新員工入職培訓商務禮儀

商務禮儀為什么要學禮儀對個體不學禮，無以立使個人的言行在社會活動中與其身份、地位、社會角色相適應衡量個人道德水準高低和有無教養(yǎng)的尺度對組織塑造組織形象傳播溝通信息提高辦事效率真誠的微笑：親切微笑是一種國際禮儀，是一種不分國籍的通用語言。能充分體現(xiàn)一個人的熱情、修養(yǎng)和魅力。是最能賦予人好感，增加友善和溝通，愉悅心情的表現(xiàn)方式，是人際交往中的潤滑劑。微笑，女性最重要、最美麗的容顏；微笑，是男士良好修養(yǎng)的最佳體現(xiàn)服飾禮儀男士基本要求“三三”原則：三大禁忌：忌衣袖商標未摘掉、忌西裝與皮鞋不相配、忌不打領(lǐng)帶。三一定律：鞋子、皮帶、公文包一個顏色三色原則：即全身穿著限制在三種顏色之內(nèi)著西裝八忌：西褲過短襯衫放在西褲外不扣襯衫扣西服袖子長于襯衫袖領(lǐng)帶太短西服上裝兩扣都扣上（雙排扣西服除外）西服的衣、褲袋內(nèi)鼓鼓囊囊西服配便鞋鞋與襪，決不可忽視的細節(jié)正式西服不應配休閑鞋。非皮鞋款式和淺色的皮鞋都屬于休閑鞋。黑色的皮鞋最為正式，而且搭配任何西裝都沒錯，甚至是淺色的休閑西服都可以。淺色的皮鞋只能搭配淺色的休閑西服。與鞋一樣，穿正式西服時應配以深色的襪子，最好是黑色的。這樣與全身服裝的顏色也能順承下來。襪子的質(zhì)地可以是棉的、毛的或真絲的。但不應是尼龍的。職業(yè)女性著裝女士著裝時要注意“六不”套裝不允許過大或過小不允許衣扣不到位不允許不穿襯裙不允許內(nèi)衣外露不允許隨意搭配不允許亂配鞋襪在正式場合，與男士相同，以西式套裝為主，下半身可以改穿窄裙代替長褲，其質(zhì)地、裁剪需要完全與上衣相同，顏色方面則可以稍加變化，淺色系亦無不可。花色也可以表現(xiàn)得較活潑一些。長短須合宜，這點十分重要，太長會顯得保守呆板，太短則顯得輕浮、輕佻。皮裙裙、鞋、襪不搭1女士裙裝四大禁忌三截腿光腿或漁網(wǎng)襪穿職業(yè)群女士儀表

1.發(fā)型文雅、莊重，梳理整齊，長發(fā)要用發(fā)夾夾好，不扎馬尾、不染鮮艷顏色2.化淡妝，補妝需避人3.指甲不宜過長，并保持清潔涂指甲油時須自然色 1首飾佩戴要講究的四個原則“影響工作，炫富、炫耀性別優(yōu)勢”的首飾不能戴。每種不多于兩件（如耳環(huán)、手鐲）?？倲?shù)量不超過三件。兩種及以上的首飾時，應同質(zhì)同色，或不同質(zhì)至少也要同色。如十字架形的掛件在國際交往中不宜配戴。端正的站：站站如松挺胸，抬頭，，收腹，目視視前方，形成成一種端正、挺拔、、優(yōu)美、典雅雅的氣質(zhì)美。優(yōu)美的站姿男男女有別：女子站立時，，兩腳張開呈呈小外八字或或V字型；男子站站立時與肩同同寬，身體平平穩(wěn)，雙肩展展開。穩(wěn)重的坐：坐坐如鐘女士的膝蓋一一定要并起來來，不可以分分開，腳可以以放中間，也也可以放在側(cè)側(cè)邊，手則疊疊放于腿上。。如果裙子很很短的話，一一定要小心蓋蓋住。男士一般就不不必像女士那那么拘束了，，膝蓋可以稍稍微分開些，，但不宜超過過肩寬。不管管男士女士，，當翹腿的時時候，都要注注意收緊上面面的腿，腳尖尖下壓，絕不能以腳尖尖指向別人，，或者上下抖抖動，這是一種令令人非常不舒舒服的習慣。。正確的蹲姿一腳在前，一一腳在后，兩兩腿向下蹲，，前腳全著地地，小腿基本本垂直于地面面，后腳跟提提起，腳掌著著地，臀部向向下。蹲姿的忌禁：：突然下蹲；離離人過近；方方位失當；毫毫無遮掩拜訪客戶2到了客戶辦公公樓前，再整整裝一次。微笑著向接待待員說明身份份、拜訪對象象和目的。如受訪者實在在脫不開身，，則留下自己己的名片和相相關(guān)資料，請請接待員轉(zhuǎn)交交。