國家開放大學電大《消費者行為學》網(wǎng)絡(luò)核心課網(wǎng)考機考5套題庫及答案四

/36A方便購買的心理需要B人際交往的心理需要C榮譽與炫耀性心理需要D購物過程中的心理滿足E全方位了解商品的需要在消費者行為學中，下列哪幾項屬于商品或服務(wù)的范疇（）0A商品購買過程B物質(zhì)資料商品C商品使用過程D非物質(zhì)資料商品E精神文化商品依據(jù)能力與消費行為的表現(xiàn)劃分，成熟型消費者表現(xiàn)為（）oA具備一些商品方面的知識，并掌握有限的商品信息，但缺乏相應(yīng)的消費經(jīng)驗B主要通過廣告宣傳、他人介紹等途徑來了解認識商品C在選購過程中，對商品的了解建立在直覺觀察和表面認識的基礎(chǔ)上D對于所需要的商品不僅非常了解，而旦有長期的購買和使用經(jīng)驗E注重從整體角度綜合評價商品的各項性能，能夠正確辨別商品的質(zhì)量優(yōu)劣從結(jié)構(gòu)上看，消費者教育主要構(gòu)成要素包括（）oA消費倫理教育B消費理性教育C消費知識教育D消費法律教育E消費者運動三、判斷題（共10題，共20分）一般情況下，刺激量的大小與感覺強度呈正相關(guān)，刺激物物理強度的變化將導致感覺產(chǎn)生等量的變化。TVFX消費者的簡約主義心理特征表現(xiàn)為，少即是多（Lessismore）和質(zhì)量即是數(shù)量（Qualityisquantity）oTV所謂綠色推動就是借助社會公眾的力量來傳播綠色觀念，促進綠色消費的普及。TVFX安全性是消費者現(xiàn)階段網(wǎng)上購物的最大心理疑慮和行為障礙。TVFX隨著社會進步、技術(shù)提高、社會文化和審美等因素的變化，對同樣的需要會采用不同的方式加以滿足，并且遵循著由低到高、由簡到繁的發(fā)展規(guī)律，這屬于需要的引導特性。TVFX衰退理論認為，遺忘是因為在學習和回憶之間受到其他刺激的干擾所致。TVFX興趣以需要為基礎(chǔ)，興趣又與認識和情感相聯(lián)系，并不受社會性制約。TVFX消費者的自我保護顯得尤其重要，能夠真正做到有效的保護自我，一般要從兩個方面入手：一是提高自我保護意識，二是掌握和使用自我保護的方法。TVFX平衡理論是海德于20世紀50年代提出的，其核心思想是指由于做了一項與態(tài)度不一致的行為會引發(fā)不舒服的感覺。TVFX根據(jù)動機理論中的驅(qū)力理論，行為潛能與短缺或需要強度同向變動，與產(chǎn)品的特性以及它在多大程度上能夠滿足需要以及通過努力實現(xiàn)目標的距離呈反向變動。TVFX主觀題四、問答題（共2題，共20分）1.如何理解綠色消費的行為特征？（試題分值：10分）答：綠色消費的行為特征是消費者行為特征的發(fā)展與延伸，并無本質(zhì)差異，主要表現(xiàn)為：（1分）（1） 超越自我的綠色需要；（2分）（2） 筒約主義的引入；（2分）（3） 強化綠色的引致效應(yīng)；（2分）（4） 綠色消費的理智性；（2分）（5） 綠色消費的社會性。（1分）簡述消費者投訴的范圍。（試題分值:10分）答：根據(jù)我國對消費者權(quán)益的具體規(guī)定，消費者在受到下列損害時，應(yīng)及時向有關(guān)部門反映并進行投訴：（1） 當消費者購買了假冒偽劣商品，利益受到損害時。（2分）（2） 消費者受到誘騙性銷售方式的損害。（2分）（3） 消費者的有償服務(wù)受到損害。（2分）（4） 消費文化類商品時精神受到損害。（2分）（5） 因上述消費者權(quán)益受到損害時產(chǎn)生的精神傷害。（2分）五、案例分析題（共1題，共20分）忠誠顧客靠培養(yǎng)日本的一家化妝品公司設(shè)在人口百萬的大都市里，而這座城市每年的高中畢業(yè)生相當多，該公司的老板靈機一動，想出了個好點子。從此，他的生意蒸蒸日上，成功地掌握了事業(yè)的命脈。這座城市中的學校,每年都送出許多即將步入黃金時代的少女。這些剛畢業(yè)的女學生，無論是就業(yè)或深造，都將開始一個嶄新的生活，她們脫掉學生制服，開始學習修飾和裝扮自己，這家公司的老板了解了這個情況后，于是每年都為女學生們舉辦一次服裝表演會，聘請知名度較高的明星或模特兒現(xiàn)身說法，教她們一些美容的技巧。在招待她們欣賞、學習的同時，老板自己也利用這一機會宣傳自己的產(chǎn)品，表演會結(jié)束后他還不失時機的向女學生們贈送一份精美的禮物。