電子商務(wù)的運(yùn)作模式

案例:京東商城的內(nèi)部變法第三章電子商務(wù)的運(yùn)作模式12/17/20221培訓(xùn)專用從2004年正式上線至今，近7年的銷售數(shù)據(jù)1000萬元、3000萬元、8000萬元、3.6億元、13.2億元、40億元、102億元。京東的經(jīng)營(yíng)策略主打服務(wù)牌，擴(kuò)大市場(chǎng)份額發(fā)力物流建設(shè)，打造京東新速度轉(zhuǎn)型百貨化，增強(qiáng)用戶黏性加強(qiáng)品牌與管理，京東的常青基因京東商城的內(nèi)部變法12/17/20222培訓(xùn)專用學(xué)習(xí)目標(biāo)l

了解電子商業(yè)產(chǎn)生的原因l

掌握BTOC電子商務(wù)交易模式

l

熟悉電子商店（BTOC）前后臺(tái)的功能l

掌握BTOB電子商務(wù)交易模式

l

熟悉電子商店（BTOB）前后臺(tái)的功能l

了解網(wǎng)上拍賣（CTOC）的流程及功能12/17/20223培訓(xùn)專用3.1電子商業(yè)的產(chǎn)生與形式

電子商業(yè)，即通過因特網(wǎng)進(jìn)行的商業(yè)購(gòu)銷活動(dòng)的總稱，是現(xiàn)代商業(yè)形式發(fā)展到當(dāng)今網(wǎng)絡(luò)信息時(shí)代的產(chǎn)物，是人類不斷追求商業(yè)交易的便利化和高效性的必然結(jié)果。12/17/20224培訓(xùn)專用3.1.1商業(yè)交換方式的產(chǎn)生與發(fā)展

物物交換、簡(jiǎn)單商品交換、發(fā)達(dá)商品交換柜臺(tái)式、一手交錢一手交貨的交易方式超級(jí)市場(chǎng)、郵寄、電視購(gòu)物、電話訂貨等形式現(xiàn)代商業(yè)交換方式：電子商業(yè)12/17/20225培訓(xùn)專用3.1.2電子購(gòu)物發(fā)展的原因

現(xiàn)代化的生活節(jié)奏使人們迫切需要新的快捷方便的購(gòu)物方式和服務(wù)；激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)要求電子購(gòu)物的發(fā)展?，F(xiàn)代科學(xué)技術(shù)，尤其是電子信息技術(shù)全面的、全方位的向商品流通領(lǐng)域滲透帶來新的商業(yè)革命，形成電子商業(yè)。

