基于精益思想下的數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)探索課件

中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)四川有限公司2011.11“落地的智慧”

——基于精益思想下的數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)探索中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)四川有限公司“落地的智慧”

我們無疑面臨了…既知即行，但行而未果的尷尬換個(gè)角度看運(yùn)營(yíng)，談?wù)勱P(guān)于“知”“行”“果”的兩三事…——對(duì)于“運(yùn)營(yíng)”，我們經(jīng)歷過且經(jīng)歷著…這是一個(gè)…知而未行，等同未知的階段“知”之階段我們應(yīng)知要做這是一個(gè)從不知到知的過程，此時(shí)，我們已知需要做運(yùn)營(yíng)，但“如何做”，成為了困惑……我們進(jìn)入了…知而不善行，猶若未行的階段“知行”之階段我們應(yīng)知怎么做從運(yùn)營(yíng)方法的形成，到運(yùn)營(yíng)的執(zhí)行，我們一步步加緊推動(dòng)，可卻發(fā)現(xiàn)，很多關(guān)鍵環(huán)節(jié)欠缺了落地的抓力……“知行果”之階段我們應(yīng)知如何做好運(yùn)營(yíng)工作紛繁雜亂各環(huán)節(jié)間阻礙并存執(zhí)行落地仍舊乏力運(yùn)營(yíng)效果及價(jià)值浮云化…如何抹去“既知即行，但行而未果”的尷尬，如何找到運(yùn)營(yíng)“知行果合一”中缺失的環(huán)，無疑已成為運(yùn)營(yíng)工作量、質(zhì)、效能全面提升的關(guān)鍵要素……？我們無疑面臨了…換個(gè)角度看運(yùn)營(yíng)，談?wù)勱P(guān)于“知”“行”“果”的何以“知行果合一”，之于“精益思想”這樣說…精益思想（LeanThinking）——它源于20世紀(jì)80年代日本豐田發(fā)明的精益生產(chǎn)方式，其造就了日本汽車質(zhì)量與成本的優(yōu)勢(shì)，在世界汽車市場(chǎng)上大獲成功，更一度壓得美國(guó)汽車抬不起頭，使世界汽車工業(yè)中心向日本傾斜！

它的核心要素：以規(guī)范化作業(yè)推動(dòng)落實(shí)以流程化運(yùn)作提升效率以規(guī)范化管理量質(zhì)可控以體系化的運(yùn)營(yíng)架構(gòu)解決以流程化的運(yùn)營(yíng)作業(yè)打破以規(guī)范化的執(zhí)行動(dòng)作推進(jìn)以可量化的效能管理實(shí)現(xiàn)反觀我們的運(yùn)營(yíng)缺失環(huán)現(xiàn)有工作的無序現(xiàn)有環(huán)節(jié)的阻礙現(xiàn)有工作的落實(shí)運(yùn)營(yíng)價(jià)值的體現(xiàn)借鑒于精益思想，這一切將得到完美破解！是以，我們構(gòu)建了一套融合了“精益思想”精髓，完美打破知行果合一壁壘，成就運(yùn)營(yíng)效能提升及業(yè)務(wù)量質(zhì)并重發(fā)展

