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酒店信息系統(tǒng)請勿使用手機

（打電話、玩游戲、發(fā)短信）請勿食用零食請勿交頭接耳旅游與酒店管理學院課堂文化

請勿使用耳機、閱讀與授課無關(guān)的資料！回顧上講一、新建資料二、資料查詢?nèi)?、資料修改四、資料刪除第三章Reservations第二節(jié)NewReservation星級酒店暗訪標準預訂——收集信息接電話時正確問候賓客，同時報出部門名稱確認賓客抵離時間Arrival、Departure、Nights、ReservationType詢問賓客是否需要交通接送服務(wù)Language、Services提供所有適合賓客要求房型的信息RoomType、Rooms正確描述房型的差異（位置、大小、房內(nèi)設(shè)施）如該日期無賓客要求的房型，主動提供其他選擇詢問賓客姓名及其拼寫Name、Title、FirstName、LastName詢問賓客地址或其聯(lián)系方式Phone、country說明房價及所含內(nèi)容Rate、Services提供預訂號碼或預訂姓名ReservationCode說明飯店入住的有關(guān)規(guī)定通話結(jié)束前重復確認預訂的所有細節(jié)通話結(jié)束，員工向賓客致謝預訂＝有人念答案的填空題Arrival、Departure、Nights、ReservationTypeLanguage、ServicesRoomType、RoomsName、Title、FirstName、LastNamePhone、countryRate、ServicesReservationCode到店日期 2007-01-24離店日期 2007-01-25價格代碼 WALKIN-A房間類型 DSDQ市場代碼 WALKIN-A預訂來源 中國電、新建預訂１）登錄Fidelio后，在Fidelio主界面使用以下三種方法之一來調(diào)用NewReservations（新建預訂）功能：選擇Reservations主菜單，在彈出的子菜單中選擇NewReservation點擊Reservations快捷鍵，在右面快捷鍵中點擊NewReservation使用快捷鍵Ctrl+N2)原則二：Name（LastName）永遠填姓，F(xiàn)irst（FirstName）永遠填名，且只能填英文名。3)預訂信息錄入難點:RateCode選擇法房型協(xié)議代碼可用房數(shù)量包含超額預訂客人價格代碼（RateCode）WalkIn客人的價格代碼為空；非WalkIn客人的RateCode取決于客人來源的ContractRate。4)預訂成功課堂練習1.完成李世民先生的預訂，李世民先生信息如下：電話

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