公共關(guān)系禮儀講義課件

第一節(jié)禮儀的含義、地位與作用一、禮儀的含義二、禮儀的地位與作用返回第十二章公共關(guān)系禮儀第一節(jié)禮儀的含義、地位與作用一、禮儀的含義返回第十二章公1一、禮儀的含義禮儀是人類(lèi)在社會(huì)交往活動(dòng)中形成的行為規(guī)范與準(zhǔn)則，具體表現(xiàn)為禮貌、禮節(jié)、儀表、儀式、禮儀器物等。返回一、禮儀的含義禮儀是人類(lèi)在社會(huì)交往活動(dòng)中形成的行為2禮儀是人類(lèi)文明的重要標(biāo)志。（一）禮儀是人類(lèi)自身發(fā)展的必然產(chǎn)物；（二）禮儀是治國(guó)之本，是民族凝聚力的體現(xiàn)；（三）禮儀是個(gè)人道德水準(zhǔn)和教養(yǎng)的重要標(biāo)志；（四）禮儀是搞好改革開(kāi)放，走向世界的橋梁。二、禮儀的地位與作用返回禮儀是人類(lèi)文明的重要標(biāo)志。二、禮儀的地位與作用返回3由于公關(guān)禮儀是建立在業(yè)緣基礎(chǔ)上的現(xiàn)代禮儀，因而除了人類(lèi)共同應(yīng)有的交往原則以外，還應(yīng)注意以下八個(gè)方面的原則，見(jiàn)圖13－1。圖13－1公共關(guān)系禮儀的基本原則第二節(jié)公共關(guān)系禮儀的基本原則返回由于公關(guān)禮儀是建立在業(yè)緣基礎(chǔ)上的現(xiàn)代禮儀，因而除了人4第三節(jié)公共關(guān)系人員的個(gè)人禮儀一、儀表二、見(jiàn)面握手與介紹三、名片的使用返回第三節(jié)公共關(guān)系人員的個(gè)人禮儀一、儀表返回5一、儀表儀表舉止包括儀容、服飾、姿態(tài)舉止等方面。儀表是一個(gè)人精神面貌的外在表現(xiàn)。第三節(jié)公共關(guān)系人員的個(gè)人禮儀一、儀表儀表舉止包括儀容、服飾、姿態(tài)舉止等方面。儀表6日常行為禮儀總則：站如松、坐如鐘、行如風(fēng)、臥如弓坐姿臥姿走姿站姿握姿蹲姿日常行為禮儀總則：站如松、坐如鐘、行如風(fēng)、臥如弓坐姿臥7站姿直挺拔有力

男體現(xiàn)陽(yáng)剛之氣女體現(xiàn)柔美之氣站姿直挺拔有力男體現(xiàn)陽(yáng)剛之氣女體現(xiàn)柔美之氣8坐姿坐9男性基本坐姿女性基本坐姿男性基本坐姿女性基本坐姿10行姿男士：以大步為美一般75CM體現(xiàn)穩(wěn)重有力女士：以小碎步為美體現(xiàn)文雅秀氣具體步子的大小由身高決定自然為主行姿男士：以大步為美一般75CM體現(xiàn)穩(wěn)重有力女士：以小碎11與人交流時(shí)的距離陌生人：熟人：約等于1m親朋好友：0.5m左右太遠(yuǎn)給人感覺(jué)傲氣太近給人感覺(jué)不莊重大于1.5m,與人交流時(shí)的距離陌生人：熟人：約等于1m親朋好友：0.5m左12拾東西一腳在前，一腳在后，兩腿向下蹲，前腳全著地，小腿基本垂直于地面，腳后跟提起，腳掌著地，臀部向下拾一腳在前，一腳在后，兩腿向下蹲，前腳全著地，小腿基本垂13＊上車(chē)

＊下車(chē)

＊上車(chē)＊下車(chē)14鞠躬與客戶(hù)交錯(cuò)而過(guò)時(shí)，面帶微笑，行15度鞠躬禮，頭和身體自然前傾，低頭比抬頭慢。接送客戶(hù)時(shí)，行30度鞠躬禮。初見(jiàn)或感謝客戶(hù)時(shí)，行45度鞠躬禮。鞠躬與客戶(hù)交錯(cuò)而過(guò)時(shí)，面帶微笑，行15度鞠躬禮，頭和身體自然15公共關(guān)系禮儀講義課件16

（一）不良站立姿勢(shì)及糾正（二）不良坐姿及糾正（三）不良走姿及糾正

（一）不良站立姿勢(shì)及糾正17（四）手勢(shì)2.交際中應(yīng)避免出現(xiàn)的手勢(shì)交際場(chǎng)合不可當(dāng)眾搔頭皮、掏耳朵、摳鼻孔、剔牙等；切忌亂做手勢(shì)或指指點(diǎn)點(diǎn)；有痰要吐在口紙或手帕中。1.手勢(shì)的要求介紹某人或給對(duì)方指示方向時(shí)，應(yīng)掌心向上，四指并攏，大拇指張開(kāi)，以肘關(guān)節(jié)為軸，前臂自然上抬伸直。（四）手勢(shì)2.交際中應(yīng)避免出現(xiàn)的手勢(shì)1.手勢(shì)18（五）個(gè)人衛(wèi)生1.講究個(gè)人衛(wèi)生

公關(guān)工作者應(yīng)勤洗澡、常刷牙、修剪指甲，應(yīng)經(jīng)常梳理頭發(fā)，保持衣服整潔，保持口味和體味的清新。2.吸煙的禮節(jié)返回二、見(jiàn)面握手與介紹（一）握手（二）介紹（三）稱(chēng)呼（五）個(gè)人衛(wèi)生1.講究個(gè)人衛(wèi)生返回二、見(jiàn)面握手與介紹19握手：概念：通常表示歡迎、歡送、見(jiàn)面相會(huì)、告辭，對(duì)人表示祝賀、感謝、慰問(wèn)，表示友好合作等。方法：伸右手，手心向左側(cè)，與對(duì)方的腰齊平。握手時(shí)間為三至五秒為宜，力度大小適合。順序：長(zhǎng)幼之間，長(zhǎng)者先伸手；上下級(jí)之間，上級(jí)先伸手；男女之間，女士先伸手；賓主之間，主人先伸手，不論來(lái)著是男女、長(zhǎng)幼，主人都應(yīng)先伸手，女主人也不例外。不同場(chǎng)合靈活掌握握手：概念：通常表示歡迎、歡送、見(jiàn)面相會(huì)、告辭，對(duì)人順序：長(zhǎng)20握手十忌一忌貿(mào)然出手二忌不摘手套三忌掌心向下壓四忌心不在焉目光游移五忌用力過(guò)重或過(guò)輕、忌握手時(shí)間過(guò)長(zhǎng)六忌濫用雙手七忌左手握手八忌交叉握手九忌出手時(shí)慢騰騰十忌握手后用紙巾或手帕擦手姿勢(shì)握手十忌一忌貿(mào)然出手姿勢(shì)21介紹：介紹是與人相識(shí)的重要方式，它可在眾多場(chǎng)合使用。介紹他人方法：簡(jiǎn)單扼要，只介紹姓名、單位、身份。介紹次序：一般應(yīng)將年輕人先介紹給老年人；將地位低的先介紹給地位高的；將男士先介紹給女士；將未婚者先介紹給已婚者。向一個(gè)人介紹多人時(shí)，則應(yīng)先高到低、先長(zhǎng)至幼、先女后男等。自我介紹方法：充滿(mǎn)自信，態(tài)度熱誠(chéng)，落落大方，簡(jiǎn)潔扼要。只介紹姓名、單位即可。介紹：介紹是與人相識(shí)的重要方式，它可在眾多場(chǎng)合使用。22例如您好！我是海爾集團(tuán)上海分公司的業(yè)務(wù)代表，我叫陳啟明。請(qǐng)問(wèn)，我應(yīng)該怎樣稱(chēng)呼您呢？國(guó)際慣例敬語(yǔ)（姓名和職位）。如：王小姐，請(qǐng)?jiān)试S我向您介紹仵志忠總監(jiān)。介紹時(shí)不可單指指人，而應(yīng)掌心朝上，拇指微微張開(kāi)，指尖向上。被介紹者應(yīng)面向?qū)Ψ?。介紹完畢后與對(duì)方握手問(wèn)候，如：您好！很高興認(rèn)識(shí)您！避免對(duì)某個(gè)人特別是女性的過(guò)分贊揚(yáng)。坐著時(shí)，除職位高者、長(zhǎng)輩和女士外，應(yīng)起立。但在會(huì)議、宴會(huì)進(jìn)行中不必起立，被介紹人只要微笑點(diǎn)頭示意即可。例如您好！我是海爾集團(tuán)上海分公司的業(yè)務(wù)代表，我叫陳23稱(chēng)呼國(guó)際慣例：稱(chēng)男性為先生，稱(chēng)未婚女性為小姐，稱(chēng)已婚女性為女士、夫人和太太。中國(guó)特色：同志、大爺、大叔、大媽、大娘、大哥、大姐（內(nèi)地與北方）。根據(jù)行政職務(wù)、技術(shù)職稱(chēng)、學(xué)位、職業(yè)來(lái)稱(chēng)呼。如：陳總、吳局長(zhǎng)、王教授、劉工、陳博士、曹律師、龔醫(yī)生。稱(chēng)呼隨時(shí)代而變化。服務(wù)業(yè)（酒店、餐飲）人員現(xiàn)在稱(chēng)服務(wù)員，稱(chēng)呼國(guó)際慣例：稱(chēng)男性為先生，稱(chēng)未婚女性為小姐，稱(chēng)已婚女性為女24打招呼：是與熟人相遇的一種簡(jiǎn)單禮節(jié)。注目禮：是較重的莊嚴(yán)的禮節(jié)。鼓掌禮：是在公眾場(chǎng)合常用的一種較為熱烈的禮節(jié)。擁抱禮:

