社會(huì)人的基礎(chǔ)需要具備的素質(zhì)模板課件

社會(huì)人的基礎(chǔ)——從學(xué)校到公司謝謝你的觀看2019年4月181社會(huì)人的基礎(chǔ)——從學(xué)校到公司謝謝你的觀看2019年4月181目錄

一、作為社會(huì)人,需要具備的素質(zhì)二、禮儀行為篇三、思想意識(shí)篇四、方法篇謝謝你的觀看2019年4月182目錄

一、作為社會(huì)人,需要具備的素質(zhì)謝謝你的觀一、社會(huì)人需要具備的素質(zhì)1.禮儀行為

*儀表端莊*有禮貌2.思想意識(shí)

*QCD意識(shí)*報(bào)聯(lián)商意識(shí)3.方式方法

*說話的方法*5W3H*PDCA*三現(xiàn)主義謝謝你的觀看2019年4月183一、社會(huì)人需要具備的素質(zhì)1.禮儀行為謝謝你的觀看2019年4二、行為禮儀篇1、每一天都請(qǐng)開朗、有朝氣的問候你的上司和同事。

上班時(shí)：早上好！

下班時(shí)：再見！

我先走了！2．上司喊你的時(shí)候，請(qǐng)迅速的站起，回答上司的問話時(shí)，絕對(duì)不能用“?。边@樣的語氣詞。謝謝你的觀看2019年4月184二、行為禮儀篇1、每一天都請(qǐng)開朗、有朝氣的問候你的上司和同事二、行為禮儀篇3.要打斷別人的談話時(shí)

①一般不應(yīng)該隨便打斷別人的談話，應(yīng)該站在一邊等別人講完話后，再說話。同時(shí)講話前也請(qǐng)先確認(rèn)他人是否方便，可以說：“某某，打擾你一下行嗎？”

②有急事必須打斷時(shí)，請(qǐng)先說“對(duì)不起，打斷一下行嗎？”

得到別人的同意后，再說話。謝謝你的觀看2019年4月185二、行為禮儀篇3.要打斷別人的談話時(shí)謝謝你的觀看2019年4二、行為禮儀篇4.電話

①打電話打電話時(shí)一定要先說“我是蘇州○○公司的

○○，請(qǐng)問○○科的○○在嗎？”

一定要先自報(bào)家門，否則是很不禮貌的。

※如果是打?qū)Ψ降囊苿?dòng)電話，請(qǐng)先詢問對(duì)方當(dāng)時(shí)是否方便接電話。謝謝你的觀看2019年4月186二、行為禮儀篇4.電話謝謝你的觀看2019年4月186二、行為禮儀篇5.其他

①得到別人的幫助時(shí)，要記得說“謝謝”

②禁止私用電話和E-Mail③回答上司的提問，請(qǐng)針對(duì)問題回答。不要無休無止的說些無關(guān)的話。可以用是或不是來回答的問題，請(qǐng)直接回答“是”或“不是”。謝謝你的觀看2019年4月187二、行為禮儀篇5.其他謝謝你的觀看2019年4月187三、思想意識(shí)篇1、QCD意識(shí)

——公司擁有競(jìng)爭(zhēng)力的源泉

Q:品質(zhì)QualityC:成本CostD:納期Delivery

即需要在預(yù)定的納期內(nèi)，提供成本最為低廉、品質(zhì)最為優(yōu)秀的產(chǎn)品。謝謝你的觀看2019年4月188三、思想意識(shí)篇1、QCD意識(shí)謝謝你的觀看2019年4月188三、思想意識(shí)篇2.報(bào)聯(lián)商意識(shí)

——工作順利推進(jìn)的基礎(chǔ)報(bào)：報(bào)告聯(lián)：聯(lián)絡(luò)商：商談隨時(shí)注意報(bào)聯(lián)商，它是工作的總結(jié)也是下一階段工作的開始，同時(shí)也是實(shí)現(xiàn)資源共享的手段。謝謝你的觀看2019年4月189三、思想意識(shí)篇2.報(bào)聯(lián)商意識(shí)謝謝你的觀看2019年4月189三、思想意識(shí)篇2.報(bào)聯(lián)商意識(shí)——報(bào)告

*何時(shí)需要報(bào)告？

◎發(fā)生異常狀況或工作完成時(shí)

