店面管理與導(dǎo)購(gòu)課件

店面管理與導(dǎo)購(gòu)1、紀(jì)律是管理關(guān)系的形式?！⒎{西耶夫2、改革如果不講紀(jì)律，就難以成功。3、道德行為訓(xùn)練，不是通過(guò)語(yǔ)言影響，而是讓兒童練習(xí)良好道德行為，克服懶惰、輕率、不守紀(jì)律、頹廢等不良行為。4、學(xué)校沒(méi)有紀(jì)律便如磨房里沒(méi)有水?！涿兰~斯5、教導(dǎo)兒童服從真理、服從集體，養(yǎng)成兒童自覺(jué)的紀(jì)律性，這是兒童道德教育最重要的部分?！慂Q琴店面管理與導(dǎo)購(gòu)店面管理與導(dǎo)購(gòu)1、紀(jì)律是管理關(guān)系的形式?！⒎{西耶夫2、改革如果不講紀(jì)律，就難以成功。3、道德行為訓(xùn)練，不是通過(guò)語(yǔ)言影響，而是讓兒童練習(xí)良好道德行為，克服懶惰、輕率、不守紀(jì)律、頹廢等不良行為。4、學(xué)校沒(méi)有紀(jì)律便如磨房里沒(méi)有水?！涿兰~斯5、教導(dǎo)兒童服從真理、服從集體，養(yǎng)成兒童自覺(jué)的紀(jì)律性，這是兒童道德教育最重要的部分?！慂Q琴門(mén)店管理與導(dǎo)購(gòu)技巧前言“變”：（一）、維持現(xiàn)狀就是落伍（二）、進(jìn)步太慢也是落伍（三）、速度是本世紀(jì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)的關(guān)鍵進(jìn)入新世紀(jì)后，國(guó)內(nèi)居民生活水平穩(wěn)步提升，人們對(duì)健康的認(rèn)識(shí)越來(lái)越深入，這就要求初中體育教學(xué)要適應(yīng)社會(huì)發(fā)展的需求，做出一定的改變。在初中體育教學(xué)活動(dòng)中，對(duì)學(xué)生終身體育意識(shí)的培養(yǎng)極為重要，不僅要求學(xué)生的體育知識(shí)進(jìn)一步增加，還要求有效的提升學(xué)生的體育技能和水平，讓學(xué)生有堅(jiān)強(qiáng)的體魄。一、終身體育的內(nèi)涵1.終身體育的定義所謂的終身體育指的是一輩子都進(jìn)行體育鍛煉，學(xué)習(xí)體育知識(shí)。就終身體育的內(nèi)涵而言，我們可以這樣理解：一個(gè)人從生命的開(kāi)始到結(jié)束，始終堅(jiān)持學(xué)習(xí)體育知識(shí)，接受體育鍛煉，目的性較強(qiáng)，把體育作為生活的一部分。就終身體育的意義來(lái)看，指人接受終身體育思想的指導(dǎo)，在生命的全周期都接受體育活動(dòng)，開(kāi)展體育鍛煉，讓體育更具系統(tǒng)化和完整化。2.終身體育的認(rèn)識(shí)上世紀(jì)六十年代開(kāi)始出現(xiàn)終身體育理論，他們主張?jiān)谌说娜芷趦?nèi)都應(yīng)該具有體育理念，時(shí)間、年齡不能作為其限制條件。終身體育理念的出現(xiàn)，要求人們經(jīng)常的開(kāi)展體育活動(dòng)，學(xué)習(xí)體育知識(shí)、練習(xí)體育技能。在人的一生中都應(yīng)該貫徹體育意識(shí)，這是體育終身制的重要部分，具有較強(qiáng)的自主性、主動(dòng)性。3.終身體育的范圍就終身體育的范圍而言，我們可以認(rèn)為人是開(kāi)展和學(xué)習(xí)體育活動(dòng)的主體，包括堅(jiān)持不懈的思想、保持濃厚的興趣等。終身體育要求我們自主并不懈的進(jìn)行體育鍛煉和體育活動(dòng)，系統(tǒng)的掌握體育知識(shí)。體育能力。二、培養(yǎng)學(xué)生終身體育意識(shí)的策略1.科學(xué)使用器材就體育器材的使用規(guī)劃而言，在初中體育教學(xué)中扮演著重要的角色，教師常常面臨這樣的困擾：器材不足，場(chǎng)地有限等，這直接導(dǎo)致學(xué)生在體育課堂上缺乏足夠的運(yùn)動(dòng)量。所以，在初中體育課堂上，教師應(yīng)該以本節(jié)課所學(xué)的內(nèi)容為基礎(chǔ)，對(duì)器材的使用合理的規(guī)劃。如學(xué)習(xí)籃球的時(shí)候聯(lián)系傳球技能，蘭籃球不足就可以開(kāi)展小組合作訓(xùn)練，引入多人互動(dòng)游戲等。2.改革教學(xué)模式傳統(tǒng)的初中體育教學(xué)模式，在新的體育課程改革過(guò)程中已不再適用，和終身體育的發(fā)展要求相沖突。我們要改變傳統(tǒng)的體育教模式，開(kāi)放的體育教學(xué)模式和方法可以讓學(xué)生學(xué)習(xí)的主體地位有效的提高，保證老師和學(xué)生之間形成和諧的師生關(guān)系，讓學(xué)生的學(xué)習(xí)能力進(jìn)一步提升，保障學(xué)生自覺(jué)地學(xué)習(xí)體育知識(shí)、堅(jiān)持體育鍛煉，這樣才能讓終身體育的實(shí)施具有堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。在初中進(jìn)行體育教學(xué)的時(shí)候，有必要采用開(kāi)放式的教學(xué)方式，制定學(xué)習(xí)計(jì)劃、學(xué)習(xí)目標(biāo)等中讓學(xué)生參與。如開(kāi)展排球教學(xué)，學(xué)生需要開(kāi)展墊球的練習(xí)，此時(shí)學(xué)生可以根據(jù)自己的實(shí)際情況，制定符合自身能力的墊球數(shù)目并如實(shí)的向老師匯報(bào)。老師組織進(jìn)行教學(xué)，一定要深切的認(rèn)識(shí)到統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)帶來(lái)的缺點(diǎn)，這樣才有利于學(xué)生個(gè)性和特長(zhǎng)的發(fā)揮。采用開(kāi)放式的教學(xué)模式，在一些限制上會(huì)放寬甚至取消某些規(guī)定，這不僅尊重學(xué)生的意愿，更是尊重學(xué)生個(gè)體差異的做法，讓學(xué)生有較高的學(xué)習(xí)興趣和積極性，在寬松、和諧、愉快的學(xué)習(xí)環(huán)境中進(jìn)行體育知識(shí)和技能的學(xué)習(xí)，對(duì)其終身體育意識(shí)的培養(yǎng)更有利。3.增強(qiáng)終身體育意識(shí)培養(yǎng)對(duì)學(xué)生終身體育意識(shí)進(jìn)行培養(yǎng)，這就要求初中體育老師在開(kāi)展體育教學(xué)的過(guò)程中，系統(tǒng)的教育體育理論知識(shí)、體育能力，致力于學(xué)生提高終身體育的認(rèn)識(shí)。學(xué)生自身的運(yùn)動(dòng)規(guī)律是其開(kāi)展體育鍛煉的基礎(chǔ)，同時(shí)也應(yīng)該使用科學(xué)的體育鍛煉方法。在初中階段，老師應(yīng)該加強(qiáng)體育意識(shí)的培養(yǎng)，學(xué)生對(duì)終身體育的重要性有直觀的感受，對(duì)體育鍛煉的意義實(shí)地的了解，持續(xù)的開(kāi)展體育鍛煉，唯有如此才可以養(yǎng)成良好的終身體育基礎(chǔ)。在學(xué)生進(jìn)行體育鍛煉和學(xué)習(xí)體育技能的過(guò)程中對(duì)終身體育的意識(shí)可以進(jìn)行良好的培養(yǎng)，以便于保質(zhì)保量的完成體育教學(xué)活動(dòng)。4.完善教學(xué)方式初中開(kāi)展體育教學(xué)活動(dòng)的過(guò)程中，應(yīng)該把學(xué)生作為學(xué)習(xí)的主體，學(xué)習(xí)目標(biāo)定位為實(shí)現(xiàn)終身體育，使用各式各樣的教學(xué)方法。初中體育教學(xué)活動(dòng)中，有的教育教學(xué)方式比較落后，和現(xiàn)代教育的發(fā)展相沖突。如今，現(xiàn)代教學(xué)方式不斷涌現(xiàn)，多媒體教學(xué)技術(shù)在初中體育教學(xué)中也有所使用。隨著科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，體育教學(xué)方式在處于不斷的變革之中，不斷地與時(shí)俱進(jìn)，這才能讓體育教學(xué)的水平更進(jìn)一步。如，初中體育老師在開(kāi)展教學(xué)活動(dòng)的時(shí)候，使用多媒體技術(shù)，講解、示范課堂教學(xué)內(nèi)容。老師應(yīng)該錄制準(zhǔn)確的動(dòng)作，在多媒體平臺(tái)上評(píng)價(jià)，對(duì)經(jīng)常出現(xiàn)錯(cuò)誤的地方進(jìn)行演示，也可以使用逆向思維，錄制學(xué)生的動(dòng)作，把典型的錯(cuò)誤記錄下來(lái)，讓學(xué)生觀看并自主的評(píng)價(jià)。使用這種交叉的教學(xué)方法，不僅反映出體育教學(xué)方式的多樣性，更促進(jìn)體育教學(xué)方式的現(xiàn)代化。通過(guò)論述我們知道，老師對(duì)學(xué)生進(jìn)行培養(yǎng)和激勵(lì)的有效方式為教學(xué)方法，?學(xué)生主動(dòng)地踐行體育知識(shí)的學(xué)習(xí)，這對(duì)終身體育意識(shí)的培養(yǎng)極為有利。三、結(jié)束語(yǔ)總而言之，在初中階段對(duì)學(xué)生終身體育意識(shí)進(jìn)行培養(yǎng)有利于學(xué)生養(yǎng)成良好的體育鍛煉習(xí)慣，這就要求初中體育老師要以學(xué)校和學(xué)生的實(shí)際情況為基礎(chǔ)，積極的轉(zhuǎn)變教學(xué)方式、觀念，創(chuàng)造性的傳授體育知識(shí)，唯有如此，才能取得更好的教育教學(xué)效果。1.樹(shù)立歌唱自信心自信心對(duì)人具有重要性，一個(gè)人如果沒(méi)有好的自信心，那么他無(wú)論做什么事情都會(huì)一事無(wú)成。而自信心對(duì)歌唱者來(lái)說(shuō)尤為重要，那要怎樣才能樹(shù)立學(xué)生的自信心呢？這是需要師生雙方共同合作才能達(dá)到的。如我們?cè)谏险n的時(shí)候都會(huì)找出學(xué)生的毛病進(jìn)行糾正，這是每個(gè)音樂(lè)教師的職責(zé)，但是切忌挖苦嘲諷，這會(huì)嚴(yán)重打擊學(xué)生的自信心，應(yīng)該多給學(xué)生一些表?yè)P(yáng)和肯定，及時(shí)留意每個(gè)學(xué)生的心理變化，保持和培養(yǎng)學(xué)生的自信心。2.課堂音樂(lè)教學(xué)重點(diǎn)教什么音樂(lè)課不單純是唱歌課，但僅唱會(huì)歌曲的多，如何唱好歌曲的少。他們?cè)谡n堂的相當(dāng)一部分時(shí)間里專(zhuān)學(xué)唱歌，長(zhǎng)久以來(lái)，學(xué)生就會(huì)感受到音樂(lè)課里的歌不好聽(tīng)、不夠味，那么當(dāng)然會(huì)將注意力集中到朗朗上口的流行歌曲中。器樂(lè)課不是單純的技能課，枯燥乏味、機(jī)械訓(xùn)練的多，興趣激發(fā)、情感抒發(fā)的少。這樣做可能在表面上或許在一段時(shí)間里，一部分學(xué)生會(huì)有一些效果，但有可能因此削弱絕大部分學(xué)生對(duì)音樂(lè)的興趣和愛(ài)好，甚至磨滅。欣賞課并非文學(xué)課。有些老師的欣賞課，語(yǔ)言文字解說(shuō)多，要學(xué)生用心聆聽(tīng)的少；把自己對(duì)音樂(lè)的理解全部講出，非講個(gè)清清楚楚不可的多，留給學(xué)生去思考、去領(lǐng)悟，用音樂(lè)激發(fā)想象的少；用語(yǔ)言表達(dá)的多，用情感體驗(yàn)的少。因這樣的結(jié)果只會(huì)是學(xué)生的音樂(lè)作品積累少，對(duì)音樂(lè)的感悟淺薄，最終是對(duì)音樂(lè)課沒(méi)了熱情。3.音樂(lè)教師要備好課“臺(tái)上一分鐘，臺(tái)下十年功”，備好課是上好課的前提。要使課堂高效，教師必須做好充分備課。首先備課標(biāo)，因?yàn)檎n標(biāo)是備課的依據(jù)，應(yīng)該改變只看教材不看課標(biāo)的不良習(xí)慣，應(yīng)該把課標(biāo)熟記于心；其次備教材，教材是師生共同學(xué)習(xí)的平臺(tái)，老師要整合各種資源，并對(duì)教材的分析和教學(xué)重難點(diǎn)了解得歷歷在目，力求做到“用”教材，而不是“教”教材；再次備學(xué)生，就是要了解學(xué)生的認(rèn)知規(guī)律和生活經(jīng)驗(yàn)。因?yàn)榻虒W(xué)總是在學(xué)生原有經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上循序漸進(jìn)的。在課間應(yīng)多與學(xué)生平等親切地交流，這樣可以比較全面地了解學(xué)生。只有充分又精心地備課，上起課來(lái)才能從容不迫、游刃有余。由此可見(jiàn)，設(shè)計(jì)高效課堂，備好課至關(guān)重要。4.營(yíng)造創(chuàng)造性教學(xué)的空間，開(kāi)發(fā)學(xué)生的音樂(lè)潛能音樂(lè)藝術(shù)的創(chuàng)作、表演、欣賞等各個(gè)環(huán)節(jié)均體現(xiàn)了鮮明的創(chuàng)造意識(shí)并伴隨獨(dú)特的創(chuàng)造行為。音樂(lè)藝術(shù)的這一特質(zhì)使音樂(lè)教育在發(fā)展孩子們創(chuàng)造能力方面表現(xiàn)出極大優(yōu)勢(shì)，這無(wú)疑為學(xué)生發(fā)散性思維和創(chuàng)新能力培養(yǎng)提供了良好的心理基礎(chǔ)。音樂(lè)欣賞課是培養(yǎng)孩子們發(fā)散性思維和創(chuàng)新能力的最主要陣地，我們?cè)陉P(guān)注對(duì)學(xué)生創(chuàng)造力培養(yǎng)的同時(shí)，更要關(guān)注音樂(lè)教學(xué)方式的創(chuàng)新，營(yíng)造出開(kāi)發(fā)學(xué)生音樂(lè)潛能的創(chuàng)造性教學(xué)空間。5.創(chuàng)設(shè)情境，激趣導(dǎo)入上課伊始的組織教學(xué)非常重要，師生相互問(wèn)候既是情感的交流更是集中學(xué)生注意力的方法，良好的開(kāi)端是成功的一半，音樂(lè)課的新課導(dǎo)入雖然不是教學(xué)的中心環(huán)節(jié)，卻是通向賞析新作品的橋梁，起到承上啟下的作用，是科學(xué)誘導(dǎo)積極啟發(fā)學(xué)生主動(dòng)學(xué)習(xí)新課必不可少的環(huán)節(jié)之一。此階段采取的主要教學(xué)方法有：故事導(dǎo)入法、情境圖片視頻導(dǎo)入法、啟發(fā)談話(huà)法、音樂(lè)導(dǎo)入法、預(yù)留懸念式導(dǎo)入法、開(kāi)門(mén)見(jiàn)山式導(dǎo)入法、設(shè)問(wèn)式導(dǎo)入法、復(fù)習(xí)導(dǎo)入法等。6.戲曲教學(xué)學(xué)唱與表演相結(jié)合戲曲中拖腔的演唱是最大的一個(gè)難題，一字多音，半天唱不完一句，如果仍舊運(yùn)用傳統(tǒng)聽(tīng)唱或視唱方法教唱，則肯定行不通，學(xué)生會(huì)更覺(jué)枯燥，為解決這一難點(diǎn)，我們注重學(xué)生學(xué)法的指導(dǎo)，把學(xué)唱與動(dòng)作表演相結(jié)合，取得很好的效果。如在教唱黃梅戲《對(duì)花》時(shí)，第一句“一對(duì)對(duì)到田埂下”看似簡(jiǎn)單的一句唱，卻有兩個(gè)拖腔，我們指導(dǎo)學(xué)生演唱時(shí)加上畫(huà)圈圈動(dòng)作，左一個(gè)圈圈配一個(gè)拖腔，右一個(gè)圈圈配另一個(gè)拖腔，最后雙手用手指點(diǎn)一下，這樣，學(xué)生很快掌握這種方法，并能完整地唱好它。7.合唱教學(xué)要有良好的發(fā)聲技巧良好的聲音是合唱的基礎(chǔ)，學(xué)生開(kāi)始演唱時(shí)總愛(ài)大聲喊唱，特別是練習(xí)多聲部合唱歌曲時(shí)，他們總認(rèn)為哪個(gè)聲部聲音大，哪個(gè)聲部就占優(yōu)勢(shì)，就不容易跑調(diào)，有時(shí)個(gè)別學(xué)生還將自己的耳朵捂起來(lái)等，但他們不知道在合唱里，只講“我們”而不能講“我”，要唱好合唱，聲部之間的配合是最為重要的，只有懂得如何配合，才能準(zhǔn)確表達(dá)歌曲的內(nèi)容，為了克服學(xué)生的喊唱，我常常讓學(xué)生進(jìn)行輕唱練習(xí)，要求學(xué)生演唱時(shí)不但能唱準(zhǔn)自己的聲部，還要能聽(tīng)到其他聲部的演唱，一開(kāi)始，學(xué)生很難掌握，老師這時(shí)千萬(wàn)不著急，只要學(xué)生能輕聲演唱，就為唱好合唱奠定了較好基礎(chǔ)，但是，學(xué)生的輕聲演唱會(huì)帶來(lái)一種虛聲，沒(méi)有聲音的亮點(diǎn)，這是個(gè)過(guò)程，老師在啟發(fā)學(xué)生演唱時(shí)，一定要注意演唱時(shí)的狀態(tài)，因?yàn)椋瑺顟B(tài)決定聲音，我常對(duì)學(xué)生進(jìn)行臉部狀態(tài)訓(xùn)練，我進(jìn)行示范，請(qǐng)學(xué)生觀察，我的臉部有什么變化？同學(xué)們說(shuō)：老師笑得真好看。還有的說(shuō)：老師的牙齒露出來(lái)了。還有同學(xué)說(shuō)：老師的眉毛是往上揚(yáng)的。這時(shí)我及時(shí)肯定同學(xué)們說(shuō)得對(duì)，然后讓同學(xué)們學(xué)著教師的樣子試一試，最后告訴同學(xué)們這是演唱狀態(tài)。通過(guò)訓(xùn)練，同學(xué)們一張張微笑而漂亮的臉蛋出現(xiàn)在我眼前，為聲音的明確奠定了基礎(chǔ)。有了好的演唱狀態(tài)，如何建立有支點(diǎn)的聲音呢？我常請(qǐng)同學(xué)們模仿自然界中比較熟悉的動(dòng)物叫聲，如雞叫、狗叫、貓叫聲，請(qǐng)同學(xué)們模仿大山中的回聲等，這樣學(xué)習(xí)就很有趣，也比較形象。8.在節(jié)奏練習(xí)教學(xué)中運(yùn)用微課借助微課，練習(xí)歌曲中的難點(diǎn)節(jié)奏。在音樂(lè)教學(xué)中，節(jié)奏是組成音樂(lè)的第一要素。好像音樂(lè)的骨骼，沒(méi)有節(jié)奏，旋律就不存在了，節(jié)奏更是學(xué)好唱歌的重要前提。因此，節(jié)奏訓(xùn)練比較枯燥，學(xué)生一般不感興趣。如果此時(shí)不注意用教學(xué)方法吸引學(xué)生去聽(tīng)、去練，則效果肯定不佳。許多學(xué)生在歌曲學(xué)唱時(shí)節(jié)奏把握不準(zhǔn)，需要單獨(dú)摘出其中節(jié)奏單獨(dú)練習(xí)，經(jīng)過(guò)節(jié)奏練習(xí)大部分學(xué)生能夠掌握節(jié)奏，但是還有個(gè)別學(xué)生沒(méi)有唱準(zhǔn)節(jié)奏，經(jīng)常感覺(jué)費(fèi)了很長(zhǎng)時(shí)間效果還是不理想的狀態(tài)，這些難點(diǎn)節(jié)奏的教學(xué)，就可以運(yùn)用微課，將歌曲中難點(diǎn)與微課相結(jié)合，利用微課中生動(dòng)的音像、圖文顏色的變化，直觀真實(shí)地呈現(xiàn)于學(xué)生面前，既可以輕松地引導(dǎo)學(xué)生掌握難點(diǎn)節(jié)奏，又可以調(diào)動(dòng)每一個(gè)學(xué)生參與的積極性，培養(yǎng)學(xué)生的演唱自信心，使他們?cè)诠?jié)奏練習(xí)時(shí)享受美的愉悅，受到美的熏陶。店面管理與導(dǎo)購(gòu)1、紀(jì)律是管理關(guān)系的形式?！⒎{西耶夫店面1店面管理與導(dǎo)購(gòu)課件店面管理與導(dǎo)購(gòu)課件店面管理與導(dǎo)購(gòu)課件店面管理與導(dǎo)購(gòu)課件二、自我定位（一）