這些應(yīng)邀參加的少女，除了可以觀賞到精彩的服裝表演之外，還可以學到不少美容的知識，又能個個中獎，人人有份，滿載而歸，真是皆大歡喜。因此，許多人都對這家化妝品公司頗有好感。這些女學生事先都收到公司寄來的請柬，這請柬設(shè)計得相當精巧有趣，令人一看卡片就目眩神迷，哪有不去的道理呢？因而大部分人都會寄回報名單，公司根據(jù)這些報名單準備一切事物。據(jù)說每年參加的人數(shù)，約占全市女性應(yīng)屆畢業(yè)生的90%以上。在她們所得的紀念品中，附有一張申請表。上面寫著：如果您愿意成為本公司產(chǎn)品的使用者，請?zhí)詈蒙暾埍?，親自交回本公司的服務(wù)臺，你就可以享受到公司的許多優(yōu)待。其中包括各種表演會和聯(lián)歡會，以及購買產(chǎn)品時的優(yōu)惠價，等等。大部分女學生都會響應(yīng)這個活動，紛紛填表交回，該公司就把這些申請表一一加以登記裝訂，以便事后聯(lián)系或提供服務(wù)。事實上,她們在交回中請表時，或多或少都會買些化妝品回去。如此一來，對該公司而言，真是一舉多得。不僅吸收了新顧客，也實現(xiàn)了把顧客忠誠化的目標。問題:（1） 什么是忠誠顧客？你認為企業(yè)應(yīng)如何培養(yǎng)忠誠顧客？答：①忠誠顧客是指那些持續(xù)關(guān)注并且購買企業(yè)產(chǎn)品或者服務(wù)的顧客。（1分）忠誠顧客是對企業(yè)十分滿意和信任，而長期、重復地購買同一企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)的顧客。（1分）忠誠顧客不是等來的，而是靠引導和培養(yǎng)。（1分）培養(yǎng)忠誠顧客是一個相對的概念，企業(yè)可以通過客戶關(guān)系管理，通過一系列手段的實施來穩(wěn)定客戶的長久性。（1分）核心層次可以用三個字來概括：情、理、法。（3分）（2） 結(jié)合本課程，總結(jié)青年消費者的心理與行為特點。答：青年消費者的心理與行為特點有：追求時尚和新穎；（1分）表觀自我和體現(xiàn)個性；（1分）購買范圍廣泛、購買能力強；（1分）具有明顯的沖動性。（1分）（3） 本案例給予你哪些啟示？（試題分值:20分）答：“攻心為上”是現(xiàn)代營銷的基礎(chǔ)，老板的做法正是牢牢抓住了那些即將畢業(yè)女學生們的心理。（2分）對于剛剛脫掉學生制服的女生，她們希望通過打扮和修飾為自己創(chuàng)造出一個全新的社會形象，能更漂亮、更出眾，但對化妝又知之甚少，該公司老板為她們提供了咨詢、學習、展示的好機會，成功也就是必然的了。（3分）題庫三試卷總分：100 答題時間：90分鐘客觀題一、單選題（共15題，共30分）喜歡追求“革命性”的突破，對新產(chǎn)品非常感興趣的消費者屬于（）0A節(jié)儉型B先鋒型C隨意型D實用型對消費者利益受到損失后的補救、挽回和補償，這類保護一般屬于（）。A事前保護B事中保護C事后保護D常規(guī)保護人的感官察覺微弱刺激的能力稱為（）oA絕對感覺閾限B絕對感受性C差別感受性D差別閾限企業(yè)以電子信息技術(shù)為基礎(chǔ)，以計算機網(wǎng)絡(luò)為媒體和手段而進行的各種營銷活動的總稱，被稱為（）。A網(wǎng)絡(luò)營銷B整合營銷C多渠道營銷D關(guān)系營銷在消費者行為研究中，社會判斷理論的典型表現(xiàn)就是（）0A選擇性注意B選擇性記憶C選擇性扭曲D選擇性思維由于經(jīng)驗或?qū)嵺`的結(jié)果而發(fā)生的持久或相對持久的適應(yīng)性行為變化，稱為（）oA學習B認識C知覺D思維根據(jù)霍夫斯塔德提出的四個維度，人們對在組織或機構(gòu)內(nèi)對權(quán)力較少的成員的權(quán)力分配不平等這一事實的接受程度被稱為（）。A個人主義與集體主義B權(quán)力距離C不確定性規(guī)避D男性化和女性化個人對于特定對象的肯定或否定的內(nèi)在反應(yīng)傾向被稱為（）oA動機B興趣C情緒D態(tài)度美國心理學家霍夫蘭德提出的消費者態(tài)度改變模型認為，要說服消費者發(fā)生態(tài)度改變，需要經(jīng)歷的首個階段是（）。