樓盤銷售顧問(wèn)崗前培訓(xùn)課件

第一篇、銷售顧問(wèn)的基本要求★基本素質(zhì)要求★專業(yè)知識(shí)要求★心理素質(zhì)要求★服務(wù)規(guī)范及要求第一篇、銷售顧問(wèn)的基本要求★基本素質(zhì)要求1基本素質(zhì)要求1.置業(yè)道德要求：以公司整體利益為重，不因個(gè)人目的而損害公司的利益和形象；遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度；為人誠(chéng)實(shí)、正直。2.基本素質(zhì)要求：具有強(qiáng)烈敬業(yè)精神，有團(tuán)隊(duì)合作的意識(shí)。3.禮儀儀表要求：著裝得體，干凈整潔；公司有統(tǒng)一制服時(shí)應(yīng)著制服；儀容端莊，精神飽滿，坐姿端莊?；舅刭|(zhì)要求1.置業(yè)道德要求：以公司整體利益為重，不因個(gè)人目2專業(yè)知識(shí)要求了解公司的歷史和項(xiàng)目的特點(diǎn)；了解當(dāng)城市規(guī)劃、地理、交通、通信、人口分布等；了解當(dāng)?shù)胤康禺a(chǎn)市場(chǎng)的供求狀況，樓宇的分布、特征及其發(fā)展商的歷史、實(shí)力、背景等；掌握房地產(chǎn)市場(chǎng)開發(fā)各環(huán)節(jié)（設(shè)計(jì)、建造、銷售和物業(yè)管理）的基本知識(shí)；有一定的營(yíng)銷知識(shí)和技巧，懂得市場(chǎng)調(diào)查和分析的方法；熟悉國(guó)家和地方房地產(chǎn)的有關(guān)政策和法規(guī)；了解一定的財(cái)務(wù)知識(shí)專業(yè)知識(shí)要求了解公司的歷史和項(xiàng)目的特點(diǎn)；3心理素質(zhì)要求具備信心、恒心和沉著，不畏困難和挫折。開朗、具有很強(qiáng)的親和力心理素質(zhì)要求4服務(wù)規(guī)范及要求原則：樹立全面服務(wù)的觀念，顧客就是上帝。以誠(chéng)實(shí)、友好、熱情和專業(yè)的態(tài)度服務(wù)顧客。成為客戶身邊的專業(yè)購(gòu)房顧問(wèn).服務(wù)規(guī)范及要求原則：樹立全面服務(wù)的觀念，顧客就是上帝。以誠(chéng)實(shí)5第二篇:房地產(chǎn)基礎(chǔ)知識(shí)一、房地產(chǎn)的概念二、房地產(chǎn)的特征三、房地產(chǎn)的類型四、房地產(chǎn)專業(yè)名詞五、房地產(chǎn)面積的測(cè)算第二篇:房地產(chǎn)基礎(chǔ)知識(shí)一、房地產(chǎn)的概念6房地產(chǎn)的概念

▲房地產(chǎn)的含義：房地產(chǎn)具體是指土地、建筑物及其地上的附著物，包括物質(zhì)實(shí)體和依托于物質(zhì)實(shí)體上的權(quán)益。又稱不動(dòng)產(chǎn)，是房產(chǎn)和地產(chǎn)的總稱，兩者具有整體性和不可分割性。包括：a)土地b)建筑物及地上附著物c)房地產(chǎn)物權(quán)注：房地產(chǎn)物權(quán)除所有權(quán)外，還有所有權(quán)衍生的租賃權(quán)、抵押權(quán)、土地使用權(quán)、地役權(quán)、典當(dāng)權(quán)等。▲房產(chǎn)、地產(chǎn)兩者間的關(guān)系及差異a)實(shí)物形態(tài)上看，房產(chǎn)與地產(chǎn)密不可分；b)從價(jià)格構(gòu)成上看，房產(chǎn)價(jià)格不論是買賣價(jià)格還是租賃價(jià)格都包含地產(chǎn)價(jià)格；c)從權(quán)屬關(guān)系看，房產(chǎn)所有權(quán)和地產(chǎn)所有權(quán)是聯(lián)系再一起的。差異包括幾個(gè)方面：a)二者屬性不同；b)二者增值規(guī)律不同；c)權(quán)屬性質(zhì)不同；d)二者價(jià)格構(gòu)成不同。房地產(chǎn)的概念

▲房地產(chǎn)的含義：房地產(chǎn)具體是指土地、建筑物及其7房地產(chǎn)的特征▲房地產(chǎn)的自然特征a)位置的固定性；b)使用的耐久性；c)資源的有限性；d)物業(yè)的差異性。▲房地產(chǎn)的經(jīng)濟(jì)特征a)生產(chǎn)周期長(zhǎng)

b)資金密集性高c)相互影響性強(qiáng)d)易受政策限制性e)房地產(chǎn)具有增值性和保值性房地產(chǎn)的特征▲房地產(chǎn)的自然特征8房地產(chǎn)的類型按用途劃分：

a)居住房地產(chǎn)b)商業(yè)房地產(chǎn)c)旅游房地產(chǎn)d)工業(yè)房地產(chǎn)e)農(nóng)業(yè)房地產(chǎn)房地產(chǎn)住宅的層數(shù)劃分的規(guī)定：低層住宅為1-3層多層住宅為4-6層小高層住宅為7-11中高層住宅為12-16層16層以上為高層住宅房屋建筑結(jié)構(gòu)分類:鋼結(jié)構(gòu)鋼筋混凝土結(jié)構(gòu)混合結(jié)構(gòu)磚木結(jié)構(gòu)其它結(jié)構(gòu)

