知識管理報告-宏碁集團

知識管理報告-宏碁集團指導老師：王平老師組別：第五組組員：C930Q003黃星C930Q013郭佳雯C930Q049董佳莉C930Q054盧文心C930Q083吳倍慈C930Q087潘俊儒C931Q003尤俊智培訓專用目錄培訓專用培訓專用培訓專用

未來，宏碁會不斷以更快的開發(fā)速度，提供客戶創(chuàng)新的資訊產(chǎn)品。持續(xù)強化桌上型電腦產(chǎn)品，擴充筆記型電腦產(chǎn)品，拓展平板電腦市場，並將推出更多液晶顯示器、光碟機、投影機等週邊商品。讓客戶可以在最快的時間，以最合理的價格，享受到簡單易用的產(chǎn)品與服務。培訓專用壹、背景介紹-宏碁集團各階段發(fā)展第一階段創(chuàng)業(yè)(1976-1986)使命：推廣微處理機的應用第二階段創(chuàng)業(yè)(1987-1995)使命：塑造自有品牌與邁向國際化第三階段創(chuàng)業(yè)(1996-2000)使命：希望人人享受創(chuàng)新易用的新鮮技術(shù)第四階段創(chuàng)業(yè)(2001--)使命：從製造業(yè)轉(zhuǎn)型為行銷服務業(yè)

培訓專用動機：宏碁集團目前正積極推動『創(chuàng)新』的鮮活思為，因此認為創(chuàng)新需要知識，知識來自學習，組織須要學習知識的新方法，不但要推動組織內(nèi)部的學習，同時也不能忽略了組織外部的學習，尤其應該加強與客戶的學習互動關(guān)係。壹、背景介紹-

推動知識管理的動機與目的

培訓專用目的：

「知識管理」可以讓組織中各單位的個人或部門自由地擷取知識庫中所蘊藏的知識訊息，組織透過知識分享，可以提昇執(zhí)行效率，藉由知識分享與共享，解決組織所面臨的問題，如此經(jīng)驗的累積與學習，成為組織的知識，並建立一套經(jīng)驗法則，可以提昇並維持單位的競爭力。壹、背景介紹-

推動知識管理的動機與目的

培訓專用宏碁，鮮活思維者以『鮮活思維』，全方位追求『創(chuàng)新』和『貢獻』。提供『新鮮』科技，讓人人能夠享用；用速度、彈性、零閒置的運籌體系，將新鮮電腦迅速送到客戶手中；我們打造人性本善的環(huán)境，培養(yǎng)最具創(chuàng)造力的團隊，發(fā)揮最大潛力，永保宏碁生生不息的活力，並對人類做最大的貢獻。壹、背景介紹-企業(yè)文化培訓專用永續(xù)的文化競爭力文化以鮮活思維賦予文化生命以鮮活思維追求共同遠景壹、背景介紹-企業(yè)文化(續(xù))培訓專用資訊產(chǎn)品事業(yè)通路事業(yè)電子化服務事業(yè)壹、背景介紹-核心業(yè)務培訓專用壹、背景介紹-宏碁經(jīng)營新策略培訓專用貳、導入知識管理的策略與計畫-SWOT分析

培訓專用產(chǎn)業(yè)的競爭者：現(xiàn)有廠商的對抗宏碁目前全球最大的競爭者是康百克〈Compaq〉潛在進入者：自創(chuàng)品牌的明碁(Benq)供應商：供應商的議價量買主：買主的議價力量替代品：以PC來說，人手一機整合了通訊和PDA功能，未來可能取代現(xiàn)有的PC。貳、導入知識管理的策略與計畫-五力分析

培訓專用創(chuàng)新需要知識，知識來自學習，組織須要學習知識的新方法，不但要推動組織內(nèi)部的學習，同時也不能忽略了組織外部的學習，企業(yè)尤其應該加強與客戶的學習互動關(guān)係，因此宏碁於2000年開始推動再再造，期望將宏碁轉(zhuǎn)變?yōu)橐灶櫩蜑閷虻慕M織，利用導入各種KM系統(tǒng)來促進整個企業(yè)的運作，使企業(yè)整體的營運更為有效率及員工可以吸收新的學習知識，使企業(yè)永續(xù)發(fā)展。

