人力資源研究資料：員工手冊

人信公司員工手冊前 言各位同事：衷心歡迎您加入湖北人信房地產(chǎn)開發(fā)有限公司！我們編訂此《員工手冊》 ，是為了向每一位員工介紹公司的概況、管理政策、規(guī)章制度、員工福利和員工的雇傭條件等，并讓大家認(rèn)識自身之職責(zé)，充分發(fā)揮工作效率。我們深信，先進(jìn)的理念、現(xiàn)代化的管理及健全的組織是人信公司的制勝法寶， 人才是人信公司的核心競爭力。 人信公司提供給大家的是一個廣闊的舞臺， 可使每位員工充分的施展自己， 繼而直接創(chuàng)造本公司的效益， 同時間接促進(jìn)武漢房地產(chǎn)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展， 員工的生活福利得以不斷改善，并可從工作實踐中獲得寶貴的經(jīng)驗，奠定良好的事業(yè)基礎(chǔ)。我們希望每位員工均能愉快地工作， 更希望大家能互敬互愛， 共同建立和諧的工作關(guān)系， 攜手創(chuàng)建武漢地產(chǎn)業(yè)的輝煌。湖北人信房地產(chǎn)開發(fā)有限公司總經(jīng)理：第1頁人信公司員工手冊第一章 企業(yè)文化一．我們的使命我們從事的是一項有益于人類、有益于百姓的激動人心的光彩事業(yè)。我們深感自豪！二．我們的目標(biāo)用三年時間成為武漢市一流的房地產(chǎn)供應(yīng)商， “人信”品牌成為武漢市場中有號召力的品牌。三．我們的理念人人誠信——對社會誠信，對客戶誠信，對股東誠信，對員工誠信。四．我們倡導(dǎo)“人性化”，對客戶實行人性化關(guān)懷，對員工實行人性化管理。五．我們推崇執(zhí)著、堅韌、專注、投入。六．我們強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊精神，溝通合作。七．我們鼓勵不斷學(xué)習(xí)，不斷創(chuàng)新。八．我們追求完美。九．我們提供一流的待遇，一流的有競爭力的平臺，讓個人的實現(xiàn)與組織的發(fā)展良性互動。第二章 入職指引一．人事資料1．加入人信時，員工須向行政人力資源部提供身份證、學(xué)歷證明（大學(xué)專科及以上需提供第2頁人信公司員工手冊畢業(yè)證書、學(xué)位證書）、工作證明、婚姻狀況證明、計劃生育證明、獨生子女證的復(fù)印件以及近期體檢報告和免冠近照，并親筆填報準(zhǔn)確的個人資料。當(dāng)個人資料有以下更改或補(bǔ)充時，請員工于一個月內(nèi)填寫個人情況變更申報表，交給行政人力資源部門，以確保與員工有關(guān)的各項權(quán)益：（1）姓名；（2）家庭地址和電話號碼；（3）婚姻狀況；（4）出現(xiàn)事故或緊急情況時的聯(lián)系人；（5）培訓(xùn)結(jié)業(yè)或進(jìn)修畢業(yè)。3．公司提倡正直誠實，并保留審查員工所提供個人資料的權(quán)利。如有虛假，將立即被終止試用或解除勞動合同。二．報到程序接到錄用通知后，應(yīng)在指定日期到行政人力資源部門報到。如因故不能按期前往，應(yīng)與有關(guān)人員取得聯(lián)系，另行確定報到日期。報到程序包括：1）身體檢查：員工報到后，由行政人力資源部統(tǒng)一組織體檢。體檢合格者方可受聘；2）辦理報到登記手續(xù)，領(lǐng)取考勤卡、辦公用品和資料等；3）與用人部門負(fù)責(zé)人見面，接受工作安排，并與用人部門負(fù)責(zé)人指定的入職引導(dǎo)人見面。三．試用與轉(zhuǎn)正1．試用期一般不超過三個月。此期間，如果員工感到公司實際狀況、發(fā)展機(jī)會與預(yù)期有較大差距，或由于其它原因而決定離開，可提出辭職，并按規(guī)定辦理離職手續(xù)；相應(yīng)的，如果員工的工作無法達(dá)到要求，公司也會終止對其的試用。2．如通過入職前培訓(xùn)并試用合格，員工可填寫《員工轉(zhuǎn)正申請表》 ，由用人部門負(fù)責(zé)人簽署意見，分管副總經(jīng)理審核，經(jīng)行政人力資源部核實后，上報總經(jīng)理審批。3．如在試用期內(nèi)請假，員工的轉(zhuǎn)正時間將會被順延；若請假超過一個月，則作自動離職處理。4．從公司離職后，重新再進(jìn)入公司時，員工的司齡將從最近一次進(jìn)入公司起計。四．入職引導(dǎo)人試用期間，由用人部門指定入職引導(dǎo)人幫助新員工接受脫產(chǎn)集中培訓(xùn)和在職培訓(xùn)。 