公共關(guān)系學(xué)自考題模擬9

公共關(guān)系學(xué)自考題模擬9（總分:100.00，做題時(shí)間：90分鐘）一、單項(xiàng)選擇題（總題數(shù)：20,分?jǐn)?shù)：20.00）1.1923年出版的被稱為公共關(guān)系理論發(fā)展史的“第一個(gè)里程碑”的專著是（分?jǐn)?shù)：1.00）《公眾輿論的形成》V《公共關(guān)系學(xué)》《有效的公共關(guān)系》《輿論》解析：評(píng)估公共關(guān)系活動(dòng)成效的依據(jù)是（分?jǐn)?shù)：1.00）人群關(guān)系的變化情況公共關(guān)系狀態(tài)的變化情況V公共關(guān)系觀念情況人際關(guān)系的變化情況解析：［考點(diǎn)］本題主要考查的知識(shí)點(diǎn)是公共關(guān)系相關(guān)概念中的公共關(guān)系狀態(tài)。公共關(guān)系狀態(tài)是一個(gè)組織與其公眾環(huán)境之間客觀上存在的關(guān)系狀況和輿論狀況。評(píng)估公共關(guān)系活動(dòng)的成效要以公共關(guān)系狀態(tài)的變化情況為依據(jù)。在公共關(guān)系學(xué)中，組織的總體特征和實(shí)際表現(xiàn)在社會(huì)公眾中獲得的認(rèn)知和評(píng)價(jià)，稱為（分?jǐn)?shù)：1.00）關(guān)系輿論形象V觀念解析：［考點(diǎn)］本題主要考查的知識(shí)點(diǎn)是形象的含義。公共關(guān)系學(xué)中的形象是指組織的總體特征和實(shí)際表現(xiàn)在社會(huì)公眾中獲得的認(rèn)知和評(píng)價(jià)。組織的社會(huì)形象體現(xiàn)為它的社會(huì)關(guān)系狀態(tài)和社會(huì)輿論狀態(tài)的總和。中國公共關(guān)系協(xié)會(huì)成立的時(shí)間和地點(diǎn)是（分?jǐn)?shù)：1.00）1985年在廣州1986年在上海1987年在北京V1988年在天津解析：在公共關(guān)系人員的素質(zhì)結(jié)構(gòu)中，其核心要素是（分?jǐn)?shù)：1.00）公共關(guān)系職業(yè)心理公共關(guān)系意識(shí)V公共關(guān)系專業(yè)知識(shí)公共關(guān)系能力解析：公共關(guān)系部門附屬哪一類部門容易忽視公共關(guān)系在經(jīng)營管理方面的作用（分?jǐn)?shù)：1.00）辦公室聯(lián)絡(luò)接待部門宣傳部門V銷售部門解析：［考點(diǎn)］本題主要考查的知識(shí)點(diǎn)是組織內(nèi)設(shè)公共關(guān)系部門中的部門隸屬型的歸屬類型。部門隸屬型的歸屬類型包括歸屬于銷售部門、歸屬于廣告或宣傳部門、歸屬于聯(lián)絡(luò)接待部門、歸屬于辦公室。題干的描述體現(xiàn)了歸屬于廣告或宣傳部門這一類型。公眾可以根據(jù)不同的標(biāo)準(zhǔn)作不同的區(qū)分，以下公眾中，屬于按關(guān)系的穩(wěn)定程度進(jìn)行區(qū)分的是（分?jǐn)?shù)：1.00）內(nèi)部公眾外部公眾潛在公眾周期公眾V解析：［考點(diǎn)］本題主要考查的知識(shí)點(diǎn)是公眾的分類。根據(jù)關(guān)系的穩(wěn)定程度不同，可將公眾劃分為臨時(shí)公眾、周期公眾和穩(wěn)定公眾，其中，周期公眾是按一定規(guī)律和周期出現(xiàn)的公眾對(duì)象。