大運知識及相關(guān)禮儀培訓(xùn)課件

深圳市東部公共交通有限公司

大運基本知識及禮儀培訓(xùn)

（第一次）營運部深圳市東部公共交通有限公司

大運基本知識及禮儀培訓(xùn)

（第一次培訓(xùn)目的●賽事規(guī)模盛大2011年8月，第26屆世界大學(xué)生夏季運動會將在深圳舉行，屆時將有超過170個國家和地區(qū)的上萬名運動員、官員、記者來深參加比賽或工作?！裾匾暽钲谑形?、市政府明確提出，以籌辦大運會為契機，圍繞“辦賽事、辦城市，新大運、新深圳”戰(zhàn)略，加強文明創(chuàng)建，形成講文明、重禮儀、團(tuán)結(jié)友善、熱情好客的良好風(fēng)尚，為此，市文明委在全市組織開展“百萬市民學(xué)禮儀”活動，著力提升市民素質(zhì)，為成功舉辦大運會創(chuàng)造文明和諧的社會環(huán)境。深圳大運會將突出“創(chuàng)新與未來”的理念，以“青春之域、和諧盛會”為主旋律，努力創(chuàng)造世界大學(xué)生運動會的“深圳奇跡”，為世界和中國的大學(xué)體育事業(yè)做出新貢獻(xiàn)；努力創(chuàng)造世界大學(xué)生運動會的“深圳效應(yīng)”，全面促進(jìn)深圳的經(jīng)濟(jì)發(fā)展、社會進(jìn)步和文化繁榮。●東部公交責(zé)任大、任務(wù)重為貫徹落實各級交通主管部門關(guān)于“迎大運，創(chuàng)全國文明城市標(biāo)兵”活動相關(guān)要求，東部公交作為大運公交保障工作的落實單位，根據(jù)黃敏主任對東部公交提出“辦賽事、辦企業(yè)、新大運、新東部”的要求，我們司乘人員作為大運公交保障工作的直接參與者，不但要為深圳大運會各項活動提供可靠、準(zhǔn)點、便利的交通服務(wù)，更要以“東部公交人”的主人翁精神面貌嚴(yán)格要求自己，在參與深圳大運會公交保障工作中，向世界各國來賓、廣大市民展示“東部公交人”良好的文明禮貌形象。因此，學(xué)習(xí)大運會的相關(guān)知識和職業(yè)服務(wù)禮儀、社會生活禮儀等，我們在大運公交保障工作中就能更好地為世界各國來賓、國內(nèi)同胞、廣大市民提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，讓來賓們在愉悅觀賞賽事的同時，可以愉快地出行、游玩。2培訓(xùn)目的●賽事規(guī)模盛大2目錄3一、深圳市第26屆世界大學(xué)生夏季運動會相關(guān)知識二、職業(yè)服務(wù)禮儀三、社會生活禮儀目錄3一、深圳市第26屆世界大學(xué)生二、職業(yè)服務(wù)禮儀三、社一、深圳市第26屆世界大學(xué)生

夏季運動會相關(guān)知識1.世界大學(xué)生運動會起源和發(fā)展2.世界大學(xué)生運動會的目標(biāo)和組織架構(gòu)3.世界大學(xué)生運動會會徽和會旗、會歌4.深圳申辦世界大學(xué)生運動會歷程5.深圳市第26屆世界大運會基本情況4一、深圳市第26屆世界大學(xué)生

夏季運動會相1.世界大學(xué)生運動會起源和發(fā)展(一)本世紀(jì)20年代初，當(dāng)時的國際大學(xué)生組織就已開始計劃舉辦世界大學(xué)生運動會。1923年5月，在巴黎召開了世界大學(xué)生體育代表大會，會議決定次年舉行第一屆國際大學(xué)生運動會。1924年，首屆國際大學(xué)生運動會（InternationalUniversities'Games）在華沙舉行，設(shè)田徑、游泳和擊劍3個比賽項目。此后，運動會不定期舉辦，至1939年共舉辦了8屆。后因第二次世界大戰(zhàn)運動會被迫中斷，1947年恢復(fù)舉行。但從1951年起因國際形勢的變化，分裂成東西方兩個運動會，西方的名為"國際學(xué)生體育運動會"，東方的叫"青年學(xué)生運動會"或"青年友好運動會"。兩個陣營各自組織和舉辦自己的大學(xué)生運動會。1957年，為了慶祝法國全國學(xué)聯(lián)成立50周年，在巴黎舉行了國際性的大學(xué)生運動會和國際文化聯(lián)歡節(jié)。經(jīng)與會30個國家的代表一致同意，決定以后定期舉辦世界性的大學(xué)生體育比賽，定名為"世界大學(xué)生運動會"，原則上每兩年舉行一屆。1959年，第一屆世界大學(xué)生運動會在意大利都靈舉行，來自45個國家的985名運動員參加了比賽。至1999年，世界大學(xué)生運動會已舉辦過20屆。51.世界大學(xué)生運動會起源和發(fā)展(一)本世紀(jì)21.世界大學(xué)生運動會起源和發(fā)展(二)世界大學(xué)生運動會素有"小奧運會"之稱，由國際大學(xué)生體育聯(lián)合會（FederationInternationaleduSportUniversitaire）主辦，只限在校大學(xué)生和畢業(yè)不超過兩年的大學(xué)生（年齡限制為17-28歲）參加的世界大型綜合性運動會。始辦于1959年，其前身為國際大學(xué)生運動會。世界大學(xué)生運動會分夏季大學(xué)生運動會和冬季大學(xué)生運動會，2年舉辦一次，迄今為止已舉辦過24屆。從1959年第一屆世界大學(xué)生運動會，中國參加了部分田徑項目的比賽。從1961年第二屆起至第八屆，中國均未派團(tuán)參加。1975年，中國被接納為國際大學(xué)生體育聯(lián)合會正式會員。從1977年第九屆起，中國派團(tuán)參加了迄今為止的歷屆世界大學(xué)生運動會。61.世界大學(xué)生運動會起源和發(fā)展(二)世界大學(xué)2.世界大學(xué)生運動會的目標(biāo)和組織架構(gòu)（1）世界大學(xué)生運動會目標(biāo)：促進(jìn)各國大學(xué)生體育運動的整體發(fā)展，促進(jìn)世界大學(xué)生的道德及體育教育，增進(jìn)世界各國大學(xué)生之間的友誼。（2）世界大學(xué)生運動會組織機構(gòu)：國際大學(xué)生體育聯(lián)合會（簡稱國際大體聯(lián)），成立于1949年9月，是獨立的綜合性國際體育組織，其總部設(shè)在比利時首都布魯塞爾，現(xiàn)有會員145個。72.世界大學(xué)生運動會的目標(biāo)和組織架構(gòu)（1）世界大學(xué)生運動會目3.世界大學(xué)生運動會會徽和會旗、會歌世界大學(xué)生運動會會徽的中間字母為U，在字母旁邊及下方有象征世界五大洲的五顆星星。會旗由印有會徽的白色旗幟做成。會歌是《讓我們歡樂吧》，源于18世紀(jì)一首學(xué)生歌曲。83.世界大學(xué)生運動會會徽和會旗、會歌世界大學(xué)4.深圳申辦世界大學(xué)生運動會歷程9●2004年12月17日，國務(wù)院正式批準(zhǔn)以深圳名義申辦2011年第26屆世界大學(xué)生夏季運動會。這是繼2001年北京成功舉辦第21屆世界大運會和哈爾濱贏得2009年第25屆世界大學(xué)生冬運會舉辦權(quán)之后，蓬勃發(fā)展的中國大學(xué)生體育運動走向世界的又一件大事，受到了各方面的熱切關(guān)注；●2005年6月，深圳市委、市政府正式成立申辦執(zhí)行委員會及下屬“一室三部”組成的工作班子；●2005年11月，申辦執(zhí)行委員會開始公開向社會征集申辦口號，在社會上引起強烈反響，共得到海內(nèi)外近800件應(yīng)征作品;●2006年5月22日，申辦執(zhí)行委員會召開新聞發(fā)布會，對外宣布深圳申辦第26屆大運會的口號確定為“深圳，和世界沒有距離”。其主要內(nèi)涵意義為：深圳是我國對外開放的經(jīng)濟(jì)特區(qū)，這片熱土與五大洲之間沒有距離；深圳是海納百川充滿愛心的城市，人與人之間沒有距離；深圳是新興的國際花園城市，人與自然之間沒有距離；深圳是充滿朝氣的年輕城市，人口平均年齡不到30歲，全民健身蔚然成風(fēng)，深圳與世界大學(xué)生和世界大學(xué)生運動會之間沒有距離;●2006年6月28日，以廣東省政協(xié)副主席許德立為團(tuán)長、深圳市副市長梁道行、中國大體協(xié)副主席兼秘書長楊立國為副團(tuán)長的廣東省深圳市世界大運會申辦代表團(tuán)抵達(dá)國際大學(xué)生體育聯(lián)合會總部所在地—比利時布魯塞爾，在我駐比使館政務(wù)參贊張國慶的陪同下，向國際大體聯(lián)秘書處遞交了2011年第26屆世界大學(xué)生夏季運動會的《申辦報告》。●2007年1月17日凌晨2點（北京時間），在意大利都靈，國際大體聯(lián)主席基里安公布競爭2011年夏季大學(xué)生運動會舉辦城市的獲勝城市為深圳。4.深圳申辦世界大學(xué)生運動會歷程9●2004年12月17日，5.深圳市第26屆世界大運會基本情況（一）10●深圳大運會比賽項目共設(shè)21個大項，24個分項，302個小項，超過歷屆規(guī)模；●深圳大運會的申辦口號是：“深圳，與世界沒有距離。”；主要內(nèi)涵意義為：深圳是我國對外開放的經(jīng)濟(jì)特區(qū)，這片熱土與五大洲之間沒有距離；深圳是海納百川充滿愛心的城市，人與人之間沒有距離；深圳是新興的國際花園城市，人與自然之間沒有距離；深圳是充滿朝氣的年輕城市，人口平均年齡不到30歲，全民健身蔚然成風(fēng)，深圳與世界大學(xué)生和世界大學(xué)生運動會之間沒有距離；●深圳大運會的形象大使：戴菲菲（第21屆世界大學(xué)生運動會藝術(shù)體操冠軍）和易建聯(lián)（NBA球員）;●深圳大運會的主要場館有16個，計劃使用63個體育場館；●深圳大運會的開幕式：2011年8月12日，深圳大運會的閉幕式：2011年8月22日。5.深圳市第26屆世界大運會基本情況（一）10●深圳大運會比5.深圳市第26屆世界大運會基本情況（二）11深圳大運會的標(biāo)志舞動的彩色飄帶象征大運會與深圳這個年輕城市共有的燦爛、青春、活力與動感氣息，飄帶方向相對舞動，表達(dá)了交流、溝通和友誼的主題，亦表達(dá)了互動、競爭、進(jìn)取的運動精神；“S”造型傳達(dá)本屆大運會舉辦地“Shenzhen-深圳”的概念；“U”圖形傳達(dá)“Universiade-大運會”的概念；整體圖形為龍的變形，蘊涵舉辦國“龍的國度”強健、博大、神奇、古老而又年輕；整體顏色為藍(lán)色、紅色、綠色、黃色等的漸變，出自大運會五星與奧運五環(huán)的色彩；藍(lán)色象征深圳的大海和胸懷，大海聯(lián)結(jié)起全世界的大學(xué)生；紅色象征深圳的熱情、體育的激情；綠色象征深圳與大運會的青春和未來；整體圖形靈動飛舞、活力四射，充滿激情與希望，柔美的線條與硬朗的大運會五星相互輝映，完美地體現(xiàn)“大運會”、“深圳”以及“中國”的含義以及無限廣闊的未來。5.深圳市第26屆世界大運會基本情況（二）11深圳大運會的標(biāo)5.深圳市第26屆世界大運會基本情況（三）12深圳大運會的主題口號:“從這里開始（StarHere）”具有較好的延展性，便于多場合擴展使用，延續(xù)了大運會不斷追求創(chuàng)新的精神，表明了深圳作為中國先鋒城市在全球化進(jìn)程中的起點價值，表明了深圳作為“試驗田”和“排頭兵”在中國改革開放進(jìn)程中的歷史地位，同時也表明了第２６屆世界大運會推進(jìn)全球青年友誼的愿望。5.深圳市第26屆世界大運會基本情況（三）12深圳大運會的主5.深圳市第26屆世界大運會基本情況（四）13深圳大運會的會徽是：“歡樂的U”會徽“歡樂的U”，是深圳2011年世界大運會舉辦理念的象征，是營造大運會形象景觀的基礎(chǔ)，是向世界展示中國、深圳的文化特征、城市形象和人文精神的載體；由紅、綠、黃、藍(lán)、黑為基色，五種色彩的圓點組合成一個U形，五彩圓點自由地排列在U的圖形中；黑色的英文字“Universiade”代表著世界大學(xué)生運動會的英文名稱；

