招攬人才的重要性和面試素質(zhì)管理

素質(zhì)模型與行為面試培訓(xùn)大綱第一節(jié)：招攬人才的重要性第二節(jié)：公司面試流程與面試分工第三節(jié)：素質(zhì)介紹與素質(zhì)模型理解與分析第四節(jié)：行為面試方法介紹第五節(jié)：面試過程中的技巧第六節(jié)：常見問題討論中國(guó)最龐大的資料庫下載第一節(jié)：招攬人才本節(jié)綱要招攬人才的重要性招攬人才的決定認(rèn)識(shí)你的需要招攬人才的重要性招聘工作是人力資源管理活動(dòng)中的重要開端挑選新員工是一項(xiàng)至為重要的決定錯(cuò)誤的選擇，將會(huì)使你及其他員工蒙受損失錯(cuò)誤的決定還會(huì)造成…………大家一起來思考選人是招聘的源頭，是最為關(guān)鍵的一步，只有人選得好，育人才會(huì)容易，用人也會(huì)得心應(yīng)手，留人也就變得更為方便招攬人才的決定有兩種情況需要做出招聘的決策：有人調(diào)離或者離職工作量增加，需要增添人手在決定招聘人員前，你需要確定：是否真的需要招聘人員是否無法把離職人員的責(zé)任分?jǐn)偨o現(xiàn)有員工是否公司內(nèi)沒有別的員工可供提升或者培訓(xùn)達(dá)到要求中國(guó)最大的資料庫下載公司內(nèi)有人離職，一般會(huì)傾向找一個(gè)跟以前一樣的員工來添補(bǔ)空缺，但這是錯(cuò)誤的。認(rèn)識(shí)你的需要在進(jìn)行招聘前，你是否清楚以下幾個(gè)問題空缺職位的各種要素空缺職位需要具備的任職條件空缺職位的主要工作任務(wù)空缺職位的職責(zé)范圍空缺職位的匯報(bào)關(guān)系這也是面試前需要準(zhǔn)備的工作職位說明書的內(nèi)容職位名稱職位等級(jí)職位編號(hào)所屬最小部門工作地點(diǎn)制定者所屬最大部門職位族審核者職位目的該職位所屬單元在整個(gè)部門的角色，及該職位在所屬單元的角色職位規(guī)模及匯報(bào)關(guān)系任職要求：最低學(xué)歷專業(yè)要求年齡范圍工作經(jīng)驗(yàn)及要求必備的知識(shí)和技能素質(zhì)要求特殊要求責(zé)任與貢獻(xiàn)重要性工作模塊責(zé)任與貢獻(xiàn)衡量標(biāo)準(zhǔn)工依據(jù)作1234第二節(jié)：面試流程與面試職責(zé)分工本節(jié)綱要什么樣的流程是有效的面試人員的職責(zé)分工第二節(jié)：面試流程與分工以下三個(gè)問題請(qǐng)大家討論面試環(huán)節(jié)有哪些我自己所在的公司的面試流程是什么什么樣的面試流程是高效和有用的？好的工作流程能提高工作效率，流程影響各自的責(zé)任和分工面試人員職責(zé)分工（根據(jù)已經(jīng)討論的面試流程討論）以下人員在面試流程中各自承擔(dān)什么責(zé)任？人力資源部面試人員業(yè)務(wù)骨干部門經(jīng)理第三三節(jié)節(jié)：：素素質(zhì)質(zhì)介介紹紹與與素素質(zhì)質(zhì)模模型型理理解解本節(jié)節(jié)綱綱要要：：素質(zhì)質(zhì)概概論論素質(zhì)質(zhì)特特點(diǎn)點(diǎn)常用用素素質(zhì)質(zhì)模模型型理理解解素質(zhì)質(zhì)模模型型案案例例討討論論與與分分析析素質(zhì)質(zhì)的的特特點(diǎn)點(diǎn)素質(zhì)質(zhì)的的目目標(biāo)標(biāo)是是工工作作績(jī)績(jī)效效素質(zhì)質(zhì)是是能能區(qū)區(qū)分分績(jī)績(jī)效效水水平平的的個(gè)個(gè)性性特特征征素質(zhì)質(zhì)與與特特定定的的工工作作崗崗位位和和組組織織環(huán)環(huán)境境相相聯(lián)聯(lián)，，即即不不同同的的崗崗位位和和不不同同的的組組織織環(huán)環(huán)境境對(duì)對(duì)素素質(zhì)質(zhì)有有不不同同的的要要求求冰山山模模型型知識(shí)識(shí)技技能能社會(huì)會(huì)角角色色自我我概概念念特質(zhì)質(zhì)動(dòng)機(jī)機(jī)可見見的的外顯顯的的深藏藏的的內(nèi)隱隱的的冰山山模模型型冰山山水水下下的的部部分分是是我我們們所所指指的的潛潛在在的的特特征征，，從從上上到到下下的的深深度度不不同同，，表表示示被被挖挖掘掘與與感感知知的的難難易易程程度度不不同同。。向向下下越越深深，，越越不不容容易易被被挖挖掘掘與與感感知知。。冰冰山山水水上上的的部部分分是是表表象象部部分分，，即即人人的的知知識(shí)識(shí)與與技技能能，，容容易易被被感感知知。?？