對(duì)于新的構(gòu)想持十分慎重的態(tài)度，直至占?jí)旱苟鄶?shù)的人都采用時(shí)才加以采用的是（分?jǐn)?shù)：1.00）落伍者后期追隨者V早期采用者前期采用者解析：［考點(diǎn)］本題主要考查的知識(shí)點(diǎn)是市場領(lǐng)導(dǎo)者的定位策略。以革新性為標(biāo)準(zhǔn)，可以把追求流行的人分為先驅(qū)者、早期采用者、前期追隨者、后期追隨者、落伍者，題干的描述反映的是后期追隨者。在下列流言類型中，具有制造分裂作用的是（分?jǐn)?shù)：1.00）愿望流言恐怖流言攻擊流言V喜悅流言解析：人生觀的核心是（分?jǐn)?shù)：1.00）態(tài)度需要興趣價(jià)值觀V解析：［考點(diǎn)］本題主要考查的知識(shí)點(diǎn)是人生觀的核心。價(jià)值觀是人們對(duì)于是非、善惡、好壞的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)自由、幸福、榮辱、平等這些觀念的理解和輕重主次之分，是影響個(gè)體行為的重要因素。價(jià)值觀是人生觀的核心?！斑\(yùn)籌帷幄之中，決勝千里之外”體現(xiàn)了公共關(guān)系策劃的（分?jǐn)?shù)：1.00）目標(biāo)性思想性V創(chuàng)造性靈活性解析：［考點(diǎn)］本題主要考查的知識(shí)點(diǎn)是公共關(guān)系策劃的特征。公共關(guān)系策劃具有目標(biāo)性、思想性、創(chuàng)造性、程序性、靈活性、時(shí)機(jī)性的特征。題干的描述體現(xiàn)了公共關(guān)系策劃的思想性。時(shí)間跨度在5年或5年以上的目標(biāo)類型是（分?jǐn)?shù)：1.00）長期目標(biāo)V近期目標(biāo)戰(zhàn)略目標(biāo)戰(zhàn)術(shù)目標(biāo)解析：直覺思維最常用的形式是（分?jǐn)?shù)：1.00）理論思維形象思維聯(lián)想思維V創(chuàng)新思維解析：［考點(diǎn)］本題主要考查的知識(shí)點(diǎn)是直覺思維最常用的形式。直覺思維最常用的形式是聯(lián)想思維，聯(lián)想思維是指策劃者由某一事物聯(lián)想到另一事物的思維活動(dòng)方式。新聞稿的靈魂是（分?jǐn)?shù)：1.00）標(biāo)題導(dǎo)語V主體結(jié)語解析：市場跟進(jìn)者的定位思想是（分?jǐn)?shù)：1.00）先入為主尋找空隙V挑戰(zhàn)對(duì)手喧賓奪主解析：使用非廣告的傳播形式提示消費(fèi)者進(jìn)行廣告回憶，以提高消費(fèi)者對(duì)廣告信息的記憶質(zhì)量的整合營銷傳播方法是（分?jǐn)?shù)：1.00）同一外觀法主題線方法V供應(yīng)面的策劃方法特設(shè)會(huì)議的方法解析：［考點(diǎn)］本題主要考查的知識(shí)點(diǎn)是整合營銷傳播的方法。整合營銷傳播的方法包括同一外觀法、主題線方法、供應(yīng)面的策劃方法、特設(shè)會(huì)議的方法、基于消費(fèi)者的方法，題干的描述體現(xiàn)了主題線方法。為組織形象管理目標(biāo)定位和策劃提供客觀依據(jù)的是（分?jǐn)?shù)：1.00）組織實(shí)態(tài)的調(diào)查分析V員工階層的調(diào)查研究管理階層的調(diào)查分析決策階層的研究分析解析：［考點(diǎn)］本題主要考查的知識(shí)點(diǎn)是組織自我形象分析的內(nèi)容。