公司企業(yè)文化課件

文化與企業(yè)文化1.文化的內(nèi)涵2.企業(yè)文化的內(nèi)涵3.企業(yè)文化的結(jié)構(gòu)14.企業(yè)文化的力量文化與企業(yè)文化1.文化的內(nèi)涵2.企業(yè)文化的內(nèi)涵3.企業(yè)1

提起文化，我們可以想到什么？2文化與企業(yè)文化提起文化，我們可以想到什么？2文化與企業(yè)文化2333444555666777

剛?cè)峤诲e(cuò)，天文也；文明以止，人文也。觀乎天文以察時(shí)變，觀乎人文以化成天下。

——《易經(jīng)》文化：文治和教化。

——《辭源》1.文化的內(nèi)涵8剛?cè)峤诲e(cuò)，天文也；文明以止，人文也。觀乎天文以察8公司企業(yè)文化課件9天下萬(wàn)物生于有，有生于無(wú)。

——老子《道德經(jīng)》10天下萬(wàn)物生于有，有生于無(wú)10溫家寶總理在劍橋大學(xué)演講

“我年輕時(shí)曾長(zhǎng)期工作在中國(guó)的西北地區(qū)。在那浩瀚的沙漠中，生長(zhǎng)著一種稀有的樹(shù)種，叫胡楊。它扎根地下50多米，抗干旱、斗風(fēng)沙、耐鹽堿，生命力極其頑強(qiáng)。它“生而一千年不死，死而一千年不倒，倒而一千年不朽”，世人稱(chēng)為英雄樹(shù)。我非常喜歡胡楊，它是中華民族堅(jiān)忍不拔精神的象征。千百年來(lái)，中華民族一次次戰(zhàn)勝了天災(zāi)人禍，度過(guò)了激流險(xiǎn)灘，昂首挺胸地走到今天。深重的災(zāi)難，鑄就了她百折不撓、自強(qiáng)不息的品格。中華民族的歷史證明了一個(gè)真理：一個(gè)民族在災(zāi)難中失去的，必將從民族的進(jìn)步中得到補(bǔ)償?！蔽幕褡逦幕?1溫家寶總理在劍橋大學(xué)演講“我年輕時(shí)曾長(zhǎng)期工作11無(wú)美援外國(guó)援助無(wú)有空軍海軍繳獲日偽裝備美式裝備127萬(wàn)480萬(wàn)兵力共產(chǎn)黨國(guó)民黨解放戰(zhàn)爭(zhēng)初期國(guó)共兩黨實(shí)力對(duì)比文化—政黨文化-12-無(wú)美援外國(guó)援助無(wú)有空軍海軍繳獲日偽裝備美式裝備127萬(wàn)48012愿景目標(biāo)：解放全中國(guó)，解放全人類(lèi)，實(shí)現(xiàn)共產(chǎn)主義政策保證：打土豪，分田地；建立統(tǒng)一戰(zhàn)線；官兵平等；優(yōu)待俘虜紀(jì)律保證：三大紀(jì)律八項(xiàng)注意組織保證：支部建到了連隊(duì)上思想保證：軍事首長(zhǎng)+政委雙人負(fù)責(zé)，軟硬齊抓-13-愿景目標(biāo)：解放全中國(guó)，解放全人類(lèi)，實(shí)現(xiàn)共產(chǎn)主義-13-13作風(fēng)保證：理論聯(lián)系實(shí)際緊密聯(lián)系群眾批評(píng)與自我批評(píng)宣傳保證：新華社、報(bào)紙電臺(tái)、宣傳小分隊(duì)工運(yùn)、農(nóng)運(yùn)、學(xué)運(yùn)信息保證：情報(bào)站、地下工作者-14-作風(fēng)保證：理論聯(lián)系實(shí)際-14-14一個(gè)國(guó)家、一個(gè)民族有自己的國(guó)家文化、民族文化；一個(gè)政黨有自己的政黨文化；一個(gè)企業(yè)自然也有自己的企業(yè)文化。-15-一個(gè)國(guó)家、一個(gè)民族有自己的國(guó)家文化、民族文化；-15-15

請(qǐng)大家思考：我們所理解的企業(yè)文化是什么？162.企業(yè)文化的內(nèi)涵請(qǐng)大家思考：162.企業(yè)文化的內(nèi)涵16

企業(yè)文化是一種

，最終要融入

。

172.企業(yè)文化的內(nèi)涵企業(yè)文化是一種，最終要融17

企業(yè)文化是一種共有的價(jià)值觀，最終要融入

。

182.企業(yè)文化的內(nèi)涵企業(yè)文化是一種共有的價(jià)值觀，最終要融入18

企業(yè)文化是一種共有的價(jià)值觀，最終要融入行為。

192.企業(yè)文化的內(nèi)涵企業(yè)文化是一種共有的價(jià)值觀，最終要融入行為19企業(yè)文化是在企業(yè)成員相互作用的過(guò)程中形成的，為大多數(shù)成員所認(rèn)同，并用來(lái)教育新成員的一套價(jià)值體系。艾德佳·沙因（EdgarH．Schein）美國(guó)麻省理工斯隆學(xué)院教授