————數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)精益運(yùn)營(yíng)體系精益思想的關(guān)鍵體現(xiàn)無縫式的生產(chǎn)體系架構(gòu)標(biāo)準(zhǔn)化的作業(yè)流程規(guī)范效率化的操作執(zhí)行落地規(guī)范化的品質(zhì)管理控制何以“知行果合一”，之于“精益思想”這樣說…精益思想（Lea這是一套融合“精益思想”精髓的數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)精益運(yùn)營(yíng)體系數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)精益運(yùn)營(yíng)體系關(guān)鍵點(diǎn)：標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、流程化、體系化————精益無縫平臺(tái)支撐————應(yīng)用模塊支撐工具模塊支撐管理模塊支撐分析模塊支撐生產(chǎn)廠房上不可或缺的生產(chǎn)流水線硬件設(shè)施，是為生產(chǎn)線基礎(chǔ)————精益多維分析————用戶行為分析用戶圈子分析用戶價(jià)值分析………———精益作業(yè)工具打造———電子渠道工具實(shí)體渠道工具業(yè)務(wù)工具———精益標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)用動(dòng)作———標(biāo)準(zhǔn)化用戶運(yùn)營(yíng)標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)——精益執(zhí)行管控——省市兩級(jí)管理體系——精益效能管控——運(yùn)營(yíng)效能評(píng)估體系猶如生產(chǎn)信息化IT系統(tǒng)，用于市場(chǎng)導(dǎo)向的信息搜集處理生產(chǎn)線上關(guān)鍵的裝配設(shè)備，猶如智能機(jī)器手流水線上工作作業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)動(dòng)作，是整合裝配基礎(chǔ)后的協(xié)同組裝過程生產(chǎn)線上的全面質(zhì)量管控QC系統(tǒng)，用于優(yōu)劣評(píng)價(jià)、正負(fù)激勵(lì)實(shí)施這是一套融合“精益思想”精髓的數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)精益運(yùn)營(yíng)體系數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)精搭建基于VGOP的精益運(yùn)營(yíng)分析、工具、應(yīng)用及管理模塊，全面支撐運(yùn)營(yíng)工作開展多維分析支撐模塊渠道分析、終端分析用戶分析、產(chǎn)品分析基礎(chǔ)數(shù)據(jù)分析用戶行為分析用戶生命周期業(yè)務(wù)發(fā)展分析用戶關(guān)聯(lián)分析用戶圈子分析發(fā)展效益分析標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)用支撐模塊用戶運(yùn)營(yíng)支撐模塊：運(yùn)營(yíng)問題快速定位運(yùn)營(yíng)動(dòng)作在線操作潛在/存量用戶運(yùn)營(yíng)實(shí)施監(jiān)控產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)支撐模塊：產(chǎn)品質(zhì)量管理（投訴、撥測(cè)）產(chǎn)品優(yōu)化管理（產(chǎn)品信息庫(kù)，終端庫(kù)、健康度管理）精益管理支撐模塊省市兩級(jí)管理模塊標(biāo)準(zhǔn)動(dòng)作執(zhí)行課題制評(píng)估……運(yùn)營(yíng)效能評(píng)估模塊業(yè)務(wù)發(fā)展評(píng)估、資源投入評(píng)估運(yùn)營(yíng)執(zhí)行評(píng)估、營(yíng)銷效益評(píng)估作業(yè)工具支撐模塊各渠道基礎(chǔ)信息承載各渠道數(shù)據(jù)監(jiān)控、分析各渠道工具投放監(jiān)控渠道工具承載情況…..業(yè)務(wù)工具電子渠道工具實(shí)體渠道工具經(jīng)分平臺(tái)各業(yè)務(wù)平臺(tái)客服平臺(tái)BOSSBOSS系統(tǒng)WAP網(wǎng)關(guān)網(wǎng)管信令監(jiān)測(cè)系統(tǒng)電子渠道用戶信息訂購(gòu)信息使用信息位置信息偏好標(biāo)簽庫(kù)產(chǎn)品信息產(chǎn)品價(jià)值評(píng)估模型業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)模型客戶信息模型消費(fèi)特征模型內(nèi)容偏好模型VGOP基礎(chǔ)支撐VGOP精益運(yùn)營(yíng)支撐模塊PART.1：構(gòu)建基于VGOP的無縫平臺(tái)支撐體系，全程支撐精益運(yùn)營(yíng)工作開展搭建基于VGOP的精益運(yùn)營(yíng)分析、工具、應(yīng)用及管理模塊，全面支基礎(chǔ)分析（標(biāo)簽體系）客戶接觸媒介客戶活動(dòng)小區(qū)客戶消費(fèi)屬性客戶興趣愛好客戶通信習(xí)慣……用戶精準(zhǔn)分析體系用戶關(guān)聯(lián)分析用戶行為分析用戶價(jià)值分析用戶圈子分析……以用戶價(jià)值對(duì)用戶分群，用于準(zhǔn)確評(píng)估用戶貢獻(xiàn)和業(yè)務(wù)精確運(yùn)營(yíng)分析方法：用戶指標(biāo)離散化評(píng)分、熵權(quán)法綜合評(píng)估用戶價(jià)值分析PART.2：構(gòu)建精益多維分析體系，為精細(xì)化運(yùn)營(yíng)奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)用戶圈子分析按用戶屬性、特征、偏好、使用軌跡建立圈子模型，用于特定精細(xì)化運(yùn)營(yíng)分析方法：業(yè)務(wù)分析—使用軌跡—權(quán)重打分—驗(yàn)證分析各圈子特性對(duì)應(yīng)業(yè)務(wù)分析用戶使用軌跡制定離散指標(biāo)制定指標(biāo)權(quán)重用戶評(píng)分得出圈子定義制定指標(biāo)權(quán)重用戶行為分析對(duì)手機(jī)上網(wǎng)用戶行為，包括流量、時(shí)段、內(nèi)容偏好進(jìn)行專項(xiàng)分析分析方法：運(yùn)用流量分析軟件、WAP日志監(jiān)控、網(wǎng)爬軟件等跟蹤分析高流量用戶和流量變動(dòng)較大用戶上網(wǎng)行為網(wǎng)站流量和PV分析上網(wǎng)時(shí)段分析用戶應(yīng)用和網(wǎng)址偏好熱點(diǎn)網(wǎng)站內(nèi)容分析基礎(chǔ)分析客戶接觸媒介客戶活動(dòng)小區(qū)客戶消費(fèi)屬性客戶興趣愛好客戶電子渠道工具三維精益作業(yè)工具實(shí)體渠道工具業(yè)務(wù)工具協(xié)同創(chuàng)新完善打造4類電渠工具，協(xié)同運(yùn)營(yíng)以統(tǒng)一的運(yùn)營(yíng)支撐、流程、團(tuán)隊(duì)、管理，實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一的形象、統(tǒng)一聲音、統(tǒng)一感知！互聯(lián)網(wǎng)渠道工具自有門戶：掌廳、網(wǎng)廳手機(jī)瀏覽器：QQ瀏覽器、UC微博：139說客、新浪、騰訊短信渠道工具短信營(yíng)業(yè)廳數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)1111短信門戶BOSS服務(wù)觸點(diǎn)短信電話渠道工具10086熱線服務(wù)郵件外呼自助終端渠道工具多媒體自助終端體驗(yàn)營(yíng)銷平臺(tái)電子渠道數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)月辦理量960萬筆打造基于手機(jī)助手的大俱樂部平臺(tái)有效規(guī)避五條禁令，提升資源利用率及運(yùn)營(yíng)效能全業(yè)務(wù)承載：短彩、手機(jī)上網(wǎng)、139郵箱、游戲閱讀等內(nèi)容融合：服務(wù)內(nèi)容承載、熱點(diǎn)信息承載、活動(dòng)承載….分析支撐平臺(tái)用戶管理平臺(tái)營(yíng)銷平臺(tái)…..構(gòu)建網(wǎng)聚用戶的大俱樂部運(yùn)營(yíng)模式，實(shí)現(xiàn)2200萬人群覆蓋實(shí)現(xiàn)用戶聚合實(shí)現(xiàn)平臺(tái)整合實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)融合手機(jī)助手規(guī)模達(dá)2200萬以一線人員激勵(lì)為基礎(chǔ)，完善實(shí)體渠道工具空中營(yíng)業(yè)廳：提供農(nóng)村末梢渠道數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)辦理平臺(tái)手機(jī)營(yíng)業(yè)廳：提供共享及聯(lián)盟渠道新業(yè)務(wù)銷售渠道營(yíng)銷顧問系統(tǒng)：提供自有及合作渠道營(yíng)銷時(shí)機(jī)和精準(zhǔn)目標(biāo)用戶實(shí)體渠道銷售工具優(yōu)化店員積分：多樣化積分、促進(jìn)店員銷售積極性積分規(guī)則規(guī)范化酬金過程透明化登記方式便捷化實(shí)體渠道激勵(lì)工具優(yōu)化營(yíng)銷顧問推薦成功率20%，店員積分覆蓋率80%PART.3：構(gòu)建精益三維作業(yè)工具體系，助力業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)高效實(shí)施電子三維精益實(shí)體業(yè)務(wù)工具協(xié)同創(chuàng)新完善打造4類電渠工具，協(xié)同運(yùn)精益標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)用動(dòng)作規(guī)范化動(dòng)作指向、標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)方法、提升工作能效潛在用戶引導(dǎo)潛力價(jià)值用戶運(yùn)營(yíng)嘗試用戶培養(yǎng)沉默用戶激活存量?jī)r(jià)值用戶運(yùn)營(yíng)活躍用戶維系超量用戶升艙流失用戶挽留產(chǎn)品質(zhì)量指標(biāo)管理產(chǎn)品質(zhì)量管理產(chǎn)品投訴管理產(chǎn)品信息管理產(chǎn)品優(yōu)化管理產(chǎn)品體驗(yàn)管理產(chǎn)品優(yōu)化創(chuàng)新用戶撥測(cè)管理質(zhì)量提升閉環(huán)管理PART.4：建立標(biāo)準(zhǔn)化用戶運(yùn)營(yíng)及產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)應(yīng)用動(dòng)作標(biāo)準(zhǔn)化用戶運(yùn)營(yíng)標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)精益標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)用動(dòng)作潛在用戶引導(dǎo)潛力價(jià)值用戶運(yùn)營(yíng)嘗試用戶培養(yǎng)沉默以深化省市兩級(jí)運(yùn)營(yíng)體系，加強(qiáng)運(yùn)營(yíng)執(zhí)行管控，推進(jìn)規(guī)范動(dòng)作執(zhí)行建立5大運(yùn)營(yíng)效能評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)，全程保障動(dòng)作執(zhí)行落地到位運(yùn)營(yíng)執(zhí)行管控省公司（集中運(yùn)營(yíng)）市公司（落地執(zhí)行）規(guī)范運(yùn)營(yíng)動(dòng)作推進(jìn)執(zhí)行落地保障執(zhí)行到位運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)沉淀分公司先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)提煉省公司優(yōu)秀運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)沉淀課題制研究虛擬運(yùn)營(yíng)片區(qū)，形成破冰團(tuán)隊(duì)分片區(qū)運(yùn)營(yíng)分課題研究規(guī)定動(dòng)作下發(fā)規(guī)定動(dòng)作執(zhí)行工作通報(bào)制片區(qū)責(zé)任制經(jīng)驗(yàn)交流制駐點(diǎn)幫扶制案例評(píng)比制運(yùn)營(yíng)效能管控渠道運(yùn)用能力評(píng)估實(shí)體渠道部署情況電子渠道用戶規(guī)模外呼渠道接觸辦理率線上PUSH響應(yīng)率運(yùn)營(yíng)執(zhí)行能力評(píng)估運(yùn)營(yíng)業(yè)務(wù)數(shù)量運(yùn)營(yíng)（營(yíng)銷）頻率運(yùn)營(yíng)（營(yíng)銷）效果運(yùn)營(yíng)持續(xù)性運(yùn)營(yíng)工具使用情況業(yè)務(wù)發(fā)展能力評(píng)估現(xiàn)有用戶規(guī)模專業(yè)市場(chǎng)占有率用戶活躍度用戶流失情況業(yè)務(wù)健康度運(yùn)營(yíng)資源投入評(píng)估專職機(jī)構(gòu)組成情況專職人員數(shù)量營(yíng)銷資源投入情況創(chuàng)新能力評(píng)估提供運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)數(shù)量及質(zhì)量?jī)?yōu)秀案例評(píng)比獲獎(jiǎng)情況本地運(yùn)營(yíng)創(chuàng)新案例PART.5：雙線運(yùn)營(yíng)管控，推進(jìn)動(dòng)作規(guī)范執(zhí)行，保障動(dòng)作執(zhí)行到位以深化省市兩級(jí)運(yùn)營(yíng)體系，加強(qiáng)運(yùn)營(yíng)執(zhí)行管控，推進(jìn)規(guī)范動(dòng)作執(zhí)行運(yùn)AC基于精益思想下的流量經(jīng)營(yíng)運(yùn)營(yíng)案例P11～19A精益運(yùn)營(yíng)總結(jié)P26～27基于精益思想下的手機(jī)報(bào)運(yùn)營(yíng)案例P20～25BAC基于精益思想下的流量經(jīng)營(yíng)運(yùn)營(yíng)案例P11～19A精益運(yùn)營(yíng)A基于精益思想下的流量經(jīng)營(yíng)運(yùn)營(yíng)案例……精益無縫平臺(tái)及多維分析：了解用戶，把握需求……精益作業(yè)工具打造：創(chuàng)新用戶接觸手段，提升運(yùn)營(yíng)效率……精益標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)用動(dòng)作：優(yōu)化產(chǎn)品及網(wǎng)絡(luò)，提升用戶感知……精益執(zhí)行及效能管控：省市兩級(jí)管理，強(qiáng)化落地Point.1Point.2Point.3Point.4A基于精益思想下的……精益無縫平臺(tái)及多維分析：……精益作業(yè)工利用網(wǎng)絡(luò)爬蟲抓取熱門網(wǎng)站架構(gòu)，結(jié)合用戶上網(wǎng)行為軌跡，確定用戶真實(shí)偏好，并實(shí)現(xiàn)即時(shí)內(nèi)容挖掘?！鉀Q“精準(zhǔn)內(nèi)容推薦”的關(guān)鍵問題用戶行為偏好分析精益分析網(wǎng)關(guān)確定熱門網(wǎng)站分析網(wǎng)站結(jié)構(gòu)完成原始數(shù)據(jù)清理：剔除廣告、圖片對(duì)匹配的數(shù)據(jù)做進(jìn)一步分析和整理：內(nèi)容分析、偏好分析日志網(wǎng)絡(luò)爬蟲日志用戶網(wǎng)關(guān)日志網(wǎng)站訪問排名——選取價(jià)值網(wǎng)站網(wǎng)絡(luò)爬蟲——爬出網(wǎng)站結(jié)構(gòu)分析用戶偏好，實(shí)現(xiàn)即時(shí)內(nèi)容挖掘Point1.精細(xì)化用戶分析，有效鎖定目標(biāo)群體利用網(wǎng)絡(luò)爬蟲抓取熱門網(wǎng)站架構(gòu)，結(jié)合用戶上網(wǎng)行為軌跡，確定用戶應(yīng)用管控通過PCC（PolicyandChargingControl）管控，實(shí)現(xiàn)了網(wǎng)絡(luò)資源對(duì)高價(jià)值用戶與應(yīng)用的優(yōu)先配置，充分挖掘了2G網(wǎng)絡(luò)的潛在效益Point2.借力PCC，挖掘2G網(wǎng)絡(luò)潛在效益用戶管控QQ等IM無線資源優(yōu)化提升無線資源利用效率、提升用戶上網(wǎng)速率成效：試點(diǎn)基站開起優(yōu)化算法后，QQ占用PDCH總數(shù)降低約21.5%；單PDCH信道吞吐率提升約38%低價(jià)值應(yīng)用控制熱點(diǎn)忙時(shí)P2P管控在網(wǎng)絡(luò)忙時(shí)限制非及時(shí)下載應(yīng)用，保障用戶瀏覽IM應(yīng)用高價(jià)值業(yè)務(wù)保障提升自有網(wǎng)站、自有業(yè)務(wù)使用感知，促使用戶轉(zhuǎn)向自有業(yè)務(wù)使用高價(jià)值應(yīng)用保障FUP公平使用對(duì)包月不限流量和上網(wǎng)卡適當(dāng)限流，提升普通用戶感知成效：試商用用戶平均日累計(jì)使用流量降低9M，比管控前降低約31.5%，無一起投訴低價(jià)值用戶控制價(jià)值用戶體驗(yàn)保障提升套餐高量用戶上網(wǎng)速率，促使用戶升艙成效：試通過對(duì)成都11年8-9月的無線網(wǎng)絡(luò)分析，月末全網(wǎng)有近35%的小區(qū)，VIP用戶能夠獲得平均30%以上的速率提升；月初全網(wǎng)有48%的小區(qū)，VIP用戶能夠獲得平均30%以上的速率提升高價(jià)值用戶保障應(yīng)用管控通過PCC（PolicyandCharging2G存量高流量客戶引流：針對(duì)2G數(shù)據(jù)流量50M以上的客戶，給予終端購(gòu)機(jī)優(yōu)惠政策，引導(dǎo)客戶購(gòu)買TD終端，分流2G壓力TD存量客戶3G優(yōu)先設(shè)置：提取存量TD2G流量客戶，通過短信提醒，引導(dǎo)客戶到營(yíng)業(yè)廳進(jìn)行3G優(yōu)先設(shè)置TD存量客戶流量運(yùn)營(yíng)：提取存量2G/3G低流量用戶，向客戶推送終端匹配的應(yīng)用軟件以及適合的套餐資費(fèi)，通過內(nèi)容與資費(fèi)引導(dǎo)流量激發(fā)TD終端融合營(yíng)銷：購(gòu)買800元以上TD終端客戶，贈(zèng)送手機(jī)上網(wǎng)套餐體驗(yàn)，提高TD手機(jī)上網(wǎng)普及率TD網(wǎng)絡(luò)分流舉措Point2.推動(dòng)TD分流，提升3G網(wǎng)絡(luò)利用率2G存量高流量客戶引流：TD存量客戶3G優(yōu)先設(shè)置：TD存量客產(chǎn)品優(yōu)化市場(chǎng)潛力/需求分析運(yùn)營(yíng)效果（農(nóng)村市場(chǎng)）潛力市場(chǎng)（低流量/套餐溢出）存量市場(chǎng)Point2.優(yōu)化產(chǎn)品，迎合用戶需求2元疊加套餐適合用戶使用習(xí)慣的產(chǎn)品能有效滿足客戶需求產(chǎn)品資費(fèi)：2元包含15M流量，僅限數(shù)據(jù)流量套餐用戶可以開通，申請(qǐng)立即生效，月底系統(tǒng)自動(dòng)取消；單月可以疊加不超過4次（含4次）根據(jù)用戶需求發(fā)流量疊加套餐，挖掘套餐用戶流量提升空間客戶使用存在明顯的月末縮量，不敢使用客戶在月底收縮使用的趨勢(shì)非常明顯，月底的使用量只有當(dāng)月高峰期的77.3%2元疊加套餐累計(jì)訂購(gòu)次數(shù)：475萬次訂購(gòu)用戶流量平均提升39%，其中5元30M用戶平均提升9.5M

