物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理工作流程

物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理工作流程工作內(nèi)容日周月季度半年全年備注行政工作工作計(jì)劃每天下午四點(diǎn)半前報(bào)當(dāng)天日?qǐng)?bào)（休息日除外）管理現(xiàn)場(chǎng)總經(jīng)理及以上領(lǐng)導(dǎo)追加的工作任務(wù)，各單位/部門負(fù)責(zé)人有責(zé)任在24小時(shí)內(nèi)上報(bào)行政管理部備案，否則給予1元/條處罰。每周四下午四點(diǎn)半前上報(bào)公司計(jì)劃的進(jìn)度，未及時(shí)匯報(bào)給予2元/次處罰。每周四中午12：前向分管領(lǐng)導(dǎo)提報(bào)月度計(jì)劃當(dāng)周工作進(jìn)度，未及時(shí)匯報(bào)給予2元/次處罰。每月28號(hào)前上報(bào)下一月度的工作計(jì)劃，未及時(shí)匯報(bào)給予2元/次處罰。每月2號(hào)號(hào)上報(bào)上月工作計(jì)劃的自評(píng)情況，未及時(shí)匯報(bào)給予2元/次處罰。每月10日前參加月度考評(píng)會(huì)；每月25日組織并審核物料申購(gòu)。以月為單位累加1.組織項(xiàng)目半年總結(jié)工作，并參與述職大會(huì)。以月、季、半年為單位累加會(huì)議1.不少于1次管理層的日以日為單位累加，不以周為單位累加以月為單以月、季度以月、總結(jié)清會(huì)，將當(dāng)天無法解決的問題制定出解決方案和節(jié)點(diǎn)。少于1次全體人員大會(huì)（執(zhí)崗人員除外）位累加為單位累加季、半年為單位累加品質(zhì)工作日查上午、下午各巡查一次（包括崗位的工作巡查及記錄檢查）：20人以下單位，每崗位/點(diǎn)位不少于2次；20-50人單位，每崗位/點(diǎn)位不少于1次；50人以上單位，不少于1/2的崗位/點(diǎn)位不少于1次；巡查問題要記錄在相關(guān)記錄本上（包括整改節(jié)點(diǎn)、整改措施），以備品質(zhì)管理中以日為單位累加：每月組織不少于1次主管級(jí)以上參加的全覆蓋式大檢查，并進(jìn)行月度總結(jié)。同時(shí)參加品質(zhì)管理中心的聯(lián)合檢查（包括以月為單位累加以月、季度為單位累加以月、季、半年為單位累加巡查出的問題要及時(shí)驗(yàn)證直至閉環(huán)。若物服中心經(jīng)理未按照標(biāo)準(zhǔn)工作，那么在品質(zhì)管理中心的督查中被查到的相關(guān)問題經(jīng)理要承擔(dān)連帶責(zé)任：日查中重復(fù)發(fā)生的類問題，每出現(xiàn)1次月度考核將被考核2分；夜查每查到一名睡崗人員月度考核將被考核3分。分管領(lǐng)導(dǎo)下轄的物服中心經(jīng)理被品質(zhì)心查驗(yàn)。日查、夜管理中心月度累積扣分夜查不少于2次，夜查的時(shí)間要不固定，對(duì)易睡崗的時(shí)間段要加強(qiáng)巡查頻次；安排主管級(jí)以上每人不少于2次夜查。夜查的時(shí)間及簽字要留痕在《秩序維護(hù)工作日志登記簿》和《物業(yè)服務(wù)中心工作檢查記錄》上，備品質(zhì)管理中心查驗(yàn)。查），不參加每次月度考核3分。以月為單位累加以月、季度為單位累加以月、季、半年為單位累加每5分將被月度考核3分，不足5分按5分計(jì)。第三方滿意度調(diào)查中發(fā)現(xiàn)底線問題（包括睡崗）立即免職。突發(fā)事件及時(shí)電話上報(bào)分管領(lǐng)導(dǎo)和品質(zhì)管理中心，指揮得當(dāng)、及時(shí)處理，上報(bào)品質(zhì)管理中心。并事后填寫《突發(fā)事至件處理記錄表》客戶滿意了解業(yè)主信息新上任經(jīng)理每天要了解熟悉小區(qū)環(huán)境、基本工作、15戶業(yè)主信息；入戶拜訪比較好（老小區(qū)根據(jù)遺留資料確定）的業(yè)主至少2戶。對(duì)于有遺留新上任經(jīng)理一周之內(nèi)要熟悉小區(qū)環(huán)境、基本工作、所有業(yè)主信息，并1戶以內(nèi)的項(xiàng)目當(dāng)月必須認(rèn)識(shí)所有業(yè)主。