標(biāo)桿企業(yè)第三方工程巡檢的成功經(jīng)驗(yàn)分享課件

標(biāo)桿企業(yè)第三方工程巡檢成功經(jīng)驗(yàn)分享深圳市瑞捷建筑工程咨詢(xún)有限公司標(biāo)桿企業(yè)第三方工程巡檢的成功經(jīng)驗(yàn)分享課件匯報(bào)內(nèi)容1質(zhì)量提升總體思路2技術(shù)措施3制度建設(shè)4管理落實(shí)匯報(bào)內(nèi)容1質(zhì)量提升2技術(shù)措施3制度建設(shè)4管理落實(shí)在建項(xiàng)目已交付項(xiàng)目實(shí)測(cè)實(shí)量與觀感質(zhì)量分戶(hù)檢查(一戶(hù)一檔）預(yù)驗(yàn)房（設(shè)計(jì)、營(yíng)銷(xiāo)、客服、物業(yè)、工程部、項(xiàng)目部）交付前項(xiàng)目房修提前介入主動(dòng)體檢房修強(qiáng)化主動(dòng)回訪質(zhì)量滿(mǎn)意度房修滿(mǎn)意度客戶(hù)滿(mǎn)意度聚焦安全、滲漏、空鼓、開(kāi)裂聚焦“兩個(gè)滿(mǎn)意度”“兩重并舉”、“形成合力”質(zhì)量提升整體思路在建項(xiàng)目已交付項(xiàng)目實(shí)測(cè)實(shí)量與觀感質(zhì)量分戶(hù)檢查質(zhì)量文化重點(diǎn)監(jiān)控技術(shù)管理制度建設(shè)實(shí)測(cè)實(shí)量聚焦“實(shí)測(cè)實(shí)量”推動(dòng)管理體系建設(shè)以“實(shí)測(cè)實(shí)量、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估”作為工程管理質(zhì)量品質(zhì)提升的切入點(diǎn)，以明確的標(biāo)準(zhǔn)將工程管理的成果進(jìn)行相應(yīng)量化，作為品質(zhì)提升的催化劑。質(zhì)量文化重點(diǎn)監(jiān)控技術(shù)管理制度建設(shè)實(shí)測(cè)實(shí)量聚焦“實(shí)測(cè)實(shí)量”推動(dòng)技術(shù)措施制度建設(shè)管理手段學(xué)習(xí)心態(tài)，學(xué)習(xí)標(biāo)桿，開(kāi)展內(nèi)部交流培訓(xùn)。通過(guò)會(huì)談、會(huì)議等形式向合作伙伴傳播質(zhì)量文化。設(shè)計(jì)、品質(zhì)與技術(shù)緊密結(jié)合提升工程質(zhì)量。從技術(shù)角度采取實(shí)實(shí)在在的質(zhì)量提升措施，覆蓋不同階段的各工序。將質(zhì)量納入事業(yè)部（項(xiàng)目部）和采購(gòu)部的KPI。加強(qiáng)與合作資源的溝通協(xié)調(diào)，輸出質(zhì)量要求與標(biāo)準(zhǔn)。成立巡檢組，加強(qiáng)檢查監(jiān)控力度。對(duì)落后項(xiàng)目進(jìn)行重點(diǎn)支持幫扶。建立內(nèi)部獎(jiǎng)懲制度，明確職責(zé)，獎(jiǎng)優(yōu)罰劣。建立外部獎(jiǎng)懲制度，通過(guò)經(jīng)濟(jì)手段提升質(zhì)量。將技術(shù)措施以制度的形式頒布，強(qiáng)制執(zhí)行?！袄l”制度，通過(guò)停工整頓，強(qiáng)制落實(shí)品質(zhì)觀念。文化組織質(zhì)量主線技術(shù)措施制度建設(shè)管理手段學(xué)習(xí)心態(tài)，學(xué)習(xí)標(biāo)桿，開(kāi)展內(nèi)部交流培訓(xùn)品質(zhì)管理組組織技術(shù)管理組維修/行政組巡檢質(zhì)量提升技術(shù)措施獎(jiǎng)懲制度質(zhì)量控制作業(yè)指引工程管理中心依據(jù)完善B團(tuán)隊(duì)C團(tuán)隊(duì)A團(tuán)隊(duì)技術(shù)制度文化管理表?yè)P(yáng)與批評(píng)資源協(xié)調(diào)與獎(jiǎng)懲交流培訓(xùn)工程師文化技術(shù)措施文化組織品質(zhì)管理組組織技術(shù)管理組維修/行政組巡檢質(zhì)量提升技術(shù)措施階段二：制定全面的質(zhì)量控制作業(yè)指引（9項(xiàng)）技術(shù)平臺(tái)背景：從“滬46條”到9項(xiàng)作業(yè)指引，不斷強(qiáng)化技術(shù)平臺(tái)技術(shù)措施階段一：制定質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)35條，安全文明標(biāo)準(zhǔn)11條序號(hào)名稱(chēng)1《抹灰作業(yè)指引》2《鋼筋工程作業(yè)指引》3《模板分項(xiàng)作業(yè)指引》4《砼工程作業(yè)指引》5《砌筑分項(xiàng)作業(yè)指引》6《防滲防漏作業(yè)指引》7《安全文明（綠色）施工作業(yè)指引》8《精裝修作業(yè)指引》9《水電安裝作業(yè)指引》階段二：制定全面的質(zhì)量控制作業(yè)指引（9項(xiàng)）技術(shù)平臺(tái)背景：從“工藝革新背景：靠傳統(tǒng)的手工操作質(zhì)量控制，將投入大量的人力物力及管理成本，不能適合目前企業(yè)技術(shù)管理要求。1、石膏砂漿2、止水節(jié)3、三段式對(duì)拉螺桿4、外附挑架5、雙面模板7、組合式鋼框木模8、前田安全管理模式運(yùn)用9、新型防滲漏體系6、綠色施工技術(shù)措施工藝革新背景：靠傳統(tǒng)的手工操作質(zhì)量控制，將投入大量的人力物力技術(shù)支持2、技術(shù)方案審批嚴(yán)格實(shí)行施工方案審批制度，規(guī)范現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)管理工作。強(qiáng)化現(xiàn)場(chǎng)樣板引路制度，提高施工質(zhì)量水平。1、現(xiàn)場(chǎng)日常技術(shù)支持為項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)出現(xiàn)的技術(shù)問(wèn)題提供技術(shù)支持。確定重大房屋維修方案，提升一次維修成功率。在設(shè)計(jì)方案階段提供技術(shù)支持，為公司決策提供決策依據(jù)。技術(shù)措施技術(shù)支持2、技術(shù)方案審批嚴(yán)格實(shí)行施工方案審批制度，規(guī)范現(xiàn)場(chǎng)技制度建設(shè)建立內(nèi)部獎(jiǎng)懲制度，明確職責(zé)，獎(jiǎng)優(yōu)罰劣。建立外部獎(jiǎng)懲制度，通過(guò)經(jīng)濟(jì)手段提升質(zhì)量。