捎^察到的行行為(素質(zhì))很難測(cè)量與比比較(潛能)行為小王能很好地地工作而且能能與別人很好好地溝通交流流動(dòng)機(jī)小王試圖表現(xiàn)現(xiàn)得更出色個(gè)性小王很外向而而且是一個(gè)團(tuán)團(tuán)隊(duì)的成員員社會(huì)角色小王是一個(gè)下下屬，他盡量量使自己符合合角色的要求求自我形象小王認(rèn)為自己己應(yīng)該對(duì)這個(gè)個(gè)團(tuán)隊(duì)很有貢貢獻(xiàn)性向小王出色的言言語推理技能能提高了他與與別人溝通的的能力舉例:知識(shí)社會(huì)角色特質(zhì)動(dòng)機(jī)自我概念技能難于評(píng)價(jià)與培養(yǎng)易于評(píng)價(jià)與培養(yǎng)被發(fā)掘和發(fā)展展的難易素質(zhì)的層級(jí)技能：指一個(gè)個(gè)人將事情做做好所掌握的的東西。是執(zhí)執(zhí)行有形或無無形任務(wù)的能能力如：掌握機(jī)械械制圖的能力力；牙醫(yī)填補(bǔ)補(bǔ)病人牙齒而而不傷及神經(jīng)經(jīng)的能力知識(shí)：指一個(gè)個(gè)人對(duì)一個(gè)特特定領(lǐng)域的了了解。如：軟件編程程人員對(duì)于軟軟件領(lǐng)域的專專門知識(shí)；外外科醫(yī)生對(duì)人人體神經(jīng)及肌肌肉的專業(yè)知知識(shí)社會(huì)角色和價(jià)價(jià)值觀()：社社會(huì)角色是人人們?cè)诠_的的場(chǎng)合所表現(xiàn)現(xiàn)出來的形象象，反映了他他們的價(jià)值觀觀，即他們認(rèn)認(rèn)為什么是重重要的什么是是不重要的。。自我形象():自我形形象表現(xiàn)了人人們是如何看看待自己的。。個(gè)性特點(diǎn)():個(gè)性性特點(diǎn)又可稱稱為特質(zhì)，是是人們持久的的生理、認(rèn)知知和心理的特特點(diǎn)。動(dòng)機(jī)()：：動(dòng)機(jī)是人們們?cè)趦?nèi)心深處處反復(fù)出現(xiàn)的的一種牽掛，，也是對(duì)某某種事物持續(xù)續(xù)渴望，并被被這種牽掛與與渴望驅(qū)動(dòng)、、指導(dǎo)并選擇擇著行為。外在的東西－－比較容易把把握內(nèi)在的東西－－較難于把握握與改變招攬人才的條條件1、我們公司司需要什么樣樣的人2、我們部門門需要什么樣樣的人3、我所在的的這個(gè)職位，，需要什么條條件的人請(qǐng)大家討論，，我們公司需需要什么素質(zhì)質(zhì)的人員思考三個(gè)問題題：請(qǐng)看參考的企企業(yè)通用的素素質(zhì)模型，請(qǐng)請(qǐng)大家選擇一一下，哪些是是公司最為通通用的五個(gè)素素質(zhì)一些常見的素素質(zhì)模型學(xué)習(xí)能力團(tuán)隊(duì)合作主動(dòng)性思維能力堅(jiān)韌性成就導(dǎo)向溝通能力客戶導(dǎo)向關(guān)系建立培養(yǎng)人才影響力誠(chéng)實(shí)正直素質(zhì)模型與工工作業(yè)績(jī)成就導(dǎo)向主動(dòng)性培養(yǎng)人才影響力完成任務(wù)工作業(yè)績(jī)結(jié)果思維能力學(xué)習(xí)能力客戶導(dǎo)向團(tuán)隊(duì)合作溝通能力關(guān)系建立誠(chéng)實(shí)正直堅(jiān)韌性支持性素質(zhì)動(dòng)力性素質(zhì)認(rèn)知性素質(zhì)素質(zhì)模型理解解－客戶導(dǎo)向向具有幫助和服服務(wù)客戶、滿滿足客戶需求求的愿望。具有客戶服務(wù)務(wù)導(dǎo)向的人關(guān)關(guān)注客戶對(duì)服服務(wù)的滿意度度，集中精力力發(fā)現(xiàn)客戶需需要并給予滿滿足。首先了解他人人的需求，而而不是對(duì)他人人想法、感覺覺或行為的一一般性了解，，然后接著再再進(jìn)行幫助或或服務(wù)他人。?！邦櫩汀笨梢砸允侵笇?shí)際接接觸的顧客，，也可以是流流程中下一端端的使用者相關(guān)聯(lián)的素質(zhì)質(zhì)：信息收集集、主動(dòng)性、、關(guān)系建立、、成就導(dǎo)向0、缺乏滿足足客戶需求的的愿望和態(tài)度度。對(duì)他人漠漠不關(guān)心，不不愿意為他人人提供幫助或或?qū)λ颂岢龀龅膯栴}覺得得厭煩。1、與客戶保保持溝通，關(guān)關(guān)注客戶的問問題、要求和和不滿。能夠夠及時(shí)滿足客客戶的要求和和耐心解釋出出現(xiàn)的問題。。2、主動(dòng)了解解客戶的困難難和問題，對(duì)對(duì)客戶的困難難和問題作出出快速反應(yīng)，，幫助解決。。