物業(yè)管理區(qū)域安全防范應急預案范本

深圳市**物業(yè)管理有限公司**安全防范應急預案編制：劉秦審核：簽發(fā):TOC\o"1-5"\h\z\o"CurrentDocument"第一章物業(yè)服務人員處理突發(fā)事件的原則和方法 1第二章物業(yè)管理應急預案預警系統(tǒng)（一）應急預案組織架構(gòu) 2-3（二）應急措施裝備 3第三章突發(fā)性自然災害的預防和處置（一）臺風、雨汛災害應急處理預案 4（二）地震災害的應急處理預案 4-7（三）邊坡災害的應急處理預案 8第四章物業(yè)供水、供電和供氣事故的預防和處置（一）供水突發(fā)性事故的應急處置預案 9-10（二）供電突發(fā)性事故的應急處置預案 11（三）供氣突發(fā)性事故的應急處置預案 12第五章物業(yè)安全事故的預防和處置（一）火災事故應急處理預案 13（二）電梯事故應急處理預案 14（三）中央空調(diào)系統(tǒng)應急處理預案 14-16（四）爆炸物、可疑物品的處理預案 17（五）發(fā)生自殺或企圖自殺事故的處理程序 18（六）意外傷亡事故應急處理預案 18（七）高空墜物事故應急處理預案 19（八）游泳池溺水事故應急處理預案 20（九）交通事故緊急處理預案 21（十）發(fā)生糾紛的應急處理預案 21

（十一）污雨水井、化糞池堵塞及事故應急處理預案……22第六章公共衛(wèi)生事件的預防和處置TOC\o"1-5"\h\z（一）發(fā)生疫情的應急處理預案 23-26（二）發(fā)生中毒生化事件的應急處理預案 26（三）噪音管理應急處理預案 27第七章治安及刑事案件等的預防和處置（一）爆炸、恐嚇案件應急處理預案 28（二）打架斗毆案件應急處理預案 29（三）盜竊案件應急處理預案 29（四）搶劫案件應急處理預案 29-30（五）兇殺案件應急處理預案 31（六）酗酒鬧事事件應急處理預案 31（七）對散發(fā)反動傳單、宣傳品的事件處理預案 31（八）靜坐、示威事件處理預案 32第八章物業(yè)管理應急預案相關記錄表格33-36第八章物業(yè)管理應急預案相關記錄表格33-36第一章物業(yè)服務人員處理突發(fā)事件的原則和方法**物業(yè)安全管理服務人員是公安機關的重要輔助力量，一旦發(fā)生群聚或其他惡性突發(fā)事件時，領導干部要堅守崗位，靠前指揮，在場的員工應沉著冷靜，切忌驚慌失措。按照最大限度地保護顧客和單位員工生命安全、最大限度地減少單位財產(chǎn)損失（如果突發(fā)事件現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)犯罪嫌疑人，盡最大可能進行正當防衛(wèi)，抓獲犯罪嫌疑人）的原則進行處理。對突發(fā)事件的準備工作要充分，要理性、有序可控地處理事件，掌握主動和方法，不要硬頂。具體方法和要求有：一、統(tǒng)一指揮。突發(fā)事件發(fā)生后，應由一名管理人員，一般是管理處最高級別的值班人員，做好統(tǒng)一的現(xiàn)場指揮、安排調(diào)度。二、聽從命令。所有工作人員應無條件服從現(xiàn)場指揮人員的命令，按要求采取相應的應急措施。三、立即行動。突發(fā)時間發(fā)生時，物業(yè)管理人員不能以消極、推拖甚至是回避的態(tài)度來對待，而應主動出擊，及時處理。四、靈活多變。對所發(fā)生的突發(fā)事件和危機應具體問題具體分析，即使已經(jīng)有預案，但當情況發(fā)生變化時，應擺脫墨守成規(guī)的做法及時根據(jù)情況調(diào)整做法。五、安全至上。處理突發(fā)事件應以不造成新的損失為前提，不能因急于處理當前事件而不顧后果，不能因此造成更大的不必要的人身、財產(chǎn)損失。六、團結(jié)一致。物業(yè)管理人員應團結(jié)一致、同心協(xié)力地處理好突發(fā)事件和危機，把損失降到最低。第二章物業(yè)管理應急預案預警系統(tǒng)一、應急預案組織架構(gòu)（一）應急工作小組工作小組由集團物業(yè)公司領導、部門負責人組成，下設7個具體工作小組（巡查組、機動應急組、信息組、督導檢查組、交通消防組、值班組、情況收集和后勤保障組），負責落實應急處置措施。（二）成員職責：隊長：全面負責應急處理工作，領導應急處理的指揮和協(xié)調(diào)，對事故與災害的緊急處置迅速作出判斷與決策。副隊長：協(xié)助總指揮工作，應急處理的指揮和協(xié)調(diào)，對事故與災害的緊急處置迅速作出判斷與決策。分隊隊長：負責應急現(xiàn)場的直接指揮以及組織應急救援，執(zhí)行隊長命令，及時向隊長報告情況，做好善后工作。（三）各小組工作職責.巡查組。由保安部人員組成，對大廈整體情況進行巡查。.機動應急組。