房地產(chǎn)的類型按用途劃分：9房地產(chǎn)專業(yè)名詞◆五證和兩書：

a.建設(shè)用地規(guī)劃許可證；b.建設(shè)工程規(guī)劃許可證；c.建設(shè)工程開工證；d.國(guó)有土地使用證；e.商品房預(yù)售許可證；《住宅質(zhì)量保證書》《住宅使用說(shuō)明書》房地產(chǎn)專業(yè)名詞◆五證和兩書：10房地產(chǎn)市場(chǎng)：主要包括地產(chǎn)買賣、租賃市場(chǎng)。含一級(jí)市場(chǎng)、二級(jí)市場(chǎng)和三級(jí)市場(chǎng)；◆一級(jí)市場(chǎng)：是指國(guó)家土地管理部門按土地供應(yīng)計(jì)劃，采用協(xié)議、招標(biāo)、拍賣的方式，以土地使用合同的形式，將土地使用權(quán)以一定的年限、規(guī)定的用途及一定的價(jià)格出讓給房地產(chǎn)發(fā)展商或其它用土地者的市場(chǎng)；◆二級(jí)市場(chǎng)：是指房地產(chǎn)發(fā)展商根據(jù)土地使用合同的要求將建好的房屋連同相應(yīng)的土地使用權(quán)轉(zhuǎn)讓給單位或個(gè)人的市場(chǎng)；◆三級(jí)市場(chǎng)：是指單位、個(gè)人之間的房地產(chǎn)產(chǎn)權(quán)轉(zhuǎn)讓、抵押、租賃的市場(chǎng)，它是二級(jí)市場(chǎng)基礎(chǔ)上的第二次或多次轉(zhuǎn)讓房地產(chǎn)交易活動(dòng)的市場(chǎng)；房地產(chǎn)市場(chǎng)：主要包括地產(chǎn)買賣、租賃市場(chǎng)。含一級(jí)市場(chǎng)、二級(jí)市場(chǎng)11◆房地產(chǎn)產(chǎn)權(quán)：是指產(chǎn)權(quán)人對(duì)房屋的所有權(quán)和對(duì)該房屋所占用土地的使用權(quán)。具體內(nèi)容是產(chǎn)權(quán)人對(duì)房地產(chǎn)的占有、使用、收益和依法處分的權(quán)利；◆土地使用權(quán)：是指土地使用權(quán)擁有者對(duì)土地使用的權(quán)限，包括開發(fā)權(quán)、收益權(quán)、處置權(quán)。政府以拍賣、招標(biāo)、協(xié)議的方式，將國(guó)有土地使用權(quán)在一定年限內(nèi)出讓給土地使用者。土地使用權(quán)期滿后，如該土地用途符合當(dāng)時(shí)城市規(guī)劃要求的，土地使用者可申請(qǐng)續(xù)用.◆房地產(chǎn)產(chǎn)權(quán)：是指產(chǎn)權(quán)人對(duì)房屋的所有權(quán)和對(duì)該房屋所占用土地的12◆三通一平：是指水通、電通、路通及場(chǎng)地平整；◆七通一平：是指水通、電通、路通、排水通、排污通、通訊通、煤氣通及場(chǎng)地平整；◆紅線圖：又叫（宗地圖），是按一定比例尺制作的用以標(biāo)示一宗地的用地位置、界線和面積的地形平面圖。它由政府土地管理部門頒發(fā)給土地使用權(quán)受讓者，受讓者只能在紅線范圍內(nèi)施工建房；◆三通一平：是指水通、電通、路通及場(chǎng)地平整；13◆總用地面積：經(jīng)城市規(guī)劃行政主管部門劃定的用地范圍內(nèi)的土地面積；◆建設(shè)用地面積（凈用地面積）：經(jīng)城市規(guī)劃行政主管部門劃定的建設(shè)用地范圍內(nèi)的土地面積；◆總建筑面積：指在建設(shè)用地范圍內(nèi)單棟或多棟建筑物地面以上及地面以各層建筑面積之和；◆容積率：是指總建筑面積與建設(shè)用地面積之比值。（如：在10萬(wàn)平方米的土地上，有20萬(wàn)平方米的建筑總面積，其容積率為2.0）◆建筑面積：指建筑物外墻或結(jié)構(gòu)外圍水平投影面積之和，包括陽(yáng)臺(tái)、挑廊、地下室、室外樓梯等。且具備有上蓋、結(jié)構(gòu)牢固、層高2.2m以上（含2.2m）的永久建筑?！艚ㄖ采w率（建筑密度）：建設(shè)用地范圍內(nèi)所有建筑物基底面積之和與建設(shè)用地面積的比率；（如：在10萬(wàn)平方米的土地上，建筑用地凈面積為8萬(wàn)平方米，其建筑覆蓋率為0.8〈建筑密度為80%〉）◆總用地面積：經(jīng)城市規(guī)劃行政主管部門劃定的用地范圍內(nèi)的土地面14◆房屋銷售面積：房屋按套（單元）出售時(shí)，房屋銷售面積為該套（單元）的建筑面積，即為該套（單元）的使用面積與該套（單元）應(yīng)分?jǐn)偟墓媒ㄖ娣e之和；◆套內(nèi)建筑面積：房屋按單元計(jì)算的建筑面積，為單元門內(nèi)范圍的建筑面積，包括套（單元）內(nèi)的使用面積、墻體面積及陽(yáng)臺(tái)面積；◆套內(nèi)使用面積：指室內(nèi)實(shí)際能使用的面積，不包括墻體、柱子等結(jié)構(gòu)面積，使用面積的計(jì)算應(yīng)符合以規(guī)定：?jiǎn)卧獌?nèi)使用面積系數(shù)=單元內(nèi)使用面積/單元內(nèi)建筑面積+按規(guī)定應(yīng)分?jǐn)偣媒ㄖ娣e?！艄步ㄖ娣e：各產(chǎn)權(quán)主共同占有或共同使用的建筑面積，指各套（單元）以外為各戶共同使用，不可分割的建筑面積?？煞譃閼?yīng)分?jǐn)偟墓步ㄖ娣e和不能分?jǐn)偟墓步ㄖ娣e；◆房屋銷售面積：15◆綠化率：建設(shè)用地范圍內(nèi)所有綠地面積之和與建設(shè)用地面積之比率。綠地面積的計(jì)算不包括屋頂、天臺(tái)和垂直綠化；（如：在10萬(wàn)平方米的土地上有3萬(wàn)平方米的綠化面積，其綠化率為30%）◆綠地率：是規(guī)劃經(jīng)濟(jì)指標(biāo)之一，是在一定范圍土地上喬木、灌木和多年生草本植物所覆蓋的面積與該土地總面積的比例?！艟G化率：16◆層高：層高是指住宅高度以“層”為單位計(jì)量，每一層的高度國(guó)家在設(shè)計(jì)上有要求，這個(gè)高度就叫層高。它通常包括下層地板面或樓板面到上層樓板面之間的距離?！魞舾撸簝舾呤侵笇痈邷p去樓板厚度的凈剩值；◆公攤面積：商品房分?jǐn)偟墓媒ㄖ娣e.主要由兩部分組成：電梯井、樓梯間、垃圾道、變電室、設(shè)備室、公共門廳和過(guò)道等功能上為整樓建筑服務(wù)的公共用房和管理用房的建筑面積；各單元與樓宇公共建筑空間之間的分隔以及外墻（包括山墻）墻體水平投影面積的50％。◆得房率：是指套內(nèi)建筑面積與套（單元）建筑隊(duì)面積之比。◆層高：17◆期房:是指開發(fā)商從取得商品房預(yù)售許可證開始至取得房地產(chǎn)權(quán)證大產(chǎn)證止，在這一期間的商品房稱為期房，消費(fèi)者在這一階段購(gòu)買商品房時(shí)應(yīng)簽預(yù)售合同。期房在港澳地區(qū)稱作為買“樓花”，這是當(dāng)前房地產(chǎn)開發(fā)商普遍采用的一種房屋銷售方式。購(gòu)買期房也就是購(gòu)房者購(gòu)買尚處于建造之中的房地產(chǎn)項(xiàng)目。◆現(xiàn)房:是指開發(fā)商已辦妥房地產(chǎn)權(quán)證（大產(chǎn)證）的商品房，消費(fèi)者在這一階段購(gòu)買商品房時(shí)應(yīng)簽出售合同。在通常意義上指的現(xiàn)房是指項(xiàng)目已經(jīng)竣工可以入住的房屋。◆毛坯房:是指沒(méi)有裝修的房?！羝诜?18房地產(chǎn)面積的測(cè)算計(jì)算全部建筑面積有哪些？1）永久性結(jié)構(gòu)的單層房屋，按一層計(jì)算建筑面積；多層房屋按各層建筑面積總和計(jì)算。2）屋內(nèi)的夾層、插層、技術(shù)層及樓梯、電梯間等其高度在2.20米以上部位計(jì)算建筑面積。3）穿過(guò)房屋的通道，房屋內(nèi)的門廳、大廳，均按一層計(jì)算面積。門廳、大廳內(nèi)的回廊部分，層高在2.20米以上的，按其水平投影面積計(jì)算。4）樓梯間、電梯（觀井梯）井、垃圾道、管道井均按房屋自然層計(jì)算面積。5）房屋天面上，屬永久性建筑，層高在2.20米以上的樓梯間、冰箱間、電梯機(jī)房及斜面構(gòu)屋頂設(shè)計(jì)在2.20米以上的部位，按外圍水平投影面積計(jì)算。6)屬永久性結(jié)構(gòu)有上蓋的室外樓梯，按各層水平投影面積計(jì)算建筑面積，無(wú)頂蓋的室外樓梯按各層水平投影面積一半計(jì)算建筑面積。7)與房屋相連的柱走廊，兩房屋間有上蓋和柱的走廊，均按其柱的外圍水平投影面積計(jì)算。8）建筑間永久性的封閉架空通廊，按其外圍水平投影面積計(jì)算建筑面積。9）地下室、半地下室及其相應(yīng)出入口，層高在2.20米以上的，按其外圍（不包括采光井、防潮層及保護(hù)墻）水平投影面積計(jì)算。10）飄窗臺(tái)到天花板的高度少于2.2米，窗臺(tái)不算入面積；外飄陽(yáng)臺(tái)（只有一面靠墻）算一半面積；內(nèi)陽(yáng)臺(tái)（有三面墻）算全面積。11）屬永久性建筑有柱的車棚、貨棚等按柱的外圍水平投影面積計(jì)算。房地產(chǎn)面積的測(cè)算計(jì)算全部建筑面積有哪些？19不計(jì)算建筑面積的有那些?1）空出房屋墻面構(gòu)件、藝術(shù)裝飾，如柱、垛、無(wú)柱雨篷、懸挑窗臺(tái)等。2）檢修、消防等室外爬梯。3）沒(méi)有圍護(hù)結(jié)構(gòu)的屋頂水箱、建筑物上無(wú)頂蓋的平臺(tái)（露臺(tái)）、游泳池等。4）建筑物如獨(dú)立煙囪、油罐、貯油（水）池、地下人防干道、支線等。5）舞臺(tái)及后臺(tái)懸掛幕布、布景的天橋、挑臺(tái)。6）建筑物內(nèi)外的操作平臺(tái)、上料平臺(tái)及利用建筑物的空間安置箱罐的平臺(tái)。哪些公用面積應(yīng)分?jǐn)?？?yīng)分?jǐn)偟墓妹娣e包括套（單元）門以外的室內(nèi)外樓梯、內(nèi)外廊、公共門廳、通道、電梯、配電房、設(shè)備層、設(shè)備用房、結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)換層、技術(shù)層、空調(diào)機(jī)房、消防控制室、為整棟樓層服務(wù)的值班警衛(wèi)室、建筑物內(nèi)的垃圾房以及空出屋面有圍護(hù)結(jié)構(gòu)的樓梯間、電梯機(jī)房、水箱間等。哪些公用面積不能分?jǐn)?？不能分?jǐn)偟墓妹娣e為底層架空層中作為公共使用的機(jī)動(dòng)車庫(kù)、非機(jī)動(dòng)車庫(kù)、公共開放空間、城市公共通道、沿街的騎樓作為公用開放使用的建筑面積、消防避難層；為了整棟建筑物使用的配電房；公民防護(hù)地下室以及地下車庫(kù)、地下設(shè)備用房等。不計(jì)算建筑面積的有那些?20第三篇:銷售人員的禮儀和形象