經(jīng)營(yíng)理念（二）

優(yōu)化形象（三）商品+手段二、自我定位三、他山之石（一）

門(mén)店制勝策略36計(jì)（二）

同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)（三）

異業(yè)學(xué)習(xí)（四）

賣(mài)場(chǎng)如秀場(chǎng)三、他山之石（一）

門(mén)店制勝策略36計(jì)四、服務(wù)業(yè)制勝策略

——Service&Life微笑活力創(chuàng)新價(jià)值令人感動(dòng)溝通

四、服務(wù)業(yè)制勝策略

——Service&Life微笑服務(wù)業(yè)制勝策略招待閑暇有趣想象經(jīng)濟(jì)服務(wù)業(yè)制勝策略招待結(jié)語(yǔ)：不變不行結(jié)語(yǔ)：不變不行十四種零售業(yè)態(tài)：

1、百貨公司2、量販店3、超級(jí)市場(chǎng)4、大型超市5、倉(cāng)庫(kù)型商店6、精品店7、折扣店8、雜貨店十四種零售業(yè)態(tài)：1、百貨公司十四種零售業(yè)態(tài)：9、便利商店10、連鎖店（1）自愿加盟連鎖店（2）特許加盟連鎖體系11、購(gòu)物中心12、大型購(gòu)物中心13、

處分品店14、廉價(jià)品店十四種零售業(yè)態(tài)：9、便利商店門(mén)店制勝策略三十六計(jì)

一、良好的立地條件二、適切的MD計(jì)劃三、靈活的資金調(diào)控四、一流的管理人才五、合理的管理制度六、明確的經(jīng)營(yíng)方針門(mén)店制勝策略三十六計(jì)

一、良好的立地條件三十六計(jì)七、親切的商店形象八、完整的顧客資料九、誘人的促銷(xiāo)計(jì)劃十、迅速的執(zhí)行態(tài)度十一、和諧的團(tuán)隊(duì)合作十二、忠實(shí)的從業(yè)人員三十六計(jì)七、親切的商店形象三十六計(jì)十三、系統(tǒng)的培訓(xùn)計(jì)劃十四、明快的庫(kù)存處理十五、明確的主顧客群十六、精確的盤(pán)點(diǎn)制度十七、流暢的動(dòng)態(tài)規(guī)劃十八、美好的商品陳設(shè)三十六計(jì)十三、系統(tǒng)的培訓(xùn)計(jì)劃三十六計(jì)十九、溫馨的氣氛塑造二十、愉快的音樂(lè)燈光二十一、卓越的服務(wù)理念二十二、敏捷的收銀作業(yè)二十三、健全的保安體制二十四、不時(shí)的整潔查核三十六計(jì)十九、溫馨的氣氛塑造三十六計(jì)二十五、特別的服務(wù)設(shè)計(jì)二十六、正確的情報(bào)來(lái)源二十七、良好的媒體關(guān)系二十八、良好的公共關(guān)系二十九、優(yōu)異的樓層構(gòu)想三十、卓越的企業(yè)文化三十六計(jì)二十五、特別的服務(wù)設(shè)計(jì)三十六計(jì)三十一、快捷的配送系統(tǒng)三十二、適當(dāng)?shù)碾娔X系統(tǒng)三十三、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)牟楹酥贫热?、適當(dāng)?shù)墓珓?wù)維修三十五、精準(zhǔn)的組織編制三十六、優(yōu)質(zhì)的禮貌運(yùn)動(dòng)三十六計(jì)三十一、快捷的配送系統(tǒng)成功的店長(zhǎng)的管理秘訣

前言：如何成為一個(gè)稱(chēng)職、成功且快樂(lè)的店長(zhǎng)（一）我的現(xiàn)階段任務(wù)（二）成功者找方法、失敗者找借口（三）我思故我在笛卡兒

成功的店長(zhǎng)的管理秘訣前言：如何成為一個(gè)稱(chēng)職、成功且快樂(lè)的店一、打破習(xí)慣（慣性思考）

*門(mén)魚(yú)*大象*Golf一、打破習(xí)慣（慣性思考）

*門(mén)魚(yú)*大象*Go二、管理秘訣---店長(zhǎng)該關(guān)心什么？

（一）

數(shù)字（二）

商品（三）

顧客（四）

工作伙伴（五）營(yíng)運(yùn)目標(biāo)二、管理秘訣---店長(zhǎng)該關(guān)心什么？

（一）

數(shù)字管理秘訣---店長(zhǎng)該關(guān)心什么？（六）

活動(dòng)（七）

整潔（八）教育訓(xùn)練（九）同業(yè)（十）檔案管理管理秘訣---店長(zhǎng)該關(guān)心什么？（六）

活動(dòng)三、決定業(yè)績(jī)的六大因素（一）商品力（二）演出力（三）販賣(mài)力（四）集客力（五）服務(wù)力（六）管理力三、決定業(yè)績(jī)的六大因素（一）商品力四、提升業(yè)績(jī)的方法腦力激蕩四、提升業(yè)績(jī)的方法腦力激蕩五、建立成功團(tuán)隊(duì)（一）塑造領(lǐng)導(dǎo)者的形象1、基本認(rèn)識(shí)（1）刻板印象（2）角色扮演（3）第一印象五、建立成功團(tuán)隊(duì)（一）塑造領(lǐng)導(dǎo)者的形象建立成功團(tuán)隊(duì)2、如何塑造（1）服裝儀容（2）氣質(zhì)氣味（3）隨身用品（4）習(xí)慣動(dòng)作（5）情緒管理建立成功團(tuán)隊(duì)2、如何塑造（二）領(lǐng)導(dǎo)模式