A順從B接受C注意D理解黏液質(zhì)的消費者在購物時，表現(xiàn)為（）oA通常主動與售貨員進行接觸，積極提出問題并進行咨詢B容易感情沖動，經(jīng)常憑個人的興趣、偏好，以及對商品外觀的好感選擇商品C通過理智分析做出購買決定，同時善于控制自己的感情D不過分注重和強調(diào)自己的心理感受，對于購買和使用商品的滿意程度不十分苛求西爾斯說服模型認為，在說服信息非常復雜時，最好的信息呈現(xiàn)方式是（）。A視覺信息B聽覺信息C書而信息D體驗信息只有相等單位而沒有絕對零點，根據(jù)（）不僅可以知道兩事物之間在某種特點上有無差別，還可以知道它們相差多少。A類別量表B等差量表C順序量表D等比量表按照我國有關(guān)法律規(guī)定，當發(fā)生損害消費者權(quán)益的問題時，首先本著（）的原則來處理問題。A誰經(jīng)銷誰負責B誰生產(chǎn)誰負責C生產(chǎn)者負責D采購者負責語言文字的材料在短時記憶中多為（）oA視覺編碼B聽覺編碼C語義編碼D內(nèi)容編碼綠色營銷的推行是一項長期的系統(tǒng)工程，不能定義為純粹的（）。A消費行為B個體行為C企業(yè)行為D產(chǎn)品推銷二、多選題（共10題，共10分）消費者購買決策過程的方案評價階段，包括以下哪幾個方而（）oA產(chǎn)品屬性B賦予屬性權(quán)重C確定品牌信念D需求確認E效用函數(shù)思維是人腦對客觀事物本質(zhì)及規(guī)律的認識，是對輸入信息的深層次加工，是認知的高級階段。思維具有以下特征（）。A知覺性B概括性C間接性D發(fā)散性E探索性造成消費者利益受損的若干社會發(fā)展過程的原因中，除一般所說的經(jīng)濟因素外，還包括（）。A生活質(zhì)量B社會環(huán)境C公民素質(zhì)D體制因素E消費習慣下列關(guān)于知覺的正確表述是（）oA知覺反映的是事物的意義B知覺的目的是解釋作用于我們感官的事物是什么C知覺是對感覺屬性的直接反映D知覺是一種信息概括的過程E知覺包含有思維的因素文化的含義現(xiàn)在尚缺乏統(tǒng)一的表述。下列關(guān)于文化的正確表述是（）oA文化代表特定的生活方式B文化僅包括精神層面，不包括物質(zhì)層面C文化代表一個群體的傳統(tǒng)D文化是行為規(guī)范E文化與個體的自我認同、自我概念、心理表征及意義系統(tǒng)聯(lián)系消費者行為學研究的基本原則是（）。A客觀性原則B發(fā)展性原則C聯(lián)系性原則D互利性原則E功利性原則關(guān)于決策正確的表述是（）0A決策必須集體做出B決策要有明確的目標C決策要有兩個以上備選方案D決策必須經(jīng)實踐檢驗為正確E選擇后的行動方案必須付諸實施綠色消費需要是一種滿足自我、超越自我的理性行為，其內(nèi)容一般符合（）原則。A3DB3BC3CD3EE3R在馬斯洛的需要層次論中，屬于社交需要的內(nèi)容有（）。A受到別人的尊重B友愛的需要C實現(xiàn)個人理想的需要D歸屬的需要E對衣、食、住、行的需要從消費者行為學的角度看，網(wǎng)絡(luò)營銷產(chǎn)生的基礎(chǔ)包括（）oA市場營銷組合B科技創(chuàng)新C消費觀念轉(zhuǎn)變D廣告促銷E市場競爭三、判斷題（共10題，共20分）一般情況下，刺激量的大小與感覺強度呈正相關(guān)，刺激物物理強度的變化將導致感覺產(chǎn)生等量的變化。TVFX氣質(zhì)沒有好壞之分，旦是與生俱來的，不易改變的。氣質(zhì)是由人的生理素質(zhì)或身體特點反應(yīng)出的人格特征，是人格形成的原始材料之一。TVFX衰退理論認為，遺忘是因為在學習和回憶之間受到其他刺激的干擾所致。TVFX消費者的高級情感包括道德感、理智感和美感。TVFX在實際應(yīng)用中，觀察法主要用于研究消費者的現(xiàn)期行為，而對于預期消費者心理的研究基本上不適用。TVFX網(wǎng)絡(luò)營銷是一種有助于消費者行為個性化的營銷方式。TVFX綠色消費需要是一種同時滿足消費者自我和社會利益的高層次消費需要。TVFX根據(jù)動機理論中的驅(qū)力理論，行為潛能與短缺或需要強度同向變動，與產(chǎn)品的特性以及它在多大程度上能夠滿足需要以及通過努力實現(xiàn)目標的距離呈反向變動。TVFX平衡理論是海德于20世紀50年代提出的，其核心思想是指由于做了一項與態(tài)度不一致的行為會引發(fā)不舒服的感覺。TVFX消費者購后感知具有主觀性、抽象性、相對性和非全而性的特點。TVFX主觀題四、 問答題（共2題，共20分）什么是注意？請說明其特征和功能。