“SHENZHEN2011”代表著舉辦城市深圳和舉辦時間2011年；五顆星是國際大體聯(lián)的標(biāo)志。U的釋義：大學(xué)（University)；你(You)；聯(lián)合(Union)；世界宇宙(Universe)；也五大洲不同膚色的大學(xué)生相聚深圳；U的半環(huán)形，象征容納和開放。5.深圳市第26屆世界大運會基本情況（四）13深圳大運會的會5.深圳市第26屆世界大運會基本情況（五）14深圳大運會的吉祥物是：“UU”由深圳2011世界大運會會徽“歡樂的U”演變而成一張笑臉，象征著青年人的活力和激情。同時，又具有“Universiade”的首寫字母“U”的形態(tài)。深圳大運會吉祥物“UU”的各種表情含義興奮斗志驕傲睿智5.深圳市第26屆世界大運會基本情況（五）14深圳大運會的吉二、職業(yè)服務(wù)禮儀1.職業(yè)服務(wù)禮儀簡述2.職業(yè)服務(wù)禮儀基本要求3.公交行業(yè)服務(wù)禮儀具體表現(xiàn)15二、職業(yè)服務(wù)禮儀1.職業(yè)服務(wù)禮儀簡述2.職業(yè)服務(wù)禮儀基本要求1.職業(yè)服務(wù)禮儀簡述16●服務(wù)禮儀：服務(wù)禮儀通常指的是禮儀在服務(wù)行業(yè)的具體運用。（1）服務(wù)禮儀就是服務(wù)人員在工作崗位上，通過言談、舉止、行為等，對客戶表示尊重和友好的行為規(guī)范和慣例。簡單地說，就是服務(wù)人員在工作場合適用的禮儀規(guī)范和工作藝術(shù)。服務(wù)禮儀是體現(xiàn)服務(wù)的具體過程和手段，使無形的服務(wù)有形化、規(guī)范化、系統(tǒng)化。有形、規(guī)范、系統(tǒng)的服務(wù)禮儀，不僅可以樹立服務(wù)人員和企業(yè)良好的形象，更可以塑造受客戶歡迎的服務(wù)規(guī)范和服務(wù)技巧，能讓服務(wù)人員在和客戶交往中贏得理解、好感和信任。

（2）服務(wù)禮儀包括服務(wù)人員的儀容規(guī)范、儀態(tài)規(guī)范、服飾規(guī)范、語言規(guī)范和崗位規(guī)范為基本內(nèi)容。服務(wù)行業(yè)，是城市或地區(qū)的文明窗口。服務(wù)行業(yè)的禮儀規(guī)范水準(zhǔn)，直接反映所在城市或地區(qū)的社會文明程度，是城市的一張直觀的名片。作為社會窗口的服務(wù)行業(yè)，其服務(wù)禮儀是決定服務(wù)水準(zhǔn)、服務(wù)質(zhì)量的重要因素。普及服務(wù)行業(yè)的禮儀知識，明確服務(wù)行業(yè)的禮儀規(guī)范，完善服務(wù)行業(yè)的禮儀行為，既是建設(shè)和諧社會、為社會文明作貢獻(xiàn)的表現(xiàn)，又是服務(wù)行業(yè)本身贏得用戶、提高競爭力的發(fā)展需要。公共交通運輸行業(yè)是直接面對廣大人群的一種特殊服務(wù)行業(yè)，不僅要加強學(xué)習(xí)公共交通運輸行業(yè)的服務(wù)禮儀，進(jìn)一步掌握服務(wù)技巧、增強服務(wù)意識，更要堅持以身作則，按規(guī)范的公共運輸行業(yè)服務(wù)禮儀為廣大市民服務(wù)，以樹立“公交人”的良好服務(wù)形象。2011年8月，第26屆世界大學(xué)生夏季運動會將在深圳舉行，在這特殊時期里，東部公交肩負(fù)著神圣使命，為各國來賓、廣大市民提供公交服務(wù)保障。作為深圳這座文明城市的一張名片，“東部公交人”規(guī)范的行業(yè)服務(wù)禮儀不僅代表著“東部公交人”的文明禮貌形象，更代表著“深圳人”的文明禮貌形象。因此，我們要不斷學(xué)習(xí)規(guī)范的行業(yè)服務(wù)禮儀，更要用規(guī)范的行業(yè)服務(wù)禮儀為各國來賓、廣大市民提供公交服務(wù)，讓各國來賓、全國同胞感受到“深圳人”、“東部公交人”的熱情。1.職業(yè)服務(wù)禮儀簡述16●服務(wù)禮儀：服務(wù)禮儀通常指的是禮儀在2.職業(yè)服務(wù)禮儀基本要求（1）謙虛而恭敬的態(tài)度（2）大方而得體的舉止（3）文明而禮貌的語言（4）整潔而合適的裝束172.職業(yè)服務(wù)禮儀基本要求（1）謙虛而恭敬的態(tài)度（2）大方而得3.公交行業(yè)服務(wù)禮儀具體表現(xiàn)（一）18●儀容儀表（1）面容規(guī)范：須發(fā)整潔干凈、面容清潔干爽保持頭發(fā)清潔衛(wèi)生、無頭屑、男士不留長頭發(fā)、女士扎好頭發(fā)；經(jīng)常清潔臉部，包括眼、耳、鼻；注意修飾指甲，不留長指甲、指甲無污垢；（2）服飾搭配：服裝整齊干凈、搭配適宜上班穿著統(tǒng)一工裝，無異味、整齊干凈；鞋襪搭配適宜，不穿拖鞋、高跟鞋、靴子；（3）表情適當(dāng)：自然、友好、輕松、尊重、尊嚴(yán)注視乘客時，把握注視部位、注視角度、注視時間；保持微笑，表現(xiàn)出友善和尊重，不卑不亢。

3.公交行業(yè)服務(wù)禮儀具體表現(xiàn)（一）18●儀容儀表3.公交行業(yè)服務(wù)禮儀具體表現(xiàn)（二）19●語言規(guī)范（1）稱謂禮貌得當(dāng)：禮貌而又恰當(dāng)?shù)姆Q謂會使乘客感到親切、舒心、溫暖；（2）措辭委婉貼切：在服務(wù)過程中，應(yīng)盡量做到妥當(dāng)、貼切、委婉，不說“硬邦邦”的話語；（3）語氣和藹可親：說話和藹、親切、中聽，顯得熱情、誠懇、尊重人、關(guān)心人，容易與客人溝通；（4）避免臟話、粗話和別扭話：粗話、臟話是不文明的表現(xiàn)，對個人形象、單位形象和信譽都有很大損害，講話還要注意語句完整，表情達(dá)意要清楚，避免別扭話，否則也會引起不必要的誤會；（5）使用普通話、簡練：講話力求簡潔、明快、適可而止。

3.公交行業(yè)服務(wù)禮儀具體表現(xiàn)（二）19●語言規(guī)范3.公交行業(yè)服務(wù)禮儀具體表現(xiàn)（三）20●大方而得體的舉止（1）得體的坐姿：在車內(nèi)的駕駛座上，姿勢端正、自然、大方，不要將手臂搭在車窗上，不斜坐或半躺在座位上，不翹“二郎腿”或脫掉鞋襪；（2）得體的站姿：乘務(wù)員在車廂內(nèi)站立時，應(yīng)雙腿靠攏，腳尖張開約60度，或雙腳與肩同寬。站累時，腳可后撤半步。但上體仍須保持垂直，身體重心在兩腿正中，精神飽滿，表情自然；切忌身體歪斜，兩腿分開距離過大，或倚墻靠柱，手扶椅背等不雅與失禮姿態(tài)；（3）熱情的態(tài)度：在與乘客的接觸中，司乘人員應(yīng)做到和氣而不卑恭，熱情而不輕浮，端莊而不冷峻；耐心而不急躁。