1、

走動(dòng)管理2、立即指導(dǎo)（二）領(lǐng)導(dǎo)模式

1、

走動(dòng)管理（三）溝通、熱誠(chéng)、學(xué)習(xí)、合作提供最佳的服務(wù)享受其中的樂(lè)趣創(chuàng)造亮麗的成績(jī) 不忘彼此的關(guān)愛(ài)（三）溝通、熱誠(chéng)、學(xué)習(xí)、合作六、店長(zhǎng)的EQ管理（一）情緒智商的五大領(lǐng)域1、認(rèn)知自己的情緒2、管理自己的情緒3、認(rèn)知他人的情緒4、人際關(guān)系的管理5、激發(fā)下面的情緒六、店長(zhǎng)的EQ管理（一）情緒智商的五大領(lǐng)域（二）如何善用EQ

1、妥善調(diào)適情緒2、理智搭制行為3、冷靜面對(duì)逆境4、堅(jiān)定自我激勵(lì)5、將心比心（二）如何善用EQ

1、妥善調(diào)適情緒結(jié)語(yǔ)：

一、商店、商品、人員是店長(zhǎng)的管理要項(xiàng)二、積極、用心、規(guī)劃的有效的管理秘訣

結(jié)語(yǔ)：

一、商店、商品、人員是店長(zhǎng)的管理要項(xiàng)銷(xiāo)售服務(wù)與銷(xiāo)售技巧

前言：銷(xiāo)售=商品+X門(mén)市銷(xiāo)售人員的工作角色1、

為顧客推薦適合的商品2、

提供流行資訊3、

維護(hù)舒適的購(gòu)物環(huán)境4、使顧客認(rèn)同、信賴(lài)本產(chǎn)品銷(xiāo)售服務(wù)與銷(xiāo)售技巧前言：銷(xiāo)售=商品+X銷(xiāo)售服務(wù)與銷(xiāo)售技巧一、銷(xiāo)售的基本心態(tài)二、銷(xiāo)售的戰(zhàn)略構(gòu)想三、銷(xiāo)售的金三角四、待機(jī)與最佳站立位置五、銷(xiāo)售服務(wù)的十步曲銷(xiāo)售服務(wù)與銷(xiāo)售技巧一、銷(xiāo)售的基本心態(tài)銷(xiāo)售服務(wù)與銷(xiāo)售技巧六、如何與顧客交談七、銷(xiāo)售的最佳武器——商品知識(shí)八、購(gòu)買(mǎi)意愿的微候九、令人動(dòng)心的銷(xiāo)售重點(diǎn)十、為達(dá)目標(biāo)之具體確認(rèn)事項(xiàng)銷(xiāo)售服務(wù)與銷(xiāo)售技巧六、如何與顧客交談結(jié)語(yǔ)：銷(xiāo)售是一門(mén)藝術(shù)，無(wú)論你是否創(chuàng)造獨(dú)特心法，只要喜歡，就是最好的

結(jié)語(yǔ)：銷(xiāo)售服務(wù)十步曲（販賣(mài)演練）⑴待機(jī)⑵向顧客接近⑶商品提示⑷揣摩需要⑸商品解說(shuō)銷(xiāo)售服務(wù)十步曲（販賣(mài)演練）⑴待機(jī)銷(xiāo)售服務(wù)十步曲（販賣(mài)演練）⑹勸說(shuō)推薦⑺銷(xiāo)售重點(diǎn)⑻成交⑼收款⑽送客銷(xiāo)售服務(wù)十步曲（販賣(mài)演練）⑹勸說(shuō)推薦顧客心理與顧客管理

前言：迎接21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)新浪潮誰(shuí)贏得顧客，即贏得一切顧客心理與顧客管理前言：迎接21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)新浪潮顧客心理與顧客管理一、顧客滿(mǎn)意經(jīng)營(yíng)二、顧客大戰(zhàn)的時(shí)代來(lái)臨三、誰(shuí)是顧客四、顧客新解顧客心理與顧客管理一、顧客滿(mǎn)意經(jīng)營(yíng)顧客心理與顧客管理五、顧客的權(quán)利六、顧客期望七、顧客十誠(chéng)八、ABC服務(wù)理念與顧客購(gòu)買(mǎi)心理八階段顧客心理與顧客管理五、顧客的權(quán)利九、商圈與顧客購(gòu)買(mǎi)考慮因素

（一）

商圈特征1.

立地條件2.

居民特征3.

生活形態(tài)4.

交通體系5.附近設(shè)施九、商圈與顧客購(gòu)買(mǎi)考慮因素

（一）

商圈特征（二）

顧客考慮

1.

距離2.

方便性3.

商品性4.

選擇性5.感覺(jué)性（二）

顧客考慮

1.

距離十、新消費(fèi)族群趨向

（一）DINK(漂亮)族（二）SN(輕薄)族十、新消費(fèi)族群趨向

十一、顧客管理的技巧

（一）

現(xiàn)場(chǎng)的銷(xiāo)售管理1.

待機(jī)2.

接近3.

接待4.

銷(xiāo)售5.送客十一、顧客管理的技巧

（一）

現(xiàn)場(chǎng)的銷(xiāo)售管理顧客管理的技巧（二）

顧客資料管理1.

檔案的建立2.

顧客的分類(lèi)（三）活用顧客資料卡，創(chuàng)造固定顧客(四)、顧客的真義顧客管理的技巧（二）

顧客資料管理結(jié)語(yǔ)：掌握關(guān)鍵時(shí)刻，贏得顧客口碑

結(jié)語(yǔ)：掌握關(guān)鍵時(shí)刻，贏得顧客口碑顧客十誠(chéng)1.

對(duì)任何行業(yè)而言，顧客是最重要的人2.

并非顧客依賴(lài)我們，而是我們依賴(lài)顧客3.

顧客并沒(méi)有打擾我們的工作，而是工作的目的4.

當(dāng)顧客叫我們時(shí)是在幫我們；提供服務(wù)是應(yīng)該的，而不是我們?cè)趲椭?.顧客是我們事業(yè)的中心，而非排除在外顧客十誠(chéng)1.

對(duì)任何行業(yè)而言，顧客是最重要的人顧客十誠(chéng)6.顧客不是冰冷的統(tǒng)計(jì)數(shù)字，而是有血有肉的人，和我們一樣有情感的7.顧客是一群對(duì)我們提出各種需求的人，我們的工作就是滿(mǎn)足他們的需求8.

顧客要的禮遇和殷勤的招待是理所當(dāng)然的9.

顧客是讓你獲得酬勞的人10.顧客是所有企業(yè)的生機(jī)顧客十誠(chéng)6.顧客不是冰冷的統(tǒng)計(jì)數(shù)字，而是有血有肉的人，和我顧客生活分類(lèi)MD的出發(fā)點(diǎn)：人=生活者的分類(lèi)（一）重要的生活環(huán)境：1.

生活方式接近軸——生活環(huán)境2.

生活方式接近軸——心態(tài)3.

生活方式接近軸——品位顧客生活分類(lèi)（二）區(qū)域代表性商品分類(lèi)軸1.

生活環(huán)境2.

心態(tài)3.

品位4.

等級(jí)5.

場(chǎng)合（二）區(qū)域代表性商品分類(lèi)軸1.

生活環(huán)境區(qū)域代表性商品分類(lèi)軸6.款式7.

商品特色8.

種類(lèi)9.

設(shè)計(jì)10.尺寸區(qū)域代表性商品分類(lèi)軸6.款式行銷(xiāo)企劃與商品陳列

前言：沒(méi)有宣傳，也沒(méi)有廣告的生意，好比在黑暗中向女孩子眨眼一般

行銷(xiāo)企劃與商品陳列前言：沒(méi)有宣傳，一、服飾店的三感五氣1.

三感：穿著、愉快、滿(mǎn)足2.

五氣：天氣、景氣、士氣、力氣、才氣3.萬(wàn)件穿“新”一、服飾店的三感五氣二、企劃的意義1.

定義：界定問(wèn)題，尋找解決辦法2.

要素：1)

創(chuàng)意2)

可行性3.

責(zé)任：1)

生存利基2）永續(xù)經(jīng)營(yíng)二、企劃的意義1.

定義：界定問(wèn)題，尋找解決辦法四、企劃案的基本步驟1.

界定問(wèn)題2.

收集資料3.

整理成情報(bào)4.

產(chǎn)生創(chuàng)意5.

選擇可行性方案6.實(shí)施與檢討四、企劃案的基本步驟五、促銷(xiāo)活動(dòng)企劃

1.

意義2.

目的與形態(tài)1)

形象促銷(xiāo)：PR活動(dòng)2)

專(zhuān)案促銷(xiāo)：SP活動(dòng)五、促銷(xiāo)活動(dòng)企劃

1.

意義六、促銷(xiāo)活動(dòng)的準(zhǔn)備工作1、場(chǎng)地2、商品3、海報(bào)4、促銷(xiāo)品5、。。。。。。六、促銷(xiāo)活動(dòng)的準(zhǔn)備工作1、場(chǎng)地七、效果分析1.

營(yíng)業(yè)額檢討2.

顧客動(dòng)員率分析3.

宣傳效果4.

公開(kāi)成果七、效果分析1.

營(yíng)業(yè)額檢討八、陳列布置檢討廣告的區(qū)域：A：

注意I：

興趣D：

欲望M：

記憶A：

行動(dòng)八、陳列布置檢討廣告的區(qū)域：陳列的幫助A：注意商品I：發(fā)生興趣D：產(chǎn)生擁有欲C：

確信A：購(gòu)買(mǎi)陳列的幫助九、陳列的基本原則1.DP：陳列的精義在于（商品的正確位置）2.

陳列的目的1)

方便看見(jiàn)商品2)

方便選擇商品3）方便觸摸商品九、陳列的基本原則十、決定陳列的五大要素

1.

