出行禮儀培訓(xùn)-課件

出行禮儀出行禮儀1無(wú)論是在行進(jìn)過(guò)程中還是在電梯里，或者是在乘車時(shí)，位次的排列表面上排的是順序，實(shí)際上排的是尊卑。這些問(wèn)題在日常生活和工作中無(wú)所不在。無(wú)論是在行進(jìn)過(guò)程中還是在電梯里，或者是在乘車時(shí)，位次的排列表2電梯禮儀電梯禮儀34★接待禮儀---電梯禮儀如何共乘電梯？先按電梯，讓客人先進(jìn)。若客人不止一人時(shí)，可先進(jìn)電梯，一手按“開(kāi)”，一手按住電梯側(cè)門，對(duì)客人禮貌地說(shuō)：“請(qǐng)進(jìn)！”4★接待禮儀---電梯禮儀如何共乘電梯？先按電梯，讓客人先進(jìn)45進(jìn)入電梯后，按下客人要去的樓層數(shù)。側(cè)身面對(duì)客人。如無(wú)旁人，可略做寒暄。如有他人，應(yīng)主動(dòng)詢問(wèn)去幾樓，并幫忙按下。到目的地后，一手按“開(kāi)”，一手做請(qǐng)出的動(dòng)作，說(shuō)：“到了，您先請(qǐng)！”客人走出電梯后，自己立即步出電梯，在前面引導(dǎo)方向5進(jìn)入電梯后，按下客人要去的樓層數(shù)。側(cè)身面對(duì)客人。如無(wú)旁人，56電梯禮儀不要同時(shí)按上下行鍵。不要堵在電梯口，讓出通道。遵循先下后上的原則。先進(jìn)入電梯，應(yīng)主動(dòng)按住按紐，防止電梯夾人，幫助不便按鍵的人按鍵，或者輕聲請(qǐng)別人幫助按鍵。在商務(wù)活動(dòng)中，按鍵是晚輩或下屬的工作，電梯中也有上位，愈靠?jī)?nèi)側(cè)是愈尊貴的位置。電梯中絕對(duì)不可以抽煙，盡量避免交談，除非電梯中只有你們倆個(gè)人。人多時(shí)不要在電梯中甩頭發(fā)，以免刮人臉。6電梯禮儀不要同時(shí)按上下行鍵。6乘電梯的禮儀先按電梯讓客人進(jìn)，若客人不止一人，先進(jìn)入電梯，一手按“開(kāi)”，一手按住電梯側(cè)門，“請(qǐng)進(jìn)”到達(dá)目的地后，一手按“開(kāi)”，一手做出“請(qǐng)”的手勢(shì)，“到了，您先請(qǐng)”遵循先下后上原則乘電梯的禮儀先按電梯讓客人進(jìn)，若客人不止一人，先進(jìn)入電梯，一7乘電梯的禮儀乘坐電梯（箱型）的站位：電梯右側(cè)有按鈕時(shí)，如圖1所示，則2號(hào)位為大位，4號(hào)位為二位，3號(hào)位為三位，5號(hào)位為四位，1號(hào)位為五位。注意：若電梯兩側(cè)都有按鈕，則只需1號(hào)位與5號(hào)位互換位置，因?yàn)樯虅?wù)禮儀中通常以右為尊。圖1你知道你應(yīng)該站在哪嗎？乘電梯的禮儀乘坐電梯（箱型）的站位：圖1你知道你應(yīng)該站在哪嗎8乘電梯的禮儀一、乘坐樓梯式電梯時(shí)一定要靠右側(cè)站立，把左側(cè)永遠(yuǎn)讓給急行的人。二、在機(jī)場(chǎng)我們通常會(huì)見(jiàn)到平地式電梯，所以我們要知道這個(gè)電梯是為了趕飛機(jī)的乘客能夠快速的到達(dá)登機(jī)口，因此請(qǐng)大家切記千萬(wàn)不要把它當(dāng)做觀光電梯，站在上面阻礙其他乘客通行。