東風(fēng)汽車4S店SCFL網(wǎng)絡(luò)直播培訓(xùn)課件-講解版

東風(fēng)標(biāo)致數(shù)字營(yíng)銷業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)SCFL-網(wǎng)絡(luò)直播培訓(xùn)課件--講解版.東風(fēng)標(biāo)致數(shù)字營(yíng)銷業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)SCFL-網(wǎng)絡(luò)直播培訓(xùn)課件--講本次授課主要內(nèi)容數(shù)字營(yíng)銷業(yè)務(wù)認(rèn)知第一章第二章數(shù)字營(yíng)銷業(yè)務(wù)開展的基礎(chǔ)和流程第三章數(shù)字營(yíng)銷業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)管理第四章DMS系統(tǒng)操作和報(bào)表解讀.本次授課主要內(nèi)容數(shù)字營(yíng)銷業(yè)務(wù)認(rèn)知第一章第二章數(shù)字營(yíng)銷業(yè)務(wù)開展本次授課主要內(nèi)容第一章數(shù)字營(yíng)銷業(yè)務(wù)認(rèn)知.本次授課主要內(nèi)容第一章數(shù)字營(yíng)銷業(yè)務(wù)認(rèn)知.數(shù)字營(yíng)銷本質(zhì)是什么網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷

DCC(電話營(yíng)銷)輸血輸血到店量成交技巧銷量轉(zhuǎn)化?？蜖I(yíng)銷

.數(shù)字營(yíng)銷本質(zhì)是什么網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷DCC(電話營(yíng)銷)輸血輸血到數(shù)字營(yíng)銷在經(jīng)銷商端的定位決勝展廳（周末）決勝車展決勝線上決勝線下數(shù)字營(yíng)銷的競(jìng)爭(zhēng)力！.數(shù)字營(yíng)銷在經(jīng)銷商端的定位決勝展廳（周末）決勝車展決勝線上決勝本次授課主要內(nèi)容第二章數(shù)字營(yíng)銷業(yè)務(wù)開展的基礎(chǔ)和流程.本次授課主要內(nèi)容第二章數(shù)字營(yíng)銷業(yè)務(wù)開展的基礎(chǔ)和流程.數(shù)字營(yíng)銷之硬件設(shè)備的建議統(tǒng)一銷售熱線為獨(dú)立一個(gè)號(hào)碼，且遷入電話營(yíng)銷中心配備電腦和專業(yè)的呼叫設(shè)備北恩VF560.數(shù)字營(yíng)銷之硬件設(shè)備的建議統(tǒng)一銷售熱線為獨(dú)立一個(gè)號(hào)碼，且遷入電數(shù)字營(yíng)銷之軟件設(shè)備的建議專業(yè)的潛在客戶管理系統(tǒng)要求：a.能夠錄入客戶的基本信息b.能夠進(jìn)行客戶級(jí)別的標(biāo)示c.各級(jí)別客戶定期回訪的提醒d.能夠記錄客戶的跟進(jìn)記錄.數(shù)字營(yíng)銷之軟件設(shè)備的建議專業(yè)的潛在客戶管理系統(tǒng)要求：a.能夠數(shù)字營(yíng)銷之辦公地點(diǎn)的建議數(shù)字營(yíng)銷部門的辦公場(chǎng)所必須是安靜的非公共場(chǎng)所有條件的可建立獨(dú)立場(chǎng)地的數(shù)字營(yíng)銷部門.數(shù)字營(yíng)銷之辦公地點(diǎn)的建議數(shù)字營(yíng)銷部門的辦公場(chǎng)所必須是安靜的非數(shù)字營(yíng)銷之必備工具核心工具《每日來電登記表》《承諾到店客戶登記表》《客戶到店交接表》《成交/戰(zhàn)敗失控分析表》《銷售線索來源統(tǒng)計(jì)表》每日業(yè)績(jī)展板每月業(yè)績(jī)展板.數(shù)字營(yíng)銷之必備工具核心工具《每日來電登記表》《承諾到店客戶登數(shù)字營(yíng)銷部門歸屬和崗位設(shè)定…數(shù)字營(yíng)銷主管網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷員電話營(yíng)銷員直銷員各崗的核心職責(zé)；各崗位如何兼職；必須禁止的注意事項(xiàng).數(shù)字營(yíng)銷部門歸屬和崗位設(shè)定…數(shù)字營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷員電話營(yíng)銷員直銷數(shù)字營(yíng)銷部門歸屬和崗位設(shè)定總經(jīng)理銷售總監(jiān)數(shù)字營(yíng)銷主管網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷員電話營(yíng)銷員直銷員市場(chǎng)總監(jiān)售后服務(wù)總監(jiān)案例展示.數(shù)字營(yíng)銷部門歸屬和崗位設(shè)定總經(jīng)理銷售總監(jiān)數(shù)字營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷員電數(shù)字營(yíng)銷之業(yè)務(wù)流程01數(shù)字營(yíng)銷的業(yè)務(wù)流程和關(guān)鍵點(diǎn)02數(shù)字營(yíng)銷的工作流程.