客服經(jīng)理總結(jié)報告（優(yōu)選3篇）

客服經(jīng)理總結(jié)報告（優(yōu)選3篇）名目第1篇物業(yè)公司客服經(jīng)理年度總結(jié)報告第2篇網(wǎng)站客服經(jīng)理年度總結(jié)報告（六）第3篇客服經(jīng)理年度總結(jié)報告

【第1篇】物業(yè)公司客服經(jīng)理年度總結(jié)報告

業(yè)指導(dǎo)書文件結(jié)構(gòu)、挨次、形式已經(jīng)確定，安保部作業(yè)指書初稿基本完成，保潔部、客服部完成了40%的重新修訂工作。在審核過程中，充分借鑒了行業(yè)先進(jìn)企業(yè)的閱歷并結(jié)合公司實際狀況，對管理處擬定的文件進(jìn)行了重新規(guī)劃、增刪了部分文件，并加強了文件的系統(tǒng)性和標(biāo)準(zhǔn)化程度。目前，初步確定手冊結(jié)構(gòu)由五部分構(gòu)成：分別為概述、部門職能和目標(biāo)、崗位職責(zé)、管理制度、操作規(guī)程和附錄，文件結(jié)構(gòu)由目的、范圍、職責(zé)、內(nèi)容、相關(guān)文件和相關(guān)記錄構(gòu)成。在修訂文件過程中把握了三個原則，第一，文件結(jié)構(gòu)重點體現(xiàn)關(guān)鍵服務(wù)過程，加強手冊的兼容性。通過以點帶面促進(jìn)管理和服務(wù)，并為將來體系認(rèn)證做好預(yù)備。其次，文件簡潔、可操作性強。手冊最重要的目的是指導(dǎo)員工工作，引導(dǎo)員工供應(yīng)服務(wù)，因此，在修訂文件過程中，盡可能使文件簡潔、明白，達(dá)到可操作性強的要求。第三，盡可能使操作過程標(biāo)準(zhǔn)化、量化和詳細(xì)化，力求促進(jìn)公司制度化、程序化和標(biāo)準(zhǔn)化的管理理念的實現(xiàn)。在文件掌握方面，嚴(yán)格根據(jù)質(zhì)量管理體系文件掌握程序的要求，對文件的編、審、批、發(fā)、改、廢、標(biāo)識、版本、保存等內(nèi)容做出明確規(guī)定，便于將來公司實施體系認(rèn)證時文件掌握程序一次通過。

四、準(zhǔn)時、客觀的完成招標(biāo)和合同管理工作

本年度完成4項招標(biāo)工作和14項合同評審及簽訂工作，招標(biāo)工作客觀、公正，合同評審嚴(yán)謹(jǐn)、審核全面、簽訂準(zhǔn)時。本年度組織、參加了責(zé)任范圍內(nèi)的綠化養(yǎng)護(hù)、垃圾清運、石材結(jié)晶服務(wù)的招標(biāo)，并參加了空調(diào)清洗業(yè)務(wù)的招標(biāo)。在招標(biāo)過程中，重點加強了擬選投標(biāo)人資格和與我方服務(wù)需求相匹配的審核，側(cè)重投標(biāo)人實際閱歷的考察，確保供應(yīng)商所供應(yīng)的服務(wù)質(zhì)優(yōu)價廉，滿意公司服務(wù)的需要。在合同管理方面，除常態(tài)外包合同的談判、評審和簽訂外，本年度完成了3g房屋租賃、車位租賃和管理合同的重新修訂、消防安全責(zé)任書的評審。評審過程中，重點加強了合同實施細(xì)則及附件方面的審核、修訂，便于管理處日后操作及對外包商的管理，進(jìn)一步規(guī)范、統(tǒng)一了合同術(shù)語、格式及通用標(biāo)準(zhǔn)，加強了雇傭責(zé)任和勞務(wù)責(zé)任的區(qū)分及保管和服務(wù)的區(qū)分。

