廣告?zhèn)鞑崉罩R第三編市場調(diào)查方案設計與流程

編市場調(diào)查方案設計與流程第十章市場調(diào)查流程第一節(jié)市場調(diào)查信息使用者和提供者執(zhí)行流程包括:前期的調(diào)查計劃、問卷設計、抽樣設計和執(zhí)行、實地執(zhí)行等一、市場調(diào)查信息的使用者企業(yè)營銷部門是市場調(diào)查的最終使用者,主要工作：銷售產(chǎn)品和服務,數(shù)據(jù)的充分利用:高層管理者對市場調(diào)查數(shù)據(jù)的利用。新產(chǎn)品幵發(fā)管理者對市場調(diào)查數(shù)據(jù)的利用。(3)營銷部門是市場調(diào)查數(shù)據(jù)的最大使用者,主要表現(xiàn):明確各目標消費群對不同營銷組合的各種反應;評價實施中的營銷戰(zhàn)略的成效;評估外部或不可控制環(huán)境的改變對產(chǎn)品和服務的影響;識別目標顧客市場;為新的目標市場創(chuàng)造新的營銷組合。(4)企業(yè)內(nèi)部的其他部門對市場調(diào)查數(shù)據(jù)的利用。廣告代理商主要業(yè)務:廣告活動的計劃和實施，為準確、順利地完成促銷環(huán)節(jié)中的廣告的任務數(shù)據(jù)的利用和具體服務的客戶直接相關如關于目標顧客的信息,關于產(chǎn)品競爭的信息等;信息是為準確制定廣告計劃而用,如關于媒介的數(shù)據(jù)等。二、市場調(diào)查信息的提供者數(shù)據(jù)服務調(diào)查公司是為很多企業(yè)或者廣告代理商收集并提供市場調(diào)查數(shù)據(jù)的公司，主要是大眾媒體以及產(chǎn)品變動方面的數(shù)據(jù)如:美國第一位的ACNielsen公司日本第一位的VideoResearch公司定制或?qū)I(yè)調(diào)查公司主要業(yè)務:是為不同的企業(yè)客戶提供定制的、非重復的市場調(diào)查服務?，F(xiàn)場調(diào)查服務公司是專門提供現(xiàn)場收集數(shù)據(jù)服務的。服務對象:企業(yè)、廣告代理商，數(shù)據(jù)服務調(diào)查公司，提供定制服務的調(diào)查公司。專項服務和輔助性公司指專門提供數(shù)據(jù)處理、提供樣本、二手資料收集、數(shù)據(jù)的統(tǒng)計分析等專項服務的調(diào)查公司。第二節(jié)市場調(diào)查的流程基本步驟主要有:計劃準備、實施和分析報告三個階段。圖:市場調(diào)查流程圖第一個重要步驟，即問題和目標的識別和界定。定義問題和確定研究目標通常是由企業(yè)的營銷經(jīng)理主持,定義問題包括:對整個問題的敘述以及確定研究問題的具體組成部分識別和界定問題和目標，經(jīng)過的步驟:發(fā)現(xiàn)尋找信息的原因。確定信息是否已經(jīng)存在。確定問題是否可以得到答案。通過試探性調(diào)查界定問題。調(diào)查目標的確定。將調(diào)查目標表述成為假設。第章市場調(diào)查方案設計

第一節(jié)市場調(diào)查方案的設計指實現(xiàn)調(diào)查目標或檢驗調(diào)查假設所要實施的計劃。調(diào)查全部過程，指需經(jīng)歷的各個階段和環(huán)節(jié)，即調(diào)查資料的收集、調(diào)查資料的整理和分析等。調(diào)查方案是否科學、可行，是整個調(diào)查成敗的關鍵。是由計劃書來體現(xiàn)。計劃書主要包括:調(diào)查目的、調(diào)查內(nèi)容、調(diào)查范圍及對象、調(diào)查方法、調(diào)查日程以及調(diào)查預算等方面。還要增加結(jié)果報告的架構(gòu)、二手商業(yè)料的名稱、出處以及內(nèi)容概要等項目。確定調(diào)查目的和內(nèi)容該項調(diào)查包括“主”和“從”兩種目的，都要在調(diào)查方案計劃書中涉及到。