西方國(guó)家常用的禮節(jié)接吻禮：西方國(guó)家常用的禮節(jié)打招呼：是與熟人相遇的一種簡(jiǎn)單禮節(jié)。25名片是交往聯(lián)絡(luò)與社交的重要手段之一。兩個(gè)手遞名片遞送名片的順序:職位低著先將名片遞送給職位高者，年輕者先將名片遞送給年長(zhǎng)者；男士先將名片遞送給女士；客人先將名片遞送給主任；當(dāng)與多人交換名片時(shí)，應(yīng)按照職位由高到底的順序或者由近及遠(yuǎn)的順序遞送。三、名片的使用返回名片是交往聯(lián)絡(luò)與社交的重要手段之一。三、名片的使用返26

職業(yè)人的遞接名片標(biāo)準(zhǔn)遞：自己的名字朝對(duì)方接：對(duì)方的名字朝自己職業(yè)人的遞接名片標(biāo)準(zhǔn)遞：自己的名字接：對(duì)方的27交換名片的四種標(biāo)準(zhǔn)化做法交易法：主動(dòng)將名片給對(duì)方。激將法：遞名片時(shí)說(shuō)：“能否有幸和您交換一下名片？”謙恭法：“不知道以后如何向您請(qǐng)教？”

平等法認(rèn)識(shí)你很榮幸，不知道以后怎么和你聯(lián)系？”

交換名片的四種標(biāo)準(zhǔn)化做法交易法：主動(dòng)將名片給對(duì)方。28常見(jiàn)交往禮節(jié)拜訪：要經(jīng)?；?、并事先約定應(yīng)儀表清爽言行要禮貌規(guī)范時(shí)間不宜過(guò)長(zhǎng)，告辭應(yīng)禮貌待客：做好準(zhǔn)備工作迎接就及時(shí)、熱情周到得體。常見(jiàn)交往禮節(jié)29探?。毫私獠∪瞬∏楝F(xiàn)狀和治療情況遵守醫(yī)院的規(guī)章制度言談舉止要得體所帶的禮物要謹(jǐn)慎饋贈(zèng)：分清送禮對(duì)象選送禮品切忌犯了對(duì)方的禁忌選好禮品后要檢查一下不可在公共場(chǎng)所及當(dāng)外人的面送禮探病：30交往禁忌(一)行為禁忌

1.做客十忌：失約、不速、無(wú)禮、帶病、骯臟、曖昧、無(wú)聊、喧賓奪主、難辭、貪婪

2.酒席上說(shuō)話五忌：假意客套，過(guò)分勸酒；感情用事，互相吹捧；貶損他人，惡語(yǔ)中傷；自吹自擂，自我抬高；污言穢語(yǔ)，酒后失態(tài)。

3.生意場(chǎng)上六忌：話題太專(zhuān)、格調(diào)低下、自我吹噓、談掃興事、拉小圈子、言人之短。交往禁忌(一)行為禁忌31(二)數(shù)字禁忌

1.“13”2.“3”3.“9”(三)食物禁忌我國(guó)有56個(gè)民族，必須尊重各民族不同的風(fēng)俗習(xí)慣。(四)顏色禁忌

日本人忌綠色，認(rèn)為綠色是不詳之色。巴西人忌棕色，認(rèn)為棕色是兇喪之色。特別忌諱棕黃色。比利時(shí)人忌蘭色，若遇不詳之事，都用藍(lán)衣作為標(biāo)志。土耳其人忌茄花色，認(rèn)為此色代表兇色。摩洛哥人忌白色，認(rèn)為白色為貧困的象征。烏拉圭人忌青色，認(rèn)為青色是黑暗的前夕。法國(guó)人忌黃色，認(rèn)為黃色花是不忠的表示。(二)數(shù)字禁忌32用餐禁忌將餐巾放在膝蓋上，不可用餐巾擦臉或嘴。完餐后，將餐巾疊好，不可揉成一團(tuán)。照顧他人時(shí)，要使用公共筷子和湯匙。傳染病毒攜帶者應(yīng)自覺(jué)謝絕參加餐會(huì)。喝湯用湯匙，不出聲。嘴里有食物時(shí)，不張口與人交談。嘴角和臉上不可留有食物殘余。剃牙時(shí)用手擋住嘴。咳嗽、打噴嚏或打哈欠時(shí)，應(yīng)轉(zhuǎn)身低頭用手絹或餐巾紙捂著，轉(zhuǎn)回身時(shí)說(shuō)聲“抱歉”。說(shuō)話時(shí)不可噴出唾沫，嘴角不可留有白沫。不可高聲談話，影響他人。用餐禁忌將餐巾放在膝蓋上，不可用餐巾擦臉或嘴。完餐后，將餐巾332忌用筷子敲打桌面或餐飲器具。忌往桌子對(duì)面的客人扔筷子或其他餐具。忌把筷子架在或杯子上，忌把筷子插在飯碗或菜盤(pán)里。忌諱筷子交叉放置、放反了、一頭大一頭小。談話時(shí)不要揮舞筷子，也不要把筷子當(dāng)牙簽用。不要把筷子伸到他人面前，也不要插入菜盤(pán)深處。不要翻覆挑揀，也不要使筷子在菜盤(pán)上游動(dòng)，不知夾什么菜。夾菜時(shí)不要一路滴湯，筷子不要粘滿(mǎn)了食物，也不要用嘴吮吸筷子。2忌用筷子敲打桌面或餐飲器具。343用雙手舉杯敬酒，眼鏡注視對(duì)方，喝完后再舉杯表示謝意。碰杯時(shí)，杯子不要高于對(duì)方的杯子。尊重對(duì)方的飲酒習(xí)慣和意愿，不以各種理由逼迫對(duì)方喝酒。不抽煙，不往地上和桌子底下扔?xùn)|西。不慎摔碎餐具，應(yīng)道歉并賠償。用完餐離座時(shí)，將椅子往內(nèi)緊靠著邊。座姿端正，不可用嘴就碗，應(yīng)將食物拿起放入口中。取用較遠(yuǎn)的東西，應(yīng)請(qǐng)別人遞過(guò)來(lái)，不要離座伸手去拿。嘴里有食物，不可談話。說(shuō)話文明，并不要影響鄰座的客人3用雙手舉杯敬酒，眼鏡注視對(duì)方，喝完后再舉杯表示謝意。35一、服飾概述（一）西方國(guó)家的服裝和我國(guó)的服裝西方各國(guó)日常穿著的服裝有各式外衣、襯衫和西裝。我國(guó)沒(méi)有嚴(yán)格的禮服便服之分。（二）各種場(chǎng)合的服裝服飾禮儀最重要的是遵守TPO原則。TPO原則要求著裝、佩飾時(shí)要根據(jù)不同的時(shí)間、地點(diǎn)、目的來(lái)采取不同的對(duì)策，以做到得體、適度。返回第四節(jié)服飾禮儀一、服飾概述（一）西方國(guó)家的服裝和我國(guó)的服裝（二）各種場(chǎng)合36

TPO是英文Timeplaceobject三個(gè)詞首字母的縮寫(xiě)。T代表時(shí)間、季節(jié)、時(shí)令、時(shí)代；P代表地點(diǎn)、場(chǎng)合、職位；O代表目的、對(duì)象。著裝的TPO原則是世界通行的著裝打扮的最基本的原則。它要求人們的服飾應(yīng)力求和諧，以和諧為美。著裝要與時(shí)間、季節(jié)相吻合，符合時(shí)令；要與所處場(chǎng)合環(huán)境，與不同國(guó)家、區(qū)域、民族的不同習(xí)俗相吻合；符合著裝人的身份；要根據(jù)不同的交往目的，交往對(duì)象選擇服飾，給人留下良好的印象。TPO是英文Timeplaceobject三個(gè)詞37根據(jù)TPO原則，著裝時(shí)應(yīng)注意以下幾個(gè)問(wèn)題：合體

穿著要和身材、體形相協(xié)調(diào)，根據(jù)自己的體形特點(diǎn)做到揚(yáng)長(zhǎng)避短。合適

在服裝穿著、飾物佩戴和配件使用等方面，都必須適應(yīng)具體的間、地點(diǎn)和目的的要求。合意

根據(jù)自己的愛(ài)好、情趣、個(gè)性和審美觀，按照著裝的基本要求選擇合意的服裝，穿出自己的風(fēng)格和魅力。根據(jù)TPO原則，著裝時(shí)應(yīng)注意以下幾個(gè)問(wèn)題：38男士服飾標(biāo)準(zhǔn)

