辦公室行政管理課件

河源市華達房地產(chǎn)有限公司人力資源部工作診斷報告主講人：易博2012-07-06河源市華達房地產(chǎn)有限公司人力資源部工作診斷報告主講人：易博2總目錄一、行政管理者的核心職能二、行政管理者的素質(zhì)要求三、目標管理與工作的計劃性四、時間管理與工作統(tǒng)籌技巧五、溝通管理與人際關系協(xié)調(diào)六、高績效團隊的精神激勵總一、行政管理者的核心職能21、管理企業(yè)管理規(guī)則的建立和執(zhí)行企業(yè)資源管理——供給、保管、維護、更新企業(yè)文化塑造——辦公室行為系統(tǒng)建設輿論導向——團隊建設、企業(yè)形象企業(yè)內(nèi)部管理制度一、行政管理者的核心職能1、管理一、行政管理者的核心職能32、協(xié)調(diào)與控制物力協(xié)調(diào)——資源調(diào)配與控制人力協(xié)調(diào)——部門協(xié)作與危機處理成本控制——經(jīng)濟學的基本原理一、行政管理者的核心職能毛利潤總收入總成本=2、協(xié)調(diào)與控制一、行政管理者的核心職能毛利潤總收入總成本=43、服務為“企業(yè)的前線”傾斜服務——市場導向企業(yè)內(nèi)部的服務——管理就是服務4、公共關系處理政府事務——中國傳統(tǒng)文化與人際特色一、行政管理者的核心職能3、服務一、行政管理者的核心職能51、行政管理者職業(yè)化的素質(zhì)特征復合性——知識經(jīng)濟時代的必然——一專多能：“德、才、學、識、質(zhì)、體”層次性——不同層次人員綜合性能力不同（高層、中層和基層）動態(tài)性——在學習化生存的今天，能力是個變量二、行政管理者的素質(zhì)要求1、行政管理者職業(yè)化的素質(zhì)特征二、行政管理者的素質(zhì)要求62、新時期行政管理者素質(zhì)模型能技能專業(yè)技能、情商、經(jīng)營人生智智商知識、文化、思考力、決策品道德仁、善、正直、職業(yè)道德性氣質(zhì)性格特征、承壓、逆境商心靈商事業(yè)心、積極心態(tài)、熱情二、行政管理者的素質(zhì)要求2、新時期行政管理者素質(zhì)模型能技能專業(yè)技能、情商、經(jīng)營人生智72、新時期行政管理者素質(zhì)模型心靈商事業(yè)心、積極心態(tài)、熱情萬事皆由心

——心能：心靈智力沒有理由的理由

——生命意志的表現(xiàn)

——事業(yè)心強的人把事業(yè)當愛人創(chuàng)造力永不枯竭的源泉執(zhí)行力持久不倦的燃料二、行政管理者的素質(zhì)要求2、新時期行政管理者素質(zhì)模型心靈商事業(yè)心、積極心態(tài)、熱情82、新時期行政管理者素質(zhì)模型性氣質(zhì)性格特征、承壓、逆境商性格天成，與生俱來

——江山易改，本性難移性格沒有好壞之分四種應用型性格的劃分心為性之先

——天將降大任于斯人也…

——意志力修煉二、行政管理者的素質(zhì)要求2、新時期行政管理者素質(zhì)模型性氣質(zhì)性格特征、承壓、逆境商92、新時期行政管理者素質(zhì)模型品道德仁、善、正直、職業(yè)道德人生之初，品性如何？隱惡揚善

——社會的進步與發(fā)展現(xiàn)代人的品德修養(yǎng)

——仁愛之心

——忠誠敬業(yè)

——職業(yè)道德二、行政管理者的素質(zhì)要求2、新時期行政管理者素質(zhì)模型品道德仁、善、正直、職業(yè)道德102、新時期行政管理者素質(zhì)模型智智商知識、文化、思考力、決策智慧的頭腦——

基礎智力(IQ)——敏銳的目光(觀察力)——

邏輯思維能力——敏捷的反應力潛能挖掘——

勤能補拙——巧干是智慧的體現(xiàn)二、行政管理者的素質(zhì)要求2、新時期行政管理者素質(zhì)模型智智商知識、文化、思考力、決策112、新時期行政管理者素質(zhì)模型能技能專業(yè)技能、情商、經(jīng)營人生知識素質(zhì)——知識結構、范圍、層次、專業(yè)知識表達：交際溝通能力——文字、口語技術素質(zhì)——某一領域的專業(yè)技術操作能力——動腦和動手的執(zhí)行能力領導能力——戰(zhàn)略、決策、計劃、組織、領導、控制二、行政管理者的素質(zhì)要求2、新時期行政管理者素質(zhì)模型能技能專業(yè)技能、情商、經(jīng)營人生知123、素質(zhì)模型中潛能與顯能？？？表現(xiàn)出來的人的語言和思想表現(xiàn)出來的人的行為和成果？？二、行政管理者的素質(zhì)要求3、素質(zhì)模型中潛能與顯能？？？表現(xiàn)出來的人的語言和思想表現(xiàn)出13技術能力人事能力判斷能力備注高層領導中層干部代表含義：很重要較重要次重要不重要基層管理者一線操作者4、

各層次人員必要技能分析提問：從上表中你看出什么樣的規(guī)律來？二、行政管理者的素質(zhì)要求技術能力人事能力判斷能力備注高層領導中層干部代表14行政人員素養(yǎng)能力構成行政文秘技術修養(yǎng)相關行業(yè)知識修養(yǎng)行政人員素質(zhì)思想素質(zhì)心理素質(zhì)文化素質(zhì)身體素質(zhì)修養(yǎng)理論修養(yǎng)知識修養(yǎng)其他社會常識修養(yǎng)品質(zhì)修養(yǎng)性格修養(yǎng)藝術修養(yǎng)文秘技術能力邏輯思維能力執(zhí)行能力能力口頭表達能力交際能力OAINTERNET辦事辦會公文寫作文檔管理口頭文字學習能力二、行政管理者的素質(zhì)要求行政人員素養(yǎng)能力構成行政文秘技術修養(yǎng)相關行業(yè)知識修養(yǎng)行素質(zhì)151、目標管理的內(nèi)涵目標管理概念——目標管理是使所有人員的努力都集中到目標上來，用最適當?shù)姆椒?、最短的時間、最少的費用，取得最佳成果的一種管理方法。目標管理功能——可提高企業(yè)計劃——管理控制與協(xié)調(diào)——人力運用——決定公平待遇三、目標管理與工作的計劃性1、目標管理的內(nèi)涵三、目標管理與工作的計劃性162、目標管理的五要素內(nèi)容評價

