國(guó)內(nèi)先進(jìn)醫(yī)院流程調(diào)查報(bào)告課件

國(guó)內(nèi)先進(jìn)醫(yī)院流程調(diào)查報(bào)告國(guó)內(nèi)先進(jìn)醫(yī)院流程調(diào)查報(bào)告調(diào)研情況概述調(diào)研時(shí)間：2003年11月24日—2003年12月8日序號(hào)調(diào)研醫(yī)院調(diào)研方式備注1北京健宮醫(yī)院訪談院領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)科室主任，詢問(wèn)病人和工作人員、現(xiàn)場(chǎng)觀察各個(gè)科室與病區(qū)等重點(diǎn)調(diào)研2北京同仁醫(yī)院訪談院長(zhǎng)助理及相關(guān)主管人員，現(xiàn)場(chǎng)觀察，模擬就診

重點(diǎn)調(diào)研3北京大學(xué)第三附屬醫(yī)院現(xiàn)場(chǎng)觀察，咨詢相關(guān)人員

4北京朝陽(yáng)醫(yī)院訪談科室主任，現(xiàn)場(chǎng)觀察

重點(diǎn)調(diào)研5衛(wèi)生部北京醫(yī)院現(xiàn)場(chǎng)觀察，咨詢現(xiàn)場(chǎng)工作人員

6北京安貞醫(yī)院訪談科室主任，現(xiàn)場(chǎng)觀察

7北京軍區(qū)總醫(yī)院訪談科室主治醫(yī)生，現(xiàn)場(chǎng)觀察，詢問(wèn)重點(diǎn)調(diào)研8北京協(xié)和醫(yī)院現(xiàn)場(chǎng)觀察

9某某亞心醫(yī)院訪談主管人員，現(xiàn)場(chǎng)觀察各個(gè)病區(qū)等、詳細(xì)咨詢病人重點(diǎn)調(diào)研重點(diǎn)調(diào)研調(diào)研情況概述調(diào)研時(shí)間：2003年11月24日—2003年12北京健宮醫(yī)院北京健宮醫(yī)院北京健宮醫(yī)院2000年重組改制后，規(guī)模不斷擴(kuò)大，業(yè)績(jī)逐年攀升，社會(huì)聲譽(yù)良好2000年投資6000余萬(wàn)進(jìn)行資產(chǎn)重組2002年收入8000多萬(wàn)元在職員工600余名，床位近500張，臨床、醫(yī)技科室33個(gè)在胸外科、心血管介入、腫瘤治療等領(lǐng)域具有較強(qiáng)的實(shí)力血液透析中心通過(guò)國(guó)際GDP認(rèn)證

首家通過(guò)ISO9001：2000/ISO9002：1994/EN46002：

1996/ISO13488：1996四個(gè)國(guó)際質(zhì)量體系認(rèn)證的醫(yī)院北京首批醫(yī)保定點(diǎn)醫(yī)院北京唯一的醫(yī)保定點(diǎn)民營(yíng)醫(yī)院北京市醫(yī)院規(guī)范化服務(wù)達(dá)標(biāo)單位中國(guó)保護(hù)消費(fèi)者協(xié)會(huì)確認(rèn)的《誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)單位》北京健宮醫(yī)院2000年重組改制后，規(guī)模不斷擴(kuò)大，業(yè)績(jī)逐年攀升北京健宮醫(yī)院做大規(guī)模做強(qiáng)品牌健宮醫(yī)院獨(dú)特的經(jīng)營(yíng)管理方式引起了業(yè)界的廣泛關(guān)注，在醫(yī)院業(yè)務(wù)流程管理和服務(wù)質(zhì)量提高方面做出了重要探索。做深市場(chǎng)做精管理做細(xì)服務(wù)醫(yī)院文化管理模式醫(yī)院組織管理模式醫(yī)院質(zhì)量管理模式醫(yī)院服務(wù)管理模式醫(yī)院制度管理模式醫(yī)院流程管理模式醫(yī)院作業(yè)管理模式醫(yī)院連鎖管理模式醫(yī)院資源管理模式醫(yī)院發(fā)展管理模式健宮醫(yī)院的發(fā)展戰(zhàn)略北京健宮醫(yī)院做大規(guī)模做強(qiáng)品牌健宮醫(yī)院獨(dú)特的經(jīng)營(yíng)管理方式引起了北京健宮醫(yī)院就診大廳住院辦理導(dǎo)向牌小廳二：急診室、搶救室、外科門(mén)診門(mén)診通道醫(yī)技科室小廳一：掛號(hào)、劃價(jià)、取藥、休憩小超市休憩吧鋼琴、咖啡連心臺(tái)(咨詢)大廳呈對(duì)稱布局，功能集中，流程有序，服務(wù)人性化入口出診專家名單北京健宮醫(yī)院就診大廳住院辦理導(dǎo)向牌小廳二：門(mén)診通道小廳一北京健宮醫(yī)院服務(wù)特色“大廳集成”：就診大廳集接待、咨詢、休憩、導(dǎo)診、就診、急診和住院出院服務(wù)于一體。大廳空間通透明亮，功能布局一目了然設(shè)兩個(gè)小廳與就診大廳有機(jī)相連，分別為掛號(hào)、收費(fèi)、取藥小廳以及急診（留觀）、搶救、外科門(mén)診小廳。醫(yī)技科室置于一，二層，方便患者檢查科室人員名單、服務(wù)項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)上墻，公開(kāi)明示，每個(gè)科室都設(shè)有經(jīng)營(yíng)管理護(hù)士，服務(wù)敞開(kāi)、透明、公開(kāi)，如輸液中心配藥、中西藥房取藥等藥品、檢查收費(fèi)上墻、上電子屏幕明示。收費(fèi)公示，為北京第一家科室識(shí)別：每個(gè)科室的環(huán)境設(shè)計(jì)采用不同的主色調(diào)，便于識(shí)別、區(qū)分“當(dāng)日結(jié)算系統(tǒng)”：每科室經(jīng)營(yíng)管理護(hù)士負(fù)責(zé)打印該科室所有病人的當(dāng)日消費(fèi)記錄，送到病人床前，并請(qǐng)其簽字確認(rèn)醫(yī)院環(huán)境清潔衛(wèi)生，無(wú)異味，保潔有嚴(yán)格標(biāo)準(zhǔn)，如清潔地板、家具、衛(wèi)生設(shè)備的時(shí)間間隔等病房色彩溫馨，醫(yī)療條件舒適完善，設(shè)有高、中、普通不同檔次的病房供患者選擇，另設(shè)VIP病房：套間、單人間、雙人間、三人間，均有獨(dú)立浴室“人文關(guān)懷”，體現(xiàn)了對(duì)病人的關(guān)心：“養(yǎng)心齋”（病人活動(dòng)室）；免費(fèi)公用廚房、六人套餐服務(wù)；多處綠色植物；吸煙室北京健宮醫(yī)院服務(wù)特色“大廳集成”：就診大廳集接待、咨詢、休憩到達(dá)醫(yī)院大門(mén)開(kāi)始時(shí)間相關(guān)科室結(jié)束導(dǎo)診護(hù)士大堂副理主動(dòng)詢問(wèn)出售紅綠優(yōu)惠卡報(bào)告投訴患者北京健宮醫(yī)院業(yè)務(wù)流程借鑒：

門(mén)診導(dǎo)診流程圖掛號(hào)接待咨詢引導(dǎo)幫助病人發(fā)放宣傳資料介紹紅綠優(yōu)惠卡測(cè)血壓體重(免費(fèi))疏導(dǎo)門(mén)診病人登記報(bào)告投訴就診流程接待參觀到達(dá)醫(yī)院大門(mén)開(kāi)始時(shí)間相關(guān)科室結(jié)束導(dǎo)診護(hù)士大堂副理主動(dòng)詢問(wèn)出售到達(dá)醫(yī)院開(kāi)始時(shí)間醫(yī)生引導(dǎo)幫助患者YN結(jié)束病人是否熟悉相關(guān)科室位置門(mén)診導(dǎo)診流程問(wèn)診繳費(fèi)患者北京健宮醫(yī)院業(yè)務(wù)流程借鑒：

門(mén)診醫(yī)療流程圖分診護(hù)士接診導(dǎo)診護(hù)士、大堂副理分析診斷住院、護(hù)理病人是否需要住院住院流程初步檢查開(kāi)輔助檢查單病人是否需要醫(yī)技檢查YN劃價(jià)、繳費(fèi)、取藥或注射NY到達(dá)醫(yī)院開(kāi)始時(shí)間醫(yī)生引導(dǎo)幫助患者YN結(jié)束病人是否熟悉相關(guān)科室投訴相關(guān)人員開(kāi)始時(shí)間相關(guān)門(mén)診科室通知被投訴著向被投訴科室提出初步處理意見(jiàn)結(jié)束導(dǎo)診護(hù)士接待病人投訴傳達(dá)投訴處理結(jié)果護(hù)士長(zhǎng)北京健宮醫(yī)院業(yè)務(wù)流程借鑒：

門(mén)診科室投訴流程圖患者了解投訴原因、客戶要求，做好記錄投訴責(zé)任人是否接受提出處理意見(jiàn)院長(zhǎng)辦公室醫(yī)務(wù)科提出最終處理意見(jiàn)顧客收到投訴處理通知是否滿意醫(yī)療糾紛處理流程傳遞客戶要求YNYN投訴相關(guān)人員開(kāi)始時(shí)間相關(guān)門(mén)診科室通知被投訴著結(jié)束導(dǎo)診護(hù)士接待時(shí)間北京健宮醫(yī)院業(yè)務(wù)流程借鑒：

急診流程圖掛號(hào)員急診護(hù)士急診醫(yī)生開(kāi)始掛號(hào)分診診斷輔助檢查處置方案及治療重癥搶救外傷輸血準(zhǔn)備手術(shù)建住院病歷送患者進(jìn)入病房或進(jìn)行手續(xù)處置方案及治療重癥搶救外傷輸血準(zhǔn)備手術(shù)取血輸血治療建住院病歷結(jié)束門(mén)急診值班醫(yī)生診斷輔助檢查處置方案及治療重癥搶救外傷輸血準(zhǔn)備手術(shù)辦理住院手續(xù)時(shí)間北京健宮醫(yī)院業(yè)務(wù)流程借鑒：

急診流程圖掛號(hào)員急診護(hù)士急北京健宮醫(yī)院業(yè)務(wù)流程借鑒：

住院病人手術(shù)工作流程時(shí)間麻醉醫(yī)生病房護(hù)士手術(shù)室護(hù)士病房醫(yī)生開(kāi)始病人住院麻醉手術(shù)治療接病人進(jìn)手術(shù)室術(shù)前準(zhǔn)備通知手術(shù)室麻醉科與相關(guān)科室會(huì)診術(shù)前討論完善術(shù)前檢查繼續(xù)手術(shù)后治療送病人返回病房結(jié)束送病人進(jìn)入ICU病房北京健宮醫(yī)院業(yè)務(wù)流程借鑒：

住院病人手術(shù)工作流程時(shí)間麻醉醫(yī)北京同仁醫(yī)院北京同仁醫(yī)院北京同仁醫(yī)院簡(jiǎn)介創(chuàng)建于1886年(清光緒12年)，是以眼科、耳鼻咽喉科和心血管疾病診療為重點(diǎn)的大型綜合性醫(yī)院現(xiàn)有職工2064人，副教授以上及相應(yīng)職稱者241人。開(kāi)放病床860張，設(shè)有37個(gè)臨床和基礎(chǔ)科室，日門(mén)、急診量3500—5000人次,年均住院病人約1.5萬(wàn)人次眼科和耳鼻咽喉科技術(shù)實(shí)力雄厚。設(shè)有薈萃知名專家的北京市眼科會(huì)診中心、北京市耳鼻咽喉科會(huì)診中心、北京市糖尿病綜合會(huì)診中心、北京泌尿外科會(huì)診中心北京同仁醫(yī)院簡(jiǎn)介創(chuàng)建于1886年(清光緒12年)，是以眼科、北京同仁醫(yī)院服務(wù)特色檢查與復(fù)診使用預(yù)約系統(tǒng)，可采用多種方式預(yù)約，按預(yù)約時(shí)間可優(yōu)先就診，同時(shí)可調(diào)整病人就診時(shí)間段門(mén)診設(shè)立醫(yī)生工作站，病人信息通過(guò)信息系統(tǒng)流動(dòng)，可通過(guò)系統(tǒng)調(diào)閱病史，同時(shí)自動(dòng)完成劃價(jià)、處方處置、配伍禁忌、醫(yī)保審核等工作