在正式的商務(wù)場(chǎng)合，男士的著裝以穿西裝打領(lǐng)帶最為穩(wěn)妥，襯衫的搭配要適宜。一般情況下，杜絕在正式的商務(wù)場(chǎng)合穿夾克衫，或者西裝與高領(lǐng)衫、T恤衫或毛衣搭配。男士的西裝一般以深色的為主，避免穿著有格子或者顏色艷麗的西服。男士的西服一般分為單排扣和雙排扣兩種。在穿單排扣西裝的時(shí)候，特別要注意系扣子，一般兩粒扣子，只系上面的一粒，如果有三?？圩樱幌瞪厦娴膬闪＃钕旅娴囊涣２幌?；穿雙排扣西服的時(shí)候，則應(yīng)該系好所有扣子。男士服飾標(biāo)準(zhǔn)在正式的商務(wù)場(chǎng)合，男士的著裝以穿西裝打39襯衫的顏色要和西裝整體顏色協(xié)調(diào)，同時(shí)襯衫不宜過(guò)薄或過(guò)透，特別是穿淺色的襯衫的時(shí)候，襯衫里面不要套深色的或保暖防寒服，特別要注意不要將里面的防寒服或內(nèi)衣露出領(lǐng)口。打領(lǐng)帶的時(shí)候，襯衫的所有鈕扣，包括襯衫領(lǐng)口、袖口的鈕扣都應(yīng)該扣好。領(lǐng)帶的顏色要和襯衫、西服顏色相互配合，整體顏色要協(xié)調(diào)，同時(shí)要注意長(zhǎng)短配合，領(lǐng)帶的長(zhǎng)度正好抵達(dá)腰帶的上方或有一兩公分的距離，這樣最為適宜。襯衫的顏色要和西裝整體顏色協(xié)調(diào)，同時(shí)襯衫不宜過(guò)40穿西服要配以皮鞋，杜絕出現(xiàn)運(yùn)動(dòng)鞋、涼鞋或布鞋，皮鞋要保持光亮、整潔。要注意襪子的質(zhì)地、透氣性，同時(shí)襪子的顏色必須保持和西服整體顏色協(xié)調(diào)。如果穿深色皮鞋，襪子的顏色應(yīng)該以深色為主，同時(shí)要避免出現(xiàn)比較花的圖案。穿西服要配以皮鞋，杜絕出現(xiàn)運(yùn)動(dòng)鞋、涼鞋或布鞋，41黑色西裝：莊重大方、沉著素靜搭配：白襯衫+紅黑領(lǐng)帶黑色西裝：42中灰西裝：格調(diào)高雅，端莊穩(wěn)健搭配：暗灰襯衫+銀灰領(lǐng)帶中灰西裝：43暗藍(lán)色西裝：格外精神灰藍(lán)襯衫+暗藍(lán)色領(lǐng)帶暗藍(lán)色西裝：44咖啡色西服：風(fēng)度翩翩搭配：黃褐色襯衫+咖啡色領(lǐng)帶咖啡色西服：45墨綠色西服：典雅而華貴，恬淡而生輝搭配：中黃色襯衫+深黃色領(lǐng)帶墨綠色西服：46特別提醒：領(lǐng)帶的長(zhǎng)度以到皮帶扣處為宜，過(guò)長(zhǎng)過(guò)短都不合適。特別提醒：領(lǐng)帶的長(zhǎng)度以到皮47不同款式的領(lǐng)帶

*斜紋：果斷權(quán)威、穩(wěn)重理性，適合在談判、主持會(huì)議、演講的場(chǎng)合

。*

圓點(diǎn)、方格：中規(guī)中矩、按部就班、適合初次見(jiàn)面和見(jiàn)長(zhǎng)輩上司時(shí)用。*不規(guī)則圖案：活潑、有個(gè)性、創(chuàng)意和朝氣較隨意，適合酒會(huì)、宴會(huì)和約會(huì)。領(lǐng)帶夾：一般情況下不帶，應(yīng)在領(lǐng)結(jié)下3/5處。

不同款式的領(lǐng)帶*斜紋：果斷權(quán)威、穩(wěn)重理性，適合在談48男士攜帶必需物品的標(biāo)準(zhǔn)

公司的徽標(biāo)。公司的徽標(biāo)需要隨身攜帶，它的準(zhǔn)確佩戴位置是男士西裝的左胸上方，這是男士在選擇西裝時(shí)需要搭配的物品。

鋼筆。位置應(yīng)該是男士西裝內(nèi)側(cè)的口袋，而不應(yīng)該是男士西裝的外側(cè)口袋，一般情況下我們也盡量避免把它攜帶在襯衫的口袋里，這樣容易把襯衫弄污。名片夾。應(yīng)該選擇一個(gè)比較好的名片夾來(lái)放自己的名片，這樣可以確保自己名片的清潔整齊。同時(shí)接受他人名片的時(shí)候，也應(yīng)該找一個(gè)妥善的位置保存，避免直接把對(duì)方的名片放在口袋里，或者放在手中不停的擺弄，這都是不好的商務(wù)習(xí)慣。

攜帶紙巾。隨身攜帶紙巾，或者攜帶一塊手絹，可以隨時(shí)清潔自己面部的污垢，避免一些尷尬場(chǎng)面的出現(xiàn)。男士攜帶必需物品的標(biāo)準(zhǔn)公司的徽標(biāo)。公司的徽標(biāo)需49

公文包。它的式樣、大小應(yīng)該和你整體的著裝配合。男士一般的一些物品，像手機(jī)、筆記本、筆可以放在公文包中，男士在著西裝的時(shí)候，應(yīng)該盡量避免在口袋中攜帶很多的物品，這樣會(huì)使衣服顯得很臃腫，不適合商務(wù)場(chǎng)合。公文包。它的式樣、大小應(yīng)該和你整體的著裝配合。男士50女士服飾標(biāo)準(zhǔn)

女士商務(wù)著裝時(shí)，需要注意的細(xì)節(jié)是：干凈整潔。女士在著裝的時(shí)候需要嚴(yán)格區(qū)分女士的職業(yè)套裝、晚禮服及休閑服。著正式商務(wù)套裝時(shí)，無(wú)領(lǐng)、無(wú)袖、太緊身或者領(lǐng)口開(kāi)的太低這樣的衣服應(yīng)該盡量避免。衣服的款式要盡量合身。女士在選擇絲襪以及皮鞋的時(shí)候，需要注意的是：絲襪的長(zhǎng)度一定要高于裙子的下擺。皮鞋應(yīng)該盡量避免鞋跟過(guò)高或過(guò)細(xì)。女士在選擇佩戴物品的時(shí)候，需要注意的是：商務(wù)禮儀的目的是為了體現(xiàn)出對(duì)他人的尊重。修飾物如戒指，盡量避免過(guò)于奢華。必備物品和男士攜帶標(biāo)準(zhǔn)基本相同女士服飾標(biāo)準(zhǔn)女士商務(wù)著裝時(shí)，需要注意的細(xì)節(jié)是51女士不恰當(dāng)?shù)闹b

１、過(guò)分的時(shí)髦?，F(xiàn)代女性熱愛(ài)流行的時(shí)裝是很正常的現(xiàn)象，即使你不去刻意追求流行。流行也會(huì)左右著你。有些女性幾近盲目的追求時(shí)髦。例如有家貿(mào)易公司的女秘書(shū)在指甲上同時(shí)涂了幾種鮮艷的指甲油，當(dāng)她打字或與人交談時(shí)，都給人一種厭惡的壓迫感，一個(gè)成功的職業(yè)女性對(duì)于流行的選擇必須有正確的判斷力，同時(shí)要切記：在辦公室重，主要表現(xiàn)工作能力而非趕時(shí)髦的能力。

２、過(guò)分暴露型。夏天的時(shí)候，許多職業(yè)女性便不夠注重自己的身份，穿起頗為性感的服裝。這樣你的才能和智慧便會(huì)被埋沒(méi)，甚至還會(huì)被看成輕浮。因此，再熱的天氣，應(yīng)注意自己儀表的整潔、大方。女士不恰當(dāng)?shù)闹b１、過(guò)分的時(shí)髦?，F(xiàn)代女性熱愛(ài)流52

３、過(guò)分正式型。這個(gè)現(xiàn)象也是常見(jiàn)的。其主要原因可以說(shuō)是沒(méi)有適合的服裝。職業(yè)女性的著裝應(yīng)平淡樸素。４、過(guò)分瀟灑型。最典型的樣子就是一件隨隨便便的Ｔ恤或罩衫，配上一條泛白的“破”牛仔褲，絲毫不顧及辦公室的原則和體制。這樣的穿著可以說(shuō)是非常不合適了。

５、過(guò)分可愛(ài)型。在服裝市場(chǎng)上有許多可愛(ài)俏麗的款式，也不適合工作中穿著。這樣會(huì)給人輕浮、不穩(wěn)重的感覺(jué)。

３、過(guò)分正式型。這個(gè)現(xiàn)象也是常見(jiàn)的。其主要原因可以說(shuō)是53職業(yè)女性著裝規(guī)則

１、套裝是最適合女性的服裝，但要避免過(guò)分花哨、夸張的款式；極端保守的式樣，則應(yīng)掌握如何配飾、點(diǎn)綴使其免于死板之感，若是將幾組套裝作巧妙的搭配穿用，不僅是現(xiàn)代化的穿著趨勢(shì)，也是符合經(jīng)濟(jì)原則的裝扮。２、講究質(zhì)料。所謂質(zhì)料是指服裝采用的布料、裁制手工、外形輪廓等條件的精良與否。職業(yè)女性在選擇套裝時(shí)一定不要忽視它。

３、過(guò)分性感或暴露的服裝絕不能出現(xiàn)在辦公室中。若是看重自身的職業(yè)或事業(yè)心重的女性，千萬(wàn)要注意這一點(diǎn)。職業(yè)女性著裝規(guī)則１、套裝是最適合女性的服裝，但要避免過(guò)54

