珠寶行業(yè)的電子商務(wù)

珠寶行業(yè)的電子商務(wù)培訓(xùn)專用一.電子商務(wù)簡介培訓(xùn)專用1.1電子商務(wù)簡介——前言卓越網(wǎng)當(dāng)當(dāng)網(wǎng)B2C的先行者推進(jìn)了網(wǎng)購概念的普及，培養(yǎng)了大家的網(wǎng)購習(xí)慣。培訓(xùn)專用誠信支付推薦1.1電子商務(wù)簡介——前言誠信、支付和物流是電子商務(wù)的三大瓶頸培訓(xùn)專用購物網(wǎng)站買家瀏覽、議價(jià)、下定單賣家物流公司

第三方支付平臺(tái)登錄、發(fā)布產(chǎn)品、議價(jià)、處理定單資金流信息流物流信息流資金流物流C2C產(chǎn)業(yè)鏈1.1電子商務(wù)簡介——前言培訓(xùn)專用商家購物網(wǎng)站買家資金流信息流物流資金流信息流物流瀏覽、下定單貨到付款為主三種主要的物流方式B2C產(chǎn)業(yè)鏈1.1電子商務(wù)簡介——前言培訓(xùn)專用電子商務(wù)技術(shù)電子商務(wù)技術(shù)商務(wù)需求商務(wù)需求對(duì)商業(yè)的推動(dòng)工具技術(shù)完善中國式電子商務(wù)美國式電子商務(wù)1.1電子商務(wù)簡介——前言培訓(xùn)專用1.2什么是電子商務(wù)——電子商務(wù)概念模型EC實(shí)體貿(mào)易活動(dòng)電子商務(wù)信息流、商流資金流、物流【電子商務(wù)概念模型】培訓(xùn)專用

電子商務(wù)：廣義：使用各種電子工具從事商務(wù)活動(dòng)。電子商務(wù)即商務(wù)，網(wǎng)絡(luò)即生活狹義：主要利用互聯(lián)網(wǎng)從事商務(wù)活動(dòng)。1.2什么是電子商務(wù)——廣義和狹義的電子商務(wù)培訓(xùn)專用淺層次的電子商務(wù)只是通過使用電子工具來完成貿(mào)易活動(dòng)的部分流程和環(huán)節(jié)，比如：1.在網(wǎng)頁上發(fā)布電子商情。2.采用電子方式取代紙質(zhì)憑據(jù)來做生意的電子貿(mào)易。3.通過電子郵件和電子數(shù)據(jù)交換來明確合作方之間責(zé)權(quán)利關(guān)系的電子合同等等。1.2什么是電子商務(wù)——淺層次的電子商務(wù)培訓(xùn)專用1.2什么是電子商務(wù)——深層次的電子商務(wù)信息流商流資金流物流在線洽談尋找客戶支付收款下單購買在線發(fā)貨電子報(bào)關(guān)電子納稅培訓(xùn)專用買家接受到商品信息進(jìn)店挑選商品比較、咨詢1.2什么是電子商務(wù)——深層次的電子商務(wù)下單/支付物流配送及收貨評(píng)價(jià)客戶管理和關(guān)系維護(hù)培訓(xùn)專用1.3電子商務(wù)的特點(diǎn)和運(yùn)用尋找、發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品/服務(wù)信息各種信息比較洽談?dòng)嗁徃犊钗锪髋渌蜕唐夫?yàn)收消費(fèi)者服務(wù)和支持【電子商務(wù)的一般流程】培訓(xùn)專用1.3電子商務(wù)的特點(diǎn)和運(yùn)用降低成本，提高效率沒有時(shí)間和地域的限制公平享用信息資源減少了交易的中間環(huán)節(jié)增強(qiáng)了買賣雙方之間的互動(dòng)性快捷的信息傳遞速度培訓(xùn)專用B2B