3.公交行業(yè)服務(wù)禮儀具體表現(xiàn)（三）20●大方而得體的舉止3.公交行業(yè)服務(wù)禮儀具體表現(xiàn)（四）21●敬崗愛業(yè)（1）維護(hù)交通工具整潔。擺放好行李艙內(nèi)、行李架上大件行李物品。經(jīng)常對崗位環(huán)境進(jìn)行衛(wèi)生整理，保持其門窗、座椅、走道、扶手的完好與潔凈，并定期消毒，檢查其通風(fēng)和空調(diào)等設(shè)施，以保證正常運行，為乘客提供良好乘坐環(huán)境。

（2）注意行駛安全。行車時要遵守交通規(guī)則，做到禮讓三分，以確保乘客與其他車輛和行人的安全；車輛應(yīng)服從統(tǒng)一調(diào)度，確保安全運行；車輛進(jìn)站開閉門時，注意乘客安全，防止夾傷或推擠，造成人員傷害。

3.公交行業(yè)服務(wù)禮儀具體表現(xiàn)（四）21●敬崗愛業(yè)3.公交行業(yè)服務(wù)禮儀具體表現(xiàn)（五）22●公交行業(yè)服務(wù)禮儀用語（1）常用的禮貌用語：“您好”、“請”、“謝謝”、“對不起”、“不好意思”、“不用客氣”、“請您讓一讓”、“請自覺排隊”、“請您別著急”等；（2）服務(wù)忌語，常見的如：“喂”“不是告訴你了嗎？怎么還問？”“聽見沒有，長耳朵干嗎使的？”“你買得起就快點，買不起就走人！”“急什么！沒看我正忙著嗎？”“我就這態(tài)度！”“走開！”“真笨！”“煩死人！”“別廢話！”“少啰嗦！”“有完沒完！”“你懂不懂！”“有意見找領(lǐng)導(dǎo)去！”“有能耐你告去，隨便告到哪兒都不怕！”“不知道”“笨蛋”“你不懂”“豬腦袋”“傻B”等；

3.公交行業(yè)服務(wù)禮儀具體表現(xiàn)（五）22●公交行業(yè)服務(wù)禮儀用語三、社會生活禮儀1.社會生活禮儀簡述和基本要求2.社會生活禮儀注意事項3.涉外交往禮儀注意事項23三、社會生活禮儀1.社會生活禮儀簡述和基本要求2.社會生活禮1.社會生活禮儀簡述24●社會生活禮儀：是人們在公共生活和相互交往中約定俗成、普遍遵循的基本行為規(guī)范，涉及個人和人際交往中儀表儀容、言談舉止、待人接物等方面的具體規(guī)則和慣用形式。作為公共生活的“通用語言”，社會生活禮儀重視小節(jié)，以小見大。從握手到稱謂，從出行到購物，從著裝到用餐，從使用電話到網(wǎng)絡(luò)交流，都能反映市民的文明素養(yǎng)，體現(xiàn)社會的文明程度。創(chuàng)造文明和諧的社會生活，需要我們“知禮”、“明禮”、“習(xí)禮”進(jìn)而“達(dá)禮”，既展現(xiàn)自我的修養(yǎng)，又體現(xiàn)對別人的尊重。學(xué)習(xí)、踐行社會生活禮儀應(yīng)體現(xiàn)這樣的基本要求：

——相互尊重、真誠相待。既要通過良好的禮儀修養(yǎng)，展現(xiàn)自尊自信；也要常懷敬人之心，給他人充分禮遇，不傷他人尊嚴(yán)，不侮辱他人人格。要誠實守信，表里如一，以真誠為紐帶，促進(jìn)人與人之間信息傳遞、情感交流、思想溝通。

——寬容大度、嚴(yán)于律己。要心胸豁達(dá)，寬以待人，多為他人著想，多做助人之事，容人之短，諒人之過。要按照禮儀規(guī)范待人處世，注意自己該做什么，不該做什么，己所不欲，勿施于人。

——把握分寸、尊重差異。要以平等態(tài)度對待交往對象，一視同仁，大方得體，把握好度。要了解不同的國情、民族、文化背景，尊重對方的風(fēng)俗、習(xí)慣、禁忌。

——身體力行、注重養(yǎng)成。行是知之始，知是行之成。要在實踐中體驗和養(yǎng)成禮儀規(guī)范，從日常做起，從點滴做起，日積月累，形成習(xí)慣。

1.社會生活禮儀簡述24●社會生活禮儀：是人們在公共生活和相2.社會生活禮儀注意事項（一）25●個人儀容有哪些基本要求

（1）發(fā)型得體。男性頭發(fā)前不蓋眉，側(cè)不掩耳，后不及領(lǐng)。女性根據(jù)年齡、職業(yè)、場合的不同，梳理得當(dāng)。

（2）面部清爽。男性宜每日剃須修面；女性宜淡妝修飾。保持口腔清潔。

（3）表情自然。目光溫順平和，嘴角略顯笑意。

（4）手部清潔。定期修剪指甲并保持手部潔凈。女性在正式場合不宜涂抹濃艷的指甲油。

2.社會生活禮儀注意事項（一）25●個人儀容有哪些基本要求2.社會生活禮儀注意事項（二）26●體態(tài)有哪些基本要求

（1）站姿：兩眼平視前方，兩肩自然放平，兩臂自然下垂，挺胸收腹提臀。

（2）坐姿：保持上身直立，雙腿自然并攏，切忌抖動腿腳。

（3）走姿：抬頭挺胸收腹，雙臂自然擺動，腳步輕盈穩(wěn)?。徊豢稍诠矆鏊囟?。單獨用食指、中指指向他人是失禮的行為。

2.社會生活禮儀注意事項（二）26●體態(tài)有哪些基本要求

2.社會生活禮儀注意事項（三）27●著裝的基本要求

（1）整潔合體。保持干凈整潔，熨燙平整，穿著合體，紐扣齊全。

（2）搭配協(xié)調(diào)?？钍健⑸?、佩飾相互協(xié)調(diào)。不同款式、風(fēng)格的服裝，不應(yīng)搭配在一起。

（3）體現(xiàn)個性。與個人性格、職業(yè)、身份、體形和膚色等特質(zhì)相適應(yīng)。

（4）隨境而變。著裝應(yīng)該隨著環(huán)境的不同而有所變化。同一個人在不同時間、不同場合，其著裝款式和風(fēng)格也應(yīng)有所不同。

（5）遵守常規(guī)。遵循約定俗成的著裝規(guī)矩。如：西裝應(yīng)在拆除袖口上的商標(biāo)之后才可以穿著；西裝外袋不應(yīng)存放隨身物件。

不可在公眾場合光膀子、卷褲腿、穿睡衣。女性在辦公場所不宜穿著吊帶裝、露臍裝、超短裙、短褲等；脖子比較短的人不適合穿著高領(lǐng)衫，體形較胖的人應(yīng)盡量避免穿著橫格子的上衣；佩戴飾物要尊重當(dāng)?shù)匚幕土?xí)俗。2.社會生活禮儀注意事項（三）27●著裝的基本要求

（2.社會生活禮儀注意事項（四）28●服務(wù)人際距離要求

（1）直接服務(wù)距離。服務(wù)人員為對方直接提供服務(wù)時，根據(jù)具體情況確定與服務(wù)對象的距離，一般以0.5米至1.5米之間為宜。

（2）展示距離。服務(wù)人員為服務(wù)對象進(jìn)行操作示范時，服務(wù)人際距離以1米至3米為宜。

（3）引導(dǎo)距離。服務(wù)人員為服務(wù)對象引導(dǎo)帶路時，一般行進(jìn)在服務(wù)對象左前方1.5米左右最為合適。

（4）待命距離。服務(wù)人員在服務(wù)對象未要求提供服務(wù)時，應(yīng)與對方自覺保持3米以上的距離，但要在服務(wù)對象的視線之內(nèi)。

2.社會生活禮儀注意事項（四）28●服務(wù)人際距離要求

（3.涉外交往禮儀注意事項29第26屆世界大學(xué)生夏季運動會將在深圳舉行，屆時將有超過170個國家和地區(qū)的上萬名運動員、官員、記者來深參加比賽或工作。值此盛會，我們深圳在為各國來賓提供良好服務(wù)的同時，亦是將“禮儀之邦”、“文明城市”形象展示給各國來賓的重要窗口。因此，學(xué)習(xí)涉外禮儀知識，遵守涉外禮儀規(guī)范，自覺養(yǎng)成涉外交往中的文明行為習(xí)慣將是我們的重要工作任務(wù)之一。只有這樣，才能通過熱情、誠懇、平等、適度的涉外交往，架起溝通的橋梁，搭建展示的平臺，展現(xiàn)出“中國人”、“深圳人”的良好精神風(fēng)貌。3.涉外交往禮儀注意事項29第26屆世界大學(xué)生3.涉外交往禮儀注意事項（一）30●學(xué)習(xí)、踐行涉外交往禮儀應(yīng)體現(xiàn)這樣的基本要求：

——熱情友善、平等交往。涉外交往中待人接物，應(yīng)弘揚中華民族“禮儀之邦”的優(yōu)良傳統(tǒng)，熱情坦誠、以禮相待，既不自吹自擂、自我標(biāo)榜，也不妄自菲薄、自我貶低、過度謙虛客套,在友善待人的同時贏得外國朋友的尊重。

——尊重隱私、注意分寸。恪守“尊重隱私”的原則，對個人私密問題做到“八不問”：不問履歷出身，不問收入支出，不問家庭財產(chǎn)，不問年齡婚否，不問健康問題，不問家庭住址，不問政見信仰，不問私人情感。同時應(yīng)注意，涉外交往時既要回避涉及他人隱私話題，也要避免與人談及自己的隱私話題。對外賓的關(guān)心照料應(yīng)熱情有度、把握分寸，以不使他們覺得受到限制，甚至影響私事和自由為度。自覺遵守涉外交往的有關(guān)規(guī)章制度，婉拒外國人提出的不合理要求，不失密泄密，不做有辱國格、人格的事，不說有辱國格、人格的話。