3、了解客戶戶的潛在需求求并為客戶的的發(fā)展提供可可行性的建議議定義描述分級(jí)描述客戶服務(wù)導(dǎo)向向案例“比如每年我我們都要舉行行秋游，活躍躍氣氛，增強(qiáng)強(qiáng)一下班級(jí)的的凝聚力。一一般，我們都都會(huì)組織到中中夏寧，中蘇蘇泉去游玩。。這樣的話，，中間的過程程中呢，我們們就要做一些些工作，象聯(lián)聯(lián)系車子，負(fù)負(fù)責(zé)去預(yù)定門門票，一些細(xì)細(xì)碎的工作。。比如我們要要去燒烤，我我就要親自帶帶著班干部去去買碳，買豬豬肉啊，雞肉肉啊，這樣我我們到那個(gè)地地方就不會(huì)去去想著有沒有有碳，生不了了火?！彼刭|(zhì)模型的理理解－主動(dòng)性性個(gè)人在工作中中不惜投入較較多的精力。。提前預(yù)計(jì)到事事件發(fā)生的可可能性，并有有計(jì)劃地采取取行動(dòng)。主動(dòng)的意義是是在于沒有人人要求的情況況下，超乎工工作預(yù)期和原原有需要層級(jí)級(jí)的努力，這這些付出可以以改善及增加加的效益，以以及避免問題題的發(fā)生，或或創(chuàng)造一些新新的機(jī)會(huì)。相關(guān)聯(lián)的素質(zhì)質(zhì)：成就導(dǎo)向向、影響力、、關(guān)系建立、、客戶服務(wù)導(dǎo)導(dǎo)向、培養(yǎng)他他人0、不能提前前計(jì)劃或思考考問題，直到到問題發(fā)生后后才能意識(shí)到到事情的嚴(yán)重重性。不會(huì)恰恰當(dāng)?shù)毓芾碜宰约旱臅r(shí)間，，做事沒有計(jì)計(jì)劃。1、自覺投入入更多的努力力去從事工作作：在工作中中，不需要主主管的督促自自主地完成工工作。在沒有有人要求的情情況下，工作作中加班加點(diǎn)點(diǎn)。主動(dòng)承擔(dān)擔(dān)不屬于自己己的事情或主主動(dòng)幫助他人人解決問題。。尤其當(dāng)公司司內(nèi)部分工尚尚不明確的情情況下，能夠夠盡自己的力力量多做些事事情或主動(dòng)承承擔(dān)一些責(zé)任任。2、及時(shí)發(fā)現(xiàn)現(xiàn)某種機(jī)遇或或問題，并快快速作出行動(dòng)動(dòng)：得知與公公司發(fā)展有關(guān)關(guān)的事件或政政策后，能夠夠及時(shí)作出反反應(yīng)。當(dāng)意識(shí)識(shí)到公司內(nèi)存存在某種會(huì)給給生產(chǎn)和開發(fā)發(fā)造成阻礙的的問題后，能能夠迅速采取取措施及時(shí)糾糾正，或者通通過某種安排排，使其阻礙礙作用降低到到最小程度。。3、提前行動(dòng)動(dòng)，以便創(chuàng)造造機(jī)會(huì)或避免免問題發(fā)生。?？磫栴}具有有前瞻性，并并能采取切實(shí)實(shí)的行動(dòng)。定義描述分級(jí)描述主動(dòng)性具體案案例（問：那么我我想問一下，，有些東西不不是測(cè)試的，，你也想去做做，當(dāng)時(shí)，你你的觀點(diǎn)和有有些不同，你你為什么這樣樣想呢？)因因?yàn)槲矣X得大大家都只做好好自己的事情情，因?yàn)楝F(xiàn)在在管理還不完完善，很多事事情并沒有責(zé)責(zé)任人是誰，，我能做這個(gè)個(gè)事情，正好好我有能力做做得好，我就就把它做了，，這些事情我我當(dāng)時(shí)感覺沒沒有什么，我我自己當(dāng)時(shí)也也沒有完全脫脫離這個(gè)部門門。?素質(zhì)模型理解解－堅(jiān)韌性能夠在非常艱艱苦或不利的的情況下，克克服外部和自自身的困難，，堅(jiān)持完成所所從事的任務(wù)務(wù)。具有強(qiáng)堅(jiān)韌性性的人能夠在在受到挫折的的情況下控制制自己的不良良情緒，使自自己不會(huì)采取取消極的行動(dòng)動(dòng)；面對(duì)他人人的敵意時(shí)保保持冷靜和穩(wěn)穩(wěn)定的情緒狀狀態(tài)；能夠忍忍受艱苦的工工作條件和較較大的壓力，，使其工作業(yè)業(yè)績(jī)不受外界界壓力、挫折折和個(gè)人消極極情緒的干擾擾。在不利的情形形下沒有怨言言和惡意，看看到事物積極極的方面。即即便受到他人人的反對(duì)也會(huì)會(huì)按照自己的的意見和計(jì)劃劃堅(jiān)持將事情情做下去。相關(guān)聯(lián)素質(zhì)：：自信、影響響力、成就導(dǎo)導(dǎo)向、學(xué)習(xí)能能力0、經(jīng)受不了了批評(píng)、挫折折和壓力。遇遇到挫折時(shí)，，個(gè)人便感到到悲觀、失望望、甚至逃避避；面對(duì)困難難時(shí)，要么想想退縮，要么么出現(xiàn)情緒的的波動(dòng)；當(dāng)別別人不同意自自己的主張時(shí)時(shí)，即便認(rèn)為為自己的主張張是正確的，，也放棄爭(zhēng)取取他人理解和和支持的努力力。