短期流量體驗(yàn)引導(dǎo)客戶嘗試使用，降低客戶使用門檻，培養(yǎng)客戶使用習(xí)慣促銷體驗(yàn)包免費(fèi)的晚餐是吸引用戶跨出第一步有效手段產(chǎn)品資費(fèi)：贈(zèng)送5M流量，體驗(yàn)3個(gè)月農(nóng)村市場(chǎng)客戶規(guī)模大，上網(wǎng)普及率、人均流量相對(duì)較低，存在較大的增長(zhǎng)空間農(nóng)村市場(chǎng)上網(wǎng)普及率：農(nóng)村市場(chǎng)人均流量：農(nóng)村市場(chǎng)手機(jī)上網(wǎng)套餐普及率：產(chǎn)品優(yōu)化市場(chǎng)潛力/需求分析運(yùn)營(yíng)效果（農(nóng)村市場(chǎng)）（低流量/套餐手機(jī)助手是業(yè)務(wù)聚合、內(nèi)容的挖掘和分發(fā)者：提供新聞資訊、營(yíng)銷活動(dòng)、關(guān)聯(lián)業(yè)務(wù)等信息推送；做到按用戶屬性、信息屬性精準(zhǔn)匹配的內(nèi)容運(yùn)營(yíng)。目前全省有訂購(gòu)用戶2200萬，覆蓋75%的手機(jī)上網(wǎng)用戶。構(gòu)建基于手機(jī)助手的“1113”常態(tài)化內(nèi)容運(yùn)營(yíng)機(jī)制“1113”：將推送內(nèi)容細(xì)分為“1條優(yōu)惠信息、1條服務(wù)信息、1段視頻內(nèi)容、3條本地新聞”，以內(nèi)容本地化、多樣化、觸動(dòng)性持續(xù)提升用戶關(guān)注，整體提升上網(wǎng)助手響應(yīng)率。1.民生熱點(diǎn)新聞400余條2.優(yōu)惠營(yíng)銷活動(dòng)200余個(gè)3.自有亮點(diǎn)應(yīng)用50余個(gè)4.互動(dòng)投票話題50余個(gè)5.區(qū)縣特色活動(dòng)20余次6.精品應(yīng)用推薦60余個(gè)覆蓋用戶2200萬，直接吸引手機(jī)上網(wǎng)流量近400G，是重要的業(yè)務(wù)宣傳和用戶習(xí)慣培養(yǎng)的手段。1.各大知名互聯(lián)網(wǎng)新聞版塊2.省市舉辦的優(yōu)惠營(yíng)銷活動(dòng)3.自有亮點(diǎn)應(yīng)用內(nèi)容來源內(nèi)容庫(kù)運(yùn)營(yíng)成效Point3.借力手機(jī)助手，開展內(nèi)容運(yùn)營(yíng)手機(jī)助手是業(yè)務(wù)聚合、內(nèi)容的挖掘和分發(fā)者：構(gòu)建基于手機(jī)助手的“數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)1111短信門戶10086與139郵箱協(xié)同運(yùn)營(yíng)搭載手機(jī)上網(wǎng)5元、10元及2元疊加套餐打造“1111”短信門戶，為用戶提供優(yōu)質(zhì)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)便捷通道運(yùn)營(yíng)效果：月覆蓋63萬用戶，手機(jī)上網(wǎng)2元疊加套餐辦理3萬筆，手機(jī)上網(wǎng)5元套餐辦理0.6萬筆一、廣告位嵌入：手機(jī)上網(wǎng)助手二、熱點(diǎn)業(yè)務(wù)搭載：手機(jī)上網(wǎng)5元、10元、20元、50元、30M半年、30M全年、70M全年等套餐建立服務(wù)過程運(yùn)營(yíng)搭載平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)用戶隨時(shí)隨地的業(yè)務(wù)獲取運(yùn)營(yíng)效果：月覆蓋50萬用戶在深耕電子渠道傳統(tǒng)陣地的運(yùn)營(yíng)基礎(chǔ)上，創(chuàng)新4類電子渠道工具，全面支撐流量運(yùn)營(yíng)傳統(tǒng)電渠工具掌廳、網(wǎng)廳：利用掌廳、網(wǎng)廳推薦手機(jī)上網(wǎng)套餐外呼渠道：進(jìn)行手機(jī)上網(wǎng)包年套餐到期的用戶挽留微博運(yùn)營(yíng)一、在新浪、騰訊、139說客開通數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)微博以微博運(yùn)營(yíng)建立業(yè)務(wù)分享機(jī)制，促進(jìn)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的人際傳播地市主線：四川15個(gè)地市開通了微博帳號(hào)，實(shí)現(xiàn)與省公司帳號(hào)的協(xié)調(diào)營(yíng)銷產(chǎn)品主線：開通手機(jī)上網(wǎng)、手機(jī)游戲、手機(jī)閱讀等5項(xiàng)業(yè)務(wù)微博，實(shí)現(xiàn)協(xié)同營(yíng)銷運(yùn)營(yíng)效果：月覆蓋5萬用戶Point3.創(chuàng)新電子渠道工具，提升營(yíng)銷效率BOSS短信觸點(diǎn)一、服務(wù)加載觸點(diǎn)：二、內(nèi)容加載觸點(diǎn)：打造BOSS服務(wù)短信觸點(diǎn)模式，實(shí)現(xiàn)服務(wù)與營(yíng)銷的融合運(yùn)營(yíng)針對(duì)當(dāng)月手機(jī)上網(wǎng)套餐流量不足或超量的用戶推薦開通手機(jī)上網(wǎng)疊加套餐針對(duì)連續(xù)3月套餐流量不足或超量的用戶推薦手機(jī)上網(wǎng)套餐升級(jí)針對(duì)主資費(fèi)套餐內(nèi)流量不足或超量的用戶推薦開通手機(jī)上網(wǎng)5元套餐針對(duì)套餐開通用戶推薦四川風(fēng)采內(nèi)容門戶針對(duì)主資費(fèi)套餐內(nèi)低活性用戶，推薦四川風(fēng)采門戶運(yùn)營(yíng)效果：手機(jī)上網(wǎng)疊加套餐辦理量280萬筆，手機(jī)上網(wǎng)5元套餐辦理48萬筆，手機(jī)上網(wǎng)5元套餐升級(jí)為10元套餐5萬筆；手機(jī)上網(wǎng)10元套餐升級(jí)為20元套餐1萬筆創(chuàng)新4類電子渠道工具數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)10086與139郵箱協(xié)同運(yùn)營(yíng)搭載手機(jī)上網(wǎng)5元、10規(guī)定動(dòng)作運(yùn)營(yíng)方法/措施運(yùn)營(yíng)目標(biāo)規(guī)定動(dòng)作一新入網(wǎng)用戶習(xí)慣培養(yǎng)每周三之前提取上一周新入網(wǎng)用戶明細(xì)，從客戶關(guān)懷出發(fā)，利用WAPPUSH進(jìn)行手機(jī)上網(wǎng)內(nèi)容推薦（入網(wǎng)當(dāng)月贈(zèng)送流量）新入網(wǎng)用戶手機(jī)上網(wǎng)平均流量提升500K規(guī)定動(dòng)作二新入網(wǎng)用戶規(guī)模提升每月25號(hào)，提取當(dāng)月新入網(wǎng)用戶中有手機(jī)上網(wǎng)使用行為但未定制套餐的明細(xì)數(shù)據(jù)，從客戶關(guān)懷出發(fā)，利用外呼推薦用戶定制手機(jī)上網(wǎng)套餐新入網(wǎng)手機(jī)上網(wǎng)活躍用戶中套餐訂購(gòu)率提升5PP規(guī)定動(dòng)作三存量用戶活性提升每月25日前利用WAPPUSH對(duì)主資費(fèi)含贈(zèng)送流量且剩余流量超過90%以上的用戶進(jìn)行剩余流量使用提醒（含全球通）主資費(fèi)贈(zèng)送流量使用率低于10%的用戶比例降低5PP規(guī)定動(dòng)作運(yùn)營(yíng)方法/措施運(yùn)營(yíng)目標(biāo)規(guī)定動(dòng)作一存量低活性用戶流量提升目標(biāo)用戶：主資費(fèi)贈(zèng)送流量及套餐流量使用率低于50%用戶措施：通過手機(jī)上網(wǎng)針對(duì)目標(biāo)用戶進(jìn)行用戶提醒，每月不得少于四次。下發(fā)內(nèi)容包含但不限于：手機(jī)上網(wǎng)營(yíng)銷活動(dòng)（秋季營(yíng)銷、拇指奪金活動(dòng)）、熱門應(yīng)用推薦、熱門事件等全省低使用率用戶降低200萬戶規(guī)定動(dòng)作二手機(jī)上網(wǎng)助手規(guī)模提升目標(biāo)用戶：未訂制手機(jī)上網(wǎng)助手的手機(jī)上網(wǎng)存量用戶措施：通過實(shí)體渠道進(jìn)行多方位業(yè)務(wù)宣傳，如：滾屏、橫幅等（突出免費(fèi)、定期獲取熱門資訊）。同時(shí)，在用戶辦理上網(wǎng)套餐等業(yè)務(wù)時(shí)，為用戶推薦并訂制業(yè)務(wù)。手機(jī)上網(wǎng)助手發(fā)展286萬戶一季度二季度三季度四季度規(guī)定動(dòng)作執(zhí)行率一季度：33%；二季度：88%；三季度：96%規(guī)定動(dòng)作執(zhí)行率自一季度的33%提升到三季度的96%，提升明顯，分公司常態(tài)化運(yùn)營(yíng)機(jī)制基本形成自年初啟動(dòng)全省流量經(jīng)營(yíng)規(guī)定動(dòng)作，按月下發(fā)并跟進(jìn)執(zhí)行，推進(jìn)分公司流量運(yùn)營(yíng)常態(tài)化落地Point4.強(qiáng)化落地執(zhí)行，確保流量運(yùn)營(yíng)省市一盤棋規(guī)定動(dòng)作運(yùn)營(yíng)方法/措施運(yùn)營(yíng)目標(biāo)規(guī)定動(dòng)作一新入網(wǎng)用戶習(xí)慣培養(yǎng)每截止10月，四川手機(jī)上網(wǎng)使用用戶數(shù)達(dá)到2756萬，較去年同期比較，手機(jī)上網(wǎng)人均流量同比增長(zhǎng)103%截至2011年10月，手機(jī)上網(wǎng)業(yè)務(wù)累計(jì)實(shí)現(xiàn)收入23億，手機(jī)上網(wǎng)在數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)收入（不含虛擬）中的占比達(dá)到41%，較10年提升3個(gè)百分點(diǎn)！