公關(guān)禮儀-講課用課件

公關(guān)禮儀李新月公關(guān)禮儀李新月1何謂禮儀“人無禮則不立，事無禮則不成，國無禮則不寧”?？桌戏蜃觾汕昵澳钅钣性~，以禮治國、以禮服人，打造謙謙君子之國。古人云：“禮興人和”，謙恭禮讓，諒解寬容，與人為善，重形象，講禮義。何謂禮儀“人無禮則不立，事無禮則不成，國無禮則不寧”?？桌戏?如何讓人看起來賞心悅目？如何成為社交場(chǎng)的焦點(diǎn)人物？

如何成就你的君子形象？“禮儀”這兩個(gè)字有解釋。“禮”這個(gè)字的意思是什么呢？尊重?！岸Y者敬人也”。在人際交往中，既要尊重別人，更要尊重自己，禮者敬人。但是你光說尊重有時(shí)候沒用。心里想什么？你得善于表達(dá)，它需要形式。你得會(huì)說話，你得有眼色，你得把這活兒做地道了，不僅要有禮，而且要有儀?！皟x”就是恰到好處的向別人表示尊重的形式。如何讓人看起來賞心悅目？如何成為社交場(chǎng)的焦點(diǎn)人3從三個(gè)角度講禮儀第一：禮儀是交往藝術(shù)。第二：禮儀其實(shí)是溝通技巧第三：禮儀是行為規(guī)范，規(guī)范就是標(biāo)準(zhǔn)。禮儀其實(shí)就是待人接物的標(biāo)準(zhǔn)化做法，從三個(gè)角度講禮儀第一：禮儀是交往藝術(shù)。4學(xué)習(xí)禮儀，有以下三個(gè)作用第一個(gè)作用內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，第二個(gè)作用就是外塑形象，第三個(gè)作用學(xué)習(xí)禮儀增進(jìn)交往，學(xué)習(xí)禮儀，有以下三個(gè)作用第一個(gè)作用內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，5一、何謂公關(guān)禮儀人類必須遵循的三大規(guī)范：法律規(guī)范、道德規(guī)范、禮儀規(guī)范仁、義、禮、智、信“禮”即禮節(jié)、禮貌、禮俗;“儀”即儀表、儀態(tài)、儀容、儀式。公關(guān)禮儀，是公共關(guān)系工作人員或其他人員在與公眾的社會(huì)交往中，為了塑造個(gè)人和組織的良好形象而應(yīng)當(dāng)遵循的尊重他人、講究禮節(jié)、注重儀表、儀態(tài)、儀容、儀式等的行為規(guī)范、程序和辦事準(zhǔn)則。一、何謂公關(guān)禮儀人類必須遵循的三大規(guī)范：法律規(guī)范、道德規(guī)范、6二、公關(guān)禮儀的基本作用外塑形象內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)首因效應(yīng)和暈輪效應(yīng)溝通的作用

禮儀是人類交往的臺(tái)基和鋪墊，它能夠融化陌生的敵意，撫慰冷漠的心靈，搭起人際交往的橋梁。它教會(huì)人們?nèi)绾卧诮浑H環(huán)境里舉止不失禮，神色不失態(tài)，言語不出格。二、公關(guān)禮儀的基本作用外塑形象7三、公關(guān)禮儀的基本原則系統(tǒng)整體原則100-1=0“一口痰嚇跑幾千萬的投資公平對(duì)等原則“投之以桃，報(bào)之以李”，“禮尚往來”，就是要求公關(guān)人員不做社會(huì)交往中的"勢(shì)利眼"，不可以以財(cái)富的多少、權(quán)勢(shì)的高低、容貌的美丑等來取舍禮儀的繁簡。而要"一視同仁"，充分尊重對(duì)方的人格。三、公關(guān)禮儀的基本原則系統(tǒng)整體原則8三、公關(guān)禮儀的基本原則遵時(shí)守約原則時(shí)間就是金錢，效益就是生命(深圳口號(hào))浪費(fèi)別人的時(shí)間無異于謀財(cái)害命(魯迅語)尊重習(xí)俗與風(fēng)俗禁忌原則“出門問忌，入鄉(xiāng)隨俗”。和諧適度原則據(jù)考，“禮”在古時(shí)通“履”用，“履”即鞋子，大了小了都不合適，要合腳才舒適，禮也是如此。"禮儀使人們接近，又使人們疏遠(yuǎn)。使用禮儀要具體情況具體分析，因人、因事、因時(shí)、因地地恰當(dāng)處理。三、公關(guān)禮儀的基本原則遵時(shí)守約原則9四、公關(guān)人員的儀表美儀表，是指人的外表，包括人的容貌、服飾、風(fēng)度等方面。亞里斯多德說過：“美麗比一封介紹信更有推薦力”男士以“潔”為原則，常洗頭、理發(fā)，刮胡須、清理眼屎、耳屎；女士以“雅”為原則，自信、灑脫、保持良好的精神狀態(tài)，注意護(hù)膚。女人看頭,男人看腰四、公關(guān)人員的儀表美儀表，是指人的外表，包括人的容貌、服飾、10儀表美的基本要求秀外慧中。要有美的儀表，必須從提高個(gè)人的內(nèi)在素質(zhì)人手。如果沒有文明禮貌、文化修養(yǎng)、知識(shí)才能這些內(nèi)在素質(zhì)作基礎(chǔ)，那么所有外在的容貌、服飾、打扮、舉止，都會(huì)讓人感到矯揉造作，而無法產(chǎn)生美感。整體協(xié)調(diào)。局部的美不等于是儀表美，而且過分突出某一局部的美會(huì)使變得支離破碎，破壞了整體的和諧。衛(wèi)生整潔。無異味、異物面必凈，發(fā)必理，衣必整，鈕必結(jié)，頭容正，肩容平，胸容寬，背容直，氣像鐵傲勿怠，顏色宜和、宜靜、宜莊。(周恩來格言)儀表美的基本要求秀外慧中。要有美的儀表，必須從提高個(gè)人的內(nèi)在11五、公關(guān)人員的儀容美儀容美是指人的五官端正，容貌秀麗。它不僅表現(xiàn)為人的面容長相，更重要的是體現(xiàn)為面容的精神風(fēng)貌美。精神飽滿，面帶微笑，目光炯炯有神，面容整潔端莊是基本的儀容美儀容美同樣是慧于中而秀于外的，擁有一顆善良、熱情的心靈，保持一種良好的心態(tài)，不過于悲喜，是保持儀容美的一種有效方法。天生麗質(zhì)總是少數(shù)，但美是可以追求的，人們可借助現(xiàn)代美容化妝藝術(shù)來展示儀容美。五、公關(guān)人員的儀容美儀容美是指人的五官端正，容貌秀麗。它不僅12美容化妝的基本要求正確認(rèn)識(shí)自己修整、自然為準(zhǔn)則

