張玉利教學(xué)講解課件1

第一章管理實踐第一章管理實踐問題導(dǎo)引：?管理是什么？?管理是一種職業(yè)嗎？?管理有什么特點？?管理要做什么？?做好管理工作需要掌握什么技能？

問題導(dǎo)引：管理工作：具有共性特征的關(guān)鍵要素

管理是為在集體中工作的人員謀劃和保持一個能使他們完成預(yù)定目標(biāo)和任務(wù)的工作環(huán)境管理的核心任務(wù)是決策管理是通過別人并與別人一起工作，協(xié)調(diào)集體活動以便取得1+1>2的效果管理工作：具有共性特征的關(guān)鍵要素管理是為在集體中工作的人員管理工作表現(xiàn)為由計劃、組織、協(xié)調(diào)、領(lǐng)導(dǎo)、控制等工作組成的不斷循環(huán)的過程管理是變革與創(chuàng)新，是促使組織在動蕩環(huán)境下得以生存和發(fā)展的工具

管理工作：具有共性特征的關(guān)鍵要素

管理工作表現(xiàn)為由計劃、組織、協(xié)調(diào)、領(lǐng)導(dǎo)、控制等工作組成的不斷對管理的解釋在特定的環(huán)境下，運(yùn)用已有的、可利用的資源，憑借計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制等工作，通過別人并與別人一起努力實現(xiàn)組織目標(biāo)的過程。調(diào)動人積極性以便正確地做正確的事情的一門學(xué)問。

對管理的解釋在特定的環(huán)境下，運(yùn)用已有的、可利用的資源，憑借計組織的日常管理工作計劃組織領(lǐng)導(dǎo)控制制定目標(biāo)及目標(biāo)實施途徑（做什么及怎么做？）實現(xiàn)資源和活動的最佳配置（通過什么來做？）激勵組織成員完成組織目標(biāo)(如何做得更好？)衡量實際工作,矯正偏差（到底做得怎么樣？）組織的日常管理工作計劃組織領(lǐng)導(dǎo)控制制定目標(biāo)及目標(biāo)實施途徑（做管理職能計劃:為組織確定任務(wù)、宗旨、目標(biāo)；實現(xiàn)目標(biāo)的戰(zhàn)略、措施、程序；以及實現(xiàn)目標(biāo)的時間表和預(yù)算。組織:根據(jù)組織的目標(biāo)、戰(zhàn)略和內(nèi)外環(huán)境設(shè)計組織結(jié)構(gòu)，并為不同崗位配置人力資源的過程；管理職能計劃:為組織確定任務(wù)、宗旨、目標(biāo)；實現(xiàn)目標(biāo)的戰(zhàn)略、措管理職能領(lǐng)導(dǎo):對組織成員施加影響，以推動其實現(xiàn)組織目標(biāo)的過程；控制:衡量和糾正下屬活動，以保證事態(tài)發(fā)展符合計劃要求的過程。管理職能領(lǐng)導(dǎo):對組織成員施加影響，以推動其實現(xiàn)組織目標(biāo)的過程管理工作過程：

PLAN-DO-SEE制訂目標(biāo)形成共鳴制訂計劃推進(jìn)業(yè)務(wù)業(yè)績評估管理工作過程：

PLAN-DO-SEE制訂目標(biāo)形成共鳴制訂計張玉利教學(xué)講解課件1管理工作職業(yè)化美國MBA教育：

1919-1920年學(xué)年度美國商學(xué)學(xué)位授予數(shù)量為1676人，1939-1940年學(xué)年度達(dá)到19725人，1957-1958年學(xué)年度進(jìn)一步達(dá)到55404人。

管理工作職業(yè)化美國MBA教育：管理工作職業(yè)化中國MBA教育：

1991年，經(jīng)教育部批準(zhǔn)，有9所院校開始招收MBA學(xué)員，全國當(dāng)年招收了86名學(xué)員。到2000年，全國已有62所院校可以招收MBA學(xué)員，全國當(dāng)年報考春季MBA考試的考生達(dá)到35201人，錄取學(xué)員1萬多名。2002年，報名參加2003年春季MBA考試的考生達(dá)到44730人。社會上接受各種機(jī)構(gòu)開展的工商管理教育培訓(xùn)的人數(shù)估計可能是在校MBA人數(shù)的幾十倍。

