華信智業(yè)集團課程之《商務禮儀》課件

——華信智業(yè)集團講師團商務禮儀——華信智業(yè)集團講師團商務禮儀1培訓目的了解商務禮儀的重要性提高職業(yè)素質，學習與人處事之道了解職業(yè)著裝的重要性及知識掌握與人溝通技巧學習掌握對來訪客戶接待禮儀規(guī)范提升公司整體形象培訓目的了解商務禮儀的重要性2什么是禮儀禮儀是一門綜合性較強的行為科學，是指在人際交往中，自始至終地以一定的、約定俗成的程序、方式來表現的律己、敬人的完整行為。

什么是禮儀禮儀是一門綜合性較強的行為科學3商務禮儀是在商務交往中應該遵守的交往藝術！專業(yè)職業(yè)敬業(yè)商務禮儀是在商務交往中應該遵守的專業(yè)職業(yè)敬業(yè)4專業(yè)職業(yè)敬業(yè)具體表現為禮貌、禮節(jié)、儀表、儀式等禮貌是指人們在相互交往過程中表示敬重、友好的行為規(guī)范。禮節(jié)是指人們在社會交際過程中表示敬意、問候、祝愿等慣用形式。儀式是指在一定場合舉行的具有專門程序、規(guī)范化的活動。儀表是指人的外表，如容貌、服飾、姿態(tài)等。專業(yè)職業(yè)敬業(yè)具體表現為禮貌、禮節(jié)、儀表、儀式等5為什么要學習禮儀？1、內強個人素質2、外塑企業(yè)形象

3、促進對外交流

在市場競爭條件下的企業(yè)競爭，從個人來講是員工素質的競爭，從企業(yè)來講是企業(yè)形象的競爭?。葼枺w茨專業(yè)職業(yè)敬業(yè)為什么要學習禮儀？1、內強個人素質在市場競爭條件下的企6專業(yè)職業(yè)敬業(yè)業(yè)務能力？！只是基本能力，立足之本！

還需要可持續(xù)發(fā)展的交際能力??！業(yè)務能力交際能力雙能力專業(yè)職業(yè)敬業(yè)業(yè)務能力？！只是基本能力，立足之本！7專業(yè)職業(yè)敬業(yè)

禮儀細節(jié)體現修養(yǎng)細節(jié)展示素質細節(jié)制造不同專業(yè)職業(yè)敬業(yè)禮儀8專業(yè)職業(yè)敬業(yè)禮儀是交往的藝術，學習禮儀可以把問題最小化專業(yè)職業(yè)敬業(yè)禮儀是交往的藝術，學習禮儀可以把問題最小9專業(yè)職業(yè)敬業(yè)禮儀基本理念一、尊重為本（有所為有所不為）自尊自愛尊重自己的職業(yè)尊重自己的單位接受對方重視對方贊美對方專業(yè)職業(yè)敬業(yè)禮儀基本理念一、尊重為本（有所為有所不為10專業(yè)職業(yè)敬業(yè)禮儀基本理念二、善于表達把你對對方的尊重恰到好處地表現出來三、形式規(guī)范講不講規(guī)矩，是企業(yè)員工素質的體現是企業(yè)管理是否完善的標志專業(yè)職業(yè)敬業(yè)禮儀基本理念二、善于表達11專業(yè)職業(yè)敬業(yè)第一時間通過哪些方面來判斷別人？外觀55%+38%語調語氣+7%講話的內容專業(yè)職業(yè)敬業(yè)第一時間通過哪些方面來判斷別人？外觀55121、一個好的專業(yè)形象專業(yè)職業(yè)敬業(yè)1、一個好的專業(yè)形象專業(yè)職業(yè)敬業(yè)13專業(yè)職業(yè)敬業(yè)

要求：

干凈、整潔、不燙染女性：長發(fā)不長于肩部男性：前不覆額，后不及領，側不掩耳頭發(fā)專業(yè)職業(yè)敬業(yè)要求：頭發(fā)14專業(yè)職業(yè)敬業(yè)面部要求：女性：淡妝整體造型應以大方、優(yōu)雅、簡約為主

男性：胡須、鼻毛清整干凈清潔專業(yè)職業(yè)敬業(yè)面部清潔15儀表禮儀——女士職場風情一、盤發(fā)二、絲襪三、飾色四、妝面五、腳趾六、領口專業(yè)職業(yè)敬業(yè)儀表禮儀——女士職場風情一、盤發(fā)專業(yè)職業(yè)敬業(yè)16儀態(tài)禮儀—表情—微笑國際通用禮儀專業(yè)職業(yè)敬業(yè)儀態(tài)禮儀—表情—微笑國際通用禮儀專業(yè)職業(yè)敬業(yè)17注意事項與對方保持正視的微笑