◎課題需要長(zhǎng)期推進(jìn)的，別忘了中期報(bào)告

◎?qū)Ψ绞欠穹泵?，確認(rèn)一下。如果報(bào)告需要長(zhǎng)時(shí)間完成的話，先與對(duì)方預(yù)約好。

*如何報(bào)告？

◎判斷是口頭報(bào)告，還是書面報(bào)告。是事前報(bào)告，還是事后報(bào)告。

◎報(bào)告時(shí)要清楚地表達(dá)事實(shí)和自己的判斷意見。

◎先說結(jié)論，再作說明

◎根據(jù)需要，準(zhǔn)備好實(shí)物、資料、圖表等。

◎使用5W3H的方法謝謝你的觀看2019年4月1810三、思想意識(shí)篇2.報(bào)聯(lián)商意識(shí)——報(bào)告謝謝你的觀看2019年4三、思想意識(shí)篇2.報(bào)聯(lián)商意識(shí)——聯(lián)絡(luò)

*何時(shí)需要聯(lián)絡(luò)？

◎制定出新的規(guī)定時(shí)

◎改變了現(xiàn)有做法時(shí)

◎有些工作需要對(duì)方了解或協(xié)助時(shí)

*如何聯(lián)絡(luò)？

◎判斷是口頭聯(lián)絡(luò)還是書面聯(lián)絡(luò)

◎把握我聯(lián)絡(luò)對(duì)象

◎使用5W1H手法謝謝你的觀看2019年4月1811三、思想意識(shí)篇2.報(bào)聯(lián)商意識(shí)——聯(lián)絡(luò)謝謝你的觀看2019年4三、思想意識(shí)篇2.報(bào)連相意識(shí)——商談

◎明確自己希望商談的內(nèi)容后商談

◎?qū)嵨?、資料、開展過程等利于理解的資料準(zhǔn)備好了之后進(jìn)行商談

◎考慮好自己的意見和解決方案后再商談（“這該怎么做才好啊？”不是商談）謝謝你的觀看2019年4月1812三、思想意識(shí)篇2.報(bào)連相意識(shí)——商談謝謝你的觀看2019年4四、方法篇——講話的方法基礎(chǔ)篇先回答“Yes”或“No”先說結(jié)論和重要的事簡(jiǎn)潔扼要的說明結(jié)論和重要的事分清事實(shí)和預(yù)想分清未來、現(xiàn)在和過去需要通過翻譯時(shí)，請(qǐng)盡可能的每15秒停頓一次不能隨便打斷別人的談話需長(zhǎng)時(shí)間交談時(shí)要事先預(yù)約好時(shí)間謝謝你的觀看2019年4月1813四、方法篇——講話的方法基礎(chǔ)篇謝謝你的觀看2019年4月18四、方法篇——5W3H5WWHAT（做什么）WHY（為何做）WHO（誰來做）WHEN（何時(shí)做）WHERE（在哪做）3HHow（怎樣做，依據(jù)什么，用何方法）Howmuch（成本、效果）Howmany（做到什么標(biāo)準(zhǔn)、什么程度）※不管是在報(bào)連相時(shí)，還是在分析問題解決問題時(shí)都會(huì)使用到

5W1H的方法。掌握它，你的工作會(huì)做的更好。謝謝你的觀看2019年4月1814四、方法篇——5W3H5WWHAT（做什么）3HHow四、方法篇——PDCAPLANACTIONDOCHECK計(jì)劃、執(zhí)行、驗(yàn)證、再行動(dòng)，是所有工作應(yīng)有的姿態(tài)。不要認(rèn)為只要執(zhí)行完畢就可以了，對(duì)結(jié)果的驗(yàn)證也是極其重要的。工作的循環(huán)謝謝你的觀看2019年4月1815四、方法篇——PDCAPLANACTIONDOCHECK計(jì)劃四、方法篇——三現(xiàn)主義三現(xiàn)主義（現(xiàn)場(chǎng)、現(xiàn)物、現(xiàn)實(shí)）

——原因分析、制定對(duì)策的基本方法即：發(fā)生問題時(shí)，要到現(xiàn)場(chǎng)，現(xiàn)實(shí)客觀的去觀察現(xiàn)場(chǎng)的實(shí)際事物。謝謝你的觀看2019年4月1816四、方法篇——三現(xiàn)主義三現(xiàn)主義（現(xiàn)場(chǎng)、現(xiàn)物、現(xiàn)實(shí)）謝謝你的觀四、方法篇——三現(xiàn)主義如何利用三現(xiàn)主義調(diào)查問題？