（商家對(duì)商家）

C2C

（個(gè)人對(duì)個(gè)人）B2C

（商家對(duì)個(gè)人）

企業(yè)與企業(yè)之間通過互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行產(chǎn)品、服務(wù)及信息的交換。企業(yè)通過互聯(lián)網(wǎng)為消費(fèi)者提供一個(gè)新型的購物環(huán)境——網(wǎng)上商店。用戶對(duì)用戶的模式，C2C商務(wù)平臺(tái)就是通過為買賣雙方提供一個(gè)在線交易平臺(tái)，使賣方可以主動(dòng)提供商品上網(wǎng)拍賣，而買方可以自行選擇商品進(jìn)行競價(jià)。1.4電子商務(wù)的主要表現(xiàn)形式培訓(xùn)專用1.4電子商務(wù)的主要表現(xiàn)形式——B2C的類型1、綜合商城：如淘寶商城2、專一整合型：如賽V網(wǎng)3、百貨商店：如亞馬遜、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、卓越網(wǎng)等4、垂直網(wǎng)店：如紅孩子、京東商城等5、復(fù)合品牌店：如李寧、佐丹奴、百麗等6、輕型品牌店：如PPG、夢(mèng)芭莎等7、服務(wù)型網(wǎng)店：如易美、亦得代購8、導(dǎo)購引擎型：如愛比網(wǎng)培訓(xùn)專用1.5電子商務(wù)的發(fā)展趨勢(shì)培訓(xùn)專用1.4電子商務(wù)的發(fā)展趨勢(shì)——我國電子商務(wù)發(fā)展分析培訓(xùn)專用1.5電子商務(wù)的發(fā)展趨勢(shì)——我國電子商務(wù)發(fā)展分析培訓(xùn)專用總額：7.85萬億人民幣人口：13億人均：6000元人民幣中國2012總額：6萬億人民幣人口：13億人均：4600人民幣中國2011中國電子商務(wù)交易每年增長20%以上，2014年達(dá)13萬億1.5電子商務(wù)的發(fā)展趨勢(shì)——我國電子商務(wù)發(fā)展分析培訓(xùn)專用自我