將技術(shù)措施以制度的形式頒布，強(qiáng)制執(zhí)行?！袄l”制度，通過(guò)停工整頓，強(qiáng)制落實(shí)品質(zhì)觀念。制度建設(shè)建立內(nèi)部獎(jiǎng)懲制度，明確職責(zé)，獎(jiǎng)優(yōu)罰劣。12年2月12年3月12年4月頒布35條技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、11條安全文明標(biāo)準(zhǔn)頒布《關(guān)于進(jìn)一步提升項(xiàng)目質(zhì)量管理水平的通知》，明確職責(zé)，獎(jiǎng)優(yōu)罰劣針對(duì)總包單位頒布實(shí)施《實(shí)測(cè)實(shí)量總包單位獎(jiǎng)罰措施》（9030政策）12年6月12年8月12年9月12年11月12年10月針對(duì)裝修單位深化實(shí)施《精裝修實(shí)測(cè)實(shí)量獎(jiǎng)罰措施》（9515政策）為適應(yīng)新階段的新要求，頒布《關(guān)于進(jìn)一步提升項(xiàng)目質(zhì)量管理水平的通知（第二版）》持續(xù)深化實(shí)測(cè)實(shí)量管理要求形成《鋁合金門(mén)窗專(zhuān)項(xiàng)獎(jiǎng)懲辦法》結(jié)合內(nèi)部管理要求，修訂ISO9000文件以制度形式頒布各工序質(zhì)量控制《作業(yè)指引》（9份）2012年質(zhì)量提升制度建設(shè)路線圖制度建設(shè)案例制度建設(shè)12年2月12年3月12年4月頒布35條技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、11條安全嚴(yán)格考核體系，落實(shí)獎(jiǎng)懲制度考核制度案例外部資源經(jīng)濟(jì)驅(qū)動(dòng)內(nèi)部管理績(jī)效驅(qū)動(dòng)制度建設(shè)嚴(yán)格考核體系，落實(shí)獎(jiǎng)懲制度考核制度案例外部資源內(nèi)部管理制度建強(qiáng)化事業(yè)部的項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)管理職責(zé)，并為產(chǎn)品質(zhì)量提供有力保障。項(xiàng)目負(fù)責(zé)人為工程質(zhì)量的第一責(zé)任人，事業(yè)部第一負(fù)責(zé)人對(duì)工程質(zhì)量負(fù)直接管理責(zé)任。內(nèi)部考核主要內(nèi)容對(duì)于每季度集團(tuán)實(shí)測(cè)實(shí)量同時(shí)出現(xiàn)以下三種情況的項(xiàng)目，在公司內(nèi)部知會(huì)、督促改進(jìn)：（1）綜合合格率低于90％；（2）實(shí)測(cè)合格率低于95％；（3）綜合排名在區(qū)域后35％（四舍五入）對(duì)于每季度集團(tuán)實(shí)測(cè)實(shí)量同時(shí)出現(xiàn)以下三種情況的項(xiàng)目，給予公司內(nèi)通報(bào)批評(píng)（1）綜合合格率低于90％；（2）實(shí)測(cè)合格率低于94％；（3）綜合排名在區(qū)域后25％（四舍五入）。其他部門(mén)配合不及時(shí)對(duì)進(jìn)度、質(zhì)量造成影響的，承擔(dān)連帶責(zé)任。個(gè)別項(xiàng)目工期特別緊張的，經(jīng)公司執(zhí)委會(huì)審批同意后方可免責(zé)。每季度集團(tuán)實(shí)測(cè)實(shí)量綜合排名在區(qū)域6－10名的項(xiàng)目，在公司內(nèi)部宣傳、表彰綜合排名在區(qū)域前5名的項(xiàng)目，給予公司內(nèi)通報(bào)表?yè)P(yáng)，并根據(jù)公司相關(guān)制度規(guī)定給予一定獎(jiǎng)金激勵(lì)。獎(jiǎng)勵(lì)處罰考核制度案例職責(zé)制度建設(shè)強(qiáng)化事業(yè)部的項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)管理職責(zé)，并為產(chǎn)品質(zhì)量

針對(duì)裝修單位：實(shí)測(cè)值以95分作為及格線，比95分每提高1分，獎(jiǎng)勵(lì)5萬(wàn)；達(dá)不到95分，罰15萬(wàn)。針對(duì)土建總包：第一次檢查以90分作為綜合得分及格線，當(dāng)季度每提高1分，獎(jiǎng)勵(lì)10萬(wàn)，30萬(wàn)封頂；未能達(dá)到罰30萬(wàn)，第二次檢查超過(guò)90分的，同比每提高1分，獎(jiǎng)5萬(wàn)；30萬(wàn)封頂，達(dá)不到90分的，罰30萬(wàn)。

土建“9030”政策裝修“9515”政策外部考核主要內(nèi)容考核制度案例制度建設(shè)

針對(duì)裝修單位：實(shí)測(cè)值以95分作為及格線，比95分每提高1分將“質(zhì)量”納入事業(yè)部、采購(gòu)部KPI強(qiáng)化監(jiān)控溝通交流重點(diǎn)監(jiān)控目標(biāo)分解工程管理中心采購(gòu)管理部各事業(yè)部項(xiàng)目部管理手段管理手段將“質(zhì)量”納入事業(yè)部、采購(gòu)部KPI強(qiáng)化監(jiān)控溝通交流重點(diǎn)監(jiān)控目1、工程項(xiàng)目經(jīng)理績(jī)效考核表管理手段1、工程項(xiàng)目經(jīng)理績(jī)效考核表管理手段2、工程項(xiàng)目部成員績(jī)效考核表管理手段2、工程項(xiàng)目部成員績(jī)效考核表管理手段項(xiàng)目竣工等級(jí)優(yōu)良中一般差項(xiàng)目得分91~100分81~90分71~80分61~70分60分以下項(xiàng)目竣工系數(shù)1.21.00.80.60.4綜合評(píng)價(jià)成績(jī)＝績(jī)效考核得分×項(xiàng)目竣工評(píng)價(jià)系數(shù)項(xiàng)目竣工評(píng)價(jià)系數(shù)根據(jù)項(xiàng)目竣工后由相關(guān)評(píng)價(jià)主體對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行評(píng)價(jià)，得出最終得分，確定項(xiàng)目的竣工評(píng)價(jià)系數(shù)，具體參見(jiàn)下表。