——遵守時間、信守約定。涉外交往應(yīng)做到言必行、行必果，積極兌現(xiàn)承諾。對于因難以抗拒的因素而無法履行的承諾，盡早向有關(guān)各方通報，如實解釋，鄭重致歉，主動承擔(dān)損失。參加各種涉外活動，按約定時間到達(dá)。因故遲到，向主人和其他客人表示歉意。因故不能應(yīng)邀赴約，要有禮貌地盡早通知主人，并以適當(dāng)方式表示歉意。

——了解禁忌、尊重習(xí)俗。從不同民族、不同國家的社會文化背景出發(fā)，了解其禮儀文化差異,了解具體交往對象的不同風(fēng)俗習(xí)慣、宗教信仰和交往禁忌，并給予尊重。3.涉外交往禮儀注意事項（一）30●學(xué)習(xí)、踐行涉外交往禮儀應(yīng)3.涉外交往禮儀注意事項（二）31●國際社會公認(rèn)的“第一禮俗”

“女士優(yōu)先”原則是國際社會公認(rèn)的“第一禮俗”。在一切社交場合，每一名成年男子，都有義務(wù)主動自覺地以自己的實際行動去尊重女士、關(guān)心女士、保護(hù)女士、照顧女士，并且還要為女士排憂解難。國際社會公認(rèn)，唯有這樣的男子才具有紳士風(fēng)度。

當(dāng)男士給女士讓座時，女士不要過于謙讓，更不能把座位再讓給其他男士，避免尷尬?！穹Q呼外國人的稱謂

（1）在涉外交往中，一般對男子均稱某某先生，對女子均稱某某夫人、女士或小姐；對已婚女子稱夫人、女士，未婚女子稱小姐；對不了解其婚姻情況的女子也可稱作小姐或女士。對地位較高、年齡稍長的已婚女子稱夫人。近年來，女士已逐漸成為對女性最常用的稱呼。

（2）對于有學(xué)位、軍銜、技術(shù)職稱的人士，可以稱呼其頭銜。

（3）對于地位較高的官方人士（一般指政府部長以上的高級官員），按其國家情況可稱“閣下”，如某某“總統(tǒng)閣下”、“主席閣下”、“部長閣下”等；對君主制的國家，按習(xí)慣對其國王、皇后可稱為“陛下”；對其王子、公主或親王可稱為“殿下”；對其公、侯、伯、子、男等有爵位的人士，既可稱呼其爵位，也可稱呼“閣下”或者“先生”。但是美國、墨西哥、德國等國卻沒有稱“閣下”的習(xí)慣，因此對這些國家的貴賓可稱先生。

（4）對社會主義國家和兄弟黨，如朝鮮民主主義人民共和國等國家、越南共產(chǎn)黨等其各種人員都可稱作“同志”，有職銜的可另加職銜。

3.涉外交往禮儀注意事項（二）31●國際社會公認(rèn)的“第一禮俗3.涉外交往禮儀注意事項（三）32●國際上常用的見面禮節(jié)

（1）握手禮。握手是大多數(shù)國家見面和離別時相互致意的禮儀。握手既是人們見面相互問候的主要禮儀，還是祝賀、感謝、安慰或相互鼓勵的適當(dāng)表達(dá)。如對方取得某些成績與進(jìn)步時，對方贈送禮品，以及發(fā)放獎品、獎狀、發(fā)表祝詞后，均可以握手來表示祝賀、感謝、鼓勵等。

（2）鞠躬禮。與日本、韓國等東方國家的外國友人見面時，行鞠躬禮表達(dá)致意是常見的禮節(jié)儀式。鞠躬禮分為15°、30°和45°的不同形式；度數(shù)越高向?qū)Ψ奖磉_(dá)的敬意越深。

基本原則：在特定的群體中，應(yīng)向身份最高、規(guī)格最高的長者行45°角鞠躬禮；身份次之行30°角鞠躬禮；身份對等行15°角鞠躬禮。45°角鞠躬禮；身份次之行30°角鞠躬禮；身份對等行15°角鞠躬禮。

（3）擁抱禮。兩人正面站立，各自舉起手臂，將右手搭在對方的左肩后面，左臂下垂，左手扶住對方的右后腰。首先向左側(cè)擁抱，然后向右側(cè)擁抱，最后再向左側(cè)擁抱。

（4）親吻禮。長輩與晚輩親吻的話，長輩吻晚輩的額頭，而晚輩吻長輩的下頜。同輩人或兄弟姐妹親吻的話，只能相互貼一貼面頰。

（5）吻手禮。吻手禮即男士親吻女士的手背或手指。吻手禮的接受只限于已婚的女性。男士以右手或雙手輕輕抬起女士的右手，俯身彎腰用微閉的雙唇，象征性去輕觸一下女士的手背或手指。

（6）合十禮。又稱合掌禮。這種禮節(jié)通行于東亞和南亞信奉佛教的國家或佛教信徒之間。

歐洲人非常注重禮儀，他們并不習(xí)慣與陌生人或初次交往的人行擁抱禮、接吻禮、面頰禮等，所以初次與他們見面，還是以握手禮為宜。3.涉外交往禮儀注意事項（三）32●國際上常用的見面禮節(jié)

3.涉外交往禮儀注意事項（四）33●陪同外國人要注意的禮儀

（1）相互介紹。在初次見到外方人士時，陪同人員應(yīng)當(dāng)首先將自己介紹給對方，并且遞上本人名片。如果需要由陪同人員出面介紹中外雙方人士或賓主雙方人士時，我國的習(xí)慣做法是：先介紹中方人士，后介紹外方人士；先介紹主方人士，后介紹客方人士。

（2）道路行進(jìn)。在路上行進(jìn)時，禮儀上的位次排列可分做兩種：一是并排行進(jìn)。它講究“以右為上”，或“居中為上”。由此可見，陪同人員應(yīng)當(dāng)主動在并排行走時走在外側(cè)或兩側(cè)，陪同對象走在內(nèi)側(cè)或中央。二是單行行進(jìn)。它講究“居前為上”，即請陪同對象行進(jìn)在前。但若陪同對象不認(rèn)識道路，或道路狀態(tài)不佳，則由陪同人員在左前方引導(dǎo)。引導(dǎo)者在引路時應(yīng)側(cè)身面向被引導(dǎo)者，在必要時提醒對方“腳下留神”。

（3）上下車船。在乘坐轎車、火車、輪船、飛機時，其上下的具體順序為：上下轎車時，通常請陪同對象首先上車，最后下車，陪同人員最后上車，首先下車。上下火車時，陪同對象首先上車，首先下車，陪同人員居后。必要時，亦可由陪同人員先行一步，以便為陪同對象引導(dǎo)或開路。上下輪船時，順序通常與上下火車相同。不過若舷梯較為陡峭時，陪同對象先上后下，陪同人員后上先下。上下飛機的順序要求與上下火車基本相同。

（4）出入電梯。陪同人員應(yīng)稍候陪同對象。進(jìn)入無人駕駛的電梯時，陪同者首先進(jìn)入，并負(fù)責(zé)開動電梯。進(jìn)入有人駕駛的電梯時，陪同者最后入內(nèi)。離開電梯時，陪同者一般最后一個離開。若是自己堵在門口，首先出去亦不為失禮。3.涉外交往禮儀注意事項（四）33●陪同外國人要注意的禮儀

3.涉外交往禮儀注意事項（四）34●陪同外國人要注意的禮儀

（5）出入房門。在出入房門時，陪同人員通常負(fù)責(zé)開門或關(guān)門。進(jìn)入房間時，若門向外開，陪同人員首先拉開房門，然后請陪同對象。若門向內(nèi)開，則陪同人員首先推開房門，進(jìn)入房內(nèi)，然后請陪同對象進(jìn)入。離開房間時，若門向外開，陪同人員首先出門，然后請陪同對象離開房間。若門向內(nèi)開，陪同人員在房內(nèi)將門拉開，然后請陪同對象首先離開房間。

（6）就座離座。陪同者與陪同對象身份相似，雙方可以同時就座或同時離座，以示關(guān)系平等。陪同對象的身份高于陪同者，請前者首先就座或首先離座，以示尊重對方。

（7）提供餐飲。單獨點菜或點飲料時，陪同者請陪同對象先點。上菜或上酒水時，為陪同對象先上，再為陪同者上；先賓后主，先女后男。

（8）日常安排。陪同對象的具體活動日程早已排定，陪同人員無權(quán)對其加以變更。若陪同對象要求變更活動安排，陪同人員不宜擅自做主，應(yīng)及時向上級報告，并執(zhí)行上級決定。若陪同人員發(fā)現(xiàn)陪同對象的活動日程的確存在不足之處，可向有關(guān)方面進(jìn)行反映，但不宜直接與陪同對象就此問題進(jìn)行溝通，更不宜在對方面前隨意發(fā)表個人意見。

（9）業(yè)余活動。我方所接待的外賓在工作之余，在遵守我國法律的前提下進(jìn)行自由活動。在必要時，我方陪同人員可為之提供方便。若陪同對象要求陪同人員為其業(yè)余活動提供建議時，陪同人員既要抱有熱情、主動、積極的態(tài)度，也要具體考慮我方的有關(guān)規(guī)定、現(xiàn)場的治安狀況以及活動的內(nèi)容是否健康、合法。若陪同對象要求陪同人員為其業(yè)余活動提供方便時，陪同人員應(yīng)予以重視，既要力求滿足對方的合理請求，又要善于拒絕對方的不合理請求。但無論如何，都不允許陪同人員幫助陪同對象在華從事違法犯罪的活動。3.涉外交往禮儀注意事項（四）34●陪同外國人要注意的禮儀

3.涉外交往禮儀注意事項（五）35●涉外交往中的數(shù)字、肢體和顏色禁忌

（1）數(shù)字禁忌。各民族及不同宗教信仰的人們對數(shù)字均有一些忌諱，如信奉天主教、基督教的信徒十分忌諱“13”和“星期五”，認(rèn)為這一數(shù)字和日期是厄運和災(zāi)難的象征。在涉外活動中要避開與“13”、“星期五”有關(guān)的一些事情，更不要在這一天安排重要的政務(wù)、公務(wù)、商務(wù)及社交活動。日本人忌諱4字，是因4字與死的讀音相似，意味著倒霉和不幸。所以與日本友人互贈禮品時切記不送數(shù)字為4、諧音為4的禮品；不要安排日本人入住4號、14號、44號等房間。

