中華講師網(wǎng)：銀行員工情緒與壓力管理課件

銀行員工情緒與壓力管理認(rèn)識篇

管理篇

第一部分情緒與壓力管理找講師，就上中華講師網(wǎng)中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺案例探討：誰在左右你的生活？3找講師，就上中華講師網(wǎng)中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺如何提高客戶滿意度服務(wù)質(zhì)量要素信賴度反應(yīng)度專業(yè)度同理度有形度預(yù)期服務(wù)（ES）感知服務(wù)（PS）服務(wù)質(zhì)量超出期望ES＜PS滿足期望ES＝PS低于期望ES＞PS過去的經(jīng)歷個人需求口碑銀行要永遠(yuǎn)追求超出客戶期望的滿意度為客戶提供超值服務(wù)的秘訣：有效地管理客戶期望值5找講師，就上中華講師網(wǎng)中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺銀行員工面臨的壓力6找講師，就上中華講師網(wǎng)中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺算好七筆賬7Text前途賬：防止自毀前程經(jīng)濟(jì)賬：防止傾家蕩產(chǎn)名譽(yù)賬：防止身敗名裂

家庭賬：防止家庭破裂親情賬：防止眾叛親離自由賬：防止身陷牢籠健康賬：防止身心交瘁找講師，就上中華講師網(wǎng)中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺認(rèn)識情商定義：指人對自己的情感、情緒的控制管理能力和在社會人際關(guān)系中的交往、調(diào)節(jié)能力。背景：上世紀(jì)90年代初期，美國耶魯大學(xué)的心理學(xué)家彼得.薩羅韋和紐罕布什大學(xué)的約翰.邁耶提出了情緒智能、情緒商數(shù)概念。1995年，哈佛大學(xué)心理學(xué)教授丹尼爾.格爾曼提出了“情商”（EQ）的概念。情緒與壓力管理找講師，就上中華講師網(wǎng)中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺情緒的狀態(tài)心境應(yīng)激神態(tài)動作說話激情10喜、怒、哀、樂、愛、惡、懼快樂憤怒悲哀恐懼找講師，就上中華講師網(wǎng)中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺和諧的人際關(guān)系恰當(dāng)?shù)那榫w調(diào)控樂觀的生活態(tài)度良好的適應(yīng)能力正確的自我意識情緒健康五大表現(xiàn)情緒與壓力管理找講師，就上中華講師網(wǎng)中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺壓力過大信號頭痛胃痛消化不良肌肉緊張流淚失眠逃避顯示Formoracle情緒與壓力管理找講師，就上中華講師網(wǎng)中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺壓力對人體的危害循環(huán)系統(tǒng)原發(fā)性高（低）血壓、心因性狹心癥、心律不整、冠心病呼吸系統(tǒng)支氣管氣喘、過度換氣癥候群、心因性咳嗽

消化系統(tǒng)消化性潰瘍、潰瘍性大腸炎、腸易激綜合癥、心因性厭食、心因性嘔吐、腹脹癥、咽氣癥內(nèi)分泌、代謝系統(tǒng)肥胖癥、糖尿病、心因性暴食癥、甲狀腺機(jī)能亢進(jìn)癥

神經(jīng)系統(tǒng)偏頭痛、肌緊張性疼痛、自律神經(jīng)失調(diào)癥情緒與壓力管理找講師，就上中華講師網(wǎng)中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺職業(yè)枯竭

對長期從事的職業(yè)產(chǎn)生疲倦感，引起心理生理問題——身體疲勞、情緒低落、創(chuàng)造力衰竭、價值感降低、人性化淡漠、攻擊性行為等。助人職業(yè)，高期望職業(yè)，壓力大、挑戰(zhàn)性強(qiáng)的職業(yè)、執(zhí)法人員以及工作投入者、高壓力人群以及自我評價低者（銀行工作人員、教師和警察等）。

情緒與壓力管理找講師，就上中華講師網(wǎng)中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺認(rèn)識篇

管理篇

第二部分情緒與壓力管理找講師，就上中華講師網(wǎng)中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺1確認(rèn)真正的感受肯定情緒的作用23注意情緒的訊息相信能控制情緒45以振奮心情心動6善于總結(jié)經(jīng)驗控制情緒6大步18找講師，就上中華講師網(wǎng)中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺一、缺乏信仰二、總和別人比較三、缺少感動四、不懂得施舍五、壓力大、標(biāo)準(zhǔn)高六、不敢堅持做自己七、患得患失為什么不快樂20找講師，就上中華講師網(wǎng)中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺快樂的3個層次21第一層：

競爭式快樂

通過競爭來界定自己和個人的價值。第二層：

條件式快樂

把快樂和特定的條件連接在一起，

如：

名聲，

身份地位，財富。第三層：

自覺性的快樂

不需要外界的能量或剌激，

就能感覺到快樂與祥和。

欣然接受現(xiàn)狀，

不執(zhí)著于結(jié)果。找講師，就上中華講師網(wǎng)中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺雙贏利人利己贏輸損人利己輸贏

舍己為人雙輸兩敗俱傷獨贏獨善其身無關(guān)

好聚好散人際交往6模式 23找講師，就上中華講師網(wǎng)中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺人緣好的3種特質(zhì)謙虛：易經(jīng)15卦謙卦，地山謙，虛懷若谷。幽默：多帶給別人快樂，但不要嘲笑別人。體貼：換位思考，放下自己，理解他人。24找講師，就上中華講師網(wǎng)中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺心態(tài)做自己的主人人生26找講師，就上中華講師網(wǎng)中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺知識技能心態(tài)是什么？怎么干？愿意干別讓心態(tài)毀了你27找講師，就上中華講師網(wǎng)中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺案例探討：誰的職業(yè)生涯更優(yōu)秀？28找講師，就上中華講師網(wǎng)中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺服用維他命：壓力會迅速消耗掉體內(nèi)的V-b運動：散步/游泳/騎車/競走放松：看海/望星空/聽輕音樂/做白日夢/心靈術(shù)家庭與朋友：積極/達(dá)觀/關(guān)愛/溫馨/理解如何消除心理壓力30找講師，就上中華講師網(wǎng)中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺如何建立自信心坐在會場前面大方開朗的笑步子加快30%