個(gè)體心理咨詢方案實(shí)施課件

第三節(jié)個(gè)體心理咨詢方案的實(shí)施第一單元參與性技術(shù)一．學(xué)習(xí)目標(biāo)學(xué)會(huì)運(yùn)用咨詢的參與性技術(shù)，澄清問(wèn)題和啟發(fā)引導(dǎo)求助者自我探索。二．技能要點(diǎn)（一）傾聽1．如何傾聽傾聽是心理咨詢的第一步，是建立良好咨詢關(guān)系的基本要求。傾聽既可以表達(dá)對(duì)求助者的尊重，同時(shí)也能使對(duì)方在比較寬松和信任的氛圍下訴說(shuō)自己的煩惱。

第三節(jié)個(gè)體心理咨詢方案的實(shí)施1傾聽時(shí)咨詢師要認(rèn)真、有興趣、設(shè)身處地地聽，并適當(dāng)?shù)乇硎纠斫?，不要帶偏見和框框，不要做價(jià)值評(píng)判。對(duì)求助者講的任何內(nèi)容不表現(xiàn)出驚訝、厭惡、奇怪、激動(dòng)或氣憤等神態(tài)，而是予以無(wú)條件的尊重和接納。可以通過(guò)言語(yǔ)和非言語(yǔ)來(lái)對(duì)求助者的傾訴做出反應(yīng)，比如，“噢”、“嗯”、“是的”、“然后呢”等，以及點(diǎn)頭、目光注視、微笑等。有些初學(xué)者往往以為咨詢主要是咨詢師“講”，而不知道最重要的還是“聽”，尤其在咨詢的初期和中期。傾聽不僅是為了明了情況，也是為了建立咨詢關(guān)系，同時(shí)還具有助人效果。

傾聽時(shí)咨詢師要認(rèn)真、有興趣、設(shè)身處地地聽，并適當(dāng)?shù)乇硎纠?傾聽不僅用耳，更要用心。不但要聽懂求助者通過(guò)言語(yǔ)、表情、動(dòng)作所表達(dá)出來(lái)的東西，還要聽出求助者在交談中所省略的和沒(méi)有表達(dá)出來(lái)的內(nèi)容或隱含的意思，甚至是求助者自己都不知道的潛意識(shí)。有時(shí)求助者說(shuō)的和實(shí)際的并不一致，或者求助者避重就輕，自覺(jué)或不自覺(jué)地回避本質(zhì)性的問(wèn)題。在中國(guó)文化背景下，性是許多人羞于啟齒、極為敏感的問(wèn)題，因此，求助者常常只談些皮毛的問(wèn)題或打“擦邊球”，有時(shí)他們希望咨詢師能聽出問(wèn)題，主動(dòng)地向他們?cè)儐?wèn)。正確的傾聽要求咨詢師以機(jī)警和共情的態(tài)度深入到求助者的感受中去，細(xì)心地注意求助者的言行，注傾聽不僅用耳，更要用心。不但要聽懂求助者通過(guò)言語(yǔ)、表3意對(duì)方如何表達(dá)問(wèn)題，如何談?wù)撟约杭芭c他人的關(guān)系，以及如何對(duì)所遇問(wèn)題做出反應(yīng)。還要注意求助者在敘述時(shí)的猶豫停頓、語(yǔ)調(diào)變化以及伴隨言語(yǔ)出現(xiàn)的各種表情、姿勢(shì)、動(dòng)作等，從而對(duì)言語(yǔ)做出更完整的判斷。比如，求助者說(shuō)到在馬路上騎車時(shí)與他人自行車無(wú)意中相撞了，對(duì)此他可能有以下不同的表述方法：①自行車撞到一起了。②我撞了他的車。③他撞了我的車。④真晦氣，自行車撞了。從這些不同的表述中，可以洞悉有關(guān)求助者的自我意識(shí)與人生觀的線索。比如，第一句是對(duì)事件作客觀的描述；第二句求助者以負(fù)責(zé)的態(tài)度作了自我批評(píng)，但同時(shí)這種意對(duì)方如何表達(dá)問(wèn)題，如何談?wù)撟约杭芭c他人的關(guān)系，以及如何對(duì)所4人也可能凡事都自我歸因，自省自責(zé)，自卑退縮；第三句表明是別人過(guò)錯(cuò)，不是自己的責(zé)任，這種人可能常推諉，容易有攻擊性；第四句則含有宿命論色彩，凡事易認(rèn)命。所以，求助者描述人和事時(shí)所使用的詞語(yǔ)或結(jié)構(gòu)，有時(shí)往往會(huì)比事件本身更能反映出一個(gè)人的特點(diǎn)。善于傾聽，不僅在于聽，還要有參與，有適當(dāng)?shù)姆磻?yīng)。反應(yīng)既可以是言語(yǔ)性的，也可以是非言語(yǔ)性的。反應(yīng)的目的既是為了向求助者傳達(dá)咨詢師的傾聽?wèi)B(tài)度，鼓勵(lì)求助者敘述，促進(jìn)咨詢關(guān)系，同時(shí)也是為了深入了解，澄清問(wèn)題，促進(jìn)咨詢師對(duì)求助者的理解和求助者對(duì)自己的了解。人也可能凡事都自我歸因，自省自責(zé)，自卑退縮；第三句表明是別人52．傾聽時(shí)容易出現(xiàn)的錯(cuò)誤初學(xué)者往往不重視傾聽，不愿意傾聽，容易犯以下的錯(cuò)誤：（1）急于下結(jié)論有些初學(xué)者往往在真正了解求助者所述事情真相之前，便急于下結(jié)論，提供咨詢意見。這有許多弊端：求助者感到咨詢師沒(méi)有耐心聽自己述說(shuō)，會(huì)因?yàn)橹v話被打斷而掃興，容易影響咨詢關(guān)系建立；咨詢師對(duì)求助者問(wèn)題的把握會(huì)因此不夠全面、準(zhǔn)確，若求助者意識(shí)到了這一點(diǎn)，就會(huì)對(duì)咨詢師所作的判斷和提供的意見表示懷疑；由于傾聽不夠，咨詢師對(duì)求助者的個(gè)性、思維方式、情感特點(diǎn)等就可能缺乏了解，把握不準(zhǔn)，從而影響工作的2．傾聽時(shí)容易出現(xiàn)的錯(cuò)誤6針對(duì)性和有效性等等。（2）輕視求助者的問(wèn)題有些初學(xué)者缺乏共情，認(rèn)為求助者的問(wèn)題是小題大做、無(wú)事生非、自尋煩惱，因而流露出輕視、不耐煩的態(tài)度。雖然有些求助者的問(wèn)題在他人看來(lái)沒(méi)有什么，但對(duì)于求助者而言卻是一個(gè)困擾他的難題，因?yàn)樗乃季S方式、認(rèn)知模式影響了他對(duì)事物做出客觀、理智的評(píng)價(jià)，這也就是心理問(wèn)題的特點(diǎn)。對(duì)于咨詢師來(lái)說(shuō)，重要的是如何讓求助者真實(shí)地感知到問(wèn)題的性質(zhì)，轉(zhuǎn)變其觀念。輕視求助者的問(wèn)題，某種意義上說(shuō)明咨詢師還不了解心理問(wèn)題的實(shí)質(zhì)，另一方面也說(shuō)明咨詢師還缺乏共情的特質(zhì)。

針對(duì)性和有效性等等。7（3）干擾、轉(zhuǎn)移求助者的話題初學(xué)者在了解情況，尤其是尋找問(wèn)題根源時(shí)，由于把握不了問(wèn)題背后所潛藏著的東西，不善于透過(guò)現(xiàn)象看到本質(zhì)，故像大海撈針?biāo)频拿Ｈ唬袝r(shí)又蜻蜓點(diǎn)水或東一榔頭西一棒槌。他們常常打斷求助者的敘述而轉(zhuǎn)移話題，對(duì)方剛講了一點(diǎn)就又提出了新的問(wèn)題，搞得求助者無(wú)所適從，不知道說(shuō)什么好。這需要咨詢師加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，同時(shí)應(yīng)有耐心，認(rèn)真地傾聽，仔細(xì)地思考、判斷，逐漸縮小包圍圈。

（3）干擾、轉(zhuǎn)移求助者的話題8（4）作道德或正確性的評(píng)判有些初學(xué)者喜歡對(duì)求助者的言行作正確與否或道德上的評(píng)判。比如“你講話怎么有這么多的口頭禪”，“你這種想法是不符合社會(huì)道德的”，“這件事上明明是你錯(cuò)了，你還說(shuō)別人的不對(duì)”，“你這種價(jià)值觀念是不正確的”等等。并非說(shuō)不能作這樣的評(píng)判，但這樣的評(píng)判一是不要輕易做出，二是不要在求助者還在敘述問(wèn)題時(shí)就講，三是不要僅僅只作判斷而沒(méi)有具體有說(shuō)服力的解釋，四是盡量少作這樣的評(píng)判而改用別的方式。一般來(lái)說(shuō)，如果咨詢關(guān)系建立得好，咨詢師又適時(shí)適度地有根據(jù)地分析，則效果較好，否則可能會(huì)起反作用。初學(xué)者應(yīng)認(rèn)識(shí)到，求助者是來(lái)求助的，而（4）作道德或正確性的評(píng)判9非來(lái)聽批評(píng)、指責(zé)的。最好讓求助者自己來(lái)評(píng)價(jià)，而不是咨詢師把自己的價(jià)值觀念、是非標(biāo)準(zhǔn)強(qiáng)加于他。（5）不適當(dāng)?shù)剡\(yùn)用咨詢技巧有些初學(xué)者將從書本上學(xué)習(xí)的咨詢技巧用于實(shí)踐時(shí)，容易出現(xiàn)的問(wèn)題是：①詢問(wèn)過(guò)多。求助者只是被動(dòng)提供資料，處于一種被詢問(wèn)而無(wú)奈的狀態(tài)之中，不利于充分表述自己。充分地表達(dá)自己是非常重要的，一是宣泄作用，二是提供資料。許多情況下，求助者往往不知道自己的問(wèn)題在哪兒，根源是什么，如果咨詢師傾聽得當(dāng)，他才會(huì)漸漸理出頭緒，找到問(wèn)題及根源。所以在通常情況下，咨詢師應(yīng)盡量多聽少問(wèn)，非問(wèn)不可時(shí)再問(wèn)。

非來(lái)聽批評(píng)、指責(zé)的。最好讓求助者自己來(lái)評(píng)價(jià)，而不是咨詢師把自10②概述過(guò)多。這樣一是占用時(shí)間太多，二是讓求助者覺(jué)得咨詢師的領(lǐng)悟力不足，有點(diǎn)婆婆媽媽，一定要通過(guò)概述和得到求助者認(rèn)可才能搞清楚問(wèn)題。尤其對(duì)于那些文化程度較高、表達(dá)能力強(qiáng)的求助者，更應(yīng)避免概述過(guò)多。③不適當(dāng)?shù)那楦蟹磻?yīng)。比如次數(shù)過(guò)多或程度過(guò)重，反而對(duì)求助者產(chǎn)生某種不良的心理暗示，強(qiáng)化了他的某些不良情緒。如，“你感到很傷心”、“你覺(jué)得很委曲”、“你心里覺(jué)得受了很大的污辱”等等，有時(shí)反而煽起或擴(kuò)大了求助者的情緒，他會(huì)覺(jué)得似乎真是這樣。尤其當(dāng)求助者比較信任或崇拜咨詢師時(shí)，咨詢師的話就更有份量，其暗示作用就更強(qiáng)。而對(duì)于那些自知力、②概述過(guò)多。這樣一是占用時(shí)間太多，二是讓求助者覺(jué)得咨詢師的11判斷力較強(qiáng)的求助者，則會(huì)覺(jué)得咨詢師太羅嗦，反應(yīng)不準(zhǔn)確，心里可能會(huì)感到不舒服。而且過(guò)多的反應(yīng)會(huì)打斷求助者的思路，轉(zhuǎn)移談?wù)摰脑掝}。因此，適時(shí)適度很重要。這里所說(shuō)的“度”并非有具體的數(shù)量標(biāo)準(zhǔn)，并非說(shuō)，說(shuō)10次一定比說(shuō)5次多，或者10次是過(guò)度的而5次是適度的，要因人而異。對(duì)于有的求助者，詢問(wèn)、概述、情感反應(yīng)20次不算過(guò)度，而對(duì)有的求助者，或許10次就過(guò)多了。重要的是，咨詢師要多體會(huì)多思考多實(shí)踐。我們認(rèn)為，可以這樣來(lái)運(yùn)用傾聽：可問(wèn)可不問(wèn)時(shí)，少問(wèn)；可說(shuō)可不說(shuō)時(shí)，少說(shuō)。咨詢師并非說(shuō)得越多越好，有時(shí)點(diǎn)頭比說(shuō)話是更好的傾聽方式。判斷力較強(qiáng)的求助者，則會(huì)覺(jué)得咨詢師太羅嗦，反應(yīng)不準(zhǔn)確，心里可123．傾聽時(shí)給予適當(dāng)?shù)墓膭?lì)性回應(yīng)咨詢中，咨詢師常用某些簡(jiǎn)單的詞、句子或動(dòng)作來(lái)鼓勵(lì)求助者把談話繼續(xù)下去，這是一種傾聽的技巧，簡(jiǎn)便實(shí)用，效果較好。最常用、最簡(jiǎn)便的動(dòng)作是點(diǎn)頭。但點(diǎn)頭時(shí)應(yīng)認(rèn)真專注，充滿興趣，并且常配合目光的注視，同時(shí)這種點(diǎn)頭要適時(shí)適度。若點(diǎn)頭是機(jī)械式的、隨隨便便的，或者一邊點(diǎn)頭一邊東張西望或者翻看無(wú)關(guān)的東西，或者不該點(diǎn)頭的時(shí)候點(diǎn)頭，那么求助者很快就會(huì)發(fā)現(xiàn)咨詢師心不在焉，從而會(huì)影響求助者的敘述，甚至對(duì)咨詢師產(chǎn)生不良印象。