隨時準備應付突發(fā)狀況，處理突發(fā)事件。.信息組。根據(jù)大廈具體情況，對突發(fā)情況作出歸類整理，做好充分的準備工作。.督導檢查組。管理處最高級別領導任小組組長，對大廈應急準備工作進行檢查，對不足之處提出整改。.交通消防組。當出現(xiàn)突發(fā)狀況時，保持通訊和交通的暢通，為應急措施實施提供便利。.值班組。保安部和工程部各監(jiān)控室都需24小時有人員值班。.情況收集和后勤保障組。為實施應急措施提供后勤保障。二、應急措施裝備為了保證應急措施實施過程中能夠盡快排除故障和險情，物業(yè)管理處必須對應急裝備有充分的儲備。常用的應急裝備有：滅火器、排水泵、手電筒、應急鑰匙、急救藥品和各種工具等。應急裝備必須定期檢查，有時效的裝備必須定期更換，確保裝備的可用性。應急裝備必須存放在固定的地點，方便拿取，并標有明顯的標示。平時原則上不準動用，動用后應及時補充，以保證規(guī)定儲備量。第三章突發(fā)性自然災害的預防和處置一、臺風、雨汛災害應急處理預案（一）保安人員對轄區(qū)易受臺風、暴雨侵襲的部位進行全面巡查，發(fā)現(xiàn)有可能被臺風、暴雨摧毀的設備和物品，及時進行處理，不能處理的立刻報工程部，及時進行處理。（二）各部門人員負責確保各自工作環(huán)境的防風防雨安全，檢查設備、物品是否牢固，門窗是否關嚴。（三）轄區(qū)各部門準備手電筒和其他必備應急物品。（四）保安部成立后備隊，在臺風、暴雨增強時隨時準備出動。（五）擋風器材處于戒備狀態(tài)。（六）臺風轉(zhuǎn)變成烈風、暴風時，出動后備隊，加強對轄區(qū)范圍的巡查，密切注意各重點部位的防范工作。轄區(qū)其他部門成立后備隊，一旦發(fā)生不測，隨時出動搶險。（七）各級工作人員協(xié)助維修技術人員做好排洪及排泄積水工作。（八）災后處理：①清理臺風、暴雨造成的殘余物。②查明轄區(qū)內(nèi)的財產(chǎn)損失和有無人員傷亡情況。③修復臺風、暴雨毀壞的建筑物和其他設施。二、地震災害的應急處理預案（一）當發(fā)生地震時，管理處當值各級員工必須首先立足于小區(qū)區(qū)域內(nèi)自救工作，并將地震引發(fā)的各類突發(fā)事件如火災、漏氣、浸水、人員傷害等情況向消防等救援部門報告，等待救援，通報單位如下：1.消防部門；2.醫(yī)療救護中心；3.水、電、煤氣等緊急搶修中心；4.警方等；（二）當值工作人員針對事發(fā)情況，應用技術采取以下處理措施：.小區(qū)區(qū)域內(nèi)各級物業(yè)管理工作人員立即安照警戒方案投入救援組織工作；.緊急廣播通知所有業(yè)主、住戶撤離至安全場所，并安排人員現(xiàn)場接應，做好安撫工作；.相關人員，必須立即將小區(qū)區(qū)域內(nèi)煤氣管道閥門關閉，避免地震引至的管道漏氣事故發(fā)生；.安排部分人員找尋受傷人員，并及時安排到安全場所，進行簡單護理后，等待醫(yī)療救護中心救援；.按火災處理預案，組織人力對地震引發(fā)的火警、火災進行撲救，控制火勢蔓延，等待消防部門援助。（三）物業(yè)管理各級工作人員應按緊急突發(fā)事件處理規(guī)程，立即組織救災力量。.最高管理者應及時趕赴監(jiān)控中心，成為救災總指揮，組織小區(qū)自救工作，在消防部門到場后，協(xié)助消防部門進行救災工作；.當值安全護衛(wèi)員領班或安護主管為救災行動小組組長，負責災情現(xiàn)場一應救災工作，并及時向救災指揮部通報災情，調(diào)整救災行動方案；.工程技術人員、電話機房、變配電所等重要后勤場所、及工作人員堅守崗位，做好小區(qū)內(nèi)外通訊暢通，和設施設備保障工作；.管理處按預定的人員、物資疏散方案，安排相關人員做好疏散下來的人員集中，清點尚未脫困人員名單及位置，并做好物資看護工作。（四）機電設備等在地震后將產(chǎn)生損壞情況，并直接導致浸水、火災等事故，必須根據(jù)現(xiàn)場情況作關停處理。.不論在何種情況下，首先必須關閉小區(qū)煤氣總閥門。.關閉區(qū)域內(nèi)中央空調(diào)、新風設備，啟動消防報警系統(tǒng)，迫降電梯，嚴禁任何人員使用。.除消防系統(tǒng)外，在震情發(fā)生時或預報余震較大時，應停止機房內(nèi)設備使用，切斷供電。.除消防用水外，根據(jù)供水管道受損情況，確定切斷生活用水。（五）災情控制后，管理處必須盡快恢復小區(qū)正常運轉(zhuǎn)及生活秩序，處理措施如下：.致電國家地震部門，查詢地震和余震情況，通報業(yè)戶并在確認安全后，方可允許業(yè)戶返回；.維修技術人員必須盡快檢查所有設備，對受損設備進行搶修，恢復小區(qū)區(qū)域內(nèi)設備全部或部分運轉(zhuǎn)；.對受傷人員或災情影響較大的單元業(yè)主、住戶安置妥善救治或休息場所；.