管理工作職業(yè)化中國MBA教育：管理工作職業(yè)化管理工作職業(yè)化意味著用規(guī)范化、科學(xué)化的管理替代經(jīng)驗管理。管理工作職業(yè)化意味著管理工作要靠法治而非人治。管理工作職業(yè)化意味著要有良好的職業(yè)道德。管理工作職業(yè)化意味著管理人員應(yīng)該掌握相當(dāng)程度的專業(yè)技能。管理工作職業(yè)化管理工作職業(yè)化意味著用規(guī)范化、科學(xué)化的管理替代管理既是科學(xué)又是藝術(shù)部分內(nèi)容是科學(xué)，部分內(nèi)容是藝術(shù)經(jīng)過系統(tǒng)整理的管理知識是科學(xué)；管理知識的應(yīng)用，亦即管理實踐是藝術(shù)管理既是科學(xué)又是藝術(shù)部分內(nèi)容是科學(xué)，部分內(nèi)容是藝術(shù)管理既是科學(xué)又是藝術(shù)認(rèn)知性的知識OR可編撰的知識(Codifiedknowledge)體驗性的知識OR意會的知識(Tacitknowledge)體驗性或意會的知識如何學(xué)?如何教?管理既是科學(xué)又是藝術(shù)認(rèn)知性的知識OR可編撰的知識(Cod開展管理工作所需的

管理技能

概念性技能(ConceptualSkill)包含著一系列的能力，包括能夠提出新的想法和新的思想的能力，能夠進(jìn)行抽象思維的能力，能夠把一個組織看成是一個整體的能力，以及能夠識別在某一個領(lǐng)域的決策對其他領(lǐng)域?qū)a(chǎn)生何種影響的能力。概念性技能主要表現(xiàn)為創(chuàng)新與變革能力、系統(tǒng)分析和解決問題的能力、駕御全局的能力。開展管理工作所需的

管理技能概念性技能(Conceptua開展管理工作所需的

管理技能人際關(guān)系技能(HumanSkill)

與其他人能夠一起有效開展工作的能力。也可以說是一個人能夠以小組成員的身份有效地工作，并能夠在他領(lǐng)導(dǎo)的小組中建立起合作的能力。人際關(guān)系技能包括溝通、協(xié)作、激勵、合作等，也包括團(tuán)隊精神和團(tuán)隊工作方式。

開展管理工作所需的

管理技能人際關(guān)系技能(HumanSki開展管理工作所需的

管理技能技術(shù)性技能(TechnicalSkill)

指能夠運(yùn)用特定的程序、方法、技巧處理和解決實際問題的能力，也就是說，對某一特殊活動——特別是包含方法、過程、程序或技術(shù)的技能——的理解和熟練程度。開展管理工作所需的

管理技能技術(shù)性技能(Technical管理者的分類高層、中層與基層管理者綜合管理人員和專業(yè)管理人員決策者和決策支持者管理者的分類高層、中層與基層管理者不同層次管理人員的

工作差異高層中層基層計劃組織領(lǐng)導(dǎo)控制不同層次管理人員的

工作差異高層計組領(lǐng)控管理的過程計劃…選定目標(biāo)和達(dá)到目標(biāo)的途徑績效達(dá)到目標(biāo)產(chǎn)品服務(wù)效率效果組織…為要完成的工作指定責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)…施加影響力以激勵員工控制…監(jiān)控活動并且進(jìn)行修正資源人力資金原材料科學(xué)技術(shù)信息管理的過程計劃…選定目標(biāo)和達(dá)到目標(biāo)的途徑績效達(dá)到目標(biāo)產(chǎn)品服務(wù)高層管理者資料來源:T.A.Mahoney,T.H.Jerdee,&S.J.Carroll,“TheJobsOfManagement”高層管理者資料來源:T.A.Mahoney,T.H.Je中層管理者資料來源:T.A.Mahoney,T.H.Jerdee,&S.J.Carroll,“TheJobsOfManagement”中層管理者資料來源:T.A.Mahoney,T.H.Je基層管理者資料來源:T.A.Mahoney,T.H.Jerdee,&S.J.Carroll,“TheJobsOfManagement”基層管理者資料來源:T.A.Mahoney,T.H.Je管理層次與每種職能的

時間分布組織24%計劃15%領(lǐng)導(dǎo)51%控制10%基層管理者中層管理者高層管理者控制13%計劃18%組織33%領(lǐng)導(dǎo)36%計劃28%組織36%領(lǐng)導(dǎo)22%控制14%管理層次與每種職能的