確定了調(diào)查目的，才能確定調(diào)查的內(nèi)容,確定調(diào)查的對象和范圍主要是為了解決向誰調(diào)查和由誰具體提供資料的問題。調(diào)查的對象就是根據(jù)調(diào)查目的、任務,應注意三個問題:由于市場現(xiàn)象具有復雜多樣的特點,不同的調(diào)查方法決定不同的調(diào)查對象,要特別注意調(diào)查對象和調(diào)查范圍之間的聯(lián)系。確定調(diào)查的方法采用何種方式、方法不是固定的，而是取決于調(diào)查目的和調(diào)查對象的差異。如：固定樣本調(diào)查用，面訪法、郵寄法等;電視收視率調(diào)查用，日記法、機器調(diào)查法或電話訪問法等。方法使用得當，才能獲得較準確的信息。調(diào)查方法可以分為：觀察法、調(diào)查法(訪問法)、實驗法等幾種。般會采用兩種以上的調(diào)查方法收集市場信息。表：調(diào)查方法的選擇調(diào)查的資料整理和分析的方法基本的方法:頻數(shù)分析、交互分析，略微復雜的有回歸分析、相關分析、聚類分析、因子分析等。都有自身的特點、適用性和相關的技術要求，選擇最佳的分析方法,確定調(diào)查日程和時間期限進度安排大致要考慮:(1)總體方案的設計、合議;(2)抽樣方案設計、實施;(3)問卷設計、測試、合議、定稿;(4)調(diào)查員的挑選與培訓;(5)實施調(diào)查;(6)數(shù)據(jù)的整理錄入、統(tǒng)計分析;(7)調(diào)查報告撰寫;(8)客戶說明會;(9)建議與修正、定稿。確定調(diào)查預算由調(diào)查的目的、調(diào)查的范圍和調(diào)查的難易程度而定。調(diào)查經(jīng)費預算時要考慮:(1)調(diào)查方案設計費與策劃費;(2)抽樣設計費、實施費;(3)問卷設計費(包括測試費);(4)問卷印刷、裝訂費;(5)調(diào)查實施費用(包括試調(diào)查費用、調(diào)查員勞務費、受訪對象禮品費、督導員勞務費、異地實施差旅費、交通費以及其他雜費 );(6)數(shù)據(jù)錄入費(包括問卷編碼、數(shù)據(jù)錄入、整理);(7)數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析費(包括上機、統(tǒng)計、制表、作圖以及必須品花費等 );(8)調(diào)研報告撰寫費;(9)資料費、復印費等辦公費用;(10)管理費、稅金等。其他部分完整的市場調(diào)查方案，還包括關于調(diào)查報告的架構(gòu)、二手資料的收集思路、出處、內(nèi)容概要以及調(diào)查機構(gòu)的介紹、人員的設置和調(diào)查員的管理、培訓等內(nèi)容。第二節(jié)市場調(diào)查方案的可行性與評價可行性研究是科學決策的必經(jīng)階段，也是科學設計調(diào)查方案的重要步驟。評價調(diào)查方案的優(yōu)劣:首先是方案設計是否體現(xiàn)調(diào)查目的和要求;其次是方案設計是否科學、完整和具有可操作性;第三是方案設計能否保證調(diào)查質(zhì)量;最后是調(diào)查實效檢驗，即通過實踐檢驗調(diào)查方案的科學性。邏輯分析法、經(jīng)驗判斷法和試點調(diào)查法三種。邏輯分析法邏輯分析法是檢查所設計的調(diào)查方案的部分內(nèi)容是否符合邏輯和情理。經(jīng)驗判斷法經(jīng)驗判斷法能夠節(jié)省人力和時間，在比較短的時間內(nèi)得出結(jié)論。試點調(diào)查法主要目的:使調(diào)查方案更加科學和完善，而不在于收集具體的調(diào)查資料。特點:一是它的實踐性,二是它的創(chuàng)新性。關系:兩者互相聯(lián)系、相輔相成。主要任務:(1)對調(diào)查方案進行實地檢驗。