組織自我形象分析包括組織實(shí)態(tài)的調(diào)查分析、員工階層的調(diào)查研究、管理階層的調(diào)查分析、決策階層的研究分析，其中，組織實(shí)態(tài)的調(diào)查分析為組織形象管理目標(biāo)定位和策劃提供客觀依據(jù)。較為穩(wěn)定的、安全的組織形象管理狀態(tài)是（分?jǐn)?shù)：1.00）高知名度/高美譽(yù)度高美譽(yù)度/低知名度V低知名度/低美譽(yù)度低美譽(yù)度/高知名度解析：價(jià)值觀念、職業(yè)道德是（分?jǐn)?shù)：1.00）人員形象的內(nèi)涵人員形象的外顯文化形象的內(nèi)涵V文化形象的外顯解析：通過報(bào)紙雜志等進(jìn)行信息公布屬于（分?jǐn)?shù)：1.00）新聞代理模型公共信息模型V雙向非對(duì)稱模型雙向?qū)ΨQ模型解析：二、多項(xiàng)選擇題（總題數(shù)：10,分?jǐn)?shù)：20.00）組織是公共關(guān)系的（分?jǐn)?shù)：2.00）主體V客體承擔(dān)者V實(shí)施者V行為者V解析：危機(jī)處理包括兩個(gè)方面的含義，它們是（分?jǐn)?shù)：2.00）處理公共關(guān)系危機(jī)V論題處理用公共關(guān)系的策略和方法來處理危機(jī)V公共關(guān)系開發(fā)公共關(guān)系游說解析：［考點(diǎn)］本題主要考查的知識(shí)點(diǎn)是危機(jī)管理。危機(jī)管理包括兩方面的含義，即處理公共關(guān)系危機(jī)和用公共關(guān)系的策略和方法來處理危機(jī)。前者是危機(jī)事件的一種特殊形態(tài)；后者是處理危機(jī)的一種方法。公共關(guān)系協(xié)會(huì)的主要活動(dòng)內(nèi)容有（分?jǐn)?shù)：2.00）專業(yè)培訓(xùn)V普及知識(shí)V聯(lián)絡(luò)會(huì)員V編輯出版刊物V規(guī)范本行業(yè)的職業(yè)道德和行為準(zhǔn)則V解析：［考點(diǎn)］本題主要考查的知識(shí)點(diǎn)是公共關(guān)系協(xié)會(huì)的主要活動(dòng)內(nèi)容。公共關(guān)系協(xié)會(huì)是公共關(guān)系的專業(yè)性社團(tuán)組織，是非官方、非盈利的群眾社團(tuán)組織。它的主要活動(dòng)內(nèi)容包括：（1）聯(lián)絡(luò)會(huì)員；（2）規(guī)范本行業(yè)的職業(yè)道德和行為準(zhǔn)則，維護(hù)本行業(yè)的形象和聲譽(yù)；（3）專業(yè)培訓(xùn)；（4）普及知識(shí)；（5）編輯出版刊物。根據(jù)公眾發(fā)展過程的不同階段，可將公眾分為（分?jǐn)?shù)：2.00）非公眾V受歡迎公眾潛在公眾V知曉公眾V行動(dòng)公眾V解析：個(gè)性心理特征包括（分?jǐn)?shù)：2.00）能力V興趣氣質(zhì)V信念性格V解析：［考點(diǎn)］本題主要考查的知識(shí)點(diǎn)是個(gè)性心理特征的內(nèi)容。主觀的個(gè)性因素主要有個(gè)性傾向性因素和個(gè)性心理特征，其中，個(gè)性心理特征是指個(gè)體心理活動(dòng)中穩(wěn)定的心理特征，包括能力、氣質(zhì)、性格三個(gè)因素；選項(xiàng)B、D屬于個(gè)性傾向性因素。