第4章 經(jīng)營(yíng)資源和核心能力(一)課件

企業(yè)戰(zhàn)略管理StrategicManagement0第四章經(jīng)營(yíng)資源和核心能力(企業(yè)內(nèi)部環(huán)境分析)企業(yè)戰(zhàn)略管理0第四章經(jīng)營(yíng)資源和核心能力11.引例可口可樂(lè)公司1886年可口可樂(lè)公司成立競(jìng)爭(zhēng)異常激烈的世界飲料市場(chǎng)上一直處于不敗之地“世界飲料之王”“飲料日不落帝國(guó)”可口可樂(lè)公司創(chuàng)辦人阿薩·Ｇ·坎德勒曾經(jīng)說(shuō)過(guò)："即使我的企業(yè)一夜之間燒光，只要我的牌子還在，我就馬上能恢復(fù)生產(chǎn)"。11.引例可口可樂(lè)公司1886年可口可樂(lè)公司成立21.企業(yè)經(jīng)營(yíng)資源經(jīng)營(yíng)資源經(jīng)營(yíng)資源可以理解為能夠給企業(yè)帶來(lái)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)或劣勢(shì)的任何要素，它既包括那些看得見(jiàn)、摸得著的有形資源，也包括那些看不見(jiàn)、摸不著的無(wú)形資源。經(jīng)營(yíng)資源是企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的根本源泉經(jīng)營(yíng)資源的概念企業(yè)所控制或擁有的有效要素的總和。21.企業(yè)經(jīng)營(yíng)資源經(jīng)營(yíng)資源經(jīng)營(yíng)資源可以理解為能夠給企業(yè)帶來(lái)31.企業(yè)經(jīng)營(yíng)資源經(jīng)營(yíng)資源有形資源無(wú)形資源人力資源經(jīng)營(yíng)資源的內(nèi)涵31.企業(yè)經(jīng)營(yíng)資源經(jīng)營(yíng)資源有形無(wú)形人力資源經(jīng)營(yíng)資源的內(nèi)涵41.企業(yè)經(jīng)營(yíng)資源有形資源有形資源的概念可見(jiàn)的、能量化的資產(chǎn)，如廠房、設(shè)備、資金等，包括物質(zhì)資源和財(cái)務(wù)資源。物質(zhì)資源包括企業(yè)的土地、廠房、生產(chǎn)設(shè)備、原材料等，是企業(yè)的實(shí)物資源。財(cái)務(wù)資源是企業(yè)可以用來(lái)投資或生產(chǎn)的資金，包括應(yīng)收賬款、有價(jià)證券等。41.企業(yè)經(jīng)營(yíng)資源有形資源有形資源的概念51.企業(yè)經(jīng)營(yíng)資源有形資源物質(zhì)資源的主要特征設(shè)備的規(guī)模和位置技術(shù)的精密性和靈活性土地和建筑的地理位置和用途轉(zhuǎn)換可能性原材料的可獲得性和及時(shí)性決定企業(yè)的生產(chǎn)成本和品質(zhì)，以及生產(chǎn)能力。物質(zhì)資源評(píng)價(jià)指標(biāo)固定資產(chǎn)現(xiàn)值、設(shè)備壽命、先進(jìn)程度、工廠規(guī)模、固定資產(chǎn)的用途轉(zhuǎn)換可能性。51.企業(yè)經(jīng)營(yíng)資源有形資源物質(zhì)資源的主要特征61.企業(yè)經(jīng)營(yíng)資源有形資源財(cái)務(wù)資源主要特征融資能力和內(nèi)部資金的可利用性決定企業(yè)的投資能力。財(cái)務(wù)資源評(píng)價(jià)指標(biāo)資產(chǎn)負(fù)債率、資金周轉(zhuǎn)率、可支配現(xiàn)金總量、信用等級(jí)。61.企業(yè)經(jīng)營(yíng)資源有形資源財(cái)務(wù)資源主要特征71.企業(yè)經(jīng)營(yíng)資源無(wú)形資源無(wú)形資源的概念企業(yè)的無(wú)形資源包括專利、技巧、知識(shí)、文化、聲譽(yù)以及能力等，包括技術(shù)資源、企業(yè)商譽(yù)、客戶關(guān)系和企業(yè)文化等。