(2)作為實戰(zhàn)前的演習，可以了解調(diào)查工作安排是否合理，哪些是薄弱環(huán)節(jié)。注意問題:(1)應建立一個精干有力的調(diào)查隊伍,包括：有關負責人、調(diào)查方案的設計者和調(diào)查骨干。(2)應該選擇適當?shù)恼{(diào)查對象。應采取靈活的調(diào)查方法和方式。應做好試點的總結(jié)工作。第十二章問卷設計第一節(jié)問卷設計程序問卷是為了達到調(diào)查目的和收集必要數(shù)據(jù)而設計好的一系列問題,圖：問卷在市場調(diào)查的作用功能:首先，問卷必須完成所有的調(diào)查目標，滿足管理者對信息的需要;其次，問卷必須使用被訪對象可以理解的語言，并順利地獲得被訪者的回答;第三，對訪問來說，易于管理、方便記錄，同時還有利于方便快捷的編輯和數(shù)據(jù)處理；最后，問卷必須可轉(zhuǎn)化成能回答管理者起初的提問。圖：問卷設計的程序決定問卷的架構(gòu)信息是必須通過問卷訪問才能得到。信息必須圍繞著主要的資料進行設計。決定問卷的形式如兩分法、多項選擇法、順位法、李克特量表法、評分法等等,決定問卷的措辭問卷問題的用詞必須十分審慎。問卷的措辭必須是準確的;考慮到被訪者理解問題和回答問題的能力;考慮到問卷中敏感問題的提問,使用第三人稱的方式詢問;最后問卷必須使用簡單、直接、無偏見的用詞。決定問卷的順序過濾性的問題應該放在問卷的最前面;先問一般性的問題;需要思考的問題放在問卷中間;把敏感性的問題放在問卷的后面。問卷的評估評估:問題是否必要;問卷是否太長;問卷是否回答了調(diào)查目標所需的信息;問卷看上去是否雜亂;是否給幵放式的問題留夠空間;問卷的外觀設計等。問卷的測試與檢討先做預先的測試，并將測試結(jié)果逐一討論，用以發(fā)現(xiàn)問卷設計中出現(xiàn)的問題。稱為預調(diào)查(Preliminary Survey)，也稱為小規(guī)模試驗調(diào)(PilotSurvey)，還稱為事前調(diào)查(Pre-test)。能夠充分發(fā)現(xiàn)問卷的問題即可。問卷的合議、定稿內(nèi)容包含:調(diào)查機構(gòu);招呼語，自我介紹和說明目的;調(diào)查地點;訪問時間和訪問次數(shù);樣本編號;調(diào)查員姓名;調(diào)查問題(正式問卷)；受訪者基本資料;受訪者的聯(lián)絡地址;必要時，受訪者簽名;無法調(diào)查的理由;督導員簽名等方面。第二節(jié)問卷的形式、問卷問題三種主要的問題類型：幵放式問題、封閉式問題和量表式問題。幵放式(OpenQuestion)問題允許被調(diào)查人用自己的話來回答問題，能揭露出更多的信息。探測研究。封閉式(ClosedQuestion)問題包括所有可能的回答，讓被調(diào)查者從中選擇一個答案。用于描述性研究。量表式問題(Scaled-responseQuestions)的優(yōu)點:是對應答者回答強度進行測量,是許多量表式應答可以轉(zhuǎn)換成數(shù)字,1.幵放式問題優(yōu)點:給出他們對問題的一般性反映,能為調(diào)查研究人員提供大量的、豐富的信息,分析數(shù)據(jù)可以成為解釋封閉式問題的工具。缺點:首先是在編碼方面費時費力;其次是可能會出現(xiàn)誤差;最后是幵放式問題回答可能向性格外向、善于表達的應答者一方傾斜。2.封閉式問題優(yōu)點:可以減少調(diào)查員的誤差;提供更為實際的應答;編碼和錄入的過程大大簡化了。形式包括:(1)二項選擇題封閉式問題最簡單的形勢就是二項選擇題。二項選擇題有幾種形式:有關事實和狀態(tài)(自然變量)的只有兩種內(nèi)容的題型對態(tài)度或者意見測量(答案是窮盡的)的題型對態(tài)度或者意見測量(答案是不窮盡的)的題型(2)多項選擇題多項選擇1題,無限多選題，不限制被訪對象選擇答案的最多數(shù)目。優(yōu)點：是可以使被訪者有更多回答的余地,缺點：是沒有簡化變量,限制多選題，限制被訪者選擇答案的最多數(shù)目。