第4章 經營資源和核心能力(一)課件

企業(yè)戰(zhàn)略管理StrategicManagement0第四章經營資源和核心能力(企業(yè)內部環(huán)境分析)企業(yè)戰(zhàn)略管理0第四章經營資源和核心能力11.引例可口可樂公司1886年可口可樂公司成立競爭異常激烈的世界飲料市場上一直處于不敗之地“世界飲料之王”“飲料日不落帝國”可口可樂公司創(chuàng)辦人阿薩·Ｇ·坎德勒曾經說過："即使我的企業(yè)一夜之間燒光，只要我的牌子還在，我就馬上能恢復生產"。11.引例可口可樂公司1886年可口可樂公司成立21.企業(yè)經營資源經營資源經營資源可以理解為能夠給企業(yè)帶來競爭優(yōu)勢或劣勢的任何要素，它既包括那些看得見、摸得著的有形資源，也包括那些看不見、摸不著的無形資源。經營資源是企業(yè)競爭優(yōu)勢的根本源泉經營資源的概念企業(yè)所控制或擁有的有效要素的總和。21.企業(yè)經營資源經營資源經營資源可以理解為能夠給企業(yè)帶來31.企業(yè)經營資源經營資源有形資源無形資源人力資源經營資源的內涵31.企業(yè)經營資源經營資源有形無形人力資源經營資源的內涵41.企業(yè)經營資源有形資源有形資源的概念可見的、能量化的資產，如廠房、設備、資金等，包括物質資源和財務資源。物質資源包括企業(yè)的土地、廠房、生產設備、原材料等，是企業(yè)的實物資源。財務資源是企業(yè)可以用來投資或生產的資金，包括應收賬款、有價證券等。41.企業(yè)經營資源有形資源有形資源的概念51.企業(yè)經營資源有形資源物質資源的主要特征設備的規(guī)模和位置技術的精密性和靈活性土地和建筑的地理位置和用途轉換可能性原材料的可獲得性和及時性決定企業(yè)的生產成本和品質，以及生產能力。物質資源評價指標固定資產現(xiàn)值、設備壽命、先進程度、工廠規(guī)模、固定資產的用途轉換可能性。51.企業(yè)經營資源有形資源物質資源的主要特征61.企業(yè)經營資源有形資源財務資源主要特征融資能力和內部資金的可利用性決定企業(yè)的投資能力。財務資源評價指標資產負債率、資金周轉率、可支配現(xiàn)金總量、信用等級。61.企業(yè)經營資源有形資源財務資源主要特征71.企業(yè)經營資源無形資源無形資源的概念企業(yè)的無形資源包括專利、技巧、知識、文化、聲譽以及能力等，包括技術資源、企業(yè)商譽、客戶關系和企業(yè)文化等。71.企業(yè)經營資源無形資源無形資源的概念81.企業(yè)經營資源無形資源技術資源企業(yè)專利、專有技術、經營訣竅、專有知識、工藝水平等創(chuàng)新開發(fā)能力、技術儲備、技術人力等技術資源的評價指標專利數(shù)量和重要性從技術許可（Licensing）中獲得的收益研發(fā)人力占全體職工總數(shù)的比重81.企業(yè)經營資源無形資源技術資源91.企業(yè)經營資源無形資源品牌品牌是一種名稱、術語、標記、符號或圖案，或是他們的相互組合，用以識別企業(yè)提供給某個或某群消費者的產品或服務，并使之與竟爭對手的產品或服務相區(qū)別。品牌認知度相對于競爭對手的價格溢出(Premium)品牌重購率對產品質量、耐久性、可靠性的認同度91.企業(yè)經營資源無形資源品牌101.企業(yè)經營資源無形資源企業(yè)形象企業(yè)形象通常指社會公眾對一個企業(yè)及其產品的評價、信念和態(tài)度，主要包括知名度和美譽度。101.企業(yè)經營資源無形資源企業(yè)形象111.