網(wǎng)站統(tǒng)計(jì)分析 詳解

網(wǎng)站統(tǒng)計(jì)分析詳解網(wǎng)站統(tǒng)計(jì)分析詳解網(wǎng)站統(tǒng)計(jì)分析詳解資料僅供參考文件編號(hào)：2022年4月網(wǎng)站統(tǒng)計(jì)分析詳解版本號(hào)：A修改號(hào)：1頁(yè)次：1.0審核：批準(zhǔn):發(fā)布日期：網(wǎng)站統(tǒng)計(jì)分析詳解一、總論1.概念網(wǎng)站流量統(tǒng)計(jì)，是指對(duì)網(wǎng)站訪問(wèn)的相關(guān)指標(biāo)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)。網(wǎng)站訪問(wèn)分析（有時(shí)也使用“網(wǎng)站流量分析”、“網(wǎng)站流量統(tǒng)計(jì)分析”、“網(wǎng)站訪問(wèn)統(tǒng)計(jì)分析”等相近的概念），是指在獲得網(wǎng)站流量統(tǒng)計(jì)基本數(shù)據(jù)的前提下，對(duì)有關(guān)數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、分析，從中發(fā)現(xiàn)用戶訪問(wèn)網(wǎng)站的規(guī)律，并將這些規(guī)律與網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策略等相結(jié)合，從而發(fā)現(xiàn)目前網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷活動(dòng)中可能存在的問(wèn)題，并為進(jìn)一步修正或重新制定網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策略提供依據(jù)。2.意義?了解網(wǎng)站的目標(biāo)人群特征，為產(chǎn)品設(shè)計(jì)提供重要依據(jù)?了解網(wǎng)站關(guān)注行業(yè)用戶量的潛在規(guī)模?對(duì)比行業(yè)平均指標(biāo)，作為評(píng)估自身網(wǎng)站發(fā)展的指標(biāo)?分析網(wǎng)站與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手之間的用戶重合度?分析自身網(wǎng)站內(nèi)部各欄目間的用戶重合度3.分析報(bào)告網(wǎng)站統(tǒng)計(jì)分析通常按日、周、月、季度、年或圍繞營(yíng)銷活動(dòng)的周期為采集數(shù)據(jù)的周期。當(dāng)然單純的網(wǎng)站訪問(wèn)統(tǒng)計(jì)分析是不夠的，我們?cè)诜治鰣?bào)告中需根據(jù)網(wǎng)站流量的基本統(tǒng)計(jì)和可采集的第三方數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)上，對(duì)網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)狀況、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策略的有效性及其存在的問(wèn)題等進(jìn)行相關(guān)分析并提出有效可行的改善建議才是網(wǎng)站訪問(wèn)統(tǒng)計(jì)分析報(bào)告的核心內(nèi)容。