樓宇巡查管理標準作業(yè)規(guī)程

精品文檔精心整理精品文檔可編輯的精品文檔樓宇巡查管理標準作業(yè)規(guī)程一、目的規(guī)范樓宇巡查工作，保障小區(qū)正常的工作和生活秩序。二、適用范圍適用于服務中心的樓宇巡查工作。三、職責服務中心主管負責樓宇巡查的組織、管理工作。服務中心管理員負責依照本規(guī)程實施樓宇巡查工作。四、程序要點1、服務中心主管應于每月月底制定下月的巡查樓宇工作方案，內容應包括責任區(qū)域的巡查安排及巡查的內容等。2、樓宇巡查的內容治安隱患的巡查。公共設施設備安全完好狀況的巡查。清潔衛(wèi)生狀況的巡查。園林綠化維護狀部的巡查。裝修違章的巡查。消防違章的巡查。利用巡查機會與住戶溝通。3、樓宇巡查的方法應包括“看”、“聽”、“摸”、“調查了解”等。（1）“看”：通過觀察來發(fā)現(xiàn)樓宇管理服務中存在的問題。（2）“聽”：從設施設備運行進的聲音判斷是否有故障。（3）“摸”：通過用手觸措感覺設施設備的使用狀況。（4）“調查了解”：向住戶或員工調查樓宇及公共設施設備的使用狀況和了解住戶對我們的服務有什么意見和建議。4、房屋本體巡查的工作要領檢查水電表。檢查水電表是否處于正常工作狀態(tài)，記錄損壞的水電表情況。當水表在無人居住的情況下運轉時應關上該單位閘閥，預防水浸事故，并在該單位門品貼上相關告示；當發(fā)現(xiàn)電表異常運轉（如倒轉、有盜電嫌疑）時，應在《巡查登記表》中予以記錄并及時報告服務中心主管。巡查樓梯間：走廊燈、樓梯燈是否正常，門、窗是否處于完好狀態(tài)；檢查梯間墻身、天花批蕩是否出現(xiàn)剝落、脫漆，墻、地面瓷片是否完整無損；檢查消防栓是否標識完好、配件齊全；滅火器是否有漏氣或過期、失效現(xiàn)象；防火門是否關閉；消防安全疏散是否完好；消防疏散通道是否堵塞；防盜預警設施及消防報警設施是否完好；檢查衛(wèi)生狀況是否良好。（3）巡查逃生天臺：檢查逃生天臺門是否能隨手打開（嚴禁上鎖）；檢查天臺護欄是否完好，避雷針、電視天線、隔熱層是否完好；檢查有無違章占用逃生天臺現(xiàn)象；檢查雨水管是否通暢；檢查衛(wèi)生狀況是否良好。（4）巡查電梯：檢查電梯的運行是否平穩(wěn)，是否有異常響動；檢查安全標識是否完好，電梯按鈕等配件是否完好；檢查照明燈及安全監(jiān)控設施是否完好；檢查衛(wèi)生狀況是否良好。（5）巡查大堂、門廳、走廊：檢查各類安全標識是否完好；檢查公共設施和照明燈及垃圾箱是否完好；檢查衛(wèi)生狀況是否良好。（6）巡查中發(fā)現(xiàn)梯間彌漫石油氣味、焦味時應立即對相關單位進行調查，當原因不明時應立即告知保安部進行檢查。5、公共設施設備巡查的工作要領（1）巡查水、電、氣、通訊設施：檢查室外設施有無破損現(xiàn)象，各種管線有無滲、漏、滴、冒現(xiàn)象；檢查室外設施有無生銹、脫漆現(xiàn)象，標識是否完好；檢查室外消防設施是否配件齊全、標識完好。（2）巡查公共文體設施：檢查雕塑小品是否完好，是否有安全隱患；檢查兒童游樂設施是否完好，有無安全隱患；檢查綠地、綠籬、喬灌木是否有枯死、霉病現(xiàn)象，是否有黃土裸露現(xiàn)象，長勢是否良好。