４、懂得如何以巧妙的裝飾來(lái)免除更衣的問(wèn)題，是現(xiàn)代職業(yè)女性必須明了的，在出門(mén)前，最好先略作安排以做萬(wàn)全之計(jì)。５、穿著注意應(yīng)該考究以外，從頭至腳的整體裝扮也應(yīng)講究強(qiáng)調(diào)“整體美”是現(xiàn)代穿著中最流行的字眼。

６、職業(yè)女性穿著套裝固然非常適宜，但凡是能夠表現(xiàn)職業(yè)女性應(yīng)有風(fēng)范的服裝都值得一試，在一定的規(guī)則之下，可盡情享受穿著的樂(lè)趣，而且這也是現(xiàn)代職業(yè)女性的權(quán)利。

４、懂得如何以巧妙的裝飾來(lái)免除更衣的問(wèn)題，是現(xiàn)代職55日常著裝“五忌”，見(jiàn)圖13－2。日常著裝“五忌”圖13－2日常著裝“五忌”返回日常著裝“五忌”，見(jiàn)圖13－2。日常著裝“五忌”圖13－256宴請(qǐng)的分類(lèi)，如表13－1所示。一、宴請(qǐng)的分類(lèi)劃分標(biāo)準(zhǔn)分類(lèi)結(jié)果內(nèi)容宴會(huì)、冷餐會(huì)、招待會(huì)、酒會(huì)、茶會(huì)禮賓規(guī)格國(guó)宴、正式宴會(huì)、便宴和工作進(jìn)餐、家宴時(shí)間早宴（早餐）、午宴、晚宴返回第五節(jié)宴請(qǐng)宴請(qǐng)的分類(lèi)，如表13－1所示。一、宴請(qǐng)的分類(lèi)劃分標(biāo)準(zhǔn)57（一）確定宴請(qǐng)目的、名義、對(duì)象、范圍與形式二、宴請(qǐng)的組織（二）確定宴請(qǐng)的時(shí)間、地點(diǎn)（三）發(fā)出邀請(qǐng)（五）席位安排（六）現(xiàn)場(chǎng)布置（八）宴請(qǐng)程序及現(xiàn)場(chǎng)工作（九）工作人員應(yīng)注意的事項(xiàng)（四）訂菜（七）餐具的準(zhǔn)備返回（一）確定宴請(qǐng)目的、名義、對(duì)象、范圍與形式二、宴請(qǐng)的組織（二58圖13－3兩桌的小型宴會(huì)桌次排法桌次、席位排列通常有五種形式，見(jiàn)圖13－3～圖13－7。圖13－3兩桌的小型宴會(huì)桌次排法桌次、席位排列通59圖13－4長(zhǎng)桌的桌次排法圖13－4長(zhǎng)桌的桌次排法60圖13－5大型宴會(huì)圓桌的桌次排法圖13－5大型宴會(huì)圓桌的桌次排法61圖13－6幾種常見(jiàn)的圓桌席位排法圖13－6幾種常見(jiàn)的圓桌席位排法62圖13－7幾種常見(jiàn)的方桌席位排法返回圖13－7幾種常見(jiàn)的方桌席位排法返回63關(guān)于赴宴有以下十一點(diǎn)內(nèi)容，見(jiàn)圖13－8。三、赴宴圖13－8赴宴的十一點(diǎn)內(nèi)容返回關(guān)于赴宴有以下十一點(diǎn)內(nèi)容，見(jiàn)圖13－8。三、赴宴圖13－864吃西餐通常右手持刀，左手持叉，將刀叉并攏平排放盤(pán)內(nèi)，以示吃完。如未吃完，則擺成八字或交叉擺，刀口向內(nèi)。四、餐具的使用返回未吃吃完吃西餐通常右手持刀，左手持叉，將刀叉并攏四、餐具的使65第六節(jié)禮賓次序一、按身份與職務(wù)的高低排列二、按字母順序排列三、按通知代表團(tuán)組成的日期

先后排列四、變通方法與排列中應(yīng)注意

的問(wèn)題五、會(huì)議座次與乘車(chē)禮賓次序返回第六節(jié)禮賓次序一、按身份與職務(wù)的高低排列返回66這是禮賓次序排列的主要根據(jù)。一般的官方活動(dòng)，經(jīng)常是按這一次序排列的。如按國(guó)家元首、副元首、政府總理（首相）、副總理（副首相）順序排列。一、按身份與職務(wù)的高低排列國(guó)家元首副元首副總理總理返回這是禮賓次序排列的主要根據(jù)。一般的官方活一、按身份與67這是指多邊活動(dòng)中，按照參加國(guó)國(guó)名字母的順序來(lái)排列禮賓次序?，F(xiàn)代交往中一般以英文字母排列居多，但少數(shù)情況也是按其他語(yǔ)種的字母順序排列的。二、按字母順序排列返回這是指多邊活動(dòng)中，按照參二、按字母順序排列返回68這是國(guó)際交往中經(jīng)常采用的禮賓次序排列方法之一。其做法具體分為三種情況：三、按通知代表團(tuán)組成的日期先后排列返回（1）東道國(guó)對(duì)同等身份的外國(guó)代表團(tuán)，按派遣國(guó)通知東道國(guó)該國(guó)代表團(tuán)組成的日期先后排列；（2）按各國(guó)代表團(tuán)抵達(dá)活動(dòng)地點(diǎn)的時(shí)間先后排列；（3）按派遣國(guó)決定應(yīng)邀派遣代表團(tuán)參加該活動(dòng)的答復(fù)時(shí)間先后排列。這是國(guó)際交往中經(jīng)常采用的禮賓次序排列方法之一。其做法具體69以上任何一種排列方法都可以酌情采用，“在級(jí)別相同的情況下，代表團(tuán)團(tuán)長(zhǎng)的禮賓次序?qū)赐ㄖ韴F(tuán)組成的日期先后確定。如果同時(shí)接到兩個(gè)或兩個(gè)以上的代表團(tuán)的組成通知，將按其字母順序確定先后?！倍Y賓次序的排列常常不能按一種排列方法，而是幾種方法交叉，并考慮其他因素。四、變通方法與排列中應(yīng)注意的問(wèn)題返回以上任何一種排列方法都可以酌情采用，四、變通方法與排70公關(guān)人員應(yīng)記住以布置會(huì)場(chǎng)的人為準(zhǔn)，“面對(duì)會(huì)議桌左為上，右為下”，見(jiàn)圖13－9。五、會(huì)議座次與乘車(chē)禮賓次序圖13－9會(huì)見(jiàn)桌次圖公關(guān)人員應(yīng)記住以布置會(huì)場(chǎng)的人為準(zhǔn)，“面對(duì)會(huì)五、會(huì)議座71若橫向擺桌時(shí)，主方背對(duì)門(mén)口，客方面對(duì)門(mén)口，見(jiàn)圖13－10。圖13－10會(huì)談、談判席位圖若橫向擺桌時(shí)，主方背對(duì)門(mén)口，客方面圖13－10會(huì)72乘車(chē)時(shí)的次序是“面對(duì)車(chē)頭左為上，右為下”，見(jiàn)圖13－11。乘車(chē)時(shí)的次序是“面對(duì)車(chē)頭左為上，右73圖13－11－1乘車(chē)禮賓座次圖