71.企業(yè)經(jīng)營(yíng)資源無(wú)形資源無(wú)形資源的概念81.企業(yè)經(jīng)營(yíng)資源無(wú)形資源技術(shù)資源企業(yè)專利、專有技術(shù)、經(jīng)營(yíng)訣竅、專有知識(shí)、工藝水平等創(chuàng)新開(kāi)發(fā)能力、技術(shù)儲(chǔ)備、技術(shù)人力等技術(shù)資源的評(píng)價(jià)指標(biāo)專利數(shù)量和重要性從技術(shù)許可（Licensing）中獲得的收益研發(fā)人力占全體職工總數(shù)的比重81.企業(yè)經(jīng)營(yíng)資源無(wú)形資源技術(shù)資源91.企業(yè)經(jīng)營(yíng)資源無(wú)形資源品牌品牌是一種名稱、術(shù)語(yǔ)、標(biāo)記、符號(hào)或圖案，或是他們的相互組合，用以識(shí)別企業(yè)提供給某個(gè)或某群消費(fèi)者的產(chǎn)品或服務(wù)，并使之與竟?fàn)帉?duì)手的產(chǎn)品或服務(wù)相區(qū)別。品牌認(rèn)知度相對(duì)于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的價(jià)格溢出(Premium)品牌重購(gòu)率對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量、耐久性、可靠性的認(rèn)同度91.企業(yè)經(jīng)營(yíng)資源無(wú)形資源品牌101.企業(yè)經(jīng)營(yíng)資源無(wú)形資源企業(yè)形象企業(yè)形象通常指社會(huì)公眾對(duì)一個(gè)企業(yè)及其產(chǎn)品的評(píng)價(jià)、信念和態(tài)度，主要包括知名度和美譽(yù)度。101.企業(yè)經(jīng)營(yíng)資源無(wú)形資源企業(yè)形象111.企業(yè)經(jīng)營(yíng)資源無(wú)形資源產(chǎn)品形象質(zhì)量、款式、包裝、商標(biāo)、服務(wù)組織形象體制、制度、方針、政策、程序、流程、效率、效益、信用、承諾、服務(wù)、保障、規(guī)模、實(shí)力人員形象領(lǐng)導(dǎo)層、管理群、員工文化形象歷史傳統(tǒng)、價(jià)值觀念、企業(yè)精神、英雄人物、群體風(fēng)格、職業(yè)道德、言行規(guī)范、公司禮儀環(huán)境形象企業(yè)門面、建筑物、標(biāo)志物、布局裝修、展示系統(tǒng)、環(huán)保綠化社區(qū)形象社區(qū)關(guān)系、公眾輿論、企業(yè)形象的組成要素111.企業(yè)經(jīng)營(yíng)資源無(wú)形資源產(chǎn)品形象質(zhì)量、款式、包裝、商標(biāo)121.企業(yè)經(jīng)營(yíng)資源無(wú)形資源與供應(yīng)商、客戶的關(guān)系供應(yīng)商關(guān)系：企業(yè)和供應(yīng)商之間建立在高度信任、真誠(chéng)相待并客觀對(duì)待結(jié)果基礎(chǔ)上的合作關(guān)系?？蛻絷P(guān)系：企業(yè)與購(gòu)買企業(yè)產(chǎn)品的經(jīng)銷商或生產(chǎn)企業(yè)，在長(zhǎng)期交往和共事中形成的相互關(guān)系，這種關(guān)系是無(wú)形存在的，對(duì)于企業(yè)產(chǎn)品銷售量的提高影響頗大。企業(yè)文化指以企業(yè)價(jià)值觀為核心的企業(yè)意識(shí)形態(tài)，包括企業(yè)價(jià)值觀、企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念、企業(yè)精神、企業(yè)經(jīng)營(yíng)方針、企業(yè)宗旨、企業(yè)規(guī)章制度、員工行為準(zhǔn)則等。121.企業(yè)經(jīng)營(yíng)資源無(wú)形資源與供應(yīng)商、客戶的關(guān)系131.