3．傾聽時(shí)給予適當(dāng)?shù)墓膭?lì)性回應(yīng)13某些詞或句子也是常用的，比如“是的”、“噢”、“確實(shí)”、“真有意思”、“說(shuō)下去”、“我明白了”、“你再說(shuō)得更詳細(xì)些”等等。而最常用的言語(yǔ)則是和點(diǎn)頭動(dòng)作連在一起的“嗯”。這些言語(yǔ)向求助者提供了這樣一種信息：“我在聽你說(shuō)”、“我對(duì)你說(shuō)的內(nèi)容很感興趣”、“請(qǐng)繼續(xù)說(shuō)下去”，等等。需要注意的是應(yīng)確保求助者的敘述是在他自己的參考框架中，而不是為了迎合咨詢師的興趣。

某些詞或句子也是常用的，比如“是的”、“噢”、“確實(shí)14[案例介紹]一位女大學(xué)生自述近來(lái)飲食不香，坐立不安，睡眠不足。通過(guò)詢問(wèn)，方知是學(xué)習(xí)成績(jī)下降所引起的。然而引起學(xué)習(xí)成績(jī)下降的原因又在哪兒？經(jīng)了解，得知是因?yàn)樯险n時(shí)注意力下降，在教室或圖書館看書時(shí)容易分心。到此，有些初學(xué)者可能認(rèn)為問(wèn)題已經(jīng)找到了，便會(huì)針對(duì)如何調(diào)整分心、集中注意力進(jìn)行相應(yīng)的咨詢。然而，分心是否就是最終問(wèn)題呢？是否還會(huì)有更深的原因呢？咨詢師開始詢問(wèn)為什么分心，什么事情在干擾她看書、上課？她回答，之所以分心是因?yàn)樯险n或看書時(shí)老在注意是否有人在察看自己、議論自己，注意力都在這上面了，自然聽課、看書就走神了。然而這一情況又是怎樣產(chǎn)生的呢？從什么時(shí)候開始的呢？

[案例介紹]15

她回憶道：大半年以前她配了副白色框架的眼鏡，戴上后總覺(jué)得不那么舒服、不那么漂亮。上課時(shí)，她透過(guò)眼角余光發(fā)現(xiàn)似乎有些同學(xué)在注意自己，心里不知怎么就緊張了起來(lái)，老師講什么也就不知道了。之后，對(duì)同學(xué)的眼光就非常注意，尤其看書時(shí)，眼睛看著書，腦子里卻想著別人有沒(méi)有在說(shuō)我，議論自己配了這副難看的眼鏡。好幾次，她想把這副眼鏡扔了，可又舍不得，何況沒(méi)眼鏡，上課看書怎么辦？看起來(lái)問(wèn)題是從配眼鏡開始的，然而配眼鏡與緊張、分心、怕議論又是怎么樣的關(guān)系？是否有更本質(zhì)的心理困惑——咨詢師這樣思考著。然而，她自己也說(shuō)不太清楚。她只是怕別人議論。怕別人議論什么？怕別人議論自己的眼鏡。還有呢？她沒(méi)說(shuō)。是不知道？還是不愿說(shuō)，或者不能說(shuō)？

她回憶道：大半年以前她配了副白色框架的眼鏡，戴上后總覺(jué)16咨詢師根據(jù)分析，認(rèn)為很可能與她對(duì)自己的客觀評(píng)價(jià)有關(guān)，于是開始點(diǎn)題：你覺(jué)得自己漂亮嗎？她搖搖頭——先是遲疑地，接著又是頗為堅(jiān)決地，之后卻又是慢慢地?fù)u頭。她說(shuō)出了她心中一直不那么踏實(shí)、自信的一面：她認(rèn)為自己長(zhǎng)得不夠漂亮、對(duì)異性吸引力不夠。

客觀地講，她在女孩中還算比較漂亮的，為什么會(huì)這樣認(rèn)為呢？她說(shuō)，寢室里好幾個(gè)同學(xué)都有了男朋友，她沒(méi)有，她覺(jué)得是因?yàn)樽约翰粔蚱粒瑢?duì)男孩子沒(méi)有吸引力。但另一方面，她又不愿承認(rèn)這一點(diǎn)，她一直想否認(rèn)這一點(diǎn)。為此，她一直心存不安和矛盾。她很希望自己能被別人認(rèn)為是漂亮可愛(ài)的，能吸引異性的注意。然而她又覺(jué)得不能。

咨詢師根據(jù)分析，認(rèn)為很可能與她對(duì)自己的客觀評(píng)價(jià)有關(guān)，17

由此可見，眼鏡僅僅是矛盾激化的導(dǎo)火線。害怕外界注意其實(shí)是過(guò)分希望外界注意引起的，同時(shí)又是內(nèi)心不踏實(shí)、不自信的轉(zhuǎn)化。然而女大學(xué)生自己并不清楚這中間的一系列相互聯(lián)系的發(fā)展過(guò)程。咨詢師通過(guò)富有技巧性的觀察、分析、詢問(wèn)，層層探討，澄清了事實(shí)，使求助者得以領(lǐng)悟，并為最終解決問(wèn)題創(chuàng)造了條件。反過(guò)來(lái)，如果傾聽、探討停留在這個(gè)或那個(gè)片段上，就不可能找到真正的原因，充其量是頭痛醫(yī)頭，腳痛醫(yī)腳，無(wú)法根本解決問(wèn)題。

由此可見，眼鏡僅僅是矛盾激化的導(dǎo)火線。害怕外界注意其實(shí)18（二）開放式詢問(wèn)與封閉式詢問(wèn)

1．

開放式詢問(wèn)（open-endedquestion）開放式詢問(wèn)通常使用“什么”、“如何”、“為什么”、“能不能…”、“愿不愿意…”等詞來(lái)發(fā)問(wèn)，讓求助者就有關(guān)問(wèn)題、思想、情感給予詳細(xì)的說(shuō)明。一般，帶“什么”的詢問(wèn)往往能獲得一些事實(shí)、資料，如，“你為解決這個(gè)問(wèn)題做了些什么呢？”帶“如何”的詢問(wèn)往往牽涉到某一件事的過(guò)程、次序或情緒性的事物，如：“你是如何看待這件事？”而“為什么”的詢問(wèn)則可引出一些對(duì)原因的探討，如：“你為什么不喜歡在寢室里了？”有時(shí)用“愿不愿”、“能不能”（二）開放式詢問(wèn)與封閉式詢問(wèn)19起始的詢問(wèn)句，以促進(jìn)求助者作自我剖析，如“你能不能告訴我你為什么這么害怕黑夜？”從中可見，不同的詢問(wèn)用詞可導(dǎo)致不同的結(jié)果。若固定于某一種方式詢問(wèn)求助者，就會(huì)失去了解求助者各個(gè)方面的機(jī)會(huì)，例如，僅僅用“什么”引導(dǎo)的詢問(wèn)句，則咨詢的重心就可能僅限于事實(shí)與資料的獲得上，而只用“為什么”起始的問(wèn)句，則往往使求助者把注意力集中于挖掘過(guò)去的經(jīng)驗(yàn)來(lái)解釋自己的行為。起始的詢問(wèn)句，以促進(jìn)求助者作自我剖析，如“你能不能告訴我你為20如何使用開放式詢問(wèn)，這與咨詢師對(duì)問(wèn)題的需要以及所接受的理論基礎(chǔ)有關(guān)。有些咨詢師不喜歡用“為什么”式的詢問(wèn)以避免用情緒性的問(wèn)題來(lái)討論過(guò)去的事物。然而理性情緒學(xué)派以及精神分析學(xué)派的咨詢師則十分注重“為什么”的句子，因此，這類句子在這種理論指導(dǎo)下是適宜的。至于羅杰斯求助者中心理論流派則反對(duì)使用詢問(wèn)的方式，他們認(rèn)為這種方式是咨詢師憑著自己的感受，而侵犯了求助者的隱私。他們更傾向于運(yùn)用鼓勵(lì)、釋義、情感反應(yīng)等技巧來(lái)了解求助者，促進(jìn)求助者自我分析。

如何使用開放式詢問(wèn)，這與咨詢師對(duì)問(wèn)題的需要以及所接受的21使用開放式詢問(wèn)時(shí)，應(yīng)重視把它建立在良好的咨詢關(guān)系基礎(chǔ)上，離開了這一點(diǎn)，就可能使求助者產(chǎn)生一種被詢問(wèn)、被窺探、被剖析的感覺(jué)，從而產(chǎn)生阻抗。同一句話，因咨詢關(guān)系不同，會(huì)產(chǎn)生截然不同的效果。有些詢問(wèn)尤其要注意問(wèn)句的方式，詢問(wèn)的語(yǔ)氣語(yǔ)調(diào)，不能輕浮，不能咄咄逼人或指責(zé)，尤其是涉及到一些敏感的隱私問(wèn)題。詢問(wèn)是咨詢的需要，而不是為了滿足好奇心或窺探隱私的欲望。

使用開放式詢問(wèn)時(shí)，應(yīng)重視把它建立在良好的咨詢關(guān)系基礎(chǔ)上，離開222．封閉式詢問(wèn)（close-endedquestion）封閉式詢問(wèn)通常使用“是不是”、“對(duì)不對(duì)”、“要不要”、“有沒(méi)有”等詞，而回答也是“是”“否”式的簡(jiǎn)單答案。這種詢問(wèn)常用來(lái)收集資料并加以條理化，澄清事實(shí)，獲取重點(diǎn)，縮小討論范圍。當(dāng)求助者的敘述偏離正題時(shí)，用來(lái)適當(dāng)?shù)刂兄蛊鋽⑹?，并避免?huì)談過(guò)分個(gè)人化。

2．封閉式詢問(wèn)（close-endedquestion）23若過(guò)多地使用封閉式詢問(wèn)，就會(huì)使求助者陷入被動(dòng)回答之中，其自我表達(dá)的愿望和積極性就會(huì)受到壓制，使之沉默甚至有壓抑感和被訊問(wèn)一樣的感覺(jué)。面談應(yīng)使求助者有機(jī)會(huì)充分地表達(dá)自己，而封閉性詢問(wèn)則剝奪了求助者這種機(jī)會(huì)。有時(shí)，咨詢師再三地用封閉式詢問(wèn)，而不是開放性詢問(wèn)，會(huì)化費(fèi)時(shí)間而且不得要領(lǐng)，因?yàn)橛袝r(shí)求助者更清楚問(wèn)題是什么，原因何在。咨詢中，通常把封閉性詢問(wèn)與開放性詢問(wèn)結(jié)合起來(lái)，效果更好。若過(guò)多地使用封閉式詢問(wèn)，就會(huì)使求助者陷入被動(dòng)24（三）鼓勵(lì)和重復(fù)技術(shù)鼓勵(lì)（encouragement），即直接地重復(fù)求助者的話或僅以某些詞語(yǔ)如“嗯”、“講下去”、“還有嗎”等，來(lái)強(qiáng)化求助者敘述的內(nèi)容并鼓勵(lì)其進(jìn)一步講下去。鼓勵(lì)除促進(jìn)會(huì)談繼續(xù)外，另一個(gè)功能則是通過(guò)對(duì)求助者所述內(nèi)容的某一點(diǎn)、某一方面作選擇性關(guān)注而引導(dǎo)求助者的談話朝著某一方向作進(jìn)一步深入。比如：一位求助者說(shuō)：“我和女朋友已經(jīng)相愛(ài)半年了?？晌腋改赣胁煌庖?，我母親喜歡我女朋友，但我父親反對(duì)我大學(xué)里談戀愛(ài)，我為此很煩惱，書也看不進(jìn)，晚上常失眠，不知怎么辦好。”