企業(yè)經營資源無形資源產品形象質量、款式、包裝、商標、服務組織形象體制、制度、方針、政策、程序、流程、效率、效益、信用、承諾、服務、保障、規(guī)模、實力人員形象領導層、管理群、員工文化形象歷史傳統(tǒng)、價值觀念、企業(yè)精神、英雄人物、群體風格、職業(yè)道德、言行規(guī)范、公司禮儀環(huán)境形象企業(yè)門面、建筑物、標志物、布局裝修、展示系統(tǒng)、環(huán)保綠化社區(qū)形象社區(qū)關系、公眾輿論、企業(yè)形象的組成要素111.企業(yè)經營資源無形資源產品形象質量、款式、包裝、商標121.企業(yè)經營資源無形資源與供應商、客戶的關系供應商關系：企業(yè)和供應商之間建立在高度信任、真誠相待并客觀對待結果基礎上的合作關系?？蛻絷P系：企業(yè)與購買企業(yè)產品的經銷商或生產企業(yè)，在長期交往和共事中形成的相互關系，這種關系是無形存在的，對于企業(yè)產品銷售量的提高影響頗大。企業(yè)文化指以企業(yè)價值觀為核心的企業(yè)意識形態(tài)，包括企業(yè)價值觀、企業(yè)經營理念、企業(yè)精神、企業(yè)經營方針、企業(yè)宗旨、企業(yè)規(guī)章制度、員工行為準則等。121.企業(yè)經營資源無形資源與供應商、客戶的關系131.企業(yè)經營資源人力資源人力資源（HumanResources）的概念人力資源是指一定時期內組織中的人所擁有的能夠被企業(yè)所用，且對價值創(chuàng)造起貢獻作用的教育、能力、技能、經驗、體力等的總稱。既是有形資源又是無形資源。131.企業(yè)經營資源人力資源人力資源（HumanReso141.企業(yè)經營資源人力資源人力資源主要特征員工的專業(yè)知識、接受培訓程度決定其基本能力員工的技術水平和能力決定企業(yè)的技術運用水平員工的適應能力決定企業(yè)戰(zhàn)略的柔韌性和可操作性員工的忠誠度和獻身精神以及學習能力決定企業(yè)維持競爭優(yōu)勢的能力141.企業(yè)經營資源人力資源人力資源主要特征151.企業(yè)經營資源人力資源人力資源的評價指標員工知識結構受教育水平平均技術等級專業(yè)資格培訓情況相對于產業(yè)平均工資的工資水平151.企業(yè)經營資源人力資源人力資源的評價指標16人力資源技術資源品牌和企業(yè)形象組織文化與供應商、客戶的關系財務資源物質資源無形資源有形資源經營資源16人力資源技術資源品牌和企業(yè)形象組織文化與供應商、客戶的關172.案例：可口可樂公司可口可樂飲料誕生于1886年,是亞特蘭大的藥劑師約翰·Ｓ·彭伯頓發(fā)明的，這種具有“提神醒腦”功效的“藥物性”糖漿與碳酸水混合的飲料，由于含有南美洲的可卡葉和非洲的可樂果，因而取名“Coca-Cola”。1888年，阿薩·Ｇ·坎德勒以低廉的價格收買了可口可樂的專利。1893年，阿薩·Ｇ·坎德勒為可口可樂注冊了商標，并宣告可口可樂公司成立。1928年，可口可樂第一次在阿姆斯特丹奧運會登臺亮相，1000箱可口可樂與美國奧運代表團一起參加了奧運會。172.案例：可口可樂公司可口可樂飲料誕生于1886年,是亞182.案例：可口可樂公司第二次世界大戰(zhàn)美國參戰(zhàn)后，可口可樂公司宣布在全世界任何地方為美國軍人提供可口可樂。二戰(zhàn)后，可口可樂在歐洲各地建廠，并逐步開拓亞洲市場，成了世界知名的大企業(yè)。20世紀20年代，可口可樂就進入了中國市場。1927年，可口可樂在上海落戶，隨后在天津、青島相繼成立了裝瓶廠。上海裝瓶廠是當時可口可樂在境外最大的工廠。1978年中美建交后，可口可樂重返中國。1979年1月，3萬箱可口可樂出現(xiàn)在廣州、上海和北京的大商場和賓館里。截止2009年擁有38家瓶裝廠。182.