清點記錄受損情況，要求有照片及詳盡的書面報告。（六）地震應急處理注意事項：.地震后果的嚴重性，多以其引致的如建筑物倒塌、氣體泄漏、火災、設備損壞等災害程度而決定，故在具有破壞力的地震發(fā)生時，管理人員必須按不同類型的災害情況進行應急處理；.地震發(fā)生時，其縱波（特征：上下顛簸）最先到達，其造成損害不大，是地震的信號。橫波后于縱波到達（特征:前后左右包圍狀未晃動），建筑物隨之倒塌。橫波一般晚于縱波12秒鐘到達，該“瞬間”可使我們就地采取相應的保護措施，減輕傷害；.有震感而無破壞的地震發(fā)生時，管理處的重要工作是查詢余震預報，并做好業(yè)戶情緒安撫和地震事宜通報工作；.樓內(nèi)人員可利用12秒鐘時間迅速到達空曠地帶，來不及者不要匆匆從樓上跑下，更不能跳樓，以避免加重傷害;.來不及逃生者最好就近迅速躲避到墻根下或空間最小、支撐牢固的地方，如廁所、廚房等處，也可在書桌、床鋪下，最好把門打開；.如果正好在室外，要迅速逃避到空曠處；.地震發(fā)生時及未確定安全后，嚴禁任何人員進入小區(qū)區(qū)域內(nèi)；.地震后，管理處需重點對設備設施、煤氣、水管等進行檢查，保證安全使用；.對于未確定的余震情況，管理處應告知業(yè)戶有關疏散、逃生路線、熟悉桌面下或小區(qū)避難層等臨時避難常識、受困后呼救待援方法、預備潔凈糧食和飲水于戶內(nèi)等安全及防范事宜。三、邊坡災害的應急處理預案事故發(fā)生后，管理處接到險情報告后，必須迅速趕赴現(xiàn)場進行搶險，同時向上級及有關部門（如公安、消防、急救等）報告。（一）現(xiàn)場處置原則：人員安全優(yōu)先，防止蔓延優(yōu)先;（二）現(xiàn)場處理組及時深入現(xiàn)場了解掌握事故情況和初步塌方發(fā)生的原因，迅速疏散現(xiàn)場與搶險無關人員和圍觀群眾。警戒維護組同時封鎖事故現(xiàn)場，拉起隔離帶，劃出各類搶險、搶救區(qū)域〈如救護區(qū)、運輸通道、搶險區(qū)等〉，保證良好的現(xiàn)場搶險；（三）醫(yī)療救護組直接進入現(xiàn)場將傷員運至指定地點進行救護，及時界定每位傷員的傷勢，決定現(xiàn)場救治、外送轉(zhuǎn)移、還是現(xiàn)場急救后轉(zhuǎn)移等，交通運輸組及時提供運送傷員的各類車輛；（四）專業(yè)搶險組根據(jù)情況選擇適合的機械設備和器材及時進入事故現(xiàn)場進行現(xiàn)場搶險，采用人工、機械清除障礙，救助圍困人員，及時撤離傷亡人員；清理、拆除危險物品，對事故源頭采取臨時支護、封閉等措施，防止事故再發(fā)生和降低損失；（五）通運輸組和后勤保障組及時了解各類物資和消耗量和需求量，視情給各專業(yè)隊提供充足的物資和設備；（六）積極配合政府有關部門的災后處理工作。第四章物業(yè)供水、供電和供氣事故的預防和處置一、供水突發(fā)性事故的應急處理預案（一）突發(fā)性水浸的應急處理.維修人員接到水浸通知后，即攜通訊設備前往水浸現(xiàn)場觀察，關閉水閥門。.水浸危及附近的配電房、設備房等公共設施時，要動員員工在上述設施周圍堆放沙包隔離，防止浸水。.對水浸地方要安排保潔人員清除積水，并把浸水情況詳細報告公司領導。.如水浸時影響用戶正常供水，管理處必須書面通知各業(yè)主（住戶）。（二）關于室內(nèi)水浸的應急處理.管理處接到客戶投訴室內(nèi)浸水時，要立即派人前往現(xiàn)場觀察。.現(xiàn)場觀察人員到浸水業(yè)戶區(qū)域，必須得到的業(yè)戶/用戶同意，不能撬門強行入內(nèi)，要設法找到閥門地點，以關閉閥門。.浸水情況嚴重，必須關閉本物業(yè)管理區(qū)域的設備機房總閥門，避免水浸擴大。.立即通知保潔公司，派人攜帶專用吸水設備趕到現(xiàn)場進行吸水作業(yè)，防止水浸區(qū)域進一步擴大。.關閉本物業(yè)管理區(qū)域的總閥門后，影響本物業(yè)正常供水，必須書面通知各業(yè)主（住戶）。（三）供水管道爆裂的應急處理.當供水管道爆裂事故發(fā)生時，首先關閉爆管前端的截門，切斷爆管處水源并報告本部門領導；.維修人員立即查找爆裂處，進行搶修，保證盡快恢復正常供水；.當多處供水管道發(fā)生爆管時，應迅速向公司報告或與地方水務部門協(xié)商，請求外援；.當關閉水井時間過長時，應聯(lián)系地方水務部門或友鄰單位給予供水支援；.搶修施工過程中，嚴格遵守安全操作規(guī)程，如有人員受傷時，應首先搶救受傷人員，必要時直接撥打120，請求醫(yī)院救助；.管理處應及時了解事故原因、影響范圍、搶修進度，向用戶做好耐心細致的解釋工作，安撫群眾情緒；.事故處置完畢后，打開管道截門或按操作規(guī)程啟動機組供水，同時增派人員嚴密監(jiān)查，防止事故再次發(fā)生。