（3）巡查道路、廣場、公共集散地：檢查設施設備是否完好，是否有違章占用現(xiàn)象；檢查標識、路牌、警示牌是否完好；檢查各類雨、污水井蓋是否完好，照明燈、裝飾燈是否齊全；檢查衛(wèi)生狀況是否完好。（4）巡查停車庫、停車場、單車棚、摩托車場：檢查防盜設施是否完好；檢查停放的車輛是否有損傷現(xiàn)象；檢查各類標識是否完好無損；檢查衛(wèi)生狀況是否良好。6、巡查周邊環(huán)境：檢查小區(qū)內及小區(qū)外周邊是否有亂張貼、亂拉線等現(xiàn)象。檢查是滯有損壞公共設施、違章制造噪章、污染環(huán)境、高空拋物現(xiàn)象。檢查是否有違章飼養(yǎng)家禽家畜等現(xiàn)象。檢查小區(qū)內及小區(qū)外周邊衛(wèi)生狀況是否良好。7、巡查違章裝修：詳見《裝修管理標準作業(yè)規(guī)程》。8、巡查空置房：詳見《空置房管理標準作業(yè)規(guī)程》。9、對巡查中發(fā)現(xiàn)問題的處理要領管理員巡查時發(fā)現(xiàn)有上述問題出現(xiàn)時，如本人能進行規(guī)勸、阻止、處理的，應予以立即解決；否則及時將問題記錄在《巡查記錄表》中，巡查回來后報告服務中心主管解決。服務中心主管視情況按下列情況處理：屬公共設施設備破損丟失的，按《報修管理標準作業(yè)規(guī)程》處理；屬管理處其他部門員工工作不力造成的，應通知其他相關部門主管前住處理。巡查中發(fā)現(xiàn)的問題一般情況下應在一周內解決；特殊情況需經(jīng)管理處經(jīng)理同意后可適當延長；屬住戶違章造成的問題，應按《住戶違章處理標準作業(yè)規(guī)程》處理。對巡查中發(fā)現(xiàn)的重大問題，服務中心主管應及時向管理處經(jīng)理匯報，由管理處經(jīng)理處理。巡查中發(fā)現(xiàn)問題處理完畢后服務中心管理員應現(xiàn)場驗證，處理的過程和驗證的結果均應有完整的記錄，并經(jīng)相關人員簽字認可。10、《巡查記錄表》、《巡查問題處理表》每月25日前匯總由服務中心歸檔保存，保存期兩年。11、本規(guī)程執(zhí)行情況作為相關員工績效考評的依據(jù)之一。五、記錄1、《巡查登記表》2、《巡查問題處理表》相關支持文件1、《報修管理標準作業(yè)規(guī)程》2、《裝修管理標準作業(yè)規(guī)程》3、《住戶手冊》4、《住戶投訴處理標準作業(yè)規(guī)程》5、《空置房管理標準作業(yè)規(guī)程》6、《住戶違章處理標準作業(yè)規(guī)程》精品文檔精心整理精品文檔可編輯的精品文檔文體設施管理標準作業(yè)規(guī)程目的規(guī)范小區(qū)文體設施管理工作，確保各類文體設施的合理使用與有序管理。適用范圍適用于物業(yè)管理處會所對各類文體設施的管理工作。職責經(jīng)營部主管負責制定文體設施管理制度及管理工作監(jiān)控及負責組織實施文體設施的管理工作。會所管理員負責依照本規(guī)程進行文體設施的具體管理。程序要點小區(qū)公共文體設施管理的一般要領小區(qū)公共文體設施一般為本區(qū)內住戶提供服務，并對外開放營業(yè)。小區(qū)文體設施一般不收費或只收設施維護費，目的是為住戶，不以營利為目的。