拉斯韋爾的“5W”模式將傳播學(xué)的研究內(nèi)容分為（分?jǐn)?shù)：2.00）控制分析V內(nèi)容分析V媒介分析V對(duì)象分析V效果分析V解析：根據(jù)公共關(guān)系工作的業(yè)務(wù)類型，可將公共關(guān)系活動(dòng)劃分為（分?jǐn)?shù)：2.00）宣傳型公共關(guān)系V交際型公共關(guān)系V服務(wù)型公共關(guān)系V建設(shè)型公共關(guān)系維系型公共關(guān)系解析：［考點(diǎn)］本題主要考查的知識(shí)點(diǎn)是公共關(guān)系活動(dòng)的分類。根據(jù)公共關(guān)系工作的業(yè)務(wù)類型，可將公共關(guān)系活動(dòng)劃分為宣傳型公共關(guān)系、交際型公共關(guān)系、服務(wù)型公共關(guān)系、社會(huì)活動(dòng)型公共關(guān)系、征詢型公共關(guān)系，選項(xiàng)D、E屬于根據(jù)不同的組織環(huán)境和組織公共關(guān)系的具體狀態(tài)而進(jìn)行的分類。海外廣告的發(fā)展所經(jīng)歷的時(shí)期有（分?jǐn)?shù)：2.00）廣告分離期V全面服務(wù)分離期全面服務(wù)期V傳播分離期V整合傳播期V解析：組織CI應(yīng)用手冊(cè)所包括的內(nèi)容有（分?jǐn)?shù)：2.00）總論V基本要素V基本要素組合系統(tǒng)V應(yīng)用要素V標(biāo)志、標(biāo)準(zhǔn)字印刷樣本及標(biāo)準(zhǔn)色色樣V解析：危機(jī)傳播具有的特點(diǎn)是(分?jǐn)?shù)：2.00)綜合性V系統(tǒng)性實(shí)踐性V動(dòng)態(tài)性跨學(xué)科性V解析：三、簡答題(總題數(shù)：6,分?jǐn)?shù)：30.00)簡述公共關(guān)系傳播推廣功能的主要表現(xiàn)。(分?jǐn)?shù)：5.00)正確答案：()解析：(1)創(chuàng)造輿論，告知公眾。強(qiáng)化輿論，擴(kuò)大影響。引導(dǎo)輿論，控制形象。簡述公共關(guān)系公司的經(jīng)營范圍。(分?jǐn)?shù)：5.00)正確答案：()解析：公共關(guān)系公司的經(jīng)營范圍包括：咨詢?cè)\斷。聯(lián)絡(luò)溝通。收集信息。新聞代理。廣告代理。推介產(chǎn)品。會(huì)議服務(wù)。策劃活動(dòng)。禮賓服務(wù)。印刷制作。音像制作。培訓(xùn)服務(wù)。建立和諧的社區(qū)關(guān)系，需要做好哪些工作?(分?jǐn)?shù)：5.00)正確答案：()解析：建立和諧的社區(qū)關(guān)系，需做好以下幾方面工作:加強(qiáng)傳播，溝通信息，增進(jìn)了解。關(guān)心并支持社區(qū)建設(shè)。參加并資助各項(xiàng)社會(huì)公益活動(dòng)。簡述輿論主體的特點(diǎn)。(分?jǐn)?shù)：5.00)正確答案：()解析：輿論主體具有以下一些特點(diǎn)：有共同話題。參與議論過程。自發(fā)性與松散性。有一定的層序性。在公共關(guān)系策劃中，為什么要首先考慮公眾的利益?(分?jǐn)?shù)：5.00)正確答案：()解析：在公共關(guān)系策劃中首先要考慮的應(yīng)當(dāng)是公眾的利益。這是因?yàn)椋豪婵梢源碳す姟⒓ぐl(fā)公眾，使公眾萌發(fā)欲望沖動(dòng)，形成利益關(guān)心和利益認(rèn)識(shí)，繼而產(chǎn)生對(duì)一定利益目標(biāo)的持續(xù)。利益是刺激公眾產(chǎn)生思想動(dòng)機(jī)的動(dòng)力，人們?yōu)榱俗非罄娑a(chǎn)生競爭。