酒店年終工作總結(jié)報告

酒店年終工作總結(jié)報告酒店年度工作總結(jié)報告20xx已經(jīng)悄然謝幕。年底，我搭上了華信的末班車，加入了這個大家庭。在此，感謝華信為我們提供了這個平臺。來華信已經(jīng)兩個多月了。一家人其樂融融，讓我感受到家的溫暖。親人的感情。在過去的一年里，我們一直忙于籌備華新商務(wù)酒店?，F(xiàn)在酒店即將對客人開放。在此，我謹(jǐn)代表酒店向所有員工和為酒店開業(yè)付出努力的人說聲“你們辛苦了”。努力的員工是最美的。我相信你沒有最好，只有更好。我們在華信的事業(yè)是廣闊的。酒店部門經(jīng)理、行政總廚、廚師、領(lǐng)班將團(tuán)結(jié)全體員工，上下齊心，在創(chuàng)收、創(chuàng)利、創(chuàng)優(yōu)、穩(wěn)定中做出成績。我們會注重效率，做好銷售。在質(zhì)量的前提下，做好餐飲。以“六防”為內(nèi)容，做好安全工作。以降耗為重點，做好維護(hù)工作。本著努力工作的原則做好人事工作。以《指南》為參考，做好培訓(xùn)工作。請各位領(lǐng)導(dǎo)監(jiān)督。我們的行動指南：客戶需求是我們的工作。創(chuàng)新的想法在華信是被鼓勵和鼓勵的。事業(yè)心和責(zé)任感推動我們完成除了這個崗位以外的每一項工作。在管理中力求和諧：員工與客人的和諧；員工與上下級的和諧；完美是我們永恒的夢想。真誠關(guān)心每一位員工的進(jìn)步，每一位員工都有接受培訓(xùn)和提升的權(quán)利；有責(zé)任確保酒店的安全和衛(wèi)生。每個員工都有權(quán)利和責(zé)任幫助客人解決問題。愛護(hù)酒店財產(chǎn)和節(jié)約能源是我們提倡的美德。華鑫人相信，華鑫的未來會造福社會，造福自己。打造華信光輝形象，打造棲霞服務(wù)品牌！謝謝你?？偨Y(jié)各部分的工作情況，既有可喜之處，也有需要進(jìn)一步完善的地方。首先，短時間內(nèi)簽訂業(yè)務(wù)協(xié)議的客戶多達(dá)108家，從跟進(jìn)客戶到服務(wù)客戶都力求細(xì)心、細(xì)致、敬業(yè)。我們勤勤懇懇的跑來跑去，每天穿梭于城市的大街小巷，開發(fā)新客戶，與老客戶建立長期合作關(guān)系。親切的微笑是我們對客人的第一印象。我們精心安排每一位選擇EE的客人，精心維護(hù)每一位顧客，竭盡全力為每一位客人做好售后服務(wù)，最終讓客人滿意。自試運行以來，共接待各類會議二十一次，其中包括兩次全國性的大型會議，這當(dāng)然離不開各部門的配合。從酒店的長遠(yuǎn)利益出發(fā)，建立客單價體系非常重要。我們深刻認(rèn)識到這一點，所以我們對酒店消費群體進(jìn)行市場分析，建立有競爭力的、相對完善的、合理的客單價體系。除了銷售酒店產(chǎn)品，市場部還負(fù)責(zé)酒店的對外宣傳、酒店形象塑造和酒店推廣。也許你會經(jīng)?？吹胶芏嗑频甑木缊D片和資料，以及經(jīng)常掛在酒店外和會議期間的橫幅和工作標(biāo)志。這些都是我們銷售部藝人的心血，贏得了顧客的一致好評，建立藝人收費的規(guī)定也為酒店賺了一些利潤。在圣誕節(jié)，您可能參與并看到了酒店漂亮而有特色的布置和精彩的活動，這些都是我們銷售部精心策劃和安排的。新年的氣氛就在這里讓你體驗。還有就是酒店的價目表和名片，這是客人經(jīng)常看到和接觸到的東西，也是體現(xiàn)ee質(zhì)量的重要窗口。直接獲利體現(xiàn)在哪里，間接獲利體現(xiàn)在哪里？間接盈利要靠和媒體的合作，酒店的宣傳，活動的策劃。目前酒店對外的宣傳還沒有大力鋪開，但是媒體的網(wǎng)絡(luò)關(guān)系已經(jīng)建立，各種活動策劃和宣傳策劃方案已經(jīng)基本出臺，就等我們嚴(yán)打了。前幾天和兩家電視臺的合作比較成功，也產(chǎn)生了不錯的反響。選擇一個好的媒體平臺來宣傳酒店也是提升酒店形象，樹立市場知名度和社會美譽度的重要途徑，這也是酒店間接利潤的相當(dāng)一部分。當(dāng)所有的工作完成后，還需要一個更好的工作環(huán)境。在市場部人手不足的情況下，大家都在齊心協(xié)力。