（三）鼓勵(lì)和重復(fù)技術(shù)25此例有許多個(gè)主題。咨詢師可選擇任何一個(gè)予以關(guān)注，比如，“你說(shuō)你們倆相愛(ài)半年了？”“你母親喜歡你女朋友？”“你父親不贊成你大學(xué)里談戀愛(ài)？”“你失眠了？”“你說(shuō)你現(xiàn)在看不進(jìn)書？”等等，鼓勵(lì)不同的主題就可以引導(dǎo)求助者朝著不同的方向，達(dá)到不同的深度。因此，咨詢師應(yīng)把握求助者所談的內(nèi)容，根據(jù)經(jīng)驗(yàn)并結(jié)合需要有選擇性地給予鼓勵(lì)。咨詢師雖然是聽，但是一種主動(dòng)、積極的、參與式的傾聽。上例中，選擇“你不知怎么辦才好”作為重復(fù)或許是最好的，因?yàn)?，一方面抓住了求助者現(xiàn)狀的核心，理解求助者，另一方面鼓勵(lì)了求助者對(duì)其困擾的問(wèn)題作更進(jìn)一步的描述和分析。一般，求助者長(zhǎng)篇大論地描述其困惑的最后一個(gè)主題，往往有可能是最重要的，可對(duì)此做出鼓勵(lì)。此例有許多個(gè)主題。咨詢師可選擇任何一個(gè)予以關(guān)注26（四）內(nèi)容反應(yīng)內(nèi)容反應(yīng)，也稱釋義（paraphrase）或說(shuō)明，是指咨詢師把求助者的主要言談、思想加以綜合整理，再反饋給求助者。咨詢師選擇求助者的實(shí)質(zhì)性內(nèi)容，用自己的語(yǔ)言將其表達(dá)出來(lái)，最好是引用求助者言談中最有代表性、最敏感的、最重要的詞語(yǔ)。釋義使得求助者有機(jī)會(huì)再次剖析自己的困擾，重新組合那些零散的事件和關(guān)系，深化談話的內(nèi)容。（四）內(nèi)容反應(yīng)27此外，咨詢師以簡(jiǎn)明的方式反饋求助者的思想，有助于求助者更清晰地做出決定。如前面的例子，咨詢師可釋義：“你認(rèn)為你和女朋友彼此相愛(ài)，你的母親也同意，但你的父親不贊成，因?yàn)樗幌Ｍ阍诖髮W(xué)期間談戀愛(ài)，是這樣嗎?”釋義使求助者所述內(nèi)容更加明朗化。此外，咨詢師以簡(jiǎn)明的方式反饋求助者的思想，有28（五）情感反應(yīng)情感反應(yīng)（reflectionoffelling）與上述的釋義很接近，但有所區(qū)別，釋義著重于求助者言談內(nèi)容的反饋，而情感反應(yīng)則著重于求助者的情緒反應(yīng)。情緒往往是思想的外露，經(jīng)由對(duì)求助者情緒的了解可進(jìn)而推測(cè)出求助者的思想、態(tài)度等。

一般地，釋義與情感反應(yīng)是同時(shí)的。比如，“你說(shuō)你的同事在背后挑撥是非”，這是“釋義”。而“你似乎對(duì)他非常氣憤”，是“情感反應(yīng)”。若是“你的同事在背后挑撥是非，你為此感到非常氣憤，是這樣嗎?”則是綜合了釋義和情感反應(yīng)兩種技巧。（五）情感反應(yīng)29情感反應(yīng)的最有效方式是針對(duì)求助者現(xiàn)在的而不是過(guò)去的情感。比如，“你此時(shí)的情緒似乎是對(duì)你丈夫非常不滿”比“你一直對(duì)你丈夫非常不滿”更有效。

情感反應(yīng)最大的功用就是捕捉求助者瞬間的感受。但有時(shí)這種針對(duì)此刻的情感反應(yīng)可能會(huì)對(duì)求助者沖擊太大，反而不如以過(guò)去的經(jīng)驗(yàn)作為情感反應(yīng)的對(duì)象為宜。

面談中求助者往往會(huì)出現(xiàn)混合情感或矛盾情緒，如既愛(ài)又恨的感情，既有吸引力又有排斥力，如“我一方面喜歡我的哥哥，另一方面又恨他?！薄拔液芟肴フ覀€(gè)女朋友，可心里又有些怕，感到很矛盾?！卑l(fā)現(xiàn)情感反應(yīng)的最有效方式是針對(duì)求助者現(xiàn)在的而不是30求助者身上的這些混合情緒的涵義及其影響的程度，意義頗大。富有技巧的咨詢師常善于尋找求助者困擾中的矛盾情緒，而予以突破。求助者的情緒性詞語(yǔ)，是觀察其對(duì)周圍環(huán)境認(rèn)知的很好線索。比如某求助者談及自己的某同事時(shí)，可能用“他可真有趣”或“他真討厭”，這些詞語(yǔ)往往表達(dá)了求助者的心境。咨詢師可由此了解到求助者的思想、情感。同時(shí)通過(guò)情感反應(yīng)，使求助者更為清晰地感知到。求助者身上的這些混合情緒的涵義及其影響的程度，意義頗大。富有31（六）具體化具體性（concreteness）指咨詢師協(xié)助求助者清楚、準(zhǔn)確地表述他們的觀點(diǎn)、所用的概念、所體驗(yàn)到的情感以及所經(jīng)歷的事件。不少求助者所敘述的思想、情感、事件常常是模糊、混亂、矛盾、不合理的。這些常常是引起求助者困擾的重要原因之一，同時(shí)也使問(wèn)題變得越來(lái)越復(fù)雜，糾纏不清。咨詢師借助于具體性這一咨詢特質(zhì)，澄清求助者所表達(dá)的那些模糊不清的觀念及問(wèn)題，把握真實(shí)情況。同時(shí)，亦使求助者弄清自己的所思所感。沒(méi)有具體性這一步，咨詢師就難以有針對(duì)性地工作，因?yàn)榘盐盏男畔⒑芸赡苁悄：?、錯(cuò)誤的。這就是具體性的意義。

（六）具體化32

求助者出現(xiàn)以下情況時(shí)，咨詢師可采取相應(yīng)的“具體性”對(duì)策。

（1）問(wèn)題模糊當(dāng)求助者用一些含糊的、籠統(tǒng)的字眼談到自己?jiǎn)栴}時(shí)，比如“我煩死了”、“我感到絕望”等，就會(huì)被自己所界定的這種情緒籠罩，陷入困擾之中。有時(shí)求助者表達(dá)不清楚自己想要表達(dá)的思想、情感和事情經(jīng)過(guò)，或者自己也搞不清事情是怎樣的，究竟怎么思考的，其體驗(yàn)到的感覺(jué)是不確定的、模糊的。這時(shí)，咨詢師就要設(shè)法使這種體驗(yàn)逐漸清晰起來(lái)。求助者出現(xiàn)以下情況時(shí)，咨詢師可采取相應(yīng)的“具體性33比如：

求助者：今天我真倒霉死了。咨詢師：你能告訴我發(fā)生了什么事嗎？求助者：多著吶，盡是不如意的事。早晨上班去，騎車太快與另一輛車相撞，幸好沒(méi)什么事。到了廠里，主任說(shuō)我這個(gè)月因?yàn)檫t到扣發(fā)獎(jiǎng)金50元，雖說(shuō)錢不多，可畢竟不舒服。中午排隊(duì)買大排，快輪到我時(shí)居然賣完了，所有的菜中，我最喜歡的就是大排，白白排了10分鐘隊(duì)。你瞧我多不幸，恨得我差一點(diǎn)中飯都沒(méi)吃……我總覺(jué)得，好事沒(méi)我份，倒霉事盡讓我碰上，別人怎么都沒(méi)這些事。通過(guò)詢問(wèn)，咨詢師就可以把握求助者所說(shuō)的倒霉、煩惱是怎么回事了，也明白了求助者的認(rèn)知方式和某些行為特點(diǎn)。

比如：34有時(shí)，求助者起初覺(jué)得煩惱不安，經(jīng)咨詢師作具體性詢問(wèn)后，或許會(huì)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并沒(méi)有什么了不起。比如，

咨詢師：你總是說(shuō)自己自卑感很強(qiáng)，你能舉例告訴我什么事情讓你自卑嗎？求助者：（一愣）我的父母都是工人，文化水平只有初中，而我寢室好幾位同學(xué)的父母是大學(xué)畢業(yè)，我很羨慕他們有這樣的父母，我感到自卑。咨詢師：還有呢？求助者：我已經(jīng)大學(xué)二年級(jí)了，還沒(méi)談戀愛(ài)?？吹叫@內(nèi)一對(duì)對(duì)的戀人，我心里羨慕，可眼睛卻不敢正視，因?yàn)槲矣X(jué)得慚愧。有時(shí)，求助者起初覺(jué)得煩惱不安，經(jīng)咨詢師作具體性詢問(wèn)后35咨詢師：還有呢？求助者：上學(xué)期我沒(méi)獲獎(jiǎng)學(xué)金，覺(jué)得很難為情。我差一點(diǎn)也可以評(píng)上獎(jiǎng)學(xué)金了?？吹侥菐孜猾@得獎(jiǎng)學(xué)金的同學(xué)，我感到自己很沒(méi)用。咨詢師：你們班上有幾位獲得了獎(jiǎng)學(xué)金？共有多少同學(xué)？求助者：有10位同學(xué)獲得獎(jiǎng)學(xué)金，共有31位同學(xué)。咨詢師：還有哪些讓你自卑的？

求助者：（想了想，搖搖頭）好像就這些。咨詢師：你想想，班上同學(xué)中有多少來(lái)自于農(nóng)村、鄉(xiāng)鎮(zhèn)，多少同學(xué)的父母是小學(xué)文化水平甚至文盲，這些同學(xué)難道都要自卑？男同學(xué)中有女朋友的到底有多少，恐怕還是少數(shù)，難道個(gè)個(gè)都不行？班上多數(shù)同學(xué)沒(méi)得獎(jiǎng)學(xué)金，難道也人人都要抬不起頭來(lái)？你想想看。

咨詢師：還有呢？36求助者：（點(diǎn)點(diǎn)頭）我一直覺(jué)得自己這不行那不行，仔細(xì)羅列一下，特別是您這么一分析，覺(jué)得確實(shí)也沒(méi)什么。我一直都沒(méi)好好地理理原因，反而總讓自卑困擾著。在這樣的心情下，看什么都覺(jué)得自己不行，越這樣想就越覺(jué)得自己不行。