這種利益競爭是社會(huì)發(fā)展的動(dòng)力，自然也為策劃的產(chǎn)生和發(fā)展提供了條件。簡述產(chǎn)品定位的含義及其策略。(分?jǐn)?shù)：5.00)正確答案：()解析：產(chǎn)品定位，就是在潛在消費(fèi)者的心目中為你的產(chǎn)品設(shè)置一個(gè)特定的位置，這個(gè)位置只為你的產(chǎn)品所獨(dú)占而其他同類產(chǎn)品則不可能擁有。產(chǎn)品定位的策略大致分為以下三種類型：市場領(lǐng)導(dǎo)者的定位策略。市場跟進(jìn)者的定位策略。市場挑戰(zhàn)者為其競爭對(duì)手重新定位的策略。四、論述題(總題數(shù)：2,分?jǐn)?shù)：20.00)試述公共關(guān)系一般人員及其日常工作。(分?jǐn)?shù)：10.00)正確答案：()解析：公共關(guān)系一般人員是指在組織內(nèi)部公共關(guān)系機(jī)構(gòu)中工作的各類人員。其分類和日常工作有：調(diào)查分析人員。其主要任務(wù)是收集信息、預(yù)測(cè)公眾動(dòng)向和社會(huì)發(fā)展趨勢(shì)，評(píng)估組織的形象和公共關(guān)系的工作效果，并尋找其形成的原因。計(jì)劃人員。其主要任務(wù)是根據(jù)分析人員提供的資料，提出公共關(guān)系活動(dòng)的目標(biāo)、計(jì)劃和方案，設(shè)計(jì)公共關(guān)系的項(xiàng)目。傳播人員。其主要任務(wù)是按照既定的公共關(guān)系目標(biāo)、計(jì)劃和方案去開展、管理公共傳播活動(dòng)。文秘人員。其主要任務(wù)是撰寫新聞稿、演講稿、廣告文稿、宣傳手冊(cè)、報(bào)刊文章、計(jì)劃書和報(bào)告書、簡報(bào)與通告、來往信函、起草文件等。專門技術(shù)人員。這主要是指財(cái)務(wù)人員、美工人員、攝影攝像人員、微機(jī)技術(shù)人員等。此外，公共關(guān)系人員還應(yīng)做好設(shè)計(jì)與創(chuàng)作傳播資料、宣傳游說、與新聞界聯(lián)系、演講與主持、同公眾聯(lián)絡(luò)交往等方面的工作。試述組織形象構(gòu)成的各個(gè)方面及其在組織形象中的地位。(分?jǐn)?shù)：10.00)正確答案：()解析：就組織形象的共性而言，組織形象的構(gòu)成大致包括以下八個(gè)方面：組織的產(chǎn)品形象。組織的產(chǎn)品形象即公眾對(duì)組織的產(chǎn)品所形成的認(rèn)知和評(píng)價(jià)。產(chǎn)品是組織形象的物質(zhì)載體，是公眾對(duì)組織進(jìn)行認(rèn)知與判斷的主要依據(jù)，通過產(chǎn)品體現(xiàn)出來的組織形象最為直觀，公眾直接通過產(chǎn)品了解一個(gè)組織，組織也直接運(yùn)用產(chǎn)品去爭取公眾，產(chǎn)品形象是整個(gè)組織形象的客觀基礎(chǔ)。組織的管理形象。組織的管理形象即公眾對(duì)組織的管理行為所形成的認(rèn)知和評(píng)價(jià)。通過組織的管理行為展現(xiàn)的形象是全面的、整體的，包括組織的管理體制、方針政策、規(guī)章制度、辦事程序、工作效率、服務(wù)態(tài)度等，綜合地反映著一個(gè)組織的管理形象。組織的人員形象。組織的人員形象即公眾對(duì)組織的人員所形成的認(rèn)知和評(píng)價(jià)。組織的人員是最活躍的形象載體，通過組織成員所展現(xiàn)出來的組織形象包括人員的品行、素質(zhì)、作風(fēng)等。