入職引導(dǎo)人的職責(zé)包括向新員工介紹本部門職能、 人員情況、講解本職工作內(nèi)容和要求， 幫助了解公司有關(guān)規(guī)則和規(guī)定，為新員工安排脫產(chǎn)集中培訓(xùn)的時間，確認(rèn)并協(xié)助取得《員工手冊》等資料。任何第3頁人信公司員工手冊有關(guān)工作的具體事務(wù)，如確定辦公位、領(lǐng)取辦公用品、使用辦公設(shè)備、用餐、住宿等，新員工都可咨詢?nèi)肼氁龑?dǎo)人。第三章 員工紀(jì)律一．行為規(guī)范員工守則1）遵守國家政策法令、法規(guī)，遵守市民行為道德規(guī)范，遵守公司一切規(guī)章制度。2）服從領(lǐng)導(dǎo)、聽從指揮、團(tuán)結(jié)同事、互幫互助，保質(zhì)保量完成各項工作任務(wù)。3）講究社會公德和職業(yè)道德，嚴(yán)守公司機(jī)密，廉潔奉公，維護(hù)集體和公司聲譽。4）愛護(hù)公物及公用設(shè)施，自覺維護(hù)和保持環(huán)境衛(wèi)生。5）勤儉辦公，節(jié)約用水、用電，杜絕一切浪費現(xiàn)象。6）衣容整潔，精神飽滿，待人熱情，文明用語。7）主動提出合理化建議，發(fā)揚團(tuán)結(jié)友愛精神，爭作貢獻(xiàn)。2．工作態(tài)度1）不折不扣地服從上級的工作安排及工作調(diào)配。2）堅守本職崗位，不得擅自離崗、串崗，需暫時離開工作崗位應(yīng)與同事交代。3）對上級領(lǐng)導(dǎo)、同事和客人要以誠相待。4）各部門之間、員工之間要互相溝通、配合，同心協(xié)力地解決困難。3．服務(wù)態(tài)度1）員工在任何時刻均應(yīng)使用禮貌用語，“請”字當(dāng)頭，“謝”字不離口。2）“微笑”是體現(xiàn)友善最恰當(dāng)?shù)谋磉_(dá)方式，應(yīng)以微笑和樂觀的態(tài)度接待客戶及與同事相處。3）對客戶的要求應(yīng)認(rèn)真、耐心地聆聽，并盡量在不違背公司規(guī)定的前提下辦理。4）一視同仁地對待所有客戶。4．儀容儀表1）員工必須保持衣冠整潔，每周一至周五須按規(guī)定著工作服并將工作牌端正地佩帶在左胸前，周六可著與工作場所相適應(yīng)的輕便服裝。2）員工在任何時候，在工作場所不得穿短褲、無袖裝、超短裙、拖鞋。3）皮鞋要保持干凈、光亮，不準(zhǔn)釘響底。第4頁人信公司員工手冊4）男員工應(yīng)每日修剪胡須，發(fā)不蓋耳遮領(lǐng)，不得剃光頭；女員工頭發(fā)應(yīng)梳理整潔，不做怪異發(fā)型。5）面部、手部必須保持干爽清潔，女員工不得濃裝艷抹，并避免使用味濃的化妝品，不留長指甲和涂有色的指甲油。6）保持口腔清潔、無異味。5．行為舉止1）舉止應(yīng)大方得體，與人交談雙眼應(yīng)平視對方，不要左顧右盼。2）遇上級領(lǐng)導(dǎo)或有客來訪，應(yīng)立即起身相迎并問好，先請來訪人員入座后，自己方可坐下；來客告辭，應(yīng)起身移步相送。3）在樓道內(nèi)行走腳步要輕，不得奔跑。4）進(jìn)入上級領(lǐng)導(dǎo)或其他部門辦公室前，應(yīng)先立在門外輕叩門三下，征得同意后方可入內(nèi)；若進(jìn)去時門是關(guān)的，出來時則應(yīng)隨手將門輕輕帶上。5）保持清潔、良好的辦公環(huán)境，提高工作效率。不要在辦公區(qū)進(jìn)食或在非吸煙區(qū)吸煙，不準(zhǔn)隨地吐痰、亂扔垃圾。6）不準(zhǔn)將親友或其他與工作無關(guān)人員帶入辦公區(qū)內(nèi)。7）不要在辦公區(qū)聊天、高聲喧嘩。8）員工的辦公桌內(nèi)不要存放大量現(xiàn)金及貴重物品，以免造成不必要的損失。9）公司開會時，員工必須將通訊工具關(guān)閉或開至振動狀態(tài)。6．接聽電話1）使用電話應(yīng)注意禮儀，語言簡明。2）所有來電，務(wù)必在三響之內(nèi)接答。3）拿起聽筒先說“您好，人信房產(chǎn)！請問您找誰？”語氣平和。4）通話時作好記錄，將要點向?qū)Ψ綇?fù)述一遍。5）通話完畢應(yīng)說“再見”，不得用力擲聽筒。7．辦公語言公司辦公語言為普通話，員工在上班時間不得使用任何方言，更不得講臟話。二．考勤制度1．出勤（1）公司每周工作六天，每周一至周五上班時間為：上午8：30--12：00 下午14：00—17：30第5頁人信公司員工手冊周六上班時間為：上午9：00—12：00 下午14：00-17：002）員工上午上班前和下午下班后均須打卡。若因私事未打卡，應(yīng)于事先按規(guī)定辦理請假手續(xù)并獲批準(zhǔn)，送人力資源部備案。