招聘面試技巧和培訓(xùn)體系設(shè)計(jì)及管理

進(jìn)入現(xiàn)場請從熱情問候開始....擁有龐大管理資料庫2招聘面試技巧和

培訓(xùn)體系設(shè)計(jì)及管理張瓊文2007.06現(xiàn)代企業(yè)人力資源管理培訓(xùn)僅僅是分享！聰明人智慧人不僅是工作，還需要藝術(shù)不僅能干好，還有會(huì)誰釋內(nèi)容安排早上：企業(yè)員工的招聘流程與操作下午：培訓(xùn)體系的建立與分析運(yùn)營課程形式理論講授40%案例分析20%實(shí)戰(zhàn)演練15%游戲15%分享?答疑10%時(shí)間安排：08:30—11:30課12:00—13:00餐13:30—17:00課培訓(xùn)方式講師講述案例精舉情境演練小組討論視頻呈現(xiàn)團(tuán)隊(duì)游戲形體訓(xùn)練現(xiàn)場分組為什么要這樣分？導(dǎo)出什么來分享？第一部分：

招聘面試技巧現(xiàn)代企業(yè)人力資源管理培訓(xùn)面對(duì)員工和自己的態(tài)度他人的抱怨如何對(duì)待士氣低落如何應(yīng)對(duì)自己的要求不便來講內(nèi)外上下壓力有幾人可解先處理感情，再處理事情……企業(yè)的發(fā)展要求我們一開始就做對(duì)：慎始！招聘流程前的準(zhǔn)備工作環(huán)境分析人才市場環(huán)境分析工作分析崗位責(zé)任說明書招聘計(jì)劃招聘信息發(fā)布招聘實(shí)施員工招招聘基基本操操作1.招招聘需需求分分析2.招招聘準(zhǔn)準(zhǔn)備3.招招聘實(shí)實(shí)施4.離離職管管理與與流失失控制制5.招招聘工工作的的評(píng)價(jià)價(jià)與展展望1.招招聘需需求分分析招聘環(huán)環(huán)境分分析組織人人力資資源現(xiàn)現(xiàn)狀分分析招聘需需求確確定招聘環(huán)環(huán)境分分析外部環(huán)環(huán)境分分析經(jīng)濟(jì)環(huán)環(huán)境：：經(jīng)濟(jì)濟(jì)周期期經(jīng)經(jīng)濟(jì)濟(jì)結(jié)構(gòu)構(gòu)區(qū)區(qū)域域經(jīng)濟(jì)濟(jì)發(fā)展展產(chǎn)品/服務(wù)務(wù)市場場：市場需需求市市場預(yù)預(yù)期市市場競競爭結(jié)結(jié)構(gòu)勞動(dòng)力力市場場供求求關(guān)系系：總總量分分析結(jié)結(jié)構(gòu)分分析技術(shù)進(jìn)進(jìn)步：：減少少數(shù)量量需求求提提高高質(zhì)量量需求求政策法法規(guī)：：遵循循規(guī)則則防防止止糾紛紛避避免免損失失競爭對(duì)對(duì)手的的招聘聘情況況：需需求數(shù)數(shù)量和和規(guī)格格手手段段待待遇遇招聘環(huán)環(huán)境分分析招聘內(nèi)內(nèi)部環(huán)環(huán)境分分析企業(yè)戰(zhàn)戰(zhàn)略———防御型型戰(zhàn)略略———維持持市場場份額額和產(chǎn)產(chǎn)品結(jié)結(jié)構(gòu)探索型型戰(zhàn)略略———開拓拓市場場空間間技技術(shù)術(shù)產(chǎn)品品創(chuàng)新新分析型型戰(zhàn)略略———保持持穩(wěn)定定調(diào)調(diào)整整結(jié)構(gòu)構(gòu)企業(yè)文文化組織結(jié)結(jié)構(gòu)管理風(fēng)風(fēng)格招聘制制度的的修訂訂招聘制制度包包括從從招聘聘計(jì)劃劃編制制到正正式錄錄用的的全過過程中中的有有關(guān)規(guī)規(guī)定和和管理理工具具招聘制制度的的內(nèi)容容：制定招招聘制制度的的依據(jù)據(jù)和目目的招聘計(jì)計(jì)劃招聘實(shí)實(shí)施辦辦法招聘工工具文文件招聘制制度修修訂主主要根根據(jù)———外部環(huán)環(huán)境變變化組織條條件變變化人力資資源狀狀況招聘規(guī)規(guī)劃的的原則則和程程序原則———充分考考慮內(nèi)內(nèi)外環(huán)環(huán)境的的變化化確?，F(xiàn)現(xiàn)有人人員的的合理理使用用兼顧組組織和和員工工的長長遠(yuǎn)利利益程序———獲取人人員需需求信信息——選擇擇招聘聘信息息的發(fā)發(fā)布時(shí)時(shí)間和和渠道道—初初步選選擇測測試挑挑選方方案——明明確招招聘預(yù)預(yù)算——編寫寫招聘聘工作作時(shí)間間表——草擬擬招聘聘廣告告樣稿稿組織人人力資資源狀狀況分分析1）人人與事事總量量配置置分析析———總量量平衡衡按照標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)工工時(shí)、、平均均績效效確定定人員員數(shù)量量需求求，實(shí)實(shí)行供供求平平衡過剩調(diào)調(diào)整政政策：：提前前退休休裁裁員辭辭退不不再再續(xù)簽簽縮縮短工工時(shí)勞勞務(wù)務(wù)輸出出短缺調(diào)調(diào)整政政策：：內(nèi)部部調(diào)劑劑臨臨時(shí)加加班對(duì)對(duì)外外招聘聘工工作外外包借借調(diào)調(diào)租賃賃組織人人力資資源狀狀況分分析2）人人與事事結(jié)構(gòu)構(gòu)配置置分析析———用人人所長長根據(jù)組組織職職能、、崗位位職責(zé)責(zé)任務(wù)務(wù)確定定適當(dāng)當(dāng)?shù)娜巳藛T將合適適的人人員安安排在在合適適的崗崗位上上3）人人與事事質(zhì)量量配置置分析析———難易易適當(dāng)當(dāng)工作難難度與與人員員素質(zhì)質(zhì)相適適應(yīng)克服高高能低低就和和低能能高任任的傾傾向組織人人力資資源狀狀況分分析4）人人與工工作負(fù)負(fù)荷的的合理理性分分析勞動(dòng)強(qiáng)強(qiáng)度負(fù)負(fù)荷合合理，，勞動(dòng)動(dòng)時(shí)間間適度度5）人人員使使用效效果分分析人員能能力與與工作作績效效的二二維分分析高能高高績———留留住與與重用用低能高高績———培培訓(xùn)提提高高能低低績———激激勵(lì)約約束低能低低績———培培訓(xùn)整整改改人人事調(diào)調(diào)整招聘需需求確確定組織創(chuàng)創(chuàng)設(shè)，，吸收收人力力組織業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)發(fā)展與與擴(kuò)張張，增增加需需求組織人人力資資源自自然減減員，，遞補(bǔ)補(bǔ)空缺缺（退休休、辭辭職、、解聘聘、工工傷死死亡、、休假假等））現(xiàn)有人人力資資源配配置不不合理理，結(jié)結(jié)構(gòu)調(diào)調(diào)整2.招招聘準(zhǔn)準(zhǔn)備工工作工作分分析工作說說明書書招聘程程序招聘計(jì)計(jì)劃與與策略略招聘渠渠道比比較招聘信信息發(fā)發(fā)布招聘準(zhǔn)準(zhǔn)備的的基本本工作作工作分分析（（職務(wù)務(wù)分析析）勝任能能力（（任職職條件件）分分析招聘程程序設(shè)設(shè)計(jì)招聘計(jì)計(jì)劃編編制招聘策策略安安排招聘渠渠道分分析與與選擇擇工作分分析的的基本本流程程1.準(zhǔn)準(zhǔn)備階階段：：確定目目標(biāo)與與重點(diǎn)點(diǎn)制制定定總體體實(shí)施施方案案收集和和分析析有關(guān)關(guān)資料料外部資資料：：國家職職業(yè)分分類標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)相相關(guān)同同類組組織資資料內(nèi)部資資料：：組織機(jī)機(jī)構(gòu)圖圖部部門職職能權(quán)權(quán)責(zé)分分配表表工作流流程圖圖工工作說說明崗崗位描描述工作分分析的的基本本流程程2.實(shí)實(shí)施階階段：：人員溝溝通協(xié)協(xié)調(diào)制定實(shí)實(shí)施操操作計(jì)計(jì)劃實(shí)際收收集和和分析析工作作信息息3.結(jié)結(jié)果形形成階階段：：審核確確認(rèn)工工作信信息編編制職職務(wù)說說明書書4.