接受對方的目光

微笑應該貫穿禮儀行為的整個過程儀態(tài)禮儀——微笑專業(yè)職業(yè)敬業(yè)注意事項與對方保持正視的微笑接受對方的目光微笑應該18專業(yè)職業(yè)敬業(yè)眼神專業(yè)職業(yè)敬業(yè)眼神19專業(yè)職業(yè)敬業(yè)不雅體態(tài)當眾化妝掏鼻子掏耳朵當眾處理身體的廢物專業(yè)職業(yè)敬業(yè)不雅體態(tài)當眾化妝20專業(yè)職業(yè)敬業(yè)商務交往語言技巧優(yōu)化您的口頭禪傾聽是最好的語言由衷的贊美多用雅語、尊稱和兼稱專業(yè)職業(yè)敬業(yè)商務交往語言技巧優(yōu)化您的口頭禪21專業(yè)職業(yè)敬業(yè)坐立行蹲儀容舉止專業(yè)職業(yè)敬業(yè)坐儀容舉止22專業(yè)職業(yè)敬業(yè)標準：頭正、頸直、肩平、腰直儀態(tài)禮儀專業(yè)職業(yè)敬業(yè)標準：儀態(tài)禮儀23專業(yè)職業(yè)敬業(yè)要求:頭正、頸直、肩平、腰直(收腹、挺胸、抬頭)男性：立正、跨立（兩腳分開，比雙肩略窄）女性：立正、丁立步站姿專業(yè)職業(yè)敬業(yè)要求:站姿24專業(yè)職業(yè)敬業(yè)不雅站姿左搖右晃靠物

站姿專業(yè)職業(yè)敬業(yè)不雅站姿站姿25專業(yè)職業(yè)敬業(yè)走姿要求：快、穩(wěn)、雙腳呈現兩條平行線專業(yè)職業(yè)敬業(yè)走姿要求：26專業(yè)職業(yè)敬業(yè)走姿不雅走姿八字步等專業(yè)職業(yè)敬業(yè)走姿不雅走姿27專業(yè)職業(yè)敬業(yè)要求：慢、穩(wěn)、端莊大方腰背要直、雙肩放松左進右出以右為尊,對門為尊,居中為尊坐姿專業(yè)職業(yè)敬業(yè)要求：坐姿28坐姿幾種常見坐姿：正坐側坐開關式坐姿重疊式坐姿（二郎腿）專業(yè)職業(yè)敬業(yè)坐姿幾種常見坐姿：專業(yè)職業(yè)敬業(yè)29坐姿不雅坐姿抖腿抖腳

專業(yè)職業(yè)敬業(yè)坐姿專業(yè)職業(yè)敬業(yè)30蹲姿不雅蹲姿直腿下身拾物左顧右盼幾種常見的姿式：

高低式半跪式交叉式

專業(yè)職業(yè)敬業(yè)蹲姿專業(yè)職業(yè)敬業(yè)31專業(yè)職業(yè)敬業(yè)專業(yè)職業(yè)敬業(yè)32專業(yè)職業(yè)敬業(yè)專業(yè)職業(yè)敬業(yè)33專業(yè)職業(yè)敬業(yè)手勢一、是注意區(qū)域性差異二、是手勢宜少不宜多三、是要避免出現的手勢專業(yè)職業(yè)敬業(yè)手勢一、是注意區(qū)域性差異34專業(yè)職業(yè)敬業(yè)ＯＫ：拇指和食指合成一個圈，并伸出另外三指美國：表示贊賞、表示滿意；日本：指給錢，你若點頭表示贊同，對方就認為你將答應給他一筆現金；拉美、巴西：女性會認為你是在勾引她；男性則認為你要侮辱他手勢舉例專業(yè)職業(yè)敬業(yè)ＯＫ：拇指和食指合成一個圈，并伸出另外手35專業(yè)職業(yè)敬業(yè)色相（Hue）：是指紅、橙、黃、綠、藍、紫等色彩分類，而黑、白以及各種灰色是屬於無色系的；明度（Brightness）：是指色彩的明暗程度；彩度（Saturation）：則是指色彩的純度，也可以稱為色彩的飽和度。

色彩具有基本的叁屬性專業(yè)職業(yè)敬業(yè)色相（Hue）：是指紅、橙、黃、綠、藍、36專業(yè)職業(yè)敬業(yè)專業(yè)職業(yè)敬業(yè)37專業(yè)職業(yè)敬業(yè)遮羞！揚長避短！符合身份！注意場合佛要金裝人要衣裝職業(yè)人要職業(yè)裝專業(yè)職業(yè)敬業(yè)遮羞！佛要金裝38專業(yè)職業(yè)敬業(yè)著裝的原則

1．TPO原則

時間、地點、場合2．整體性原則

3．個性化原則

4．整潔原則

專業(yè)職業(yè)敬業(yè)著裝的原則

1．TPO原則

39專業(yè)職業(yè)敬業(yè)服裝的分類正裝休閑裝運動裝專業(yè)職業(yè)敬業(yè)服裝的分類正裝40專業(yè)職業(yè)敬業(yè)包括外套襯衫鞋子襪子配飾正裝專業(yè)職業(yè)敬業(yè)包括正裝41專業(yè)職業(yè)敬業(yè)著西裝的三色原則三色原則全身顏色不多于三種色系專業(yè)職業(yè)敬業(yè)著西裝的三色原則三色原則42服飾搭配“三要素”1.色彩2.款式3.面料專業(yè)職業(yè)敬業(yè)服飾搭配“三要素”1.色彩專業(yè)職業(yè)敬業(yè)43女性：套裙：美麗、溫柔褲裝是便裝??！西裝正式場合的唯一裝扮膝蓋上下1-2公分左右專業(yè)職業(yè)敬業(yè)女性：褲裝是便裝！！西裝正式場合的唯一裝扮專業(yè)44顏色深色首選，其他純色即可要注意個人或民族忌諱