小轎車(chē)吉普車(chē)司機(jī)32211321主人圖13－11－1乘車(chē)禮賓座次圖

小轎車(chē)吉普車(chē)74圖13－11－12乘車(chē)禮賓座次圖

小轎車(chē)吉普車(chē)司機(jī)4313321主人224圖13－11－12乘車(chē)禮賓座次圖

小轎車(chē)吉普車(chē)司75圖13－11－13乘車(chē)禮賓座次圖

小轎車(chē)吉普車(chē)司機(jī)4313321主人224圖13－11－13乘車(chē)禮賓座次圖

小轎車(chē)吉普車(chē)司76圖13－11－4乘車(chē)禮賓座次圖

大轎車(chē)4123司機(jī)圖13－11－4乘車(chē)禮賓座次圖

大轎車(chē)4123司機(jī)771.按國(guó)際關(guān)系準(zhǔn)則，一國(guó)元首、政府首腦在他國(guó)領(lǐng)土上訪問(wèn)，在其住所及交通工具上懸掛國(guó)旗(有的是元首旗)是一種外交特權(quán)。一、外事活動(dòng)中懸掛國(guó)旗的幾種場(chǎng)合2.東道國(guó)接待來(lái)訪的外國(guó)元首、政府首腦時(shí)，在隆重場(chǎng)合，在貴賓下榻的賓館、乘坐的汽車(chē)上懸掛對(duì)方(或雙方)的國(guó)旗(或元首旗)，這是一種禮遇。第七節(jié)國(guó)旗的懸掛1.按國(guó)際關(guān)系準(zhǔn)則，一國(guó)元首、政府首一、外事活動(dòng)中懸783.國(guó)際上公認(rèn)，一個(gè)國(guó)家的外交代表在接受?chē)?guó)境內(nèi)，有權(quán)在其辦公處和官邸，以及交通工具上懸掛本國(guó)國(guó)旗。返回4.在國(guó)際會(huì)議上，除會(huì)場(chǎng)懸掛與會(huì)國(guó)國(guó)旗外，各國(guó)政府代表團(tuán)團(tuán)長(zhǎng)亦按會(huì)議組織者有關(guān)規(guī)定，在一些場(chǎng)所或在車(chē)輛上懸掛本國(guó)國(guó)旗(也有不掛國(guó)旗的)。3.國(guó)際上公認(rèn)，一個(gè)國(guó)家的外交代表在返回4.79懸掛雙方國(guó)旗，按照國(guó)際慣例，以右為上，左為下。圖13－12兩面國(guó)旗并掛圖13－13雙方國(guó)旗均為正面二、懸掛國(guó)旗的類(lèi)型與方法1.兩面國(guó)旗并掛的正確方法見(jiàn)圖13－12、圖13－13。懸掛雙方國(guó)旗，按照國(guó)際慣例，以右為上，左為圖13－12802.如果是掛在墻壁上，應(yīng)避免交叉掛法見(jiàn)圖13－14和豎掛法見(jiàn)圖13－15。圖13－14交叉掛法（應(yīng)避免）圖13－15豎掛法（應(yīng)避免）2.如果是掛在墻壁上，應(yīng)避免交叉掛法圖13－14交813.如果懸空掛旗圖13－16、圖13－17，則不成問(wèn)題。圖13－16正確懸空交叉圖13－17正確升起3.如果懸空掛旗圖13－16、圖13－17，圖13－824.多面國(guó)旗并掛時(shí)，通常將主方國(guó)旗放在最后，見(jiàn)圖13－18。圖中數(shù)碼表示排列順序。圖13－18多面國(guó)旗并掛4.多面國(guó)旗并掛時(shí)，通常將主方國(guó)旗放圖13－18多83并掛國(guó)旗時(shí)需注意國(guó)旗尺寸。各國(guó)國(guó)旗圖案、式樣、顏色、比例均由本國(guó)憲法規(guī)定。不同國(guó)家的國(guó)旗長(zhǎng)、寬比例通常是不同的，如果用同樣尺寸制作，兩面國(guó)旗放在一起，就會(huì)顯得大小不一。因此，并排懸掛不同長(zhǎng)寬比例的國(guó)旗，應(yīng)將其中一面略放大或縮小，以使旗的面積大致相同。返回并掛國(guó)旗時(shí)需注意國(guó)旗尺寸。各國(guó)國(guó)旗圖案、返回84禮儀應(yīng)遵守哪些原則？怎樣理解服飾禮儀？怎樣理解宴請(qǐng)禮儀？怎樣使用禮賓次序原則？如何懸掛國(guó)旗？左為上還是右為上？返回12345禮儀應(yīng)遵守哪些原則？返回1234585知識(shí)結(jié)構(gòu)圖下一頁(yè)公共關(guān)系禮儀禮儀的含義、地位與作用公共關(guān)系禮儀的基本原則公共關(guān)系人員的個(gè)人禮儀服飾禮儀服飾的概述、西裝的穿著禮儀的含義、地位與作用系統(tǒng)整體、公平對(duì)等原則儀表名片的使用見(jiàn)面握手與介紹遵時(shí)守約、和諧適度原則尊重習(xí)俗原則與風(fēng)俗禁忌原則女士?jī)?yōu)先、差異性原則外事禮賓順序原則日常著裝“五忌”服飾方面的幾點(diǎn)注意事項(xiàng)知識(shí)結(jié)構(gòu)圖下一頁(yè)公禮儀的含義、地位與作用公共86公共關(guān)系禮儀公共關(guān)系人員的個(gè)人禮儀服飾禮儀宴請(qǐng)的分類(lèi)宴請(qǐng)的組織赴宴餐具的使用宴請(qǐng)外事活動(dòng)中懸掛國(guó)旗的幾種場(chǎng)合懸掛國(guó)旗的類(lèi)型與方法知識(shí)結(jié)構(gòu)圖按身份與職務(wù)的高低排列按字母順序排列按通知代表團(tuán)已組成完畢的日期先后排列會(huì)議座次與乘車(chē)禮賓次序變通方法與排列中應(yīng)注意的問(wèn)題返回上一頁(yè)公公共關(guān)系人員的個(gè)人禮儀服飾禮儀宴請(qǐng)的分類(lèi)宴請(qǐng)的組織赴宴餐具87第一節(jié)禮儀的含義、地位與作用一、禮儀的含義二、禮儀的地位與作用返回第十二章公共關(guān)系禮儀第一節(jié)禮儀的含義、地位與作用一、禮儀的含義返回第十二章公88一、禮儀的含義禮儀是人類(lèi)在社會(huì)交往活動(dòng)中形成的行為規(guī)范與準(zhǔn)則，具體表現(xiàn)為禮貌、禮節(jié)、儀表、儀式、禮儀器物等。返回一、禮儀的含義禮儀是人類(lèi)在社會(huì)交往活動(dòng)中形成的行為89禮儀是人類(lèi)文明的重要標(biāo)志。（一）禮儀是人類(lèi)自身發(fā)展的必然產(chǎn)物；（二）禮儀是治國(guó)之本，是民族凝聚力的體現(xiàn)；（三）禮儀是個(gè)人道德水準(zhǔn)和教養(yǎng)的重要標(biāo)志；（四）禮儀是搞好改革開(kāi)放，走向世界的橋梁。二、禮儀的地位與作用返回禮儀是人類(lèi)文明的重要標(biāo)志。二、禮儀的地位與作用返回90由于公關(guān)禮儀是建立在業(yè)緣基礎(chǔ)上的現(xiàn)代禮儀，因而除了人類(lèi)共同應(yīng)有的交往原則以外，還應(yīng)注意以下八個(gè)方面的原則，見(jiàn)圖13－1。圖13－1公共關(guān)系禮儀的基本原則第二節(jié)公共關(guān)系禮儀的基本原則返回由于公關(guān)禮儀是建立在業(yè)緣基礎(chǔ)上的現(xiàn)代禮儀，因而除了人91第三節(jié)公共關(guān)系人員的個(gè)人禮儀一、儀表二、見(jiàn)面握手與介紹三、名片的使用返回第三節(jié)公共關(guān)系人員的個(gè)人禮儀一、儀表返回92一、儀表儀表舉止包括儀容、服飾、姿態(tài)舉止等方面。儀表是一個(gè)人精神面貌的外在表現(xiàn)。第三節(jié)公共關(guān)系人員的個(gè)人禮儀一、儀表儀表舉止包括儀容、服飾、姿態(tài)舉止等方面。儀表93日常行為禮儀總則：站如松、坐如鐘、行如風(fēng)、臥如弓坐姿臥姿走姿站姿握姿蹲姿日常行為禮儀總則：站如松、坐如鐘、行如風(fēng)、臥如弓坐姿臥94站姿直挺拔有力

男體現(xiàn)陽(yáng)剛之氣女體現(xiàn)柔美之氣站姿直挺拔有力男體現(xiàn)陽(yáng)剛之氣女體現(xiàn)柔美之氣95坐姿坐96男性基本坐姿女性基本坐姿男性基本坐姿女性基本坐姿97行姿男士：以大步為美一般75CM體現(xiàn)穩(wěn)重有力女士：以小碎步為美體現(xiàn)文雅秀氣具體步子的大小由身高決定自然為主行姿男士：以大步為美一般75CM體現(xiàn)穩(wěn)重有力女士：以小碎98與人交流時(shí)的距離陌生人：熟人：約等于1m親朋好友：0.5m左右太遠(yuǎn)給人感覺(jué)傲氣太近給人感覺(jué)不莊重大于1.5m,與人交流時(shí)的距離陌生人：熟人：約等于1m親朋好友：0.5m左99拾東西一腳在前，一腳在后，兩腿向下蹲，前腳全著地，小腿基本垂直于地面，腳后跟提起，腳掌著地，臀部向下拾一腳在前，一腳在后，兩腿向下蹲，前腳全著地，小腿基本垂100＊上車(chē)

＊下車(chē)

＊上車(chē)＊下車(chē)101鞠躬與客戶(hù)交錯(cuò)而過(guò)時(shí)，面帶微笑，行15度鞠躬禮，頭和身體自然前傾，低頭比抬頭慢。接送客戶(hù)時(shí)，行30度鞠躬禮。初見(jiàn)或感謝客戶(hù)時(shí)，行45度鞠躬禮。鞠躬與客戶(hù)交錯(cuò)而過(guò)時(shí)，面帶微笑，行15度鞠躬禮，頭和身體自然102公共關(guān)系禮儀講義課件103

（一）不良站立姿勢(shì)及糾正（二）不良坐姿及糾正（三）不良走姿及糾正

（一）不良站立姿勢(shì)及糾正104（四）手勢(shì)2.交際中應(yīng)避免出現(xiàn)的手勢(shì)交際場(chǎng)合不可當(dāng)眾搔頭皮、掏耳朵、摳鼻孔、剔牙等；切忌亂做手勢(shì)或指指點(diǎn)點(diǎn)；有痰要吐在口紙或手帕中。1.手勢(shì)的要求介紹某人或給對(duì)方指示方向時(shí)，應(yīng)掌心向上，四指并攏，大拇指張開(kāi)，以肘關(guān)節(jié)為軸，前臂自然上抬伸直。（四）手勢(shì)2.交際中應(yīng)避免出現(xiàn)的手勢(shì)1.手勢(shì)105（五）個(gè)人衛(wèi)生1.講究個(gè)人衛(wèi)生