“我們做事的方式”

(是一種普遍的自覺(jué)和習(xí)慣，是一種氛圍)202.企業(yè)文化的內(nèi)涵企業(yè)文化是在企業(yè)成員相互作用的過(guò)程中形成的，為大多數(shù)成員所20說(shuō)明1.企業(yè)文化應(yīng)與產(chǎn)業(yè)或產(chǎn)品特性有關(guān)

[例]醫(yī)療/醫(yī)藥健康與關(guān)愛(ài)便利店快速與便捷人壽保險(xiǎn)信賴(lài)與可靠

21說(shuō)明1.企業(yè)文化應(yīng)與產(chǎn)業(yè)或產(chǎn)品特性有關(guān)21212.文化形成的“積累過(guò)程”

許多許多的歷史

一些傳統(tǒng)

一點(diǎn)點(diǎn)文化222.文化形成的“積累過(guò)程”許多許多的歷史

22223.融入思想與行為的“原理”尋找切入點(diǎn)或引爆點(diǎn)（tippingpoint）

擴(kuò)及各個(gè)部門(mén)（程序）與功能不斷地強(qiáng)化、堅(jiān)持233.融入思想與行為的“原理”尋找切入點(diǎn)或引爆點(diǎn)不斷地強(qiáng)23練習(xí)練習(xí)2425經(jīng)驗(yàn)管理：

企業(yè)完全按照經(jīng)營(yíng)者自己的設(shè)想，跟著感覺(jué)，憑經(jīng)驗(yàn)、直覺(jué)去管理。企業(yè)文化管理思想產(chǎn)生背景25企業(yè)文化管理思想產(chǎn)生背景2526科學(xué)管理時(shí)期：

泰羅1911年出版《科學(xué)管理原理》，使企業(yè)管理由經(jīng)驗(yàn)變成了科學(xué)，這是管理的一場(chǎng)大革命。科學(xué)管理理論認(rèn)為人僅僅是一種經(jīng)濟(jì)人，把人看成機(jī)器，手段是“胡蘿卜加大棒”。企業(yè)文化管理思想產(chǎn)生背景26企業(yè)文化管理思想產(chǎn)生背景26行為管理時(shí)期：

美國(guó)社會(huì)心理學(xué)家馬斯洛1943年發(fā)表《人類(lèi)動(dòng)機(jī)的理論》，將人假設(shè)為“社會(huì)人”

。企業(yè)文化管理思想產(chǎn)生背景行為管理時(shí)期：企業(yè)文化管理思想產(chǎn)生背景27以人為本的現(xiàn)代管理時(shí)期：

20世紀(jì)80年代興起的管理理論和管理方法。將人假設(shè)為“文化人”，主張企業(yè)與員工建立共同的價(jià)值觀。企業(yè)文化管理思想產(chǎn)生背景以人為本的現(xiàn)代管理時(shí)期：企業(yè)文化管理思想產(chǎn)生背景281969-1979：日本發(fā)端1979-1989：美國(guó)應(yīng)用1989-1999：傳入中國(guó)1999-至今：初步應(yīng)用企業(yè)文化管理思想產(chǎn)生背景1969-1979：日本發(fā)端1979-1989：美國(guó)應(yīng)用1929物質(zhì)文化層行為文化層制度文化層精神文化層物質(zhì)文化層處于最表層行為文化層是精神文化和制度文化的反映制度文化層是中堅(jiān)和橋梁精神文化層是核心3.企業(yè)文化的結(jié)構(gòu)物質(zhì)文化層行為文化層制度文化層精神文化層物質(zhì)文化層處于最表層30

企業(yè)文化是企業(yè)的靈魂，是基業(yè)長(zhǎng)青的基礎(chǔ)，集中反映了企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，體現(xiàn)了企業(yè)和員工的基本素質(zhì)。國(guó)家電網(wǎng)公司要打造“百年老店”，建設(shè)真正意義上的一體化企業(yè)集團(tuán)，必須建立與之相適應(yīng)的統(tǒng)一企業(yè)文化，加快培育“誠(chéng)信、責(zé)任、創(chuàng)新、奉獻(xiàn)”的核心價(jià)值觀，打造統(tǒng)一的“國(guó)家電網(wǎng)”品牌。

——?jiǎng)⒄駚喛偨?jīng)理在2009年第四季度工作會(huì)議上的講話4.企業(yè)文化的力量31企業(yè)文化是企業(yè)的靈魂，是基業(yè)長(zhǎng)青的基礎(chǔ)，集中反映31

財(cái)富500強(qiáng)企業(yè)今天只有不到一半的企業(yè)還存在；財(cái)富500強(qiáng)企業(yè)的平均壽命只有40-50年。

——麥肯錫調(diào)查企業(yè)傳承McKinsey&Company基業(yè)長(zhǎng)青32

財(cái)富500強(qiáng)企業(yè)今天只有不到一半的企業(yè)還32

4.企業(yè)文化的力量

——哈佛商學(xué)院著名學(xué)者約翰科特教授

33

4.企業(yè)文化的力量

33統(tǒng)一思想、樹(shù)立信念

“現(xiàn)在，我希望你們舉起右手——并且記住我們?cè)谖譅柆斔l(fā)的誓言，記住，‘君子一言，駟馬難追’——跟著我念：我莊嚴(yán)地承諾和聲明，從今以后，每當(dāng)有顧客走進(jìn)我身邊3米時(shí)，我就會(huì)微笑，看著他的眼睛，并且招呼他。我敢向山姆發(fā)誓?！?/p>

