人際關(guān)系之同理心課件

人脈關(guān)系之三—同理心銀行保險部1人脈關(guān)系的基礎(chǔ)1做專業(yè)的人，體現(xiàn)利益價值2做豐富的人，體現(xiàn)生活價值3做真誠的人，體現(xiàn)情感價值專業(yè)做事，豐富知識，真誠做人，創(chuàng)造自我價值人生！2修正自身人脈圈3人脈圈圖可聯(lián)系者可參加者觀望者宣傳者合作者低價值高價值喜歡厭惡看優(yōu)不看劣敬而遠之謙卑求學(xué)精誠協(xié)作

堅決遠離修正已身

加深交流適時要求人脈象限圖困惑思考請用雙手的食指擺出一個“人”字給我看從“我”出發(fā)？困惑一：溝通不暢或誤解困惑思考困惑二：吃力不討好一把堅實的大鎖掛在大門上。鐵棒怎么都撬不開。鑰匙來了，它瘦小的身子鉆進鎖孔，大鎖啪的一聲打開了。鐵棒奇怪地問：“為什么我費了那么大的力氣也打不開，而你卻輕而易舉就把它打開了呢?“鑰匙說：“因為我最了解它的心?！?/p>

我們不了解他的心。所做的并非他想要的。什么是同理心7同理心并非天生，是可以逐步培養(yǎng)的。同理心并非同情心，同情只是局外，同理才是能共情同理心就是將心比心，同樣時間、地點、事件，把當(dāng)事人換成自己，也就是設(shè)身處地去感受、去理解他人。同理心的培養(yǎng)及溝通三要素8引導(dǎo)反饋辨識抓住當(dāng)事人的內(nèi)心世界將此辨識反饋給當(dāng)事人不一定代表贊同當(dāng)事人的觀點同理心之辨識10情境一：小張說：“我用了整整一周的時間做這個客戶，但客戶的銷售量還是不高。”小張的意思是（

）情境二：小張說：“咳，我用了整整一周的時間，做這個客戶，也不知道怎么搞的，客戶的銷售量還不高。”小張的意思是（）A）抱怨B）無奈C）征求建議D）希望指導(dǎo)AB同理心之反饋秘訣12重復(fù)根據(jù)我們的辨識，加入情緒，重復(fù)對方話語中的信息。反饋秘訣確認確認我們所做的辨識無誤，并讓對方重新認識自己的情緒。重復(fù)可以讓雙方站在同一條線，確認可以讓雙方更加清楚地認識。同理心之反饋秘訣14

你看起來……

你剛才說……

你的意思是……

我不知道理解得對不對，你這件事……

聽起來你似乎……

你能再告訴我更多一些這方面的情況嗎？同理心之反饋練習(xí)15小孩回家后把書包用力地丟在床上，說他的作文被老師退回，老師真沒眼光小孩的作文被退回后聽起來你好像因為作文被老師退回來而感到很生氣，不想要再為老師做任何事了。母親同理的反應(yīng)正確的同理反應(yīng)一般反應(yīng)明明就是你的作文寫不好，為什么要怪到老師的身上呢？應(yīng)該檢討自己。

我知道你現(xiàn)在一定很難過，但是老師會把你的作文退回，是因為你的作文還可以再進步，并不是說你不好，我們可以一起討論，把作文再修改得更好，讓你更進步，這樣以后作文被退回來的機會就會減少很多了！同理心之引導(dǎo)16將心比心，切身體會對方的感情，與其共鳴！當(dāng)局者迷，提出合理的建議及措施，供其參考！建立同理心的好處17同理心建立良好人脈關(guān)系，吸收優(yōu)質(zhì)的人脈資源。融洽你的工作氛圍，讓你的想法暢通無阻。樹立你的人際口碑，衍生你的新的人脈圈。

建立

融洽

衍生人際關(guān)系的建立18基礎(chǔ)1建立自身價值，