應(yīng)該包括以下幾方面的內(nèi)容：?網(wǎng)站訪問(wèn)量信息統(tǒng)計(jì)的基本分析?網(wǎng)站訪問(wèn)量趨勢(shì)分析?在可以獲得數(shù)據(jù)的情況下，與競(jìng)爭(zhēng)者進(jìn)行對(duì)比分析?用戶訪問(wèn)行為分析?網(wǎng)站流量與網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策略關(guān)聯(lián)分析?網(wǎng)站訪問(wèn)信息反映出的網(wǎng)站和網(wǎng)站營(yíng)銷策略的問(wèn)題診斷?對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策略的相關(guān)建議二、關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)（KPI）1.常用指標(biāo) 紅色標(biāo)記的指標(biāo)是最為必要的KPI，對(duì)網(wǎng)站的統(tǒng)計(jì)分析有很大的意義和作用。.網(wǎng)站流量KPI 網(wǎng)站流量統(tǒng)計(jì)KPI常用來(lái)對(duì)網(wǎng)站效果進(jìn)行評(píng)價(jià)，主要的統(tǒng)計(jì)指標(biāo)包括：訪問(wèn)量（PageView）：即頁(yè)面瀏覽量或者點(diǎn)擊量，用戶每次對(duì)網(wǎng)站的訪問(wèn)均被記錄1次。用戶對(duì)同一頁(yè)面的多次訪問(wèn)，訪問(wèn)量值累計(jì)。衍生出的指標(biāo)：日均訪問(wèn)量：指對(duì)應(yīng)時(shí)間范圍內(nèi)，網(wǎng)站每日的平均訪問(wèn)量。最高日訪問(wèn)量：指對(duì)應(yīng)時(shí)間范圍內(nèi)，網(wǎng)站在某天獲得最高訪問(wèn)量。PV%：指選擇時(shí)間范圍內(nèi)，某個(gè)類別的PV占總PV的比例。獨(dú)立IP：指在一天之內(nèi)（00:00-24:00），訪問(wèn)網(wǎng)站的獨(dú)立IP數(shù)。相同IP地址只被計(jì)算1次。獨(dú)立訪客（UniqueVisitor）：將每臺(tái)獨(dú)立上網(wǎng)電腦（以cookie為依據(jù)）視為一位訪客，指一天之內(nèi)（00:00-24:00）訪問(wèn)您網(wǎng)站的訪客數(shù)量。一天之內(nèi)相同cookie的訪問(wèn)只被計(jì)算1次。 衍生出的指標(biāo)：UV%：指選擇時(shí)間范圍內(nèi)，某個(gè)類別的UV占總UV的比例。重復(fù)訪客（RepeatVisitor）：某個(gè)cookie的再次訪問(wèn)計(jì)為一個(gè)重復(fù)訪客，它的數(shù)目即為重復(fù)訪客數(shù)量。衍生出的指標(biāo)：重復(fù)訪客百分比：重復(fù)訪客占全部訪客的比例。重復(fù)訪問(wèn)數(shù)量：是指某個(gè)cookie除第一次訪問(wèn)之后，又訪問(wèn)您網(wǎng)站的次數(shù)。人均訪問(wèn)頁(yè)面數(shù)：指對(duì)應(yīng)時(shí)間范圍內(nèi)，每個(gè)訪客訪問(wèn)網(wǎng)站的平均頁(yè)面數(shù)。.