人文護理與護士人文素養(yǎng)課件

人文護理與護士人文素養(yǎng)的豐富

人文護理與護士人文素養(yǎng)的豐富人文是什么？人文：是指人類社會的各種文化現(xiàn)象,其實質(zhì)是一種文化。人文與人的價值、人的尊嚴、人的獨立人格、人的個性、人的生存和生活及其意義、人的理想和人的命運等密切相關(guān)。人文是什么？人文：是指人類社會的各種文化現(xiàn)象,其實質(zhì)

什么是人文護理？人文護理是指具備良好人文素質(zhì)的護理人員對護理對象進行的具有人文關(guān)懷的護理什么是人文護理？人文護理的本質(zhì)本質(zhì)是以人為本，以病人為中心表現(xiàn)為對人的生存意義和價值、權(quán)力和需求、人格和尊嚴的關(guān)注。人文護理的本質(zhì)本質(zhì)是以人為本，以病人為中心人文護理對護士的要求它需要護士不僅掌握與疾病治療和護理相關(guān)的專業(yè)知識和技能，更要具有豐富的人文知識和人文素養(yǎng)，將人文精神體現(xiàn)在護理病人的全過程當中，為生命的回歸及其價值提供符合人性的幫助。人文護理對護士的要求它需要護士不僅掌握與疾病治療和護理相關(guān)的什么是人文素質(zhì)人文素質(zhì)指人們在人文方面所具有的綜合品質(zhì)或達到的發(fā)展程度。

包括人文知識和人文精神什么是人文素質(zhì)人文素質(zhì)的內(nèi)涵人文知識是《老子》說的“為學”,人文精神是《老子》說的“為道”,人文知識是《莊子》說的“知道”,人文精神是《莊子》說的“體道”,人文知識是《老子》說的“為學”,人文精神是《老子》說的“為道”,人文知識是《莊子》說的“知道”,人文精神是《莊子》說的“體道”,人文素質(zhì)的內(nèi)涵人文知識是《老子》說的“為學”,人文知識是《老為學就是人作為主體對自然事物的聯(lián)系和必然性的認識和把握。為道就是人作為客體對自己的來源和歸宿的尋求和覺悟。前者是科學知識后者是哲學探索為學需要的是認識和實踐為道需要的是體驗和反思為學就是人作為主體對自然事物的聯(lián)系和必然性的認識和把握?！爸馈闭吲c“道”為二

“體道”者與“道”為一“知道”者與“道”為二

“體道”者與“道”為一護士人文素養(yǎng)的內(nèi)涵

指護士具備的人文精神、人文意識、人文關(guān)懷以及人文科學等方面的修養(yǎng)包括護士必須掌握的自然知識、社會知識等知識體系和由政治觀、價值觀、道德觀等組成的精神體系

護士人文素養(yǎng)的內(nèi)涵指護士具備的人文精神、人文意識、人文關(guān)懷人文素質(zhì)對護理工作的意義人文素質(zhì)是護士最重要、最基本的品質(zhì)之一也是護士在護理工作中對人道主義和人文精神的最好詮釋。人文素質(zhì)對護理工作的意義

護士已不僅僅局限為一個職業(yè)，而更應該被視為一項“既懂病，又懂人”的事業(yè)。---------------------------你能讓別人信服嗎？

護士已不僅僅局限為一個職業(yè)，而更應該被視為一項“既懂病，只有具備了人文素質(zhì)的護士才會把對生命的敬畏和尊重當做自己的信仰之本；才會懷著一種人道主義的博愛態(tài)度去同情、關(guān)心、幫助病人；才會積極、主動地為病人提供高質(zhì)量的護理服務。只有具備了人文素質(zhì)的護士護士應具備的人文素質(zhì)良好的人際關(guān)系能力良好的醫(yī)患溝通能力良好的倫理道德修養(yǎng)文學藝術(shù)修養(yǎng)文化傳統(tǒng)修養(yǎng)理性思維修養(yǎng)護士應具備的人文素質(zhì)良好的人際關(guān)系能力良好的人際關(guān)系能力馬克思說:“人是一切社會關(guān)系的總和”。我們服務對象是人，而且大都是需要健康幫助的病人。與家屬的溝通、與其他科室之間…...良好的人際關(guān)系能力良好的醫(yī)患溝通能力

我們的語言、表情、動作姿態(tài)、醫(yī)院的環(huán)境、診室的布局，無一不在向患者及其家人傳遞著我們的感情和態(tài)度護士對病人的同情和關(guān)愛，一個微笑、一個眼神、一個手勢，愛心就被傳遞，溝通得以完成。良好的醫(yī)患溝通能力

我們的語言、表情、動作姿態(tài)、醫(yī)院的環(huán)境語言的魅力善于使用美好語言美好的語言，不僅使人聽了心情愉快，感到親切溫暖，而且還有治療疾病的作用。語言的魅力善于使用美好語言安慰性語言醫(yī)務人員對病人在病痛之中的安慰，其溫暖是沁人肺腑的。對不同的病人，要尋找不同的安慰語言。安慰性語言鼓勵性語言

醫(yī)務人員對病人的鼓勵，實際上是對病人的心理支持。它對調(diào)動病人的積極性與疾病作斗爭是非常重要的。能使病人建立信心鼓勵性語言醫(yī)務人員對病人的鼓勵，實際上是對病人的避免使用傷害性語言

傷害性語言可以代替種種劣性信息給人以傷害刺激，如果這種刺激過強或持續(xù)時間過久，還會引起或加重病情。避免使用傷害性語言

傷害性語言可以代替種種劣性信消極暗示性語言

醫(yī)護人員有意無意的言語給病人造成嚴重的消極情緒。比如有個病人害怕手術(shù)，提心吊膽地問護士：“我這肺葉切除手術(shù)有危險嗎？”護士冷冰冰地說：“那誰敢保險！反正有下不來手術(shù)臺的！”結(jié)果這個病人拒絕手術(shù)，拖延了手術(shù)期。消極暗示性語言醫(yī)護人員有意無意的言語給病人造成嚴重的消極情竊竊私語

