管理培訓(xùn)教材管理學(xué)基礎(chǔ)培訓(xùn)7S管理管理人員培訓(xùn)資料

管理培訓(xùn)教材管理學(xué)基礎(chǔ)培訓(xùn)7S管理管理人員培訓(xùn)資料管理學(xué)基礎(chǔ)（內(nèi)部培訓(xùn)資料）2010.91目錄認(rèn)知與假設(shè)管理概述五位大師7S理論心智模型：ORJI心智模型：ORJI循環(huán)更具有現(xiàn)實(shí)意義的ORJI循環(huán)第一陷阱：感知錯(cuò)位第二陷阱：不適當(dāng)?shù)那榫w化反應(yīng)第三陷阱：在不準(zhǔn)確信息基礎(chǔ)上的理性分析和判斷，輸入信息有誤，得出的結(jié)論仍是錯(cuò)位第四陷阱：在看似正確，實(shí)際上是錯(cuò)誤的判斷下實(shí)施干預(yù)。我們采取我們認(rèn)為的合理行動(dòng)，卻只會(huì)使整個(gè)情形更槽糕觀察（O）干預(yù)（I）情緒化的反映（R）判斷（J）教會(huì)精明的人如何學(xué)習(xí)：最精明的人最困難的是學(xué)習(xí)？專業(yè)精明的人，遇到問(wèn)題的時(shí)候因?yàn)閷I(yè)、因?yàn)樗^的聰明，容易陷入到自我防衛(wèi)一旦有別人提出不同意見(jiàn)的時(shí)候，為防止自我感覺(jué)到脆弱或無(wú)能，采用的程序直接是到防衛(wèi)性的，往往把問(wèn)題歸咎于外部環(huán)境，我們很少?gòu)淖陨碚以蚝蛦?wèn)題我們?cè)谟懻搯?wèn)題的時(shí)候，最后討論的過(guò)程已不在討論問(wèn)題的實(shí)質(zhì)，而成為一種互相爭(zhēng)論華為在實(shí)施ERP的時(shí)候，請(qǐng)了100個(gè)IBM的人作咨詢，化了5年時(shí)間，最大的問(wèn)題是，內(nèi)部聰明人不認(rèn)可改變ORJI心智模式,保持空杯狀態(tài)，才能夠吸收和學(xué)習(xí)因?yàn)閷I(yè)，會(huì)抱著很高的期望值，會(huì)有很強(qiáng)的自尊心，承受不了失敗的打擊。一旦遇到問(wèn)題和困境的時(shí)候，更容易心理崩潰，陷入到劫數(shù)環(huán)中單環(huán)學(xué)習(xí)到雙環(huán)學(xué)習(xí)，不斷挑戰(zhàn)我們的假設(shè)恒溫器在室溫低于68度時(shí)，則熱能自動(dòng)開(kāi)啟?。▎苇h(huán)）為何恒溫器要保持68度？（雙環(huán)）目標(biāo)：到2010年四季度末，將X產(chǎn)品在南部地區(qū)的銷售量提升20%教會(huì)精明的人如何學(xué)習(xí)：最精明的人最困難的是學(xué)習(xí)？單循環(huán)學(xué)習(xí)雙循環(huán)學(xué)習(xí)降價(jià)廣告渠道激勵(lì)為什么作X產(chǎn)品？為什么在第四季度？為什么在南方？為什么提升20%為何作銷售量而非價(jià)格？5Why：一切問(wèn)題的根源都是在管理者身上！地面上為什么有垃圾？目錄認(rèn)知與假設(shè)管理概述五位大師7S理論管理是什么？假設(shè)我們是一家銀行（Bank），剛在陸家嘴拿了一塊地，計(jì)劃蓋一所辦公樓，你作為銀行基建辦主任，你計(jì)劃如何來(lái)實(shí)施這項(xiàng)任務(wù)？9問(wèn)題：什么是管理者？什么是管理？管理是什么？10問(wèn)題：什么是管理者？是通過(guò)他人完成任務(wù)的人！什么是管理？管理是什么？11問(wèn)題：什么是管理者？是通過(guò)他人完成任務(wù)的人?。ㄒ粋€(gè)十分勤奮的管理人員，每天親自打印給客戶的信件，此時(shí)他是個(gè)普通的昂貴的打字員，而不是管理者）什么是管理？管理就是：第一設(shè)定特定目標(biāo)第二滿足各方需要 物質(zhì)需要（客戶、員工）：設(shè)備，基本技能思想上的需要（客戶、員工）：任務(wù)層面，組織層面如戰(zhàn)略，對(duì)手心里上的需要（客戶、員工）：信任，歸屬，等等 管理是什么？12問(wèn)題：大家在管理過(guò)程中有什么樣的問(wèn)題？團(tuán)隊(duì)而非個(gè)人：一張漁網(wǎng)網(wǎng)住一條魚(yú)，是整張網(wǎng)的功勞，而非幾個(gè)網(wǎng)眼。過(guò)度管理：中國(guó)的淮南子是一幫為皇帝服務(wù)的人。有個(gè)故事說(shuō)明，把猴子關(guān)進(jìn)籠子里就變成豬了。因?yàn)楣芾碚哌^(guò)度控制。我們花大氣招聘猴子的，結(jié)果六個(gè)月后變成一頭豬。DHL的故事：一個(gè)司機(jī)，駕駛車(chē)輛，洪水沖斷道路，他如何去處理？三圈模型：任務(wù)、團(tuán)隊(duì)、環(huán)境三者沒(méi)有哪個(gè)重要，都重要，互相依賴、互相依存管理是什么？任務(wù)團(tuán)隊(duì)環(huán)境管理簡(jiǎn)述泰勒1900’S任務(wù)（科學(xué)管理）梅奧1920’S人員（人際關(guān)系）特里斯特1950’S任務(wù)、人員（社會(huì)與技術(shù)：開(kāi)放系統(tǒng)）勞倫斯與勞爾茨1960’S組織與環(huán)境布萊克與穆頓現(xiàn)在任務(wù)與人員項(xiàng)目管理通常是以行動(dòng)為中心的？古典管理理論的發(fā)展過(guò)程目錄認(rèn)知與假設(shè)管理概述五位大師7S理論泰勒：科學(xué)管理之父簡(jiǎn)介：弗雷德里克·溫斯洛·泰勒（FrederickWinslowTaylor,1856—1915）一個(gè)在死后被尊稱為“科學(xué)管理之父”的人；一個(gè)影響了流水線生產(chǎn)方式產(chǎn)生的人；一個(gè)被社會(huì)主義偉大導(dǎo)師列寧推崇備至的人；一個(gè)影響了人類工業(yè)化進(jìn)程的人生平簡(jiǎn)介：