見到拜訪訪對象后后，要握握手、問問候、交交換名片片?？蛻舴钌仙喜杷蚧蚩Х葧r時，應表表示謝意意。會談時，，注意稱稱呼、遣遣詞用字字、語速速、語氣氣、語調(diào)調(diào)。會談過程程中，如如無急事事，不打打電話或或接電話話。根據(jù)對對方的的反應應和態(tài)態(tài)度來來確定定告辭辭的時時間和和時機機。說完告告辭就就應起起身離離開座座位，，不要要久說說久坐坐不走走。感謝對對方的的接待待，握握手告告辭。。如辦公公室門門原來來是關(guān)關(guān)閉的的，出出門后后應輕輕輕把把門關(guān)關(guān)上。?？蛻羧缛缫嘞嗨停?，應禮禮貌地地請客客戶留留步。。位置禮禮儀主桌排排定之之后，，其余余桌次次的高高低以以離主主桌的的遠近近而定定，近者為為高，，遠者者為低低；平平行者者以右右桌為為高，，左桌桌為低低。原則如如下：原則一一：生熟熟有別別，初初次見見面要要讓座座原則二二：中外外有別別，除除了與與國內(nèi)內(nèi)政治治有關(guān)關(guān)的座座次排列問問題，，一律律以右右為尊尊原則三三：遵守守陳規(guī)規(guī)1主桌排排定之之后，，其余余桌次次的高高低以以離主主桌的的遠近近而定定，近者為為高，，遠者者為低低；平平行者者以右右桌為為高，，左桌桌為低低。具體順順序，，詳見見下圖圖：1門2兩桌橫排1門2兩桌豎排桌次順序原則1主桌排排定之之后，，其余余桌次次的高高低以以離主主桌的的遠近近而定定，近者為為高，，遠者者為低低；平平行者者以右右桌為為高，，左桌桌為低低。具體順順序，，詳見見下圖圖：桌次順序原則12345門五桌123456門六桌123456門7七桌2面門為為上；；居中中為上上；以以離門門遠、、離主主位近近為上上，同同樣遠遠近以以主位位的右右為上上。主主位右右側(cè)為為主賓賓位，，若主主賓身身份高高于主主人，，為表表示尊尊重，，也可可以安安排在在主人人位子子上座座，而而主人人坐在在主賓賓位子子上。。見下下圖：：座次排序原則1234567主位89門一個主位1234567主位18主位2門兩個主位社交禮禮儀用餐文文雅，，吃的的時候候應閉閉嘴細細嚼慢慢咽，，不要要發(fā)出出聲音音。魚刺、、骨頭頭輕輕輕吐在在自己己面前前的小小盤里里，不不能吐吐在桌桌子上上。敬酒時時，杯杯口要要低于于對方方杯口口。如如無特特殊人人物在在場，，要按按序敬敬酒。。嘴里有有食物物時，，不張張口與與人交交談；；剔牙牙時，，請用用手掩掩口。。別人給給倒水水時，，不要要干看看著，，要用用手扶扶扶，，以示示禮貌貌。給人遞遞水遞遞飯一一定是是雙手手。遞刀具具給別別人要要記得得遞刀刀柄那那一端端。宴會未未結(jié)束束，不不可隨隨意離離宴，，要等等主人人和主主賓先先起身身離席席。社交禮禮儀51、第一次次倒酒酒時，，主人人要親親自為為所有有客人人倒酒酒。2、倒酒酒的順順序是是逆時時針。。3、客人人喝完完第一一杯后后，由由主人人對面面的人人（也也就是是副陪陪）幫幫忙為為附近近人添添酒。。4、敬酒酒一定定要站站起來來，雙雙手舉舉杯；；5、可以多多人敬一一人，決決不可一一人敬多多人；6、多給給領(lǐng)導或或客戶添添酒，不不要瞎給給領(lǐng)導代代酒；7、自己己敬別人人，如果果碰杯，，一句，，我喝完完，你隨隨意，方方顯大度度。8、端起起酒杯，，右手扼扼杯，左左手墊杯杯底，記記著自己己的杯子子永遠低低于別人人。位置禮儀儀1二人同行行時：右右為尊，，安全為為尊；三人同行行時：中中為尊；；四人同行行時：應應分成兩兩排，前前排為尊尊；在為客人人引導時時，應走走在客人人的左前前方2至3步，并與與客人保保持步伐伐一致。。