妝成有卻無不同的場(chǎng)合，不同的妝色要避人，不要當(dāng)眾表演美容化妝的基本要求正確認(rèn)識(shí)自己13六、公關(guān)人員的儀態(tài)美儀態(tài)是指人在行為中的姿勢(shì)和風(fēng)度。指一個(gè)人的行為舉止、一舉一動(dòng)、一笑一顰、站立的姿勢(shì)、走路的步態(tài)、說話的聲音、對(duì)人的態(tài)度、面部的表情等等。而這些外部的表現(xiàn)則是他內(nèi)在的品質(zhì)、知識(shí)、能力等的真實(shí)流露。與容貌、身材的美相比，儀態(tài)美則是更深層次的美。容貌的美只屬于那些幸運(yùn)的人，而儀態(tài)美的人往往是一些出色的人。六、公關(guān)人員的儀態(tài)美儀態(tài)是指人在行為中的姿勢(shì)和風(fēng)度。指一個(gè)人14六、儀態(tài)美的基本要求表情(自然\友善\良性互動(dòng))舉止動(dòng)作(文明\規(guī)范)談吐(壓低聲量\慎選內(nèi)容\禮貌用語的使用)待人接物誠信為本遵法守紀(jì)遵時(shí)守約(尊重別人\尊重自己\現(xiàn)代意識(shí))六、儀態(tài)美的基本要求表情(自然\友善\良性互動(dòng))15白領(lǐng)麗人的禁忌發(fā)型太新潮頭發(fā)如亂草化妝太夸張臉青唇白衣裝太新潮打扮太性感天天扮“黑俠”腳踏“松糕鞋”白領(lǐng)麗人的禁忌發(fā)型太新潮16中國紳士的十大破綻手形清潔美觀,可是一旦進(jìn)入需要脫鞋的房間,空氣中就會(huì)產(chǎn)生一種異樣的氣味.雖然隨身攜帶打火機(jī),但卻是一次性的塑料打火機(jī)戴名牌手表時(shí),手腕揚(yáng)得飛揚(yáng)跋扈.雖然天天換襯衫,但總是系同一條領(lǐng)帶腰間雖然沒有懸掛手機(jī)和呼機(jī),但在公共場(chǎng)合常常大聲對(duì)著手機(jī)說話,或聽任自己的手機(jī)鈴聲響起.中國紳士的十大破綻手形清潔美觀,可是一旦進(jìn)入需要脫鞋的房間,17中國紳士的十大破綻盡管對(duì)女士尊重異常,但是在與同性朋友相處時(shí)反差過大,判若兩人.吃飯時(shí)不發(fā)出聲音,但喝湯時(shí)卻引人側(cè)目雖然較常人使用禮貌用語更為頻繁,介頻繁到了令人起疑的程度.偏愛孤獨(dú)到了怕見生人的程度.在對(duì)待愛情的態(tài)度上思慮過重并不是拿不定主意選擇,而是根本不打算相信.中國紳士的十大破綻盡管對(duì)女士尊重異常,但是在與同性朋友相處時(shí)18七、公關(guān)禮儀基本規(guī)范一、見面禮儀(一)稱呼相應(yīng)稱呼，即根據(jù)對(duì)方身份、年齡、職業(yè)、職務(wù)等確定相應(yīng)的稱呼。內(nèi)外有別，尊重不同國家和地區(qū)的稱呼習(xí)慣。上下有異，即對(duì)于上級(jí)或長輩要用尊敬、得體的稱呼，對(duì)于下級(jí)或晚輩可使用習(xí)慣稱呼。主次有序，即在有若干人交談的場(chǎng)合，注意稱呼順序?；驹瓌t是:先外后內(nèi)，先長后幼，先上后下，先疏后親。七、公關(guān)禮儀基本規(guī)范一、見面禮儀19(二)握手美國著名盲人作家海倫·凱勒曾說過:“我握過許多的手，雖然無言卻極有表現(xiàn)力。有的人握手能拒人千里，握著這樣的手，如同和凜冽的北風(fēng)握手一樣，使人感到寒冷;而和有的人握手如同和燦爛的陽光握手，它使你感到溫暖?！毙形帐侄Y時(shí)，應(yīng)雙目注視對(duì)方，微笑致意，不可低頭俯視地面，更不能東張西望，同時(shí)應(yīng)用一些寒喧語配合握手。通常應(yīng)遵守以下規(guī)則:與年長者、身份高于己者握手，應(yīng)稍稍欠身，雙手握住對(duì)方的手，表示謙恭;而對(duì)年輕女性切忌雙手相握與年長者、主人、身份高于己者握手，一般應(yīng)等對(duì)方伸出手后，再與之握手。(二)握手美國著名盲人作家海倫·凱勒曾說過:“我握過許多的手20(二)握手握手時(shí)不要毫無力氣，也不要過分用力，時(shí)間應(yīng)長短適宜，一般3-5秒為好，當(dāng)表示熱烈時(shí)，可以稍長一些時(shí)間，并可上下擺動(dòng)幾下，但一般來說不左右搖擺。與公眾握手，一般應(yīng)按近到遠(yuǎn)處順序一一分別握手，不能跳躍、交叉握手，也不應(yīng)同時(shí)握著兩個(gè)人的手。一般當(dāng)別人伸手與你相握，不可拒握;握手時(shí)應(yīng)脫去手套，若不易脫去手套或手有臟物不便相握，應(yīng)說明并表示歉意。握手后，有意無意地掏出手帕來擦手都是不禮貌的。為了避免尷尬場(chǎng)面發(fā)生，在主動(dòng)和人握手之前，應(yīng)先想想自己是否受對(duì)方歡迎;如果已察覺對(duì)方無握手之意，那么最好向他點(diǎn)頭致意，或微微鞠躬，也是很禮貌的。