什么目標？

是如何實現(xiàn)的？

完成的怎么樣？

什么時間完成？

達到什么程度？

ACDEB三、目標管理與工作的計劃性2、目標管理的五要素評價ACDEB三、目標管理與173、目標的設定與分解設定大目標——什么是大目標？——與文化理念、發(fā)展戰(zhàn)略、長期愿景是怎樣的關系？大目標分解為多級目標——通常的三種方法A、自上而下法B、自下而上法C、自然形成法三、目標管理與工作的計劃性3、目標的設定與分解三、目標管理與工作的計劃性183、目標的設定與分解大目標分解的最有效方法——最高層目標公司總目標制訂小組總經(jīng)理采購副總經(jīng)理銷售副總經(jīng)理生產(chǎn)副總經(jīng)理財務副總經(jīng)理人事副總經(jīng)理三、目標管理與工作的計劃性3、目標的設定與分解公司總目標制訂小組總經(jīng)理采購副銷售副生產(chǎn)193、目標的設定與分解大目標分解的最有效方法——下一級目標總經(jīng)理生產(chǎn)副總經(jīng)理財務副總經(jīng)理銷售副總經(jīng)理地區(qū)銷售經(jīng)理地區(qū)銷售經(jīng)理地區(qū)銷售經(jīng)理三、目標管理與工作的計劃性3、目標的設定與分解總經(jīng)理生產(chǎn)副財務副銷售副地區(qū)銷售經(jīng)理地區(qū)203、目標的設定與分解大目標分解的最有效方法——連鎖目標——最低一級目標甲組總經(jīng)理財務副總經(jīng)理生產(chǎn)副總經(jīng)理地區(qū)銷售經(jīng)理地區(qū)銷售經(jīng)理丁組事業(yè)部銷售經(jīng)理地區(qū)銷售經(jīng)理丙組地區(qū)銷售經(jīng)理乙組銷售副總經(jīng)理事業(yè)部銷售經(jīng)理事業(yè)部銷售經(jīng)理地區(qū)銷售經(jīng)理地區(qū)銷售經(jīng)理三、目標管理與工作的計劃性3、目標的設定與分解——最低一級目標甲組財務副生產(chǎn)副地區(qū)銷售213、目標的設定與分解大目標分解的結果公司總目標高層管理人員目標中層管理人員目標第一線基層工作人員目標三、目標管理與工作的計劃性3、目標的設定與分解公司總目標高層管理人員目標中層管理人員目22課程導入：時間是怎樣產(chǎn)生的■日常的時間概念——年、月、日、時、分、秒——地球自轉、公轉與月球公轉太陽地球地球公轉軌道月球四、時間管理與工作統(tǒng)籌技巧課程導入：時間是怎樣產(chǎn)生的太陽地球地球公轉軌道月球四、時間管231、時間的基本特性時間恒久性時間特性客觀公正性時間的剛性不可逆轉性時間一維性54321四、時間管理與工作統(tǒng)籌技巧1、時間的基本特性時間時間客觀時間不可時間54321四、時242、什么是時間管理■概念——

由于時間所具備的基本特性，所以時間管理的對象并不是時間本身，而是指面對時間而進行的“自管理者的管理”。所探索的是如何減少時間浪費，以便有效地完成既定目標?！鼋Y論——通過計劃統(tǒng)籌而相對合理利用和節(jié)約時間。四、時間管理與工作統(tǒng)籌技巧2、什么是時間管理四、時間管理與工作統(tǒng)籌技巧253、應該記住的20條實用方法■準備之一：長期準備（4）——購買工具書/增加知識儲備/提高能力——訓練你的快速閱讀能力——把常用的文件/文具放好——養(yǎng)成存放思想檔案和作記錄的習慣

——凡事預則立，不預則廢。四、時間管理與工作統(tǒng)籌技巧3、應該記住的20條實用方法四、時間管理與工作統(tǒng)籌技巧263、應該記住的20條實用方法■準備之二：臨時準備（5）——明天的工作前晚進行優(yōu)先級排序——將相關的工作列在一起——把工作計劃放到隨時可見的地方——每天早晨比規(guī)定時間起早十分鐘——做好正式工作前的準備工作四、時間管理與工作統(tǒng)籌技巧3、應該記住的20條實用方法四、時間管理與工作統(tǒng)籌技巧273、應該記住的20條實用方法■要培養(yǎng)的好習慣（7）——利用各種裝備如電話/信件等節(jié)省時間——把最困難的事放在效率最高的時候——利用零碎時間處理例行性事務——午餐或下班前開會效率最高/避免上午開會——休息片刻/伸個懶腰/沖杯咖啡/茶/其他飲料——報刊放在晚上看——每晚沉思片刻/回顧與總結四、時間管理與工作統(tǒng)籌技巧3、應該記住的20條實用方法四、時間管理與工作統(tǒng)籌技巧283、應該記住的20條實用方法■與外部產(chǎn)生聯(lián)系時的應變能力（4）——站著接待一向健談的來訪者——從不主動閑聊/盡量回避來閑聊者——管理電話：

A、主動撥號

B、被動接聽——如遇瑣事纏身能快速擺脫四、時間管理與工作統(tǒng)籌技巧3、應該記住的20條實用方法四、時間管理與工作統(tǒng)籌技巧29４、工作優(yōu)先級綜合分析——分清工作的輕重緩急重要度緊迫性A

重要而且緊迫Ｃ

緊迫但不重要D

不重要不緊迫Ｂ重要但不緊迫四、時間管理與工作統(tǒng)籌技巧４、工作優(yōu)先級綜合分析重要度緊迫性AＣDＢ四、時間301、組織協(xié)調(diào)與溝通溝通的定義——溝通是人與人之間通過語言、文字、符號或其它的表達形式，進行信息傳遞和交換的過程。組織與溝通——組織是由社會中的人組成的群體，成員之間是相互依賴的關系，組織中的溝通是信息在組織成員中的傳送者和接收者之間交換的過程。五、溝通管理與人際關系協(xié)調(diào)1、組織協(xié)調(diào)與溝通五、溝通管理與人際關系協(xié)調(diào)1、組織協(xié)調(diào)與溝通

溝通模型理解傳送者接收者反饋感知編碼傳遞思考譯碼五、溝通管理與人際關系協(xié)調(diào)1、組織協(xié)調(diào)與溝通理傳送者接收者反饋感編傳思譯五、溝通管理2、人際交往中的語言溝通溝通漏斗想表達的100%表達出來的80%理解的40%聽到的60%記住的20%執(zhí)行？%傳遞信息的你接收信息的人五、溝通管理與人際關系協(xié)調(diào)2、人際交往中的語言溝通想表達的100%表達出來的80%理解3、語言溝通的四大原則準確性原則完整性原則及時性原則策略性原則溝通原則五、溝通管理與人際關系協(xié)調(diào)3、語言溝通的四大原則準確性完整性及時性策略性溝通五、溝通4、肢體語言的表達特征身體的非語言信息——微笑——開放的姿態(tài)——接觸——眼神溝通——點頭身體語言的溝通——理解別人的身體語言——恰當使用自己的身體語言五、溝通管理與人際關系協(xié)調(diào)4、肢體語言的表達特征五、溝通管理與人際關系協(xié)調(diào)5、企業(yè)內(nèi)平級關系的協(xié)調(diào)人際關系協(xié)調(diào)的五大原則自制原則信任原則真誠原則寬容原則協(xié)調(diào)關系五大原則尊重原則五、溝通管理與人際關系協(xié)調(diào)5、企業(yè)內(nèi)平級關系的協(xié)調(diào)自制信任真誠寬容協(xié)調(diào)關系尊重五、溝通