實(shí)現(xiàn)馬斯洛的人類需求金字塔新網(wǎng)民上網(wǎng)需求金字塔尊重需求社交需求安全需求生理需求購物通訊1.5電子商務(wù)的發(fā)展趨勢(shì)——新網(wǎng)民需求金字塔資訊游戲培訓(xùn)專用1.5電子商務(wù)的發(fā)展趨勢(shì)——三種模式的匯合發(fā)展未來，誰將一統(tǒng)天下？B2B？C2C？還是B2C？培訓(xùn)專用電子商務(wù)企業(yè)化——最具成長性的新興企業(yè)1.6電子商務(wù)的部分商家培訓(xùn)專用企業(yè)電子商務(wù)化——推動(dòng)傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)1.6電子商務(wù)的部分商家培訓(xùn)專用二.電子商務(wù)架構(gòu)培訓(xùn)專用社會(huì)環(huán)境網(wǎng)絡(luò)環(huán)境Text硬件環(huán)境電子商務(wù)平臺(tái)電子商務(wù)平臺(tái)的運(yùn)行環(huán)境電商應(yīng)用環(huán)境軟件開發(fā)環(huán)境電商服務(wù)環(huán)境2.1電子商務(wù)平臺(tái)的運(yùn)行環(huán)境培訓(xùn)專用2.2電子商務(wù)的業(yè)務(wù)模式培訓(xùn)專用2.3網(wǎng)上交易流程培訓(xùn)專用2.4網(wǎng)上購物的參與主體4客戶（個(gè)人消費(fèi)或者企業(yè)）1235商家（制造商、經(jīng)銷商、代理商）銀行（發(fā)卡行、清算行）第三方支付政府、身份認(rèn)證中心物流企業(yè)6培訓(xùn)專用服務(wù)售前：網(wǎng)上商情廣告宣傳、咨詢洽談售中:服務(wù)傳遞售后：信息反饋、售后支持及意見征詢交易網(wǎng)上選購、定貨或交易電子交易憑證的交換和相互確認(rèn)支付電子支付與電子結(jié)算管理交易管理和帳戶管理電子商務(wù)活動(dòng)中的糾紛處理、……2.5電子商務(wù)涉及的內(nèi)容培訓(xùn)專用計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)，電子商務(wù)的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái).計(jì)算機(jī)、手機(jī)、平板電腦等，用戶接入網(wǎng)絡(luò)的終端電子商城——WEB站點(diǎn)，企業(yè)或政府發(fā)布信息安全的支付網(wǎng)關(guān)，銀行提供在線的支付安全電子認(rèn)證中心（CA），發(fā)放用戶、企業(yè)、銀行等所需數(shù)字證書客戶服務(wù)中心，統(tǒng)一受理所有需要人工輔助的業(yè)務(wù)一個(gè)完善高效的物流網(wǎng)絡(luò)，商品的配送2.6電子商務(wù)平臺(tái)組成培訓(xùn)專用2.7電子商務(wù)平臺(tái)模型培訓(xùn)專用2.8電子商務(wù)平臺(tái)系統(tǒng)功能培訓(xùn)專用2.9電子商務(wù)平臺(tái)模塊培訓(xùn)專用三.珠寶行業(yè)電子商務(wù)現(xiàn)狀培訓(xùn)專用3.1珠寶行業(yè)電子商務(wù)現(xiàn)狀2012年中國奢侈品貿(mào)易和消費(fèi)將超過日本，成為全球最大的奢侈品消費(fèi)國。2010年我國珠寶市場(chǎng)銷售總額達(dá)到創(chuàng)紀(jì)錄的2500億元，其中網(wǎng)購銷售大約為85億元，占3.4%。中國的奢侈品消費(fèi)占全球市場(chǎng)的20%，相當(dāng)于3000多億人民幣，而中國奢侈品消費(fèi)增速為20%~30%。2011年年底中國奢侈品網(wǎng)購市場(chǎng)規(guī)模達(dá)107億元，增長率為67.2%，2013年中國奢侈品網(wǎng)購市場(chǎng)規(guī)模將達(dá)237.6億元。珠寶行業(yè)電子商務(wù)現(xiàn)狀培訓(xùn)專用3.2鉆石在中國現(xiàn)狀2010年，我國一般貿(mào)易鉆石進(jìn)口額達(dá)到歷史新高的5.77億美元。2009年，中國已經(jīng)取代日本成為全球二大鉆石消費(fèi)國，僅次于美國。中國將在2016年成為全球鉆石消費(fèi)第一大國。美國60%女性都擁有自己的鉆石飾品，而在中國，這一比例是5%。1234培訓(xùn)專用3.3珠寶行業(yè)在我國商品網(wǎng)購比例CNNIC調(diào)查2012年我國商品網(wǎng)購比例從圖上我們可以看出，珠寶網(wǎng)購只點(diǎn)6.7%，相比其它商品少得多，珠寶在電子商務(wù)應(yīng)該說剛在起步階段，有很大的發(fā)展空間。培訓(xùn)專用傳統(tǒng)珠寶商蠢蠢欲動(dòng)百年品牌有得天獨(dú)厚的品牌優(yōu)勢(shì)3.4珠寶行業(yè)百年品牌的電子商務(wù)培訓(xùn)專用珠寶電商群雄并起新興電商帶來不可忽略的沖擊力3.5珠寶行業(yè)電子商務(wù)新秀培訓(xùn)專用各珠寶商運(yùn)營核心店比較3.6各珠寶商家對(duì)比情況培訓(xùn)專用3.7珠寶業(yè)電子商務(wù)案例培訓(xùn)專用3.8珠寶業(yè)電子商務(wù)案例面臨的機(jī)會(huì)培訓(xùn)專用3.8珠寶業(yè)電子商務(wù)案例解決方案培訓(xùn)專用3.8

