物業(yè)管理實(shí)物 第十一章

第十一章物業(yè)公共秩序管理實(shí)務(wù)公共秩序管理服務(wù)是指在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，物業(yè)管理企業(yè)協(xié)助政府有關(guān)部門所進(jìn)行的公共安全防范和公共秩序維護(hù)等管理服務(wù)活動(dòng)，包括公共安全防范管理服務(wù)、消防管理服務(wù)和車輛停放管理服務(wù)等方面內(nèi)容。一、基本知識(shí)1.公共安全防范管理的工作任務(wù)區(qū)類的人身、財(cái)產(chǎn)安全發(fā)現(xiàn)、消除潛在的安全隱患配合公安機(jī)關(guān)配合消防管理機(jī)關(guān)、物業(yè)管理單位第一節(jié)公共安全防范管理2.公共安全防范管理隊(duì)伍的建立和架構(gòu)一般委托專業(yè)保安公司或自行組織專門的隊(duì)伍實(shí)施管理業(yè)務(wù)。設(shè)專門的保安部負(fù)責(zé)專門的安全管理工作。管理處保安部保安主管保安班長組長隊(duì)員單體商用物業(yè)一般住宅物業(yè)管理處保安主管/班長組長隊(duì)員二、公共安全防范管理的制度與實(shí)施1.制度《治安秩序管理規(guī)定》依據(jù)：小區(qū)的物業(yè)性質(zhì)和服務(wù)需求；物業(yè)特點(diǎn)及物業(yè)內(nèi)各行為人的特點(diǎn)；屬地附近的治安狀況特點(diǎn)和精力配備。

轄區(qū)內(nèi)部共同制定、共同遵守的內(nèi)部管理制度及約定。

2.崗位職責(zé)及任務(wù)具備法律約束力嗎？保安經(jīng)理全面工作安排、分配工作任務(wù)保安班長安排、管理、督促隊(duì)員工作檢查任務(wù)完成情況保安隊(duì)員具體落實(shí)和操作工作任務(wù)，確保管理安全3.崗位制度指導(dǎo)思想崗位任務(wù)及權(quán)限崗位紀(jì)律要求服務(wù)對象崗位操作要點(diǎn)設(shè)備設(shè)施使用管理要求獎(jiǎng)懲制度包含7要素4.常用法規(guī)制度中華人民共和國治安管理處罰條例北京市社會(huì)治安綜合管理?xiàng)l例廣東省保安服務(wù)管理?xiàng)l例上海市社會(huì)治安防范責(zé)任條例深圳經(jīng)濟(jì)特區(qū)社會(huì)治安綜合治理?xiàng)l例三、秩序維護(hù)員的管理1.秩序維護(hù)員的聘用及培訓(xùn)招聘條件：培訓(xùn)項(xiàng)目身高、年齡、身體素質(zhì)、工作經(jīng)驗(yàn)、政治面貌、思想品德。一般對退伍軍人、黨員、學(xué)歷較高者優(yōu)先。上崗前培訓(xùn)VS崗位培訓(xùn)學(xué)習(xí)《治安工作手冊》內(nèi)容，包括職責(zé)權(quán)限、規(guī)章制度、規(guī)定、工作程序、規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)；常規(guī)訓(xùn)練；有關(guān)精神文明內(nèi)容的學(xué)習(xí)。公司簡介、企業(yè)榮譽(yù)感、歸屬感、物業(yè)管理基本知識(shí)、企業(yè)內(nèi)部的管理制度、安全防火教育、ISO9000質(zhì)量體系標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)知識(shí)等。VS?2.日常的工作管理治安人員禮儀禮貌標(biāo)準(zhǔn)；員工管理；工作紀(jì)律及獎(jiǎng)懲規(guī)定；訓(xùn)練考核標(biāo)準(zhǔn)；獎(jiǎng)罰制度3.保安生活管理引進(jìn)和吸收部隊(duì)的管理模式討論：如何防止保安人員的流失？直接原因一是工資福利待遇低。二是社會(huì)地位低。三是發(fā)展空間小，四是隊(duì)伍教育乏力，管理滯后。五是工作枯燥乏味。間接原因一是社會(huì)環(huán)境影響。一方面我國保安服務(wù)業(yè)起步較晚，從1984年第一家保安公司成立至今還不到30年。二是行業(yè)內(nèi)部不良競爭。討論：如何防止保安人員的流失？對策一：確立以人為本思想，注重企業(yè)文化建設(shè)。著名的萬科物業(yè)提出：“先有滿意的員工，后有滿意的顧客”。要求：我們的服務(wù)要“持續(xù)超越顧客不斷增長的期望”。所以，保安公司要從物業(yè)公司引進(jìn)一些先進(jìn)的管理理念，在工作中力求做到“業(yè)主、秩序維護(hù)員、顧客”三滿意，惟有如此，保安公司才能站在市場的前端，持續(xù)發(fā)展長盛不衰。