(二)握手握手時(shí)不要毫無力氣，也不要過分用力，時(shí)間應(yīng)長短適宜21(三)介紹注意使用介紹禮貌用語和措詞。注意介紹的順序。一般來說，應(yīng)遵循以下慣例:先將年青者介紹給年長者，先將男士介紹給女士，先將職位低者介紹給職位高者，先將客人介紹給主人，先將晚到者介紹給早到者，即年長者、女士、職位高者、主人和早到者有優(yōu)先知道對(duì)方身份的權(quán)利。注意介紹的表情和反應(yīng)。被介紹的雙方應(yīng)相互握手和微笑致意，被介紹者在介紹到自己時(shí)應(yīng)站立起來握手，并微笑致意說“您好”、“幸會(huì)”、等禮節(jié)話。若自己未被介紹給對(duì)方時(shí)也不宜插嘴，應(yīng)在旁靜候，或選擇適當(dāng)時(shí)機(jī)自我介紹。自我介紹時(shí)應(yīng)注意簡潔、謙和、用語得當(dāng)。(三)介紹注意使用介紹禮貌用語和措詞。22(四)遞接名片遞交名片時(shí)，應(yīng)用雙手的拇指和食指分別夾住名片的左右上端，使名片上文字順對(duì)著對(duì)方，雙目含笑注視對(duì)方恭敬奉上，切忌發(fā)傳單式地亂遞。同時(shí)，還可邊口頭自我介紹，或說些"請(qǐng)多關(guān)照"、"請(qǐng)多指教"之類的話。接受名片時(shí)，要認(rèn)真仔細(xì)地拿著看一看，并小聲重復(fù)一遍名片上的名字和職務(wù)。要對(duì)對(duì)方給你名片表示謝意，很鄭重地把名片放入名片夾內(nèi)，或放進(jìn)上衣口袋，切忌看都不看就放進(jìn)口袋里，或?qū)⒚釉谧郎?，或拿在手上擺弄。(四)遞接名片遞交名片時(shí)，應(yīng)用雙手的拇指和食指分別夾住名片的23(四)遞接名片不能生硬地向別人索要名片，而應(yīng)禮貌以求:"假如您方便的話，是否可留下名片，以便今后加強(qiáng)聯(lián)系。"可以含蓄地詢問對(duì)方單位、通訊處、電話等。收到別人名片，同時(shí)也要把自己名片送給對(duì)方，如果沒有應(yīng)向?qū)Ψ降狼刚f明。名片是取信于人的，不可濫發(fā)，以防被人假借利用。有不少細(xì)心的公關(guān)人員巧用名片，在名片背面簡記與該人交往的一些背景材料，作為交往檔案留存。(四)遞接名片不能生硬地向別人索要名片，而應(yīng)禮貌以求:"假如24二、拜訪禮儀拜訪應(yīng)選好時(shí)機(jī)，注重預(yù)約。拜訪要遵時(shí)、守約，不可隨意失約。敲門要有禮貌。儀表要整潔，莊重，大方。拜訪離開時(shí)，要作告別，不辭而別是不禮貌的。二、拜訪禮儀拜訪應(yīng)選好時(shí)機(jī)，注重預(yù)約。25三、電話禮儀打電話時(shí)都應(yīng)自報(bào)家門，使用禮貌用語，主動(dòng)問候?qū)Ψ?。打電話時(shí)應(yīng)事先考慮好，用語應(yīng)簡潔、扼要，切忌哆嚷、冗長。無論接、打電話都應(yīng)語言謙和、熱情，語氣親切，切忌亂喊大叫。接電話時(shí)應(yīng)在鈴聲響起后最短時(shí)間里接聽電話，電話要輕拿輕放，若對(duì)方為你所尊敬的長輩，打完電話后應(yīng)請(qǐng)對(duì)方先掛機(jī)。公共場(chǎng)合應(yīng)將手機(jī)撥到震動(dòng)呼叫檔，公共場(chǎng)合接、打手機(jī)應(yīng)向周圍人致意或避之一隅三、電話禮儀打電話時(shí)都應(yīng)自報(bào)家門，使用禮貌用語，主動(dòng)問候?qū)Ψ?6四、餐飲禮儀宴請(qǐng)要提前作準(zhǔn)備，一般應(yīng)提前1至3天或當(dāng)面或通過電話告知賓客，特別的貴賓一定要當(dāng)面遞送請(qǐng)柬，并且應(yīng)在宴請(qǐng)前夕再次落實(shí)賓客出席事宜。宴請(qǐng)時(shí)應(yīng)在門口迎候。入座時(shí)，應(yīng)引導(dǎo)賓客在合適的位置上落座，一般來說坐席是主賓相鄰，以右為尊，應(yīng)將主賓安排在主人的右手席位上，而且入席時(shí)應(yīng)從椅子的左使入座。祝酒時(shí)，應(yīng)準(zhǔn)備好得體的祝酒辭，向客人舉杯敬酒，杯沿應(yīng)低于對(duì)方的杯口，同時(shí)應(yīng)在客人落筷之后再敬酒，不宜在客人正在進(jìn)食時(shí)舉杯。給客人斟酒時(shí)應(yīng)站在客人的右后側(cè)。進(jìn)餐時(shí)，應(yīng)舉止從容、文雅，新菜上桌應(yīng)轉(zhuǎn)至主賓面前，不可首先動(dòng)筷。陪餐人員不宜安排過多，就餐時(shí)不宜過多談工作。餐飲結(jié)束后，應(yīng)將送客工作妥善安排好。四、餐飲禮儀宴請(qǐng)要提前作準(zhǔn)備，一般應(yīng)提前1至3天或當(dāng)面或通過27