生于一個(gè)富裕的律師家庭，1874年，考入哈佛大學(xué)法律系，不久，因眼疾輟學(xué)。1875年，進(jìn)入費(fèi)城恩特普里斯水壓工廠當(dāng)模具工和機(jī)工學(xué)徒。1878年，轉(zhuǎn)入費(fèi)城米德維爾鋼鐵公司(MidvalesteelWorks)工作。從機(jī)械工人做起，歷任車(chē)間管理員、小組長(zhǎng)、工長(zhǎng)、技師等職，他在該廠一直干到1897年。1881年，泰勒開(kāi)始在米德維爾鋼鐵廠進(jìn)行勞動(dòng)時(shí)間和工作方法的研究，為以后創(chuàng)建科學(xué)管理奠定了基礎(chǔ)。同年，在米德瓦爾開(kāi)始進(jìn)行著名的“金屬切削試驗(yàn)”，經(jīng)過(guò)兩年初步試驗(yàn)之后，給工人制定了一套工作量標(biāo)準(zhǔn)米德瓦爾的試驗(yàn)是工時(shí)研究的開(kāi)端。1883年，通過(guò)業(yè)余學(xué)習(xí)，獲得新澤西州霍肯博的史蒂文斯技術(shù)學(xué)院機(jī)械工程學(xué)位。1884年，擔(dān)任米德維爾鋼鐵公司的總工程師。同年結(jié)婚。1886年，加入美國(guó)機(jī)械工程師協(xié)會(huì)(TheAmericanSocietyofMechanicalEngineers)1890年，離開(kāi)米德維爾，到費(fèi)城一家造紙業(yè)投資公司任總經(jīng)理。1893年，辭去投資公司職務(wù)，獨(dú)立從事工廠管理咨詢工作。此后，他在多家公司進(jìn)行科學(xué)管理的實(shí)驗(yàn)。在斯蒂爾公司，泰羅創(chuàng)立成本會(huì)計(jì)法。在西蒙德滾軋機(jī)公司，泰羅改革了滾珠軸承的檢驗(yàn)程序。古典管理理論：泰勒理論背景：1900年，美國(guó)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)強(qiáng)勁工程師背景沖突：工人和資本家的沖突，工人消極怠工工人的反抗經(jīng)驗(yàn)法則”，無(wú)法實(shí)現(xiàn)大規(guī)模的生產(chǎn)代表作：“科學(xué)管理原理”觀點(diǎn)：以精確的調(diào)查研究和科學(xué)知識(shí)來(lái)代替?zhèn)€人的判斷、意見(jiàn)和經(jīng)驗(yàn)工作定額原理：企業(yè)要設(shè)立一個(gè)專門(mén)制定定額的部門(mén)或機(jī)構(gòu)，這樣的機(jī)構(gòu)不但在管理上是必要的，而且在經(jīng)濟(jì)上也是合算的。要制定出有科學(xué)依據(jù)的工人的“合理日工作量”，就必須通過(guò)各種試驗(yàn)和測(cè)量，進(jìn)行勞動(dòng)動(dòng)作研究和工作研究。其方法是選擇合適且技術(shù)熟練的工人，進(jìn)行試驗(yàn)挑選頭等工人：健全的人事管理的基本原則是使工人的能力同工作相適應(yīng)企業(yè)管理當(dāng)局的責(zé)任在于為雇員找到最合適的工作，培訓(xùn)他們成為第一流的工人，激勵(lì)他們盡最大的力量來(lái)工作標(biāo)準(zhǔn)化原理：方法就是把工人多年積累的經(jīng)驗(yàn)知識(shí)和傳統(tǒng)的技巧歸納整理并結(jié)合起來(lái)，然后進(jìn)行分析比較，從中找出其具有共性和規(guī)律性的東西，然后利用上述原理將其標(biāo)準(zhǔn)化泰勒認(rèn)為，在科學(xué)管理的情況下，要想用科學(xué)知識(shí)代替?zhèn)€人經(jīng)驗(yàn)，一個(gè)很重要的措施就是實(shí)行工具標(biāo)準(zhǔn)化、操作標(biāo)準(zhǔn)化、勞動(dòng)動(dòng)作標(biāo)準(zhǔn)化、勞動(dòng)環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)化等標(biāo)準(zhǔn)化管理計(jì)件工資制：設(shè)立專門(mén)的制定定額部門(mén)制定計(jì)件工資制及差別工資率勞資雙方的密切合作建立專門(mén)的計(jì)劃層：把計(jì)劃的職能和執(zhí)行的職能分開(kāi)

