崗前培訓(xùn)職業(yè)形象與商務(wù)禮儀課件

職業(yè)形象與商務(wù)禮儀鑫磊集團新員工崗前培訓(xùn)西安拓展培訓(xùn)/職業(yè)形象與商務(wù)禮儀鑫磊集團新員工崗前培訓(xùn)西安拓展培訓(xùn)ht1課程安排（一）、商務(wù)禮儀概論（二）、商務(wù)“形象”禮儀（三）、商務(wù)“行為及語言”禮儀（四）、商務(wù)“公務(wù)”禮儀（五）、商務(wù)“宴請”禮儀課程安排（一）、商務(wù)禮儀概論2職業(yè)形象與商務(wù)禮儀培訓(xùn)一商務(wù)禮儀概論職業(yè)形象與商務(wù)禮儀培訓(xùn)一商務(wù)禮儀概論3商務(wù)禮儀的定義與作用定義:“商務(wù)人員在商務(wù)交往中的交往藝術(shù)”作用:提升個人素質(zhì)建立良好的人際關(guān)系維護個人、企業(yè)、國家形象“減災(zāi)效應(yīng)”“教養(yǎng)體現(xiàn)細節(jié)，細節(jié)展示素質(zhì)”商務(wù)禮儀的定義與作用定義:“商務(wù)人員在商務(wù)交往中的交往4商務(wù)禮儀的基本理念與特征基本理念：“尊重為本”了解交往對象講自尊基本特征：規(guī)范性（標準化要求）對象性（因人因事而異）技巧性（可操作性）商務(wù)禮儀的基本理念與特征基本理念：“尊重為本”5商務(wù)禮儀的適用范圍初次見面的場合“首輪效應(yīng)”“臟皮鞋的后果”公務(wù)交往的場合“辦公室、慶典、儀式、商務(wù)會議、商務(wù)活動、迎送”涉外交往的場合“菊花與熊貓”商務(wù)禮儀的適用范圍初次見面的場合“首輪效應(yīng)”6職業(yè)形象與商務(wù)禮儀培訓(xùn)二商務(wù)“形象”禮儀職業(yè)形象與商務(wù)禮儀培訓(xùn)二商務(wù)“形象”禮儀7首輪效應(yīng)人的印象形成=55%外表+38%自我表現(xiàn)+

7%語言問題：人的印象的形成包含哪幾部分？所占的百分比？首輪效應(yīng)人的印象形成=問題：人的印象的形成包含哪幾部分？所8服飾的功能服飾所傳遞的信息“社會地位、個性、職業(yè)、收入、教養(yǎng)、品位、發(fā)展前途”服飾的功能“無聲的自我展示和表現(xiàn)成就的工具”警語“服裝建造一個人，不修邊幅的人在社會上是沒有影響力的”

-------馬克.吐溫問題：服飾能傳遞什么樣的信息？服飾的功能服飾所傳遞的信息問題：服飾能傳遞什么樣的信息？9商務(wù)著裝的四大原則符合身份避短揚長遵守慣例區(qū)分場合商務(wù)著裝的四大原則符合身份10典雅、大方、贏得尊重女性商務(wù)形象典雅、大方、贏得尊重女性商務(wù)形象11女性銷售人員的場合著裝職業(yè)裝：嚴肅商務(wù)場合：正式深色職業(yè)套裙、制式皮鞋、盤發(fā)上班裝：具時尚感的職業(yè)套裝，盤發(fā)或束發(fā)（發(fā)不能過肩）女性銷售人員的場合著裝職業(yè)裝：12女性商務(wù)人員裙裝五不準女性商務(wù)人員裙裝五不準問題:女士著裙裝，哪五不準呢？黑色皮裙不能穿正式商務(wù)場合不光腿襪子不能出現(xiàn)殘破鞋襪必須配套避免出現(xiàn)三截腿（惡性分割）女性商務(wù)人員裙裝五不準女性商務(wù)人員裙裝五不準13女性商務(wù)人員佩帶首飾四大原則問題:戴首飾時，如何體現(xiàn)教養(yǎng)與服飾品位？符合身份，以少為佳原則同質(zhì)同色原則搭配原則習(xí)俗原則女性商務(wù)人員佩帶首飾四大原則問題:戴首飾時，如何體現(xiàn)14尊貴、優(yōu)雅、值得信賴