3、綜合評(píng)價(jià)成績(jī)的計(jì)算4、項(xiàng)目獎(jiǎng)金發(fā)放的依據(jù)公司根據(jù)項(xiàng)目部成員的績(jī)效考核成績(jī)發(fā)放項(xiàng)目獎(jiǎng)金，具體發(fā)放標(biāo)準(zhǔn)如下：1.項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)發(fā)獎(jiǎng)金額＝項(xiàng)目部總獎(jiǎng)金的30%×（項(xiàng)目經(jīng)理綜合評(píng)價(jià)成績(jī)/100）2.項(xiàng)目部成員應(yīng)發(fā)獎(jiǎng)金額＝項(xiàng)目部成員綜合評(píng)價(jià)成績(jī)×（不包括項(xiàng)目經(jīng)理）管理手段綜合評(píng)價(jià)成績(jī)＝績(jī)效考核得分×項(xiàng)目竣工評(píng)價(jià)系數(shù)3、綜合評(píng)價(jià)成績(jī)制度建設(shè)強(qiáng)化監(jiān)控溝通交流重點(diǎn)監(jiān)控目標(biāo)分解成立巡檢組每天檢查項(xiàng)目每周掃一輪每月覆蓋四遍檢查內(nèi)容：安全與質(zhì)量管理手段管理手段制度建設(shè)強(qiáng)化監(jiān)控溝通交流重點(diǎn)監(jiān)控目標(biāo)分解成立巡檢組每天檢查項(xiàng)強(qiáng)化監(jiān)控溝通交流重點(diǎn)監(jiān)控目標(biāo)分解每天：對(duì)在建項(xiàng)目全數(shù)檢查，保證管理動(dòng)作不變形每月：召開(kāi)工程系統(tǒng)月度會(huì)，事業(yè)部、項(xiàng)目部、采購(gòu)、設(shè)計(jì)、成本參加每季度：與合作單位召開(kāi)質(zhì)量提升溝通會(huì)管理手段管理手段強(qiáng)化監(jiān)控溝通交流重點(diǎn)監(jiān)控目標(biāo)分解每天：對(duì)在建項(xiàng)目全數(shù)檢查，保強(qiáng)化監(jiān)控溝通交流重點(diǎn)監(jiān)控目標(biāo)分解安全管理人員方面基本要求必需配置專(zhuān)門(mén)的安全監(jiān)理，原則上不容許其他監(jiān)理人員兼職必需配置專(zhuān)門(mén)的總包單位安全員管理制度基本要求建立健全各級(jí)安全、消防等檢查體系與檢查網(wǎng)絡(luò)（目前基本上均有所制度）落實(shí)日檢、月檢、專(zhuān)項(xiàng)檢等檢查制度，按照不同檢查級(jí)別擴(kuò)大檢查范圍（建議業(yè)主方面至少參加月度安全綜合檢查，對(duì)檢查出的問(wèn)題及時(shí)整改，消除隱患，條件具備的參加周檢）對(duì)工人的安全教育交底制度，保證三級(jí)教育落實(shí)到位，相關(guān)教育紀(jì)錄與民工花名冊(cè)對(duì)應(yīng)留底項(xiàng)目備查特殊工種、特種作業(yè)人員的操作證、培訓(xùn)證必需仔細(xì)核對(duì)，確保證書(shū)的有效期和再教育紀(jì)錄的真實(shí)、有效一、建立健全項(xiàng)目安全管理制度安全防護(hù)體系的檢查施工外架搭設(shè)的規(guī)范性、驗(yàn)收紀(jì)錄、維護(hù)保養(yǎng)情況等“三寶四口五臨邊”的維護(hù)情況施工通道的搭設(shè)情況防墜網(wǎng)、硬質(zhì)隔離等的搭設(shè)情況安全欄桿搭設(shè)規(guī)范性等二、重點(diǎn)檢查相關(guān)安全隱患施工機(jī)械管理情況大型機(jī)械進(jìn)出場(chǎng)紀(jì)錄大型機(jī)械驗(yàn)收紀(jì)錄群塔作業(yè)限位措施等現(xiàn)場(chǎng)指揮情況等安全用電情況施工電箱的規(guī)范性（接地、接零情況）三級(jí)配電，二級(jí)保護(hù)情況施工電箱點(diǎn)檢情況施工電纜的外觀、埋地、架空等情況現(xiàn)場(chǎng)私拉私接情況等提出：對(duì)安全生產(chǎn)提出“零容忍”態(tài)度管理手段管理手段強(qiáng)化監(jiān)控溝通交流重點(diǎn)監(jiān)控目標(biāo)分解安全管理人員方面基本要求一、“拉閘”制度出臺(tái)；計(jì)劃拉閘——標(biāo)準(zhǔn)工期壓縮10％以上；質(zhì)量拉閘——系統(tǒng)性質(zhì)量問(wèn)題或風(fēng)險(xiǎn)、質(zhì)量群訴；安全、文明施工拉閘；兩個(gè)項(xiàng)目拉閘，即公司拉閘，并放緩城市發(fā)展速度；“拉閘”制度本身不是目標(biāo)，而是手段，希望質(zhì)量文化不僅貫徹在管理層的意識(shí)中，更要深入到基層員工和我們的合作伙伴中.....強(qiáng)化監(jiān)控溝通交流重點(diǎn)監(jiān)控目標(biāo)分解管理手段管理手段“拉閘”制度出臺(tái)；強(qiáng)化監(jiān)控溝通交流重點(diǎn)監(jiān)控目標(biāo)分解管理手段管強(qiáng)化監(jiān)控溝通交流重點(diǎn)監(jiān)控目標(biāo)分解強(qiáng)化防滲漏專(zhuān)項(xiàng)監(jiān)控1、頒布《防滲防漏作業(yè)指引》，規(guī)范各項(xiàng)目做法；2、日常重點(diǎn)監(jiān)控滲漏隱患；3、7－8月作為防滲漏月，對(duì)各項(xiàng)目防滲漏情況進(jìn)行地毯式檢查并督促整改，為年底順利交付提前做好準(zhǔn)備。管理手段管理手段強(qiáng)化監(jiān)控溝通交流重點(diǎn)監(jiān)控目標(biāo)分解強(qiáng)化防滲漏專(zhuān)項(xiàng)監(jiān)控1、頒布《在建項(xiàng)目已交付項(xiàng)目實(shí)測(cè)實(shí)量與觀感質(zhì)量分戶(hù)檢查預(yù)驗(yàn)房交付前房修提前介入主動(dòng)體檢房修強(qiáng)化主動(dòng)回訪質(zhì)量滿(mǎn)意度房修服務(wù)滿(mǎn)意度兩重并舉形成合力一次維修成功加強(qiáng)成品保護(hù)及保潔做好維修基礎(chǔ)工作接報(bào)及時(shí)響應(yīng)主動(dòng)回訪溝通強(qiáng)化工作檢查明確獎(jiǎng)優(yōu)劣罰強(qiáng)化管理動(dòng)作雙休全員上崗加強(qiáng)內(nèi)部溝通房修基本動(dòng)作不斷深化從兩重并舉的管理思想，到房修管理動(dòng)作的不斷深化，各項(xiàng)舉措全力提升滿(mǎn)意度！