1、面對(duì)挫折折時(shí)克制自己己的消極情緒緒(如憤怒、、焦急、失望望等)或保持持情緒的穩(wěn)定定。在受到挫挫折或批評(píng)時(shí)時(shí)，能夠抑制制自己的消極極想法和沖動(dòng)動(dòng)，及時(shí)反思思自己的行為為，并意識(shí)到到自身的不足足。能夠正確確地對(duì)待自己己的錯(cuò)誤，從從錯(cuò)誤中吸取取教訓(xùn)。冷靜靜地處理在工工作中與其它它人產(chǎn)生的矛矛盾。2、在比較艱艱苦的情況下下或巨大的壓壓力下堅(jiān)持工工作。接到困困難的任務(wù)后后，克服各種種困難，通過過各種方法完完成任務(wù)。3、有效地控控制自己的壓壓力，通過建建設(shè)性的工作作解除壓力。。在非常大的的壓力下能夠夠保持冷靜，，將自己的注注意力放在如如何解決問題題上。定義描述分級(jí)描述堅(jiān)韌性案例"當(dāng)時(shí)感覺一一個(gè)是時(shí)間緊緊，要出產(chǎn)品品，用的辦法法就是'苦'，生活沒什什么規(guī)律，他他們白天設(shè)計(jì)計(jì)，我晚上把把他們的東西西全部收過來來，整理匯總總一個(gè)自動(dòng)本本，到第二天天早上放回。。一般一作就就是一個(gè)晚上上，一直到天天亮，就這么么大工作量，，要是白天作作，別人就必必須等著，所所以就采用了了這樣一個(gè)并并行處理的方方式。"素質(zhì)模型理解解－團(tuán)隊(duì)合作作愿意與他人通通力合作、成成為團(tuán)隊(duì)一部部分一起工作作而非分開工工作或互相競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)。只要對(duì)象是一一個(gè)以團(tuán)隊(duì)形形態(tài)運(yùn)作之群群體的成員，，就可以使用用該素質(zhì)。擁有正式職權(quán)權(quán)但參與或以以群體促進(jìn)者者之態(tài)度行事事的人，就是是運(yùn)用團(tuán)隊(duì)合合作。相關(guān)聯(lián)素質(zhì)：：人際理解、、自信、培養(yǎng)養(yǎng)他人、影響響力0、在工作中中單獨(dú)作業(yè)，，不與他人溝溝通，甚至與與他人發(fā)生矛矛盾。1、與群體中中的其他人合合作、交流、、分享信息和和知識(shí)。2、幫助其他他成員解決問問題；無保留留地將自己的的技能傳授給給他人。3、積極尋求求并尊重他人人的觀點(diǎn)；鼓鼓勵(lì)其他成員員，促進(jìn)群體體成員之間的的合作或提高高群體的合作作氣氛。定義描述分級(jí)描述團(tuán)隊(duì)合作案例例“經(jīng)常比如說說晚上下班，，想起來的時(shí)時(shí)候。哎，這這個(gè)東西很重重要，平時(shí)沒沒有考慮到，，馬上打個(gè)電電話過去，然然后討論半天天，或者說我我們看看別人人，比如說看看看，突然之之間看到一個(gè)個(gè)資料，我們們得到的內(nèi)部部的一個(gè)資料料，比較詳細(xì)細(xì)的，然后我我們集中力量量分析了一下下。多時(shí)，覺覺得有點(diǎn)震驚驚，下步馬上上發(fā)展到這個(gè)個(gè)程度了，我我們應(yīng)該怎么么辦呢，那么么我們馬上也也會(huì)討論，然然后這個(gè)東西西對(duì)我們這個(gè)個(gè)項(xiàng)目部來說說，又提出了了什么更高的的要求?！彼刭|(zhì)模型理解解－影響力通過各種手段段影響別人使使其支持或采采納自己的觀觀點(diǎn)。為了使他人贊贊成或支持說說話者的議程程所采取的說說服、使別人人信服、影響響或強(qiáng)迫他人人的辦法。主要基于對(duì)他他人施加具體體影響的愿望望，或希望他他人采用的一一系列行動(dòng)。。相關(guān)聯(lián)素質(zhì)：：自信、關(guān)系系建立、成就就導(dǎo)向0、不能不能能清楚地表達(dá)達(dá)自己要講的的內(nèi)容或不能能說服別人聽聽從自己的觀觀點(diǎn)。1、通過向別別人講述理由由、證據(jù)、事事實(shí)、數(shù)據(jù)等等方式，直接接說服別人。?；蛘呓o別人人留下好的印印象，以便獲獲得別人的認(rèn)認(rèn)可。2、聯(lián)系對(duì)方方的興趣和利利益去說法對(duì)對(duì)方，或同時(shí)時(shí)采用多種方方式影響他人人。3、運(yùn)用復(fù)雜雜的策略影響響他人或通過過微妙的幕后后操作使別人人接受自己的的觀點(diǎn)。定義描述分級(jí)描述影響力的案例例“我就直接談?wù)劦轿覍?duì)集體體活動(dòng)的一些些觀點(diǎn)。