3）員工因辦公事未打卡，應(yīng)于事后及時向所屬部門經(jīng)理辦理簽卡手續(xù)；管理人員應(yīng)向上一級分管領(lǐng)導(dǎo)辦理簽卡手續(xù)。（4）員工如代/請他人打卡，每次扣除雙方薪金各 50元，違紀(jì)三次以上除作以上處罰外，扣除當(dāng)月獎金并給予行政處分。（5）無故不上班或未打卡，按曠工處理。曠工一天，扣除薪金 200元并給予行政處分。6）遲到或早退15分鐘以下（含）者，每次扣除薪金20元；15分鐘以上兩小時以下（含）者，每次扣除薪金50元；遲到或早退超過兩小時按曠工處理。2．休假需休假的員工應(yīng)按程序及審批權(quán)限辦理請假手續(xù)，在做好本職工作移交后方可休假。請假單應(yīng)及時交人力資源部備案。（1）事假公司實行事假無薪制， 且不享受假期間福利補(bǔ)貼。 請事假須填寫請假單， 按以下權(quán)限審批：①請事假一天以內(nèi)的，由本部門經(jīng)理批準(zhǔn)；②請事假三天以內(nèi)的，由分管副總經(jīng)理批準(zhǔn)；③請事假超過三天的，由總經(jīng)理批準(zhǔn)；④管理人員請事假按以上權(quán)限由上一級領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)；⑤員工應(yīng)及時銷假。凡不按規(guī)定請銷假的，公司將按曠工處理。2）病假公司實行病假有薪制，但不享受病假期間福利補(bǔ)貼。請病假須于上班前或不遲于上班時間分鐘內(nèi)，致電所在單位負(fù)責(zé)人及人力資源部，且應(yīng)于病假上班第一天內(nèi)向公司提供市級以上醫(yī)務(wù)機(jī)構(gòu)出具的建議休息的有效證明并補(bǔ)辦請假單，按以下權(quán)限審批：①請病假一天以內(nèi)的，由本部門經(jīng)理批準(zhǔn)；②請病假三天以內(nèi)的，由分管副總經(jīng)理批準(zhǔn)；③請病假超過三天的，由總經(jīng)理批準(zhǔn)；④管理人員請病假按以上權(quán)限由上一級領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。員工病假一次性超過15天或全年累計超過30天，超過部分無薪，且不享受福利補(bǔ)貼。第6頁人信公司員工手冊3）工傷假公司實行工傷假有薪制。員工因工受傷應(yīng)填寫請假單，由分管副總經(jīng)理批準(zhǔn)，重大工傷事故須報總經(jīng)理批準(zhǔn)，并按勞動法政策執(zhí)行。三．工作相關(guān)責(zé)任1．公司鼓勵員工相互間積極溝通交流，但切勿妨礙正常工作。2．員工要經(jīng)常留意告示板，但切勿擅自張貼或更改板上的通告。3．員工會接受到安全知識教育，學(xué)到一些緊急情況下的自救辦法。在受到損傷或觀察到某些危險情況時，要及時采取有效措施并通知部門負(fù)責(zé)人。第四章 員工職務(wù)行為準(zhǔn)則一．基本原則1．公司倡導(dǎo)守法、廉潔、誠實、敬業(yè)的職業(yè)道德。2．員工的一切職務(wù)行為，都必須以維護(hù)公司利益，對社會負(fù)責(zé)為原則。任何私人理由都不應(yīng)成為其違反職務(wù)行為的動機(jī)。3．因違反職業(yè)道德，給公司造成經(jīng)濟(jì)損失者，公司將依法追索經(jīng)濟(jì)賠償；情節(jié)嚴(yán)重，公司懷疑其涉嫌犯罪的，將提請司法機(jī)關(guān)追究其刑事責(zé)任。4．在員工招聘或任用上，公司倡導(dǎo)舉賢避親、親屬或好友回避的原則，為人才提供一個公平的競爭環(huán)境；公司內(nèi)如有親屬關(guān)系的員工， 相互間應(yīng)回避從事業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)的崗位， 公司也可以作出相應(yīng)的崗位調(diào)整。二．經(jīng)營活動員工行使職權(quán)時不得越權(quán)，不得以權(quán)謀私。2．員工除本職日常業(yè)務(wù)外，未經(jīng)公司法人代表授權(quán)或批準(zhǔn)，不能從事下列活動：1）以公司名義考察、談判、簽約；2）以公司名義提供擔(dān)保、證明；3）以公司名義對新聞媒介發(fā)表意見、消息；4）代表公司出席公眾活動。三．兼職1．員工未經(jīng)公司書面批準(zhǔn)，不得在外兼任獲取薪金的工作。第7頁人信公司員工手冊2．