管理概述回歸質(zhì)量提升滿(mǎn)意度在建項(xiàng)目已交付項(xiàng)目實(shí)測(cè)實(shí)量與觀感質(zhì)量分戶(hù)檢查預(yù)驗(yàn)房交付前房修培訓(xùn)交流提前介入過(guò)程管理主動(dòng)體檢加強(qiáng)獎(jiǎng)罰入戶(hù)拜訪提升滿(mǎn)意度主要內(nèi)容提前介入有助于提升業(yè)主滿(mǎn)意度修復(fù)整改問(wèn)題，提升產(chǎn)品感觀采用精保潔，提升產(chǎn)品感觀增加了客戶(hù)觸點(diǎn)，通過(guò)主動(dòng)溝通，提升滿(mǎn)意度提高服務(wù)意識(shí)規(guī)范服務(wù)水平表彰先進(jìn)提高工作積極性實(shí)施過(guò)程項(xiàng)目實(shí)施階段細(xì)部檢查階段項(xiàng)目交付房修介入細(xì)部檢查階段項(xiàng)目交付房修介入項(xiàng)目實(shí)施階段原介入點(diǎn)現(xiàn)介入點(diǎn)2012年2月14日-2月15日，武漢公司客服及房修相關(guān)培訓(xùn)—上海站在培訓(xùn)教室如期舉行，來(lái)自上海工程管理中心、客戶(hù)關(guān)系中心、物業(yè)服務(wù)中心相關(guān)人員及房修部門(mén)全體參加了本次培訓(xùn)。管理概述回歸質(zhì)量提升滿(mǎn)意度培訓(xùn)交流提前介入過(guò)程管理主動(dòng)體檢加強(qiáng)獎(jiǎng)罰入戶(hù)拜訪提升滿(mǎn)意度主培訓(xùn)交流提前介入過(guò)程管理主動(dòng)體檢加強(qiáng)獎(jiǎng)罰入戶(hù)拜訪房修工程師主動(dòng)上門(mén)檢查在上門(mén)現(xiàn)場(chǎng)維修的同時(shí)幫業(yè)主檢查不占用額外時(shí)間，一舉兩得與業(yè)主主動(dòng)溝通，修復(fù)客戶(hù)感受檢查時(shí)間：每月一次檢查范圍：工程管理中心對(duì)上海萬(wàn)科保修期內(nèi)19個(gè)項(xiàng)目全覆蓋暗訪檢查內(nèi)容：辦公室管理、人員BI、日常管理和施工管理、現(xiàn)場(chǎng)管理、房修信息工作、房修滿(mǎn)意度提升工作檢查項(xiàng)目：等18個(gè)保修項(xiàng)目提升滿(mǎn)意度主要內(nèi)容管理概述回歸質(zhì)量提升滿(mǎn)意度培訓(xùn)交流提前介入過(guò)程管理主動(dòng)體檢加強(qiáng)獎(jiǎng)罰入戶(hù)拜訪房修工程師主培訓(xùn)交流提前介入過(guò)程管理主動(dòng)體檢加強(qiáng)獎(jiǎng)罰入戶(hù)拜訪從房修管理基本動(dòng)作的規(guī)范到核心工作的完善，2011年房修管理走過(guò)了一條不平凡的路！提升滿(mǎn)意度主要內(nèi)容管理概述回歸質(zhì)量提升滿(mǎn)意度培訓(xùn)交流提前介入過(guò)程管理主動(dòng)體檢加強(qiáng)獎(jiǎng)罰入戶(hù)拜訪從房修管理基2013年我們應(yīng)該怎么做？“聚焦質(zhì)量”保持質(zhì)量穩(wěn)定并持續(xù)提升四項(xiàng)重點(diǎn)工作材料控制質(zhì)量評(píng)估工序檢查樣板引路維修服務(wù)交付驗(yàn)收合同控制原材料控制生產(chǎn)加工現(xiàn)場(chǎng)施工技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)項(xiàng)目檢查評(píng)估專(zhuān)項(xiàng)檢查評(píng)估風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估技術(shù)措施落地管理措施強(qiáng)化項(xiàng)目部自檢完善專(zhuān)項(xiàng)現(xiàn)場(chǎng)樣板示范區(qū)工藝樣板交樓標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)部模擬驗(yàn)收提前看房入住策劃成品保護(hù)工地開(kāi)放日打造標(biāo)桿項(xiàng)目持續(xù)提升質(zhì)量滿(mǎn)意度做好防滲漏、空鼓/開(kāi)裂和安全的專(zhuān)項(xiàng)控制“樣板引路”三結(jié)合專(zhuān)項(xiàng)驗(yàn)收強(qiáng)化隱蔽驗(yàn)收完善實(shí)測(cè)實(shí)量自檢觀感質(zhì)量自檢規(guī)范管理行為交付聯(lián)合檢查提高專(zhuān)業(yè)技能確?！耙淮尉S修”提高服務(wù)意識(shí)規(guī)范服務(wù)流程實(shí)施過(guò)程2013年我們應(yīng)該怎么做？“聚焦質(zhì)量”保持質(zhì)量穩(wěn)四項(xiàng)材料控制2013我們依然相信！會(huì)做的更好！2013裝修管理創(chuàng)新推介－－工廠化集中加工第三方評(píng)估工作的推動(dòng)除了降低交付風(fēng)險(xiǎn)的同時(shí)還為我們創(chuàng)造了什么優(yōu)勢(shì)條件？裝修管理創(chuàng)新推介第三方評(píng)估工作的推動(dòng)除了降低交付風(fēng)險(xiǎn)的同時(shí)還集中加工我們對(duì)集中加工的理解

集中加工是在產(chǎn)品建造階段實(shí)現(xiàn)材料加工與材料安裝相對(duì)分離的生產(chǎn)模式，加工與安裝分離進(jìn)而實(shí)現(xiàn)環(huán)境、人員、流程、方法固定、加工機(jī)具換代，同時(shí)實(shí)現(xiàn)了工種細(xì)分，從而保證大面積裝修房建造的品質(zhì)及現(xiàn)場(chǎng)文明。(如相同的廚房、衛(wèi)生間墻地磚的粘貼預(yù)控開(kāi)間/進(jìn)深、方正度、外墻窗內(nèi)側(cè)墻體厚度、廚衛(wèi)間管井尺寸、廚衛(wèi)間窗底框標(biāo)高、廚衛(wèi)間窗側(cè)框墻距、柜體嵌入位尺寸、廚衛(wèi)間開(kāi)間/進(jìn)深等尺寸形成統(tǒng)一。）集中加工我們對(duì)集中加工的理解集中加工集中加工帶來(lái)的變化集中加工加工精度提高加工材料節(jié)約操作環(huán)境健康垃圾減排直接的好處間接的推動(dòng)高精度要求專(zhuān)業(yè)細(xì)分流程固化圖紙和基層質(zhì)量提高，現(xiàn)場(chǎng)返工減少降低依賴(lài)，操作質(zhì)量和效率提升工序穩(wěn)定合理，監(jiān)控檢查簡(jiǎn)單集中加工集中加工帶來(lái)的變化集加工精度提高加工材料節(jié)約操作環(huán)境集中加工集中加工帶來(lái)什么？高精度要求圖紙要求毛坯質(zhì)量集中加工要求各專(zhuān)業(yè)圖紙必須有精度體現(xiàn)并充分交圈，推動(dòng)設(shè)計(jì)深化，圖紙質(zhì)量提高集中加工要求加工尺寸標(biāo)準(zhǔn)化（以實(shí)測(cè)實(shí)量為基礎(chǔ)），盡量統(tǒng)一規(guī)格尺寸，推動(dòng)基層質(zhì)量提高圖紙精度提升與毛坯質(zhì)量提高，減少現(xiàn)場(chǎng)反復(fù)，返工減少減少返工集中加工集中加工帶來(lái)什么？