以月為單位累加必須認(rèn)識(shí)至少5戶業(yè)主。必須認(rèn)識(shí)所有業(yè)主。第3頁(yè)共7頁(yè)度問題未解決的業(yè)主必須制定解決方案和說辭后才能登門拜訪。入戶拜訪至少14戶業(yè)主。業(yè)主懇談會(huì)每月月初召開一次業(yè)主懇談會(huì)，戶數(shù)10戶左右，業(yè)主自愿報(bào)名或邀請(qǐng)，建議分管領(lǐng)導(dǎo)參加；對(duì)于業(yè)主反映的問題要會(huì)后24小時(shí)內(nèi)整理并制定解決措施，同時(shí)上報(bào)品質(zhì)管理中心。以月為單位累加以月、季度為單位累加以月、季、半年為單位累加業(yè)主反映信息或投訴每天及時(shí)關(guān)注業(yè)主反映信息或投訴，重大信息及時(shí)上報(bào)品質(zhì)管理中心和4；對(duì)于物業(yè)范疇之內(nèi)的要制定解決措施和節(jié)點(diǎn)，及時(shí)解決，回訪業(yè)主，及時(shí)閉環(huán)并反饋品質(zhì)管理中心和4。月投訴處結(jié)率》70%，投訴處結(jié)滿意度》80%。以月為單位累加以月、季度為單位累加以月、季、半年為單位累加財(cái)務(wù)收費(fèi)管理按照月報(bào)表的報(bào)送，對(duì)收費(fèi)工作進(jìn)行動(dòng)態(tài)反映，對(duì)反映出的問題及時(shí)季度欠費(fèi)明細(xì)、收費(fèi)率等報(bào)表的進(jìn)行年度資金的預(yù)1、對(duì)于收費(fèi)率未達(dá)到預(yù)期值，立即組織分析研究解決方案，直至第4頁(yè)共7頁(yè)工規(guī)采取措施解決；月度資金的預(yù)算報(bào)送，對(duì)反映出算報(bào)送以達(dá)到預(yù)期值；作定報(bào)送收費(fèi)周報(bào)表報(bào)送以及過程控制，保證各種費(fèi)用不超預(yù)算；對(duì)水費(fèi)、電費(fèi)、燃?xì)赓M(fèi)等代墊費(fèi)用及時(shí)繳納、并在當(dāng)期內(nèi)將代墊費(fèi)用全額收回。的問題及時(shí)采取措施解決。及過程控制，保證各種費(fèi)用不超預(yù)算。2、按照公司規(guī)定及當(dāng)?shù)囟悇?wù)局的要求使用發(fā)票、進(jìn)行申報(bào)納稅，確保不出現(xiàn)稅務(wù)風(fēng)險(xiǎn)；3、按照公司規(guī)定實(shí)施收費(fèi)管理，確保不出現(xiàn)財(cái)務(wù)違紀(jì)。4、根據(jù)規(guī)定管理資金，保證資金安全。5、對(duì)收費(fèi)人員進(jìn)行監(jiān)交，確保收費(fèi)工作的連續(xù)、順暢。品牌工作基礎(chǔ)工作組織晨誦并關(guān)注所屬項(xiàng)目的網(wǎng)絡(luò)論壇，及時(shí)處理不良信息。更換一次社區(qū)宣傳欄；分發(fā)《**人報(bào)》及《物業(yè)報(bào)》給員工，并組織學(xué)習(xí)；必看一期《物業(yè)資訊》，并學(xué)習(xí)其中相關(guān)知識(shí)；組織不少于一次品格培訓(xùn)會(huì)；必須提報(bào)“個(gè)性化服務(wù)小故事”。按照集團(tuán)要求學(xué)習(xí)一種品格；評(píng)選季度品格明星，并提前十天上交文字及照片資料。社區(qū)活動(dòng)節(jié)日社區(qū)活動(dòng)節(jié)日包裝根據(jù)節(jié)日所在月份，在節(jié)日前15天包裝方案簽批完成，最遲在節(jié)日前1天包裝完成.人力資源工作員工懇談不少于1人直接管理人員不少于1次。以周為單位累加。組織對(duì)不少于1名管理人員的99+1活動(dòng)對(duì)物服中心經(jīng)理組織不少于1次99+1活動(dòng)員工意見要規(guī)定回復(fù)時(shí)間，并在回復(fù)時(shí)間內(nèi)本人回復(fù)或安排相關(guān)管理人員回復(fù)直至閉環(huán)員工活動(dòng)組織實(shí)施不少于1次專業(yè)培訓(xùn)組織實(shí)施不少于1次以月為單位累加；評(píng)選出不少于1個(gè)崗位本單位的專業(yè)標(biāo)桿積分管理督察各部門每日累積員工積每月不少于1次匯總管理本單位員工積分以月為單位累加；每季度不少于1次提報(bào)本單位員工積分，每季度公示（公示期不少于5第