公關(guān)工作者應(yīng)勤洗澡、常刷牙、修剪指甲，應(yīng)經(jīng)常梳理頭發(fā)，保持衣服整潔，保持口味和體味的清新。2.吸煙的禮節(jié)返回二、見(jiàn)面握手與介紹（一）握手（二）介紹（三）稱(chēng)呼（五）個(gè)人衛(wèi)生1.講究個(gè)人衛(wèi)生返回二、見(jiàn)面握手與介紹106握手：概念：通常表示歡迎、歡送、見(jiàn)面相會(huì)、告辭，對(duì)人表示祝賀、感謝、慰問(wèn)，表示友好合作等。方法：伸右手，手心向左側(cè)，與對(duì)方的腰齊平。握手時(shí)間為三至五秒為宜，力度大小適合。順序：長(zhǎng)幼之間，長(zhǎng)者先伸手；上下級(jí)之間，上級(jí)先伸手；男女之間，女士先伸手；賓主之間，主人先伸手，不論來(lái)著是男女、長(zhǎng)幼，主人都應(yīng)先伸手，女主人也不例外。不同場(chǎng)合靈活掌握握手：概念：通常表示歡迎、歡送、見(jiàn)面相會(huì)、告辭，對(duì)人順序：長(zhǎng)107握手十忌一忌貿(mào)然出手二忌不摘手套三忌掌心向下壓四忌心不在焉目光游移五忌用力過(guò)重或過(guò)輕、忌握手時(shí)間過(guò)長(zhǎng)六忌濫用雙手七忌左手握手八忌交叉握手九忌出手時(shí)慢騰騰十忌握手后用紙巾或手帕擦手姿勢(shì)握手十忌一忌貿(mào)然出手姿勢(shì)108介紹：介紹是與人相識(shí)的重要方式，它可在眾多場(chǎng)合使用。介紹他人方法：簡(jiǎn)單扼要，只介紹姓名、單位、身份。介紹次序：一般應(yīng)將年輕人先介紹給老年人；將地位低的先介紹給地位高的；將男士先介紹給女士；將未婚者先介紹給已婚者。向一個(gè)人介紹多人時(shí)，則應(yīng)先高到低、先長(zhǎng)至幼、先女后男等。自我介紹方法：充滿(mǎn)自信，態(tài)度熱誠(chéng)，落落大方，簡(jiǎn)潔扼要。只介紹姓名、單位即可。介紹：介紹是與人相識(shí)的重要方式，它可在眾多場(chǎng)合使用。109例如您好！我是海爾集團(tuán)上海分公司的業(yè)務(wù)代表，我叫陳啟明。請(qǐng)問(wèn)，我應(yīng)該怎樣稱(chēng)呼您呢？國(guó)際慣例敬語(yǔ)（姓名和職位）。如：王小姐，請(qǐng)?jiān)试S我向您介紹仵志忠總監(jiān)。介紹時(shí)不可單指指人，而應(yīng)掌心朝上，拇指微微張開(kāi)，指尖向上。被介紹者應(yīng)面向?qū)Ψ?。介紹完畢后與對(duì)方握手問(wèn)候，如：您好！很高興認(rèn)識(shí)您！避免對(duì)某個(gè)人特別是女性的過(guò)分贊揚(yáng)。坐著時(shí)，除職位高者、長(zhǎng)輩和女士外，應(yīng)起立。但在會(huì)議、宴會(huì)進(jìn)行中不必起立，被介紹人只要微笑點(diǎn)頭示意即可。例如您好！我是海爾集團(tuán)上海分公司的業(yè)務(wù)代表，我叫陳110稱(chēng)呼國(guó)際慣例：稱(chēng)男性為先生，稱(chēng)未婚女性為小姐，稱(chēng)已婚女性為女士、夫人和太太。中國(guó)特色：同志、大爺、大叔、大媽、大娘、大哥、大姐（內(nèi)地與北方）。根據(jù)行政職務(wù)、技術(shù)職稱(chēng)、學(xué)位、職業(yè)來(lái)稱(chēng)呼。如：陳總、吳局長(zhǎng)、王教授、劉工、陳博士、曹律師、龔醫(yī)生。稱(chēng)呼隨時(shí)代而變化。服務(wù)業(yè)（酒店、餐飲）人員現(xiàn)在稱(chēng)服務(wù)員，稱(chēng)呼國(guó)際慣例：稱(chēng)男性為先生，稱(chēng)未婚女性為小姐，稱(chēng)已婚女性為女111打招呼：是與熟人相遇的一種簡(jiǎn)單禮節(jié)。注目禮：是較重的莊嚴(yán)的禮節(jié)。鼓掌禮：是在公眾場(chǎng)合常用的一種較為熱烈的禮節(jié)。擁抱禮:

西方國(guó)家常用的禮節(jié)接吻禮：西方國(guó)家常用的禮節(jié)打招呼：是與熟人相遇的一種簡(jiǎn)單禮節(jié)。112名片是交往聯(lián)絡(luò)與社交的重要手段之一。兩個(gè)手遞名片遞送名片的順序:職位低著先將名片遞送給職位高者，年輕者先將名片遞送給年長(zhǎng)者；男士先將名片遞送給女士；客人先將名片遞送給主任；當(dāng)與多人交換名片時(shí)，應(yīng)按照職位由高到底的順序或者由近及遠(yuǎn)的順序遞送。三、名片的使用返回名片是交往聯(lián)絡(luò)與社交的重要手段之一。三、名片的使用返113

職業(yè)人的遞接名片標(biāo)準(zhǔn)遞：自己的名字朝對(duì)方接：對(duì)方的名字朝自己職業(yè)人的遞接名片標(biāo)準(zhǔn)遞：自己的名字接：對(duì)方的114交換名片的四種標(biāo)準(zhǔn)化做法交易法：主動(dòng)將名片給對(duì)方。激將法：遞名片時(shí)說(shuō)：“能否有幸和您交換一下名片？”謙恭法：“不知道以后如何向您請(qǐng)教？”

平等法認(rèn)識(shí)你很榮幸，不知道以后怎么和你聯(lián)系？”

交換名片的四種標(biāo)準(zhǔn)化做法交易法：主動(dòng)將名片給對(duì)方。115常見(jiàn)交往禮節(jié)拜訪：要經(jīng)?；?、并事先約定應(yīng)儀表清爽言行要禮貌規(guī)范時(shí)間不宜過(guò)長(zhǎng)，告辭應(yīng)禮貌待客：做好準(zhǔn)備工作迎接就及時(shí)、熱情周到得體。常見(jiàn)交往禮節(jié)116探?。毫私獠∪瞬∏楝F(xiàn)狀和治療情況遵守醫(yī)院的規(guī)章制度言談舉止要得體所帶的禮物要謹(jǐn)慎饋贈(zèng)：分清送禮對(duì)象選送禮品切忌犯了對(duì)方的禁忌選好禮品后要檢查一下不可在公共場(chǎng)所及當(dāng)外人的面送禮探?。?17交往禁忌(一)行為禁忌

1.做客十忌：失約、不速、無(wú)禮、帶病、骯臟、曖昧、無(wú)聊、喧賓奪主、難辭、貪婪

2.酒席上說(shuō)話五忌：假意客套，過(guò)分勸酒；感情用事，互相吹捧；貶損他人，惡語(yǔ)中傷；自吹自擂，自我抬高；污言穢語(yǔ)，酒后失態(tài)。

3.生意場(chǎng)上六忌：話題太專(zhuān)、格調(diào)低下、自我吹噓、談掃興事、拉小圈子、言人之短。交往禁忌(一)行為禁忌118(二)數(shù)字禁忌