禁止下列情形的兼職：1）利用公司的工作時間和其他資源從事所兼任的工作；2）兼職于公司的業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)單位或者商業(yè)競爭對手；3）所兼任的工作構(gòu)成對本單位的商業(yè)競爭；4）因兼職影響本職工作或有損公司形象；5）主管級及以上員工兼職。四．個人投資員工可以在不與公司利益發(fā)生沖突的前提下，從事合法的投資活動，但禁止下列情形的個人投資：1．參與經(jīng)營管理的；2．投資于公司的客戶或商業(yè)競爭對手的；3．以職務(wù)之便向投資對象提供利益的；4．以直系親屬名義從事上述三項投資行為的。五．利益員工在經(jīng)營管理活動中，不準(zhǔn)索取或者收受業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)單位的利益，否則將構(gòu)成受賄。受賄者一律無條件開除。2．員工在與業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)單位的交往中，應(yīng)堅持合法、正當(dāng)?shù)穆殬I(yè)道德準(zhǔn)則，反對以賄賂及其它不道德的手段取得利益。 未經(jīng)所在單位負(fù)責(zé)人書面批準(zhǔn)， 也不得在有可能存在利益沖突的業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)單位安排親屬、接受勞務(wù)或技術(shù)服務(wù)。3．員工不得利用內(nèi)幕消息，在損害公司利益或者處于比公司以外人士較為有利的情況下謀取個人利益。4．員工不得挪用公款謀取個人利益或為他人謀取利益。5．員工不得用公款購買各種俱樂部會員卡或者供自己從事個人消費。六．傭金和回扣員工對外業(yè)務(wù)聯(lián)系活動中， 遇業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)單位按規(guī)定合法地給回扣、 傭金的，一律上繳公司作為營業(yè)外收入或沖減成本；個人侵吞的，以貪污論，并無條件開除。七．交際應(yīng)酬1．公司對外的交際應(yīng)酬活動，應(yīng)本著禮貌大方、簡樸務(wù)實的原則，不得鋪張浪費。嚴(yán)禁涉及違法及不良行為。2．內(nèi)部的接待工作，提倡熱情簡樸，不準(zhǔn)以公款搞高標(biāo)準(zhǔn)宴請及娛樂活動。第8頁人信公司員工手冊3．員工在與業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)單位的聯(lián)系過程中，對超出正常業(yè)務(wù)聯(lián)系所需要的交際活動，應(yīng)謝絕參加。包括：1）宴請及娛樂活動；2）設(shè)有彩頭的牌局或其它具有賭博性質(zhì)的活動；3）邀請方的目的明顯是為了從我方取得不適當(dāng)利益的活動。八．保密義務(wù)1．員工有義務(wù)保守公司的經(jīng)營機(jī)密。員工務(wù)必妥善保管所持有的涉密文件。2．員工未經(jīng)公司授權(quán)或批準(zhǔn)，不準(zhǔn)對外提供標(biāo)有密級的公司文件，以及其它未經(jīng)公開的經(jīng)營情況、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)。九．保護(hù)公司資產(chǎn)1．員工未經(jīng)批準(zhǔn)，不準(zhǔn)將公司的資金、車輛、設(shè)備、房產(chǎn)、原材料、產(chǎn)品等擅自贈與、轉(zhuǎn)讓、出租、出借、抵押給其它公司、單位或者個人。2．員工對因工作需要配發(fā)給個人使用的交通工具、通訊設(shè)備等，不準(zhǔn)違反使用規(guī)定，作不適當(dāng)之用途。十．行為的自我判斷與咨詢1．員工在不能清楚判斷自己的行為是否違反本準(zhǔn)則時，可向行政人力資源部提出咨詢。2．行政人力資源部應(yīng)給予及時、明確的指導(dǎo)并為當(dāng)事人保密。第五章 薪金一．發(fā)薪日期公司按員工的實際工作天數(shù)支付薪金， 付薪日期為次月 8日。若付薪日遇節(jié)假日或休息日則順延。公司將在每月付薪日前將薪金轉(zhuǎn)入以員工個人名義開出的銀行帳戶內(nèi)， 員工可憑存折或銀行卡到銀行領(lǐng)取。二．薪金系列1．員工薪金一般由崗位薪金與福利補(bǔ)貼兩部分構(gòu)成。2．福利補(bǔ)貼包括通訊補(bǔ)貼、社會保險等。3．崗位薪金評定的依據(jù)是：員工所在工作崗位的職責(zé)、員工工作能力、貢獻(xiàn)。4．