（試題分值：10分）答：（1）注意的含義：注意是意識指向和集中于某一特定對象的心理活動。（1分）集中性和指向性是注意的兩個基本特征。（1分）（2） 注意的指向性顯示了認識過程的對象及所選擇的目標。在注意的一瞬間，人們的意識專注于某一對象。（2分）注意的集中性則說明消費者可以排除外界的干擾將心理活動集中于其一事物，顯示了消費者的自身調(diào)節(jié)功能。（2分）（3） 注意具有下列的功能：選擇功能、保持功能、調(diào)節(jié)和監(jiān)督功能（4分）通貨膨脹程度與消費者行為有什么關(guān)系？（試題分值:10分）答：通貨膨脹是指在紙幣流通條件下，因貨幣供給大于貨幣實際需求，即現(xiàn)實購買力大于產(chǎn)出供給，導致貨幣貶值，而引起的一段時間內(nèi)物價持續(xù)而普遍地上漲現(xiàn)象。（4分）（1） 一般認為，3%以內(nèi)的溫和的通貨膨脹對經(jīng)濟的發(fā)展是有利的。（3分）（2） 但是，過高的通貨膨脹水平對一國經(jīng)濟的發(fā)展和消費者的自身利益是有害的。（3分）五、 案例分析題（共1題，共20分）東京迪斯尼樂園的經(jīng)營魔法反映美國文化和情趣的迪斯尼樂園在日本千葉縣浦安市建立了當時亞洲最大的“東京迪斯尼樂園氣1983年開業(yè)后，當時許多商界人士認為該樂園將失敗。結(jié)果令人大吃一驚：從開業(yè)至1991年5月，游客累計為1億多人次。現(xiàn)在該園每天吸引1600多游客，年營業(yè)額約1470多億日元，成為日本企業(yè)界的奇跡。該園的成功是運用獨特的經(jīng)營技巧，全方位滿足游客旅游消費心理動機。為了吸引游客，提高“重游率”,從規(guī)劃、建設(shè)到經(jīng)營，處處體現(xiàn)出心理誘導策略。1.地理位置。該園在最初選址時，就經(jīng)過審慎的調(diào)查和預測分析，最后確定在距東京約10公里，乘電車20分鐘，便可到達的浦安市。這種決策既避開鬧市的喧嘩，又不失距離優(yōu)勢。2.占地面積。該樂園占地面積為46.2公頃，面積之大，使游客不可能在一日內(nèi)游完樂園的全部景點，而旦每一個景點對游客都有足夠的吸引力，使游客不愿意放棄其中的任何一個景點，這無形中提高了游客的“重游率”。當然樂園而積也不能過分大，因為愉悅疲勞和審美疲勞同樣會造成游客的反感，所以46.2公頃的占地面積和適當?shù)木包c配置，使其恰到好處。3.景觀環(huán)境。綠色是發(fā)展的主流，也是娛樂的主流，迪斯尼樂園既是一個巨大的游樂場，又是一個巨大的植物觀光園。所以迪斯尼樂園在初建時，就聘請農(nóng)學博士專家協(xié)助建園，使該園一年四季能呈現(xiàn)不同景觀和色彩，始終維持花草繁茂、常綠常新的狀態(tài)。4.適應(yīng)國情。迪斯尼樂園雖然是美國文明的產(chǎn)物，但日本東京的迪斯尼樂園卻融入了更多的日本元素，樂園既能傳遞美國的文化，又能與日本的國情相適，比如該園商店街建有屋頂，而在美國加州、佛羅里達州的迪斯尼樂園卻沒有，主要原因是日本雨水較多。5.商品奇俏。進入樂園的游客，平均消費遠高于普通傳統(tǒng)樂園中的游客，主要原因是園內(nèi)銷售的商品經(jīng)過仔細挑選，且新品種、花色不斷出現(xiàn),而且許多商品在市而上和其他樂園中是買不到的。6.設(shè)施常新。樂園中幾乎每年都增添新的游樂設(shè)施，1987年建“雷電世界”，1989年修建新的“星際之旅”，1992年又推出“米奇勝過滑雪"的新節(jié)目。不斷翻新的游樂項目使東京迪斯尼樂園的游客“重游率”高達85%。這種現(xiàn)象在其他游樂場所是十分罕見的。問題：為什么反映美國文化的迪斯尼樂園能在日本獲得成功？日本迪斯尼樂園采取了哪些適宜日本游客心理和行為的措施？我國上海正在興建迪斯尼樂園，你認為怎樣才能使未來的上海迪斯尼樂園既不失迪斯尼傳統(tǒng)風格，又適應(yīng)我國游客的需求？（至少要寫出3個方面的理由）（要求寫出一篇400字以上的案例分析。）（試題分值：20分）答：1.說明迪斯尼樂園能滿足旅游消費者的動機，他的成功主要是對日本游客的心理誘導。（3分）在案例中提到的六個方面，采取適宜日本游客心理和行為的措施：即地理位置、占地而積、景觀環(huán)境、適應(yīng)國情、商品奇俏和設(shè)施常新。（6分）結(jié)合本案例和所學知識，至少能寫出三方面理由，如融入中國元素；銷售有特色的商品；激發(fā)兒童和青少年的熱情等等。