質(zhì)量成本如何計(jì)管理

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質(zhì)量成本如何計(jì)管理

質(zhì)量成本（Costofquality）的概念多年前就已經(jīng)消失，但直到現(xiàn)在仍舊令許多經(jīng)理人迷惑不解。把質(zhì)量成本細(xì)分為三部分或許對(duì)理解這個(gè)概念大有關(guān)心，如本文中所指出的預(yù)防性支出、評(píng)估性支出和補(bǔ)救性支出。

企業(yè)在努力增加收益的同時(shí)，經(jīng)常忽視對(duì)戰(zhàn)略規(guī)劃與質(zhì)量規(guī)劃進(jìn)行整合。造成這種狀況的緣由是企業(yè)對(duì)戰(zhàn)略、質(zhì)量、生產(chǎn)率、收益率、競(jìng)爭(zhēng)力之間的關(guān)系并不非常了解。

整合企業(yè)戰(zhàn)略與產(chǎn)品質(zhì)量為什么重要呢？這是由于戰(zhàn)略與產(chǎn)品有著內(nèi)在的聯(lián)系。假如企業(yè)奉行的是低成本戰(zhàn)略，那么就要制定相應(yīng)的低成本質(zhì)量策略。假如企業(yè)目標(biāo)是想憑借優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品樹立企業(yè)形象，那么就需要對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量進(jìn)行規(guī)劃，把研制、生產(chǎn)和銷售優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品作為工作中的重中之重。

因此，產(chǎn)品質(zhì)量規(guī)劃必需與企業(yè)的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略目標(biāo)保持全都。若企業(yè)的目標(biāo)是為了提高市場(chǎng)占有率，產(chǎn)品質(zhì)量規(guī)劃就應(yīng)當(dāng)側(cè)重于那些影響當(dāng)前與將來客戶購(gòu)買決策的因素。然而，假如企業(yè)只是想提高某一產(chǎn)品的利潤(rùn)，那么在產(chǎn)品質(zhì)量方面就應(yīng)當(dāng)注意削減失誤、消退非增值活動(dòng)與鋪張現(xiàn)象，以降低質(zhì)量成本。

對(duì)上述那種關(guān)系缺乏了解的另一個(gè)緣由是對(duì)質(zhì)量這一概念還熟悉不足。質(zhì)量的含義是，花費(fèi)盡可能小的成原來滿意客戶的要求，并杜絕各種失誤。因此說對(duì)質(zhì)量的要求并不一味精益求精。調(diào)查中發(fā)覺，市場(chǎng)上普遍存在著產(chǎn)品質(zhì)量大大超過實(shí)際需要的狀況，這實(shí)際上也是一種鋪張或者質(zhì)量陷阱。

產(chǎn)品質(zhì)量的改進(jìn)能夠帶動(dòng)生產(chǎn)效率的提高。消退了失誤、非增值活動(dòng)和鋪張，企業(yè)資源的利用會(huì)更加充分。但這也為管理帶來了新的問題。假如節(jié)省下來的資源無法加以利用，那就不會(huì)對(duì)企業(yè)收益產(chǎn)生實(shí)際影響。

經(jīng)受了慘痛的教訓(xùn)，高層管理人員發(fā)覺，一旦消失企業(yè)資源的閑置，企業(yè)改善方案也就徹底失敗了。產(chǎn)品質(zhì)量的提高縮短了生產(chǎn)周期，產(chǎn)品返修現(xiàn)象的削減降低了機(jī)器設(shè)備的使用率，企業(yè)資產(chǎn)投入也隨之削減。由于廢品率、返工率和鋪張現(xiàn)象不再頻繁消失，對(duì)原材料的需求也下降了。此外，由于消退了質(zhì)量缺陷、鋪張和非增值活動(dòng)，行政運(yùn)作費(fèi)用也隨之降低。

質(zhì)量成本支出可以分為三方面：預(yù)防性支出、評(píng)估性支出和補(bǔ)救性支出

預(yù)防性支出：預(yù)防性支出是企業(yè)的方案性支出，特地用來確保在產(chǎn)品交付和服務(wù)的各個(gè)環(huán)節(jié)不消失失誤。交付環(huán)節(jié)是指產(chǎn)品的設(shè)計(jì)、開發(fā)、生產(chǎn)與運(yùn)輸。預(yù)防性支出項(xiàng)目包括訓(xùn)練與培訓(xùn)、持續(xù)的質(zhì)量改善工作、質(zhì)量管理人員投入、流程掌握、市場(chǎng)調(diào)查、實(shí)地檢測(cè)以及預(yù)防性維護(hù)。

評(píng)估性支出：評(píng)估性支出是指在交付和服務(wù)環(huán)節(jié)上對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)進(jìn)行檢查、監(jiān)測(cè)或評(píng)估的支出。這類支出項(xiàng)目包括進(jìn)貨檢查、內(nèi)部產(chǎn)品審核、產(chǎn)品檢查、庫(kù)存清點(diǎn)、質(zhì)量管理人員薪金、供貨商評(píng)估與審核報(bào)告。

補(bǔ)救性支出：假如產(chǎn)品交付或服務(wù)不能滿意客戶的需求，導(dǎo)致產(chǎn)品的修理與更換或重復(fù)服務(wù)，企業(yè)就需要支付補(bǔ)救性支出。補(bǔ)救性支出還可以細(xì)分為兩類：內(nèi)部補(bǔ)救支出與外部補(bǔ)救支出。

質(zhì)量成本包括三方面

企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃的制定雖然特別規(guī)律，也很正式，但是由于其內(nèi)容涉及商業(yè)隱秘，因此往往不會(huì)在企業(yè)內(nèi)完全公開。盡管員工對(duì)規(guī)劃的內(nèi)容并不非常了解，企業(yè)通常還是能夠完成規(guī)劃的目標(biāo)。

質(zhì)量改善或許應(yīng)當(dāng)被納入到企業(yè)的戰(zhàn)略規(guī)劃當(dāng)中去。質(zhì)量改善應(yīng)當(dāng)著眼于現(xiàn)有與將來客戶的需求，關(guān)心企業(yè)實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略經(jīng)營(yíng)目標(biāo)。應(yīng)具體制訂質(zhì)量改善方案并在資源方面賜予充分支持。

質(zhì)量成本（COQ）這一概念已經(jīng)提出了許多年，但是對(duì)其含義仍舊是眾說紛紜。質(zhì)量成本這一說法本身就存在著模糊之處。它可以是因質(zhì)量問題而產(chǎn)生的支出，或是為確保質(zhì)量而必需有的支出。更有甚者，把這一概念理解為質(zhì)量缺陷成本。而實(shí)際上，這種質(zhì)量缺陷成本僅僅是指因補(bǔ)救產(chǎn)品質(zhì)量問題而產(chǎn)生的支出。

總體來說，質(zhì)量成本應(yīng)包括一切防止質(zhì)量缺