住戶使用文體設施時，一般憑業(yè)主證/住戶證入場活動。社區(qū)內文體設施一般包括：網(wǎng)球場、游泳池、兒童活動中心、乒乓球室、桌球室、棋牌活動室、圖書室、健身房、宣傳欄等項目。網(wǎng)球場、健身房管理開場前的準備工作：會所管理員應于開場前10分鐘到崗，不得無故延誤；清潔球場、健身房衛(wèi)生，特別做好休息椅的清潔，檢查設施完好情況；打開網(wǎng)球場、健身房門迎接住戶入場。網(wǎng)球場、健身房入場一般程序：網(wǎng)球場、健身房入場消費對小區(qū)業(yè)主采用會員制形式，對非業(yè)主采用購票入場形式；小區(qū)內業(yè)主應于每年12月31日前到會所憑業(yè)主證辦理會員證，會員證辦理程序按會所相關作業(yè)規(guī)程；業(yè)主進入網(wǎng)球場、健身房消費時：——首先向文化管理員出示會員證；——文化管理員核對會員證與使用人本人是否相符，如有疑問應驗明其他證件直到無疑問；——填寫《文體活動消費登記表》請業(yè)主在相應欄目內簽名確認；——請業(yè)主進入網(wǎng)球場健身房進行消費活動；——活動結束后，文化管理員請業(yè)主在《文體活動消費登記表》相應欄目內簽名確認。非業(yè)主進入網(wǎng)球場、健身房消費時：——入場前向會所管理員出示門票；——會所管理員將門票副券小心撕下妥善保管，正券交消費者本人保管?！制比诉M入場內消費。小區(qū)業(yè)主進入網(wǎng)球場、健身房消費可采用電話預約或親自填寫《網(wǎng)球場、健身房訂場登記表》預約活動時間，會所管理員場先后順序準予業(yè)主使用網(wǎng)球場、健身房，在不影響業(yè)主活動的前提下方非業(yè)主進場活動。網(wǎng)球場、健身房公眾管理規(guī)定：所有人員進場時必須穿運動鞋，嚴禁穿皮鞋進場；愛護網(wǎng)球場、健身房內的公共設施，因使用不當而損壞的設施應照價賠償；講究場地衛(wèi)生，不得亂丟、亂吐、亂涂，違者除負責清理恢復原狀外，處以一定罰款；網(wǎng)球場、健身房內只能進行健康的娛樂活動，不準進行賭博等違法活動；參加活動者必須服從會所管理員管理，不強行延長活動時間。每日活動結束后，會所管理員應收拾好各在設施、整理該日內入場活動記錄及相關票據(jù)副聯(lián)，無誤后方可鎖門下班。游泳池管理開場前的準備工作：會所管理員應于開場前半小時到崗；做好游泳池場地的清潔工作，檢查設施設備完好情況，補充水源、協(xié)助專業(yè)消毒人員做好泳池消毒工作；迎接泳客入場。游泳池入場一般程序：到地所收銀處購票。小區(qū)業(yè)主可憑《業(yè)主證》到收銀處購買優(yōu)惠票。憑票及本人《健康證》進場，會所管理員必須嚴格執(zhí)行《入場須知》，嚴禁不符合入場條件人員進入游泳池內；到物品保管處領取貯物牌，將自己隨身攜帶物品鎖入保管柜內；更衣淋浴，再經(jīng)消毒池洗腳入池。游泳池注意事項：必須憑票憑證入場，嚴禁強行沖入或爬欄入場；按時進場和出場；池內玩球和打水，影響他人游泳；下池前應看清池邊水深標識，凡身高在1.4米以下或不會游泳者，不得進入深水區(qū)游泳，游泳不熟練者不得越過分區(qū)線入深水區(qū)游泳；注意公共衛(wèi)生，不在池內吐痰、大、小便和丟雜物，愛護公共設施，節(jié)約用水，隨手關閉水閥；入場者必須服從工作人員管理，自覺遵守游泳場一切規(guī)章制度。