(3)順位題型排序題,特點：是使被調(diào)查者的答案呈現(xiàn)出順序和程度。重要程度順位填空，強調(diào)最重要的，也強調(diào)比較重要、略微重要和不重要的，調(diào)查的結(jié)果較多選題型、排序題更加精確對比順位法,基本的形式是:“甲和乙哪一個重要？”“乙和丙哪一個重要？”“甲和丙哪一個重要？”等。缺點：在數(shù)據(jù)的分析中不能進行復雜的分析。（4）語意差別題型就是針對這種方法設計問卷題型。（5幾種特殊題型回想法,數(shù)值分配法，也叫評分法,量表式冋題量表是通過一套事先擬定的用語、記號和數(shù)目，來測定人們心理活動的度量工具。對被調(diào)查者的態(tài)度、意見、感覺等心理活動方面的問題進行判別和測定,可以使用較復雜的統(tǒng)計分析方法。（1）評比量表是市場調(diào)查中最常用的一種順序量表，由回答者自由選擇回答。（2）李克特量表在問卷設計中運用十分廣泛,要求被訪者表明對某一表述贊成與否,（3）配對比較量表是通過配對比較的方法來測量人們態(tài)度的一種量表。表:6組比較的結(jié)果（行品牌比列品牌好） （人數(shù)）表:6組結(jié)果轉(zhuǎn)換成百分比結(jié)果（行品牌比列品牌好）（百分比）二、問卷設計應注意的問題(1)問卷幵頭招呼語措辭要親切、真誠、實在。一個問題只能有一個問題點。問卷的排列，要顧及由淺而深,考慮問題的關聯(lián)性。避免語意不清，模棱兩可，以免使受訪者左右為難。所列的限制條件要清楚，使做答時有正確的方向。措辭簡單明了、客氣、溫和，所有問題的措辭要盡量客觀。(8)注意措辭的強度,(9)不可詢問難以回憶的事項,(10)類似下列這樣的問題，不要放在問卷之首。(8)注意措辭的強度,(9)不可詢問難以回憶的事項,(10)類似下列這樣的問題，不要放在問卷之首。①關于被訪者的個人資料②類似測驗智力問題有關受訪對象的生活態(tài)度問題令人漠不關心的問題。第十三章抽樣的問題

第一節(jié)幾個重要術語的概念一、普查與抽樣調(diào)查普查（Census），是針對同質(zhì)總體中每一個樣本成員進行調(diào)查的過程。有更大的準確性。調(diào)查中很少使用。原因:同質(zhì)總體可能包括成千上萬個個體,成本和時間上都是耗費極大的;獲得完整、準確的信息，存在著困難和障礙。抽樣調(diào)查(SamplingSurvey)應用非常普遍。所謂抽樣調(diào)查，是按照一定的程序，抽取一部分進行調(diào)查，運用數(shù)理統(tǒng)計的原理和方法，對總體的數(shù)量特征進行估計和推斷。二、總體和樣本總體(Population)或同質(zhì)總體，是指提供所需信息的人的全體。對應的總體指標是根據(jù)總體各單位標志值計算,樣本是總體的一部分,樣本是總體的子集，相對較小，能夠準確地反映出所抽查總體的特征。三、隨機抽樣和非隨機抽樣抽樣分為:隨機抽樣(也稱概率抽樣Probabilitysampling )非隨機抽樣(也稱非概率抽樣 Non-probabilitysampling )兩種方式。隨機抽樣：指總體中的每個單位都具有同等被抽選可能性的方法。應用非常廣泛,可避免武斷或有偏見地選擇抽樣的單位。抽樣誤差：是抽樣的樣本預測總體時的差異。被抽中的概率要相等。優(yōu)點:①可以根據(jù)抽樣數(shù)據(jù)，利用統(tǒng)計分析方法，對總體的數(shù)量特征做出估計。②抽樣誤差可以事先確定并加以控制。難點:調(diào)查中有些總體是無法精確界定;有些總體的資料是不公幵的或很難收集,必然會無形中增加很大的成本。非隨機抽樣是指從總體中非隨機地選擇特定的要素（單位）優(yōu)點：簡便易行、節(jié)省幵支。缺點：無法估計和控制抽樣誤差,不能用樣本的定量數(shù)據(jù)推斷總體。四、抽樣框和抽樣單元抽樣框被定義為總體的數(shù)據(jù)目錄或單位的名單，從中可以抽出樣本單位。