企業(yè)經(jīng)營(yíng)資源人力資源人力資源（HumanResources）的概念人力資源是指一定時(shí)期內(nèi)組織中的人所擁有的能夠被企業(yè)所用，且對(duì)價(jià)值創(chuàng)造起貢獻(xiàn)作用的教育、能力、技能、經(jīng)驗(yàn)、體力等的總稱。既是有形資源又是無(wú)形資源。131.企業(yè)經(jīng)營(yíng)資源人力資源人力資源（HumanReso141.企業(yè)經(jīng)營(yíng)資源人力資源人力資源主要特征員工的專業(yè)知識(shí)、接受培訓(xùn)程度決定其基本能力員工的技術(shù)水平和能力決定企業(yè)的技術(shù)運(yùn)用水平員工的適應(yīng)能力決定企業(yè)戰(zhàn)略的柔韌性和可操作性員工的忠誠(chéng)度和獻(xiàn)身精神以及學(xué)習(xí)能力決定企業(yè)維持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的能力141.企業(yè)經(jīng)營(yíng)資源人力資源人力資源主要特征151.企業(yè)經(jīng)營(yíng)資源人力資源人力資源的評(píng)價(jià)指標(biāo)員工知識(shí)結(jié)構(gòu)受教育水平平均技術(shù)等級(jí)專業(yè)資格培訓(xùn)情況相對(duì)于產(chǎn)業(yè)平均工資的工資水平151.企業(yè)經(jīng)營(yíng)資源人力資源人力資源的評(píng)價(jià)指標(biāo)16人力資源技術(shù)資源品牌和企業(yè)形象組織文化與供應(yīng)商、客戶的關(guān)系財(cái)務(wù)資源物質(zhì)資源無(wú)形資源有形資源經(jīng)營(yíng)資源16人力資源技術(shù)資源品牌和企業(yè)形象組織文化與供應(yīng)商、客戶的關(guān)172.案例：可口可樂(lè)公司可口可樂(lè)飲料誕生于1886年,是亞特蘭大的藥劑師約翰·Ｓ·彭伯頓發(fā)明的，這種具有“提神醒腦”功效的“藥物性”糖漿與碳酸水混合的飲料，由于含有南美洲的可卡葉和非洲的可樂(lè)果，因而取名“Coca-Cola”。1888年，阿薩·Ｇ·坎德勒以低廉的價(jià)格收買了可口可樂(lè)的專利。1893年，阿薩·Ｇ·坎德勒為可口可樂(lè)注冊(cè)了商標(biāo)，并宣告可口可樂(lè)公司成立。1928年，可口可樂(lè)第一次在阿姆斯特丹奧運(yùn)會(huì)登臺(tái)亮相，1000箱可口可樂(lè)與美國(guó)奧運(yùn)代表團(tuán)一起參加了奧運(yùn)會(huì)。172.案例：可口可樂(lè)公司可口可樂(lè)飲料誕生于1886年,是亞182.案例：可口可樂(lè)公司第二次世界大戰(zhàn)美國(guó)參戰(zhàn)后，可口可樂(lè)公司宣布在全世界任何地方為美國(guó)軍人提供可口可樂(lè)。二戰(zhàn)后，可口可樂(lè)在歐洲各地建廠，并逐步開(kāi)拓亞洲市場(chǎng)，成了世界知名的大企業(yè)。20世紀(jì)20年代，可口可樂(lè)就進(jìn)入了中國(guó)市場(chǎng)。1927年，可口可樂(lè)在上海落戶，隨后在天津、青島相繼成立了裝瓶廠。上海裝瓶廠是當(dāng)時(shí)可口可樂(lè)在境外最大的工廠。1978年中美建交后，可口可樂(lè)重返中國(guó)。1979年1月，3萬(wàn)箱可口可樂(lè)出現(xiàn)在廣州、上海和北京的大商場(chǎng)和賓館里。截止2009年擁有38家瓶裝廠。182.案例：可口可樂(lè)公司第二次世界大戰(zhàn)美國(guó)參戰(zhàn)后，可口可樂(lè)192.案例：可口可樂(lè)公司可口可樂(lè)品牌戰(zhàn)略的成功在于它所制造的“神秘文化”?？煽诳蓸?lè)的科技含量很低，實(shí)際功效也并不突出，說(shuō)穿了就是一杯能解渴的“水”；有人將可口可樂(lè)稱為“魔水”，這種說(shuō)法毫不夸張。其實(shí)，可口可樂(lè)的主要配料是公開(kāi)的，有糖、碳酸水、焦糖、磷酸、咖啡因和“失去效能”的古柯葉及可樂(lè)果等混合物；192.