數(shù)字營(yíng)銷之業(yè)務(wù)流程01數(shù)字營(yíng)銷的業(yè)務(wù)流程02數(shù)字營(yíng)銷的.數(shù)字營(yíng)銷之業(yè)務(wù)流程(2)《來電登記表》(3)《意向客戶管理表》(4)《到店轉(zhuǎn)接表》(4)《到店轉(zhuǎn)接表》(5)《每月戰(zhàn)敗分析表》②留資客戶呼出①銷售熱線的接聽③有效客戶篩選⑥客戶接待⑧成交⑤邀約客戶到店④客戶系統(tǒng)跟進(jìn)⑨戰(zhàn)敗電銷員直銷員后臺(tái)訂單處理回復(fù)在線留言發(fā)布各種資訊后臺(tái)登錄網(wǎng)銷員⑦客戶跟蹤回訪數(shù)字營(yíng)銷主管(6)《日常工作數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)表》(1)《線索來源統(tǒng)計(jì)表》(7)《每月戰(zhàn)敗分析表》.數(shù)字營(yíng)銷之業(yè)務(wù)流程(2)《來電登記表》(3)《意向客戶管理表數(shù)字營(yíng)銷業(yè)務(wù)流程的關(guān)鍵點(diǎn)業(yè)務(wù)流程的3大核心關(guān)鍵點(diǎn)②留資客戶呼出①銷售熱線的接聽③有效客戶篩選⑥客戶接待⑧成交⑤邀約客戶到店④客戶系統(tǒng)跟進(jìn)⑨戰(zhàn)敗電銷員直銷員后臺(tái)訂單處理回復(fù)在線留言發(fā)布各種資訊后臺(tái)登錄網(wǎng)銷員⑦客戶跟蹤回訪(1)傳遞(2)轉(zhuǎn)接(3)撞單銷售顧問.數(shù)字營(yíng)銷業(yè)務(wù)流程的關(guān)鍵點(diǎn)業(yè)務(wù)流程的3大核心關(guān)鍵點(diǎn)②留資客戶呼數(shù)字營(yíng)銷各崗位工作流程數(shù)字營(yíng)銷業(yè)務(wù)流程商機(jī)獲取簽訂訂單邀約進(jìn)店意向驗(yàn)證成交轉(zhuǎn)化試乘試駕線索獲取失控/戰(zhàn)敗經(jīng)銷商開發(fā)市銷共戰(zhàn)總部下發(fā).數(shù)字營(yíng)銷各崗位工作流程數(shù)字營(yíng)銷業(yè)務(wù)流程商機(jī)獲取簽訂訂單邀約進(jìn)商機(jī)獲取簽訂訂單邀約進(jìn)店意向驗(yàn)證成交轉(zhuǎn)化試乘試駕線索獲取失控/戰(zhàn)敗經(jīng)銷商開發(fā)市銷共戰(zhàn)總部下發(fā)數(shù)字營(yíng)銷各崗位工作流程數(shù)字營(yíng)銷業(yè)務(wù)流程.商機(jī)獲取簽訂訂單邀約進(jìn)店意向驗(yàn)證成交轉(zhuǎn)化試乘試駕線索獲取失控?cái)?shù)字營(yíng)銷各崗位工作流程數(shù)字營(yíng)銷業(yè)務(wù)流程：商機(jī)獲取什么是商機(jī)？總部通過官網(wǎng)、市場(chǎng)活動(dòng)等獲取并通過DMS派發(fā)給經(jīng)銷商的客戶信息汽車之家、易車網(wǎng)獲取并通過DMS派發(fā)給經(jīng)銷商的客戶信息來自經(jīng)銷商自行開展市場(chǎng)活動(dòng)獲取的客戶信息.數(shù)字營(yíng)銷各崗位工作流程數(shù)字營(yíng)銷業(yè)務(wù)流程：商機(jī)獲取什么是商機(jī)？數(shù)字營(yíng)銷各崗位工作流程數(shù)字營(yíng)銷業(yè)務(wù)流程：線索獲取來自經(jīng)銷商自行開展市場(chǎng)活動(dòng)獲取的客戶信息由數(shù)銷專員跟進(jìn)并反饋（包括有效、失控/戰(zhàn)?。┻^的總部派發(fā)的客戶信息由數(shù)銷專員跟進(jìn)并反饋（包括有效、失控/戰(zhàn)?。┻^的汽車之家、易車網(wǎng)的客戶信息什么是線索？.數(shù)字營(yíng)銷各崗位工作流程數(shù)字營(yíng)銷業(yè)務(wù)流程：線索獲取來自經(jīng)銷商自數(shù)字營(yíng)銷各崗位工作流程總部下發(fā) 市銷共戰(zhàn)DMS自動(dòng)派發(fā)（2小時(shí)/次）商機(jī)/線索獲取商機(jī)/線索分派數(shù)銷專員1數(shù)銷專員2……經(jīng)銷商自有及時(shí)錄入DMS數(shù)字營(yíng)銷業(yè)務(wù)流程：商機(jī)線索獲取.數(shù)字營(yíng)銷各崗位工作流程總部下發(fā) 市銷共戰(zhàn)DMS自動(dòng)派發(fā)（2小數(shù)字營(yíng)銷各崗位工作流程數(shù)字營(yíng)銷業(yè)務(wù)流程：意向驗(yàn)證商機(jī)獲取簽訂訂單邀約進(jìn)店意向驗(yàn)證成交轉(zhuǎn)化試乘試駕線索獲取失控/戰(zhàn)敗經(jīng)銷商開發(fā)市銷共戰(zhàn)總部下發(fā).數(shù)字營(yíng)銷各崗位工作流程數(shù)字營(yíng)銷業(yè)務(wù)流程：意向驗(yàn)證商機(jī)獲取簽訂數(shù)字營(yíng)銷各崗位工作流程數(shù)銷專員1數(shù)銷專員2……意向驗(yàn)證經(jīng)銷商自有商機(jī)反饋（系統(tǒng)）線索錄入有效線索 失控/戰(zhàn)敗總部商機(jī)