1、當前企業(yè)兩大流行語以人為本學習型組織以人為本????尊重人提高人發(fā)展人鍛煉人六、高績效團隊的精神激勵1、當前企業(yè)兩大流行語以人為本????尊重人提高人發(fā)展372、以人為本的特定內(nèi)涵與時代意義企業(yè)的物質(zhì)層面與精神層面？環(huán)境？環(huán)境特征？作用？特征？作用？文化環(huán)境工作環(huán)境六、高績效團隊的精神激勵2、以人為本的特定內(nèi)涵與時代意義？環(huán)境？環(huán)境特征？特征？文化382、以人為本的特定內(nèi)涵與時代意義員工心態(tài)與企業(yè)的關系企業(yè)的魂員工的心？心去則？心聚則？魂在魂散六、高績效團隊的精神激勵2、以人為本的特定內(nèi)涵與時代意義企業(yè)的員工的？心去則？心聚則392、以人為本的特定內(nèi)涵與時代意義怎樣才能真正做到以人為本？？信任欣賞包容激勵挑戰(zhàn)關懷愛心六、高績效團隊的精神激勵2、以人為本的特定內(nèi)涵與時代意義？信任欣賞包容激勵挑戰(zhàn)402、以人為本的特定內(nèi)涵與時代意義形成怎樣的效果？利益共同體事業(yè)情感工作環(huán)境人文環(huán)境+物質(zhì)基礎？文化氛圍問題思考：物質(zhì)基礎對員工激勵的局限性六、高績效團隊的精神激勵2、以人為本的特定內(nèi)涵與時代意義利益共事業(yè)情感工作人文413、創(chuàng)造力蘊藏在員工心靈之中心靈智力：靈商發(fā)現(xiàn)（SQ：SpiritualQuotient）——人類創(chuàng)造萬物的原動力第三只眼睛第一只眼睛第二只眼睛智商（IQ）情商（EQ）？靈商（SQ）六、高績效團隊的精神激勵3、創(chuàng)造力蘊藏在員工心靈之中第三只眼睛第一只第二只智商情商？424、人力資源的精神資本什么是精神資本它是人們在認識、順應、運用自然，創(chuàng)造價值和財富過程中主觀世界的能力，或者說是精神的力量。馬克思說：人的價值蘊藏在才能里。六、高績效團隊的精神激勵4、人力資源的精神資本六、高績效團隊的精神激勵4、人力資源的精神資本精神資本——蘇東坡的詩給人的啟發(fā)——物質(zhì)資本與精神資本的關系水上：看得見的客觀力量物質(zhì)資本水下：看不見的主觀力量精神資本六、高績效團隊的精神激勵4、人力資源的精神資本水上：看得見的客觀力量物質(zhì)資本水下：看4、人力資源的精神資本精神資本——心靈智力——強烈的成功信念：無窮的精神力量舉例：

——唐僧取經(jīng)九九八十一難——香港一洲集團的莊永競——金利來集團的曾憲梓六、高績效團隊的精神激勵4、人力資源的精神資本舉例：——唐僧取經(jīng)九九八十一難——香港5、尋找打開心靈之門的金鑰匙怎樣調(diào)動員工的熱情？——從了解需求開始馬斯洛需求層次理論？？？？？？？？？？？？？？？基本物質(zhì)生活

安全保障情感需求社會地位自我實現(xiàn)六、高績效團隊的精神激勵5、尋找打開心靈之門的金鑰匙馬斯洛？？？？？？？？？？？？？465、尋找打開心靈之門的金鑰匙成功與員工的意志力——意志：是人們自覺地調(diào)節(jié)行動去克服困難以實現(xiàn)預定目的的心理活動過程?！己靡庵镜乃膫€特征：言行的自律性堅定的目的性決策的果斷性行為的堅持性良好意志六、高績效團隊的精神激勵5、尋找打開心靈之門的金鑰匙言行的堅定的決策的行為的良好意志475、尋找打開心靈之門的金鑰匙成功與員工的情感——情感（情緒）：人們對客觀事物態(tài)度的反映?！楦芯哂袃蓸O性：肯定與否定，積極與消極——情緒的三種情況A、心境：較長時間的微弱情緒的狀態(tài)B、激情：強烈的、短暫的，甚至是爆發(fā)式情緒C、應激：出乎意料的緊急情況下所引起的情緒狀態(tài)六、高績效團隊的精神激勵5、尋找打開心靈之門的金鑰匙六、高績效團隊的精神激勵485、尋找打開心靈之門的金鑰匙員工激勵——激勵：就是激發(fā)、鼓勵、維持動機、調(diào)動人的積極性、主動性和創(chuàng)造性，使人有一股內(nèi)在的動力朝著所期望的目標奮勇前進的心理過程。六、高績效團隊的精神激勵5、尋找打開心靈之門的金鑰匙六、高績效團隊的精神激勵5、尋找打開心靈之門的金鑰匙激勵員工常用的方法——對知識型員工的激勵——對領導層人員的激勵——對集體人員的激勵——對先進者的激勵——對后進者的激勵——激勵中間層的方法——激勵青年人的方法——自我激勵的方法六、高績效團隊的精神激勵5、尋找打開心靈之門的金鑰匙六、高績效團隊的精神激勵5、尋找打開心靈之門的金鑰匙激發(fā)下屬的獻身精神——研究企業(yè)經(jīng)營過程——品牌同質(zhì)化以后，競爭主要在軟S上進行——企業(yè)價值的最核心力量存在于員工的心靈之中,

企業(yè)家要找到打開員工心靈之門的金鑰匙——做好三件事：

A、關愛尊重員工，不斷了解其需求并滿足它

B、信任激勵員工，并給予工作壓力的挑戰(zhàn)

C、合理分權，充分授權，有效控權六、高績效團隊的精神激勵5、尋找打開心靈之門的金鑰匙A、關愛尊重員工，不斷了解6、對理性的科學管理的挑戰(zhàn)領導服人的三種方式力服才服德服何為上？何為中？何為下？評價何時用？何時用？何時用？六、高績效團隊的精神激勵6、對理性的科學管理的挑戰(zhàn)力服才服德服何為上？何為中？何為下526、對理性的科學管理的挑戰(zhàn)人性管理的價值意蘊——

揚棄以人為手段的傳統(tǒng)管理理論——

確立以人為中心的合理定位

A、尊重人性，講究企業(yè)良心

B、員工第一，善待員工

C、以人為本，注重行為落實——

指明以人為目的的管理哲學境界六、高績效團隊的精神激勵6、對理性的科學管理的挑戰(zhàn)六、高績效團隊的精神激勵53

2015年2015年54辦公室行政管理課件55歷史ⅱ岳麓版第13課交通與通訊的變化資料精品課件歡迎使用歷史ⅱ岳麓版第13課交通與通訊的變化資料精品課件歡迎使用56辦公室行政管理課件57辦公室行政管理課件58辦公室行政管理課件59[自讀教材·填要點]一、鐵路，更多的鐵路1．地位鐵路是

建設的重點，便于國計民生，成為國民經(jīng)濟發(fā)展的動脈。2．出現(xiàn)1881年，中國自建的第一條鐵路——唐山

至胥各莊鐵路建成通車。1888年，宮廷專用鐵路落成。交通運輸開平[自讀教材·填要點]一、鐵路，更多的鐵路交通運輸開平60

3．發(fā)展(1)原因：①甲午戰(zhàn)爭以后列強激烈爭奪在華鐵路的

。②修路成為中國人

的強烈愿望。(2)成果：1909年

建成通車；民國以后，各條商路修筑權收歸國有。4．制約因素政潮迭起，軍閥混戰(zhàn)，社會經(jīng)濟凋敝，鐵路建設始終未入正軌。修筑權救亡圖存京張鐵路3．發(fā)展修筑權救亡圖存京張鐵路61

二、水運與航空1．水運(1)1872年,

正式成立，標志著中國新式航運業(yè)的誕生。(2)1900年前后，民間興辦的各種輪船航運公司近百家，幾乎都是在列強排擠中艱難求生。2．航空(1)起步：1918年，附設在福建馬尾造船廠的海軍飛機工程處開始研制

