《職場(chǎng)禮儀》課件

《職場(chǎng)禮儀》課件什么是禮儀指在人際交往中，自始至終地以一定的，約定俗成的程序、方式來(lái)表現(xiàn)的律已、敬人的完整行為。一、職場(chǎng)禮儀的理念篇2古代“禮”、“儀”“禮”的三層意思1、政治制度2、禮貌、禮節(jié)3、禮物“儀”的三層意思1、容貌和外表2、儀式和習(xí)俗3、準(zhǔn)則和法度禮者敬人也，禮多人不怪3禮：是一種倫理道德，即尊重自己、尊重他人儀：是人際交往的方式和技巧學(xué)習(xí)禮儀的意義：內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外塑形象禮儀4禮儀的核心是什么尊重自尊尊他51、時(shí)代性：古禮今禮不一樣2、地域性：百里不同風(fēng)，十里不同俗3、理智性（用智慧）4、操作性（VIP）5、具體性（比如說(shuō)會(huì)議、溝通都有不同的禮儀，它還有不同的場(chǎng)景，休閑和商務(wù)時(shí)的禮儀都不一樣，我們應(yīng)該以人為尊。）禮儀的五大特點(diǎn)6

禮儀的范圍具體有：著裝禮儀、佩飾禮儀、通聯(lián)禮儀、饋贈(zèng)禮儀、儀容禮儀、舉止禮儀、溝通禮儀、表情禮儀、就餐禮儀、聚會(huì)和應(yīng)酬禮儀、求職應(yīng)聘禮儀、辦公室禮儀、會(huì)議禮儀、儀式禮儀、涉外禮儀、習(xí)俗禮儀、禮儀、公務(wù)員禮儀、營(yíng)銷禮儀、常用交往禮儀、營(yíng)業(yè)人員禮儀、情商等。禮儀大致分為政務(wù)禮儀、商務(wù)禮儀、服務(wù)禮儀、社交禮儀、涉外禮儀等五大分支7商務(wù)場(chǎng)景禮儀：會(huì)議禮儀外交禮儀職場(chǎng)禮儀服務(wù)接待禮儀與人相處禮儀商務(wù)洽談禮儀各種商業(yè)儀式等禮儀的三大場(chǎng)景社交場(chǎng)景禮儀：介紹、拜訪交談、宴請(qǐng)饋贈(zèng)、會(huì)議社會(huì)禁忌等…休閑場(chǎng)景禮儀：習(xí)俗禮儀日常生活風(fēng)俗節(jié)令度假禮儀等8職場(chǎng)禮儀是指在職場(chǎng)活動(dòng)中被大多數(shù)人所遵從的典范行為

它能向其他人傳達(dá)這樣兩種信息：

※對(duì)他人的尊重

※自己素養(yǎng)的體現(xiàn)9職場(chǎng)禮儀的原則男女平等尊重體諒10二、職場(chǎng)禮儀的內(nèi)容舉穿言行言止著打扮1112穿著打扮——著裝佛要金裝人要衣裝安全就是職業(yè)裝一個(gè)人的穿著打扮是一個(gè)人的教養(yǎng)、職位、地位的標(biāo)志----莎士比亞13表示對(duì)工作的尊重；表示對(duì)工作的歸屬感；客人留下良好的印象。14穿著得體上班的意義服飾語(yǔ)言服飾狀態(tài)信息傳遞對(duì)方心理投射被接受程度整潔挺立雅致大方妝容恰當(dāng)認(rèn)真嚴(yán)肅信心十足舒適愉快可信很容易被接受成功率近100%一次就成功干凈無(wú)特性穿著不協(xié)調(diào)不理妝容不很用心準(zhǔn)備不足信心不足很一般可以敷衍了事其他比較重要不會(huì)留下記憶成功率近50％多次才能成功不干凈不整潔蓬頭垢面不認(rèn)真不嚴(yán)肅無(wú)信心不悅不信任排斥感被拒絕成功率可能0%很難再有機(jī)會(huì)15

著裝類型：職業(yè)裝、商務(wù)裝、便裝、盛裝

1617職場(chǎng)穿著要求:干凈整潔，細(xì)致嚴(yán)謹(jǐn)

※員工進(jìn)出辦公環(huán)境時(shí)必須佩帶胸卡※員工在周一至周五的工作時(shí)間內(nèi)必須著工裝※不要隨意搭配，盡量穿淺色、深色及單色為佳※任何情況下不得赤腳穿鞋，穿拖鞋※不穿短褲、超短裙(超過(guò)膝上10CM)及無(wú)領(lǐng)無(wú)袖的過(guò)露服裝※男士把上衣放就進(jìn)去，注意你的扣子※女士需著莊重、得體的職業(yè)套裝18職業(yè)著裝基礎(chǔ)規(guī)定為什么要戴工牌？1、帶給公司個(gè)人化服務(wù)的形象；2、顧客想知道他們?cè)诤驼l(shuí)講話；3、加強(qiáng)對(duì)自己的表現(xiàn)及行為的責(zé)任感。19商務(wù)男士著裝20商務(wù)鞋：上班時(shí)多穿商務(wù)鞋；保持鞋面的干凈。襪子：男士穿深色的襪子，一般穿黑色。細(xì)節(jié)決定成敗三節(jié)腿公務(wù)休閑鞋公務(wù)皮鞋21商務(wù)女士著裝手表：樸素、簡(jiǎn)單，不搶眼戒指：同質(zhì)同色，以少為佳項(xiàng)鏈：同質(zhì)同色，以少為佳

