知識(shí)管理的本質(zhì)及概念(ppt46)

知識(shí)管理的本質(zhì)及概念班級(jí)：資三A姓名：89156185學(xué)號(hào)：江武峰培訓(xùn)專用大綱知識(shí)本質(zhì)的探討知識(shí)的分類知識(shí)管理的基礎(chǔ)----知識(shí)市場(chǎng)知識(shí)管理的目的知識(shí)管理的執(zhí)行者培訓(xùn)專用知識(shí)本質(zhì)的探討----資料(data)、資訊(information)和知識(shí)(knowledge)

資料(或數(shù)據(jù))資訊

知識(shí)

定義及轉(zhuǎn)換解讀知識(shí)的觀點(diǎn)

培訓(xùn)專用資料(或數(shù)據(jù))結(jié)構(gòu)化的交易記錄

例如，一份客訂書單上，需載明「客戶名稱、書名、定價(jià)、經(jīng)辨人、日期…」等。

數(shù)據(jù)太多未必對(duì)決策有用，有時(shí)反而造成下決策時(shí)的困擾。良佳的決策取決於關(guān)鍵性的數(shù)據(jù)，而非巨量的數(shù)據(jù)。

數(shù)據(jù)本身無(wú)法提供判斷和行動(dòng)的依據(jù)，但是數(shù)據(jù)是「創(chuàng)造資訊」的原料。

數(shù)據(jù)是對(duì)事件「審慎」、「客觀」的記錄。培訓(xùn)專用資訊

是具有意義包括關(guān)聯(lián)性與目標(biāo)的數(shù)據(jù)。其藉用情境（蒐集資料目的或卻了解的問題）進(jìn)行分類、計(jì)算、更正與濃縮等方式。

例如，單月內(nèi)，某書目的訂量極高、某書類的需求上升，該書區(qū)門市是否有及時(shí)補(bǔ)書、出版社的反應(yīng)時(shí)間。

資訊的產(chǎn)生，並非是由數(shù)據(jù)被處理在先，爾後再賦予意義的；應(yīng)是先決定要被賦予什麼樣的意義，再?zèng)Q定要如何處理數(shù)據(jù)。

培訓(xùn)專用數(shù)據(jù)→資訊（5C）文字化（Contextualize）分類（Categorize）計(jì)算（Calculate）更正（Correct）濃縮（Condense）<WorkingKnowledgepp32>培訓(xùn)專用資訊數(shù)據(jù)處理的過(guò)程和方法反映了使用者要賦予資訊什麼意義，而資訊的意義在於能否啟發(fā)接收者的看法，進(jìn)而影響其判斷與行動(dòng)。

真正能使資訊產(chǎn)生價(jià)值的則是人所擁有的知識(shí)

培訓(xùn)專用資訊→知識(shí)（4C)Davenport（戴文坡）與Prusak在其WorkingKnowledge一書中認(rèn)為，知識(shí)是由資訊經(jīng)過(guò)以下轉(zhuǎn)換分析而成，如下：

比較分析(Comparison)：

這個(gè)情況與以前所遇到的問題有何不同？例如：縱向比較該季各月，某暢銷書類的銷售成長(zhǎng)；橫向比較每月該季，該暢銷書類的業(yè)績(jī)

培訓(xùn)專用資訊→知識(shí)（4C)培訓(xùn)專用資訊→知識(shí)（4C)交談分析(Conversation)：

別人對(duì)這些資訊的看法為何？

例如：商品部、客人的意見，或門市本身的直覺與經(jīng)驗(yàn)。

精品資料網(wǎng)（）培訓(xùn)專用解讀知識(shí)的觀點(diǎn)

知識(shí)是的創(chuàng)造是在人與人之間進(jìn)行的資訊累積，其存有一種特定的態(tài)度、觀點(diǎn)、或意圖。並且，知識(shí)關(guān)聯(lián)於策略與行動(dòng)。

知識(shí)是由「人」經(jīng)過(guò)思考的活動(dòng)後，加以記錄、彙整而整；而資訊化後的知識(shí)，如果可以適當(dāng)?shù)亓魍ㄅc分享，則有助於新知識(shí)的產(chǎn)生