案例：可口可樂(lè)公司可口可樂(lè)品牌戰(zhàn)略的成功在于它所制造202.案例：可口可樂(lè)公司可口可樂(lè)中所占比例不到1%的神秘配料——“7X號(hào)貨物”卻是絕對(duì)保密的?？煽诳蓸?lè)自1886年定下由14種原料組成的配方，一直被密封在亞持蘭大市銀行的保險(xiǎn)拒里，成為秘不可傳的專利。迄今知曉秘方的不到10人；100多年來(lái)，對(duì)可口可樂(lè)原液配方的絕對(duì)保密，致使可口可樂(lè)的秘密被傳說(shuō)、被精神化，從而極大地增強(qiáng)了可口可樂(lè)的神秘感，促進(jìn)了可口可樂(lè)產(chǎn)品的銷售；為分析出這個(gè)“7X”，化學(xué)家和競(jìng)爭(zhēng)者已經(jīng)花費(fèi)了近百年時(shí)間；202.案例：可口可樂(lè)公司可口可樂(lè)中所占比例不到1%的神秘配212.案例：可口可樂(lè)公司1886年可口可樂(lè)營(yíng)業(yè)額僅為50美元，廣告費(fèi)卻為46美元，投入的廣告費(fèi)為總收入的92%；1912年，猛漲到100多萬(wàn)美元；1941年廣告費(fèi)追加到1000萬(wàn)美元；1958年增加到4000萬(wàn)美元；2000年達(dá)到1.9億美元；近年，可口可樂(lè)一年最高的廣告費(fèi)竟超過(guò)6億美元?？煽诳蓸?lè)公司為塑造企業(yè)形象的品牌推廣支出的費(fèi)用是高昂的。212.案例：可口可樂(lè)公司1886年可口可樂(lè)營(yíng)業(yè)額僅為50美222.案例：可口可樂(lè)公司可口可樂(lè)公司通過(guò)贊助體育活動(dòng)和公益事業(yè)塑造企業(yè)形象。近20年來(lái)，可口可樂(lè)廣泛贊助了40多項(xiàng)中國(guó)的體育活動(dòng)，包括壘球、體操、游泳、排球、網(wǎng)球、田徑、乒乓球，以及1990年的北京亞運(yùn)會(huì)，1995年的哈爾濱冬季亞運(yùn)會(huì)。1998年3月，可口可樂(lè)公司董事長(zhǎng)道格拉斯·艾華士訪華，宣布向“希望工程”捐款人民幣500萬(wàn)元，專門用于資助失學(xué)兒童。到目前為止，可口可樂(lè)公司為“希望工程”捐資已近1500萬(wàn)元人民幣。可口可樂(lè)在全國(guó)各地興建了50所希望小學(xué)，為貧困地區(qū)的100所農(nóng)村小學(xué)各捐贈(zèng)了一套希望書庫(kù)。222.案例：可口可樂(lè)公司可口可樂(lè)公司通過(guò)贊助體育活動(dòng)和公益232.案例：可口可樂(lè)公司可口可樂(lè)公司案例的啟示：可口可樂(lè)公司經(jīng)營(yíng)資源當(dāng)中最有價(jià)值的經(jīng)營(yíng)資源是什么？232.案例：可口可樂(lè)公司可口可樂(lè)公司案例的啟示：研究課題（1）利用波特的五力模型分析自己感興趣的產(chǎn)業(yè)或行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)結(jié)構(gòu)。要求：運(yùn)用第三章的講授內(nèi)容和案例分析方法。截止時(shí)間：10月10日提交方式：e-mail:qskang@24研究課題（1）利用波特的五力模型分析自己感興趣的產(chǎn)業(yè)或行業(yè)的演講完畢，謝謝觀看！演講完畢，謝謝觀看！企業(yè)戰(zhàn)略管理StrategicManagement26第四章經(jīng)營(yíng)資源和核心能力(企業(yè)內(nèi)部環(huán)境分析)企業(yè)戰(zhàn)略管理0第四章經(jīng)營(yíng)資源和核心能力271.引例可口可樂(lè)公司1886年可口可樂(lè)公司成立競(jìng)爭(zhēng)異常激烈的世界飲料市場(chǎng)上一直處于不敗之地“世界飲料之王”“飲料日不落帝國(guó)”可口可樂(lè)公司創(chuàng)辦人阿薩·Ｇ·坎德勒曾經(jīng)說(shuō)過(guò)："即使我的企業(yè)一夜之間燒光，只要我的牌子還在，我就馬上能恢復(fù)生產(chǎn)"。