物業(yè)管理師管理實務提升題

物業(yè)管理師管理實務提升題單項選擇題1、關于專項維修資金的管理，表述錯誤的是()A.專項維修資金屬物業(yè)企業(yè)所有，專項用于物業(yè)保修期滿后物業(yè)共用部位、共用設施設備的維修和更新、改造B.在業(yè)主大會成立前。專項維修資金的使用由售房單位委托的管理單位提出使用計劃，經(jīng)當?shù)胤康禺a(chǎn)行政主管部門審核后劃撥C.為了保證專項維修資金的安全，在維修資金出現(xiàn)閑置時，除可用于購買國債或者用于法律、法規(guī)規(guī)定的其他范圍外，嚴禁挪作他用D.因房屋拆遷或者其他原因造成住房滅失的，維修資金代管單位應當將維修資金賬面余額按業(yè)主個人繳交比例退還給業(yè)主2、以下不屬于物業(yè)管理權移交的主體的是()。A.建設單位B.業(yè)主或使用人C.物業(yè)服務企業(yè)D.原物業(yè)服務企業(yè)3、發(fā)現(xiàn)白蟻又未能確定蟻巢地點，或者知道蟻巢地點又不能將其挖出，或者用藥殺法不能徹底消滅的情況時，使用()來治滅白蟻。A.誘殺法B.生物防治法C.水淹法D.掩埋法4、合同的要約是指一方當事人以()為目的，向?qū)Ψ疆斒氯怂鞒鱿Ｍc其訂立合同的意思表示。A.共同合作B.雙贏C.締結(jié)合同D.達成共識5、物業(yè)管理招標的主體一般不包括()。A.物業(yè)產(chǎn)權人B.物業(yè)建設單位C.業(yè)主大會D.專業(yè)管理公司多項選擇題6、主營業(yè)務收入是指物業(yè)服務企業(yè)在從事物業(yè)管理活動的.過程中，為物業(yè)產(chǎn)權人、使用人提供維修、管理和服務所取得的收入，包括()A.物業(yè)管理收入B.物業(yè)代銷收入C.物業(yè)經(jīng)營收入D.物業(yè)委托收入E.物業(yè)大修收入7、物業(yè)管理不同于一般服務業(yè)，是具有社會公共服務和個體服務特征的群體服務，提供的是()的服務產(chǎn)品。A.全天候B.多角度C.不間斷D.多層次E.全方位簡答題8、某小區(qū)物業(yè)服務中心維修班小張接到報修電話，業(yè)主黃小姐說家中廚房小陽臺地漏冒水。小張馬上帶著設備在10分鐘內(nèi)趕到了業(yè)主家，此時黃小姐家的廚房小陽臺已積了20多毫米深的污水，小張急忙用吸泵試圖抽通地漏，但效果不佳，地面污水不見減少：小張滿臉歉意的對業(yè)主說：“對不起，黃小姐，這個地漏堵得很死，吸泵無法通開，必須用機器才能打通，但按規(guī)定要收取30元費用。”黃小姐馬上不同意，“我家洗衣機這幾天都沒用過，不可能是我家地漏堵了，一定是主下水管的事，沒有道理讓我家付錢?！毙埬托牡叵蛩忉屜嚓P規(guī)定，但是業(yè)主很不高興，馬上撥通了物業(yè)服務中心的電話，投訴維修工不想干活，胡亂收取費用。小張并沒有生氣，而是采取了婉轉(zhuǎn)溝通的策略，向業(yè)主詳細分析：“您家廚房洗菜盆下水管和陽臺的地漏是連通的，共用一個出口，我們可以試驗打通洗菜盆下水管，如果污水流走，說明是您家地漏堵了，您需要支付維修費用;如果水管疏通而污水還沒流走，說明是主下水管的堵塞，我們不收取您一分錢?！秉S小姐同意了，小張用機器從洗菜盆下水口將疏通帶打下去，很快陽臺的積水從地漏流走了。在事實面前業(yè)主才相信是自己家的地漏堵了，付清了維修費用，積水事件也得到了圓滿解決?！締栴}】1.結(jié)合案例分析，物業(yè)管理人在接到投訴過程時，應該怎樣處理?2.投訴的途徑包括哪些?3.物業(yè)管理投訴處理的要求有哪些?9、尊敬的客戶：您好!感謝您在百忙之中抽空填寫宏達物業(yè)的意見調(diào)查表(見下表)?！翱蛻魸M意、持續(xù)改進”是宏達物業(yè)為廣大客戶服務的理念。宏達物業(yè)在不斷完善服務的同時.希望通過意見調(diào)查形式來了解您的需求和您對物業(yè)公司各項工作的評價。您的建議和意見都將成為物業(yè)公司改進工作的重要信息。您的信息我們承諾將保密，謝謝您的支持!祝家庭幸福、工作順利!宏達物業(yè)意見調(diào)查表

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1．對物業(yè)管理項目機構總體評價：很滿意□

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2．接待客戶服務態(tài)度：很滿意□

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3．接待客戶工作效率：很滿意□

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4．維修人員服務態(tài)度：很滿意□

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5．維修及時性：很滿意□

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不滿意□很不滿意□

6．維修質(zhì)量：很滿意□滿意□

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不滿意□很不滿意□

7．保安禮儀：很滿意□

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尚滿意□不滿意□很不滿意□

8．保安執(zhí)勤：很滿意□滿意□

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9．車輛管理：很滿意□

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10．消防管理：很滿意□滿意□

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11．清潔衛(wèi)生：很滿意□

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12．園林綠化：很滿意□

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一、您對物業(yè)管理項目機構的工作有何建議?

二、A

三、B

謝謝您的寶貴意見!

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發(fā)放人：日期：回收人：日期：【問題】1.客戶滿意度調(diào)查應當注意哪些方面?2.簡述客戶滿意度問卷調(diào)查的實施步驟。3.假如由你來設計本問卷，結(jié)合所學知識，分析在A，B兩處應該添加的項目是什么?10、2010年5月10日夜晚，張某搭乘電梯回家，電梯剛開始運行正常，可快到達4樓時，突然失去控制墜落到了1樓，張某當場昏迷過去。1個小時以后，張某被人發(fā)現(xiàn)，才被送往附近醫(yī)院救治。由于出現(xiàn)了頭暈、