（四）水質(zhì)受生化等污染處理措施.污染發(fā)生后，第一發(fā)現(xiàn)者應立即向管理處報告；.管理處接到水源污染報警后，立即啟動應急救援搶險系統(tǒng)；.立即停止供水，從受污染的水源中提取水樣，并停止向用戶供水，確保廣大業(yè)主的生命安全；.發(fā)生污染事故，造成區(qū)內(nèi)大面積停水超過72小時，由管理處協(xié)調(diào)借用友鄰單位水源或請求地方水務部門支援；.將水樣送防疫部門進行化驗，并協(xié)助防疫部門及時趕到污染源現(xiàn)場處理、控制污染；.及時告知廣大用戶，要求做好自我防護、宣傳、解釋污染物的危害和防治工作；.配合衛(wèi)生、防疫、環(huán)保等部門進行事件的調(diào)查和處理，根據(jù)受污染的性質(zhì)采取相應措施，進行消毒、沖洗等處理，盡快恢復水質(zhì)；.在衛(wèi)生防疫部門確認污染已排除和水質(zhì)已達標后，迅速組織對供水設施（供水井、管道、水池等）的放空、清洗和消毒工作，按要求恢復供水；.對恢復生產(chǎn)后的自來水進行全面的檢驗，在水質(zhì)達到國家《衛(wèi)生飲用水標準》，并報衛(wèi)生防疫部門認可后，方可恢復供水。否則，應重新進行放空、清洗和消毒，直至水質(zhì)達標合格。二、供電突發(fā)性事故的應急處理預案（一）若電力公司預先通知物業(yè)所在區(qū)域暫時停電，應立即將詳情和有關文件呈交主管。（二）主管應安排電工值班。（三）有關停電通知預先張貼在公告欄。（四）當供電恢復時，管理員必須與電工技術員檢查轄區(qū)內(nèi)所有電擎的正常運作情況；如有損壞，須立即報告主管，安排修理。（五）管理處必須隨時準備電筒和其他照明物品，以備晚間突然發(fā)生停電時使用。（六）當轄區(qū)晚間發(fā)生突然停電事故時，管理人員應立即通知主管及控制中心，安排工程人員維修，并通知住戶或業(yè)戶有關停電情況，防止偷盜和搶掠。三、供氣突發(fā)性事故的應急處理預案（一）當收到懷疑泄露易燃氣體報告時，應立即通知主管，并盡快趕到現(xiàn)場查看究竟。（二）抵達現(xiàn)場后，要謹慎行事，敲門進入后，不可開燈、開風扇及任何電擎；必須立即打開所有窗門，關閉煤氣或天然氣閥門；嚴禁現(xiàn)場吸煙。（三）通知所有人離開現(xiàn)場，有關人員到場檢查，勸阻圍觀人員撤離現(xiàn)場。（四）如發(fā)現(xiàn)有受傷不適者，應小心妥善處理，等待救護人員及派出人員抵達現(xiàn)場。（五）管理人員在平時巡邏時提高警惕，遇有不尋常氣體味道時，應小心處理。對煤氣及石油氣總擎的位置和開關方法應了解和掌握。（六）將詳細情況記錄下來，報告公司領導。第五章物業(yè)安全事故的預防和處置一、火災事故應急處理預案（一）接到或發(fā)現(xiàn)火警時，立即向上級、管理處及物業(yè)公司經(jīng)理報告。（二）保安主管接到火警通知后，立即到現(xiàn)場指揮滅火救災工作。（三）指派一名班長協(xié)同管理人員負責樓內(nèi)業(yè)戶的安全疏散工作。（四）消防、監(jiān)視中心立即通知有關人員到指揮部集結(jié)待命。（五）大堂的保安人員立即控制大堂的出入口，對所有的人員，只許出，不許入。（六）啟動應急廣播，向業(yè)戶講明某位置發(fā)生火情，不要驚慌，帶好房間鑰匙，鎖門后有秩序地進行安全撤離。（七）通知工程部變電室斷電，啟動備用消防電源。（八）通知空調(diào)機房，關閉空調(diào)系統(tǒng)，開啟防、排煙系統(tǒng)及加壓風機。（九）通知水泵房，隨時準備啟動加壓水泵。（十）根據(jù)火勢大小，向消防隊報警。（十一）消防隊到達后配合其工作。（十二）通知有關工程人員將消防系統(tǒng)恢復正常。二、電梯故障應急處理預案（一）若有乘客被困在電梯內(nèi)，如有閉路電視及對講機，則須把電視機鏡頭移至困人的電梯，觀察電梯內(nèi)的活動情況，詳細詢問被圍者有關情況，通知管理人員到電梯門外，井與被困人員保持聯(lián)系。（二）立即通知電梯保養(yǎng)公司緊急維修站派人釋放被困者及修理該電梯，在打電話時必須詢問對方姓名及告知有人被困。（三）被困者內(nèi)如有小孩、老人、孕婦或人多供氧不足的須特別留意，必要時請求消防人員協(xié)助。（四）被困者被救出后，須詢問是否有不適、是否需要幫助等。提供姓名、地址、聯(lián)系電話及到本廈的原因。如被困者不合作及自行離去，則備案記錄。（五）必須記錄事件從開始到結(jié)束的時間、詳細情形及維修人員、消防員、警員、救護人員到達和離去的時間，消防車、警車及救護車號碼等。（六）必須記錄被困者救出的時間或傷員離開的時間及查詢傷員送往何處醫(yī)院。三、中央空調(diào)系統(tǒng)應急處理預案（一）冷水空調(diào)機組.