陳列品目2.

陳列數(shù)量3.

陳列面向4.

陳列位置5.陳列形態(tài)十、決定陳列的五大要素

1.

陳列品目十一、陳列的演出重點(diǎn)和分類(lèi)

1.

演出重點(diǎn)1)

展現(xiàn)排面氣勢(shì)2)

強(qiáng)調(diào)季節(jié)商品3）演繹流行商品十一、陳列的演出重點(diǎn)和分類(lèi)

1.

演出重點(diǎn)2.

分類(lèi)

1)

客層別2)

用途別3）價(jià)格別2.

分類(lèi)

1)

客層別十二、提升陳列效果的具體作法1.

照明2.

陳列高度3.

陳列形態(tài)4.

去除障礙物5.陳列器具十二、提升陳列效果的具體作法十三、商品陳列豐富法

1.加強(qiáng)深度2.

加強(qiáng)廣度3.

立體化4.色彩計(jì)劃十三、商品陳列豐富法

1.加強(qiáng)深度十四、商品陳列的思考1.

陳列量2.

統(tǒng)一性3.

便利性4.

焦點(diǎn)5.質(zhì)量與價(jià)值感十四、商品陳列的思考1.

陳列量商品陳列的思考6.

時(shí)效與季節(jié)感7.

商品與價(jià)格標(biāo)鑒8.

有關(guān)POP9.

小道具的使用10.細(xì)小的PIN-WORK商品陳列的思考6.

時(shí)效與季節(jié)感商品陳列的思考11.

陳列臺(tái)12.

懸吊式看板13.

立板14.

背景板15.

櫥窗、陳列柜、壁面、入口、角落16.氣氛商品陳列的思考11.

陳列臺(tái)結(jié)語(yǔ)：保持清新是商店陳列的生命，每日開(kāi)店都以最清新漂亮的姿態(tài)來(lái)迎接顧客

結(jié)語(yǔ)：保持清新是商店陳列的生命，每日總結(jié)：觀念決定態(tài)度；態(tài)度決定行動(dòng)；行動(dòng)決定習(xí)慣；習(xí)慣決定人格；人格決定命運(yùn)；命運(yùn)決定人生。百讀不如一聞；百聞不如一見(jiàn)；百見(jiàn)不如一思；百思不如一計(jì)；百計(jì)不如一干；百干自然會(huì)成。總結(jié)：觀念決定態(tài)度；態(tài)度決定行動(dòng)；行謝謝大家！謝謝大家！56、書(shū)不僅是生活，而且是現(xiàn)在、過(guò)去和未來(lái)文化生活的源泉。——庫(kù)法耶夫