◎從5W3H著手，竭盡所能的去現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查

◎自己無法判斷處理時(shí)，要請(qǐng)求援助判斷請(qǐng)求援助的時(shí)機(jī)也是很關(guān)鍵的

◎要自己先觀察問題，再報(bào)告情況。

謝謝你的觀看2019年4月1817四、方法篇——三現(xiàn)主義如何利用三現(xiàn)主義調(diào)查問題？謝謝你的觀看謝謝你的觀看2019年4月1818謝謝你的觀看2019年4月1818謝謝你的觀看2019年4月1819謝謝你的觀看2019年4月1819輸入圖片輸入標(biāo)題謝謝你的觀看2019年4月1820輸入圖片輸入標(biāo)題謝謝你的觀看2019年4月1820謝謝你的觀看2019年4月1821謝謝你的觀看2019年4月1821謝謝觀看謝謝你的觀看2019年4月1822謝謝觀看謝謝你的觀看2019年4月1822謝謝你的觀看2019年4月1823謝謝你的觀看2019年4月1823社會(huì)人的基礎(chǔ)——從學(xué)校到公司謝謝你的觀看2019年4月1824社會(huì)人的基礎(chǔ)——從學(xué)校到公司謝謝你的觀看2019年4月181目錄

一、作為社會(huì)人,需要具備的素質(zhì)二、禮儀行為篇三、思想意識(shí)篇四、方法篇謝謝你的觀看2019年4月1825目錄

一、作為社會(huì)人,需要具備的素質(zhì)謝謝你的觀一、社會(huì)人需要具備的素質(zhì)1.禮儀行為

*儀表端莊*有禮貌2.思想意識(shí)

*QCD意識(shí)*報(bào)聯(lián)商意識(shí)3.方式方法

*說話的方法*5W3H*PDCA*三現(xiàn)主義謝謝你的觀看2019年4月1826一、社會(huì)人需要具備的素質(zhì)1.禮儀行為謝謝你的觀看2019年4二、行為禮儀篇1、每一天都請(qǐng)開朗、有朝氣的問候你的上司和同事。

上班時(shí)：早上好！

下班時(shí)：再見！

我先走了！2．上司喊你的時(shí)候，請(qǐng)迅速的站起，回答上司的問話時(shí)，絕對(duì)不能用“啊－”這樣的語氣詞。謝謝你的觀看2019年4月1827二、行為禮儀篇1、每一天都請(qǐng)開朗、有朝氣的問候你的上司和同事二、行為禮儀篇3.要打斷別人的談話時(shí)

①一般不應(yīng)該隨便打斷別人的談話，應(yīng)該站在一邊等別人講完話后，再說話。同時(shí)講話前也請(qǐng)先確認(rèn)他人是否方便，可以說：“某某，打擾你一下行嗎？”

②有急事必須打斷時(shí)，請(qǐng)先說“對(duì)不起，打斷一下行嗎？”

得到別人的同意后，再說話。謝謝你的觀看2019年4月1828二、行為禮儀篇3.要打斷別人的談話時(shí)謝謝你的觀看2019年4二、行為禮儀篇4.電話

①打電話打電話時(shí)一定要先說“我是蘇州○○公司的

○○，請(qǐng)問○○科的○○在嗎？”

一定要先自報(bào)家門，否則是很不禮貌的。

※如果是打?qū)Ψ降囊苿?dòng)電話，請(qǐng)先詢問對(duì)方當(dāng)時(shí)是否方便接電話。謝謝你的觀看2019年4月1829二、行為禮儀篇4.電話謝謝你的觀看2019年4月186二、行為禮儀篇5.其他

①得到別人的幫助時(shí)，要記得說“謝謝”

②禁止私用電話和E-Mail③回答上司的提問，請(qǐng)針對(duì)問題回答。不要無休無止的說些無關(guān)的話?？梢杂檬腔虿皇莵砘卮鸬膯栴}，請(qǐng)直接回答“是”或“不是”。謝謝你的觀看2019年4月1830二、行為禮儀篇5.其他謝謝你的觀看2019年4月187三、思想意識(shí)篇1、QCD意識(shí)