市銷共戰(zhàn)數(shù)字營(yíng)銷業(yè)務(wù)流程：意向驗(yàn)證.數(shù)字營(yíng)銷各崗位工作流程數(shù)銷專員1數(shù)銷專員2……意向驗(yàn)證經(jīng)銷商數(shù)字營(yíng)銷各崗位工作流程數(shù)字營(yíng)銷業(yè)務(wù)流程：有效線索1個(gè)客戶選擇1種購(gòu)買車型，打算購(gòu)買1輛車1個(gè)客戶有2種車型選擇，打算購(gòu)買1輛車1個(gè)客戶只選擇1種購(gòu)買車型，打算購(gòu)買2輛車父親和兒子各喜歡1種車型，打算購(gòu)買1輛車1條1條2條1條.數(shù)字營(yíng)銷各崗位工作流程數(shù)字營(yíng)銷業(yè)務(wù)流程：有效線索1個(gè)客戶選擇數(shù)字營(yíng)銷各崗位工作流程數(shù)銷專員1數(shù)銷專員2……意向驗(yàn)證經(jīng)銷商自有商機(jī)反饋（系統(tǒng)）線索錄入有效線索 失控/戰(zhàn)敗總部商機(jī) 市銷共戰(zhàn)數(shù)字營(yíng)銷業(yè)務(wù)流程：意向驗(yàn)證.數(shù)字營(yíng)銷各崗位工作流程數(shù)銷專員1數(shù)銷專員2……意向驗(yàn)證經(jīng)銷商商機(jī)獲取簽訂訂單邀約進(jìn)店意向驗(yàn)證成交轉(zhuǎn)化試乘試駕線索獲取失控/戰(zhàn)敗經(jīng)銷商開發(fā)市銷共戰(zhàn)總部下發(fā)數(shù)字營(yíng)銷各崗位工作流程數(shù)字營(yíng)銷業(yè)務(wù)流程：邀約進(jìn)店與試乘試駕.商機(jī)獲取簽訂訂單邀約進(jìn)店意向驗(yàn)證成交轉(zhuǎn)化試乘試駕線索獲取失控?cái)?shù)字營(yíng)銷各崗位工作流程有效線索總部商機(jī)市銷共戰(zhàn)經(jīng)銷商自有首次電話聯(lián)絡(luò)邀約進(jìn)店成功不成功進(jìn)店準(zhǔn)備再次邀約系統(tǒng)錄入更新狀態(tài)15天內(nèi)邀約不成功不能轉(zhuǎn)為失控?cái)?shù)字營(yíng)銷業(yè)務(wù)流程：邀約進(jìn)店與試乘試駕.數(shù)字營(yíng)銷各崗位工作流程有效線索總部商機(jī)市銷共戰(zhàn)經(jīng)銷商自有首次數(shù)字營(yíng)銷各崗位工作流程試乘試駕邀約客戶首次進(jìn)店試乘試駕成功不成功試駕準(zhǔn)備系統(tǒng)錄入跟進(jìn)狀態(tài)數(shù)字營(yíng)銷業(yè)務(wù)流程：邀約進(jìn)店與試乘試駕.數(shù)字營(yíng)銷各崗位工作流程試乘試駕邀約客戶首次進(jìn)店試乘試駕成功不數(shù)字營(yíng)銷各崗位工作流程數(shù)字營(yíng)銷業(yè)務(wù)流程：簽訂訂單與成交轉(zhuǎn)化商機(jī)獲取簽訂訂單邀約進(jìn)店意向驗(yàn)證成交轉(zhuǎn)化試乘試駕線索獲取失控/戰(zhàn)敗經(jīng)銷商開發(fā)市銷共戰(zhàn)總部下發(fā).數(shù)字營(yíng)銷各崗位工作流程數(shù)字營(yíng)銷業(yè)務(wù)流程：簽訂訂單與成交轉(zhuǎn)化商數(shù)字營(yíng)銷各崗位工作流程數(shù)字營(yíng)銷業(yè)務(wù)流程：簽訂訂單與成交轉(zhuǎn)化客戶商談簽訂訂單失控/戰(zhàn)敗系統(tǒng)錄入更新狀態(tài)定期溝通完成交車系統(tǒng)錄入.數(shù)字營(yíng)銷各崗位工作流程數(shù)字營(yíng)銷業(yè)務(wù)流程：簽訂訂單與成交轉(zhuǎn)化客數(shù)字營(yíng)銷各崗位工作流程數(shù)字營(yíng)銷業(yè)務(wù)流程：失控/戰(zhàn)敗商機(jī)獲取簽訂訂單邀約進(jìn)店意向驗(yàn)證成交轉(zhuǎn)化試乘試駕線索獲取失控/戰(zhàn)敗經(jīng)銷商開發(fā)市銷共戰(zhàn)總部下發(fā).數(shù)字營(yíng)銷各崗位工作流程數(shù)字營(yíng)銷業(yè)務(wù)流程：失控/戰(zhàn)敗商機(jī)獲取簽數(shù)字營(yíng)銷各崗位工作流程數(shù)字營(yíng)銷業(yè)務(wù)流程：失控/戰(zhàn)敗失控/戰(zhàn)敗戰(zhàn)敗客戶失控客戶戰(zhàn)敗原因分析失控原因分析不成功戰(zhàn)敗挽回失控激活戰(zhàn)敗生成新的有效線索銷售跟進(jìn)，系統(tǒng)錄入更新狀態(tài).數(shù)字營(yíng)銷各崗位工作流程數(shù)字營(yíng)銷業(yè)務(wù)流程：失控/戰(zhàn)敗失控/戰(zhàn)敗本次授課主要內(nèi)容第三章數(shù)字營(yíng)銷業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)管理.本次授課主要內(nèi)容第三章數(shù)字營(yíng)銷業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)管理.數(shù)字營(yíng)銷績(jī)效設(shè)計(jì)的原理網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷員電話營(yíng)銷員直銷員有效線索量邀約到店量到店成交量績(jī)效公式：f(x)=w+ax+by，針對(duì)不同崗位的績(jī)效原理；績(jī)效設(shè)計(jì)注意事項(xiàng)：不同的業(yè)務(wù)發(fā)展階段，匹配不同的績(jī)效原理；.