自助餐

少取多餐

敬酒不勸酒

讓菜不夾菜

不勉強(qiáng)對(duì)方

自助餐

少取多餐

敬酒不勸酒

讓菜不夾菜

不勉強(qiáng)對(duì)28五、服飾禮儀整潔大方一般來說，女服色彩豐富，輪廓較優(yōu)美，面料較講究，顯示出秀麗、典雅、賢淑、端莊等氣質(zhì)。男服則要求線條簡潔有力，色彩沉著，衣料挺括，顯示出強(qiáng)健、威武、果斷、清酒等氣質(zhì)。整體和諧適體、入時(shí)、從俗展示個(gè)性盡可能不與同伴穿一樣的衣服注意與同伴的服飾不能反差太大要盡量與客人和在場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)，切忌太“與眾不同五、服飾禮儀整潔大方29六、其它禮儀乘車禮儀坐電梯禮儀六、其它禮儀乘車禮儀30七、外事日常交往禮儀正確使用他國稱呼尊重他國風(fēng)俗習(xí)慣女士優(yōu)先原則多使用禮貌和客氣語不用隨意進(jìn)入外賓辦公室或住所努力做好接待工作七、外事日常交往禮儀正確使用他國稱呼31外事交往六忌不能非議國家和政府不能涉及國家秘密和商務(wù)秘密不能夠?qū)煌鶎?duì)象內(nèi)部進(jìn)行干涉不能在背后議論同行、領(lǐng)導(dǎo)和同事不能談?wù)摳裾{(diào)不高的問題不能涉及私人問題