高精度要求圖紙要求毛坯質(zhì)量集中加集中加工集中加工帶來(lái)什么？專(zhuān)業(yè)細(xì)分降低依賴(lài)尋源簡(jiǎn)單質(zhì)量提高效率提升將選材、排磚、鋪貼、切割集合一身的復(fù)雜工藝，分解為幾個(gè)不同專(zhuān)業(yè)的人完成，降低對(duì)施工工人素質(zhì)的依賴(lài)——也即降低對(duì)施工單位能力的依賴(lài)。集中加工帶來(lái)專(zhuān)業(yè)化、精細(xì)化分工，導(dǎo)致固定操作人員長(zhǎng)期專(zhuān)注固定工作，操作質(zhì)量和效率同時(shí)提升復(fù)雜工藝簡(jiǎn)單化、細(xì)化分工、提高效率集中加工集中加工帶來(lái)什么？專(zhuān)業(yè)細(xì)分降低依賴(lài)質(zhì)量提高將選材、集中加工集中加工帶來(lái)什么？流程固化工序合理通過(guò)后臺(tái)配料控制前臺(tái)操作，做到工序合理安排，按部就班，確保管理聚焦，提升對(duì)現(xiàn)場(chǎng)的把控，并讓監(jiān)控檢查難度下降實(shí)現(xiàn)工廠化施工集中加工集中加工帶來(lái)什么？流程固化工序合理集中加工集中加工的好處集中加工經(jīng)濟(jì)性分析：編號(hào)加工方式損耗率工期質(zhì)量缺陷率成本投入1手工加工15

%40小時(shí)3-4處A+5-6元/平米2集中加工5.5

%

32小時(shí)1處A元/平米8個(gè)衛(wèi)生間墻地磚施工的數(shù)據(jù)對(duì)比集中加工集中加工的好處集中加工經(jīng)濟(jì)性分析：編號(hào)加工方式損耗率集中加工集中加工的好處現(xiàn)場(chǎng)文明變化：集中加工集中加工的好處現(xiàn)場(chǎng)文明變化：集中加工效果分析前期圖紙的深化設(shè)計(jì)矛盾前置現(xiàn)場(chǎng)材料損耗率降低現(xiàn)場(chǎng)施工質(zhì)量提高現(xiàn)場(chǎng)安全文明提高集中加工效果分析前期圖紙的深化設(shè)計(jì)矛盾前置

謝謝聆聽(tīng)！

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標(biāo)桿企業(yè)第三方工程巡檢成功經(jīng)驗(yàn)分享深圳市瑞捷建筑工程咨詢(xún)有限公司標(biāo)桿企業(yè)第三方工程巡檢的成功經(jīng)驗(yàn)分享課件匯報(bào)內(nèi)容1質(zhì)量提升總體思路2技術(shù)措施3制度建設(shè)4管理落實(shí)匯報(bào)內(nèi)容1質(zhì)量提升2技術(shù)措施3制度建設(shè)4管理落實(shí)在建項(xiàng)目已交付項(xiàng)目實(shí)測(cè)實(shí)量與觀感質(zhì)量分戶(hù)檢查(一戶(hù)一檔）預(yù)驗(yàn)房（設(shè)計(jì)、營(yíng)銷(xiāo)、客服、物業(yè)、工程部、項(xiàng)目部）交付前項(xiàng)目房修提前介入主動(dòng)體檢房修強(qiáng)化主動(dòng)回訪質(zhì)量滿(mǎn)意度房修滿(mǎn)意度客戶(hù)滿(mǎn)意度聚焦安全、滲漏、空鼓、開(kāi)裂聚焦“兩個(gè)滿(mǎn)意度”“兩重并舉”、“形成合力”質(zhì)量提升整體思路在建項(xiàng)目已交付項(xiàng)目實(shí)測(cè)實(shí)量與觀感質(zhì)量分戶(hù)檢查質(zhì)量文化重點(diǎn)監(jiān)控技術(shù)管理制度建設(shè)實(shí)測(cè)實(shí)量聚焦“實(shí)測(cè)實(shí)量”推動(dòng)管理體系建設(shè)以“實(shí)測(cè)實(shí)量、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估”作為工程管理質(zhì)量品質(zhì)提升的切入點(diǎn)，以明確的標(biāo)準(zhǔn)將工程管理的成果進(jìn)行相應(yīng)量化，作為品質(zhì)提升的催化劑。質(zhì)量文化重點(diǎn)監(jiān)控技術(shù)管理制度建設(shè)實(shí)測(cè)實(shí)量聚焦“實(shí)測(cè)實(shí)量”推動(dòng)技術(shù)措施制度建設(shè)管理手段學(xué)習(xí)心態(tài)，學(xué)習(xí)標(biāo)桿，開(kāi)展內(nèi)部交流培訓(xùn)。通過(guò)會(huì)談、會(huì)議等形式向合作伙伴傳播質(zhì)量文化。設(shè)計(jì)、品質(zhì)與技術(shù)緊密結(jié)合提升工程質(zhì)量。從技術(shù)角度采取實(shí)實(shí)在在的質(zhì)量提升措施，覆蓋不同階段的各工序。將質(zhì)量納入事業(yè)部（項(xiàng)目部）和采購(gòu)部的KPI。加強(qiáng)與合作資源的溝通協(xié)調(diào)，輸出質(zhì)量要求與標(biāo)準(zhǔn)。成立巡檢組，加強(qiáng)檢查監(jiān)控力度。對(duì)落后項(xiàng)目進(jìn)行重點(diǎn)支持幫扶。建立內(nèi)部獎(jiǎng)懲制度，明確職責(zé)，獎(jiǎng)優(yōu)罰劣。建立外部獎(jiǎng)懲制度，通過(guò)經(jīng)濟(jì)手段提升質(zhì)量。將技術(shù)措施以制度的形式頒布，強(qiáng)制執(zhí)行?！袄l”制度，通過(guò)停工整頓，強(qiáng)制落實(shí)品質(zhì)觀念。