用戶行為KPI用戶行為KPI主要反映用戶是如何訪問(wèn)網(wǎng)站的、在網(wǎng)站上停留了多長(zhǎng)時(shí)間、訪問(wèn)了哪些頁(yè)面等，主要的統(tǒng)計(jì)指標(biāo)包括：訪問(wèn)深度（DepthofVisit）：在一次完整的站點(diǎn)訪問(wèn)過(guò)程中，訪客所瀏覽的頁(yè)面數(shù)。訪問(wèn)頁(yè)面越多，深度越高，訪問(wèn)深度可以理解為是平均頁(yè)面訪問(wèn)數(shù)的另一種形式，也是衡量網(wǎng)站粘度的指標(biāo)。新訪客：某個(gè)cookie的首次訪問(wèn)計(jì)為一個(gè)新訪客。最近訪客：最新訪客統(tǒng)計(jì)，最近一段時(shí)間內(nèi)（5分鐘內(nèi)）訪問(wèn)您網(wǎng)站的100個(gè)獨(dú)立訪客，按“進(jìn)入時(shí)間”倒序排列。同時(shí)在線人數(shù)：15分鐘（時(shí)間范圍可自己定）內(nèi)在線訪問(wèn)的UV數(shù)。最高小時(shí)在線人數(shù)：指對(duì)應(yīng)時(shí)間范圍內(nèi)，網(wǎng)站在某一小時(shí)內(nèi)最高同時(shí)在線的唯一訪客數(shù)。注：“天”以24小時(shí)（00:00-24:00）為單位。訪問(wèn)入口：每次訪問(wèn)過(guò)程中，訪客進(jìn)入的第一個(gè)頁(yè)面，此頁(yè)面可以顯示網(wǎng)站對(duì)外或搜索引擎的一些鏈接入口。訪問(wèn)出口：每次訪問(wèn)過(guò)程中，訪客結(jié)束訪問(wèn)，離開前點(diǎn)擊的最后一個(gè)頁(yè)面，此頁(yè)面可以顯示網(wǎng)站對(duì)外或搜索引擎的一些鏈接入口。訪問(wèn)最多的頁(yè)面：訪客訪問(wèn)最多的頁(yè)面。進(jìn)入最多的頁(yè)面：作為訪客訪問(wèn)站點(diǎn)的訪問(wèn)入口中最多的頁(yè)面。退出最多的頁(yè)面：作為訪客訪問(wèn)站點(diǎn)的訪問(wèn)出口中最多的頁(yè)面。到達(dá)最多的目標(biāo)：通過(guò)點(diǎn)擊鏈接到達(dá)的最多的目標(biāo)頁(yè)面。首頁(yè)訪問(wèn)數(shù)：首頁(yè)的游覽量。站點(diǎn)覆蓋（點(diǎn)擊密度分析）：通過(guò)覆蓋在Web頁(yè)面上方的點(diǎn)擊，可以直接顯示訪客在Web頁(yè)面上點(diǎn)擊了哪里。訪客所用搜索引擎：分析網(wǎng)站訪客訪問(wèn)網(wǎng)站所使用的搜索引擎。訪客所用關(guān)鍵字：分析網(wǎng)站是通過(guò)哪些關(guān)鍵字搜索帶來(lái)的流量，并分析每個(gè)關(guān)鍵字是由哪些搜索引擎帶來(lái)的。 衍生出的指標(biāo)：最頻繁的關(guān)鍵字：使用最多的關(guān)鍵字的比例。訪客停留時(shí)間（訪問(wèn)時(shí)長(zhǎng)）：訪客訪問(wèn)網(wǎng)站的持續(xù)時(shí)間。 衍生出的指標(biāo)：訪客平均停留時(shí)間：所有訪客的訪問(wèn)過(guò)程，訪問(wèn)持續(xù)時(shí)間的平均值。來(lái)源分析：分析網(wǎng)站訪客的來(lái)源類型，來(lái)源頁(yè)面統(tǒng)計(jì)。來(lái)源類型分為：搜索引擎：由搜索引擎的鏈接訪問(wèn)網(wǎng)站。其他網(wǎng)站：由非搜索引擎的其他網(wǎng)站鏈接訪問(wèn)網(wǎng)站。