商務(wù)公務(wù)形象尊貴、優(yōu)雅、值得信賴商務(wù)公務(wù)形象15男性商務(wù)人員公務(wù)形象提升要素一、公務(wù)西裝 色彩選擇藏藍色 深灰色 淺灰色尊貴、莊重、權(quán)威 優(yōu)雅、高貴 時尚、隨和男性商務(wù)人員公務(wù)形象提升要素一、公務(wù)西裝 色彩選擇16商務(wù)公務(wù)形象提升要素肩膀合適度上裝遮住臀部里襯余量一指半褲長適中背部劃出漂亮曲線商務(wù)公務(wù)形象提升要素肩膀合適度上裝遮住臀部里襯余量一指半17男性商務(wù)人員公務(wù)形象提升要素二、公務(wù)襯衫襯衫穿著‘五’原則?干凈平整?淺色系?純棉加厚?袖長領(lǐng)高兩指?領(lǐng)寬一指男性商務(wù)人員公務(wù)形象提升要素二、公務(wù)襯衫18男性商務(wù)人員公務(wù)形象提升要素三、公務(wù)領(lǐng)帶三大原則：高品質(zhì)面料原則圖案含蓄原則 四大禁忌：深藍醬紅保底原則禁黑色禁圖案繁雜禁破損禁佩領(lǐng)帶夾男人的“酒窩”男性商務(wù)人員公務(wù)形象提升要素三、公務(wù)領(lǐng)帶男人的“酒窩”19男性商務(wù)人員公務(wù)形象提升要素四、公務(wù)配飾三一定律男性商務(wù)人員公務(wù)形象提升要素四、公務(wù)配飾三一定律20職業(yè)形象與商務(wù)禮儀培訓(xùn)三商務(wù)“行為及語言”禮儀職業(yè)形象與商務(wù)禮儀培訓(xùn)三商務(wù)“行為及語言”禮儀21你的行為就是你的第一張名片

你的行為就是你的第一張名片22商務(wù)人員塑造公務(wù)場合的完美舉止站姿、坐姿 保持良好姿態(tài)的技巧胸腔抬起，離開骨盆。肩膀往后挺。腹部往脊椎的方向吸。吸氣。保持，持續(xù)呼吸。商務(wù)人員塑造公務(wù)場合的完美舉止站姿、坐姿 保持良好姿態(tài)的技23商務(wù)人員塑造公務(wù)場合的完美舉止女士標準站姿?挺胸收腹?肩部放松?兩腳跟靠攏成小丁字或小八字?雙臂自然下垂?雙手可以相疊放在胃部或腹部?雙手永不隨意放在身體前商務(wù)人員塑造公務(wù)場合的完美舉止女士標準站姿?挺胸收腹24商務(wù)人員塑造公務(wù)場合的完美舉止標準坐姿?坐在椅面的三分之二處?與人交談，身體前傾?頭不可傾后，腳不可伸前?手臂的位置不要對稱商務(wù)人員塑造公務(wù)場合的完美舉止標準坐姿25商務(wù)人員塑造公務(wù)場合的完美舉止握手這5秒鐘意味著經(jīng)濟效益商務(wù)人員塑造公務(wù)場合的完美舉止握手這5秒鐘意味著經(jīng)濟效26商務(wù)人員塑造公務(wù)場合的完美舉止握手?主動伸手（東道主或主人）?面帶微笑，用上拇指?時間5秒鐘，力度兩公斤?保持手心干燥不要伸出 “死魚”般的手商務(wù)人員塑造公務(wù)場合的完美舉止握手27商務(wù)語言禮儀商務(wù)語言禮儀28商務(wù)語言“規(guī)范”溝通

-----商務(wù)場合六不談問題:商務(wù)場合哪些話題不能談？不非議國家國政不涉及國家或行業(yè)秘密不評論交往對象的內(nèi)部事物不議論同事領(lǐng)導(dǎo)不涉及格調(diào)不高的話題不涉及私人問題商務(wù)語言“規(guī)范”溝通29商務(wù)語言“規(guī)范”溝通