我認(rèn)認(rèn)為是怎么樣樣的，而且我我認(rèn)為這個(gè)以以后在社會(huì)上上還是有用。。就把各方面面我覺得我自自己的一些觀觀點(diǎn)，我都告告訴他了。然然后他以前是是那種還是那那句話不太愛愛參加活動(dòng)的的。這次我給給他說了以后后，另外也就就提到一點(diǎn)，，就說這個(gè)也也是我們畢業(yè)業(yè)的時(shí)候，一一個(gè)總結(jié)，一一個(gè)會(huì)議都要要體現(xiàn)出來的的。到最后他他還是同意了了?！彼刭|(zhì)模型理解解－學(xué)習(xí)能力力積極獲取相關(guān)關(guān)信息和知識(shí)識(shí)，并對(duì)其進(jìn)進(jìn)行加工和理理解，從而不不斷更新知識(shí)識(shí)結(jié)構(gòu)、提高高工作技能。。學(xué)習(xí)能力強(qiáng)的的人具有較強(qiáng)強(qiáng)的好奇心，，希望比較深深入地了解事事物，善于利利用一切可能能的機(jī)會(huì)獲取取對(duì)工作有幫幫助的信息。。在深入了解當(dāng)當(dāng)前新的知識(shí)識(shí)和技術(shù)的基基礎(chǔ)上，意識(shí)識(shí)到它們?cè)诋a(chǎn)產(chǎn)業(yè)界的應(yīng)用用。能夠?qū)⒆钭钚碌闹R(shí)和和技術(shù)與客戶戶的需要聯(lián)系系起來，并及及時(shí)應(yīng)用也可可稱為好奇心心、求知欲和和鉆研精神等等。相關(guān)聯(lián)的素質(zhì)質(zhì)：主動(dòng)性、、思維能力、、客戶服務(wù)導(dǎo)導(dǎo)向、人際理理解、團(tuán)隊(duì)合合作0、在專業(yè)上上停滯不前，，不更新自己己的知識(shí)結(jié)構(gòu)構(gòu)；不注意向向其他人學(xué)習(xí)習(xí)。1、愿意并善善于向其他同同事學(xué)習(xí)；對(duì)對(duì)于知識(shí)本身身有興趣，從從而愿意了解解其細(xì)節(jié)；觀觀察績(jī)優(yōu)人員員的工作，以以便學(xué)習(xí)到新新的知識(shí)或技技術(shù)；善于總總結(jié)提煉自己己的經(jīng)驗(yàn)。2、遇到自己己不熟悉的問問題或任務(wù)時(shí)時(shí)能夠鉆研研資料，獲得得必備的知識(shí)識(shí)或技能，從從而盡快適應(yīng)應(yīng)新的工作要要求。最終解解決問題或完完成任務(wù)。3、深入了解解當(dāng)前最新的的知識(shí)和技術(shù)術(shù)，并能夠意意識(shí)到它們?cè)谠诋a(chǎn)業(yè)界的應(yīng)應(yīng)用。分級(jí)描述定義描述學(xué)習(xí)能力案例例當(dāng)時(shí)問了公司司其他項(xiàng)目組組，有做過這這事情的，但但相關(guān)的人出出差了，找不不到，然后就就自己看書，，把規(guī)范看了了幾十遍，一一字眼一字眼眼摳，有的讀讀到十遍才能能讀懂，這個(gè)個(gè)時(shí)間花的比比較長(zhǎng)，應(yīng)屬屬于難度最高高的部分，有有時(shí)看到后面面就想起前面面的應(yīng)該怎么么理解，可能能前面理解錯(cuò)錯(cuò)了，對(duì)照左左右、前后，，一點(diǎn)一點(diǎn)地地理解，并不不是嘩一下子子就通了，是是一點(diǎn)一點(diǎn)摳摳出來。素質(zhì)模型的理理解－成就導(dǎo)導(dǎo)向迎接困難的挑挑戰(zhàn)。希望自己的表表現(xiàn)超過他人人，有表現(xiàn)自自己能力的強(qiáng)強(qiáng)烈愿望。力爭(zhēng)達(dá)到優(yōu)異異的標(biāo)準(zhǔn)。不斷追求進(jìn)步步。關(guān)注后果和效效率，注重代代價(jià)和獎(jiǎng)賞分分析。相關(guān)聯(lián)的素質(zhì)質(zhì)：主動(dòng)性、、學(xué)習(xí)能力、、思維能力0、安于現(xiàn)狀狀，不追求個(gè)個(gè)人素質(zhì)或?qū)I(yè)修養(yǎng)方面面的進(jìn)步；工工作得過且過過，沒有更高高的追求。1、努力將工工作做得更好好，或達(dá)到某某個(gè)優(yōu)秀標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)。2、想方設(shè)法法提高工作效效率；為自己己設(shè)立富有挑挑戰(zhàn)性的目標(biāo)標(biāo)，并為達(dá)到到這些目標(biāo)而而付諸行動(dòng)。。3、在仔細(xì)權(quán)權(quán)衡代價(jià)和利利益、利與弊弊的基礎(chǔ)上作作出決策，為為了獲得公司司較大利益敢敢于冒險(xiǎn)。