職能工長(zhǎng)制：最大化的分工例外原則企業(yè)的高級(jí)管理人員把一般日常事務(wù)授權(quán)給下屬管理人員（分權(quán)管理和授權(quán)管理）而自己只保留對(duì)例外事項(xiàng)、重要事項(xiàng)的決策和監(jiān)督權(quán)，如重大的企業(yè)戰(zhàn)略問(wèn)題和重要的人員更替問(wèn)題等古典管理理論：泰勒理論古典管理理論：泰勒理論理論要點(diǎn)：觀察、衡量分析：簡(jiǎn)化，改進(jìn)，效率最大化的分工數(shù)據(jù)量化：標(biāo)準(zhǔn)化，建立流程，規(guī)章制度，改進(jìn)技術(shù)對(duì)人培訓(xùn)：只針對(duì)工作，簡(jiǎn)單，便宜績(jī)效掛鉤：“共同最大繁榮”明確的角色：管理者是大腦負(fù)責(zé)控制計(jì)劃，工人是機(jī)器的延伸，是雙手。。。古典管理理論：泰勒理論理論優(yōu)點(diǎn)：優(yōu)點(diǎn)是什么？古典管理理論：泰勒理論理論優(yōu)點(diǎn)：標(biāo)準(zhǔn)化簡(jiǎn)化，提高效率系統(tǒng)可復(fù)制管理者可控制績(jī)效工資觀察。衡量人員選擇簡(jiǎn)單，針對(duì)性培訓(xùn)ISO，6Sigma,Lean,…古典管理理論：泰勒理論理論缺點(diǎn)：缺點(diǎn)呢？古典管理理論：泰勒理論理論缺點(diǎn)：非人性化：最大化的分工使工作無(wú)聊，人是機(jī)器的一部分只靠錢(qián)來(lái)激勵(lì)人被動(dòng)反抗，破壞機(jī)器創(chuàng)造和創(chuàng)新只來(lái)自管理者溝通自上而下系統(tǒng)不靈活，封閉的系統(tǒng)，對(duì)環(huán)境關(guān)注不夠古典管理理論：泰勒理論理論的應(yīng)用：福特汽車(chē)從屠宰場(chǎng)學(xué)到了流水線的真諦“人們工作是為了兩個(gè)原因，一是為了掙錢(qián)，二是保住他們的飯碗”24問(wèn)題：泰勒理論下，管理者的任務(wù)是什么？泰勒的管理思想是否過(guò)時(shí)？什么時(shí)候應(yīng)該用到泰勒的科學(xué)管理？在我們實(shí)際的管理中，還不夠科學(xué)管理？還不夠泰勒？人際管理之父：梅奧古典管理理論的困惑古典力量把人當(dāng)作經(jīng)濟(jì)人，只追求經(jīng)濟(jì)效益，工人被安排去從事固定的、枯燥的和過(guò)分簡(jiǎn)單的工作，成了“活機(jī)器泰勒制在使生產(chǎn)率大幅度提高的同時(shí)，也使工人的勞動(dòng)變得異常緊張、單調(diào)和勞累，因而引起了工人的強(qiáng)烈不滿，并導(dǎo)致工人的怠工、罷工以及勞資關(guān)系日益緊張等事件的出現(xiàn)隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和科學(xué)的進(jìn)步，有著較高文化水平和技術(shù)水平的工人逐漸占據(jù)了主導(dǎo)地位，體力勞動(dòng)也逐漸讓位于腦力勞動(dòng)單純用古典管理理論和方法已不能有效控制工人以達(dá)到提高生產(chǎn)率和利潤(rùn)的目的梅奧（GeorgeEltonMeyao，1880－1949）原籍澳大利亞的美國(guó)行為科學(xué)家，人際關(guān)系理論的創(chuàng)始人，美國(guó)藝術(shù)與科學(xué)院院士，進(jìn)行了著名的霍桑試驗(yàn)，主要代表著作有《組織中的人》和《管理和士氣》在美國(guó)西方電器公司霍桑工廠進(jìn)行的，長(zhǎng)達(dá)九年的實(shí)驗(yàn)研究——霍桑試驗(yàn)，真正揭開(kāi)了作為組織中的人的行為研究的序幕霍桑試驗(yàn)霍桑試驗(yàn)的初衷：是試圖通過(guò)改善工作條件與環(huán)境等外在因素，找到提高勞動(dòng)生產(chǎn)率的途徑四個(gè)階段的試驗(yàn)：從1924年到1932年，先后進(jìn)行了四個(gè)階段的實(shí)驗(yàn)：照明試驗(yàn)、繼電器裝配工人小組試驗(yàn)、大規(guī)模訪談和對(duì)接線板接線工作室的研究。但試驗(yàn)結(jié)果卻出乎意料：無(wú)論工作條件（照明度強(qiáng)弱、休息時(shí)間長(zhǎng)短、工廠溫度等）是改善還是取消改善，試驗(yàn)組和非試驗(yàn)組的產(chǎn)量都在不斷上升；在試驗(yàn)計(jì)件工資對(duì)生產(chǎn)效率的影響時(shí)，發(fā)現(xiàn)生產(chǎn)小組內(nèi)有一種默契，大部分工人有意限制自己的產(chǎn)量，否則就會(huì)受到小組的冷遇和排斥，獎(jiǎng)勵(lì)性工資并未象傳統(tǒng)的管理理論認(rèn)為的那樣使工人最大限度的提高生產(chǎn)效率；而在歷時(shí)兩年的大規(guī)模的訪談試驗(yàn)中，職工由于可以不受拘束地談自己的想法，發(fā)泄心中的悶氣，從而態(tài)度有所改變，生產(chǎn)率相應(yīng)的得到了提高。