-----私人問題“五”不問問題：哪五個私人問題不能問？不問年紀“你多大了？”不問收入“你一個月掙多少？”不問健康 “貸款”不問經(jīng)歷 “學(xué)歷？”不問婚否 “國際慣例”商務(wù)語言“規(guī)范”溝通30商務(wù)語言“規(guī)范”溝通

-----商務(wù)場合最佳話題請教對方擅長的話題（你也再行）格調(diào)高雅的話題哲學(xué)、歷史、地理、藝術(shù)、建筑、風(fēng)土人情輕松愉快的話題電影、電視、流行時尚、體育比賽、烹飪小吃、天氣狀態(tài)（聊天?。┥虅?wù)語言“規(guī)范”溝通31商務(wù)語言“規(guī)范”溝通

-----商務(wù)場合標準與禁忌稱呼標準稱呼 禁忌稱呼行政職務(wù) 無稱呼技術(shù)職稱 替代性稱呼行業(yè)稱呼 不適當(dāng)?shù)胤叫苑Q呼時尚稱呼稱兄道弟不適當(dāng)?shù)暮喎Q商務(wù)語言“規(guī)范”溝通32商務(wù)語言“文明”溝通

-----文明語言“三”要素接待三聲

熱情三到來有迎聲 眼到（眼看眼）問有答聲 口到（講普通話、因人而異）去有送聲 意到（有表情）文明十字（五句）

問候語：“您好”請求語：“請”感謝語：“謝謝”道歉語：“對不起”（危機公關(guān)語）道別語：“再見”商務(wù)語言“文明”溝通33職業(yè)形象與商務(wù)禮儀培訓(xùn)四商務(wù)“公務(wù)”禮儀職業(yè)形象與商務(wù)禮儀培訓(xùn)四商務(wù)“公務(wù)”禮儀34商務(wù)公務(wù)禮儀問題：自我介紹時，先遞名片還是先介紹？1、自我介紹三要素先遞名片再介紹作用：索要名片、加深印象、節(jié)約時間、宣傳自己2、時間要簡短3、內(nèi)容要完整第一次介紹使用全稱提供單位、部門、職務(wù)、姓名4要素商務(wù)公務(wù)禮儀問題：自我介紹時，先遞名片還是先介紹？35商務(wù)公務(wù)禮儀問題：參加圓桌宴會，遞名片的順序是什么嗎？“由尊而卑、由近而遠、順時針”遞送名片的原則?掌握遞送場合和時機?做好遞前準備?上身行15度鞠躬禮商務(wù)公務(wù)禮儀問題：參加圓桌宴會，遞名片的順序是什么嗎？36商務(wù)接待陪同禮儀商務(wù)陪同原則引導(dǎo)客人右側(cè)高于左側(cè)上樓的順序

前排高于后排行進順序乘坐電梯的順序商務(wù)接待陪同禮儀商務(wù)陪同原則37商務(wù)公務(wù)禮儀介紹順序客人優(yōu)先知情權(quán)

把職位低者介紹給職位高者

尊者居后被介紹把晚輩介紹給長輩把公司同事介紹給客戶把非官方人士介紹給官方人士把本國同事介紹給外籍同事把男士介紹給女士商務(wù)公務(wù)禮儀介紹順序38商務(wù)迎接禮儀商務(wù)迎接原則?接待對等原則(主人與來客身份相當(dāng)）?主客人數(shù)量相當(dāng)原則?主隨客便原則?先來后走的原則（提前到達）?謹慎應(yīng)對媒體原則迎接方級別地位最高者率先握手表歡迎