應(yīng)應(yīng)用反反饋階階段：：職務(wù)說說明書書的使使用培培訓(xùn)使用職職務(wù)說說明書書的反反饋與與調(diào)整整確定工工作分分析的的目標(biāo)標(biāo)和側(cè)側(cè)重點(diǎn)點(diǎn)空缺崗崗位招招聘員員工確定績績效考考核標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)確定薪薪酬體體系制定培培訓(xùn)開開發(fā)計(jì)計(jì)劃工作分分析目目的與與調(diào)查查項(xiàng)目目的關(guān)關(guān)系工作目標(biāo)活動(dòng)內(nèi)容工作責(zé)任工作復(fù)雜性工作時(shí)間勞動(dòng)強(qiáng)度工作危險(xiǎn)性工作描述任職資格要求制定培訓(xùn)開發(fā)計(jì)劃確定薪酬體系工作績效評(píng)估工作分分析目目的與與調(diào)查查項(xiàng)目目的關(guān)關(guān)系現(xiàn)場觀觀察法法：直直觀形形象偶偶然性性僅適用用于有有形勞勞動(dòng)面談法法：彈彈性生生動(dòng)難難以定定量分分析問卷調(diào)調(diào)查法法：全全面可可以定定量分分析不夠生生動(dòng)具具體工作日日志：：具體體全全面面詳詳細(xì)細(xì)分分析析工作作量大大典型事事件法法：典典型定定性定定量水水平差差工作分分析方方法的的選擇擇根據(jù)分分析目目標(biāo)：：任職條條件適適宜定定性薪資設(shè)設(shè)計(jì)需需要定定量根據(jù)崗崗位特特點(diǎn)：：有形勞勞動(dòng)適適用觀觀察隱性勞勞動(dòng)使使用問問卷、、訪談?wù)劯鶕?jù)實(shí)實(shí)際條條件：：時(shí)間、、經(jīng)費(fèi)費(fèi)、人人員的的數(shù)量量與水水平工作分分析的的角度度:6W1H—工作作內(nèi)容容（職職責(zé)任任務(wù)））—責(zé)任任者（（任職職資格格條件件）（所屬屬部門門直直接上上級(jí)））（工作作場所所位位置））（工作作時(shí)間間）（理由由）（工作作方式式工工具具設(shè)備備）工作說說明書書的內(nèi)內(nèi)容工作標(biāo)標(biāo)識(shí)：：職務(wù)務(wù)名稱稱、編編號(hào)、、所屬屬部門門、地地點(diǎn)、、直接接上級(jí)級(jí)工作綜綜述：：工作作的性性質(zhì)、、主要要特征征、范范圍和和責(zé)任任工作活活動(dòng)和和程序序：工工作任任務(wù)的的具體體描述述工作條條件和和物理理環(huán)境境：設(shè)設(shè)備、、工具具、溫溫度、、濕度度、照照明、、噪聲聲、勞勞動(dòng)安安全保保護(hù)工作關(guān)關(guān)系社社會(huì)環(huán)環(huán)境：：企業(yè)業(yè)文化化、人人際關(guān)關(guān)系工作說說明書書的內(nèi)內(nèi)容工作權(quán)權(quán)限：：權(quán)力力的類類型、、大小小和自自由度度工作標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)：：數(shù)量量、質(zhì)質(zhì)量、、時(shí)間間、成成本效效益等等聘用待待遇條條件：：工時(shí)、、薪酬酬福利利、晉晉升機(jī)機(jī)會(huì)、、培訓(xùn)訓(xùn)機(jī)會(huì)會(huì)任職資資格：：年齡齡、學(xué)學(xué)歷、、專業(yè)業(yè)、工工作經(jīng)經(jīng)驗(yàn)、、體能、、智能能、心心理品品質(zhì)、、興趣趣特長長培訓(xùn)要要求：：知識(shí)識(shí)、技技能、、態(tài)度度、行行為規(guī)規(guī)范等等職業(yè)路路線：：晉升升、轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)換、、降職職等工作說說明書書的編編寫要要求清晰具具體準(zhǔn)確完完整簡短規(guī)規(guī)范勝任能能力分分析關(guān)鍵勝勝任能能力因因素：：認(rèn)知（（學(xué)習(xí)習(xí)）能能力、、工作作風(fēng)格格、人人際交交往（（溝通通協(xié)調(diào)調(diào)、團(tuán)團(tuán)隊(duì)合合作））能力力勝任能能力分分析步步驟：：根據(jù)工工作需需要發(fā)發(fā)現(xiàn)勝勝任特特征界定勝勝任特特征因因素的的內(nèi)涵涵與水水平評(píng)估勝勝任特特征水水平招聘程程序準(zhǔn)備階段實(shí)施階段評(píng)估階段招聘需求分析工作特征分析招聘計(jì)劃編制招募登記測試鑒定遴選錄用數(shù)量質(zhì)量評(píng)估成本效益評(píng)估整改措施研究招聘計(jì)計(jì)劃與與招聘聘策略略招聘計(jì)計(jì)劃的的內(nèi)容容：人員需需求清清單招招聘聘信息息發(fā)布布的時(shí)時(shí)間和和渠道道招聘組組織人人選招招聘聘測試試方法法招聘費(fèi)費(fèi)用預(yù)預(yù)算招招聘聘工作作進(jìn)度度招聘聘廣廣告告樣樣稿稿招招聘聘表表格格工工具具招聘聘策策略略內(nèi)內(nèi)容容：：招聘聘人人員員的的組組成成與與資資格格招聘聘渠渠道道的的選選擇擇招聘聘測測試試方方法法和和工工具具的的設(shè)設(shè)計(jì)計(jì)招聘聘時(shí)時(shí)間間、、地地點(diǎn)點(diǎn)的的選選擇擇招聘聘渠渠道道分分析析與與選選擇擇內(nèi)部部招招聘聘：：自薦薦他他人人推推薦薦組組織織推推薦薦外部部招招聘聘：：報(bào)紙紙刊刊物物人才才網(wǎng)網(wǎng)站站獵頭頭公公司司人才才勞勞務(wù)務(wù)市市場場學(xué)校校內(nèi)部招聘外部招聘優(yōu)點(diǎn)對(duì)人員了解全面，人員風(fēng)險(xiǎn)小，選擇準(zhǔn)確性高，工作適應(yīng)性強(qiáng)，招聘成本低，職務(wù)激勵(lì)作用大來源廣泛，吸收新人，帶來新的思想、方法和經(jīng)驗(yàn)，增強(qiáng)組織活力，樹立組織形象缺點(diǎn)來源少，難以保證招聘質(zhì)量，容易造成“近親繁殖”，人際關(guān)系相對(duì)復(fù)雜招聘成本高，篩選難度大，人員風(fēng)險(xiǎn)高，工作適應(yīng)慢，影響內(nèi)部人員積極性內(nèi)部部招招聘聘與與外外部部招招聘聘的的對(duì)對(duì)比比招聘聘渠渠道道挑挑選選步步驟驟分析析單單位位的的招招聘聘要要求求分析析招招聘聘人人員員特特點(diǎn)點(diǎn)確定定合合適適的的招招聘聘來來源源選擇擇適適用用的的招招聘聘方方法法選擇擇對(duì)對(duì)應(yīng)應(yīng)的的媒媒體體發(fā)發(fā)布布信信息息收集集應(yīng)應(yīng)聘聘者者資資料料獵頭頭公公司司工工作作程程序序接受受客客戶戶委委托托分析析客客戶戶需需要要搜尋尋目目標(biāo)標(biāo)候候選選人人對(duì)目目標(biāo)標(biāo)候候選選人人進(jìn)進(jìn)行行接接觸觸和和測測評(píng)評(píng)向客客戶戶提提交交候候選選人人的的評(píng)評(píng)價(jià)價(jià)報(bào)報(bào)告告安排排客客戶戶與與候候選選人人的的面面談?wù)劥p雙方方簽簽約約后后收收取取傭傭金金跟蹤蹤服服務(wù)務(wù)與與替替換換人人選選傭金金一一般般為為客客戶戶選選定定人人才才的的年年薪薪的的30%左左右右。。招聘聘渠渠道道比比較較招聘方法主要特點(diǎn)適用對(duì)象不太適用媒體廣告覆蓋面寬、權(quán)威性強(qiáng)、時(shí)效性強(qiáng)、費(fèi)用合理中下級(jí)人員一般職介地域性強(qiáng)、費(fèi)用不高中下級(jí)人員熱門、高級(jí)人員人才網(wǎng)站開放互動(dòng)性強(qiáng)，傳播面廣，速度快，信譽(yù)度存在一定問題中高級(jí)人才、初級(jí)專業(yè)人員低級(jí)人員獵頭公司專業(yè)服務(wù)水平高，費(fèi)用高熱門、尖端人才中下級(jí)人員上門招聘合適人選相對(duì)集中，初級(jí)專業(yè)人員有經(jīng)驗(yàn)的人員熟人推薦了解情況，有保證作用，有人際關(guān)系干擾專業(yè)人員非專業(yè)人員招聘聘信信息息的的文文稿稿和和媒媒體體發(fā)發(fā)布布文稿稿內(nèi)內(nèi)容容：：清楚楚、、簡簡潔潔、、重重點(diǎn)點(diǎn)突突出出、、引引人人關(guān)關(guān)注注、、有有吸吸引引力力媒體體選選擇擇：：根據(jù)據(jù)媒媒體體特特點(diǎn)點(diǎn)：：地方方報(bào)報(bào)紙紙專專業(yè)業(yè)雜雜志志廣廣播播電電視視互互聯(lián)聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)絡(luò)根據(jù)據(jù)受受眾眾特特點(diǎn)點(diǎn)：：專業(yè)業(yè)人人士士一一般般員員工工失失業(yè)業(yè)人人員員外外來來人人員員根據(jù)據(jù)廣廣告告定定位位：：獨(dú)立立版版面面分分類類廣廣告告信信息息綜綜合合3.