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管理溝通進(jìn)階控制成員的行為（馬云）管理溝通的目的流通信息激勵(lì)員工表達(dá)情感控制員工發(fā)訊者

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解碼收訊者信息信息信息信息反饋codingdecoding控制成員的行為（馬云）溝通的過(guò)程溝通

基本元素事實(shí)觀點(diǎn)情緒提問(wèn)

連結(jié)材料次序邏輯層次五個(gè)條件：技巧五個(gè)條件：態(tài)度溝通的基本問(wèn)題是“心態(tài)”（mindset）問(wèn)題1：自私-關(guān)心只在五倫以內(nèi)（問(wèn)路）問(wèn)題2：自我-別人的問(wèn)題與我無(wú)關(guān)（吸煙）問(wèn)題3：自大-我的想法就是答案（醫(yī)院醫(yī)生）溝通

知識(shí)積累專(zhuān)業(yè)知識(shí)行業(yè)知識(shí)其他知識(shí)

信息傳遞個(gè)人信息企業(yè)信息產(chǎn)品信息五個(gè)條件：知識(shí)五個(gè)條件：文化企業(yè)文化企業(yè)價(jià)值觀企業(yè)行為企業(yè)形象企業(yè)標(biāo)志文藝活動(dòng)新聞報(bào)道宣傳口號(hào)員工行為守則企業(yè)風(fēng)俗習(xí)慣企業(yè)各項(xiàng)制度社會(huì)文化背景控制成員的行為（馬云）個(gè)人溝通的障礙地位差異來(lái)源信度認(rèn)知偏見(jiàn)過(guò)去的經(jīng)驗(yàn)情緒的影響增加匯報(bào)思想力增加解釋理解力增加觀點(diǎn)影響力增加演講感染力溝通的場(chǎng)景分析美國(guó)哈佛大學(xué)著名心理學(xué)家?jiàn)W波特·麥拉比安發(fā)現(xiàn)人的第一印象中，55%來(lái)自肢體語(yǔ)言，37%來(lái)自聲音，8%來(lái)自說(shuō)話的內(nèi)容。所謂肢體語(yǔ)言（bodylanguage），是指經(jīng)由身體的各種動(dòng)作代替語(yǔ)言籍以達(dá)到表情達(dá)意的溝通目的。第一印象=肢體語(yǔ)言（55%）+聲音（37%）+內(nèi)容（8%）信息泛濫時(shí)間的壓力

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