我來(lái)告訴你?。?！乘電梯的禮儀一、乘坐樓梯式電梯時(shí)一定要靠右側(cè)站立，把左側(cè)永9滾梯禮儀：盡可能靠右站立滾梯禮儀：10廣州香港比一比廣州香港比一比11無(wú)奈~~無(wú)奈~~12出行禮儀培訓(xùn)-課件13陪客戶乘坐電梯陪客戶乘坐電梯14擁擠時(shí)擁擠時(shí)15擠一擠吧失禮擠一擠吧失禮16失禮失禮17失禮快點(diǎn)！電梯來(lái)啦!失禮快點(diǎn)！電梯來(lái)啦!18有人趕電梯時(shí)······等等我······有人趕電梯時(shí)······等等我······19出行禮儀培訓(xùn)-課件20入住酒店的禮儀1、不要高聲喧嘩入住酒店的禮儀1、不要高聲喧嘩21提供證件、安靜等候提供證件、安靜等候222、聲音不要過(guò)大3、不要穿著睡衣或浴袍串門2、聲音不要過(guò)大3、不要穿著睡衣23出行禮儀培訓(xùn)-課件24跟隨旅行團(tuán)的禮儀1、團(tuán)隊(duì)精神2、遵守時(shí)間約定3、照顧同行的成員4、聽(tīng)從導(dǎo)游的安排5、遵守公德跟隨旅行團(tuán)的禮儀1、團(tuán)隊(duì)精神25舉止沒(méi)度舉止沒(méi)度26膀爺膀爺27不愛(ài)護(hù)公物不愛(ài)護(hù)公物28亂扔垃圾、隨地吐痰亂扔垃圾、隨地吐痰29邊走邊吃、吃喝不停：當(dāng)眾吃東西、咀嚼不停是失禮的行為邊走邊吃、吃喝不停：30觸摸藝術(shù)品觸摸藝術(shù)品31案例介紹：一天，一位客人樓層乘坐酒店觀光電梯準(zhǔn)備下到大堂。當(dāng)電梯行至酒店行政辦公樓層時(shí)，走進(jìn)兩位著酒店制服，正準(zhǔn)備去參加每月生日會(huì)的員工。兩位員工邊聊邊隨手按了一下電梯按鈕。但員工隨即發(fā)現(xiàn)錯(cuò)按了五樓，而員工生日會(huì)通常在三樓或二樓舉辦。于是員工改按了三樓的按鈕。當(dāng)?shù)竭_(dá)三樓，電梯門打開(kāi)后，員工發(fā)現(xiàn)三樓好像沒(méi)有來(lái)參加生日會(huì)的人，那生日會(huì)應(yīng)該是在二樓舉辦，于是員工又按了二樓。員工的行為引起一同乘坐電梯的客人不快，當(dāng)電梯到達(dá)大堂后，客人向大堂副理投訴，認(rèn)為酒店員工不應(yīng)該乘坐客用電梯，且員工亂按電梯完全不考慮客人的感受。案例介紹：一天，一位客人樓層乘坐酒店觀32案例分析：上述案例中，由于員工在乘坐客用電梯時(shí)，忽視客人的存在，不注意自己的行為規(guī)范和必要的電梯禮儀，以致引起客人的不快。為此，我們對(duì)使用客用電梯的事項(xiàng)和有關(guān)禮儀應(yīng)加以注意和遵守，因?yàn)閱T工按錯(cuò)樓層，客人可以理解，但忽視或不禮貌對(duì)待客人，必定會(huì)引起客人不滿：1、通常酒店的客用電梯和員工電梯是分開(kāi)使用的。一般規(guī)定，除部門副經(jīng)理以上管理人員外，一般員工在非工作需要（如沒(méi)有陪同客人）時(shí)是不能使用客用電梯的；2、因工作需要在使用電梯時(shí)，應(yīng)禮貌向電梯內(nèi)的客人問(wèn)好，并按住電梯按鈕，讓客人先進(jìn)、先出電梯；3、當(dāng)電梯內(nèi)客人較多時(shí)，應(yīng)等候下一部電梯，而不能和客人爭(zhēng)搶電梯。