巡查發(fā)現(xiàn)運行中的空調(diào)機組故障，應馬上停止該機，并開啟備用空調(diào)機組；啟用備用空調(diào)機組時，注意開啟或關閉相應系統(tǒng)切換閥門。.發(fā)現(xiàn)故障的巡查或維修操作人員將情況報告工程部主管，能及時處理的及時處理，處理不了的第一時間報告管理處經(jīng)理并聯(lián)系設備保養(yǎng)人員維修。.設備保養(yǎng)人員接到電話通知后，應迅速組織技術人員趕到現(xiàn)場維修，并在事后作出維修報告，由維修操作人員和工程部主管確認存檔，并報公司備案。（二）循環(huán)水泵.巡查發(fā)現(xiàn)運行中的水泵異常，應先停該泵對應的主機，后停異常水泵，開啟備用水泵，并啟動主機繼續(xù)供冷。.發(fā)現(xiàn)故障的維修操作人員檢查維修，可當場解決的問題即時修復并做好記錄。.水泵故障較嚴重，應報告工程部主管，由其安排組織維修，并在事后作維修報告。（三）冷卻水塔.冷卻水塔風機故障（1）巡查發(fā)現(xiàn)運行中的冷卻水塔風機故障，應立即停止該機，轉(zhuǎn)開備用冷卻塔和風機。（2）發(fā)現(xiàn)故障的維修操作巡查人員，可當場解決的問題即時修復并做好記錄。（3）需要停機搶修屬較嚴重的故障應報告相關維修主管人員，由其組織搶修。并在事后作維修報告。.冷卻水塔底盤漏水（1）維修操作巡查人員發(fā)現(xiàn)水塔底盤漏水，應即刻開啟備用水塔，將漏水水塔平衡管閥關閉。（2）立刻將情況報告工程維修主管人員，由其組織搶修冷卻水塔，并在事后作維修報告。.冷卻水塔溢、漏水（1）巡查發(fā)現(xiàn)水塔溢漏應馬上檢查相應的浮球開關，可當場解決的即時修復。（2）浮球開關損壞則即刻停止該塔，關閉對應的進水閥，并開啟備用水塔。（3）將情況報告相關維修主管人員，由其組織人員維修，并在事后作出維修報告（四）管網(wǎng)系統(tǒng)（1）主管道跑、漏水發(fā)現(xiàn)或接報主管道跑水、漏水應迅速關閉空調(diào)機組和冷溫水、冷卻水水泵并迅速關閉跑水位置的前端閥門?，F(xiàn)場用沙包攔住電梯口、走廊口，以防水浸入電梯井和用戶單元，并將水引入地漏。③用薄鐵皮將裂口圍住并用繩索或鐵絲捆緊以防水到處亂噴。將空調(diào)機房內(nèi)管道集水器和分水器的底部排水閥打開排水，留意水泵房污水泵抽水情況，一旦發(fā)現(xiàn)集水坑水位過高，則需關閉排水口并及時組織人員進行搶修。（2）冷溫水平管網(wǎng)跑、漏水①發(fā)現(xiàn)或接報空調(diào)水平管網(wǎng)漏水，應迅速將事故樓層空調(diào)管道井旁的空調(diào)水平管閥門關閉。現(xiàn)場用沙包攔住樓梯間門口和電梯口以防水漫入電梯房內(nèi)的空調(diào)水平管閥門關閉。③用薄鐵皮圍住裂口并用鐵絲或繩索捆緊以防水到處亂射并及時組織人員進行現(xiàn)場搶修。（五）空調(diào)機房內(nèi)的管道跑、漏水（1）發(fā)現(xiàn)或接報空調(diào)機房內(nèi)管道漏水，應停止循環(huán)水泵并將電房內(nèi)的空調(diào)機組系統(tǒng)供電總開關拉斷，以防電氣短路。（2）制作鐵皮將裂口包住并用繩索或鐵絲捆緊，以防水到處亂噴。（3）用沙包攔住附近樓梯間門口以防水浸。（4）開啟機房內(nèi)對應管道底的排水口排水。（5）注意水泵房污水井的水位，如水位過高則增加一臺潛水泵輔助抽水至另一污水井并及時組織人員進行現(xiàn)場搶修。四、爆炸物、可疑物品的處理預案（一）保安人員發(fā)現(xiàn)或接到各類可疑物品時，要立即向主管領導及管理處報告，并留守現(xiàn)場，阻止任何人再接觸可疑物。（二）主管領導立即組織人員趕到現(xiàn)場，向有關人員了解情況，如初步確認可疑物品為危險物品時，立即對附近區(qū)域的人員進行疏散，并設置臨時警戒線，任何人員不得擅自入內(nèi)。（三）立即向公安機關報案，并向公司領導通報。（四）對附近區(qū)域進行全面搜尋，以消除隱患。（五）待公安人員到達現(xiàn)場后，協(xié)助公安人員消除爆炸危險隱患，并進行調(diào)查。（六）如果危險已經(jīng)發(fā)生，保安人員要立即趕到現(xiàn)場協(xié)助搶救，運轉(zhuǎn)傷員，穩(wěn)定人員情緒，保護好現(xiàn)場，安置疏散人員。五、發(fā)生自殺或企圖自殺事故的處理程序（一）應立即通知保安部，上報物業(yè)公司及公安機關。（二）保安部立即封閉現(xiàn)場，防止有人觸摸現(xiàn)場物品（包括自殺者所使用的利器、藥物等）。亦避免開關任何電器，以免破壞證據(jù)或發(fā)生危險。（三）如有自殺者采取煤氣自殺方法，應按煤氣泄漏事件處理。（四）當公安機關調(diào)查完畢后，應清理現(xiàn)場。