知識(shí)可以透過(guò)結(jié)構(gòu)化的媒體進(jìn)行傳遞例：書籍、文件…培訓(xùn)專用解讀知識(shí)的觀點(diǎn)培訓(xùn)專用人s&資訊工具資訊既有知識(shí)新的知識(shí)資料4C5C結(jié)構(gòu)化媒體．經(jīng)驗(yàn)（既有公式）．直覺（無(wú)中生有）．判斷（取捨）．價(jià)值觀&信念組識(shí)目標(biāo)需要人參與的部份能力行動(dòng)培訓(xùn)專用【行動(dòng)】解讀知識(shí)的觀點(diǎn)能力為知識(shí)執(zhí)行的具體實(shí)現(xiàn)，其呈現(xiàn)方式包括：決策與行動(dòng)的品質(zhì)、處理複雜事物的經(jīng)驗(yàn)、迅速的情境判斷、濃縮後的專業(yè)直覺、新環(huán)境中自我進(jìn)化的學(xué)習(xí)，以及價(jià)值觀、信念、承諾等都是知識(shí)的反映。

知識(shí)比數(shù)據(jù)或資訊都要更接近行動(dòng)，知識(shí)的評(píng)估應(yīng)以其對(duì)行動(dòng)所造成的影響為準(zhǔn)。「智者知曉的是有用的事物，並非以量取勝」－希臘悲劇詩(shī)人Aeschylus培訓(xùn)專用【經(jīng)驗(yàn)】解讀知識(shí)的觀點(diǎn)最大的好處在於「鑑往知來(lái)」。必須是「客觀」、「有根據(jù)的」。培訓(xùn)專用【判斷】解讀知識(shí)的觀點(diǎn)有別於數(shù)據(jù)與資訊，知識(shí)本身包含了判斷的成分。呼應(yīng)第34頁(yè)，知識(shí)是一種流動(dòng)性的綜合體，是活的系統(tǒng)，能與環(huán)境互動(dòng)並藉以持續(xù)成長(zhǎng)與變化。知識(shí)是可被容疑、不斷突破的科學(xué)思想。培訓(xùn)專用【經(jīng)驗(yàn)法則、直覺與複雜性】有經(jīng)驗(yàn)的人能在新狀況中，迅速察覺熟悉的模式，並予以適當(dāng)反應(yīng)。直覺不是虛幻的。這意味我們非常熟悉過(guò)程。唯有複雜(纖細(xì)、敏銳)的感應(yīng)系統(tǒng)，才能記錄與規(guī)範(fàn)複雜的事物。依賴沒有矛盾的單一數(shù)據(jù)，可能會(huì)令人自以為無(wú)所不知。由於無(wú)法察知這些數(shù)據(jù)的謬誤將導(dǎo)致行動(dòng)的錯(cuò)誤。直覺---濃縮的專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)專用【價(jià)值觀與信念】野中郁次郎與竹內(nèi)弘毅：「有別於資訊，知識(shí)與『信念』以及『承諾』都有關(guān)係?！箖r(jià)值觀迥異的人們，在同樣的情況中會(huì)觀察到不同的事情；並且會(huì)以自身的價(jià)值觀，來(lái)組織自己的知識(shí)。培訓(xùn)專用知識(shí)的分類

宣告式知識(shí)（declarativeknowledge）：對(duì)某事物的了解。程序性知識(shí)（proceduralknowledge）：對(duì)某事物的發(fā)生、執(zhí)行過(guò)程的了解。（取自”管理資訊系統(tǒng)”，謝清佳、吳琮璠，智勝出版，2000年5月四版）

培訓(xùn)專用知識(shí)的分類依日本學(xué)者「野中郁次郎、竹內(nèi)弘高」指出（提出者另有其人），認(rèn)為知識(shí)可分為兩大類型：

外顯的知識(shí)（explicitknowledge）內(nèi)隱的知識(shí)（tacitknowledge）培訓(xùn)專用外顯的知識(shí)（explicitknowledge）