案例分析：33教養(yǎng)體現(xiàn)于細(xì)節(jié)，所以我們要始終自律謝謝大家教養(yǎng)體現(xiàn)于細(xì)節(jié)，所以我們要始終自律謝謝大家34引領(lǐng)的禮儀手勢(shì)：五指并攏，手心向上與胸齊，以肘為軸向外轉(zhuǎn)站位：引領(lǐng)者在客人左前方一米處引領(lǐng)上下樓梯：女士引領(lǐng)男賓，賓客走在前面男士引領(lǐng)女賓，男士走在前面男士引領(lǐng)男賓，上樓賓客走前下樓引領(lǐng)者走前注意：若賓客不清楚線路，則引領(lǐng)者走前引領(lǐng)的禮儀手勢(shì)：五指并攏，手心向上與胸齊，以肘為軸向外35上下車的基本禮儀原則是“方便客人，突出客人”。一般是讓領(lǐng)導(dǎo)和客人先上，自己后上。下車時(shí)，我們先下，領(lǐng)導(dǎo)和客人后下。乘坐小轎車禮儀上下車的基本禮儀原則是“方便客人，突出客人”。一36極尊貴的客人、長(zhǎng)途旅行短途司機(jī)開(kāi)車向?qū)?、隨員、秘書、助理極尊貴的客人、短途司機(jī)開(kāi)車向?qū)?、隨員、秘書、助理37客人喜歡坐哪，哪是上座客人喜歡坐哪，哪是上座38主人開(kāi)車主人開(kāi)車39失禮失禮40乘車的禮儀乘車（轎車）的座次：1、乘公司車出門，則2號(hào)位為大位，4號(hào)位為二位，3號(hào)位為三位，1號(hào)位為四位；同時(shí)有時(shí)從安全角度考慮，4號(hào)位為最安全的位置；2、乘老板私家車出門，則1號(hào)位永遠(yuǎn)不能空著，否則老板就成了你的司機(jī)；乘車的禮儀乘車（轎車）的座次：41乘車的禮儀乘車（商務(wù)）的座次：商務(wù)車一般為專職司機(jī)駕駛，因此2號(hào)位為大位，3號(hào)位為二位，4號(hào)位為三位，6號(hào)位為四位，5號(hào)位為五位，1號(hào)位為六位。乘車的禮儀乘車（商務(wù)）的座次：42關(guān)于引領(lǐng)、乘電梯、乘車的禮儀就介紹到這，“細(xì)節(jié)決定成敗”，禮儀課堂每周一與您見(jiàn)面，為您提供商務(wù)禮儀必備常識(shí)，從小事做起，讓我們共同打造世界一流的健康食品集團(tuán)。關(guān)于引領(lǐng)、乘電梯、乘車的禮儀就介紹到這，“細(xì)節(jié)決定成43出行禮儀出行禮儀44無(wú)論是在行進(jìn)過(guò)程中還是在電梯里，或者是在乘車時(shí)，位次的排列表面上排的是順序，實(shí)際上排的是尊卑。這些問(wèn)題在日常生活和工作中無(wú)所不在。無(wú)論是在行進(jìn)過(guò)程中還是在電梯里，或者是在乘車時(shí)，位次的排列表45電梯禮儀電梯禮儀4647★接待禮儀---電梯禮儀如何共乘電梯？先按電梯，讓客人先進(jìn)。若客人不止一人時(shí)，可先進(jìn)電梯，一手按“開(kāi)”，一手按住電梯側(cè)門，對(duì)客人禮貌地說(shuō)：“請(qǐng)進(jìn)！”4★接待禮儀---電梯禮儀如何共乘電梯？