57、生命不可能有兩次，但許多人連一次也不善于度過(guò)。——呂凱特

58、問(wèn)渠哪得清如許，為有源頭活水來(lái)?！祆?/p>

59、我的努力求學(xué)沒(méi)有得到別的好處，只不過(guò)是愈來(lái)愈發(fā)覺(jué)自己的無(wú)知?！芽▋?/p>

60、生活的道路一旦選定，就要勇敢地走到底，決不回頭?！罄?6、書(shū)不僅是生活，而且是現(xiàn)在、過(guò)去和未來(lái)文化生活的源泉。—73店面管理與導(dǎo)購(gòu)1、紀(jì)律是管理關(guān)系的形式。——阿法納西耶夫2、改革如果不講紀(jì)律，就難以成功。3、道德行為訓(xùn)練，不是通過(guò)語(yǔ)言影響，而是讓兒童練習(xí)良好道德行為，克服懶惰、輕率、不守紀(jì)律、頹廢等不良行為。4、學(xué)校沒(méi)有紀(jì)律便如磨房里沒(méi)有水?！涿兰~斯5、教導(dǎo)兒童服從真理、服從集體，養(yǎng)成兒童自覺(jué)的紀(jì)律性，這是兒童道德教育最重要的部分?！慂Q琴店面管理與導(dǎo)購(gòu)店面管理與導(dǎo)購(gòu)1、紀(jì)律是管理關(guān)系的形式。——阿法納西耶夫2、改革如果不講紀(jì)律，就難以成功。3、道德行為訓(xùn)練，不是通過(guò)語(yǔ)言影響，而是讓兒童練習(xí)良好道德行為，克服懶惰、輕率、不守紀(jì)律、頹廢等不良行為。4、學(xué)校沒(méi)有紀(jì)律便如磨房里沒(méi)有水。——夸美紐斯5、教導(dǎo)兒童服從真理、服從集體，養(yǎng)成兒童自覺(jué)的紀(jì)律性，這是兒童道德教育最重要的部分?！慂Q琴門(mén)店管理與導(dǎo)購(gòu)技巧前言“變”：（一）、維持現(xiàn)狀就是落伍（二）、進(jìn)步太慢也是落伍（三）、速度是本世紀(jì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)的關(guān)鍵進(jìn)入新世紀(jì)后，國(guó)內(nèi)居民生活水平穩(wěn)步提升，人們對(duì)健康的認(rèn)識(shí)越來(lái)越深入，這就要求初中體育教學(xué)要適應(yīng)社會(huì)發(fā)展的需求，做出一定的改變。在初中體育教學(xué)活動(dòng)中，對(duì)學(xué)生終身體育意識(shí)的培養(yǎng)極為重要，不僅要求學(xué)生的體育知識(shí)進(jìn)一步增加，還要求有效的提升學(xué)生的體育技能和水平，讓學(xué)生有堅(jiān)強(qiáng)的體魄。一、終身體育的內(nèi)涵1.終身體育的定義所謂的終身體育指的是一輩子都進(jìn)行體育鍛煉，學(xué)習(xí)體育知識(shí)。就終身體育的內(nèi)涵而言，我們可以這樣理解：一個(gè)人從生命的開(kāi)始到結(jié)束，始終堅(jiān)持學(xué)習(xí)體育知識(shí)，接受體育鍛煉，目的性較強(qiáng)，把體育作為生活的一部分。就終身體育的意義來(lái)看，指人接受終身體育思想的指導(dǎo)，在生命的全周期都接受體育活動(dòng)，開(kāi)展體育鍛煉，讓體育更具系統(tǒng)化和完整化。2.終身體育的認(rèn)識(shí)上世紀(jì)六十年代開(kāi)始出現(xiàn)終身體育理論，他們主張?jiān)谌说娜芷趦?nèi)都應(yīng)該具有體育理念，時(shí)間、年齡不能作為其限制條件。終身體育理念的出現(xiàn)，要求人們經(jīng)常的開(kāi)展體育活動(dòng)，學(xué)習(xí)體育知識(shí)、練習(xí)體育技能。在人的一生中都應(yīng)該貫徹體育意識(shí)，這是體育終身制的重要部分，具有較強(qiáng)的自主性、主動(dòng)性。3.終身體育的范圍就終身體育的范圍而言，我們可以認(rèn)為人是開(kāi)展和學(xué)習(xí)體育活動(dòng)的主體，包括堅(jiān)持不懈的思想、保持濃厚的興趣等。終身體育要求我們自主并不懈的進(jìn)行體育鍛煉和體育活動(dòng)，系統(tǒng)的掌握體育知識(shí)。體育能力。二、培養(yǎng)學(xué)生終身體育意識(shí)的策略1.科學(xué)使用器材就體育器材的使用規(guī)劃而言，在初中體育教學(xué)中扮演著重要的角色，教師常常面臨這樣的困擾：器材不足，場(chǎng)地有限等，這直接導(dǎo)致學(xué)生在體育課堂上缺乏足夠的運(yùn)動(dòng)量。所以，在初中體育課堂上，教師應(yīng)該以本節(jié)課所學(xué)的內(nèi)容為基礎(chǔ)，對(duì)器材的使用合理的規(guī)劃。如學(xué)習(xí)籃球的時(shí)候聯(lián)系傳球技能，蘭籃球不足就可以開(kāi)展小組合作訓(xùn)練，引入多人互動(dòng)游戲等。2.改革教學(xué)模式傳統(tǒng)的初中體育教學(xué)模式，在新的體育課程改革過(guò)程中已不再適用，和終身體育的發(fā)展要求相沖突。我們要改變傳統(tǒng)的體育教模式，開(kāi)放的體育教學(xué)模式和方法可以讓學(xué)生學(xué)習(xí)的主體地位有效的提高，保證老師和學(xué)生之間形成和諧的師生關(guān)系，讓學(xué)生的學(xué)習(xí)能力進(jìn)一步提升，保障學(xué)生自覺(jué)地學(xué)習(xí)體育知識(shí)、堅(jiān)持體育鍛煉，這樣才能讓終身體育的實(shí)施具有堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。在初中進(jìn)行體育教學(xué)的時(shí)候，有必要采用開(kāi)放式的教學(xué)方式，制定學(xué)習(xí)計(jì)劃、學(xué)習(xí)目標(biāo)等中讓學(xué)生參與。如開(kāi)展排球教學(xué)，學(xué)生需要開(kāi)展墊球的練習(xí)，此時(shí)學(xué)生可以根據(jù)自己的實(shí)際情況，制定符合自身能力的墊球數(shù)目并如實(shí)的向老師匯報(bào)。老師組織進(jìn)行教學(xué)，一定要深切的認(rèn)識(shí)到統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)帶來(lái)的缺點(diǎn)，這樣才有利于學(xué)生個(gè)性和特長(zhǎng)的發(fā)揮。采用開(kāi)放式的教學(xué)模式，在一些限制上會(huì)放寬甚至取消某些規(guī)定，這不僅尊重學(xué)生的意愿，更是尊重學(xué)生個(gè)體差異的做法，讓學(xué)生有較高的學(xué)習(xí)興趣和積極性，在寬松、和諧、愉快的學(xué)習(xí)環(huán)境中進(jìn)行體育知識(shí)和技能的學(xué)習(xí)，對(duì)其終身體育意識(shí)的培養(yǎng)更有利。3.增強(qiáng)終身體育意識(shí)培養(yǎng)對(duì)學(xué)生終身體育意識(shí)進(jìn)行培養(yǎng)，這就要求初中體育老師在開(kāi)展體育教學(xué)的過(guò)程中，系統(tǒng)的教育體育理論知識(shí)、體育能力，致力于學(xué)生提高終身體育的認(rèn)識(shí)。學(xué)生自身的運(yùn)動(dòng)規(guī)律是其開(kāi)展體育鍛煉的基礎(chǔ)，同時(shí)也應(yīng)該使用科學(xué)的體育鍛煉方法。在初中階段，老師應(yīng)該加強(qiáng)體育意識(shí)的培養(yǎng)，學(xué)生對(duì)終身體育的重要性有直觀的感受，對(duì)體育鍛煉的意義實(shí)地的了解，持續(xù)的開(kāi)展體育鍛煉，唯有如此才可以養(yǎng)成良好的終身體育基礎(chǔ)。在學(xué)生進(jìn)行體育鍛煉和學(xué)習(xí)體育技能的過(guò)程中對(duì)終身體育的意識(shí)可以進(jìn)行良好的培養(yǎng)，以便于保質(zhì)保量的完成體育教學(xué)活動(dòng)。4.完善教學(xué)方式初中開(kāi)展體育教學(xué)活動(dòng)的過(guò)程中，應(yīng)該把學(xué)生作為學(xué)習(xí)的主體，學(xué)習(xí)目標(biāo)定位為實(shí)現(xiàn)終身體育，使用各式各樣的教學(xué)方法。初中體育教學(xué)活動(dòng)中，有的教育教學(xué)方式比較落后，和現(xiàn)代教育的發(fā)展相沖突。如今，現(xiàn)代教學(xué)方式不斷涌現(xiàn)，多媒體教學(xué)技術(shù)在初中體育教學(xué)中也有所使用。隨著科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，體育教學(xué)方式在處于不斷的變革之中，不斷地與時(shí)俱進(jìn)，這才能讓體育教學(xué)的水平更進(jìn)一步。如，初中體育老師在開(kāi)展教學(xué)活動(dòng)的時(shí)候，使用多媒體技術(shù)，講解、示范課堂教學(xué)內(nèi)容。老師應(yīng)該錄制準(zhǔn)確的動(dòng)作，在多媒體平臺(tái)上評(píng)價(jià)，對(duì)經(jīng)常出現(xiàn)錯(cuò)誤的地方進(jìn)行演示，也可以使用逆向思維，錄制學(xué)生的動(dòng)作，把典型的錯(cuò)誤記錄下來(lái)，讓學(xué)生觀看并自主的評(píng)價(jià)。使用這種交叉的教學(xué)方法，不僅反映出體育教學(xué)方式的多樣性，更促進(jìn)體育教學(xué)方式的現(xiàn)代化。通過(guò)論述我們知道，老師對(duì)學(xué)生進(jìn)行培養(yǎng)和激勵(lì)的有效方式為教學(xué)方法，?學(xué)生主動(dòng)地踐行體育知識(shí)的學(xué)習(xí)，這對(duì)終身體育意識(shí)的培養(yǎng)極為有利。三、結(jié)束語(yǔ)總而言之，在初中階段對(duì)學(xué)生終身體育意識(shí)進(jìn)行培養(yǎng)有利于學(xué)生養(yǎng)成良好的體育鍛煉習(xí)慣，這就要求初中體育老師要以學(xué)校和學(xué)生的實(shí)際情況為基礎(chǔ)，積極的轉(zhuǎn)變教學(xué)方式、觀念，創(chuàng)造性的傳授體育知識(shí)，唯有如此，才能取得更好的教育教學(xué)效果。1.