對(duì)這種“傳統(tǒng)假設(shè)與所觀察到的行為之間神秘的不相符合”，梅奧做出了如下解釋：影響生產(chǎn)效率的根本因素不是工作條件，而是工人自身。參加試驗(yàn)的工人意識(shí)到自己“被注意”，是一個(gè)重要的存在，因而懷有歸屬感，這種意識(shí)助長(zhǎng)了工人的整體觀念、有所作為的觀念和完成任務(wù)的觀念，而這些是他在以往的工作中不曾得到的，正是這種人的因素導(dǎo)致了勞動(dòng)生產(chǎn)率的提高在決定工人工作效率因素中，工人為團(tuán)體所接受的融洽性和安全感較之獎(jiǎng)勵(lì)性工資有更為重要的作用

人際管理理論：綜述：霍桑試驗(yàn)的研究結(jié)果否定了傳統(tǒng)管理理論的對(duì)于人的假設(shè)，表明了工人不是被動(dòng)的，孤立的個(gè)體，他們的行為不僅僅受工資的刺激，影響生產(chǎn)效率的最重要因素不是待遇和工作條件，而是工作中的人際關(guān)系工人是”社會(huì)人”而不是“經(jīng)濟(jì)人”人們的行為并不單純出自追求金錢(qián)的動(dòng)機(jī)，還有社會(huì)方面的、心理方面的需要，即追求人與人之間的友情、安全感、歸屬感和受人尊敬等，而后者更為重要企業(yè)中存在著非正式組織除正式組織外，組織中存在著非正式組織。這種非正式組織的作用在于維護(hù)其成員的共同利益，使之免受其內(nèi)部個(gè)別成員的疏忽或外部人員的干涉所造成的損失。為此非正式組織中有自己的核心人物和領(lǐng)袖，有大家共同遵循的觀念、價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)、行為準(zhǔn)則和道德規(guī)范等新的領(lǐng)導(dǎo)能力在于提高工人的滿意度在決定勞動(dòng)生產(chǎn)率的諸因素中，置于首位的因素是工人的滿意度，而生產(chǎn)條件、工資報(bào)酬只是第二位的。職工的滿意度越高，其士氣就越高，從而產(chǎn)生效率就越高。人際管理的實(shí)踐思考：人才是企業(yè)發(fā)展的動(dòng)力之源有效溝通是管理中的藝術(shù)方法企業(yè)文化，尋求效率邏輯與感情邏輯間動(dòng)態(tài)平衡的有效途徑人際管理的發(fā)揚(yáng)：羅特利斯伯格：維持“最高的效率”與“最大的協(xié)作”之間的平衡馬斯洛(AbrahamMaslow)提出了激勵(lì)理論