員工薪金由行政人力資源部統(tǒng)一管理， 在公司范圍內(nèi)崗位薪金的定級一般采用統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)。第9頁人信公司員工手冊三．薪金調(diào)整機(jī)制1．員工崗位薪金將可能在如下情況下發(fā)生調(diào)整：崗位薪金常規(guī)調(diào)整，即指公司有可能根據(jù)經(jīng)營業(yè)績情況、社會綜合物價水平的較大幅度變動相應(yīng)調(diào)整員工崗位薪金。公司將根據(jù)員工的工作業(yè)績和工作能力進(jìn)行獎勵性薪金晉級，其對象為經(jīng)營活動中為公司創(chuàng)利成績顯著者；促進(jìn)企業(yè)經(jīng)營管理，提高經(jīng)濟(jì)效益方面成績突出者；公司總經(jīng)理辦公會認(rèn)為應(yīng)獎勵的其他人員。員工職務(wù)發(fā)生變動，其崗位薪金相應(yīng)進(jìn)行調(diào)整，其薪金必須在該職務(wù)級別薪金范圍之內(nèi)。員工在年終考核中，被所在單位認(rèn)為工作績效低于平均水平，將可能被降低崗位薪金。2．崗位薪金晉級及降級，從公司下發(fā)有關(guān)通知的當(dāng)日起執(zhí)行，在次月工資中體現(xiàn)。3．公司可根據(jù)員工即期表現(xiàn)上浮或下調(diào)其崗位薪金，以及時激勵優(yōu)秀、督促后進(jìn)。4．除此以外公司原則上不再設(shè)置其他的崗位薪金調(diào)整形式。第六章 福利一．假期1．員工可享受本手冊規(guī)定的重要節(jié)假日，期間照常支付員工的薪金。2．員工轉(zhuǎn)正后或可享受婚假 3天、喪假3天、產(chǎn)假30天及護(hù)理假 7天，其它特殊情況按國家及武漢市政府有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。3．員工在公司轉(zhuǎn)正且工作滿一年后，可以按以下規(guī)定享受年休假：（1）年休假為 5天，且在公司工作每滿一年，休假日增加一天，直至滿 20天為止；（2）凡符合以下情況之一的，不享受當(dāng)年年休假：①一年內(nèi)一次性病假超過15天或累計病假超過30天；②一年內(nèi)一次性事假超過10天或累計事假超過20天；③一年內(nèi)病、事假相加超過30天；④一年內(nèi)休產(chǎn)假超過 30天。（3）如在年休假后再請病假、事假超過上述規(guī)定時間的，則在下一年度取消年休假。4．取假的一般程序：（1）員工須提前一個月向所在部門負(fù)責(zé)人和行政人力資源部門申報擬休假的時間（特殊情第10頁人信公司員工手冊況經(jīng)公司批準(zhǔn)可例外）。2）具體休假時間，員工層由所在部門與個人協(xié)商后統(tǒng)一安排；主管級及以上由所在部門與公司行政人力資源部協(xié)商安排。休假期間若遇公休假日或法定假日，不另增加休假時間。5．重要節(jié)假日元旦放假1天春節(jié)放假15天（國家法定假日3天，公司另加12天帶薪假，共計15天）五一節(jié)放假3天國慶節(jié)放假3天6．加班員工因工作需要，在國家法定節(jié)假日（元旦、五一節(jié)、國慶節(jié)、春節(jié)）加班的，享受雙薪。二．社會保險員工轉(zhuǎn)正后，按國家及公司規(guī)定享受社會保險。三．賀儀與奠儀（限轉(zhuǎn)正后）1．賀儀（1）如員工辦理了結(jié)婚登記手續(xù)，符合晚婚條件，請將結(jié)婚證于注冊后一個月內(nèi)呈報行政人力資源部，公司將致新婚賀儀人民幣300元整；2）如員工在子女出生6個月內(nèi)向行政人力資源部出示《獨生子女證》，公司將致賀儀人民幣300元整；3）如員工子女入讀高等院校，員工在子女入學(xué)一個月內(nèi)向行政人力資源部出示入學(xué)通知，公司致賀儀人民幣1000元整。2．奠儀員工在直系親屬（指配偶、子女、父母）不幸去世一個月內(nèi)知會行政人力資源部，公司將致以奠儀人民幣 1000元整。四．員工活動1．公司為保障員工的身心健康，每年將進(jìn)行一次例行體檢，并組織經(jīng)常性的體育鍛煉和娛樂活動。2．一般來說員工均有機(jī)會參與公司每年定期或不定期舉行的各項活動，例如公司周年慶祝活動、各種晚會、旅游等。五．員工宿舍1．公司為員工提供帶有生活設(shè)施的集體宿舍，員工可依據(jù)公司規(guī)定申請入住集體宿舍。第11頁人信公司員工手冊2．員工宿舍的分配，綜合考慮崗位責(zé)任、工作年限、婚姻狀況等因素。原則上副總經(jīng)理單間，經(jīng)理級以上 2人一間，其他 4－6人一間。第七章 獎勵、處分與晉升一．