文化組織質(zhì)量主線技術(shù)措施制度建設(shè)管理手段學(xué)習(xí)心態(tài)，學(xué)習(xí)標(biāo)桿，開(kāi)展內(nèi)部交流培訓(xùn)品質(zhì)管理組組織技術(shù)管理組維修/行政組巡檢質(zhì)量提升技術(shù)措施獎(jiǎng)懲制度質(zhì)量控制作業(yè)指引工程管理中心依據(jù)完善B團(tuán)隊(duì)C團(tuán)隊(duì)A團(tuán)隊(duì)技術(shù)制度文化管理表?yè)P(yáng)與批評(píng)資源協(xié)調(diào)與獎(jiǎng)懲交流培訓(xùn)工程師文化技術(shù)措施文化組織品質(zhì)管理組組織技術(shù)管理組維修/行政組巡檢質(zhì)量提升技術(shù)措施階段二：制定全面的質(zhì)量控制作業(yè)指引（9項(xiàng)）技術(shù)平臺(tái)背景：從“滬46條”到9項(xiàng)作業(yè)指引，不斷強(qiáng)化技術(shù)平臺(tái)技術(shù)措施階段一：制定質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)35條，安全文明標(biāo)準(zhǔn)11條序號(hào)名稱(chēng)1《抹灰作業(yè)指引》2《鋼筋工程作業(yè)指引》3《模板分項(xiàng)作業(yè)指引》4《砼工程作業(yè)指引》5《砌筑分項(xiàng)作業(yè)指引》6《防滲防漏作業(yè)指引》7《安全文明（綠色）施工作業(yè)指引》8《精裝修作業(yè)指引》9《水電安裝作業(yè)指引》階段二：制定全面的質(zhì)量控制作業(yè)指引（9項(xiàng)）技術(shù)平臺(tái)背景：從“工藝革新背景：靠傳統(tǒng)的手工操作質(zhì)量控制，將投入大量的人力物力及管理成本，不能適合目前企業(yè)技術(shù)管理要求。1、石膏砂漿2、止水節(jié)3、三段式對(duì)拉螺桿4、外附挑架5、雙面模板7、組合式鋼框木模8、前田安全管理模式運(yùn)用9、新型防滲漏體系6、綠色施工技術(shù)措施工藝革新背景：靠傳統(tǒng)的手工操作質(zhì)量控制，將投入大量的人力物力技術(shù)支持2、技術(shù)方案審批嚴(yán)格實(shí)行施工方案審批制度，規(guī)范現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)管理工作。強(qiáng)化現(xiàn)場(chǎng)樣板引路制度，提高施工質(zhì)量水平。1、現(xiàn)場(chǎng)日常技術(shù)支持為項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)出現(xiàn)的技術(shù)問(wèn)題提供技術(shù)支持。確定重大房屋維修方案，提升一次維修成功率。在設(shè)計(jì)方案階段提供技術(shù)支持，為公司決策提供決策依據(jù)。技術(shù)措施技術(shù)支持2、技術(shù)方案審批嚴(yán)格實(shí)行施工方案審批制度，規(guī)范現(xiàn)場(chǎng)技制度建設(shè)建立內(nèi)部獎(jiǎng)懲制度，明確職責(zé)，獎(jiǎng)優(yōu)罰劣。建立外部獎(jiǎng)懲制度，通過(guò)經(jīng)濟(jì)手段提升質(zhì)量。將技術(shù)措施以制度的形式頒布，強(qiáng)制執(zhí)行?！袄l”制度，通過(guò)停工整頓，強(qiáng)制落實(shí)品質(zhì)觀念。制度建設(shè)建立內(nèi)部獎(jiǎng)懲制度，明確職責(zé)，獎(jiǎng)優(yōu)罰劣。12年2月12年3月12年4月頒布35條技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、11條安全文明標(biāo)準(zhǔn)頒布《關(guān)于進(jìn)一步提升項(xiàng)目質(zhì)量管理水平的通知》，明確職責(zé)，獎(jiǎng)優(yōu)罰劣針對(duì)總包單位頒布實(shí)施《實(shí)測(cè)實(shí)量總包單位獎(jiǎng)罰措施》（9030政策）12年6月12年8月12年9月12年11月12年10月針對(duì)裝修單位深化實(shí)施《精裝修實(shí)測(cè)實(shí)量獎(jiǎng)罰措施》（9515政策）為適應(yīng)新階段的新要求，頒布《關(guān)于進(jìn)一步提升項(xiàng)目質(zhì)量管理水平的通知（第二版）》持續(xù)深化實(shí)測(cè)實(shí)量管理要求形成《鋁合金門(mén)窗專(zhuān)項(xiàng)獎(jiǎng)懲辦法》結(jié)合內(nèi)部管理要求，修訂ISO9000文件以制度形式頒布各工序質(zhì)量控制《作業(yè)指引》（9份）2012年質(zhì)量提升制度建設(shè)路線圖制度建設(shè)案例制度建設(shè)12年2月12年3月12年4月頒布35條技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、11條安全嚴(yán)格考核體系，落實(shí)獎(jiǎng)懲制度考核制度案例外部資源經(jīng)濟(jì)驅(qū)動(dòng)內(nèi)部管理績(jī)效驅(qū)動(dòng)制度建設(shè)嚴(yán)格考核體系，落實(shí)獎(jiǎng)懲制度考核制度案例外部資源內(nèi)部管理制度建強(qiáng)化事業(yè)部的項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)管理職責(zé)，并為產(chǎn)品質(zhì)量提供有力保障。項(xiàng)目負(fù)責(zé)人為工程質(zhì)量的第一責(zé)任人，事業(yè)部第一負(fù)責(zé)人對(duì)工程質(zhì)量負(fù)直接管理責(zé)任。內(nèi)部考核主要內(nèi)容對(duì)于每季度集團(tuán)實(shí)測(cè)實(shí)量同時(shí)出現(xiàn)以下三種情況的項(xiàng)目，在公司內(nèi)部知會(huì)、督促改進(jìn)：（1）綜合合格率低于90％；（2）實(shí)測(cè)合格率低于95％；（3）綜合排名在區(qū)域后35％（四舍五入）對(duì)于每季度集團(tuán)實(shí)測(cè)實(shí)量同時(shí)出現(xiàn)以下三種情況的項(xiàng)目，給予公司內(nèi)通報(bào)批評(píng)（1）綜合合格率低于90％；（2）實(shí)測(cè)合格率低于94％；（3）綜合排名在區(qū)域后25％（四舍五入）。其他部門(mén)配合不及時(shí)對(duì)進(jìn)度、質(zhì)量造成影響的，承擔(dān)連帶責(zé)任。個(gè)別項(xiàng)目工期特別緊張的，經(jīng)公司執(zhí)委會(huì)審批同意后方可免責(zé)。每季度集團(tuán)實(shí)測(cè)實(shí)量綜合排名在區(qū)域6－10名的項(xiàng)目，在公司內(nèi)部宣傳、表彰綜合排名在區(qū)域前5名的項(xiàng)目，給予公司內(nèi)通報(bào)表?yè)P(yáng)，并根據(jù)公司相關(guān)制度規(guī)定給予一定獎(jiǎng)金激勵(lì)。獎(jiǎng)勵(lì)處罰考核制度案例職責(zé)制度建設(shè)強(qiáng)化事業(yè)部的項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)管理職責(zé)，并為產(chǎn)品質(zhì)量