一、儀表和裝束二、名片遞接方式三、微笑的魔力四、語(yǔ)言的使用五、禮貌與規(guī)矩第三篇:銷售人員的禮儀和形象一、21儀表和裝束

女性公司有統(tǒng)一制服時(shí)必須穿工服上班.服裝：女性服裝以職業(yè)化為準(zhǔn)，大方得體，不穿奇裝異服，不得穿拖鞋。裝飾：女員工要化淡妝，不得濃妝艷抹，不得留長(zhǎng)指甲、涂色油。忌用過(guò)多香水或使用刺激性氣味強(qiáng)的香水，頭發(fā)不染夸張顏色。佩戴首飾不要多多益善，首飾選配得當(dāng)，不戴炫耀飾品。男性服裝：男性必須穿西裝打領(lǐng)帶，夏天穿淺色襯衣配深色西褲，皮鞋保持光亮。頭發(fā)：頭發(fā)要常修剪，發(fā)腳長(zhǎng)度以保持不蓋耳部和不觸衣領(lǐng)為度，不得留胡須。儀表和裝束

女性22名片遞接方式1．首先，我們來(lái)講訴一下接名片，當(dāng)客戶主動(dòng)給你遞名片時(shí)您要面帶微笑雙手去接過(guò)客戶給你的名片并說(shuō)謝謝！將接過(guò)的名片在短時(shí)間內(nèi)注視一下名片上的公司名稱和客戶姓名及職務(wù)時(shí)間不宜過(guò)長(zhǎng)。男士看完后將放在上衣口袋，女士如果衣服沒(méi)有口袋的將名片放在隨身攜帶的筆記本或資料夾里千萬(wàn)不能掉在地上，切記不要拿著客戶的名片在手里捏來(lái)捏去。2．在遞名片的過(guò)程中,先檢查隨身是否配帶名片夾。不要想到了再去辦公室或去銷售前臺(tái)去拿，你要主動(dòng)的給客戶遞名片不要等到客戶主動(dòng)向你要就不好了并面帶微笑的說(shuō)您好！雙手拿著名片二角正面朝上字體要正面對(duì)著客戶這樣一來(lái)可以讓客戶在第一時(shí)間內(nèi)認(rèn)識(shí)你。千萬(wàn)不能將字體弄反。先生或小姐（女士）我姓張請(qǐng)多指教，不知有什么可以為您效勞等禮貌用語(yǔ)。名片遞接方式1．首先，我們來(lái)講訴一下接名片，當(dāng)客戶主動(dòng)給你遞23微笑的魔力1)當(dāng)你不想笑的時(shí)候就笑，把煩惱留給自己，讓別人相信你是快樂(lè)的；2)和別人分享你樂(lè)觀的思想，微笑是會(huì)蔓延的。當(dāng)你笑的時(shí)候，人們會(huì)認(rèn)為你感覺(jué)很好，就會(huì)快樂(lè)；3)用你整個(gè)臉微笑，一個(gè)成功的微笑是包括整個(gè)臉讓人看起來(lái)很高興，微笑布滿整個(gè)臉，可以點(diǎn)燃別人的自信心，可以引起別的信賴；4)把眉頭舒展開來(lái)，微笑時(shí)眉頭是舒展的，如緊著眉頭笑是苦笑，要從心里笑，看上去一臉開朗的、快樂(lè)的微笑；5)運(yùn)用你的幽默感，幽默感不是指那種低格調(diào)的笑話，或是尋別人開心的惡作劇，而是指那些好的真正有趣的故事，當(dāng)玩笑開在你身上的時(shí)候你只要跟著笑，對(duì)別人微笑，但永遠(yuǎn)不要冷笑。6)大聲地笑出來(lái)，假如微笑是具有魅力的，那么發(fā)自肺腑的大笑就具有超級(jí)魅力，大笑是會(huì)傳染的。7)笑容，是向?qū)Ψ絺鬟_(dá)愛(ài)意的捷徑；8)笑，具有傳染性。所以，你的笑會(huì)引發(fā)對(duì)方的笑或是快感。你的笑容越純真、美麗，對(duì)方的快感也越大；9)笑，可以輕易除去二人之間厚重的墻壁，使雙方門扉大開；10)笑容是建立信賴的第一步，它會(huì)成為心靈之友；沒(méi)有笑的地方，必?zé)o工作成果可言；笑容可除去悲傷、不安，也能打破僵局；將多種笑容擁為己有，就能洞悉對(duì)方的心理狀態(tài)；11)笑容會(huì)消除自己的自卑感，且能補(bǔ)己不足；12)笑容會(huì)增加健康、增進(jìn)活力。微笑的魔力1)當(dāng)你不想笑的時(shí)候就笑，把煩惱留24語(yǔ)言的使用提高語(yǔ)言的表達(dá)能力