時間分布組織計劃領(lǐng)導(dǎo)控制基層管理者中層成功的管理者與

有效的管理者溝通29%傳統(tǒng)管理32%HR20%網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系19%傳統(tǒng)管理13%溝通28%網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系

48%HR11%平均的管理者成功的管理者溝通44%HR26%傳統(tǒng)管理19%有效的管理者網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系11%

成功的管理者與

有效的管理者溝通傳統(tǒng)HR網(wǎng)絡(luò)19%傳統(tǒng)管理1管理層次與管理技能

高層管理人員

中層管理人員

基層管理人員

人際關(guān)系技能

概念性技能

技術(shù)性技能管理層次與管理技能高層管理人員管理者的角色

在人際關(guān)系方面，經(jīng)理人員首先要扮演好掛名首腦的角色，這是一種最基本又最簡單的角色。承擔(dān)這種角色，經(jīng)理要在所有的禮儀事務(wù)方面代表其組織。此外，經(jīng)理還要扮演聯(lián)絡(luò)者和領(lǐng)導(dǎo)者的角色。作為聯(lián)絡(luò)者，經(jīng)理要同組織以外的其他經(jīng)理和其他人相互交往。作為領(lǐng)導(dǎo)者，經(jīng)理要處理好同其下屬的關(guān)系，對組織成員做好激勵和調(diào)配工作。在信息聯(lián)系方面，經(jīng)理人員主要扮演信息監(jiān)聽者、傳播者和發(fā)言人的角色。作為監(jiān)聽者，經(jīng)理要注意接受和收集信息以便對組織和環(huán)境有徹底的了解，進(jìn)而成為組織內(nèi)外部信息的神經(jīng)中樞。作為傳播者，經(jīng)理要把外部信息傳播給他的組織，并把內(nèi)部信息從一位下屬傳播給另一位下屬。作為發(fā)言人，經(jīng)理要把組織的有關(guān)信息傳遞給組織以外的人。一方面，要傳遞給對組織有重要影響的人，如董事會和更上一層次的管理當(dāng)局；另一方面，要傳遞給組織之外的公眾，包括供應(yīng)商、同級別的人、政府機(jī)構(gòu)、顧客、新聞媒體以及競爭對手。在決策方面，經(jīng)理人員又主要扮演企業(yè)家、故障處理者、資源分配者和談判者的角色，并相應(yīng)執(zhí)行四方面的任務(wù)：一是尋找機(jī)會，指定方案，從事變革，并對某些方案的設(shè)計進(jìn)行監(jiān)督；二是在組織面臨重大的、未所預(yù)料的故障時，采取補(bǔ)救措施；三是負(fù)責(zé)對組織所有的資源進(jìn)行分配，事實上就是作出或批準(zhǔn)所有重大的組織決定；四是代表組織參加與外界的重要談判。管理者的角色在人際關(guān)系方面，經(jīng)理人員首先要扮演好掛名首腦的企業(yè)中的管理角色高低中小企業(yè)管理者大企業(yè)管理者發(fā)言人資源分配傳播者主辦者主辦者象征性的領(lǐng)導(dǎo)人聯(lián)絡(luò)監(jiān)控干擾處理談判代表企業(yè)中的管理角色高低中小企業(yè)管理者大企業(yè)管理者發(fā)言人資源分配管理者的素質(zhì)要求

“將者，智、信、仁、勇、嚴(yán)也?！敝R(Knowledge)，經(jīng)驗(Experience)，能力(Ability)事業(yè)心責(zé)任心服務(wù)的熱情合作的意識

管理者的素質(zhì)要求“將者，智、信、仁、勇、嚴(yán)也。”第一章管理實踐第一章管理實踐問題導(dǎo)引：?管理是什么？?管理是一種職業(yè)嗎？?管理有什么特點？?管理要做什么？?做好管理工作需要掌握什么技能？

問題導(dǎo)引：管理工作：具有共性特征的關(guān)鍵要素

管理是為在集體中工作的人員謀劃和保持一個能使他們完成預(yù)定目標(biāo)和任務(wù)的工作環(huán)境管理的核心任務(wù)是決策管理是通過別人并與別人一起工作，協(xié)調(diào)集體活動以便取得1+1>2的效果管理工作：具有共性特征的關(guān)鍵要素管理是為在集體中工作的人員管理工作表現(xiàn)為由計劃、組織、協(xié)調(diào)、領(lǐng)導(dǎo)、控制等工作組成的不斷循環(huán)的過程管理是變革與創(chuàng)新，是促使組織在動蕩環(huán)境下得以生存和發(fā)展的工具