私人問題五不問：收入\年齡\婚姻家庭\健康\個(gè)人經(jīng)歷外事交往六忌不能非議國家和政府32學(xué)習(xí)禮儀運(yùn)用禮儀如何操作它第一個(gè)特點(diǎn)就是規(guī)范性，第二個(gè)特點(diǎn)是對(duì)象性，到什么山上唱什么歌，見不同對(duì)象有不同說法，再有個(gè)特點(diǎn)呢，可操作性學(xué)習(xí)禮儀運(yùn)用禮儀如何操作它第一個(gè)特點(diǎn)就是規(guī)范性，33學(xué)習(xí)禮儀它需要注重以下三個(gè)基本的理念第一，尊重為本，禮最重要的要求就是尊重。第二個(gè)理念我們強(qiáng)調(diào)善于表達(dá)，最后我們強(qiáng)調(diào)形式規(guī)范

講不講規(guī)范，是你個(gè)人素質(zhì)問題，懂不懂得規(guī)范是你教養(yǎng)和修養(yǎng)的問題。學(xué)習(xí)禮儀它需要注重以下三個(gè)基本的理念第一，尊重為本，禮最重34面試禮儀——談?wù)勔悦踩∪说募?xì)節(jié)問題面試禮儀——談?wù)勔悦踩∪说募?xì)節(jié)問題35面試之前

·服飾·守時(shí)面試之前

·服飾36面試之中

肢體語言

眼神：握手：坐姿：小動(dòng)作：談吐面試之中

肢體語言

眼神：37面試之后

致謝面試之后

致謝38

謝謝!

謝謝!39公關(guān)禮儀--講課用課件40公關(guān)禮儀--講課用課件41公關(guān)禮儀李新月公關(guān)禮儀李新月42何謂禮儀“人無禮則不立，事無禮則不成，國無禮則不寧”。孔老夫子兩千年前念念有詞，以禮治國、以禮服人，打造謙謙君子之國。古人云：“禮興人和”，謙恭禮讓，諒解寬容，與人為善，重形象，講禮義。何謂禮儀“人無禮則不立，事無禮則不成，國無禮則不寧”?？桌戏?3如何讓人看起來賞心悅目？如何成為社交場(chǎng)的焦點(diǎn)人物？

如何成就你的君子形象？“禮儀”這兩個(gè)字有解釋?！岸Y”這個(gè)字的意思是什么呢？尊重。“禮者敬人也”。在人際交往中，既要尊重別人，更要尊重自己，禮者敬人。但是你光說尊重有時(shí)候沒用。心里想什么？你得善于表達(dá)，它需要形式。你得會(huì)說話，你得有眼色，你得把這活兒做地道了，不僅要有禮，而且要有儀?！皟x”就是恰到好處的向別人表示尊重的形式。如何讓人看起來賞心悅目？如何成為社交場(chǎng)的焦點(diǎn)人44從三個(gè)角度講禮儀第一：禮儀是交往藝術(shù)。第二：禮儀其實(shí)是溝通技巧第三：禮儀是行為規(guī)范，規(guī)范就是標(biāo)準(zhǔn)。禮儀其實(shí)就是待人接物的標(biāo)準(zhǔn)化做法，從三個(gè)角度講禮儀第一：禮儀是交往藝術(shù)。45學(xué)習(xí)禮儀，有以下三個(gè)作用第一個(gè)作用內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，第二個(gè)作用就是外塑形象，第三個(gè)作用學(xué)習(xí)禮儀增進(jìn)交往，學(xué)習(xí)禮儀，有以下三個(gè)作用第一個(gè)作用內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，46一、何謂公關(guān)禮儀人類必須遵循的三大規(guī)范：法律規(guī)范、道德規(guī)范、禮儀規(guī)范仁、義、禮、智、信“禮”即禮節(jié)、禮貌、禮俗;“儀”即儀表、儀態(tài)、儀容、儀式。公關(guān)禮儀，是公共關(guān)系工作人員或其他人員在與公眾的社會(huì)交往中，為了塑造個(gè)人和組織的良好形象而應(yīng)當(dāng)遵循的尊重他人、講究禮節(jié)、注重儀表、儀態(tài)、儀容、儀式等的行為規(guī)范、程序和辦事準(zhǔn)則。一、何謂公關(guān)禮儀人類必須遵循的三大規(guī)范：法律規(guī)范、道德規(guī)范、47二、公關(guān)禮儀的基本作用外塑形象內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)首因效應(yīng)和暈輪效應(yīng)溝通的作用