四川是首個(gè)手機(jī)上網(wǎng)業(yè)務(wù)收入超過短信收入，使之成為收入貢獻(xiàn)第一的數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)！運(yùn)營(yíng)成效：業(yè)務(wù)收入提升明顯，業(yè)務(wù)使用流量快速增長(zhǎng)全國(guó)排名第4！全國(guó)排名第5！截止10月，四川手機(jī)上網(wǎng)使用用戶數(shù)達(dá)到2756萬，截至201B基于精益思想下的手機(jī)報(bào)運(yùn)營(yíng)案例P20-25B基于精益思想下的P20-25企業(yè)個(gè)人政府移動(dòng)手機(jī)報(bào)創(chuàng)新手機(jī)報(bào)媒體化運(yùn)營(yíng)模式，緊抓媒體轉(zhuǎn)型契機(jī)，滿足用戶的需求，成為本地第一大媒體的戰(zhàn)略合作者，獲得本地第一媒體的話語(yǔ)權(quán)，同時(shí)實(shí)現(xiàn)政府、企業(yè)、個(gè)人與移動(dòng)的四方共贏創(chuàng)新手機(jī)報(bào)媒體化運(yùn)營(yíng)模式，以四方共贏拉動(dòng)手機(jī)報(bào)量收提升實(shí)現(xiàn)正向輿論導(dǎo)向獲取政策支持共贏集團(tuán)用戶穩(wěn)定集團(tuán)量收提升企業(yè)形象提升共贏用戶穩(wěn)定發(fā)展、量收增加獲取有用信息自我價(jià)值實(shí)現(xiàn)共贏企業(yè)個(gè)人政府移動(dòng)創(chuàng)新手機(jī)報(bào)媒體化運(yùn)營(yíng)模式，緊抓媒體轉(zhuǎn)型契機(jī)，領(lǐng)導(dǎo)重視省委常委、宣傳部部長(zhǎng)、新聞出版局局長(zhǎng)親自對(duì)四川手機(jī)報(bào)的編輯、訂閱進(jìn)行指導(dǎo)，并召集相關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行座談，明確要求四川手機(jī)報(bào)必須辦好。政策支持聯(lián)合省委宣傳部、組織部、新聞辦公室，實(shí)施政府部門的政策方針傳播、社會(huì)輿論正確引導(dǎo)，通過為政府提供信息傳播服務(wù)，打通四川手機(jī)報(bào)宣傳通道。POINT.1：借力政府資源，尋支持重推動(dòng)，推進(jìn)手機(jī)報(bào)運(yùn)營(yíng)工作開展借力政府資源推進(jìn)手機(jī)報(bào)媒體化運(yùn)作省政府市縣政府推動(dòng)公務(wù)員訂報(bào)推動(dòng)國(guó)有企業(yè)訂報(bào)通過由中共市委宣傳部、市人民政府新聞辦公室聯(lián)合發(fā)文，要求所有政府部門的干部和話費(fèi)報(bào)銷職工訂閱四川手機(jī)報(bào)現(xiàn)已有4個(gè)地市（瀘州、宜賓、雅安、綿陽(yáng)）政府發(fā)文，要求公文員和國(guó)營(yíng)企業(yè)職工訂閱四川手機(jī)報(bào)領(lǐng)導(dǎo)重視省委常委、宣傳部部長(zhǎng)、新聞出版局局長(zhǎng)親自對(duì)四川手機(jī)報(bào)以手機(jī)報(bào)統(tǒng)付功能為支點(diǎn)，資源置換為手段，撬動(dòng)AB類企業(yè)手機(jī)報(bào)市場(chǎng)POINT.2：創(chuàng)新發(fā)展模式，撬動(dòng)企業(yè)手機(jī)報(bào)市場(chǎng)，提升附加價(jià)值三方資源置換四川手機(jī)報(bào)四川新聞網(wǎng)網(wǎng)站AB類企業(yè)四川新聞網(wǎng)網(wǎng)站（手機(jī)報(bào)CP）四川手機(jī)報(bào)付出：?jiǎn)T工手機(jī)報(bào)訂閱費(fèi)收獲：?jiǎn)T工滿意度提升業(yè)務(wù)形象提升企業(yè)嵌入企業(yè)新聞報(bào)道訂閱四川手機(jī)報(bào)，可獲得四川手機(jī)報(bào)對(duì)企業(yè)重大新聞優(yōu)先報(bào)道的權(quán)利嵌入企業(yè)負(fù)責(zé)人專訪訂閱四川手機(jī)報(bào)，可獲得四川手機(jī)報(bào)對(duì)企業(yè)負(fù)責(zé)人專訪的機(jī)會(huì)企業(yè)廣告網(wǎng)站宣傳訂閱四川手機(jī)報(bào)，可獲得在四川新聞網(wǎng)網(wǎng)站上的形象宣傳及品牌塑造企業(yè)軟文報(bào)道訂閱四川手機(jī)報(bào)，可獲得網(wǎng)站或手機(jī)報(bào)上的企業(yè)軟文報(bào)道宣傳以手機(jī)報(bào)統(tǒng)付功能為支點(diǎn)，資源置換為手段，撬動(dòng)AB類企業(yè)手機(jī)報(bào)POINT.3：精運(yùn)營(yíng)，強(qiáng)互動(dòng)，實(shí)現(xiàn)個(gè)人手機(jī)報(bào)市場(chǎng)穩(wěn)固發(fā)展開發(fā)流量監(jiān)測(cè)系統(tǒng)，錄入十大常用類新聞門戶URL地址，篩選出訪問過網(wǎng)站的新聞圈子用戶根據(jù)圈子用戶屬性，納入前臺(tái)營(yíng)銷顧問系統(tǒng)和外呼營(yíng)銷，按照制定的標(biāo)準(zhǔn)推薦用語(yǔ)進(jìn)行營(yíng)銷推廣，推薦成功率達(dá)到80%。通過演唱會(huì)資源，手機(jī)報(bào)平臺(tái)開展搶票、全程新聞報(bào)道等活動(dòng)，提高用戶感知的同時(shí)也打造手機(jī)媒體形象。借助“建黨九十周年活動(dòng)”契機(jī)，舉辦“新四川.紅段子”活動(dòng)，全程由四川手機(jī)報(bào)擔(dān)任宣傳媒體，活動(dòng)開展三個(gè)月，累計(jì)參與人數(shù)超200萬人。精運(yùn)營(yíng)確保用戶有用信息獲取1.熱點(diǎn)事件搭載流量監(jiān)測(cè)系統(tǒng)創(chuàng)新活動(dòng)比賽樂淘寶貝以“居家愛家”為切入點(diǎn)，組織四川手機(jī)報(bào)宜賓讀者分享寶貝的雷人童言童語(yǔ)，并每月在幼兒園開展快樂寶貝秀的文化活動(dòng)。吸引了4萬個(gè)家庭用戶的參與紅段子比賽以“建黨九十周年”為契機(jī)，在宜賓市開展紅段子短信活動(dòng)，由市委書記和市長(zhǎng)親自帶頭發(fā)表短信語(yǔ)，并每期公布優(yōu)秀內(nèi)容名單，參與人數(shù)達(dá)到了9萬人讀者沙龍、戶外踏青組織四川手機(jī)報(bào)讀者戶外活動(dòng)、沃爾瑪現(xiàn)場(chǎng)做蛋糕活動(dòng)，增強(qiáng)讀者之間的交流機(jī)會(huì)。舉辦讀者故事系列活動(dòng)每月進(jìn)行記者與讀者交流互動(dòng)，實(shí)行讀者有獎(jiǎng)報(bào)料機(jī)制，擴(kuò)大宜賓手機(jī)報(bào)認(rèn)知度讀者交流強(qiáng)互動(dòng)用戶自我價(jià)值實(shí)現(xiàn)2.POINT.3：精運(yùn)營(yíng)，強(qiáng)互動(dòng)，實(shí)現(xiàn)個(gè)人手機(jī)報(bào)市場(chǎng)穩(wěn)固發(fā)展開截止10月，四川公司手機(jī)報(bào)業(yè)務(wù)累計(jì)付費(fèi)用戶416.6萬截止10月，四川公司手機(jī)報(bào)業(yè)務(wù)累計(jì)收入1.99億元運(yùn)營(yíng)成效：手機(jī)報(bào)量質(zhì)并重發(fā)展，收入及用戶規(guī)模均居全國(guó)第一截止10月，四川公司手機(jī)報(bào)業(yè)務(wù)普及率8.9%全國(guó)排名第1！全國(guó)排名第1！全國(guó)排名第2！截止10月，四川公司手機(jī)報(bào)業(yè)務(wù)累計(jì)付費(fèi)用戶416.6萬截止1C精益運(yùn)營(yíng)總結(jié)P26-27C精益運(yùn)營(yíng)總結(jié)P26-27運(yùn)營(yíng)機(jī)制創(chuàng)新支撐工具創(chuàng)新創(chuàng)新性首創(chuàng)提出基于精益思想的數(shù)據(jù)及信息業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)體系，強(qiáng)調(diào)以標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、流程化的思路創(chuàng)新運(yùn)營(yíng)體系，以達(dá)到從知行果統(tǒng)一的理論到實(shí)踐、從省到市的執(zhí)行落地通過VGOP-資源調(diào)配模塊的構(gòu)建，改變了過去資源分散和局部整合的局面，形成資源的集中共享與互動(dòng)，實(shí)現(xiàn)資源系統(tǒng)化按需調(diào)配，助力運(yùn)營(yíng)效率的大幅提升管理手段創(chuàng)新將管理手段標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范化落實(shí)，執(zhí)行評(píng)估管理與效益評(píng)估管理雙管齊下，保障規(guī)范動(dòng)作落實(shí)及執(zhí)行到位，切實(shí)提升了數(shù)據(jù)及信息業(yè)務(wù)的運(yùn)營(yíng)能力，為數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)價(jià)值再挖掘探索出一套行之有效的實(shí)戰(zhàn)方法運(yùn)營(yíng)機(jī)制創(chuàng)新支撐工具創(chuàng)新創(chuàng)新性首創(chuàng)提出基于精益思想的數(shù)據(jù)及信謝謝聆聽！