數(shù)字營(yíng)銷績(jī)效設(shè)計(jì)的原理網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷員電話營(yíng)銷員直銷員有效線索量邀本次授課主要內(nèi)容第四章DMS系統(tǒng)操作和報(bào)表解讀.本次授課主要內(nèi)容第四章DMS系統(tǒng)操作和報(bào)表解讀.廠家政策和要求解讀DMS系統(tǒng)操作規(guī)范報(bào)表解讀.廠家政策和要求解讀DMS報(bào)表解讀.廠家政策和要求解讀DMS系統(tǒng)操作規(guī)范報(bào)表解讀.廠家政策和要求解讀DMS報(bào)表解讀.DMS系統(tǒng)操作規(guī)范業(yè)務(wù)流程總覽電話營(yíng)銷業(yè)務(wù)流程圖總部下發(fā)市銷共戰(zhàn)商機(jī)獲取線索獲取特約商開發(fā)簽訂訂單邀約進(jìn)店意向驗(yàn)證成交轉(zhuǎn)化試乘試駕失控/戰(zhàn)敗.DMS系統(tǒng)操作規(guī)范業(yè)務(wù)流程總覽電話營(yíng)銷業(yè)務(wù)流程圖總部下發(fā)市銷DMS系統(tǒng)操作規(guī)范業(yè)務(wù)流程總覽主管登陸分配線索電銷專員及時(shí)反饋甄別有效持續(xù)跟進(jìn)生成訂單.DMS系統(tǒng)操作規(guī)范業(yè)務(wù)流程總覽主管登陸電銷專員甄別有效生成訂DMS系統(tǒng)操作規(guī)范總部商機(jī)管理總部商機(jī)管理電話營(yíng)銷主管：總部商機(jī)獲取與派發(fā)電話營(yíng)銷專員：總部商機(jī)處理與反饋.DMS系統(tǒng)操作規(guī)范總部商機(jī)管理總部商機(jī)管理電話營(yíng)銷主管：電話DMS系統(tǒng)操作規(guī)范總部商機(jī)管理電話營(yíng)銷專員反饋總部商機(jī)電話營(yíng)銷專員與商機(jī)線索的首次商談，出現(xiàn)的兩種情況.DMS系統(tǒng)操作規(guī)范總部商機(jī)管理電話營(yíng)銷專員反饋總部商機(jī)電話營(yíng)DMS系統(tǒng)操作規(guī)范邀約進(jìn)店管理電話邀約首次進(jìn)店電話營(yíng)銷專員在確定商機(jī)為有效線索時(shí)，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行客戶邀約（建議首次商談同時(shí)進(jìn)行），邀約進(jìn)店是電話營(yíng)銷運(yùn)營(yíng)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。1.電話邀約首次進(jìn)店電話營(yíng)銷專員：邀約進(jìn)店流程執(zhí)行電話營(yíng)銷主管：邀約進(jìn)店流程管控

.DMS系統(tǒng)操作規(guī)范邀約進(jìn)店管理電話邀約首次進(jìn)店電話營(yíng)銷專員在DMS系統(tǒng)操作規(guī)范試乘試駕管理電話邀約試乘試駕1.電話邀約首次進(jìn)店電話營(yíng)銷專員在確定商機(jī)為有效線索時(shí)，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行客戶邀約（建議首次商談同時(shí)進(jìn)行），邀約進(jìn)店是電話營(yíng)銷運(yùn)營(yíng)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。電話營(yíng)銷專員：邀約進(jìn)店流程執(zhí)行電話營(yíng)銷主管：邀約進(jìn)店流程管控

.DMS系統(tǒng)操作規(guī)范試乘試駕管理電話邀約試乘試駕1.電話邀DMS系統(tǒng)操作規(guī)范銷售訂單管理電話營(yíng)銷訂單管理電話營(yíng)銷專員訂單處理計(jì)劃員成交申報(bào).DMS系統(tǒng)操作規(guī)范銷售訂單管理電話營(yíng)銷訂單管理電話營(yíng)銷專員訂DMS系統(tǒng)操作規(guī)范失敗/戰(zhàn)敗管理失控/戰(zhàn)敗線索管理1.失控/戰(zhàn)敗線索管理電話營(yíng)銷專員與客戶商談過程中，判定客戶失控或戰(zhàn)敗，電銷主管應(yīng)抽查驗(yàn)證，確定判定無誤，并定期開展失控或戰(zhàn)敗再激活活動(dòng)。電話營(yíng)銷專員：失控/戰(zhàn)敗流程執(zhí)行電話營(yíng)銷主管：邀約進(jìn)店流程管控.DMS系統(tǒng)操作規(guī)范失敗/戰(zhàn)敗管理失控/戰(zhàn)敗線索管理1.失廠家政策和要求解讀DMS系統(tǒng)操作規(guī)范報(bào)表解讀.廠家政策和要求解讀DMS報(bào)表解讀.