管理工作：具有共性特征的關(guān)鍵要素

管理工作表現(xiàn)為由計劃、組織、協(xié)調(diào)、領(lǐng)導(dǎo)、控制等工作組成的不斷對管理的解釋在特定的環(huán)境下，運(yùn)用已有的、可利用的資源，憑借計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制等工作，通過別人并與別人一起努力實現(xiàn)組織目標(biāo)的過程。調(diào)動人積極性以便正確地做正確的事情的一門學(xué)問。

對管理的解釋在特定的環(huán)境下，運(yùn)用已有的、可利用的資源，憑借計組織的日常管理工作計劃組織領(lǐng)導(dǎo)控制制定目標(biāo)及目標(biāo)實施途徑（做什么及怎么做？）實現(xiàn)資源和活動的最佳配置（通過什么來做？）激勵組織成員完成組織目標(biāo)(如何做得更好？)衡量實際工作,矯正偏差（到底做得怎么樣？）組織的日常管理工作計劃組織領(lǐng)導(dǎo)控制制定目標(biāo)及目標(biāo)實施途徑（做管理職能計劃:為組織確定任務(wù)、宗旨、目標(biāo)；實現(xiàn)目標(biāo)的戰(zhàn)略、措施、程序；以及實現(xiàn)目標(biāo)的時間表和預(yù)算。組織:根據(jù)組織的目標(biāo)、戰(zhàn)略和內(nèi)外環(huán)境設(shè)計組織結(jié)構(gòu)，并為不同崗位配置人力資源的過程；管理職能計劃:為組織確定任務(wù)、宗旨、目標(biāo)；實現(xiàn)目標(biāo)的戰(zhàn)略、措管理職能領(lǐng)導(dǎo):對組織成員施加影響，以推動其實現(xiàn)組織目標(biāo)的過程；控制:衡量和糾正下屬活動，以保證事態(tài)發(fā)展符合計劃要求的過程。管理職能領(lǐng)導(dǎo):對組織成員施加影響，以推動其實現(xiàn)組織目標(biāo)的過程管理工作過程：

PLAN-DO-SEE制訂目標(biāo)形成共鳴制訂計劃推進(jìn)業(yè)務(wù)業(yè)績評估管理工作過程：

PLAN-DO-SEE制訂目標(biāo)形成共鳴制訂計張玉利教學(xué)講解課件1管理工作職業(yè)化美國MBA教育：

1919-1920年學(xué)年度美國商學(xué)學(xué)位授予數(shù)量為1676人，1939-1940年學(xué)年度達(dá)到19725人，1957-1958年學(xué)年度進(jìn)一步達(dá)到55404人。

管理工作職業(yè)化美國MBA教育：管理工作職業(yè)化中國MBA教育：

1991年，經(jīng)教育部批準(zhǔn)，有9所院校開始招收MBA學(xué)員，全國當(dāng)年招收了86名學(xué)員。到2000年，全國已有62所院?？梢哉惺誐BA學(xué)員，全國當(dāng)年報考春季MBA考試的考生達(dá)到35201人，錄取學(xué)員1萬多名。2002年，報名參加2003年春季MBA考試的考生達(dá)到44730人。社會上接受各種機(jī)構(gòu)開展的工商管理教育培訓(xùn)的人數(shù)估計可能是在校MBA人數(shù)的幾十倍。

管理工作職業(yè)化中國MBA教育：管理工作職業(yè)化管理工作職業(yè)化意味著用規(guī)范化、科學(xué)化的管理替代經(jīng)驗管理。管理工作職業(yè)化意味著管理工作要靠法治而非人治。管理工作職業(yè)化意味著要有良好的職業(yè)道德。管理工作職業(yè)化意味著管理人員應(yīng)該掌握相當(dāng)程度的專業(yè)技能。管理工作職業(yè)化管理工作職業(yè)化意味著用規(guī)范化、科學(xué)化的管理替代管理既是科學(xué)又是藝術(shù)部分內(nèi)容是科學(xué)，部分內(nèi)容是藝術(shù)經(jīng)過系統(tǒng)整理的管理知識是科學(xué)；管理知識的應(yīng)用，亦即管理實踐是藝術(shù)管理既是科學(xué)又是藝術(shù)部分內(nèi)容是科學(xué)，部分內(nèi)容是藝術(shù)管理既是科學(xué)又是藝術(shù)認(rèn)知性的知識OR可編撰的知識(Codifiedknowledge)體驗性的知識OR意會的知識(Tacitknowledge)體驗性或意會的知識如何學(xué)?如何教?管理既是科學(xué)又是藝術(shù)認(rèn)知性的知識OR可編撰的知識(Cod開展管理工作所需的