先按電梯，讓客人先進(jìn)4748進(jìn)入電梯后，按下客人要去的樓層數(shù)。側(cè)身面對(duì)客人。如無(wú)旁人，可略做寒暄。如有他人，應(yīng)主動(dòng)詢問(wèn)去幾樓，并幫忙按下。到目的地后，一手按“開(kāi)”，一手做請(qǐng)出的動(dòng)作，說(shuō)：“到了，您先請(qǐng)！”客人走出電梯后，自己立即步出電梯，在前面引導(dǎo)方向5進(jìn)入電梯后，按下客人要去的樓層數(shù)。側(cè)身面對(duì)客人。如無(wú)旁人，4849電梯禮儀不要同時(shí)按上下行鍵。不要堵在電梯口，讓出通道。遵循先下后上的原則。先進(jìn)入電梯，應(yīng)主動(dòng)按住按紐，防止電梯夾人，幫助不便按鍵的人按鍵，或者輕聲請(qǐng)別人幫助按鍵。在商務(wù)活動(dòng)中，按鍵是晚輩或下屬的工作，電梯中也有上位，愈靠?jī)?nèi)側(cè)是愈尊貴的位置。電梯中絕對(duì)不可以抽煙，盡量避免交談，除非電梯中只有你們倆個(gè)人。人多時(shí)不要在電梯中甩頭發(fā)，以免刮人臉。6電梯禮儀不要同時(shí)按上下行鍵。49乘電梯的禮儀先按電梯讓客人進(jìn)，若客人不止一人，先進(jìn)入電梯，一手按“開(kāi)”，一手按住電梯側(cè)門，“請(qǐng)進(jìn)”到達(dá)目的地后，一手按“開(kāi)”，一手做出“請(qǐng)”的手勢(shì)，“到了，您先請(qǐng)”遵循先下后上原則乘電梯的禮儀先按電梯讓客人進(jìn)，若客人不止一人，先進(jìn)入電梯，一50乘電梯的禮儀乘坐電梯（箱型）的站位：電梯右側(cè)有按鈕時(shí)，如圖1所示，則2號(hào)位為大位，4號(hào)位為二位，3號(hào)位為三位，5號(hào)位為四位，1號(hào)位為五位。注意：若電梯兩側(cè)都有按鈕，則只需1號(hào)位與5號(hào)位互換位置，因?yàn)樯虅?wù)禮儀中通常以右為尊。圖1你知道你應(yīng)該站在哪嗎？乘電梯的禮儀乘坐電梯（箱型）的站位：圖1你知道你應(yīng)該站在哪嗎51乘電梯的禮儀一、乘坐樓梯式電梯時(shí)一定要靠右側(cè)站立，把左側(cè)永遠(yuǎn)讓給急行的人。二、在機(jī)場(chǎng)我們通常會(huì)見(jiàn)到平地式電梯，所以我們要知道這個(gè)電梯是為了趕飛機(jī)的乘客能夠快速的到達(dá)登機(jī)口，因此請(qǐng)大家切記千萬(wàn)不要把它當(dāng)做觀光電梯，站在上面阻礙其他乘客通行。我來(lái)告訴你！??！乘電梯的禮儀一、乘坐樓梯式電梯時(shí)一定要靠右側(cè)站立，把左側(cè)永52滾梯禮儀：盡可能靠右站立滾梯禮儀：53廣州香港比一比廣州香港比一比54無(wú)奈~~無(wú)奈~~55出行禮儀培訓(xùn)-課件56陪客戶乘坐電梯陪客戶乘坐電梯57擁擠時(shí)擁擠時(shí)58擠一擠吧失禮擠一擠吧失禮59失禮失禮60失禮快點(diǎn)！電梯來(lái)啦!失禮快點(diǎn)！