不足之處請(qǐng)集團(tuán)公司領(lǐng)導(dǎo)和各兄弟省公司批評(píng)指正！

感謝集團(tuán)公司領(lǐng)導(dǎo)和各兄弟省公司對(duì)四川公司長(zhǎng)期以來

的大力支持和幫助！謝謝聆聽！

不足之處請(qǐng)集團(tuán)公司領(lǐng)導(dǎo)和各兄弟省公司批評(píng)指正！

中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)四川有限公司2011.11“落地的智慧”

——基于精益思想下的數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)探索中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)四川有限公司“落地的智慧”

我們無疑面臨了…既知即行，但行而未果的尷尬換個(gè)角度看運(yùn)營(yíng)，談?wù)勱P(guān)于“知”“行”“果”的兩三事…——對(duì)于“運(yùn)營(yíng)”，我們經(jīng)歷過且經(jīng)歷著…這是一個(gè)…知而未行，等同未知的階段“知”之階段我們應(yīng)知要做這是一個(gè)從不知到知的過程，此時(shí)，我們已知需要做運(yùn)營(yíng)，但“如何做”，成為了困惑……我們進(jìn)入了…知而不善行，猶若未行的階段“知行”之階段我們應(yīng)知怎么做從運(yùn)營(yíng)方法的形成，到運(yùn)營(yíng)的執(zhí)行，我們一步步加緊推動(dòng)，可卻發(fā)現(xiàn)，很多關(guān)鍵環(huán)節(jié)欠缺了落地的抓力……“知行果”之階段我們應(yīng)知如何做好運(yùn)營(yíng)工作紛繁雜亂各環(huán)節(jié)間阻礙并存執(zhí)行落地仍舊乏力運(yùn)營(yíng)效果及價(jià)值浮云化…如何抹去“既知即行，但行而未果”的尷尬，如何找到運(yùn)營(yíng)“知行果合一”中缺失的環(huán)，無疑已成為運(yùn)營(yíng)工作量、質(zhì)、效能全面提升的關(guān)鍵要素……？我們無疑面臨了…換個(gè)角度看運(yùn)營(yíng)，談?wù)勱P(guān)于“知”“行”“果”的何以“知行果合一”，之于“精益思想”這樣說…精益思想（LeanThinking）——它源于20世紀(jì)80年代日本豐田發(fā)明的精益生產(chǎn)方式，其造就了日本汽車質(zhì)量與成本的優(yōu)勢(shì)，在世界汽車市場(chǎng)上大獲成功，更一度壓得美國(guó)汽車抬不起頭，使世界汽車工業(yè)中心向日本傾斜！

它的核心要素：以規(guī)范化作業(yè)推動(dòng)落實(shí)以流程化運(yùn)作提升效率以規(guī)范化管理量質(zhì)可控以體系化的運(yùn)營(yíng)架構(gòu)解決以流程化的運(yùn)營(yíng)作業(yè)打破以規(guī)范化的執(zhí)行動(dòng)作推進(jìn)以可量化的效能管理實(shí)現(xiàn)反觀我們的運(yùn)營(yíng)缺失環(huán)現(xiàn)有工作的無序現(xiàn)有環(huán)節(jié)的阻礙現(xiàn)有工作的落實(shí)運(yùn)營(yíng)價(jià)值的體現(xiàn)借鑒于精益思想，這一切將得到完美破解！是以，我們構(gòu)建了一套融合了“精益思想”精髓，完美打破知行果合一壁壘，成就運(yùn)營(yíng)效能提升及業(yè)務(wù)量質(zhì)并重發(fā)展