。(2)發(fā)展：1918年，北洋政府在交通部下設“

”；此后十年間，航空事業(yè)獲得較快發(fā)展。輪船招商局水上飛機籌辦航空事宜處二、水運與航空輪船招商局水上飛機籌辦航空事宜處62三、從驛傳到郵政1．郵政(1)初辦郵政：1896年成立“大清郵政局”，此后又設

，郵傳正式脫離海關。(2)進一步發(fā)展：1913年，北洋政府宣布裁撤全部驛站；1920年，中國首次參加

。郵傳部萬國郵聯(lián)大會三、從驛傳到郵政郵傳部萬國郵聯(lián)大會632．電訊(1)開端：1877年，福建巡撫在

架設第一條電報線，成為中國自辦電報的開端。(2)特點：進程曲折，發(fā)展緩慢，直到20世紀30年代情況才發(fā)生變化。3．交通通訊變化的影響(1)新式交通促進了經(jīng)濟發(fā)展，改變了人們的通訊手段和

，

轉變了人們的思想觀念。(2)交通近代化使中國同世界的聯(lián)系大大增強，使異地傳輸更為便捷。(3)促進了中國的經(jīng)濟與社會發(fā)展，也使人們的生活

。臺灣出行方式多姿多彩2．電訊臺灣出行方式多姿多彩64[合作探究·提認知]

電視劇《闖關東》講述了濟南章丘朱家峪人朱開山一家，從清末到九一八事變爆發(fā)闖關東的前塵往事。下圖是朱開山一家從山東輾轉逃亡到東北途中可能用到的四種交通工具。[合作探究·提認知]

電視劇《闖關東》講述了濟南章丘65依據(jù)材料概括晚清中國交通方式的特點，并分析其成因。

提示：特點：新舊交通工具并存(或：傳統(tǒng)的帆船、獨輪車，近代的小火輪、火車同時使用)。

原因：近代西方列強的侵略加劇了中國的貧困，阻礙社會發(fā)展；西方工業(yè)文明的沖擊與示范；中國民族工業(yè)的興起與發(fā)展；政府及各階層人士的提倡與推動。依據(jù)材料概括晚清中國交通方式的特點，并分析其成因。66[串點成面·握全局][串點成面·握全局]67辦公室行政管理課件68

一、近代交通業(yè)發(fā)展的原因、特點及影響1．原因(1)先進的中國人為救國救民，積極興辦近代交通業(yè)，促進中國社會發(fā)展。(2)列強侵華的需要。為擴大在華利益，加強控制、鎮(zhèn)壓中國人民的反抗，控制和操縱中國交通建設。(3)工業(yè)革命的成果傳入中國，為近代交通業(yè)的發(fā)展提供了物質(zhì)條件。一、近代交通業(yè)發(fā)展的原因、特點及影響692．特點(1)近代中國交通業(yè)逐漸開始近代化的進程，鐵路、水運和航空都獲得了一定程度的發(fā)展。(2)近代中國交通業(yè)受到西方列強的控制和操縱。(3)地域之間的發(fā)展不平衡。3．影響(1)積極影響：促進了經(jīng)濟發(fā)展，改變了人們的出行方式，一定程度上轉變了人們的思想觀念；加強了中國與世界各地的聯(lián)系，豐富了人們的生活。(2)消極影響：有利于西方列強的政治侵略和經(jīng)濟掠奪。2．特點701．李鴻章1872年在上海創(chuàng)辦輪船招商局，“前10年盈和，成為長江上重要商局，招商局和英商太古、怡和三家呈鼎立之勢”。這說明該企業(yè)的創(chuàng)辦 (

)A．打破了外商對中國航運業(yè)的壟斷B．阻止了外國對中國的經(jīng)濟侵略C．標志著中國近代化的起步D．使李鴻章轉變?yōu)槊褡遒Y本家1．李鴻章1872年在上海創(chuàng)辦輪船招商局，“前10年盈和，成71解析：李鴻章是地主階級的代表，并未轉化為民族資本家；洋務運動標志著中國近代化的開端，但不是具體以某個企業(yè)的創(chuàng)辦為標志；洋務運動中民用企業(yè)的創(chuàng)辦在一定程度上抵制了列強的經(jīng)濟侵略，但是并未能阻止其侵略。故B、C、D三項表述都有錯誤。答案：A解析：李鴻章是地主階級的代表，并未轉化為民族資本家；洋務運動72二、近代以來交通、通訊工具的進步對人們社會生活的影響(1)交通工具和交通事業(yè)的發(fā)展，不僅推動各地經(jīng)濟文化交流和發(fā)展，而且也促進信息的傳播，開闊人們的視野，加快生活的節(jié)奏，對人們的社會生活產(chǎn)生了深刻影響。(2)通訊工具的變遷和電訊事業(yè)的發(fā)展，使信息的傳遞變得快捷簡便，深刻地改變著人們的思想觀念，影響著人們的社會生活。二、近代以來交通、通訊工具的進步對人們社會生活的影響732．清朝黃遵憲曾作詩曰：“鐘聲一及時，頃刻不少留。雖有萬鈞柁，動如繞指柔?！边@是在描寫 (

)A．電話B．汽車C．電報 D．火車解析：從“萬鈞柁”“動如繞指柔”可推斷為火車。答案：D2．清朝黃遵憲曾作詩曰：“鐘聲一及時，頃刻不少留。雖74辦公室行政管理課件75[典題例析][例1]

上海世博會曾吸引了大批海內(nèi)外人士利用各種交通工具前往參觀。然而在19世紀七十年代，江蘇沿江居民到上海，最有可能乘坐的交通工具是 (

)A．江南制造總局的汽車B．洋人發(fā)明的火車C．輪船招商局的輪船D．福州船政局的軍艦[典題例析][例1]上海世博會曾吸引了大批海內(nèi)外人76[解析]由材料信息“19世紀七十年代，由江蘇沿江居民到上?！笨膳袛嘧钣锌赡苁禽喆猩叹值妮喆?。[答案]

C[解析]由材料信息“19世紀七十年代，由江蘇沿江居77[題組沖關]1．中國近代史上首次打破列強壟斷局面的交通行業(yè)是(

)A．公路運輸 B．鐵路運輸C．輪船運輸 D．航空運輸解析：根據(jù)所學1872年李鴻章創(chuàng)辦輪船招商局，這是洋務運動中由軍工企業(yè)轉向兼辦民用企業(yè)、由官辦轉向官督商辦的第一個企業(yè)。具有打破外輪壟斷中國航運業(yè)的積極意義，這在一定程度上保護了中國的權利。據(jù)此本題選C項。答案：C[題組沖關]1．中國近代史上首次打破列強壟斷局面的交通行業(yè)是782.右圖是1909年《民呼日報》上登載的一幅漫畫，其要表達的主題是(

)A．帝國主義掠奪中國鐵路權益B．西方國家學習中國文化C．西方列強掀起瓜分中國狂潮D．西方八國組成聯(lián)軍侵略中國2.右圖是1909年《民呼日報》上登載的79解析：從圖片中可以了解到各國舉的燈籠是火車形狀，20世紀初的這一幅漫畫正反映了帝國主義掠奪中國鐵路權益。B項說法錯誤，C項不能反映漫畫的主題，D項時間上不一致。答案：A解析：從圖片中可以了解到各國舉的燈籠是火車形狀，20世紀初的80辦公室行政管理課件81[典題例析][例2]