這一事例說(shuō)明，那些求助者自我感覺(jué)的判斷、結(jié)論往往起初來(lái)源于具體的事件，由于不合理的、歪曲的提煉或稱之為簡(jiǎn)化，變成了一種抽象的觀念或模糊的情緒，而它們對(duì)于人的影響往往是很大的。咨詢師的具體性，就是要還其本來(lái)面自，并讓求助者明白真相。求助者：（點(diǎn)點(diǎn)頭）我一直覺(jué)得自己這不行那不行，仔細(xì)羅列37（2）過(guò)分概括引起求助者心理困擾的另一個(gè)原因是過(guò)分概括化，即以偏概全的思維方式。比如，把對(duì)個(gè)別事件的意見上升為一般性的結(jié)論，把對(duì)事的看法發(fā)展到對(duì)人，把有時(shí)演變?yōu)榻?jīng)常，把過(guò)去擴(kuò)大到現(xiàn)在和未來(lái)。這就需要予以澄清。比如，咨詢師問(wèn)：“你說(shuō)班上同學(xué)們對(duì)你不好，是誰(shuí)對(duì)你不好？在哪些事情上對(duì)你不好？你能給我舉些例子嗎？”通過(guò)舉例，咨詢師發(fā)現(xiàn)原來(lái)是有幾個(gè)同學(xué)喜歡開他的玩笑，有兩次弄得他有些難堪，此外他想有一兩個(gè)知心朋友，都未如愿。通過(guò)具體性分析，咨詢師發(fā)現(xiàn)根源在于過(guò)分概括化的思維，一（2）過(guò)分概括38是把個(gè)別人擴(kuò)大到全班同學(xué)，二是把開玩笑當(dāng)作是對(duì)自己不好。這樣一來(lái)就會(huì)影響對(duì)同學(xué)對(duì)集體的看法，對(duì)人際關(guān)系產(chǎn)生不良評(píng)價(jià)，并進(jìn)而影響到自己的情緒，出現(xiàn)抑郁、冷漠、不信任等心理。當(dāng)他把個(gè)別的、特殊的經(jīng)驗(yàn)上升為一般的結(jié)論（即泛化）后，就會(huì)強(qiáng)化原有的經(jīng)驗(yàn)。用這樣的眼光和態(tài)度去看待周圍的人和事物時(shí)，就會(huì)使矛盾擴(kuò)大化，問(wèn)題復(fù)雜化。不少求助者所面臨的問(wèn)題往往都有這樣一個(gè)循環(huán)過(guò)程。當(dāng)咨詢師明白這一點(diǎn)，了解到事情真相后，就可以有針對(duì)性地咨詢。對(duì)上例，重在調(diào)整認(rèn)知方式，用合理的觀念代替不合理的觀念，而不是空泛地對(duì)求助者大是把個(gè)別人擴(kuò)大到全班同學(xué)，二是把開玩笑當(dāng)作是對(duì)自己不好。39講人際關(guān)系的重要性，如何改善人際交往和關(guān)心集體等等。有些初學(xué)者往往沒(méi)搞清楚求助者問(wèn)題的實(shí)質(zhì)和前因后果，就匆匆忙忙地發(fā)表意見或就事論事，這樣的咨詢效果往往不好。與此有關(guān)的一種觀念即管中窺豹，一葉知秋。問(wèn)題在于所抓住的一點(diǎn)是否能代表本質(zhì)的、整體的、主流的，還是現(xiàn)象的、局部的、支流的，這一點(diǎn)很重要。有些求助者常常不能正確地應(yīng)用，比如說(shuō)，“你讓我感到傷心”、“她太壞了”，較為正確的表述應(yīng)該是：“你這樣說(shuō)（做）讓我感到傷心?！薄八裉斓倪@一舉動(dòng)影響太壞了。”前者是直接對(duì)人，后者是對(duì)具體的事而言，事并不能完全代表人。因此,對(duì)事講人際關(guān)系的重要性，如何改善人際交往和關(guān)心集體等等。有些初學(xué)40不對(duì)人，評(píng)價(jià)行為而不是去評(píng)價(jià)一個(gè)人，以及接受每一個(gè)人都不是完美無(wú)缺、都會(huì)犯錯(cuò)誤這一現(xiàn)實(shí)，對(duì)于求助者很有幫助。有些求助者把個(gè)別概括為全部，把偶然當(dāng)作必然，把一次以為永遠(yuǎn)等等，都會(huì)引起情緒困擾，咨詢師應(yīng)予澄清。不對(duì)人，評(píng)價(jià)行為而不是去評(píng)價(jià)一個(gè)人，以及接受每一個(gè)人都不是完41（3）概念不清同樣一句話、一個(gè)概念，一個(gè)詞，其含義其程度會(huì)因人而異，有時(shí)甚至相距甚遠(yuǎn)。有位求助者敘述自己得了神經(jīng)衰弱，擔(dān)心會(huì)影響學(xué)習(xí)、損害健康，會(huì)休學(xué)，甚至發(fā)展為神經(jīng)?。粗妇癫。?。問(wèn)：有何癥狀？答：睡不著。問(wèn)：要過(guò)多少時(shí)間才能睡著？答：半小時(shí)左右。此外就沒(méi)有其它的癥狀了。而神經(jīng)衰弱是他自己加的，因?yàn)樗犝f(shuō)睡不著就是神經(jīng)衰弱。之后，他去醫(yī)院門診，醫(yī)生也沒(méi)多問(wèn)，聽他自己說(shuō)是神經(jīng)衰弱，就開了點(diǎn)鎮(zhèn)靜安神的藥，開了張“休息三天”的病假單。于是他就更覺(jué)得是神經(jīng)衰弱了。咨詢師通過(guò)詢問(wèn)，了解了問(wèn)題的真相，其睡不著與神經(jīng)衰弱并（3）概念不清42無(wú)必然聯(lián)系。同時(shí)了解到這種現(xiàn)象原先就有，一直也沒(méi)當(dāng)回事。前些時(shí)候，聽說(shuō)系里有個(gè)同學(xué)因睡眠困難，得了神經(jīng)衰弱而休學(xué)了，忽然覺(jué)得自己似乎也會(huì)躺下后翻來(lái)覆去不能安然入睡。當(dāng)晚，睡覺(jué)時(shí)老想著這個(gè)問(wèn)題，難以入眠。之后的幾個(gè)晚上也是如此，后來(lái)發(fā)展到白天也提心吊膽。

上例的方法主要是糾正他對(duì)神經(jīng)衰弱的看法，對(duì)其解釋神經(jīng)衰弱的含義、癥狀、診斷標(biāo)準(zhǔn)，解除他的心理壓力。之后，他再次來(lái)訪，告訴說(shuō)自己心里已平靜。在此也要指出，總是擔(dān)憂、害怕、緊張，若得不到及時(shí)、有效的幫助，長(zhǎng)此以往很可能真的會(huì)發(fā)展為神經(jīng)衰弱。類似的情況并不少見，有的述說(shuō)自己得了強(qiáng)迫無(wú)必然聯(lián)系。同時(shí)了解到這種現(xiàn)象原先就有，一直也沒(méi)當(dāng)回事。前些43癥、抑郁癥，更有甚者說(shuō)自己是精神病。經(jīng)細(xì)細(xì)探查、詢問(wèn)后，往往并非如此。但這種擔(dān)憂卻給求助者造成了很大的心理負(fù)擔(dān)。

有時(shí)候，求助者不恰當(dāng)?shù)厥褂媚承└拍?。如，評(píng)判某人“很虛偽”，舉例說(shuō)明原來(lái)是因?yàn)閷?duì)方?jīng)]把所想的都告訴他而已。有些求助者在取得成績(jī)后抑制自己的喜悅，因?yàn)樗J(rèn)為高興就是“驕傲”，而“驕傲使人落后”。因此，對(duì)于求助者某些關(guān)鍵性用詞，應(yīng)予澄清，看是否有理解上的片面，因?yàn)檫@種概念上的混亂會(huì)引起觀念上的混亂和行為的偏差。

癥、抑郁癥，更有甚者說(shuō)自己是精神病。經(jīng)細(xì)細(xì)探查、詢問(wèn)后，往往44咨詢師若發(fā)現(xiàn)求助者說(shuō)話比較雜亂和空泛時(shí)，應(yīng)用具體性予以澄清，采用層層解析，由表及里的方法。它不僅有助于促進(jìn)咨詢師對(duì)求助者所述問(wèn)題的了解，由此促進(jìn)對(duì)求助者的了解（比如某種個(gè)性、思維方式、人際關(guān)系狀況等），也有助于求助者自我認(rèn)識(shí)能力的提高。同時(shí)，實(shí)施具體性的過(guò)程有時(shí)也是解決問(wèn)題的過(guò)程，當(dāng)求助者在咨詢師的協(xié)助下，發(fā)現(xiàn)了問(wèn)題的實(shí)質(zhì)，往往可以減輕其心理壓力，有時(shí)甚至使問(wèn)題迎刃而解。因此，咨詢師要促進(jìn)求助者準(zhǔn)確地講述其所面臨的情境及對(duì)情境的反應(yīng)，可以借用開放式提問(wèn)而實(shí)現(xiàn)，咨詢師若發(fā)現(xiàn)求助者說(shuō)話比較雜亂和空泛時(shí)，應(yīng)用具體性予45如：“你的意思是……”“你說(shuō)你覺(jué)得……，你能說(shuō)得更具體點(diǎn)嗎？”“你是怎么知道的？”“你所說(shuō)的……是指什么？”“你能給我舉個(gè)例子嗎？”等等。有些咨詢師怕給求助者留下“理解力不強(qiáng)”、“缺乏領(lǐng)悟力”的印象而不愿意提問(wèn)，只是自己去猜測(cè)、判斷，這樣往往費(fèi)時(shí)費(fèi)力，還可能出錯(cuò)。最簡(jiǎn)單有效的辦法是作具體性反應(yīng)。

另一方面，咨詢師本身的反應(yīng)也要針對(duì)求助者特有的情況來(lái)進(jìn)行，不可隨便使用一些常見和普遍性的詞匯或隨便給人貼上標(biāo)簽，如“我覺(jué)得你太自卑”、“你的性格過(guò)于內(nèi)向”、“你是個(gè)悲觀主義者”等。往往會(huì)起暗示、強(qiáng)化、評(píng)判的作用，對(duì)求助者產(chǎn)生影響，故應(yīng)謹(jǐn)慎。

如：“你的意思是……”“你說(shuō)你覺(jué)得……，你能說(shuō)得更具體點(diǎn)嗎？46（七）參與性概述概述（summarization）指咨詢師把求助者的言語(yǔ)和非言語(yǔ)行為包括情感綜合整理后，以提綱的方式再對(duì)求助者表達(dá)出來(lái)。概述可使求助者再一次回顧自己的所述，并使面談?dòng)幸粋€(gè)暫停喘息的機(jī)會(huì)。

概述可用于一次面談結(jié)束前，可用于一階段完成時(shí)，也可用于一般情況下。只要認(rèn)為對(duì)求助者所說(shuō)的某一內(nèi)容已基本清楚就可作一小結(jié)性的概述。

上述的各項(xiàng)參與性技巧或傾聽技巧都在于引導(dǎo)求助者有序地探討自身的種種困擾，可起到促發(fā)探討、澄清的作用，并使咨詢師對(duì)求助者的種種思想、感情反應(yīng)易于接受。

（七）參與性概述47（八）非言語(yǔ)行為的理解與把握1．正確把握非言語(yǔ)行為的各種涵義正確把握非言語(yǔ)行為并妥善運(yùn)用，是一個(gè)優(yōu)秀咨詢師的基本功。非言語(yǔ)行為能提供許多言語(yǔ)不能直接提供的信息，甚至是求助者想要回避、隱藏、作假的內(nèi)容，借助于求助者的非言語(yǔ)行為，咨詢師可以更全面地了解求助者的心理活動(dòng)，也可以更好地表達(dá)自己對(duì)求助者的支持和理解。然而，正確把握非言語(yǔ)行為并非易事，需要多觀察、多比較、多思考。

（八）非言語(yǔ)行為的理解與把握482．全面觀察非言語(yǔ)行為

盡管非言語(yǔ)行為有它一定的涵義，但這種涵義并不是唯一的。觀察和分析非言語(yǔ)行為是一種復(fù)雜而微妙的技術(shù)，涉及到一系列因素。比如，同一種行為在不同的文化背景下會(huì)有不同的含義，在不同個(gè)性的個(gè)體身上，也會(huì)有差異。有的人低頭是因?yàn)閭€(gè)性內(nèi)向，而一個(gè)外向的人低頭也許是因?yàn)樾呃?。一個(gè)單一的動(dòng)作有時(shí)很難判斷到底是什么含義，為此，應(yīng)觀察一個(gè)人的動(dòng)作群，即一連串相配合的動(dòng)作。不把他前后、上下的動(dòng)作加以融會(huì)貫通，單憑某個(gè)表情就下結(jié)論，難免會(huì)斷章取義，誤解對(duì)方。不僅如此，動(dòng)作所表達(dá)的含義可因人因時(shí)因地因手段而改變，所以應(yīng)把動(dòng)作群放在某種情境中來(lái)了解。

2．全面觀察非言語(yǔ)行為

49一位求助者在咨詢中總是把腳踝交疊，或許只是為了掩飾襪子上的破洞。一位對(duì)咨詢師斜視的求助者，僅僅是因?yàn)楫?dāng)他表示贊同時(shí)，他就習(xí)慣這樣斜視，而決非對(duì)咨詢師有所不恭。如果咨詢師想當(dāng)然，很可能就會(huì)判斷失誤。為此，咨詢師要做到看在眼里，記在心里，先保留看法，看看是否確實(shí)如此，而不宜馬上表現(xiàn)出來(lái)。在這里，過(guò)于靈敏的反應(yīng)有害無(wú)益。有些咨詢師為了顯示自己的觀察敏銳、判斷準(zhǔn)確而輕率地表露自己的看法，這是不妥當(dāng)?shù)?。即使判斷正確了，也不應(yīng)該隨便表露，可以在自己的態(tài)度、言行上有所調(diào)整，因?yàn)樽屒笾甙l(fā)現(xiàn)咨詢師時(shí)時(shí)在注意自己的一言一行，會(huì)給他帶來(lái)壓力和不安。