商務(wù)迎接禮儀商務(wù)迎接原則39商務(wù)會見禮儀商務(wù)會見原則?稱呼“最高職務(wù)”的會見稱呼原則?“熱情、主動、專注”的問候原則?會見談話“三不”原則?“站立或前排座”的政務(wù)合影原則由禮賓先介紹主人，再由主人一一介紹來迎接的人員商務(wù)會見禮儀商務(wù)會見原則40商務(wù)送別禮儀商務(wù)送別原則根據(jù)來賓身份和迎接規(guī)格確定送別規(guī)格。主要迎候人員都應(yīng)參加送別。來賓系貴賓，應(yīng)舉行專門的歡送儀式。待來賓在視野里消失后，方可離去。商務(wù)送別禮儀商務(wù)送別原則41商務(wù)轎車禮儀乘車的學(xué)問（私家車、公務(wù)車、VIP車）司機ADBC社交場合上座VIP上座公務(wù)接待上座商務(wù)轎車禮儀乘車的學(xué)問（私家車、公務(wù)車、VIP車）司機AD42商務(wù)接待的座次禮儀問題:你把客戶安排坐在哪里呢？主人隨從隨從客人正門桌子動態(tài)的右主人客人隨從隨從正門靜態(tài)的右“面門為上、以右為上、離遠為上”

桌子商務(wù)接待的座次禮儀問題:你把客戶安排坐在哪里呢？主人隨43職業(yè)形象與商務(wù)禮儀培訓(xùn)五商務(wù)“宴請”禮儀職業(yè)形象與商務(wù)禮儀培訓(xùn)五商務(wù)“宴請”禮儀44宴請及參宴準備明確目的 “洋人吃土、土人吃洋”“吃特色、吃文化、吃環(huán)境”準備心態(tài)達成結(jié)果宴請及參宴準備明確目的 45中餐的原則、禁忌及常見誤區(qū)點菜原則 筷子禁忌常見誤區(qū)主陪方點菜 忌敲筷子以自我的好惡選擇菜品買單者點菜 忌橫豎交叉擺放目中無人，自己先吃領(lǐng)導(dǎo)點菜 忌插筷子筷子越過別人的筷子夾菜尊者點菜 忌筷子打架嘴巴不停的發(fā)出聲響忌舞筷子勸酒夾菜中餐的原則、禁忌及常見誤區(qū)點菜原則 46餐具正確使用方法飯碗要拿起食用?除飯碗、湯碗之外，一律放著使用?舀湯只盛八分滿，公碗內(nèi)舀湯時不許翻攪。?女士喝茶用雙手。右手拿杯，左手扶杯底?餐巾袋不用暴力去捶爆，將后面的縫線一拉就開。餐具正確使用方法飯碗要拿起食用47轉(zhuǎn)臺取菜時的禮節(jié)上菜開盤，由主賓開動。上菜每人夾取后，將臺上的菜轉(zhuǎn)給鄰座的人正前面。無人夾菜時方可旋轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)臺，有人旋轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)臺時，不要攔截夾菜。距離遠的菜用轉(zhuǎn)臺轉(zhuǎn)來，不可伸手取菜。取公盤上的菜肴要從邊緣開始拿轉(zhuǎn)臺取菜時的禮節(jié)上菜開盤，由主賓開動。48中餐的座次禮儀問題:你是主人應(yīng)該坐幾號位？主賓呢？“面門為上、以右為上、離遠為上”