（2）肢體禁忌。同一個手勢、動作，在不同的國家里表示不同的意義，比如拇指和食指合成一個圈，其余三個手指向上立起，在美國表示OK，但在巴西，這是不文明的手勢。在中國，對某一件事、某一個人表示贊賞，會蹺起大拇指，表示“真棒”！但是在伊朗，這個手勢是對人的一種侮辱，不能隨便使用，想贊賞伊朗人忌伸大拇指。在我國搖頭表示不贊同，在尼泊爾則正相反，表示很高興、很贊同。另外注意適當(dāng)?shù)剡\用手勢，可以增強感情的表達(dá)；但與人談話時，手勢不宜過多，動作不宜過大，應(yīng)給人含蓄而彬彬有禮的感覺。

（3）顏色禁忌。日本人認(rèn)為綠色是不吉利的；巴西人以棕黃色為兇喪之色；歐美國家以黑色為喪禮的顏色；敘利亞人將黃色視為死亡之色；比利時人最忌藍(lán)色；土耳其人認(rèn)為花色是兇兆，布置房間時不用花色；埃及人認(rèn)為藍(lán)色是惡魔的象征。3.涉外交往禮儀注意事項（五）35●涉外交往中的數(shù)字、肢體和3.涉外交往禮儀注意事項（六）36●涉外交往中常見的宗教禁忌

（1）基督教。進(jìn)教堂要態(tài)度嚴(yán)肅，保持安靜。在聚會和崇拜活動中禁止吸煙。基督徒一般飲食中不吃血制品。

（2）天主教。根據(jù)教會的傳統(tǒng)，天主教的主教、神父、修女是不結(jié)婚的。所以，同天主教人士交往時，見到主教、神父、修女不可問他（她們）“有幾個子女”、“愛人在哪里工作”等問題。

進(jìn)入教堂應(yīng)保持嚴(yán)肅的態(tài)度，切忌衣著不整或穿拖鞋、短褲。禁止在堂內(nèi)來回亂串、大聲喧嘩、交頭接耳、東張西望、打情罵俏、爭搶座位等，更不允許在堂內(nèi)吃東西、抽煙。

（3）伊斯蘭教。接待穆斯林客人一定要安排清真席，特別要注意不要出現(xiàn)他們禁食的食物。穆斯林禁食自死物、血液、豬肉以及誦非真主之名而宰的、勒死的、捶死的、跌死的、抵死的、野獸吃剩的動物。此外，還禁食生性兇猛的肉食動物，如：獅、虎、豺、狼、豹等；穴居的肉食動物，如：狐、獾、貍等；猛禽，如鷹、隼、鷂、鷲、貓頭鷹等；污濁不潔的動物，如鼠、蜥蜴、穿山甲等；兩棲動物，如蛇、蛤蟆、鱷魚等；以及豢養(yǎng)而不能吃的動物，如：馬、驢、騾、狗、貓等。穆斯林嚴(yán)禁飲用一切含酒精的飲料。對他們是不能祝酒的。

虔誠的穆斯林每天都要面向圣城麥加方向禮拜五次，要注意避開他們朝拜的方向。伊斯蘭國家規(guī)定星期五為休息日（聚禮日），穆斯林晌午要到清真寺集體做禮拜，即聚禮。如果遇星期五注意安排時間讓虔誠的穆斯林做禮拜。

穆斯林忌諱用左手給人傳遞物品，特別是食物。給穆斯林遞東西時，注意不要用左手。

3.涉外交往禮儀注意事項（六）36●涉外交往中常見的宗教禁忌3.涉外交往禮儀注意事項（六）37●涉外交往中常見的宗教禁忌

（4）佛教。在信奉佛教的國家里，如緬甸、泰國等東南亞國家，人們非常敬重僧侶。僧侶和虔誠的佛教徒一般都是素食者。他們非常注重頭部，忌諱別人提著物品從頭上掠過；長輩在座，晚輩不能高于他們的頭部；小孩子頭部也不能隨便撫摸，他們認(rèn)為只有佛和僧長或是父母能摸小孩的頭，意為祝福，除此就是不吉利，會生病。當(dāng)著僧人的面不能殺生、吃肉、喝酒等，男女也不能做過分親昵的舉動。在與僧人有直接面對的場合，女士穿著要端莊，不要穿迷你裙等過于暴露的衣著。

（5）印度教。信仰印度教（比如印度、尼泊爾等國）的教徒奉牛為神，認(rèn)為牛的奶汁哺育了幼小的生命，牛耕地種出的糧食養(yǎng)育了人類，牛就像人類的母親一樣。他們不吃牛肉，而且也忌諱用牛皮制成的皮鞋、皮帶。

（6）猶太教。猶太教認(rèn)為唯一可以食用的哺乳動物是反芻并有分蹄的動物，如牛肉，而不允許吃豬肉和馬肉。大多數(shù)飼養(yǎng)禽類（如雞、鴨、鵝等）是被允許的，但禁食鴕鳥和鴯鹋，食用的魚類必須有鰓和鱗，禁食軟體動物和甲殼類動物。猶太教認(rèn)為血是“生命的液體”而嚴(yán)禁食用。此外，奶品和肉品必須分開食用。

（7）道教。道教是中國的傳統(tǒng)宗教，包括正一派和全真派兩大派別，所有道士不分男女可尊稱為道長。農(nóng)歷初一、十五及道教節(jié)日期間，道士和虔誠的道教徒一般都要素食。道教活動場所特別是殿堂內(nèi)禁止人大聲喧嘩、打鬧嬉戲、行為不端。在與道士直接面對的場合和進(jìn)入道教活動場所，女士衣著要端莊，不能過于暴露。道士的服飾物品特別是法服冠帽等忌諱別人觸摸。與道士交往一般行抱拳禮。與全真派道士交往，一般不詢問年齡、出家入道原因和有關(guān)家庭的問題。3.涉外交往禮儀注意事項（六）37●涉外交往中常見的宗教禁忌結(jié)束

38營運部結(jié)束

38營運部深圳市東部公共交通有限公司

大運基本知識及禮儀培訓(xùn)

（第一次）營運部深圳市東部公共交通有限公司

大運基本知識及禮儀培訓(xùn)

（第一次培訓(xùn)目的●賽事規(guī)模盛大2011年8月，第26屆世界大學(xué)生夏季運動會將在深圳舉行，屆時將有超過170個國家和地區(qū)的上萬名運動員、官員、記者來深參加比賽或工作?！裾匾暽钲谑形?、市政府明確提出，以籌辦大運會為契機，圍繞“辦賽事、辦城市，新大運、新深圳”戰(zhàn)略，加強文明創(chuàng)建，形成講文明、重禮儀、團(tuán)結(jié)友善、熱情好客的良好風(fēng)尚，為此，市文明委在全市組織開展“百萬市民學(xué)禮儀”活動，著力提升市民素質(zhì)，為成功舉辦大運會創(chuàng)造文明和諧的社會環(huán)境。深圳大運會將突出“創(chuàng)新與未來”的理念，以“青春之域、和諧盛會”為主旋律，努力創(chuàng)造世界大學(xué)生運動會的“深圳奇跡”，為世界和中國的大學(xué)體育事業(yè)做出新貢獻(xiàn)；努力創(chuàng)造世界大學(xué)生運動會的“深圳效應(yīng)”，全面促進(jìn)深圳的經(jīng)濟(jì)發(fā)展、社會進(jìn)步和文化繁榮?！駯|部公交責(zé)任大、任務(wù)重為貫徹落實各級交通主管部門關(guān)于“迎大運，創(chuàng)全國文明城市標(biāo)兵”活動相關(guān)要求，東部公交作為大運公交保障工作的落實單位，根據(jù)黃敏主任對東部公交提出“辦賽事、辦企業(yè)、新大運、新東部”的要求，我們司乘人員作為大運公交保障工作的直接參與者，不但要為深圳大運會各項活動提供可靠、準(zhǔn)點、便利的交通服務(wù)，更要以“東部公交人”的主人翁精神面貌嚴(yán)格要求自己，在參與深圳大運會公交保障工作中，向世界各國來賓、廣大市民展示“東部公交人”良好的文明禮貌形象。因此，學(xué)習(xí)大運會的相關(guān)知識和職業(yè)服務(wù)禮儀、社會生活禮儀等，我們在大運公交保障工作中就能更好地為世界各國來賓、國內(nèi)同胞、廣大市民提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，讓來賓們在愉悅觀賞賽事的同時，可以愉快地出行、游玩。40培訓(xùn)目的●賽事規(guī)模盛大2目錄41一、深圳市第26屆世界大學(xué)生夏季運動會相關(guān)知識二、職業(yè)服務(wù)禮儀三、社會生活禮儀目錄3一、深圳市第26屆世界大學(xué)生二、職業(yè)服務(wù)禮儀三、社一、深圳市第26屆世界大學(xué)生

夏季運動會相關(guān)知識1.世界大學(xué)生運動會起源和發(fā)展2.世界大學(xué)生運動會的目標(biāo)和組織架構(gòu)3.世界大學(xué)生運動會會徽和會旗、會歌4.深圳申辦世界大學(xué)生運動會歷程5.深圳市第26屆世界大運會基本情況42一、深圳市第26屆世界大學(xué)生