招招聘聘實(shí)實(shí)施施人員員選選拔拔方方法法簡簡介介面試試情景景模模擬擬心理理測測驗(yàn)驗(yàn)招聘聘應(yīng)應(yīng)變變方方案案招聘聘實(shí)實(shí)施施人員員選選拔拔的的方方法法筆試試：：測測試試知知識(shí)識(shí)與與能能力力面試試：：測測試試知知識(shí)識(shí)、、能能力力和和素素質(zhì)質(zhì)情景景模模擬擬：：測測試試能能力力、、素素質(zhì)質(zhì)為為主主心理理測測試試：：測測試試能能力力、、個(gè)個(gè)性性素素質(zhì)質(zhì)根據(jù)據(jù)崗崗位位工工作作性性質(zhì)質(zhì)特特點(diǎn)點(diǎn)、、任任職職資資格格條條件件選選拔拔相相應(yīng)應(yīng)的的測測試試方方法法面試試的的程程序序步步驟驟——映映射射理理論論準(zhǔn)備備階階段段：：確確定定目目的的選選擇擇考考官官設(shè)設(shè)計(jì)計(jì)問問題題準(zhǔn)準(zhǔn)備備表表格格選選擇擇面面試試類類型型確確定定時(shí)時(shí)間間和和地地點(diǎn)點(diǎn)開始始階階段段：：營營造造和和諧諧氣氣氛氛消消除除緊緊張張情情緒緒正式式面面試試：：提提問問與與交交流流、、觀觀察察、、記記錄錄結(jié)束束面面試試：：補(bǔ)補(bǔ)充充回回答答回回答答問問題題面試試評(píng)評(píng)價(jià)價(jià)：：給給予予評(píng)評(píng)語語或或評(píng)評(píng)分分，，確確定定面面試試成成績績面試試的的類類型型——面面試試不不是是刁刁難難根據(jù)據(jù)面面試試考考官官與與應(yīng)應(yīng)聘聘者者的的人人數(shù)數(shù)，，可可分分為為一一對(duì)對(duì)一一、、多多對(duì)對(duì)一一、、一一對(duì)對(duì)多多、、多多對(duì)對(duì)多多等等形形式式。。根據(jù)據(jù)面面試試的的組組織織形形式式，，可可分分為為結(jié)構(gòu)構(gòu)化化面面試試（（題題目目的的類類型型、、數(shù)數(shù)量量、、答答題題時(shí)時(shí)間間和和順順序序都都嚴(yán)嚴(yán)格格標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)化化））非結(jié)結(jié)構(gòu)構(gòu)化化面面試試（（開開放放式式、、彈彈性性化化））混合合型型面面試試面試試的的問問題題——常常見見問問題題應(yīng)聘聘動(dòng)動(dòng)機(jī)機(jī)的的性性質(zhì)質(zhì)和和強(qiáng)強(qiáng)度度以往往的的生生活活和和工工作作經(jīng)經(jīng)歷歷興趣趣愛愛好好和和特特長長與所所聘聘職職位位的的相相關(guān)關(guān)知知識(shí)識(shí)經(jīng)經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)對(duì)待待工工作作價(jià)價(jià)值值、、責(zé)責(zé)任任、、挑挑戰(zhàn)戰(zhàn)、、成成就就的的看看法法對(duì)工工作作條條件件和和獎(jiǎng)獎(jiǎng)酬酬待待遇遇的的要要求求和和看看法法，，處理理人人際際關(guān)關(guān)系系的的方方式式和和態(tài)態(tài)度度，，研究究和和解解決決問問題題的的習(xí)習(xí)慣慣及及思思路路等等。。面試試的的提提問問技技巧巧簡單單隨隨機(jī)機(jī)提提問問遞進(jìn)進(jìn)深深入入提提問問比較較選選擇擇提提問問挑戰(zhàn)戰(zhàn)激激將將提提問問客觀觀評(píng)評(píng)價(jià)價(jià)提提問問迂回回提提問問舉例例提提問問面試試常常見見錯(cuò)錯(cuò)誤誤面試試目目的的不不明明確確任職職資資格格不不清清楚楚面試試結(jié)結(jié)構(gòu)構(gòu)欠欠完完整整心理理偏偏見見有有干干擾擾————第一一印印象象、、近近因因效效應(yīng)應(yīng)、、天天花花板板效效應(yīng)應(yīng)、、趨趨中中效效應(yīng)應(yīng)、、暈暈輪輪效效應(yīng)應(yīng)、、刻刻板板印印象象、、對(duì)對(duì)比比效效應(yīng)應(yīng)、、求求同同效效應(yīng)應(yīng)、、錄錄用用壓壓力力心理理測測驗(yàn)驗(yàn)及及相相關(guān)關(guān)內(nèi)內(nèi)容容智力力測測驗(yàn)驗(yàn)職業(yè)業(yè)能能力力傾傾向向測測驗(yàn)驗(yàn)數(shù)量量關(guān)關(guān)系系言言語語理理解解與與表表達(dá)達(dá)邏輯輯推推理理資資料料分分析析個(gè)性性（（人人格格））測測驗(yàn)驗(yàn)————?dú)赓|(zhì)質(zhì)性性格格職職業(yè)業(yè)興興趣趣創(chuàng)創(chuàng)造造力力情商商需需要要人人際際關(guān)關(guān)系系價(jià)價(jià)值值觀觀情景景模模擬擬根據(jù)據(jù)被被試試者者可可能能擔(dān)擔(dān)任任的的職職位位，，編編制制一一套套與與該該職職位位實(shí)實(shí)際際情情況況相相似似的的測測試試項(xiàng)項(xiàng)目目，，將將被被試試者者安安排排在在模模擬擬、、逼逼真真的的工工作作環(huán)環(huán)境境中中，，要要求求被被試試者者處處理理相相應(yīng)應(yīng)的的問問題題，，對(duì)對(duì)其其知知識(shí)識(shí)、、經(jīng)經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)、、工工作作能能力力、、思思維維方方式式、、觀觀念念態(tài)態(tài)度度和和行行為為習(xí)習(xí)慣慣進(jìn)進(jìn)行行綜綜合合評(píng)評(píng)價(jià)價(jià)。。公文文處處理理被試試者者在在假假設(shè)設(shè)情情景景中中扮扮演演特特定定的的管管理理者者角角色色，，對(duì)對(duì)事事先先設(shè)設(shè)計(jì)計(jì)的的一一系系列列文文件件進(jìn)進(jìn)行行處處理理，，進(jìn)進(jìn)而而針針對(duì)對(duì)被被試試者者處處理理公公文文的的方方式式、、結(jié)結(jié)果果等等進(jìn)進(jìn)行行評(píng)評(píng)價(jià)價(jià)，，被被試試者者對(duì)對(duì)文文件件的的處處理理結(jié)結(jié)果果就就是是待待考考察察的的行行為為樣樣本本。。一般用于于對(duì)高級(jí)級(jí)管理者者的測評(píng)評(píng)，可以以分析評(píng)評(píng)價(jià)其計(jì)計(jì)劃、組組織、預(yù)預(yù)測、決決策和溝溝通等溝溝通能力力。突出特點(diǎn)點(diǎn)是情景景性強(qiáng)，，綜合性性強(qiáng)。公文處理理測驗(yàn)由兩兩部分組組成，紙紙筆方式式作答。。測驗(yàn)材材料涉及及該職位位范圍內(nèi)內(nèi)應(yīng)處理理的、涉涉及到對(duì)對(duì)企業(yè)內(nèi)內(nèi)外的人人、財(cái)、、物、信信息等多多方面的的控制和和把握，，要求針針對(duì)所提提供的各各類公文文作出有有針對(duì)性性的處理理意見。。由四個(gè)分分測驗(yàn)總總計(jì)時(shí)間間為115分鐘鐘（計(jì)劃劃40分分鐘；預(yù)預(yù)測25分鐘，，決策25分鐘鐘，溝通通25分分鐘），，可以集集體施測測，但不不宜超過過10人人。主要考察察內(nèi)容：：工作條條理性0-15分，計(jì)計(jì)劃能力力0-30分，，預(yù)測能能力0-15分分，決策策能力0-15分，溝溝通能力力0-25分。。無領(lǐng)導(dǎo)小小組討論論由一組被被試者組組成臨時(shí)時(shí)工作小小組，討討論給定定的問題題，并形形成決策策，小組組中不確確定主持持人，從從中觀察察了解每每人的心心理素質(zhì)質(zhì)和潛在在能力。。