樹(shù)立歌唱自信心自信心對(duì)人具有重要性，一個(gè)人如果沒(méi)有好的自信心，那么他無(wú)論做什么事情都會(huì)一事無(wú)成。而自信心對(duì)歌唱者來(lái)說(shuō)尤為重要，那要怎樣才能樹(shù)立學(xué)生的自信心呢？這是需要師生雙方共同合作才能達(dá)到的。如我們?cè)谏险n的時(shí)候都會(huì)找出學(xué)生的毛病進(jìn)行糾正，這是每個(gè)音樂(lè)教師的職責(zé)，但是切忌挖苦嘲諷，這會(huì)嚴(yán)重打擊學(xué)生的自信心，應(yīng)該多給學(xué)生一些表?yè)P(yáng)和肯定，及時(shí)留意每個(gè)學(xué)生的心理變化，保持和培養(yǎng)學(xué)生的自信心。2.課堂音樂(lè)教學(xué)重點(diǎn)教什么音樂(lè)課不單純是唱歌課，但僅唱會(huì)歌曲的多，如何唱好歌曲的少。他們?cè)谡n堂的相當(dāng)一部分時(shí)間里專(zhuān)學(xué)唱歌，長(zhǎng)久以來(lái)，學(xué)生就會(huì)感受到音樂(lè)課里的歌不好聽(tīng)、不夠味，那么當(dāng)然會(huì)將注意力集中到朗朗上口的流行歌曲中。器樂(lè)課不是單純的技能課，枯燥乏味、機(jī)械訓(xùn)練的多，興趣激發(fā)、情感抒發(fā)的少。這樣做可能在表面上或許在一段時(shí)間里，一部分學(xué)生會(huì)有一些效果，但有可能因此削弱絕大部分學(xué)生對(duì)音樂(lè)的興趣和愛(ài)好，甚至磨滅。欣賞課并非文學(xué)課。有些老師的欣賞課，語(yǔ)言文字解說(shuō)多，要學(xué)生用心聆聽(tīng)的少；把自己對(duì)音樂(lè)的理解全部講出，非講個(gè)清清楚楚不可的多，留給學(xué)生去思考、去領(lǐng)悟，用音樂(lè)激發(fā)想象的少；用語(yǔ)言表達(dá)的多，用情感體驗(yàn)的少。因這樣的結(jié)果只會(huì)是學(xué)生的音樂(lè)作品積累少，對(duì)音樂(lè)的感悟淺薄，最終是對(duì)音樂(lè)課沒(méi)了熱情。3.音樂(lè)教師要備好課“臺(tái)上一分鐘，臺(tái)下十年功”，備好課是上好課的前提。要使課堂高效，教師必須做好充分備課。首先備課標(biāo)，因?yàn)檎n標(biāo)是備課的依據(jù)，應(yīng)該改變只看教材不看課標(biāo)的不良習(xí)慣，應(yīng)該把課標(biāo)熟記于心；其次備教材，教材是師生共同學(xué)習(xí)的平臺(tái)，老師要整合各種資源，并對(duì)教材的分析和教學(xué)重難點(diǎn)了解得歷歷在目，力求做到“用”教材，而不是“教”教材；再次備學(xué)生，就是要了解學(xué)生的認(rèn)知規(guī)律和生活經(jīng)驗(yàn)。因?yàn)榻虒W(xué)總是在學(xué)生原有經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上循序漸進(jìn)的。在課間應(yīng)多與學(xué)生平等親切地交流，這樣可以比較全面地了解學(xué)生。只有充分又精心地備課，上起課來(lái)才能從容不迫、游刃有余。由此可見(jiàn)，設(shè)計(jì)高效課堂，備好課至關(guān)重要。4.營(yíng)造創(chuàng)造性教學(xué)的空間，開(kāi)發(fā)學(xué)生的音樂(lè)潛能音樂(lè)藝術(shù)的創(chuàng)作、表演、欣賞等各個(gè)環(huán)節(jié)均體現(xiàn)了鮮明的創(chuàng)造意識(shí)并伴隨獨(dú)特的創(chuàng)造行為。音樂(lè)藝術(shù)的這一特質(zhì)使音樂(lè)教育在發(fā)展孩子們創(chuàng)造能力方面表現(xiàn)出極大優(yōu)勢(shì)，這無(wú)疑為學(xué)生發(fā)散性思維和創(chuàng)新能力培養(yǎng)提供了良好的心理基礎(chǔ)。音樂(lè)欣賞課是培養(yǎng)孩子們發(fā)散性思維和創(chuàng)新能力的最主要陣地，我們?cè)陉P(guān)注對(duì)學(xué)生創(chuàng)造力培養(yǎng)的同時(shí)，更要關(guān)注音樂(lè)教學(xué)方式的創(chuàng)新，營(yíng)造出開(kāi)發(fā)學(xué)生音樂(lè)潛能的創(chuàng)造性教學(xué)空間。5.創(chuàng)設(shè)情境，激趣導(dǎo)入上課伊始的組織教學(xué)非常重要，師生相互問(wèn)候既是情感的交流更是集中學(xué)生注意力的方法，良好的開(kāi)端是成功的一半，音樂(lè)課的新課導(dǎo)入雖然不是教學(xué)的中心環(huán)節(jié)，卻是通向賞析新作品的橋梁，起到承上啟下的作用，是科學(xué)誘導(dǎo)積極啟發(fā)學(xué)生主動(dòng)學(xué)習(xí)新課必不可少的環(huán)節(jié)之一。此階段采取的主要教學(xué)方法有：故事導(dǎo)入法、情境圖片視頻導(dǎo)入法、啟發(fā)談話(huà)法、音樂(lè)導(dǎo)入法、預(yù)留懸念式導(dǎo)入法、開(kāi)門(mén)見(jiàn)山式導(dǎo)入法、設(shè)問(wèn)式導(dǎo)入法、復(fù)習(xí)導(dǎo)入法等。6.戲曲教學(xué)學(xué)唱與表演相結(jié)合戲曲中拖腔的演唱是最大的一個(gè)難題，一字多音，半天唱不完一句，如果仍舊運(yùn)用傳統(tǒng)聽(tīng)唱或視唱方法教唱，則肯定行不通，學(xué)生會(huì)更覺(jué)枯燥，為解決這一難點(diǎn)，我們注重學(xué)生學(xué)法的指導(dǎo)，把學(xué)唱與動(dòng)作表演相結(jié)合，取得很好的效果。如在教唱黃梅戲《對(duì)花》時(shí)，第一句“一對(duì)對(duì)到田埂下”看似簡(jiǎn)單的一句唱，卻有兩個(gè)拖腔，我們指導(dǎo)學(xué)生演唱時(shí)加上畫(huà)圈圈動(dòng)作，左一個(gè)圈圈配一個(gè)拖腔，右一個(gè)圈圈配另一個(gè)拖腔，最后雙手用手指點(diǎn)一下，這樣，學(xué)生很快掌握這種方法，并能完整地唱好它。7.合唱教學(xué)要有良好的發(fā)聲技巧良好的聲音是合唱的基礎(chǔ)，學(xué)生開(kāi)始演唱時(shí)總愛(ài)大聲喊唱，特別是練習(xí)多聲部合唱歌曲時(shí)，他們總認(rèn)為哪個(gè)聲部聲音大，哪個(gè)聲部就占優(yōu)勢(shì)，就不容易跑調(diào)，有時(shí)個(gè)別學(xué)生還將自己的耳朵捂起來(lái)等，但他們不知道在合唱里，只講“我們”而不能講“我”，要唱好合唱，聲部之間的配合是最為重要的，只有懂得如何配合，才能準(zhǔn)確表達(dá)歌曲的內(nèi)容，為了克服學(xué)生的喊唱，我常常讓學(xué)生進(jìn)行輕唱練習(xí)，要求學(xué)生演唱時(shí)不但能唱準(zhǔn)自己的聲部，還要能聽(tīng)到其他聲部的演唱，一開(kāi)始，學(xué)生很難掌握，老師這時(shí)千萬(wàn)不著急，只要學(xué)生能輕聲演唱，就為唱好合唱奠定了較好基礎(chǔ)，但是，學(xué)生的輕聲演唱會(huì)帶來(lái)一種虛聲，沒(méi)有聲音的亮點(diǎn)，這是個(gè)過(guò)程，老師在啟發(fā)學(xué)生演唱時(shí)，一定要注意演唱時(shí)的狀態(tài)，因?yàn)?，狀態(tài)決定聲音，我常對(duì)學(xué)生進(jìn)行臉部狀態(tài)訓(xùn)練，我進(jìn)行示范，請(qǐng)學(xué)生觀察，我的臉部有什么變化？同學(xué)們說(shuō)：老師笑得真好看。還有的說(shuō)：老師的牙齒露出來(lái)了。還有同學(xué)說(shuō)：老師的眉毛是往上揚(yáng)的。這時(shí)我及時(shí)肯定同學(xué)們說(shuō)得對(duì)，然后讓同學(xué)們學(xué)著教師的樣子試一試，最后告訴同學(xué)們這是演唱狀態(tài)。通過(guò)訓(xùn)練，同學(xué)們一張張微笑而漂亮的臉蛋出現(xiàn)在我眼前，為聲音的明確奠定了基礎(chǔ)。有了好的演唱狀態(tài)，如何建立有支點(diǎn)的聲音呢？我常請(qǐng)同學(xué)們模仿自然界中比較熟悉的動(dòng)物叫聲，如雞叫、狗叫、貓叫聲，請(qǐng)同學(xué)們模仿大山中的回聲等，這樣學(xué)習(xí)就很有趣，也比較形象。8.在節(jié)奏練習(xí)教學(xué)中運(yùn)用微課借助微課，練習(xí)歌曲中的難點(diǎn)節(jié)奏。在音樂(lè)教學(xué)中，節(jié)奏是組成音樂(lè)的第一要素。好像音樂(lè)的骨骼，沒(méi)有節(jié)奏，旋律就不存在了，節(jié)奏更是學(xué)好唱歌的重要前提。因此，節(jié)奏訓(xùn)練比較枯燥，學(xué)生一般不感興趣。如果此時(shí)不注意用教學(xué)方法吸引學(xué)生去聽(tīng)、去練，則效果肯定不佳。許多學(xué)生在歌曲學(xué)唱時(shí)節(jié)奏把握不準(zhǔn)，需要單獨(dú)摘出其中節(jié)奏單獨(dú)練習(xí)，經(jīng)過(guò)節(jié)奏練習(xí)大部分學(xué)生能夠掌握節(jié)奏，但是還有個(gè)別學(xué)生沒(méi)有唱準(zhǔn)節(jié)奏，經(jīng)常感覺(jué)費(fèi)了很長(zhǎng)時(shí)間效果還是不理想的狀態(tài)，這些難點(diǎn)節(jié)奏的教學(xué)，就可以運(yùn)用微課，將歌曲中難點(diǎn)與微課相結(jié)合，利用微課中生動(dòng)的音像、圖文顏色的變化，直觀真實(shí)地呈現(xiàn)于學(xué)生面前，既可以輕松地引導(dǎo)學(xué)生掌握難點(diǎn)節(jié)奏，又可以調(diào)動(dòng)每一個(gè)學(xué)生參與的積極性，培養(yǎng)學(xué)生的演唱自信心，使他們?cè)诠?jié)奏練習(xí)時(shí)享受美的愉悅，受到美的熏陶。店面管理與導(dǎo)購(gòu)1、紀(jì)律是管理關(guān)系的形式?！⒎{西耶夫店面74店面管理與導(dǎo)購(gòu)課件店面管理與導(dǎo)購(gòu)課件店面管理與導(dǎo)購(gòu)課件店面管理與導(dǎo)購(gòu)課件二、自我定位（一）