由于渴望知道自己的病情，病人會留意醫(yī)務人員的言談，并往往與自己聯(lián)系。護士間或醫(yī)生護士間在病人面前竊竊私語，病人聽得片言只語后亂加猜疑，或根本沒聽清而純屬錯覺，這都容易給病人帶來痛苦或嚴重后果。竊竊私語由于渴望知道自己的病情，病人會留意醫(yī)務人良好的倫理道德修養(yǎng)在學習和工作實踐中培養(yǎng)道德情感,強化道德意識善良、同情、關(guān)愛和幫助，能夠感同身受患者的痛苦良好的倫理道德修養(yǎng)慎獨精神的問題

小張第一天到手術(shù)室實習，下班后和同學聊起了她的感受。她今天跟了一臺全麻手術(shù)，在她腦海里，手術(shù)室應該是特別嚴肅、特別寂靜的地方。但是今天，或許是病人全麻的緣故，她發(fā)現(xiàn)老師們在里面一邊手術(shù)一邊開玩笑，她覺得很不自在，有些替病人擔心。病人看不到、聽不到是不是就可以？慎獨精神的問題小張第一天到手術(shù)室實習，下班后和同學聊起了慎獨精神的問題無人監(jiān)督、無人檢查或體困力竭之時三查七對是否嚴格執(zhí)行無菌技術(shù)是否規(guī)范操作感染控制是否認真落實……從隱蔽中、從細微處體現(xiàn)高尚的醫(yī)德慎獨精神的問題無人監(jiān)督、無人檢查或體困力竭之時從隱蔽中、從細

文學藝術(shù)修養(yǎng)通過審美活動而逐步培養(yǎng)提高

其影響和作用是潛移默化,長久而深遠的能提高我們的觀察、認識、理解能力,這對整體護理無疑是有利的。文學藝術(shù)修養(yǎng)通過審美活動而逐步培養(yǎng)提高文化傳統(tǒng)修養(yǎng)包括歷史、地理、民俗民風、民族的傳統(tǒng)等方面的知識積累和修養(yǎng)

多元文化護理文化傳統(tǒng)修養(yǎng)理性思維修養(yǎng)

包括哲學、邏輯學以及政治學、經(jīng)濟學、社會學、法理學等方面的知識修養(yǎng)善于分析、推理、發(fā)現(xiàn)規(guī)律，能透過現(xiàn)象看本質(zhì)對于護理診斷和護理干預特別有用。理性思維修養(yǎng)

包括哲學、邏輯學以及政治學、經(jīng)濟學、社豐富護士人文素養(yǎng)的方法學習與教育管理者的管理理念和楷模效應

護士整體素質(zhì)規(guī)范投身護理實踐豐富護士人文素養(yǎng)的方法學習與教育學習與教育終身學習，終身受教育的觀念確立現(xiàn)代護理理念：以病人為中心真正把病人視為具有心理、社會、文化的生命統(tǒng)一體帶著對生命的尊重和對人的關(guān)愛，將人文精神貫穿到對“人”的護理中學習與教育終身學習，終身受教育的觀念

管理者的管理理念和楷模效應身體力行，率先垂范，才會有強大的感召力和說服力。以人為本的管理理念管理者的管理理念和楷模效應

更新護理管理理念，改變對護理工作以治療和護理等量化指標評價的方法，這種評價方法并不能充分評定護士的全部護理行為更新護理管理理念，改變對護理工作以治療和護理等量化指標評

尊重護士、關(guān)心護士、培養(yǎng)護理人才，滿足護士的工作需求，創(chuàng)造有利于護士工作的人文環(huán)境，注意發(fā)揮她們的主觀能動性，以共同促進人文護理行為的轉(zhuǎn)變尊重護士、關(guān)心護士、培養(yǎng)護理人才，滿足護士的工作需求共同構(gòu)筑能夠體現(xiàn)護理職業(yè)的文化表層的形象文化、淺層的行為文化、中層的制度文化、深層的精神文化。共同構(gòu)筑能夠體現(xiàn)護理職業(yè)的文化護士整體素質(zhì)規(guī)范

良好的護士素質(zhì)既有助于提高護士自身的形象，又是提高護理服務質(zhì)量的可靠保證。護士整體素質(zhì)規(guī)范

護士整體素質(zhì)規(guī)范

我們從新護士的崗前培訓開始，不斷進行現(xiàn)代護理服務營銷戰(zhàn)略、護士禮儀規(guī)范、護患溝通技巧、護士職業(yè)道德、法律知識、危機意識等進行強化護士整體素質(zhì)規(guī)范

我們從新護士的崗前培訓開始，不斷進行現(xiàn)代患者隱私的問題

一些特殊部位的換藥、檢查、治療時，我們要有屏風遮擋

-----現(xiàn)在病區(qū)條件基本具備

當需要暴露患者隱私部位時，請盡量回避他人，并對患者羞怯心理表示理解患者隱私的問題一些特殊部位的換藥、檢查、治療時，我們要有屏護士整體素質(zhì)的規(guī)范只有從頭不留縫隙的抓起，才能培養(yǎng)出真正具有良好職業(yè)道德和心理素質(zhì)的護士有效促進護理服務質(zhì)量的進一步提高護士整體素質(zhì)的規(guī)范只有從頭不留縫隙的抓起，才能培養(yǎng)出真正具有

投身護理實踐

護理實踐是護士人文素質(zhì)培養(yǎng)的必由之路投身護理實踐

投身護理實踐可以觀察到職業(yè)道德、人際關(guān)系等抽象概念在實際工作中的具體表現(xiàn)投身護理實踐可以觀察到職業(yè)道德、人際關(guān)系等抽象概念在實際工作患者真實的體驗患者A：“我心情緊張，明天是個什么程序我一點也不知道，我也不知道該問什么，如果我知道……，心里也好有個準備”

患者真實的體驗患者A：“我心情緊張，明天是個什么程序我一點也患者真實的體驗

患者B：“麻醉開始前突然感到莫明的恐懼，無法用語言描述，多么希望有人握住我的手”患者真實的體驗

患者B：“麻醉開始前突然感到莫明的恐懼，無患者真實的體驗

患者C：“護士在手術(shù)前天來看我，給我講了手術(shù)室里的情況，讓我踏實了很多。第二天，在手術(shù)室我又看到了她，感覺很親切，也覺得自己受到了重視”

患者真實的體驗

患者C：“護士在手術(shù)前天來看我，給我講了手患者D：“推進手術(shù)間，護士摸著我的手說你怕不怕呀，真的覺著她關(guān)心你，否則她絕不會去撫摸你的手

一個小小的舉動讓患者感動患者D：“推進手術(shù)間，護士摸著我的手說你怕不怕呀，真的覺著她親身感受請問護士：今天為什么加了組藥？這藥有什么作用？答：噢！我也不知道呀?！?.