針對(duì)裝修單位：實(shí)測(cè)值以95分作為及格線，比95分每提高1分，獎(jiǎng)勵(lì)5萬(wàn)；達(dá)不到95分，罰15萬(wàn)。針對(duì)土建總包：第一次檢查以90分作為綜合得分及格線，當(dāng)季度每提高1分，獎(jiǎng)勵(lì)10萬(wàn)，30萬(wàn)封頂；未能達(dá)到罰30萬(wàn)，第二次檢查超過(guò)90分的，同比每提高1分，獎(jiǎng)5萬(wàn)；30萬(wàn)封頂，達(dá)不到90分的，罰30萬(wàn)。

土建“9030”政策裝修“9515”政策外部考核主要內(nèi)容考核制度案例制度建設(shè)

針對(duì)裝修單位：實(shí)測(cè)值以95分作為及格線，比95分每提高1分將“質(zhì)量”納入事業(yè)部、采購(gòu)部KPI強(qiáng)化監(jiān)控溝通交流重點(diǎn)監(jiān)控目標(biāo)分解工程管理中心采購(gòu)管理部各事業(yè)部項(xiàng)目部管理手段管理手段將“質(zhì)量”納入事業(yè)部、采購(gòu)部KPI強(qiáng)化監(jiān)控溝通交流重點(diǎn)監(jiān)控目1、工程項(xiàng)目經(jīng)理績(jī)效考核表管理手段1、工程項(xiàng)目經(jīng)理績(jī)效考核表管理手段2、工程項(xiàng)目部成員績(jī)效考核表管理手段2、工程項(xiàng)目部成員績(jī)效考核表管理手段項(xiàng)目竣工等級(jí)優(yōu)良中一般差項(xiàng)目得分91~100分81~90分71~80分61~70分60分以下項(xiàng)目竣工系數(shù)1.21.00.80.60.4綜合評(píng)價(jià)成績(jī)＝績(jī)效考核得分×項(xiàng)目竣工評(píng)價(jià)系數(shù)項(xiàng)目竣工評(píng)價(jià)系數(shù)根據(jù)項(xiàng)目竣工后由相關(guān)評(píng)價(jià)主體對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行評(píng)價(jià)，得出最終得分，確定項(xiàng)目的竣工評(píng)價(jià)系數(shù)，具體參見(jiàn)下表。3、綜合評(píng)價(jià)成績(jī)的計(jì)算4、項(xiàng)目獎(jiǎng)金發(fā)放的依據(jù)公司根據(jù)項(xiàng)目部成員的績(jī)效考核成績(jī)發(fā)放項(xiàng)目獎(jiǎng)金，具體發(fā)放標(biāo)準(zhǔn)如下：1.項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)發(fā)獎(jiǎng)金額＝項(xiàng)目部總獎(jiǎng)金的30%×（項(xiàng)目經(jīng)理綜合評(píng)價(jià)成績(jī)/100）2.項(xiàng)目部成員應(yīng)發(fā)獎(jiǎng)金額＝項(xiàng)目部成員綜合評(píng)價(jià)成績(jī)×（不包括項(xiàng)目經(jīng)理）管理手段綜合評(píng)價(jià)成績(jī)＝績(jī)效考核得分×項(xiàng)目竣工評(píng)價(jià)系數(shù)3、綜合評(píng)價(jià)成績(jī)制度建設(shè)強(qiáng)化監(jiān)控溝通交流重點(diǎn)監(jiān)控目標(biāo)分解成立巡檢組每天檢查項(xiàng)目每周掃一輪每月覆蓋四遍檢查內(nèi)容：安全與質(zhì)量管理手段管理手段制度建設(shè)強(qiáng)化監(jiān)控溝通交流重點(diǎn)監(jiān)控目標(biāo)分解成立巡檢組每天檢查項(xiàng)強(qiáng)化監(jiān)控溝通交流重點(diǎn)監(jiān)控目標(biāo)分解每天：對(duì)在建項(xiàng)目全數(shù)檢查，保證管理動(dòng)作不變形每月：召開(kāi)工程系統(tǒng)月度會(huì)，事業(yè)部、項(xiàng)目部、采購(gòu)、設(shè)計(jì)、成本參加每季度：與合作單位召開(kāi)質(zhì)量提升溝通會(huì)管理手段管理手段強(qiáng)化監(jiān)控溝通交流重點(diǎn)監(jiān)控目標(biāo)分解每天：對(duì)在建項(xiàng)目全數(shù)檢查，保強(qiáng)化監(jiān)控溝通交流重點(diǎn)監(jiān)控目標(biāo)分解安全管理人員方面基本要求必需配置專(zhuān)門(mén)的安全監(jiān)理，原則上不容許其他監(jiān)理人員兼職必需配置專(zhuān)門(mén)的總包單位安全員管理制度基本要求建立健全各級(jí)安全、消防等檢查體系與檢查網(wǎng)絡(luò)（目前基本上均有所制度）落實(shí)日檢、月檢、專(zhuān)項(xiàng)檢等檢查制度，按照不同檢查級(jí)別擴(kuò)大檢查范圍（建議業(yè)主方面至少參加月度安全綜合檢查，對(duì)檢查出的問(wèn)題及時(shí)整改，消除隱患，條件具備的參加周檢）對(duì)工人的安全教育交底制度，保證三級(jí)教育落實(shí)到位，相關(guān)教育紀(jì)錄與民工花名冊(cè)對(duì)應(yīng)留底項(xiàng)目備查特殊工種、特種作業(yè)人員的操作證、培訓(xùn)證必需仔細(xì)核對(duì)，確保證書(shū)的有效期和再教育紀(jì)錄的真實(shí)、有效一、建立健全項(xiàng)目安全管理制度安全防護(hù)體系的檢查施工外架搭設(shè)的規(guī)范性、驗(yàn)收紀(jì)錄、維護(hù)保養(yǎng)情況等“三寶四口五臨邊”的維護(hù)情況施工通道的搭設(shè)情況防墜網(wǎng)、硬質(zhì)隔離等的搭設(shè)情況安全欄桿搭設(shè)規(guī)范性等二、重點(diǎn)檢查相關(guān)安全隱患施工機(jī)械管理情況大型機(jī)械進(jìn)出場(chǎng)紀(jì)錄大型機(jī)械驗(yàn)收紀(jì)錄群塔作業(yè)限位措施等現(xiàn)場(chǎng)指揮情況等安全用電情況施工電箱的規(guī)范性（接地、接零情況）三級(jí)配電，二級(jí)保護(hù)情況施工電箱點(diǎn)檢情況施工電纜的外觀、埋地、架空等情況現(xiàn)場(chǎng)私拉私接情況等提出：對(duì)安全生產(chǎn)提出“零容忍”態(tài)度管理手段管理手段強(qiáng)化監(jiān)控溝通交流重點(diǎn)監(jiān)控目標(biāo)分解安全管理人員方面基本要求一、“拉閘”制度出臺(tái)；計(jì)劃拉閘——標(biāo)準(zhǔn)工期壓縮10％以上；質(zhì)量拉閘——系統(tǒng)性質(zhì)量問(wèn)題或風(fēng)險(xiǎn)、質(zhì)量群訴；安全、文明施工拉閘；兩個(gè)項(xiàng)目拉閘，即公司拉閘，并放緩城市發(fā)展速度；“拉閘”制度本身不是目標(biāo)，而是手段，希望質(zhì)量文化不僅貫徹在管理層的意識(shí)中，更要深入到基層員工和我們的合作伙伴中.....