優(yōu)點(diǎn)：可可以觀察察到人際際互動(dòng)行行為，檢檢測出紙紙筆無法法測出的的特性，，節(jié)省時(shí)時(shí)間，提提高效率率，能提提供公平平機(jī)會(huì)，，進(jìn)行橫橫向比較較；缺點(diǎn)：對(duì)對(duì)題目要要求高，，對(duì)考官官的評(píng)分分技術(shù)要要求高，，被試者者有掩飾飾或自我我表現(xiàn)心心理，被被試的經(jīng)經(jīng)驗(yàn)對(duì)其其表現(xiàn)有有影響。。無領(lǐng)導(dǎo)小小組討論論討論題要要求數(shù)量量集中，，有備用用題；內(nèi)內(nèi)容與所所擬任職職位相適適應(yīng)，有有現(xiàn)實(shí)性性和典型型性；難難度適當(dāng)當(dāng)，有開開放性和和彈性；；內(nèi)容具具體但立立意深刻刻高遠(yuǎn)，，小中見見大；對(duì)對(duì)被試公公平，不不涉及專專業(yè)知識(shí)識(shí)上的差差別。討論題的的形式可可分為開開放式問問題，兩兩難問題題，多項(xiàng)項(xiàng)選擇性性問題，，操作性性問題，，資源爭爭奪問題題。測驗(yàn)時(shí)間間一般在在30-60分分鐘，分分3個(gè)階階段：考考官宣讀讀試題，，被試獨(dú)獨(dú)立思考考，列出出提綱，，5分鐘鐘；輪流流發(fā)言，，各抒己己見；交交叉辯論論，形成成決議。。主要考察察內(nèi)容：：組織行行為，洞洞察力，，傾聽能能力，說說服力，，感染力力，團(tuán)隊(duì)隊(duì)意識(shí)，，成熟度度。人員測評(píng)評(píng)科學(xué)性性的依據(jù)據(jù)行為樣本本：測試試問題的的全面性性和代表表性信度：測測試結(jié)果果說明測測試對(duì)象象情況的的真實(shí)性和可可靠性效度：測測試結(jié)果果說明測測試目的的和內(nèi)容容的針對(duì)性和和相關(guān)性性常模：評(píng)評(píng)價(jià)具體體測試結(jié)結(jié)果的可可比性標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)區(qū)分度：：評(píng)價(jià)不不同測試試對(duì)象的的水平差差異和結(jié)構(gòu)差差異人員選擇擇時(shí)應(yīng)注注意的問問題簡歷不能能代表本本人工作經(jīng)歷歷比學(xué)歷歷更重要要不要忽視視求職者者的個(gè)性性特征讓應(yīng)聘者者更多地地了解組組織給應(yīng)聘者者更多的的表現(xiàn)機(jī)機(jī)會(huì)注意不忠忠誠和欠欠缺誠意意的應(yīng)聘聘者關(guān)注經(jīng)歷歷坎坷或或能力超超強(qiáng)的應(yīng)應(yīng)聘者慎重作出出取舍決決定面試考官官要注意意自身形形象招聘應(yīng)變變方案人員短缺缺是否一一定要招招聘？內(nèi)部調(diào)劑劑臨臨時(shí)加班班工工作轉(zhuǎn)包包尋找兼職職租租賃人員員工工作滿負(fù)負(fù)荷工作再設(shè)設(shè)計(jì)———工作擴(kuò)大大化（量量增）工工作作豐富化化（質(zhì)變變與量增增）內(nèi)部供給給不足的的調(diào)整思思路外部招聘聘內(nèi)內(nèi)部招聘聘內(nèi)內(nèi)部晉升升技技能培訓(xùn)訓(xùn)內(nèi)部供給給大于需需求的調(diào)調(diào)整思路路招聘凍結(jié)結(jié)提提前退休休增增加無薪薪假期裁裁員員解聘4.離職職管理離職原因因離職程序序離職面談?wù)劷档腿藛T員流失離職原因因員工離職職的原因因個(gè)人原因因：需求不滿滿性性格不合合單位內(nèi)部部原因：：待遇不佳佳人人際關(guān)系系晉晉升無望望工工作壓力力外部環(huán)境境原因：：競爭對(duì)手手流流動(dòng)機(jī)會(huì)會(huì)經(jīng)經(jīng)濟(jì)形勢勢政政策導(dǎo)向向離職程序序填寫離職職申請離職面談?wù)労藴?zhǔn)離職職申請業(yè)務(wù)交接接人員退保保離職生效效資料存檔檔離職面談?wù)劦膬?nèi)容容與技巧巧面談內(nèi)容容：了解離職職原因征征詢工工作改進(jìn)進(jìn)意見保保持友友善關(guān)系系面談技巧巧：場所舒適適安靜時(shí)時(shí)間安安排適當(dāng)當(dāng)語語氣平和和客客觀立場場面談結(jié)束束：分析離職職原因總總結(jié)經(jīng)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)訓(xùn)及時(shí)通報(bào)報(bào)情況防防止過過激行為為降低員工工流失注意流失失與淘汰汰的區(qū)別別降低員工工流失的的激勵(lì)措措施物質(zhì)方面面：高薪待遇遇改改善福利利股股權(quán)激勵(lì)勵(lì)精神方面面：事業(yè)激勵(lì)勵(lì)職職位激勵(lì)勵(lì)情情感投入入員工職業(yè)業(yè)周期階階段的留留人措施施引入階段段：新員工導(dǎo)導(dǎo)入適適應(yīng)工工作與企企業(yè)環(huán)境境成長階段段：技能培訓(xùn)訓(xùn)、績效效考核和和薪酬調(diào)調(diào)整飽和階段段：輪崗與升升職衰落階段段：情感關(guān)懷懷、福利利保障5.招聘聘工作的的評(píng)價(jià)和和展望招聘評(píng)價(jià)價(jià)的標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)有效性可可靠靠性客客觀性性廣廣博性招聘工作作成效的的評(píng)價(jià)事先是否否做好前前期準(zhǔn)備備招聘工作作是否快快速高效效安排面試試是否及及時(shí)充分分相關(guān)部門門配合是是否密切切招聘過程程終結(jié)時(shí)時(shí)的判斷斷人選是否否滿足公公司的職業(yè)經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)和技能能的要求求?不能滿足足:淘淘汰能夠滿足足?個(gè)人和公公司的核核心價(jià)值值觀,文化是否否類型吻吻合性格,心心理,社社會(huì)職業(yè)業(yè),管理理力專業(yè)測試試?不吻合招聘成本本效用評(píng)評(píng)估成本效用用評(píng)價(jià)總成本效效用=錄錄用人數(shù)數(shù)/招聘聘總成本本招募成本本效用=應(yīng)聘人人數(shù)/招招募期間間費(fèi)用選拔成本本效用=被選人人數(shù)/選選拔期間間費(fèi)用人員錄用用效用=正式錄錄用人數(shù)數(shù)/錄用用期間費(fèi)費(fèi)用招聘數(shù)量量評(píng)價(jià)錄用人員員數(shù)量評(píng)評(píng)價(jià)錄用比=錄用人人數(shù)/應(yīng)應(yīng)聘人數(shù)數(shù)×100%招聘完成成比=錄用人人數(shù)/計(jì)計(jì)劃招聘聘人數(shù)××100%應(yīng)聘比=應(yīng)聘人人數(shù)/計(jì)計(jì)劃招聘聘人數(shù)××100%招聘質(zhì)量量評(píng)估招聘質(zhì)量量由信度度、效度度、區(qū)分分度等指指標(biāo)反映映出來。。招聘質(zhì)量量可以通通過招聘聘測試成成績與錄錄用后績績效考核核成績比比較反映映出來。。招聘質(zhì)量量與原來來員工隊(duì)隊(duì)伍素質(zhì)質(zhì)水平（（基礎(chǔ)比比率）、、本次應(yīng)應(yīng)聘人員員素質(zhì)（（挑選率率）和招招聘方法法的有效效性（效效度）成成綜合的的關(guān)系。。招聘測試試與績效效考核的的關(guān)系招聘測試試是對(duì)人人員任職職前是否否勝任本本職工作作的預(yù)測測，績效效考核是是對(duì)任職職后的工工作業(yè)績績的評(píng)價(jià)價(jià)，招聘聘對(duì)于選選拔人員員有著重重要的意意義。招聘測試試成績與與績效考考核成績績比較,二者成成正相關(guān)關(guān)，說明明招聘效效果對(duì)于于預(yù)測任任職后的的工作業(yè)業(yè)績是有有效的；；反之，，招聘成成績與績績效考核核成績關(guān)關(guān)系不明明顯，則則招聘工工作存在在一定問問題。