————數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)精益運(yùn)營(yíng)體系精益思想的關(guān)鍵體現(xiàn)無縫式的生產(chǎn)體系架構(gòu)標(biāo)準(zhǔn)化的作業(yè)流程規(guī)范效率化的操作執(zhí)行落地規(guī)范化的品質(zhì)管理控制何以“知行果合一”，之于“精益思想”這樣說…精益思想（Lea這是一套融合“精益思想”精髓的數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)精益運(yùn)營(yíng)體系數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)精益運(yùn)營(yíng)體系關(guān)鍵點(diǎn)：標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、流程化、體系化————精益無縫平臺(tái)支撐————應(yīng)用模塊支撐工具模塊支撐管理模塊支撐分析模塊支撐生產(chǎn)廠房上不可或缺的生產(chǎn)流水線硬件設(shè)施，是為生產(chǎn)線基礎(chǔ)————精益多維分析————用戶行為分析用戶圈子分析用戶價(jià)值分析………———精益作業(yè)工具打造———電子渠道工具實(shí)體渠道工具業(yè)務(wù)工具———精益標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)用動(dòng)作———標(biāo)準(zhǔn)化用戶運(yùn)營(yíng)標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)——精益執(zhí)行管控——省市兩級(jí)管理體系——精益效能管控——運(yùn)營(yíng)效能評(píng)估體系猶如生產(chǎn)信息化IT系統(tǒng)，用于市場(chǎng)導(dǎo)向的信息搜集處理生產(chǎn)線上關(guān)鍵的裝配設(shè)備，猶如智能機(jī)器手流水線上工作作業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)動(dòng)作，是整合裝配基礎(chǔ)后的協(xié)同組裝過程生產(chǎn)線上的全面質(zhì)量管控QC系統(tǒng)，用于優(yōu)劣評(píng)價(jià)、正負(fù)激勵(lì)實(shí)施這是一套融合“精益思想”精髓的數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)精益運(yùn)營(yíng)體系數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)精搭建基于VGOP的精益運(yùn)營(yíng)分析、工具、應(yīng)用及管理模塊，全面支撐運(yùn)營(yíng)工作開展多維分析支撐模塊渠道分析、終端分析用戶分析、產(chǎn)品分析基礎(chǔ)數(shù)據(jù)分析用戶行為分析用戶生命周期業(yè)務(wù)發(fā)展分析用戶關(guān)聯(lián)分析用戶圈子分析發(fā)展效益分析標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)用支撐模塊用戶運(yùn)營(yíng)支撐模塊：運(yùn)營(yíng)問題快速定位運(yùn)營(yíng)動(dòng)作在線操作潛在/存量用戶運(yùn)營(yíng)實(shí)施監(jiān)控產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)支撐模塊：產(chǎn)品質(zhì)量管理（投訴、撥測(cè)）產(chǎn)品優(yōu)化管理（產(chǎn)品信息庫(kù)，終端庫(kù)、健康度管理）精益管理支撐模塊省市兩級(jí)管理模塊標(biāo)準(zhǔn)動(dòng)作執(zhí)行課題制評(píng)估……運(yùn)營(yíng)效能評(píng)估模塊業(yè)務(wù)發(fā)展評(píng)估、資源投入評(píng)估運(yùn)營(yíng)執(zhí)行評(píng)估、營(yíng)銷效益評(píng)估作業(yè)工具支撐模塊各渠道基礎(chǔ)信息承載各渠道數(shù)據(jù)監(jiān)控、分析各渠道工具投放監(jiān)控渠道工具承載情況…..業(yè)務(wù)工具電子渠道工具實(shí)體渠道工具經(jīng)分平臺(tái)各業(yè)務(wù)平臺(tái)客服平臺(tái)BOSSBOSS系統(tǒng)WAP網(wǎng)關(guān)網(wǎng)管信令監(jiān)測(cè)系統(tǒng)電子渠道用戶信息訂購(gòu)信息使用信息位置信息偏好標(biāo)簽庫(kù)產(chǎn)品信息產(chǎn)品價(jià)值評(píng)估模型業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)模型客戶信息模型消費(fèi)特征模型內(nèi)容偏好模型VGOP基礎(chǔ)支撐VGOP精益運(yùn)營(yíng)支撐模塊PART.1：構(gòu)建基于VGOP的無縫平臺(tái)支撐體系，全程支撐精益運(yùn)營(yíng)工作開展搭建基于VGOP的精益運(yùn)營(yíng)分析、工具、應(yīng)用及管理模塊，全面支基礎(chǔ)分析（標(biāo)簽體系）客戶接觸媒介客戶活動(dòng)小區(qū)客戶消費(fèi)屬性客戶興趣愛好客戶通信習(xí)慣……用戶精準(zhǔn)分析體系用戶關(guān)聯(lián)分析用戶行為分析用戶價(jià)值分析用戶圈子分析……以用戶價(jià)值對(duì)用戶分群，用于準(zhǔn)確評(píng)估用戶貢獻(xiàn)和業(yè)務(wù)精確運(yùn)營(yíng)分析方法：用戶指標(biāo)離散化評(píng)分、熵權(quán)法綜合評(píng)估用戶價(jià)值分析PART.2：構(gòu)建精益多維分析體系，為精細(xì)化運(yùn)營(yíng)奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)用戶圈子分析按用戶屬性、特征、偏好、使用軌跡建立圈子模型，用于特定精細(xì)化運(yùn)營(yíng)分析方法：業(yè)務(wù)分析—使用軌跡—權(quán)重打分—驗(yàn)證分析各圈子特性對(duì)應(yīng)業(yè)務(wù)分析用戶使用軌跡制定離散指標(biāo)制定指標(biāo)權(quán)重用戶評(píng)分得出圈子定義制定指標(biāo)權(quán)重用戶行為分析對(duì)手機(jī)上網(wǎng)用戶行為，包括流量、時(shí)段、內(nèi)容偏好進(jìn)行專項(xiàng)分析分析方法：運(yùn)用流量分析軟件、WAP日志監(jiān)控、網(wǎng)爬軟件等跟蹤分析高流量用戶和流量變動(dòng)較大用戶上網(wǎng)行為網(wǎng)站流量和PV分析上網(wǎng)時(shí)段分析用戶應(yīng)用和網(wǎng)址偏好熱點(diǎn)網(wǎng)站內(nèi)容分析基礎(chǔ)分析客戶接觸媒介客戶活動(dòng)小區(qū)客戶消費(fèi)屬性客戶興趣愛好客戶電子渠道工具三維精益作業(yè)工具實(shí)體渠道工具業(yè)務(wù)工具協(xié)同創(chuàng)新完善打造4類電渠工具，協(xié)同運(yùn)營(yíng)以統(tǒng)一的運(yùn)營(yíng)支撐、流程、團(tuán)隊(duì)、管理，實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一的形象、統(tǒng)一聲音、統(tǒng)一感知！互聯(lián)網(wǎng)渠道工具自有門戶：掌廳、網(wǎng)廳手機(jī)瀏覽器：QQ瀏覽器、UC微博：139說客、新浪、騰訊短信渠道工具短信營(yíng)業(yè)廳數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)1111短信門戶BOSS服務(wù)觸點(diǎn)短信電話渠道工具10086熱線服務(wù)郵件外呼自助終端渠道工具多媒體自助終端體驗(yàn)營(yíng)銷平臺(tái)電子渠道數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)月辦理量960萬筆打造基于手機(jī)助手的大俱樂部平臺(tái)有效規(guī)避五條禁令，提升資源利用率及運(yùn)營(yíng)效能全業(yè)務(wù)承載：短彩、手機(jī)上網(wǎng)、139郵箱、游戲閱讀等內(nèi)容融合：服務(wù)內(nèi)容承載、熱點(diǎn)信息承載、活動(dòng)承載….分析支撐平臺(tái)用戶管理平臺(tái)營(yíng)銷平臺(tái)…..構(gòu)建網(wǎng)聚用戶的大俱樂部運(yùn)營(yíng)模式，實(shí)現(xiàn)2200萬人群覆蓋實(shí)現(xiàn)用戶聚合實(shí)現(xiàn)平臺(tái)整合實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)融合手機(jī)助手規(guī)模達(dá)2200萬以一線人員激勵(lì)為基礎(chǔ)，完善實(shí)體渠道工具空中營(yíng)業(yè)廳：提供農(nóng)村末梢渠道數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)辦理平臺(tái)手機(jī)營(yíng)業(yè)廳：提供共享及聯(lián)盟渠道新業(yè)務(wù)銷售渠道營(yíng)銷顧問系統(tǒng)：提供自有及合作渠道營(yíng)銷時(shí)機(jī)和精準(zhǔn)目標(biāo)用戶實(shí)體渠道銷售工具優(yōu)化店員積分：多樣化積分、促進(jìn)店員銷售積極性積分規(guī)則規(guī)范化酬金過程透明化登記方式便捷化實(shí)體渠道激勵(lì)工具優(yōu)化營(yíng)銷顧問推薦成功率20%，店員積分覆蓋率80%PART.3：構(gòu)建精益三維作業(yè)工具體系，助力業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)高效實(shí)施電子三維精益實(shí)體業(yè)務(wù)工具協(xié)同創(chuàng)新完善打造4類電渠工具，協(xié)同運(yùn)精益標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