1．聲音洪亮2．避免口頭禪3．掌握語(yǔ)速的快慢4．避免發(fā)音出錯(cuò)語(yǔ)言的使用提高語(yǔ)言的表達(dá)能力25禮貌與規(guī)矩你是否善于聆聽他人的發(fā)言你是否言談中經(jīng)常流露出對(duì)自己的雇主、公司、朋友或熟人有不尊敬或不滿意的態(tài)度你是否具有幽默感，談話風(fēng)趣你是否對(duì)公司和產(chǎn)品充滿信心你最好在客戶面前不吸煙避免你習(xí)慣的小動(dòng)作禮貌與規(guī)矩你是否善于聆聽他人的發(fā)言26第四篇:銷售流程一、進(jìn)門接待禮儀和標(biāo)準(zhǔn)開場(chǎng)介紹二、沙盤講解和項(xiàng)目賣點(diǎn)介紹三、項(xiàng)目介紹中與客戶交流的技巧四、看房路線、樣板間(戶型圖)講解五、進(jìn)入置業(yè)接待及解答客戶疑問(wèn)六、逼定的技巧七、簽定預(yù)定單、合同的注意事項(xiàng)八、送客的禮儀規(guī)范。九、客戶跟蹤的技巧第四篇:銷售流程一、進(jìn)門接待禮儀和標(biāo)準(zhǔn)開場(chǎng)介紹27進(jìn)門接待禮儀和標(biāo)準(zhǔn)開場(chǎng)介紹基本動(dòng)作客戶進(jìn)門，門崗必須主動(dòng)上前迎接，并彬彬有理地說(shuō)“歡迎光臨”，提醒其他銷售人員注意。銷售人員應(yīng)立即上前，熱情接待,并詢問(wèn)客戶是否初次來(lái)銷售中心,以確定客戶的歸屬.幫助客人收拾雨具、放置衣帽等通過(guò)隨口招呼，區(qū)別客戶真?zhèn)?，了解所?lái)的區(qū)域和接受的媒體。標(biāo)準(zhǔn)說(shuō)辭您好，歡迎光臨！我是XXXX的銷售員×××，請(qǐng)問(wèn)您是第一次過(guò)來(lái)嗎？（如果是）那由我先帶您參觀，并給您作一個(gè)全面的講解！您請(qǐng)這邊走，首先給您講解一下XXXX的大概方位以及社區(qū)規(guī)劃。（指XXXX的整體區(qū)位模型）進(jìn)門接待禮儀和標(biāo)準(zhǔn)開場(chǎng)介紹基本動(dòng)作28沙盤講解和項(xiàng)目賣點(diǎn)介紹基本動(dòng)作了解客戶的個(gè)人資訊。根據(jù)統(tǒng)一說(shuō)辭自然而又有重點(diǎn)的介紹產(chǎn)品（著重區(qū)域、環(huán)境、產(chǎn)品概念、產(chǎn)品特點(diǎn)等的說(shuō)明）要點(diǎn)側(cè)重強(qiáng)調(diào)項(xiàng)目的整體優(yōu)勢(shì)點(diǎn)。將自己的熱忱和誠(chéng)懇推銷給客戶，努力與其建立相互信任的關(guān)系。通過(guò)交談?wù)_把握客戶的真實(shí)需求，并據(jù)此迅速制定應(yīng)對(duì)策略。當(dāng)客戶超過(guò)一個(gè)人時(shí)，注意區(qū)分其中的決策者，把握他們之間的相互關(guān)系。沙盤講解和項(xiàng)目賣點(diǎn)介紹基本動(dòng)作29項(xiàng)目介紹中與客戶交流的技巧基本動(dòng)作在項(xiàng)目介紹中注意和客戶的互動(dòng)，了解客戶購(gòu)買意向、面積需求、價(jià)格檔次、樓層需求和特別需求等。在產(chǎn)品介紹時(shí)突出產(chǎn)品各個(gè)環(huán)節(jié)的特點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)，了解和分析客戶對(duì)產(chǎn)品的抗性特點(diǎn)，解答客戶的疑問(wèn)和需求。要點(diǎn)：注意項(xiàng)目介紹是的語(yǔ)調(diào)和語(yǔ)速，同時(shí)在項(xiàng)目介紹的節(jié)點(diǎn)上用反問(wèn)句征詢客戶的意見和看法。注意和客戶的眼神交流。注意客戶對(duì)產(chǎn)品提出的看法和意見，當(dāng)客戶對(duì)產(chǎn)品或自己購(gòu)買意圖述說(shuō)時(shí)要成為一個(gè)好的聆聽者。項(xiàng)目介紹中與客戶交流的技巧基本動(dòng)作30看房路線、樣板間(戶型圖)講解基本動(dòng)作了解客戶的個(gè)人資訊。有針對(duì)和有重點(diǎn)的向客戶介紹意向房源.根據(jù)統(tǒng)一說(shuō)辭自然而又有重點(diǎn)的介紹產(chǎn)品（著重戶型特點(diǎn)、居家感受、等的說(shuō)明）注意事項(xiàng)側(cè)重強(qiáng)調(diào)項(xiàng)目的整體優(yōu)勢(shì)點(diǎn)。戶型亮點(diǎn).將自己的熱忱和誠(chéng)懇推銷給客戶，努力與其建立相互信任的關(guān)系。通過(guò)交談?wù)_把握客戶的真實(shí)需求，并據(jù)此迅速制定應(yīng)對(duì)策略。當(dāng)客戶超過(guò)一個(gè)人時(shí)，注意區(qū)分其中的決策者，把握他們之間的相互關(guān)系。標(biāo)準(zhǔn)說(shuō)辭×××先生/女士，現(xiàn)在讓我?guī)⒂^一下XXXX情景樣板房示范單位。請(qǐng)這邊走，現(xiàn)在我們面前的就是X戶型的樣板單位.看房路線、樣板間(戶型圖)講解基本動(dòng)作31進(jìn)入置業(yè)接待及解答客戶疑問(wèn)內(nèi)容：置業(yè)商討。計(jì)算房?jī)r(jià)、貸款、月供、深度洽談?；緞?dòng)作倒茶寒暄，引導(dǎo)客戶在洽談桌前入座。在客戶未主動(dòng)表示時(shí)，應(yīng)該立刻主動(dòng)地選擇一個(gè)單位做試探型介紹。根據(jù)客戶喜歡的戶型，在肯定的基礎(chǔ)上，做更詳盡的說(shuō)明。針對(duì)客戶的疑惑點(diǎn)，進(jìn)行相關(guān)解釋，幫助其逐一克服購(gòu)買障礙。在客戶有70%的認(rèn)可度的基礎(chǔ)上，設(shè)法說(shuō)服他下定金購(gòu)買。適時(shí)制造現(xiàn)場(chǎng)氣氛，強(qiáng)化購(gòu)買欲望。注意事項(xiàng)入座時(shí)，注意將客戶安置在一個(gè)視野愉悅便于控制的范圍內(nèi)。避免客戶直接面對(duì)大門,這樣容易分散客戶注意力.個(gè)人的銷售資料和銷售工具應(yīng)準(zhǔn)備齊全，隨時(shí)應(yīng)對(duì)客戶的需要。了解客戶的真正需求。注意與現(xiàn)場(chǎng)同事的交流與配合，讓銷售經(jīng)理知道客戶在看哪一戶。注意判斷客戶的誠(chéng)意、購(gòu)買能力和成交概率?，F(xiàn)場(chǎng)氣氛營(yíng)造應(yīng)該自然親切，掌握火候。對(duì)產(chǎn)品的解釋不應(yīng)該有夸大虛構(gòu)的成分。不是職權(quán)的范圍內(nèi)的承諾應(yīng)呈報(bào)銷售經(jīng)理。進(jìn)入置業(yè)接待及解答客戶疑問(wèn)內(nèi)容：置業(yè)商討。計(jì)算房?jī)r(jià)、貸款、月32逼定的技巧銷售人員間的配合。注意事項(xiàng)：注意客戶語(yǔ)言上的變化，注意客戶行為上的變化。注意和同事的配合，制造搶購(gòu)現(xiàn)象。注意成交信號(hào)，必須大膽提出成交要求，進(jìn)行交易，干脆快捷，切勿拖延。銷售經(jīng)理的協(xié)助配合。注意事項(xiàng)：對(duì)于有很強(qiáng)成交意向的客戶，同時(shí)又猶豫不決的客戶，請(qǐng)銷售經(jīng)理出場(chǎng)可以有效的幫助客戶下定決心。當(dāng)銷售人員和客戶談判陷入僵局時(shí)，銷售經(jīng)理會(huì)起到很好的協(xié)調(diào)作用。當(dāng)銷售經(jīng)理進(jìn)入談判環(huán)節(jié)時(shí)，銷售人員就從原來(lái)的主談人變?yōu)楦闭勅恕１贫ǖ募记射N售人員間的配合。33簽定預(yù)定單、合同的注意事項(xiàng)內(nèi)容：客戶簽約

基本動(dòng)作恭喜客戶選擇我們的房屋。驗(yàn)對(duì)身份證原件，審核其購(gòu)房資格。繳首付款。出示商品房預(yù)售示范合同文本，逐條解釋合同的主要條款。簽訂《商品房買賣合同》并收取相關(guān)材料。簽訂物業(yè)管理契約。若銀行按揭客戶，帶至銀行辦公區(qū)，簽訂借款合同并辦理相關(guān)手續(xù)。登記備案且辦好銀行貸款后，合同的一份應(yīng)交給客戶。簽定預(yù)定單、合同的注意事項(xiàng)內(nèi)容：客戶簽約