報(bào)表解讀總部數(shù)字營(yíng)銷報(bào)表-數(shù)字營(yíng)銷商機(jī)線索數(shù)占比數(shù)字營(yíng)銷商機(jī)線索數(shù)占比數(shù)字營(yíng)銷商機(jī)線索數(shù)（分渠道）數(shù)字營(yíng)銷商機(jī)轉(zhuǎn)化率數(shù)字營(yíng)銷線索有效率數(shù)字營(yíng)銷線索邀約進(jìn)店率數(shù)字營(yíng)銷邀約進(jìn)店成交率/數(shù)字營(yíng)銷成交率數(shù)字營(yíng)銷成交占比數(shù)字營(yíng)銷線索數(shù)（分渠道）有效數(shù)字營(yíng)銷線索率（分渠道）數(shù)字營(yíng)銷邀約進(jìn)店率（分渠道）數(shù)字營(yíng)銷成交率（分渠道）01|商機(jī)線索02|商機(jī)轉(zhuǎn)化03|線索質(zhì)量04|成交轉(zhuǎn)化05|銷售看板.報(bào)表解讀總部數(shù)字營(yíng)銷報(bào)表-數(shù)字營(yíng)銷商機(jī)線索數(shù)占比數(shù)字營(yíng)銷商機(jī)報(bào)表解讀總部數(shù)字營(yíng)銷報(bào)表-運(yùn)營(yíng)指標(biāo)排名關(guān)鍵KPI：數(shù)字營(yíng)銷商機(jī)轉(zhuǎn)化率數(shù)字營(yíng)銷線索邀約進(jìn)店率數(shù)字營(yíng)銷線索邀約進(jìn)店成交率數(shù)字營(yíng)銷線索成交占比參考標(biāo)桿區(qū)域?qū)Ρ?/p>

歷史對(duì)比報(bào)表業(yè)務(wù)意義呈現(xiàn)當(dāng)月關(guān)鍵KPI指標(biāo)的綜合排名體現(xiàn)與商務(wù)政策相關(guān)KPI指標(biāo)的經(jīng)銷商表現(xiàn)經(jīng)銷商執(zhí)行角色數(shù)銷主管

數(shù)銷專員KPI數(shù)字營(yíng)銷經(jīng)銷商運(yùn)營(yíng)指標(biāo)總體排名.報(bào)表解讀總部數(shù)字營(yíng)銷報(bào)表-運(yùn)營(yíng)指標(biāo)排名關(guān)鍵KPI：數(shù)字營(yíng)銷商總結(jié)DMS系統(tǒng)和報(bào)表解讀數(shù)字營(yíng)銷的基礎(chǔ)管理01040302數(shù)字營(yíng)銷的業(yè)務(wù)認(rèn)知數(shù)字營(yíng)銷業(yè)務(wù)開展的基礎(chǔ)和流程.總結(jié)DMS系統(tǒng)和報(bào)表解讀數(shù)字營(yíng)銷的基礎(chǔ)管理01040302數(shù)SCFL-網(wǎng)絡(luò)直播培訓(xùn)課件--講解版.SCFL-網(wǎng)絡(luò)直播培訓(xùn)課件--講解版.東風(fēng)標(biāo)致數(shù)字營(yíng)銷業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)SCFL-網(wǎng)絡(luò)直播培訓(xùn)課件--講解版.東風(fēng)標(biāo)致數(shù)字營(yíng)銷業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)SCFL-網(wǎng)絡(luò)直播培訓(xùn)課件--講本次授課主要內(nèi)容數(shù)字營(yíng)銷業(yè)務(wù)認(rèn)知第一章第二章數(shù)字營(yíng)銷業(yè)務(wù)開展的基礎(chǔ)和流程第三章數(shù)字營(yíng)銷業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)管理第四章DMS系統(tǒng)操作和報(bào)表解讀.本次授課主要內(nèi)容數(shù)字營(yíng)銷業(yè)務(wù)認(rèn)知第一章第二章數(shù)字營(yíng)銷業(yè)務(wù)開展本次授課主要內(nèi)容第一章數(shù)字營(yíng)銷業(yè)務(wù)認(rèn)知.本次授課主要內(nèi)容第一章數(shù)字營(yíng)銷業(yè)務(wù)認(rèn)知.數(shù)字營(yíng)銷本質(zhì)是什么網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷

DCC(電話營(yíng)銷)輸血輸血到店量成交技巧銷量轉(zhuǎn)化?？蜖I(yíng)銷

.數(shù)字營(yíng)銷本質(zhì)是什么網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷DCC(電話營(yíng)銷)輸血輸血到數(shù)字營(yíng)銷在經(jīng)銷商端的定位決勝展廳（周末）決勝車展決勝線上決勝線下數(shù)字營(yíng)銷的競(jìng)爭(zhēng)力！.數(shù)字營(yíng)銷在經(jīng)銷商端的定位決勝展廳（周末）決勝車展決勝線上決勝本次授課主要內(nèi)容第二章數(shù)字營(yíng)銷業(yè)務(wù)開展的基礎(chǔ)和流程.本次授課主要內(nèi)容第二章數(shù)字營(yíng)銷業(yè)務(wù)開展的基礎(chǔ)和流程.數(shù)字營(yíng)銷之硬件設(shè)備的建議統(tǒng)一銷售熱線為獨(dú)立一個(gè)號(hào)碼，且遷入電話營(yíng)銷中心配備電腦和專業(yè)的呼叫設(shè)備北恩VF560.數(shù)字營(yíng)銷之硬件設(shè)備的建議統(tǒng)一銷售熱線為獨(dú)立一個(gè)號(hào)碼，且遷入電數(shù)字營(yíng)銷之軟件設(shè)備的建議專業(yè)的潛在客戶管理系統(tǒng)要求：a.