(2010·福建高考)上海是近代中國茶葉的一個外銷中心。1884年，福建茶葉市場出現(xiàn)了茶葉收購價格與上海出口價格同步變動的現(xiàn)象。與這一現(xiàn)象直接相關的近代事業(yè)是(

)A．電報業(yè) B．大眾報業(yè)C．鐵路交通業(yè) D．輪船航運業(yè)[解析]材料主要反映了信息交流的快捷，故選A。[答案]

A[典題例析][例2](2010·福建高考)上海是近82[題組沖關]3．假如某愛國實業(yè)家在20世紀初需要了解全國各地商業(yè)信息，可采用的最快捷的方式是 (

)A．乘坐飛機赴各地了解B．通過無線電報輸送訊息C．通過互聯(lián)網(wǎng)D．乘坐火車赴各地了解解析：本題考查中國近代物質(zhì)生活的變遷。注意題干信息“20世紀初”“最快捷的方式”，因此應選B，火車速度遠不及電報快。20世紀30年代民航飛機才在中國出現(xiàn)，互聯(lián)網(wǎng)出現(xiàn)在20世紀90年代。答案：B[題組沖關]3．假如某愛國實業(yè)家在20世紀初需要了解全國各地834．下列不屬于通訊工具變遷和電訊事業(yè)發(fā)展影響的是(

)A．信息傳遞快捷簡便B．改變著人們的思想觀念C．阻礙了人們的感情交流D．影響著人們的社會生活解析：新式通訊工具方便快捷，便于人們感情的溝通和交流。答案：C4．下列不屬于通訊工具變遷和電訊事業(yè)發(fā)展影響的是()84辦公室行政管理課件85關鍵詞——交通和通訊不斷進步、辛亥革命和國民大革命順應時代潮流圖說歷史主旨句歸納(1)近代交通由傳統(tǒng)的人力工具逐漸演變?yōu)?/p>

機械動力牽引的新式交通工具，火車、

汽車、電車、輪船、飛機先后出現(xiàn)。(2)通訊工具由傳統(tǒng)的郵政通信發(fā)展為先進

的電訊工具，有線電報、電話、無線電

報先后發(fā)明。(3)近代以來，交通、通訊工具的進步，推

動了經(jīng)濟與社會的發(fā)展。關鍵詞——交通和通訊不斷進步、辛亥革命和國民大革命順應圖說歷86關鍵詞——交通和通訊不斷進步、辛亥革命和國民大革命順應時代潮流圖說歷史主旨句歸納(1)1911年，革命黨人發(fā)動武昌起義，辛亥革命爆發(fā)，隨后建立了中華民國，頒布了《中華民國臨時約法》；辛亥革命是中國近代化進程的里程碑。(2)1924年國民黨“一大”召開，標志著第

一次國共

合作正式實現(xiàn)，國民大革命興起。(3)1926年國民革命軍出師北伐，連克武昌、九江，直搗南京、上海，取得巨大成功。關鍵詞——交通和通訊不斷進步、辛亥革命和國民大革命順應時圖說87河源市華達房地產(chǎn)有限公司人力資源部工作診斷報告主講人：易博2012-07-06河源市華達房地產(chǎn)有限公司人力資源部工作診斷報告主講人：易博2總目錄一、行政管理者的核心職能二、行政管理者的素質(zhì)要求三、目標管理與工作的計劃性四、時間管理與工作統(tǒng)籌技巧五、溝通管理與人際關系協(xié)調(diào)六、高績效團隊的精神激勵總一、行政管理者的核心職能891、管理企業(yè)管理規(guī)則的建立和執(zhí)行企業(yè)資源管理——供給、保管、維護、更新企業(yè)文化塑造——辦公室行為系統(tǒng)建設輿論導向——團隊建設、企業(yè)形象企業(yè)內(nèi)部管理制度一、行政管理者的核心職能1、管理一、行政管理者的核心職能902、協(xié)調(diào)與控制物力協(xié)調(diào)——資源調(diào)配與控制人力協(xié)調(diào)——部門協(xié)作與危機處理成本控制——經(jīng)濟學的基本原理一、行政管理者的核心職能毛利潤總收入總成本=2、協(xié)調(diào)與控制一、行政管理者的核心職能毛利潤總收入總成本=913、服務為“企業(yè)的前線”傾斜服務——市場導向企業(yè)內(nèi)部的服務——管理就是服務4、公共關系處理政府事務——中國傳統(tǒng)文化與人際特色一、行政管理者的核心職能3、服務一、行政管理者的核心職能921、行政管理者職業(yè)化的素質(zhì)特征復合性——知識經(jīng)濟時代的必然——一專多能：“德、才、學、識、質(zhì)、體”層次性——不同層次人員綜合性能力不同（高層、中層和基層）動態(tài)性——在學習化生存的今天，能力是個變量二、行政管理者的素質(zhì)要求1、行政管理者職業(yè)化的素質(zhì)特征二、行政管理者的素質(zhì)要求932、新時期行政管理者素質(zhì)模型能技能專業(yè)技能、情商、經(jīng)營人生智智商知識、文化、思考力、決策品道德仁、善、正直、職業(yè)道德性氣質(zhì)性格特征、承壓、逆境商心靈商事業(yè)心、積極心態(tài)、熱情二、行政管理者的素質(zhì)要求2、新時期行政管理者素質(zhì)模型能技能專業(yè)技能、情商、經(jīng)營人生智942、新時期行政管理者素質(zhì)模型心靈商事業(yè)心、積極心態(tài)、熱情萬事皆由心

——心能：心靈智力沒有理由的理由

——生命意志的表現(xiàn)

——事業(yè)心強的人把事業(yè)當愛人創(chuàng)造力永不枯竭的源泉執(zhí)行力持久不倦的燃料二、行政管理者的素質(zhì)要求2、新時期行政管理者素質(zhì)模型心靈商事業(yè)心、積極心態(tài)、熱情952、新時期行政管理者素質(zhì)模型性氣質(zhì)性格特征、承壓、逆境商性格天成，與生俱來

——江山易改，本性難移性格沒有好壞之分四種應用型性格的劃分心為性之先

——天將降大任于斯人也…

——意志力修煉二、行政管理者的素質(zhì)要求2、新時期行政管理者素質(zhì)模型性氣質(zhì)性格特征、承壓、逆境商962、新時期行政管理者素質(zhì)模型品道德仁、善、正直、職業(yè)道德人生之初，品性如何？隱惡揚善

——社會的進步與發(fā)展現(xiàn)代人的品德修養(yǎng)

——仁愛之心

——忠誠敬業(yè)

——職業(yè)道德二、行政管理者的素質(zhì)要求2、新時期行政管理者素質(zhì)模型品道德仁、善、正直、職業(yè)道德972、新時期行政管理者素質(zhì)模型智智商知識、文化、思考力、決策智慧的頭腦——