分享式掛號(hào)：每個(gè)樓層、每個(gè)科室都可以掛號(hào)每個(gè)科室都設(shè)有分診臺(tái)，在樓道分岔處設(shè)立引導(dǎo)臺(tái)醫(yī)院內(nèi)部開(kāi)展就診卡，預(yù)先存錢，付費(fèi)刷卡，統(tǒng)一結(jié)算，同時(shí)儲(chǔ)存病人信息候診大廳設(shè)立ATM取款機(jī)及信息亭門(mén)診流程上墻設(shè)立了酒店式高級(jí)病區(qū)北京同仁醫(yī)院服務(wù)特色檢查與復(fù)診使用預(yù)約系統(tǒng)，可采用多種方掛號(hào)就醫(yī)劃價(jià)、收費(fèi)取藥醫(yī)保病歷藍(lán)處方一式兩份急診、留觀用醫(yī)保專用處方填寫(xiě)特種檢查審批表填寫(xiě)特殊病種申報(bào)審批單治療貴重藥品審批表統(tǒng)籌內(nèi)外藥品分別處方審批>500元單張?zhí)幏綄徟T(mén)診特種病審批藥品外購(gòu)申請(qǐng)審批中心備案特種病交費(fèi)窗口查詢足額交費(fèi)專用收據(jù)在醫(yī)保上登記北京同仁醫(yī)院業(yè)務(wù)流程借鑒：

醫(yī)保患者門(mén)診、急診就醫(yī)流程圖審批醫(yī)保辦掛號(hào)處門(mén)診劃價(jià)繳費(fèi)處藥房/外部藥房定點(diǎn)藥店購(gòu)藥結(jié)束掛號(hào)就醫(yī)劃價(jià)、收費(fèi)取藥醫(yī)保病歷藍(lán)處方一式兩份審批>500元單北京同仁醫(yī)院業(yè)務(wù)流程借鑒：醫(yī)保患者住院流程圖患者辦理住院手續(xù)門(mén)診住院急診、留觀住院非定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)住院將相關(guān)單據(jù)交參保單位急診證明留觀住院收據(jù)急診住院收據(jù)醫(yī)療保險(xiǎn)轉(zhuǎn)診單醫(yī)保辦醫(yī)保辦按比例預(yù)算需付住院押金實(shí)行多退少補(bǔ)政策住院部劃價(jià)繳費(fèi)處住院證醫(yī)保手冊(cè)繳費(fèi)收據(jù)辦理繳費(fèi)結(jié)束北京同仁醫(yī)院業(yè)務(wù)流程借鑒：患者辦理住院手續(xù)門(mén)診住院急診、留觀預(yù)約掛號(hào)分診臺(tái)就醫(yī)電子繳費(fèi)取藥結(jié)算中心Internet電話短信電子病歷就診卡主治醫(yī)生登錄/身份認(rèn)證醫(yī)生工作站與病人溝通用藥方案用藥與費(fèi)用報(bào)告打印簽字確認(rèn)北京同仁醫(yī)院業(yè)務(wù)流程借鑒：擬改進(jìn)的病人就醫(yī)流程圖病人按預(yù)約時(shí)段報(bào)到病人服務(wù)中心等候動(dòng)態(tài)調(diào)整電子屏幕顯示醫(yī)技檢查刷卡繳費(fèi)打印小票取發(fā)票就診卡充值病人刷卡等候叫號(hào)后臺(tái)支持：門(mén)（急）診預(yù)約系統(tǒng)、病歷建檔、藥品、財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)庫(kù)管理等是否需要醫(yī)技檢查NY掛號(hào)處分診診室、醫(yī)技藥房財(cái)務(wù)部繳費(fèi)結(jié)束說(shuō)明：預(yù)約掛號(hào)分診臺(tái)就醫(yī)電子繳費(fèi)取藥結(jié)算中心Internet主治醫(yī)北京大學(xué)第三醫(yī)院北京大學(xué)第三醫(yī)院北京大學(xué)第三醫(yī)院簡(jiǎn)介始建于1958年，是集醫(yī)療、教學(xué)、科研和預(yù)防保健為一體的現(xiàn)代化綜合性三級(jí)甲等醫(yī)院在職職工1978人，病床1050張，日均門(mén)急診量達(dá)到5,400人次，連續(xù)7年居北京市各大醫(yī)院之首醫(yī)院設(shè)有29個(gè)臨床科室、11個(gè)醫(yī)技科室，4個(gè)重癥監(jiān)護(hù)病房（ICU），1個(gè)中心手術(shù)部；5個(gè)研究所、5個(gè)研究中心和9個(gè)研究室；有博士點(diǎn)20個(gè)、碩士點(diǎn)24個(gè)、臨床博士后流動(dòng)站1個(gè)；在崗博士生導(dǎo)師40人，中科院院士一人重點(diǎn)優(yōu)勢(shì)學(xué)科：運(yùn)動(dòng)醫(yī)學(xué)、婦產(chǎn)科、骨科、心血管內(nèi)科北京大學(xué)第三醫(yī)院簡(jiǎn)介始建于1958年，是集醫(yī)療、教學(xué)、科研北醫(yī)三院業(yè)務(wù)流程借鑒：

患者急診就醫(yī)流程圖急診掛號(hào)掛號(hào)處急診科是否需要留觀留診觀察是否需要住院是否為醫(yī)保病人繳費(fèi)住院部住院患者/家屬急診治療持醫(yī)保手冊(cè)辦理住院手續(xù)結(jié)束進(jìn)一步治療YYNNYN進(jìn)入普通病人住院流程繳納住院押金結(jié)束北醫(yī)三院業(yè)務(wù)流程借鑒：急診掛號(hào)掛號(hào)處急診科是否需要留觀留診北醫(yī)三院服務(wù)特色可采用多種方式預(yù)約網(wǎng)上公開(kāi)專家信息和開(kāi)診時(shí)間

分散式掛號(hào)：每個(gè)科室都可以掛號(hào)每個(gè)科室都設(shè)有分診臺(tái)和導(dǎo)診護(hù)士門(mén)診、住院、醫(yī)保流程上墻北醫(yī)三院服務(wù)特色可采用多種方式預(yù)約北京朝陽(yáng)醫(yī)院北京朝陽(yáng)醫(yī)院北京朝陽(yáng)醫(yī)院簡(jiǎn)介三級(jí)甲等綜合醫(yī)院，建于1958年，病床1030張。衛(wèi)生技術(shù)人員1600人，高級(jí)醫(yī)務(wù)人員206人年門(mén)、急診約120萬(wàn)人次，年住院20000余人，年實(shí)施大、中型手術(shù)7000余例，擁有當(dāng)代最先進(jìn)的診療設(shè)備現(xiàn)有41個(gè)臨床、醫(yī)技科室。呼吸科、心臟中心、泌尿外科為重點(diǎn)優(yōu)勢(shì)學(xué)科。高壓氧科和基礎(chǔ)醫(yī)學(xué)研究中心為重點(diǎn)扶植學(xué)科北京朝陽(yáng)醫(yī)院簡(jiǎn)介三級(jí)甲等綜合醫(yī)院，建于1958年，病床103北京朝陽(yáng)醫(yī)院服務(wù)特色各科室設(shè)分診臺(tái)，由護(hù)士安排，按掛號(hào)次序進(jìn)入，以免擁擠提高輔助科室的效率，加快周轉(zhuǎn)速度醫(yī)技檢查：盡量保證當(dāng)時(shí)就能做檢查，盡快出報(bào)告，輔以檢查預(yù)約方式大部門(mén)樓層都設(shè)有收費(fèi)窗口。同時(shí)，在條件有限的情況下，通過(guò)增加窗口的方式減少病人排隊(duì)與等候時(shí)間從專業(yè)性的公司外聘導(dǎo)醫(yī)人員，負(fù)責(zé)接待病人，重點(diǎn)是老年人和殘疾人，并送取報(bào)告，送樣取樣，護(hù)送檢查等收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)公示：電子屏幕顯示、上墻海報(bào)，每一個(gè)收費(fèi)項(xiàng)目都會(huì)向病人顯示，打印清單憑據(jù)朝陽(yáng)醫(yī)院處理客戶投訴的原則：一是顧客永遠(yuǎn)是對(duì)的；二是如果顧客不對(duì)，我們參照第一條。醫(yī)院專門(mén)有人調(diào)查病人滿意度，處理投訴事件吸引病源手段：發(fā)表學(xué)術(shù)文章；通過(guò)報(bào)紙、期刊、電臺(tái)進(jìn)行宣傳；開(kāi)設(shè)健康俱樂(lè)部；免費(fèi)講座等住院：如果當(dāng)天沒(méi)有床，將留下病人的聯(lián)系方式，有床的時(shí)候會(huì)馬上通知病人

北京朝陽(yáng)醫(yī)院服務(wù)特色各科室設(shè)分診臺(tái)，由護(hù)士安排，按掛號(hào)次北京醫(yī)院北京醫(yī)院北京醫(yī)院簡(jiǎn)介前身是德國(guó)醫(yī)院，始建于1905年。1950年2月，由毛主席親筆題名。現(xiàn)為衛(wèi)生部直屬的三級(jí)甲等醫(yī)院，是中央的干部保健基地。北京醫(yī)院是一所以高干醫(yī)療保健為中心、老年醫(yī)學(xué)研究為重點(diǎn)的現(xiàn)代化綜合性醫(yī)院床位1000張，職工2300余人，高級(jí)技術(shù)人員近300人。設(shè)有專業(yè)科室36個(gè)、重點(diǎn)科室6個(gè)。長(zhǎng)期承擔(dān)著中央領(lǐng)導(dǎo)、13000名司局級(jí)以上干部以及外國(guó)元首的醫(yī)療保健任務(wù)以老年病、高齡手術(shù)為重點(diǎn)，具有專家優(yōu)勢(shì)和專科特色。心臟內(nèi)科、呼吸內(nèi)科、神經(jīng)內(nèi)科、心胸外科、神經(jīng)外科、骨科為其重點(diǎn)科室設(shè)立了特需醫(yī)療部、綠色通道和多個(gè)研究治療中心北京醫(yī)院簡(jiǎn)介前身是德國(guó)醫(yī)院，始建于1905年。1950年2北京醫(yī)院服務(wù)特色（一）按照建筑布局，設(shè)立四個(gè)通道：普通門(mén)診、急診、特需醫(yī)療、住院與出院、互不干擾“集中功能大廳”：近1000平方米，玻璃天窗，寬敞、明亮、整潔、通透，集掛號(hào)、劃價(jià)、取藥大廳設(shè)有觸摸查詢一體機(jī)（KIOSK），ATM、自助咖啡機(jī)等電子化的便民服務(wù)設(shè)施收方、揀藥分離：收方工作人員負(fù)責(zé)審查處方單，記錄出庫(kù)藥品，留存、審核回單，記錄控制庫(kù)存，提供采購(gòu)數(shù)據(jù)；揀藥工作人員負(fù)責(zé)取藥、核單北京醫(yī)院服務(wù)特色（一）按照建筑布局，設(shè)立四個(gè)通道：普通門(mén)北京醫(yī)院服務(wù)特色（二）電子叫號(hào)服務(wù)系統(tǒng)：病人無(wú)須排隊(duì)，將處方交上，即可在休息椅上等待叫號(hào)，取藥專家出診、醫(yī)療保健知識(shí)上墻住、出院服務(wù)集中于過(guò)道的兩側(cè)特需服務(wù)：普通掛號(hào)70元，專家號(hào)100元大堂布置電視、飲水機(jī)、報(bào)紙、沙發(fā)等，并進(jìn)行豪華裝修設(shè)超市、美容美發(fā)、腸道水療、現(xiàn)磨咖啡等家庭病房：可洗浴，530元/天北京醫(yī)院服務(wù)特色（二）電子叫號(hào)服務(wù)系統(tǒng)：病人無(wú)須排隊(duì)，將北京安貞醫(yī)院北京安貞醫(yī)院北京安貞醫(yī)院簡(jiǎn)介學(xué)科齊全，專業(yè)特色：設(shè)有47個(gè)臨床醫(yī)技科室，以治療心肺血管疾病為重點(diǎn)，是全國(guó)心肺血管疾病的技術(shù)指導(dǎo)與診療中心之一。面向全國(guó)開(kāi)展以心肺血管疾病為重點(diǎn)的醫(yī)療護(hù)理、教學(xué)科研、預(yù)防保健服務(wù)病床800多張，職工人數(shù)2000余人，其中各類專業(yè)技術(shù)人員1394人，高級(jí)專業(yè)人員152人，負(fù)責(zé)近600余個(gè)單位及所在地段近14萬(wàn)人口的醫(yī)療保健任務(wù)