禮儀是人類交往的臺(tái)基和鋪墊，它能夠融化陌生的敵意，撫慰冷漠的心靈，搭起人際交往的橋梁。它教會(huì)人們?nèi)绾卧诮浑H環(huán)境里舉止不失禮，神色不失態(tài)，言語不出格。二、公關(guān)禮儀的基本作用外塑形象48三、公關(guān)禮儀的基本原則系統(tǒng)整體原則100-1=0“一口痰嚇跑幾千萬的投資公平對(duì)等原則“投之以桃，報(bào)之以李”，“禮尚往來”，就是要求公關(guān)人員不做社會(huì)交往中的"勢(shì)利眼"，不可以以財(cái)富的多少、權(quán)勢(shì)的高低、容貌的美丑等來取舍禮儀的繁簡。而要"一視同仁"，充分尊重對(duì)方的人格。三、公關(guān)禮儀的基本原則系統(tǒng)整體原則49三、公關(guān)禮儀的基本原則遵時(shí)守約原則時(shí)間就是金錢，效益就是生命(深圳口號(hào))浪費(fèi)別人的時(shí)間無異于謀財(cái)害命(魯迅語)尊重習(xí)俗與風(fēng)俗禁忌原則“出門問忌，入鄉(xiāng)隨俗”。和諧適度原則據(jù)考，“禮”在古時(shí)通“履”用，“履”即鞋子，大了小了都不合適，要合腳才舒適，禮也是如此。"禮儀使人們接近，又使人們疏遠(yuǎn)。使用禮儀要具體情況具體分析，因人、因事、因時(shí)、因地地恰當(dāng)處理。三、公關(guān)禮儀的基本原則遵時(shí)守約原則50四、公關(guān)人員的儀表美儀表，是指人的外表，包括人的容貌、服飾、風(fēng)度等方面。亞里斯多德說過：“美麗比一封介紹信更有推薦力”男士以“潔”為原則，常洗頭、理發(fā)，刮胡須、清理眼屎、耳屎；女士以“雅”為原則，自信、灑脫、保持良好的精神狀態(tài)，注意護(hù)膚。女人看頭,男人看腰四、公關(guān)人員的儀表美儀表，是指人的外表，包括人的容貌、服飾、51儀表美的基本要求秀外慧中。要有美的儀表，必須從提高個(gè)人的內(nèi)在素質(zhì)人手。如果沒有文明禮貌、文化修養(yǎng)、知識(shí)才能這些內(nèi)在素質(zhì)作基礎(chǔ)，那么所有外在的容貌、服飾、打扮、舉止，都會(huì)讓人感到矯揉造作，而無法產(chǎn)生美感。整體協(xié)調(diào)。局部的美不等于是儀表美，而且過分突出某一局部的美會(huì)使變得支離破碎，破壞了整體的和諧。衛(wèi)生整潔。無異味、異物面必凈，發(fā)必理，衣必整，鈕必結(jié)，頭容正，肩容平，胸容寬，背容直，氣像鐵傲勿怠，顏色宜和、宜靜、宜莊。(周恩來格言)儀表美的基本要求秀外慧中。要有美的儀表，必須從提高個(gè)人的內(nèi)在52五、公關(guān)人員的儀容美儀容美是指人的五官端正，容貌秀麗。它不僅表現(xiàn)為人的面容長相，更重要的是體現(xiàn)為面容的精神風(fēng)貌美。精神飽滿，面帶微笑，目光炯炯有神，面容整潔端莊是基本的儀容美儀容美同樣是慧于中而秀于外的，擁有一顆善良、熱情的心靈，保持一種良好的心態(tài)，不過于悲喜，是保持儀容美的一種有效方法。天生麗質(zhì)總是少數(shù)，但美是可以追求的，人們可借助現(xiàn)代美容化妝藝術(shù)來展示儀容美。五、公關(guān)人員的儀容美儀容美是指人的五官端正，容貌秀麗。它不僅53美容化妝的基本要求正確認(rèn)識(shí)自己修整、自然為準(zhǔn)則