組織領(lǐng)導(dǎo)人的形象、管理群體的形象、全體員工的形象，都是組織形象的縮影和化身。組織的環(huán)境形象。組織的環(huán)境形象即公眾對(duì)組織的內(nèi)外環(huán)境所形成的認(rèn)知和評(píng)價(jià)。環(huán)境對(duì)組織起烘托、裝飾的作用，通過組織內(nèi)部及外部環(huán)境設(shè)施所展現(xiàn)的形象，屬于組織形象的“硬件”之一，是構(gòu)成現(xiàn)代辦公文明、生產(chǎn)文明、工程文明、商業(yè)文明的一部分。組織的文化形象。組織的文化形象即公眾對(duì)組織的特定文化所形成的認(rèn)知和評(píng)價(jià)。通過組織文化系列要素展現(xiàn)出來的形象，構(gòu)成組織形象的“軟件”部分。組織的特定文化制約著組織形象的個(gè)性，標(biāo)志著組織形象的特定風(fēng)格。組織的社區(qū)形象。組織的社區(qū)形象即公眾對(duì)組織的社區(qū)活動(dòng)形成的認(rèn)知和評(píng)價(jià)。組織的社區(qū)形象是一種睦鄰形象、地方形象、左鄰右舍的形象。社區(qū)是組織生存和發(fā)展的根基，與組織在空間上緊密地聯(lián)系在一起，組織的各種社會(huì)關(guān)系是通過社區(qū)形成和延伸的，組織的社會(huì)形象首先表現(xiàn)為社區(qū)的認(rèn)知程度和評(píng)價(jià)狀況。組織的標(biāo)識(shí)形象。組織的標(biāo)識(shí)形象即公眾對(duì)組織的標(biāo)識(shí)所形成的認(rèn)知和評(píng)價(jià)。標(biāo)識(shí)本身就是組織形象的標(biāo)志，能夠幫助公眾識(shí)別和記憶組織的形象。通過標(biāo)志和識(shí)別系統(tǒng)所展現(xiàn)的組織形象，包括組織的名稱、產(chǎn)品的品牌、商標(biāo)或徽記，廣告代言人、宣傳的主題詞和典型音樂等。組織的媒介形象。組織的媒介形象即公眾對(duì)組織在大眾媒介上有關(guān)的宣傳報(bào)道所形成的認(rèn)知和評(píng)價(jià)。在現(xiàn)代信息社會(huì)和大眾傳播時(shí)代，人們對(duì)外界的認(rèn)知和判斷越來越依靠各種傳媒，大眾媒介是廣大公眾認(rèn)知一個(gè)組織的重要渠道，通過電視、廣播、報(bào)紙、雜志以及因特網(wǎng)上的宣傳、廣告，公眾能夠了解到某一組織的政策、行為、產(chǎn)品、人物或事件等等，從而形成關(guān)于某一組織的認(rèn)知和評(píng)價(jià)。也就是說，公眾對(duì)組織的認(rèn)知與評(píng)價(jià)，很大程度受媒介宣傳的引導(dǎo)，媒介宣傳的概貌影響和制約著組織的社會(huì)形象。五、案例分析題(總題數(shù)：1，分?jǐn)?shù)：10.00)香港一強(qiáng)力膠水銷售商貼出布告，說是翌日他將把一枚價(jià)值數(shù)千美元的金幣用膠水粘在墻上，誰能徒手把它剝下，便奉送給誰。結(jié)果不但招來了許多想得到意外之財(cái)?shù)南壬托〗?，還引來了電臺(tái)、電視臺(tái)和報(bào)刊雜志的記者。用強(qiáng)力膠水在眾目睽睽之下把金幣粘在墻上，圍觀者一個(gè)個(gè)滿懷希望上前揭剝卻一個(gè)個(gè)悄然退下。終于有好事者拖來一位氣功師，氣功師果然出手不凡，金幣周圍的墻板上出現(xiàn)了裂紋，然而金幣依然牢牢地粘在墻上!消息不脛而走，強(qiáng)力膠水威力遠(yuǎn)近聞名，銷路大開。問題：(1)在該案例中，香港的商人采用的是何種策略，達(dá)到宣傳產(chǎn)品、提高