一位求助者在咨詢中總是把腳踝交疊，或許只是為了掩飾襪子上的破503．如何看待言語(yǔ)內(nèi)容與非言語(yǔ)內(nèi)容的不一致一般情況下，一個(gè)人的非言語(yǔ)行為所暴露的信息應(yīng)該和言語(yǔ)表達(dá)的意義是一致的。然而，兩者有時(shí)也會(huì)出現(xiàn)不一致。求助者說(shuō)他多么熱愛(ài)他的集體，然而與此同時(shí)卻下意識(shí)地?fù)u搖頭，嘴角涌起一絲嘲笑，從而否定了他自己的言語(yǔ)。一個(gè)母親訴說(shuō)她的兒子是如何不聽話、打架、盡給自己添麻煩，然而她的臉上一直帶著一種欣賞般的微笑。咨詢師需要分析為什么會(huì)出現(xiàn)不一致？求助者的真實(shí)意圖是什么？是有意識(shí)的隱藏，還是無(wú)意識(shí)的？抓住這種不一致，有時(shí)會(huì)發(fā)現(xiàn)心理問(wèn)題的根源。

3．如何看待言語(yǔ)內(nèi)容與非言語(yǔ)內(nèi)容的不一致51

一位被診斷為神經(jīng)衰弱的女求助者，對(duì)心理咨詢師訴說(shuō)自己總是入睡困難，總感到心神不定，怕這怕那，其實(shí)并沒(méi)有什么危險(xiǎn)。當(dāng)了解她的人際環(huán)境時(shí)，她談到了她的男朋友，談到她對(duì)男朋友是如何愛(ài)慕、傾心，而男朋友亦是多么喜歡、疼愛(ài)她。講到他們不久以后將結(jié)婚，她還說(shuō)男朋友已在聯(lián)系出國(guó)等等。她敘述時(shí)，臉上常帶著激動(dòng)的神情，不時(shí)露出笑容。然而細(xì)心的咨詢師卻發(fā)現(xiàn)有幾次她的眉頭緊皺了一下，尤其是談到男朋友對(duì)她怎么好時(shí)。當(dāng)她談到不久以后就要結(jié)婚時(shí)，眉頭快速地抖動(dòng)了幾下。這一不協(xié)調(diào)引起了咨詢師的重視，覺(jué)得這皺眉背后可能有什么文章。咨詢師細(xì)細(xì)詢問(wèn)她與男朋友各自的情況，后來(lái)又了解了她的家庭背景，事情才逐漸開始明朗起來(lái)。她從小就和母親相依為命，因?yàn)樵谒?歲的時(shí)候，她父親和另外一個(gè)女人去了國(guó)外。她母親從小就給她灌輸了一些男人不可信、不可靠的思想。一位被診斷為神經(jīng)衰弱的女求助者，對(duì)心理咨詢師訴說(shuō)自己52當(dāng)她認(rèn)識(shí)男友不久后，兩人進(jìn)入了熱戀階段。可就在他們開始考慮結(jié)婚事宜時(shí)，她開始失眠，開始感到不安，她也說(shuō)不清為什么。之后這情況越演越烈，等到她男朋友開始聯(lián)系出國(guó)，并且頗有進(jìn)展時(shí)，她的一系列癥狀就表現(xiàn)得非常明顯。

本案例中，求助者的癥結(jié)是因?yàn)榕伦约罕荒信笥褣仐墸腿缤?dāng)年她母親被父親拋棄那樣。然而，另一方面內(nèi)心又不愿這樣承認(rèn)，因?yàn)樗辉赶嘈拍杏褧?huì)不愛(ài)她的，可又無(wú)法擺脫男子不可信、自己被拋棄的陰影。正是這種內(nèi)心尖銳的矛盾和沖突，導(dǎo)致了她的失眠、不安、緊張、害怕。她的癥狀是內(nèi)心沖突的外在表現(xiàn)。當(dāng)她認(rèn)識(shí)男友不久后，兩人進(jìn)入了熱戀階段?？删驮谒麄冮_始考慮結(jié)53經(jīng)層層分析，求助者領(lǐng)悟到了問(wèn)題的實(shí)質(zhì)，并清楚了自己之所以會(huì)害怕被男友拋棄，根源在父母一事以及母親長(zhǎng)期灌輸?shù)乃枷肷?，而不是事?shí)上存在這樣的危險(xiǎn)。找到根源后，求助者如釋重負(fù)，很快就得到了調(diào)整。在上例中，求助者的言語(yǔ)表達(dá)了她愿意面對(duì)的、她希望出現(xiàn)的、她可接受的內(nèi)容，而她的非言語(yǔ)行為則暴露了她想隱藏的、她想回避的、她不希望出現(xiàn)的、不愿接受的內(nèi)容。借助于這種不一致，往往可捕捉到不少有用的信息。咨詢師應(yīng)善于發(fā)現(xiàn)并找出這種不一致，因?yàn)樵谶@背后有可能就是一個(gè)沖突源。經(jīng)層層分析，求助者領(lǐng)悟到了問(wèn)題的實(shí)質(zhì)，并清楚了自己之54咨詢中，咨詢師對(duì)求助者的關(guān)注是綜合性的，言語(yǔ)的或非言語(yǔ)的，公開的或隱秘的，瞬間的或經(jīng)常的，形成綜合印象。這種聽、看、想、說(shuō)的過(guò)程是伴隨著整個(gè)咨詢過(guò)程的。咨詢師應(yīng)不斷地接受信息，與原有信息進(jìn)行比較、篩選，形成新的認(rèn)識(shí)，并相應(yīng)調(diào)整自己的言行。

咨詢中，咨詢師對(duì)求助者的關(guān)注是綜合性的，言語(yǔ)的或非言55第二單元影響性技術(shù)

一．學(xué)習(xí)目標(biāo)學(xué)會(huì)運(yùn)用咨詢中的影響性技術(shù)，對(duì)求助者實(shí)施干預(yù)。二．技能要點(diǎn)（一）面質(zhì)面質(zhì)（confrontation），又稱質(zhì)疑、對(duì)質(zhì)、對(duì)峙、對(duì)抗、正視現(xiàn)實(shí)等，是指咨詢師指出求助者身上存在的矛盾。我們把在咨詢中常見的這種矛盾歸納如下（引號(hào)內(nèi)的話即為咨詢師的面質(zhì)）：

第二單元影響性技術(shù)56（1）言行不一致求助者咨詢時(shí)的言語(yǔ)和咨詢外的行為不一致，如“你說(shuō)你喜歡體育活動(dòng)，可你似乎從不活動(dòng)”；或求助者在咨詢時(shí)的言行不一致，如“你說(shuō)當(dāng)你和妻子分手時(shí)你很痛苦，可你在談?wù)撨@件事時(shí)卻面帶喜色”。（2）理想與現(xiàn)實(shí)不一致求助者希望成為的自己與現(xiàn)實(shí)的自己不一致，如“你說(shuō)你應(yīng)該是個(gè)受人歡迎、尊重的人，可實(shí)際上別人常常疏遠(yuǎn)你，甚至歧視你”；或求助者希望達(dá)到的目標(biāo)與現(xiàn)實(shí)能力的差異，如“你說(shuō)你想當(dāng)足球明星，可依你現(xiàn)在的身體條件，可行嗎？”

（1）言行不一致57（3）前后言語(yǔ)不一致求助者前后敘述的事實(shí)有出入，如“你上次說(shuō)你有一門課不及格，可今天你怎么說(shuō)都及格了呢？”；或求助者前后表達(dá)的情感有矛盾，如“你剛才說(shuō)你很喜歡你的車間主任，現(xiàn)在你怎么又罵起他來(lái)了？”（4）咨訪意見不一致咨詢師對(duì)求助者的評(píng)價(jià)與求助者的自我評(píng)價(jià)不一樣，如“你說(shuō)自己丑，可我覺(jué)得你是漂亮的”；咨詢師對(duì)咨詢關(guān)系的看法與求助者有差異，如“你認(rèn)為我們之間交談很不協(xié)調(diào)，可我覺(jué)得我們配合得很不錯(cuò)”。

（3）前后言語(yǔ)不一致58需要指出的是，上述引號(hào)內(nèi)的咨詢師面質(zhì)是為了敘述的方便而簡(jiǎn)化了的表述，實(shí)際咨詢中，需根據(jù)具體情境尤其是咨詢關(guān)系建立的程度，而選擇適當(dāng)?shù)挠迷~、語(yǔ)氣、態(tài)度，因?yàn)槊尜|(zhì)具有一定的威脅性。咨詢中使用面質(zhì)的目的在于協(xié)助求助者促進(jìn)對(duì)自己的感受、信念、行為及所處境況的深入了解；在于激勵(lì)求助者放下自己有意無(wú)意的防衛(wèi)心理、掩飾心理來(lái)面對(duì)自己、面對(duì)現(xiàn)實(shí)，并由此產(chǎn)生富有建設(shè)性的活動(dòng)；在于促進(jìn)求助者實(shí)現(xiàn)言語(yǔ)與行動(dòng)的統(tǒng)一，理想自我與現(xiàn)實(shí)自我的一致；在于使求助者明了自己所具有而又被自己掩蓋的能力、優(yōu)勢(shì)，即自己的資源，并加需要指出的是，上述引號(hào)內(nèi)的咨詢師面質(zhì)是為了敘述59以利用；在于通過(guò)咨詢師的面質(zhì)給求助者樹立學(xué)習(xí)、模仿面質(zhì)的榜樣，以便將來(lái)自己有能力去對(duì)他人或者自己作面質(zhì)，而這一點(diǎn)是健康人生所需學(xué)習(xí)的課題。面質(zhì)在許多理論流派的方法中都有所涉及。比如，完形學(xué)派非常強(qiáng)調(diào)面質(zhì)，為的是使求助者能持續(xù)地對(duì)自己此時(shí)的所作所為，以及他們已做了些什么有所覺(jué)察，鼓勵(lì)他們?nèi)ケ鎰e言語(yǔ)與非言語(yǔ)表達(dá)之間的差異。理性情緒流派強(qiáng)調(diào)對(duì)非理性、不合理觀念體系的面質(zhì)，鼓勵(lì)求助者努力地去檢查狹隘的非理性信念，從而促使求助者改變，并培養(yǎng)理性信念?，F(xiàn)實(shí)療法基本上是一種面質(zhì)的方法，以便不斷地鼓勵(lì)求助者去決定他們的行為是否真實(shí)與負(fù)責(zé)，并檢查他們是否以不負(fù)責(zé)的以利用；在于通過(guò)咨詢師的面質(zhì)給求助者樹立學(xué)習(xí)、模仿面質(zhì)的榜樣60行為去完成他們的需要。交互分析法對(duì)求助者用以逃避親密性的策略進(jìn)行面質(zhì)，并且激勵(lì)他們重新評(píng)估仍然影響他們生活的早年重要決定，也鼓勵(lì)求助者決定他們?nèi)绾胃淖儯约八麄兿胱骱畏N改變。求助者中心方法也開始重視面質(zhì)的意義。咨詢需要面質(zhì)，但使用時(shí)務(wù)必謹(jǐn)慎、適當(dāng)。過(guò)分小心，害怕使用面質(zhì)，對(duì)求助者的成長(zhǎng)不利，而過(guò)分使用，則有可能傷害求助者的感情，影響咨詢關(guān)系，甚至導(dǎo)致咨詢失敗。為此，在使用面質(zhì)技術(shù)時(shí)要注意以下幾點(diǎn)：行為去完成他們的需要。交互分析法對(duì)求助者用以逃避親密性的策略61（1）要有事實(shí)根據(jù)在事實(shí)不充分、不明顯時(shí)，一般不宜采用面質(zhì)。（2）避免個(gè)人發(fā)泄面質(zhì)是為了澄清問(wèn)題，促進(jìn)求助者成長(zhǎng)，故應(yīng)以求助者利益為重，不可將面質(zhì)變成咨詢師發(fā)泄情緒乃至攻擊對(duì)方的工具。如，“你剛才還說(shuō)聽我的話，現(xiàn)在怎么就自作主張了呢？像你這樣我有什么辦法。”“你一會(huì)兒說(shuō)好，一會(huì)兒又說(shuō)不好，到底是好還是不好？說(shuō)話怎么可以這樣出爾反爾？”等等，這樣的面質(zhì)是不妥當(dāng)?shù)摹?/p>

（1）要有事實(shí)根據(jù)62（3）避免無(wú)情攻擊有些咨詢師不是在誠(chéng)懇、理解、關(guān)懷的基礎(chǔ)上應(yīng)用面質(zhì)，而是把面質(zhì)當(dāng)作表現(xiàn)自己智慧與能力的機(jī)會(huì)，所以不考慮到求助者的感情，一味地、無(wú)情地使用面質(zhì)，常使求助者無(wú)法招架，陷入尷尬、痛苦狀態(tài)。比如，“你說(shuō)你愛(ài)她，可你為什么最終又離開了她？你自認(rèn)為自己是個(gè)愛(ài)情至上者，為什么就不能排除父母的反對(duì)意見呢？你不是認(rèn)為自己是個(gè)品行優(yōu)秀的青年嗎？可為什么在她有病，急需你關(guān)懷、幫助、照顧的時(shí)候，你反而在她的心上捅了一刀？”如此的面質(zhì)，像在法庭上辯駁，而不是在咨詢。

