全面質(zhì)量管理培訓(xùn)課件

全面質(zhì)量管理培訓(xùn)教材2012年10月

全面質(zhì)量管理培訓(xùn)教材課程目標(biāo)初步掌握質(zhì)量管理工具使用了解質(zhì)量概念了解質(zhì)量在生產(chǎn)生活中的影響課程目標(biāo)初步掌握質(zhì)量管理工具使用

課程內(nèi)容基本概念質(zhì)量相關(guān)的術(shù)語質(zhì)量職責(zé)質(zhì)量管理課程內(nèi)容基本概念

第1章質(zhì)量

基本概念一：質(zhì)量質(zhì)量的定義：一組固有特性滿足要求的程度質(zhì)量的對象不限于產(chǎn)品、服務(wù)，可以是過程、

體系及任何可以單獨(dú)描述的事物固有特性區(qū)別于賦予特性，是事物本來就有的要求可以是明示的，也包括隱含的和必須履行的要求可來自不同的相關(guān)方“特性”滿足“要求”的程度決定質(zhì)量的優(yōu)劣基本概念一：質(zhì)量質(zhì)量的定義：一組固有特性滿足要求的程度基本概念一：質(zhì)量質(zhì)量概念的發(fā)展符合性質(zhì)量適用性質(zhì)量廣義的質(zhì)量

基本概念一：質(zhì)量質(zhì)量概念的發(fā)展基本概念一：質(zhì)量質(zhì)量的兩種解釋質(zhì)量意味著滿足要求，增加收益質(zhì)量意味著沒有缺陷，降低成本質(zhì)量的等級基本概念一：質(zhì)量質(zhì)量的兩種解釋社會(huì)顧客供應(yīng)商和合作伙伴股東員工公司為誰而存在？基本概念一：質(zhì)量質(zhì)量的意義社會(huì)顧客供應(yīng)商和合作伙伴股東員工公司為誰而存在？基本概念一：與質(zhì)量相關(guān)的術(shù)語過程：一組將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的相互關(guān)聯(lián)或相互作用的活動(dòng)。產(chǎn)品：過程的結(jié)果。（四種類別的產(chǎn)品）顧客：接受產(chǎn)品的組織或個(gè)人。（內(nèi)部顧客、外部顧客）供方：提供產(chǎn)品的組織或個(gè)人。顧客滿意：顧客對其要求已被滿足的程度的感受。合格：滿足要求。質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性：質(zhì)量與組織經(jīng)濟(jì)效益的關(guān)系以及對組織經(jīng)濟(jì)效益的影響。與質(zhì)量相關(guān)的術(shù)語過程：一組將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的相互關(guān)聯(lián)或相互基本概念三：質(zhì)量環(huán)質(zhì)量環(huán)：是對產(chǎn)品(服務(wù))質(zhì)量的產(chǎn)生、形成和實(shí)現(xiàn)過程進(jìn)行的抽象描述和理論概括質(zhì)量環(huán)中的一系列活動(dòng)一環(huán)扣一環(huán)，互相制約、互相依存、互相促進(jìn)。過程不斷循環(huán)，每經(jīng)過一次循環(huán)，就意味著產(chǎn)品質(zhì)量的一次提高?；靖拍钊嘿|(zhì)量環(huán)質(zhì)量環(huán)：是對產(chǎn)品(服務(wù))質(zhì)量的產(chǎn)生、形成和基本概念三：質(zhì)量環(huán)質(zhì)量環(huán)：產(chǎn)品質(zhì)量產(chǎn)生、形成和實(shí)現(xiàn)的過程硬件的質(zhì)量環(huán)具有特定形狀的可分離的有形產(chǎn)品流程型材料的質(zhì)量環(huán)通過將原材料轉(zhuǎn)化成某一預(yù)定狀態(tài)所形成的有形產(chǎn)品