1.“13”2.“3”3.“9”(三)食物禁忌我國(guó)有56個(gè)民族，必須尊重各民族不同的風(fēng)俗習(xí)慣。(四)顏色禁忌

日本人忌綠色，認(rèn)為綠色是不詳之色。巴西人忌棕色，認(rèn)為棕色是兇喪之色。特別忌諱棕黃色。比利時(shí)人忌蘭色，若遇不詳之事，都用藍(lán)衣作為標(biāo)志。土耳其人忌茄花色，認(rèn)為此色代表兇色。摩洛哥人忌白色，認(rèn)為白色為貧困的象征。烏拉圭人忌青色，認(rèn)為青色是黑暗的前夕。法國(guó)人忌黃色，認(rèn)為黃色花是不忠的表示。(二)數(shù)字禁忌119用餐禁忌將餐巾放在膝蓋上，不可用餐巾擦臉或嘴。完餐后，將餐巾疊好，不可揉成一團(tuán)。照顧他人時(shí)，要使用公共筷子和湯匙。傳染病毒攜帶者應(yīng)自覺(jué)謝絕參加餐會(huì)。喝湯用湯匙，不出聲。嘴里有食物時(shí)，不張口與人交談。嘴角和臉上不可留有食物殘余。剃牙時(shí)用手擋住嘴。咳嗽、打噴嚏或打哈欠時(shí)，應(yīng)轉(zhuǎn)身低頭用手絹或餐巾紙捂著，轉(zhuǎn)回身時(shí)說(shuō)聲“抱歉”。說(shuō)話時(shí)不可噴出唾沫，嘴角不可留有白沫。不可高聲談話，影響他人。用餐禁忌將餐巾放在膝蓋上，不可用餐巾擦臉或嘴。完餐后，將餐巾1202忌用筷子敲打桌面或餐飲器具。忌往桌子對(duì)面的客人扔筷子或其他餐具。忌把筷子架在或杯子上，忌把筷子插在飯碗或菜盤(pán)里。忌諱筷子交叉放置、放反了、一頭大一頭小。談話時(shí)不要揮舞筷子，也不要把筷子當(dāng)牙簽用。不要把筷子伸到他人面前，也不要插入菜盤(pán)深處。不要翻覆挑揀，也不要使筷子在菜盤(pán)上游動(dòng)，不知夾什么菜。夾菜時(shí)不要一路滴湯，筷子不要粘滿(mǎn)了食物，也不要用嘴吮吸筷子。2忌用筷子敲打桌面或餐飲器具。1213用雙手舉杯敬酒，眼鏡注視對(duì)方，喝完后再舉杯表示謝意。碰杯時(shí)，杯子不要高于對(duì)方的杯子。尊重對(duì)方的飲酒習(xí)慣和意愿，不以各種理由逼迫對(duì)方喝酒。不抽煙，不往地上和桌子底下扔?xùn)|西。不慎摔碎餐具，應(yīng)道歉并賠償。用完餐離座時(shí)，將椅子往內(nèi)緊靠著邊。座姿端正，不可用嘴就碗，應(yīng)將食物拿起放入口中。取用較遠(yuǎn)的東西，應(yīng)請(qǐng)別人遞過(guò)來(lái)，不要離座伸手去拿。嘴里有食物，不可談話。說(shuō)話文明，并不要影響鄰座的客人3用雙手舉杯敬酒，眼鏡注視對(duì)方，喝完后再舉杯表示謝意。122一、服飾概述（一）西方國(guó)家的服裝和我國(guó)的服裝西方各國(guó)日常穿著的服裝有各式外衣、襯衫和西裝。我國(guó)沒(méi)有嚴(yán)格的禮服便服之分。（二）各種場(chǎng)合的服裝服飾禮儀最重要的是遵守TPO原則。TPO原則要求著裝、佩飾時(shí)要根據(jù)不同的時(shí)間、地點(diǎn)、目的來(lái)采取不同的對(duì)策，以做到得體、適度。返回第四節(jié)服飾禮儀一、服飾概述（一）西方國(guó)家的服裝和我國(guó)的服裝（二）各種場(chǎng)合123

TPO是英文Timeplaceobject三個(gè)詞首字母的縮寫(xiě)。T代表時(shí)間、季節(jié)、時(shí)令、時(shí)代；P代表地點(diǎn)、場(chǎng)合、職位；O代表目的、對(duì)象。著裝的TPO原則是世界通行的著裝打扮的最基本的原則。它要求人們的服飾應(yīng)力求和諧，以和諧為美。著裝要與時(shí)間、季節(jié)相吻合，符合時(shí)令；要與所處場(chǎng)合環(huán)境，與不同國(guó)家、區(qū)域、民族的不同習(xí)俗相吻合；符合著裝人的身份；要根據(jù)不同的交往目的，交往對(duì)象選擇服飾，給人留下良好的印象。TPO是英文Timeplaceobject三個(gè)詞124根據(jù)TPO原則，著裝時(shí)應(yīng)注意以下幾個(gè)問(wèn)題：合體

穿著要和身材、體形相協(xié)調(diào)，根據(jù)自己的體形特點(diǎn)做到揚(yáng)長(zhǎng)避短。合適

在服裝穿著、飾物佩戴和配件使用等方面，都必須適應(yīng)具體的間、地點(diǎn)和目的的要求。合意

根據(jù)自己的愛(ài)好、情趣、個(gè)性和審美觀，按照著裝的基本要求選擇合意的服裝，穿出自己的風(fēng)格和魅力。根據(jù)TPO原則，著裝時(shí)應(yīng)注意以下幾個(gè)問(wèn)題：125男士服飾標(biāo)準(zhǔn)

在正式的商務(wù)場(chǎng)合，男士的著裝以穿西裝打領(lǐng)帶最為穩(wěn)妥，襯衫的搭配要適宜。一般情況下，杜絕在正式的商務(wù)場(chǎng)合穿夾克衫，或者西裝與高領(lǐng)衫、T恤衫或毛衣搭配。男士的西裝一般以深色的為主，避免穿著有格子或者顏色艷麗的西服。男士的西服一般分為單排扣和雙排扣兩種。在穿單排扣西裝的時(shí)候，特別要注意系扣子，一般兩粒扣子，只系上面的一粒，如果有三粒扣子，只系上面的兩粒，最下面的一粒不系；穿雙排扣西服的時(shí)候，則應(yīng)該系好所有扣子。男士服飾標(biāo)準(zhǔn)在正式的商務(wù)場(chǎng)合，男士的著裝以穿西裝打126襯衫的顏色要和西裝整體顏色協(xié)調(diào)，同時(shí)襯衫不宜過(guò)薄或過(guò)透，特別是穿淺色的襯衫的時(shí)候，襯衫里面不要套深色的或保暖防寒服，特別要注意不要將里面的防寒服或內(nèi)衣露出領(lǐng)口。打領(lǐng)帶的時(shí)候，襯衫的所有鈕扣，包括襯衫領(lǐng)口、袖口的鈕扣都應(yīng)該扣好。領(lǐng)帶的顏色要和襯衫、西服顏色相互配合，整體顏色要協(xié)調(diào)，同時(shí)要注意長(zhǎng)短配合，領(lǐng)帶的長(zhǎng)度正好抵達(dá)腰帶的上方或有一兩公分的距離，這樣最為適宜。襯衫的顏色要和西裝整體顏色協(xié)調(diào)，同時(shí)襯衫不宜過(guò)127穿西服要配以皮鞋，杜絕出現(xiàn)運(yùn)動(dòng)鞋、涼鞋或布鞋，皮鞋要保持光亮、整潔。要注意襪子的質(zhì)地、透氣性，同時(shí)襪子的顏色必須保持和西服整體顏色協(xié)調(diào)。如果穿深色皮鞋，襪子的顏色應(yīng)該以深色為主，同時(shí)要避免出現(xiàn)比較花的圖案。穿西服要配以皮鞋，杜絕出現(xiàn)運(yùn)動(dòng)鞋、涼鞋或布鞋，128黑色西裝：莊重大方、沉著素靜搭配：白襯衫+紅黑領(lǐng)帶黑色西裝：129中灰西裝：格調(diào)高雅，端莊穩(wěn)健搭配：暗灰襯衫+銀灰領(lǐng)帶中灰西裝：130暗藍(lán)色西裝：格外精神灰藍(lán)襯衫+暗藍(lán)色領(lǐng)帶暗藍(lán)色西裝：131咖啡色西服：風(fēng)度翩翩搭配：黃褐色襯衫+咖啡色領(lǐng)帶咖啡色西服：132墨綠色西服：典雅而華貴，恬淡而生輝搭配：中黃色襯衫+深黃色領(lǐng)帶墨綠色西服：133特別提醒：領(lǐng)帶的長(zhǎng)度以到皮帶扣處為宜，過(guò)長(zhǎng)過(guò)短都不合適。特別提醒：領(lǐng)帶的長(zhǎng)度以到皮134不同款式的領(lǐng)帶

*斜紋：果斷權(quán)威、穩(wěn)重理性，適合在談判、主持會(huì)議、演講的場(chǎng)合

。*

圓點(diǎn)、方格：中規(guī)中矩、按部就班、適合初次見(jiàn)面和見(jiàn)長(zhǎng)輩上司時(shí)用。*不規(guī)則圖案：活潑、有個(gè)性、創(chuàng)意和朝氣較隨意，適合酒會(huì)、宴會(huì)和約會(huì)。領(lǐng)帶夾：一般情況下不帶，應(yīng)在領(lǐng)結(jié)下3/5處。

不同款式的領(lǐng)帶*斜紋：果斷權(quán)威、穩(wěn)重理性，適合在談135男士攜帶必需物品的標(biāo)準(zhǔn)

公司的徽標(biāo)。公司的徽標(biāo)需要隨身攜帶，它的準(zhǔn)確佩戴位置是男士西裝的左胸上方，這是男士在選擇西裝時(shí)需要搭配的物品。

鋼筆。位置應(yīng)該是男士西裝內(nèi)側(cè)的口袋，而不應(yīng)該是男士西裝的外側(cè)口袋，一般情況下我們也盡量避免把它攜帶在襯衫的口袋里，這樣容易把襯衫弄污。名片夾。應(yīng)該選擇一個(gè)比較好的名片夾來(lái)放自己的名片，這樣可以確保自己名片的清潔整齊。同時(shí)接受他人名片的時(shí)候，也應(yīng)該找一個(gè)妥善的位置保存，避免直接把對(duì)方的名片放在口袋里，或者放在手中不停的擺弄，這都是不好的商務(wù)習(xí)慣。

攜帶紙巾。隨身攜帶紙巾，或者攜帶一塊手絹，可以隨時(shí)清潔自己面部的污垢，避免一些尷尬場(chǎng)面的出現(xiàn)。男士攜帶必需物品的標(biāo)準(zhǔn)公司的徽標(biāo)。公司的徽標(biāo)需136

公文包。它的式樣、大小應(yīng)該和你整體的著裝配合。男士一般的一些物品，像手機(jī)、筆記本、筆可以放在公文包中，男士在著西裝的時(shí)候，應(yīng)該盡量避免在口袋中攜帶很多的物品，這樣會(huì)使衣服顯得很臃腫，不適合商務(wù)場(chǎng)合。公文包。它的式樣、大小應(yīng)該和你整體的著裝配合。男士137女士服飾標(biāo)準(zhǔn)