管理技能

概念性技能(ConceptualSkill)包含著一系列的能力，包括能夠提出新的想法和新的思想的能力，能夠進(jìn)行抽象思維的能力，能夠把一個組織看成是一個整體的能力，以及能夠識別在某一個領(lǐng)域的決策對其他領(lǐng)域?qū)a(chǎn)生何種影響的能力。概念性技能主要表現(xiàn)為創(chuàng)新與變革能力、系統(tǒng)分析和解決問題的能力、駕御全局的能力。開展管理工作所需的

管理技能概念性技能(Conceptua開展管理工作所需的

管理技能人際關(guān)系技能(HumanSkill)

與其他人能夠一起有效開展工作的能力。也可以說是一個人能夠以小組成員的身份有效地工作，并能夠在他領(lǐng)導(dǎo)的小組中建立起合作的能力。人際關(guān)系技能包括溝通、協(xié)作、激勵、合作等，也包括團(tuán)隊精神和團(tuán)隊工作方式。

開展管理工作所需的

管理技能人際關(guān)系技能(HumanSki開展管理工作所需的

管理技能技術(shù)性技能(TechnicalSkill)

指能夠運(yùn)用特定的程序、方法、技巧處理和解決實際問題的能力，也就是說，對某一特殊活動——特別是包含方法、過程、程序或技術(shù)的技能——的理解和熟練程度。開展管理工作所需的

管理技能技術(shù)性技能(Technical管理者的分類高層、中層與基層管理者綜合管理人員和專業(yè)管理人員決策者和決策支持者管理者的分類高層、中層與基層管理者不同層次管理人員的

工作差異高層中層基層計劃組織領(lǐng)導(dǎo)控制不同層次管理人員的

工作差異高層計組領(lǐng)控管理的過程計劃…選定目標(biāo)和達(dá)到目標(biāo)的途徑績效達(dá)到目標(biāo)產(chǎn)品服務(wù)效率效果組織…為要完成的工作指定責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)…施加影響力以激勵員工控制…監(jiān)控活動并且進(jìn)行修正資源人力資金原材料科學(xué)技術(shù)信息管理的過程計劃…選定目標(biāo)和達(dá)到目標(biāo)的途徑績效達(dá)到目標(biāo)產(chǎn)品服務(wù)高層管理者資料來源:T.A.Mahoney,T.H.Jerdee,&S.J.Carroll,“TheJobsOfManagement”高層管理者資料來源:T.A.Mahoney,T.H.Je中層管理者資料來源:T.A.Mahoney,T.H.Jerdee,&S.J.Carroll,“TheJobsOfManagement”中層管理者資料來源:T.A.Mahoney,T.H.Je基層管理者資料來源:T.A.Mahoney,T.H.Jerdee,&S.J.Carroll,“TheJobsOfManagement”基層管理者資料來源:T.A.Mahoney,T.H.Je管理層次與每種職能的

時間分布組織24%計劃15%領(lǐng)導(dǎo)51%控制10%基層管理者中層管理者高層管理者控制13%計劃18%組織33%領(lǐng)導(dǎo)36%計劃28%組織36%領(lǐng)導(dǎo)22%控制14%管理層次與每種職能的

時間分布組織計劃領(lǐng)導(dǎo)控制基層管理者中層成功的管理者與

有效的管理者溝通29%傳統(tǒng)管理32%HR20%網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系19%傳統(tǒng)管理13%溝通28%網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系

48%HR11%平均的管理者成功的管理者溝通44%HR26%傳統(tǒng)管理19%有效的管理者網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系11%

成功的管理者與

有效的管理者溝通傳統(tǒng)HR網(wǎng)絡(luò)19%傳統(tǒng)管理1管理層次與管理技能

高層管理人員

中層管理人員

基層管理人員

人際關(guān)系技能

概念性技能

技術(shù)性技能管理層次與管理技能高層管理人員