軟件的質(zhì)量環(huán)通過承載于特定媒體的信息所組成的知識(shí)產(chǎn)品服務(wù)的質(zhì)量環(huán)伴隨著供方與顧客之間的接觸而產(chǎn)生的無形產(chǎn)品基本概念三：質(zhì)量環(huán)質(zhì)量環(huán)：產(chǎn)品質(zhì)量產(chǎn)生、形成和實(shí)現(xiàn)的過程基本概念四：質(zhì)量職能質(zhì)量職能是指為了使產(chǎn)品或服務(wù)具有滿足顧客需要的質(zhì)量而需要進(jìn)行的全部活動(dòng)的總和。企業(yè)內(nèi)部的主要質(zhì)量職能活動(dòng)市場調(diào)研產(chǎn)品設(shè)計(jì)規(guī)范的編制和產(chǎn)品研制采購工藝準(zhǔn)備生產(chǎn)制造（接下頁）基本概念四：質(zhì)量職能質(zhì)量職能是指為了使產(chǎn)品或服務(wù)具有滿足顧客基本概念四：質(zhì)量職能企業(yè)內(nèi)部的主要質(zhì)量職能活動(dòng)（續(xù)）檢驗(yàn)和試驗(yàn)包裝和貯存銷售和發(fā)運(yùn)安裝和運(yùn)行技術(shù)服務(wù)和維護(hù)用后處置基本概念四：質(zhì)量職能企業(yè)內(nèi)部的主要質(zhì)量職能活動(dòng)（續(xù)）質(zhì)量職責(zé)質(zhì)量職責(zé)：是指對企業(yè)各部門及各類人員在質(zhì)量工作中應(yīng)承擔(dān)的義務(wù)、責(zé)任和權(quán)限所作的具體規(guī)定質(zhì)量職責(zé)質(zhì)量職責(zé)：是指對企業(yè)各部門及各類人員在質(zhì)量工作中應(yīng)承

第2章質(zhì)量管理

管理概述管理：指揮和控制組織的協(xié)調(diào)的活動(dòng)管理職能：計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制計(jì)劃：設(shè)定目標(biāo)和實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的方法組織：獲得和配置資源和權(quán)限領(lǐng)導(dǎo)：激勵(lì)并管理員工，組建團(tuán)隊(duì)控制：監(jiān)督活動(dòng)和結(jié)果，確保獲得預(yù)期輸出管理是對過程的管理，管理的基本職能存在于組織的所有層次和活動(dòng)管理概述管理：指揮和控制組織的協(xié)調(diào)的活動(dòng)管理（廣義）管理（狹義）改進(jìn)現(xiàn)狀維持現(xiàn)狀打破課題達(dá)成（活動(dòng)）（目的）維持現(xiàn)狀的工作打破現(xiàn)狀的工作標(biāo)準(zhǔn)值表述目標(biāo)值表述期待結(jié)果只要波動(dòng)維持在一定的范圍內(nèi)接近目標(biāo)值管理管理改進(jìn)現(xiàn)狀維持現(xiàn)狀打破課題達(dá)成（活動(dòng)）（目的）維持管理概述質(zhì)量管理：在質(zhì)量方面指揮和控制組織的協(xié)調(diào)的活動(dòng)。通常包括：制定質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量保證和質(zhì)量改進(jìn)。

管理概述質(zhì)量管理：在質(zhì)量方面指揮和控制組織的協(xié)調(diào)的活動(dòng)。通常質(zhì)量管理

質(zhì)量策劃：“質(zhì)量管理的一部分，致力于制定質(zhì)量目標(biāo)并規(guī)定必要的運(yùn)行過程和相關(guān)資源以實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)”

質(zhì)量控制：“質(zhì)量管理的一部分，致力于滿足質(zhì)量要求”

質(zhì)量保證：“質(zhì)量管理的一部分，致力于提供質(zhì)量要求會(huì)得到滿足的信任”質(zhì)量改進(jìn)：“質(zhì)量管理的一部分，致力于提高滿足質(zhì)量要求的能力”

質(zhì)量管理質(zhì)量策劃：“質(zhì)量管理的一部分，致力于制定質(zhì)量目改進(jìn)＝PDCA／維持＝

SDCA循環(huán)開發(fā)，改進(jìn)（創(chuàng)造,改變）

＊PDCA/SDCA，不停地循環(huán)往復(fù)SｔandardizeDoCheckAｃｔ

SDCA

PlanDoCheck

PDCA維持（控制）擁有良好的方法遵守良好的方法設(shè)想期望／效果確認(rèn)探究原因／防止再發(fā)有無效果？

是否遵守？AｃｔＣｈｅｃｋＣｈｅｃｋ改進(jìn)＝PDCA／維持＝SDCA循環(huán)開發(fā)，改進(jìn)維持維持維持改進(jìn)改進(jìn)管理的水準(zhǔn)時(shí)間期望值維持和改進(jìn)循環(huán)PDCAPDCA維持維持維持改進(jìn)改進(jìn)管理的水準(zhǔn)時(shí)間期望值維持和改進(jìn)循環(huán)PDC全面質(zhì)量管理培訓(xùn)教材2012年10月