——山姆·沃爾頓通過(guò)衛(wèi)星電視對(duì)十多萬(wàn)名沃爾瑪同仁的講話20世紀(jì)80年代中期

34統(tǒng)一思想、樹(shù)立信念“現(xiàn)在，我希望你們舉起右手——34IBM的藍(lán)色基因1.尊重個(gè)人

2.最佳服務(wù)

3.追求卓越統(tǒng)一思想、樹(shù)立信念我堅(jiān)決相信任何組織想繼續(xù)生存并且獲得成功，一定要有健全的信念，作為所有政策和行動(dòng)的前提。其次，我相信企業(yè)成功最重要的因素，是忠實(shí)地遵循這些信念。

——IBM前CEO小托馬斯?沃森在哥倫比亞大學(xué)的演講

35IBM的藍(lán)色基因統(tǒng)一思想、樹(shù)立信念我堅(jiān)決相信任35IBM藍(lán)色基因—尊重個(gè)人我們的成功，是因?yàn)槲覀兒茉缇投米鹬厝撕蛶椭藗兌萌绾巫约鹤鹬刈约骸?/p>

——IBM前CEO小托馬斯?沃森在哥倫比亞大學(xué)的演講IBM藍(lán)色基因—尊重個(gè)人我們的成功，是因?yàn)槲覀?6我們每一個(gè)人的工作設(shè)計(jì)都是為了給顧客服務(wù)，而且這種服務(wù)一定要滿足顧客需要。

——IBM創(chuàng)始人老沃森IBM藍(lán)色基因—最佳服務(wù)我們每一個(gè)人的工作設(shè)計(jì)都是為了給顧客服務(wù)，而且這37沒(méi)有最好，只有更好。任何事情都有更為漂亮的完成方法。

——IBM創(chuàng)始人老沃森IBM藍(lán)色基因—追求卓越?jīng)]有最好，只有更好。任何事情都有更為漂亮的完成方38直到我加盟IBM之前，我或許都會(huì)告訴你說(shuō)，公司文化只是公司成立和成功的幾個(gè)重要的因素之一—其他的因素還有愿景、戰(zhàn)略、營(yíng)銷(xiāo)以及財(cái)務(wù)等等。但在IBM任職10年間，我發(fā)現(xiàn)，公司文化并不僅僅是游戲的一個(gè)方面—它就是游戲本身！

——IBM前總裁郭士納

統(tǒng)一思想、樹(shù)立信念直到我加盟IBM之前，我或許都會(huì)告訴你說(shuō)，公司文39企業(yè)文化的力量之二40企業(yè)文化的力量之二4040服務(wù)理念：你用電我用心真誠(chéng)服務(wù)

共謀發(fā)展

安全理念：相互關(guān)愛(ài)

共保平安

廉潔理念：干事干凈三節(jié)約：節(jié)約一分錢(qián)、節(jié)約一張紙、節(jié)約一寸導(dǎo)線人人講誠(chéng)信企業(yè)內(nèi)部的語(yǔ)言傳遞41企業(yè)內(nèi)部的語(yǔ)言傳遞4141德國(guó)：重視理性，思維嚴(yán)謹(jǐn)，做事認(rèn)真意大利：浪漫，將工作當(dāng)成藝術(shù)瑞士：多元文化，中立政策企業(yè)文化力量之三42德國(guó)：重視理性，思維嚴(yán)謹(jǐn)，做事認(rèn)真企業(yè)文化力量之三4242班組建設(shè)“親情墻”，圖為員工在“親情墻”前相互激勵(lì)開(kāi)展趣味競(jìng)賽，提升工作活力，建立和諧團(tuán)隊(duì)關(guān)系營(yíng)造良好的環(huán)境和氛圍43班組建設(shè)“親情墻”，圖為員工在“親情墻”前相互激勵(lì)開(kāi)展趣味競(jìng)43企業(yè)文化力量之四44企業(yè)文化力量之四4444美國(guó)有句老話：“年輕時(shí)有輛哈雷，年老時(shí)有輛凱迪拉克，則此生了無(wú)它愿?！庇梦幕銎放泼绹?guó)有句老話：“年輕時(shí)有輛哈雷，年老時(shí)有輛凱迪拉45只要可口可樂(lè)的品牌在，就算有一天，公司在大火中化為灰燼，那么第二天早上，全世界新聞媒體的頭條消息就是各大銀行爭(zhēng)著向“可口可樂(lè)”公司貸款。

——羅伯特?伍德羅夫用文化做品牌46只要可口可樂(lè)的品牌在，就算有一天，公司在大火中化46塑造統(tǒng)一的公司品牌，就是要統(tǒng)一品牌戰(zhàn)略、統(tǒng)一品牌傳播、統(tǒng)一品牌管理。統(tǒng)一公司品牌

2012年，由世界品牌實(shí)驗(yàn)室中國(guó)500最具價(jià)值品牌發(fā)布會(huì)上，國(guó)家電網(wǎng)公司以2239.66億元的品牌價(jià)值，躋身世界品牌百?gòu)?qiáng)行列，再次蟬聯(lián)“中國(guó)500最具價(jià)值品牌排行榜”第二名。47塑造統(tǒng)一的公司品牌，就是要統(tǒng)一品牌戰(zhàn)略、統(tǒng)一品牌傳播、統(tǒng)一47品牌建設(shè)的要義◆讓反對(duì)我們的人理解我們◆讓理解我們的人支持我們◆讓支持我們的人忠誠(chéng)我們◆讓忠誠(chéng)我們的人捍衛(wèi)我們◆承認(rèn)有人會(huì)不喜歡我們但絕對(duì)不能讓他恨我們48品牌建設(shè)的要義◆讓反對(duì)我們的人理解我們4848沒(méi)有強(qiáng)大的企業(yè)文化，沒(méi)有卓越的企業(yè)價(jià)值觀、企業(yè)精神和企業(yè)哲學(xué)信仰，再高明的企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略也無(wú)法成功。

—《財(cái)富》企業(yè)文化的力量49沒(méi)有強(qiáng)大的企業(yè)文化，沒(méi)有卓越的企業(yè)價(jià)值觀、企業(yè)精4950《財(cái)富》500強(qiáng)排名2012年比2004年上升了41名。2011200420052006200920082007244046321529820107720121.公司文化建設(shè)背景50《財(cái)富》500強(qiáng)排名2012年比2004年上升了41名。50資產(chǎn)注：2012年固定資產(chǎn)投資3307億元，資產(chǎn)負(fù)債率57.9%資產(chǎn)注：2012年固定資產(chǎn)投資3307億元，資產(chǎn)負(fù)債率57.51世界500強(qiáng)第7位收入注：2012年?duì)I業(yè)收入18855億元世界500強(qiáng)第7位收入注：2012年?duì)I業(yè)收入18855億元52利潤(rùn)率3.18%利潤(rùn)注：2012年利潤(rùn)650.7億元利潤(rùn)率3.18%利潤(rùn)注：2012年利潤(rùn)650.7億元53練習(xí)練習(xí)54

統(tǒng)一價(jià)值理念統(tǒng)一企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)

統(tǒng)一公司品牌統(tǒng)一發(fā)展戰(zhàn)略統(tǒng)一企業(yè)文化統(tǒng)一行為規(guī)范2.公司企業(yè)文化“五統(tǒng)一”55統(tǒng)一統(tǒng)一統(tǒng)一統(tǒng)一統(tǒng)55“統(tǒng)一”與“多樣”的關(guān)系企業(yè)文化不僅是一種意識(shí)而且是一種統(tǒng)一的意識(shí)。-56-“統(tǒng)一”與“多樣”的關(guān)系企業(yè)文化不僅是一種意識(shí)而且是一種統(tǒng)一56統(tǒng)一價(jià)值理念57統(tǒng)一價(jià)值理念5757P9案例3討論：如果你是決策委員會(huì)成員，你投反對(duì)票還是贊成票？58P9案例3討論：如果你是決策委員會(huì)成員，你投反對(duì)票還58“我希望……表明本公司同仁所必須遵循的原則……簡(jiǎn)要地說(shuō)，就是我們要牢記：藥是為了救人的，不是為賺錢(qián)的。但利潤(rùn)會(huì)隨之而來(lái)。如果我們記住這一點(diǎn)，就絕對(duì)不會(huì)沒(méi)有利潤(rùn)。我們記得越清楚，利潤(rùn)就越大?！薄獑讨巍つ硕?9“我希望……表明本公司同仁所必須遵循59公司使命60公司使命6060企業(yè)使命是公司戰(zhàn)略抉擇的宗旨戰(zhàn)略目標(biāo)兩個(gè)轉(zhuǎn)變轉(zhuǎn)變電網(wǎng)發(fā)展方式轉(zhuǎn)變公司發(fā)展方式實(shí)現(xiàn)使命一強(qiáng)三優(yōu)奉獻(xiàn)清潔能源建設(shè)和諧社會(huì)企業(yè)使命是公司戰(zhàn)略抉擇的宗旨戰(zhàn)略目標(biāo)兩個(gè)轉(zhuǎn)變轉(zhuǎn)變電網(wǎng)發(fā)展方式61同仁堂的使命:同積仁德，濟(jì)世養(yǎng)生。1IBM的使命：無(wú)論是一小步，還是一大步，都要帶動(dòng)人類(lèi)進(jìn)步。2波音的使命：領(lǐng)導(dǎo)航空工業(yè)永為先驅(qū)。4福特的使命：讓汽車(chē)進(jìn)入普通家庭。35耐克的使命：感受競(jìng)爭(zhēng)、成功和挫敗對(duì)手的激情。幾個(gè)案例62同仁堂的使命:同積仁德，濟(jì)世養(yǎng)生。1IBM的使命：無(wú)論是一62人類(lèi)面臨著資源枯竭的生存挑戰(zhàn)矛盾一：能源需求與能源供給的矛盾人類(lèi)面臨著資源枯竭的生存挑戰(zhàn)矛盾一：能源需求與能源供給的矛盾63人類(lèi)面臨著環(huán)境污染的生存挑戰(zhàn)矛盾二：能源消耗與生態(tài)環(huán)境保護(hù)的矛盾人類(lèi)面臨著環(huán)境污染的生存挑戰(zhàn)矛盾二：能源消耗與生態(tài)環(huán)境保護(hù)的64矛盾三：能源資源分布不均衡與能源資源配制能力不足的矛盾矛盾三：能源資源分布不均衡與65怎樣理解公司的使命？練習(xí)答案：奉獻(xiàn)清潔能源、建設(shè)和諧社會(huì)。是公司生存發(fā)展的根本意義，是公司事業(yè)的戰(zhàn)略定位，是公司工作的深刻內(nèi)涵和價(jià)值體現(xiàn)。怎樣理解公司的使命？練習(xí)答案：奉獻(xiàn)清潔能源、建設(shè)和諧社66優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念——真誠(chéng)服務(wù)共謀發(fā)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念——真誠(chéng)服務(wù)共謀發(fā)展67從細(xì)分化角度提供貼心服務(wù)從細(xì)分化角度提供貼心服務(wù)68從智能化角度提供高效服務(wù)從智能化角度提供高效服務(wù)69觀念左右思想，思想決定行為，行為導(dǎo)致結(jié)果。增強(qiáng)全員優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念觀念左右思想，增強(qiáng)全員優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念70公司愿景——企業(yè)未來(lái)發(fā)展的藍(lán)圖