得以使用正式的語(yǔ)言清晰表達(dá)的知識(shí)稱之。

可以訴諸文字、客觀地傳授給別人的知識(shí)。

培訓(xùn)專用內(nèi)隱的知識(shí)（tacitknowledge）

根植於個(gè)人經(jīng)驗(yàn)中，難以用正式語(yǔ)言表達(dá)的知識(shí)稱之

無(wú)法輕易描述的判斷或直覺稱之

培訓(xùn)專用外顯/內(nèi)隱知識(shí)的探討

外顯知識(shí)容易由電腦處理：以資料庫(kù)儲(chǔ)存、操作存取，以及用網(wǎng)路傳遞。

內(nèi)隱知識(shí)的”主觀”與”直覺”性質(zhì)，卻很難以任何有系統(tǒng)或邏輯的方式處理或傳輸

內(nèi)隱知識(shí)必須仰整人與人的接觸才能擴(kuò)散。而利用資訊科技，我們可以更多元地加強(qiáng)這個(gè)層面。

（參考）經(jīng)理人利用文件所獲得的知識(shí)只占三分之一，其他三分之二是從面對(duì)面的溝通和電話討論而來(lái)。

培訓(xùn)專用外顯/內(nèi)隱知識(shí)之間的互動(dòng)關(guān)係

從內(nèi)隱知識(shí)到內(nèi)隱知識(shí)，稱之為「社會(huì)化」

線上討論、群體會(huì)議、與客戶的互動(dòng)?？梢酝高^(guò)電腦網(wǎng)路來(lái)加速其過(guò)程

從內(nèi)隱知識(shí)到外顯知識(shí)，稱之為「外表化」此為知識(shí)創(chuàng)造的關(guān)鍵。可透過(guò)「比喻」、「模擬」和「模型」的使用，讓內(nèi)隱知識(shí)有效地轉(zhuǎn)化為外顯知識(shí)。

從外顯知識(shí)到外顯知識(shí)，稱之為「結(jié)合」

從外顯知識(shí)到內(nèi)隱知識(shí)，稱之為「內(nèi)在化」

培訓(xùn)專用知識(shí)管理的基礎(chǔ)----知識(shí)市場(chǎng)

湯瑪斯．戴文坡（ThomasH.Davenport）在<知識(shí)管理>（WorkingKnowledge）一書中指出，知識(shí)市場(chǎng)運(yùn)作的六個(gè)基本力量分別是：買方、賣方、仲介者、價(jià)格、原則及市場(chǎng)失靈。

培訓(xùn)專用知識(shí)市場(chǎng)---概述知識(shí)(無(wú)形商品)的運(yùn)作方式與較為實(shí)質(zhì)的商品類似，具有真實(shí)的知識(shí)市場(chǎng)。組織中的個(gè)人因?yàn)樾枰R(shí)以解決工作上的問題，就變成了「知識(shí)的買方」

提供被需求的知識(shí)的人，稱為「知識(shí)的賣方」。提供知識(shí)的人之所以願(yuàn)意這麼做，是相信如此做可以獲得好處

買方及賣方的產(chǎn)生就形成了組織內(nèi)部的「知識(shí)市場(chǎng)」，既然有市場(chǎng)，就會(huì)產(chǎn)生「仲介者」的角色，為買賣雙方牽線

培訓(xùn)專用知識(shí)市場(chǎng)---概述（續(xù)上）許多知識(shí)管理計(jì)劃的失敗，就是忽略了市場(chǎng)的動(dòng)能及人性，以為知識(shí)的交換不需要驅(qū)力，也不會(huì)有摩擦，人們會(huì)自動(dòng)地分享知識(shí)，不在乎報(bào)酬所有知識(shí)管理計(jì)劃的第一步，在於承認(rèn)知識(shí)市場(chǎng)的存在。所有的市場(chǎng)體系都會(huì)受到社會(huì)與政治的現(xiàn)實(shí)面影響，並在這兩個(gè)層面當(dāng)中運(yùn)作。培訓(xùn)專用知識(shí)市場(chǎng)---買方驅(qū)力---是「社會(huì)學(xué)」的問題，購(gòu)買知識(shí)的動(dòng)機(jī)是買方社會(huì)地位的提升，讓他們?cè)诠ぷ魃细映錾Ｗ枇?/p>

組識(shí)文化認(rèn)為無(wú)法獨(dú)立解決問題是無(wú)能或脆弱的象微

過(guò)度強(qiáng)調(diào)「集體表現(xiàn)」的組識(shí)文化

培訓(xùn)專用知識(shí)市場(chǎng)---賣方驅(qū)力---是「政治學(xué)」的問題，組識(shí)需利用政治智慧，確保知識(shí)分享的好處高於知識(shí)的囤積。

阻力

有潛力成為知識(shí)賣方的人不願(yuàn)意參與知識(shí)市場(chǎng)的活動(dòng)