全面質(zhì)量管理培訓(xùn)教材課程目標(biāo)初步掌握質(zhì)量管理工具使用了解質(zhì)量概念了解質(zhì)量在生產(chǎn)生活中的影響課程目標(biāo)初步掌握質(zhì)量管理工具使用

課程內(nèi)容基本概念質(zhì)量相關(guān)的術(shù)語質(zhì)量職責(zé)質(zhì)量管理課程內(nèi)容基本概念

第1章質(zhì)量

基本概念一：質(zhì)量質(zhì)量的定義：一組固有特性滿足要求的程度質(zhì)量的對象不限于產(chǎn)品、服務(wù)，可以是過程、

體系及任何可以單獨(dú)描述的事物固有特性區(qū)別于賦予特性，是事物本來就有的要求可以是明示的，也包括隱含的和必須履行的要求可來自不同的相關(guān)方“特性”滿足“要求”的程度決定質(zhì)量的優(yōu)劣基本概念一：質(zhì)量質(zhì)量的定義：一組固有特性滿足要求的程度基本概念一：質(zhì)量質(zhì)量概念的發(fā)展符合性質(zhì)量適用性質(zhì)量廣義的質(zhì)量

基本概念一：質(zhì)量質(zhì)量概念的發(fā)展基本概念一：質(zhì)量質(zhì)量的兩種解釋質(zhì)量意味著滿足要求，增加收益質(zhì)量意味著沒有缺陷，降低成本質(zhì)量的等級基本概念一：質(zhì)量質(zhì)量的兩種解釋社會(huì)顧客供應(yīng)商和合作伙伴股東員工公司為誰而存在？基本概念一：質(zhì)量質(zhì)量的意義社會(huì)顧客供應(yīng)商和合作伙伴股東員工公司為誰而存在？基本概念一：與質(zhì)量相關(guān)的術(shù)語過程：一組將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的相互關(guān)聯(lián)或相互作用的活動(dòng)。產(chǎn)品：過程的結(jié)果。（四種類別的產(chǎn)品）顧客：接受產(chǎn)品的組織或個(gè)人。（內(nèi)部顧客、外部顧客）供方：提供產(chǎn)品的組織或個(gè)人。顧客滿意：顧客對其要求已被滿足的程度的感受。合格：滿足要求。質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性：質(zhì)量與組織經(jīng)濟(jì)效益的關(guān)系以及對組織經(jīng)濟(jì)效益的影響。與質(zhì)量相關(guān)的術(shù)語過程：一組將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的相互關(guān)聯(lián)或相互基本概念三：質(zhì)量環(huán)質(zhì)量環(huán)：是對產(chǎn)品(服務(wù))質(zhì)量的產(chǎn)生、形成和實(shí)現(xiàn)過程進(jìn)行的抽象描述和理論概括質(zhì)量環(huán)中的一系列活動(dòng)一環(huán)扣一環(huán)，互相制約、互相依存、互相促進(jìn)。過程不斷循環(huán)，每經(jīng)過一次循環(huán)，就意味著產(chǎn)品質(zhì)量的一次提高?；靖拍钊嘿|(zhì)量環(huán)質(zhì)量環(huán)：是對產(chǎn)品(服務(wù))質(zhì)量的產(chǎn)生、形成和基本概念三：質(zhì)量環(huán)質(zhì)量環(huán)：產(chǎn)品質(zhì)量產(chǎn)生、形成和實(shí)現(xiàn)的過程硬件的質(zhì)量環(huán)具有特定形狀的可分離的有形產(chǎn)品流程型材料的質(zhì)量環(huán)通過將原材料轉(zhuǎn)化成某一預(yù)定狀態(tài)所形成的有形產(chǎn)品

軟件的質(zhì)量環(huán)通過承載于特定媒體的信息所組成的知識(shí)產(chǎn)品服務(wù)的質(zhì)量環(huán)伴隨著供方與顧客之間的接觸而產(chǎn)生的無形產(chǎn)品基本概念三：質(zhì)量環(huán)質(zhì)量環(huán)：產(chǎn)品質(zhì)量產(chