第五講社會系統(tǒng)理論與系統(tǒng)管理理論主講人中央黨校經(jīng)濟學部潘重點課件

第五講社會系統(tǒng)理論與系統(tǒng)管理理論

主講人：中央黨校經(jīng)濟學部

潘云良教授

中央黨校在職研究生遠程教學《西方管理理論研究》

第五講社會系統(tǒng)理論與系統(tǒng)管理理論

主講人：中央黨校一、理論基礎二、主要觀點三、主要內(nèi)容四、借鑒與評價一、理論基礎一、理論基礎

現(xiàn)代管理理論一般將巴納德和西蒙作為現(xiàn)代的起點。這里的"起點"主要不是從時間方面而言的，而是從他們的學說在現(xiàn)代管理理論發(fā)展中的地位和重要性而言的。在西方，人們往往將巴納德稱為"現(xiàn)代管理理論之父"，稱西蒙為"巴納德的直接繼承者"。

一、理論基礎現(xiàn)代管理理論一般將巴納德和西蒙作為

1、社會系統(tǒng)學派來源于意大利社會學家派累托與生物學家亨德森

代表人物：巴納德

2、系統(tǒng)管理學派來源于一般系統(tǒng)理論（奧地利生物學路德維格·伯塔郎非）

代表人物：美國華盛頓大學教授卡斯特、羅森茨韋克和約翰遜等1、社會系統(tǒng)學派來源于意大利社會學家派累托與生物學

二、主要觀點1、社會系統(tǒng)學派。核心是把一定目的的群體關系或行為，都看成是一個人在意見、力量、愿望和思想等方面廣泛協(xié)作的社會系統(tǒng)，以此為基點論述企業(yè)內(nèi)部平衡和外部適應問題。2、系統(tǒng)管理學派。他們把一般系統(tǒng)理論應用于工商企業(yè)管理，系統(tǒng)地闡述了系統(tǒng)觀點、系統(tǒng)分析、系統(tǒng)管理三者的關系，側(cè)重以系統(tǒng)理論的術語、方法分析和考察企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)模式及各項管理職能，其理論要點主要有：二、主要觀點第一，企業(yè)是由人、物資、機器和其它資源在一定的目標下組織的一體化系統(tǒng)，它的成長和發(fā)展同時受到這些組織要素的影響，在這些要素的相互關系中，人是主體，其它因素則是被動的。第二，企業(yè)是社會這個大系統(tǒng)的一個子系統(tǒng)，它受到周圍環(huán)境（包括顧客、競爭者、工會、供貨商、政府等）的影響，也同時影響環(huán)境。它只有在與環(huán)境的相互作用中才能達到平衡。第三，企業(yè)系統(tǒng)又是由許多子系統(tǒng)構(gòu)成的。第四，運用系統(tǒng)觀點來考察管理的基本職能，可以提高管理的整體效率，有助于管理者樹立整體觀、發(fā)展觀和系統(tǒng)觀。第一，企業(yè)是由人、物資、機器和其它資源在一定的目標下組織的一三、主要內(nèi)容（一）社會系統(tǒng)理論的主要內(nèi)容第一，組織的本質(zhì)。第二，非正式組織的積極作用。第三，提出了正式組織三個基本要素。即協(xié)作意愿、共同目標、信息聯(lián)系。第四，提出了組織平衡理論。第五，論述了經(jīng)理人員的職能。三、主要內(nèi)容（一）社會系統(tǒng)理論的主要內(nèi)容1、組織的本質(zhì)：

兩個或兩個以上的人有意識協(xié)調(diào)活動或效力的系統(tǒng)1、組織的本質(zhì)：

兩個或兩個以上的人有意識協(xié)調(diào)活動或效力的系（1）系統(tǒng)：組織是一個系統(tǒng)，在社會大系統(tǒng)中，每個組織具有特定作用，發(fā)揮特定的功能。（以政府、市場、企業(yè)為三個子系統(tǒng)來加以說明）政府守夜人氣象員監(jiān)督員服務員市場裁判員企業(yè)運動員（1）系統(tǒng)：組織是一個系統(tǒng)，在社會大系統(tǒng)中，每個組織具有特定（2）效力的系統(tǒng)：一個組織要生存與發(fā)展必須有效力；要使組織有效力，組織成員必須有效率。效力（組織目標）效率（組織成員）二維（2）效力的系統(tǒng)：一個組織要生存與發(fā)展必須有效力；要使組織（3）兩個或兩個以上有意識協(xié)調(diào)活動：一個和尚挑水吃，兩個和尚抬水吃，三個和尚沒水吃。這種現(xiàn)象在組織中普遍存在。管理者的任務就是消除組織窒障，使1+1>2。1+1=21+1<21+1>2（3）兩個或兩個以上有意識協(xié)調(diào)活動：1+1=22、正式組織的三個基本構(gòu)成要素（1）協(xié)作的意愿：A、在一個組織中，協(xié)作的意愿是不同的。B、協(xié)作意愿同組織規(guī)模成反比。C、協(xié)作意愿取決于誘因與犧牲的比。2、正式組織的三個基本構(gòu)成要素（1）協(xié)作的意愿：

思考：全國總工會對450家企業(yè)20多萬職工進行了關于職工積極性的調(diào)查，結(jié)果顯示：勞動者積極性充分和比較充分發(fā)揮的占1/8。另據(jù)北京市社會心理調(diào)查所調(diào)查，只有37.9%的人在上班時間在考慮工作。工人對“工”字的理解與以前有很大不同。工人說：“五六十年代當個工人很自豪，咱工人是頂天立地；現(xiàn)在當工人是兩邊堵起來，你站在中間干活?！彼伎迹海?）共同的目標：

A、一個組織目標除非被成員所接受，否則不會導致協(xié)作行為。思考：蘇聯(lián)東歐社會主義為什么解體？人民公社為什么實行不下去？包產(chǎn)到戶為什么能調(diào)動農(nóng)民積極性？

在05年1月23日公布的調(diào)查結(jié)果表明，在近4000名被調(diào)查者中，有近4成的被調(diào)查者對組織的信任程度比較低，而只有不到1成的被調(diào)查者對組織的信任程度比較高。（2）共同的目標：

中國企業(yè)信任危機指數(shù)調(diào)查的調(diào)查結(jié)果是測定員工對企業(yè)的政策，高層，直接上級以及同事之間的信任程度。調(diào)查顯示：有超過一半的被調(diào)查者對企業(yè)持不信任態(tài)度，而只有近1成的被調(diào)查者對組織的信任程度比較高。我們可以看出，很大一部分員工對組織的信任程度比較低。

調(diào)查進一步顯示：有64.50%的被調(diào)查者對“組織各項政策與制度的認同”比較低；有64.60%的被調(diào)查者并不認為“組織制定各項政策與制度的程序”是合情合理的。在對于領導的意見中可以看出，有近4成的被調(diào)查者對組織中高層管理人員的信任程度比較低，而只有近1成的被調(diào)查者對組織中高層管理人員的信任程度比較高。中國企業(yè)信任危機指數(shù)調(diào)查的調(diào)查結(jié)果是測定員工對企B、組織中有組織人格和個人人格。C、個人對組織有協(xié)作性理解和個人理解。原山東泰安市委書記胡建學最為人稱道的是一句廉政的格言。他說，“錢”是什么？“錢”就是兩個持“戈”的士兵守著金庫，伸手就要被捉。胡建學果真被捉了。廣東地鐵總公司原總經(jīng)理陳清泉曾說，我們建地鐵是“上花祖宗的錢，下花子孫的錢，中間花納稅人的錢。既然取之于民，就要每一分錢都用之于民。”他在公司處級以上干部會議上說：“我希望在座的諸位幾年后都還在（指還在任）。”幾年后陳清泉卻因受賄賂被判刑15年。B、組織中有組織人格和個人人格。

原人大常委會副委員長成克杰在中央電視臺1994年夏拍攝的《東方之子—成克杰》中，成克杰面對鏡頭一副憂國憂民的樣子，聲淚俱下地說：“看到災區(qū)人民受苦受難，我真不好受呀！”又慷慨激昂地說：“我要書寫一些老百姓永遠不會忘懷，認為我沒偷懶，正在努力為他們做貢獻的歷史，當然我絕不會書寫相反的歷史?！盌、組織目標必須隨環(huán)境變化而變化。原人大常委會副委員長成克杰在中央電視臺1994年夏

河南省前后三任交通廳長“前腐后繼”上演的一出“脫口秀”、“言辭秀”。報載，第一任廳長曾錦城事發(fā)前經(jīng)常在大小會議上舉出自己拒賄的“光榮”不凡經(jīng)歷，說什么：“一個副市長給我送一萬元錢，我非常生氣，罵他說，我就值一萬元？”就連其被紀檢部門審查期間，還不惜用血書表達自己的“清白”，發(fā)誓“決沒收過別人一分錢”。事后查明，僅從1995年10月至次年5月，半年左右的時間，其前后8次收受不法商人賄賂八萬余元；

河南省前后三任交通廳長“前腐后繼”上演的一出“脫口第二任廳長張昆桐上任伊始，提出叫響一句“名言”：“讓廉政在全省高速公路上延伸”。而事實再一次戳穿了他的謊言，其因挪用公款10萬元，受賄4萬美金，收受他人賄賂款物達68.48萬元受到查處；第三任廳長石發(fā)亮的誓言更加豪邁："一個廉字值千金"、"不義之財分文不取，人情工程一項不上"?？烧l曾想其依舊"心口不一"，這位陽奉陰違的"兩面派"上臺不久，即刻做了一筆大買賣，一個標的價值6400萬元的工程，其張開血盆大口毫不留情向?qū)Ψ介_價回扣400萬元。

第二任廳長張昆桐上任伊始，提出叫響一句“名言”：“讓廉政在全2009年的最高檢工作報告中可以看出，2009年“落馬”的省部級高官比2008年在人數(shù)上翻了一倍。這一方面可看出中國腐敗問題的發(fā)展趨勢未能遏制，而另一方面最高檢對此的打擊力度在加大。對這一系列數(shù)字可以有兩種解讀：一種解讀認為，最高檢在查處力度上有所加強，以司法公正、公正廉潔為使命，不管何人何職都要嚴格查處。被查的省部級高官人數(shù)比前年翻番，可以看出最高檢的工作力度相當大，特別是對于高官并不含糊。而另一種解讀則是，中國腐敗發(fā)展趨勢未能遏制。如果沒有這么多人腐敗，你查誰呢？2009年的最高檢工作報告中可以看出，2009年“落馬”的省3、非正式組織的積極作用（1）促進信息傳遞（2）影響組織成員的協(xié)作意愿來維護正式組織的團結(jié)（3）維護個人人格和自尊心非正式組織在管理上值得注意的問題有五個：（1）抵制變革（2）滋生謠言（3）阻礙先進（4）操縱群眾（5）內(nèi)耗3、非正式組織的積極作用（1）促進信息傳遞內(nèi)耗的特征：一是“陰”，即不公開。當面一團和氣，背后使絆子。二是“軟”，即不硬來。三是“小”，即小動作，小報告。四是“粘”，即無休止。內(nèi)耗的特征：4、組織平衡理論（1）組織對內(nèi)平衡：

關系式：誘因犧牲組織存續(xù)和發(fā)展（2）對外平衡：組織必須隨環(huán)境變化而變化差別誘因：誘因末尾淘汰：4、組織平衡理論（1）組織對內(nèi)平衡：差別誘因：誘因末尾淘汰：5、經(jīng)理人員的職能

人員

目標

1、建立和維持一個信息聯(lián)系的系統(tǒng)2、從組織成員那里獲得必要的服務3、規(guī)定組織目標5、經(jīng)理人員的職能人員（二）系統(tǒng)管理理論的主要內(nèi)容1、系統(tǒng)觀點。把要解決問題放在系統(tǒng)環(huán)境中加以解決。（1）強調(diào)對組織的整體性理解（2）強調(diào)開放性（3）強調(diào)系統(tǒng)性（二）系統(tǒng)管理理論的主要內(nèi)容1、系統(tǒng)觀點。把要解決問題放在系2、系統(tǒng)分析。指對一個系統(tǒng)內(nèi)的基本問題，用邏輯的思維推理，科學分析的方法，在確定和不確定的條件下，找出各種可行的方案，分析對比，選出最優(yōu)方案的過程。

2、系統(tǒng)分析。指對一個系統(tǒng)內(nèi)的基本問題，用邏輯的思維推理，科3、系統(tǒng)管理（1）以人為中心：用當其時、用其所學、用其所長、用當其愿。（2）以目標為中心：目標決定——機構(gòu)——選人（3）以責任為中心：權利的背后是責任，沒有責任的權利，權利就要濫用職權（4）以系統(tǒng)為中心：整個系統(tǒng)最優(yōu)而不是局部最優(yōu)。3、系統(tǒng)管理系統(tǒng)觀點、系統(tǒng)分析、系統(tǒng)管理的關系系統(tǒng)觀點系統(tǒng)分析系統(tǒng)管理觀點

概念的優(yōu)化的實踐的方法戰(zhàn)略思考建立模型綜合實施組織子系統(tǒng)高層管理作業(yè)管理任務管理任務把組織與環(huán)境結(jié)合有效利用資源整合組織各項要素系統(tǒng)觀點、系統(tǒng)分析、系統(tǒng)管理的關系系統(tǒng)觀點系統(tǒng)分析系統(tǒng)管理觀四、對社會系統(tǒng)理論與系統(tǒng)管理理論的評價（一）對社會系統(tǒng)理論的評價1、提出了解決組織目標和個人目標結(jié)合基本原則（二維管理）為在社會主義條件下，組織目標與個人利益結(jié)合提供了借鑒。2、對內(nèi)平衡對外平衡思想是獨到的（三維）為組織管理提供了分析的框架：對外機會與威脅，對內(nèi)誘因與犧牲。四、對社會系統(tǒng)理論與系統(tǒng)管理理論的評價（一）對社會系統(tǒng)理論的（二）對系統(tǒng)管理理論的評價

1、為管理者提供了一種科學思維的方法（科學發(fā)展觀）

2、為管理決策提供了方法依據(jù)（二）對系統(tǒng)管理理論的評價謝謝謝謝

第五講社會系統(tǒng)理論與系統(tǒng)管理理論

主講人：中央黨校經(jīng)濟學部

潘云良教授

中央黨校在職研究生遠程教學《西方管理理論研究》

第五講社會系統(tǒng)理論與系統(tǒng)管理理論

主講人：中央黨校一、理論基礎二、主要觀點三、主要內(nèi)容四、借鑒與評價一、理論基礎一、理論基礎

現(xiàn)代管理理論一般將巴納德和西蒙作為現(xiàn)代的起點。這里的"起點"主要不是從時間方面而言的，而是從他們的學說在現(xiàn)代管理理論發(fā)展中的地位和重要性而言的。在西方，人們往往將巴納德稱為"現(xiàn)代管理理論之父"，稱西蒙為"巴納德的直接繼承者"。

一、理論基礎現(xiàn)代管理理論一般將巴納德和西蒙作為

1、社會系統(tǒng)學派來源于意大利社會學家派累托與生物學家亨德森

代表人物：巴納德

2、系統(tǒng)管理學派來源于一般系統(tǒng)理論（奧地利生物學路德維格·伯塔郎非）

代表人物：美國華盛頓大學教授卡斯特、羅森茨韋克和約翰遜等1、社會系統(tǒng)學派來源于意大利社會學家派累托與生物學

二、主要觀點1、社會系統(tǒng)學派。核心是把一定目的的群體關系或行為，都看成是一個人在意見、力量、愿望和思想等方面廣泛協(xié)作的社會系統(tǒng)，以此為基點論述企業(yè)內(nèi)部平衡和外部適應問題。2、系統(tǒng)管理學派。他們把一般系統(tǒng)理論應用于工商企業(yè)管理，系統(tǒng)地闡述了系統(tǒng)觀點、系統(tǒng)分析、系統(tǒng)管理三者的關系，側(cè)重以系統(tǒng)理論的術語、方法分析和考察企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)模式及各項管理職能，其理論要點主要有：二、主要觀點第一，企業(yè)是由人、物資、機器和其它資源在一定的目標下組織的一體化系統(tǒng)，它的成長和發(fā)展同時受到這些組織要素的影響，在這些要素的相互關系中，人是主體，其它因素則是被動的。第二，企業(yè)是社會這個大系統(tǒng)的一個子系統(tǒng)，它受到周圍環(huán)境（包括顧客、競爭者、工會、供貨商、政府等）的影響，也同時影響環(huán)境。它只有在與環(huán)境的相互作用中才能達到平衡。第三，企業(yè)系統(tǒng)又是由許多子系統(tǒng)構(gòu)成的。第四，運用系統(tǒng)觀點來考察管理的基本職能，可以提高管理的整體效率，有助于管理者樹立整體觀、發(fā)展觀和系統(tǒng)觀。第一，企業(yè)是由人、物資、機器和其它資源在一定的目標下組織的一三、主要內(nèi)容（一）社會系統(tǒng)理論的主要內(nèi)容第一，組織的本質(zhì)。第二，非正式組織的積極作用。第三，提出了正式組織三個基本要素。即協(xié)作意愿、共同目標、信息聯(lián)系。第四，提出了組織平衡理論。第五，論述了經(jīng)理人員的職能。三、主要內(nèi)容（一）社會系統(tǒng)理論的主要內(nèi)容1、組織的本質(zhì)：

兩個或兩個以上的人有意識協(xié)調(diào)活動或效力的系統(tǒng)1、組織的本質(zhì)：

兩個或兩個以上的人有意識協(xié)調(diào)活動或效力的系（1）系統(tǒng)：組織是一個系統(tǒng)，在社會大系統(tǒng)中，每個組織具有特定作用，發(fā)揮特定的功能。（以政府、市場、企業(yè)為三個子系統(tǒng)來加以說明）政府守夜人氣象員監(jiān)督員服務員市場裁判員企業(yè)運動員（1）系統(tǒng)：組織是一個系統(tǒng)，在社會大系統(tǒng)中，每個組織具有特定（2）效力的系統(tǒng)：一個組織要生存與發(fā)展必須有效力；要使組織有效力，組織成員必須有效率。效力（組織目標）效率（組織成員）二維（2）效力的系統(tǒng)：一個組織要生存與發(fā)展必須有效力；要使組織（3）兩個或兩個以上有意識協(xié)調(diào)活動：一個和尚挑水吃，兩個和尚抬水吃，三個和尚沒水吃。這種現(xiàn)象在組織中普遍存在。管理者的任務就是消除組織窒障，使1+1>2。1+1=21+1<21+1>2（3）兩個或兩個以上有意識協(xié)調(diào)活動：1+1=22、正式組織的三個基本構(gòu)成要素（1）協(xié)作的意愿：A、在一個組織中，協(xié)作的意愿是不同的。B、協(xié)作意愿同組織規(guī)模成反比。C、協(xié)作意愿取決于誘因與犧牲的比。2、正式組織的三個基本構(gòu)成要素（1）協(xié)作的意愿：

思考：全國總工會對450家企業(yè)20多萬職工進行了關于職工積極性的調(diào)查，結(jié)果顯示：勞動者積極性充分和比較充分發(fā)揮的占1/8。另據(jù)北京市社會心理調(diào)查所調(diào)查，只有37.9%的人在上班時間在考慮工作。工人對“工”字的理解與以前有很大不同。工人說：“五六十年代當個工人很自豪，咱工人是頂天立地；現(xiàn)在當工人是兩邊堵起來，你站在中間干活?！彼伎迹海?）共同的目標：

A、一個組織目標除非被成員所接受，否則不會導致協(xié)作行為。思考：蘇聯(lián)東歐社會主義為什么解體？人民公社為什么實行不下去？包產(chǎn)到戶為什么能調(diào)動農(nóng)民積極性？

在05年1月23日公布的調(diào)查結(jié)果表明，在近4000名被調(diào)查者中，有近4成的被調(diào)查者對組織的信任程度比較低，而只有不到1成的被調(diào)查者對組織的信任程度比較高。（2）共同的目標：

中國企業(yè)信任危機指數(shù)調(diào)查的調(diào)查結(jié)果是測定員工對企業(yè)的政策，高層，直接上級以及同事之間的信任程度。調(diào)查顯示：有超過一半的被調(diào)查者對企業(yè)持不信任態(tài)度，而只有近1成的被調(diào)查者對組織的信任程度比較高。我們可以看出，很大一部分員工對組織的信任程度比較低。

調(diào)查進一步顯示：有64.50%的被調(diào)查者對“組織各項政策與制度的認同”比較低；有64.60%的被調(diào)查者并不認為“組織制定各項政策與制度的程序”是合情合理的。在對于領導的意見中可以看出，有近4成的被調(diào)查者對組織中高層管理人員的信任程度比較低，而只有近1成的被調(diào)查者對組織中高層管理人員的信任程度比較高。中國企業(yè)信任危機指數(shù)調(diào)查的調(diào)查結(jié)果是測定員工對企B、組織中有組織人格和個人人格。C、個人對組織有協(xié)作性理解和個人理解。原山東泰安市委書記胡建學最為人稱道的是一句廉政的格言。他說，“錢”是什么？“錢”就是兩個持“戈”的士兵守著金庫，伸手就要被捉。胡建學果真被捉了。廣東地鐵總公司原總經(jīng)理陳清泉曾說，我們建地鐵是“上花祖宗的錢，下花子孫的錢，中間花納稅人的錢。既然取之于民，就要每一分錢都用之于民?！彼诠咎幖壱陨细刹繒h上說：“我希望在座的諸位幾年后都還在（指還在任）?！睅啄旰箨惽迦獏s因受賄賂被判刑15年。B、組織中有組織人格和個人人格。