讓患者怎么想？親身感受請問護士：今天為什么加了組藥？這藥有什么作用？投身護理實踐可以感悟美與丑的真諦可以找到自我完善的方向可以檢驗自我提高的效果投身護理實踐人文修養(yǎng)水平高的護理人員在人格方面具有多彩性,在個性方面有獨立性,在處事方面有預見性,在工作方面有計劃性,在思維方面具有獨創(chuàng)性,在寫作方面具有理論性。人文修養(yǎng)水平高的護理人員在人格方面具有多彩性,人文教育的目的和關(guān)鍵是將人文知識內(nèi)化為人文素質(zhì)為患者提供更優(yōu)質(zhì)的服務人文教育的目的和關(guān)鍵護士要想在激烈的行業(yè)競爭中實現(xiàn)自己的人生價值：就必須既重視專業(yè)技能的提高，又要加強人文素質(zhì)的培養(yǎng)。護士要想在激烈的行業(yè)競爭中實現(xiàn)自己的人生價值：而人文素質(zhì)培養(yǎng)又是一個潛移默化、終身教化的過程。

學習是終身的。

而人文素質(zhì)培養(yǎng)又是一個潛移默化、終身教化的過程。形成一種設(shè)身處地為他人著想的良知，一種無須他人提醒的自覺，一種承認約束的自由。才能培養(yǎng)出德藝雙馨、文武兼?zhèn)涞母咚刭|(zhì)護理人才。形成一種設(shè)身處地為他人著想的良知，著名的醫(yī)院管理專家閻惠中曾說：“道德的核心是愛，而愛有深刻的相互作用,仔細看看病人的眼睛,那里常常流露出對護士的愛，也反照出護士的美，這種情感沒有紅包污染，格外純潔可貴”

著名的醫(yī)院管理專家閻惠中曾說：“道德的核心是愛，而愛有深一起分享經(jīng)驗與教訓

一起分享快樂與憂傷

并走向成功!一起分享經(jīng)驗與教訓

一起分享快樂與憂傷

人文護理與護士人文素養(yǎng)課件謝謝謝謝

優(yōu)質(zhì)護理服務

優(yōu)質(zhì)護理服務上班時間不能玩手機！做治療期間不能接打電話！人文護理與護士人文素養(yǎng)課件人文護理與護士人文素養(yǎng)課件護理改革的緊迫性病人不滿意社會不滿意政府不滿意護士也不滿意護理改革的緊迫性病人不滿意優(yōu)質(zhì)護理服務目標護士滿意患者滿意醫(yī)生滿意醫(yī)院滿意社會滿意政府滿意護理管理者的挑戰(zhàn)優(yōu)質(zhì)護理服務目標護士滿意醫(yī)院滿意護理管理者的挑戰(zhàn)“優(yōu)質(zhì)護理服務落實到位”是二甲復審和三級醫(yī)院評審中的核心條款?！皟?yōu)質(zhì)護理服務落實到位”是二甲復審和三級醫(yī)院評審中的核心條款1、訪談院長、副院長、護理部主任及其他相關(guān)職能科室負責人，對優(yōu)質(zhì)護理目標和內(nèi)涵知曉和落實情況。2、訪談醫(yī)護人員與患者對護理服務滿意情況。1、訪談院長、副院長、護理部主任及其他相關(guān)職能科室負責人，對什么是優(yōu)質(zhì)護理服務？堅持“以病人為中心”，進一步規(guī)范臨床護理工作，切實加強基礎(chǔ)護理，改善護理服務，提高護理質(zhì)量，保障醫(yī)療安全，努力為人民群眾提供安全、優(yōu)質(zhì)、滿意的護理服務。什么是優(yōu)質(zhì)護理服務？優(yōu)質(zhì)護理服務是由護理部牽頭、院領(lǐng)導大力支持，職能科室及臨床科室主任、醫(yī)生配合，護士長、護士參與的一項工作。優(yōu)質(zhì)護理服務是由護理部牽頭、院領(lǐng)導大力支持，職能科室及臨床科優(yōu)質(zhì)護理服務的內(nèi)涵以“病人為中心”，改革護理分工模式，落實責任制整體護理，提升護士專業(yè)水平，為患者提供安全、全程、全面、專業(yè)、人性化的護理服務。優(yōu)質(zhì)護理服務的目標

是加強臨床護理工作，強化基礎(chǔ)護理，改善護理服務，讓患者滿意、社會滿意、政府滿意。優(yōu)質(zhì)護理服務的內(nèi)涵FIRSSPITA內(nèi)涵全程、全面生活照顧病情觀察治療護理健康指導連續(xù)、完整入院到出院8小時在崗，24小時負責對患者而言：在住院期間有1-2名責任護士負責對護士而言：每位護士須負責一定數(shù)量的患者。66FIRSSPITA內(nèi)涵全程、全面連續(xù)、完整對患者而言：在住院HOSPITAL排班模式小組責任包干模式責任包床到人模式小組負責一切護理工作體現(xiàn)護士分層次合作做到8小時在班，24小時負責護士協(xié)作意識強組里每個護士的崗位職責明確醫(yī)護患之間更密切和諧。將病區(qū)病人平均分配每位護士，人人參與管理病人掌握病人情況有一定難度8小時在崗，直接護理患者的時間有限要求護士能力均衡67HOSPITAL排班模式小組責任包干模式責任包床到人模式小組如何做好優(yōu)質(zhì)護理？1、轉(zhuǎn)變服務理念、提高服務意識借助榜樣的力量，充分發(fā)揮潛能保持積極樂觀的態(tài)度，充分衡量工作的利弊轉(zhuǎn)變服務理念，服務端口前移真心對待自己的每一位病人如何做好優(yōu)質(zhì)護理？2、提升服務質(zhì)量，提供優(yōu)質(zhì)護理換位思考，滿足病人的需求不斷摸索便捷的流程，積累優(yōu)質(zhì)護理的經(jīng)驗2、提升服務質(zhì)量，提供優(yōu)質(zhì)護理3、責任護士主要職責：晨間護理時認真做好病房整理，主動和病人打招呼，讓病人對責任護士更加熟悉。晨間參加交接班，認真聽取夜班護士及醫(yī)生的交班報告。參加床頭交接班，床頭有交接自己的病人。了解所管病人有無病情變化及特殊情況。為病人做任何治療護理時要將溝通放在重要位置。按時巡視病房，及時發(fā)現(xiàn)病情變化，及時報告醫(yī)生，及時處理。按時測量生命體征，及時記錄。及時提出護理問題，制定護理計劃。3、責任護士主要職責：責任護士與小組包干相結(jié)合模式：病人入院到出院均由一名護士負責到底責任護士固定，服務時間固定護士與患者有效交流的時間較多責任護士可以做到8小時在班，24小時負責