（五）記錄一切詳細情形，撰寫特別事件報告，呈報物業(yè)公司領導。六、意外傷亡事故應急處理預案（一）小區(qū)內(nèi)出現(xiàn)人員意外傷亡事件，保安人員應立即趕赴現(xiàn)場，查明情況，向保安部主管或管理處經(jīng)理匯報。（二）若傷者尚未死亡，應在保護現(xiàn)場的同時立即組織搶救，并通知醫(yī)療救護中心。對骨折傷員一定要注意盡量不要搬動，防止使傷情加重。（三）若傷亡事故系由觸電引起，保安人員應就近切斷電源或用絕緣物（如干燥的木桿、竹竿或塑料、橡膠將電源撥離觸電者，再施進行搶救。嚴禁在沒有切斷電源的情況下，用手直接去拉觸電者或用金屬桿去撥離電源，以防自身觸電。（四）若傷亡事故系由設備故障或設施損壞引起，保安部應立即通知工程部主管到場，由工程部制訂搶救方案。（五）若傷亡事故系由溺水引起，保安人員或其他員工應立即搶救，若落水者喝水較多，應讓傷者頭朝下倒立，按壓腹部，使其吐出喝入之水，必要時施行人工呼吸。（六）若傷亡事故系由高層墜落、物品砸傷引起，在搶救傷員的同時，應保護好現(xiàn)場，攝下照片或錄像，留下目擊者，同時向警方報警。（七）若傷亡事故系由交通肇事引起，應在保護好現(xiàn)場、搶救傷員的同時，記錄肇事車輛，留下駕駛員和目擊者，如有監(jiān)控錄象，保存相關錄象，報請警方處理。若交通事故引起小區(qū)內(nèi)交通堵塞，應開辟旁行通道，積極疏導交通，并設立警戒線，防止破壞現(xiàn)場。（八）傷者被送往醫(yī)院搶救時，應記錄下救護車號碼、送往醫(yī)院以及傷者情況。（九）詳細記錄意外傷亡經(jīng)過，做好備案。七、高空墜物事故應急處理預案（一）立即派人進行調(diào)查，設法尋找肇事者。（二）如有需要可向肇事者發(fā)出警告，并報告公安機關。（三）如果未能找出肇事者，在有需要時通知所有業(yè)戶，并指出該行為的嚴重性。（四）拍照存檔。（五）記錄一切詳情在“管理處值班記錄本”內(nèi)。（六）如高空墜物引起有人受傷，管理人員應：.通知救護車及公安機關。.協(xié)助照顧傷者。.設法尋找肇事者或證人。.封鎖現(xiàn)場，等待公安人員到場。.記錄一切有關資料在“管理處值班記錄本”內(nèi)。.報告管理處主任并成交書面報告。八、游泳池溺水事故應急處理預案（一）救生員所管區(qū)內(nèi)發(fā)生險情時，救生員馬上進行人工呼吸等搶救處理；（二）救生員將事故通知管理處后，馬上準備救生物品并留下一名救生員和管理員負責游泳池全部安全工作。（三）管理員接到險情報告后，立即與醫(yī)院聯(lián)系派救護車，要說清楚地點、發(fā)生事故的情況并提出要求。（四）救護車來時，救生員應跟車到醫(yī)院，同時通知派出所，由派出所民警通知傷員的家屬。九、交通事故緊急處理預案（一）無人受傷的交通意外.維持秩序，使現(xiàn)場交通恢復暢順。.記錄事件。.如有需要，拍照以做記錄。.如物業(yè)部分因意外可能危及其他人，應將該范圍封鎖。.如有需要，通知物業(yè)維修人員到場采取行動。.如有需要，張貼警告標志。.值班經(jīng)理應將事件詳情記錄在“管理處值班記錄本”內(nèi)，并向管理處經(jīng)理報告。（二）導致有人受傷的交通意外.指揮交通，給予尾隨車輛警告。.在適當情況下將傷者移離危險位置。.致電“110”報警，等候支援。.記錄事件及拍照。.向管理處經(jīng)理匯報。.事后記錄在“管理處值班記錄本”內(nèi)，并向公司領導報告。十、發(fā)生糾紛的應急處理預案（一）及時勸止，并向領班或部門主管報告。（二）仔細詢問雙方，弄清情況。向雙方當事人詢問糾紛發(fā)生的原因和經(jīng)過，并了解在場其他人員，分清是非。（三）說服教育，疏導調(diào)解，也可單獨疏導，認為矛盾不大，可進行全面公開調(diào)解。（四）召集雙方當事人開調(diào)解會，講明調(diào)解的內(nèi)容和目的，提出調(diào)解糾紛的見解和看法。（五）尋求當事人進行討論，爭取互諒互讓。如雙方意見一致，即履行調(diào)解協(xié)議書，雙方簽字。（六）雙方執(zhí)著，調(diào)解無效，交公安機關處理。十一、污雨水井、化糞池堵塞及事故應急處理預案值班人員發(fā)現(xiàn)有污水外溢時，立即通知管理處，并采取相應措施，管理處接報后，通知工程部、清潔公司等有關人員趕到現(xiàn)場，維修工迅速趕到現(xiàn)場進行疏通，防止污水外溢。疏通完后清潔員應立即將撈起的污垢、雜物裝上垃圾車，避免造成二次污染，并迅速清掃地面被污染處，清洗地面，直到現(xiàn)場清理干凈。第六章公共衛(wèi)生事件的預防和處置一、發(fā)生疫情的應急處理預案（一）管理架構(gòu)疫情劃分為三級管理.一級疫情管理：為境外或外埠爆發(fā)或流行防治措施。.