這樣做做是遵循循兩個原原則：一一是以右右為尊，，二是把把安全留留給客人人（因為為中國基基本是車車輛靠右右行駛））。位置禮儀儀上樓梯時時，尊者者先上；；下樓梯梯時，卑卑者先下下。即，，尊者始始終在高高位置上上。但，，男女同同行時，，上樓梯梯，男士士在前女女士在后后，或左左側(cè)同行行，防止止尷尬。。電梯沒有有其他人人的情況況下，在在尊者之之前進入入電梯，，按住開開的按鈕鈕，此時時請尊者者再進入入電梯。。如到出出電梯時時，按住住開的按按鈕，請請尊者先先出。電梯內(nèi)有有人時，，無論上上下都應應尊者優(yōu)優(yōu)先。乘車座次次專職司機機①老總③職員②經(jīng)理④實習生生雙排五座座轎車乘車座次次專職司機機①老總③經(jīng)理②副總雙排七座座轎車④女職員員⑥實習生生⑤男職員員25介紹紹相互互介介紹紹。。尊尊者者居居后后原原則則把地地位位低低者者介介紹紹給給地地位位高高者者把年年輕輕者者介介紹紹給給長長者者把客客人人介介紹紹給給主主人人把男男士士介介紹紹給給女女士士把遲遲到到者者介介紹紹給給早早到到者者介紹紹時時動動作作：：手手心心向向上上，，介介紹紹時時一一般般應應站站立立，，特特殊殊情情況況下下年年長長者者和和女女士士可可除除外外，，在在宴宴會會或或會會談談桌桌上上可可以以不不起起立立，，微微笑笑點點頭頭示示意意即即可可。。26握手手握手手時時的的姿姿態(tài)態(tài)女士士握握位位：：食食指指位位男士士握握位位：：整整個個手手掌掌握手手次次序序：：女女士士先先伸伸手手，，男男士士才才可可握握手手；；領(lǐng)導導或或長長輩輩先先伸伸手手，，下下級級或或晚晚輩輩才才可可握握手手。。握手動作：對對方伸手后，，我方應迅速速迎上去，但避免很多人人互相交叉握握手，用大約約2公斤的力，避免上下過分分地搖動。握手禁忌：不不能用左手，，與異性握手手不可用雙手手，不能戴墨墨鏡、不能戴戴帽子、不能能戴手套。不不要在與人握握手時遞給對對方冷冰冰的的指尖，不在在握手時長篇篇大論，或點點頭哈腰過分分熱情。27名片禮儀遞名片：雙手手拿出自己的的名片，將名名片的方向調(diào)調(diào)整到最適合合對方觀看的的位置，不必必提職務、頭頭銜，只要把把名字重復一一下，順序要要先職務高后后職務低，由由近而遠，圓圓桌上按順時時針方向開始始，在用敬語語：“認識您您真高興”““請多指教””等。接名片：雙手手接過對方的的名片，要簡簡單地看一下下內(nèi)容，輕聲聲念出對方名名字，不要直直接把名片放放起不看，也也不要長時間間拿在手里不不停擺弄，更更不要在離開開時把名片漏漏帶，應將名名片放在專用用的名片夾，，或放在其他他不易折的地地方。要看一遍對方方職務、姓名名等遇到難認字，，應事先詢問問在會議室如遇遇到多數(shù)人相相互交換名片片時，可按對對方座次排列列名片會談中，應稱稱呼對方的職職務、職稱，，如“X經(jīng)理”、“X教授”等。無無職務、職稱稱時，稱“X先生”、“X小姐”等，而而盡量不使用用“你”字，，或直呼其名名28名片禮儀名片交換的時時間、方式、、途徑勿把自己的名名片強遞給每每一個見面的的高級主管，，除非他主動動向你索取勿太早遞出你你的名片，尤尤其是面對完完全陌生的人人和偶然認識識的人勿在一大堆陌陌生人中散發(fā)發(fā)你的名片，，應在商業(yè)性性社交場合交交換名片參加同業(yè)會議議時，交換名名片通常是在在會議開始時時進行，有時時在結(jié)束時進進行勿把有缺點、、過時或骯臟臟的名片給人人用餐期間一般般不要交換名名片在參加社交性性晚宴時，不不論女士或男男士都應該帶帶著名片要知道何時和和如何使你的的名片個性化化29電話禮儀公司中電話承承擔一個內(nèi)外外聯(lián)系工作的的第一