赫茨伯格(FrederickHertzberg)又使激勵(lì)理論麥格雷戈(DouglasMcgregor)于60年代提出X理論和Y理論

到了1970年代威廉·烏奇(WilliamOuchi)提出了Z理論

古典管理理論：梅奧理論理論要點(diǎn)：雙向溝通（泰勒單向）傾聽(tīng)采納建議，允許員工自己做決定（例如桌子高度。。。）關(guān)愛(ài)關(guān)注放松崗位設(shè)計(jì)，員工可以溝通建立了“非正式的社會(huì)系統(tǒng)”相互喜歡，相互支持工作滿意度高古典管理理論：梅奧理論理論優(yōu)點(diǎn)：優(yōu)點(diǎn)是什么？古典管理理論：梅奧理論理論優(yōu)點(diǎn)：建立了非正式的社會(huì)系統(tǒng)管理者的作用：協(xié)調(diào)，支持，協(xié)助工作滿意度高，從而生產(chǎn)率提高雙向溝通（傾聽(tīng)）關(guān)注員工尊重信任參與(決策,工作條件等等）古典管理理論：梅奧理論理論缺點(diǎn)：缺點(diǎn)呢？古典管理理論：梅奧理論理論缺點(diǎn)：滿意的員工并不等于高的生產(chǎn)率沒(méi)有直接關(guān)注任務(wù)仍然是一個(gè)封閉的系統(tǒng)，對(duì)環(huán)境不應(yīng)變，不平衡古典管理理論：梅奧理論理論的應(yīng)用：Google寬敞明亮的辦公室免費(fèi)的咖啡茶點(diǎn)可以打迷你高爾夫。。。34問(wèn)題：梅奧理論下，管理者的任務(wù)是什么？我們應(yīng)該從梅奧的理論里學(xué)到什么？35問(wèn)題：梅奧理論下，管理者的任務(wù)是協(xié)調(diào)，協(xié)助，支持。我們應(yīng)該從梅奧的理論里學(xué)到什么？我們對(duì)員工的關(guān)注度是否不夠？36結(jié)論：梅奧理論下，解釋了為什么好的公司，或者說(shuō)人員流動(dòng)相對(duì)少的公司，但薪水一般都是比同行業(yè)平均薪水略高一點(diǎn)。古典管理理論：特里斯特理論“特里斯特”的社會(huì)-技術(shù)系統(tǒng)理論開(kāi)放的社會(huì)-技術(shù)系統(tǒng)理論之父背景：1950年，英國(guó)，是一位社會(huì)心理學(xué)家新技術(shù)革命商業(yè)環(huán)境開(kāi)始變的復(fù)雜但生產(chǎn)率達(dá)不到要求研究煤礦的長(zhǎng)壁采煤方法靈感來(lái)自生物學(xué)（細(xì)胞）

古典管理理論：特里斯特理論之前短壁開(kāi)采法：基于一個(gè)小小的技術(shù)工作組，由一個(gè)熟練工人及其副手，加上1~2個(gè)工人當(dāng)助手構(gòu)成長(zhǎng)壁采煤：隨著采棉機(jī)和機(jī)械傳送帶的使用，采煤技術(shù)提高了一個(gè)新高度機(jī)械化使原來(lái)的一連串短壁采掘面被一個(gè)長(zhǎng)壁采掘面所代替由40~50人組成的煤層截面小組，加上裝藥放炮的工人和安全檢查員新技術(shù)的采用，破壞了原先小組的社會(huì)協(xié)調(diào)性，各個(gè)班次開(kāi)始互相推諉、互相指責(zé)綜合長(zhǎng)壁采煤法既利用新的采煤技術(shù)，同時(shí)又保留短壁采煤法的特點(diǎn)全部任務(wù)交由各個(gè)小組負(fù)責(zé)，由這些小組自行分班和分配各個(gè)班次內(nèi)部的工作，報(bào)酬則以小組為單位支付傳統(tǒng)方法和新方法的主要特點(diǎn)：古典管理理論：特里斯特理論傳統(tǒng)方法新方法技術(shù)規(guī)則共同最優(yōu)化（社會(huì)-技術(shù)系統(tǒng)共同最優(yōu)化）人作為機(jī)器的延伸人作為機(jī)器的補(bǔ)充人作為可以擴(kuò)充的備件人作為有待開(kāi)發(fā)的資源最大可能的任務(wù)分解，只需簡(jiǎn)單的、范圍狹窄的技能最佳任務(wù)分組，需要多種廣泛的技能（職能冗余，復(fù)合技能）外部控制（管理人員、專業(yè)人員、程序）內(nèi)部控制（自我調(diào)節(jié)，自我管理的子系統(tǒng)）豎長(zhǎng)式組織圖、專制獨(dú)裁式風(fēng)格扁平式組織圖，參與型風(fēng)格競(jìng)爭(zhēng)、?；ㄕ泻献?，同事身份只有組織的目的還包括成員的和社會(huì)的目的疏遠(yuǎn)全省心投入不愿冒風(fēng)險(xiǎn)創(chuàng)新古典管理理論：特里斯特理論理論要點(diǎn)：因?yàn)榄h(huán)境多變，因此強(qiáng)調(diào)系統(tǒng)是開(kāi)放的系統(tǒng)，應(yīng)該具有靈活性，要有適應(yīng)性尋找社會(huì)-技術(shù)系統(tǒng)的共同最優(yōu)化提出“職能冗余”概念找最佳平衡點(diǎn)：新技術(shù)出現(xiàn)，則社會(huì)系統(tǒng)隨之變化，反之依然自我調(diào)節(jié)的子系統(tǒng)：通過(guò)內(nèi)部分工，從而達(dá)到內(nèi)部自我控制、“和諧”、“與時(shí)俱進(jìn)”強(qiáng)調(diào)“邊界管理”：什么是邊界管理？古典管理理論：特里斯特理論理論優(yōu)點(diǎn)：優(yōu)點(diǎn)是什么？古典管理理論：特里斯特理論理論優(yōu)點(diǎn)：因?yàn)榄h(huán)境多變，因此強(qiáng)調(diào)系統(tǒng)是開(kāi)放的系統(tǒng)應(yīng)該具有靈活性，要有適應(yīng)性尋找共同最優(yōu)化找最佳平衡點(diǎn)：新技術(shù)出現(xiàn)，則社會(huì)系統(tǒng)隨之變化，反之依然“小部分的工作冗余”概念自我調(diào)節(jié)的子系統(tǒng)：通過(guò)內(nèi)部分工，從而達(dá)到內(nèi)部自我控制“和諧”“與時(shí)俱進(jìn)”強(qiáng)調(diào)“邊界管理”古典管理理論：特里斯特理論理論缺點(diǎn)：缺點(diǎn)呢？古典管理理論：特里斯特理論理論缺點(diǎn)：假定環(huán)境是可以感知的，變化時(shí)可以隨時(shí)了解到的被動(dòng)反應(yīng)環(huán)境變化（例如沒(méi)有考慮并購(gòu)，公共關(guān)系，政府關(guān)系等等）把環(huán)境當(dāng)成一個(gè)環(huán)境，沒(méi)有想到子環(huán)境（只考慮了技術(shù)和社會(huì)的環(huán)境，沒(méi)有考慮其他）邊界管理的局限性(所有邊界都重要？何時(shí)建立邊界？何時(shí)取消邊界？）對(duì)于人際關(guān)系的管理，不及梅奧對(duì)于科學(xué)管理和效率，不及泰勒未提及授權(quán)和價(jià)值觀45問(wèn)題：為什么特里斯特理論推崇“職能冗余”？46問(wèn)題：為什么特里斯特理論推崇“職能冗余”？