12/17/20226培訓(xùn)專用3.1.3電子商業(yè)的實(shí)現(xiàn)形式

電子商業(yè)的實(shí)現(xiàn)形式一般有三種，一種是電子商店（BtoC），即將所銷售的商品或服務(wù)信息在網(wǎng)上展示，供消費(fèi)者瀏覽選購(gòu)的網(wǎng)站。一種是商貿(mào)網(wǎng)站（BtoB）即將所銷售的商品或服務(wù)信息在網(wǎng)上展示，供商家瀏覽選購(gòu)的網(wǎng)站。另一種是拍賣網(wǎng)站（CtoC），進(jìn)行交易商品的展示及參與競(jìng)買或競(jìng)賣的網(wǎng)站。12/17/20227培訓(xùn)專用3.2電子商店的結(jié)構(gòu)與功能12/17/20228培訓(xùn)專用電子商店前臺(tái)的一般構(gòu)成與功能12/17/20229培訓(xùn)專用12/17/202210培訓(xùn)專用個(gè)體消費(fèi)者網(wǎng)上購(gòu)物流程12/17/202211培訓(xùn)專用卓越網(wǎng)網(wǎng)上購(gòu)物流程12/17/202212培訓(xùn)專用當(dāng)當(dāng)網(wǎng)上購(gòu)物流程12/17/202213培訓(xùn)專用上海書城網(wǎng)上商城網(wǎng)上商城購(gòu)物流程12/17/202214培訓(xùn)專用電子商店前臺(tái)的結(jié)構(gòu)與功能12/17/202215培訓(xùn)專用電子商店前臺(tái)的一般構(gòu)成與功能前臺(tái)功能：會(huì)員注冊(cè)、會(huì)員登錄瀏覽商品、商品搜索在線購(gòu)物、訂單查詢網(wǎng)站公告、顧客點(diǎn)評(píng)購(gòu)物指南、客戶支持留言板、友情鏈接廣告位、購(gòu)物指南12/17/202216培訓(xùn)專用B2C網(wǎng)上購(gòu)物流程12/17/202217培訓(xùn)專用網(wǎng)上商店的后臺(tái)管理系統(tǒng)功能12/17/202218培訓(xùn)專用3.2.2電子商店后臺(tái)的一般構(gòu)成與功能12/17/202219培訓(xùn)專用BtoC后臺(tái)管理流程圖12/17/202220培訓(xùn)專用網(wǎng)上商店的后臺(tái)管理系統(tǒng)功能1.口令管理2.商品管理（1）商品類別管理（2）分類商品管理3.訂單管理（1）待處理訂單；（2）處理中訂單；（3）歷史訂單（4）訂單統(tǒng)計(jì)。4.會(huì)員管理5.網(wǎng)站管理（1）評(píng)論管理；（2）公告管理；（3）彈出窗口管理（4）廣告位管理；（5）友情鏈接；（6）訪問統(tǒng)計(jì)（7）其他管理。6.配送支付管理12/17/202221培訓(xùn)專用

電子商店的工作流程12/17/202222培訓(xùn)專用電子商店的經(jīng)營(yíng)管理電子商店的經(jīng)營(yíng)管理包括以訂單處理為核心的業(yè)務(wù)處理和電子商店自身的推廣與維護(hù)。電子商店的主要管理人員及其職責(zé)網(wǎng)上商店經(jīng)理電子商店業(yè)務(wù)人員電子商店信息處理人員電子商店管理人員廣告、營(yíng)銷策劃人員12/17/202223培訓(xùn)專用3.2.3電子商店的經(jīng)營(yíng)管理

電子商店的經(jīng)營(yíng)管理包括以訂單處理為核心的業(yè)務(wù)處理和電子商店自身的推廣與維護(hù)。12/17/202224培訓(xùn)專用電子商店訂單處理流程12/17/202225培訓(xùn)專用客戶信息管理了解顧客對(duì)商(產(chǎn))品的基本需求，如嗜好傾向、消費(fèi)群體、消費(fèi)面等，作為商(產(chǎn))品投放市場(chǎng)的信息反饋和下—步?jīng)Q策的依據(jù)。從訂單信息中產(chǎn)生老顧客群體和有一定消費(fèi)水準(zhǔn)的消費(fèi)群，針對(duì)這部分顧客有針對(duì)性地投放廣告和推薦商品，將產(chǎn)生較高的回報(bào)率。12/17/202226培訓(xùn)專用電子商店的送貨結(jié)算服務(wù)先扣款(費(fèi)用已入商家?guī)魞?nèi))后送貨。顧客(消費(fèi)者)只需在簽收處簽名，送貨員憑簽收單證明其送貨工作完成，并將簽收單信息錄入電子商店后臺(tái)管理系統(tǒng)。先扣款(費(fèi)用尚未劃入商家?guī)魞?nèi))后送貨。顧客(消費(fèi)者)在簽收處簽名，送貨員憑簽收單證明其送貨任務(wù)完成，信息處理員將簽收單信息錄入電子商店后臺(tái)管理系統(tǒng)，自動(dòng)或人工通知支付系統(tǒng)將該筆費(fèi)用劃入商戶帳內(nèi)。先送貨后付款。顧客(消費(fèi)者)在簽收處簽名的同時(shí)，應(yīng)當(dāng)場(chǎng)交付現(xiàn)金，一般不受理支票和個(gè)人轉(zhuǎn)帳。送貨員憑簽收單及貨款證明其工作完成，并將簽收單信息錄入電子商店后臺(tái)管理系統(tǒng)。12/17/202227培訓(xùn)專用電子商店經(jīng)營(yíng)核心要素12/17/202228培訓(xùn)專用3.2.4BTOC的經(jīng)營(yíng)策略