經(jīng)營(yíng)理念（二）

優(yōu)化形象（三）商品+手段二、自我定位三、他山之石（一）

門(mén)店制勝策略36計(jì)（二）

同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)（三）

異業(yè)學(xué)習(xí)（四）

賣(mài)場(chǎng)如秀場(chǎng)三、他山之石（一）

門(mén)店制勝策略36計(jì)四、服務(wù)業(yè)制勝策略

——Service&Life微笑活力創(chuàng)新價(jià)值令人感動(dòng)溝通

四、服務(wù)業(yè)制勝策略

——Service&Life微笑服務(wù)業(yè)制勝策略招待閑暇有趣想象經(jīng)濟(jì)服務(wù)業(yè)制勝策略招待結(jié)語(yǔ)：不變不行結(jié)語(yǔ)：不變不行十四種零售業(yè)態(tài)：

1、百貨公司2、量販店3、超級(jí)市場(chǎng)4、大型超市5、倉(cāng)庫(kù)型商店6、精品店7、折扣店8、雜貨店十四種零售業(yè)態(tài)：1、百貨公司十四種零售業(yè)態(tài)：9、便利商店10、連鎖店（1）自愿加盟連鎖店（2）特許加盟連鎖體系11、購(gòu)物中心12、大型購(gòu)物中心13、

處分品店14、廉價(jià)品店十四種零售業(yè)態(tài)：9、便利商店門(mén)店制勝策略三十六計(jì)

一、良好的立地條件二、適切的MD計(jì)劃三、靈活的資金調(diào)控四、一流的管理人才五、合理的管理制度六、明確的經(jīng)營(yíng)方針門(mén)店制勝策略三十六計(jì)

一、良好的立地條件三十六計(jì)七、親切的商店形象八、完整的顧客資料九、誘人的促銷(xiāo)計(jì)劃十、迅速的執(zhí)行態(tài)度十一、和諧的團(tuán)隊(duì)合作十二、忠實(shí)的從業(yè)人員三十六計(jì)七、親切的商店形象三十六計(jì)十三、系統(tǒng)的培訓(xùn)計(jì)劃十四、明快的庫(kù)存處理十五、明確的主顧客群十六、精確的盤(pán)點(diǎn)制度十七、流暢的動(dòng)態(tài)規(guī)劃十八、美好的商品陳設(shè)三十六計(jì)十三、系統(tǒng)的培訓(xùn)計(jì)劃三十六計(jì)十九、溫馨的氣氛塑造二十、愉快的音樂(lè)燈光二十一、卓越的服務(wù)理念二十二、敏捷的收銀作業(yè)二十三、健全的保安體制二十四、不時(shí)的整潔查核三十六計(jì)十九、溫馨的氣氛塑造三十六計(jì)二十五、特別的服務(wù)設(shè)計(jì)二十六、正確的情報(bào)來(lái)源二十七、良好的媒體關(guān)系二十八、良好的公共關(guān)系二十九、優(yōu)異的樓層構(gòu)想三十、卓越的企業(yè)文化三十六計(jì)二十五、特別的服務(wù)設(shè)計(jì)三十六計(jì)三十一、快捷的配送系統(tǒng)三十二、適當(dāng)?shù)碾娔X系統(tǒng)三十三、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)牟楹酥贫热?、適當(dāng)?shù)墓珓?wù)維修三十五、精準(zhǔn)的組織編制三十六、優(yōu)質(zhì)的禮貌運(yùn)動(dòng)三十六計(jì)三十一、快捷的配送系統(tǒng)成功的店長(zhǎng)的管理秘訣