定義描述分級(jí)描述成就導(dǎo)向案例例如果不成功，，這個(gè)項(xiàng)目做做不起來，那那當(dāng)然是影響響非常大的，，首先，我許許諾的這個(gè)事事我沒有實(shí)現(xiàn)現(xiàn)，當(dāng)然我不不知道公司會(huì)會(huì)怎么處罰我我，但是這肯肯定是不好的的事件，市場(chǎng)場(chǎng)部已經(jīng)把這這個(gè)事情宣傳傳出去了，局局方以后會(huì)追追問他們：你你們說的那個(gè)個(gè)技術(shù)什么時(shí)時(shí)候可以用啊??？但是如果果我把它做死死了，那我責(zé)責(zé)任肯定是很很大的，當(dāng)然然我是千方百百計(jì)不會(huì)讓它它做死的，有有的時(shí)候你是是要冒一點(diǎn)風(fēng)風(fēng)險(xiǎn)的。這個(gè)個(gè)做不出來的的風(fēng)險(xiǎn)，我覺覺得不會(huì)超過過50％，我我相信風(fēng)險(xiǎn)可可能在30％％以下。第四節(jié)節(jié)：行行為面面試方方法介介紹本節(jié)綱綱要：：行為面面試方方法概概述行為面面試的的流程程與步步驟對(duì)行為為的理理解與與判斷斷行為面面試方方法概概述行為面面試方方法：：是根根據(jù)已已有的的職位位要求求和素素質(zhì)模模型，，通過過一系系列的的提問問，收收集被被訪者者在代代表性性事件件中的的具體體行為為和心心理活活動(dòng)的的詳細(xì)細(xì)信息息，從從而來來分析析和判判斷應(yīng)應(yīng)聘人人員未未來的的表現(xiàn)現(xiàn)行為面面試方方法最最早是是心理理學(xué)家家用以以進(jìn)行行心理理測(cè)評(píng)評(píng)的一一種方方法。。主要原原則是是“根根據(jù)過過去的的行為為預(yù)測(cè)測(cè)其未未來的的表現(xiàn)現(xiàn)在操作作層面面上，，行為為面試試目標(biāo)標(biāo)明確確，追追求細(xì)細(xì)節(jié)行為面面試需需要收收集的的信息息緊緊圍圍繞已已有的的職位位要求求以及及素質(zhì)質(zhì)模型型，收收集以以下方方面的的信息息過去的的真實(shí)實(shí)想法法、行行動(dòng)，，及日日常行行為（（做什什么，，不做做什么么）取得成成功最最重要要的因因素，，或與與眾不不同之之處專業(yè)特特長(zhǎng)，，工作作動(dòng)機(jī)機(jī)及其其特質(zhì)質(zhì)行為面面試流流程行為事事例回顧開場(chǎng)白白主要背背景回回顧附加信信息咨咨詢結(jié)束面面試3分鐘鐘以內(nèi)內(nèi)5－10分分鐘30－－50分鐘鐘5分鐘鐘3分鐘鐘以內(nèi)內(nèi)評(píng)估全部的的面試試時(shí)間間大概概在40－－60分鐘鐘左右右，其其流程程及每每一環(huán)環(huán)節(jié)的的時(shí)間間分配配如下下：請(qǐng)記住住：重重點(diǎn)是是在行行為事事例的的回顧顧上面試開開場(chǎng)白白與應(yīng)聘聘人員員建立立信任任關(guān)系系，使使其感感到輕輕松、、愉快快并愿愿意講講出自自己的的事情情。在在這一一階段段要做做到：：使應(yīng)聘聘人員員感到到輕松松激勵(lì)應(yīng)應(yīng)聘人人員參參與強(qiáng)調(diào)訪訪問資資料的的保密密性事先說說明需需要做做筆記記不要花花太長(zhǎng)長(zhǎng)的時(shí)時(shí)間，，通常常三分分鐘之之內(nèi)主要背背景回回顧讓被訪訪人描描述自自己的的基本本情況況，包包括：：離職原原因求職動(dòng)動(dòng)機(jī)教育背背景職業(yè)發(fā)發(fā)展歷歷程（（晉升升、獲獲獎(jiǎng)））職位、、匯報(bào)報(bào)關(guān)系系，及及組織織架構(gòu)構(gòu)不同時(shí)時(shí)期主主要工工作職職責(zé)及及各部部分比比重這一部部分也也不要要化太太多時(shí)時(shí)間，，通常常5分分鐘左左右前三個(gè)個(gè)問題題主要要由人人力資資源管管理人人員詢?cè)儐柡髢蓚€(gè)個(gè)問題題主要要由業(yè)業(yè)務(wù)部部門人人員詢?cè)儐枌?duì)行為為的理理解行為是是一個(gè)個(gè)人的的所說說或所所為行為性性的語語言是是：可見的的：收收集應(yīng)應(yīng)聘人人員在在過去去工作作中做做過或或取得得成果果的實(shí)實(shí)例具體的的：撇撇開泛泛泛而而談和和議論論，收收集包包含情情景、、任務(wù)務(wù)、行行動(dòng)和和結(jié)果果的完完整描描述，，以供供衡量量和評(píng)評(píng)估實(shí)在的的：收收集事事實(shí)，，不要要空談?wù)勥^去的的：不不是假假設(shè)的的如何了了解其其行為為通過關(guān)關(guān)鍵工工作事事件了了解應(yīng)應(yīng)聘人人員素素質(zhì)。。