淺析國內(nèi)旅行社網(wǎng)絡(luò)營銷

淺析國內(nèi)旅行社網(wǎng)絡(luò)營銷內(nèi)容摘要：游覽網(wǎng)絡(luò)營銷是在傳統(tǒng)營銷基礎(chǔ)上產(chǎn)生的新的營銷方式，利用網(wǎng)絡(luò)這種手段來實現(xiàn)營銷。但它并非是“虛擬營銷〞，而是傳統(tǒng)營銷的一直擴展，即傳統(tǒng)營銷向互聯(lián)網(wǎng)的延伸，所有的網(wǎng)絡(luò)營銷活動都是實著實在的。無論游覽者何時何地想要查閱游覽社的游覽產(chǎn)品信息，都能夠直接登入游覽社的網(wǎng)站進行查詢，而無須一定要在游覽社營業(yè)時間內(nèi)到游覽社的辦公地點進行咨詢，為潛在的游覽者提供了方便。國內(nèi)游覽社開展網(wǎng)絡(luò)營銷是大勢所趨，各游覽社可借鑒經(jīng)歷體驗，分析本身的優(yōu)劣勢，有的放矢地開展游覽網(wǎng)絡(luò)營銷。本文關(guān)鍵詞語：中國；游覽社；網(wǎng)絡(luò)營銷一、游覽網(wǎng)絡(luò)營銷游覽網(wǎng)絡(luò)營銷〔tourismcybermarketing〕是借助聯(lián)機效勞網(wǎng)絡(luò)、電腦通信和數(shù)字交互式多媒體等來實現(xiàn)游覽營銷目的，本質(zhì)是以計算機互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)為基礎(chǔ)，通過與潛在游覽者在網(wǎng)上直接接觸的方式，向游覽者提供更好的游覽產(chǎn)品和效勞的營銷活動。游覽網(wǎng)絡(luò)營銷是在傳統(tǒng)營銷基礎(chǔ)上產(chǎn)生的新的營銷方式，利用網(wǎng)絡(luò)這種手段來實現(xiàn)營銷。但它并非是“虛擬營銷〞，而是傳統(tǒng)營銷的一直擴展，即傳統(tǒng)營銷向互聯(lián)網(wǎng)的延伸，所有的網(wǎng)絡(luò)營銷活動都是實著實在的。網(wǎng)絡(luò)營銷是游覽企業(yè)整體營銷戰(zhàn)略的一個構(gòu)成部分，它不可能脫離一般的營銷環(huán)境而獨立存在，網(wǎng)上營銷和網(wǎng)下營銷是一個相輔相成、相互促進的營銷體系。二、對中國國內(nèi)游覽社開展網(wǎng)絡(luò)營銷進行swot分析〔一〕游覽社開展網(wǎng)絡(luò)營銷的優(yōu)勢〔strengths〕分析1.游覽社開展網(wǎng)絡(luò)營銷能夠打破時間和空間的限制。網(wǎng)絡(luò)營銷不像傳統(tǒng)營銷那樣被束縛在固定的辦公地點，而是打破了空間的限制，利用internet這個虛擬的市場進行全球性的營銷，網(wǎng)絡(luò)營銷也不像傳統(tǒng)營銷那樣有專門的營業(yè)時間，而是打破了時間上的限制，利用internet進行全天候的營銷活動，一天24小時，沒有下班，沒有節(jié)假日，這就能具體表現(xiàn)出隨時隨地效勞的優(yōu)勢。這樣無論游覽者何時何地想要查閱游覽社的游覽產(chǎn)品信息，都能夠直接登入游覽社的網(wǎng)站進行查詢，而無須一定要在游覽社營業(yè)時間內(nèi)到游覽社的辦公地點進行咨詢，為潛在的游覽者提供了方便。2.游覽社開展網(wǎng)絡(luò)營銷能節(jié)省大量的人力、物力和財力。游覽社開展網(wǎng)絡(luò)營銷，能夠極大地減少電話和傳真等費用，進而降低成本，節(jié)省物力、財力，增長企業(yè)盈利。而且一個工作人員能夠同時在網(wǎng)上和多個潛在游覽者進行游覽產(chǎn)品的介紹，較之傳統(tǒng)的“一對一〞營銷方式能夠節(jié)省大量的人力資源。3.網(wǎng)絡(luò)營銷更形象、直觀、全面。游覽社開展網(wǎng)絡(luò)營銷，通過文字、圖片、圖像、聲音等多媒體技術(shù)向潛在游覽者介紹游覽線路、景點特色、食宿菜肴等，讓這些潛在的游覽者能夠更形象、更直觀、也更全面地了解所需的信息，增長游覽者出游的欲望。使?jié)撛诘挠斡[者改變?yōu)楝F(xiàn)實的游覽者。4.加強游覽社和消費者的互動式溝通。以internet為信息傳播媒介和溝通工具，使得游覽社和消費者能夠充足、自在、雙向、連續(xù)地進行信息溝通和溝通。