專業(yè)職業(yè)敬業(yè)顏色深色首選，其他純色即可專業(yè)職業(yè)敬業(yè)45專業(yè)職業(yè)敬業(yè)正裝：毛料休閑：隨意面料專業(yè)職業(yè)敬業(yè)正裝：毛料面料46專業(yè)職業(yè)敬業(yè)類別：

正規(guī)休閑扣子扣法有講究！男性：日式英式歐式專業(yè)職業(yè)敬業(yè)類別：扣子扣法有講究！男性：日式英式47專業(yè)職業(yè)敬業(yè)黑色：權威色，顏色越深越權威灰色：和諧色或自然色藍色：規(guī)范色顏色專業(yè)職業(yè)敬業(yè)黑色：權威色，顏色越深越權威顏色48專業(yè)職業(yè)敬業(yè)正規(guī)：純色（白、藍、灰、粉）休閑：適當搭配，雜色即可襯衫專業(yè)職業(yè)敬業(yè)襯衫49鞋標準：船鞋專業(yè)職業(yè)敬業(yè)鞋標準：專業(yè)職業(yè)敬業(yè)50專業(yè)職業(yè)敬業(yè)顏色女性：根據衣服顏色搭配即可男性：黑色（系帶或一腳蹬式）專業(yè)職業(yè)敬業(yè)顏色女性：根據衣服顏色搭配即可51專業(yè)職業(yè)敬業(yè)女性要求：重要場合不光腿（不好看、賣弄性感）襪子殘破，不能勾絲(男性看女性,根據距離不一樣,看的部位也不一樣:近看頭,遠看腳,不遠不近看中腰)要高于裙下擺質地--絲襪最好不能在裙襪之間露腿肚子襪子專業(yè)職業(yè)敬業(yè)女性要求：襪子52專業(yè)職業(yè)敬業(yè)要求：棉襪，不允許尼龍襪稍長，稍緊不能破洞白色襪不能穿，顏色應和皮鞋顏色保持一致男性專業(yè)職業(yè)敬業(yè)要求：男性53專業(yè)職業(yè)敬業(yè)原則精致、簡約一個最好，兩個最多（同質同色）專業(yè)職業(yè)敬業(yè)原則54專業(yè)職業(yè)敬業(yè)商務場合配飾忌諱珠寶手飾例：業(yè)務員佩戴鉆戒展示性別魅力的例：女性佩戴腳鏈專業(yè)職業(yè)敬業(yè)商務場合配飾忌諱珠寶手飾展示性別魅力的55專業(yè)職業(yè)敬業(yè)領帶：正式：純色或規(guī)則幾何圖案休閑：花、卡通、動物．．．．長度：剛好到皮帶扣(西裝外套最后一個扣不系,剛好把皮帶扣露出來)質地：真絲、純毛、次之尼龍男性專業(yè)職業(yè)敬業(yè)領帶：男性56專業(yè)職業(yè)敬業(yè)領帶夾

1、領帶壓槽：男人的酒窩（主席都是這種打法）2、不要用領帶夾：除非VIP制服（標志，CIS企業(yè)可識別系統(tǒng)）

3、領帶的大箭頭在皮帶的正上端專業(yè)職業(yè)敬業(yè)領帶夾1、領帶壓槽：男人的酒窩（主57專業(yè)職業(yè)敬業(yè)三一定律鞋子，腰帶，公文包顏色保持一致專業(yè)職業(yè)敬業(yè)三一定律鞋子，腰帶，公文包顏色保持一致58專業(yè)職業(yè)敬業(yè)男士五寶：腰帶（忌掛任何東西）領帶手表鋼筆皮鞋專業(yè)職業(yè)敬業(yè)男士五寶：腰帶（忌掛任何東西）59專業(yè)職業(yè)敬業(yè)正式場合形象設計中低端：女人看頭男人看腰

高端：女人看包男人看表專業(yè)職業(yè)敬業(yè)正式場合形象設計中低端：高端：60專業(yè)職業(yè)敬業(yè)女士外衣的顏色要遮蓋住內衣的顏色女士商務交往中不允許穿黑色皮裙（一般不是良家婦女）男士西裝袖口上的標簽一定要拿掉永遠不要比主角漂亮不允許隨便加衣服不允許真空著裝不允許佩戴皮質，珍珠等質地的領帶短袖襯衫除制服外不打領帶，夾克一般不打領帶男士不允許口袋兜物勿太過短小、暴露勿太過花哨勿過于透明正裝注意：

專業(yè)職業(yè)敬業(yè)女士外衣的顏色要遮蓋住內衣的顏色正裝注意61專業(yè)職業(yè)敬業(yè)稱呼是一種關系，體現見識、位置和雙邊關系專業(yè)職業(yè)敬業(yè)稱呼是一種關系，體現見識、位置和雙邊關系62專業(yè)職業(yè)敬業(yè)職位（務）：＊總、局長…….職稱：工程師、教授崗位：醫(yī)生、老師、記者尊稱：學者、藝術家、＊老泛尊稱：同志、小姐稱呼的方法：專業(yè)職業(yè)敬業(yè)職位（務）：＊總、局長…….稱呼的方法63專業(yè)職業(yè)敬業(yè)太過親密：稱兄道弟、打情罵俏