夏季運動會相1.世界大學(xué)生運動會起源和發(fā)展(一)本世紀(jì)20年代初，當(dāng)時的國際大學(xué)生組織就已開始計劃舉辦世界大學(xué)生運動會。1923年5月，在巴黎召開了世界大學(xué)生體育代表大會，會議決定次年舉行第一屆國際大學(xué)生運動會。1924年，首屆國際大學(xué)生運動會（InternationalUniversities'Games）在華沙舉行，設(shè)田徑、游泳和擊劍3個比賽項目。此后，運動會不定期舉辦，至1939年共舉辦了8屆。后因第二次世界大戰(zhàn)運動會被迫中斷，1947年恢復(fù)舉行。但從1951年起因國際形勢的變化，分裂成東西方兩個運動會，西方的名為"國際學(xué)生體育運動會"，東方的叫"青年學(xué)生運動會"或"青年友好運動會"。兩個陣營各自組織和舉辦自己的大學(xué)生運動會。1957年，為了慶祝法國全國學(xué)聯(lián)成立50周年，在巴黎舉行了國際性的大學(xué)生運動會和國際文化聯(lián)歡節(jié)。經(jīng)與會30個國家的代表一致同意，決定以后定期舉辦世界性的大學(xué)生體育比賽，定名為"世界大學(xué)生運動會"，原則上每兩年舉行一屆。1959年，第一屆世界大學(xué)生運動會在意大利都靈舉行，來自45個國家的985名運動員參加了比賽。至1999年，世界大學(xué)生運動會已舉辦過20屆。431.世界大學(xué)生運動會起源和發(fā)展(一)本世紀(jì)21.世界大學(xué)生運動會起源和發(fā)展(二)世界大學(xué)生運動會素有"小奧運會"之稱，由國際大學(xué)生體育聯(lián)合會（FederationInternationaleduSportUniversitaire）主辦，只限在校大學(xué)生和畢業(yè)不超過兩年的大學(xué)生（年齡限制為17-28歲）參加的世界大型綜合性運動會。始辦于1959年，其前身為國際大學(xué)生運動會。世界大學(xué)生運動會分夏季大學(xué)生運動會和冬季大學(xué)生運動會，2年舉辦一次，迄今為止已舉辦過24屆。從1959年第一屆世界大學(xué)生運動會，中國參加了部分田徑項目的比賽。從1961年第二屆起至第八屆，中國均未派團(tuán)參加。1975年，中國被接納為國際大學(xué)生體育聯(lián)合會正式會員。從1977年第九屆起，中國派團(tuán)參加了迄今為止的歷屆世界大學(xué)生運動會。441.世界大學(xué)生運動會起源和發(fā)展(二)世界大學(xué)2.世界大學(xué)生運動會的目標(biāo)和組織架構(gòu)（1）世界大學(xué)生運動會目標(biāo)：促進(jìn)各國大學(xué)生體育運動的整體發(fā)展，促進(jìn)世界大學(xué)生的道德及體育教育，增進(jìn)世界各國大學(xué)生之間的友誼。（2）世界大學(xué)生運動會組織機構(gòu)：國際大學(xué)生體育聯(lián)合會（簡稱國際大體聯(lián)），成立于1949年9月，是獨立的綜合性國際體育組織，其總部設(shè)在比利時首都布魯塞爾，現(xiàn)有會員145個。452.世界大學(xué)生運動會的目標(biāo)和組織架構(gòu)（1）世界大學(xué)生運動會目3.世界大學(xué)生運動會會徽和會旗、會歌世界大學(xué)生運動會會徽的中間字母為U，在字母旁邊及下方有象征世界五大洲的五顆星星。會旗由印有會徽的白色旗幟做成。會歌是《讓我們歡樂吧》，源于18世紀(jì)一首學(xué)生歌曲。463.世界大學(xué)生運動會會徽和會旗、會歌世界大學(xué)4.深圳申辦世界大學(xué)生運動會歷程47●2004年12月17日，國務(wù)院正式批準(zhǔn)以深圳名義申辦2011年第26屆世界大學(xué)生夏季運動會。這是繼2001年北京成功舉辦第21屆世界大運會和哈爾濱贏得2009年第25屆世界大學(xué)生冬運會舉辦權(quán)之后，蓬勃發(fā)展的中國大學(xué)生體育運動走向世界的又一件大事，受到了各方面的熱切關(guān)注；●2005年6月，深圳市委、市政府正式成立申辦執(zhí)行委員會及下屬“一室三部”組成的工作班子；●2005年11月，申辦執(zhí)行委員會開始公開向社會征集申辦口號，在社會上引起強烈反響，共得到海內(nèi)外近800件應(yīng)征作品;●2006年5月22日，申辦執(zhí)行委員會召開新聞發(fā)布會，對外宣布深圳申辦第26屆大運會的口號確定為“深圳，和世界沒有距離”。其主要內(nèi)涵意義為：深圳是我國對外開放的經(jīng)濟(jì)特區(qū)，這片熱土與五大洲之間沒有距離；深圳是海納百川充滿愛心的城市，人與人之間沒有距離；深圳是新興的國際花園城市，人與自然之間沒有距離；深圳是充滿朝氣的年輕城市，人口平均年齡不到30歲，全民健身蔚然成風(fēng)，深圳與世界大學(xué)生和世界大學(xué)生運動會之間沒有距離;●2006年6月28日，以廣東省政協(xié)副主席許德立為團(tuán)長、深圳市副市長梁道行、中國大體協(xié)副主席兼秘書長楊立國為副團(tuán)長的廣東省深圳市世界大運會申辦代表團(tuán)抵達(dá)國際大學(xué)生體育聯(lián)合會總部所在地—比利時布魯塞爾，在我駐比使館政務(wù)參贊張國慶的陪同下，向國際大體聯(lián)秘書處遞交了2011年第26屆世界大學(xué)生夏季運動會的《申辦報告》?！?007年1月17日凌晨2點（北京時間），在意大利都靈，國際大體聯(lián)主席基里安公布競爭2011年夏季大學(xué)生運動會舉辦城市的獲勝城市為深圳。4.深圳申辦世界大學(xué)生運動會歷程9●2004年12月17日，5.深圳市第26屆世界大運會基本情況（一）48●深圳大運會比賽項目共設(shè)21個大項，24個分項，302個小項，超過歷屆規(guī)模；●深圳大運會的申辦口號是：“深圳，與世界沒有距離?！?；主要內(nèi)涵意義為：深圳是我國對外開放的經(jīng)濟(jì)特區(qū)，這片熱土與五大洲之間沒有距離；深圳是海納百川充滿愛心的城市，人與人之間沒有距離；深圳是新興的國際花園城市，人與自然之間沒有距離；深圳是充滿朝氣的年輕城市，人口平均年齡不到30歲，全民健身蔚然成風(fēng)，深圳與世界大學(xué)生和世界大學(xué)生運動會之間沒有距離；●深圳大運會的形象大使：戴菲菲（第21屆世界大學(xué)生運動會藝術(shù)體操冠軍）和易建聯(lián)（NBA球員）;●深圳大運會的主要場館有16個，計劃使用63個體育場館；●深圳大運會的開幕式：2011年8月12日，深圳大運會的閉幕式：2011年8月22日。5.深圳市第26屆世界大運會基本情況（一）10●深圳大運會比5.深圳市第26屆世界大運會基本情況（二）49深圳大運會的標(biāo)志舞動的彩色飄帶象征大運會與深圳這個年輕城市共有的燦爛、青春、活力與動感氣息，飄帶方向相對舞動，表達(dá)了交流、溝通和友誼的主題，亦表達(dá)了互動、競爭、進(jìn)取的運動精神；“S”造型傳達(dá)本屆大運會舉辦地“Shenzhen-深圳”的概念；“U”圖形傳達(dá)“Universiade-大運會”的概念；整體圖形為龍的變形，蘊涵舉辦國“龍的國度”強健、博大、神奇、古老而又年輕；整體顏色為藍(lán)色、紅色、綠色、黃色等的漸變，出自大運會五星與奧運五環(huán)的色彩；藍(lán)色象征深圳的大海和胸懷，大海聯(lián)結(jié)起全世界的大學(xué)生；紅色象征深圳的熱情、體育的激情；綠色象征深圳與大運會的青春和未來；整體圖形靈動飛舞、活力四射，充滿激情與希望，柔美的線條與硬朗的大運會五星相互輝映，完美地體現(xiàn)“大運會”、“深圳”以及“中國”的含義以及無限廣闊的未來。5.深圳市第26屆世界大運會基本情況（二）11深圳大運會的標(biāo)5.深圳市第26屆世界大運會基本情況（三）50深圳大運會的主題口號:“從這里開始（StarHere）”具有較好的延展性，便于多場合擴展使用，延續(xù)了大運會不斷追求創(chuàng)新的精神，表明了深圳作為中國先鋒城市在全球化進(jìn)程中的起點價值，表明了深圳作為“試驗田”和“排頭兵”在中國改革開放進(jìn)程中的歷史地位，同時也表明了第２６屆世界大運會推進(jìn)全球青年友誼的愿望。5.深圳市第26屆世界大運會基本情況（三）12深圳大運會的主5.深圳市第26屆世界大運會基本情況（四）51深圳大運會的會徽是：“歡樂的U”會徽“歡樂的U”，是深圳2011年世界大運會舉辦理念的象征，是營造大運會形象景觀的基礎(chǔ)，是向世界展示中國、深圳的文化特征、城市形象和人文精神的載體；由紅、綠、黃、藍(lán)、黑為基色，五種色彩的圓點組合成一個U形，五彩圓點自由地排列在U的圖形中；黑色的英文字“Universiade”代表著世界大學(xué)生運動會的英文名稱；

“SHENZHEN2011”代表著舉辦城市深圳和舉辦時間2011年；五顆星是國際大體聯(lián)的標(biāo)志。U的釋義：大學(xué)（University)；你(You)；聯(lián)合(Union)；世界宇宙(Universe)；也五大洲不同膚色的大學(xué)生相聚深圳；U的半環(huán)形，象征容納和開放。5.深圳市第26屆世界大運會基本情況（四）13深圳大運會的會5.深圳市第26屆世界大運會基本情況（五）52深圳大運會的吉祥物是：“UU”由深圳2011世界大運會會徽“歡樂的U”演變而成一張笑臉，象征著青年人的活力和激情。同時，又具有“Universiade”的首寫字母“U”的形態(tài)。深圳大運會吉祥物“UU”的各種表情含義興奮斗志驕傲睿智5.深圳市第26屆世界大運會基本情況（五）14深圳大運會的吉二、職業(yè)服務(wù)禮儀1.職業(yè)服務(wù)禮儀簡述2.職業(yè)服務(wù)禮儀基本要求3.公交行業(yè)服務(wù)禮儀具體表現(xiàn)53二、職業(yè)服務(wù)禮儀1.職業(yè)服務(wù)禮儀簡述2.職業(yè)服務(wù)禮儀基本要求1.職業(yè)服務(wù)禮儀簡述54●服務(wù)禮儀：服務(wù)禮儀通常指的是禮儀在服務(wù)行業(yè)的具體運用。（1）服務(wù)禮儀就是服務(wù)人員在工作崗位上，通過言談、舉止、行為等，對客戶表示尊重和友好的行為規(guī)范和慣例。簡單地說，就是服務(wù)人員在工作場合適用的禮儀規(guī)范和工作藝術(shù)。服務(wù)禮儀是體現(xiàn)服務(wù)的具體過程和手段，使無形的服務(wù)有形化、規(guī)范化、系統(tǒng)化。有形、規(guī)范、系統(tǒng)的服務(wù)禮儀，不僅可以樹立服務(wù)人員和企業(yè)良好的形象，更可以塑造受客戶歡迎的服務(wù)規(guī)范和服務(wù)技巧，能讓服務(wù)人員在和客戶交往中贏得理解、好感和信任。