直接輸入網(wǎng)址和標(biāo)簽：訪客通過(guò)在地址欄、收藏夾、書簽等方式直接訪問(wèn)網(wǎng)站。

站內(nèi)跳轉(zhuǎn)：訪客在網(wǎng)站內(nèi)部的頁(yè)面之間進(jìn)行跳轉(zhuǎn)，產(chǎn)生的流量。總數(shù)據(jù)：網(wǎng)站自開通盤點(diǎn)系統(tǒng)之日起至今的各數(shù)據(jù)量總和。訪問(wèn)量變化率：指對(duì)應(yīng)數(shù)據(jù)項(xiàng)在當(dāng)前時(shí)間段，與上一個(gè)時(shí)間段相比較，訪問(wèn)量的同比變化率。例如，上周（7天）的訪問(wèn)量變化率為↓%，表示上周的訪問(wèn)量比上上周的訪問(wèn)量下降了%。又如，今日10:00-11:00的訪問(wèn)量變化率為↑%，表示今日10:00-11:00比昨日10:00-11:00的訪問(wèn)量上升了%。被訪頁(yè)面：分析網(wǎng)站中各個(gè)頁(yè)面的流量分布，以及其隨時(shí)間的變化趨勢(shì)。當(dāng)前訪客活躍度：是指您網(wǎng)站上當(dāng)前訪客的多少，它在一定程度反應(yīng)了您網(wǎng)站在當(dāng)前時(shí)間的受歡迎程度。訪問(wèn)路徑：每個(gè)訪問(wèn)者從進(jìn)入您的網(wǎng)站開始訪問(wèn)，一直到最后離開您的網(wǎng)站，整個(gè)過(guò)程中先后瀏覽的頁(yè)面稱為訪問(wèn)路徑。訪問(wèn)頻度：指您網(wǎng)站上訪問(wèn)者每日訪問(wèn)的頻度，用于揭示您網(wǎng)站內(nèi)容對(duì)訪問(wèn)者的吸引程度。點(diǎn)擊次數(shù)：是指用戶點(diǎn)擊頁(yè)面上鏈接的次數(shù)。.用戶訪問(wèn)方式KPI 用戶訪問(wèn)方式KPI主要反映用戶訪問(wèn)網(wǎng)站的地域、設(shè)備、瀏覽器名稱和版本、操作系統(tǒng)等，主要的統(tǒng)計(jì)指標(biāo)包括：地理位置：網(wǎng)站的訪客來(lái)源于哪個(gè)省、市、自治區(qū)或國(guó)外。網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供商：網(wǎng)站的訪客所處的網(wǎng)域，是電信用戶還是網(wǎng)通用戶。

IP段：網(wǎng)站的訪客所在的IP段。瀏覽器：網(wǎng)站的訪客所使用的瀏覽器類型。屏幕分辨率：網(wǎng)站的訪客所使用的各種屏幕分辨率。

操作系統(tǒng)：網(wǎng)站的訪客所使用的操作系統(tǒng)類型。

語(yǔ)言環(huán)境：網(wǎng)站的訪客使用的哪國(guó)語(yǔ)言的操作系統(tǒng)。

插件類型：網(wǎng)站的訪客安裝的各種插件情況。

Cookie支持：網(wǎng)站的訪客所使用的瀏覽器是否支持cookie。終端類型：網(wǎng)站的訪客所使用什么類型的終端上網(wǎng)。2.重要指標(biāo) 關(guān)鍵指標(biāo)是網(wǎng)站訪問(wèn)統(tǒng)計(jì)中最為重要的參考指標(biāo)，分為如下兩類：.用戶和流量增長(zhǎng)KPI用戶增長(zhǎng)百分比：即UV的增長(zhǎng)百分比（一般是同上個(gè)月或上一周來(lái)比較）。流量增長(zhǎng)百分比：即PV的增長(zhǎng)百分比（同上）。

從搜索引擎而來(lái)的流量百分比：從搜索引擎而來(lái)的PV占總PV的比例。新訪客比例：新訪客占全部訪客的比例。.內(nèi)容效率KPI每次訪問(wèn)的平均頁(yè)面數(shù)：總訪問(wèn)量/訪問(wèn)人次。平均頁(yè)面訪問(wèn)數(shù)代表了網(wǎng)站的粘度，粘度越高，用戶看的頁(yè)面越多，平均頁(yè)面訪問(wèn)數(shù)也就越高。每個(gè)獨(dú)立訪客的平均訪問(wèn)次數(shù)