基礎智力(IQ)——敏銳的目光(觀察力)——

邏輯思維能力——敏捷的反應力潛能挖掘——

勤能補拙——巧干是智慧的體現(xiàn)二、行政管理者的素質(zhì)要求2、新時期行政管理者素質(zhì)模型智智商知識、文化、思考力、決策982、新時期行政管理者素質(zhì)模型能技能專業(yè)技能、情商、經(jīng)營人生知識素質(zhì)——知識結構、范圍、層次、專業(yè)知識表達：交際溝通能力——文字、口語技術素質(zhì)——某一領域的專業(yè)技術操作能力——動腦和動手的執(zhí)行能力領導能力——戰(zhàn)略、決策、計劃、組織、領導、控制二、行政管理者的素質(zhì)要求2、新時期行政管理者素質(zhì)模型能技能專業(yè)技能、情商、經(jīng)營人生知993、素質(zhì)模型中潛能與顯能？？？表現(xiàn)出來的人的語言和思想表現(xiàn)出來的人的行為和成果？？二、行政管理者的素質(zhì)要求3、素質(zhì)模型中潛能與顯能？？？表現(xiàn)出來的人的語言和思想表現(xiàn)出100技術能力人事能力判斷能力備注高層領導中層干部代表含義：很重要較重要次重要不重要基層管理者一線操作者4、

各層次人員必要技能分析提問：從上表中你看出什么樣的規(guī)律來？二、行政管理者的素質(zhì)要求技術能力人事能力判斷能力備注高層領導中層干部代表101行政人員素養(yǎng)能力構成行政文秘技術修養(yǎng)相關行業(yè)知識修養(yǎng)行政人員素質(zhì)思想素質(zhì)心理素質(zhì)文化素質(zhì)身體素質(zhì)修養(yǎng)理論修養(yǎng)知識修養(yǎng)其他社會常識修養(yǎng)品質(zhì)修養(yǎng)性格修養(yǎng)藝術修養(yǎng)文秘技術能力邏輯思維能力執(zhí)行能力能力口頭表達能力交際能力OAINTERNET辦事辦會公文寫作文檔管理口頭文字學習能力二、行政管理者的素質(zhì)要求行政人員素養(yǎng)能力構成行政文秘技術修養(yǎng)相關行業(yè)知識修養(yǎng)行素質(zhì)1021、目標管理的內(nèi)涵目標管理概念——目標管理是使所有人員的努力都集中到目標上來，用最適當?shù)姆椒?、最短的時間、最少的費用，取得最佳成果的一種管理方法。目標管理功能——可提高企業(yè)計劃——管理控制與協(xié)調(diào)——人力運用——決定公平待遇三、目標管理與工作的計劃性1、目標管理的內(nèi)涵三、目標管理與工作的計劃性1032、目標管理的五要素內(nèi)容評價

什么目標？

是如何實現(xiàn)的？

完成的怎么樣？

什么時間完成？

達到什么程度？

ACDEB三、目標管理與工作的計劃性2、目標管理的五要素評價ACDEB三、目標管理與1043、目標的設定與分解設定大目標——什么是大目標？——與文化理念、發(fā)展戰(zhàn)略、長期愿景是怎樣的關系？大目標分解為多級目標——通常的三種方法A、自上而下法B、自下而上法C、自然形成法三、目標管理與工作的計劃性3、目標的設定與分解三、目標管理與工作的計劃性1053、目標的設定與分解大目標分解的最有效方法——最高層目標公司總目標制訂小組總經(jīng)理采購副總經(jīng)理銷售副總經(jīng)理生產(chǎn)副總經(jīng)理財務副總經(jīng)理人事副總經(jīng)理三、目標管理與工作的計劃性3、目標的設定與分解公司總目標制訂小組總經(jīng)理采購副銷售副生產(chǎn)1063、目標的設定與分解大目標分解的最有效方法——下一級目標總經(jīng)理生產(chǎn)副總經(jīng)理財務副總經(jīng)理銷售副總經(jīng)理地區(qū)銷售經(jīng)理地區(qū)銷售經(jīng)理地區(qū)銷售經(jīng)理三、目標管理與工作的計劃性3、目標的設定與分解總經(jīng)理生產(chǎn)副財務副銷售副地區(qū)銷售經(jīng)理地區(qū)1073、目標的設定與分解大目標分解的最有效方法——連鎖目標——最低一級目標甲組總經(jīng)理財務副總經(jīng)理生產(chǎn)副總經(jīng)理地區(qū)銷售經(jīng)理地區(qū)銷售經(jīng)理丁組事業(yè)部銷售經(jīng)理地區(qū)銷售經(jīng)理丙組地區(qū)銷售經(jīng)理乙組銷售副總經(jīng)理事業(yè)部銷售經(jīng)理事業(yè)部銷售經(jīng)理地區(qū)銷售經(jīng)理地區(qū)銷售經(jīng)理三、目標管理與工作的計劃性3、目標的設定與分解——最低一級目標甲組財務副生產(chǎn)副地區(qū)銷售1083、目標的設定與分解大目標分解的結果公司總目標高層管理人員目標中層管理人員目標第一線基層工作人員目標三、目標管理與工作的計劃性3、目標的設定與分解公司總目標高層管理人員目標中層管理人員目109課程導入：時間是怎樣產(chǎn)生的■日常的時間概念——年、月、日、時、分、秒——地球自轉、公轉與月球公轉太陽地球地球公轉軌道月球四、時間管理與工作統(tǒng)籌技巧課程導入：時間是怎樣產(chǎn)生的太陽地球地球公轉軌道月球四、時間管1101、時間的基本特性時間恒久性時間特性客觀公正性時間的剛性不可逆轉性時間一維性54321四、時間管理與工作統(tǒng)籌技巧1、時間的基本特性時間時間客觀時間不可時間54321四、時1112、什么是時間管理■概念——

由于時間所具備的基本特性，所以時間管理的對象并不是時間本身，而是指面對時間而進行的“自管理者的管理”。所探索的是如何減少時間浪費，以便有效地完成既定目標。■結論——通過計劃統(tǒng)籌而相對合理利用和節(jié)約時間。四、時間管理與工作統(tǒng)籌技巧2、什么是時間管理四、時間管理與工作統(tǒng)籌技巧1123、應該記住的20條實用方法■準備之一：長期準備（4）——購買工具書/增加知識儲備/提高能力——訓練你的快速閱讀能力——把常用的文件/文具放好——養(yǎng)成存放思想檔案和作記錄的習慣

——凡事預則立，不預則廢。四、時間管理與工作統(tǒng)籌技巧3、應該記住的20條實用方法四、時間管理與工作統(tǒng)籌技巧1133、應該記住的20條實用方法■準備之二：臨時準備（5）——明天的工作前晚進行優(yōu)先級排序——將相關的工作列在一起——把工作計劃放到隨時可見的地方——每天早晨比規(guī)定時間起早十分鐘——做好正式工作前的準備工作四、時間管理與工作統(tǒng)籌技巧3、應該記住的20條實用方法四、時間管理與工作統(tǒng)籌技巧1143、應該記住的20條實用方法■要培養(yǎng)的好習慣（7）——利用各種裝備如電話/信件等節(jié)省時間——把最困難的事放在效率最高的時候——利用零碎時間處理例行性事務——午餐或下班前開會效率最高/避免上午開會——休息片刻/伸個懶腰/沖杯咖啡/茶/其他飲料——報刊放在晚上看——每晚沉思片刻/回顧與總結四、時間管理與工作統(tǒng)籌技巧3、應該記住的20條實用方法四、時間管理與工作統(tǒng)籌技巧1153、應該記住的20條實用方法■與外部產(chǎn)生聯(lián)系時的應變能力（4）——站著接待一向健談的來訪者——從不主動閑聊/盡量回避來閑聊者——管理電話：