“一群搞電子商務(wù)的公司在爬山，有些人在半山腰的時(shí)候看到了散在那里的碎金子，就急著去撿，我們卻還在攀登，越來(lái)越多的公司跑去撿金子了，我們還是控制著自己的欲望，爬啊爬，現(xiàn)在我們還在爬，但我們看到了山上的曙光，我們看到了山尖上的金山?！?/p>

——阿里巴巴創(chuàng)始人馬云公司愿景——企業(yè)未來(lái)發(fā)展的藍(lán)圖“一群搞電子商務(wù)71什么是國(guó)際一流企業(yè)？72什么是國(guó)際一流企業(yè)？7272特征1：科學(xué)發(fā)展理念特征2：持續(xù)創(chuàng)新活力特征3：優(yōu)秀企業(yè)文化特征4：強(qiáng)烈社會(huì)責(zé)任感特征5：國(guó)際一流競(jìng)爭(zhēng)力建設(shè)國(guó)際一流企業(yè)73特征1：科學(xué)發(fā)展理念建設(shè)國(guó)際一流企業(yè)7373文化與企業(yè)文化1.文化的內(nèi)涵2.企業(yè)文化的內(nèi)涵3.企業(yè)文化的結(jié)構(gòu)744.企業(yè)文化的力量文化與企業(yè)文化1.文化的內(nèi)涵2.企業(yè)文化的內(nèi)涵3.企業(yè)74

提起文化，我們可以想到什么？75文化與企業(yè)文化提起文化，我們可以想到什么？2文化與企業(yè)文化757637677477785787967980780

剛?cè)峤诲e(cuò)，天文也；文明以止，人文也。觀乎天文以察時(shí)變，觀乎人文以化成天下。

——《易經(jīng)》文化：文治和教化。

——《辭源》1.文化的內(nèi)涵81剛?cè)峤诲e(cuò)，天文也；文明以止，人文也。觀乎天文以察81公司企業(yè)文化課件82天下萬(wàn)物生于有，有生于無(wú)。