設(shè)定具體可行的營(yíng)業(yè)目標(biāo)擬訂電子營(yíng)銷策略進(jìn)行成本與效益評(píng)估搞好消費(fèi)者招待服務(wù)，加強(qiáng)客戶忠誠(chéng)度善用因特網(wǎng)的特性，抓好首頁設(shè)計(jì)的表現(xiàn)注重安全及隱私權(quán)降低進(jìn)貨物流及庫(kù)存成本建立強(qiáng)大的管理信息系統(tǒng)12/17/202229培訓(xùn)專用3.3BTOB電子商務(wù)交易模式12/17/202230培訓(xùn)專用B2B的含義信息標(biāo)準(zhǔn)化身份驗(yàn)證

商務(wù)集成化水平B2B垂直B2B交易模式英文：BusinesstoBusiness企業(yè)與企業(yè)之間通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行產(chǎn)品、服務(wù)及信息的交換

網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)B2B案例BTOB電子商務(wù)12/17/202231培訓(xùn)專用B2B的含義信息標(biāo)準(zhǔn)化身份驗(yàn)證

商務(wù)集成化水平B2B垂直B2B交易模式B2B案例買賣雙方之間按標(biāo)準(zhǔn)格式相互交換信息B2B電子商務(wù)12/17/202232培訓(xùn)專用B2B的含義信息標(biāo)準(zhǔn)化身份驗(yàn)證

商務(wù)集成化水平B2B垂直B2B交易模式貿(mào)易伙伴彼此之間的認(rèn)證或與金融中介機(jī)構(gòu)的認(rèn)證

B2B案例BTOB電子商務(wù)12/17/202233培訓(xùn)專用B2B的含義信息標(biāo)準(zhǔn)化身份驗(yàn)證

商務(wù)集成化水平B2B垂直B2B交易模式企業(yè)內(nèi)部和外部的電子商務(wù)集成化B2B案例BTOB電子商務(wù)12/17/202234培訓(xùn)專用B2B的含義信息標(biāo)準(zhǔn)化身份驗(yàn)證

商務(wù)集成化水平B2B垂直B2B交易模式將買方和賣方集中到一個(gè)市場(chǎng)上進(jìn)行信息交流、廣告、拍賣競(jìng)標(biāo)、交易、庫(kù)存管理B2B案例利潤(rùn):廣告、網(wǎng)上拍賣、出售網(wǎng)上店面……BTOB電子商務(wù)12/17/202235培訓(xùn)專用網(wǎng)絡(luò)商品交易中心買方賣方交易平臺(tái)解決傳統(tǒng)交易中：“拿錢不給貨”“拿貨不給錢”開設(shè)統(tǒng)一賬戶資金統(tǒng)一結(jié)算12/17/202236培訓(xùn)專用B2B的含義信息標(biāo)準(zhǔn)化身份驗(yàn)證

商務(wù)集成化水平B2B垂直B2B交易模式B2B案例企業(yè)上游供應(yīng)商下游經(jīng)銷商利潤(rùn):廣告、網(wǎng)上拍賣、出售網(wǎng)上店面……垂直網(wǎng)站成功的關(guān)鍵：專業(yè)技能、提高效率垂直網(wǎng)站面臨的困難：很難轉(zhuǎn)向多元化經(jīng)營(yíng)B2B電子商務(wù)12/17/202237培訓(xùn)專用B

to

B網(wǎng)站業(yè)務(wù)流程圖

12/17/202238培訓(xùn)專用B2B協(xié)作流程圖12/17/202239培訓(xùn)專用B2B電子商務(wù)交易模式

12/17/202240培訓(xùn)專用3.4CTOC電子商務(wù)交易模式3.4.1拍賣與競(jìng)價(jià)賣法1.拍賣及拍賣主體

拍賣是以公開競(jìng)價(jià)的形式，將特定物品或者財(cái)產(chǎn)權(quán)利轉(zhuǎn)讓給最高應(yīng)價(jià)者的買賣方式。主體包括競(jìng)買人、買受人、委托人和拍賣人。12/17/202241培訓(xùn)專用網(wǎng)上拍賣及其管理12/17/202242培訓(xùn)專用