（6分）題庫四試卷總分：100 答題時間：90分鐘客觀題一、單選題（共15題，共30分）力求認識某種事物和從事某項活動的意識傾向被稱為（）oA氣質(zhì)B性格C能力D興趣（）是指人們從宣傳綠色消費、提倡綠色消費到對綠色消費的自覺服從和主動追求的過程，是外在壓力轉(zhuǎn)化為內(nèi)在動力的自我約束。A綠色消費動機B綠色消費需要C綠色消費過程D綠色消費意識由于經(jīng)驗或?qū)嵺`的結(jié)果而發(fā)生的持久或相對持久的適應(yīng)性行為變化，稱為（）。A學習B認識C知覺D思維只有相等單位而沒有絕對零點，根據(jù)（）不僅可以知道兩事物之間在某種特點上有無差別，還可以知道它們相差多少。A類別量表B等差量表C順序量表D等比量表在各類貿(mào)易壁壘中（）是得到WTO認可的唯一形式。A綠色貿(mào)易壁壘B技術(shù)壁壘C關(guān)稅壁壘D非關(guān)稅壁壘美國心理學家霍夫蘭德提出的消費者態(tài)度改變模型認為，要說服消費者發(fā)生態(tài)度改變，需要經(jīng)歷的首個階段是（）oA順從B接受C注意D理解綠色營銷的推行是一項長期的系統(tǒng)工程，不能定義為純粹的（）。A消費行為B個體行為C企業(yè)行為D產(chǎn)品推銷在人對現(xiàn)實的態(tài)度和相應(yīng)的行為方式中的比較穩(wěn)定的、具有核心意義的個性心理特征被稱為（）oA氣質(zhì)B性格C能力D興趣網(wǎng)絡(luò)營銷具有極強的互動性，可促進消費者的主動性溝通，真正實現(xiàn)了企業(yè)與消費者的（）。A“一對多”營銷B“一對一”營銷C關(guān)系營銷D整合營銷在消費者對現(xiàn)有產(chǎn)品或服務(wù)不能滿足現(xiàn)期需要的情況下存在著（）oA無需要B充分需要C超飽和需要D潛在需要關(guān)于從眾的正確表述是（）oA從眾最關(guān)鍵的變量是群體規(guī)模B居于較高地位的群體成員容易從眾C從眾與群體人數(shù)完全呈正比例變動D當情境模糊不清時消費者更容易從眾在網(wǎng)絡(luò)營銷中，不適宜采用的價格策略有（）。A自動調(diào)價、議價策略B個性化價格策略C撇脂價格策略D折扣價格策略“踏腳進門技巧”的推銷技術(shù)利用態(tài)度形成理論中的（）oA平衡理論B自我知覺理論C社會判斷理論D和諧理論順利完成某一活動所必需的主觀條件，可直接影響活動效率，并使活動順利完成的個性心理特征被稱為（）。A氣質(zhì)B性格C能力D興趣個體對不同情緒和情感狀態(tài)的自我感受被稱為（）oA外部表現(xiàn)B生理喚醒C閾下反映D主觀體驗二、多選題（共10題，共10分）文化的含義現(xiàn)在尚缺乏統(tǒng)一的表述。下列關(guān)于文化的正確表述是（）。A文化代表特定的生活方式B文化僅包括精神層面，不包括物質(zhì)層面C文化代表一個群體的傳統(tǒng)D文化是行為規(guī)范E文化與個體的自我認同、自我概念、心理表征及意義系統(tǒng)聯(lián)系下列關(guān)于知覺的正確表述是（）oA知覺反映的是事物的意義B知覺的目的是解釋作用于我們感官的事物是什么C知覺是對感覺屬性的直接反映D知覺是一種信息概括的過程E知覺包含有思維的因素在消費者行為學中，下列哪幾項屬于商品或服務(wù)的范疇（）0A商品購買過程B物質(zhì)資料商品C商品使用過程D非物質(zhì)資料商品E精神文化商品對消費者權(quán)益保護的措施，主要包括以下（）方面。A積極保護B自我保護C監(jiān)督手段D法律手段E經(jīng)濟手段網(wǎng)絡(luò)營銷的特點決定了它不能滿足某些特定的消費需求和心理愿望，主要包括：（）。A方便購買的心理需要B人際交往的心理需要C榮譽與炫耀性心理需要D購物過程中的心理滿足E全方位了解商品的需要依據(jù)能力與消費行為的表現(xiàn)劃分，成熟型消費者表現(xiàn)為（）。