8小時之外也由相對固定的護士負責與主管醫(yī)師的工作時間基本相符，便于溝通71責任護士與小組包干相結(jié)合模式：71做到接待熱心、護理精心，征求意見虛心，診療細心、解釋耐心，從患者的病情、用藥，到術(shù)前、術(shù)后注意事項，做到主動介紹，釋義答問、溝通到位；準確、有效地實施各種醫(yī)囑；為每位患者提供各自疾病的用藥、健康指導，解決患者關(guān)切的問題，提供全面、耐心、細致的護理服務。做到接待熱心、護理精心，征求意見虛心，診療細心、解釋耐心，從實施優(yōu)質(zhì)護理豐富護理內(nèi)涵

優(yōu)質(zhì)護理核心一：改革分工方式優(yōu)質(zhì)護理核心二：完善規(guī)章制度，規(guī)范護理服務內(nèi)容優(yōu)質(zhì)護理核心三：人文護理優(yōu)質(zhì)護理核心四：簡化護理文書優(yōu)化護理流程。優(yōu)質(zhì)護理核心五：夯實基礎(chǔ)護理優(yōu)質(zhì)護理核心六：健康教育敢說會說協(xié)調(diào)溝通用心用情優(yōu)質(zhì)護理核心七：提升護士職業(yè)價值感實施優(yōu)質(zhì)護理豐富護理內(nèi)涵

優(yōu)質(zhì)護理核心一：改革分工方式優(yōu)質(zhì)護理核心一：改革分工方式

相對固定的白班制責任包干制，責任護士要充分了解所護理的病人優(yōu)點：連續(xù)全程確保病人安全優(yōu)質(zhì)護理核心一：改革分工方式

相對固定的白班制優(yōu)質(zhì)護理核心二：完善規(guī)章制度，規(guī)范護理服務內(nèi)容1.加細專科疾病護理常規(guī)2.各疾病、檢查健康教育、護理告知統(tǒng)一一致3.根據(jù)科室疾病臨床路徑制定相應的護理路徑4.規(guī)范各種手術(shù)護理流程5.梳理完善臨床護理規(guī)章制度6.使各項工作有章可循優(yōu)質(zhì)護理核心二：完善規(guī)章制度，規(guī)范護理服務內(nèi)容1.加細專科疾優(yōu)質(zhì)護理核心三：人文護理

優(yōu)質(zhì)護理服務目標：

換液不用叫護理專人管熱情灑滿床四有，五心，六個一，七聲四有：入院有人迎，檢查有人陪，困難有人幫，出院有人送。五心：愛心，耐心，熱心，細心，責任心。六個一：一聲問候，一個微笑，一把椅子，一杯熱水，一本健康教育手冊，一張聯(lián)系卡。七聲：入院有問候聲，巡視有稱呼聲，操作前有解釋聲，操作中有安慰聲，操作失誤有道歉聲，配合操作有致謝聲，出院有歡送聲真正體現(xiàn)人性化服務。

優(yōu)質(zhì)護理核心三：人文護理

優(yōu)質(zhì)護理服務目標：優(yōu)質(zhì)護理核心四：簡化護理文書優(yōu)化護理流程。以患者為中心優(yōu)化工作流程。以護理程序為工作主線，進行相關(guān)表格設(shè)計。設(shè)計思路為護士評估患者護理需要，制定當日護理工作計劃，按照患者實際需求，有計劃地、定時地落實各項護理措施。護理記錄以打鉤形式為主，減少文字書寫。優(yōu)質(zhì)護理核心四：簡化護理文書優(yōu)化護理流程。以患者為中心優(yōu)優(yōu)質(zhì)護理核心五：夯實基礎(chǔ)護理

晨間護理四部曲：一問（問候病人）二看（查看病情）三做（基礎(chǔ)護理）四教（健康宣教）優(yōu)質(zhì)護理核心五：夯實基礎(chǔ)護理

晨間護理四部曲：優(yōu)質(zhì)護理核心六：健康教育敢說會說

協(xié)調(diào)溝通用心用情健康教育在病人想問之前；專業(yè)叮囑在病人不了解之前；可能出現(xiàn)的問題解決在沒有出現(xiàn)之前輸液前溝通什么；發(fā)藥時溝通什么；掃床前溝通什么；檢查前溝通什么；勸走探視時怎么溝通；就事不能說事把患者的事放在心上（答應了-忘了-應付）健康教育的切入點：1.某一種病2.某一項特殊的診療措施3.某種手術(shù)4.某一項檢查5.某一種特殊藥物6.某一項護理措施優(yōu)質(zhì)護理核心六：健康教育敢說會說

一個關(guān)于中美護理工作時間分布的比較55%用于病人溝通病情看護美國護士工作時間分配15%用于病人溝通病人診療服務中國護士工作時間分配一個關(guān)于中美護理工作時間分布的比較55%用于病人溝通病情看護優(yōu)質(zhì)護理核心七：提升護士職業(yè)價值感通過開展優(yōu)質(zhì)護理服務工程：使我們的護士在健康指導中傳授知識，在日常教育中展現(xiàn)自我，在護理操作中判斷病情，在專業(yè)護理中體現(xiàn)價值，得到患者的認可，醫(yī)生的信任、領(lǐng)導的贊揚、社會和政府的肯定，我們的護士也滿意了，護士的職業(yè)價值感提升了?！爸挥袧M意的護士才有滿意的病人”優(yōu)質(zhì)護理核心七：提升護士職業(yè)價值感通過開展優(yōu)質(zhì)護理服務工程：優(yōu)點