采用現(xiàn)成的名單，如住戶登記表、電話號碼簿等。注意:名錄進行核查，避免有重復、遺漏的情況發(fā)生,提高樣本框?qū)傮w的代表性。將總體劃分為有限個互不重疊又窮盡的部分，每一個部分稱為抽樣單元。抽樣單元可大可小,五、抽樣的步驟定義同質(zhì)總體地域特征、人口統(tǒng)計特征、產(chǎn)品或服務使用情況、認知程度等首先利用地域或者人口統(tǒng)計特征的資料對總體進行確認,然后利用問卷最前面的篩選問題最終確定總體的特征,選擇調(diào)查方法選擇抽樣框第三步是確定。抽樣誤差：指所選樣本的結(jié)果不能完全代表總體而導致的誤差。包括：管理上的誤差和隨機抽樣的誤差。①管理上的抽樣誤差涉及抽樣執(zhí)行中的問題，即樣本的設計和執(zhí)行中有缺陷,②隨機抽樣誤差是由于偶然事件引起的，無法避免的，能使之縮小，不能完全消除。分層抽樣、整群抽樣、多級抽樣和系統(tǒng)抽樣，抽樣誤差的計算比較麻煩。樣本量相同減少誤差的方法:分層抽樣的抽樣誤差小于等于簡單隨機抽樣的抽樣誤差,擴大各層之間的差異，縮小層內(nèi)單元的差異可減小抽樣誤差;整群抽樣的抽樣誤差大于簡單隨機抽樣的抽樣誤差,縮小各群之間的差異，增加群數(shù)可減小抽樣誤差;二級抽樣的抽樣誤差介于整群抽樣和簡單隨機抽樣之間,減少一級單元間的差異，多抽取一級單元可減小抽樣誤差;系統(tǒng)抽樣的抽樣誤差與簡單隨機抽樣的抽樣誤差近似。抽樣調(diào)查中還有一種誤差叫非抽樣誤差，是由于調(diào)查或觀察的方法不當造成的。選擇抽樣方法取決于調(diào)查目的、預算、時間的限制、調(diào)查的內(nèi)容等,分成兩大類：隨機抽樣和非隨機抽樣確定樣本量取決于三個方面：抽樣方法、抽樣誤差、抽樣成本。抽樣方法與樣本量的關系:抽樣方法越隨機，在其他條件不變的情況下，所需樣本越小。抽樣誤差與樣本量的關系:抽樣誤差越小，所需樣本量越大，抽樣誤差越大，所需樣本越小。表：簡單隨機抽樣樣本量的確定楊李榮在《傳播研究方法總論》中給出，決定樣本量的一般原則，即大樣本小樣本的原則。詳細制定抽樣規(guī)則必須詳細、清晰、不受調(diào)查員的干擾。抽樣計劃的實施對整個抽樣的方案進行核查,確定抽樣方案的準確性和缺陷,及時做好修正和補充工作。第二節(jié)抽樣的方法、隨機抽樣方法:簡單隨機抽樣、分層抽樣、整群抽樣、多級抽樣、系統(tǒng)抽樣。簡單隨機抽樣簡單隨機抽樣(Simplerandomsampling)是最完全的概率抽樣,兩種方式:抽樣是無放回的，所得到的樣本就叫做簡單隨機抽樣樣本;抽樣是有放回的，則得到的樣本叫做非常簡單隨機樣本。前一種方法，概率完全相等;后者，概率并不相等。可采用抽簽法或查閱隨機數(shù)表的方法來得到樣本。優(yōu)越性:方法簡單直觀,可直接從中隨機選取樣本,計算抽樣誤差及對總體指標進行推斷時比較方便。不足:編制和獲得完整的總體是非常困難,得到的樣本較為分散,消耗比較大的調(diào)查成本,系統(tǒng)抽樣系統(tǒng)抽樣(Systematicsampling)也叫等距抽樣,按一定間隔選取樣本的抽樣方法。運算公式如下:樣本距離二總體單位數(shù)/樣本單位數(shù)優(yōu)勢:經(jīng)濟性,比簡單隨機抽樣更為簡單,時間和費用成本都相對較少。缺陷:總體的單位排列上，避免使用有相同特性的間隔數(shù)。分層抽樣分層抽樣(Stratifiedsampling )又稱類型抽樣,圖:分層抽樣示意圖優(yōu)點:避免估計量的精度，使樣本更具代表性。可以根據(jù)需要對各層的特性加以比較。比簡單隨機抽樣便利得多。4.整群抽樣整群抽樣(Clustersampling )是先將總體劃分為若干互不重疊的群，然后對抽中的這些群內(nèi)的所有單元進行調(diào)查的抽樣方法。注意:分層抽樣和整群抽樣都是先將總體劃分為互不重疊的若干部分(層或群)各群之間的差異較小，每個群中各單元的差異較大。圖:整群抽樣示意圖優(yōu)點:組織實施比較方便,5.