獎勵有下列情況，公司將予以獎勵：（1）為公司創(chuàng)造顯著經(jīng)濟(jì)效益；（2）為公司挽回重大經(jīng)濟(jì)損失；（3）為公司取得重大社會榮譽；（4）改進(jìn)管理成效顯著；（5）培養(yǎng)和舉薦人才。2．獎勵分為月獎、年度獎和不定期即時獎勵。月獎、年度獎須根據(jù)員工績效考核情況，由所在部門推薦，行政人力資源部審核，報公司總經(jīng)理辦公會批準(zhǔn)。獎勵方式為通報嘉獎、頒發(fā)獎金、獎狀和授予榮譽稱號。同時公司可對員工的業(yè)績表現(xiàn)、工作態(tài)度、敬業(yè)精神、管理創(chuàng)新等給予即時獎勵。3．員工在公司服務(wù)滿十周年，將獲得由領(lǐng)導(dǎo)簽發(fā)的紀(jì)念金牌。二．處分1．目的1）為促進(jìn)員工自律，建立員工行為標(biāo)準(zhǔn)，提高公司服務(wù)質(zhì)量，維護(hù)公司信譽，所有員工必須嚴(yán)格遵守公司各項規(guī)章制度。如有觸犯，將視情節(jié)輕重予以紀(jì)律處分。2）公司為確保執(zhí)行紀(jì)律處分時，能盡量公平，特設(shè)有正式紀(jì)律處分程序，使員工對自己的偏離行為作出反省，并從錯誤中吸取教訓(xùn)，力求改進(jìn)。除嚴(yán)重犯錯會被即時解雇外，初次觸犯規(guī)例的將會受到口頭警告，第二次觸犯者則會受書面警告，接兩次書面警告而沒有改善者則會被立即解雇。2．輕微過錯1）未取得上級人員同意，無故遲到、早退、缺勤，而事后又不能作充分解釋；2）在公司內(nèi)，行為不當(dāng)，如嬉戲、大聲說笑、聊天、奔跑、叫喊、玩樂器或收聽收音機(jī)等；第12頁人信公司員工手冊3）不能保持工作范圍衛(wèi)生；4）不遵守安全守則；5）在不準(zhǔn)飲食之地方或在非用餐時間內(nèi)飲食；6）上班時，咀嚼香口膠；7）隨地吐痰，或隨地拋棄廢物；8）脾氣暴躁，無法自制，或作出與員工身份不相稱的行為；9）個人儀容不整潔；10）談吐粗魯或污言穢語；11）上班時不穿著整齊制服；12）工作態(tài)度欠佳；13）工作/服務(wù)效率欠佳；14）對業(yè)主不禮貌；3．重要過犯1）拒絕服從上司合理之命令；2）拒絕服從公司紀(jì)律處分；3）上班時間內(nèi)飲用酒精成份飲品，或酗酒后上班；4）工作時間內(nèi)賭博；5）上班時睡覺；6）擅離職守；7）故意減低工作效率、故意疏于職守、或故意拖慢工作進(jìn)度；8）未得公司同意在公司范圍內(nèi)作任何形式的募捐或私人買賣；9）利用工作時間處理私人事務(wù)；10）因工作疏忽導(dǎo)致公司物品遺失或嚴(yán)重?fù)p壞。11）故意不打工卡、請人代打工卡或代替他人打工卡4．嚴(yán)重過犯1）盜竊；2）有欺詐或不忠實之行為；3）向與業(yè)務(wù)有關(guān)之人士，直接或暗示收取利益；4）窺探或泄漏公司或客戶之業(yè)務(wù)秘密；5）作出不道德行為，言行猥褻，索取或探聽某些資料，及作出涉及刑事罪行之行為；第13頁人信公司員工手冊6）侮辱或毆打業(yè)主、公眾人士、上司、下屬或同事；7）煽動或教唆他人與客戶、公眾人士、上司、下屬、同事之打斗，或參與上述之打斗；8）未得公司批準(zhǔn)，在公司范圍內(nèi)，召集與工作無關(guān)的會議，或參與任何集會；9）擅自標(biāo)貼煽動、誹謗、虛假的文件或通告；10）制造、散播謠言或誹謗之言論，影響其他員工、客人、公司之商譽與業(yè)務(wù)；11）蓄意破壞公司或顧客之財物；12）私藏、篡改或偽造公司文件、記錄或票據(jù)等；13）收取或付出金錢或物質(zhì)代價，以求取得或代為安排晉升或較好之工作環(huán)境；14）提供虛假之資料及報告；15）拾遺不報；16）隱瞞或不理會業(yè)主投訴的；17）任何其他足以破壞公司秩序，并有損公司名譽地位之品行、行為、行動。5．處分種類（1）口頭警告凡第一次觸犯輕微過錯，部門負(fù)責(zé)人會發(fā)出口頭警告且記錄在案，并作為員工績效考核之依據(jù)。2）書面警告適用于重復(fù)違反輕微過錯或第一次觸犯重要過錯。①書面警告由行政人力資源部發(fā)出并列明犯規(guī)細(xì)節(jié)；②員工必須在警告書上簽名；③書面警告將存入員工之人事檔案,并作為員工績效考核之依據(jù)。3）最后警告凡接獲第一次書面警告后，在一年內(nèi)再獲第二次書面警告，此書面警告即成為最后警告，倘仍不改進(jìn)則會被開除或解除勞動合同。（4）開除或違紀(jì)解除勞動合同凡觸犯以下其中一項者，公司將給予開除或作違紀(jì)解除勞動合同，不須給予事前通知或任何賠償：①觸犯嚴(yán)重過錯；②接兩次書面警告后再次違紀(jì)。