珠寶業(yè)電子商務(wù)案例分析好處

這樣它不僅達(dá)到了防止假貨的作用，更形成對(duì)有償退貨商店的一個(gè)明顯競爭優(yōu)勢(shì)。對(duì)等級(jí)量表的應(yīng)用能力更使鉆石成了真正的日用品。培訓(xùn)專用3.8

珠寶業(yè)電子商務(wù)案例效果培訓(xùn)專用3.8

珠寶業(yè)電子商務(wù)案例培訓(xùn)專用3.8

珠寶業(yè)電子商務(wù)案例培訓(xùn)專用3.8

珠寶業(yè)電子商務(wù)案例培訓(xùn)專用四.電子商務(wù)平臺(tái)建設(shè)培訓(xùn)專用4.1我們?yōu)槭裁匆鲭娮由虅?wù)低成本、操作簡單、交易方便信息全面、互動(dòng)性強(qiáng)服務(wù)手段迅速多樣公平享用信息資源交易不受時(shí)空限制為什么要做電子商務(wù)縮短渠道，不壓貨，節(jié)省店面人力租金等，成本降低30%-50%培訓(xùn)專用線上線下企業(yè)推廣銷售方式線上銷售線下線上線下地區(qū)發(fā)達(dá)度網(wǎng)民成熟度高低高低容量大容量小本地銷售跨地區(qū)銷售4.1我們?yōu)槭裁匆鲭娮由虅?wù)培訓(xùn)專用4.2如何上線電子商務(wù)轉(zhuǎn)變營銷觀念1轉(zhuǎn)變營銷策略2轉(zhuǎn)變服務(wù)方式3轉(zhuǎn)變調(diào)研方式4轉(zhuǎn)變交易方式5轉(zhuǎn)變營銷方式6培訓(xùn)專用4.3如何建設(shè)電子商務(wù)4加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)宣傳1235完善網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施樹立品牌形象完善電子商務(wù)流程制定分銷渠道策略6引進(jìn)電商人才培訓(xùn)專用支付接口認(rèn)證方式動(dòng)態(tài)口令證書UKEY電話運(yùn)營接口安全認(rèn)證接口日志、報(bào)表、監(jiān)控、運(yùn)維等WEB、手機(jī)、電話、傳真等銀聯(lián)/銀行/第三方支付/匯款等Internet顧客交易功能賬戶模塊身份認(rèn)證銀行支付在線服務(wù)密碼管理對(duì)賬結(jié)賬產(chǎn)口信息監(jiān)控管理安全防護(hù)層交易接口4.4珠寶電子商務(wù)平臺(tái)系統(tǒng)構(gòu)培訓(xùn)專用4.5珠寶電子商務(wù)平臺(tái)硬件系統(tǒng)序號(hào)用途描述數(shù)量價(jià)格參考（RMB)硬件采購1Web服務(wù)器六核英特爾至強(qiáng)×1，內(nèi)存8G，300gb10k硬盤×2，雙電源1￥15,000.00到￥25,000.002數(shù)據(jù)庫服務(wù)器四核英特爾至強(qiáng)×2，內(nèi)存16G，300gb10k硬盤×2，冗余電源，

（與中間件服務(wù)器做互備模式）1￥19,000.00到￥30,000.003中間件服務(wù)器四核英特爾至強(qiáng)×2，內(nèi)存16G，300gb10k硬盤×2，冗余電源

（與數(shù)據(jù)庫服務(wù)器做互備模式）1￥19,000.00到￥30,000.004備份服務(wù)器/其他應(yīng)用四核英特爾至強(qiáng)×1，內(nèi)存4G，實(shí)際容量達(dá)到3TB，雙電源1￥14,000.00到￥18,000.005存儲(chǔ)4Gb通道，實(shí)際磁盤容量3TB，raid5+1塊hotspare，雙控制器，