11.引例可口可樂(lè)公司1886年可口可樂(lè)公司成立281.企業(yè)經(jīng)營(yíng)資源經(jīng)營(yíng)資源經(jīng)營(yíng)資源可以理解為能夠給企業(yè)帶來(lái)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)或劣勢(shì)的任何要素，它既包括那些看得見(jiàn)、摸得著的有形資源，也包括那些看不見(jiàn)、摸不著的無(wú)形資源。經(jīng)營(yíng)資源是企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的根本源泉經(jīng)營(yíng)資源的概念企業(yè)所控制或擁有的有效要素的總和。21.企業(yè)經(jīng)營(yíng)資源經(jīng)營(yíng)資源經(jīng)營(yíng)資源可以理解為能夠給企業(yè)帶來(lái)291.企業(yè)經(jīng)營(yíng)資源經(jīng)營(yíng)資源有形資源無(wú)形資源人力資源經(jīng)營(yíng)資源的內(nèi)涵31.企業(yè)經(jīng)營(yíng)資源經(jīng)營(yíng)資源有形無(wú)形人力資源經(jīng)營(yíng)資源的內(nèi)涵301.企業(yè)經(jīng)營(yíng)資源有形資源有形資源的概念可見(jiàn)的、能量化的資產(chǎn)，如廠房、設(shè)備、資金等，包括物質(zhì)資源和財(cái)務(wù)資源。物質(zhì)資源包括企業(yè)的土地、廠房、生產(chǎn)設(shè)備、原材料等，是企業(yè)的實(shí)物資源。財(cái)務(wù)資源是企業(yè)可以用來(lái)投資或生產(chǎn)的資金，包括應(yīng)收賬款、有價(jià)證券等。41.企業(yè)經(jīng)營(yíng)資源有形資源有形資源的概念311.企業(yè)經(jīng)營(yíng)資源有形資源物質(zhì)資源的主要特征設(shè)備的規(guī)模和位置技術(shù)的精密性和靈活性土地和建筑的地理位置和用途轉(zhuǎn)換可能性原材料的可獲得性和及時(shí)性決定企業(yè)的生產(chǎn)成本和品質(zhì)，以及生產(chǎn)能力。物質(zhì)資源評(píng)價(jià)指標(biāo)固定資產(chǎn)現(xiàn)值、設(shè)備壽命、先進(jìn)程度、工廠規(guī)模、固定資產(chǎn)的用途轉(zhuǎn)換可能性。51.企業(yè)經(jīng)營(yíng)資源有形資源物質(zhì)資源的主要特征321.企業(yè)經(jīng)營(yíng)資源有形資源財(cái)務(wù)資源主要特征融資能力和內(nèi)部資金的可利用性決定企業(yè)的投資能力。財(cái)務(wù)資源評(píng)價(jià)指標(biāo)資產(chǎn)負(fù)債率、資金周轉(zhuǎn)率、可支配現(xiàn)金總量、信用等級(jí)。61.企業(yè)經(jīng)營(yíng)資源有形資源財(cái)務(wù)資源主要特征331.企業(yè)經(jīng)營(yíng)資源無(wú)形資源無(wú)形資源的概念企業(yè)的無(wú)形資源包括專利、技巧、知識(shí)、文化、聲譽(yù)以及能力等，包括技術(shù)資源、企業(yè)商譽(yù)、客戶關(guān)系和企業(yè)文化等。71.企業(yè)經(jīng)營(yíng)資源無(wú)形資源無(wú)形資源的概念341.企業(yè)經(jīng)營(yíng)資源無(wú)形資源技術(shù)資源企業(yè)專利、專有技術(shù)、經(jīng)營(yíng)訣竅、專有知識(shí)、工藝水平等創(chuàng)新開(kāi)發(fā)能力、技術(shù)儲(chǔ)備、技術(shù)人力等技術(shù)資源的評(píng)價(jià)指標(biāo)專利數(shù)量和重要性從技術(shù)許可（Licensing）中獲得的收益研發(fā)人力占全體職工總數(shù)的比重81.企業(yè)經(jīng)營(yíng)資源無(wú)形資源技術(shù)資源351.