基本動(dòng)作34注意事項(xiàng)事先分析簽約時(shí)可能發(fā)生的問(wèn)題，向銷售經(jīng)理報(bào)告研究解決辦法。簽約時(shí)，如客戶有問(wèn)題無(wú)法說(shuō)服，匯報(bào)銷售經(jīng)理或更高一級(jí)主管。簽合同最好由購(gòu)房戶主自己填寫具體條款，并一定要其本人親自簽名蓋章。由他人代理簽約的，戶主給代理人的委托書需經(jīng)過(guò)公證。解釋合同條款時(shí)，在感情上應(yīng)則重于客戶的立場(chǎng)，讓其有認(rèn)同感。簽約后的合同，應(yīng)迅速交部門主管及公司審核，并報(bào)房地產(chǎn)登記機(jī)構(gòu)備案。牢記：登記備案后買賣才算成交。簽約后的客戶，應(yīng)始終與其保持接觸，幫助解決各種問(wèn)題并讓其介紹客戶。若客戶的問(wèn)題無(wú)法解決而不能完成簽約時(shí)，讓客戶先請(qǐng)回，另約請(qǐng)時(shí)間。及時(shí)檢討簽約的情況，若有問(wèn)題，應(yīng)采取相應(yīng)的應(yīng)對(duì)措施。

注意事項(xiàng)35送客的禮儀規(guī)范基本動(dòng)作切記留下客戶的聯(lián)系電話，同時(shí)附上接待人員的名片。將客戶送至售樓部大門口，并致禮貌用語(yǔ)。

送客的禮儀規(guī)范36客戶跟蹤的技巧后期維護(hù)與客戶推薦（再次邀約）基本動(dòng)作根據(jù)銷售周期，定期與客戶保持溝通和反饋邀約客戶到現(xiàn)場(chǎng)參與銷售活動(dòng)，并提議推薦客戶注意事項(xiàng)注意周期的控制，以免引起客戶反感對(duì)反映問(wèn)題應(yīng)及時(shí)予以解釋與反饋結(jié)束時(shí)應(yīng)有邀約動(dòng)作及對(duì)客戶表示感謝為了更好的對(duì)客戶進(jìn)行有效的跟蹤，必須注意每天對(duì)接待的客戶進(jìn)行客戶總結(jié)。這樣才會(huì)更準(zhǔn)確的對(duì)客戶進(jìn)行跟蹤,提高客戶成交率.客戶跟蹤的技巧后期維護(hù)與客戶推薦（再次邀約）37第五篇:接聽電話的程序和技巧基本動(dòng)作接聽電話態(tài)度必須和藹，語(yǔ)音親切。一般主動(dòng)問(wèn)候“XXXX花園，您好！”而后開始交談。通?？蛻粼陔娫捴袝?huì)問(wèn)及價(jià)格、地點(diǎn)、面積、戶型、銀行按揭等方面的問(wèn)題，銷售人員要揚(yáng)長(zhǎng)避短，在回答中將產(chǎn)品巧妙的融入，電話內(nèi)容應(yīng)簡(jiǎn)練并及吸引力。直接邀請(qǐng)客戶來(lái)現(xiàn)場(chǎng)具體了解。在與客戶交談中，設(shè)法取得我們想要的資訊：

第一要件，客戶的姓名、地址、聯(lián)系電話等個(gè)人背景情況的資訊。

第二要件，客戶能夠接受的價(jià)格，面積、格局等對(duì)產(chǎn)品具體要求的資訊。其中，與客戶聯(lián)系的方式最為重要。第三要件,盡量力邀客戶到現(xiàn)場(chǎng).第五篇:接聽電話的程序和技巧基本動(dòng)作38注意事項(xiàng)銷售人員正式上崗前，應(yīng)進(jìn)行系統(tǒng)培訓(xùn)，統(tǒng)一說(shuō)詞。要了解我們所發(fā)布的所有廣告內(nèi)容，仔細(xì)研究和認(rèn)真應(yīng)對(duì)客戶可能會(huì)涉及的問(wèn)題。要控制接聽電話的時(shí)間，一般而言，接聽電話以2-3分鐘為宜。電話接聽適應(yīng)由被動(dòng)接聽轉(zhuǎn)為主動(dòng)介紹、主動(dòng)詢問(wèn)。約請(qǐng)客戶時(shí)應(yīng)明確具體時(shí)間和地點(diǎn)，并且告訴他，你將專程等候。應(yīng)將客戶來(lái)電信息及時(shí)整理歸納，與銷售經(jīng)理充分溝通交流。注意事項(xiàng)39第一篇、銷售顧問(wèn)的基本要求★基本素質(zhì)要求★專業(yè)知識(shí)要求★心理素質(zhì)要求★服務(wù)規(guī)范及要求第一篇、銷售顧問(wèn)的基本要求★基本素質(zhì)要求40基本素質(zhì)要求1.置業(yè)道德要求：以公司整體利益為重，不因個(gè)人目的而損害公司的利益和形象；遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度；為人誠(chéng)實(shí)、正直。2.基本素質(zhì)要求：具有強(qiáng)烈敬業(yè)精神，有團(tuán)隊(duì)合作的意識(shí)。3.禮儀儀表要求：著裝得體，干凈整潔；公司有統(tǒng)一制服時(shí)應(yīng)著制服；儀容端莊，精神飽滿，坐姿端莊?；舅刭|(zhì)要求1.置業(yè)道德要求：以公司整體利益為重，不因個(gè)人目41專業(yè)知識(shí)要求了解公司的歷史和項(xiàng)目的特點(diǎn)；了解當(dāng)城市規(guī)劃、地理、交通、通信、人口分布等；了解當(dāng)?shù)胤康禺a(chǎn)市場(chǎng)的供求狀況，樓宇的分布、特征及其發(fā)展商的歷史、實(shí)力、背景等；掌握房地產(chǎn)市場(chǎng)開發(fā)各環(huán)節(jié)（設(shè)計(jì)、建造、銷售和物業(yè)管理）的基本知識(shí)；有一定的營(yíng)銷知識(shí)和技巧，懂得市場(chǎng)調(diào)查和分析的方法；熟悉國(guó)家和地方房地產(chǎn)的有關(guān)政策和法規(guī)；了解一定的財(cái)務(wù)知識(shí)專業(yè)知識(shí)要求了解公司的歷史和項(xiàng)目的特點(diǎn)；42心理素質(zhì)要求具備信心、恒心和沉著，不畏困難和挫折。開朗、具有很強(qiáng)的親和力心理素質(zhì)要求43服務(wù)規(guī)范及要求原則：樹立全面服務(wù)的觀念，顧客就是上帝。以誠(chéng)實(shí)、友好、熱情和專業(yè)的態(tài)度服務(wù)顧客。成為客戶身邊的專業(yè)購(gòu)房顧問(wèn).服務(wù)規(guī)范及要求原則：樹立全面服務(wù)的觀念，顧客就是上帝。以誠(chéng)實(shí)44第二篇:房地產(chǎn)基礎(chǔ)知識(shí)一、房地產(chǎn)的概念二、房地產(chǎn)的特征三、房地產(chǎn)的類型四、房地產(chǎn)專業(yè)名詞五、房地產(chǎn)面積的測(cè)算第二篇:房地產(chǎn)基礎(chǔ)知識(shí)一、房地產(chǎn)的概念45房地產(chǎn)的概念

▲房地產(chǎn)的含義：房地產(chǎn)具體是指土地、建筑物及其地上的附著物，包括物質(zhì)實(shí)體和依托于物質(zhì)實(shí)體上的權(quán)益。又稱不動(dòng)產(chǎn)，是房產(chǎn)和地產(chǎn)的總稱，兩者具有整體性和不可分割性。包括：a)土地b)建筑物及地上附著物c)房地產(chǎn)物權(quán)注：房地產(chǎn)物權(quán)除所有權(quán)外，還有所有權(quán)衍生的租賃權(quán)、抵押權(quán)、土地使用權(quán)、地役權(quán)、典當(dāng)權(quán)等?！慨a(chǎn)、地產(chǎn)兩者間的關(guān)系及差異a)實(shí)物形態(tài)上看，房產(chǎn)與地產(chǎn)密不可分；b)從價(jià)格構(gòu)成上看，房產(chǎn)價(jià)格不論是買賣價(jià)格還是租賃價(jià)格都包含地產(chǎn)價(jià)格；c)從權(quán)屬關(guān)系看，房產(chǎn)所有權(quán)和地產(chǎn)所有權(quán)是聯(lián)系再一起的。差異包括幾個(gè)方面：a)二者屬性不同；b)二者增值規(guī)律不同；c)權(quán)屬性質(zhì)不同；d)二者價(jià)格構(gòu)成不同。房地產(chǎn)的概念