一方面，游覽社營銷人員以企業(yè)網(wǎng)頁內(nèi)容、網(wǎng)絡(luò)廣告等方式發(fā)布游覽產(chǎn)品或效勞信息的同時，通過提供電子調(diào)查表、電子郵件、聊天室等交互式工具，建立起雙方進行接觸和聯(lián)絡(luò)的信息渠道；另一方面，消費者由被動的營銷蒙受者和信息接收者，改變?yōu)樽詣拥貐⑴c者和主要的信息源?！捕秤斡[社開展網(wǎng)絡(luò)營銷的劣勢〔weaknesses〕分析1.游覽者對網(wǎng)絡(luò)營銷的游覽產(chǎn)品信任度不高。網(wǎng)絡(luò)自己具有虛擬性使得網(wǎng)絡(luò)營銷戴上了一層神秘的面紗，十分是在出現(xiàn)了一些網(wǎng)絡(luò)詐騙行為之后，游覽者在選擇游覽產(chǎn)品必定會對游覽社的信譽產(chǎn)生質(zhì)疑，十分是一些不曾接觸的游覽社，這使得游覽社開展網(wǎng)絡(luò)營銷遭到了一定的限制。2.網(wǎng)絡(luò)營銷降低了游覽社游覽產(chǎn)品信息的保密度。網(wǎng)絡(luò)的開放性讓游覽者能夠廣泛地查詢資料，同樣也能獲得游覽社之間的游覽產(chǎn)品差別，進而改變游覽者的選擇。3.聯(lián)網(wǎng)的用戶構(gòu)造缺乏廣泛性。一是年齡集中于21～35歲的年輕人；二是地區(qū)差異不同，根據(jù)〔中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展狀態(tài)統(tǒng)計報告〕〔2000-01〕。占全國人24.5%的沿海六市占了1999年底全國互聯(lián)網(wǎng)用戶總數(shù)的61％；三是教育水平差異不同，根據(jù)〔中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展狀態(tài)統(tǒng)計報告〕〔2000-01〕中國互聯(lián)網(wǎng)用戶中擁有大專以上文化水平的用戶占總數(shù)的84％。中國互聯(lián)網(wǎng)的用戶構(gòu)造缺乏廣泛性，這將制約中國游覽社業(yè)推行網(wǎng)絡(luò)營銷?！踩秤斡[社網(wǎng)絡(luò)營銷的機遇〔opportunities〕分析1.游覽社開展網(wǎng)絡(luò)營銷的國內(nèi)市場廣闊。據(jù)發(fā)達國家游覽業(yè)的經(jīng)歷體驗表示清楚，在人均到達1000美圓以后，游覽的群眾化、普遍化便開始迅猛發(fā)展。中國已經(jīng)接近于這一臨界值，說明中國群眾游覽時代很快就要到來。按國際慣例，國際游覽收入與國內(nèi)游覽收入比例為1∶8或1∶9，而中國當前離這個比例還有一定的差距，由此可見，國內(nèi)游覽社開展網(wǎng)絡(luò)營銷的國內(nèi)市場潛力宏大，應(yīng)牢牢捉住這個機遇。2.游覽社開展網(wǎng)絡(luò)營銷的國際市場也是廣闊的。中國是一個歷史文明古國，對游覽者的吸引力是無窮的，加之如今的高科技和交通的發(fā)達，國外游覽者越來越有條件來到中國游覽。因而，國內(nèi)游覽社開展網(wǎng)絡(luò)營銷的國際市場也是宏大的?！菜摹秤斡[社網(wǎng)絡(luò)營銷的挑戰(zhàn)〔threats〕分析隨著中國參加wto，國內(nèi)游覽社在面臨機遇的同時，也面臨著極大的挑戰(zhàn)。國外游覽社將進軍中國市場，與國內(nèi)游覽社進行競爭。而國外的游覽社不管在技術(shù)上還是在經(jīng)濟實力，抑或是經(jīng)歷體驗上都遠遠勝過國內(nèi)游覽社，這對于國內(nèi)游覽社來說是極大的挑戰(zhàn)。三、國內(nèi)游覽社開展網(wǎng)絡(luò)營銷的思路1.開展網(wǎng)絡(luò)營銷的關(guān)鍵是注冊一個域名，建立一個自己的網(wǎng)站。游覽社在注冊域名時一定不要只注冊.com，而應(yīng)該連.net和.cn的域名一起注冊，以免引起混同或者域名被其他域名覆蓋的情況。有一個游覽者想到深圳龍崗區(qū)海濱游覽，可在網(wǎng)上搜索不到任何相關(guān)資料。等到了游覽地后發(fā)現(xiàn)該游覽中心的門票上在地址下面有奪目的獨立網(wǎng)站，可令人失望的是當輸入門票上印刷的網(wǎng)址時卻出現(xiàn)的一個毫不相關(guān)的網(wǎng)站。2.建立專業(yè)導(dǎo)航臺。按不同類型為游客提供更多的、具有特色的游覽信息。通過市場細分，對游客進行分類。為了方便不同類型的游客，通過在界面上設(shè)置不同的導(dǎo)航效勞為他們提供相對應(yīng)的信息效勞。使他們能方便、快捷的得到效勞。