包病人護理醫(yī)師滿意度病人滿意度82護士責任感護士價值感優(yōu)點包病人護理醫(yī)師滿意度病人滿意度82護士責任感護士價值存在的問題：1、護士對優(yōu)質(zhì)護理的認知度不高，從思想上不重視。2、護理人員配備不足。3、還習慣以前的功能制護理，覺得做完治療九完成了工作。4、溝通技巧欠缺。5、?？浦R掌握欠缺。6、晨晚間護理不到位。存在的問題：在以后的工作中，我們應該做到：1、重視優(yōu)質(zhì)護理服務。2、夯實基礎(chǔ)護理。3、加強病房巡視，變被動為主動，讓鈴聲減少。4、提高護患溝通技巧，使患者滿意。5、加強學習?？浦R，在做健康宣教的時候才能做到與患者及家屬有良好的溝通。6、讓患者記住責任護士的名字。在以后的工作中，我們應該做到：愉快工作幸福生活營造良好的工作環(huán)境滿足個人職業(yè)發(fā)展愿望是提高員工幸福感的重要保障。我們要熱愛工作、關(guān)愛同事、不斷加強自我修養(yǎng)。以欣賞寬容之心對待同事家人以積極進取之心對待工作學習以樂觀平和之心對待榮譽挫折以真誠友善之心構(gòu)建和諧團隊以感恩奉獻之心回報醫(yī)院社會愉快工作幸福生活營造良好的工作環(huán)境優(yōu)質(zhì)服務護患和諧以患者需求為工作導向提供優(yōu)質(zhì)護理服務是提高病人滿意度的根本舉措。時刻把病人放在心上，用真心、真情為病人服務。以熱情周到的服務帶給病人溫暖以認真負責的態(tài)度保障病人安全以嫻熟精湛的技術(shù)減輕病人的痛苦以耐心細致的護理保證病人的舒適以專業(yè)詳盡的宣教促進病人康復優(yōu)質(zhì)服務護患和諧以患者需求為工作導向在優(yōu)質(zhì)護理的改革路上，讓生活護理成為發(fā)現(xiàn)病情變化預防并發(fā)癥的良機，讓康復護理成為患者縮短病程的手段，讓護理工作回歸照顧的本質(zhì)和關(guān)愛的天性。在優(yōu)質(zhì)護理的改革路上，讓我們在照顧中得到成長和成熟，讓我們在照顧中得到尊嚴和尊重，讓我們在照顧中體現(xiàn)價值和品質(zhì)。在優(yōu)質(zhì)護理的改革路上，走別人沒有走過的路，看別人沒有看過的風景。在優(yōu)質(zhì)護理的改革路上，讓生活護理成為發(fā)現(xiàn)病情變化預防并發(fā)癥的ThankYou!ThankYou!人文護理與護士人文素養(yǎng)的豐富

人文護理與護士人文素養(yǎng)的豐富人文是什么？人文：是指人類社會的各種文化現(xiàn)象,其實質(zhì)是一種文化。人文與人的價值、人的尊嚴、人的獨立人格、人的個性、人的生存和生活及其意義、人的理想和人的命運等密切相關(guān)。人文是什么？人文：是指人類社會的各種文化現(xiàn)象,其實質(zhì)

什么是人文護理？人文護理是指具備良好人文素質(zhì)的護理人員對護理對象進行的具有人文關(guān)懷的護理什么是人文護理？人文護理的本質(zhì)本質(zhì)是以人為本，以病人為中心表現(xiàn)為對人的生存意義和價值、權(quán)力和需求、人格和尊嚴的關(guān)注。人文護理的本質(zhì)本質(zhì)是以人為本，以病人為中心人文護理對護士的要求它需要護士不僅掌握與疾病治療和護理相關(guān)的專業(yè)知識和技能，更要具有豐富的人文知識和人文素養(yǎng)，將人文精神體現(xiàn)在護理病人的全過程當中，為生命的回歸及其價值提供符合人性的幫助。人文護理對護士的要求它需要護士不僅掌握與疾病治療和護理相關(guān)的什么是人文素質(zhì)人文素質(zhì)指人們在人文方面所具有的綜合品質(zhì)或達到的發(fā)展程度。

包括人文知識和人文精神什么是人文素質(zhì)人文素質(zhì)的內(nèi)涵人文知識是《老子》說的“為學”,人文精神是《老子》說的“為道”,人文知識是《莊子》說的“知道”,人文精神是《莊子》說的“體道”,人文知識是《老子》說的“為學”,人文精神是《老子》說的“為道”,人文知識是《莊子》說的“知道”,人文精神是《莊子》說的“體道”,人文素質(zhì)的內(nèi)涵人文知識是《老子》說的“為學”,人文知識是《老為學就是人作為主體對自然事物的聯(lián)系和必然性的認識和把握。為道就是人作為客體對自己的來源和歸宿的尋求和覺悟。前者是科學知識后者是哲學探索為學需要的是認識和實踐為道需要的是體驗和反思為學就是人作為主體對自然事物的聯(lián)系和必然性的認識和把握?！爸馈闭吲c“道”為二

“體道”者與“道”為一“知道”者與“道”為二

“體道”者與“道”為一護士人文素養(yǎng)的內(nèi)涵

指護士具備的人文精神、人文意識、人文關(guān)懷以及人文科學等方面的修養(yǎng)包括護士必須掌握的自然知識、社會知識等知識體系和由政治觀、價值觀、道德觀等組成的精神體系

護士人文素養(yǎng)的內(nèi)涵指護士具備的人文精神、人文意識、人文關(guān)懷人文素質(zhì)對護理工作的意義人文素質(zhì)是護士最重要、最基本的品質(zhì)之一也是護士在護理工作中對人道主義和人文精神的最好詮釋。人文素質(zhì)對護理工作的意義