招聘工作作面臨挑挑戰(zhàn)合適人選選難尋招聘表現(xiàn)現(xiàn)與工作作實(shí)績反反差較大大對(duì)應(yīng)聘人人員的履履歷考察察困難費(fèi)費(fèi)用用高錄用人員員與用人人單位職職位的兼兼容性差差外來人員員的穩(wěn)定定性低頻頻繁跳跳槽現(xiàn)象象嚴(yán)重招聘成本本過高招聘工作作發(fā)展的的趨勢招聘工作作向戰(zhàn)略略化方向向發(fā)展超前儲(chǔ)備備人才建建立立內(nèi)部人人才庫招聘工作作日益受受到重視視招聘方法法越來越越科學(xué)化化多招聘者者的要求求越來越越高計(jì)算機(jī)、、網(wǎng)絡(luò)技技術(shù)應(yīng)用用日益普普遍小結(jié)關(guān)于招聘聘招聘的流流程：選育用留留的核心心第二部分分：培培訓(xùn)體系系的建立立與合理理運(yùn)營模模型分析析現(xiàn)代企業(yè)業(yè)人力資資源管理理培訓(xùn)本部分的的目標(biāo)與與意義了解中國國大型企企業(yè)培訓(xùn)訓(xùn)體系的的發(fā)展歷歷程企業(yè)員工工培訓(xùn)常常見模式式與我們們的本職職關(guān)系企業(yè)各種種培訓(xùn)間間的模式式關(guān)系及及轉(zhuǎn)換不同培訓(xùn)訓(xùn)對(duì)象的的培訓(xùn)操操作模式式及示例例企業(yè)培訓(xùn)訓(xùn)師資隊(duì)隊(duì)伍的建建立流程程及操作作要點(diǎn)企業(yè)未來來培訓(xùn)管管理的發(fā)發(fā)展方向向重在重新新認(rèn)識(shí)培培訓(xùn)體系系的建立立與操作作企業(yè)培訓(xùn)訓(xùn)的形成成與發(fā)展展歷程綜綜述76中國大型型企業(yè)員員工培訓(xùn)訓(xùn)體系的的常有發(fā)發(fā)展歷程程1997-19981999-20032004-2005第一階段段第二階段段第三階段段初創(chuàng)階段段發(fā)展階段段整合階段段萌芽階段段—1996需求來自自臨時(shí)業(yè)業(yè)務(wù)需要培訓(xùn)不受受控培訓(xùn)量小小設(shè)立新員員工培訓(xùn)訓(xùn)中心各業(yè)務(wù)部部門設(shè)培培訓(xùn)專員培訓(xùn)管理理能力較較弱培訓(xùn)執(zhí)行行專業(yè)性性不夠談不上員員工培養(yǎng)養(yǎng)缺乏對(duì)培培訓(xùn)體系系總體考慮各業(yè)務(wù)部部門設(shè)干干部培訓(xùn)中中心管理能力力強(qiáng)，培培訓(xùn)執(zhí)行逐逐步專業(yè)業(yè)對(duì)各部門門員工培培養(yǎng)貢獻(xiàn)大大部門各自自為政，，資源共享享差缺乏對(duì)企企業(yè)培訓(xùn)訓(xùn)體系總體體考慮籌備企業(yè)業(yè)培訓(xùn)機(jī)機(jī)構(gòu)培訓(xùn)管理理能力強(qiáng)，培培訓(xùn)執(zhí)行行專業(yè)課程、師師資統(tǒng)一一規(guī)劃和建建設(shè)對(duì)企業(yè)培培訓(xùn)體系系進(jìn)行總體體規(guī)劃提升階段段2005—注冊、成成立大學(xué)學(xué)配合集團(tuán)團(tuán)戰(zhàn)略，，提供對(duì)外外、對(duì)內(nèi)內(nèi)培訓(xùn)與國際知知名高校校聯(lián)合辦學(xué)學(xué)成為一流流的企業(yè)業(yè)大學(xué)目前-下下一階段段注：該數(shù)數(shù)據(jù)總結(jié)結(jié)自大型型民營企企業(yè)，國國有企業(yè)業(yè)相關(guān)年年份略延延后三至至五年77企業(yè)培訓(xùn)訓(xùn)業(yè)務(wù)模模式的變變化自學(xué)+網(wǎng)上上考試未來模型型網(wǎng)上學(xué)習(xí)習(xí)+網(wǎng)上上考試網(wǎng)上普及及性知識(shí)識(shí)學(xué)習(xí)集中面授授培訓(xùn)集中面授授培訓(xùn)網(wǎng)上學(xué)習(xí)習(xí)+網(wǎng)上上考試現(xiàn)有模型型自學(xué)+網(wǎng)上上考試78校董事會(huì)會(huì)研究發(fā)展展部綜合管理理部管理團(tuán)隊(duì)隊(duì)校董事會(huì)會(huì)對(duì)內(nèi)培訓(xùn)訓(xùn)管理部部常見企業(yè)業(yè)內(nèi)部培培訓(xùn)組織織架構(gòu)對(duì)外培訓(xùn)訓(xùn)管理部部領(lǐng)導(dǎo)力中中心文化培訓(xùn)中心心技能培訓(xùn)訓(xùn)中心技術(shù)培訓(xùn)訓(xùn)中心項(xiàng)目管理理部交付支持持部79企業(yè)內(nèi)部部培訓(xùn)機(jī)機(jī)構(gòu)運(yùn)作作模式企業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)與管理理實(shí)踐是是企業(yè)培培訓(xùn)機(jī)構(gòu)構(gòu)生命力力的源泉泉。企業(yè)課程程庫內(nèi)部培訓(xùn)訓(xùn)受理企業(yè)教師師庫內(nèi)部員工工培訓(xùn)需需求內(nèi)部員工工培訓(xùn)結(jié)結(jié)果內(nèi)訓(xùn)計(jì)劃劃外部培訓(xùn)訓(xùn)結(jié)果外部培訓(xùn)訓(xùn)受理外訓(xùn)計(jì)計(jì)劃外部培培訓(xùn)客客戶外部培培訓(xùn)需需求外部資資源引引進(jìn)院校專業(yè)公公司顧問企業(yè)培培訓(xùn)機(jī)機(jī)構(gòu)內(nèi)部資資源建建設(shè)業(yè)務(wù)公公共平平臺(tái)企業(yè)集集團(tuán)公公司培訓(xùn)實(shí)實(shí)施支持平平臺(tái)（集中中、網(wǎng)網(wǎng)上））80一、二二級(jí)工工程師師三級(jí)工工程師師、基基層管管理者者四、五五級(jí)工工程師師、中中層管管理者者技術(shù)專專家、、高層層主管管任職資資格認(rèn)認(rèn)證拉推助任職資資格認(rèn)認(rèn)證績效考考核標(biāo)桿培訓(xùn)訓(xùn)新員工工任職資資格標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)績效目目標(biāo)員工：：員工工發(fā)展展中培培訓(xùn)與與人力力資源源相關(guān)關(guān)業(yè)務(wù)務(wù)的配配合壓薪酬考評(píng)與管理體系企業(yè)員工培訓(xùn)訓(xùn)體系綜述82企業(yè)員工培訓(xùn)訓(xùn)宗旨與定位位成為公司領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)力發(fā)展中心心，為企業(yè)集集團(tuán)培養(yǎng)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)人才與職業(yè)業(yè)經(jīng)理；致力建設(shè)統(tǒng)一一文化、價(jià)值值觀、意識(shí)、、行為標(biāo)準(zhǔn)，，形成核心向向心力，使得得企業(yè)集團(tuán)公公司保持整體體形象和競爭爭優(yōu)勢；提高員工素質(zhì)質(zhì)與業(yè)務(wù)技能能，促進(jìn)員工工職業(yè)化發(fā)展展,幫助吸吸引人才、留留住人才，促促進(jìn)企業(yè)的可可持續(xù)發(fā)展；；配合公司可持持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略略，引入先進(jìn)進(jìn)管理理念，，促進(jìn)企業(yè)變變革和內(nèi)部管管理進(jìn)步。