▲房地產(chǎn)的含義：房地產(chǎn)具體是指土地、建筑物及其46房地產(chǎn)的特征▲房地產(chǎn)的自然特征a)位置的固定性；b)使用的耐久性；c)資源的有限性；d)物業(yè)的差異性?！康禺a(chǎn)的經(jīng)濟(jì)特征a)生產(chǎn)周期長(zhǎng)

b)資金密集性高c)相互影響性強(qiáng)d)易受政策限制性e)房地產(chǎn)具有增值性和保值性房地產(chǎn)的特征▲房地產(chǎn)的自然特征47房地產(chǎn)的類型按用途劃分：

a)居住房地產(chǎn)b)商業(yè)房地產(chǎn)c)旅游房地產(chǎn)d)工業(yè)房地產(chǎn)e)農(nóng)業(yè)房地產(chǎn)房地產(chǎn)住宅的層數(shù)劃分的規(guī)定：低層住宅為1-3層多層住宅為4-6層小高層住宅為7-11中高層住宅為12-16層16層以上為高層住宅房屋建筑結(jié)構(gòu)分類:鋼結(jié)構(gòu)鋼筋混凝土結(jié)構(gòu)混合結(jié)構(gòu)磚木結(jié)構(gòu)其它結(jié)構(gòu)

房地產(chǎn)的類型按用途劃分：48房地產(chǎn)專業(yè)名詞◆五證和兩書：

a.建設(shè)用地規(guī)劃許可證；b.建設(shè)工程規(guī)劃許可證；c.建設(shè)工程開工證；d.國(guó)有土地使用證；e.商品房預(yù)售許可證；《住宅質(zhì)量保證書》《住宅使用說(shuō)明書》房地產(chǎn)專業(yè)名詞◆五證和兩書：49房地產(chǎn)市場(chǎng)：主要包括地產(chǎn)買賣、租賃市場(chǎng)。含一級(jí)市場(chǎng)、二級(jí)市場(chǎng)和三級(jí)市場(chǎng)；◆一級(jí)市場(chǎng)：是指國(guó)家土地管理部門按土地供應(yīng)計(jì)劃，采用協(xié)議、招標(biāo)、拍賣的方式，以土地使用合同的形式，將土地使用權(quán)以一定的年限、規(guī)定的用途及一定的價(jià)格出讓給房地產(chǎn)發(fā)展商或其它用土地者的市場(chǎng)；◆二級(jí)市場(chǎng)：是指房地產(chǎn)發(fā)展商根據(jù)土地使用合同的要求將建好的房屋連同相應(yīng)的土地使用權(quán)轉(zhuǎn)讓給單位或個(gè)人的市場(chǎng)；◆三級(jí)市場(chǎng)：是指單位、個(gè)人之間的房地產(chǎn)產(chǎn)權(quán)轉(zhuǎn)讓、抵押、租賃的市場(chǎng)，它是二級(jí)市場(chǎng)基礎(chǔ)上的第二次或多次轉(zhuǎn)讓房地產(chǎn)交易活動(dòng)的市場(chǎng)；房地產(chǎn)市場(chǎng)：主要包括地產(chǎn)買賣、租賃市場(chǎng)。含一級(jí)市場(chǎng)、二級(jí)市場(chǎng)50◆房地產(chǎn)產(chǎn)權(quán)：是指產(chǎn)權(quán)人對(duì)房屋的所有權(quán)和對(duì)該房屋所占用土地的使用權(quán)。具體內(nèi)容是產(chǎn)權(quán)人對(duì)房地產(chǎn)的占有、使用、收益和依法處分的權(quán)利；◆土地使用權(quán)：是指土地使用權(quán)擁有者對(duì)土地使用的權(quán)限，包括開發(fā)權(quán)、收益權(quán)、處置權(quán)。政府以拍賣、招標(biāo)、協(xié)議的方式，將國(guó)有土地使用權(quán)在一定年限內(nèi)出讓給土地使用者。土地使用權(quán)期滿后，如該土地用途符合當(dāng)時(shí)城市規(guī)劃要求的，土地使用者可申請(qǐng)續(xù)用.◆房地產(chǎn)產(chǎn)權(quán)：是指產(chǎn)權(quán)人對(duì)房屋的所有權(quán)和對(duì)該房屋所占用土地的51◆三通一平：是指水通、電通、路通及場(chǎng)地平整；◆七通一平：是指水通、電通、路通、排水通、排污通、通訊通、煤氣通及場(chǎng)地平整；◆紅線圖：又叫（宗地圖），是按一定比例尺制作的用以標(biāo)示一宗地的用地位置、界線和面積的地形平面圖。它由政府土地管理部門頒發(fā)給土地使用權(quán)受讓者，受讓者只能在紅線范圍內(nèi)施工建房；◆三通一平：是指水通、電通、路通及場(chǎng)地平整；52◆總用地面積：經(jīng)城市規(guī)劃行政主管部門劃定的用地范圍內(nèi)的土地面積；◆建設(shè)用地面積（凈用地面積）：經(jīng)城市規(guī)劃行政主管部門劃定的建設(shè)用地范圍內(nèi)的土地面積；◆總建筑面積：指在建設(shè)用地范圍內(nèi)單棟或多棟建筑物地面以上及地面以各層建筑面積之和；◆容積率：是指總建筑面積與建設(shè)用地面積之比值。（如：在10萬(wàn)平方米的土地上，有20萬(wàn)平方米的建筑總面積，其容積率為2.0）◆建筑面積：指建筑物外墻或結(jié)構(gòu)外圍水平投影面積之和，包括陽(yáng)臺(tái)、挑廊、地下室、室外樓梯等。且具備有上蓋、結(jié)構(gòu)牢固、層高2.2m以上（含2.2m）的永久建筑?！艚ㄖ采w率（建筑密度）：建設(shè)用地范圍內(nèi)所有建筑物基底面積之和與建設(shè)用地面積的比率；（如：在10萬(wàn)平方米的土地上，建筑用地凈面積為8萬(wàn)平方米，其建筑覆蓋率為0.8〈建筑密度為80%〉）◆總用地面積：經(jīng)城市規(guī)劃行政主管部門劃定的用地范圍內(nèi)的土地面53◆房屋銷售面積：房屋按套（單元）出售時(shí)，房屋銷售面積為該套（單元）的建筑面積，即為該套（單元）的使用面積與該套（單元）應(yīng)分?jǐn)偟墓媒ㄖ娣e之和；◆套內(nèi)建筑面積：房屋按單元計(jì)算的建筑面積，為單元門內(nèi)范圍的建筑面積，包括套（單元）內(nèi)的使用面積、墻體面積及陽(yáng)臺(tái)面積；◆套內(nèi)使用面積：指室內(nèi)實(shí)際能使用的面積，不包括墻體、柱子等結(jié)構(gòu)面積，使用面積的計(jì)算應(yīng)符合以規(guī)定：?jiǎn)卧獌?nèi)使用面積系數(shù)=單元內(nèi)使用面積/單元內(nèi)建筑面積+按規(guī)定應(yīng)分?jǐn)偣媒ㄖ娣e。