電梯來(lái)啦!61有人趕電梯時(shí)······等等我······有人趕電梯時(shí)······等等我······62出行禮儀培訓(xùn)-課件63入住酒店的禮儀1、不要高聲喧嘩入住酒店的禮儀1、不要高聲喧嘩64提供證件、安靜等候提供證件、安靜等候652、聲音不要過(guò)大3、不要穿著睡衣或浴袍串門2、聲音不要過(guò)大3、不要穿著睡衣66出行禮儀培訓(xùn)-課件67跟隨旅行團(tuán)的禮儀1、團(tuán)隊(duì)精神2、遵守時(shí)間約定3、照顧同行的成員4、聽(tīng)從導(dǎo)游的安排5、遵守公德跟隨旅行團(tuán)的禮儀1、團(tuán)隊(duì)精神68舉止沒(méi)度舉止沒(méi)度69膀爺膀爺70不愛(ài)護(hù)公物不愛(ài)護(hù)公物71亂扔垃圾、隨地吐痰亂扔垃圾、隨地吐痰72邊走邊吃、吃喝不停：當(dāng)眾吃東西、咀嚼不停是失禮的行為邊走邊吃、吃喝不停：73觸摸藝術(shù)品觸摸藝術(shù)品74案例介紹：一天，一位客人樓層乘坐酒店觀光電梯準(zhǔn)備下到大堂。當(dāng)電梯行至酒店行政辦公樓層時(shí)，走進(jìn)兩位著酒店制服，正準(zhǔn)備去參加每月生日會(huì)的員工。兩位員工邊聊邊隨手按了一下電梯按鈕。但員工隨即發(fā)現(xiàn)錯(cuò)按了五樓，而員工生日會(huì)通常在三樓或二樓舉辦。于是員工改按了三樓的按鈕。當(dāng)?shù)竭_(dá)三樓，電梯門打開(kāi)后，員工發(fā)現(xiàn)三樓好像沒(méi)有來(lái)參加生日會(huì)的人，那生日會(huì)應(yīng)該是在二樓舉辦，于是員工又按了二樓。員工的行為引起一同乘坐電梯的客人不快，當(dāng)電梯到達(dá)大堂后，客人向大堂副理投訴，認(rèn)為酒店員工不應(yīng)該乘坐客用電梯，且員工亂按電梯完全不考慮客人的感受。案例介紹：一天，一位客人樓層乘坐酒店觀75案例分析：上述案例中，由于員工在乘坐客用電梯時(shí)，忽視客人的存在，不注意自己的行為規(guī)范和必要的電梯禮儀，以致引起客人的不快。為此，我們對(duì)使用客用電梯的事項(xiàng)和有關(guān)禮儀應(yīng)加以注意和遵守，因?yàn)閱T工按錯(cuò)樓層，客人可以理解，但忽視或不禮貌對(duì)待客人，必定會(huì)引起客人不滿：1、通常酒店的客用電梯和員工電梯是分開(kāi)使用的。一般規(guī)定，除部門副經(jīng)理以上管理人員外，一般員工在非工作需要（如沒(méi)有陪同客人）時(shí)是不能使用客用電梯的；2、因工作需要在使用電梯時(shí)，應(yīng)禮貌向電梯內(nèi)的客人問(wèn)好，并按住電梯按鈕，讓客人先進(jìn)、先出電梯；3、當(dāng)電梯內(nèi)客人較多時(shí)，應(yīng)等候下一部電梯，而不能和客人爭(zhēng)搶電梯。案例分析：76教養(yǎng)體現(xiàn)于細(xì)節(jié)，所以我們要始終自律謝謝大家教養(yǎng)體現(xiàn)于細(xì)節(jié)，所以我們要始終自律謝謝大家77引領(lǐng)的禮儀手勢(shì)：五指并攏，手心向上與胸齊，以肘為軸向外轉(zhuǎn)站位：引領(lǐng)者在客人左前方一米處引領(lǐng)上下樓梯：女士引領(lǐng)男賓，賓客走在前面男士引領(lǐng)女賓，男士走在前面男士引領(lǐng)男賓，上樓賓客走前下樓引領(lǐng)者走前注意：若賓客不清楚線路，則引領(lǐng)者走