在專業(yè)游覽網(wǎng)站中國內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)上游覽專業(yè)站點特別有限，而且大部分是簡單的企業(yè)介紹。屈指可數(shù)的一些如信息網(wǎng)站更多的是停留在專業(yè)門戶階段。內(nèi)容重要包含國內(nèi)重要的游覽路線、景點介紹、出門常識和游記，缺乏專業(yè)資源的支持。限于規(guī)模、內(nèi)容及著名度等因素，這些游覽門戶網(wǎng)站的訪問量一直欠安。因而應(yīng)進行市場細分，針對不同的市場營銷不同的游覽產(chǎn)品。固然如今網(wǎng)絡(luò)的普及率極高，但是重要還是集中在學生、知識分子、老師等有知識、高素質(zhì)的中青年群體，針對這部分市場，游覽社能夠開發(fā)諸如休閑游覽、商務(wù)游覽、科考游覽、生態(tài)游覽等專項游覽產(chǎn)品來吸引游覽者。3.應(yīng)充足利用多媒體技術(shù)向游覽者展現(xiàn)自己的游覽產(chǎn)品，用特色吸引游覽者的眼球。游覽社能夠利用圖片、文字等多媒體向游覽者展現(xiàn)游覽線路，展現(xiàn)地方的風貌及食宿條件，還應(yīng)該推出自己的特色游覽產(chǎn)品，做到人無我有，人有我新，人新我特，人特我轉(zhuǎn)，用特色搶占游覽市場。4.采取適當?shù)膬r格策略來吸引游覽者，占據(jù)市場。網(wǎng)絡(luò)特有的開放性使得游覽者能夠自在地瀏覽網(wǎng)上的資料，能夠?qū)Ω鱾€游覽社的產(chǎn)品價格進行比較，選擇合適自己的游覽產(chǎn)品，游覽社為了能夠在競爭中獲得勝利，應(yīng)采取適當?shù)膬r格策略〔如低價或折價策略〕來吸引游覽者。法國德格列夫游覽社是一家沒有門市，而是利用電子媒體開展業(yè)務(wù)的游覽社，開創(chuàng)建立七年來，其著名度和營業(yè)額居全法第二。它的成功在于在價格和產(chǎn)品上的優(yōu)勢，利用遍及各地的信息源搜索信息，提供全球范圍內(nèi)的綜合游覽產(chǎn)品，且由于銷售的是別家游覽企業(yè)在特定的時間段內(nèi)尚未銷售出去的產(chǎn)品，因此產(chǎn)品價格比普通市場價格低30％～40％，有“減價先生〞的雅號。法國德格列夫游覽社為我們國家國內(nèi)游覽社開展網(wǎng)絡(luò)營銷提供了一個成功的范例，也讓我們看到了價格策略的優(yōu)越性和主要性，物美價廉的游覽產(chǎn)品最受游覽者的喜歡。因而，國內(nèi)游覽社必需在產(chǎn)品和價格上狠下苦功。5.宣傳，創(chuàng)立品牌，塑造企業(yè)良好形象。既然網(wǎng)絡(luò)的虛擬性會降低游覽者對游覽社的依靠水平，那么國內(nèi)游覽社應(yīng)該借助傳統(tǒng)的營銷形式來宣傳自己的企業(yè)文化，創(chuàng)立品牌，塑企業(yè)在社會上的良好形象，提升游覽者對企業(yè)的信賴度。6.布置專門的人員從事和管理網(wǎng)絡(luò)貿(mào)易。游覽社進行網(wǎng)絡(luò)營銷，無論是內(nèi)銷還是外銷，都應(yīng)做好信息發(fā)布、更新，及時處理最新的資訊，保證其實效性。同時應(yīng)建立游覽網(wǎng)絡(luò)論壇，讓游覽者反應(yīng)意見及其需求，同時便于游覽者之間進行溝通與合作。7.對游覽社員工進行培訓，使其把握基本的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)?，F(xiàn)今這個網(wǎng)絡(luò)極大普及的時代，游覽社不管是進行網(wǎng)絡(luò)營銷抑或是與其他游覽企業(yè)進行信息溝通合作，都需要把握網(wǎng)絡(luò)這門技術(shù)。所以，對員工進行網(wǎng)絡(luò)知識培訓，使其把握基本的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)是極其需要的?？傊?，國內(nèi)游覽社開展網(wǎng)絡(luò)營銷是大勢所趨，各游覽社可借鑒以上的經(jīng)歷體驗，分析本身的優(yōu)劣勢，有的放矢地開展游覽網(wǎng)絡(luò)營銷。以下為參考文獻：[1]李江風.游覽信息系統(tǒng)概論[m].武漢：武漢大學出版社，2003.[2]巫寧，楊路明.游覽電子商務(wù)理論與實務(wù)[m].北京：中國游覽出版社，2003.[3]方美琪，胡翼亮.網(wǎng)絡(luò)營銷[