強(qiáng)化監(jiān)控溝通交流重點(diǎn)監(jiān)控目標(biāo)分解管理手段管理手段“拉閘”制度出臺(tái)；強(qiáng)化監(jiān)控溝通交流重點(diǎn)監(jiān)控目標(biāo)分解管理手段管強(qiáng)化監(jiān)控溝通交流重點(diǎn)監(jiān)控目標(biāo)分解強(qiáng)化防滲漏專(zhuān)項(xiàng)監(jiān)控1、頒布《防滲防漏作業(yè)指引》，規(guī)范各項(xiàng)目做法；2、日常重點(diǎn)監(jiān)控滲漏隱患；3、7－8月作為防滲漏月，對(duì)各項(xiàng)目防滲漏情況進(jìn)行地毯式檢查并督促整改，為年底順利交付提前做好準(zhǔn)備。管理手段管理手段強(qiáng)化監(jiān)控溝通交流重點(diǎn)監(jiān)控目標(biāo)分解強(qiáng)化防滲漏專(zhuān)項(xiàng)監(jiān)控1、頒布《在建項(xiàng)目已交付項(xiàng)目實(shí)測(cè)實(shí)量與觀感質(zhì)量分戶(hù)檢查預(yù)驗(yàn)房交付前房修提前介入主動(dòng)體檢房修強(qiáng)化主動(dòng)回訪質(zhì)量滿(mǎn)意度房修服務(wù)滿(mǎn)意度兩重并舉形成合力一次維修成功加強(qiáng)成品保護(hù)及保潔做好維修基礎(chǔ)工作接報(bào)及時(shí)響應(yīng)主動(dòng)回訪溝通強(qiáng)化工作檢查明確獎(jiǎng)優(yōu)劣罰強(qiáng)化管理動(dòng)作雙休全員上崗加強(qiáng)內(nèi)部溝通房修基本動(dòng)作不斷深化從兩重并舉的管理思想，到房修管理動(dòng)作的不斷深化，各項(xiàng)舉措全力提升滿(mǎn)意度！管理概述回歸質(zhì)量提升滿(mǎn)意度在建項(xiàng)目已交付項(xiàng)目實(shí)測(cè)實(shí)量與觀感質(zhì)量分戶(hù)檢查預(yù)驗(yàn)房交付前房修培訓(xùn)交流提前介入過(guò)程管理主動(dòng)體檢加強(qiáng)獎(jiǎng)罰入戶(hù)拜訪提升滿(mǎn)意度主要內(nèi)容提前介入有助于提升業(yè)主滿(mǎn)意度修復(fù)整改問(wèn)題，提升產(chǎn)品感觀采用精保潔，提升產(chǎn)品感觀增加了客戶(hù)觸點(diǎn)，通過(guò)主動(dòng)溝通，提升滿(mǎn)意度提高服務(wù)意識(shí)規(guī)范服務(wù)水平表彰先進(jìn)提高工作積極性實(shí)施過(guò)程項(xiàng)目實(shí)施階段細(xì)部檢查階段項(xiàng)目交付房修介入細(xì)部檢查階段項(xiàng)目交付房修介入項(xiàng)目實(shí)施階段原介入點(diǎn)現(xiàn)介入點(diǎn)2012年2月14日-2月15日，武漢公司客服及房修相關(guān)培訓(xùn)—上海站在培訓(xùn)教室如期舉行，來(lái)自上海工程管理中心、客戶(hù)關(guān)系中心、物業(yè)服務(wù)中心相關(guān)人員及房修部門(mén)全體參加了本次培訓(xùn)。管理概述回歸質(zhì)量提升滿(mǎn)意度培訓(xùn)交流提前介入過(guò)程管理主動(dòng)體檢加強(qiáng)獎(jiǎng)罰入戶(hù)拜訪提升滿(mǎn)意度主培訓(xùn)交流提前介入過(guò)程管理主動(dòng)體檢加強(qiáng)獎(jiǎng)罰入戶(hù)拜訪房修工程師主動(dòng)上門(mén)檢查在上門(mén)現(xiàn)場(chǎng)維修的同時(shí)幫業(yè)主檢查不占用額外時(shí)間，一舉兩得與業(yè)主主動(dòng)溝通，修復(fù)客戶(hù)感受檢查時(shí)間：每月一次檢查范圍：工程管理中心對(duì)上海萬(wàn)科保修期內(nèi)19個(gè)項(xiàng)目全覆蓋暗訪檢查內(nèi)容：辦公室管理、人員BI、日常管理和施工管理、現(xiàn)場(chǎng)管理、房修信息工作、房修滿(mǎn)意度提升工作檢查項(xiàng)目：等18個(gè)保修項(xiàng)目提升滿(mǎn)意度主要內(nèi)容管理概述回歸質(zhì)量提升滿(mǎn)意度培訓(xùn)交流提前介入過(guò)程管理主動(dòng)體檢加強(qiáng)獎(jiǎng)罰入戶(hù)拜訪房修工程師主培訓(xùn)交流提前介入過(guò)程管理主動(dòng)體檢加強(qiáng)獎(jiǎng)罰入戶(hù)拜訪從房修管理基本動(dòng)作的規(guī)范到核心工作的完善，2011年房修管理走過(guò)了一條不平凡的路！提升滿(mǎn)意度主要內(nèi)容管理概述回歸質(zhì)量提升滿(mǎn)意度培訓(xùn)交流提前介入過(guò)程管理主動(dòng)體檢加強(qiáng)獎(jiǎng)罰入戶(hù)拜訪從房修管理基2013年我們應(yīng)該怎么做？“聚焦質(zhì)量”保持質(zhì)量穩(wěn)定并持續(xù)提升四項(xiàng)重點(diǎn)工作材料控制質(zhì)量評(píng)估工序檢查樣板引路維修服務(wù)交付驗(yàn)收合同控制原材料控制生產(chǎn)加工現(xiàn)場(chǎng)施工技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)項(xiàng)目檢查評(píng)估專(zhuān)項(xiàng)檢查評(píng)估風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估技術(shù)措施落地管理措施強(qiáng)化項(xiàng)目部自檢完善專(zhuān)項(xiàng)現(xiàn)場(chǎng)樣板示范區(qū)工藝樣板交樓標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)部模擬驗(yàn)收提前看房入住策劃成品保護(hù)工地開(kāi)放日打造標(biāo)桿項(xiàng)目持續(xù)提升質(zhì)量滿(mǎn)意度做好防滲漏、空鼓/開(kāi)裂和安全的專(zhuān)項(xiàng)控制“樣板引路”三結(jié)合專(zhuān)項(xiàng)驗(yàn)收強(qiáng)化隱蔽驗(yàn)收完善實(shí)測(cè)實(shí)量自檢觀感質(zhì)量自檢規(guī)范管理行為交付聯(lián)合檢查提高專(zhuān)業(yè)技能確?！?/p>