)用動(dòng)作規(guī)范化動(dòng)作指向、標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)方法、提升工作能效潛在用戶引導(dǎo)潛力價(jià)值用戶運(yùn)營(yíng)嘗試用戶培養(yǎng)沉默用戶激活存量?jī)r(jià)值用戶運(yùn)營(yíng)活躍用戶維系超量用戶升艙流失用戶挽留產(chǎn)品質(zhì)量指標(biāo)管理產(chǎn)品質(zhì)量管理產(chǎn)品投訴管理產(chǎn)品信息管理產(chǎn)品優(yōu)化管理產(chǎn)品體驗(yàn)管理產(chǎn)品優(yōu)化創(chuàng)新用戶撥測(cè)管理質(zhì)量提升閉環(huán)管理PART.4：建立標(biāo)準(zhǔn)化用戶運(yùn)營(yíng)及產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)應(yīng)用動(dòng)作標(biāo)準(zhǔn)化用戶運(yùn)營(yíng)標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)精益標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)用動(dòng)作潛在用戶引導(dǎo)潛力價(jià)值用戶運(yùn)營(yíng)嘗試用戶培養(yǎng)沉默以深化省市兩級(jí)運(yùn)營(yíng)體系，加強(qiáng)運(yùn)營(yíng)執(zhí)行管控，推進(jìn)規(guī)范動(dòng)作執(zhí)行建立5大運(yùn)營(yíng)效能評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)，全程保障動(dòng)作執(zhí)行落地到位運(yùn)營(yíng)執(zhí)行管控省公司（集中運(yùn)營(yíng)）市公司（落地執(zhí)行）規(guī)范運(yùn)營(yíng)動(dòng)作推進(jìn)執(zhí)行落地保障執(zhí)行到位運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)沉淀分公司先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)提煉省公司優(yōu)秀運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)沉淀課題制研究虛擬運(yùn)營(yíng)片區(qū)，形成破冰團(tuán)隊(duì)分片區(qū)運(yùn)營(yíng)分課題研究規(guī)定動(dòng)作下發(fā)規(guī)定動(dòng)作執(zhí)行工作通報(bào)制片區(qū)責(zé)任制經(jīng)驗(yàn)交流制駐點(diǎn)幫扶制案例評(píng)比制運(yùn)營(yíng)效能管控渠道運(yùn)用能力評(píng)估實(shí)體渠道部署情況電子渠道用戶規(guī)模外呼渠道接觸辦理率線上PUSH響應(yīng)率運(yùn)營(yíng)執(zhí)行能力評(píng)估運(yùn)營(yíng)業(yè)務(wù)數(shù)量運(yùn)營(yíng)（營(yíng)銷）頻率運(yùn)營(yíng)（營(yíng)銷）效果運(yùn)營(yíng)持續(xù)性運(yùn)營(yíng)工具使用情況業(yè)務(wù)發(fā)展能力評(píng)估現(xiàn)有用戶規(guī)模專業(yè)市場(chǎng)占有率用戶活躍度用戶流失情況業(yè)務(wù)健康度運(yùn)營(yíng)資源投入評(píng)估專職機(jī)構(gòu)組成情況專職人員數(shù)量營(yíng)銷資源投入情況創(chuàng)新能力評(píng)估提供運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)數(shù)量及質(zhì)量?jī)?yōu)秀案例評(píng)比獲獎(jiǎng)情況本地運(yùn)營(yíng)創(chuàng)新案例PART.5：雙線運(yùn)營(yíng)管控，推進(jìn)動(dòng)作規(guī)范執(zhí)行，保障動(dòng)作執(zhí)行到位以深化省市兩級(jí)運(yùn)營(yíng)體系，加強(qiáng)運(yùn)營(yíng)執(zhí)行管控，推進(jìn)規(guī)范動(dòng)作執(zhí)行運(yùn)AC基于精益思想下的流量經(jīng)營(yíng)運(yùn)營(yíng)案例P11～19A精益運(yùn)營(yíng)總結(jié)P26～27基于精益思想下的手機(jī)報(bào)運(yùn)營(yíng)案例P20～25BAC基于精益思想下的流量經(jīng)營(yíng)運(yùn)營(yíng)案例P11～19A精益運(yùn)營(yíng)A基于精益思想下的流量經(jīng)營(yíng)運(yùn)營(yíng)案例……精益無縫平臺(tái)及多維分析：了解用戶，把握需求……精益作業(yè)工具打造：創(chuàng)新用戶接觸手段，提升運(yùn)營(yíng)效率……精益標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)用動(dòng)作：優(yōu)化產(chǎn)品及網(wǎng)絡(luò)，提升用戶感知……精益執(zhí)行及效能管控：省市兩級(jí)管理，強(qiáng)化落地Point.1Point.2Point.3Point.4A基于精益思想下的……精益無縫平臺(tái)及多維分析：……精益作業(yè)工利用網(wǎng)絡(luò)爬蟲抓取熱門網(wǎng)站架構(gòu)，結(jié)合用戶上網(wǎng)行為軌跡，確定用戶真實(shí)偏好，并實(shí)現(xiàn)即時(shí)內(nèi)容挖掘?！鉀Q“精準(zhǔn)內(nèi)容推薦”的關(guān)鍵問題用戶行為偏好分析精益分析網(wǎng)關(guān)確定熱門網(wǎng)站分析網(wǎng)站結(jié)構(gòu)完成原始數(shù)據(jù)清理：剔除廣告、圖片對(duì)匹配的數(shù)據(jù)做進(jìn)一步分析和整理：內(nèi)容分析、偏好分析日志網(wǎng)絡(luò)爬蟲日志用戶網(wǎng)關(guān)日志網(wǎng)站訪問排名——選取價(jià)值網(wǎng)站網(wǎng)絡(luò)爬蟲——爬出網(wǎng)站結(jié)構(gòu)分析用戶偏好，實(shí)現(xiàn)即時(shí)內(nèi)容挖掘Point1.精細(xì)化用戶分析，有效鎖定目標(biāo)群體利用網(wǎng)絡(luò)爬蟲抓取熱門網(wǎng)站架構(gòu)，結(jié)合用戶上網(wǎng)行為軌跡，確定用戶應(yīng)用管控通過PCC（PolicyandChargingControl）管控，實(shí)現(xiàn)了網(wǎng)絡(luò)資源對(duì)高價(jià)值用戶與應(yīng)用的優(yōu)先配置，充分挖掘了2G網(wǎng)絡(luò)的潛在效益Point2.借力PCC，挖掘2G網(wǎng)絡(luò)潛在效益用戶管控QQ等IM無線資源優(yōu)化提升無線資源利用效率、提升用戶上網(wǎng)速率成效：試點(diǎn)基站開起優(yōu)化算法后，QQ占用PDCH總數(shù)降低約21.5%；單PDCH信道吞吐率提升約38%低價(jià)值應(yīng)用控制熱點(diǎn)忙時(shí)P2P管控在網(wǎng)絡(luò)忙時(shí)限制非及時(shí)下載應(yīng)用，保障用戶瀏覽IM應(yīng)用高價(jià)值業(yè)務(wù)保障提升自有網(wǎng)站、自有業(yè)務(wù)使用感知，促使用戶轉(zhuǎn)向自有業(yè)務(wù)使用高價(jià)值應(yīng)用保障FUP公平使用對(duì)包月不限流量和上網(wǎng)卡適當(dāng)限流，提升普通用戶感知成效：試商用用戶平均日累計(jì)使用流量降低9M，比管控前降低約31.5%，無一起投訴低價(jià)值用戶控制價(jià)值用戶體驗(yàn)保障提升套餐高量用戶上網(wǎng)速率，促使用戶升艙成效：試通過對(duì)成都11年8-9月的無線網(wǎng)絡(luò)分析，月末全網(wǎng)有近35%的小區(qū)，VIP用戶能夠獲得平均30%以上的速率提升；月初全網(wǎng)有48%的小區(qū)，VIP用戶能夠獲得平均30%以上的速率提升高價(jià)值用戶保障應(yīng)用管控通過PCC（PolicyandCharging2G存量高流量客戶引流：針對(duì)2G數(shù)據(jù)流量50M以上的客戶，給予終端購(gòu)機(jī)優(yōu)惠政策，引導(dǎo)客戶購(gòu)買TD終端，分流2G壓力TD存量客戶3G優(yōu)先設(shè)置：提取存量TD2G流量客戶，通過短信提醒，引導(dǎo)客戶到營(yíng)業(yè)廳進(jìn)行3G優(yōu)先設(shè)置TD存量客戶流量運(yùn)營(yíng)：提取存量2G/3G低流量用戶，向客戶推送終端匹配的應(yīng)用軟件以及適合的套餐資費(fèi)，通過內(nèi)容與資費(fèi)引導(dǎo)流量激發(fā)TD終端融合營(yíng)銷：購(gòu)買800元以上TD終端客戶，贈(zèng)送手機(jī)上網(wǎng)套餐體驗(yàn)，提高TD手機(jī)上網(wǎng)普及率TD網(wǎng)絡(luò)分流舉措Point2.推動(dòng)TD分流，提升3G網(wǎng)絡(luò)利用率2G存量高流量客戶引流：TD存量客戶3G優(yōu)先設(shè)置：TD存量客產(chǎn)品優(yōu)化市場(chǎng)潛力/需求分析運(yùn)營(yíng)效果（農(nóng)村市場(chǎng)）潛力市場(chǎng)（低流量/套餐溢出）存量市場(chǎng)Point2.優(yōu)化產(chǎn)品，迎合用戶需求2元疊加套餐適合用戶使用習(xí)慣的產(chǎn)品能有效滿足客戶需求產(chǎn)品資費(fèi)：2元包含15M流量，僅限數(shù)據(jù)流量套餐用戶可以開通，申請(qǐng)立即生效，月底系統(tǒng)自動(dòng)取消；單月可以疊加不超過4次（含4次）根據(jù)用戶需求發(fā)流量疊加套餐，挖掘套餐用戶流量提升空間客戶使用存在明顯的月末縮量，不敢使用客戶在月底收縮使用的趨勢(shì)非常明顯，月底的使用量只有當(dāng)月高峰期的77.3%2元疊加套餐累計(jì)訂購(gòu)次數(shù)：475萬次訂購(gòu)用戶流量平均提升39%，其中5元30M用戶平均提升9.5M