1主人2客人834657正門1第一主人2第一主賓1034第二主賓第二主人9單主人中餐宴請雙主人中餐宴請正門58中餐的座次禮儀問題:你是主人應(yīng)該坐幾號位？主賓呢？“面49預(yù)祝親愛的家人們有一個更加成功未來！課程結(jié)束！預(yù)祝親愛的家人們有一個更加成功未來！課程結(jié)束！50職業(yè)形象與商務(wù)禮儀鑫磊集團新員工崗前培訓(xùn)西安拓展培訓(xùn)/職業(yè)形象與商務(wù)禮儀鑫磊集團新員工崗前培訓(xùn)西安拓展培訓(xùn)ht51課程安排（一）、商務(wù)禮儀概論（二）、商務(wù)“形象”禮儀（三）、商務(wù)“行為及語言”禮儀（四）、商務(wù)“公務(wù)”禮儀（五）、商務(wù)“宴請”禮儀課程安排（一）、商務(wù)禮儀概論52職業(yè)形象與商務(wù)禮儀培訓(xùn)一商務(wù)禮儀概論職業(yè)形象與商務(wù)禮儀培訓(xùn)一商務(wù)禮儀概論53商務(wù)禮儀的定義與作用定義:“商務(wù)人員在商務(wù)交往中的交往藝術(shù)”作用:提升個人素質(zhì)建立良好的人際關(guān)系維護個人、企業(yè)、國家形象“減災(zāi)效應(yīng)”“教養(yǎng)體現(xiàn)細節(jié)，細節(jié)展示素質(zhì)”商務(wù)禮儀的定義與作用定義:“商務(wù)人員在商務(wù)交往中的交往54商務(wù)禮儀的基本理念與特征基本理念：“尊重為本”了解交往對象講自尊基本特征：規(guī)范性（標準化要求）對象性（因人因事而異）技巧性（可操作性）商務(wù)禮儀的基本理念與特征基本理念：“尊重為本”55商務(wù)禮儀的適用范圍初次見面的場合“首輪效應(yīng)”“臟皮鞋的后果”公務(wù)交往的場合“辦公室、慶典、儀式、商務(wù)會議、商務(wù)活動、迎送”涉外交往的場合“菊花與熊貓”商務(wù)禮儀的適用范圍初次見面的場合“首輪效應(yīng)”56職業(yè)形象與商務(wù)禮儀培訓(xùn)二商務(wù)“形象”禮儀職業(yè)形象與商務(wù)禮儀培訓(xùn)二商務(wù)“形象”禮儀57首輪效應(yīng)人的印象形成=55%外表+38%自我表現(xiàn)+

7%語言問題：人的印象的形成包含哪幾部分？所占的百分比？首輪效應(yīng)人的印象形成=問題：人的印象的形成包含哪幾部分？所58服飾的功能服飾所傳遞的信息“社會地位、個性、職業(yè)、收入、教養(yǎng)、品位、發(fā)展前途”服飾的功能“無聲的自我展示和表現(xiàn)成就的工具”警語“服裝建造一個人，不修邊幅的人在社會上是沒有影響力的”

-------馬克.吐溫問題：服飾能傳遞什么樣的信息？服飾的功能服飾所傳遞的信息問題：服飾能傳遞什么樣的信息？59商務(wù)著裝的四大原則符合身份避短揚長遵守慣例區(qū)分場合商務(wù)著裝的四大原則符合身份60典雅、大方、贏得尊重女性商務(wù)形象典雅、大方、贏得尊重女性商務(wù)形象61女性銷售人員的場合著裝職業(yè)裝：嚴肅商務(wù)場合：正式深色職業(yè)套裙、制式皮鞋、盤發(fā)上班裝：具時尚感的職業(yè)套裝，盤發(fā)或束發(fā)（發(fā)不能過肩）女性銷售人員的場合著裝職業(yè)裝：62女性商務(wù)人員裙裝五不準女性商務(wù)人員裙裝五不準問題:女士著裙裝，哪五不準呢？黑色皮裙不能穿正式商務(wù)場合不光腿襪子不能出現(xiàn)殘破鞋襪必須配套避免出現(xiàn)三截腿（惡性分割）女性商務(wù)人員裙裝五不準女性商務(wù)人員裙裝五不準63女性商務(wù)人員佩帶首飾四大原則問題:戴首飾時，如何體現(xiàn)教養(yǎng)與服飾品位？符合身份，以少為佳原則同質(zhì)同色原則搭配原則習(xí)俗原則女性商務(wù)人員佩帶首飾四大原則問題:戴首飾時，如何體現(xiàn)64尊貴、優(yōu)雅、值得信賴