回訪率：回訪訪客占所有訪客的比例，用于揭示網(wǎng)站訪問(wèn)者對(duì)網(wǎng)站的忠誠(chéng)度。新訪客同回訪客的比例網(wǎng)站訪問(wèn)者在不同逗留時(shí)間（0—30秒，30秒—2分鐘等）的數(shù)量不同訪問(wèn)深度的訪客數(shù)量跳出率（PageBounceRate）：指僅瀏覽了該頁(yè)面（一個(gè)頁(yè)面）就離開網(wǎng)站的用戶比例。3.特殊指標(biāo)如果網(wǎng)站有全站搜索，才用得到這部分，不過(guò)很多統(tǒng)計(jì)工具不提供這種統(tǒng)計(jì)。.內(nèi)部搜索效率KPI使用搜索的用戶百分比每次訪問(wèn)的平均搜索次數(shù)得到"0結(jié)果"的搜索百分比從搜索結(jié)果中得到"0點(diǎn)擊"的百分比4.營(yíng)銷類指標(biāo).營(yíng)銷效率的KPI每個(gè)訪客的平均成本每個(gè)訪客的平均收益新訪客和回頭客的收益比較新客戶同舊客戶的收益百分比每個(gè)購(gòu)物車的平均商品數(shù)量每次轉(zhuǎn)換的訂單平均價(jià)值和平均成本.購(gòu)物車的KPI購(gòu)物車放棄率：指在購(gòu)物過(guò)程中途放棄的比例。

開始購(gòu)物率：指添加第一個(gè)商品到購(gòu)物車的訪客數(shù)量除以總的訪客數(shù)量。

開始結(jié)帳率：指點(diǎn)擊了結(jié)帳按鈕的訪客數(shù)除以總的訪客數(shù)。

完成結(jié)帳率：總的完成付款購(gòu)物的用戶數(shù)目/點(diǎn)擊了結(jié)帳按鈕的用戶總數(shù)。.轉(zhuǎn)換KPI轉(zhuǎn)換率（ConversionsRates）：進(jìn)行了相應(yīng)的動(dòng)作的訪問(wèn)量/總訪問(wèn)量。新訪客的轉(zhuǎn)換率回訪客的轉(zhuǎn)換率三、數(shù)據(jù)的分析方法1、聚類分析（相應(yīng)的算法分析K-means算法，統(tǒng)計(jì)學(xué)上的原理等）2、用戶細(xì)分大部分訪問(wèn)者從哪里來(lái)—分析網(wǎng)站流量來(lái)源訪問(wèn)者最關(guān)注哪些欄目—分析訪問(wèn)者的瀏覽路徑訪問(wèn)者從哪里流失得最多—分析網(wǎng)站流量流失的原因分析訪問(wèn)來(lái)源的差異性—分析不同訪問(wèn)渠道對(duì)流量的貢獻(xiàn)程度四、訪問(wèn)統(tǒng)計(jì)分析工具1.分類.服務(wù)器端軟件通過(guò)直接讀取網(wǎng)站訪問(wèn)Log文件，來(lái)做統(tǒng)計(jì)分析。優(yōu)點(diǎn)：?可以從任何地方都可以訪問(wèn)；?速度快，因?yàn)橥ǔ＿@些統(tǒng)計(jì)分析都是通過(guò)Cron任務(wù)來(lái)定時(shí)執(zhí)行的；?可靠度高，因?yàn)槭侵苯幼x取Log文件，當(dāng)然所有訪問(wèn)服務(wù)都有記錄；?隱私問(wèn)題，因?yàn)槭鞘褂米约旱姆治龉ぞ?，?dāng)然沒有被第三方獲得的機(jī)會(huì)；?網(wǎng)站訪問(wèn)錯(cuò)誤統(tǒng)計(jì)，同樣是因?yàn)榛贚og日志的統(tǒng)計(jì)，所有的訪問(wèn)記錄都有，也包括404錯(cuò)誤等各類錯(cuò)誤統(tǒng)計(jì)；

?搜索引擎的蜘蛛訪問(wèn)統(tǒng)計(jì).桌面軟件這種軟件通常都是商業(yè)軟件，極少免費(fèi)的，比如WebTrends，Sawmill等。一般這種軟件是安裝在用戶的桌面電腦上，然后定期下載網(wǎng)站的Log文件，在本地進(jìn)行分析統(tǒng)計(jì)，無(wú)需上網(wǎng)都可以使用。.在線統(tǒng)計(jì)服務(wù)這種服務(wù)現(xiàn)在很流行，目前使用最多的就是GoogleAnalytics。要使用在線統(tǒng)