前言：如何成為一個(gè)稱(chēng)職、成功且快樂(lè)的店長(zhǎng)（一）我的現(xiàn)階段任務(wù)（二）成功者找方法、失敗者找借口（三）我思故我在笛卡兒

成功的店長(zhǎng)的管理秘訣前言：如何成為一個(gè)稱(chēng)職、成功且快樂(lè)的店一、打破習(xí)慣（慣性思考）

*門(mén)魚(yú)*大象*Golf一、打破習(xí)慣（慣性思考）

*門(mén)魚(yú)*大象*Go二、管理秘訣---店長(zhǎng)該關(guān)心什么？

（一）

數(shù)字（二）

商品（三）

顧客（四）

工作伙伴（五）營(yíng)運(yùn)目標(biāo)二、管理秘訣---店長(zhǎng)該關(guān)心什么？

（一）

數(shù)字管理秘訣---店長(zhǎng)該關(guān)心什么？（六）

活動(dòng)（七）

整潔（八）教育訓(xùn)練（九）同業(yè)（十）檔案管理管理秘訣---店長(zhǎng)該關(guān)心什么？（六）

活動(dòng)三、決定業(yè)績(jī)的六大因素（一）商品力（二）演出力（三）販賣(mài)力（四）集客力（五）服務(wù)力（六）管理力三、決定業(yè)績(jī)的六大因素（一）商品力四、提升業(yè)績(jī)的方法腦力激蕩四、提升業(yè)績(jī)的方法腦力激蕩五、建立成功團(tuán)隊(duì)（一）塑造領(lǐng)導(dǎo)者的形象1、基本認(rèn)識(shí)（1）刻板印象（2）角色扮演（3）第一印象五、建立成功團(tuán)隊(duì)（一）塑造領(lǐng)導(dǎo)者的形象建立成功團(tuán)隊(duì)2、如何塑造（1）服裝儀容（2）氣質(zhì)氣味（3）隨身用品（4）習(xí)慣動(dòng)作（5）情緒管理建立成功團(tuán)隊(duì)2、如何塑造（二）領(lǐng)導(dǎo)模式

1、

走動(dòng)管理2、立即指導(dǎo)（二）領(lǐng)導(dǎo)模式

1、

走動(dòng)管理（三）溝通、熱誠(chéng)、學(xué)習(xí)、合作提供最佳的服務(wù)享受其中的樂(lè)趣創(chuàng)造亮麗的成績(jī) 不忘彼此的關(guān)愛(ài)（三）溝通、熱誠(chéng)、學(xué)習(xí)、合作六、店長(zhǎng)的EQ管理（一）情緒智商的五大領(lǐng)域1、認(rèn)知自己的情緒2、管理自己的情緒3、認(rèn)知他人的情緒4、人際關(guān)系的管理5、激發(fā)下面的情緒六、店長(zhǎng)的EQ管理（一）情緒智商的五大領(lǐng)域（二）如何善用EQ

1、妥善調(diào)適情緒2、理智搭制行為3、冷靜面對(duì)逆境4、堅(jiān)定自我激勵(lì)5、將心比心（二）如何善用EQ

1、妥善調(diào)適情緒結(jié)語(yǔ)：

一、商店、商品、人員是店長(zhǎng)的管理要項(xiàng)二、積極、用心、規(guī)劃的有效的管理秘訣

結(jié)語(yǔ)：

一、商店、商品、人員是店長(zhǎng)的管理要項(xiàng)銷(xiāo)售服務(wù)與銷(xiāo)售技巧

前言：銷(xiāo)售=商品+X門(mén)市銷(xiāo)售人員的工作角色1、

為顧客推薦適合的商品2、

提供流行資訊3、

維護(hù)舒適的購(gòu)物環(huán)境4、使顧客認(rèn)同、信賴(lài)本產(chǎn)品銷(xiāo)售服務(wù)與銷(xiāo)售技巧前言：銷(xiāo)售=商品+X銷(xiāo)售服務(wù)與銷(xiāo)售技巧一、銷(xiāo)售的基本心態(tài)二、銷(xiāo)售的戰(zhàn)略構(gòu)想三、銷(xiāo)售的金三角四、待機(jī)與最佳站立位置五、銷(xiāo)售服務(wù)的十步曲銷(xiāo)售服務(wù)與銷(xiāo)售技巧一、銷(xiāo)售的基本心態(tài)銷(xiāo)售服務(wù)與銷(xiāo)售技巧六、如何與顧客交談七、銷(xiāo)售的最佳武器——商品知識(shí)八、購(gòu)買(mǎi)意愿的微候九、令人動(dòng)心的銷(xiāo)售重點(diǎn)十、為達(dá)目標(biāo)之具體確認(rèn)事項(xiàng)銷(xiāo)售服務(wù)與銷(xiāo)售技巧六、如何與顧客交談結(jié)語(yǔ)：銷(xiāo)售是一門(mén)藝術(shù)，無(wú)論你是否創(chuàng)造獨(dú)特心法，只要喜歡，就是最好的

結(jié)語(yǔ)：銷(xiāo)售服務(wù)十步曲（販賣(mài)演練）⑴待機(jī)⑵向顧客接近⑶商品提示⑷揣摩需要⑸商品解說(shuō)銷(xiāo)售服務(wù)十步曲（販賣(mài)演練）⑴待機(jī)銷(xiāo)售服務(wù)十步曲（販賣(mài)演練）⑹勸說(shuō)推薦⑺銷(xiāo)售重點(diǎn)⑻成交⑼收款⑽送客銷(xiāo)售服務(wù)十步曲（販賣(mài)演練）⑹勸說(shuō)推薦顧客心理與顧客管理

前言：迎接21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)新浪潮誰(shuí)贏得顧客，即贏得一切顧客心理與顧客管理前言：迎接21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)新浪潮顧客心理與顧客管理一、顧客滿(mǎn)意經(jīng)營(yíng)二、顧客大戰(zhàn)的時(shí)代來(lái)臨三、誰(shuí)是顧客四、顧客新解顧客心理與顧客管理一、顧客滿(mǎn)意經(jīng)營(yíng)顧客心理與顧客管理五、顧客的權(quán)利六、顧客期望七、顧客十誠(chéng)八、ABC服務(wù)理念與顧客購(gòu)買(mǎi)心理八階段顧客心理與顧客管理五、顧客的權(quán)利九、商圈與顧客購(gòu)買(mǎi)考慮因素

（一）

商圈特征1.

立地條件2.

居民特征3.

生活形態(tài)4.

交通體系5.附近設(shè)施九、商圈與顧客購(gòu)買(mǎi)考慮因素

（一）

商圈特征（二）

顧客考慮

1.

距離2.

方便性3.

商品性4.

選擇性5.感覺(jué)性（二）

顧客考慮

1.

距離十、新消費(fèi)族群趨向

（一）DINK(漂亮)族（二）SN(輕薄)族十、新消費(fèi)族群趨向

十一、顧客管理的技巧

（一）

現(xiàn)場(chǎng)的銷(xiāo)售管理1.

待機(jī)2.

接近3.

接待4.

銷(xiāo)售5.送客十一、顧客管理的技巧

（一）

現(xiàn)場(chǎng)的銷(xiāo)售管理顧客管理的技巧（二）

顧客資料管理1.

檔案的建立2.

顧客的分類(lèi)（三）活用顧客資料卡，創(chuàng)造固定顧客(四)、顧客的真義顧客管理的技巧（二）

顧客資料管理結(jié)語(yǔ)：掌握關(guān)鍵時(shí)刻，贏得顧客口碑

結(jié)語(yǔ)：掌握關(guān)鍵時(shí)刻，贏得顧客口碑顧客十誠(chéng)1.

對(duì)任何行業(yè)而言，顧客是最重要的人2.

并非顧客依賴(lài)我們，而是我們依賴(lài)顧客3.

顧客并沒(méi)有打擾我們的工作，而是工作的目的4.

當(dāng)顧客叫我們時(shí)是在幫我們；提供服務(wù)是應(yīng)該的，而不是我們?cè)趲椭?.顧客是我們事業(yè)的中心，而非排除在外顧客十誠(chéng)1.

對(duì)任何行業(yè)而言，顧客是最重要的人顧客十誠(chéng)6.顧客不是冰冷的統(tǒng)計(jì)數(shù)字，而是有血有肉的人，和我們一樣有情感的7.顧客是一群對(duì)我們提出各種需求的人，我們的工作就是滿(mǎn)足他們的需求8.

顧客要的禮遇和殷勤的招待是理所當(dāng)然的9.

顧客是讓你獲得酬勞的人10.顧客是所有企業(yè)的生機(jī)顧客十誠(chéng)6.顧客