商務(wù)公務(wù)形象尊貴、優(yōu)雅、值得信賴商務(wù)公務(wù)形象65男性商務(wù)人員公務(wù)形象提升要素一、公務(wù)西裝 色彩選擇藏藍色 深灰色 淺灰色尊貴、莊重、權(quán)威 優(yōu)雅、高貴 時尚、隨和男性商務(wù)人員公務(wù)形象提升要素一、公務(wù)西裝 色彩選擇66商務(wù)公務(wù)形象提升要素肩膀合適度上裝遮住臀部里襯余量一指半褲長適中背部劃出漂亮曲線商務(wù)公務(wù)形象提升要素肩膀合適度上裝遮住臀部里襯余量一指半67男性商務(wù)人員公務(wù)形象提升要素二、公務(wù)襯衫襯衫穿著‘五’原則?干凈平整?淺色系?純棉加厚?袖長領(lǐng)高兩指?領(lǐng)寬一指男性商務(wù)人員公務(wù)形象提升要素二、公務(wù)襯衫68男性商務(wù)人員公務(wù)形象提升要素三、公務(wù)領(lǐng)帶三大原則：高品質(zhì)面料原則圖案含蓄原則 四大禁忌：深藍醬紅保底原則禁黑色禁圖案繁雜禁破損禁佩領(lǐng)帶夾男人的“酒窩”男性商務(wù)人員公務(wù)形象提升要素三、公務(wù)領(lǐng)帶男人的“酒窩”69男性商務(wù)人員公務(wù)形象提升要素四、公務(wù)配飾三一定律男性商務(wù)人員公務(wù)形象提升要素四、公務(wù)配飾三一定律70職業(yè)形象與商務(wù)禮儀培訓(xùn)三商務(wù)“行為及語言”禮儀職業(yè)形象與商務(wù)禮儀培訓(xùn)三商務(wù)“行為及語言”禮儀71你的行為就是你的第一張名片

你的行為就是你的第一張名片72商務(wù)人員塑造公務(wù)場合的完美舉止站姿、坐姿 保持良好姿態(tài)的技巧胸腔抬起，離開骨盆。肩膀往后挺。腹部往脊椎的方向吸。吸氣。保持，持續(xù)呼吸。商務(wù)人員塑造公務(wù)場合的完美舉止站姿、坐姿 保持良好姿態(tài)的技73商務(wù)人員塑造公務(wù)場合的完美舉止女士標準站姿?挺胸收腹?肩部放松?兩腳跟靠攏成小丁字或小八字?雙臂自然下垂?雙手可以相疊放在胃部或腹部?雙手永不隨意放在身體前商務(wù)人員塑造公務(wù)場合的完美舉止女士標準站姿?挺胸收腹74商務(wù)人員塑造公務(wù)場合的完美舉止標準坐姿?坐在椅面的三分之二處?與人交談，身體前傾?頭不可傾后，腳不可伸前?手臂的位置不要對稱商務(wù)人員塑造公務(wù)場合的完美舉止標準坐姿75商務(wù)人員塑造公務(wù)場合的完美舉止握手這5秒鐘意味著經(jīng)濟效益商務(wù)人員塑造公務(wù)場合的完美舉止握手這5秒鐘意味著經(jīng)濟效76商務(wù)人員塑造公務(wù)場合的完美舉止握手?主動伸手（東道主或主人）?面帶微笑，用上拇指?時間5秒鐘，力度兩公斤?保持手心干燥不要伸出 “死魚”般的手商務(wù)人員塑造公務(wù)場合的完美舉止握手77商務(wù)語言禮儀商務(wù)語言禮儀78商務(wù)語言“規(guī)范”溝通

-----商務(wù)場合六不談問題:商務(wù)場合哪些話題不能談？不非議國家國政不涉及國家或行業(yè)秘密不評論交往對象的內(nèi)部事物不議論同事領(lǐng)導(dǎo)不涉及格調(diào)不高的話題不涉及私人問題商務(wù)語言“規(guī)范”溝通79商務(wù)語言“規(guī)范”溝通

-----私人問題“五”不問問題：哪五個私人問題不能問？不問年紀“你多大了？”不問收入“你一個月掙多少？”不問健康 “貸款”不問經(jīng)歷 “學(xué)歷？”不問婚否 “國際慣例”商務(wù)語言“規(guī)范”溝通80商務(wù)語言“規(guī)范”溝通