（3）避免無(wú)情攻擊63（4）要以良好咨詢關(guān)系為基礎(chǔ)面質(zhì)所涉及的問(wèn)題對(duì)求助者來(lái)說(shuō)有可能具有應(yīng)激性，具有一定的威脅，有可能導(dǎo)致危機(jī)出現(xiàn)。故咨詢師的共情、尊重、溫暖、真誠(chéng)等是非常重要的，因?yàn)榱己玫淖稍冴P(guān)系會(huì)給求助者以心理支持，而充滿理解、真誠(chéng)的面質(zhì)會(huì)減弱面質(zhì)中的有害或危險(xiǎn)成份。（5）可用嘗試性面質(zhì)一般來(lái)說(shuō)，咨詢關(guān)系沒(méi)建立好，應(yīng)盡量避免面質(zhì)。若不得不用，也應(yīng)用一些嘗試性的面質(zhì)，如“我不知道我是否誤會(huì)了你的意思，你上次似乎說(shuō)你學(xué)習(xí)挺輕松，成績(jī)亦好，可剛才你卻說(shuō)學(xué)得很累，老擔(dān)心學(xué)習(xí)成績(jī)，（4）要以良好咨詢關(guān)系為基礎(chǔ)64不知哪一種情況更確切？”在此運(yùn)用了“似乎”這一不肯定的用詞，而開始時(shí)又先說(shuō)明自己可能誤會(huì)了對(duì)方的意思，最后又用問(wèn)題作結(jié)束，這樣的面質(zhì)就為求助者留有了余地。若求助者不愿面對(duì)面質(zhì)中所提的問(wèn)題，也可有機(jī)會(huì)避開。若求助者故意避開，這時(shí)就不必再追問(wèn)下去，以免使他難堪、恐慌，可在適當(dāng)時(shí)候再作嘗試。所以，咨詢中使用面質(zhì)是必要的，但要謹(jǐn)慎，面質(zhì)要和支持結(jié)合起來(lái)。正如艾根（Egan，1973）所說(shuō)，沒(méi)有支持的面質(zhì)會(huì)發(fā)生災(zāi)害，而沒(méi)有面質(zhì)的支持則是貧血的。不知哪一種情況更確切？”在此運(yùn)用了“似乎”這一不肯定的用詞，65（二）解釋解釋（interpretation），即運(yùn)用某一種理論來(lái)描述求助者的思想、情感和行為的原因、實(shí)質(zhì)等。解釋使求助者從一個(gè)新的、更全面的角度來(lái)重新面對(duì)困擾、周圍環(huán)境及自己，并借助于新的觀念和思想來(lái)加深了解自身的行為、思想和情感，產(chǎn)生領(lǐng)悟，提高認(rèn)識(shí)，促進(jìn)變化。

解釋被認(rèn)為是面談技巧中最復(fù)雜的一種，它與釋義的差別在于，釋義是從求助者的參考框架來(lái)說(shuō)明求助者表達(dá)的實(shí)質(zhì)性內(nèi)容，而解釋則是在咨詢師的參考框架上，運(yùn)用自己的理論和人生經(jīng)驗(yàn)來(lái)為求助者提供一（二）解釋66種認(rèn)識(shí)自身問(wèn)題以及認(rèn)識(shí)自己和周圍關(guān)系的新思維、新理論、新方法。解釋與內(nèi)容表達(dá)亦有關(guān)，但解釋側(cè)重于對(duì)某一問(wèn)題作理論上的分析，而內(nèi)容表達(dá)則是指咨詢師提供信息、建議、反饋等等。咨詢師憑借自己的理論和經(jīng)驗(yàn)，針對(duì)不同求助者的不同問(wèn)題做出各種不同的解釋，這是一項(xiàng)富有創(chuàng)造性的工作。咨詢師水平高低很大程度上取決于理論聯(lián)系實(shí)際的程度。初學(xué)者往往以為記住了某幾種理論流派的概念、方法就能應(yīng)付自如，卻忘了書本知識(shí)和實(shí)際應(yīng)用之間還有很大差異。有些人只是簡(jiǎn)單地拿理論去套實(shí)際，甚至削足適履，卻不懂得如何靈活地掌握理論，種認(rèn)識(shí)自身問(wèn)題以及認(rèn)識(shí)自己和周圍關(guān)系的新思維、新理論、新方法67靈活地運(yùn)用知識(shí)，忽視了現(xiàn)實(shí)中所遇到的人是形形色色的，問(wèn)題是千變?nèi)f化的。因而容易顯得說(shuō)服力不強(qiáng)，解釋過(guò)于牽強(qiáng)、千篇一律，甚至張冠李戴、無(wú)法解釋。有些人用弗洛伊德的幼年性體驗(yàn)去解釋一切問(wèn)題，而有些則是一律用行為矯正。事實(shí)上，有些問(wèn)題的根源在過(guò)去，甚至在幼年，或許是性心理發(fā)育的偏離或是其它的不良刺激（環(huán)境的潛移默化、個(gè)體的遭遇等），而有些問(wèn)題則是由最近的現(xiàn)實(shí)挫折引起的。咨詢師應(yīng)把握真相，結(jié)合具體問(wèn)題來(lái)作具體分析。

靈活地運(yùn)用知識(shí)，忽視了現(xiàn)實(shí)中所遇到的人是形形色色的，問(wèn)題是千68所以，進(jìn)行解釋時(shí)，首先應(yīng)了解情況，把握準(zhǔn)確，否則，解釋勢(shì)必偏離。同時(shí)應(yīng)明確自己想解釋的內(nèi)容是什么，若對(duì)此也模糊不清或前后矛盾，則效果就差。再者要把握對(duì)什么樣的人，在什么時(shí)間運(yùn)用什么理論怎樣解釋最好。影響解釋效果的因素并非是單一的，它不僅取決于掌握知識(shí)的多少，還在于靈活地、熟練地、創(chuàng)造性地在實(shí)踐中運(yùn)用知識(shí)的程度。

另一種情況則是有些咨詢師憑感覺(jué)、憑經(jīng)驗(yàn)知道求助者的問(wèn)題所在，但難以從理論的高度給予系統(tǒng)的分析解釋，他們的解釋或過(guò)于表面化，或敘述不清，或缺乏說(shuō)服力。這就需要提高理論修養(yǎng)，否則會(huì)影響咨詢效果。所以，進(jìn)行解釋時(shí)，首先應(yīng)了解情況，把握準(zhǔn)確，69如何作解釋，同樣有一系列的技術(shù)問(wèn)題。比如，解釋應(yīng)因人而異，有些求助者文化水平較高，有一定的心理學(xué)修養(yǎng)，領(lǐng)悟能力較強(qiáng)，解釋時(shí)可以深些、系統(tǒng)些、全面些。對(duì)于理解能力不夠強(qiáng)、文化水平較低的求助者，應(yīng)盡量解釋得通俗易懂，少用專業(yè)術(shù)語(yǔ)，多打比方，多舉例子，這樣更容易為求助者接受。

此外，咨詢師不能把解釋強(qiáng)加給求助者。一方面不能在求助者還沒(méi)有心理準(zhǔn)備的時(shí)候就匆忙地解釋，往往會(huì)使求助者不知所措，難以接受。另一方面不能把求助者不同意或有懷疑的解釋加在他的身上，這就是我們常說(shuō)的需要“匹配”。如何作解釋，同樣有一系列的技術(shù)問(wèn)題。比如，解釋70有的咨詢師說(shuō)：“你的問(wèn)題就是這樣，你不理解是因?yàn)槟悴欢??！被蛘摺澳悴煌馕业慕忉?，我就沒(méi)辦法了。到底是你懂還是我懂？”等等，強(qiáng)迫求助者接受，這樣做的效果往往不好。最好的辦法是經(jīng)咨詢師富有技巧性的幫助后，求助者有了足夠的思想準(zhǔn)備，可以水到渠成。最有效的解釋是與求助者的思想基礎(chǔ)、理論取向有某種程度的吻合。一位相信弗洛伊德理論的求助者比一位不懂此理論甚至反對(duì)此理論的求助者更容易接受幼年性體驗(yàn)影響的觀點(diǎn)。有的咨詢師說(shuō)：“你的問(wèn)題就是這樣，你不理解是因?yàn)槟悴欢?。”?1（三）指導(dǎo)指導(dǎo)即咨詢師直接地指示求助者做某件事、說(shuō)某些話或以某種方式行動(dòng)。指導(dǎo)是影響力最明顯的一種技巧。心理分析學(xué)派常指導(dǎo)求助者進(jìn)行自由聯(lián)想以尋找問(wèn)題的根源。行為主義學(xué)派常指導(dǎo)求助者作各種訓(xùn)練，如系統(tǒng)脫敏法、滿灌法、放松訓(xùn)練、自信訓(xùn)練等。人本主義中的完形學(xué)派習(xí)慣于作角色扮演指導(dǎo)，使求助者體驗(yàn)不同角色下的思想、情感、行為。理性情緒學(xué)派則針對(duì)求助者的各種不合理觀念予以指導(dǎo)，用合理的觀念代替不合理的觀念。

（三）指導(dǎo)72有一些咨詢師不贊同用指導(dǎo)技巧，比如非指導(dǎo)型咨詢師，他們反對(duì)操縱和支配求助者，很少提問(wèn)題，避免代替求助者作決定，從來(lái)不給以回答，在任何時(shí)候都讓求助者自己確定討論的問(wèn)題，不提出需要矯正的問(wèn)題，也不要求求助者執(zhí)行推薦的活動(dòng)?？傊?，他們不贊成用指導(dǎo)技巧，認(rèn)為這是把咨詢師的意志強(qiáng)加在求助者身上。但多數(shù)咨詢師仍然經(jīng)常地使用指導(dǎo)技巧，認(rèn)為它是最有助于影響求助者的方法。有一些咨詢師不贊同用指導(dǎo)技巧，比如非指導(dǎo)型咨73使用指導(dǎo)性技巧時(shí)，咨詢師應(yīng)十分明確自己對(duì)求助者指導(dǎo)些什么以及效果怎樣，敘述應(yīng)清楚，要讓求助者真正理解指導(dǎo)的內(nèi)容。同時(shí)，不能以權(quán)威的身份出現(xiàn)，強(qiáng)迫求助者執(zhí)行，若求助者不理解、不接受，效果就差甚至無(wú)效，還會(huì)引起反感。指導(dǎo)時(shí)的言語(yǔ)和非言語(yǔ)行為都會(huì)同時(shí)對(duì)求助者產(chǎn)生影響。使用指導(dǎo)性技巧時(shí)，咨詢師應(yīng)十分明確自己對(duì)求助74（四）情感表達(dá)咨詢師告知自己的情緒、情感活動(dòng)狀況，讓求助者明白，即為情感表達(dá)。情感表達(dá)與情感反應(yīng)有所不同。前者是咨詢師表達(dá)自己的喜怒哀樂(lè)，而后者是咨詢師反映求助者敘述中的情感內(nèi)容。咨詢師的情感表達(dá)既可以針對(duì)求助者，如“我覺(jué)得你很坦然”，也可以是針對(duì)自己的，如“我很抱歉沒(méi)有聽清你剛才說(shuō)的話”，或針對(duì)其它的事物，如“我喜歡與人交朋友”等。

（四）情感表達(dá)75正確使用情感表達(dá)，既能體現(xiàn)對(duì)求助者設(shè)身處地的反應(yīng)，又能傳達(dá)自己的感受，使求助者感受到一個(gè)活生生的咨詢師形象，了解咨詢師的人生觀。同時(shí)，咨詢師的這種開放的情緒分擔(dān)方式為求助者做出了示范，易于促進(jìn)求助者的自我表達(dá)。咨詢師做出情感反應(yīng)，其目的是為求助者服務(wù)的，而不是為作反應(yīng)而反應(yīng)，或者為了自己的表達(dá)、宣泄。因此其所表達(dá)的內(nèi)容、方式應(yīng)有助于咨詢的進(jìn)行。正確使用情感表達(dá)，既能體現(xiàn)對(duì)求助者設(shè)身處地的76（五）內(nèi)容表達(dá)內(nèi)容表達(dá)是指咨詢師傳遞信息、提出建議、提供忠告，給予保證、進(jìn)行褒貶和反饋等。其實(shí)咨詢過(guò)程中各項(xiàng)影響技巧都離不開內(nèi)容表達(dá)，都是通過(guò)內(nèi)容表達(dá)起作用。廣而言之，指導(dǎo)、解釋、影響性概述、自我開放等都是一種內(nèi)容表達(dá)。內(nèi)容表達(dá)與內(nèi)容反應(yīng)不同，前者是咨詢師表達(dá)自己的意見，而后者則是咨詢師反映求助者的敘述。雖然內(nèi)容反應(yīng)中也含有咨詢師所施加的影響，但比起內(nèi)容表達(dá)來(lái)，則要顯得隱蔽、間接、薄弱得多。求助者中心學(xué)派、非指導(dǎo)型咨詢師多用內(nèi)容反應(yīng)，而希望直接施加影響、表達(dá)自己觀點(diǎn)的咨詢師則多喜歡內(nèi)容表達(dá)。（五）內(nèi)容表達(dá)77反饋是一種內(nèi)容表達(dá)，反映咨詢師對(duì)求助者的種種看法，借此可使求助者了解自己的狀況，也可從求助者的言語(yǔ)和非言語(yǔ)反應(yīng)中得知自己的反饋是否正確，從而相應(yīng)地做出調(diào)整。