易誤會的：師傅、愛人不恰當的簡稱：外號、綽號、小＊不恰當的替代：下一個、6號、6床

稱呼注意：專業(yè)職業(yè)敬業(yè)太過親密：稱兄道弟、打情罵俏稱呼注意：64專業(yè)職業(yè)敬業(yè)招呼揮手：單手且右手手掌高過頭頂專業(yè)職業(yè)敬業(yè)招呼揮手：65專業(yè)職業(yè)敬業(yè)招呼致意：點頭注目微笑手勢專業(yè)職業(yè)敬業(yè)招呼致意：66專業(yè)職業(yè)敬業(yè)握手的場合見面或者告別表示祝賀或者慰問表示尊重專業(yè)職業(yè)敬業(yè)握手的場合見面或者告別67專業(yè)職業(yè)敬業(yè)原則：手掌要有力度右手滿掌２－３秒鐘注視對方身體前傾２５度左右握手專業(yè)職業(yè)敬業(yè)原則：握手68專業(yè)職業(yè)敬業(yè)長輩先伸手領導先伸手女士先伸手客人進門主人先伸手，離開時客人先伸手順序專業(yè)職業(yè)敬業(yè)長輩先伸手順序69專業(yè)職業(yè)敬業(yè)握手流程：起立身體前傾注視對方有力抖動完成專業(yè)職業(yè)敬業(yè)握手流程：起立身體前傾注視對方有力抖動完70專業(yè)職業(yè)敬業(yè)最重要的禁忌就是心不在焉伸出左手手清潔的程度握手時手上不要有飾物手套要摘除（女士、同級可不用）握手禁忌：專業(yè)職業(yè)敬業(yè)最重要的禁忌就是心不在焉握手禁忌：71專業(yè)職業(yè)敬業(yè)介紹名字工作單位或家鄉(xiāng)個人情況簡單介紹專業(yè)職業(yè)敬業(yè)介紹名字72專業(yè)職業(yè)敬業(yè)領導、長輩、女士永遠有優(yōu)先知情權介紹要清楚，不遺漏介紹他人專業(yè)職業(yè)敬業(yè)領導、長輩、女士永遠有優(yōu)先知情權介紹73專業(yè)職業(yè)敬業(yè)轎車感性：客隨主便，喜歡最大理性：根據安全的需要

乘車專業(yè)職業(yè)敬業(yè)轎車乘車74專業(yè)職業(yè)敬業(yè)方向盤ＡＢＣ副駕駛社交場合上座公務接待上座ＶＩＰ上座理性專業(yè)職業(yè)敬業(yè)方向盤ＡＢＣ副駕駛社交場合上座公務接待上75專業(yè)職業(yè)敬業(yè)方向盤副駕駛副駕駛ADBC司機后一排中間最大，兩邊稍小。越往后越小。面包車或是大巴專業(yè)職業(yè)敬業(yè)方向盤副駕駛副駕駛ADC司機后一排中間最76專業(yè)職業(yè)敬業(yè)乘電梯靠前排中間最大，助理先進，領導后進，注意：往里面，靠邊站不要隨意張望安靜專業(yè)職業(yè)敬業(yè)乘電梯靠前排中間最大，助理先進，領導后進77專業(yè)職業(yè)敬業(yè)行走座次內側高于外側中央高于兩側前排高于后排并行兩人：把墻讓給客人．內側高于外側（讓人機會少）并行多人：中央高于兩側單排前行：前排高于后排，把選擇前進方向的權力讓給客人（認路）特殊：螺旋樓梯，女士穿短裙，男士走前面專業(yè)職業(yè)敬業(yè)行走座次內側高于外側中央高于兩側前排高于78專業(yè)職業(yè)敬業(yè)桌子大門客方主方64213577531246桌子大門客方主方75312466421357主人主人隨從桌子客人客人隨從大門相對式，動態(tài)的右以右為上，內側高于外側會議專業(yè)職業(yè)敬業(yè)桌子大門客方主方64279專業(yè)職業(yè)敬業(yè)并排式，靜態(tài)的右面門為上，以右為上，以遠為上客人主人大門客人主人大門客人隨從主人隨從會客專業(yè)職業(yè)敬業(yè)并排式，靜態(tài)的右客人主人大門客人主人大門80專業(yè)職業(yè)敬業(yè)

眼神1位置：注視對方（部位為眼睛或頭部，特別是看女同志不可以看中間或下邊，否則人家說你色迷迷）2時間：在一場溝通中，看的時間應該在三分之一以上。但不能一直看著，否則人家說你看上他了3在表示理解、同意、贊同時溝通禮儀專業(yè)職業(yè)敬業(yè)眼神溝通禮儀81專業(yè)職業(yè)敬業(yè)有微笑、含笑、大笑、狂笑、冷笑、苦笑要注意：1當笑則笑2不要抬頭笑