貳、導入知識管理的策略與計畫-專案計畫說明培訓專用宏碁導入KM系統(tǒng)的專案計劃說明如下：導入線上課程(E-learning)可分為：管理系列課程(SoftSkillmodules)大師系列課程("Guru"modules)導入實程課程(C-learning)導入管理課程(e-consulting)導入VisualStudio.NET貳、導入知識管理的策略與計畫-專案計畫說明(續(xù))培訓專用宏碁導入知識管理計畫目標總表92年目標數(shù)位學習導入及推廣:e-Learning由汐止總部先行建置，逐步推廣至全臺各分公司，逐步提高主管及員工的接受度及熟悉度。93年目標1.建立eHRD系統(tǒng)並與eHRM整合2.完成建立學習平臺3.製作更多更好的e-Learning課程，並擴大應用範圍4.e-Learning連線到大陸各據(jù)點94年目標協(xié)助建立知識管理平臺參、推動知識管理的方法與過程(續(xù))

培訓專用參、推動知識管理的方法與過程

(1)E-learning數(shù)位學習培訓專用e-Learning兩大元素課程：包含師資和課程設(shè)計，師資可以由內(nèi)部講師或是由外部的顧問或是老師，教育訓練的教材可以透過HTML、PDF...等文件格式來製作，而透過影音教學更是絕佳的教育方式。參、推動知識管理的方法與過程(續(xù))

培訓專用參、推動知識管理的方法與過程(續(xù))

培訓專用e-Learning的特色

時間距離零障礙學習資源豐富數(shù)位內(nèi)容、學習進度量身訂做完整學習紀錄互動式的學習成本低廉知識有效累積參、推動知識管理的方法與過程(續(xù))

培訓專用

導入e-Learning，打造人力資源優(yōu)勢

參、推動知識管理的方法與過程(續(xù))

培訓專用e-Learning應用的平臺和架構(gòu)

建立企業(yè)永續(xù)學習平臺經(jīng)由本計畫，宏碁將數(shù)位學習與企業(yè)內(nèi)部人才培育之策略方向相結(jié)合，同時營造良好組織學習環(huán)境，而企業(yè)核心價值的傳達，也藉由高階主管之全力動員及配合線上學習的有效結(jié)合，進一步紮實的提升企業(yè)整體人力績效。參、推動知識管理的方法與過程(續(xù))

培訓專用(2)導入eHR系統(tǒng)

應用eHR系統(tǒng)降低企業(yè)營運成本、縮短行政作業(yè)時間、增進資料完整性、提高企業(yè)資源規(guī)劃（ERP）的投資效益，以及減少重覆作業(yè)和後續(xù)跟催。另外，在效率提升方面，eHR有助於提升服務品質(zhì)與改善流程、使HR資源重新分配在策略工作上、提高技能的應用，以及改善合作夥伴的管理。參、推動知識管理的方法與過程(續(xù))

培訓專用導入e-HR的目的有以下六點eHR的目的說明突破時間限制隨時可執(zhí)行HR工作，隨時可提供HR服務，不分上班及下班。突破空間限制隨地可執(zhí)行HR工作，隨時可提供HR服務，不分國內(nèi)或國外。突破人數(shù)限制可多人同時操作系統(tǒng)，也可以多人同時取得系統(tǒng)的服務?？s短作業(yè)時間由於突破時間、空間、人數(shù)的限制，自然可以縮短作業(yè)時間。降低作業(yè)成本可以節(jié)省人力資源管理的直接成本與間接成本。提升作業(yè)品質(zhì)電腦化、網(wǎng)路化提供方便、更正確的服務。參、推動知識管理的方法與過程(續(xù))

培訓專用HA平臺規(guī)劃(HA,highavailability,高可用性)