五、加強了管理處外包服務(wù)的監(jiān)督管理

依據(jù)外包合同的商定，并針對外包項目的特點、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)方式，實行了不同的方式、方法進(jìn)行了嚴(yán)格的服務(wù)質(zhì)量抽查和復(fù)核，基本達(dá)到客觀、公正，為保證公司支付合理費用、享受質(zhì)價相符的服務(wù)供應(yīng)了保障。本年度重點加強了對石材結(jié)晶養(yǎng)護(hù)工作的監(jiān)督、檢查，協(xié)調(diào)外包方對重點部位加強養(yǎng)護(hù)，并參加每日石材結(jié)晶質(zhì)量的驗收。準(zhǔn)時幫助管理處協(xié)調(diào)殺蟲、綠化、保潔等有關(guān)外包方對我公司提出的問題進(jìn)行整改，并參加管理處外包聯(lián)席會議，完成了外包管理規(guī)程初稿。

六、完成工作方案核查工作

依據(jù)公司《方案管理規(guī)定》，每月針對公司各部門、管理處所擬定的方案完成狀況進(jìn)行了核查，并按時提交了核查報告。方案核查內(nèi)容包括月度工作方案、會議決議、總經(jīng)理批復(fù)三個方面。方案核查工作做到了公正、嚴(yán)格和客觀，為考核方案執(zhí)行人供應(yīng)了有力依據(jù)。本年度核查工作主要以重點工作為主，加強了如電梯維保、消防報警系統(tǒng)維保、保安工作等重點服務(wù)過程工作方案的落實狀況，同時，通過工作方案核查，加強了對管理處日常工作質(zhì)量進(jìn)行檢查，并準(zhǔn)時督導(dǎo)管理處對存在的問題進(jìn)行整改。

七、其他工作

(一)完成了對管理處節(jié)假日安全檢查和夜查

(二)完成了保潔部經(jīng)理代管工作

(三)參加公司保潔、保安管理人員聘請面試工作

(四)參加奧運期間公司值班工作

(五)審核修訂管理處突發(fā)大事預(yù)案并參加了管理處突發(fā)大事處理

(六)參加管理處客戶滿足度調(diào)查、消防演習(xí)等工作

(七)協(xié)調(diào)解決3g機房施工、運行等事宜

(八)審核管理處日常報審文件

第三部分：工作中存在的不足、發(fā)覺的問題及改進(jìn)措施

xx年工作主要呈現(xiàn)兩個特點：一是，辦理政府審批手續(xù)較多，其次，文件編寫量較大，總體工作基本根據(jù)既定方案完成。在工作中加強了與管理處和公司其他部門的溝通和協(xié)作，能夠準(zhǔn)時完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項任務(wù)。但通過一年來的工作回顧和總結(jié)，個人認(rèn)為工作效率有待進(jìn)一步加強，公司與管理處分工有待進(jìn)一步明確，以便削減內(nèi)耗、提高效率。在明年工作本人將進(jìn)一步提高工作效率，工作中抓住重點，改進(jìn)工作方法。

第四部分：xx年度工作設(shè)想

一、進(jìn)一步完善品質(zhì)監(jiān)督體系，力爭本年度正式實施

二、加快管理處運作手冊的編制，爭取上半年進(jìn)行爭論

三、改善工作方案核查的方式、方法，進(jìn)一步提高工作方案的可考核性

四、加強外包服務(wù)商的工作監(jiān)督，不斷提高外包服務(wù)質(zhì)量

第五部分：對公司看法或建議

……

看完了物業(yè)公司客服經(jīng)理年度總結(jié)報告，盼望你自己的可以做得更好。

【第2篇】網(wǎng)站客服經(jīng)理年度總結(jié)報告（六）

一、管理精細(xì)化

理賠工作在保險業(yè)務(wù)中具有舉足輕重的地位，它不僅事關(guān)保險公司自身的經(jīng)濟(jì)效益和進(jìn)展，也影響到保險職能作用的發(fā)揮及社會效益的實現(xiàn)，對保障社會穩(wěn)定和人民的安居樂業(yè)發(fā)揮著樂觀的作用。為此我們在理賠管理中，本著各自的工作崗位和分工，仔細(xì)履行職責(zé)，努力學(xué)習(xí)有關(guān)理論和規(guī)定。隨著公司‘精’‘細(xì)’‘微’管理的深化，制定了本部一系列規(guī)章制度，崗位到人，職責(zé)到人，獎罰到人。在理賠數(shù)據(jù)管理中，嚴(yán)抓落實，保證了數(shù)據(jù)的真實性、全都性、正確性、準(zhǔn)時性和規(guī)范性，使理賠管理工作，達(dá)到了上級公司的要求。