舉例：銀行儲戶存折丟了微笑專業(yè)職業(yè)敬業(yè)有微笑、含笑、大笑、狂笑、冷笑、苦笑微笑82推銷自己的開始

社交禮儀——遞接名片專業(yè)職業(yè)敬業(yè)推銷自己的開始社交禮儀——遞接名片專業(yè)職業(yè)83社交禮儀——遞接名片注意事項

名片或名片夾整潔平整;遞送名片時，應將名片放置手掌中，名片文字正對對方，雙手遞過去，同時講一些客氣話;接受名片時，雙手捧接，并道感謝。仔細觀看上面內容，并稱呼對方職務；切記馬虎瞟一眼，順手放進口袋里。專業(yè)職業(yè)敬業(yè)社交禮儀——遞接名片注意事項名片或名片夾整潔平整;遞送名片84迅速準確的接聽認真清楚的記錄接電話的禮儀選擇適當的時間恰當地使用電話掛電話前的禮貌打電話的禮儀電話禮儀專業(yè)職業(yè)敬業(yè)迅速準確的接聽接電話的禮儀選擇適當的時間打電話的禮儀電話禮儀85重要的第一聲要有喜悅的心情端正的姿態(tài)與清晰明朗的聲音注意事項專業(yè)職業(yè)敬業(yè)重要的第一聲注意事項專業(yè)職業(yè)敬業(yè)86態(tài)度決定一切1、你的身體有自己的想法，你采取什么樣的態(tài)度，她就會相應的做出某種方式的行為。2、態(tài)度是帶有感染性的。專業(yè)職業(yè)敬業(yè)態(tài)度決定一切1、你的身體有自己的想法，你采取什么樣的態(tài)度，她871、身體傳遞的信息往往比言語更引人注意2、當身體、語氣和言語內容都傳遞相同信息時，才會顯得真誠，人們才會愿意相信你3、如果三者不一致，對方會相信姿勢身體和語言我們信誰專業(yè)職業(yè)敬業(yè)1、身體傳遞的信息往往比言語更引人注意身體和語言我們信誰專業(yè)88我們僅有一次機會留下第一印象專業(yè)職業(yè)敬業(yè)我們僅有一次機會留下第一印象專業(yè)職業(yè)敬業(yè)89祝大家工作愉快?。I(yè)職業(yè)敬業(yè)祝大家工作愉快??！專業(yè)職業(yè)敬業(yè)90——華信智業(yè)集團講師團商務禮儀——華信智業(yè)集團講師團商務禮儀91培訓目的了解商務禮儀的重要性提高職業(yè)素質，學習與人處事之道了解職業(yè)著裝的重要性及知識掌握與人溝通技巧學習掌握對來訪客戶接待禮儀規(guī)范提升公司整體形象培訓目的了解商務禮儀的重要性92什么是禮儀禮儀是一門綜合性較強的行為科學，是指在人際交往中，自始至終地以一定的、約定俗成的程序、方式來表現的律己、敬人的完整行為。

什么是禮儀禮儀是一門綜合性較強的行為科學93商務禮儀是在商務交往中應該遵守的交往藝術！專業(yè)職業(yè)敬業(yè)商務禮儀是在商務交往中應該遵守的專業(yè)職業(yè)敬業(yè)94專業(yè)職業(yè)敬業(yè)具體表現為禮貌、禮節(jié)、儀表、儀式等禮貌是指人們在相互交往過程中表示敬重、友好的行為規(guī)范。禮節(jié)是指人們在社會交際過程中表示敬意、問候、祝愿等慣用形式。儀式是指在一定場合舉行的具有專門程序、規(guī)范化的活動。儀表是指人的外表，如容貌、服飾、姿態(tài)等。專業(yè)職業(yè)敬業(yè)具體表現為禮貌、禮節(jié)、儀表、儀式等95為什么要學習禮儀？1、內強個人素質2、外塑企業(yè)形象

3、促進對外交流

在市場競爭條件下的企業(yè)競爭，從個人來講是員工素質的競爭，從企業(yè)來講是企業(yè)形象的競爭?。葼枺w茨專業(yè)職業(yè)敬業(yè)為什么要學習禮儀？1、內強個人素質在市場競爭條件下的企96專業(yè)職業(yè)敬業(yè)業(yè)務能力？！只是基本能力，立足之本！

還需要可持續(xù)發(fā)展的交際能力??！業(yè)務能力交際能力雙能力專業(yè)職業(yè)敬業(yè)業(yè)務能力？！只是基本能力，立足之本！97專業(yè)職業(yè)敬業(yè)

禮儀細節(jié)體現修養(yǎng)細節(jié)展示素質細節(jié)制造不同專業(yè)職業(yè)敬業(yè)禮儀98專業(yè)職業(yè)敬業(yè)禮儀是交往的藝術，學習禮儀可以把問題最小化專業(yè)職業(yè)敬業(yè)禮儀是交往的藝術，學習禮儀可以把問題最小99專業(yè)職業(yè)敬業(yè)禮儀基本理念一、尊重為本（有所為有所不為）自尊自愛尊重自己的職業(yè)尊重自己的單位接受對方重視對方贊美對方專業(yè)職業(yè)敬業(yè)禮儀基本理念一、尊重為本（有所為有所不為100專業(yè)職業(yè)敬業(yè)禮儀基本理念二、善于表達把你對對方的尊重恰到好處地表現出來三、形式規(guī)范講不講規(guī)矩，是企業(yè)員工素質的體現是企業(yè)管理是否完善的標志專業(yè)職業(yè)敬業(yè)禮儀基本理念二、善于表達101專業(yè)職業(yè)敬業(yè)第一時間通過哪些方面來判斷別人？外觀55%+38%語調語氣+7%講話的內容專業(yè)職業(yè)敬業(yè)第一時間通過哪些方面來判斷別人？外觀551021、一個好的專業(yè)形象專業(yè)職業(yè)敬業(yè)1、一個好的專業(yè)形象專業(yè)職業(yè)敬業(yè)103專業(yè)職業(yè)敬業(yè)