特里斯特理論講的是系統(tǒng)可以自我調(diào)節(jié)，職能冗余提供了部分的自我調(diào)節(jié)的可能性。47問(wèn)題：什么是授權(quán)？為什么授權(quán)？48問(wèn)題：什么是授權(quán)？為什么授權(quán)？

社會(huì)，環(huán)境，技術(shù)，員工都發(fā)生了變化，授權(quán)可以提高內(nèi)部效率，解決問(wèn)題的最佳答案，往往最靠近問(wèn)題本身，授權(quán)可以節(jié)約成本，49問(wèn)題：什么是價(jià)值觀？為什么對(duì)一個(gè)公司來(lái)講價(jià)值觀很重要？50淮南子的故事：猴子代表什么形象？豬代表什么形象？51淮南子的故事：猴子代表什么形象？豬代表什么形象？52關(guān)于價(jià)值觀：價(jià)值觀就是束縛人的那個(gè)框架！價(jià)值觀就是為了控制！共同的價(jià)值觀就是為了在授權(quán)的情況下不失去控制！價(jià)值觀是可以轉(zhuǎn)換成行為的東西！價(jià)值觀可以凝聚客戶，合作伙伴和公司！53DHL的案例DHL員工這時(shí)可用的工具：卡車(chē)，手機(jī)，公司的信用卡，54關(guān)于價(jià)值觀：為什么DHL的員工可以完成任務(wù)？為什么DHL的上級(jí)沒(méi)有責(zé)備員工？DHL的案例Wedelivergoods,notexcuse!55關(guān)于價(jià)值觀：來(lái)自于公司的創(chuàng)辦人，或者在公司的日常運(yùn)作中逐步浮現(xiàn)出來(lái)，價(jià)值觀的確立應(yīng)該籠統(tǒng)，以利于不同的部門(mén)有不同的解釋和解讀，管理理論：勞倫斯與勞爾茨的組織與環(huán)境理論理論：勞倫斯與勞爾茨的組織與環(huán)境理論，權(quán)變理論之父背景：1960年，美國(guó)，哈佛大學(xué)教授有無(wú)最優(yōu)的組織方法適用于所有的公司？

三家高績(jī)效公司組織的綜合協(xié)調(diào)手段比較綜合協(xié)調(diào)手段塑料制品食品罐頭集裝箱差異程度10.78.05.7主要綜合協(xié)調(diào)手段（1）綜合協(xié)調(diào)部門(mén)（2）在三哥管理層次上建立永久性跨職能小組（3）直接的管理接觸(4)管理等級(jí)（5）書(shū)面文件系統(tǒng)（1）單獨(dú)的綜合協(xié)調(diào)人員（2）臨時(shí)性跨職能小組（3）直接的管理接觸（4）管理等級(jí)（5）書(shū)面文件系統(tǒng)（1）直接的管理接觸（2）管理等級(jí)（3）書(shū)面文件系統(tǒng)12345123456高績(jī)效食品公司高績(jī)效塑料公司高績(jī)效集裝箱公司影響力管理層次理論要點(diǎn)：權(quán)變理論：itdepends–看情況管理理論：勞倫斯與勞爾茨的組織與環(huán)境理論環(huán)境（含子環(huán)境）綜合協(xié)調(diào)差異化關(guān)注不確定性：子環(huán)境是否簡(jiǎn)單？復(fù)雜？子環(huán)境是否穩(wěn)定？不穩(wěn)定？關(guān)注多樣性：要關(guān)注多少要素？供應(yīng)商？技術(shù)？銷售？外部?jī)?nèi)部根據(jù)外部變化要做出適當(dāng)?shù)牟町惢町惢恼撸坎町惢亩ㄎ?？差異化的考核？根?jù)外部變化要做出適當(dāng)?shù)木C合協(xié)調(diào)電話，EMAIL