醫(yī)院名醫(yī)薈萃，擁有一批以吳英愷、孫衍慶為代表的國(guó)內(nèi)外著名的心胸血管專家，高級(jí)職稱人員達(dá)173人。醫(yī)院重點(diǎn)學(xué)科為心臟外科、心臟內(nèi)科、小兒心臟科、呼吸內(nèi)科、胸外科、血管科

醫(yī)院擁有先進(jìn)的醫(yī)療設(shè)備，其中10萬(wàn)元以上的大型檢測(cè)設(shè)備70余臺(tái)北京安貞醫(yī)院簡(jiǎn)介學(xué)科齊全，專業(yè)特色：設(shè)有47個(gè)臨床醫(yī)技科室，北京安貞醫(yī)院服務(wù)特色對(duì)醫(yī)生、醫(yī)療資源的配置是通過(guò)統(tǒng)計(jì)分析來(lái)進(jìn)行的對(duì)病人注重人文關(guān)懷，把病人當(dāng)成人，避免生、冷、頂、硬、撞標(biāo)牌清晰，有殘疾人通道、綠色通道免費(fèi)提供熱水，并有人咨詢、引路、導(dǎo)醫(yī)、分診，并散發(fā)科普教育資料，提供醫(yī)療保健講座直接為患者服務(wù)的人，要為患者提供所有的方便注重快速引進(jìn)高科技人才與先進(jìn)設(shè)備北京安貞醫(yī)院服務(wù)特色對(duì)醫(yī)生、醫(yī)療資源的配置是通過(guò)統(tǒng)計(jì)分析北京軍區(qū)總醫(yī)院始建于1913年，為北洋軍閥陸軍軍醫(yī)學(xué)校附屬醫(yī)院。1955年更名為中國(guó)人民解放軍北京軍區(qū)總醫(yī)院，集醫(yī)療、教學(xué)、科研于一身的三級(jí)甲等大型醫(yī)院?？偨ㄖ娣e17萬(wàn)平方米，床位1000余張各級(jí)醫(yī)療技術(shù)人員1500人，其中高級(jí)職稱240余名。醫(yī)院有一批德高望重的老專家，如肝病專家賈克明，骨科專家胥少汀、時(shí)述山等設(shè)置科室47個(gè)，其中臨床科室32個(gè)。醫(yī)院有全軍專科中心2個(gè)，即：全軍肝病研究所、全軍骨科中心；全軍級(jí)重點(diǎn)學(xué)科2個(gè)，即：全軍臨床藥理基地、全軍生物力學(xué)醫(yī)用熱學(xué)計(jì)量測(cè)試研究總站北京軍區(qū)總醫(yī)院始建于1913年，為北洋軍閥陸軍軍醫(yī)學(xué)校附屬醫(yī)北京軍區(qū)總醫(yī)院服務(wù)特色整體裝修采用星級(jí)賓館式風(fēng)格，在“大堂”入口處擺放全院平面圖，并在大廳里設(shè)置住院費(fèi)用查詢系統(tǒng)候診區(qū)寬敞明亮，電子牌顯示候診情況基本上所有的醫(yī)技科室都設(shè)置在一、二層建立了交費(fèi)“一卡通”系統(tǒng)，先充值，然后到各個(gè)科室刷卡交費(fèi)，統(tǒng)一結(jié)算，打印發(fā)票掛號(hào)與候診設(shè)立了排號(hào)系統(tǒng)，病人在候診區(qū)等候，由護(hù)士統(tǒng)一點(diǎn)號(hào)，同時(shí)醫(yī)生診斷完成后使用呼叫終端呼叫下一個(gè)病人電梯處設(shè)服務(wù)護(hù)士，攙扶老年病人、殘疾人上下電梯標(biāo)識(shí)物導(dǎo)向清晰在掛號(hào)處、藥房里面擺放鮮花、植物，走廊噴灑香水北京軍區(qū)總醫(yī)院服務(wù)特色整體裝修采用星級(jí)賓館式風(fēng)格，在“大北京協(xié)和醫(yī)院建成于1921年，由美國(guó)洛克菲勒財(cái)團(tuán)所屬中華醫(yī)學(xué)基金會(huì)開(kāi)辦。在現(xiàn)代中國(guó)醫(yī)學(xué)史上，具有重要的地位，享有較高的聲譽(yù)，綜合實(shí)力在國(guó)內(nèi)同行中一直處于領(lǐng)先地位在職職工約3300名，其中正副教授及相應(yīng)職稱人員達(dá)400余名，有兩院院士3名，全國(guó)“白求恩獎(jiǎng)?wù)隆鲍@得者1名醫(yī)院現(xiàn)有臨床、醫(yī)技科室42個(gè)。國(guó)家級(jí)重點(diǎn)學(xué)科10個(gè)(12個(gè)科室)。日門(mén)、急診量平均5000人次以上，年住院人數(shù)30000人次以上北京協(xié)和醫(yī)院建成于1921年，由美國(guó)洛克菲勒財(cái)團(tuán)所屬中華醫(yī)學(xué)北京協(xié)和醫(yī)院業(yè)務(wù)流程借鑒：

門(mén)診流程提供咨詢，引導(dǎo)病人復(fù)診病人取藥決定治療方案病人來(lái)院

患者中心咨詢臺(tái)掛號(hào)處醫(yī)技科室各科診室掛號(hào)，記錄病案護(hù)士站分診初步檢查診斷抽血化驗(yàn)功能檢查繳費(fèi)或記賬繳費(fèi)或記賬是否需要醫(yī)技檢查結(jié)束病案記錄Ny北京協(xié)和醫(yī)院業(yè)務(wù)流程借鑒：

門(mén)診流程提供咨詢，引導(dǎo)病人復(fù)協(xié)和醫(yī)院服務(wù)特色掛號(hào)雙實(shí)名制：將就診患者的姓名打印在掛號(hào)條上，同時(shí)還將醫(yī)生的姓名打印在掛號(hào)條，杜絕了“號(hào)販子”現(xiàn)象單病種臨床路徑（ClinicalPathway）：目前已經(jīng)開(kāi)放了4個(gè)單病種的臨床路徑，包括膽囊切除術(shù)、正常陰道產(chǎn)、充血性心衰和肺炎的治療住院，時(shí)間短、收費(fèi)低、療效好醫(yī)患關(guān)系協(xié)調(diào)辦公室：主管院長(zhǎng)親自過(guò)問(wèn)，各科室副職分工負(fù)責(zé)，調(diào)配三名專職工作人員；設(shè)立了辦公室、接待室、會(huì)談室；力求及早發(fā)現(xiàn)、及早處理，把問(wèn)題解決在萌芽狀態(tài)醫(yī)療質(zhì)量控制中心：圍繞醫(yī)療質(zhì)量構(gòu)成的各要素加強(qiáng)動(dòng)態(tài)監(jiān)管力度委員會(huì)管理：病案管理委員會(huì)、輸血管理委員會(huì)、手術(shù)管理委員會(huì)、院內(nèi)感染控制委員會(huì)、住院醫(yī)師培養(yǎng)委員會(huì)協(xié)和醫(yī)院服務(wù)特色掛號(hào)雙實(shí)名制：將就診患者的姓名打印在掛號(hào)某某亞洲心臟病醫(yī)院某某亞洲心臟病醫(yī)院某某亞洲心臟病醫(yī)院某某亞洲心臟病醫(yī)院是國(guó)內(nèi)最大的心臟病?？漆t(yī)院之一，建筑面積4.3萬(wàn)平方米，是由一棟28層主樓和二棟8層醫(yī)技樓組成，設(shè)置病床550張，開(kāi)放病床300多張醫(yī)院名譽(yù)院長(zhǎng)由中國(guó)工程院院士、中華醫(yī)學(xué)會(huì)胸心外科學(xué)會(huì)主任委員、博士生導(dǎo)師朱曉東教授擔(dān)任；醫(yī)院院長(zhǎng)、心內(nèi)科主任兼介入中心主任由國(guó)內(nèi)著名心血管內(nèi)科專家、亞太介入心臟病學(xué)理事、博士生導(dǎo)師朱國(guó)英教授擔(dān)任，并聚集了一大批國(guó)內(nèi)擁有豐富臨床經(jīng)驗(yàn)的心血管內(nèi)、外科醫(yī)生醫(yī)院自1999年11月11日開(kāi)業(yè)以來(lái)，已接診全國(guó)三十三個(gè)省市以及東南亞地區(qū)患者近8萬(wàn)人次。已成功實(shí)施各類心臟外科手術(shù)4000多例，介入檢查及治療近8000例，手術(shù)成功率達(dá)98%以上亞心醫(yī)院是一家集臨床與科研為一體的醫(yī)院，已成立開(kāi)放式的心臟病研究所亞心醫(yī)院引進(jìn)了國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化質(zhì)量管理體系（ISO質(zhì)量管理體系）2002年的12月，醫(yī)院被正式批準(zhǔn)為某某市醫(yī)保定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)2002年5月在北京人民大會(huì)堂被錢其琛副總理親自授牌為“科教興國(guó)示范基地”某某亞洲心臟病醫(yī)院某某亞洲心臟病醫(yī)院是國(guó)內(nèi)最大的心臟病?？漆t(yī)某某亞洲心臟病醫(yī)院業(yè)務(wù)流程借鑒：

門(mén)診就診流程圖某某亞洲心臟病醫(yī)院業(yè)務(wù)流程借鑒：

門(mén)診就診流程圖某某亞洲心臟病醫(yī)院業(yè)務(wù)流程借鑒：

醫(yī)保病人就診流程圖某某亞洲心臟病醫(yī)院業(yè)務(wù)流程借鑒：

醫(yī)保病人就診流程圖某某亞洲心臟病醫(yī)院業(yè)務(wù)流程借鑒：

患者住院流程圖醫(yī)生護(hù)士詢問(wèn)病史、體檢醫(yī)療和約簽定記錄生命體征衛(wèi)生宣教開(kāi)列、執(zhí)行醫(yī)囑療效評(píng)定介入中心治愈出院外科患者滿意度調(diào)查某某亞洲心臟病醫(yī)院業(yè)務(wù)流程借鑒：