要求：

干凈、整潔、不燙染女性：長發(fā)不長于肩部男性：前不覆額，后不及領，側不掩耳頭發(fā)專業(yè)職業(yè)敬業(yè)要求：頭發(fā)104專業(yè)職業(yè)敬業(yè)面部要求：女性：淡妝整體造型應以大方、優(yōu)雅、簡約為主

男性：胡須、鼻毛清整干凈清潔專業(yè)職業(yè)敬業(yè)面部清潔105儀表禮儀——女士職場風情一、盤發(fā)二、絲襪三、飾色四、妝面五、腳趾六、領口專業(yè)職業(yè)敬業(yè)儀表禮儀——女士職場風情一、盤發(fā)專業(yè)職業(yè)敬業(yè)106儀態(tài)禮儀—表情—微笑國際通用禮儀專業(yè)職業(yè)敬業(yè)儀態(tài)禮儀—表情—微笑國際通用禮儀專業(yè)職業(yè)敬業(yè)107注意事項與對方保持正視的微笑

接受對方的目光

微笑應該貫穿禮儀行為的整個過程儀態(tài)禮儀——微笑專業(yè)職業(yè)敬業(yè)注意事項與對方保持正視的微笑接受對方的目光微笑應該108專業(yè)職業(yè)敬業(yè)眼神專業(yè)職業(yè)敬業(yè)眼神109專業(yè)職業(yè)敬業(yè)不雅體態(tài)當眾化妝掏鼻子掏耳朵當眾處理身體的廢物專業(yè)職業(yè)敬業(yè)不雅體態(tài)當眾化妝110專業(yè)職業(yè)敬業(yè)商務交往語言技巧優(yōu)化您的口頭禪傾聽是最好的語言由衷的贊美多用雅語、尊稱和兼稱專業(yè)職業(yè)敬業(yè)商務交往語言技巧優(yōu)化您的口頭禪111專業(yè)職業(yè)敬業(yè)坐立行蹲儀容舉止專業(yè)職業(yè)敬業(yè)坐儀容舉止112專業(yè)職業(yè)敬業(yè)標準：頭正、頸直、肩平、腰直儀態(tài)禮儀專業(yè)職業(yè)敬業(yè)標準：儀態(tài)禮儀113專業(yè)職業(yè)敬業(yè)要求:頭正、頸直、肩平、腰直(收腹、挺胸、抬頭)男性：立正、跨立（兩腳分開，比雙肩略窄）女性：立正、丁立步站姿專業(yè)職業(yè)敬業(yè)要求:站姿114專業(yè)職業(yè)敬業(yè)不雅站姿左搖右晃靠物

站姿專業(yè)職業(yè)敬業(yè)不雅站姿站姿115專業(yè)職業(yè)敬業(yè)走姿要求：快、穩(wěn)、雙腳呈現兩條平行線專業(yè)職業(yè)敬業(yè)走姿要求：116專業(yè)職業(yè)敬業(yè)走姿不雅走姿八字步等專業(yè)職業(yè)敬業(yè)走姿不雅走姿117專業(yè)職業(yè)敬業(yè)要求：慢、穩(wěn)、端莊大方腰背要直、雙肩放松左進右出以右為尊,對門為尊,居中為尊坐姿專業(yè)職業(yè)敬業(yè)要求：坐姿118坐姿幾種常見坐姿：正坐側坐開關式坐姿重疊式坐姿（二郎腿）專業(yè)職業(yè)敬業(yè)坐姿幾種常見坐姿：專業(yè)職業(yè)敬業(yè)119坐姿不雅坐姿抖腿抖腳

專業(yè)職業(yè)敬業(yè)坐姿專業(yè)職業(yè)敬業(yè)120蹲姿不雅蹲姿直腿下身拾物左顧右盼幾種常見的姿式：

高低式半跪式交叉式

專業(yè)職業(yè)敬業(yè)蹲姿專業(yè)職業(yè)敬業(yè)121專業(yè)職業(yè)敬業(yè)專業(yè)職業(yè)敬業(yè)122專業(yè)職業(yè)敬業(yè)專業(yè)職業(yè)敬業(yè)123專業(yè)職業(yè)敬業(yè)手勢一、是注意區(qū)域性差異二、是手勢宜少不宜多三、是要避免出現的手勢專業(yè)職業(yè)敬業(yè)手勢一、是注意區(qū)域性差異124專業(yè)職業(yè)敬業(yè)ＯＫ：拇指和食指合成一個圈，并伸出另外三指美國：表示贊賞、表示滿意；日本：指給錢，你若點頭表示贊同，對方就認為你將答應給他一筆現金；拉美、巴西：女性會認為你是在勾引她；男性則認為你要侮辱他手勢舉例專業(yè)職業(yè)敬業(yè)ＯＫ：拇指和食指合成一個圈，并伸出另外手125專業(yè)職業(yè)敬業(yè)色相（Hue）：是指紅、橙、黃、綠、藍、紫等色彩分類，而黑、白以及各種灰色是屬於無色系的；明度（Brightness）：是指色彩的明暗程度；彩度（Saturation）：則是指色彩的純度，也可以稱為色彩的飽和度。