-----商務(wù)場合最佳話題請教對方擅長的話題（你也再行）格調(diào)高雅的話題哲學(xué)、歷史、地理、藝術(shù)、建筑、風(fēng)土人情輕松愉快的話題電影、電視、流行時尚、體育比賽、烹飪小吃、天氣狀態(tài)（聊天！）商務(wù)語言“規(guī)范”溝通81商務(wù)語言“規(guī)范”溝通

-----商務(wù)場合標準與禁忌稱呼標準稱呼 禁忌稱呼行政職務(wù) 無稱呼技術(shù)職稱 替代性稱呼行業(yè)稱呼 不適當(dāng)?shù)胤叫苑Q呼時尚稱呼稱兄道弟不適當(dāng)?shù)暮喎Q商務(wù)語言“規(guī)范”溝通82商務(wù)語言“文明”溝通

-----文明語言“三”要素接待三聲

熱情三到來有迎聲 眼到（眼看眼）問有答聲 口到（講普通話、因人而異）去有送聲 意到（有表情）文明十字（五句）

問候語：“您好”請求語：“請”感謝語：“謝謝”道歉語：“對不起”（危機公關(guān)語）道別語：“再見”商務(wù)語言“文明”溝通83職業(yè)形象與商務(wù)禮儀培訓(xùn)四商務(wù)“公務(wù)”禮儀職業(yè)形象與商務(wù)禮儀培訓(xùn)四商務(wù)“公務(wù)”禮儀84商務(wù)公務(wù)禮儀問題：自我介紹時，先遞名片還是先介紹？1、自我介紹三要素先遞名片再介紹作用：索要名片、加深印象、節(jié)約時間、宣傳自己2、時間要簡短3、內(nèi)容要完整第一次介紹使用全稱提供單位、部門、職務(wù)、姓名4要素商務(wù)公務(wù)禮儀問題：自我介紹時，先遞名片還是先介紹？85商務(wù)公務(wù)禮儀問題：參加圓桌宴會，遞名片的順序是什么嗎？“由尊而卑、由近而遠、順時針”遞送名片的原則?掌握遞送場合和時機?做好遞前準備?上身行15度鞠躬禮商務(wù)公務(wù)禮儀問題：參加圓桌宴會，遞名片的順序是什么嗎？86商務(wù)接待陪同禮儀商務(wù)陪同原則引導(dǎo)客人右側(cè)高于左側(cè)上樓的順序

前排高于后排行進順序乘坐電梯的順序商務(wù)接待陪同禮儀商務(wù)陪同原則87商務(wù)公務(wù)禮儀介紹順序客人優(yōu)先知情權(quán)

把職位低者介紹給職位高者

尊者居后被介紹把晚輩介紹給長輩把公司同事介紹給客戶把非官方人士介紹給官方人士把本國同事介紹給外籍同事把男士介紹給女士商務(wù)公務(wù)禮儀介紹順序88商務(wù)迎接禮儀商務(wù)迎接原則?接待對等原則(主人與來客身份相當(dāng)）?主客人數(shù)量相當(dāng)原則?主隨客便原則?先來后走的原則（提前到達）?謹慎應(yīng)對媒體原則迎接方級別地位最高者率先握手表歡迎

商務(wù)迎接禮儀商務(wù)迎接原則89商務(wù)會見禮儀商務(wù)會見原則?稱呼“最高職務(wù)”的會見稱呼原則?“熱情、主動、專注”的問候原則?會見談話“三不”原則?“站立或前排座”的政務(wù)合影原則由禮賓先介紹主人，再由主人一一介紹來迎接的人員商務(wù)會見禮儀商務(wù)會見原則90商務(wù)送別禮儀商務(wù)送別原則根據(jù)來賓身份和迎接規(guī)格確定送別規(guī)格。主要迎候人員都應(yīng)參加送別。來賓系貴賓，應(yīng)舉行專門的歡送儀式。待來賓在視野里消失后，方可離去。商務(wù)送別禮儀商務(wù)送別原則91商務(wù)轎車禮儀乘車的學(xué)問（私家車、公務(wù)車、VIP車）司機ADBC社交場合上座VIP上座公務(wù)接待上座商務(wù)轎車禮儀乘車的學(xué)問（私家車、公務(wù)車、VIP車）司機AD92商務(wù)