A具備一些商品方面的知識，并掌握有限的商品信息，但缺乏相應(yīng)的消費經(jīng)驗B主要通過廣告宣傳、他人介紹等途徑來了解認識商品C在選購過程中，對商品的了解建立在直覺觀察和表面認識的基礎(chǔ)上D對于所需要的商品不僅非常了解，而旦有長期的購買和使用經(jīng)驗E注重從整體角度綜合評價商品的各項性能，能夠正確辨別商品的質(zhì)量優(yōu)劣隨著人們收入水平的增加，消費結(jié)構(gòu)的良性變動反映為（）0A發(fā)展資料和享受資料的比重逐步上升B食品比重逐步下降C新建擴建投資比重下降，維修投資比重上升D商品性消費比重下降，自給性消費比重上升E服務(wù)性支出比重上升，商品性支出比重下降消費者的自我保護方法主要包括：（）oA假一罰三B法律訴訟C實行三包D舉報投訴E交涉協(xié)商根據(jù)學習理論，人的態(tài)度主要是通過（）三種學習方式而逐步獲得和發(fā)展的。A感覺B記憶C聯(lián)想D強化E模仿從消費單位的角度來考察消費者，可以把消費者劃分為（）。A購買者B使用者C集團消費者D家庭消費者E個人消費者三、判斷題（共10題，共20分）平衡理論是海德于20世紀50年代提出的，其核心思想是指由于做了一項與態(tài)度不一致的行為會引發(fā)不舒服的感覺。TVFX抑郁質(zhì)的消費者態(tài)度持重，交際適度，不作空泛的清談，情感上不易激動，不易發(fā)脾氣，也不易流露情感。TVFX綠色消費需要是一種同時滿足消費者自我和社會利益的高層次消費需要。TVFX4.安全性是消費者現(xiàn)階段網(wǎng)上購物的最大心理疑慮和行為障礙。TVFX從眾型購買動機是消費者以追求信仰、遵守規(guī)范、繼承傳統(tǒng)等為主要目標，這在很大程度上是由于文化和亞文化因素對人的影響所致。TVFX初級群體指的是其成員為了某種特定的目標集合在一起，通過明確的規(guī)章制度結(jié)成正規(guī)關(guān)系的社會群體。TVFX品牌知曉度是向消費者提示品牌所屬品類中的所有競爭品牌時，消費者認識某品牌的比例。TVFX一般認為，消費者情感承諾與口碑傳播之間存在正相關(guān)關(guān)系。在模型法中，對象一態(tài)度模型認為消費者對某一對象的評價是對該對象多個屬性評價的加總。TVFX根據(jù)動機理論中的驅(qū)力理論，行為潛能與短缺或需要強度同向變動，與產(chǎn)品的特性以及它在多大程度上能夠滿足需要以及通過努力實現(xiàn)目標的距離呈反向變動。TVFX主觀題四、 問答題（共2題，共20分）什么是綠色產(chǎn)品？我國綠色產(chǎn)品消費中存在的主要問題是什么？（試題分值:10分）答：（1）綠色產(chǎn)品。綠色產(chǎn)品是指構(gòu)成產(chǎn)品的原材料、生產(chǎn)加工過程和產(chǎn)品使用中都不會或很少對環(huán)境造成污染的產(chǎn)品，以及比傳統(tǒng)的競爭產(chǎn)品更符合保護生態(tài)環(huán)境或社會環(huán)境要求的產(chǎn)品及服務(wù)。（2分）（2）我國綠色產(chǎn)品消費中存在的主要問題有：①消費水平限制；（2分）②綠色意識不足；（2分）③盲目綠色消費；（2分）④綠色體制、綠色傳播不足。（2分）氣質(zhì)具有哪些特征？氣質(zhì)在消費行為中如何表現(xiàn)？（試題分值:10分）答：（1）一般情況下，氣質(zhì)具有下列特征：①獨特性：一個人氣質(zhì)的形成是由遺傳、環(huán)境、個人經(jīng)歷和所受教育等多方面因素引起的。（1分）②穩(wěn)定性：氣質(zhì)一旦形成，一般將很難改變，常常伴隨人的一生。（1分）③功能性：氣質(zhì)與具體的事件相結(jié)合，便表現(xiàn)出一定的功能性。（1分）（2）氣質(zhì)在消費行為中的表現(xiàn)：消費者不同的氣質(zhì)類型會直接影響和反映到他們的消費行為中，使之顯現(xiàn)出不同的行為方式、風格和特點。（1分）概括起來，有如下兒種對應(yīng)的表現(xiàn)形式：①主動型和被動型；（2分）②理智型和沖動型；（2分）③果斷型和猶豫型；（1分）④敏感型和粗放型（1分）五、 案例分析題（共1題，共20分）忠誠顧客靠培養(yǎng)日本的一家化妝品公司設(shè)在人口百萬的大都市里，而這座城市每年的高中畢業(yè)生相當多，該公司的老板靈機一動，想出了個好點子。從此，他的生意蒸蒸日上，成功地掌握了事業(yè)的命脈。這座城市中的學校,每年都送出許多即將步入黃金時代的少女。這些剛畢業(yè)的女學生，無論是就業(yè)或深造，都將開始一個嶄新的生活，她們脫掉學生制服，開始學習修飾和裝扮自己，這家公司的老板了解了這個情況后，于是每年都為女學生們舉辦一次服裝表演會，聘請知名度較高的明星或模特兒現(xiàn)身說法，教她們一些美容的技巧。