提出忠告和建議也是內(nèi)容表達(dá)的一種形式，但應(yīng)注意措辭要和緩、尊重，比如“我希望你……”、“如果你能……或許就會(huì)更好”，而切不可“你必須……”、“你一定要……”、“只有……才能……”，要不然，求助者聽了會(huì)不舒服，像是被人強(qiáng)迫似的。同時(shí)，咨詢師不應(yīng)該認(rèn)為自己的忠告和意見是唯一正確、必須實(shí)行的，否則會(huì)影響咨詢關(guān)系。反饋是一種內(nèi)容表達(dá)，反映咨詢師對(duì)求助者的種種看78（六）自我開放自我開放（self-disclosure）亦稱自我暴露、自我表露，指咨詢師提出自己的情感、思想、經(jīng)驗(yàn)與求助者共同分享。它與情感表達(dá)和內(nèi)容表達(dá)十分相似，是二者的一種特殊組合。自我開放在面談中十分重要。咨詢師的自我開放與求助者的自我開放有同等價(jià)值。它可以建立并且促進(jìn)咨詢關(guān)系，能使求助者感到有人分擔(dān)了他的困擾，感受到咨詢師是一個(gè)普通的人，能借助于咨詢師的自我開放來(lái)實(shí)現(xiàn)求助者更多的自我開放。（六）自我開放79自我開放一般有兩種形式，一種是咨詢師把自己對(duì)求助者的體驗(yàn)感受告訴求助者。若感受是積極、正面、贊揚(yáng)性的，則為正信息，如“對(duì)于你剛才的坦率，我非常高興?！币话愕?，正信息能使求助者得到正強(qiáng)化，使求助者愉悅和受到鼓勵(lì)，但傳達(dá)的正信息須是實(shí)際的、適度的、真誠(chéng)的，不然會(huì)適得其反。若感受是消極的、反面的、批評(píng)性的，則為負(fù)信息，如“你遲到了20分鐘，我覺(jué)得有些不愉快?；蛟S你有什么原因，你能告訴我嗎？”傳達(dá)負(fù)信息的自我開放時(shí)，應(yīng)注意到它可能會(huì)產(chǎn)生的負(fù)作用，也就是說(shuō)，不能只顧自己表達(dá)情緒而忽視了體諒求助者的心情。所以，上例中后半句是必要的。自我開放一般有兩種形式，一種是咨詢師把自己對(duì)求80第二種形式的自我開放是咨詢師暴露與求助者所談內(nèi)容有關(guān)的個(gè)人經(jīng)驗(yàn)。例如，“你所提到的考試前緊張，我以前也有體驗(yàn)。每到大考前，我就開始煩躁不安，晚上睡不好……但不知這時(shí)候你的看書效率怎么樣？”一般來(lái)說(shuō)，這種自我開放應(yīng)比較簡(jiǎn)潔，因?yàn)槟康牟辉谟谡務(wù)撟约海谟诮枳晕议_放來(lái)表明自己理解并愿意分擔(dān)求助者的情緒，促進(jìn)其更多地自我開放。為此，咨詢師的自我開放不是目的而是手段，應(yīng)始終把重點(diǎn)放在求助者身上。

此外，自我開放需建立在一定的咨詢關(guān)系上，有一定的談話背景。若突如其來(lái)，可能會(huì)超出求助者第二種形式的自我開放是咨詢師暴露與求助者所談內(nèi)81的心理準(zhǔn)備，反而效果不好。自我開放的內(nèi)容、深度、廣度都應(yīng)與求助者所涉及的主題有關(guān)，若咨詢師自我開放的數(shù)量太多，就可能占用求助者太多的時(shí)間，故應(yīng)適可而止。

總之，自我開放應(yīng)以有助于促進(jìn)咨詢關(guān)系、促進(jìn)求助者進(jìn)一步自我開放和深入地了解自己、加強(qiáng)咨詢效果為準(zhǔn)則。的心理準(zhǔn)備，反而效果不好。自我開放的內(nèi)容、深度、廣度都應(yīng)與求82（七）影響性概述

咨詢師將自己所敘述的主題、意見等經(jīng)組織整理后，以簡(jiǎn)明扼要的形式表達(dá)出來(lái)，即為影響性概述。影響性概述可使求助者有機(jī)會(huì)重溫咨詢師所說(shuō)的話，加深印象，亦可使咨詢師有機(jī)會(huì)回顧討論的內(nèi)容，加入新的資料，強(qiáng)調(diào)某些特殊內(nèi)容，提出重點(diǎn)，為后續(xù)交談奠定基礎(chǔ)。

影響性概述與參與性概述不同，前者概述的是咨詢師表達(dá)的觀點(diǎn)，而后者概述的是求助者敘述的內(nèi)容。因而，前者較后者對(duì)求助者的影響更為主動(dòng)、積極和深刻。

（七）影響性概述83影響性概述既可在面談中間使用，也可在結(jié)束時(shí)使用。有時(shí)常和參與性概述一起使用。比如，當(dāng)用于面談結(jié)束時(shí)，咨詢師可總結(jié)求助者的主要問(wèn)題、原因及影響等，然后小結(jié)咨訪雙方所做的工作，概述自己所闡述的主要觀點(diǎn)。這樣會(huì)使整個(gè)咨詢過(guò)程脈胳清楚，條理分明，有利于求助者把握咨詢?nèi)?，加深印象。?dāng)然，有時(shí)也可以讓求助者做這一工作，咨詢師可由此了解求助者所把握、所理解的程度，咨詢師可在此基礎(chǔ)上做出概述或某些修正。影響性概述既可在面談中間使用，也可在結(jié)束時(shí)使84（八）非言語(yǔ)行為的運(yùn)用言語(yǔ)表達(dá)是咨詢雙方交流信息、溝通感情、建立關(guān)系的基本條件之一，也是咨詢師幫助求助者的主要工具之一，因而言語(yǔ)行為在咨詢中占有主要地位。然而，咨詢過(guò)程中會(huì)出現(xiàn)大量的非言語(yǔ)行為，其或伴隨言語(yǔ)內(nèi)容一起出現(xiàn)，對(duì)言語(yǔ)內(nèi)容作補(bǔ)充、修正，或獨(dú)立地出現(xiàn)，代表獨(dú)立的意義，在咨詢活動(dòng)中起著非常重要的作用。咨詢師應(yīng)重視把自己的非言語(yǔ)行為融入到言語(yǔ)表達(dá)中去，滲透在咨詢過(guò)程中。通過(guò)非言語(yǔ)行為傳達(dá)的共情態(tài)度比言語(yǔ)還多，影響力更大。因此并非只（八）非言語(yǔ)行為的運(yùn)用85是嘴巴在參與咨詢，而是整個(gè)人在參與咨詢。是否能贏得求助者的信任、好感，很大程度上取決于非言語(yǔ)行為的傳達(dá)。咨詢時(shí)，倘若咨詢師說(shuō)，我尊重你，我關(guān)心你的喜怒哀樂(lè)，然而眼睛卻是東張西望，雙手交叉胸前，蹺著二郎腿，晃蕩著椅子，這種動(dòng)作、神態(tài)很難使求助者相信咨詢師對(duì)他的關(guān)注。有時(shí)求助者正興致勃勃地?cái)⑹鲋裁?，而咨詢師?duì)敘述的東西不感興趣或心中有事，就會(huì)有意無(wú)意地表現(xiàn)出不耐煩，這種信息會(huì)影響到求助者的積極性，讓他覺(jué)得掃興、失望。是嘴巴在參與咨詢，而是整個(gè)人在參與咨詢。是否能贏得求助者的信86咨詢師的非言語(yǔ)行為受到其價(jià)值觀、品德修養(yǎng)、信念等諸多因素影響，因此，它是理論和技巧之外的東西，但對(duì)咨詢成敗舉足輕重。重視學(xué)習(xí)理論和技巧，但忽視提高自己內(nèi)在素養(yǎng)的人，很難成為一流的咨詢師。咨詢師所面對(duì)的與其說(shuō)是求助者的問(wèn)題，不如說(shuō)是有問(wèn)題的求助者，是與人心靈的交流，因此需要真摯而充滿感情，還要十分謹(jǐn)慎。以下是關(guān)于非言語(yǔ)行為的相關(guān)知識(shí)。1．非言語(yǔ)行為在咨詢中的作用（1）加強(qiáng)言語(yǔ)。重音、手勢(shì)和面部表情與言語(yǔ)一起出現(xiàn)，可使言語(yǔ)的意義更豐富，情緒色彩更鮮明。咨詢師的非言語(yǔ)行為受到其價(jià)值觀、品德修養(yǎng)、信念等諸多因素87（2）配合言語(yǔ)。例如，講話者如果想繼續(xù)說(shuō)下去，那么他會(huì)把手停在空中。（3）實(shí)現(xiàn)反饋。聽話者對(duì)講話者做出持續(xù)的反應(yīng)，如用嘴和眉毛表示同意、理解、驚訝、不滿等。（4）傳達(dá)情感。交流者常用非言語(yǔ)形式表達(dá)自己對(duì)對(duì)方的喜歡、理解、尊重、信任的程度，像面部表情和聲調(diào)這樣的非言語(yǔ)暗示比言語(yǔ)信號(hào)影響更大。

咨詢中，求助者或咨詢師的某種情緒狀態(tài)，比如憤怒、壓抑、焦慮、恐懼、不安、厭惡、鄙視、愉悅、興奮、滿意等，若用非言語(yǔ)信號(hào)交流往往會(huì)更清楚，有時(shí)交流者會(huì)試圖隱藏其真實(shí)情感，但卻無(wú)意識(shí)地通過(guò)難以控制的非言語(yǔ)行為而暴露出來(lái)。（2）配合言語(yǔ)。例如，講話者如果想繼續(xù)說(shuō)下去，那么他會(huì)把手停88作為咨詢師，非言語(yǔ)行為也是表達(dá)共情、積極關(guān)注、尊重等的有效方式之一。非言語(yǔ)行為與咨詢技巧（即參與性技術(shù)和影響性技術(shù)）之間指向的一致性是提高咨詢效果的重要保證，不然會(huì)削弱、破壞咨詢技巧的作用。因此，咨詢師在咨詢過(guò)程中要講、聽、看、想，缺一不可。將其協(xié)調(diào)使用、合理搭配，才能最大程度地發(fā)揮整體效能。

作為咨詢師，非言語(yǔ)行為也是表達(dá)共情、積極關(guān)注、尊892．目光注視

在傳遞信息的所有部位中，眼睛是最重要的，它可以傳遞最細(xì)微的感情。一般來(lái)說(shuō)，當(dāng)一方傾聽另一方敘述時(shí)，目光往往直接注視著對(duì)方的雙眼。而當(dāng)自己在講話時(shí)，這種視線的接觸會(huì)比聽對(duì)方講話時(shí)少些，即講者比聽者更少注視對(duì)方。人開始說(shuō)話時(shí)，會(huì)先把目光從對(duì)方身上移開，說(shuō)話結(jié)束時(shí)，則一般又會(huì)重新看著對(duì)方。

為什么許多人在說(shuō)話時(shí)避免看著對(duì)方，主要是為了避免出現(xiàn)叉開話題的情況。說(shuō)話時(shí)正視一下對(duì)方，則表示在說(shuō)話停頓時(shí)，對(duì)方可以打斷他的話。假若2．目光注視