◆公共建筑面積：各產(chǎn)權(quán)主共同占有或共同使用的建筑面積，指各套（單元）以外為各戶共同使用，不可分割的建筑面積。可分為應(yīng)分?jǐn)偟墓步ㄖ娣e和不能分?jǐn)偟墓步ㄖ娣e；◆房屋銷售面積：54◆綠化率：建設(shè)用地范圍內(nèi)所有綠地面積之和與建設(shè)用地面積之比率。綠地面積的計(jì)算不包括屋頂、天臺(tái)和垂直綠化；（如：在10萬(wàn)平方米的土地上有3萬(wàn)平方米的綠化面積，其綠化率為30%）◆綠地率：是規(guī)劃經(jīng)濟(jì)指標(biāo)之一，是在一定范圍土地上喬木、灌木和多年生草本植物所覆蓋的面積與該土地總面積的比例?！艟G化率：55◆層高：層高是指住宅高度以“層”為單位計(jì)量，每一層的高度國(guó)家在設(shè)計(jì)上有要求，這個(gè)高度就叫層高。它通常包括下層地板面或樓板面到上層樓板面之間的距離?！魞舾撸簝舾呤侵笇痈邷p去樓板厚度的凈剩值；◆公攤面積：商品房分?jǐn)偟墓媒ㄖ娣e.主要由兩部分組成：電梯井、樓梯間、垃圾道、變電室、設(shè)備室、公共門廳和過(guò)道等功能上為整樓建筑服務(wù)的公共用房和管理用房的建筑面積；各單元與樓宇公共建筑空間之間的分隔以及外墻（包括山墻）墻體水平投影面積的50％?！舻梅柯剩菏侵柑變?nèi)建筑面積與套（單元）建筑隊(duì)面積之比?！魧痈撸?6◆期房:是指開發(fā)商從取得商品房預(yù)售許可證開始至取得房地產(chǎn)權(quán)證大產(chǎn)證止，在這一期間的商品房稱為期房，消費(fèi)者在這一階段購(gòu)買商品房時(shí)應(yīng)簽預(yù)售合同。期房在港澳地區(qū)稱作為買“樓花”，這是當(dāng)前房地產(chǎn)開發(fā)商普遍采用的一種房屋銷售方式。購(gòu)買期房也就是購(gòu)房者購(gòu)買尚處于建造之中的房地產(chǎn)項(xiàng)目。◆現(xiàn)房:是指開發(fā)商已辦妥房地產(chǎn)權(quán)證（大產(chǎn)證）的商品房，消費(fèi)者在這一階段購(gòu)買商品房時(shí)應(yīng)簽出售合同。在通常意義上指的現(xiàn)房是指項(xiàng)目已經(jīng)竣工可以入住的房屋?！裘鞣?是指沒(méi)有裝修的房?！羝诜?57房地產(chǎn)面積的測(cè)算計(jì)算全部建筑面積有哪些？1）永久性結(jié)構(gòu)的單層房屋，按一層計(jì)算建筑面積；多層房屋按各層建筑面積總和計(jì)算。2）屋內(nèi)的夾層、插層、技術(shù)層及樓梯、電梯間等其高度在2.20米以上部位計(jì)算建筑面積。3）穿過(guò)房屋的通道，房屋內(nèi)的門廳、大廳，均按一層計(jì)算面積。門廳、大廳內(nèi)的回廊部分，層高在2.20米以上的，按其水平投影面積計(jì)算。4）樓梯間、電梯（觀井梯）井、垃圾道、管道井均按房屋自然層計(jì)算面積。5）房屋天面上，屬永久性建筑，層高在2.20米以上的樓梯間、冰箱間、電梯機(jī)房及斜面構(gòu)屋頂設(shè)計(jì)在2.20米以上的部位，按外圍水平投影面積計(jì)算。6)屬永久性結(jié)構(gòu)有上蓋的室外樓梯，按各層水平投影面積計(jì)算建筑面積，無(wú)頂蓋的室外樓梯按各層水平投影面積一半計(jì)算建筑面積。7)與房屋相連的柱走廊，兩房屋間有上蓋和柱的走廊，均按其柱的外圍水平投影面積計(jì)算。8）建筑間永久性的封閉架空通廊，按其外圍水平投影面積計(jì)算建筑面積。9）地下室、半地下室及其相應(yīng)出入口，層高在2.20米以上的，按其外圍（不包括采光井、防潮層及保護(hù)墻）水平投影面積計(jì)算。10）飄窗臺(tái)到天花板的高度少于2.2米，窗臺(tái)不算入面積；外飄陽(yáng)臺(tái)（只有一面靠墻）算一半面積；內(nèi)陽(yáng)臺(tái)（有三面墻）算全面積。11）屬永久性建筑有柱的車棚、貨棚等按柱的外圍水平投影面積計(jì)算。房地產(chǎn)面積的測(cè)算計(jì)算全部建筑面積有哪些？58不計(jì)算建筑面積的有那些?1）空出房屋墻面構(gòu)件、藝術(shù)裝飾，如柱、垛、無(wú)柱雨篷、懸挑窗臺(tái)等。2）檢修、消防等室外爬梯。3）沒(méi)有圍護(hù)結(jié)構(gòu)的屋頂水箱、建筑物上無(wú)頂蓋的平臺(tái)（露臺(tái)）、游泳池等。4）建筑物如獨(dú)立煙囪、油罐、貯油（水）池、地下人防干道、支線等。5）舞臺(tái)及后臺(tái)懸掛幕布、布景的天橋、挑臺(tái)。6）建筑物內(nèi)外的操作平臺(tái)、上料平臺(tái)及利用建筑物的空間安置箱罐的平臺(tái)。哪些公用面積應(yīng)分?jǐn)?？?yīng)分?jǐn)偟墓妹娣e包括套（單元）門以外的室內(nèi)外樓梯、內(nèi)外廊、公共門廳、通道、電梯、配電房、設(shè)備層、設(shè)備用房、結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)換層、技術(shù)層、空調(diào)機(jī)房、消防控制室、為整棟樓層服務(wù)的值班警衛(wèi)室、建筑物內(nèi)的垃圾房以及空出屋面有圍護(hù)結(jié)構(gòu)的樓梯間、電梯機(jī)房、水箱間等。哪些公用面積不能分?jǐn)?？不能分?jǐn)偟墓妹娣e為底層架空層中作為公共使用的機(jī)動(dòng)車庫(kù)、非機(jī)動(dòng)車庫(kù)、公共開放空間、城市公共通道、沿街的騎樓作為公用開放使用的建筑面積、消防避難層；為了整棟建筑物使用的配電房；公民防護(hù)地下室以及地下車庫(kù)、地下設(shè)備用房等。不計(jì)算建筑面積的有那些?59第三篇:銷售人員的禮儀和形象