患者住院流程圖醫(yī)生護(hù)士詢某某亞洲心臟病醫(yī)院業(yè)務(wù)流程借鑒：

急救中心工作流程急診患者護(hù)士2收押金危重病人一般病人掛號(hào)通知接診患者收銀員護(hù)士1診斷室醫(yī)生接診搶救室給氧氣心電監(jiān)護(hù)開(kāi)放靜脈一線醫(yī)生二線醫(yī)生必要時(shí)通知麻醉?yè)尵仁夷衬硜喼扌呐K病醫(yī)院業(yè)務(wù)流程借鑒：

急救中心工作流程急診患者某某亞洲心臟病醫(yī)院業(yè)務(wù)流程借鑒：

急診手術(shù)工作流程立即通知各值班（麻醉、值班護(hù)士）接急診電話，確認(rèn)相關(guān)手續(xù)入手術(shù)間打開(kāi)各個(gè)通道門(mén)（ICU和運(yùn)轉(zhuǎn)間）檢查各儀器是否處于功能狀態(tài)準(zhǔn)備用物，協(xié)助麻醉師準(zhǔn)備急救藥品接患者，仔細(xì)核對(duì)協(xié)助醫(yī)生導(dǎo)尿擺體位，粘貼電刀配合手術(shù)術(shù)后送患者通知PA做好手術(shù)收費(fèi)工作，輸入電腦搬運(yùn)患者建立靜脈通道某某亞洲心臟病醫(yī)院業(yè)務(wù)流程借鑒：

急診手術(shù)工作流程立即通知某某亞洲心臟病醫(yī)院服務(wù)特色（一）某某亞洲心臟病醫(yī)院采用企業(yè)化的管理機(jī)制，即董事會(huì)領(lǐng)導(dǎo)下的總經(jīng)理、院長(zhǎng)負(fù)責(zé)制，總經(jīng)理負(fù)責(zé)日常行政事務(wù)，院長(zhǎng)負(fù)責(zé)醫(yī)療管理，行政管理全方位為醫(yī)療服務(wù)，使醫(yī)務(wù)人員從繁雜的行政事務(wù)中脫身，專心于提高業(yè)務(wù)水平，更好地服務(wù)于患者引進(jìn)了國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化質(zhì)量管理體系（ISO質(zhì)量管理體系）

醫(yī)院與某某市“120”急救站在某某省內(nèi)首家承諾：全天候24小時(shí)開(kāi)放急診服務(wù)。這條“綠色通道”的建立讓患者在急診室可以直接進(jìn)入介入中心導(dǎo)管室進(jìn)行急診冠脈造影檢查和急診PTCA、急診搭橋手術(shù)建立了完善的整體護(hù)理質(zhì)量監(jiān)控和評(píng)價(jià)網(wǎng)絡(luò)

某某亞洲心臟病醫(yī)院服務(wù)特色（一）某某亞洲心臟病醫(yī)院采用企業(yè)某某亞洲心臟病醫(yī)院服務(wù)特色（二）病人在門(mén)診有全程導(dǎo)醫(yī)護(hù)士陪同；在住院病房有護(hù)工帶領(lǐng)到各個(gè)檢查科室做檢查；只要病人隨時(shí)有需要，醫(yī)護(hù)人員隨時(shí)出現(xiàn)在病人身邊臨床護(hù)理發(fā)藥，做到發(fā)藥送水到床頭，看服到口注重視覺(jué)效果，著裝有粉紅色、淡藍(lán)色、白色，護(hù)士長(zhǎng)的服裝為淺紫色等，嶄新的形象，給病人一種溫馨的感覺(jué)引進(jìn)國(guó)外先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)：電腦姓名標(biāo)簽的使用等等充分利用現(xiàn)有的人力資源，手術(shù)室的骨干護(hù)士可以擔(dān)任第二助手，患者服務(wù)中心由護(hù)士長(zhǎng)進(jìn)行術(shù)前咨詢、術(shù)中解答、術(shù)后隨訪手術(shù)室與供應(yīng)室一體化管理：按國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)手術(shù)室與消毒供應(yīng)中心。消毒供應(yīng)中心通過(guò)三道門(mén)和傳遞窗直接與手術(shù)室相連，分污染區(qū)，半限制區(qū)和限制區(qū)。限制區(qū)通過(guò)傳遞窗與手術(shù)室相連，半限制區(qū)由一雙面控制的雙開(kāi)門(mén)相連，污物間走廊與手術(shù)室污物間走廊相通，由雙層感應(yīng)門(mén)控制護(hù)理操作程序化：各種監(jiān)護(hù)手段，搶救配合人人得心應(yīng)手全院實(shí)行電腦網(wǎng)絡(luò)化管理，每個(gè)護(hù)士站配備電腦、打印機(jī)，病人的各種資料在電腦上一覽無(wú)遺，由文員專門(mén)進(jìn)行醫(yī)囑和耗材的輸入義工服務(wù)隊(duì)：由來(lái)自醫(yī)院各部門(mén)的數(shù)十名醫(yī)護(hù)人員組成，對(duì)本院門(mén)診及病人及家屬進(jìn)行相關(guān)的健康教育，社會(huì)心理支持，咨詢服務(wù)，病房探訪，科普講座等等某某亞洲心臟病醫(yī)院服務(wù)特色（二）病人在門(mén)診有全程導(dǎo)醫(yī)護(hù)士陪同某某亞洲心臟病醫(yī)院服務(wù)特色（三）人性化服務(wù)，一切為病人的方便考慮，盡量減少病人的跑動(dòng)與等待整個(gè)醫(yī)院無(wú)異味每層住院病房設(shè)置魚(yú)缸、鮮花，病人家屬休息室每間病房都有獨(dú)立的衛(wèi)生間，24小時(shí)供應(yīng)冷、熱水，患者活動(dòng)室設(shè)有電視機(jī)、電話、影碟機(jī)、飲水機(jī)等兒童病房裝修、裝飾及床上用品都是卡通風(fēng)格，兒童病房還提供圖書(shū)、玩具供孩子們使用。病房衛(wèi)生間的門(mén)都經(jīng)過(guò)特殊改造，可以由內(nèi)外雙向打開(kāi)，防止病人在衛(wèi)生間內(nèi)發(fā)生意外病床設(shè)計(jì)考慮周到，可給病人獨(dú)立空間自動(dòng)物流傳送裝置提高了效率與安全與病人發(fā)生糾紛時(shí)，無(wú)論對(duì)錯(cuò)，首先向病人道歉尊重病人的隱私權(quán)，診斷房間只有一個(gè)病人進(jìn)入，病人檢查的時(shí)候，一般要拉上簾子，醫(yī)生每看完一個(gè)病人之后都要洗手費(fèi)用自動(dòng)查詢系統(tǒng)--可隨時(shí)查詢費(fèi)用清單，幾分錢的開(kāi)支，電腦上也會(huì)注明隨訪--隨訪率達(dá)到90%的國(guó)際水平。術(shù)后如何用藥、何時(shí)復(fù)查、外地患者如何檢查，隨訪組都會(huì)解決患者服務(wù)中心--就醫(yī)、繳費(fèi)、檢查都有導(dǎo)醫(yī)為指引心友會(huì)--定期為患者舉辦"聯(lián)誼會(huì)"，聽(tīng)取心聲、了解需求，更好為之服務(wù)某某亞洲心臟病醫(yī)院服務(wù)特色（三）人性化服務(wù)，一切為病人的方便外部調(diào)研小結(jié)外部調(diào)研小結(jié)一、醫(yī)院服務(wù)流程再造的兩個(gè)方向

隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)加劇，大部分醫(yī)院轉(zhuǎn)變了經(jīng)營(yíng)理念，切實(shí)關(guān)注患者的需求和就醫(yī)感受，在就診、住院流程方面，在不斷簡(jiǎn)化各個(gè)流程環(huán)節(jié)的同時(shí)，出現(xiàn)了對(duì)各個(gè)必需環(huán)節(jié)進(jìn)行持續(xù)創(chuàng)新，不斷細(xì)化的趨勢(shì)。傳統(tǒng)就診、住院流程的過(guò)程得到簡(jiǎn)化，各個(gè)重要的服務(wù)環(huán)節(jié)的內(nèi)容越來(lái)越豐富，服務(wù)的質(zhì)量也越來(lái)越高。簡(jiǎn)化流程環(huán)節(jié)提高各環(huán)節(jié)的質(zhì)量傳統(tǒng)的醫(yī)療服務(wù)流程再造后的醫(yī)療服務(wù)流程一、醫(yī)院服務(wù)流程再造的兩個(gè)方向簡(jiǎn)化流程環(huán)節(jié)提高各環(huán)節(jié)的質(zhì)量傳通過(guò)大廳集成醫(yī)療流程的各個(gè)項(xiàng)目，是目前各醫(yī)院廣泛采用改善其服務(wù)流程的方式。就診大廳經(jīng)過(guò)精心設(shè)計(jì)和推敲，不僅集成了各項(xiàng)門(mén)診服務(wù)功能，而且還配備許多人性化的服務(wù)，體現(xiàn)出對(duì)患者的關(guān)心，例如設(shè)置ATM，信息查詢一體機(jī)（KIOSK），咖啡機(jī)，觀賞植物或藝術(shù)品，音樂(lè)吧，以及專門(mén)的休憩廳等等。大廳寬敞、通透、明亮，并進(jìn)行了豪華的裝修，環(huán)境設(shè)計(jì)典雅、祥和，成為了整個(gè)醫(yī)院展現(xiàn)其形象的中心，是整個(gè)醫(yī)院的精華和組織其服務(wù)流程的核心地帶從服務(wù)功能上看，大廳式布局也是成功的。各個(gè)服務(wù)項(xiàng)目環(huán)繞大廳布置，服務(wù)項(xiàng)目標(biāo)識(shí)清晰，一目了然，不僅大大減少了患者滯留時(shí)間和人流交叉現(xiàn)象，也減少了醫(yī)務(wù)人員的工作量二、大廳式布局成為優(yōu)化其醫(yī)療服務(wù)流程的重要手段二、大廳式布局成為優(yōu)化其醫(yī)療服務(wù)流程的重要手段示例：設(shè)計(jì)合理的醫(yī)院就診大廳布局住院辦理導(dǎo)向牌小廳二：急診室、搶救室、外科門(mén)診門(mén)診通道醫(yī)技科室小廳一：掛號(hào)、劃價(jià)、取藥、休憩小超市休憩吧鋼琴、咖啡連心臺(tái)(咨詢)入口出診專家名單上樓去部分醫(yī)技科室示例：設(shè)計(jì)合理的醫(yī)院就診大廳布局住院辦理導(dǎo)向牌小廳二：門(mén)診通三、傳統(tǒng)醫(yī)療流程環(huán)節(jié)的簡(jiǎn)化各大醫(yī)院對(duì)傳統(tǒng)的醫(yī)療流程進(jìn)行了大幅度的簡(jiǎn)化：通過(guò)信息化提高流程內(nèi)部信息流動(dòng)的速度和共享效率，合并部分環(huán)節(jié)，并提高各個(gè)環(huán)節(jié)的工作效率。典型的做法是建立和擬建立醫(yī)院的內(nèi)部信息系統(tǒng)和醫(yī)生工作站：病人在確診后，其信息便會(huì)被醫(yī)技、劃價(jià)、收費(fèi)、藥房等科室部門(mén)所共享，同時(shí)自動(dòng)完成劃價(jià)、處方處置、配伍禁忌、醫(yī)保審核等工作。病人信息通過(guò)信息系統(tǒng)進(jìn)行流動(dòng)，而不是由病人攜帶流動(dòng)?；诖讼到y(tǒng)，醫(yī)院一般將劃價(jià)收費(fèi)合并，相關(guān)科室可通過(guò)系統(tǒng)調(diào)閱病史，提前為下一位病人做好準(zhǔn)備，提高工作效率，減少病人等候時(shí)間基于信息網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，傳統(tǒng)的信息載體大大簡(jiǎn)化。部分醫(yī)院建立了或者擬建立電子病歷系統(tǒng)，藥品、住院電子計(jì)費(fèi)系統(tǒng)，醫(yī)技結(jié)果網(wǎng)絡(luò)共享，這些措施減少、甚至消除了病人在就診過(guò)程中需攜帶單據(jù)和紙張的煩惱，減少病人的信息負(fù)荷。如北京軍區(qū)總醫(yī)院建成了一卡通繳費(fèi)體系，病人無(wú)需屢次繳費(fèi)，一次充值即可每個(gè)科室都設(shè)有分診臺(tái)，并在每個(gè)分叉多的地方設(shè)立引導(dǎo)臺(tái)。標(biāo)志物導(dǎo)向清晰，有殘疾人通道、綠色通道檢查與復(fù)檢采用多種形式（如電話、互聯(lián)網(wǎng)）預(yù)約掛號(hào)的方法，對(duì)就診患者的流量與時(shí)間段進(jìn)行管理，既可減少患者的等待時(shí)間，也可提高有限資源的利用率采用分享式掛號(hào)的方式，每個(gè)樓層、每個(gè)科室都可以掛號(hào)，減少未預(yù)約病人的等候。同時(shí)把集中排隊(duì)的人群分散到各個(gè)醫(yī)療科室，可以大大減少掛號(hào)排隊(duì)的現(xiàn)象三、傳統(tǒng)醫(yī)療流程環(huán)節(jié)的簡(jiǎn)化各大醫(yī)院對(duì)傳統(tǒng)的醫(yī)療流程進(jìn)行了大幅四、在流程各個(gè)環(huán)節(jié)，服務(wù)內(nèi)容越來(lái)越豐富，服務(wù)項(xiàng)目不斷細(xì)化，服務(wù)質(zhì)量顯著提高為了滿足不同層次客戶的需求，很多醫(yī)院設(shè)立了普通門(mén)診、專家門(mén)診、特需門(mén)診和外賓門(mén)診等專區(qū)門(mén)診在科室設(shè)立分診臺(tái)，設(shè)分診護(hù)士直接引導(dǎo)幫助病人部分醫(yī)院引入國(guó)際質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格按照國(guó)際質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)控制各個(gè)環(huán)節(jié)的服務(wù)質(zhì)量病房色彩溫馨，設(shè)有高、中、普通不同檔次的病房供患者選擇“人文關(guān)懷”，體現(xiàn)了對(duì)病人的關(guān)心：“養(yǎng)心齋”（病人活動(dòng)室）；免費(fèi)公用廚房、六人套餐服務(wù)；多處鮮花和綠色植物；單獨(dú)吸煙室；兒童病房裝修、裝飾及床上用品運(yùn)用卡通風(fēng)格，兒童病房提供圖書(shū)、玩具供孩子們使用；每層住院病房設(shè)置魚(yú)缸、鮮花，病人家屬休息室；護(hù)士服裝注重視覺(jué)效果，有粉紅色、淡藍(lán)色、白色等護(hù)士長(zhǎng)的服裝為淺紫色等，嶄新的形象，給病人一種溫馨潔凈的感覺(jué)；病房衛(wèi)生間的門(mén)都經(jīng)過(guò)特殊改造，可以由內(nèi)外雙向打開(kāi)，防止病人在衛(wèi)生間內(nèi)發(fā)生意外四、在流程各個(gè)環(huán)節(jié)，服務(wù)內(nèi)容越來(lái)越豐富，服務(wù)項(xiàng)目不斷細(xì)化，服單病種路徑（CLINICALPATHWAY）：醫(yī)療項(xiàng)目打包服務(wù)，如婦女生產(chǎn)、膽囊切除等醫(yī)療項(xiàng)目掛號(hào)與候診設(shè)立了排號(hào)系統(tǒng)，病人在候診區(qū)等候，由護(hù)士統(tǒng)一點(diǎn)號(hào)，同時(shí)醫(yī)生診斷完成后使用呼叫終端呼叫下一個(gè)病人尊敬病人的隱私權(quán)，診斷房間只有一個(gè)病人進(jìn)入門(mén)診、住院流程上墻，所有藥品及檢查價(jià)格上墻建立患者出院隨訪制：電話隨訪、網(wǎng)上隨訪、康復(fù)門(mén)診開(kāi)展形式多樣的健康教育：建立同病種患者協(xié)會(huì)；發(fā)放科普教育資料，提供醫(yī)療保健講座設(shè)置費(fèi)用自動(dòng)查詢系統(tǒng)，患者可隨時(shí)查詢費(fèi)用清單由醫(yī)護(hù)人員組成義工服務(wù)隊(duì)，對(duì)病人及家屬進(jìn)行相關(guān)的健康教育，社會(huì)心理支持，咨詢服務(wù)，病房探訪，科普講座等等病人在門(mén)診有全程導(dǎo)醫(yī)護(hù)士陪同；在住院病房有護(hù)工帶領(lǐng)到各個(gè)檢查科室做檢查；只要病人隨時(shí)有需要，醫(yī)護(hù)人員隨時(shí)出現(xiàn)在病人身邊臨床護(hù)理發(fā)藥，做到發(fā)藥送水到床頭，等待病人口服四、在流程各個(gè)環(huán)節(jié)，服務(wù)內(nèi)容越來(lái)越豐富，服務(wù)項(xiàng)目不斷細(xì)化，服務(wù)質(zhì)量顯著提高（續(xù)）單病種路徑（CLINICALPATHWAY）：醫(yī)療項(xiàng)目打包謝謝！謝謝！國(guó)內(nèi)先進(jìn)醫(yī)院流程調(diào)查報(bào)告國(guó)內(nèi)先進(jìn)醫(yī)院流程調(diào)查報(bào)告調(diào)研情況概述調(diào)研時(shí)間：2003年11月24日—2003年12月8日序號(hào)調(diào)研醫(yī)院調(diào)研方式備注1北京健宮醫(yī)院訪談院領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)科室主任，詢問(wèn)病人和工作人員、現(xiàn)場(chǎng)觀察各個(gè)科室與病區(qū)等重點(diǎn)調(diào)研2北京同仁醫(yī)院訪談院長(zhǎng)助理及相關(guān)主管人員，現(xiàn)場(chǎng)觀察，模擬就診

重點(diǎn)調(diào)研3北京大學(xué)第三附屬醫(yī)院現(xiàn)場(chǎng)觀察，咨詢相關(guān)人員

4北京朝陽(yáng)醫(yī)院訪談科室主任，現(xiàn)場(chǎng)觀察

重點(diǎn)調(diào)研5衛(wèi)生部北京醫(yī)院現(xiàn)場(chǎng)觀察，咨詢現(xiàn)場(chǎng)工作人員

6北京安貞醫(yī)院訪談科室主任，現(xiàn)場(chǎng)觀察

7北京軍區(qū)總醫(yī)院訪談科室主治醫(yī)生，現(xiàn)場(chǎng)觀察，詢問(wèn)重點(diǎn)調(diào)研8北京協(xié)和醫(yī)院現(xiàn)場(chǎng)觀察

9某某亞心醫(yī)院訪談主管人員，現(xiàn)場(chǎng)觀察各個(gè)病區(qū)等、詳細(xì)咨詢病人重點(diǎn)調(diào)研重點(diǎn)調(diào)研調(diào)研情況概述調(diào)研時(shí)間：2003年11月24日—2003年12北京健宮醫(yī)院北京健宮醫(yī)院北京健宮醫(yī)院2000年重組改制后，規(guī)模不斷擴(kuò)大，業(yè)績(jī)逐年攀升，社會(huì)聲譽(yù)良好2000年投資6000余萬(wàn)進(jìn)行資產(chǎn)重組2002年收入8000多萬(wàn)元在職員工600余名，床位近500張，臨床、醫(yī)技科室33個(gè)在胸外科、心血管介入、腫瘤治療等領(lǐng)域具有較強(qiáng)的實(shí)力血液透析中心通過(guò)國(guó)際GDP認(rèn)證

首家通過(guò)ISO9001：2000/ISO9002：1994/EN46002：

1996/ISO13488：1996四個(gè)國(guó)際質(zhì)量體系認(rèn)證的醫(yī)院北京首批醫(yī)保定點(diǎn)醫(yī)院北京唯一的醫(yī)保定點(diǎn)民營(yíng)醫(yī)院北京市醫(yī)院規(guī)范化服務(wù)達(dá)標(biāo)單位中國(guó)保護(hù)消費(fèi)者協(xié)會(huì)確認(rèn)的《誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)單位》北京健宮醫(yī)院2000年重組改制后，規(guī)模不斷擴(kuò)大，業(yè)績(jī)逐年攀升北京健宮醫(yī)院做大規(guī)模做強(qiáng)品牌健宮醫(yī)院獨(dú)特的經(jīng)營(yíng)管理方式引起了業(yè)界的廣泛關(guān)注，在醫(yī)院業(yè)務(wù)流程管理和服務(wù)質(zhì)量提高方面做出了重要探索。做深市場(chǎng)做精管理做細(xì)服務(wù)醫(yī)院文化管理模式醫(yī)院組織管理模式醫(yī)院質(zhì)量管理模式醫(yī)院服務(wù)管理模式醫(yī)院制度管理模式醫(yī)院流程管理模式醫(yī)院作業(yè)管理模式醫(yī)院連鎖管理模式醫(yī)院資源管理模式醫(yī)院發(fā)展管理模式健宮醫(yī)院的發(fā)展戰(zhàn)略北京健宮醫(yī)院做大規(guī)模做強(qiáng)品牌健宮醫(yī)院獨(dú)特的經(jīng)營(yíng)管理方式引起了北京健宮醫(yī)院就診大廳住院辦理導(dǎo)向牌小廳二：急診室、搶救室、外科門(mén)診門(mén)診通道醫(yī)技科室小廳一：掛號(hào)、劃價(jià)、取藥、休憩小超市休憩吧鋼琴、咖啡連心臺(tái)(咨詢)大廳呈對(duì)稱布局，功能集中，流程有序，服務(wù)人性化入口出診專家名單北京健宮醫(yī)院就診大廳住院辦理導(dǎo)向牌小廳二：門(mén)診通道小廳一北京健宮醫(yī)院服務(wù)特色“大廳集成”：就診大廳集接待、咨詢、休憩、導(dǎo)診、就診、急診和住院出院服務(wù)于一體。大廳空間通透明亮，功能布局一目了然設(shè)兩個(gè)小廳與就診大廳有機(jī)相連，分別為掛號(hào)、收費(fèi)、取藥小廳以及急診（留觀）、搶救、外科門(mén)診小廳。醫(yī)技科室置于一，二層，方便患者檢查科室人員名單、服務(wù)項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)上墻，公開(kāi)明示，每個(gè)科室都設(shè)有經(jīng)營(yíng)管理護(hù)士，服務(wù)敞開(kāi)、透明、公開(kāi)，如輸液中心配藥、中西藥房取藥等藥品、檢查收費(fèi)上墻、上電子屏幕明示。收費(fèi)公示，為北京第一家科室識(shí)別：每個(gè)科室的環(huán)境設(shè)計(jì)采用不同的主色調(diào)，便于識(shí)別、區(qū)分“當(dāng)日結(jié)算系統(tǒng)”：每科室經(jīng)營(yíng)管理護(hù)士負(fù)責(zé)打印該科室所有病人的當(dāng)日消費(fèi)記錄，送到病人床前，并請(qǐng)其簽字確認(rèn)醫(yī)院環(huán)境清潔衛(wèi)生，無(wú)異味，保潔有嚴(yán)格標(biāo)準(zhǔn)，如清潔地板、家具、衛(wèi)生設(shè)備的時(shí)間間隔等病房色彩溫馨，醫(yī)療條件舒適完善，設(shè)有高、中、普通不同檔次的病房供患者選擇，另設(shè)VIP病房：套間、單人間、雙人間、三人間，均有獨(dú)立浴室“人文關(guān)懷”，體現(xiàn)了對(duì)病人的關(guān)心：“養(yǎng)心齋”（病人活動(dòng)室）；免費(fèi)公用廚房、六人套餐服務(wù)；多處綠色植物；吸煙室北京健宮醫(yī)院服務(wù)特色“大廳集成”：就診大廳集接待、咨詢、休憩到達(dá)醫(yī)院大門(mén)開(kāi)始時(shí)間相關(guān)科室結(jié)束導(dǎo)診護(hù)士大堂副理主動(dòng)詢問(wèn)出售紅綠優(yōu)惠卡報(bào)告投訴患者北京健宮醫(yī)院業(yè)務(wù)流程借鑒：