（5）除名第14頁人信公司員工手冊凡員工連續(xù)曠工五天或一年中累計曠工十天，公司將給予除名處理。6．如員工行為觸犯刑法，被依法追究刑事責(zé)任，公司將無條件對當(dāng)事人予以解除勞動合同處理。公司實行末位淘汰制，每年強(qiáng)制淘汰10％。三．晉升1．公司鼓勵員工努力工作，提倡內(nèi)部晉升，在出現(xiàn)職位空缺的前提下，工作勤奮、表現(xiàn)出色、能力出眾的員工將獲得優(yōu)先的晉升和發(fā)展機(jī)會，公司并在一定程度上執(zhí)行競聘上崗制度。2．如果符合下列條件，員工將有機(jī)會獲得職務(wù)晉升，薪金亦會相應(yīng)增加：1）具備良好的職業(yè)道德；2）工作績效顯著；3）個人工作能力優(yōu)秀；4）年度考核成績處于部門中上水平；5）對有關(guān)職務(wù)工作內(nèi)容充分了解，并體現(xiàn)出職務(wù)興趣；6）具備其它與職務(wù)要求相關(guān)的綜合能力；7）已參加過擬晉升職務(wù)須接受的系列培訓(xùn)，成績合格；8）達(dá)到擬晉升職務(wù)所規(guī)定的工作閱歷要求。3．公司行政職級順序為：行政直線：員工 主管 經(jīng)理 總經(jīng)理 其他更高職位第八章 績效考核一．考核為幫助員工總結(jié)個人工作得失， 明確未來工作目標(biāo)和工作要求， 有針對性地改進(jìn)和提高， 公司將根據(jù)實際以分公司、 部門為單位按月度展開員工績效考核； 同時每年行政人力資源部將進(jìn)行全面性的員工考核，通過員工與直接上司共同填寫《年度考核評議書》 ，對員工的工作表現(xiàn)、能力等進(jìn)行綜合考核評估?？己私Y(jié)果將作為員工薪金調(diào)整和職務(wù)調(diào)整的必要性條件。二．獎懲1．在月考核中成績良好者，當(dāng)月績效工資、獎金可適當(dāng)上??；成績欠佳者，則當(dāng)月績效工資、獎金適當(dāng)下??；成績較差者，除適當(dāng)下浮當(dāng)月績效工資、獎金外，員工還會受到相應(yīng)的行政第15頁人信公司員工手冊處分。2．凡年度考核成績處于部門低下水平者，將喪失本年度加薪、晉升和評獎資格，同時必須在下次考核中有所改進(jìn)； 經(jīng)崗位調(diào)整或培訓(xùn)， 仍連續(xù)兩次處于較低水平者， 公司可能會與員工終止勞動合同；當(dāng)年度考核成績低下者，亦可能面臨降職、降薪或終止勞動合同的處理。具體獎懲辦法按公司有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。第九章 培訓(xùn)一．目的1．公司管理層以為員工提供可持續(xù)發(fā)展的機(jī)會和空間為己任。 在公司，員工勤奮的工作除可以獲得薪金、享有福利以外，更可以得到公司適時提供的大量訓(xùn)練和發(fā)展機(jī)會。2．在公司除獲得正規(guī)培訓(xùn)以外，員工還將自覺或不自覺地得到其他收獲：員工將學(xué)到怎樣善用時間；員工將學(xué)到如何發(fā)揮團(tuán)隊精神；員工將學(xué)會如何管理、激勵、培訓(xùn)其他人；員工將學(xué)到更為有用的專業(yè)技術(shù)知識；員工的經(jīng)驗將是員工邁向更高職位的起點；員工在人信的經(jīng)歷將有助于員工從事其他相關(guān)工作；同時，員工還能交到很多新朋友；等等。3．培訓(xùn)為公司完成經(jīng)營目標(biāo)、提高績效、實現(xiàn)事業(yè)發(fā)展提供人力資源的保證。培訓(xùn)是員工勝任職責(zé)、提升自我、開發(fā)潛力、拓展職業(yè)的途徑。二．培訓(xùn)形式培訓(xùn)的形式主要包括：脫產(chǎn)培訓(xùn)、在職培訓(xùn)、自我啟發(fā)。1．脫產(chǎn)培訓(xùn)是就管理中共性的、有必要讓員工理解和掌握的東西（如工作必須的技能、知識、公司理念等），對員工進(jìn)行的集中脫產(chǎn)培訓(xùn)、研修。這種培訓(xùn)由專任講師授課或主持。2．在職培訓(xùn)是指在日常工作中對員工的培養(yǎng)訓(xùn)練。即通過制定工作計劃、分配調(diào)整工作、聽取匯報和意見、評價考核業(yè)績、推進(jìn)工作改善、幫助解決問題等途徑對員工進(jìn)行的指導(dǎo)。3．自我啟發(fā)是指員工自己加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高修養(yǎng)，不斷開發(fā)和提高自身能力。