能夠錄入客戶的基本信息b.能夠進(jìn)行客戶級(jí)別的標(biāo)示c.各級(jí)別客戶定期回訪的提醒d.能夠記錄客戶的跟進(jìn)記錄.數(shù)字營(yíng)銷之軟件設(shè)備的建議專業(yè)的潛在客戶管理系統(tǒng)要求：a.能夠數(shù)字營(yíng)銷之辦公地點(diǎn)的建議數(shù)字營(yíng)銷部門的辦公場(chǎng)所必須是安靜的非公共場(chǎng)所有條件的可建立獨(dú)立場(chǎng)地的數(shù)字營(yíng)銷部門.數(shù)字營(yíng)銷之辦公地點(diǎn)的建議數(shù)字營(yíng)銷部門的辦公場(chǎng)所必須是安靜的非數(shù)字營(yíng)銷之必備工具核心工具《每日來電登記表》《承諾到店客戶登記表》《客戶到店交接表》《成交/戰(zhàn)敗失控分析表》《銷售線索來源統(tǒng)計(jì)表》每日業(yè)績(jī)展板每月業(yè)績(jī)展板.數(shù)字營(yíng)銷之必備工具核心工具《每日來電登記表》《承諾到店客戶登數(shù)字營(yíng)銷部門歸屬和崗位設(shè)定…數(shù)字營(yíng)銷主管網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷員電話營(yíng)銷員直銷員各崗的核心職責(zé)；各崗位如何兼職；必須禁止的注意事項(xiàng).數(shù)字營(yíng)銷部門歸屬和崗位設(shè)定…數(shù)字營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷員電話營(yíng)銷員直銷數(shù)字營(yíng)銷部門歸屬和崗位設(shè)定總經(jīng)理銷售總監(jiān)數(shù)字營(yíng)銷主管網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷員電話營(yíng)銷員直銷員市場(chǎng)總監(jiān)售后服務(wù)總監(jiān)案例展示.數(shù)字營(yíng)銷部門歸屬和崗位設(shè)定總經(jīng)理銷售總監(jiān)數(shù)字營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷員電數(shù)字營(yíng)銷之業(yè)務(wù)流程01數(shù)字營(yíng)銷的業(yè)務(wù)流程和關(guān)鍵點(diǎn)02數(shù)字營(yíng)銷的工作流程.數(shù)字營(yíng)銷之業(yè)務(wù)流程01數(shù)字營(yíng)銷的業(yè)務(wù)流程02數(shù)字營(yíng)銷的.數(shù)字營(yíng)銷之業(yè)務(wù)流程(2)《來電登記表》(3)《意向客戶管理表》(4)《到店轉(zhuǎn)接表》(4)《到店轉(zhuǎn)接表》(5)《每月戰(zhàn)敗分析表》②留資客戶呼出①銷售熱線的接聽③有效客戶篩選⑥客戶接待⑧成交⑤邀約客戶到店④客戶系統(tǒng)跟進(jìn)⑨戰(zhàn)敗電銷員直銷員后臺(tái)訂單處理回復(fù)在線留言發(fā)布各種資訊后臺(tái)登錄網(wǎng)銷員⑦客戶跟蹤回訪數(shù)字營(yíng)銷主管(6)《日常工作數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)表》(1)《線索來源統(tǒng)計(jì)表》(7)《每月戰(zhàn)敗分析表》.數(shù)字營(yíng)銷之業(yè)務(wù)流程(2)《來電登記表》(3)《意向客戶管理表數(shù)字營(yíng)銷業(yè)務(wù)流程的關(guān)鍵點(diǎn)業(yè)務(wù)流程的3大核心關(guān)鍵點(diǎn)②留資客戶呼出①銷售熱線的接聽③有效客戶篩選⑥客戶接待⑧成交⑤邀約客戶到店④客戶系統(tǒng)跟進(jìn)⑨戰(zhàn)敗電銷員直銷員后臺(tái)訂單處理回復(fù)在線留言發(fā)布各種資訊后臺(tái)登錄網(wǎng)銷員⑦客戶跟蹤回訪(1)傳遞(2)轉(zhuǎn)接(3)撞單銷售顧問.數(shù)字營(yíng)銷業(yè)務(wù)流程的關(guān)鍵點(diǎn)業(yè)務(wù)流程的3大核心關(guān)鍵點(diǎn)②留資客戶呼數(shù)字營(yíng)銷各崗位工作流程數(shù)字營(yíng)銷業(yè)務(wù)流程商機(jī)獲取簽訂訂單邀約進(jìn)店意向驗(yàn)證成交轉(zhuǎn)化試乘試駕線索獲取失控/戰(zhàn)敗經(jīng)銷商開發(fā)市銷共戰(zhàn)總部下發(fā).數(shù)字營(yíng)銷各崗位工作流程數(shù)字營(yíng)銷業(yè)務(wù)流程商機(jī)獲取簽訂訂單邀約進(jìn)商機(jī)獲取簽訂訂單邀約進(jìn)店意向驗(yàn)證成交轉(zhuǎn)化試乘試駕線索獲取失控/戰(zhàn)敗經(jīng)銷商開發(fā)市銷共戰(zhàn)總部下發(fā)數(shù)字營(yíng)銷各崗位工作流程數(shù)字營(yíng)銷業(yè)務(wù)流程.商機(jī)獲取簽訂訂單邀約進(jìn)店意向驗(yàn)證成交轉(zhuǎn)化試乘試駕線索獲取失控?cái)?shù)字營(yíng)銷各崗位工作流程數(shù)字營(yíng)銷業(yè)務(wù)流程：商機(jī)獲取什么是商機(jī)？