飾物修飾標(biāo)準(zhǔn)符合身份、以少為佳第一：數(shù)量原則下限為零，不多于兩件第二：搭配原則和服飾的和諧美是最重要的第三：質(zhì)色原則就是質(zhì)地和色彩要和諧23臉部修飾標(biāo)準(zhǔn)容光煥發(fā)全靠臉女士化清雅淡妝最基本：口紅和腮紅如有脫妝，需及時(shí)補(bǔ)妝24穿著打扮——妝容

化妝前后25手腳修飾標(biāo)準(zhǔn)指甲修剪整齊，保持干凈，不可過(guò)長(zhǎng)指甲油不可涂得太艷麗穿露腳趾的涼鞋應(yīng)涂腳甲油26臉部、發(fā)型男士1、臉部：經(jīng)常修面，不留胡須，不可留有鼻毛。2、頭發(fā)整齊，前不遮眉、側(cè)不及耳后不及衣領(lǐng)。3、摩絲、發(fā)膠適量。27二、職場(chǎng)禮儀的內(nèi)容舉穿言行言止著打扮2829言語(yǔ)禮儀表示友好的開端是什么？這是一個(gè)兩分鐘的世界,你只有一分鐘展示給人們你是誰(shuí),另一分鐘就是讓他們喜歡你。

——羅伯特·龐德(英國(guó)形象設(shè)計(jì)師)2022/12/1730從平凡走向卓越我們一起努力！微笑是沒(méi)有國(guó)界的語(yǔ)言--保持外在形象--展現(xiàn)熱情與關(guān)愛(ài)--它可以創(chuàng)造能量--吸引貴人于伯樂(lè)--溫柔虜獲人心31微笑*嘴上翹15度；*微笑5分鐘，大笑5分鐘，并借

用“一、七、茄子”等發(fā)音訓(xùn)

練，尋找自己臉上最美的笑

容；（牙齒：露出8顆牙訓(xùn)練）眼睛比原來(lái)大5度，眼睛也一起在笑；發(fā)自內(nèi)心的微笑32早晨上班見面時(shí)，互相問(wèn)候

“早晨好！”、“早上好！”等（上午10點(diǎn)鐘前）。因公外出應(yīng)向部門的其他人打招呼 在公司或外出時(shí)遇見客人，應(yīng)面帶微笑主動(dòng)上前打招呼

下班時(shí)也應(yīng)打招呼后再離開，如“明天見”、“再見”等

33

與人相見說(shuō)“您好”問(wèn)人姓氏說(shuō)“貴姓”

長(zhǎng)期未見說(shuō)“久違”請(qǐng)人幫忙說(shuō)“勞駕”向人詢問(wèn)說(shuō)“請(qǐng)問(wèn)”請(qǐng)人協(xié)助說(shuō)“費(fèi)心”

請(qǐng)人解答說(shuō)“請(qǐng)教”請(qǐng)人辦事說(shuō)“拜托”麻煩別人說(shuō)“打擾”求人指點(diǎn)說(shuō)“賜教”得人幫助說(shuō)“謝謝”向人祝賀說(shuō)“恭喜”

常用禮貌用語(yǔ)七字訣34站姿行為舉止35優(yōu)雅站姿顯示優(yōu)雅氣質(zhì)36松－松肩

挺－挺胸提－提臀

收－收腹

37優(yōu)雅站姿Ｖ字步挺胸收腹，雙腳后跟靠攏，腳尖分開約60度，雙手放于腹部，以前握指的姿勢(shì)站立跨步（男士）挺胸收腹，雙腳分開約30公分，上身保持正直，以前握指或后握指的姿勢(shì)站立丁字步（女士）38挺胸收腹，左（右）腳后跟靠在右（左）腳掌的三分之一處，雙手放于腹部，以前握指的姿勢(shì)站立注意不良站姿：1、垂頭2、翹二郎腿3、含胸4、腹部松馳5、肚腩凸出6、臂部凸出7、聳肩

8、駝背

9、打哈欠，伸懶腰

10、手位不當(dāng)