護士已不僅僅局限為一個職業(yè)，而更應該被視為一項“既懂病，又懂人”的事業(yè)。---------------------------你能讓別人信服嗎？

護士已不僅僅局限為一個職業(yè)，而更應該被視為一項“既懂病，只有具備了人文素質(zhì)的護士才會把對生命的敬畏和尊重當做自己的信仰之本；才會懷著一種人道主義的博愛態(tài)度去同情、關(guān)心、幫助病人；才會積極、主動地為病人提供高質(zhì)量的護理服務。只有具備了人文素質(zhì)的護士護士應具備的人文素質(zhì)良好的人際關(guān)系能力良好的醫(yī)患溝通能力良好的倫理道德修養(yǎng)文學藝術(shù)修養(yǎng)文化傳統(tǒng)修養(yǎng)理性思維修養(yǎng)護士應具備的人文素質(zhì)良好的人際關(guān)系能力良好的人際關(guān)系能力馬克思說:“人是一切社會關(guān)系的總和”。我們服務對象是人，而且大都是需要健康幫助的病人。與家屬的溝通、與其他科室之間…...良好的人際關(guān)系能力良好的醫(yī)患溝通能力

我們的語言、表情、動作姿態(tài)、醫(yī)院的環(huán)境、診室的布局，無一不在向患者及其家人傳遞著我們的感情和態(tài)度護士對病人的同情和關(guān)愛，一個微笑、一個眼神、一個手勢，愛心就被傳遞，溝通得以完成。良好的醫(yī)患溝通能力

我們的語言、表情、動作姿態(tài)、醫(yī)院的環(huán)境語言的魅力善于使用美好語言美好的語言，不僅使人聽了心情愉快，感到親切溫暖，而且還有治療疾病的作用。語言的魅力善于使用美好語言安慰性語言醫(yī)務人員對病人在病痛之中的安慰，其溫暖是沁人肺腑的。對不同的病人，要尋找不同的安慰語言。安慰性語言鼓勵性語言

醫(yī)務人員對病人的鼓勵，實際上是對病人的心理支持。它對調(diào)動病人的積極性與疾病作斗爭是非常重要的。能使病人建立信心鼓勵性語言醫(yī)務人員對病人的鼓勵，實際上是對病人的避免使用傷害性語言

傷害性語言可以代替種種劣性信息給人以傷害刺激，如果這種刺激過強或持續(xù)時間過久，還會引起或加重病情。避免使用傷害性語言

傷害性語言可以代替種種劣性信消極暗示性語言

醫(yī)護人員有意無意的言語給病人造成嚴重的消極情緒。比如有個病人害怕手術(shù)，提心吊膽地問護士：“我這肺葉切除手術(shù)有危險嗎？”護士冷冰冰地說：“那誰敢保險！反正有下不來手術(shù)臺的！”結(jié)果這個病人拒絕手術(shù)，拖延了手術(shù)期。消極暗示性語言醫(yī)護人員有意無意的言語給病人造成嚴重的消極情竊竊私語

由于渴望知道自己的病情，病人會留意醫(yī)務人員的言談，并往往與自己聯(lián)系。護士間或醫(yī)生護士間在病人面前竊竊私語，病人聽得片言只語后亂加猜疑，或根本沒聽清而純屬錯覺，這都容易給病人帶來痛苦或嚴重后果。竊竊私語由于渴望知道自己的病情，病人會留意醫(yī)務人良好的倫理道德修養(yǎng)在學習和工作實踐中培養(yǎng)道德情感,強化道德意識善良、同情、關(guān)愛和幫助，能夠感同身受患者的痛苦良好的倫理道德修養(yǎng)慎獨精神的問題

小張第一天到手術(shù)室實習，下班后和同學聊起了她的感受。她今天跟了一臺全麻手術(shù)，在她腦海里，手術(shù)室應該是特別嚴肅、特別寂靜的地方。但是今天，或許是病人全麻的緣故，她發(fā)現(xiàn)老師們在里面一邊手術(shù)一邊開玩笑，她覺得很不自在，有些替病人擔心。病人看不到、聽不到是不是就可以？慎獨精神的問題小張第一天到手術(shù)室實習，下班后和同學聊起了慎獨精神的問題無人監(jiān)督、無人檢查或體困力竭之時三查七對是否嚴格執(zhí)行無菌技術(shù)是否規(guī)范操作感染控制是否認真落實……從隱蔽中、從細微處體現(xiàn)高尚的醫(yī)德慎獨精神的問題無人監(jiān)督、無人檢查或體困力竭之時從隱蔽中、從細

文學藝術(shù)修養(yǎng)通過審美活動而逐步培養(yǎng)提高

其影響和作用是潛移默化,長久而深遠的能提高我們的觀察、認識、理解能力,這對整體護理無疑是有利的。文學藝術(shù)修養(yǎng)通過審美活動而逐步培養(yǎng)提高文化傳統(tǒng)修養(yǎng)包括歷史、地理、民俗民風、民族的傳統(tǒng)等方面的知識積累和修養(yǎng)

多元文化護理文化傳統(tǒng)修養(yǎng)理性思維修養(yǎng)

包括哲學、邏輯學以及政治學、經(jīng)濟學、社會學、法理學等方面的知識修養(yǎng)善于分析、推理、發(fā)現(xiàn)規(guī)律，能透過現(xiàn)象看本質(zhì)對于護理診斷和護理干預特別有用。理性思維修養(yǎng)

包括哲學、邏輯學以及政治學、經(jīng)濟學、社豐富護士人文素養(yǎng)的方法學習與教育管理者的管理理念和楷模效應

護士整體素質(zhì)規(guī)范投身護理實踐豐富護士人文素養(yǎng)的方法學習與教育學習與教育終身學習，終身受教育的觀念確立現(xiàn)代護理理念：以病人為中心真正把病人視為具有心理、社會、文化的生命統(tǒng)一體帶著對生命的尊重和對人的關(guān)愛，將人文精神貫穿到對“人”的護理中學習與教育終身學習，終身受教育的觀念

管理者的管理理念和楷模效應身體力行，率先垂范，才會有強大的感召力和說服力。以人為本的管理理念管理者的管理理念和楷模效應

更新護理管理理念，改變對護理工作以治療和護理等量化指標評價的方法，這種評價方法并不能充分評定護士的全部護理行為更新護理管理理念，改變對護理工作以治療和護理等量化指標評