冗余電源，如果存儲(chǔ)需要，（如服務(wù)器配置需要，配置光纖卡或者SAS卡）1￥120,000.00到￥200,000.006防火墻支持5000用戶，防止外界的病毒入侵1￥10,000.00到￥20,000.007網(wǎng)絡(luò)交換機(jī)24口千兆交換機(jī)1￥10,000.00到￥20,000.00total：￥207,000.00到￥343,000.00培訓(xùn)專用軟件采購1數(shù)據(jù)庫ORACLE11G數(shù)據(jù)庫（四核cpu×2）12中間件weblogic中間件（四核cpu×2）13服務(wù)器操作系統(tǒng)windows200864bit或者redhatEnterprice564bit14集群軟件windowscluster或者linuxcluster15備份軟件主流備份軟件，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)庫和一些文件的備份到備份服務(wù)器上14.6珠寶電子商務(wù)平臺(tái)硬件系統(tǒng)培訓(xùn)專用服務(wù)費(fèi)1數(shù)據(jù)庫調(diào)試費(fèi)數(shù)據(jù)庫安裝，調(diào)試等1￥5,000.00到￥6,000.002中間件調(diào)試費(fèi)中間件安裝，配合數(shù)據(jù)庫的調(diào)試等1￥6,000.00到￥7,000.003服務(wù)器操作系統(tǒng)安裝，補(bǔ)丁安裝1￥2,500.00到￥4,000.004集群軟件調(diào)試費(fèi)安裝與配置集群軟件，能做到數(shù)據(jù)庫服務(wù)器和中間件服務(wù)器做到互為備份

（在任何一臺(tái)服務(wù)器出現(xiàn)問題的時(shí)候，則可以由另外一臺(tái)服務(wù)器接管，不影響業(yè)務(wù)的連續(xù)性）1￥5,000.00到￥6,000.005備份軟件安裝調(diào)試費(fèi)安裝與配置，對(duì)數(shù)據(jù)庫備份，制定備份策略等。1￥5,000.00到￥6,000.00total：￥23,500.00到￥29,000.00其他費(fèi)用1域名新互聯(lián)網(wǎng)：130或萬網(wǎng)：139（每年）1￥130.00到￥139.002電信機(jī)房服務(wù)器空間租賃用于存放服務(wù)器和存儲(chǔ)的費(fèi)用，10M帶寬（具體費(fèi)用按硬件的數(shù)量為主，

價(jià)格為1U/年計(jì)算）初步計(jì)算為8u左右，后面單價(jià)乘以8。1￥6,000.00到￥10,000.00total:￥48,000.00￥80,000.00網(wǎng)頁設(shè)計(jì)，前臺(tái)設(shè)計(jì)，后端程序1B2B/B2C網(wǎng)站開發(fā)（前期設(shè)計(jì)，