網(wǎng)上拍賣及其管理2.競(jìng)價(jià)賣法起始價(jià)：是指出售商品最初拍賣時(shí)開始的價(jià)格。底價(jià)：是委托人出售商品的最低價(jià)格，即能接受成交的心理價(jià)位。一口價(jià)：指只要有人出價(jià)達(dá)到該價(jià)格，立即成交購(gòu)得相應(yīng)數(shù)量商品。

12/17/202243培訓(xùn)專用網(wǎng)上拍賣及其管理三者的關(guān)系：一口價(jià)≥底價(jià)>起始價(jià)只設(shè)起始價(jià)起始價(jià)+底價(jià)只設(shè)一口價(jià)起始價(jià)+底價(jià)+一口價(jià)起始價(jià)+一口價(jià)12/17/202244培訓(xùn)專用12/17/202245培訓(xùn)專用3.4.2網(wǎng)上拍賣的流程買方流程：尋找/鑒別商品網(wǎng)上出價(jià)網(wǎng)下交易作出評(píng)價(jià)賣方流程：登錄商品網(wǎng)上成交網(wǎng)下交易作出評(píng)價(jià)12/17/202246培訓(xùn)專用3.4.3網(wǎng)上拍賣管理C2C拍賣管理流程圖

12/17/202247培訓(xùn)專用網(wǎng)上拍賣管理

12/17/202248培訓(xùn)專用3.5電子商業(yè)的特點(diǎn)

1.電子商業(yè)的利益基礎(chǔ)全球銷售，全球選擇。電子商業(yè)的邊界不再受到地域或國(guó)家邊界的限制，它只受到計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)覆蓋范圍的限制?？s短供應(yīng)鏈，對(duì)需求快速反應(yīng)。成本減少，價(jià)格降低。新的商機(jī)，新的商品和服務(wù)。12/17/202249培訓(xùn)專用3.5電子商業(yè)的特點(diǎn)

企業(yè)員工溝通過程中節(jié)省環(huán)節(jié)，提高工作效率。網(wǎng)上經(jīng)營(yíng)活動(dòng)正在以新的面貌出現(xiàn)，為中小企業(yè)發(fā)展提供大好機(jī)會(huì)，也使競(jìng)爭(zhēng)條件更加公平。因特網(wǎng)使產(chǎn)品向高質(zhì)量、低消耗、短生產(chǎn)周期的方向發(fā)展。采購(gòu)、銷售電子化，透明度增高。利于創(chuàng)造市場(chǎng)，發(fā)現(xiàn)機(jī)會(huì)，開發(fā)人的潛能。12/17/202250培訓(xùn)專用3.5電子商業(yè)的特點(diǎn)

2.電子商業(yè)的優(yōu)勢(shì)可以節(jié)約大量昂貴的店面租金。最小的庫(kù)存商品資金積占?jí)?。營(yíng)業(yè)成本低。規(guī)模不受場(chǎng)地限制。便于采集客戶信息。特別適用于電子產(chǎn)品的銷售。12/17/202251培訓(xùn)專用3.5電子商業(yè)的特點(diǎn)

3.電子商業(yè)的局限性網(wǎng)絡(luò)用戶人數(shù)適用商品交易習(xí)慣支付限制安全顧慮物流制約

12/17/202252培訓(xùn)專用思考題1.簡(jiǎn)述電子購(gòu)物發(fā)展的原因。2.電子商店的經(jīng)營(yíng)策略是什么？3.與傳統(tǒng)拍賣相比，網(wǎng)上拍賣的優(yōu)勢(shì)主要有哪些?4.舉例說明電子商業(yè)的優(yōu)勢(shì)與不足。