——老子《道德經(jīng)》83天下萬(wàn)物生于有，有生于無(wú)83溫家寶總理在劍橋大學(xué)演講

“我年輕時(shí)曾長(zhǎng)期工作在中國(guó)的西北地區(qū)。在那浩瀚的沙漠中，生長(zhǎng)著一種稀有的樹(shù)種，叫胡楊。它扎根地下50多米，抗干旱、斗風(fēng)沙、耐鹽堿，生命力極其頑強(qiáng)。它“生而一千年不死，死而一千年不倒，倒而一千年不朽”，世人稱(chēng)為英雄樹(shù)。我非常喜歡胡楊，它是中華民族堅(jiān)忍不拔精神的象征。千百年來(lái)，中華民族一次次戰(zhàn)勝了天災(zāi)人禍，度過(guò)了激流險(xiǎn)灘，昂首挺胸地走到今天。深重的災(zāi)難，鑄就了她百折不撓、自強(qiáng)不息的品格。中華民族的歷史證明了一個(gè)真理：一個(gè)民族在災(zāi)難中失去的，必將從民族的進(jìn)步中得到補(bǔ)償。”文化—民族文化84溫家寶總理在劍橋大學(xué)演講“我年輕時(shí)曾長(zhǎng)期工作84無(wú)美援外國(guó)援助無(wú)有空軍海軍繳獲日偽裝備美式裝備127萬(wàn)480萬(wàn)兵力共產(chǎn)黨國(guó)民黨解放戰(zhàn)爭(zhēng)初期國(guó)共兩黨實(shí)力對(duì)比文化—政黨文化-85-無(wú)美援外國(guó)援助無(wú)有空軍海軍繳獲日偽裝備美式裝備127萬(wàn)48085愿景目標(biāo)：解放全中國(guó)，解放全人類(lèi)，實(shí)現(xiàn)共產(chǎn)主義政策保證：打土豪，分田地；建立統(tǒng)一戰(zhàn)線；官兵平等；優(yōu)待俘虜紀(jì)律保證：三大紀(jì)律八項(xiàng)注意組織保證：支部建到了連隊(duì)上思想保證：軍事首長(zhǎng)+政委雙人負(fù)責(zé)，軟硬齊抓-86-愿景目標(biāo)：解放全中國(guó)，解放全人類(lèi)，實(shí)現(xiàn)共產(chǎn)主義-13-86作風(fēng)保證：理論聯(lián)系實(shí)際緊密聯(lián)系群眾批評(píng)與自我批評(píng)宣傳保證：新華社、報(bào)紙電臺(tái)、宣傳小分隊(duì)工運(yùn)、農(nóng)運(yùn)、學(xué)運(yùn)信息保證：情報(bào)站、地下工作者-87-作風(fēng)保證：理論聯(lián)系實(shí)際-14-87一個(gè)國(guó)家、一個(gè)民族有自己的國(guó)家文化、民族文化；一個(gè)政黨有自己的政黨文化；一個(gè)企業(yè)自然也有自己的企業(yè)文化。-88-一個(gè)國(guó)家、一個(gè)民族有自己的國(guó)家文化、民族文化；-15-88

請(qǐng)大家思考：我們所理解的企業(yè)文化是什么？892.企業(yè)文化的內(nèi)涵請(qǐng)大家思考：162.企業(yè)文化的內(nèi)涵89

企業(yè)文化是一種

，最終要融入

。

902.企業(yè)文化的內(nèi)涵企業(yè)文化是一種，最終要融90

企業(yè)文化是一種共有的價(jià)值觀，最終要融入

。

912.企業(yè)文化的內(nèi)涵企業(yè)文化是一種共有的價(jià)值觀，最終要融入91

企業(yè)文化是一種共有的價(jià)值觀，最終要融入行為。

922.企業(yè)文化的內(nèi)涵企業(yè)文化是一種共有的價(jià)值觀，最終要融入行為92企業(yè)文化是在企業(yè)成員相互作用的過(guò)程中形成的，為大多數(shù)成員所認(rèn)同，并用來(lái)教育新成員的一套價(jià)值體系。艾德佳·沙因（EdgarH．Schein）美國(guó)麻省理工斯隆學(xué)院教授

“我們做事的方式”

(是一種普遍的自覺(jué)和習(xí)慣，是一種氛圍)932.企業(yè)文化的內(nèi)涵企業(yè)文化是在企業(yè)成員相互作用的過(guò)程中形成的，為大多數(shù)成員所93說(shuō)明1.企業(yè)文化應(yīng)與產(chǎn)業(yè)或產(chǎn)品特性有關(guān)

[例]醫(yī)療/醫(yī)藥健康與關(guān)愛(ài)便利店快速與便捷人壽保險(xiǎn)信賴(lài)與可靠

94說(shuō)明1.企業(yè)文化應(yīng)與產(chǎn)業(yè)或產(chǎn)品特性有關(guān)21942.文化形成的“積累過(guò)程”

許多許多的歷史

一些傳統(tǒng)

一點(diǎn)點(diǎn)文化952.文化形成的“積累過(guò)程”許多許多的歷史

22953.融入思想與行為的“原理”尋找切入點(diǎn)或引爆點(diǎn)（tippingpoint）

擴(kuò)及各個(gè)部門(mén)（程序）與功能不斷地強(qiáng)化、堅(jiān)持963.融入思想與行為的“原理”尋找切入點(diǎn)或引爆點(diǎn)不斷地強(qiáng)96練習(xí)練習(xí)9798經(jīng)驗(yàn)管理：

企業(yè)完全按照經(jīng)營(yíng)者自己的設(shè)想，跟著感覺(jué)，憑經(jīng)驗(yàn)、直覺(jué)去管理。企業(yè)文化管理思想產(chǎn)生背景25企業(yè)文化管理思想產(chǎn)生背景9899科學(xué)管理時(shí)期：

泰羅1911年出版《科學(xué)管理原理》，使企業(yè)管理由經(jīng)驗(yàn)變成了科學(xué)，這是管理的一場(chǎng)大革命?？茖W(xué)管理理論認(rèn)為人僅僅是一種經(jīng)濟(jì)人，把人看成機(jī)器，手段是“胡蘿卜加大棒”。企業(yè)文化管理思想產(chǎn)生背景26企業(yè)文化管理思想產(chǎn)生背景99行為管理時(shí)期：

美國(guó)社會(huì)心理學(xué)家馬斯洛1943年發(fā)表《人類(lèi)動(dòng)機(jī)的理論》，將人假設(shè)為“社會(huì)人”

。企業(yè)文化管理思想產(chǎn)生背景行為管理時(shí)期：企業(yè)文化管理思想產(chǎn)生背景100以人為本的現(xiàn)代管理時(shí)期：