事件件包括括背景景、個(gè)個(gè)人的的行動(dòng)動(dòng)以及及后果果。了解應(yīng)應(yīng)聘人人員在在特定定工作作情境境中的的思想想、感感受和和愿望望，尤尤其是是其在在當(dāng)時(shí)時(shí)情景景中究究竟是是如何何作的的。盡可能能讓應(yīng)應(yīng)聘人人員詳詳細(xì)而而具體體地描描述自自己的的行為為和想想法，，而不不要依依賴他他們自自己的的總結(jié)結(jié)。如何判判斷行行為可以通通過進(jìn)進(jìn)行判判斷：：：———情景景：———任務(wù)務(wù)：———怎樣樣行動(dòng)動(dòng)：———結(jié)果果中國(guó)最最大的的資料料庫下下載如何了了解行行為細(xì)細(xì)節(jié)問題層次提問方式問題示范基本問題針對(duì)某個(gè)話題進(jìn)行起始問題。在過去，你是如何采用一些有創(chuàng)意的方法去改進(jìn)工作程序？二級(jí)問題針對(duì)上一個(gè)回答提問“為什么”。你為什么使用這個(gè)方法呢？三級(jí)問題針對(duì)二級(jí)問題的回答提出有關(guān)“什么”等問題。通過這個(gè)事情你學(xué)到了什么？運(yùn)用多多米諾諾的詢?cè)儐柗椒绞?，，層層層深入入附加信信息詢?cè)儐栒?qǐng)應(yīng)聘聘人員員歸納納勝任任該職職位所所需的的知識(shí)識(shí)、技技能、、個(gè)性性等特特征，，必要要時(shí)要要求進(jìn)進(jìn)一步步描述述并舉舉例說說明。。對(duì)前一一步驟驟的事事件描描述進(jìn)進(jìn)行某某種檢檢驗(yàn)和和確認(rèn)認(rèn)；使被訪訪者感感到他他的專專業(yè)意意見受受到尊尊重；；訪談結(jié)結(jié)束前前的回回顧和和拾遺遺補(bǔ)漏漏階段段。行為面面試的的技巧巧從好的的事件件開始始詢問問；先簡(jiǎn)單單地描描敘關(guān)關(guān)鍵事事件的的概要要；在一個(gè)個(gè)事件件未結(jié)結(jié)束之之前，，不要要轉(zhuǎn)移移；引導(dǎo)被被訪者者按事事件發(fā)發(fā)生的的時(shí)間間順序序來報(bào)報(bào)告；；敘述過過去發(fā)發(fā)生的的事件件而非非假定定的事事情或或抽象象的思思想觀觀點(diǎn)；；行為面面試的的技巧巧探求細(xì)細(xì)節(jié)、、刨根根問底底；注意被被訪者者提到到的““我們們”；；追問被被訪者者行為為背后后的思思想；；要注意意被訪訪者的的情緒緒；引導(dǎo)并并讓被被訪者者思考考和回回憶以以前的的經(jīng)歷歷。800資資料共共享中中心完完全免免費(fèi)結(jié)束面面談迅速地地評(píng)估估一下下應(yīng)聘聘者（（，，，，））若適當(dāng)當(dāng)，則則把工工作及及公司司介紹紹給應(yīng)應(yīng)聘者者，并并詢問問對(duì)方方期望望的待待遇及及預(yù)定定的上上班日日期（（討論論：這這件工工作由由誰來來完成成）告知下下一步步的安安排及及面試試的程程序熱情送送客:感謝謝您給給我們們公司司一個(gè)個(gè)面試試的機(jī)機(jī)會(huì)立即整整理面面談紀(jì)紀(jì)錄，，填寫寫相關(guān)關(guān)表格格呈核做好面面試筆筆記做筆記記的作作用？？避免忘忘記應(yīng)應(yīng)聘者者的關(guān)關(guān)鍵的的素質(zhì)質(zhì)和能能力的的實(shí)例例。在面試試過程程中和和面試試結(jié)束束后進(jìn)進(jìn)行有有效的的歸納納。確保所所有重重點(diǎn)問問題都都涉及及到。。有助于于在招招聘工工作的的最后后階段段對(duì)應(yīng)應(yīng)聘人人進(jìn)行行比較較。與應(yīng)聘聘者的的有規(guī)規(guī)律的的目光光接觸觸。記錄反反應(yīng)應(yīng)應(yīng)聘者者的關(guān)關(guān)鍵的的素質(zhì)質(zhì)和能能力的的實(shí)例例筆記應(yīng)應(yīng)該簡(jiǎn)簡(jiǎn)單明明了進(jìn)行評(píng)評(píng)估能不能能———知識(shí)識(shí)、技技術(shù)、、潛能能、體體力、、耐力力愿不愿愿———?jiǎng)訖C(jī)機(jī)、興興趣合不合合適———個(gè)個(gè)性、、人格格、工工作壓壓力情景因因素———居居住地地點(diǎn)、、家庭庭評(píng)估的的技巧巧每次只只評(píng)估估一個(gè)個(gè)候選選人逐項(xiàng)才才能要要素進(jìn)進(jìn)行評(píng)評(píng)分記錄下下行為為個(gè)案案，包包括主主線、、重點(diǎn)