11、跺腳，擺弄手指

12、身軀歪斜

13、依靠物體

14、雙手抱在胸前39規(guī)范與訓(xùn)練女性走“一”字步男性走“平行”步2022/12/17從平凡走向卓越我們一起努力！走姿

行為舉止40男士：正坐女士：正坐

交叉坐姿翹腿坐姿丁子步坐姿伸后曲坐姿412022/12/17從平凡走向卓越我們一起努力！坐姿

行為舉止坐姿42

男士坐姿不雅的小動(dòng)作：抖腳、拖跟……

43

女士坐姿44雙腿交叉式

左、右

45

架腿式

左、右

46丁字步式左、右47前伸后曲式

左、右

4849敬禮禮儀1）、一般致禮：

15度左右，指打招呼，表示寒暄問(wèn)候。一般用在問(wèn)候。2）、敬禮:30度左右，表示懇切致謝或表歉意的敬禮；3）、敬大禮：

45度左右，表示很深切的致敬，致謝和歉意。4）、敬最大禮：

90度左右，在特殊情境2022/12/17從平凡走向卓越我們一起努力！鞠躬行為舉止50規(guī)范及訓(xùn)練2）“請(qǐng)進(jìn)”（中請(qǐng)）采用“橫擺式”手勢(shì)

3）“請(qǐng)往前走”（大請(qǐng)）采用“直臂式”手勢(shì)1）“請(qǐng)坐”（小請(qǐng)）采用“斜擺式”手勢(shì)

從平凡走向卓越我們一起努力！手勢(shì)

行為舉止51正確揮手道別1.

身體站直，不要搖晃和走動(dòng)2.

目視對(duì)方，不要東張西望，眼看別處3.

可用右手或左手，也可雙手緊握揮動(dòng)4.

手臂盡力向上前伸，不要伸得太低或過(guò)分彎曲5.

掌心向外，指尖朝上，手臂向左右揮動(dòng)；用雙手道別，兩手握緊由內(nèi)外揮動(dòng)，不要上下?lián)u動(dòng)或舉而不動(dòng)521、稱呼、介紹禮儀

2、禮貌用語(yǔ)

3、禮儀

4、名片禮儀

5、握手禮儀

6、擁抱禮儀

7、拜訪接待

8、座次禮儀

9、郵件書信禮儀

10、公共服務(wù)禮儀

三、職場(chǎng)辦公禮儀53

1、稱呼、介紹禮儀介紹次序男女之間：先男后女長(zhǎng)幼之間：先幼后長(zhǎng)上下級(jí)之間：先下后上主客之間：先賓后主自己人和對(duì)方人：先自己人

總原則：先卑后尊稱呼原則1、符合身份頭銜：董事長(zhǎng)、總經(jīng)理、主管…職稱：教授、律師、醫(yī)生…2、國(guó)際通用先生、女士、小姐、太太、夫人3、入鄉(xiāng)隨俗54與客戶單位領(lǐng)導(dǎo)或職工打招呼

文明用語(yǔ)：您早，您好，節(jié)日好，請(qǐng)進(jìn)，再見，您慢走。禁忌用語(yǔ)：不理不睬，只點(diǎn)頭，不招呼。2、禮貌用語(yǔ)基本服務(wù)用語(yǔ)您好請(qǐng)謝謝打擾對(duì)不起再見553、禮儀選擇恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間打商務(wù)應(yīng)先自報(bào)公司名和自己姓名，并詢問(wèn)對(duì)方是否方便接對(duì)客服務(wù)中的禁忌-對(duì)客人說(shuō)“不”-我不知道-干什么事？-找哪個(gè)？-你是什么人？-找他干什么？-不在。56您會(huì)打嗎？

——禮儀是社會(huì)成熟度的第一個(gè)門檻

準(zhǔn)備好號(hào)碼，確保周圍安靜，嘴里不含東西，琢磨好說(shuō)話內(nèi)容、措詞和語(yǔ)氣語(yǔ)調(diào)。如無(wú)急事，非上班時(shí)間不打。給客戶家里打，上午不早于8點(diǎn)，晚上不晚于10點(diǎn)。撥錯(cuò)號(hào)碼，要向?qū)Ψ奖硎厩敢?。感謝對(duì)方或代接者，并有禮貌地說(shuō)聲“再見”574、名片禮儀名片五個(gè)怎么辦？1、誰(shuí)先拿出名片？2、幾只手遞名片？3、接過(guò)名片后說(shuō)什么？4、對(duì)方名字不會(huì)念？5、名片放哪里？58

5、握手的標(biāo)準(zhǔn)同時(shí)要看著對(duì)方的眼睛有力但不能握痛大約持續(xù)三秒鐘晃兩三下，把握好力度開始和結(jié)束要干脆上身微微向前傾5度不要在介紹過(guò)程中一直握著對(duì)方的手59握手的禁忌：誰(shuí)先伸手：“尊者決定”606、擁抱禮儀適用：同事、朋友今天得到了榮譽(yù)

同事、朋友今天受了委屈標(biāo)準(zhǔn)：左腳在前，右腳在后右手在上，左手在下胸貼胸，手抱背，臉?lè)庞?1

7、拜訪接待接待七大步驟步驟一：立即起身，向客戶微笑打招呼；步驟二：引導(dǎo)客戶到會(huì)客室；步驟三：?jiǎn)柡蚝徒粨Q名片；步驟四：奉茶或咖啡；步驟五：進(jìn)行商談；步驟六：結(jié)束商談;步驟七：送客。帶客人進(jìn)辦公室時(shí)，走在客人的左前方，請(qǐng)客