多級抽樣多級抽樣(Multistagesampling)又叫多階段抽樣。先抽取大的單元，在大單元中再選取小單元，再在小單元中選取更小的單元，這種抽樣方式稱為多級抽樣。以二級抽樣為例圖:二級抽樣示意圖多級抽樣適合于大規(guī)模調(diào)查,它的便利程度和抽樣精度介于分層抽樣和整群抽樣之間。二、非隨機抽樣非概率抽樣：任何不滿足概率抽樣要求的抽樣方法。非隨機抽樣的優(yōu)點：要省錢、省事得多缺點：不能計算抽樣誤差,四種方法：便利抽樣、判斷抽樣、配額抽樣、滾雪球抽樣。便利抽樣便利抽樣(Convenientsampling)又稱偶遇抽樣,是根據(jù)調(diào)查者的方便與否來選取樣本的方法。優(yōu)點:簡便易行,能及時獲得所需的數(shù)據(jù)信息,省時省力,不足:偏差比較大,用于探索性調(diào)查。判斷抽樣判斷抽樣(Judgementsampling)又稱目的抽樣,是憑借主觀意愿、經(jīng)驗和知識，選擇具有典型代表性的樣本作為調(diào)查對象的方法。兩種方法:一是選擇最能代表普遍情況的調(diào)查對象,常用“平均型”或“多數(shù)型”為標準，避免選擇“極端型” 。另一種方法是利用調(diào)查總體的全面統(tǒng)計資料，按照一定標準，主觀選擇樣本。適合樣本量小、抽樣單位不易分門別類的市場調(diào)查。配額抽樣配額抽樣(Quotasampling)是非隨機抽樣中使用最為廣泛的一種抽樣方法,所謂“配額”是指劃分出總體各類型，并分配給一定數(shù)量，從而組成調(diào)查樣本的方法。表:家庭戶配額抽樣法一覽表配額抽樣與分層抽樣的區(qū)別:首先，配額抽樣的被調(diào)查者不是按隨機抽樣的原則抽選出來的，而分層抽樣必須遵守隨機抽樣的原則;其次，在分層抽樣中，用于分類的指標，應聯(lián)系研究目標來選擇，而配額抽樣無此要求。滾雪球抽樣滾雪球抽樣(Snowballsampling)是指通過少量樣本獲得更多調(diào)查單位，即通過使用初始被調(diào)查者的推薦來選取被訪者的抽樣程序。步驟為:首先找出少數(shù)樣本單位;其次通過這些樣本了解更多樣本單位;再通過更多的樣本單位去了解更多數(shù)量的樣本單位;優(yōu)點:調(diào)查費用大大減少,不足：可能出現(xiàn)偏差,不具有很好的代表性。第十四章實施管理

第一節(jié)調(diào)查員的挑選和訓練數(shù)據(jù)收集的兩種途徑:一種是自身執(zhí)行經(jīng)驗豐富，擁有經(jīng)驗豐富的調(diào)查員隊伍，可獨立完成數(shù)據(jù)收集的工作;另一種是委托當?shù)貙I(yè)的實地調(diào)查公司來完成數(shù)據(jù)收集工作。最重要的工作是:對調(diào)查員的管理和監(jiān)督,處理好調(diào)查員與管理者、調(diào)查公司與實地執(zhí)行公司之間的關系圖：實施管理的關系最重要的管理者是：項目主管,負責工作的順利操作:挑選督導員和調(diào)查員;負責培訓督導員和調(diào)查員;負責實施過程中的管理和質(zhì)量控制;負責評價督導員和調(diào)查員的工作。督導員是具體的項目運作監(jiān)督人員，負責檢查和實施結(jié)果的驗收,體現(xiàn)在對調(diào)查員的管理和監(jiān)督。工作要求:檢查調(diào)查員的訪問結(jié)果，做及時的總結(jié),及時與項目主管交流調(diào)查的進展情況。最具體的工作人員是：調(diào)查員,對調(diào)查員的挑選、培訓和管理是關鍵。一、調(diào)查員的挑選包括：挑選與訓練兩項。調(diào)查員必須具備以下的條件和素質(zhì):(1)有高度的責任心和敬業(yè)精神;對調(diào)查工作有熱心、感興趣，愿意接觸和了解社會;誠實可靠，勤勉耐勞;客觀公正，不存偏見;⑸儀表大方端正，態(tài)度親切，平易近人，以外向性格為佳;(6)有較高的文化素養(yǎng)和必要的市場調(diào)查知識。美國在挑選調(diào)查員時的要求:(