二、工作標(biāo)準(zhǔn)化

理賠工作中我們堅持實事求是、“快速、準(zhǔn)時、精確?????、合理”的原則，狠抓理賠和防災(zāi)防損質(zhì)量的提高，工作講究高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求。首先從抓第一現(xiàn)場的查勘率入手。只要接到報案，無論事故大小，無論白天黑夜，始終堅持趕到第一現(xiàn)場，把握第一手資料，嚴(yán)格根據(jù)快速賠付流程，為客戶供應(yīng)力所能及的便利。堅持雙人查勘，雙人定損，限時賠付，不斷提高服務(wù)質(zhì)量;堅持24小時值班制度，樂觀參加“三個中心”建設(shè)，進(jìn)一步提高了服務(wù)水平;加大了考核力度;樂觀做好防災(zāi)防損工作，準(zhǔn)時擬訂了重大客戶防災(zāi)防損工作預(yù)案、夏季防汛安全檢查方法、冬季防火防爆安全檢查方法，始終做到提前把握，提前介入，增加了防范風(fēng)險的力量，收到了良好的社會效果。我們狠抓理賠管理，加快理賠速度，加強隊伍建設(shè)，提高服務(wù)水平，改善服務(wù)形象，切實擠壓理賠水分，實現(xiàn)有效降賠，較好的完成了各項理賠指標(biāo)。

三、服務(wù)規(guī)范化

保險市場競爭不外乎是價格競爭、品牌競爭、服務(wù)競爭，而服務(wù)競爭在保險市場競爭中具有非常重要的作用。作為客戶服務(wù)部來說，服務(wù)的好壞直接關(guān)系到公司的進(jìn)展與生存。因此，我們部把理賠服務(wù)工作放在了重要位置。組織大家學(xué)習(xí)，充分熟悉客戶服務(wù)的重要性，扎扎實實抓好客戶服務(wù)工作，建立健全了服務(wù)制度，服務(wù)措施，規(guī)范了服務(wù)行為，于微小處見精神。比如客戶隨時隨地上門辦理業(yè)務(wù)，我們都能供應(yīng)周到的服務(wù);能一次辦好的業(yè)務(wù)，不讓客戶跑其次次，每理算好一件賠案都會準(zhǔn)時的電話通知保戶前來領(lǐng)款。半年來我們不斷改進(jìn)工作作風(fēng)，提高了服務(wù)質(zhì)量，提高了客戶滿足度，盡職盡責(zé)的完成了工作。

流火的七月，屢屢攀升的氣溫，象征著我們?nèi)吮９镜母黜椆ぷ魉?，正在發(fā)生著一每天的變化和提高，令人欣喜、興奮。是的，成就代表過去，輝煌鑄就將來。今后我們要加強學(xué)習(xí)，努力提高業(yè)務(wù)技能，精誠團(tuán)結(jié)、扎實工作、奮力拼搏，為確保全年目標(biāo)順當(dāng)完成而努力奮斗。誠心祝福我們的人保事業(yè)蒸蒸日上，公司大而富強。

【第3篇】客服經(jīng)理年度總結(jié)報告

20xx年是我在公司的其次年，也是我學(xué)習(xí)最多的一年。在這一年來，我所感到興奮的不僅僅是自己在本職工作上的進(jìn)步，還有和廣闊公司同仁和諧地相處。

20xx年，在做事方面我學(xué)會許多，在做人方面也受益頗多。

以上是我的真實感言，不是空話套話。

一、回首xx年

20xx年的整年，我主要做的工作是撰寫廣告文案、市場調(diào)研以及參加策劃爭論。

在這三大主要工作中，我自己覺得廣告已經(jīng)進(jìn)入一個比較大的進(jìn)步狀態(tài)，市場調(diào)研力量也取得很大的進(jìn)步，就是策劃方面還有所欠缺。但和xx年相比，對于策劃方面的形勢、要求及推斷力量都有肯定的進(jìn)步。

1、我的進(jìn)步。

我深知，一個人的工作不是靠天賦和優(yōu)秀的過往，而是需要兢兢業(yè)業(yè)，百折不撓，銳意創(chuàng)新和盡心盡責(zé)。在xx年年中，我的確找到了一些自己的工作方法和工作態(tài)度，在借鑒和學(xué)習(xí)別人的同時，也在創(chuàng)新和堅持自己的方向。