保安公司實(shí)施以人為本的管理，最重要的是必須懂得如何尊重秩序維護(hù)員。公司管理人員應(yīng)當(dāng)把秩序維護(hù)員員當(dāng)作渴望得到關(guān)懷、理解和尊重的有血有肉的人來看待，充分尊重他們的勞動(dòng)，維護(hù)他們的權(quán)益，盡力為他們的工作和生活創(chuàng)造良好的條件和工作氛圍。

對策二：實(shí)施多元化經(jīng)營，拓寬秩序維護(hù)員職業(yè)發(fā)展空間。秩序維護(hù)員為適應(yīng)快速變化著的環(huán)境，需要不斷學(xué)習(xí)和掌握新的知識(shí)和技能。如果保安公司能創(chuàng)造一個(gè)“男人做秩序維護(hù)員，女人做家政”的安居樂業(yè)環(huán)境，秩序維護(hù)員的流失率肯定會(huì)大大降低。

對策三：制定符合企業(yè)發(fā)展的薪酬體系，逐步提高秩序維護(hù)員的工資和福利。北大500多保安先后上大學(xué)網(wǎng)友：現(xiàn)代版掃地神僧據(jù)中國之聲《新聞縱橫》報(bào)道，昨天（12日）有媒體報(bào)道說，過去20年，北大保安隊(duì)先后有500多名保安考學(xué)深造，有的考取大?；虮究茖W(xué)歷，有的甚至考上研究生，有的畢業(yè)后當(dāng)上了大學(xué)老師。消息一出，有人驚呼，這就是現(xiàn)代版的掃地神僧啊。這群保安有什么與眾不同之處？他們又經(jīng)歷了哪些常人所體會(huì)不到的艱辛？中央臺(tái)記者昨天（12日）采訪到了北大保安隊(duì)副隊(duì)長張國強(qiáng)，他本人就是一個(gè)勵(lì)志標(biāo)本。