短期流量體驗(yàn)引導(dǎo)客戶嘗試使用，降低客戶使用門檻，培養(yǎng)客戶使用習(xí)慣促銷體驗(yàn)包免費(fèi)的晚餐是吸引用戶跨出第一步有效手段產(chǎn)品資費(fèi)：贈(zèng)送5M流量，體驗(yàn)3個(gè)月農(nóng)村市場(chǎng)客戶規(guī)模大，上網(wǎng)普及率、人均流量相對(duì)較低，存在較大的增長(zhǎng)空間農(nóng)村市場(chǎng)上網(wǎng)普及率：農(nóng)村市場(chǎng)人均流量：農(nóng)村市場(chǎng)手機(jī)上網(wǎng)套餐普及率：產(chǎn)品優(yōu)化市場(chǎng)潛力/需求分析運(yùn)營(yíng)效果（農(nóng)村市場(chǎng)）（低流量/套餐手機(jī)助手是業(yè)務(wù)聚合、內(nèi)容的挖掘和分發(fā)者：提供新聞資訊、營(yíng)銷活動(dòng)、關(guān)聯(lián)業(yè)務(wù)等信息推送；做到按用戶屬性、信息屬性精準(zhǔn)匹配的內(nèi)容運(yùn)營(yíng)。目前全省有訂購(gòu)用戶2200萬，覆蓋75%的手機(jī)上網(wǎng)用戶。構(gòu)建基于手機(jī)助手的“1113”常態(tài)化內(nèi)容運(yùn)營(yíng)機(jī)制“1113”：將推送內(nèi)容細(xì)分為“1條優(yōu)惠信息、1條服務(wù)信息、1段視頻內(nèi)容、3條本地新聞”，以內(nèi)容本地化、多樣化、觸動(dòng)性持續(xù)提升用戶關(guān)注，整體提升上網(wǎng)助手響應(yīng)率。1.民生熱點(diǎn)新聞400余條2.優(yōu)惠營(yíng)銷活動(dòng)200余個(gè)3.自有亮點(diǎn)應(yīng)用50余個(gè)4.互動(dòng)投票話題50余個(gè)5.區(qū)縣特色活動(dòng)20余次6.精品應(yīng)用推薦60余個(gè)覆蓋用戶2200萬，直接吸引手機(jī)上網(wǎng)流量近400G，是重要的業(yè)務(wù)宣傳和用戶習(xí)慣培養(yǎng)的手段。1.各大知名互聯(lián)網(wǎng)新聞版塊2.省市舉辦的優(yōu)惠營(yíng)銷活動(dòng)3.自有亮點(diǎn)應(yīng)用內(nèi)容來源內(nèi)容庫(kù)運(yùn)營(yíng)成效Point3.借力手機(jī)助手，開展內(nèi)容運(yùn)營(yíng)手機(jī)助手是業(yè)務(wù)聚合、內(nèi)容的挖掘和分發(fā)者：構(gòu)建基于手機(jī)助手的“數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)1111短信門戶10086與139郵箱協(xié)同運(yùn)營(yíng)搭載手機(jī)上網(wǎng)5元、10元及2元疊加套餐打造“1111”短信門戶，為用戶提供優(yōu)質(zhì)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)便捷通道運(yùn)營(yíng)效果：月覆蓋63萬用戶，手機(jī)上網(wǎng)2元疊加套餐辦理3萬筆，手機(jī)上網(wǎng)5元套餐辦理0.6萬筆一、廣告位嵌入：手機(jī)上網(wǎng)助手二、熱點(diǎn)業(yè)務(wù)搭載：手機(jī)上網(wǎng)5元、10元、20元、50元、30M半年、30M全年、70M全年等套餐建立服務(wù)過程運(yùn)營(yíng)搭載平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)用戶隨時(shí)隨地的業(yè)務(wù)獲取運(yùn)營(yíng)效果：月覆蓋50萬用戶在深耕電子渠道傳統(tǒng)陣地的運(yùn)營(yíng)基礎(chǔ)上，創(chuàng)新4類電子渠道工具，全面支撐流量運(yùn)營(yíng)傳統(tǒng)電渠工具掌廳、網(wǎng)廳：利用掌廳、網(wǎng)廳推薦手機(jī)上網(wǎng)套餐外呼渠道：進(jìn)行手機(jī)上網(wǎng)包年套餐到期的用戶挽留微博運(yùn)營(yíng)一、在新浪、騰訊、139說客開通數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)微博以微博運(yùn)營(yíng)建立業(yè)務(wù)分享機(jī)制，促進(jìn)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的人際傳播地市主線：四川15個(gè)地市開通了微博帳號(hào)，實(shí)現(xiàn)與省公司帳號(hào)的協(xié)調(diào)營(yíng)銷產(chǎn)品主線：開通手機(jī)上網(wǎng)、手機(jī)游戲、手機(jī)閱讀等5項(xiàng)業(yè)務(wù)微博，實(shí)現(xiàn)協(xié)同營(yíng)銷運(yùn)營(yíng)效果：月覆蓋5萬用戶Point3.創(chuàng)新電子渠道工具，提升營(yíng)銷效率BOSS短信觸點(diǎn)一、服務(wù)加載觸點(diǎn)：二、內(nèi)容加載觸點(diǎn)：打造BOSS服務(wù)短信觸點(diǎn)模式，實(shí)現(xiàn)服務(wù)與營(yíng)銷的融合運(yùn)營(yíng)針對(duì)當(dāng)月手機(jī)上網(wǎng)套餐流量不足或超量的用戶推薦開通手機(jī)上網(wǎng)疊加套餐針對(duì)連續(xù)3月套餐流量不足或超量的用戶推薦手機(jī)上網(wǎng)套餐升級(jí)針對(duì)主資費(fèi)套餐內(nèi)流量不足或超量的用戶推薦開通手機(jī)上網(wǎng)5元套餐針對(duì)套餐開通用戶推薦四川風(fēng)采內(nèi)容門戶針對(duì)主資費(fèi)套餐內(nèi)低活性用戶，推薦四川風(fēng)采門戶運(yùn)營(yíng)效果：手機(jī)上網(wǎng)疊加套餐辦理量280萬筆，手機(jī)上網(wǎng)5元套餐辦理48萬筆，手機(jī)上網(wǎng)5元套餐升級(jí)為10元套餐5萬筆；手機(jī)上網(wǎng)10元套餐升級(jí)為20元套餐1萬筆創(chuàng)新4類電子渠道工具數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)10086與139郵箱協(xié)同運(yùn)營(yíng)搭載手機(jī)上網(wǎng)5元、10規(guī)定動(dòng)作運(yùn)營(yíng)方法/措施運(yùn)營(yíng)目標(biāo)規(guī)定動(dòng)作一新入網(wǎng)用戶習(xí)慣培養(yǎng)每周三之前提取上一周新入網(wǎng)用戶明細(xì)，從客戶關(guān)懷出發(fā)，利用WAPPUSH進(jìn)行手機(jī)上網(wǎng)內(nèi)容推薦（入網(wǎng)當(dāng)月贈(zèng)送流量）新入網(wǎng)用戶手機(jī)上網(wǎng)平均流量提升500K規(guī)定動(dòng)作二新入網(wǎng)用戶規(guī)模提升每月25號(hào)，提取當(dāng)月新入網(wǎng)用戶中有手機(jī)上網(wǎng)使用行為但未定制套餐的明細(xì)數(shù)據(jù)，從客戶關(guān)懷出發(fā)，利用外呼推薦用戶定制手機(jī)上網(wǎng)套餐新入網(wǎng)手機(jī)上網(wǎng)活躍用戶中套餐訂購(gòu)率提升5PP規(guī)定動(dòng)作三存量用戶活性提升每月25日前利用WAPPUSH對(duì)主資費(fèi)含贈(zèng)送流量且剩余流量超過90%以上的用戶進(jìn)行剩余流量使用提醒（含全球通）主資費(fèi)贈(zèng)送流量使用率低于10%的用戶比例降低5PP規(guī)定動(dòng)作運(yùn)營(yíng)方法/措施運(yùn)營(yíng)目標(biāo)規(guī)定動(dòng)作一存量低活性用戶流量提升目標(biāo)用戶：主資費(fèi)贈(zèng)送流量及套餐流量使用率低于50%用戶措施：通過手機(jī)上網(wǎng)針對(duì)目標(biāo)用戶進(jìn)行用戶提醒，每月不得少于四次。下發(fā)內(nèi)容包含但不限于：手機(jī)上網(wǎng)營(yíng)銷活動(dòng)（秋季營(yíng)銷、拇指奪金活動(dòng)）、熱門應(yīng)用推薦、熱門事件等全省低使用率用戶降低200萬戶規(guī)定動(dòng)作二手機(jī)上網(wǎng)助手規(guī)模提升目標(biāo)用戶：未訂制手機(jī)上網(wǎng)助手的手機(jī)上網(wǎng)存量用戶措施：通過實(shí)體渠道進(jìn)行多方位業(yè)務(wù)宣傳，如：滾屏、橫幅等（突出免費(fèi)、定期獲取熱門資訊）。同時(shí)，在用戶辦理上網(wǎng)套餐等業(yè)務(wù)時(shí)，為用戶推薦并訂制業(yè)務(wù)。手機(jī)上網(wǎng)助手發(fā)展286萬戶一季度二季度三季度四季度規(guī)定動(dòng)作執(zhí)行率一季度：33%；二季度：88%；三季度：96%規(guī)定動(dòng)作執(zhí)行率自一季度的33%提升到三季度的96%，提升明顯，分公司常態(tài)化運(yùn)營(yíng)機(jī)制基本形成自年初啟動(dòng)全省流量經(jīng)營(yíng)規(guī)定動(dòng)作，按月下發(fā)并跟進(jìn)執(zhí)行，推進(jìn)分公司流量運(yùn)營(yíng)常態(tài)化落地Point4.強(qiáng)化落地執(zhí)行，確保流量運(yùn)營(yíng)省市一盤棋規(guī)定動(dòng)作運(yùn)營(yíng)方法/措施運(yùn)營(yíng)目標(biāo)規(guī)定動(dòng)作一新入網(wǎng)用戶習(xí)慣培養(yǎng)每截止10月，四川手機(jī)上網(wǎng)使用用戶數(shù)達(dá)到2756萬，較去年同期比較，手機(jī)上網(wǎng)人均流量同比增長(zhǎng)103%截至2011年10月，手機(jī)上網(wǎng)業(yè)務(wù)累計(jì)實(shí)現(xiàn)收入23億，手機(jī)上網(wǎng)在數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)收入（不含虛擬）中的占比達(dá)到41%，較10年提升3個(gè)百分點(diǎn)！四川是首個(gè)手機(jī)上網(wǎng)業(yè)務(wù)收入超過短信收入，使之成為收入貢獻(xiàn)第一的數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)！運(yùn)營(yíng)成效：業(yè)務(wù)收入提升明顯，業(yè)務(wù)使用流量快速增長(zhǎng)全國(guó)排名第4！全國(guó)排名第5！截止10月，四川手機(jī)上網(wǎng)使用用戶數(shù)達(dá)到2756萬，截至201B基于精益思想下的手機(jī)報(bào)運(yùn)營(yíng)案例P20-25B基于精益思想下的P20-25企業(yè)個(gè)人政府移動(dòng)手機(jī)報(bào)創(chuàng)新手機(jī)