總部通過官網(wǎng)、市場(chǎng)活動(dòng)等獲取并通過DMS派發(fā)給經(jīng)銷商的客戶信息汽車之家、易車網(wǎng)獲取并通過DMS派發(fā)給經(jīng)銷商的客戶信息來自經(jīng)銷商自行開展市場(chǎng)活動(dòng)獲取的客戶信息.數(shù)字營(yíng)銷各崗位工作流程數(shù)字營(yíng)銷業(yè)務(wù)流程：商機(jī)獲取什么是商機(jī)？數(shù)字營(yíng)銷各崗位工作流程數(shù)字營(yíng)銷業(yè)務(wù)流程：線索獲取來自經(jīng)銷商自行開展市場(chǎng)活動(dòng)獲取的客戶信息由數(shù)銷專員跟進(jìn)并反饋（包括有效、失控/戰(zhàn)?。┻^的總部派發(fā)的客戶信息由數(shù)銷專員跟進(jìn)并反饋（包括有效、失控/戰(zhàn)?。┻^的汽車之家、易車網(wǎng)的客戶信息什么是線索？.數(shù)字營(yíng)銷各崗位工作流程數(shù)字營(yíng)銷業(yè)務(wù)流程：線索獲取來自經(jīng)銷商自數(shù)字營(yíng)銷各崗位工作流程總部下發(fā) 市銷共戰(zhàn)DMS自動(dòng)派發(fā)（2小時(shí)/次）商機(jī)/線索獲取商機(jī)/線索分派數(shù)銷專員1數(shù)銷專員2……經(jīng)銷商自有及時(shí)錄入DMS數(shù)字營(yíng)銷業(yè)務(wù)流程：商機(jī)線索獲取.數(shù)字營(yíng)銷各崗位工作流程總部下發(fā) 市銷共戰(zhàn)DMS自動(dòng)派發(fā)（2小數(shù)字營(yíng)銷各崗位工作流程數(shù)字營(yíng)銷業(yè)務(wù)流程：意向驗(yàn)證商機(jī)獲取簽訂訂單邀約進(jìn)店意向驗(yàn)證成交轉(zhuǎn)化試乘試駕線索獲取失控/戰(zhàn)敗經(jīng)銷商開發(fā)市銷共戰(zhàn)總部下發(fā).數(shù)字營(yíng)銷各崗位工作流程數(shù)字營(yíng)銷業(yè)務(wù)流程：意向驗(yàn)證商機(jī)獲取簽訂數(shù)字營(yíng)銷各崗位工作流程數(shù)銷專員1數(shù)銷專員2……意向驗(yàn)證經(jīng)銷商自有商機(jī)反饋（系統(tǒng)）線索錄入有效線索 失控/戰(zhàn)敗總部商機(jī)

市銷共戰(zhàn)數(shù)字營(yíng)銷業(yè)務(wù)流程：意向驗(yàn)證.數(shù)字營(yíng)銷各崗位工作流程數(shù)銷專員1數(shù)銷專員2……意向驗(yàn)證經(jīng)銷商數(shù)字營(yíng)銷各崗位工作流程數(shù)字營(yíng)銷業(yè)務(wù)流程：有效線索1個(gè)客戶選擇1種購(gòu)買車型，打算購(gòu)買1輛車1個(gè)客戶有2種車型選擇，打算購(gòu)買1輛車1個(gè)客戶只選擇1種購(gòu)買車型，打算購(gòu)買2輛車父親和兒子各喜歡1種車型，打算購(gòu)買1輛車1條1條2條1條.數(shù)字營(yíng)銷各崗位工作流程數(shù)字營(yíng)銷業(yè)務(wù)流程：有效線索1個(gè)客戶選擇數(shù)字營(yíng)銷各崗位工作流程數(shù)銷專員1數(shù)銷專員2……意向驗(yàn)證經(jīng)銷商自有商機(jī)反饋（系統(tǒng)）線索錄入有效線索 失控/戰(zhàn)敗總部商機(jī) 市銷共戰(zhàn)數(shù)字營(yíng)銷業(yè)務(wù)流程：意向驗(yàn)證.數(shù)字營(yíng)銷各崗位工作流程數(shù)銷專員1數(shù)銷專員2……意向驗(yàn)證經(jīng)銷商商機(jī)獲取簽訂訂單邀約進(jìn)店意向驗(yàn)證成交轉(zhuǎn)化試乘試駕線索獲取失控/戰(zhàn)敗經(jīng)銷商開發(fā)市銷共戰(zhàn)總部下發(fā)數(shù)字營(yíng)銷各崗位工作流程數(shù)字營(yíng)銷業(yè)務(wù)流程：邀約進(jìn)店與試乘試駕.商機(jī)獲取簽訂訂單邀約進(jìn)店意向驗(yàn)證成交轉(zhuǎn)化試乘試駕線索獲取失控?cái)?shù)字營(yíng)銷各崗位工作流程有效線索總部商機(jī)市銷共戰(zhàn)經(jīng)銷商自有首次電話聯(lián)絡(luò)邀約進(jìn)店成功不成功進(jìn)店準(zhǔn)備再次邀約系統(tǒng)錄入更新狀態(tài)15天內(nèi)邀約不成功不能轉(zhuǎn)為失控?cái)?shù)字營(yíng)銷業(yè)務(wù)流程：邀約進(jìn)店與試乘試駕.數(shù)字營(yíng)銷各崗位工作流程有效線索總部商機(jī)市銷共戰(zhàn)經(jīng)銷商自有首次數(shù)字營(yíng)銷各崗位工作流程試乘試駕邀約客戶首次進(jìn)店試乘試駕成功不成功試駕準(zhǔn)備系統(tǒng)錄入跟進(jìn)狀態(tài)數(shù)字營(yíng)銷業(yè)務(wù)流程：邀約進(jìn)店與試乘試駕.數(shù)字營(yíng)銷各崗位工作流程試乘試駕邀約客戶首次進(jìn)店試乘試駕成功不數(shù)字營(yíng)銷各崗位工作流程數(shù)字營(yíng)銷業(yè)務(wù)流程：簽訂訂單與成交轉(zhuǎn)化商機(jī)獲取簽訂訂單邀約進(jìn)店意向驗(yàn)證成交轉(zhuǎn)化試乘試駕線索獲取失控/戰(zhàn)敗經(jīng)銷商開發(fā)市銷共戰(zhàn)總部下發(fā).