原人大常委會副委員長成克杰在中央電視臺1994年夏拍攝的《東方之子—成克杰》中，成克杰面對鏡頭一副憂國憂民的樣子，聲淚俱下地說：“看到災區(qū)人民受苦受難，我真不好受呀！”又慷慨激昂地說：“我要書寫一些老百姓永遠不會忘懷，認為我沒偷懶，正在努力為他們做貢獻的歷史，當然我絕不會書寫相反的歷史?！盌、組織目標必須隨環(huán)境變化而變化。原人大常委會副委員長成克杰在中央電視臺1994年夏

河南省前后三任交通廳長“前腐后繼”上演的一出“脫口秀”、“言辭秀”。報載，第一任廳長曾錦城事發(fā)前經(jīng)常在大小會議上舉出自己拒賄的“光榮”不凡經(jīng)歷，說什么：“一個副市長給我送一萬元錢，我非常生氣，罵他說，我就值一萬元？”就連其被紀檢部門審查期間，還不惜用血書表達自己的“清白”，發(fā)誓“決沒收過別人一分錢”。事后查明，僅從1995年10月至次年5月，半年左右的時間，其前后8次收受不法商人賄賂八萬余元；

河南省前后三任交通廳長“前腐后繼”上演的一出“脫口第二任廳長張昆桐上任伊始，提出叫響一句“名言”：“讓廉政在全省高速公路上延伸”。而事實再一次戳穿了他的謊言，其因挪用公款10萬元，受賄4萬美金，收受他人賄賂款物達68.48萬元受到查處；第三任廳長石發(fā)亮的誓言更加豪邁："一個廉字值千金"、"不義之財分文不取，人情工程一項不上"?？烧l曾想其依舊"心口不一"，這位陽奉陰違的"兩面派"上臺不久，即刻做了一筆大買賣，一個標的價值6400萬元的工程，其張開血盆大口毫不留情向?qū)Ψ介_價回扣400萬元。

第二任廳長張昆桐上任伊始，提出叫響一句“名言”：“讓廉政在全2009年的最高檢工作報告中可以看出，2009年“落馬”的省部級高官比2008年在人數(shù)上翻了一倍。這一方面可看出中國腐敗問題的發(fā)展趨勢未能遏制，而另一方面最高檢對此的打擊力度在加大。對這一系列數(shù)字可以有兩種解讀：一種解讀認為，最高檢在查處力度上有所加強，以司法公正、公正廉潔為使命，不管何人何職都要嚴格查處。被查的省部級高官人數(shù)比前年翻番，可以看出最高檢的工作力度相當大，特別是對于高官并不含糊。而另一種解讀則是，中國腐敗發(fā)展趨勢未能遏制。如果沒有這么多人腐敗，你查誰呢？2009年的最高檢工作報告中可以看出，2009年“落馬”的省3、非正式組織的積極作用（1）促進信息傳遞（2）影響組織成員的協(xié)作意愿來維護正式組織的團結(jié)（3）維護個人人格和自尊心非正式組織在管理上值得注意的問題有五個：（1）抵制變革（2）滋生謠言（3）阻礙先進（4）操縱群眾（5）內(nèi)耗3、非正式組織的積極作用（1）促進信息傳遞內(nèi)耗的特征：一是“陰”，即不公開。當面一團和氣，背后使絆子。二是“軟”，即不硬來。三是“小”，即小動作，小報告。四是“粘”，即無休止。內(nèi)耗的特征：4、組織平衡理論（1）組織對內(nèi)平衡：

關系式：誘因犧牲組織存續(xù)和發(fā)展（2）對外平衡：組織必須隨環(huán)境變化而變化差別誘因：誘因末尾淘汰：4、組織平衡理論（1）組織對內(nèi)平衡：差別誘因：誘因末尾淘汰：5、經(jīng)理人員的職能

人員