會所管理員應于每場結束后清場，統(tǒng)計該場泳客數(shù)量及票據(jù)，并填寫《每日工作匯總表》。兒童活動中心管理兒童游樂場專供兒童使用，謝絕成人在設施上活動。小孩活動時，家長或保姆要保護孩子的安全，不要從滑坡往上爬，搖秋千時幅度不要過大。講文明禮貌，互敬互讓，不在場內爭執(zhí)、吵鬧。保持環(huán)境衛(wèi)生，不亂丟雜物，不玩泥沙，不隨地大小便。愛護場內設施。會所管理負責兒童活動中心的具體管理，凡進入兒童活動中心的人員必須聽從會所管理員的安排。乒乓球室、桌球室、棋牌活動室管理開場前準備工作：會所管理員應于每日活動室開放前半小時到崗；清理活動場地的衛(wèi)生、擺放好桌椅、清理球具；迎接活動人員入場。入室活動一般程序：到管理處收銀處購買相應類別活動門票。小區(qū)業(yè)主可憑《業(yè)主證》到收銀處購買優(yōu)惠票；在各活動室開放時間內持票進入活動室內；會所管理員根據(jù)入場先后順序，安排好各類活動的時間場次，并負責各類活動用具配置及監(jiān)督使用情況；每場活動結束后，活動人員應整理好棋牌、球具類，會所管理員清點無誤、無損壞后離場?；顒邮覂茸⒁馐马棧夯顒尤藛T必須憑票到相應活動室內活動，不得串崗或到處走動；室內不得有大聲喧嘩、隨地吐痰、吸煙、亂丟雜物等行為；愛護室內設施和活動器具，不得將球具、棋牌亂丟，不得在臺面、墻面上亂畫，損壞設施或器具照價賠償；活動人員必須服從會所管理員管理，依照排定的時間場次進行活動，不得無理取鬧。會所管理員于每次活動結束后應清理現(xiàn)場，收拾好球具類、棋牌類并擺放好，統(tǒng)計該次活動的門票收入情況，認真填寫《每日工作情況匯總表》。圖書室管理小區(qū)內圖書閱覽室是為了豐富社區(qū)居民業(yè)余文化生活，便于小區(qū)居民查閱資料、學習而設立非營利性學習場所，由管理負責具體管理。凡欲進入圖書閱覽室學習的住戶需在規(guī)定的開放時間內持相關的有效證件進入圖書室。閱覽室內注意衛(wèi)生，不亂丟雜物、不隨地吐痰。自覺維護室內秩序，不大聲喧嘩，保持室內安靜。愛護圖書及公共財物，不得撕毀、涂改圖書，不得將圖書帶出圖書覽室。如確有需要欲帶出室外的，住戶就提前憑有效證件辦理《借閱證》，憑《借閱證》做好詳細登記后方可帶出。會所管理員負責部覽室的清潔衛(wèi)生，維護秩序、桌椅及圖書整理工作，每次開放時間結束后，會所管理員應將圖書歸類擺放整齊，清點有無圖書丟失，并將該圖書室開放情況詳細填寫在《每日工作情況匯總表》內。報刊宣傳欄、公告欄管理社區(qū)宣傳欄、公告欄是為了向住戶宣傳有關法規(guī)、法令、小區(qū)新人、新事、新風尚而設定的，由會所管理員具體負責收集宣傳資料及定期更換。社區(qū)文化主管根據(jù)本部門月工作計劃及宣傳需要，指定管理員擬定宣傳品。會所管理員應及時收集相關資料、制作圖文并茂、形式生動活潑的宣傳制品，報主管及管理處經(jīng)理審定后張貼到宣傳欄上。任何外單位（個人）未經(jīng)許可不得在小區(qū)宣傳欄內外張貼宣傳品，特