為此員工必須善用所有的學(xué)習(xí)資源，以獲得進(jìn)步和發(fā)展。第16頁人信公司員工手冊三．培訓(xùn)種類培訓(xùn)種類主要有以下五種：1．公司內(nèi)部課程：作為人信員工，為進(jìn)一步了解公司，適應(yīng)崗位職責(zé)要求，員工可申請或被指定參加公司內(nèi)部舉辦的各種培訓(xùn)課程，課程類別主要有：公司理念推廣、自我開發(fā)、管理研修、專業(yè)技能訓(xùn)練等。2．公司外部課程：作為表現(xiàn)突出的骨干人員，為開拓思維，觸發(fā)靈感，進(jìn)一步提高管理水平和業(yè)務(wù)能力，員工可申請或被選送到外部管理顧問公司等專業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)參加短期課程， 包括各種外部教育機(jī)構(gòu)、培訓(xùn)中心所舉辦的短期培訓(xùn)課程、交流會。3．個人進(jìn)修公司除舉辦各種培訓(xùn)班提高員工的素質(zhì)外， 也鼓勵員工到大專院?；?qū)I(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)進(jìn)修學(xué)習(xí)（包括攻讀學(xué)位、上崗培訓(xùn)、職稱及其他資格證書考試、培訓(xùn)等） ；形式有脫產(chǎn)進(jìn)修和業(yè)余進(jìn)修，其中脫產(chǎn)進(jìn)修的申請條件要求在公司服務(wù)滿三年以上。4．外出考察：為拓展視野、豐富學(xué)習(xí)經(jīng)驗，公司將組織管理人員、專業(yè)人士以及榮獲嘉獎的員工到外地考察?？疾靻挝话ň硟?nèi)外的優(yōu)秀企業(yè)或機(jī)構(gòu)。四．培訓(xùn)考核1．由行政人力資源部對受訓(xùn)人員進(jìn)行考核，考核結(jié)果與員工績效考核掛鉤。2．員工參加各種培訓(xùn)并獲得結(jié)業(yè)后，可以向行政人力資源部門申報積分，積分將是員工在人信參加培訓(xùn)的最全面記錄。年度累計積分的多少是員工受獎、晉級或晉升的參考標(biāo)準(zhǔn)之一。第十章 勞動合同一．總則1．為確立公司與員工的勞動關(guān)系， 明確雙方的權(quán)利與義務(wù)， 公司實施全員勞動合同制管理。2．公司的全員勞動合同制管理以國家頒布的《勞動法》和各地方相關(guān)勞動法規(guī)為依據(jù)，本條例未提及事項均遵照上述各項法規(guī)執(zhí)行。二．適用范圍員工在公司期間，均需與公司（或子公司）訂立勞動合同，確立勞動關(guān)系。三．合同期限勞動合同的期限一般為一年。第17頁人信公司員工手冊四．合同簽定、續(xù)訂、變更和解除1．新入職的員工，公司將在員工入職后與其簽定勞動合同。2．對于有固定期限的勞動合同，公司與員工雙方同意在勞動合同期滿后續(xù)簽勞動合同的，應(yīng)在原合同期滿前三十日內(nèi)重新訂立勞動合同。3．公司與員工雙方經(jīng)協(xié)商同意，可以變更或者解除勞動合同。4．員工有下列情形之一的，公司可以解除勞動合同：1）在試用期內(nèi)被證明不符合錄用條件的；2）嚴(yán)重違反勞動紀(jì)律、規(guī)章制度，被公司除名、開除的；3）嚴(yán)重失職、營私舞弊，泄露公司商業(yè)秘密，對公司利益造成重大損害的；4）被依法追究刑事責(zé)任的。5．有下列情形之一的，公司可以解除勞動合同，但應(yīng)當(dāng)提前三十日以書面形式通知員工本人：1）員工患病或非因工負(fù)傷，醫(yī)療期滿后經(jīng)勞動鑒定委員會鑒定不能從事原工作，也不能從事由公司另行安排的工作的；2）員工不能勝任工作，經(jīng)過培訓(xùn)或者調(diào)整工作崗位，仍不能勝任工作的；3）公司宣告破產(chǎn)或瀕臨破產(chǎn)處于法定整頓期間的；4）公司因經(jīng)營困難，發(fā)生經(jīng)濟(jì)性裁減人員的；5）勞動合同訂立所依據(jù)的客觀情況發(fā)生重大變化，致使原勞動合同無法履行，經(jīng)當(dāng)事人協(xié)商不能就變更勞動合同達(dá)成一致協(xié)議的；6．員工解除勞動合同，應(yīng)當(dāng)提前三十日以書面形式通知公司，經(jīng)公司同意并辦理完交接手續(xù)后方可離職。如未能提前通知公司擅自離職，給公司造成經(jīng)濟(jì)損失的，應(yīng)根據(jù)國家有關(guān)勞動法規(guī)定承擔(dān)違約責(zé)任，同時須向公司補(bǔ)回一個月薪水。五．完備離職手續(xù)1．雙方終止或解除勞動合同， 員工在離職前必須完備離