尊重護士、關(guān)心護士、培養(yǎng)護理人才，滿足護士的工作需求，創(chuàng)造有利于護士工作的人文環(huán)境，注意發(fā)揮她們的主觀能動性，以共同促進人文護理行為的轉(zhuǎn)變尊重護士、關(guān)心護士、培養(yǎng)護理人才，滿足護士的工作需求共同構(gòu)筑能夠體現(xiàn)護理職業(yè)的文化表層的形象文化、淺層的行為文化、中層的制度文化、深層的精神文化。共同構(gòu)筑能夠體現(xiàn)護理職業(yè)的文化護士整體素質(zhì)規(guī)范

良好的護士素質(zhì)既有助于提高護士自身的形象，又是提高護理服務質(zhì)量的可靠保證。護士整體素質(zhì)規(guī)范

護士整體素質(zhì)規(guī)范

我們從新護士的崗前培訓開始，不斷進行現(xiàn)代護理服務營銷戰(zhàn)略、護士禮儀規(guī)范、護患溝通技巧、護士職業(yè)道德、法律知識、危機意識等進行強化護士整體素質(zhì)規(guī)范

我們從新護士的崗前培訓開始，不斷進行現(xiàn)代患者隱私的問題

一些特殊部位的換藥、檢查、治療時，我們要有屏風遮擋

-----現(xiàn)在病區(qū)條件基本具備

當需要暴露患者隱私部位時，請盡量回避他人，并對患者羞怯心理表示理解患者隱私的問題一些特殊部位的換藥、檢查、治療時，我們要有屏護士整體素質(zhì)的規(guī)范只有從頭不留縫隙的抓起，才能培養(yǎng)出真正具有良好職業(yè)道德和心理素質(zhì)的護士有效促進護理服務質(zhì)量的進一步提高護士整體素質(zhì)的規(guī)范只有從頭不留縫隙的抓起，才能培養(yǎng)出真正具有

投身護理實踐

護理實踐是護士人文素質(zhì)培養(yǎng)的必由之路投身護理實踐

投身護理實踐可以觀察到職業(yè)道德、人際關(guān)系等抽象概念在實際工作中的具體表現(xiàn)投身護理實踐可以觀察到職業(yè)道德、人際關(guān)系等抽象概念在實際工作患者真實的體驗患者A：“我心情緊張，明天是個什么程序我一點也不知道，我也不知道該問什么，如果我知道……，心里也好有個準備”

患者真實的體驗患者A：“我心情緊張，明天是個什么程序我一點也患者真實的體驗

患者B：“麻醉開始前突然感到莫明的恐懼，無法用語言描述，多么希望有人握住我的手”患者真實的體驗

患者B：“麻醉開始前突然感到莫明的恐懼，無患者真實的體驗

患者C：“護士在手術(shù)前天來看我，給我講了手術(shù)室里的情況，讓我踏實了很多。第二天，在手術(shù)室我又看到了她，感覺很親切，也覺得自己受到了重視”

患者真實的體驗

患者C：“護士在手術(shù)前天來看我，給我講了手患者D：“推進手術(shù)間，護士摸著我的手說你怕不怕呀，真的覺著她關(guān)心你，否則她絕不會去撫摸你的手

一個小小的舉動讓患者感動患者D：“推進手術(shù)間，護士摸著我的手說你怕不怕呀，真的覺著她親身感受請問護士：今天為什么加了組藥？這藥有什么作用？答：噢！我也不知道呀?！?.

讓患者怎么想？親身感受請問護士：今天為什么加了組藥？這藥有什么作用？投身護理實踐可以感悟美與丑的真諦可以找到自我完善的方向可以檢驗自我提高的效果投身護理實踐人文修養(yǎng)水平高的護理人員在人格方面具有多彩性,在個性方面有獨立性,在處事方面有預見性,在工作方面有計劃性,在思維方面具有獨創(chuàng)性,在寫作方面具有理論性。人文修養(yǎng)水平高的護理人員在人格方面具有多彩性,人文教育的目的和關(guān)鍵是將人文知識內(nèi)化為人文素質(zhì)為患者提供更優(yōu)質(zhì)的服務人文教育的目的和關(guān)鍵護士要想在激烈的行業(yè)競爭中實現(xiàn)自己的人生價值：就必須既重視專業(yè)技能的提高，又要加強人文素質(zhì)的培養(yǎng)。護士要想在激烈的行業(yè)競爭中實現(xiàn)自己的人生價值：而人文素質(zhì)培養(yǎng)又是一個潛移默化、終身教化的過程。

學習是終身的。

而人文素質(zhì)培養(yǎng)又是一個潛移默化、終身教化的過程。形成一種設(shè)身處地為他人著想的良知，一種無須他人提醒的自覺，一種承認約束的自由。才能培養(yǎng)出德藝雙馨、文武兼?zhèn)涞母咚刭|(zhì)護理人才。形成一種設(shè)身處地為他人著想的良知，著名的醫(yī)院管理專家閻惠中曾說：“道德的核心是愛，而愛有深刻的相互作用,仔細看看病人的眼睛,那里常常流露出對護士的愛，也反照出護士的美，這種情感沒有紅包污染，格外純潔可貴”