20世紀(jì)80年代興起的管理理論和管理方法。將人假設(shè)為“文化人”，主張企業(yè)與員工建立共同的價(jià)值觀。企業(yè)文化管理思想產(chǎn)生背景以人為本的現(xiàn)代管理時(shí)期：企業(yè)文化管理思想產(chǎn)生背景1011969-1979：日本發(fā)端1979-1989：美國(guó)應(yīng)用1989-1999：傳入中國(guó)1999-至今：初步應(yīng)用企業(yè)文化管理思想產(chǎn)生背景1969-1979：日本發(fā)端1979-1989：美國(guó)應(yīng)用19102物質(zhì)文化層行為文化層制度文化層精神文化層物質(zhì)文化層處于最表層行為文化層是精神文化和制度文化的反映制度文化層是中堅(jiān)和橋梁精神文化層是核心3.企業(yè)文化的結(jié)構(gòu)物質(zhì)文化層行為文化層制度文化層精神文化層物質(zhì)文化層處于最表層103

企業(yè)文化是企業(yè)的靈魂，是基業(yè)長(zhǎng)青的基礎(chǔ)，集中反映了企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，體現(xiàn)了企業(yè)和員工的基本素質(zhì)。國(guó)家電網(wǎng)公司要打造“百年老店”，建設(shè)真正意義上的一體化企業(yè)集團(tuán)，必須建立與之相適應(yīng)的統(tǒng)一企業(yè)文化，加快培育“誠(chéng)信、責(zé)任、創(chuàng)新、奉獻(xiàn)”的核心價(jià)值觀，打造統(tǒng)一的“國(guó)家電網(wǎng)”品牌。

——?jiǎng)⒄駚喛偨?jīng)理在2009年第四季度工作會(huì)議上的講話4.企業(yè)文化的力量104企業(yè)文化是企業(yè)的靈魂，是基業(yè)長(zhǎng)青的基礎(chǔ)，集中反映104

財(cái)富500強(qiáng)企業(yè)今天只有不到一半的企業(yè)還存在；財(cái)富500強(qiáng)企業(yè)的平均壽命只有40-50年。

——麥肯錫調(diào)查企業(yè)傳承McKinsey&Company基業(yè)長(zhǎng)青105

財(cái)富500強(qiáng)企業(yè)今天只有不到一半的企業(yè)還105

4.企業(yè)文化的力量

——哈佛商學(xué)院著名學(xué)者約翰科特教授

106

4.企業(yè)文化的力量

106統(tǒng)一思想、樹(shù)立信念

“現(xiàn)在，我希望你們舉起右手——并且記住我們?cè)谖譅柆斔l(fā)的誓言，記住，‘君子一言，駟馬難追’——跟著我念：我莊嚴(yán)地承諾和聲明，從今以后，每當(dāng)有顧客走進(jìn)我身邊3米時(shí)，我就會(huì)微笑，看著他的眼睛，并且招呼他。我敢向山姆發(fā)誓?！?/p>

——山姆·沃爾頓通過(guò)衛(wèi)星電視對(duì)十多萬(wàn)名沃爾瑪同仁的講話20世紀(jì)80年代中期

107統(tǒng)一思想、樹(shù)立信念“現(xiàn)在，我希望你們舉起右手——107IBM的藍(lán)色基因1.尊重個(gè)人

2.最佳服務(wù)

3.追求卓越統(tǒng)一思想、樹(shù)立信念我堅(jiān)決相信任何組織想繼續(xù)生存并且獲得成功，一定要有健全的信念，作為所有政策和行動(dòng)的前提。其次，我相信企業(yè)成功最重要的因素，是忠實(shí)地遵循這些信念。

——IBM前CEO小托馬斯?沃森在哥倫比亞大學(xué)的演講

108IBM的藍(lán)色基因統(tǒng)一思想、樹(shù)立信念我堅(jiān)決相信任108IBM藍(lán)色基因—尊重個(gè)人我們的成功，是因?yàn)槲覀兒茉缇投米鹬厝撕蛶椭藗兌萌绾巫约鹤鹬刈约骸?/p>

——IBM前CEO小托馬斯?沃森在哥倫比亞大學(xué)的演講IBM藍(lán)色基因—尊重個(gè)人我們的成功，是因?yàn)槲覀?09我們每一個(gè)人的工作設(shè)計(jì)都是為了給顧客服務(wù)，而且這種服務(wù)一定要滿足顧客需要。

——IBM創(chuàng)始人老沃森IBM藍(lán)色基因—最佳服務(wù)我們每一個(gè)人的工作設(shè)計(jì)都是為了給顧客服務(wù)，而且這110沒(méi)有最好，只有更好。任何事情都有更為漂亮的完成方法。

——IBM創(chuàng)始人老沃森IBM藍(lán)色基因—追求卓越?jīng)]有最好，只有更好。任何事情都有更為漂亮的完成方111直到我加盟IBM之前，我或許都會(huì)告訴你說(shuō)，公司文化只是公司成立和成功的幾個(gè)重要的因素之一—其他的因素還有愿景、戰(zhàn)略、營(yíng)銷(xiāo)以及財(cái)務(wù)等等。但在IBM任職10年間，我發(fā)現(xiàn)，公司文化并不僅僅是游戲的一個(gè)方面—它就是游戲本身！