向老板請(qǐng)示專人協(xié)調(diào)專門(mén)的團(tuán)隊(duì)協(xié)調(diào)專門(mén)的部門(mén)協(xié)調(diào)理論優(yōu)點(diǎn)：優(yōu)點(diǎn)是什么？管理理論：勞倫斯與勞爾茨的組織與環(huán)境理論理論優(yōu)點(diǎn)：權(quán)變理論開(kāi)放系統(tǒng)相互依賴考慮到子環(huán)境考慮到了要施行差異化考慮到了要進(jìn)行綜合協(xié)調(diào)解決沖突的模式：內(nèi)部沖突要從外部找原因適應(yīng)性和靈活性管理理論：勞倫斯與勞爾茨的組織與環(huán)境理論理論缺點(diǎn)：缺點(diǎn)呢？管理理論：勞倫斯與勞爾茨的組織與環(huán)境理論理論缺點(diǎn)：還是被動(dòng)的反應(yīng)（沒(méi)有考慮并購(gòu)，公共關(guān)系，政府關(guān)系等等）沒(méi)有數(shù)字，無(wú)量化性的東西，不夠科學(xué)，（象醫(yī)生）難協(xié)調(diào)時(shí)，建立子公司（解釋了大公司會(huì)分成無(wú)數(shù)個(gè)小公司生產(chǎn)的原因）權(quán)變因素考慮的太簡(jiǎn)單，只有環(huán)境，差異化和綜合協(xié)調(diào)三個(gè)因素萬(wàn)一因素選錯(cuò)了呢？沒(méi)有考慮戰(zhàn)略關(guān)注人和群體不如梅奧關(guān)注科學(xué)管理，關(guān)注效率不如泰勒關(guān)注冗余職能不如特里斯特管理理論：勞倫斯與勞爾茨的組織與環(huán)境理論63問(wèn)題：根據(jù)勞倫斯和勞爾茨理論，管理者的作用是什么？65問(wèn)題：根據(jù)勞倫斯和勞爾茨理論，管理者的作用是什么？管理者的作用是：

邊界管理 協(xié)調(diào)溝通 這點(diǎn)和特里斯特理論相一致。66問(wèn)題：今天的管理問(wèn)題來(lái)自，，，，？67問(wèn)題：今天的管理問(wèn)題來(lái)自，，，，？今天的管理問(wèn)題來(lái)自于昨天的成功的解決方法685個(gè)WHY理論。連問(wèn)5個(gè)為什么后，都會(huì)發(fā)現(xiàn)原來(lái)出現(xiàn)問(wèn)題的原因在自己身上。管理理論：布萊克&穆頓的組織與環(huán)境研究1）布萊克&穆頓的組織與環(huán)境研究