(1)工作狀態(tài)和同仁相處方面。剛來公司我?guī)缀跻粺o所知，我需要褥韜光養(yǎng)晦，我自己覺得誰都是我的老師，我要向任何人學(xué)習(xí)。在此期間，我不斷向大家學(xué)習(xí)工作的精神狀態(tài)，試圖早日完全融入整個狀態(tài)，但是我這方面做的還不好，沒有短時間把自己調(diào)整過來。

到了xx年年，我逐步找到自己的定位，現(xiàn)今懷著真誠、友好、溝通、協(xié)作以及謙卑的態(tài)度和公司的每一位同仁相處，時刻學(xué)習(xí)他們身上的優(yōu)點，以歡樂充實的心態(tài)面對工作的每一天。

(2)工作力量及專業(yè)學(xué)問。這一年我接觸最多的是廣告文案和地產(chǎn)市場調(diào)研。這兩個方面，我已有長足的進(jìn)展，我覺得我是值得我自己確定的。

文案方面。在xx年年中，我接觸了多類不同的廣告文案總類，有樓盤類的，有講座類的，有競賽類的，有服裝類的，有食品類的，有餐飲類的，有酒店類的，也有媒體類的等等?？梢哉f，在廣告方面，xx年年對我的熬煉特別廣闊，我也在工作中查找到了屬于自己擅長的風(fēng)格和語感，也總結(jié)了一些閱歷。

市場調(diào)研。xx年年，我對煙臺地產(chǎn)市場有了數(shù)次比較具體的調(diào)研，在長期性調(diào)研中我的分析力量也有長足的進(jìn)步。在xx年年中，為了協(xié)作策劃部的各種市場策劃報告，我與王海東協(xié)作調(diào)研，市場調(diào)研工作較好完成，并形成了一個穩(wěn)定的市場調(diào)研系統(tǒng)。

xx年年我也參加了外地市場的一些調(diào)研，如招遠(yuǎn)、蓬萊、威海等，尤其是參加淄博的市場調(diào)研，對我影響至深，也是讓我明白了市場調(diào)研的真諦，比如專業(yè)化、數(shù)字化、微觀和宏觀化以及清楚化。我在此次調(diào)研中，不但所學(xué)頗多，也在后續(xù)工作中圓滿完成。

策劃力量。我不得不承認(rèn)，在策劃方面我還存在很多不足。在我印象中，策劃的基礎(chǔ)是調(diào)研，沒有站在市場上的策劃，注定是危急的、站不住腳的。而我個人覺得假如沒有經(jīng)過周密的市場調(diào)研和豐富的閱歷，策劃是很難的。同時，我也學(xué)到了很多學(xué)問，也明白了策劃所要求的那些力量。我想在20xx年中通過我的學(xué)習(xí)和熬煉，我將會更加有效地進(jìn)入策劃這個工作上面。但是我自己要求我自己肯定要象要求廣告文案一樣，策劃不但要有效而且還要有創(chuàng)意。

2、連續(xù)學(xué)習(xí)和進(jìn)步的

當(dāng)然對于一個合格的工，所要學(xué)習(xí)和進(jìn)步的包括他全部的工作，但是也有重點。

策劃力量是20xx年我要主要突破的方面。我個人無法忍受我對地產(chǎn)策劃還不熟識，我需要強力突破這個難點。當(dāng)然作為一個優(yōu)秀的策劃人，豐富的市場的閱歷非常必要，對于這方面我要多加積累和熬煉。還有就是學(xué)問上面的積累。

假如在20xx，我突破了策劃這方面的力量，并有長足的進(jìn)展，我信任這一年也是我不平凡的一年，我也將為公司制造更多的效益，在將來我信任我會有較大的成果。因此對我來說，20xx年，我要付出更多的努力，不懈怠，不傲慢，不滿意，不氣餒，這樣在20xx才能取得更大的成果。

xx年年，我還沒完成一份廣告推廣方案、市調(diào)報告、項目定位報告以及策劃報告等等，我盼望通過20xx年的努力，可以逐步接觸這方面的工作，并精彩完成，以為公司分擔(dān)自己的職責(zé)。

3、xx