女士商務(wù)著裝時(shí)，需要注意的細(xì)節(jié)是：干凈整潔。女士在著裝的時(shí)候需要嚴(yán)格區(qū)分女士的職業(yè)套裝、晚禮服及休閑服。著正式商務(wù)套裝時(shí)，無(wú)領(lǐng)、無(wú)袖、太緊身或者領(lǐng)口開(kāi)的太低這樣的衣服應(yīng)該盡量避免。衣服的款式要盡量合身。女士在選擇絲襪以及皮鞋的時(shí)候，需要注意的是：絲襪的長(zhǎng)度一定要高于裙子的下擺。皮鞋應(yīng)該盡量避免鞋跟過(guò)高或過(guò)細(xì)。女士在選擇佩戴物品的時(shí)候，需要注意的是：商務(wù)禮儀的目的是為了體現(xiàn)出對(duì)他人的尊重。修飾物如戒指，盡量避免過(guò)于奢華。必備物品和男士攜帶標(biāo)準(zhǔn)基本相同女士服飾標(biāo)準(zhǔn)女士商務(wù)著裝時(shí)，需要注意的細(xì)節(jié)是138女士不恰當(dāng)?shù)闹b

１、過(guò)分的時(shí)髦?，F(xiàn)代女性熱愛(ài)流行的時(shí)裝是很正常的現(xiàn)象，即使你不去刻意追求流行。流行也會(huì)左右著你。有些女性幾近盲目的追求時(shí)髦。例如有家貿(mào)易公司的女秘書(shū)在指甲上同時(shí)涂了幾種鮮艷的指甲油，當(dāng)她打字或與人交談時(shí)，都給人一種厭惡的壓迫感，一個(gè)成功的職業(yè)女性對(duì)于流行的選擇必須有正確的判斷力，同時(shí)要切記：在辦公室重，主要表現(xiàn)工作能力而非趕時(shí)髦的能力。

２、過(guò)分暴露型。夏天的時(shí)候，許多職業(yè)女性便不夠注重自己的身份，穿起頗為性感的服裝。這樣你的才能和智慧便會(huì)被埋沒(méi)，甚至還會(huì)被看成輕浮。因此，再熱的天氣，應(yīng)注意自己儀表的整潔、大方。女士不恰當(dāng)?shù)闹b１、過(guò)分的時(shí)髦?，F(xiàn)代女性熱愛(ài)流139

３、過(guò)分正式型。這個(gè)現(xiàn)象也是常見(jiàn)的。其主要原因可以說(shuō)是沒(méi)有適合的服裝。職業(yè)女性的著裝應(yīng)平淡樸素。４、過(guò)分瀟灑型。最典型的樣子就是一件隨隨便便的Ｔ恤或罩衫，配上一條泛白的“破”牛仔褲，絲毫不顧及辦公室的原則和體制。這樣的穿著可以說(shuō)是非常不合適了。

５、過(guò)分可愛(ài)型。在服裝市場(chǎng)上有許多可愛(ài)俏麗的款式，也不適合工作中穿著。這樣會(huì)給人輕浮、不穩(wěn)重的感覺(jué)。

３、過(guò)分正式型。這個(gè)現(xiàn)象也是常見(jiàn)的。其主要原因可以說(shuō)是140職業(yè)女性著裝規(guī)則

１、套裝是最適合女性的服裝，但要避免過(guò)分花哨、夸張的款式；極端保守的式樣，則應(yīng)掌握如何配飾、點(diǎn)綴使其免于死板之感，若是將幾組套裝作巧妙的搭配穿用，不僅是現(xiàn)代化的穿著趨勢(shì)，也是符合經(jīng)濟(jì)原則的裝扮。２、講究質(zhì)料。所謂質(zhì)料是指服裝采用的布料、裁制手工、外形輪廓等條件的精良與否。職業(yè)女性在選擇套裝時(shí)一定不要忽視它。

３、過(guò)分性感或暴露的服裝絕不能出現(xiàn)在辦公室中。若是看重自身的職業(yè)或事業(yè)心重的女性，千萬(wàn)要注意這一點(diǎn)。職業(yè)女性著裝規(guī)則１、套裝是最適合女性的服裝，但要避免過(guò)141

４、懂得如何以巧妙的裝飾來(lái)免除更衣的問(wèn)題，是現(xiàn)代職業(yè)女性必須明了的，在出門(mén)前，最好先略作安排以做萬(wàn)全之計(jì)。５、穿著注意應(yīng)該考究以外，從頭至腳的整體裝扮也應(yīng)講究強(qiáng)調(diào)“整體美”是現(xiàn)代穿著中最流行的字眼。

６、職業(yè)女性穿著套裝固然非常適宜，但凡是能夠表現(xiàn)職業(yè)女性應(yīng)有風(fēng)范的服裝都值得一試，在一定的規(guī)則之下，可盡情享受穿著的樂(lè)趣，而且這也是現(xiàn)代職業(yè)女性的權(quán)利。

４、懂得如何以巧妙的裝飾來(lái)免除更衣的問(wèn)題，是現(xiàn)代職142日常著裝“五忌”，見(jiàn)圖13－2。日常著裝“五忌”圖13－2日常著裝“五忌”返回日常著裝“五忌”，見(jiàn)圖13－2。日常著裝“五忌”圖13－2143宴請(qǐng)的分類(lèi)，如表13－1所示。一、宴請(qǐng)的分類(lèi)劃分標(biāo)準(zhǔn)分類(lèi)結(jié)果內(nèi)容宴會(huì)、冷餐會(huì)、招待會(huì)、酒會(huì)、茶會(huì)禮賓規(guī)格國(guó)宴、正式宴會(huì)、便宴和工作進(jìn)餐、家宴時(shí)間早宴（早餐）、午宴、晚宴返回第五節(jié)宴請(qǐng)宴請(qǐng)的分類(lèi)，如表13－1所示。一、宴請(qǐng)的分類(lèi)劃分標(biāo)準(zhǔn)144（一）確定宴請(qǐng)目的、名義、對(duì)象、范圍與形式二、宴請(qǐng)的組織（二）確定宴請(qǐng)的時(shí)間、地點(diǎn)（三）發(fā)出邀請(qǐng)（五）席位安排（六）現(xiàn)場(chǎng)布置（八）宴請(qǐng)程序及現(xiàn)場(chǎng)工作（九）工作人員應(yīng)注意的事項(xiàng)（四）訂菜（七）餐具的準(zhǔn)備返回（一）確定宴請(qǐng)目的、名義、對(duì)象、范圍與形式二、宴請(qǐng)的組織（二145圖13－3兩桌的小型宴會(huì)桌次排法桌次、席位排列通常有五種形式，見(jiàn)圖13－3～圖13－7。圖13－3兩桌的小型宴會(huì)桌次排法桌次、席位排列通146圖13－4長(zhǎng)桌的桌次排法圖13－4長(zhǎng)桌的桌次排法147圖13－5大型宴會(huì)圓桌的桌次排法圖13－5大型宴會(huì)圓桌的桌次排法148圖13－6幾種常見(jiàn)的圓桌席位排法圖13－6幾種常見(jiàn)的圓桌席位排法149圖13－7幾種常見(jiàn)的方桌席位排法返回圖13－7幾種常見(jiàn)的方桌席位排法返回150關(guān)于赴宴有以下十一點(diǎn)內(nèi)容，見(jiàn)圖13－8。三、赴宴圖13－8赴宴的十一點(diǎn)內(nèi)容返回關(guān)于赴宴有以下十一點(diǎn)內(nèi)容，見(jiàn)圖13－8。三、赴宴圖13－8151吃西餐通常右手持刀，左手持叉，將刀叉并攏平排放盤(pán)內(nèi)，以示吃完。如未吃完，則擺成八字或交叉擺，刀口向內(nèi)。四、餐具的使用返回未吃吃完吃西餐通常右手持刀，左手持叉，將刀叉并攏四、餐具的使152第六節(jié)禮賓次序一、按身份與職務(wù)的高低排列二、按字母順序排列三、按通知代表團(tuán)組成的日期

先后排列四、變通方法與排列中應(yīng)注意

的問(wèn)題五、會(huì)議座次與乘車(chē)禮賓次序返回第六節(jié)禮賓次序一、按身份與職務(wù)的高低排列返回153這是禮賓次序排列的主要根據(jù)。一般的官方活動(dòng)，經(jīng)常是按這一次序排列的。如按國(guó)家元首、副元首、政府總理（首相）、副總理（副首相）順序排列。一、按身份與職務(wù)的高低排列國(guó)家元首副元首副總理總理返回這是禮賓次序排列的主要根據(jù)。一般的官方活一、按身份與154這是指多邊活動(dòng)中，按照參加國(guó)國(guó)名字母的順序來(lái)排列禮賓次序?，F(xiàn)代交往中一般以英文字母排列居多，但少數(shù)情況也是按其他語(yǔ)種的字母順序排列的。二、按字母順序排列返回這是指多邊活動(dòng)中，按照參二、按字母順序排列返回155這是國(guó)際交往中經(jīng)常采用的禮賓次序排列方法之一。其做法具體分為三種情況：三、按通知代表團(tuán)組成的日期先后排列返回（1）東道國(guó)對(duì)同等身份的外國(guó)代表團(tuán)，按派遣國(guó)通知東道國(guó)該國(guó)代表團(tuán)組成的日期先后排列；（2）按各國(guó)代