案例：可口可樂公司第二次世界大戰(zhàn)美國參戰(zhàn)后，可口可樂192.案例：可口可樂公司可口可樂品牌戰(zhàn)略的成功在于它所制造的“神秘文化”?？煽诳蓸返目萍己亢艿?，實際功效也并不突出，說穿了就是一杯能解渴的“水”；有人將可口可樂稱為“魔水”，這種說法毫不夸張。其實，可口可樂的主要配料是公開的，有糖、碳酸水、焦糖、磷酸、咖啡因和“失去效能”的古柯葉及可樂果等混合物；192.案例：可口可樂公司可口可樂品牌戰(zhàn)略的成功在于它所制造202.案例：可口可樂公司可口可樂中所占比例不到1%的神秘配料——“7X號貨物”卻是絕對保密的?？煽诳蓸纷?886年定下由14種原料組成的配方，一直被密封在亞持蘭大市銀行的保險拒里，成為秘不可傳的專利。迄今知曉秘方的不到10人；100多年來，對可口可樂原液配方的絕對保密，致使可口可樂的秘密被傳說、被精神化，從而極大地增強了可口可樂的神秘感，促進了可口可樂產品的銷售；為分析出這個“7X”，化學家和競爭者已經花費了近百年時間；202.案例：可口可樂公司可口可樂中所占比例不到1%的神秘配212.案例：可口可樂公司1886年可口可樂營業(yè)額僅為50美元，廣告費卻為46美元，投入的廣告費為總收入的92%；1912年，猛漲到100多萬美元；1941年廣告費追加到1000萬美元；1958年增加到4000萬美元；2000年達到1.9億美元；近年，可口可樂一年最高的廣告費竟超過6億美元?？煽诳蓸饭緸樗茉炱髽I(yè)形象的品牌推廣支出的費用是高昂的。212.案例：可口可樂公司1886年可口可樂營業(yè)額僅為50美222.案例：可口可樂公司可口可樂公司通過贊助體育活動和公益事業(yè)塑造企業(yè)形象。近20年來，可口可樂廣泛贊助了40多項中國的體育活動，包括壘球、體操、游泳、排球、網球、田徑、乒乓球，以及1990年的北京亞運會，1995年的哈爾濱冬季亞運會。1998年3月，可口可樂公司董事長道格拉斯·艾華士訪華，宣布向“希望工程”捐款人民幣500萬元，專門用于資助失學兒童。到目前為止，可口可樂公司為“希望工程”捐資已近1500萬元人民幣?？煽诳蓸吩谌珖鞯嘏d建了50所希望小學，為貧困地區(qū)的100所農村小學各捐贈了一套希望書庫。222.案例：可口可樂公司可口可樂公司通過贊助體育活動和公益232.案例：可口可樂公司可口可樂公司案例的啟示：可口可樂公司經營資源當中最有價值的經營資源是什么？232.案例：可口可樂公司可口可樂公司案例的啟示：研究課題（1）利用波特的五力模型分析自己感興趣的產業(yè)或行業(yè)的競爭結構。要求：運用第三章的講授內容和案例分析方法。截止時間：10月10日提交方式：e-mail:qskang@24研究課題（1）利用波特的五力模型分析自己感興趣的產業(yè)或行業(yè)的演講完畢，謝謝觀看！演講完畢，謝謝觀看！企業(yè)戰(zhàn)略管理StrategicManagement26第四章經營資源和核心能力(企業(yè)內部環(huán)境分析)企業(yè)戰(zhàn)略管理0第四章經營資源和核心能力271.引例可口可樂公司1886年可口可樂公司成立競爭異常激烈的世界飲料市場上一直處于不敗之地“世界飲料之王”“飲料日不落帝國”可口可樂公司創(chuàng)辦人阿薩·Ｇ·坎德勒曾經說過："即使我的企業(yè)一夜之間燒光，只要我的牌子還在，我就馬上能恢復生產"。11.引例可口可樂公司1886年可口可樂公司成立281.企業(yè)經營資源經營資源經營資源可以理解為能夠給企業(yè)帶來競爭優(yōu)勢或劣勢的任何要素，它既包括那些看得見、摸得著的有形資源，也包括那些看不見、摸不著的無形資源。經營資源是企業(yè)競爭優(yōu)勢的根本源泉經營資源的概念企業(yè)所控制或擁有的有效要素的總和。