「不鼓勵(lì)凸顯個(gè)人表現(xiàn)」的組識(shí)文化

培訓(xùn)專用知識(shí)市場(chǎng)---仲介者

培訓(xùn)專用知識(shí)市場(chǎng)---價(jià)格

組識(shí)內(nèi)知識(shí)市場(chǎng)的賣方報(bào)酬是由組識(shí)支付（非買方）

戴文坡指出：交易報(bào)酬（即價(jià)格）為「互惠（favor）」、「聲譽(yù)（credit）」及「利他主義（altruism）

培訓(xùn)專用互惠(互利主義)知識(shí)賣方可能認(rèn)為：願(yuàn)意分享知識(shí)的良好聲譽(yù)會(huì)令同儕對(duì)他有信心，當(dāng)立場(chǎng)轉(zhuǎn)換時(shí)，也會(huì)對(duì)變成買方的他伸出援手。培訓(xùn)專用聲譽(yù)培訓(xùn)專用利他主義雖然願(yuàn)意分享知識(shí)的人，多少是受到本身對(duì)其專業(yè)的狂熱，以及利他主義的驅(qū)使，但光靠「善心」是不夠的。知識(shí)的利他主義是可以、也應(yīng)該被激發(fā)的。實(shí)例：克萊斯勒為背景相似、以及興趣相投的工程師成立了「科技俱樂部」，期望能激發(fā)互信的合作關(guān)係，並進(jìn)而形成利他主義的企業(yè)文化。培訓(xùn)專用價(jià)格制度的原則與實(shí)現(xiàn)

缺乏「信任」的知識(shí)計(jì)劃，注定都是要失敗的。組識(shí)必須肯定賣方的功勞、培養(yǎng)出足夠的信任度，來(lái)建立有效率的知識(shí)市場(chǎng)

有四點(diǎn)要注意

制度化：信任必須具體可見。組織成員必須親自體驗(yàn)知識(shí)分享的好處、看到別人因分享知識(shí)而獲得肯定，而非光是「使命宣言」（MissionStatement）

範(fàn)圍：信任必須全面。不得存在有不信任和不願(yuàn)分享知識(shí)的員工

培訓(xùn)專用價(jià)格制度的原則與實(shí)現(xiàn)(續(xù)上)起點(diǎn)：信任必須從高層開始。管理階層必須以身作則、樹立典範(fàn)

信任必須親自接觸。由於人是社會(huì)的動(dòng)物，信任必須產(chǎn)生於面對(duì)面的接觸。買方若僅從知識(shí)庫(kù)中下載所需資訊，並不會(huì)感受到具有必須回饋提供者的義務(wù)，但如果同樣的資訊是透過(guò)電話或會(huì)議，或親自拜訪中取得，情形便有不同

知識(shí)管理若僅靠資訊科技是無(wú)法發(fā)揮作用的，信任才是組織知識(shí)分享的必要條件，也是組織知識(shí)市場(chǎng)最核心的原則

培訓(xùn)專用【實(shí)現(xiàn)】實(shí)踐團(tuán)體之前：非正式網(wǎng)路優(yōu)點(diǎn)：成員會(huì)不斷的彼此溝通，能隨時(shí)掌握第一手的資料。職場(chǎng)對(duì)話往往是知識(shí)網(wǎng)路的成員在自我補(bǔ)充最新資料。這樣的非正式網(wǎng)路是強(qiáng)而有力的。雖不夠完備，但可能是最好的知識(shí)市場(chǎng)指標(biāo)缺點(diǎn)：無(wú)法提供全面性由於未經(jīng)正式記錄，不一定能立刻取得所需的資料。搜尋過(guò)程可能會(huì)很緩慢，也不見得可靠。培訓(xùn)專用【實(shí)現(xiàn)】實(shí)踐團(tuán)體培訓(xùn)專用知識(shí)市場(chǎng)的病徵---市場(chǎng)失靈

有下列四個(gè)原因

壟斷：心態(tài)

人為的不足：難以取得或組識(shí)過(guò)度精簡(jiǎn)、人才流失

交易障礙：政策、階級(jí)科技不足

培訓(xùn)專用發(fā)展有效率的知識(shí)市場(chǎng)培訓(xùn)專用知識(shí)市場(chǎng)的周邊效益培訓(xùn)專用參考書目知識(shí)管理，戴文坡、普賽克著，胡瑋珊譯，中國(guó)生產(chǎn)力。資訊管理---理論與實(shí)務(wù)，謝清佳、吳琮璠著，智勝出版。2000年5月四版。知識(shí)管理與創(chuàng)新，尤克強(qiáng)著，天下文化。管理資訊系統(tǒng)（第二版）宋鎧等著，華泰出版。培訓(xùn)專用知識(shí)管理的目的為了達(dá)成組識(shí)目標(biāo)、創(chuàng)造利潤(rùn)，而對(duì)知識(shí)的產(chǎn)生、傳播與運(yùn)用加以管理的程序與機(jī)制。該機(jī)制用以提升組識(shí)知識(shí)分享與交流的能力，以便利用知識(shí)採(cǎi)取行動(dòng)，建立企業(yè)的核心能力。

培訓(xùn)專用知識(shí)管理的執(zhí)行者

培訓(xùn)專用知識(shí)管理的執(zhí)行者（續(xù)上）知識(shí)型員工

能運(yùn)用知識(shí)直