83企業(yè)員工培訓(xùn)訓(xùn)業(yè)務(wù)模式領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)新員工培訓(xùn)下崗培訓(xùn)上崗培訓(xùn)訓(xùn)公共素質(zhì)與技技能培訓(xùn)任職專業(yè)培訓(xùn)訓(xùn)拓展教育與提提高培訓(xùn)管理素質(zhì)與技技能培訓(xùn)企業(yè)集團(tuán)內(nèi)訓(xùn)訓(xùn)業(yè)務(wù)下崗培訓(xùn)合格格再上崗◆紅色培訓(xùn)訓(xùn)業(yè)務(wù)由企業(yè)業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)負(fù)負(fù)責(zé)◆藍(lán)色培訓(xùn)訓(xùn)業(yè)務(wù)由業(yè)務(wù)務(wù)部門負(fù)責(zé)◆粉色培訓(xùn)訓(xùn)業(yè)務(wù)由企業(yè)業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)或或社會(huì)承辦84新員工培訓(xùn)管理培訓(xùn)通用技能培訓(xùn)訓(xùn)企業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)構(gòu)內(nèi)訓(xùn)專業(yè)技能業(yè)務(wù)管理培訓(xùn)體系專業(yè)技能業(yè)務(wù)管理培訓(xùn)體系專業(yè)技能業(yè)務(wù)管理其它培訓(xùn)體系系專業(yè)技能業(yè)務(wù)管理培訓(xùn)體系：銷售與服務(wù)務(wù)體系：運(yùn)作與交付付體系：產(chǎn)品與解決決方案體系企業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)構(gòu)與各業(yè)務(wù)體體系培訓(xùn)的關(guān)關(guān)系85企業(yè)課程體系系框架結(jié)構(gòu)公共素質(zhì)供應(yīng)鏈營銷工程與服務(wù)固網(wǎng)傳輸無線數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)?企業(yè)文化控制?流程與研發(fā)財(cái)經(jīng)?軟件設(shè)計(jì)?硬件設(shè)計(jì)?芯片設(shè)計(jì)?測試技術(shù)?技術(shù)管理?固網(wǎng)?傳輸?無線?數(shù)據(jù)?業(yè)務(wù)?研發(fā)流程?研發(fā)質(zhì)量?營銷流程?公共關(guān)系?項(xiàng)目策劃?營銷工程?營銷策劃?產(chǎn)品行銷?銷售職能層業(yè)務(wù)層??????服務(wù)流程?服務(wù)質(zhì)量?客戶服務(wù)?工程管理?技術(shù)支持?客戶培訓(xùn)?服務(wù)方案?固網(wǎng)?傳輸?無線?數(shù)據(jù)?業(yè)務(wù)?制造管理?質(zhì)量管理?供應(yīng)計(jì)劃?訂單管理?采購物流?管理流程?財(cái)務(wù)制度?會(huì)計(jì)?成本?預(yù)算?金融?職位管理?員工關(guān)系?招聘調(diào)配?考核認(rèn)證?員工培訓(xùn)?薪酬管理?人事管理?系統(tǒng)?網(wǎng)絡(luò)?規(guī)劃?應(yīng)用?流程管理?管理基本技能工作常識(shí)基礎(chǔ)層財(cái)務(wù)基礎(chǔ)?供應(yīng)鏈管理?領(lǐng)導(dǎo)力企業(yè)層企業(yè)員工培訓(xùn)訓(xùn)針對(duì)性操作作87技術(shù)任職培訓(xùn)訓(xùn)專業(yè)任職培訓(xùn)訓(xùn)企業(yè)員工培訓(xùn)訓(xùn)路標(biāo)入職培訓(xùn)上崗培訓(xùn)營銷任職培訓(xùn)訓(xùn)任職資格培訓(xùn)訓(xùn)項(xiàng)目管理培訓(xùn)訓(xùn)管理任職培訓(xùn)訓(xùn)公共素質(zhì)與技技能培訓(xùn)轉(zhuǎn)崗人員新員工一級(jí)二級(jí)三級(jí)四級(jí)五級(jí)六級(jí)技術(shù)營營銷專專業(yè)管管理員工職業(yè)生涯涯發(fā)展88企業(yè)員工培訓(xùn)訓(xùn)1——新員員工基礎(chǔ)培訓(xùn)訓(xùn)企業(yè)文化課程程（4天）工作基本常識(shí)識(shí)（4天）行為規(guī)范1、致新員工工書2、國情、司司情教育3、發(fā)展中的的企業(yè)4、服從組織織規(guī)則5、團(tuán)結(jié)合作作集體奮斗6、責(zé)任心與與敬業(yè)精神7、自我批判判8、客戶化服服務(wù)晚上錄像觀摩摩及討論發(fā)表表與優(yōu)秀員工的的交流與公司領(lǐng)導(dǎo)的的交流辯論比賽（干干一行愛一行行）工作制度與流流程1、人力資源源管理制度2、信息息安全與保密密3、成本意識(shí)識(shí)與費(fèi)用報(bào)銷銷制度4、、知識(shí)產(chǎn)權(quán)與與專利公司產(chǎn)品及技技術(shù)1、公司產(chǎn)品品與電信網(wǎng)絡(luò)絡(luò)2、辦公公軟件常識(shí)職業(yè)化與職業(yè)業(yè)素質(zhì)：1、企業(yè)禮儀儀2、有效效溝通3、、時(shí)間管理4、積極心心態(tài)自學(xué)考試類課課程：1、（環(huán)境健健康安全）2、3、消防安全全4、、質(zhì)量管理基基礎(chǔ)知識(shí)1、每日早操操2、集體活動(dòng)動(dòng)：①旱地龍龍舟/非常任任務(wù)②②撥河/步步為贏③③相輔相相成/一二三三四五④運(yùn)球接力3、點(diǎn)名制度度4、內(nèi)務(wù)務(wù)檢查5、儀容儀表表要求6、、培訓(xùn)紀(jì)律要要求軍容軍紀(jì)89企業(yè)員工培訓(xùn)訓(xùn)3——管理理技能/領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)力培訓(xùn)核心決策層公司副總裁業(yè)務(wù)/產(chǎn)品副副總裁二線經(jīng)理一線經(jīng)理公司的領(lǐng)導(dǎo)核核心、是公司司戰(zhàn)略制訂和和最高決策團(tuán)團(tuán)隊(duì)。管理多個(gè)業(yè)務(wù)務(wù)屬性相同的的基層團(tuán)隊(duì)，，監(jiān)控和指導(dǎo)導(dǎo)業(yè)務(wù)目標(biāo)的的達(dá)成?；鶎訄F(tuán)隊(duì)主管管，對(duì)具體工工作目標(biāo)和工工作任務(wù)的完完成負(fù)責(zé)。管理多個(gè)業(yè)務(wù)務(wù)屬性相同的的團(tuán)隊(duì)，是公公司相關(guān)功能能模塊的負(fù)責(zé)責(zé)人。管理一個(gè)或多多個(gè)功能團(tuán)隊(duì)隊(duì)，參與戰(zhàn)略略制訂和決策策，是戰(zhàn)略落落實(shí)的執(zhí)行者者。主要培訓(xùn)方式式：領(lǐng)導(dǎo)發(fā)展展領(lǐng)導(dǎo)90企業(yè)員工培訓(xùn)訓(xùn)4——研發(fā)發(fā)培訓(xùn)研發(fā)培訓(xùn)兼顧顧專業(yè)技術(shù)線線和技術(shù)管理理線的雙軌道道培訓(xùn)培養(yǎng)模模式，從新員員工入職開始，對(duì)員員工進(jìn)行規(guī)范范化、系統(tǒng)化化的培訓(xùn)培養(yǎng)養(yǎng)，提升員工工職業(yè)化素養(yǎng)養(yǎng)和技能，促進(jìn)人力資本本增值。助理工程師工程師高級(jí)工程師主任工程師/技術(shù)專家開發(fā)組長項(xiàng)目管理高層技術(shù)管理理職位專業(yè)技術(shù)線：：技術(shù)管理線：：研發(fā)技術(shù)任職職培訓(xùn)、研發(fā)發(fā)業(yè)務(wù)培訓(xùn)/產(chǎn)品培訓(xùn)、、周邊鍛煉項(xiàng)目管理等基基層管理者培培訓(xùn)、三級(jí)管管理者培訓(xùn)、、高級(jí)干部培培訓(xùn)、周邊鍛鍛煉可相互轉(zhuǎn)換91企業(yè)員工培訓(xùn)訓(xùn)4——研發(fā)發(fā)培訓(xùn)（示例例）以無線領(lǐng)域的的研發(fā)軟件人人員為例，按按照專業(yè)技術(shù)術(shù)路線，目前前，員工在入職后至少少需經(jīng)歷的培培訓(xùn)活動(dòng)如下下：員工類別課程/活動(dòng)方式備注助理工程師編程規(guī)范自學(xué)考試工程師軟件基礎(chǔ)開發(fā)培訓(xùn)培訓(xùn)＋演練＋考試無線通信基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)＋考試本行業(yè)基礎(chǔ)條規(guī)培訓(xùn)＋考試工作成果驗(yàn)收方法培訓(xùn)、交流具體產(chǎn)品不同，課程內(nèi)容不同具體產(chǎn)品知識(shí)根據(jù)具體要求具體產(chǎn)品不同，課程內(nèi)容不同高級(jí)工程師系統(tǒng)可測試性設(shè)計(jì)（偏軟）培訓(xùn)＋演練產(chǎn)品設(shè)計(jì)方法根據(jù)具體要求具體產(chǎn)品不同，課程內(nèi)容不同標(biāo)準(zhǔn)與專利培訓(xùn)＋考試周邊鍛煉－質(zhì)量部工作經(jīng)歷根據(jù)不同對(duì)象，還可以是到測試部、市場部、技術(shù)服務(wù)部等相關(guān)部門。