在招待她們欣賞、學習的同時，老板自己也利用這一機會宣傳自己的產(chǎn)品，表演會結(jié)束后他還不失時機的向女學生們贈送一份精美的禮物。這些應(yīng)邀參加的少女，除了可以觀賞到精彩的服裝表演之外，還可以學到不少美容的知識，又能個個中獎，人人有份，滿載而歸，真是皆大歡喜。因此，許多人都對這家化妝品公司頗有好感。這些女學生事先都收到公司寄來的請柬，這請柬設(shè)計得相當精巧有趣，令人一看卡片就目眩神迷，哪有不去的道理呢？因而大部分人都會寄回報名單，公司根據(jù)這些報名單準備一切事物。據(jù)說每年參加的人數(shù)，約占全市女性應(yīng)屆畢業(yè)生的90%以上。在她們所得的紀念品中，附有一張申請表。上面寫著：如果您愿意成為本公司產(chǎn)品的使用者，請?zhí)詈蒙暾埍?，親自交回本公司的服務(wù)臺，你就可以享受到公司的許多優(yōu)待。其中包括各種表演會和聯(lián)歡會，以及購買產(chǎn)品時的優(yōu)惠價，等等。大部分女學生都會響應(yīng)這個活動，紛紛填表交回，該公司就把這些申請表一一加以登記裝訂，以便事后聯(lián)系或提供服務(wù)。事實上,她們在交回申請表時，或多或少都會買些化妝品回去。如此一來，對該公司而言，真是一舉多得。不僅吸收了新顧客，也實現(xiàn)了把顧客忠誠化的目標。問題：（1） 什么是忠誠顧客？你認為企業(yè)應(yīng)如何培養(yǎng)忠誠顧客？答：①忠誠顧客是指那些持續(xù)關(guān)注并且購買企業(yè)產(chǎn)品或者服務(wù)的顧客。（1分）忠誠顧客是對企業(yè)十分滿意和信任，而長期、重復地購買同一企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)的顧客。（1分）忠誠顧客不是等來的，而是靠引導和培養(yǎng)。（1分）培養(yǎng)忠誠顧客是一個相對的概念，企業(yè)可以通過客戶關(guān)系管理，通過一系列手段的實施來穩(wěn)定客戶的長久性。（1分）核心層次可以用三個字來概括：情、理、法。（3分）（2） 結(jié)合木課程，總結(jié)青年消費者的心理與行為特點。答：青年消費者的心理與行為特點有：追求時尚和新穎；（1分）表觀自我和體現(xiàn)個性；（1分）購買范圍廣泛、購買能力強；（1分）具有明顯的沖動性。（1分）（3） 本案例給予你哪些啟示？（試題分值:20分）答：“攻心為上”是現(xiàn)代營銷的基礎(chǔ)，老板的做法正是牢牢抓住了那些即將畢業(yè)女學生們的心理。（2分）對于剛剛脫掉學生制服的女生，她們希望通過打扮和修飾為自己創(chuàng)造出一個全新的社會形象，能更漂亮、更出眾，但對化妝又知之甚少，該公司老板為她們提供了咨詢、學習、展示的好機會，成功也就是必然的了。（3分）題庫五試卷總分：100 答題時間：90分鐘客觀題一、單選題（共15題，共30分）在各類貿(mào)易壁壘中（）是得到WT0認可的唯一形式。A綠色貿(mào)易壁壘B技術(shù)壁壘C關(guān)稅壁壘D非關(guān)稅壁壘只有相等單位而沒有絕對零點，根據(jù)（）不僅可以知道兩事物之間在某種特點上有無差別，還可以知道它們相差多少。A類別量表B等差量表C順序量表D等比量表力求認識某種事物和從事某項活動的意識傾向被稱為（）。A氣質(zhì)B性格C能力D興趣“踏腳進門技巧”的推銷技術(shù)利用態(tài)度形成理論中的（）。A平衡理論B自我知覺理論C社會判斷理論D和諧理論“望梅止渴”的成語反映了想象的（）。A接近律B相似律C對比律D因果律心理上的認同感已成為消費者做出購買品牌和產(chǎn)品決策的先決條件，正在并必將成為消費主流的是（）oA家庭消費B集團消費C個性化消費D社會消費按照消費者問題解決的方式，價值低、次數(shù)頻的商品的購買決策屬于（）。A習慣性的購買決策B尋求多樣性的購買決策C有限解決問題決策D常規(guī)反應(yīng)決策提高消費者自我保護意識，提高消費者素質(zhì)和引導消費觀念更新等，這一般是事前行為，是一種對消費者權(quán)益和行為的（）,也是當前被普遍忽視的部分。A積極保護B事后保護C事前保護D事中保護消費者行為學研究的趨勢之一是對消費者行為與社會問題的（）研究。A市場化B互動性C功利性D雙贏性個體對不同情緒和情感狀態(tài)的自我感受被稱為（）。