二級疫情管理：為本市出現(xiàn)疫情或爆發(fā)防治措施。.三級疫情管理：為本物業(yè)項目出現(xiàn)疫情防治措施。（二）物業(yè)項目一級疫情防治預案.管理處經(jīng)理從政府、媒體或醫(yī)療機構(gòu)疫情發(fā)布會得知有疫情出現(xiàn)，馬上召集管理處開會，啟動防控工作，直至政府宣布解除疫情。確立行動機制，做好記錄。.會議確立防疫宣傳的內(nèi)容和辦法。.保安部于辦公區(qū)出入口處設做好防護的專人，以手持式測溫儀為每個員工測體溫，做好員工健康的監(jiān)控記錄。對有疑似病例的員工建議就醫(yī)檢查，拒絕其上班。保安部密切關注周圍人員，對在疫區(qū)居住或關系密切來往人員進行監(jiān)控。.領導小組共同確定公共區(qū)域及人員所需消毒防護用品、藥物的使用并決定消毒防護范圍及程度。保安部于各入口設置“一前一后”兩塊3M2腳墊，前一塊噴灑飽和10%過氧乙酸藥液，后一塊為干墊。樓宇大堂設75%醫(yī)用酒精、棉簽及抽取式面巾紙，備訪客消毒之用。電梯間內(nèi)外的控制面板伏貼保護膜，每小時保潔專人用84消毒藥液擦拭，并及時更新消毒記錄。.密切建立與政府醫(yī)療、政府主管部門等的信息網(wǎng)絡，并保證通暢。.保安部實施出入人員、車輛控制范圍及級別，體溫測量及車輛消毒工作。.管理處定時與業(yè)主、房屋使用人聯(lián)系，了解行蹤及健康狀況并做記錄，并根據(jù)情況提出建議和警示，積極宣傳預防知識。.辦公區(qū)域保潔人員每日定時以過氧乙酸噴霧消毒。衛(wèi)生間放置84消毒藥液容器，員工每日3次洗手消毒。保潔人員每日兩次對辦公室電話進行擦拭消毒。.保潔人員組建兩個消毒小組，配備消毒設備、防護用品，分別負責公共區(qū)域、辦公區(qū)和出入關通道、進出人員車輛的消毒工作，做好記錄。.工程部在疫情期間實施設備清潔消毒計劃：.清潔、消毒室內(nèi)、公共區(qū)域空調(diào)過濾網(wǎng)；.開放所有排風機、送風機及樓道窗戶；.對生活水箱每日進行消毒，特別是排水溝消毒；.每日對室內(nèi)污水坑投放消毒藥液；.用濕毛巾封閉下水地漏并每日消毒。以上工作每日檢查記錄，匯總上報管理處經(jīng)理。（三）物業(yè)項目二級疫情防治預案.管理處每日開例會，就疫情最新情況和各部門報告內(nèi)容做出工作安排。告誡員工不要聚會，減少與其他人員接觸的機會，協(xié)助查驗單位防疫，辦公時配帶口罩，分散用餐。.各部門管理人員編制分為兩組，分別獨立辦公，不直接接觸客戶，部門間用電話聯(lián)系工作。分組情況備案呈送管理處經(jīng)理。.物業(yè)公司工作重點轉(zhuǎn)入防治工作，工程部取消一些緊急維護性服務，重點保證供水、供電、通信、燃氣等基礎設施的安全運行。.加強宣傳、聯(lián)絡工作，但不能造成恐慌，建議業(yè)主及物業(yè)使用人取消公共活動。.保安部嚴格控制出入人員、車輛，設測溫儀、車輛消毒噴霧設備，杜絕一切隱患。.保潔公司每日兩次消毒，應物業(yè)管理處要求進行消毒。.密切與醫(yī)療機構(gòu)聯(lián)系，請流行病專家執(zhí)行檢查工作，提出整改。.員工行動控制，分班、配帶口罩、消毒，體溫每日兩測，家屬健康匯報并由專人統(tǒng)計管理，每日上報管理處經(jīng)理。.各部門根據(jù)情況，對年假、病假、事假加強管理。.工程維修做好公共及辦公區(qū)的通風換氣工作，維修前戴好口罩，使用消毒好的工具，工具使用后再次噴灑2%過氧乙酸消毒。.保安部加強寵物控制，不得進入大廈內(nèi)。.管理處安撫解釋加大力度，密切了解業(yè)主、物業(yè)使用人健康狀況，出現(xiàn)異常馬上上報并跟進處理。.保安部準備隔離專用房間，隔離用標識。一旦發(fā)現(xiàn)有疑似病例出現(xiàn)，安保員將配戴好必要的防護設備將病人轉(zhuǎn)移到隔離專用房間。.保安部一旦得知疑似或疾病出現(xiàn)，穿好防護服，控制封鎖現(xiàn)場，馬上通知醫(yī)療機構(gòu)，寫出事件報告交管理處經(jīng)理。.保潔將垃圾消毒后集中處理運輸。（四）物業(yè)項目三級疫情防治預案.保安部杜絕一切不必要人員及車輛的出入，嚴格做好封鎖工作。.保安部、綜合部配合醫(yī)療及政府隔離工作，封鎖疫情單元。.管理處對驚慌業(yè)主及物業(yè)使用人進行安撫，協(xié)助做好隔離及后續(xù)工作。.工作人員的工作生活將受到一定限制，嚴格做好自身防護，必要時采取隔離措施。.特事特辦，但不得自作主張，須向上級請示報告。.工作人員嚴禁傳播、散布疫情信息，鎮(zhèn)定冷靜，堅守崗位，盡最大努力維護物業(yè)項目區(qū)域內(nèi)的穩(wěn)定，維護公司的利益。