門(mén)診導(dǎo)診流程圖掛號(hào)接待咨詢引導(dǎo)幫助病人發(fā)放宣傳資料介紹紅綠優(yōu)惠卡測(cè)血壓體重(免費(fèi))疏導(dǎo)門(mén)診病人登記報(bào)告投訴就診流程接待參觀到達(dá)醫(yī)院大門(mén)開(kāi)始時(shí)間相關(guān)科室結(jié)束導(dǎo)診護(hù)士大堂副理主動(dòng)詢問(wèn)出售到達(dá)醫(yī)院開(kāi)始時(shí)間醫(yī)生引導(dǎo)幫助患者YN結(jié)束病人是否熟悉相關(guān)科室位置門(mén)診導(dǎo)診流程問(wèn)診繳費(fèi)患者北京健宮醫(yī)院業(yè)務(wù)流程借鑒：

門(mén)診醫(yī)療流程圖分診護(hù)士接診導(dǎo)診護(hù)士、大堂副理分析診斷住院、護(hù)理病人是否需要住院住院流程初步檢查開(kāi)輔助檢查單病人是否需要醫(yī)技檢查YN劃價(jià)、繳費(fèi)、取藥或注射NY到達(dá)醫(yī)院開(kāi)始時(shí)間醫(yī)生引導(dǎo)幫助患者YN結(jié)束病人是否熟悉相關(guān)科室投訴相關(guān)人員開(kāi)始時(shí)間相關(guān)門(mén)診科室通知被投訴著向被投訴科室提出初步處理意見(jiàn)結(jié)束導(dǎo)診護(hù)士接待病人投訴傳達(dá)投訴處理結(jié)果護(hù)士長(zhǎng)北京健宮醫(yī)院業(yè)務(wù)流程借鑒：

門(mén)診科室投訴流程圖患者了解投訴原因、客戶要求，做好記錄投訴責(zé)任人是否接受提出處理意見(jiàn)院長(zhǎng)辦公室醫(yī)務(wù)科提出最終處理意見(jiàn)顧客收到投訴處理通知是否滿意醫(yī)療糾紛處理流程傳遞客戶要求YNYN投訴相關(guān)人員開(kāi)始時(shí)間相關(guān)門(mén)診科室通知被投訴著結(jié)束導(dǎo)診護(hù)士接待時(shí)間北京健宮醫(yī)院業(yè)務(wù)流程借鑒：

急診流程圖掛號(hào)員急診護(hù)士急診醫(yī)生開(kāi)始掛號(hào)分診診斷輔助檢查處置方案及治療重癥搶救外傷輸血準(zhǔn)備手術(shù)建住院病歷送患者進(jìn)入病房或進(jìn)行手續(xù)處置方案及治療重癥搶救外傷輸血準(zhǔn)備手術(shù)取血輸血治療建住院病歷結(jié)束門(mén)急診值班醫(yī)生診斷輔助檢查處置方案及治療重癥搶救外傷輸血準(zhǔn)備手術(shù)辦理住院手續(xù)時(shí)間北京健宮醫(yī)院業(yè)務(wù)流程借鑒：

急診流程圖掛號(hào)員急診護(hù)士急北京健宮醫(yī)院業(yè)務(wù)流程借鑒：

住院病人手術(shù)工作流程時(shí)間麻醉醫(yī)生病房護(hù)士手術(shù)室護(hù)士病房醫(yī)生開(kāi)始病人住院麻醉手術(shù)治療接病人進(jìn)手術(shù)室術(shù)前準(zhǔn)備通知手術(shù)室麻醉科與相關(guān)科室會(huì)診術(shù)前討論完善術(shù)前檢查繼續(xù)手術(shù)后治療送病人返回病房結(jié)束送病人進(jìn)入ICU病房北京健宮醫(yī)院業(yè)務(wù)流程借鑒：

住院病人手術(shù)工作流程時(shí)間麻醉醫(yī)北京同仁醫(yī)院北京同仁醫(yī)院北京同仁醫(yī)院簡(jiǎn)介創(chuàng)建于1886年(清光緒12年)，是以眼科、耳鼻咽喉科和心血管疾病診療為重點(diǎn)的大型綜合性醫(yī)院現(xiàn)有職工2064人，副教授以上及相應(yīng)職稱者241人。開(kāi)放病床860張，設(shè)有37個(gè)臨床和基礎(chǔ)科室，日門(mén)、急診量3500—5000人次,年均住院病人約1.5萬(wàn)人次眼科和耳鼻咽喉科技術(shù)實(shí)力雄厚。設(shè)有薈萃知名專家的北京市眼科會(huì)診中心、北京市耳鼻咽喉科會(huì)診中心、北京市糖尿病綜合會(huì)診中心、北京泌尿外科會(huì)診中心北京同仁醫(yī)院簡(jiǎn)介創(chuàng)建于1886年(清光緒12年)，是以眼科、北京同仁醫(yī)院服務(wù)特色檢查與復(fù)診使用預(yù)約系統(tǒng)，可采用多種方式預(yù)約，按預(yù)約時(shí)間可優(yōu)先就診，同時(shí)可調(diào)整病人就診時(shí)間段門(mén)診設(shè)立醫(yī)生工作站，病人信息通過(guò)信息系統(tǒng)流動(dòng)，可通過(guò)系統(tǒng)調(diào)閱病史，同時(shí)自動(dòng)完成劃價(jià)、處方處置、配伍禁忌、醫(yī)保審核等工作

分享式掛號(hào)：每個(gè)樓層、每個(gè)科室都可以掛號(hào)每個(gè)科室都設(shè)有分診臺(tái)，在樓道分岔處設(shè)立引導(dǎo)臺(tái)醫(yī)院內(nèi)部開(kāi)展就診卡，預(yù)先存錢，付費(fèi)刷卡，統(tǒng)一結(jié)算，同時(shí)儲(chǔ)存病人信息候診大廳設(shè)立ATM取款機(jī)及信息亭門(mén)診流程上墻設(shè)立了酒店式高級(jí)病區(qū)北京同仁醫(yī)院服務(wù)特色檢查與復(fù)診使用預(yù)約系統(tǒng)，可采用多種方掛號(hào)就醫(yī)劃價(jià)、收費(fèi)取藥醫(yī)保病歷藍(lán)處方一式兩份急診、留觀用醫(yī)保專用處方填寫(xiě)特種檢查審批表填寫(xiě)特殊病種申報(bào)審批單治療貴重藥品審批表統(tǒng)籌內(nèi)外藥品分別處方審批>500元單張?zhí)幏綄徟T(mén)診特種病審批藥品外購(gòu)申請(qǐng)審批中心備案特種病交費(fèi)窗口查詢足額交費(fèi)專用收據(jù)在醫(yī)保上登記北京同仁醫(yī)院業(yè)務(wù)流程借鑒：

醫(yī)?；颊唛T(mén)診、急診就醫(yī)流程圖審批醫(yī)保辦掛號(hào)處門(mén)診劃價(jià)繳費(fèi)處藥房/外部藥房定點(diǎn)藥店購(gòu)藥結(jié)束掛號(hào)就醫(yī)劃價(jià)、收費(fèi)取藥醫(yī)保病歷藍(lán)處方一式兩份審批>500元單北京同仁醫(yī)院業(yè)務(wù)流程借鑒：醫(yī)?；颊咦≡毫鞒虉D患者辦理住院手續(xù)門(mén)診住院急診、留觀住院非定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)住院將相關(guān)單據(jù)交參保單位急診證明留觀住院收據(jù)急診住院收據(jù)醫(yī)療保險(xiǎn)轉(zhuǎn)診單醫(yī)保辦醫(yī)保辦按比例預(yù)算需付住院押金實(shí)行多退少補(bǔ)政策住院部劃價(jià)繳費(fèi)處住院證醫(yī)保手冊(cè)繳費(fèi)收據(jù)辦理繳費(fèi)結(jié)束北京同仁醫(yī)院業(yè)務(wù)流程借鑒：患者辦理住院手續(xù)門(mén)診住院急診、留觀預(yù)約掛號(hào)分診臺(tái)就醫(yī)電子繳費(fèi)取藥結(jié)算中心Internet電話短信電子病歷就診卡主治醫(yī)生登錄/身份認(rèn)證醫(yī)生工作站與病人溝通用藥方案用藥與費(fèi)用報(bào)告打印簽字確認(rèn)北京同仁醫(yī)院業(yè)務(wù)流程借鑒：擬改進(jìn)的病人就醫(yī)流程圖病人按預(yù)約時(shí)段報(bào)到病人服務(wù)中心等候動(dòng)態(tài)調(diào)整電子屏幕顯示醫(yī)技檢查刷卡繳費(fèi)打印小票取發(fā)票就診卡充值病人刷卡等候叫號(hào)后臺(tái)支持：門(mén)（急）診預(yù)約系統(tǒng)、病歷建檔、藥品、財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)庫(kù)管理等是否需要醫(yī)技檢查NY掛號(hào)處分診診室、醫(yī)技藥房財(cái)務(wù)部繳費(fèi)結(jié)束說(shuō)明：預(yù)約掛號(hào)分診臺(tái)就醫(yī)電子繳費(fèi)取藥結(jié)算中心Internet主治醫(yī)北京大學(xué)第三醫(yī)院北京大學(xué)第三醫(yī)院北京大學(xué)第三醫(yī)院簡(jiǎn)介始建于1958年，是集醫(yī)療、教學(xué)、科研和預(yù)防保健為一體的現(xiàn)代化綜合性三級(jí)甲等醫(yī)院在職職工1978人，病床1050張，日均門(mén)急診量達(dá)到5,400人次，連續(xù)7年居北京市各大醫(yī)院之首醫(yī)院設(shè)有29個(gè)臨床科室、11個(gè)醫(yī)技科室，4個(gè)重癥監(jiān)護(hù)病房（ICU），1個(gè)中心手術(shù)部；5個(gè)研究所、5個(gè)研究中心和9個(gè)研究室；有博士點(diǎn)20個(gè)、碩士點(diǎn)24個(gè)、臨床博士后流動(dòng)站1個(gè)；在崗博士生導(dǎo)師40人，中科院院士一人重點(diǎn)優(yōu)勢(shì)學(xué)科：運(yùn)動(dòng)醫(yī)學(xué)、婦產(chǎn)科、骨科、心血管內(nèi)科北京大學(xué)第三醫(yī)院簡(jiǎn)介始建于1958年，是集醫(yī)療、教學(xué)、科研北醫(yī)三院業(yè)務(wù)流程借鑒：

患者急診就醫(yī)流程圖急診掛號(hào)掛號(hào)處急診科是否需要留觀留診觀察是否需要住院是否為醫(yī)保病人繳費(fèi)住院部住院患者/家屬急診治療持醫(yī)保手冊(cè)辦理住院手續(xù)結(jié)束進(jìn)一步治療YYNNYN進(jìn)入普通病人住院流程繳納住院押金結(jié)束北醫(yī)三院業(yè)務(wù)流程借鑒：急診掛號(hào)掛號(hào)處急診科是否需要留觀留診北醫(yī)三院服務(wù)特色可采用多種方式預(yù)約網(wǎng)上公開(kāi)專家信息和開(kāi)診時(shí)間