數(shù)字營(yíng)銷各崗位工作流程數(shù)字營(yíng)銷業(yè)務(wù)流程：簽訂訂單與成交轉(zhuǎn)化商數(shù)字營(yíng)銷各崗位工作流程數(shù)字營(yíng)銷業(yè)務(wù)流程：簽訂訂單與成交轉(zhuǎn)化客戶商談簽訂訂單失控/戰(zhàn)敗系統(tǒng)錄入更新狀態(tài)定期溝通完成交車系統(tǒng)錄入.數(shù)字營(yíng)銷各崗位工作流程數(shù)字營(yíng)銷業(yè)務(wù)流程：簽訂訂單與成交轉(zhuǎn)化客數(shù)字營(yíng)銷各崗位工作流程數(shù)字營(yíng)銷業(yè)務(wù)流程：失控/戰(zhàn)敗商機(jī)獲取簽訂訂單邀約進(jìn)店意向驗(yàn)證成交轉(zhuǎn)化試乘試駕線索獲取失控/戰(zhàn)敗經(jīng)銷商開發(fā)市銷共戰(zhàn)總部下發(fā).數(shù)字營(yíng)銷各崗位工作流程數(shù)字營(yíng)銷業(yè)務(wù)流程：失控/戰(zhàn)敗商機(jī)獲取簽數(shù)字營(yíng)銷各崗位工作流程數(shù)字營(yíng)銷業(yè)務(wù)流程：失控/戰(zhàn)敗失控/戰(zhàn)敗戰(zhàn)敗客戶失控客戶戰(zhàn)敗原因分析失控原因分析不成功戰(zhàn)敗挽回失控激活戰(zhàn)敗生成新的有效線索銷售跟進(jìn)，系統(tǒng)錄入更新狀態(tài).數(shù)字營(yíng)銷各崗位工作流程數(shù)字營(yíng)銷業(yè)務(wù)流程：失控/戰(zhàn)敗失控/戰(zhàn)敗本次授課主要內(nèi)容第三章數(shù)字營(yíng)銷業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)管理.本次授課主要內(nèi)容第三章數(shù)字營(yíng)銷業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)管理.數(shù)字營(yíng)銷績(jī)效設(shè)計(jì)的原理網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷員電話營(yíng)銷員直銷員有效線索量邀約到店量到店成交量績(jī)效公式：f(x)=w+ax+by，針對(duì)不同崗位的績(jī)效原理；績(jī)效設(shè)計(jì)注意事項(xiàng)：不同的業(yè)務(wù)發(fā)展階段，匹配不同的績(jī)效原理；.數(shù)字營(yíng)銷績(jī)效設(shè)計(jì)的原理網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷員電話營(yíng)銷員直銷員有效線索量邀本次授課主要內(nèi)容第四章DMS系統(tǒng)操作和報(bào)表解讀.本次授課主要內(nèi)容第四章DMS系統(tǒng)操作和報(bào)表解讀.廠家政策和要求解讀DMS系統(tǒng)操作規(guī)范報(bào)表解讀.廠家政策和要求解讀DMS報(bào)表解讀.廠家政策和要求解讀DMS系統(tǒng)操作規(guī)范報(bào)表解讀.廠家政策和要求解讀DMS報(bào)表解讀.DMS系統(tǒng)操作規(guī)范業(yè)務(wù)流程總覽電話營(yíng)銷業(yè)務(wù)流程圖總部下發(fā)市銷共戰(zhàn)商機(jī)獲取線索獲取特約商開發(fā)簽訂訂單邀約進(jìn)店意向驗(yàn)證成交轉(zhuǎn)化試乘試駕失控/戰(zhàn)敗.DMS系統(tǒng)操作規(guī)范業(yè)務(wù)流程總覽電話營(yíng)銷業(yè)務(wù)流程圖總部下發(fā)市銷DMS系統(tǒng)操作規(guī)范業(yè)務(wù)流程總覽主管登陸分配線索電銷專員及時(shí)反饋甄別有效持續(xù)跟進(jìn)生成訂單.DMS系統(tǒng)操作規(guī)范業(yè)務(wù)流程總覽主管登陸電銷專員甄別有效生成訂DMS系統(tǒng)操作規(guī)范總部商機(jī)管理總部商機(jī)管理電話營(yíng)銷主管：總部商機(jī)獲取與派發(fā)電話營(yíng)銷專員：總部商機(jī)處理與反饋.DMS系統(tǒng)操作規(guī)范總部商機(jī)管理總部商機(jī)管理電話營(yíng)銷主管：電話DMS系統(tǒng)操作規(guī)范總部商機(jī)管理電話營(yíng)銷專員反饋總部商機(jī)電話營(yíng)銷專員與商機(jī)線索的首次商談，出現(xiàn)的兩種情況.DMS系統(tǒng)操作規(guī)范總部商機(jī)管理電話營(yíng)銷專員反饋總部商機(jī)電話營(yíng)DMS系統(tǒng)操作規(guī)范邀約進(jìn)店管理電話邀約首次進(jìn)店電話營(yíng)銷專員在確定商機(jī)為有效線索時(shí)，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行客戶邀約（建議首次商談同時(shí)進(jìn)行），邀約進(jìn)店是電話營(yíng)銷運(yùn)營(yíng)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。1.電話邀約首次進(jìn)店電話營(yíng)銷專員：邀約進(jìn)店流