-咨詢公司背景：1960年~至今，美國(guó)&英國(guó)，來(lái)自EXXon石油公司，領(lǐng)導(dǎo)力方格，適用于所有公司，所有的管理者，無(wú)論是任何行業(yè)，任何職務(wù)理論要點(diǎn)：管理方格管理理論：布萊克&穆頓的組織與環(huán)境研究理論優(yōu)點(diǎn)：優(yōu)點(diǎn)是什么？管理理論：布萊克&穆頓的組織與環(huán)境研究理論優(yōu)點(diǎn)：平衡和諧：人與外界（生產(chǎn)，服務(wù)，銷售，等等）數(shù)字化：清楚，簡(jiǎn)單，客觀管理理論：布萊克&穆頓的組織與環(huán)境研究理論缺點(diǎn)：缺點(diǎn)呢？管理理論：布萊克&穆頓的組織與環(huán)境研究理論缺點(diǎn)：數(shù)字是否真實(shí)？能否用兩個(gè)數(shù)字描述管理風(fēng)格？太理想化了？可否實(shí)現(xiàn)？（共產(chǎn)主義）對(duì)環(huán)境沒(méi)有直接關(guān)注。管理理論：布萊克&穆頓的組織與環(huán)境研究目錄認(rèn)知與假設(shè)管理概述五位大師7S理論理論要點(diǎn)：7S框架：其他的管理理論7S理論概述：在企業(yè)管理理論中,組織文化學(xué)派曾提出了“7S”管理模式,說(shuō)明企業(yè)成敗的關(guān)鍵因素有7個(gè):戰(zhàn)略(strategy)、結(jié)構(gòu)(structure)、制度(systems)、人員(staff)、風(fēng)格(style)、技能(skills)、共有的價(jià)值觀(sharedvalue),其中前3項(xiàng)屬性屬硬性管理,后4項(xiàng)屬軟性管理,它們相互作用、相互關(guān)聯(lián),而共有的價(jià)值觀(即組織文化)是核心起源：在上世紀(jì)七、八十年代，ThomasJ．Peters和RobertH．Waterman，這兩位麥肯錫管理顧問(wèn)公司的學(xué)者，訪問(wèn)了美國(guó)歷史悠久、最優(yōu)秀的62家大公司，以獲利能力和成長(zhǎng)的速度為準(zhǔn)則，挑出了43家杰出的模范公司，其中包括IBM、德州儀器、惠普、麥當(dāng)勞、柯達(dá)、杜邦等各行業(yè)中的翹楚。他們對(duì)這些企業(yè)進(jìn)行了深入調(diào)查、并與商學(xué)院的教授進(jìn)行討論，總結(jié)出這些企業(yè)成功的7S模型7S理論演變：２１世紀(jì)，人們?cè)冢罚踊A(chǔ)上又提出了８Ｓ模型，認(rèn)為（Strongbrand）強(qiáng)勢(shì)品牌是其它7S的指導(dǎo)方針和運(yùn)作精髓，強(qiáng)調(diào)品牌驅(qū)動(dòng)業(yè)績(jī)的范式，只有經(jīng)營(yíng)品牌化才能使企業(yè)基業(yè)常青應(yīng)用：硬件要素分析戰(zhàn)略：企業(yè)的經(jīng)營(yíng)已經(jīng)進(jìn)入了“戰(zhàn)略制勝”的時(shí)代，對(duì)戰(zhàn)略最基本的規(guī)劃應(yīng)該是，根據(jù)企業(yè)的內(nèi)外環(huán)境，對(duì)可得資源進(jìn)行分配，以適應(yīng)企業(yè)不同發(fā)展階段的需求；結(jié)構(gòu)：戰(zhàn)略需要健全的組織結(jié)構(gòu)來(lái)保證實(shí)施，組織結(jié)構(gòu)必須與戰(zhàn)略相協(xié)調(diào)，結(jié)構(gòu)的組織要素包括企業(yè)的目標(biāo)、協(xié)同、人員、職位、相互關(guān)系、信息等，將這些要素進(jìn)行有效的組合就是企業(yè)結(jié)構(gòu)，通常的結(jié)構(gòu)形式有集中功能化形式、去中心化形式、矩陣、網(wǎng)絡(luò)化形式等；制度：企業(yè)的發(fā)展和戰(zhàn)略實(shí)施需要完善的制度作為保證，而實(shí)際上各項(xiàng)制度又是企業(yè)精神和戰(zhàn)略思想的具體體現(xiàn)。所以，在戰(zhàn)略實(shí)施過(guò)程中，應(yīng)制定與戰(zhàn)略思想相一致的制度體系，要防止制度的不配套、不協(xié)調(diào)，更要避免背離戰(zhàn)略的制度出現(xiàn)；軟件要素分析風(fēng)格：包括組織結(jié)構(gòu)的文化風(fēng)格和領(lǐng)導(dǎo)者的管理風(fēng)格，通常情況下，杰出企業(yè)都呈現(xiàn)出既中央集權(quán)又地方分權(quán)的寬嚴(yán)并濟(jì)的管理風(fēng)格；共同的價(jià)值觀：是企業(yè)發(fā)展的動(dòng)力，也是７Ｓ模型的核心，如組織對(duì)戰(zhàn)略的理解和掌握、組織的信仰和態(tài)度；人員：?jiǎn)T工是產(chǎn)生效能的源泉，也是企業(yè)戰(zhàn)略實(shí)施的關(guān)鍵，因此，企業(yè)要作好充分的人力準(zhǔn)備，并了解他們的類型；技能：?jiǎn)T工的個(gè)人能力是企業(yè)作為整體多反映出來(lái)的獨(dú)特競(jìng)爭(zhēng)力，但是員工要掌握一定的技能，需要依靠嚴(yán)格、系統(tǒng)的培訓(xùn)81關(guān)于管理理論：所謂的新的管理理論都是在對(duì)上述的管理理論進(jìn)一步的闡述和包裝。新的管理理論就像巴黎的時(shí)裝裙子。82問(wèn)題：我們?cè)诠芾碇袘?yīng)該使用誰(shuí)的理論？有沒(méi)有一個(gè)理論完全解決我們面臨的管理問(wèn)題？83問(wèn)題：請(qǐng)每個(gè)人談一下自己對(duì)管理的看法，或者對(duì)本培訓(xùn)的看法。（30分鐘）在現(xiàn)有部門(mén)管理中，應(yīng)該比較多的是哪種管理方式？在現(xiàn)有的管理方式中，存在哪些缺失？做過(guò)培訓(xùn)后，有什么需要啟示？84希望：本培訓(xùn)的目的不是為了給出大家管理的答案，目的是為了讓大家思考，我們思考的目的是什么？BACKUP西方早期管理理論亞當(dāng).斯密（英國(guó)）(AdamSmith,1723-1790)代表作:“道德情操論”、“國(guó)富論”觀點(diǎn)a.勞動(dòng)是創(chuàng)造財(cái)富的源泉

b.“經(jīng)濟(jì)人”

c.“無(wú)形的手”西方早期管理理論2）羅伯特.歐文（英國(guó)）(RobertOwen,1771-1858)空想社會(huì)主義者觀點(diǎn):人的因素對(duì)提高勞動(dòng)生產(chǎn)率的重要性。西方早期管理理論3）查爾斯.巴貝奇(英國(guó)）

(CharlesBabbage,1792-1871)

代表作:“論機(jī)器和制造業(yè)的經(jīng)濟(jì)”觀點(diǎn):發(fā)展了亞當(dāng).斯密的勞動(dòng)分工的利益的思想。古典管理理論3）行政組織理論

馬克斯·韋伯（德國(guó)）（MaxWeber,1964-1920)

代表作：“社會(huì)和經(jīng)濟(jì)組織理論”觀點(diǎn)：理想的官僚組織模式的描繪。古典管理理論2）法約爾的組織管理理論亨利·法約爾（法國(guó)）（HenriF