企業(yè)經(jīng)營(yíng)資源無(wú)形資源品牌品牌是一種名稱、術(shù)語(yǔ)、標(biāo)記、符號(hào)或圖案，或是他們的相互組合，用以識(shí)別企業(yè)提供給某個(gè)或某群消費(fèi)者的產(chǎn)品或服務(wù)，并使之與竟?fàn)帉?duì)手的產(chǎn)品或服務(wù)相區(qū)別。品牌認(rèn)知度相對(duì)于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的價(jià)格溢出(Premium)品牌重購(gòu)率對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量、耐久性、可靠性的認(rèn)同度91.企業(yè)經(jīng)營(yíng)資源無(wú)形資源品牌361.企業(yè)經(jīng)營(yíng)資源無(wú)形資源企業(yè)形象企業(yè)形象通常指社會(huì)公眾對(duì)一個(gè)企業(yè)及其產(chǎn)品的評(píng)價(jià)、信念和態(tài)度，主要包括知名度和美譽(yù)度。101.企業(yè)經(jīng)營(yíng)資源無(wú)形資源企業(yè)形象371.企業(yè)經(jīng)營(yíng)資源無(wú)形資源產(chǎn)品形象質(zhì)量、款式、包裝、商標(biāo)、服務(wù)組織形象體制、制度、方針、政策、程序、流程、效率、效益、信用、承諾、服務(wù)、保障、規(guī)模、實(shí)力人員形象領(lǐng)導(dǎo)層、管理群、員工文化形象歷史傳統(tǒng)、價(jià)值觀念、企業(yè)精神、英雄人物、群體風(fēng)格、職業(yè)道德、言行規(guī)范、公司禮儀環(huán)境形象企業(yè)門面、建筑物、標(biāo)志物、布局裝修、展示系統(tǒng)、環(huán)保綠化社區(qū)形象社區(qū)關(guān)系、公眾輿論、企業(yè)形象的組成要素111.企業(yè)經(jīng)營(yíng)資源無(wú)形資源產(chǎn)品形象質(zhì)量、款式、包裝、商標(biāo)381.企業(yè)經(jīng)營(yíng)資源無(wú)形資源與供應(yīng)商、客戶的關(guān)系供應(yīng)商關(guān)系：企業(yè)和供應(yīng)商之間建立在高度信任、真誠(chéng)相待并客觀對(duì)待結(jié)果基礎(chǔ)上的合作關(guān)系?？蛻絷P(guān)系：企業(yè)與購(gòu)買企業(yè)產(chǎn)品的經(jīng)銷商或生產(chǎn)企業(yè)，在長(zhǎng)期交往和共事中形成的相互關(guān)系，這種關(guān)系是無(wú)形存在的，對(duì)于企業(yè)產(chǎn)品銷售量的提高影響頗大。企業(yè)文化指以企業(yè)價(jià)值觀為核心的企業(yè)意識(shí)形態(tài)，包括企業(yè)價(jià)值觀、企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念、企業(yè)精神、企業(yè)經(jīng)營(yíng)方針、企業(yè)宗旨、企業(yè)規(guī)章制度、員工行為準(zhǔn)則等。121.企業(yè)經(jīng)營(yíng)資源無(wú)形資源與供應(yīng)商、客戶的關(guān)系391.企業(yè)經(jīng)營(yíng)資源人力資源人力資源（HumanResources）的概念人力資源是指一定時(shí)期內(nèi)組織中的人所擁有的能夠被企業(yè)所用，且對(duì)價(jià)值創(chuàng)造起貢獻(xiàn)作用的教育、能力、技能、經(jīng)驗(yàn)、體力等的總稱。既是有形資源又是無(wú)形資源。131.企業(yè)經(jīng)營(yíng)資源人力資源人力資源（HumanReso401.