主任工程師/技術(shù)專家內(nèi)部項(xiàng)目管理概述培訓(xùn)內(nèi)部項(xiàng)目管理流程概述培訓(xùn)＋演練員工管理相關(guān)課程培訓(xùn)＋交流92企業(yè)員工培訓(xùn)訓(xùn)5——營銷銷培訓(xùn)12-36個(gè)個(gè)月36個(gè)月以上上營銷基礎(chǔ)12個(gè)月區(qū)域/客戶群群市場規(guī)劃策略銷售營銷管理業(yè)務(wù)技能專業(yè)銷售技巧客戶關(guān)系平臺(tái)臺(tái)建設(shè)第一階段第二階段第三階段培訓(xùn)路徑專業(yè)推廣技巧巧崗位認(rèn)知服務(wù)市場高級(jí)項(xiàng)目管理理研討技能點(diǎn)解決方案制作作電信運(yùn)維管理銷售項(xiàng)目運(yùn)作作與管理客戶組織認(rèn)知需求管理大客戶銷售營銷策劃銷售談判技巧巧卓越銷售精英英訓(xùn)練市場策劃銷售技巧人際交往技巧巧客戶接待禮儀儀項(xiàng)目管理基礎(chǔ)礎(chǔ)宣講技巧銷售與融資營銷預(yù)測銷售技巧客戶關(guān)系項(xiàng)目管理基本技巧市場拓展產(chǎn)品及服務(wù)產(chǎn)品及服務(wù)93企業(yè)員工培訓(xùn)訓(xùn)5——營銷銷培訓(xùn)（示例例）學(xué)習(xí)單元業(yè)務(wù)技能技術(shù)技能任職資格標(biāo)準(zhǔn)必修課程選修課程營銷基礎(chǔ)《宣講技巧》《項(xiàng)目管理基礎(chǔ)》《銷售與融資》《人際溝通技巧》《客戶接待禮儀》《銷售技巧》《市場策劃》《營銷預(yù)測》《產(chǎn)品解決方案》一、二級(jí)工程師任職標(biāo)準(zhǔn)策略銷售《營銷策劃》《銷售項(xiàng)目運(yùn)作與管理》《專業(yè)推廣技巧》《專業(yè)銷售技巧》《客戶關(guān)系平臺(tái)建設(shè)》《區(qū)域/客戶群市場規(guī)劃》《客戶需求管理》《大客戶管理》《電信網(wǎng)絡(luò)》三級(jí)工程師任職標(biāo)準(zhǔn)銷售管理《銷售談判技巧》《高級(jí)項(xiàng)目研討》《卓越銷售精英訓(xùn)練》《組織戰(zhàn)略分解與落實(shí)》《團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)與員工激勵(lì)》《服務(wù)市場》《電信運(yùn)營管理》《網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃建設(shè)思路分析》《網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維管理》《網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化思路分析》四級(jí)任職標(biāo)準(zhǔn)94企業(yè)員工培訓(xùn)訓(xùn)5——營銷銷培訓(xùn)（示例例）專業(yè)銷售技巧專業(yè)技術(shù)推廣技巧點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的技術(shù)交流項(xiàng)目談判技巧項(xiàng)目監(jiān)控項(xiàng)目引導(dǎo)項(xiàng)目分析與策劃

銷售項(xiàng)目管理課程設(shè)置的思思想：95企業(yè)員工培訓(xùn)訓(xùn)6——技術(shù)術(shù)服務(wù)培訓(xùn)工程師培訓(xùn)新員工高級(jí)工程師培訓(xùn)主任工程師培訓(xùn)產(chǎn)品專家1年2-3年4-5年產(chǎn)品拓展高級(jí)工程師網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營網(wǎng)絡(luò)專家1年2-3年3-5年◆工程師培培訓(xùn)◆網(wǎng)絡(luò)專家家培訓(xùn)96企業(yè)員工培訓(xùn)訓(xùn)6——技術(shù)術(shù)服務(wù)培訓(xùn)（（示例）學(xué)習(xí)單元業(yè)務(wù)技能技術(shù)技能任職資格標(biāo)準(zhǔn)必修課程選修課程工程師《服務(wù)規(guī)范》《技術(shù)支持流程》《問題管理流程》《工程實(shí)施流程》《產(chǎn)品基本原理》《系統(tǒng)概述與硬件》《安裝與操作維護(hù)》《故障處理流程及案例分析》一、二級(jí)工程師任職標(biāo)準(zhǔn)高級(jí)工程師《主動(dòng)服務(wù)機(jī)會(huì)與挖掘》《重大事故處理》《項(xiàng)目管理》《產(chǎn)品原理深入》《產(chǎn)品發(fā)展路標(biāo)與版本》《網(wǎng)上最新問題處理》《特殊軟硬件工具使用》《新產(chǎn)品跟進(jìn)》三級(jí)工程師任職標(biāo)準(zhǔn)主任工程師《專業(yè)推廣技巧》《高級(jí)客戶服務(wù)》《大客戶服務(wù)策略》《》《產(chǎn)品軟硬件系統(tǒng)分析》《網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化分析》《產(chǎn)品系統(tǒng)設(shè)計(jì)原理》《產(chǎn)品指標(biāo)測試》四級(jí)任職標(biāo)準(zhǔn)工程師培訓(xùn)主主要課程設(shè)置置：97企業(yè)員工培訓(xùn)訓(xùn)6——技術(shù)術(shù)服務(wù)培訓(xùn)（（示例）學(xué)習(xí)單元業(yè)務(wù)技能技術(shù)技能任職資格標(biāo)準(zhǔn)必修課程選修課程產(chǎn)品拓展《》《多產(chǎn)品知識(shí)》三、四級(jí)工程師任職標(biāo)準(zhǔn)網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)《專業(yè)推廣技巧》《大客戶服務(wù)策略》《客戶化服務(wù)方案制作與推廣》《高級(jí)客戶拜訪》《客戶需求管理》《網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃建設(shè)思路分析》《網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維管理》《網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化思路分析》五級(jí)及以上工程師任職標(biāo)準(zhǔn)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營《服務(wù)管理》《服務(wù)市場》《流程與建設(shè)》《電信業(yè)務(wù)產(chǎn)品開發(fā)管理》《網(wǎng)絡(luò)支撐平臺(tái)建設(shè)》《業(yè)務(wù)技術(shù)實(shí)現(xiàn)》五級(jí)及以上任職標(biāo)準(zhǔn)網(wǎng)絡(luò)專家培訓(xùn)訓(xùn)主要課程設(shè)設(shè)置：98企業(yè)員工培訓(xùn)訓(xùn)7——供應(yīng)應(yīng)鏈培訓(xùn)培訓(xùn)類別對(duì)應(yīng)職位技術(shù)類新產(chǎn)品導(dǎo)入、生產(chǎn)工藝、設(shè)備管理、質(zhì)量管理專業(yè)類采購、物流、計(jì)調(diào)、訂單管理、生產(chǎn)管理、流程優(yōu)化、、人力資源等操作類裝配、調(diào)測、檢驗(yàn)、物料等技術(shù)類專業(yè)類操作類99企業(yè)員工培訓(xùn)訓(xùn)7——供應(yīng)應(yīng)鏈培訓(xùn)（示示例）培訓(xùn)階段培訓(xùn)/實(shí)習(xí)重點(diǎn)培訓(xùn)/培養(yǎng)方式引導(dǎo)培訓(xùn)供應(yīng)鏈組織與運(yùn)作介紹供應(yīng)鏈四大業(yè)務(wù)概述（采購、訂單履行、質(zhì)量管理、物流管理）產(chǎn)品基礎(chǔ)知識(shí)通用應(yīng)知（5S、防靜電知識(shí)與現(xiàn)場工藝、、合理化、質(zhì)量意識(shí)等）集中授課業(yè)務(wù)實(shí)習(xí)（可選）實(shí)習(xí)部門組織結(jié)構(gòu)、職