（2）服務(wù)禮儀包括服務(wù)人員的儀容規(guī)范、儀態(tài)規(guī)范、服飾規(guī)范、語言規(guī)范和崗位規(guī)范為基本內(nèi)容。服務(wù)行業(yè)，是城市或地區(qū)的文明窗口。服務(wù)行業(yè)的禮儀規(guī)范水準(zhǔn)，直接反映所在城市或地區(qū)的社會文明程度，是城市的一張直觀的名片。作為社會窗口的服務(wù)行業(yè)，其服務(wù)禮儀是決定服務(wù)水準(zhǔn)、服務(wù)質(zhì)量的重要因素。普及服務(wù)行業(yè)的禮儀知識，明確服務(wù)行業(yè)的禮儀規(guī)范，完善服務(wù)行業(yè)的禮儀行為，既是建設(shè)和諧社會、為社會文明作貢獻(xiàn)的表現(xiàn)，又是服務(wù)行業(yè)本身贏得用戶、提高競爭力的發(fā)展需要。公共交通運輸行業(yè)是直接面對廣大人群的一種特殊服務(wù)行業(yè)，不僅要加強學(xué)習(xí)公共交通運輸行業(yè)的服務(wù)禮儀，進(jìn)一步掌握服務(wù)技巧、增強服務(wù)意識，更要堅持以身作則，按規(guī)范的公共運輸行業(yè)服務(wù)禮儀為廣大市民服務(wù)，以樹立“公交人”的良好服務(wù)形象。2011年8月，第26屆世界大學(xué)生夏季運動會將在深圳舉行，在這特殊時期里，東部公交肩負(fù)著神圣使命，為各國來賓、廣大市民提供公交服務(wù)保障。作為深圳這座文明城市的一張名片，“東部公交人”規(guī)范的行業(yè)服務(wù)禮儀不僅代表著“東部公交人”的文明禮貌形象，更代表著“深圳人”的文明禮貌形象。因此，我們要不斷學(xué)習(xí)規(guī)范的行業(yè)服務(wù)禮儀，更要用規(guī)范的行業(yè)服務(wù)禮儀為各國來賓、廣大市民提供公交服務(wù)，讓各國來賓、全國同胞感受到“深圳人”、“東部公交人”的熱情。1.職業(yè)服務(wù)禮儀簡述16●服務(wù)禮儀：服務(wù)禮儀通常指的是禮儀在2.職業(yè)服務(wù)禮儀基本要求（1）謙虛而恭敬的態(tài)度（2）大方而得體的舉止（3）文明而禮貌的語言（4）整潔而合適的裝束552.職業(yè)服務(wù)禮儀基本要求（1）謙虛而恭敬的態(tài)度（2）大方而得3.公交行業(yè)服務(wù)禮儀具體表現(xiàn)（一）56●儀容儀表（1）面容規(guī)范：須發(fā)整潔干凈、面容清潔干爽保持頭發(fā)清潔衛(wèi)生、無頭屑、男士不留長頭發(fā)、女士扎好頭發(fā)；經(jīng)常清潔臉部，包括眼、耳、鼻；注意修飾指甲，不留長指甲、指甲無污垢；（2）服飾搭配：服裝整齊干凈、搭配適宜上班穿著統(tǒng)一工裝，無異味、整齊干凈；鞋襪搭配適宜，不穿拖鞋、高跟鞋、靴子；（3）表情適當(dāng)：自然、友好、輕松、尊重、尊嚴(yán)注視乘客時，把握注視部位、注視角度、注視時間；保持微笑，表現(xiàn)出友善和尊重，不卑不亢。

3.公交行業(yè)服務(wù)禮儀具體表現(xiàn)（一）18●儀容儀表3.公交行業(yè)服務(wù)禮儀具體表現(xiàn)（二）57●語言規(guī)范（1）稱謂禮貌得當(dāng)：禮貌而又恰當(dāng)?shù)姆Q謂會使乘客感到親切、舒心、溫暖；（2）措辭委婉貼切：在服務(wù)過程中，應(yīng)盡量做到妥當(dāng)、貼切、委婉，不說“硬邦邦”的話語；（3）語氣和藹可親：說話和藹、親切、中聽，顯得熱情、誠懇、尊重人、關(guān)心人，容易與客人溝通；（4）避免臟話、粗話和別扭話：粗話、臟話是不文明的表現(xiàn)，對個人形象、單位形象和信譽都有很大損害，講話還要注意語句完整，表情達(dá)意要清楚，避免別扭話，否則也會引起不必要的誤會；（5）使用普通話、簡練：講話力求簡潔、明快、適可而止。

3.公交行業(yè)服務(wù)禮儀具體表現(xiàn)（二）19●語言規(guī)范3.公交行業(yè)服務(wù)禮儀具體表現(xiàn)（三）58●大方而得體的舉止（1）得體的坐姿：在車內(nèi)的駕駛座上，姿勢端正、自然、大方，不要將手臂搭在車窗上，不斜坐或半躺在座位上，不翹“二郎腿”或脫掉鞋襪；（2）得體的站姿：乘務(wù)員在車廂內(nèi)站立時，應(yīng)雙腿靠攏，腳尖張開約60度，或雙腳與肩同寬。站累時，腳可后撤半步。但上體仍須保持垂直，身體重心在兩腿正中，精神飽滿，表情自然；切忌身體歪斜，兩腿分開距離過大，或倚墻靠柱，手扶椅背等不雅與失禮姿態(tài)；（3）熱情的態(tài)度：在與乘客的接觸中，司乘人員應(yīng)做到和氣而不卑恭，熱情而不輕浮，端莊而不冷峻；耐心而不急躁。

3.公交行業(yè)服務(wù)禮儀具體表現(xiàn)（三）20●大方而得體的舉止3.公交行業(yè)服務(wù)禮儀具體表現(xiàn)（四）59●敬崗愛業(yè)（1）維護(hù)交通工具整潔。擺放好行李艙內(nèi)、行李架上大件行李物品。經(jīng)常對崗位環(huán)境進(jìn)行衛(wèi)生整理，保持其門窗、座椅、走道、扶手的完好與潔凈，并定期消毒，檢查其通風(fēng)和空調(diào)等設(shè)施，以保證正常運行，為乘客提供良好乘坐環(huán)境。

（2）注意行駛安全。行車時要遵守交通規(guī)則，做到禮讓三分，以確保乘客與其他車輛和行人的安全；車輛應(yīng)服從統(tǒng)一調(diào)度，確保安全運行；車輛進(jìn)站開閉門時，注意乘客安全，防止夾傷或推擠，造成人員傷害。

3.公交行業(yè)服務(wù)禮儀具體表現(xiàn)（四）21●敬崗愛業(yè)3.公交行業(yè)服務(wù)禮儀具體表現(xiàn)（五）60●公交行業(yè)服務(wù)禮儀用語（1）常用的禮貌用語：“您好”、“請”、“謝謝”、“對不起”、“不好意思”、“不用客氣”、“請您讓一讓”、“請自覺排隊”、“請您別著急”等；（2）服務(wù)忌語，常見的如：“喂”“不是告訴你了嗎？怎么還問？”“聽見沒有，長耳朵干嗎使的？”“你買得起就快點，買不起就走人！”“急什么！沒看我正忙著嗎？”“我就這態(tài)度！”“走開！”“真笨！”“煩死人！”“別廢話！”“少啰嗦！”“有完沒完！”“你懂不懂！”“有意見找領(lǐng)導(dǎo)去！”“有能耐你告去，隨便告到哪兒都不怕！”“不知道”“笨蛋”“你不懂”“豬腦袋”“傻B”等；

3.公交行業(yè)服務(wù)禮儀具體表現(xiàn)（五）22●公交行業(yè)服務(wù)禮儀用語三、社會生活禮儀1.社會生活禮儀簡述和基本要求2.社會生活禮儀注意事項3.涉外交往禮儀注意事項61三、社會生活禮儀1.社會生活禮儀簡述和基本要求2.社會生活禮1.社會生活禮儀簡述62●社會生活禮儀：是人們在公共生活和相互交往中約定俗成、普遍遵循的基本行為規(guī)范，涉及個人和人際交往中儀表儀容、言談舉止、待人接物等方面的具體規(guī)則和慣用形式。作為公共生活的“通用語言”，社會生活禮儀重視小節(jié)，以小見大。從握手到稱謂，從出行到購物，從著裝到用餐，從使用電話到網(wǎng)絡(luò)交流，都能反映市民的文明素養(yǎng)，體現(xiàn)社會的文明程度。創(chuàng)造文明和諧的社會生活，需要我們“知禮”、“明禮”、“習(xí)禮”進(jìn)而“達(dá)禮”，既展現(xiàn)自我的修養(yǎng)，又體現(xiàn)對別人的尊重。學(xué)習(xí)、踐行社會生活禮儀應(yīng)體現(xiàn)這樣的基本要求：

——相互尊重、真誠相待。既要通過良好的禮儀修養(yǎng)，展現(xiàn)自尊自信；也要常懷敬人之心，給他人充分禮遇，不傷他人尊嚴(yán)，不侮辱他人人格。要誠實守信，表里如一，以真誠為紐帶，促進(jìn)人與人之間信息傳遞、情感交流、思想溝通。

——寬容大度、嚴(yán)于律己。要心胸豁達(dá)，寬以待人，多為他人著想，多做助人之事，容人之短，諒人之過。要按照禮儀規(guī)范待人處世，注意自己該做什么，不該做什么，己所不欲，勿施于人。