——IBM前總裁郭士納

統(tǒng)一思想、樹(shù)立信念直到我加盟IBM之前，我或許都會(huì)告訴你說(shuō)，公司文112企業(yè)文化的力量之二113企業(yè)文化的力量之二40113服務(wù)理念：你用電我用心真誠(chéng)服務(wù)

共謀發(fā)展

安全理念：相互關(guān)愛(ài)

共保平安

廉潔理念：干事干凈三節(jié)約：節(jié)約一分錢(qián)、節(jié)約一張紙、節(jié)約一寸導(dǎo)線人人講誠(chéng)信企業(yè)內(nèi)部的語(yǔ)言傳遞114企業(yè)內(nèi)部的語(yǔ)言傳遞41114德國(guó)：重視理性，思維嚴(yán)謹(jǐn)，做事認(rèn)真意大利：浪漫，將工作當(dāng)成藝術(shù)瑞士：多元文化，中立政策企業(yè)文化力量之三115德國(guó)：重視理性，思維嚴(yán)謹(jǐn)，做事認(rèn)真企業(yè)文化力量之三42115班組建設(shè)“親情墻”，圖為員工在“親情墻”前相互激勵(lì)開(kāi)展趣味競(jìng)賽，提升工作活力，建立和諧團(tuán)隊(duì)關(guān)系營(yíng)造良好的環(huán)境和氛圍116班組建設(shè)“親情墻”，圖為員工在“親情墻”前相互激勵(lì)開(kāi)展趣味競(jìng)116企業(yè)文化力量之四117企業(yè)文化力量之四44117美國(guó)有句老話：“年輕時(shí)有輛哈雷，年老時(shí)有輛凱迪拉克，則此生了無(wú)它愿?！庇梦幕銎放泼绹?guó)有句老話：“年輕時(shí)有輛哈雷，年老時(shí)有輛凱迪拉118只要可口可樂(lè)的品牌在，就算有一天，公司在大火中化為灰燼，那么第二天早上，全世界新聞媒體的頭條消息就是各大銀行爭(zhēng)著向“可口可樂(lè)”公司貸款。

——羅伯特?伍德羅夫用文化做品牌119只要可口可樂(lè)的品牌在，就算有一天，公司在大火中化119塑造統(tǒng)一的公司品牌，就是要統(tǒng)一品牌戰(zhàn)略、統(tǒng)一品牌傳播、統(tǒng)一品牌管理。統(tǒng)一公司品牌

2012年，由世界品牌實(shí)驗(yàn)室中國(guó)500最具價(jià)值品牌發(fā)布會(huì)上，國(guó)家電網(wǎng)公司以2239.66億元的品牌價(jià)值，躋身世界品牌百?gòu)?qiáng)行列，再次蟬聯(lián)“中國(guó)500最具價(jià)值品牌排行榜”第二名。120塑造統(tǒng)一的公司品牌，就是要統(tǒng)一品牌戰(zhàn)略、統(tǒng)一品牌傳播、統(tǒng)一120品牌建設(shè)的要義◆讓反對(duì)我們的人理解我們◆讓理解我們的人支持我們◆讓支持我們的人忠誠(chéng)我們◆讓忠誠(chéng)我們的人捍衛(wèi)我們◆承認(rèn)有人會(huì)不喜歡我們但絕對(duì)不能讓他恨我們121品牌建設(shè)的要義◆讓反對(duì)我們的人理解我們48121沒(méi)有強(qiáng)大的企業(yè)文化，沒(méi)有卓越的企業(yè)價(jià)值觀、企業(yè)精神和企業(yè)哲學(xué)信仰，再高明的企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略也無(wú)法成功。

—《財(cái)富》企業(yè)文化的力量122沒(méi)有強(qiáng)大的企業(yè)文化，沒(méi)有卓越的企業(yè)價(jià)值觀、企業(yè)精122123《財(cái)富》500強(qiáng)排名2012年比2004年上升了41名。2011200420052006200920082007244046321529820107720121.公司文化建設(shè)背景50《財(cái)富》500強(qiáng)排名2012年比2004年上升了41名。123資產(chǎn)注：2012年固定資產(chǎn)投資3307億元，資產(chǎn)負(fù)債率57.9%資產(chǎn)注：2012年固定資產(chǎn)投資3307億元，資產(chǎn)負(fù)債率57.124世界500強(qiáng)第7位收入注：2012年?duì)I業(yè)收入18855億元世界500強(qiáng)第7位收入注：2012年?duì)I業(yè)收入18855億元125利潤(rùn)率3.18%利潤(rùn)注：2012年利潤(rùn)650.7億元利潤(rùn)率3.18%利潤(rùn)注：2012年利潤(rùn)650.7億元126練習(xí)練習(xí)127

統(tǒng)一價(jià)值理念統(tǒng)一企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)

統(tǒng)一公司品牌統(tǒng)一發(fā)展戰(zhàn)略統(tǒng)一企業(yè)文