責(zé)范圍、業(yè)務(wù)流程；該領(lǐng)域的關(guān)鍵業(yè)務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)；與本業(yè)務(wù)的接口關(guān)系與配合事項(xiàng)等；根據(jù)需要，參考標(biāo)準(zhǔn)專業(yè)實(shí)習(xí)路徑安排實(shí)習(xí)崗前培訓(xùn)具體培訓(xùn)內(nèi)容和掌握程度詳見崗位《培訓(xùn)大綱》導(dǎo)師制專業(yè)技術(shù)類員員工上崗培訓(xùn)訓(xùn)主要課程設(shè)設(shè)置：100企業(yè)員工培訓(xùn)訓(xùn)7——供應(yīng)應(yīng)鏈培訓(xùn)（示示例）培訓(xùn)階段培訓(xùn)重點(diǎn)培訓(xùn)/培養(yǎng)方式合作單位引導(dǎo)培訓(xùn)勞務(wù)合作傭工方式及基本人事制度基本工作常識(shí)（安全、5S、等）集中授課供應(yīng)鏈引導(dǎo)培訓(xùn)消防安全知識(shí)供應(yīng)鏈管理部簡介及基本人事制度品質(zhì)意識(shí)及案例解析環(huán)境意識(shí)與固體廢棄物管理企業(yè)工藝紀(jì)律（5S、防靜電等）企業(yè)文化及敬業(yè)精神集中授課座談崗前培訓(xùn)具體內(nèi)容和掌握程度詳見操作崗位《培訓(xùn)大綱》導(dǎo)師制、操作類員工上上崗培訓(xùn)主要要課程設(shè)置：：101企業(yè)員工培訓(xùn)訓(xùn)8——崗位位適應(yīng)性培訓(xùn)訓(xùn)

增強(qiáng)員工的責(zé)任心和危機(jī)意識(shí)調(diào)動(dòng)員工的積極性和進(jìn)取心幫助員工正確認(rèn)識(shí)自我和調(diào)整心態(tài)

定崗定編后的富余員工技能、業(yè)績達(dá)不到崗位要求，進(jìn)步不明顯的員工和中基層管理者態(tài)度不端正，經(jīng)幫助后改進(jìn)不明顯的員工和中基層管理者

文化、心態(tài)培訓(xùn)：一周生產(chǎn)實(shí)習(xí)：十周擔(dān)任培訓(xùn)輔導(dǎo)員（中基層管理者）

文化、心態(tài)考核：行為規(guī)范、文化考試、改進(jìn)計(jì)劃制訂情況生產(chǎn)實(shí)習(xí)考核：勞動(dòng)態(tài)度、實(shí)踐技能操作、工作績效、改進(jìn)計(jì)劃執(zhí)行培訓(xùn)對(duì)象培訓(xùn)目標(biāo)培訓(xùn)實(shí)施培訓(xùn)考核企業(yè)員工培訓(xùn)訓(xùn)體系實(shí)施架架構(gòu)103企業(yè)員工培訓(xùn)訓(xùn)體系實(shí)施架架構(gòu)E-LEARNING人機(jī)交互

資料下載網(wǎng)上考試多媒體人人交互

虛擬教室網(wǎng)上答疑電視會(huì)議日常學(xué)習(xí)工作實(shí)踐讀書互聯(lián)網(wǎng)導(dǎo)師與榜樣溝通交流參加會(huì)議考評(píng)與認(rèn)證學(xué)習(xí)平臺(tái)員工學(xué)習(xí)流程程培訓(xùn)實(shí)施流程程

講授與指導(dǎo)案例研討角色扮演團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)面對(duì)面企業(yè)知識(shí)體系系104員工學(xué)習(xí)流程程組成總部培訓(xùn)訓(xùn)規(guī)劃團(tuán)隊(duì)企業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)構(gòu)/人力資源源部培訓(xùn)需求收集集與分析總部培訓(xùn)規(guī)劃劃團(tuán)隊(duì)是否通過培訓(xùn)滿足制訂課程方案案及實(shí)施計(jì)劃劃總部培訓(xùn)規(guī)劃劃團(tuán)隊(duì)制訂駐外機(jī)構(gòu)構(gòu)培訓(xùn)規(guī)劃駐外機(jī)構(gòu)規(guī)劃劃團(tuán)隊(duì)形成總體培訓(xùn)訓(xùn)規(guī)劃總部培訓(xùn)規(guī)劃劃團(tuán)隊(duì)審核、批準(zhǔn)總總體培訓(xùn)規(guī)劃劃人力資源委員員會(huì)通報(bào)員工及主主管總部培訓(xùn)規(guī)劃劃團(tuán)隊(duì)企業(yè)員工培訓(xùn)訓(xùn)規(guī)劃的制訂訂總體需求總部初步培訓(xùn)規(guī)劃駐外機(jī)構(gòu)培訓(xùn)規(guī)劃總部初步培訓(xùn)規(guī)劃總體培訓(xùn)規(guī)劃劃草案駐外機(jī)構(gòu)培訓(xùn)規(guī)劃總體培訓(xùn)規(guī)劃劃總體需求員工培訓(xùn)制度度培訓(xùn)預(yù)算額度度NY總體需求員工培訓(xùn)制度度105企業(yè)員工培訓(xùn)訓(xùn)需求管理流流程群體績效分析析業(yè)務(wù)策略分析析任職資格分析析任職需求分析析問卷分析問卷調(diào)查問卷設(shè)計(jì)任職狀況報(bào)告告任職狀況調(diào)查查典型員工訪談?wù)効蛻粼L談主管訪談訪談紀(jì)要訪談提綱需求評(píng)審反饋與調(diào)整需求整合總體需求員工培訓(xùn)制度度任職狀況報(bào)告告訪談紀(jì)要形成需求劃分員工群體選取目標(biāo)群體業(yè)務(wù)規(guī)劃組織結(jié)構(gòu)選取目標(biāo)群體體是否通過培訓(xùn)培訓(xùn)實(shí)施流程員工學(xué)習(xí)流程需求滿足與評(píng)評(píng)估是否員工培訓(xùn)制度度員工培訓(xùn)制度度106培訓(xùn)開發(fā)：客戶及需求導(dǎo)向的系統(tǒng)化課程設(shè)計(jì)設(shè)計(jì)分析開發(fā)實(shí)施評(píng)估需求分析資源與約束分析內(nèi)容分析制作課程單元、主題制定教學(xué)程序選擇教學(xué)方法設(shè)計(jì)輸出課件的風(fēng)格與樣式選擇媒體解決方案檢查及試用編制課程內(nèi)容制定實(shí)施計(jì)劃實(shí)施培訓(xùn)一級(jí)評(píng)估二級(jí)評(píng)估實(shí)施改進(jìn)編制教學(xué)目標(biāo)及評(píng)估計(jì)劃三級(jí)評(píng)估四級(jí)評(píng)估受眾分析107培訓(xùn)效果評(píng)估估培訓(xùn)效果評(píng)估估包括4個(gè)層層次，其中第第一、二層次次利用的最多多，第三、四四層次評(píng)估的的操作比較復(fù)復(fù)雜，屬于間間接的評(píng)估108評(píng)估示例———《情境領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)藝術(shù)》課程程滿意度109《情景領(lǐng)導(dǎo)藝藝術(shù)》培訓(xùn)回回訪報(bào)告分析析發(fā)放問卷618份，回收收問卷260份，回收率率42.07%82%以上的的學(xué)員都表示示情景領(lǐng)導(dǎo)藝藝術(shù)培訓(xùn)有助助于提高自己己“因材施教教”的能力約80%的學(xué)學(xué)員表示參加加后對(duì)自己的的業(yè)績提升70.77%的調(diào)查者表表示自己的上上司參加了該該培訓(xùn)，其中中66%的人人表示自己的的上司參加培培訓(xùn)后有所改改變，業(yè)績有有所提升20.38%的調(diào)查表表表示自己的下下屬參加了培培訓(xùn)，其中73%的人表表示下屬培訓(xùn)訓(xùn)后的工作績績效有了提高高90%的調(diào)查查者表示該培培訓(xùn)對(duì)自己成成為一名有效效領(lǐng)導(dǎo)有幫助助整體回饋非常常正向，調(diào)查查人的意見和和建議對(duì)公司司高級(jí)主管擔(dān)擔(dān)任的教師隊(duì)隊(duì)伍認(rèn)真負(fù)責(zé)責(zé)的專業(yè)引導(dǎo)導(dǎo)和經(jīng)驗(yàn)分享享都非常認(rèn)可可。評(píng)估示例———《情境領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)藝術(shù)》課程程滿意度企業(yè)培訓(xùn)師資資隊(duì)伍建設(shè)111企業(yè)培訓(xùn)師資資隊(duì)伍建設(shè)優(yōu)秀鍛