——把握分寸、尊重差異。要以平等態(tài)度對待交往對象，一視同仁，大方得體，把握好度。要了解不同的國情、民族、文化背景，尊重對方的風(fēng)俗、習(xí)慣、禁忌。

——身體力行、注重養(yǎng)成。行是知之始，知是行之成。要在實踐中體驗和養(yǎng)成禮儀規(guī)范，從日常做起，從點滴做起，日積月累，形成習(xí)慣。

1.社會生活禮儀簡述24●社會生活禮儀：是人們在公共生活和相2.社會生活禮儀注意事項（一）63●個人儀容有哪些基本要求

（1）發(fā)型得體。男性頭發(fā)前不蓋眉，側(cè)不掩耳，后不及領(lǐng)。女性根據(jù)年齡、職業(yè)、場合的不同，梳理得當(dāng)。

（2）面部清爽。男性宜每日剃須修面；女性宜淡妝修飾。保持口腔清潔。

（3）表情自然。目光溫順平和，嘴角略顯笑意。

（4）手部清潔。定期修剪指甲并保持手部潔凈。女性在正式場合不宜涂抹濃艷的指甲油。

2.社會生活禮儀注意事項（一）25●個人儀容有哪些基本要求2.社會生活禮儀注意事項（二）64●體態(tài)有哪些基本要求

（1）站姿：兩眼平視前方，兩肩自然放平，兩臂自然下垂，挺胸收腹提臀。

（2）坐姿：保持上身直立，雙腿自然并攏，切忌抖動腿腳。

（3）走姿：抬頭挺胸收腹，雙臂自然擺動，腳步輕盈穩(wěn)??；不可在公共場所席地而坐。單獨用食指、中指指向他人是失禮的行為。

2.社會生活禮儀注意事項（二）26●體態(tài)有哪些基本要求

2.社會生活禮儀注意事項（三）65●著裝的基本要求

（1）整潔合體。保持干凈整潔，熨燙平整，穿著合體，紐扣齊全。

（2）搭配協(xié)調(diào)?？钍?、色彩、佩飾相互協(xié)調(diào)。不同款式、風(fēng)格的服裝，不應(yīng)搭配在一起。

（3）體現(xiàn)個性。與個人性格、職業(yè)、身份、體形和膚色等特質(zhì)相適應(yīng)。

（4）隨境而變。著裝應(yīng)該隨著環(huán)境的不同而有所變化。同一個人在不同時間、不同場合，其著裝款式和風(fēng)格也應(yīng)有所不同。

（5）遵守常規(guī)。遵循約定俗成的著裝規(guī)矩。如：西裝應(yīng)在拆除袖口上的商標(biāo)之后才可以穿著；西裝外袋不應(yīng)存放隨身物件。

不可在公眾場合光膀子、卷褲腿、穿睡衣。女性在辦公場所不宜穿著吊帶裝、露臍裝、超短裙、短褲等；脖子比較短的人不適合穿著高領(lǐng)衫，體形較胖的人應(yīng)盡量避免穿著橫格子的上衣；佩戴飾物要尊重當(dāng)?shù)匚幕土?xí)俗。2.社會生活禮儀注意事項（三）27●著裝的基本要求

（2.社會生活禮儀注意事項（四）66●服務(wù)人際距離要求

（1）直接服務(wù)距離。服務(wù)人員為對方直接提供服務(wù)時，根據(jù)具體情況確定與服務(wù)對象的距離，一般以0.5米至1.5米之間為宜。

（2）展示距離。服務(wù)人員為服務(wù)對象進(jìn)行操作示范時，服務(wù)人際距離以1米至3米為宜。

（3）引導(dǎo)距離。服務(wù)人員為服務(wù)對象引導(dǎo)帶路時，一般行進(jìn)在服務(wù)對象左前方1.5米左右最為合適。

（4）待命距離。服務(wù)人員在服務(wù)對象未要求提供服務(wù)時，應(yīng)與對方自覺保持3米以上的距離，但要在服務(wù)對象的視線之內(nèi)。

2.社會生活禮儀注意事項（四）28●服務(wù)人際距離要求

（3.涉外交往禮儀注意事項67第26屆世界大學(xué)生夏季運動會將在深圳舉行，屆時將有超過170個國家和地區(qū)的上萬名運動員、官員、記者來深參加比賽或工作。值此盛會，我們深圳在為各國來賓提供良好服務(wù)的同時，亦是將“禮儀之邦”、“文明城市”形象展示給各國來賓的重要窗口。因此，學(xué)習(xí)涉外禮儀知識，遵守涉外禮儀規(guī)范，自覺養(yǎng)成涉外交往中的文明行為習(xí)慣將是我們的重要工作任務(wù)之一。只有這樣，才能通過熱情、誠懇、平等、適度的涉外交往，架起溝通的橋梁，搭建展示的平臺，展現(xiàn)出“中國人”、“深圳人”的良好精神風(fēng)貌。3.涉外交往禮儀注意事項29第26屆世界大學(xué)生3.涉外交往禮儀注意事項（一）68●學(xué)習(xí)、踐行涉外交往禮儀應(yīng)體現(xiàn)這樣的基本要求：

——熱情友善、平等交往。涉外交往中待人接物，應(yīng)弘揚中華民族“禮儀之邦”的優(yōu)良傳統(tǒng)，熱情坦誠、以禮相待，既不自吹自擂、自我標(biāo)榜，也不妄自菲薄、自我貶低、過度謙虛客套,在友善待人的同時贏得外國朋友的尊重。

——尊重隱私、注意分寸。恪守“尊重隱私”的原則，對個人私密問題做到“八不問”：不問履歷出身，不問收入支出，不問家庭財產(chǎn)，不問年齡婚否，不問健康問題，不問家庭住址，不問政見信仰，不問私人情感。同時應(yīng)注意，涉外交往時既要回避涉及他人隱私話題，也要避免與人談及自己的隱私話題。對外賓的關(guān)心照料應(yīng)熱情有度、把握分寸，以不使他們覺得受到限制，甚至影響私事和自由為度。自覺遵守涉外交往的有關(guān)規(guī)章制度，婉拒外國人提出的不合理要求，不失密泄密，不做有辱國格、人格的事，不說有辱國格、人格的話。

——遵守時間、信守約定。涉外交往應(yīng)做到言必行、行必果，積極兌現(xiàn)承諾。對于因難以抗拒的因素而無法履行的承諾，盡早向有關(guān)各方通報，如實解釋，鄭重致歉，主動承擔(dān)損失。參加各種涉外活動，按約定時間到達(dá)。因故遲到，向主人和其他客人表示歉意。因故不能應(yīng)邀赴約，要有禮貌地盡早通知主人，并以適當(dāng)方式表示歉意。

——了解禁忌、尊重習(xí)俗。從不同民族、不同國家的社會文化背景出發(fā)，了解其禮儀文化差異,了解具體交往對象的不同風(fēng)俗習(xí)慣、宗教信仰和交往禁忌，并給予尊重。3.涉外交往禮儀注意事項（一）30●學(xué)習(xí)、踐行涉外交往禮儀應(yīng)3.涉外交往禮儀注意事項（二）69●國際社會公認(rèn)的“第一禮俗”

“女士優(yōu)先”原則是國際社會公認(rèn)的“第一禮俗”。在一切社交場合，每一名成年男子，都有義務(wù)主動自覺地以自己的實際行動去尊重女士、關(guān)心女士、保護(hù)女士、照顧女士，并且還要為女士排憂解難。國際社會公認(rèn)，唯有這樣的男子才具有紳士風(fēng)度。

當(dāng)男士給女士讓座時，女士不要過于謙讓，更不能把座位再讓給其他男士，避免尷尬。●稱呼外國人的稱謂

（1）在涉外交往中，一般對男子均稱某某先生，對女子均稱某某夫人、女士或小姐；對已婚女子稱夫人、女士，未婚女子稱小姐；對不了解其婚姻情況的女子也可稱作小姐或女士。對地位較高、年齡稍長的已婚女子稱夫人。近年來，女士已逐漸成為對女性最常用的稱呼。

（2）對于有學(xué)位、軍銜、技術(shù)職稱的人士，可以稱呼其頭銜。

（3）對于地位較高的官方人士（一般指政府部長以上的高級官員），按其國家情況可稱“閣下”，如某某“總統(tǒng)閣下”、“主席閣下”、“部長閣下”等；對君主制的國家，按習(xí)慣對其國王、皇后可稱為“陛下”；對其王子、公主或親王可稱為“殿下”；對其公、侯、伯、子、男等有爵位的人士，既可稱呼其爵位，也可稱呼“閣下”或者“先生”。但是美國、墨西哥、德國等國卻沒有稱“閣下”的習(xí)慣，因此對這些國家的貴賓可稱先生。

（4）對社會主義國家和兄弟黨，如朝鮮民主主義人民共和國等國家、越南共產(chǎn)黨等其各種人員都可稱作“同志”，有職銜的可另加職銜。

3.涉外交往禮儀注意事項（二）31●國際社會公認(rèn)的“第一禮俗3.涉外交往禮儀注意事項（三）70●國際上常用的見面禮節(jié)

（1）握手禮。握手是大多數(shù)國家見面和離別時相互致意的禮儀。握手既是人們見面相互問候的主要禮儀，還是祝賀、感謝、安慰或相互鼓勵的適當(dāng)表達(dá)。如對方取得某些成績與進(jìn)步時，對方贈送禮品，以及發(fā)放獎品、獎狀、發(fā)表祝詞后，均可以握手來表示祝賀、感謝、鼓勵等。

（2）鞠躬禮。與日本、韓國等東方國家的外國友人見面時，行鞠躬禮表達(dá)致意是常見的禮節(jié)儀式。鞠躬禮分為15°、30°和45°的不同形式；度數(shù)越高向?qū)Ψ奖磉_(dá)的敬意越深。

基本原則：在特定的群體中，應(yīng)向身份最高、規(guī)格最高的長者行45°角鞠躬禮；身份次之行30°角鞠躬禮；身份對等行15°角鞠躬禮。45°角鞠躬禮；身份次之行30°角鞠躬禮；身份對等行15°角鞠躬禮。

（3）擁抱禮。兩人正面站立，各自舉起手臂，