色彩具有基本的叁屬性專業(yè)職業(yè)敬業(yè)色相（Hue）：是指紅、橙、黃、綠、藍、126專業(yè)職業(yè)敬業(yè)專業(yè)職業(yè)敬業(yè)127專業(yè)職業(yè)敬業(yè)遮羞！揚長避短！符合身份！注意場合佛要金裝人要衣裝職業(yè)人要職業(yè)裝專業(yè)職業(yè)敬業(yè)遮羞！佛要金裝128專業(yè)職業(yè)敬業(yè)著裝的原則

1．TPO原則

時間、地點、場合2．整體性原則

3．個性化原則

4．整潔原則

專業(yè)職業(yè)敬業(yè)著裝的原則

1．TPO原則

129專業(yè)職業(yè)敬業(yè)服裝的分類正裝休閑裝運動裝專業(yè)職業(yè)敬業(yè)服裝的分類正裝130專業(yè)職業(yè)敬業(yè)包括外套襯衫鞋子襪子配飾正裝專業(yè)職業(yè)敬業(yè)包括正裝131專業(yè)職業(yè)敬業(yè)著西裝的三色原則三色原則全身顏色不多于三種色系專業(yè)職業(yè)敬業(yè)著西裝的三色原則三色原則132服飾搭配“三要素”1.色彩2.款式3.面料專業(yè)職業(yè)敬業(yè)服飾搭配“三要素”1.色彩專業(yè)職業(yè)敬業(yè)133女性：套裙：美麗、溫柔褲裝是便裝??！西裝正式場合的唯一裝扮膝蓋上下1-2公分左右專業(yè)職業(yè)敬業(yè)女性：褲裝是便裝?。∥餮b正式場合的唯一裝扮專業(yè)134顏色深色首選，其他純色即可要注意個人或民族忌諱

專業(yè)職業(yè)敬業(yè)顏色深色首選，其他純色即可專業(yè)職業(yè)敬業(yè)135專業(yè)職業(yè)敬業(yè)正裝：毛料休閑：隨意面料專業(yè)職業(yè)敬業(yè)正裝：毛料面料136專業(yè)職業(yè)敬業(yè)類別：

正規(guī)休閑扣子扣法有講究！男性：日式英式歐式專業(yè)職業(yè)敬業(yè)類別：扣子扣法有講究！男性：日式英式137專業(yè)職業(yè)敬業(yè)黑色：權威色，顏色越深越權威灰色：和諧色或自然色藍色：規(guī)范色顏色專業(yè)職業(yè)敬業(yè)黑色：權威色，顏色越深越權威顏色138專業(yè)職業(yè)敬業(yè)正規(guī)：純色（白、藍、灰、粉）休閑：適當搭配，雜色即可襯衫專業(yè)職業(yè)敬業(yè)襯衫139鞋標準：船鞋專業(yè)職業(yè)敬業(yè)鞋標準：專業(yè)職業(yè)敬業(yè)140專業(yè)職業(yè)敬業(yè)顏色女性：根據衣服顏色搭配即可男性：黑色（系帶或一腳蹬式）專業(yè)職業(yè)敬業(yè)顏色女性：根據衣服顏色搭配即可141專業(yè)職業(yè)敬業(yè)女性要求：重要場合不光腿（不好看、賣弄性感）襪子殘破，不能勾絲(男性看女性,根據距離不一樣,看的部位也不一樣:近看頭,遠看腳,不遠不近看中腰)要高于裙下擺質地--絲襪最好不能在裙襪之間露腿肚子襪子專業(yè)職業(yè)敬業(yè)女性要求：襪子142專業(yè)職業(yè)敬業(yè)要求：棉襪，不允許尼龍襪稍長，稍緊不能破洞白色襪不能穿，顏色應和皮鞋顏色保持一致男性專業(yè)職業(yè)敬業(yè)要求：男性143專業(yè)職業(yè)敬業(yè)原則精致、簡約一個最好，兩個最多（同質同色）專業(yè)職業(yè)敬業(yè)原則144專業(yè)職業(yè)敬業(yè)商務場合配飾忌諱珠寶手飾例：業(yè)務員佩戴鉆戒展示性別魅力的例：女性佩戴腳鏈專業(yè)職業(yè)敬業(yè)商務場合配飾忌諱珠寶手飾展示性別魅力的145專業(yè)職業(yè)敬業(yè)領帶：正式：純色或規(guī)則幾何圖案休閑：花、卡通、動物．．．．長度：剛好到皮帶扣(西裝外套最后一個扣不系,剛好把皮帶扣露出來)質地：真絲、純毛、次之尼龍男性專業(yè)職業(yè)敬業(yè)領帶：男性146專業(yè)職業(yè)敬業(yè)領帶夾