一、儀表和裝束二、名片遞接方式三、微笑的魔力四、語(yǔ)言的使用五、禮貌與規(guī)矩第三篇:銷售人員的禮儀和形象一、60儀表和裝束

女性公司有統(tǒng)一制服時(shí)必須穿工服上班.服裝：女性服裝以職業(yè)化為準(zhǔn)，大方得體，不穿奇裝異服，不得穿拖鞋。裝飾：女員工要化淡妝，不得濃妝艷抹，不得留長(zhǎng)指甲、涂色油。忌用過(guò)多香水或使用刺激性氣味強(qiáng)的香水，頭發(fā)不染夸張顏色。佩戴首飾不要多多益善，首飾選配得當(dāng)，不戴炫耀飾品。男性服裝：男性必須穿西裝打領(lǐng)帶，夏天穿淺色襯衣配深色西褲，皮鞋保持光亮。頭發(fā)：頭發(fā)要常修剪，發(fā)腳長(zhǎng)度以保持不蓋耳部和不觸衣領(lǐng)為度，不得留胡須。儀表和裝束

女性61名片遞接方式1．首先，我們來(lái)講訴一下接名片，當(dāng)客戶主動(dòng)給你遞名片時(shí)您要面帶微笑雙手去接過(guò)客戶給你的名片并說(shuō)謝謝！將接過(guò)的名片在短時(shí)間內(nèi)注視一下名片上的公司名稱和客戶姓名及職務(wù)時(shí)間不宜過(guò)長(zhǎng)。男士看完后將放在上衣口袋，女士如果衣服沒(méi)有口袋的將名片放在隨身攜帶的筆記本或資料夾里千萬(wàn)不能掉在地上，切記不要拿著客戶的名片在手里捏來(lái)捏去。2．在遞名片的過(guò)程中,先檢查隨身是否配帶名片夾。不要想到了再去辦公室或去銷售前臺(tái)去拿，你要主動(dòng)的給客戶遞名片不要等到客戶主動(dòng)向你要就不好了并面帶微笑的說(shuō)您好！雙手拿著名片二角正面朝上字體要正面對(duì)著客戶這樣一來(lái)可以讓客戶在第一時(shí)間內(nèi)認(rèn)識(shí)你。千萬(wàn)不能將字體弄反。先生或小姐（女士）我姓張請(qǐng)多指教，不知有什么可以為您效勞等禮貌用語(yǔ)。名片遞接方式1．首先，我們來(lái)講訴一下接名片，當(dāng)客戶主動(dòng)給你遞62微笑的魔力1)當(dāng)你不想笑的時(shí)候就笑，把煩惱留給自己，讓別人相信你是快樂(lè)的；2)和別人分享你樂(lè)觀的思想，微笑是會(huì)蔓延的。當(dāng)你笑的時(shí)候，人們會(huì)認(rèn)為你感覺(jué)很好，就會(huì)快樂(lè)；3)用你整個(gè)臉微笑，一個(gè)成功的微笑是包括整個(gè)臉讓人看起來(lái)很高興，微笑布滿整個(gè)臉，可以點(diǎn)燃別人的自信心，可以引起別的信賴；4)把眉頭舒展開來(lái)，微笑時(shí)眉頭是舒展的，如緊著眉頭笑是苦笑，要從心里笑，看上去一臉開朗的、快樂(lè)的微笑；5)運(yùn)用你的幽默感，幽默感不是指那種低格調(diào)的笑話，或是尋別人開心的惡作劇，而是指那些好的真正有趣的故事，當(dāng)玩笑開在你身上的時(shí)候你只要跟著笑，對(duì)別人微笑，但永遠(yuǎn)不要冷笑。6)大聲地笑出來(lái)，假如微笑是具有魅力的，那么發(fā)自肺腑的大笑就具有超級(jí)魅力，大笑是會(huì)傳染的。7)笑容，是向?qū)Ψ絺鬟_(dá)愛(ài)意的捷徑；8)笑，具有傳染性。所以，你的笑會(huì)引發(fā)對(duì)方的笑或是快感。你的笑容越純真、美麗，對(duì)方的快感也越大；9)笑，可以輕易除去二人之間厚重的墻壁，使雙方門扉大開；10)笑容是建立信賴的第一步，它會(huì)成為心靈之友；沒(méi)有笑的地方，必?zé)o工作成果可言；笑容可除去悲傷、不安，也能打破僵局；將多種笑容擁為己有，就能洞悉對(duì)方的心理狀態(tài)；11)笑容會(huì)消除自己的自卑感，且能補(bǔ)己不足；12)笑容會(huì)增加健康、增進(jìn)活力。微笑的魔力1)當(dāng)你不想笑的時(shí)候就笑，把煩惱留63語(yǔ)言的使用提高語(yǔ)言的表達(dá)能力

1．聲音洪亮2．避免口頭禪3．掌握語(yǔ)速的快慢4．避免發(fā)音出錯(cuò)語(yǔ)言的使用提高語(yǔ)言的表達(dá)能力64禮貌與規(guī)矩你是否善于聆聽他人的發(fā)言你是否言談中經(jīng)常流露出對(duì)自己的雇主、公司、朋友或熟人有不尊敬或不滿意的態(tài)度你是否具有幽默感，談話風(fēng)趣你是否對(duì)公司和產(chǎn)品充滿信心你最好在客戶面前不吸煙避免你習(xí)慣的小動(dòng)作禮貌與規(guī)矩你是否善于聆聽他人的發(fā)言65第四篇:銷售流程一、進(jìn)門接待禮儀和標(biāo)準(zhǔn)開場(chǎng)介紹二、沙盤講解和項(xiàng)目賣點(diǎn)介紹三、項(xiàng)目介紹中與客戶交流的技巧四、看房路線、樣板間(戶型圖)講解五、進(jìn)入置業(yè)接待及解答客戶疑問(wèn)六、逼定的技巧七、簽定預(yù)定單、合同的注意事項(xiàng)八、送客的禮儀規(guī)范。九、客戶跟蹤的技巧第四篇:銷售流程一、進(jìn)門接待禮儀和標(biāo)準(zhǔn)開場(chǎng)介紹66進(jìn)門接待禮儀和標(biāo)準(zhǔn)開場(chǎng)介紹基本動(dòng)作客戶進(jìn)門，門崗必須主動(dòng)上前迎接，并彬彬有理地說(shuō)“歡迎光臨”，提醒其他銷售人員注意。銷售人員應(yīng)立即上前，熱情接待,并詢問(wèn)客戶是否初次來(lái)銷售中心,以確定客戶的歸屬.幫助客人收拾雨具、放置衣帽等通過(guò)隨口招呼，區(qū)別客戶真?zhèn)?，了解所?lái)的區(qū)域和接受的媒體。標(biāo)準(zhǔn)說(shuō)辭您好，歡迎光臨！我是XXXX的銷售員×××，請(qǐng)問(wèn)您是第一次過(guò)來(lái)嗎？（如果是）那由我先帶您參觀，并給您作一個(gè)全面的講解！您請(qǐng)這邊走，首先給您講解一下XXXX的大概方位以及社區(qū)規(guī)劃。（指XXXX的整體區(qū)位模型）進(jìn)門接待禮儀和標(biāo)準(zhǔn)開場(chǎng)介紹基本動(dòng)作67沙盤講解和項(xiàng)目賣點(diǎn)介紹基本動(dòng)作了解客戶的個(gè)人資訊。根據(jù)統(tǒng)一說(shuō)辭自然而又有重點(diǎn)的介紹產(chǎn)品（著重區(qū)域、環(huán)境、產(chǎn)品概念、產(chǎn)品特點(diǎn)等的說(shuō)明）要點(diǎn)側(cè)重強(qiáng)調(diào)項(xiàng)目的整體優(yōu)勢(shì)點(diǎn)。將自己的熱忱和誠(chéng)懇推銷給客戶，努力與其建立相互信任的關(guān)系。通過(guò)交談?wù)_把握客戶的真實(shí)需求，并據(jù)此迅速制定應(yīng)對(duì)策略。當(dāng)客戶超過(guò)一個(gè)人時(shí)，注意區(qū)分其中的決策者，把握他們之間的相互關(guān)系。沙盤講解和項(xiàng)目賣點(diǎn)介紹基本動(dòng)作68項(xiàng)目介紹中與客戶交流的技巧基本動(dòng)作在項(xiàng)目介紹中注意和客戶的互動(dòng)，了解客戶購(gòu)買意向、面積需求、價(jià)格檔次、樓層需求和特別需求等。在產(chǎn)品介紹時(shí)突出產(chǎn)品各個(gè)環(huán)節(jié)的特點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)，了解和分析客戶對(duì)產(chǎn)品的抗性特點(diǎn)，解答客戶的疑問(wèn)和需求。要點(diǎn)：注意項(xiàng)目介紹是的語(yǔ)調(diào)和語(yǔ)速，同時(shí)在項(xiàng)目介紹的節(jié)點(diǎn)上用反問(wèn)句征詢客戶的意見和看法。注意和客戶的眼神交流。注意客戶對(duì)產(chǎn)品提出的看法和意見，當(dāng)客戶對(duì)產(chǎn)品或自己購(gòu)買意圖述說(shuō)時(shí)要成為一個(gè)好的聆聽者。項(xiàng)目介紹中與客戶交流的技巧基本動(dòng)作69看房路線、樣板間(戶型圖)講解基本動(dòng)作了解客戶的個(gè)人資訊。有針對(duì)和有重點(diǎn)的向客戶介紹意向房源.根據(jù)統(tǒng)一說(shuō)辭自然而又有重點(diǎn)的介紹產(chǎn)品（著重戶型特點(diǎn)、居家感受、等的說(shuō)明）注意事項(xiàng)側(cè)重強(qiáng)調(diào)項(xiàng)目的整體優(yōu)勢(shì)點(diǎn)。戶型亮點(diǎn).將自己的熱忱和誠(chéng)懇推銷給客戶，努力與其建立相互信任的關(guān)系。通過(guò)交談?wù)_把握客戶的真實(shí)需求，并據(jù)此迅速制定應(yīng)對(duì)策略。當(dāng)客戶超過(guò)一個(gè)人時(shí)，注意區(qū)分其中的決策者，把握他們之間的相互關(guān)系。標(biāo)準(zhǔn)說(shuō)辭×××先生/女士，現(xiàn)在讓我?guī)⒂^一下