妝成有卻無不同的場(chǎng)合，不同的妝色要避人，不要當(dāng)眾表演美容化妝的基本要求正確認(rèn)識(shí)自己54六、公關(guān)人員的儀態(tài)美儀態(tài)是指人在行為中的姿勢(shì)和風(fēng)度。指一個(gè)人的行為舉止、一舉一動(dòng)、一笑一顰、站立的姿勢(shì)、走路的步態(tài)、說話的聲音、對(duì)人的態(tài)度、面部的表情等等。而這些外部的表現(xiàn)則是他內(nèi)在的品質(zhì)、知識(shí)、能力等的真實(shí)流露。與容貌、身材的美相比，儀態(tài)美則是更深層次的美。容貌的美只屬于那些幸運(yùn)的人，而儀態(tài)美的人往往是一些出色的人。六、公關(guān)人員的儀態(tài)美儀態(tài)是指人在行為中的姿勢(shì)和風(fēng)度。指一個(gè)人55六、儀態(tài)美的基本要求表情(自然\友善\良性互動(dòng))舉止動(dòng)作(文明\規(guī)范)談吐(壓低聲量\慎選內(nèi)容\禮貌用語的使用)待人接物誠信為本遵法守紀(jì)遵時(shí)守約(尊重別人\尊重自己\現(xiàn)代意識(shí))六、儀態(tài)美的基本要求表情(自然\友善\良性互動(dòng))56白領(lǐng)麗人的禁忌發(fā)型太新潮頭發(fā)如亂草化妝太夸張臉青唇白衣裝太新潮打扮太性感天天扮“黑俠”腳踏“松糕鞋”白領(lǐng)麗人的禁忌發(fā)型太新潮57中國紳士的十大破綻手形清潔美觀,可是一旦進(jìn)入需要脫鞋的房間,空氣中就會(huì)產(chǎn)生一種異樣的氣味.雖然隨身攜帶打火機(jī),但卻是一次性的塑料打火機(jī)戴名牌手表時(shí),手腕揚(yáng)得飛揚(yáng)跋扈.雖然天天換襯衫,但總是系同一條領(lǐng)帶腰間雖然沒有懸掛手機(jī)和呼機(jī),但在公共場(chǎng)合常常大聲對(duì)著手機(jī)說話,或聽任自己的手機(jī)鈴聲響起.中國紳士的十大破綻手形清潔美觀,可是一旦進(jìn)入需要脫鞋的房間,58中國紳士的十大破綻盡管對(duì)女士尊重異常,但是在與同性朋友相處時(shí)反差過大,判若兩人.吃飯時(shí)不發(fā)出聲音,但喝湯時(shí)卻引人側(cè)目雖然較常人使用禮貌用語更為頻繁,介頻繁到了令人起疑的程度.偏愛孤獨(dú)到了怕見生人的程度.在對(duì)待愛情的態(tài)度上思慮過重并不是拿不定主意選擇,而是根本不打算相信.中國紳士的十大破綻盡管對(duì)女士尊重異常,但是在與同性朋友相處時(shí)59七、公關(guān)禮儀基本規(guī)范一、見面禮儀(一)稱呼相應(yīng)稱呼，即根據(jù)對(duì)方身份、年齡、職業(yè)、職務(wù)等確定相應(yīng)的稱呼。內(nèi)外有別，尊重不同國家和地區(qū)的稱呼習(xí)慣。上下有異，即對(duì)于上級(jí)或長輩要用尊敬、得體的稱呼，對(duì)于下級(jí)或晚輩可使用習(xí)慣稱呼。主次有序，即在有若干人交談的場(chǎng)合，注意稱呼順序?；驹瓌t是:先外后內(nèi)，先長后幼，先上后下，先疏后親。七、公關(guān)禮儀基本規(guī)范一、見面禮儀60(二)握手美國著名盲人作家海倫·凱勒曾說過:“我握過許多的手，雖然無言卻極有表現(xiàn)力。有的人握手能拒人千里，握著這樣的手，如同和凜冽的北風(fēng)握手一樣，使人感到寒冷;而和有的人握手如同和燦爛的陽光握手，它使你感到溫暖。”行握手禮時(shí)，應(yīng)雙目注視對(duì)方，微笑致意，不可低頭俯視地面，更不能東張西望，同時(shí)應(yīng)用一些寒喧語配合握手。通常應(yīng)遵守以下規(guī)則:與年長者、身份高于己者握手，應(yīng)稍稍欠身，雙手握住對(duì)方的手，表示謙恭;而對(duì)年輕女性切忌雙手相握與年長者、主人、身份高于己者握手，一般應(yīng)等對(duì)方伸出手后，再與之握手。(二)握手美國著名盲人作家海倫·凱勒曾說過:“我握過許多的手61(二)握手握手時(shí)不要毫無力氣，也不要過分用力，時(shí)間應(yīng)長短適宜，一般3-5秒為好，當(dāng)表示熱烈時(shí)，可以稍長一些時(shí)間，并可上下擺動(dòng)幾下，但一般來說不左右搖擺。與公眾握手，一般應(yīng)按近到遠(yuǎn)處順序一一分別握手，不能跳躍、交叉握手，也不應(yīng)同時(shí)握著兩個(gè)人的手。一般當(dāng)別人伸手與你相握，不可拒握;握手時(shí)應(yīng)脫去手套，若不易脫去手套或手有臟物不便相握，應(yīng)說明并表示歉意。