基本架構(gòu)形成）包括：網(wǎng)頁設(shè)計(jì)，前臺(tái)設(shè)計(jì)，后端管理程序可以參考：一號(hào)店，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)，京東商城，新蛋，淘寶1￥250,000.00到￥450,000.004.7珠寶電子商務(wù)平臺(tái)服務(wù)費(fèi)及系統(tǒng)開發(fā)培訓(xùn)專用商品搜索系統(tǒng)用戶輸入關(guān)鍵字，搜索框自動(dòng)提示關(guān)鍵字，也可以設(shè)置成商品關(guān)鍵字，包含此關(guān)鍵字的商品全部展示在搜索結(jié)果頁。商品分類系統(tǒng)通過商品分類可以看出運(yùn)營人員是否了解市場(chǎng)、熟悉銷售對(duì)象。方便用戶，分類詳細(xì)，按需設(shè)置。品牌展示系統(tǒng)品牌展示以銷售商品的品牌LOGO展示，并包含品牌介紹，動(dòng)態(tài)，活動(dòng)。熱銷排行系統(tǒng)24小時(shí)熱銷排行。廣告管理系統(tǒng)首頁廣告圖與banner的更換。公告管理系統(tǒng)公告信息欄設(shè)計(jì)商品展示系統(tǒng)（熱銷展示，用戶推薦展示，新品展示等）不同類型，展示的結(jié)果不同。導(dǎo)購文章系統(tǒng)關(guān)于商品的報(bào)道文章，于商品關(guān)聯(lián)（包括用戶評(píng)論等）。幫助中心系統(tǒng)明確幫助中心類目，幫助中心主要以圖文結(jié)合、教程的形式展示。商品篩選系統(tǒng)用戶從功能，價(jià)格，屬性等進(jìn)行商品篩選。支付管理系統(tǒng)告知用戶有哪些付款方式，以及使用說明與注意事項(xiàng)。物流配送系統(tǒng)告知用戶有哪些配送方式，已經(jīng)簽收注意事項(xiàng)等，重要的是運(yùn)費(fèi)計(jì)算功能。標(biāo)簽管理系統(tǒng)除卻商品參數(shù)，屬性之外的資料，比如使用事項(xiàng)，小貼士、商品常識(shí)等提醒功能。促銷管理系統(tǒng)舉行促銷活動(dòng)，運(yùn)營人員在后臺(tái)可以手動(dòng)進(jìn)行商品的添加與取消。積分管理系統(tǒng)顧客使用積分，已以及運(yùn)營人員在后臺(tái)對(duì)積分的管理，可以手動(dòng)發(fā)放積分與禁止積分。支付后臺(tái)系統(tǒng)財(cái)務(wù)人員可以在后臺(tái)看到訂單的狀態(tài)，顧客下單后，是否匯款，確認(rèn)收款的訂單可以交由采購或者物流，進(jìn)行商品采購與發(fā)貨?？爝f信息系統(tǒng)

顧客下單，發(fā)貨后可以看到自己的單號(hào)，進(jìn)入對(duì)應(yīng)的快遞公司網(wǎng)站查詢包裹狀態(tài)。（如果能和快遞合作，可以通過接口直接顯示在用戶中心，和訂單信息上）訂單狀態(tài)系統(tǒng)顧客成功下單后，可以查詢到訂單狀態(tài)，前期狀態(tài)：備貨（缺貨）、已發(fā)貨、確認(rèn)簽收。后期可以顯示詳細(xì)的訂單狀態(tài)，比如備貨，打包，發(fā)貨，包裹在途，確認(rèn)收貨等。價(jià)格保護(hù)系統(tǒng)顧客在下單后至簽收前這段時(shí)間內(nèi)，購買商品，如果網(wǎng)站有降價(jià)，差額應(yīng)該返還給用戶，可以現(xiàn)金或者網(wǎng)站紅包的形式。留言管理系統(tǒng)顧客在訂單添加備注或者留言，客服人員可以在后臺(tái)看到詳細(xì)信息，然后回電給顧客。售后管理系統(tǒng)顧客簽收后，發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品有問題，可以提交售后申請(qǐng)，包含商品的缺陷或者具備疑問的地方，客服在后臺(tái)可以看到，然后致電顧客，最后處理結(jié)果登記到系統(tǒng)，顧客可以看到處理結(jié)果。商品推薦在商品頁面上，購買商品前后，都可以推薦商品給自己好友。（方法有QQ號(hào)，msn，郵箱）購物車系統(tǒng)用戶可以把商品放入購物車，除了支付外還可以記錄時(shí)間，進(jìn)行用戶行為分析和促銷（目的是提高成交率）收藏夾系統(tǒng)收藏商品，（于購物車功能相同）（目的是提高成交率）4.8珠寶電子商務(wù)平臺(tái)前臺(tái)系統(tǒng)功能培訓(xùn)專用4.9珠寶電子商務(wù)平臺(tái)后臺(tái)系統(tǒng)功能后臺(tái)管理：工作人員管理系統(tǒng)添加，查詢，修改，刪除，管理-客服-美工-編輯等工作人員。

通過商品分類可以看出運(yùn)營人員是否了解市場(chǎng)，熟悉銷售對(duì)象。方便用戶，分類詳細(xì)，按需設(shè)置。用戶管理系統(tǒng)添加，查詢，修改，刪除，用戶，可以查看用戶信息和訂單。促銷積分管理

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