叢集解決方案(ClusterServerSolution)1、LAN-Based:SingleSite;SingleDataCenter本地叢集2、MAN:CampusCluster;Stretchclusteracrosstwolocations延伸叢集：延伸叢集、複製資料叢集3、MAN,WANorGlobalClustering全球跨國性的叢集參、推動知識管理的方法與過程(續(xù))

培訓專用LAN-Based:SingleSite;SingleDataCenter本地叢集

參、推動知識管理的方法與過程(續(xù))

培訓專用MAN:CampusCluster;Stretchclusteracrosstwolocations延伸叢集，可分為下面兩種:參、推動知識管理的方法與過程(續(xù))

延伸叢集

複製資料叢集

培訓專用MAN,WANorGlobalClustering全球跨國性的叢集

參、推動知識管理的方法與過程(續(xù))

培訓專用(3)最佳實務論壇（BestPracticesForum）參、推動知識管理的方法與過程(續(xù))

培訓專用組織風格（LearningStyle）區(qū)分為四大類型：第一類型的組織透過模索新構(gòu)想進行學習第二類型的組織以鼓勵個人和團隊來學習

第三類型的組織則透過模仿進行標竿學習第四類型的組織會持續(xù)不斷改善過去的成效

參、推動知識管理的方法與過程(續(xù))

培訓專用圖一組織風格圖參、推動知識管理的方法與過程(續(xù))

培訓專用發(fā)展知識創(chuàng)新型組織的成功關(guān)鍵因素

建立願意分享知識的企業(yè)文化

學習一定要有方向

企業(yè)要能建構(gòu)易於進行知識交流與分享的IT基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)

參、推動知識管理的方法與過程(續(xù))

培訓專用(4)聯(lián)網(wǎng)組織io參、推動知識管理的方法與過程(續(xù))

培訓專用知識經(jīng)濟

腦力是主要的資產(chǎn)

經(jīng)驗不必然是有價值的資產(chǎn)

無形的價值提高

創(chuàng)新及創(chuàng)造帶來價值

利潤呈倍數(shù)成長

參、推動知識管理的方法與過程(續(xù))

培訓專用超分工整合

專精的管理是關(guān)鍵在選定的區(qū)隔市場變大，否則就結(jié)束無限的機會

開放標準的協(xié)定是基礎(chǔ)易於為顧客不同的需求而整合

參、推動知識管理的方法與過程(續(xù))

培訓專用圖二聯(lián)網(wǎng)組織形成因素示意圖

參、推動知識管理的方法與過程(續(xù))

培訓專用表一組織演化經(jīng)濟企業(yè)管理組織工業(yè)化資訊化知識化垂直整合分工整合超分工整合層級組織扁平／灌能的組織網(wǎng)路組織參、推動知識管理的方法與過程(續(xù))

培訓專用表二聯(lián)網(wǎng)組織特性分析表參、推動知識管理的方法與過程(續(xù))

培訓專用聯(lián)網(wǎng)最需突破的五大挑戰(zhàn)

界定恰當?shù)穆?lián)網(wǎng)通訊協(xié)定，例如品牌、文化、資訊科技基礎(chǔ)建設(shè)等等。電腦是依循通訊協(xié)定而運作，不是依人而運作。聯(lián)網(wǎng)組織是比電腦更複雜、更不清楚的任務。聯(lián)網(wǎng)通訊協(xié)定委員會的效能。沒有人會去控制網(wǎng)際網(wǎng)路，但有人喜歡控制聯(lián)網(wǎng)組織參、推動知識管理的方法與過程(續(xù))

培訓專用聯(lián)網(wǎng)組織的總結(jié)

參、推動知識管理的方法與過程(續(xù))

培訓專用肆、結(jié)論

培訓專用結(jié)合標準化作業(yè)程序：將資料、資訊、知識在每一個流程中被保留下來，進而達到分享與討論的目的。訂定策略：包含系統(tǒng)化策略、社群化策略、專家化策略。

施行績效：短期績效－衡量知識庫上的存量。中期績效－知識的分享、知