握手后，有意無意地掏出手帕來擦手都是不禮貌的。為了避免尷尬場(chǎng)面發(fā)生，在主動(dòng)和人握手之前，應(yīng)先想想自己是否受對(duì)方歡迎;如果已察覺對(duì)方無握手之意，那么最好向他點(diǎn)頭致意，或微微鞠躬，也是很禮貌的。(二)握手握手時(shí)不要毫無力氣，也不要過分用力，時(shí)間應(yīng)長短適宜62(三)介紹注意使用介紹禮貌用語和措詞。注意介紹的順序。一般來說，應(yīng)遵循以下慣例:先將年青者介紹給年長者，先將男士介紹給女士，先將職位低者介紹給職位高者，先將客人介紹給主人，先將晚到者介紹給早到者，即年長者、女士、職位高者、主人和早到者有優(yōu)先知道對(duì)方身份的權(quán)利。注意介紹的表情和反應(yīng)。被介紹的雙方應(yīng)相互握手和微笑致意，被介紹者在介紹到自己時(shí)應(yīng)站立起來握手，并微笑致意說“您好”、“幸會(huì)”、等禮節(jié)話。若自己未被介紹給對(duì)方時(shí)也不宜插嘴，應(yīng)在旁靜候，或選擇適當(dāng)時(shí)機(jī)自我介紹。自我介紹時(shí)應(yīng)注意簡潔、謙和、用語得當(dāng)。(三)介紹注意使用介紹禮貌用語和措詞。63(四)遞接名片遞交名片時(shí)，應(yīng)用雙手的拇指和食指分別夾住名片的左右上端，使名片上文字順對(duì)著對(duì)方，雙目含笑注視對(duì)方恭敬奉上，切忌發(fā)傳單式地亂遞。同時(shí)，還可邊口頭自我介紹，或說些"請(qǐng)多關(guān)照"、"請(qǐng)多指教"之類的話。接受名片時(shí)，要認(rèn)真仔細(xì)地拿著看一看，并小聲重復(fù)一遍名片上的名字和職務(wù)。要對(duì)對(duì)方給你名片表示謝意，很鄭重地把名片放入名片夾內(nèi)，或放進(jìn)上衣口袋，切忌看都不看就放進(jìn)口袋里，或?qū)⒚釉谧郎希蚰迷谑稚蠑[弄。(四)遞接名片遞交名片時(shí)，應(yīng)用雙手的拇指和食指分別夾住名片的64(四)遞接名片不能生硬地向別人索要名片，而應(yīng)禮貌以求:"假如您方便的話，是否可留下名片，以便今后加強(qiáng)聯(lián)系。"可以含蓄地詢問對(duì)方單位、通訊處、電話等。收到別人名片，同時(shí)也要把自己名片送給對(duì)方，如果沒有應(yīng)向?qū)Ψ降狼刚f明。名片是取信于人的，不可濫發(fā)，以防被人假借利用。有不少細(xì)心的公關(guān)人員巧用名片，在名片背面簡記與該人交往的一些背景材料，作為交往檔案留存。(四)遞接名片不能生硬地向別人索要名片，而應(yīng)禮貌以求:"假如65二、拜訪禮儀拜訪應(yīng)選好時(shí)機(jī)，注重預(yù)約。拜訪要遵時(shí)、守約，不可隨意失約。敲門要有禮貌。儀表要整潔，莊重，大方。拜訪離開時(shí)，要作告別，不辭而別是不禮貌的。二、拜訪禮儀拜訪應(yīng)選好時(shí)機(jī)，注重預(yù)約。66三、電話禮儀打電話時(shí)都應(yīng)自報(bào)家門，使用禮貌用語，主動(dòng)問候?qū)Ψ?。打電話時(shí)應(yīng)事先考慮好，用語應(yīng)簡潔、扼要，切忌哆嚷、冗長。無論接、打電話都應(yīng)語言謙和、熱情，語氣親切，切忌亂喊大叫。接電話時(shí)應(yīng)在鈴聲響起后最短時(shí)間里接聽電話，電話要輕拿輕放，若對(duì)方為你所尊敬的長輩，打完電話后應(yīng)請(qǐng)對(duì)方先掛機(jī)。公共場(chǎng)合應(yīng)將手機(jī)撥到震動(dòng)呼叫檔，公共場(chǎng)合接、打手機(jī)應(yīng)向周圍人致意或避之一隅三、電話禮儀打電話時(shí)都應(yīng)自報(bào)家門，使用禮貌用語，主動(dòng)問候?qū)Ψ?7四、餐飲禮儀宴請(qǐng)要提前作準(zhǔn)備，一般應(yīng)提前1至3天或當(dāng)面或通過電話告知賓客，特別的貴賓一定要當(dāng)面遞送請(qǐng)柬，并且應(yīng)在宴請(qǐng)前夕再次落實(shí)賓客出席事宜。宴請(qǐng)時(shí)應(yīng)在門口迎候。入座時(shí)，應(yīng)引導(dǎo)賓客在合適的位置上落座，一般來說坐席是主賓相鄰，以右為尊，應(yīng)將主賓安排在主人的右手席位上，而且入席時(shí)應(yīng)從椅子的左使入座。祝酒時(shí)，應(yīng)準(zhǔn)備好得體的祝酒辭，