19年前，張國強(qiáng)從老家河南洛陽農(nóng)村走出來開始打工。張國強(qiáng)：那一年初中剛畢業(yè)以后，沒能考上高中就到處打工，在建筑工地、工廠做農(nóng)民工，吃了很多苦，也沒有什么發(fā)展。后來看到北京保招安，覺得北京發(fā)展會(huì)好一些，就被分在了北大，所以說非常榮幸地成為了一名北大保安。工作中，張國強(qiáng)經(jīng)常看到大學(xué)生們在未名湖畔讀書或三五成群地走進(jìn)教室，這樣的場景喚醒了他心底的讀書夢。張國強(qiáng)：小時(shí)候，北大清華是夢想，但后來初中以后沒上學(xué)，夢想破滅了。在北大工作之后，1994年，經(jīng)過兩年的環(huán)境熏陶，老師、領(lǐng)導(dǎo)和同事的鼓勵(lì)，我想自己嘗試一下，所以就開始了學(xué)習(xí)。張國強(qiáng)：我基本上靠中午12點(diǎn)到1點(diǎn)和2點(diǎn)的午休時(shí)間看書，另外就是晚上八九點(diǎn)以后，十二點(diǎn)前沒有睡過覺?？荚囘^程中比如英語大學(xué)語文比較難一點(diǎn)的，我就報(bào)了社會(huì)輔導(dǎo)班。有時(shí)候和學(xué)生，老師們請教，比如古代漢語不明白的地方，問問他們，他們都很樂意幫助解決。張國強(qiáng)用3年的時(shí)間拿到了北大自考大專學(xué)歷，接著又用了7年的時(shí)間，讀完清華大學(xué)法學(xué)和中央黨校經(jīng)濟(jì)管理本科課程，還拿到了律師資格證。學(xué)有所成，原本可以謀個(gè)更好更高的職業(yè)，張國強(qiáng)卻出人意料地選擇了繼續(xù)當(dāng)個(gè)保安。四、突發(fā)事件的處理1.物業(yè)管理中常見的突發(fā)事件治安事件緊急醫(yī)療實(shí)踐自然災(zāi)害其他特殊事件2.突發(fā)事件處理的程序/v_show/id_XNTU1Nzk1OTU2.html安徽消防演習(xí)震撼場面畫一個(gè)簡單的消防演習(xí)流程圖第二節(jié)消防安全管理一、消防基本知識(shí)1.消防工作的任務(wù)和責(zé)任方針：預(yù)防為主，防消結(jié)合總?cè)蝿?wù)：預(yù)防火災(zāi)和減少火災(zāi)危害，保護(hù)公民人身、公共財(cái)產(chǎn)和公民財(cái)產(chǎn)的安全，維護(hù)公共安全，保障社會(huì)主義現(xiàn)代化建設(shè)的順利進(jìn)行?；救蝿?wù)：限制、消除發(fā)生火災(zāi)、爆炸的一切不安全條件和因素；限制、消除火災(zāi)、爆炸蔓延、擴(kuò)大的條件和因素；保證有組走的消防人員和消防設(shè)備；保證有足夠的安全出口和通道；徹底查清火災(zāi)、爆炸原因。防火責(zé)任人制度：誰主管，誰負(fù)責(zé)——物業(yè)服務(wù)企業(yè)第二節(jié)消防安全管理2.消防基本原理發(fā)生條件：可燃物、助燃物和著火源防火：控制可燃物；隔絕助燃物；消除著火源滅火：隔離法、冷卻法、窒息法、化學(xué)抑制法2.消防基本原理電氣火災(zāi)：短路；過負(fù)荷；接觸電阻過大；易燃液體液化石油氣焊割作業(yè)用火不當(dāng)二、常用的消防管理制度1.消防管理責(zé)任制2.物業(yè)管理操作中的常見預(yù)防措施3.物業(yè)管理中預(yù)防火災(zāi)的組織及應(yīng)急處理方案總經(jīng)理、管理處主任、工程部主管或其他部主管預(yù)防——維修保養(yǎng)、建立《消防設(shè)備設(shè)施臺(tái)帳》義務(wù)消防組織、消防應(yīng)急預(yù)案三、消防管理常用法規(guī)及管理規(guī)定消防基本法規(guī)消防行政法規(guī)消防技術(shù)規(guī)范四、消防培訓(xùn)及演練消防演練計(jì)劃時(shí)間及地點(diǎn)演練方式人員分工行動(dòng)步驟觀察記錄單項(xiàng)選擇題1．公共秩序管理服務(wù)是指在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，（）所進(jìn)行的公共安全防范和公共秩序維護(hù)等管理服務(wù)活動(dòng)，包括公共安全防范管理服務(wù)、消防管理服務(wù)和車輛停放管理服務(wù)等方面內(nèi)容。A．物業(yè)管理企業(yè)