90他停頓了，但不看對(duì)方，說(shuō)明他的思路還沒(méi)有斷。這表示：“這不是我要講的全部?jī)?nèi)容，我只是在略作考慮。”咨詢師如果不合時(shí)宜地打斷求助者的敘述，會(huì)使求助者感到?jīng)]有被接納，而咨詢師此時(shí)的插話、問(wèn)話、反應(yīng)等，可能會(huì)轉(zhuǎn)移求助者敘述的主題，甚至?xí)挂恍┲匾木€索中斷。如果聽者對(duì)講者掃視一下，那很可能是說(shuō)：“我對(duì)你所說(shuō)的不十分同意?！薄拔覍?duì)你的話表示懷疑?！比绻渖蠐u頭、皺眉等其它非言語(yǔ)行為，那么這種含義就更清楚了。如果作為聽者的咨詢師做出這一動(dòng)作而被求助者發(fā)現(xiàn)，就可能影響到他的敘述。而正在講述他停頓了，但不看對(duì)方，說(shuō)明他的思路還沒(méi)有斷。這表示：“這不是91中的咨詢師若發(fā)現(xiàn)了求助者的這一目光，就應(yīng)及時(shí)做出某種調(diào)整，比如詢問(wèn)一下求助者的意見，或更嚴(yán)謹(jǐn)?shù)厮伎家幌伦约旱挠^點(diǎn)。如果說(shuō)話者講完某句話或某個(gè)詞后將目光移開，可能表示：“我對(duì)自己所說(shuō)的也不太有把握。”如果別的表情、動(dòng)作以及聲音也透露出講話者的心虛、疑惑，那么聽者就會(huì)感到疑惑，甚至不信任。咨詢師若如此表述，尤其是解釋、指導(dǎo)時(shí)，則會(huì)大大地削弱其影響力。

中的咨詢師若發(fā)現(xiàn)了求助者的這一目光，就應(yīng)及時(shí)做出某種調(diào)整，比92若聽對(duì)方說(shuō)話時(shí)看著對(duì)方，則含有這樣的意思：“我也是這個(gè)看法。”或“我對(duì)你說(shuō)的很感興趣?！比绻f(shuō)話者看著聽者，那就是說(shuō)：“我對(duì)我講的很有把握?！比糇稍儙焼?wèn)求助者某些問(wèn)題，而使求助者感到不舒服或有厭惡感、羞怯感時(shí)，求助者也會(huì)不愿注視咨詢師，借以作為一種逃避和隱瞞。

當(dāng)一個(gè)人被詢問(wèn)時(shí)，或者對(duì)他人言行產(chǎn)生防衛(wèi)性、攻擊性或者敵意時(shí)，視線相交的機(jī)會(huì)便會(huì)增加。當(dāng)一個(gè)人被激怒時(shí)，有時(shí)候可發(fā)現(xiàn)他的瞳孔張得好大，當(dāng)然還會(huì)有其它一系列的面部表情。

若聽對(duì)方說(shuō)話時(shí)看著對(duì)方，則含有這樣的意思：“我也是93一個(gè)性格內(nèi)向、羞怯的求助者會(huì)不習(xí)慣目光過(guò)多的接觸，他既不敢太多注視別人，也不愿別人看著自己。一般來(lái)說(shuō)，對(duì)使自己感到愉悅的人，人們更愿意注視；比起同性來(lái)，對(duì)異性的注視可能更多些。但作為咨詢師來(lái)說(shuō)，對(duì)異性的注視應(yīng)適度，不然有可能使一些人感到不禮貌或帶來(lái)困擾，尤其面對(duì)異性敏感者時(shí)更應(yīng)謹(jǐn)慎。

咨詢中的目光使用很重要。咨詢師是否善于利用目光參與聽和講，這直接影響到咨詢的效果。交談時(shí)，有些咨詢師眼睛看著地面或房頂，或者臉側(cè)向一方，這會(huì)顯得不禮貌，對(duì)對(duì)方不夠重視。有些一個(gè)性格內(nèi)向、羞怯的求助者會(huì)不習(xí)慣目光過(guò)多的接94人則是死死地盯住求助者的眼睛，這樣會(huì)使對(duì)方感到窘迫，甚至透不過(guò)氣來(lái)。有些人則把目光在對(duì)方身上左右亂掃，甚至看對(duì)方身后，弄得對(duì)方惶惑不安。當(dāng)求助者講話時(shí)，若咨詢師把目光隨意移向一旁，最會(huì)引起求助者的注意。求助者會(huì)從咨詢師這一特定神情中看出咨詢師沒(méi)認(rèn)真傾聽，便會(huì)產(chǎn)生不安、不被信任的想法，心靈的大門可能會(huì)關(guān)閉。

眼睛應(yīng)注視對(duì)方的哪些部位為好？一般來(lái)說(shuō)，目光大體在對(duì)方的嘴、頭頂和臉頰兩側(cè)這個(gè)范圍活動(dòng)為好，給對(duì)方一種舒適地、很有禮貌地的感覺(jué)，并且表情要輕松自然。目光范圍過(guò)小會(huì)使對(duì)方有壓迫人則是死死地盯住求助者的眼睛，這樣會(huì)使對(duì)方感到窘迫，甚至透不95感，而目光范圍過(guò)大則會(huì)顯得太散漫、隨便。

目光可以表達(dá)不同的情感和意義，咨詢師應(yīng)恰如其分地使用。如表達(dá)安慰時(shí)，目光充滿了關(guān)切。給予支持時(shí)，目光放射出力量。提供解釋時(shí)，目光蘊(yùn)含著智慧。3．面部表情

面部表情與人的情緒息息相關(guān)，一個(gè)人內(nèi)心的喜怒哀樂(lè)無(wú)不在臉上透露出來(lái)。觀察一個(gè)人的非言語(yǔ)行為首先而且主要是集中在面部表情上，目光注視其實(shí)也是面部表情的一部分。

感，而目光范圍過(guò)大則會(huì)顯得太散漫、隨便。96個(gè)體心理咨詢方案實(shí)施課件97心理學(xué)家珍·登布列頓談到推銷員如何了解顧客的心理時(shí)說(shuō)，假如一個(gè)顧客的眼睛向下看，而臉轉(zhuǎn)向旁邊，表示你被拒絕了。如果他的嘴是放松的，沒(méi)有機(jī)械式的笑容，下顎向前，他就可能會(huì)考慮你的提議。假如他注視你的眼睛幾秒鐘，嘴巴乃至鼻子的部位帶著淺淺的笑意，笑容輕松，而且看起來(lái)很熱心，這個(gè)買賣便做成了。

達(dá)爾文在他的著作《人和動(dòng)物感情的表達(dá)》中，探討“是否相同的表情和姿態(tài)，通用于人類的各個(gè)種族”，他對(duì)世界各地的觀察材料進(jìn)行分析，認(rèn)為人類在面部表情的溝通上極為相似。也就是說(shuō)，眼睛和嘴巴張大，眉毛上揚(yáng)，是驚愕的表情；害羞會(huì)臉紅；心理學(xué)家珍·登布列頓談到推銷員如何了解顧客的心理時(shí)98憤慨或挑釁時(shí)會(huì)皺眉頭、昂首挺胸并緊握拳頭；人在深思問(wèn)題或竭力解開疑惑時(shí)會(huì)皺起眉頭或瞇起眼睛。一般，不愉快或迷惑可以借助皺眉來(lái)表達(dá)，嫉妒或不信任時(shí)會(huì)將眉毛上揚(yáng)。研究發(fā)現(xiàn)，一條眉毛揚(yáng)起是傳統(tǒng)的懷疑信號(hào)，雙眉揚(yáng)起是驚訝的信號(hào)，雙眉下垂則是沮喪和憂傷的信號(hào)。

沖突、挑戰(zhàn)、敵對(duì)的態(tài)度用繃緊下顎的肌肉和斜眼瞪視來(lái)表示。這時(shí)他的嘴唇也是緊繃著的，表示已擺出一種防御姿態(tài)。頭和下顎常挑釁地向前推出，眉毛下垂，眉頭皺起。

憤慨或挑釁時(shí)會(huì)皺眉頭、昂首挺胸并緊握拳頭；人在深思問(wèn)題或竭力99笑是臉部表情中重要的一點(diǎn)。不同的笑可體現(xiàn)當(dāng)事人不同的心情，有會(huì)心的、愉悅的、滿足的、興奮的、害羞的、不自然的、尷尬的、解嘲的等等。在理解面部表情時(shí)，需要注意的是，有些人體動(dòng)作在某種情況下可能根本沒(méi)意思，而在另一種情況下卻十分有內(nèi)容，但內(nèi)容含義可能很不一樣。比如，皺眉可以簡(jiǎn)單地理解為一句話的中間停頓，在另一種情況下也可能是“心里冒火”或“討厭”的信號(hào)，或者是思想集中的表現(xiàn)。如果僅僅研究皺眉或面部表情，就難以確切把握含義，還要知道這位皺眉者在干什么，要聯(lián)系其它一系列的非言語(yǔ)行為所表達(dá)出來(lái)的含義。笑是臉部表情中重要的一點(diǎn)。不同的笑可體現(xiàn)當(dāng)事人不同1004．身體語(yǔ)言咨詢師和求助者的身體、手勢(shì)的運(yùn)動(dòng)和位置在相互溝通中起著重要作用。它們的變化往往能反映咨詢狀況的某種變化。身體言語(yǔ)具有豐富的涵義。一般，低頭表示陳述句的結(jié)束，抬頭表示問(wèn)句的結(jié)束，而較大幅度的體態(tài)改變表示相互關(guān)系的結(jié)束，表示思維過(guò)程或較長(zhǎng)的表達(dá)的結(jié)束。如果體態(tài)的改變到了不再正視對(duì)方的地步，則表示不愿再交談下去，想把注意力轉(zhuǎn)移到其他對(duì)象上去。如同小孩在聽父母訓(xùn)斥時(shí)，嘴巴在說(shuō)：“是的，是的，我知道了?！蓖瑫r(shí)把身子轉(zhuǎn)了過(guò)去，其實(shí)是在4．身體語(yǔ)言101發(fā)射另一種信號(hào)：“夠了，夠了，我要走了?！弊稍儙熞朴诎l(fā)現(xiàn)求助者身體傳達(dá)的信息。有時(shí)，咨詢師會(huì)發(fā)現(xiàn)求助者移動(dòng)身體，把腳及整個(gè)身體對(duì)著門口，這個(gè)姿態(tài)很可能是求助者想結(jié)束交談，他的體態(tài)正是想告訴：我想離開。人們有時(shí)借用攤開雙手、解開外衣紐扣或脫掉外套，表達(dá)一種真誠(chéng)、坦白。而雙手交叉在胸前則常表明一種防衛(wèi)，表示否定、拒絕或疏遠(yuǎn)。有些求助者很慢地、細(xì)心地把眼鏡摘下來(lái)，并且小心地擦擦鏡片（即使鏡片根本不需要擦），這種情況常表明求助者想在提出反對(duì)意見、澄清問(wèn)題或提出問(wèn)題之前，拖延些時(shí)間以便多作些思考。而有的發(fā)射另一種信號(hào)：“夠了，夠了，我要走了。”咨詢師要善于發(fā)現(xiàn)求102則把眼鏡摘下，嘴巴咬著一條鏡腿，由于嘴上銜著東西講話就不方便，因此，借此動(dòng)作來(lái)注意傾聽或避免說(shuō)什么，一方面又可多多思考，把東西放在嘴里也意味著這個(gè)人需要尋找新的資料。不同的手指手勢(shì)，可能傳達(dá)了一個(gè)人的焦慮、內(nèi)心沖突和憂愁。小孩要恢復(fù)信心、鼓起勇氣就吸吮大拇指。學(xué)生擔(dān)心考試會(huì)咬指甲或咬鋼筆、鉛筆等。而成人遇到棘手的事情，可能會(huì)猛地拉頭發(fā)。

咨詢中，若求助者的雙手緊絞在一起或反復(fù)擺動(dòng)，加之身體坐立不安，往往表明求助者情緒緊張而難以接近。這時(shí)，咨詢師應(yīng)設(shè)法使其放松。頗為簡(jiǎn)單的方法是在談話時(shí)略微傾身于他，會(huì)使他感到被接近、被理解。則把眼鏡摘下，嘴巴咬著一條鏡腿，由于嘴上銜著東西講話就不方便103面談過(guò)程中，求助者若搓起兩只手來(lái)，很可能是有所期待。例如，由于咨詢師給予的理解、尊重、真誠(chéng)，求助者受到感動(dòng)而期望得到更多的共情或得到某種指點(diǎn)。若求助者移坐到了椅子的前端，踮起腳尖，很可能是求助者躍躍欲試，有某種行為即將發(fā)生。

求助者在聽或講的過(guò)程中，若握緊了拳頭，則既可表示一種強(qiáng)調(diào)，表示鄭重其事，也可能表示一種決心，當(dāng)然也可以是一種憤怒。咨詢師應(yīng)善于結(jié)合其它信息綜合判斷。若代表決心，則咨詢師應(yīng)及時(shí)在言行上給予支持、鼓勵(lì)。若是憤怒，則應(yīng)及時(shí)查清原因，予以疏導(dǎo)。

面談過(guò)程中，求助者若搓起兩只手來(lái)，很可能是有所期104若求助者的身體由緊縮、僵化轉(zhuǎn)為松弛自在，緊靠在一起的