這是一項合作。我們的藝人也能肩負(fù)起銷售的責(zé)任，孜孜不倦地帶領(lǐng)客人參觀、銷售酒店，把每一件事都做得完美。我們的策劃不僅僅是銷售，還有辦公室的日常事務(wù)。聽從領(lǐng)導(dǎo)的安排，有條不紊的做好每一項工作，比如分類歸檔，召開會議等。顯然，這些都是我們訓(xùn)練、努力和大膽實踐的結(jié)果。從這些可以看出我們努力踐行了‘敬業(yè)、團(tuán)結(jié)、奉獻(xiàn)’的ee精神。期待20xx，優(yōu)秀的社交形態(tài)會給EE帶來活力，給我們帶來更多的機會。當(dāng)然也會增加市場部的工作強度。但是，我們不會被困難壓倒。我們會制定一個更長遠(yuǎn)的目標(biāo)，努力穩(wěn)定客戶，占領(lǐng)更多市場。面對競爭日益激烈的市場，市場部的所有員工都有信心在未來做得更好。我們堅信在新的一年里會有新的突破，為酒店創(chuàng)造更大的利潤。我們?yōu)镋E精彩的20xx年而奮斗。E酒店市場部經(jīng)理20xx年1月*踏出校門到長隆，是我人生的轉(zhuǎn)折點！長隆是一個團(tuán)結(jié)友好的團(tuán)體。它開展了各種活動和潛能培養(yǎng)，讓我們在工作中快樂成長，成熟。與此同時，長隆的生意蒸蒸日上。轉(zhuǎn)眼間，我已經(jīng)在長隆工作半年了。在這半年里，我學(xué)到了很多，更多的改變了我，鍛煉了我做人和做事。以下是我這半年的工作總結(jié)：一個偶然的機會，我被調(diào)到了酒店前廳的商務(wù)中心，這是我新的起點！試用期兩個月，需要兩個月的時間來決定我是否適合這份工作，是否能接手這份工作。剛開始在業(yè)務(wù)中心工作，正好是公司全面搞六正管理的時期。當(dāng)時資料很多，但是對于我剛接手的工作人員來說，忙不過來。我總是延長工作時間。最后，在主管的幫助下，我減少了工作量，順利完成了工作。我非常高興.過了一段時間，在主管的指導(dǎo)下，我漸漸習(xí)慣了這份工作！兩個月后，我成了正式員工。既然選擇了，就要盡全力完成自己的職責(zé)。1.初入社會的我比較膽小，接觸的東西不多。而且我一個人只在商務(wù)中心工作，和同事交流的機會不多。和同事在一起的時候，我很少主動和他們交流，這可能導(dǎo)致我在他們眼里是一個不合群，很孤僻，很冷漠的人。其實我是一個樂觀直爽，善于交友的人！我相信酒店行業(yè)的每一個員工都應(yīng)該懂得禮貌，樂觀，直爽。2.工作半年了，還沒有自己訂過機票，在主管的幫助下訂了幾張。如果我的主管偶然不來上班，我怕我會出錯。3.在打資料的過程中，有時候資料太忙，我都沒時間仔細(xì)查。其實有時候會有錯別字或者多一個字或者少一個字。4.已經(jīng)背下來的各部門領(lǐng)導(dǎo)的手機號和電話號碼，但是不經(jīng)常用，久而久之就會忘記。偶爾要打個電話，翻翻筆記本。5、做事不按順序，反應(yīng)慢，有時緊急文件沒有及時打印出來.有句話說的很好！淘汰真的不是你沒能力，而是你在乎你的工作。是的，真的不是你不能勝任這份工作，而是你不喜歡這份工作，所以做不好。每個人都確實對自己的現(xiàn)狀不滿意，但是為什么這些卑微的工作有的成功了，有的卻一天不如一天，最后的結(jié)果就是淘汰？很簡單，就是他們對待工作的態(tài)度不同。在與客人交流的過程中，要注意禮儀和禮貌。與客人交談時，一直低頭盯著客人看是不禮貌的。我們應(yīng)該定期與客人保持目光接觸。多聽聽客人的意見，不要打斷客人的發(fā)言，在聽的過程中不斷點頭，以示對客人的尊重。對客人微笑，尤其是當(dāng)他們批評我們的時候。我們必須保持微笑。不管客人有多生氣，我們的笑臉都會為他們滅火，很多問題都會迎刃而解。只要我們保持微笑，就會得到意想不到的結(jié)果。我認(rèn)為只有注重細(xì)節(jié)，從小事做起，從一點一滴做起，我們的工作才會更好。酒店就像一個大家庭，工作中難免會發(fā)生一些不愉快的小事，所以在日常工作和生活中，我時刻注意自己的言行，積極與同事打交道，尊重他人，為自己贏得尊重。只有這樣，我們的酒店才能獲得大發(fā)展。在這幾天里，我長大了很多，也學(xué)到了很多，但我也深深地意識到了不足。1.服務(wù)缺乏