著名的醫(yī)院管理專家閻惠中曾說：“道德的核心是愛，而愛有深一起分享經(jīng)驗與教訓

一起分享快樂與憂傷

并走向成功!一起分享經(jīng)驗與教訓

一起分享快樂與憂傷

人文護理與護士人文素養(yǎng)課件謝謝謝謝

優(yōu)質(zhì)護理服務

優(yōu)質(zhì)護理服務上班時間不能玩手機！做治療期間不能接打電話！人文護理與護士人文素養(yǎng)課件人文護理與護士人文素養(yǎng)課件護理改革的緊迫性病人不滿意社會不滿意政府不滿意護士也不滿意護理改革的緊迫性病人不滿意優(yōu)質(zhì)護理服務目標護士滿意患者滿意醫(yī)生滿意醫(yī)院滿意社會滿意政府滿意護理管理者的挑戰(zhàn)優(yōu)質(zhì)護理服務目標護士滿意醫(yī)院滿意護理管理者的挑戰(zhàn)“優(yōu)質(zhì)護理服務落實到位”是二甲復審和三級醫(yī)院評審中的核心條款?！皟?yōu)質(zhì)護理服務落實到位”是二甲復審和三級醫(yī)院評審中的核心條款1、訪談院長、副院長、護理部主任及其他相關(guān)職能科室負責人，對優(yōu)質(zhì)護理目標和內(nèi)涵知曉和落實情況。2、訪談醫(yī)護人員與患者對護理服務滿意情況。1、訪談院長、副院長、護理部主任及其他相關(guān)職能科室負責人，對什么是優(yōu)質(zhì)護理服務？堅持“以病人為中心”，進一步規(guī)范臨床護理工作，切實加強基礎(chǔ)護理，改善護理服務，提高護理質(zhì)量，保障醫(yī)療安全，努力為人民群眾提供安全、優(yōu)質(zhì)、滿意的護理服務。什么是優(yōu)質(zhì)護理服務？優(yōu)質(zhì)護理服務是由護理部牽頭、院領(lǐng)導大力支持，職能科室及臨床科室主任、醫(yī)生配合，護士長、護士參與的一項工作。優(yōu)質(zhì)護理服務是由護理部牽頭、院領(lǐng)導大力支持，職能科室及臨床科優(yōu)質(zhì)護理服務的內(nèi)涵以“病人為中心”，改革護理分工模式，落實責任制整體護理，提升護士專業(yè)水平，為患者提供安全、全程、全面、專業(yè)、人性化的護理服務。優(yōu)質(zhì)護理服務的目標

是加強臨床護理工作，強化基礎(chǔ)護理，改善護理服務，讓患者滿意、社會滿意、政府滿意。優(yōu)質(zhì)護理服務的內(nèi)涵FIRSSPITA內(nèi)涵全程、全面生活照顧病情觀察治療護理健康指導連續(xù)、完整入院到出院8小時在崗，24小時負責對患者而言：在住院期間有1-2名責任護士負責對護士而言：每位護士須負責一定數(shù)量的患者。154FIRSSPITA內(nèi)涵全程、全面連續(xù)、完整對患者而言：在住院HOSPITAL排班模式小組責任包干模式責任包床到人模式小組負責一切護理工作體現(xiàn)護士分層次合作做到8小時在班，24小時負責護士協(xié)作意識強組里每個護士的崗位職責明確醫(yī)護患之間更密切和諧。將病區(qū)病人平均分配每位護士，人人參與管理病人掌握病人情況有一定難度8小時在崗，直接護理患者的時間有限要求護士能力均衡155HOSPITAL排班模式小組責任包干模式責任包床到人模式小組如何做好優(yōu)質(zhì)護理？1、轉(zhuǎn)變服務理念、提高服務意識借助榜樣的力量，充分發(fā)揮潛能保持積極樂觀的態(tài)度，充分衡量工作的利弊轉(zhuǎn)變服務理念，服務端口前移真心對待自己的每一位病人如何做好優(yōu)質(zhì)護理？2、提升服務質(zhì)量，提供優(yōu)質(zhì)護理換位思考，滿足病人的需求不斷摸索便捷的流程，積累優(yōu)質(zhì)護理的經(jīng)驗2、提升服務質(zhì)量，提供優(yōu)質(zhì)護理3、責任護士主要職責：晨間護理時認真做好病房整理，主動和病人打招呼，讓病人對責任護士更加熟悉。晨間參加交接班，認真聽取夜班護士及醫(yī)生的交班報告。參加床頭交接班，床頭有交接自己的病人。了解所管病人有無病情變化及特殊情況。為病人做任何治療護理時要將溝通放在重要位置。按時巡視病房，及時發(fā)現(xiàn)病情變化，及時報告醫(yī)生，及時處理。按時測量生命體征，及時記錄。及時提出護理問題，制定護理計劃。3、責任護士主要職責：責任護士與小組包干相結(jié)合模式：病人入院到出院均由一名護士負責到底責任護士固定，服務時間固定護士與患者有效交流的時間較多責任護士可以做到8小時在班，24小時負責

8小時之外也由相對固定的護士負責與主管醫(yī)師的工作時間基本相符，便于溝通159責任護士與小組包干相結(jié)合模式：71做到接待熱心、護理精心，征求意見虛心，診療細心、解釋耐心，從患者的病情、用藥，到術(shù)前、術(shù)后注意事項，做到主動介紹，釋義答問、溝通到位；準確、有效地實施各種醫(yī)囑；為每位患者提供各自疾病的用藥、健康指導，解決患者關(guān)切的問題，提供全面、耐心、細致的護理服務。做到接待熱心、護理精心，征求意見虛心，診療細心、解釋耐心，從實施優(yōu)質(zhì)護理豐富護理內(nèi)涵

優(yōu)質(zhì)護理核心一：改革分工方式優(yōu)質(zhì)護理核心二：完善規(guī)章制度，規(guī)范護理服務內(nèi)容優(yōu)質(zhì)護理核心三：人文護理優(yōu)質(zhì)護理核心四：簡化護理文書優(yōu)化護理流程。優(yōu)質(zhì)護理核心五：夯實基礎(chǔ)護理優(yōu)質(zhì)護理核心六：健康教育敢說會說協(xié)調(diào)溝通用心用情優(yōu)質(zhì)護理核心七：提升護士職業(yè)價值感實施優(yōu)質(zhì)護理豐富護理內(nèi)涵

優(yōu)質(zhì)護理核心一：改革分工方式優(yōu)質(zhì)護理核心一：改革分工方式

相對固定的白班制責任包干制，責任護士要充分了解所護理的病人優(yōu)點：連續(xù)全程確保病人安全優(yōu)質(zhì)護理核心一：改革分工方式

相對固定的白班制優(yōu)質(zhì)護理核心二：完善規(guī)章制度，規(guī)范護理服務內(nèi)容1.加細?？萍膊∽o理常規(guī)2.各疾病、檢查健康教育、護理告知統(tǒng)一一致3.根據(jù)科室疾病臨床路徑制定相應的護理路徑4.規(guī)范各種手術(shù)護理流程5.梳理完善臨床護理規(guī)章制度6.使各項工作有章可循優(yōu)質(zhì)護理核心二：完善規(guī)章制度，規(guī)范護理服務內(nèi)容1.加細?？萍矁?yōu)質(zhì)護理核心三：人文護理

優(yōu)質(zhì)護理服務目標：

換液不用叫護理專人管熱情灑滿床四有，五心，六個一，七聲四有：入院有人迎