A、主動撥號

B、被動接聽——如遇瑣事纏身能快速擺脫四、時間管理與工作統(tǒng)籌技巧3、應該記住的20條實用方法四、時間管理與工作統(tǒng)籌技巧116４、工作優(yōu)先級綜合分析——分清工作的輕重緩急重要度緊迫性A

重要而且緊迫Ｃ

緊迫但不重要D

不重要不緊迫Ｂ重要但不緊迫四、時間管理與工作統(tǒng)籌技巧４、工作優(yōu)先級綜合分析重要度緊迫性AＣDＢ四、時間1171、組織協(xié)調(diào)與溝通溝通的定義——溝通是人與人之間通過語言、文字、符號或其它的表達形式，進行信息傳遞和交換的過程。組織與溝通——組織是由社會中的人組成的群體，成員之間是相互依賴的關系，組織中的溝通是信息在組織成員中的傳送者和接收者之間交換的過程。五、溝通管理與人際關系協(xié)調(diào)1、組織協(xié)調(diào)與溝通五、溝通管理與人際關系協(xié)調(diào)1、組織協(xié)調(diào)與溝通

溝通模型理解傳送者接收者反饋感知編碼傳遞思考譯碼五、溝通管理與人際關系協(xié)調(diào)1、組織協(xié)調(diào)與溝通理傳送者接收者反饋感編傳思譯五、溝通管理2、人際交往中的語言溝通溝通漏斗想表達的100%表達出來的80%理解的40%聽到的60%記住的20%執(zhí)行？%傳遞信息的你接收信息的人五、溝通管理與人際關系協(xié)調(diào)2、人際交往中的語言溝通想表達的100%表達出來的80%理解3、語言溝通的四大原則準確性原則完整性原則及時性原則策略性原則溝通原則五、溝通管理與人際關系協(xié)調(diào)3、語言溝通的四大原則準確性完整性及時性策略性溝通五、溝通4、肢體語言的表達特征身體的非語言信息——微笑——開放的姿態(tài)——接觸——眼神溝通——點頭身體語言的溝通——理解別人的身體語言——恰當使用自己的身體語言五、溝通管理與人際關系協(xié)調(diào)4、肢體語言的表達特征五、溝通管理與人際關系協(xié)調(diào)5、企業(yè)內(nèi)平級關系的協(xié)調(diào)人際關系協(xié)調(diào)的五大原則自制原則信任原則真誠原則寬容原則協(xié)調(diào)關系五大原則尊重原則五、溝通管理與人際關系協(xié)調(diào)5、企業(yè)內(nèi)平級關系的協(xié)調(diào)自制信任真誠寬容協(xié)調(diào)關系尊重五、溝通

1、當前企業(yè)兩大流行語以人為本學習型組織以人為本????尊重人提高人發(fā)展人鍛煉人六、高績效團隊的精神激勵1、當前企業(yè)兩大流行語以人為本????尊重人提高人發(fā)展1242、以人為本的特定內(nèi)涵與時代意義企業(yè)的物質(zhì)層面與精神層面？環(huán)境？環(huán)境特征？作用？特征？作用？文化環(huán)境工作環(huán)境六、高績效團隊的精神激勵2、以人為本的特定內(nèi)涵與時代意義？環(huán)境？環(huán)境特征？特征？文化1252、以人為本的特定內(nèi)涵與時代意義員工心態(tài)與企業(yè)的關系企業(yè)的魂員工的心？心去則？心聚則？魂在魂散六、高績效團隊的精神激勵2、以人為本的特定內(nèi)涵與時代意義企業(yè)的員工的？心去則？心聚則1262、以人為本的特定內(nèi)涵與時代意義怎樣才能真正做到以人為本？？信任欣賞包容激勵挑戰(zhàn)關懷愛心六、高績效團隊的精神激勵2、以人為本的特定內(nèi)涵與時代意義？信任欣賞包容激勵挑戰(zhàn)1272、以人為本的特定內(nèi)涵與時代意義形成怎樣的效果？利益共同體事業(yè)情感工作環(huán)境人文環(huán)境+物質(zhì)基礎？文化氛圍問題思考：物質(zhì)基礎對員工激勵的局限性六、高績效團隊的精神激勵2、以人為本的特定內(nèi)涵與時代意義利益共事業(yè)情感工作人文1283、創(chuàng)造力蘊藏在員工心靈之中心靈智力：靈商發(fā)現(xiàn)（SQ：SpiritualQuotient）——人類創(chuàng)造萬物的原動力第三只眼睛第一只眼睛第二只眼睛智商（IQ）情商（EQ）？靈商（SQ）六、高績效團隊的精神激勵3、創(chuàng)造力蘊藏在員工心靈之中第三只眼睛第一只第二只智商情商？1294、人力資源的精神資本什么是精神資本它是人們在認識、順應、運用自然，創(chuàng)造價值和財富過程中主觀世界的能力，或者說是精神的力量。馬克思說：人的價值蘊藏在才能里。六、高績效團隊的精神激勵4、人力資源的精神資本六、高績效團隊的精神激勵4、人力資源的精神資本精神資本——蘇東坡的詩給人的啟發(fā)——物質(zhì)資本與精神資本的關系水上：看得見的客觀力量物質(zhì)資本水下：看不見的主觀力量精神資本六、高績效團隊的精神激勵4、人力資源的精神資本水上：看得見的客觀力量物質(zhì)資本水下：看4、人力資源的精神資本精神資本——心靈智力——強烈的成功信念：無窮的精神力量舉例：

——唐僧取經(jīng)九九八十一難——香港一洲集團的莊永競——金利來集團的曾憲梓六、高績效團隊的精神激勵4、人力資源的精神資本舉例：——唐僧取經(jīng)九九八十一難——香港5、尋找打開心靈之門的金鑰匙怎樣調(diào)動員工的熱情？——從了解需求開始馬斯洛需求層次理論？？？？？？？？？？？？？？？基本物質(zhì)生活

安全保障情感需求社會地位自我實現(xiàn)六、高績效團隊的精神激勵5、尋找打開心靈之門的金鑰匙馬斯洛？？？？？？？？？？？？？1335、尋找打開心靈之門的金鑰匙成功與員工的意志力——意志：是人們自覺地調(diào)節(jié)行動去克服困難以實現(xiàn)預定目的的心理活動過程?！己靡庵镜乃膫€特征：言行的自律性堅定的目的性決策的果斷性行為的堅持性良好意志六、高績效團隊的精神激勵5、尋找打開心靈之門的金鑰匙言行的堅定的決策的行為的良好意志1345、尋找打開心靈之門的金鑰匙成功與員工的情感——情感（情緒）：人們對客觀事物態(tài)度的反映?！楦芯哂袃蓸O性：肯定與否定，積極與消極——情緒的三種情況A、心境：較長時間的微弱情緒的狀態(tài)B、激情：強烈的、短暫的，甚至是爆發(fā)式情緒C、應激：出乎意料的緊急情況下所引起的情緒狀態(tài)六、高績效團隊的精神激勵5、尋找打開心靈之門的金鑰匙六、高績效團隊的精神激勵1355、尋找打開心靈之門的金鑰匙員工激勵——激勵：就是激發(fā)、鼓勵、維持動機、調(diào)動人的積極性、主動性和創(chuàng)造性，使人有一股內(nèi)在的動力朝著所期望的目標奮勇前進的心理過程。六、高績效團隊的精神激勵5、尋找打開心靈之門的金鑰匙六、高績效團隊的精神激勵5、尋找打開心靈之門的金鑰匙激勵員工常用的方法——對知識型員工的激勵——對領導層人員的激勵——對集體人員的激勵——對先進者的激勵——對后進者的激勵——激勵中間層的方法——激勵青年人的方法——自我激勵的方法六、高績效團隊的精神激勵5、尋找打開心靈之門的金鑰匙六、高績效團隊的精神激勵5、尋找打開心靈之門的金鑰匙激發(fā)下屬的獻身精神——研究企業(yè)經(jīng)營過程——品牌同質(zhì)化以后，競爭主要在軟S上進行——企業(yè)價值的最核心力量存在于員工的心靈之中,