點(diǎn)完整的的行為為細(xì)節(jié)節(jié)作出決決定清晰的的個(gè)人人行為為（是是“我我”））過往的的事實(shí)實(shí)（非非“假假設(shè)””）完整的的情形形細(xì)節(jié)可評(píng)估的信息第五節(jié)節(jié)：面面試前前及面面試過過程中中運(yùn)用用的技技巧本節(jié)綱綱要面試前前的準(zhǔn)準(zhǔn)備工工作提問的的技巧巧觀察的的技巧巧傾聽的的技巧巧控制面面試時(shí)時(shí)間的的技巧巧面試前前的準(zhǔn)準(zhǔn)備工工作運(yùn)用職職位說說明書書簡(jiǎn)歷閱閱讀十分鐘鐘準(zhǔn)備備：回顧職職位說說明書書、簡(jiǎn)簡(jiǎn)歷、、提問問的問問題等等注意形形象準(zhǔn)備簡(jiǎn)簡(jiǎn)歷、、筆記記本、、筆5分鐘鐘充電電提問的的技巧巧問準(zhǔn)問問實(shí)、、問清清問明明。自然、、親切切、通通俗、、簡(jiǎn)明明、有有力。。問題先先易后后難循循序漸漸進(jìn)中國(guó)最最大的的資料料庫下下載善于轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)換、、收縮縮、結(jié)結(jié)束、、與擴(kuò)擴(kuò)展必要時(shí)時(shí)可聲聲東擊擊西積極調(diào)調(diào)和氣氣氛善于在在關(guān)鍵鍵事件件中追追問典典型行行為善于追追加詢?cè)儐枒?yīng)應(yīng)聘者者回答答的一一些模模棱兩兩可的的問題題觀察的的技巧巧面試獲獲得信信息30%來自自問題題的回回答，，70%來來自于于面試試過程程中的的觀察察。一個(gè)人人的素素質(zhì)、、氣質(zhì)質(zhì)、性性格能能力等等往往往通過過其外外部行行為特特征表表現(xiàn)出出來。。有效效觀察察應(yīng)聘聘者的的外部部行為為特征征成為為關(guān)鍵鍵。外部行行為特特征：：語言言行為為和非非語言言行為為語言行行為：：一個(gè)個(gè)人的的言辭辭可以以代表表其意意圖、、感覺覺，也也可以以反映映其態(tài)態(tài)度、、情緒緒、學(xué)學(xué)識(shí)水水平、、綜合合素質(zhì)質(zhì)和能能力。。觀察的技技巧音量、音音調(diào)、及及語速改改變能表表達(dá)多種種復(fù)雜細(xì)細(xì)微的感感情，傳傳達(dá)有關(guān)關(guān)人的感感覺和意意圖的信信息高達(dá)達(dá)38%。有經(jīng)經(jīng)驗(yàn)的面面試人員員通過電電話面試試也能對(duì)對(duì)一個(gè)應(yīng)應(yīng)聘者有有一個(gè)大大概的把把握。如如聲音粗粗纊、音音量較大大者多為為外向型型性格。。講話速速度快者者往往思思路敏捷捷，但性性情急躁躁，愛用用流行詞詞匯者大大多虛榮榮心強(qiáng)。。非語言行行為：包包括儀表表、風(fēng)度度、手勢(shì)勢(shì)、體態(tài)態(tài)變化、、眼神、、面部表表情、言言語表情情和自發(fā)發(fā)的人體體生理反反應(yīng)等。。表達(dá)和和傳播情情緒、態(tài)態(tài)度、觀觀驗(yàn)與心心意、自自信心、、反應(yīng)力力、思維維敏捷性性、性格格特征誠(chéng)誠(chéng)實(shí)性和和人際交交往能力力。觀察的技技巧面部表情情：25萬多種種，面試試通過面面部表情情獲得信信息占50%。。通過面面部表情情的體察察判斷其其心理變變化。如如心情緊緊張的應(yīng)應(yīng)聘者往往往會(huì)面面部通紅紅、鼻尖尖出汗、、目光不不敢與主主試者對(duì)對(duì)視。手勢(shì)：具具有說明明、強(qiáng)調(diào)調(diào)、解釋釋或指出出某一問問題、插插入談話話等作用用。手勢(shì)勢(shì)很難與與言語表表達(dá)分開開。身體姿勢(shì)勢(shì)：手勢(shì)勢(shì)與身體體姿勢(shì)相相關(guān)連。。表達(dá)驚驚奇、苦苦惱、憤憤怒、焦焦慮、快快樂、自自信、灰灰心等內(nèi)內(nèi)心活動(dòng)動(dòng)。傾聽的方方式1靜態(tài)傾聽聽：靜靜靜地坐著著，聽對(duì)對(duì)方說話話，不發(fā)發(fā)表評(píng)論論。保持目光光接觸－－－表示示你仍感感興趣的的最佳方方法間中點(diǎn)點(diǎn)點(diǎn)頭－－－表示接接受的形形式，顯顯示你有有留心聆聆聽鼓勵(lì)對(duì)方方繼續(xù)說說下去－－－用““我明白白”、““我理解解”、““真的””、“哦哦，對(duì)””、“對(duì)對(duì)”傾聽看似似容易，，實(shí)則頗頗為困難難。因?yàn)闉檫@不僅僅僅是呆呆坐在那那兒，聽聽人說話話傾聽的方方式2積極傾聽聽：不僅僅顯示你你在接收收對(duì)方