1、領帶壓槽：男人的酒窩（主席都是這種打法）2、不要用領帶夾：除非VIP制服（標志，CIS企業(yè)可識別系統(tǒng)）

3、領帶的大箭頭在皮帶的正上端專業(yè)職業(yè)敬業(yè)領帶夾1、領帶壓槽：男人的酒窩（主147專業(yè)職業(yè)敬業(yè)三一定律鞋子，腰帶，公文包顏色保持一致專業(yè)職業(yè)敬業(yè)三一定律鞋子，腰帶，公文包顏色保持一致148專業(yè)職業(yè)敬業(yè)男士五寶：腰帶（忌掛任何東西）領帶手表鋼筆皮鞋專業(yè)職業(yè)敬業(yè)男士五寶：腰帶（忌掛任何東西）149專業(yè)職業(yè)敬業(yè)正式場合形象設計中低端：女人看頭男人看腰

高端：女人看包男人看表專業(yè)職業(yè)敬業(yè)正式場合形象設計中低端：高端：150專業(yè)職業(yè)敬業(yè)女士外衣的顏色要遮蓋住內衣的顏色女士商務交往中不允許穿黑色皮裙（一般不是良家婦女）男士西裝袖口上的標簽一定要拿掉永遠不要比主角漂亮不允許隨便加衣服不允許真空著裝不允許佩戴皮質，珍珠等質地的領帶短袖襯衫除制服外不打領帶，夾克一般不打領帶男士不允許口袋兜物勿太過短小、暴露勿太過花哨勿過于透明正裝注意：

專業(yè)職業(yè)敬業(yè)女士外衣的顏色要遮蓋住內衣的顏色正裝注意151專業(yè)職業(yè)敬業(yè)稱呼是一種關系，體現見識、位置和雙邊關系專業(yè)職業(yè)敬業(yè)稱呼是一種關系，體現見識、位置和雙邊關系152專業(yè)職業(yè)敬業(yè)職位（務）：＊總、局長…….職稱：工程師、教授崗位：醫(yī)生、老師、記者尊稱：學者、藝術家、＊老泛尊稱：同志、小姐稱呼的方法：專業(yè)職業(yè)敬業(yè)職位（務）：＊總、局長…….稱呼的方法153專業(yè)職業(yè)敬業(yè)太過親密：稱兄道弟、打情罵俏

易誤會的：師傅、愛人不恰當的簡稱：外號、綽號、小＊不恰當的替代：下一個、6號、6床

稱呼注意：專業(yè)職業(yè)敬業(yè)太過親密：稱兄道弟、打情罵俏稱呼注意：154專業(yè)職業(yè)敬業(yè)招呼揮手：單手且右手手掌高過頭頂專業(yè)職業(yè)敬業(yè)招呼揮手：155專業(yè)職業(yè)敬業(yè)招呼致意：點頭注目微笑手勢專業(yè)職業(yè)敬業(yè)招呼致意：156專業(yè)職業(yè)敬業(yè)握手的場合見面或者告別表示祝賀或者慰問表示尊重專業(yè)職業(yè)敬業(yè)握手的場合見面或者告別157專業(yè)職業(yè)敬業(yè)原則：手掌要有力度右手滿掌２－３秒鐘注視對方身體前傾２５度左右握手專業(yè)職業(yè)敬業(yè)原則：握手158專業(yè)職業(yè)敬業(yè)長輩先伸手領導先伸手女士先伸手客人進門主人先伸手，離開時客人先伸手順序專業(yè)職業(yè)敬業(yè)長輩先伸手順序159專業(yè)職業(yè)敬業(yè)握手流程：起立身體前傾注視對方有力抖動完成專業(yè)職業(yè)敬業(yè)握手流程：起立身體前傾注視對方有力抖動完160專業(yè)職業(yè)敬業(yè)最重要的禁忌就是心不在焉伸出左手手清潔的程度握手時手上不要有飾物手套要摘除（女士、同級可不用）握手禁忌：專業(yè)職業(yè)敬業(yè)最重要的禁忌就是心不在焉握手禁忌：161專業(yè)職業(yè)敬業(yè)介紹名字工作單位或家鄉(xiāng)個人情況簡單介紹專業(yè)職業(yè)敬業(yè)介紹名字162專業(yè)職業(yè)敬業(yè)領導、長輩、女士永遠有優(yōu)先知情權介紹要清楚，不遺漏介紹他人專業(yè)職業(yè)敬業(yè)領導、長輩、女士永遠有優(yōu)先知情權介紹163專業(yè)職業(yè)敬業(yè)轎車感性：客隨主便，喜歡最大理性：根據安全的需要

乘車專業(yè)職業(yè)敬業(yè)轎車乘車164專業(yè)職業(yè)敬業(yè)方向盤ＡＢＣ副駕駛社交場合上座公務接待上座ＶＩＰ上座理性專業(yè)職業(yè)敬業(yè)方向盤ＡＢＣ副駕駛社交場合上座公務接待上165專業(yè)職業(yè)敬業(yè)方向盤副駕駛副駕駛ADBC司機后一排中間最大，兩邊稍小。越往后越小。面包車或是大巴專業(yè)職業(yè)敬業(yè)方向盤副駕駛副駕駛ADC司機后一排中間最166專業(yè)職業(yè)