企業(yè)家要找到打開員工心靈之門的金鑰匙——做好三件事：

A、關愛尊重員工，不斷了解其需求并滿足它

B、信任激勵員工，并給予工作壓力的挑戰(zhàn)

C、合理分權，充分授權，有效控權六、高績效團隊的精神激勵5、尋找打開心靈之門的金鑰匙A、關愛尊重員工，不斷了解6、對理性的科學管理的挑戰(zhàn)領導服人的三種方式力服才服德服何為上？何為中？何為下？評價何時用？何時用？何時用？六、高績效團隊的精神激勵6、對理性的科學管理的挑戰(zhàn)力服才服德服何為上？何為中？何為下1396、對理性的科學管理的挑戰(zhàn)人性管理的價值意蘊——

揚棄以人為手段的傳統(tǒng)管理理論——

確立以人為中心的合理定位

A、尊重人性，講究企業(yè)良心

B、員工第一，善待員工

C、以人為本，注重行為落實——

指明以人為目的的管理哲學境界六、高績效團隊的精神激勵6、對理性的科學管理的挑戰(zhàn)六、高績效團隊的精神激勵140

2015年2015年141辦公室行政管理課件142歷史ⅱ岳麓版第13課交通與通訊的變化資料精品課件歡迎使用歷史ⅱ岳麓版第13課交通與通訊的變化資料精品課件歡迎使用143辦公室行政管理課件144辦公室行政管理課件145辦公室行政管理課件146[自讀教材·填要點]一、鐵路，更多的鐵路1．地位鐵路是

建設的重點，便于國計民生，成為國民經(jīng)濟發(fā)展的動脈。2．出現(xiàn)1881年，中國自建的第一條鐵路——唐山

至胥各莊鐵路建成通車。1888年，宮廷專用鐵路落成。交通運輸開平[自讀教材·填要點]一、鐵路，更多的鐵路交通運輸開平147

3．發(fā)展(1)原因：①甲午戰(zhàn)爭以后列強激烈爭奪在華鐵路的

。②修路成為中國人

的強烈愿望。(2)成果：1909年

建成通車；民國以后，各條商路修筑權收歸國有。4．制約因素政潮迭起，軍閥混戰(zhàn)，社會經(jīng)濟凋敝，鐵路建設始終未入正軌。修筑權救亡圖存京張鐵路3．發(fā)展修筑權救亡圖存京張鐵路148

二、水運與航空1．水運(1)1872年,

正式成立，標志著中國新式航運業(yè)的誕生。(2)1900年前后，民間興辦的各種輪船航運公司近百家，幾乎都是在列強排擠中艱難求生。2．航空(1)起步：1918年，附設在福建馬尾造船廠的海軍飛機工程處開始研制

。(2)發(fā)展：1918年，北洋政府在交通部下設“

”；此后十年間，航空事業(yè)獲得較快發(fā)展。輪船招商局水上飛機籌辦航空事宜處二、水運與航空輪船招商局水上飛機籌辦航空事宜處149三、從驛傳到郵政1．郵政(1)初辦郵政：1896年成立“大清郵政局”，此后又設

，郵傳正式脫離海關。(2)進一步發(fā)展：1913年，北洋政府宣布裁撤全部驛站；1920年，中國首次參加

。郵傳部萬國郵聯(lián)大會三、從驛傳到郵政郵傳部萬國郵聯(lián)大會1502．電訊(1)開端：1877年，福建巡撫在

架設第一條電報線，成為中國自辦電報的開端。(2)特點：進程曲折，發(fā)展緩慢，直到20世紀30年代情況才發(fā)生變化。3．交通通訊變化的影響(1)新式交通促進了經(jīng)濟發(fā)展，改變了人們的通訊手段和

，

轉變了人們的思想觀念。(2)交通近代化使中國同世界的聯(lián)系大大增強，使異地傳輸更為便捷。(3)促進了中國的經(jīng)濟與社會發(fā)展，也使人們的生活

。臺灣出行方式多姿多彩2．電訊臺灣出行方式多姿多彩151[合作探究·提認知]

電視劇《闖關東》講述了濟南章丘朱家峪人朱開山一家，從清末到九一八事變爆發(fā)闖關東的前塵往事。下圖是朱開山一家從山東輾轉逃亡到東北途中可能用到的四種交通工具。[合作探究·提認知]

電視劇《闖關東》講述了濟南章丘152依據(jù)材料概括晚清中國交通方式的特點，并分析其成因。

提示：特點：新舊交通工具并存(或：傳統(tǒng)的帆船、獨輪車，近代的小火輪、火車同時使用)。

原因：近代西方列強的侵略加劇了中國的貧困，阻礙社會發(fā)展；西方工業(yè)文明的沖擊與示范；中國民族工業(yè)的興起與發(fā)展；政府及各階層人士的提倡與推動。依據(jù)材料概括晚清中國交通方式的特點，并分析其成因。153[串點成面·握全局][串點成面·握全局]154辦公室行政管理課件155

一、近代交通業(yè)發(fā)展的原因、特點及影響1．原因(1)先進的中國人為救國救民，積極興辦近代交通業(yè)，促進中國社會發(fā)展。(2)列強侵華的需要。為擴大在華利益，加強控制、鎮(zhèn)壓中國人民的反抗，控制和操縱中國交通建設。(3)工業(yè)革命的成果傳入中國，為近代交通業(yè)的發(fā)展提供了物質(zhì)條件。一、近代交通業(yè)發(fā)展的原因、特點及影響1562．特點(1)近代中國交通業(yè)逐漸開始近代化的進程，鐵路、水運和航空都獲得了一定程度的發(fā)展。(2)近代中國交通業(yè)受到西方列強的控制和操縱。(3)地域之間的發(fā)展不平衡。3．影響(1)積極影響：促進了經(jīng)濟發(fā)展，改變了人們的出行方式，一定程度上轉變了人們的思想觀念；加強了中國與世界各地的聯(lián)系，豐富了人們的生活。(2)消極影響：有利于西方列強的政治侵略和經(jīng)濟掠奪。2．特點1571．李鴻章1872年在上海創(chuàng)辦輪船招商局，“前10年盈和，成為長江上重要商局，招商局和英商太古、怡和三家呈鼎立之勢”。這說明該企業(yè)的創(chuàng)辦 (

)A．打破了外商對中國航運業(yè)的壟斷B．阻止了外國對中國的經(jīng)濟侵略C．標志著中國近代化的起步D．使李鴻章轉變?yōu)槊褡遒Y本家1．李鴻章1872年在上海創(chuàng)辦輪船招商局，“前10年盈和，成158解析：李鴻章是地主階級的代表，并未轉化為民族資本家；洋務運動標志著中國近代化的開端，但不是具體以某個企業(yè)的創(chuàng)辦為標志；洋務運動中民用企業(yè)的創(chuàng)辦在一定程度上抵制