21.企業(yè)經營資源經營資源經營資源可以理解為能夠給企業(yè)帶來291.企業(yè)經營資源經營資源有形資源無形資源人力資源經營資源的內涵31.企業(yè)經營資源經營資源有形無形人力資源經營資源的內涵301.企業(yè)經營資源有形資源有形資源的概念可見的、能量化的資產，如廠房、設備、資金等，包括物質資源和財務資源。物質資源包括企業(yè)的土地、廠房、生產設備、原材料等，是企業(yè)的實物資源。財務資源是企業(yè)可以用來投資或生產的資金，包括應收賬款、有價證券等。41.企業(yè)經營資源有形資源有形資源的概念311.企業(yè)經營資源有形資源物質資源的主要特征設備的規(guī)模和位置技術的精密性和靈活性土地和建筑的地理位置和用途轉換可能性原材料的可獲得性和及時性決定企業(yè)的生產成本和品質，以及生產能力。物質資源評價指標固定資產現(xiàn)值、設備壽命、先進程度、工廠規(guī)模、固定資產的用途轉換可能性。51.企業(yè)經營資源有形資源物質資源的主要特征321.企業(yè)經營資源有形資源財務資源主要特征融資能力和內部資金的可利用性決定企業(yè)的投資能力。財務資源評價指標資產負債率、資金周轉率、可支配現(xiàn)金總量、信用等級。61.企業(yè)經營資源有形資源財務資源主要特征331.企業(yè)經營資源無形資源無形資源的概念企業(yè)的無形資源包括專利、技巧、知識、文化、聲譽以及能力等，包括技術資源、企業(yè)商譽、客戶關系和企業(yè)文化等。71.企業(yè)經營資源無形資源無形資源的概念341.企業(yè)經營資源無形資源技術資源企業(yè)專利、專有技術、經營訣竅、專有知識、工藝水平等創(chuàng)新開發(fā)能力、技術儲備、技術人力等技術資源的評價指標專利數(shù)量和重要性從技術許可（Licensing）中獲得的收益研發(fā)人力占全體職工總數(shù)的比重81.企業(yè)經營資源無形資源技術資源351.企業(yè)經營資源無形資源品牌品牌是一種名稱、術語、標記、符號或圖案，或是他們的相互組合，用以識別企業(yè)提供給某個或某群消費者的產品或服務，并使之與竟爭對手的產品或服務相區(qū)別。品牌認知度相對于競爭對手的價格溢出(Premium)品牌重購率對產品質量、耐久性、可靠性的認同度91.企業(yè)經營資源無形資源品牌361.企業(yè)經營資源無形資源企業(yè)形象企業(yè)形象通常指社會公眾對一個企業(yè)及其產品的評價、信念和態(tài)度，主要包括知名度和美譽度。101.企業(yè)經營資源無形資源企業(yè)形象371.企業(yè)經營資源無形資源產品形象質量、款式、包裝、商標、服務組織形象體制、制度、方針、政策、程序、流程、效率、效益、信用、承諾、服務、保障、規(guī)模、實力人員形象領導層、管理群、員工文化形象歷史傳統(tǒng)、價值觀念、企業(yè)精神、英雄人物、群體風格、職業(yè)道德、言行規(guī)范、公司禮儀環(huán)境形象企業(yè)門面、建筑物、標志物、布局裝修、展示系統(tǒng)、環(huán)保綠化社區(qū)形象社區(qū)關系、公眾輿論、企業(yè)形象的組成要素111.企業(yè)經營資源無形資源產品形象質量、款式、包裝、商標381.企業(yè)經營資源無形資源與供應商、客戶的關系供應商關系：企業(yè)和供應商之間建立在高度信任、真誠相待并客觀對待結果基礎上的合作關系。客戶關系：企業(yè)與購買企業(yè)產品的經銷商或生產企業(yè)，在長期交往和共事中形成的相互關系，這種關系是無形存在的，對于企業(yè)產品銷售量的提高影響頗大。