企業(yè)經(jīng)營(yíng)資源人力資源人力資源主要特征員工的專業(yè)知識(shí)、接受培訓(xùn)程度決定其基本能力員工的技術(shù)水平和能力決定企業(yè)的技術(shù)運(yùn)用水平員工的適應(yīng)能力決定企業(yè)戰(zhàn)略的柔韌性和可操作性員工的忠誠(chéng)度和獻(xiàn)身精神以及學(xué)習(xí)能力決定企業(yè)維持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的能力141.企業(yè)經(jīng)營(yíng)資源人力資源人力資源主要特征411.企業(yè)經(jīng)營(yíng)資源人力資源人力資源的評(píng)價(jià)指標(biāo)員工知識(shí)結(jié)構(gòu)受教育水平平均技術(shù)等級(jí)專業(yè)資格培訓(xùn)情況相對(duì)于產(chǎn)業(yè)平均工資的工資水平151.企業(yè)經(jīng)營(yíng)資源人力資源人力資源的評(píng)價(jià)指標(biāo)42人力資源技術(shù)資源品牌和企業(yè)形象組織文化與供應(yīng)商、客戶的關(guān)系財(cái)務(wù)資源物質(zhì)資源無(wú)形資源有形資源經(jīng)營(yíng)資源16人力資源技術(shù)資源品牌和企業(yè)形象組織文化與供應(yīng)商、客戶的關(guān)432.案例：可口可樂(lè)公司可口可樂(lè)飲料誕生于1886年,是亞特蘭大的藥劑師約翰·Ｓ·彭伯頓發(fā)明的，這種具有“提神醒腦”功效的“藥物性”糖漿與碳酸水混合的飲料，由于含有南美洲的可卡葉和非洲的可樂(lè)果，因而取名“Coca-Cola”。1888年，阿薩·Ｇ·坎德勒以低廉的價(jià)格收買了可口可樂(lè)的專利。1893年，阿薩·Ｇ·坎德勒為可口可樂(lè)注冊(cè)了商標(biāo)，并宣告可口可樂(lè)公司成立。1928年，可口可樂(lè)第一次在阿姆斯特丹奧運(yùn)會(huì)登臺(tái)亮相，1000箱可口可樂(lè)與美國(guó)奧運(yùn)代表團(tuán)一起參加了奧運(yùn)會(huì)。172.案例：可口可樂(lè)公司可口可樂(lè)飲料誕生于1886年,是亞442.案例：可口可樂(lè)公司第二次世界大戰(zhàn)美國(guó)參戰(zhàn)后，可口可樂(lè)公司宣布在全世界任何地方為美國(guó)軍人提供可口可樂(lè)。二戰(zhàn)后，可口可樂(lè)在歐洲各地建廠，并逐步開(kāi)拓亞洲市場(chǎng)，成了世界知名的大企業(yè)。20世紀(jì)20年代，可口可樂(lè)就進(jìn)入了中國(guó)市場(chǎng)。1927年，可口可樂(lè)在上海落戶，隨后在天津、青島相繼成立了裝瓶廠。上海裝瓶廠是當(dāng)時(shí)可口可樂(lè)在境外最大的工廠。1978年中美建交后，可口可樂(lè)重返中國(guó)。1979年1月，3萬(wàn)箱可口可樂(lè)出現(xiàn)在廣州、上海和北京的大商場(chǎng)和賓館里。截止2009年擁有38家瓶裝廠。182.案例：可口可樂(lè)公司第二次世界大戰(zhàn)美國(guó)參戰(zhàn)后，可口可樂(lè)452.案例：可口可樂(lè)公司可口可樂(lè)品牌戰(zhàn)略的成功在于它所制造的“神秘文化”?？煽诳蓸?lè)的科技含量很低，實(shí)際功效也并不突出，說(shuō)穿了就是一杯能解渴的“水”；有人將可口可樂(lè)稱為“魔水”，這種說(shuō)法毫不夸張。其實(shí)，可口可樂(lè)的主要配料是公開(kāi)的，有糖、碳酸水、焦糖、磷酸、咖啡因和“失去效能”的古柯葉及可樂(lè)果等混合物；192.案例：可口可樂(lè)公司可口可樂(lè)品牌戰(zhàn)略的成功在于它所制造462.案例：可口可樂(lè)公司可口可樂(lè)中所占比例不到1%的神秘配料——“7X號(hào)貨物”卻是絕對(duì)保密的?？煽诳蓸?lè)自1886年定下由14種原料組成的配方，一直被密封在亞持蘭大市銀行的保險(xiǎn)拒里，成為秘不可傳的專利。迄今知曉秘方的不到10人；100多年來(lái)，對(duì)可口可樂(lè)原液配方的絕對(duì)保密，致使可口可樂(lè)的秘密被傳說(shuō)、被精神化，從而極大地增強(qiáng)了可口可樂(lè)的神秘感，促進(jìn)了可口可樂(lè)產(chǎn)品的銷售；為分析出這個(gè)“7X”，化學(xué)家