分散式掛號(hào)：每個(gè)科室都可以掛號(hào)每個(gè)科室都設(shè)有分診臺(tái)和導(dǎo)診護(hù)士門(mén)診、住院、醫(yī)保流程上墻北醫(yī)三院服務(wù)特色可采用多種方式預(yù)約北京朝陽(yáng)醫(yī)院北京朝陽(yáng)醫(yī)院北京朝陽(yáng)醫(yī)院簡(jiǎn)介三級(jí)甲等綜合醫(yī)院，建于1958年，病床1030張。衛(wèi)生技術(shù)人員1600人，高級(jí)醫(yī)務(wù)人員206人年門(mén)、急診約120萬(wàn)人次，年住院20000余人，年實(shí)施大、中型手術(shù)7000余例，擁有當(dāng)代最先進(jìn)的診療設(shè)備現(xiàn)有41個(gè)臨床、醫(yī)技科室。呼吸科、心臟中心、泌尿外科為重點(diǎn)優(yōu)勢(shì)學(xué)科。高壓氧科和基礎(chǔ)醫(yī)學(xué)研究中心為重點(diǎn)扶植學(xué)科北京朝陽(yáng)醫(yī)院簡(jiǎn)介三級(jí)甲等綜合醫(yī)院，建于1958年，病床103北京朝陽(yáng)醫(yī)院服務(wù)特色各科室設(shè)分診臺(tái)，由護(hù)士安排，按掛號(hào)次序進(jìn)入，以免擁擠提高輔助科室的效率，加快周轉(zhuǎn)速度醫(yī)技檢查：盡量保證當(dāng)時(shí)就能做檢查，盡快出報(bào)告，輔以檢查預(yù)約方式大部門(mén)樓層都設(shè)有收費(fèi)窗口。同時(shí)，在條件有限的情況下，通過(guò)增加窗口的方式減少病人排隊(duì)與等候時(shí)間從專業(yè)性的公司外聘導(dǎo)醫(yī)人員，負(fù)責(zé)接待病人，重點(diǎn)是老年人和殘疾人，并送取報(bào)告，送樣取樣，護(hù)送檢查等收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)公示：電子屏幕顯示、上墻海報(bào)，每一個(gè)收費(fèi)項(xiàng)目都會(huì)向病人顯示，打印清單憑據(jù)朝陽(yáng)醫(yī)院處理客戶投訴的原則：一是顧客永遠(yuǎn)是對(duì)的；二是如果顧客不對(duì)，我們參照第一條。醫(yī)院專門(mén)有人調(diào)查病人滿意度，處理投訴事件吸引病源手段：發(fā)表學(xué)術(shù)文章；通過(guò)報(bào)紙、期刊、電臺(tái)進(jìn)行宣傳；開(kāi)設(shè)健康俱樂(lè)部；免費(fèi)講座等住院：如果當(dāng)天沒(méi)有床，將留下病人的聯(lián)系方式，有床的時(shí)候會(huì)馬上通知病人

北京朝陽(yáng)醫(yī)院服務(wù)特色各科室設(shè)分診臺(tái)，由護(hù)士安排，按掛號(hào)次北京醫(yī)院北京醫(yī)院北京醫(yī)院簡(jiǎn)介前身是德國(guó)醫(yī)院，始建于1905年。1950年2月，由毛主席親筆題名?，F(xiàn)為衛(wèi)生部直屬的三級(jí)甲等醫(yī)院，是中央的干部保健基地。北京醫(yī)院是一所以高干醫(yī)療保健為中心、老年醫(yī)學(xué)研究為重點(diǎn)的現(xiàn)代化綜合性醫(yī)院床位1000張，職工2300余人，高級(jí)技術(shù)人員近300人。設(shè)有專業(yè)科室36個(gè)、重點(diǎn)科室6個(gè)。長(zhǎng)期承擔(dān)著中央領(lǐng)導(dǎo)、13000名司局級(jí)以上干部以及外國(guó)元首的醫(yī)療保健任務(wù)以老年病、高齡手術(shù)為重點(diǎn)，具有專家優(yōu)勢(shì)和?？铺厣Ｐ呐K內(nèi)科、呼吸內(nèi)科、神經(jīng)內(nèi)科、心胸外科、神經(jīng)外科、骨科為其重點(diǎn)科室設(shè)立了特需醫(yī)療部、綠色通道和多個(gè)研究治療中心北京醫(yī)院簡(jiǎn)介前身是德國(guó)醫(yī)院，始建于1905年。1950年2北京醫(yī)院服務(wù)特色（一）按照建筑布局，設(shè)立四個(gè)通道：普通門(mén)診、急診、特需醫(yī)療、住院與出院、互不干擾“集中功能大廳”：近1000平方米，玻璃天窗，寬敞、明亮、整潔、通透，集掛號(hào)、劃價(jià)、取藥大廳設(shè)有觸摸查詢一體機(jī)（KIOSK），ATM、自助咖啡機(jī)等電子化的便民服務(wù)設(shè)施收方、揀藥分離：收方工作人員負(fù)責(zé)審查處方單，記錄出庫(kù)藥品，留存、審核回單，記錄控制庫(kù)存，提供采購(gòu)數(shù)據(jù)；揀藥工作人員負(fù)責(zé)取藥、核單北京醫(yī)院服務(wù)特色（一）按照建筑布局，設(shè)立四個(gè)通道：普通門(mén)北京醫(yī)院服務(wù)特色（二）電子叫號(hào)服務(wù)系統(tǒng)：病人無(wú)須排隊(duì)，將處方交上，即可在休息椅上等待叫號(hào)，取藥專家出診、醫(yī)療保健知識(shí)上墻住、出院服務(wù)集中于過(guò)道的兩側(cè)特需服務(wù)：普通掛號(hào)70元，專家號(hào)100元大堂布置電視、飲水機(jī)、報(bào)紙、沙發(fā)等，并進(jìn)行豪華裝修設(shè)超市、美容美發(fā)、腸道水療、現(xiàn)磨咖啡等家庭病房：可洗浴，530元/天北京醫(yī)院服務(wù)特色（二）電子叫號(hào)服務(wù)系統(tǒng)：病人無(wú)須排隊(duì)，將北京安貞醫(yī)院北京安貞醫(yī)院北京安貞醫(yī)院簡(jiǎn)介學(xué)科齊全，專業(yè)特色：設(shè)有47個(gè)臨床醫(yī)技科室，以治療心肺血管疾病為重點(diǎn)，是全國(guó)心肺血管疾病的技術(shù)指導(dǎo)與診療中心之一。面向全國(guó)開(kāi)展以心肺血管疾病為重點(diǎn)的醫(yī)療護(hù)理、教學(xué)科研、預(yù)防保健服務(wù)病床800多張，職工人數(shù)2000余人，其中各類專業(yè)技術(shù)人員1394人，高級(jí)專業(yè)人員152人，負(fù)責(zé)近600余個(gè)單位及所在地段近14萬(wàn)人口的醫(yī)療保健任務(wù)

醫(yī)院名醫(yī)薈萃，擁有一批以吳英愷、孫衍慶為代表的國(guó)內(nèi)外著名的心胸血管專家，高級(jí)職稱人員達(dá)173人。醫(yī)院重點(diǎn)學(xué)科為心臟外科、心臟內(nèi)科、小兒心臟科、呼吸內(nèi)科、胸外科、血管科

醫(yī)院擁有先進(jìn)的醫(yī)療設(shè)備，其中10萬(wàn)元以上的大型檢測(cè)設(shè)備70余臺(tái)北京安貞醫(yī)院簡(jiǎn)介學(xué)科齊全，專業(yè)特色：設(shè)有47個(gè)臨床醫(yī)技科室，北京安貞醫(yī)院服務(wù)特色對(duì)醫(yī)生、醫(yī)療資源的配置是通過(guò)統(tǒng)計(jì)分析來(lái)進(jìn)行的對(duì)病人注重人文關(guān)懷，把病人當(dāng)成人，避免生、冷、頂、硬、撞標(biāo)牌清晰，有殘疾人通道、綠色通道免費(fèi)提供熱水，并有人咨詢、引路、導(dǎo)醫(yī)、分診，并散發(fā)科普教育資料，提供醫(yī)療保健講座直接為患者服務(wù)的人，要為患者提供所有的方便注重快速引進(jìn)高科技人才與先進(jìn)設(shè)備北京安貞醫(yī)院服務(wù)特色對(duì)醫(yī)生、醫(yī)療資源的配置是通過(guò)統(tǒng)計(jì)分析北京軍區(qū)總醫(yī)院始建于1913年，為北洋軍閥陸軍軍醫(yī)學(xué)校附屬醫(yī)院。1955年更名為中國(guó)人民解放軍北京軍區(qū)總醫(yī)院，集醫(yī)療、教學(xué)、科研于一身的三級(jí)甲等大型醫(yī)院。總建筑面積17萬(wàn)平方米，床位1000余張各級(jí)醫(yī)療技術(shù)人員1500人，其中高級(jí)職稱240余名。醫(yī)院有一批德高望重的老專家，如肝病專家賈克明，骨科專家胥少汀、時(shí)述山等設(shè)置科室47個(gè)，其中臨床科室32個(gè)。醫(yī)院有全軍?？浦行?個(gè)，即：全軍肝病研究所、全軍骨科中心；全軍級(jí)重點(diǎn)學(xué)科2個(gè)，即：全軍臨床藥理基地、全軍生物力學(xué)醫(yī)用熱學(xué)計(jì)量測(cè)試研究總站北京軍區(qū)總醫(yī)院始建于1913年，為北洋軍閥陸軍軍醫(yī)學(xué)校附屬醫(yī)北京軍區(qū)總醫(yī)院服務(wù)特色整體裝修采用星級(jí)賓館式風(fēng)格，在“大堂”入口處擺放全院平面圖，并在大廳里設(shè)置住院費(fèi)用查詢系統(tǒng)候診區(qū)寬敞明亮，電子牌顯示候診情況基本上所有的醫(yī)技科室都設(shè)置在一、二層建立了交費(fèi)“一卡通”系統(tǒng)，先充值，然后到各個(gè)科室刷卡交費(fèi)，統(tǒng)一結(jié)算，打印發(fā)票掛號(hào)與候診設(shè)立了排號(hào)系統(tǒng)，病人在候診區(qū)等候，由護(hù)士統(tǒng)一點(diǎn)號(hào)，同時(shí)醫(yī)生診斷完成后使用呼叫終端呼叫下一個(gè)病人電梯處設(shè)服務(wù)護(hù)士，攙扶老年病人、殘疾人上下電梯標(biāo)識(shí)物導(dǎo)向清晰在掛號(hào)處、藥房里面擺放鮮花、植物，走廊噴灑香水北京軍區(qū)總醫(yī)院服務(wù)特色整體裝修采用星級(jí)賓館式風(fēng)格，在“大北京協(xié)和醫(yī)院建成于1921年，由美國(guó)洛克菲勒財(cái)團(tuán)所屬中華醫(yī)學(xué)基金會(huì)開(kāi)辦。在現(xiàn)代中國(guó)醫(yī)學(xué)史上，具有重要的地位，享有較高的聲譽(yù)，綜合實(shí)力在國(guó)內(nèi)同行中一直處于領(lǐng)先地位在職職工約3300名，其中正副教授及相應(yīng)職稱人員達(dá)400余名，有兩院院士3名，全國(guó)“白求恩獎(jiǎng)?wù)隆鲍@得者1名醫(yī)院現(xiàn)有臨床、醫(yī)技科室42個(gè)。國(guó)家級(jí)重點(diǎn)學(xué)科10個(gè)(12個(gè)科室)。日門(mén)、急診量平均5000人次以上，年住院人數(shù)30000人次以上北京協(xié)和醫(yī)院建成于1921年，由美國(guó)洛克菲勒財(cái)團(tuán)所屬中華醫(yī)學(xué)北京協(xié)和醫(yī)院業(yè)務(wù)流程借鑒：