二、發(fā)生中毒生化事件的應急處理預案（一）發(fā)現(xiàn)有煤氣中毒情況或接到中毒事件報告時，應立即上報，同時應切斷氣源，打開門窗；對煤氣中毒者，盡快將其撤離現(xiàn)場，移到空氣通暢處，松開衣扣和腰帶，視情況做人工呼吸，并盡快撥打“120”送往醫(yī)院搶救；（二）注意事項：如遇煤氣擴散較濃時，不能開電燈、按門鈴、拔電源插頭及打電話等一切可能產(chǎn)生火花的行為，禁止使用非防爆電筒入內(nèi)，應用濕毛巾捂鼻、切斷氣源、打開門窗，將中毒者直接抱起或背離現(xiàn)場；（三）對其它類別中毒者，應盡快給中毒者消除口腔異物，維持呼吸暢通；應注意對中毒者保溫，并立即撥打“120”送往醫(yī)院搶救。三、噪音管理應急處理預案（一）所有員工應留意轄區(qū)四周所產(chǎn)生的噪聲，不論是否由機器、音響、人為等造成，均能直接影響其他業(yè)戶。（二）當接獲業(yè)戶投訴或由物業(yè)管理員發(fā)現(xiàn)，均須對噪聲及來源進行調(diào)查，并將事件記錄。（三）業(yè)戶在規(guī)定許可裝修、施工時間外發(fā)出裝修、施工噪聲，巡邏保安應立即上門勸阻，如業(yè)戶、裝修公司或施工單位拒絕停止引起噪聲的工程，管理處應采取進一步措施或向就近派出所報案并報告環(huán)保部門。（四）將事件記錄在“管理處值班記錄本”內(nèi)，并向管理處經(jīng)理報告。第七章治安及刑事案件等的預防和處置一、爆炸、恐嚇案件應急處理預案（一）爆炸可疑物.保安人員發(fā)現(xiàn)或接到各類可疑物品時，要立即向主管領導及管理處報告，并留守現(xiàn)場，阻止任何人再接觸可疑物。.主管領導立即組織人員趕到現(xiàn)場，向有關人員了解情況，如初步確認可疑物品為危險物品時，立即對附近區(qū)域的人員進行疏散，并設置臨時警戒線，任何人員不得擅自入內(nèi)。.立即向公安機關報案，并向公司領導通報。.對附近區(qū)域進行全面搜尋，以消除隱患。.待公安人員到達現(xiàn)場后，協(xié)助公安人員消除爆炸危險隱患，并進行調(diào)查。.如果危險已經(jīng)發(fā)生，保安人員要立即趕到現(xiàn)場協(xié)助搶救，運轉(zhuǎn)傷員，穩(wěn)定人員情緒，保護好現(xiàn)場，安置疏散人員。（二）炸彈恐嚇.接報后立即趕到現(xiàn)場，并用對講機向主管、經(jīng)理報告;通知警方。.保護現(xiàn)場、維護秩序，派員在周邊區(qū)域警戒。.根據(jù)具體情況，實行區(qū)域隔離，禁止無關人員進入現(xiàn)場，如有傷員，應設法救護，但不可挪動現(xiàn)場物品。.嚴禁任何人觸摸現(xiàn)場各類物品，以免破壞現(xiàn)場，影響偵查工作；盡可能配合警方開展調(diào)查，取證。.必要時，進行拍照、錄像，協(xié)助破案。二、打架斗毆案件應急處理預案（一）執(zhí)勤中（或業(yè)戶投訴）或監(jiān)控中心通知，發(fā)現(xiàn)有人爭吵、斗毆的現(xiàn)象時，要及時制止。（二）迅速報告管理處領導、主管領導，由管理處出面調(diào)解。如個人力量單薄，應請求增援。（三）在制止爭吵、斗毆雙方時，切記不能動粗，不允許惡言相向。（四）若調(diào)節(jié)無效或事態(tài)升級，報派出所處理。三、盜竊案件應急處理預案（一）管理處或控制中心接到通知后，應立即派有關人員到現(xiàn)場。（二）如證實發(fā)生罪案，要立即撥打“110’報警，并留守現(xiàn)場，直到警務人員到達。（三）禁止任何人員在警務人員到達現(xiàn)場前觸動任何物品。（四）若有需要，指令關閉人口大門，勸阻業(yè)戶及訪客暫停出入，防止竊賊乘機逃跑。（五）當警務人員到達后，應清楚記下辦案警官的級別，編號及報案編號，以做日后查閱、參考之用。（六）認真對待傳媒人員入內(nèi)采訪。（七）盡速向管理處經(jīng)理呈交案情報告。四、搶劫案件應急處理預案（一）保安員在執(zhí)勤中遇有（或接報）公開使用暴力或其他手段（如打、砸、搶、偷等）強行索取或毀壞管理處和業(yè)戶財物或威脅業(yè)戶人身安全的犯罪行為時，要切實履行保安員職責，迅速制止犯罪。（二）當發(fā)生突發(fā)案件時，要保持鎮(zhèn)靜，設法制服罪犯，同時立即通過通信設備呼叫求援。（三）受調(diào)遣的保安員在聽到求援信號后，要立即趕到現(xiàn)場，監(jiān)控中心/保安通知路崗封鎖出口，然后視情況向有關領導匯報。（四）若犯罪分子逃跑，一時又追捕不上時，要看清人數(shù)、衣著、相貌、身體特征、所用交通工具及特征等，并及時報告管理處，重大案件要立即撥“110”電話報警。（五）有案發(fā)現(xiàn)場的（包括盜搶、搶劫現(xiàn)場）要保護現(xiàn)場，任何人不得擅自移動任何東西，包括罪犯留下的一切手痕、腳印、煙頭等，不得讓外人進入現(xiàn)