——公司擁有競(jìng)爭(zhēng)力的源泉

Q:品質(zhì)QualityC:成本CostD:納期Delivery

即需要在預(yù)定的納期內(nèi)，提供成本最為低廉、品質(zhì)最為優(yōu)秀的產(chǎn)品。謝謝你的觀看2019年4月1831三、思想意識(shí)篇1、QCD意識(shí)謝謝你的觀看2019年4月188三、思想意識(shí)篇2.報(bào)聯(lián)商意識(shí)

——工作順利推進(jìn)的基礎(chǔ)報(bào)：報(bào)告聯(lián)：聯(lián)絡(luò)商：商談隨時(shí)注意報(bào)聯(lián)商，它是工作的總結(jié)也是下一階段工作的開始，同時(shí)也是實(shí)現(xiàn)資源共享的手段。謝謝你的觀看2019年4月1832三、思想意識(shí)篇2.報(bào)聯(lián)商意識(shí)謝謝你的觀看2019年4月189三、思想意識(shí)篇2.報(bào)聯(lián)商意識(shí)——報(bào)告

*何時(shí)需要報(bào)告？

◎發(fā)生異常狀況或工作完成時(shí)

◎課題需要長(zhǎng)期推進(jìn)的，別忘了中期報(bào)告

◎?qū)Ψ绞欠穹泵Γ_認(rèn)一下。如果報(bào)告需要長(zhǎng)時(shí)間完成的話，先與對(duì)方預(yù)約好。

*如何報(bào)告？

◎判斷是口頭報(bào)告，還是書面報(bào)告。是事前報(bào)告，還是事后報(bào)告。

◎報(bào)告時(shí)要清楚地表達(dá)事實(shí)和自己的判斷意見。

◎先說結(jié)論，再作說明

◎根據(jù)需要，準(zhǔn)備好實(shí)物、資料、圖表等。

◎使用5W3H的方法謝謝你的觀看2019年4月1833三、思想意識(shí)篇2.報(bào)聯(lián)商意識(shí)——報(bào)告謝謝你的觀看2019年4三、思想意識(shí)篇2.報(bào)聯(lián)商意識(shí)——聯(lián)絡(luò)

*何時(shí)需要聯(lián)絡(luò)？

◎制定出新的規(guī)定時(shí)

◎改變了現(xiàn)有做法時(shí)

◎有些工作需要對(duì)方了解或協(xié)助時(shí)

*如何聯(lián)絡(luò)？

◎判斷是口頭聯(lián)絡(luò)還是書面聯(lián)絡(luò)

◎把握我聯(lián)絡(luò)對(duì)象

◎使用5W1H手法謝謝你的觀看2019年4月1834三、思想意識(shí)篇2.報(bào)聯(lián)商意識(shí)——聯(lián)絡(luò)謝謝你的觀看2019年4三、思想意識(shí)篇2.報(bào)連相意識(shí)——商談

◎明確自己希望商談的內(nèi)容后商談

◎?qū)嵨?、資料、開展過程等利于理解的資料準(zhǔn)備好了之后進(jìn)行商談

◎考慮好自己的意見和解決方案后再商談（“這該怎么做才好??？”不是商談）謝謝你的觀看2019年4月1835三、思想意識(shí)篇2.報(bào)連相意識(shí)——商談謝謝你的觀看2019年4四、方法篇——講話的方法基礎(chǔ)篇先回答“Yes”或“No”先說結(jié)論和重要的事簡(jiǎn)潔扼要的說明結(jié)論和重要的事分清事實(shí)和預(yù)想分清未來、現(xiàn)在和過去需要通過翻譯時(shí)，請(qǐng)盡可能的每15秒停頓一次不能隨便打斷別人的談話需長(zhǎng)時(shí)間交談時(shí)要事先預(yù)約好時(shí)間謝謝你的觀看2019年4月1836四、方法篇——講話的方法基礎(chǔ)篇謝謝你的觀看2019年4月18四、方法篇——5W3H5WWHAT（做什么）WHY（為何做）WHO（誰來做）WHEN（何時(shí)做）WHERE（在哪做）3HHow（怎樣做，依據(jù)什么，用何方法）Howmuch（成本、效果）Howmany（做到什么標(biāo)準(zhǔn)、什么程度）※不管是在報(bào)連相時(shí)，還是在分析問題解決問題時(shí)都會(huì)使用到

5W1H的方法。掌握它，你的工作會(huì)做的更好。謝謝你的觀看2019年4月1837四、方法篇——5W3H5WWHAT（做什么）3HHow四、方法篇——PDCAPLANACTIONDOCH