門(mén)診流程提供咨詢，引導(dǎo)病人復(fù)診病人取藥決定治療方案病人來(lái)院

患者中心咨詢臺(tái)掛號(hào)處醫(yī)技科室各科診室掛號(hào)，記錄病案護(hù)士站分診初步檢查診斷抽血化驗(yàn)功能檢查繳費(fèi)或記賬繳費(fèi)或記賬是否需要醫(yī)技檢查結(jié)束病案記錄Ny北京協(xié)和醫(yī)院業(yè)務(wù)流程借鑒：

門(mén)診流程提供咨詢，引導(dǎo)病人復(fù)協(xié)和醫(yī)院服務(wù)特色掛號(hào)雙實(shí)名制：將就診患者的姓名打印在掛號(hào)條上，同時(shí)還將醫(yī)生的姓名打印在掛號(hào)條，杜絕了“號(hào)販子”現(xiàn)象單病種臨床路徑（ClinicalPathway）：目前已經(jīng)開(kāi)放了4個(gè)單病種的臨床路徑，包括膽囊切除術(shù)、正常陰道產(chǎn)、充血性心衰和肺炎的治療住院，時(shí)間短、收費(fèi)低、療效好醫(yī)患關(guān)系協(xié)調(diào)辦公室：主管院長(zhǎng)親自過(guò)問(wèn)，各科室副職分工負(fù)責(zé)，調(diào)配三名專職工作人員；設(shè)立了辦公室、接待室、會(huì)談室；力求及早發(fā)現(xiàn)、及早處理，把問(wèn)題解決在萌芽狀態(tài)醫(yī)療質(zhì)量控制中心：圍繞醫(yī)療質(zhì)量構(gòu)成的各要素加強(qiáng)動(dòng)態(tài)監(jiān)管力度委員會(huì)管理：病案管理委員會(huì)、輸血管理委員會(huì)、手術(shù)管理委員會(huì)、院內(nèi)感染控制委員會(huì)、住院醫(yī)師培養(yǎng)委員會(huì)協(xié)和醫(yī)院服務(wù)特色掛號(hào)雙實(shí)名制：將就診患者的姓名打印在掛號(hào)某某亞洲心臟病醫(yī)院某某亞洲心臟病醫(yī)院某某亞洲心臟病醫(yī)院某某亞洲心臟病醫(yī)院是國(guó)內(nèi)最大的心臟病?？漆t(yī)院之一，建筑面積4.3萬(wàn)平方米，是由一棟28層主樓和二棟8層醫(yī)技樓組成，設(shè)置病床550張，開(kāi)放病床300多張醫(yī)院名譽(yù)院長(zhǎng)由中國(guó)工程院院士、中華醫(yī)學(xué)會(huì)胸心外科學(xué)會(huì)主任委員、博士生導(dǎo)師朱曉東教授擔(dān)任；醫(yī)院院長(zhǎng)、心內(nèi)科主任兼介入中心主任由國(guó)內(nèi)著名心血管內(nèi)科專家、亞太介入心臟病學(xué)理事、博士生導(dǎo)師朱國(guó)英教授擔(dān)任，并聚集了一大批國(guó)內(nèi)擁有豐富臨床經(jīng)驗(yàn)的心血管內(nèi)、外科醫(yī)生醫(yī)院自1999年11月11日開(kāi)業(yè)以來(lái)，已接診全國(guó)三十三個(gè)省市以及東南亞地區(qū)患者近8萬(wàn)人次。已成功實(shí)施各類心臟外科手術(shù)4000多例，介入檢查及治療近8000例，手術(shù)成功率達(dá)98%以上亞心醫(yī)院是一家集臨床與科研為一體的醫(yī)院，已成立開(kāi)放式的心臟病研究所亞心醫(yī)院引進(jìn)了國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化質(zhì)量管理體系（ISO質(zhì)量管理體系）2002年的12月，醫(yī)院被正式批準(zhǔn)為某某市醫(yī)保定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)2002年5月在北京人民大會(huì)堂被錢其琛副總理親自授牌為“科教興國(guó)示范基地”某某亞洲心臟病醫(yī)院某某亞洲心臟病醫(yī)院是國(guó)內(nèi)最大的心臟病?？漆t(yī)某某亞洲心臟病醫(yī)院業(yè)務(wù)流程借鑒：

門(mén)診就診流程圖某某亞洲心臟病醫(yī)院業(yè)務(wù)流程借鑒：

門(mén)診就診流程圖某某亞洲心臟病醫(yī)院業(yè)務(wù)流程借鑒：

醫(yī)保病人就診流程圖某某亞洲心臟病醫(yī)院業(yè)務(wù)流程借鑒：

醫(yī)保病人就診流程圖某某亞洲心臟病醫(yī)院業(yè)務(wù)流程借鑒：

患者住院流程圖醫(yī)生護(hù)士詢問(wèn)病史、體檢醫(yī)療和約簽定記錄生命體征衛(wèi)生宣教開(kāi)列、執(zhí)行醫(yī)囑療效評(píng)定介入中心治愈出院外科患者滿意度調(diào)查某某亞洲心臟病醫(yī)院業(yè)務(wù)流程借鑒：

患者住院流程圖醫(yī)生護(hù)士詢某某亞洲心臟病醫(yī)院業(yè)務(wù)流程借鑒：

急救中心工作流程急診患者護(hù)士2收押金危重病人一般病人掛號(hào)通知接診患者收銀員護(hù)士1診斷室醫(yī)生接診搶救室給氧氣心電監(jiān)護(hù)開(kāi)放靜脈一線醫(yī)生二線醫(yī)生必要時(shí)通知麻醉?yè)尵仁夷衬硜喼扌呐K病醫(yī)院業(yè)務(wù)流程借鑒：

急救中心工作流程急診患者某某亞洲心臟病醫(yī)院業(yè)務(wù)流程借鑒：

急診手術(shù)工作流程立即通知各值班（麻醉、值班護(hù)士）接急診電話，確認(rèn)相關(guān)手續(xù)入手術(shù)間打開(kāi)各個(gè)通道門(mén)（ICU和運(yùn)轉(zhuǎn)間）檢查各儀器是否處于功能狀態(tài)準(zhǔn)備用物，協(xié)助麻醉師準(zhǔn)備急救藥品接患者，仔細(xì)核對(duì)協(xié)助醫(yī)生導(dǎo)尿擺體位，粘貼電刀配合手術(shù)術(shù)后送患者通知PA做好手術(shù)收費(fèi)工作，輸入電腦搬運(yùn)患者建立靜脈通道某某亞洲心臟病醫(yī)院業(yè)務(wù)流程借鑒：

急診手術(shù)工作流程立即通知某某亞洲心臟病醫(yī)院服務(wù)特色（一）某某亞洲心臟病醫(yī)院采用企業(yè)化的管理機(jī)制，即董事會(huì)領(lǐng)導(dǎo)下的總經(jīng)理、院長(zhǎng)負(fù)責(zé)制，總經(jīng)理負(fù)責(zé)日常行政事務(wù)，院長(zhǎng)負(fù)責(zé)醫(yī)療管理，行政管理全方位為醫(yī)療服務(wù)，使醫(yī)務(wù)人員從繁雜的行政事務(wù)中脫身，專心于提高業(yè)務(wù)水平，更好地服務(wù)于患者引進(jìn)了國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化質(zhì)量管理體系（ISO質(zhì)量管理體系）

醫(yī)院與某某市“120”急救站在某某省內(nèi)首家承諾：全天候24小時(shí)開(kāi)放急診服務(wù)。這條“綠色通道”的建立讓患者在急診室可以直接進(jìn)入介入中心導(dǎo)管室進(jìn)行急診冠脈造影檢查和急診PTCA、急診搭橋手術(shù)建立了完善的整體護(hù)理質(zhì)量監(jiān)控和評(píng)價(jià)網(wǎng)絡(luò)

某某亞洲心臟病醫(yī)院服務(wù)特色（一）某某亞洲心臟病醫(yī)院采用企業(yè)某某亞洲心臟病醫(yī)院服務(wù)特色（二）病人在門(mén)診有全程導(dǎo)醫(yī)護(hù)士陪同；在住院病房有護(hù)工帶領(lǐng)到各個(gè)檢查科室做檢查；只要病人隨時(shí)有需要，醫(yī)護(hù)人員隨時(shí)出現(xiàn)在病人身邊臨床護(hù)理發(fā)藥，做到發(fā)藥送水到床頭，看服到口注重視覺(jué)效果，著裝有粉紅色、淡藍(lán)色、白色，護(hù)士長(zhǎng)的服裝為淺紫色等，嶄新的形象，給病人一種溫馨的感覺(jué)引進(jìn)國(guó)外先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)：電腦姓名標(biāo)簽的使用等等充分利用現(xiàn)有的人力資源，手術(shù)室的骨干護(hù)士可以擔(dān)任第二助手，患者服務(wù)中心由護(hù)士長(zhǎng)進(jìn)行術(shù)前咨詢、術(shù)中解答、術(shù)后隨訪手術(shù)室與供應(yīng)室一體化管理：按國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)手術(shù)室與消毒供應(yīng)中心。消毒供應(yīng)中心通過(guò)三道門(mén)和傳遞窗直接與手術(shù)室相連，分污染區(qū)，半限制區(qū)和限制區(qū)。限制區(qū)通過(guò)傳遞窗與手術(shù)室相連，半限制區(qū)由一雙面控制的雙開(kāi)門(mén)相連，污物間走廊與手術(shù)室污物間走廊相通，由雙層感應(yīng)門(mén)控制護(hù)理操作程序化：各種監(jiān)護(hù)手段，搶救配合人人得心應(yīng)手全院實(shí)行電腦網(wǎng)絡(luò)化管理，每個(gè)護(hù)士站配備電腦、打印機(jī)，病人的各種資料在電腦上一覽無(wú)遺，由文員專門(mén)進(jìn)行醫(yī)囑和耗材的輸入義工服務(wù)隊(duì)：由來(lái)自醫(yī)院各部門(mén)的數(shù)十名醫(yī)護(hù)人員組成，對(duì)本院門(mén)診及病人及家屬進(jìn)行相關(guān)的健康教育，社會(huì)心理支持，咨詢服務(wù)，病房探訪，科普講座等等某某亞洲心臟病醫(yī)院服務(wù)特色（二）病人在門(mén)診有全程導(dǎo)醫(yī)護(hù)士陪同某某亞洲心臟病醫(yī)院服務(wù)特色（三）人性化服務(wù)，一切為病人的方便考慮，盡量減少病人的跑動(dòng)與等待整個(gè)醫(yī)院無(wú)異味每層住院病房設(shè)置魚(yú)缸、鮮花，病人家屬休息室每間病房都有獨(dú)立的衛(wèi)生間，24小時(shí)供應(yīng)冷、熱水，患者活動(dòng)室設(shè)有電視機(jī)、電話、影碟機(jī)、飲水機(jī)等兒童病房裝修、裝飾及床上用品都是卡通風(fēng)格，兒童病房還提供圖書(shū)、玩具供孩子們使用。病房衛(wèi)生間的門(mén)都經(jīng)過(guò)特殊改造，可以由內(nèi)外雙向打開(kāi)，防止病人在衛(wèi)生間內(nèi)發(fā)生意外病床設(shè)計(jì)考慮周到，可給病人獨(dú)立空間自動(dòng)物流傳送裝置提高了效率與安全與病人發(fā)生糾紛時(shí)，無(wú)論對(duì)錯(cuò)，首先向病人道歉尊重病人的隱