A外部表現(xiàn)B生理喚醒C閾下反映D主觀體驗人的感官察覺微弱刺激的能力稱為（）oA絕對感覺閾限B絕對感受性C差別感受性D差別閾限西爾斯說服模型認為，在說服信息非常復雜時，最好的信息呈現(xiàn)方式是（）oA視覺信息B聽覺信息C書而信息D體驗信息消費者按自己對產(chǎn)品的使用目的和需求狀況，綜合分析市場上各種經(jīng)由正式或非正式途徑獲得的相關(guān)信息，對一種產(chǎn)品或服務(wù)所作的抽象的主觀評價被稱為（）。A購后滿足B購后行動C購后評價D購后感知消費者以追隨自己喜愛、崇拜的偶像為主要目標的購買動機是（）。A從眾型購買動機B追求審美的購買動機C追求偏好的購買動機D模仿型購買動機由人所處社會環(huán)境因素決定的，以生理因素為基礎(chǔ)的社會狀態(tài)下的需要，屬于（）。A社會性消費行為B生理性消費行為C個人消費D集團消費二、多選題（共10題，共10分）消費者購買決策過程的方案評價階段，包括以下哪幾個方面（）。A產(chǎn)品屬性B賦予屬性權(quán)重C確定品牌信念D需求確認E效用函數(shù)影響綠色消費行為的主要因素有（）。A社會時尚B社會文化因素C綠色教育D消費者自身因素E生產(chǎn)水平家庭消費的特征包括（）。A家庭消費的效價性B家庭消費的階段性C家庭消費的相對穩(wěn)定性D家庭消費的欲求性E家庭消費的遺傳性根據(jù)動機理論中的誘因理論，影響有效行為潛能的要素包括（）。A動機B驅(qū)力C習慣強度D需要E誘因從消費單位的角度來考察消費者，可以把消費者劃分為（）0A購買者B使用者C集團消費者D家庭消費者E個人消費者消費者行為學研究的基本原則是（）。A客觀性原則B發(fā)展性原則C聯(lián)系性原則D互利性原則E功利性原則消費者想象的形式可劃分為（）oA黏合B抽象C夸張D人格化E典型化能力差異是指人與人之間在智力、體力及工作能力等方面的差異。屬于個體能力的差異包括（）。A類型差異B民族差異C種族差異D水平差異E年齡差異就實質(zhì)而言，綠色營銷是一種（）負責任的營銷活動。A對生產(chǎn)B對經(jīng)營C對企業(yè)D對自然E對社會從結(jié)構(gòu)上看，消費者教育主要構(gòu)成要素包括（）oA消費倫理教育B消費理性教育C消費知識教育D消費法律教育E消費者運動三、判斷題（共10題，共20分）初級群體指的是其成員為了某種特定的目標集合在一起，通過明確的規(guī)章制度結(jié)成正規(guī)關(guān)系的社會群體。TVFX人能察覺出同類刺激物之間極微小差別的能力被稱為差別閾限。TVFX根據(jù)動機理論中的驅(qū)力理論，行為潛能與短缺或需要強度同向變動，與產(chǎn)品的特性以及它在多大程度上能夠滿足需要以及通過努力實現(xiàn)目標的距離呈反向變動。TVFX按經(jīng)濟學一般原理，溫和的通貨膨脹對經(jīng)濟的發(fā)展是有利的。可使消費者消費需求旺盛，購買能力不斷增強，企業(yè)效益提高，工資水平上漲，并轉(zhuǎn)化為新的購買力。TVFX信息主要來自商業(yè)來源，而最有影響力的是公共來源，個人來源的信息可信度較高。TVFX建立與消費者直接在網(wǎng)上協(xié)商價格的議價系統(tǒng)，使價格具有一定靈活性和多樣性，是網(wǎng)絡(luò)定價的一個特點。FX品牌知曉度是向消費者提示品牌所屬品類中的所有競爭品牌時，消費者認識某品牌的比例。TVFX在模型法中，對象一態(tài)度模型認為消費者對某一對象的評價是對該對象多個屬性評價的加總。TVFX應(yīng)當把打假作為贏利的手段，打假是公民的責任，也是致富的渠道。TVFX一般情況下，刺激量的大小與感覺強度呈正相關(guān)，刺激物物理強度的變化將導致感覺產(chǎn)生等量的變化。TVFX主觀題四、 問答題（共2題，共20分）氣質(zhì)具有哪些特征？氣質(zhì)在消費行為中如何表現(xiàn)？（試題分值:10分）答：（1）一般情況下，氣質(zhì)具有下列特征：①獨特性：一個人氣質(zhì)的形成是由遺傳、環(huán)境、個人經(jīng)歷和所受教育等多方面因素引起的。（1分）②穩(wěn)定性：氣質(zhì)一旦形成，一般將很難改變，常常伴隨人的一生。（1分）③功能性：氣質(zhì)與具體的事件相結(jié)合，便表現(xiàn)出一定的功能性。（1分）（2）氣質(zhì)在消費行為中的表現(xiàn)：消費者不同的氣質(zhì)類型會直接影響和反映到他們的消費行為中，使之顯現(xiàn)出不同的行為方式、風格和特