企業(yè)文化指以企業(yè)價值觀為核心的企業(yè)意識形態(tài)，包括企業(yè)價值觀、企業(yè)經營理念、企業(yè)精神、企業(yè)經營方針、企業(yè)宗旨、企業(yè)規(guī)章制度、員工行為準則等。121.企業(yè)經營資源無形資源與供應商、客戶的關系391.企業(yè)經營資源人力資源人力資源（HumanResources）的概念人力資源是指一定時期內組織中的人所擁有的能夠被企業(yè)所用，且對價值創(chuàng)造起貢獻作用的教育、能力、技能、經驗、體力等的總稱。既是有形資源又是無形資源。131.企業(yè)經營資源人力資源人力資源（HumanReso401.企業(yè)經營資源人力資源人力資源主要特征員工的專業(yè)知識、接受培訓程度決定其基本能力員工的技術水平和能力決定企業(yè)的技術運用水平員工的適應能力決定企業(yè)戰(zhàn)略的柔韌性和可操作性員工的忠誠度和獻身精神以及學習能力決定企業(yè)維持競爭優(yōu)勢的能力141.企業(yè)經營資源人力資源人力資源主要特征411.企業(yè)經營資源人力資源人力資源的評價指標員工知識結構受教育水平平均技術等級專業(yè)資格培訓情況相對于產業(yè)平均工資的工資水平151.企業(yè)經營資源人力資源人力資源的評價指標42人力資源技術資源品牌和企業(yè)形象組織文化與供應商、客戶的關系財務資源物質資源無形資源有形資源經營資源16人力資源技術資源品牌和企業(yè)形象組織文化與供應商、客戶的關432.案例：可口可樂公司可口可樂飲料誕生于1886年,是亞特蘭大的藥劑師約翰·Ｓ·彭伯頓發(fā)明的，這種具有“提神醒腦”功效的“藥物性”糖漿與碳酸水混合的飲料，由于含有南美洲的可卡葉和非洲的可樂果，因而取名“Coca-Cola”。1888年，阿薩·Ｇ·坎德勒以低廉的價格收買了可口可樂的專利。1893年，阿薩·Ｇ·坎德勒為可口可樂注冊了商標，并宣告可口可樂公司成立。1928年，可口可樂第一次在阿姆斯特丹奧運會登臺亮相，1000箱可口可樂與美國奧運代表團一起參加了奧運會。172.案例：可口可樂公司可口可樂飲料誕生于1886年,是亞442.案例：可口可樂公司第二次世界大戰(zhàn)美國參戰(zhàn)后，可口可樂公司宣布在全世界任何地方為美國軍人提供可口可樂。二戰(zhàn)后，可口可樂在歐洲各地建廠，并逐步開拓亞洲市場，成了世界知名的大企業(yè)。20世紀20年代，可口可樂就進入了中國市場。1927年，可口可樂在上海落戶，隨后在天津、青島相繼成立了裝瓶廠。上海裝瓶廠是當時可口可樂在境外最大的工廠。1978年中美建交后，可口可樂重返中國。1979年1月，3萬箱可口可樂出現(xiàn)在廣州、上海和北京的大商場和賓館里。截止2009年擁有38家瓶裝廠。182.案例：可口可樂公司第二次世界大戰(zhàn)美國參戰(zhàn)后，可口可樂452.案例：可口可樂公司可口可樂品牌戰(zhàn)略的成功在于它所制造的“神秘文化”。可口可樂的科技含量很低，實際功效也并不突出，說穿了就是一杯能解渴的“水”；有人將可口可樂稱為“魔水”，這種說法毫不夸張。其實，可口可樂的主要配料是公開的，有糖、碳酸水、焦糖、磷酸、咖啡因和“失去效能”的古柯葉及可樂果等混合物；192.案例：可口可樂公司可口可樂品牌戰(zhàn)略的成功在于它所制造462.案例：可口可樂公司可口可樂中所占比例不到1%的神秘配料——“7X號貨物”卻是絕對保密的?？煽诳蓸纷?886年定下由14種原料組成的配方，一直被密封在亞持蘭大市銀行的保險拒里，成為秘不可傳的專利。迄今知曉秘方的不到10人；100多年來，對可口可樂原液配方的絕對保密，致使可口可樂的秘密被傳說、被精神化，從而極大地增強了可口可樂的神秘感，促進了可口可樂產品的銷售；為分析出這個“7X”，化學家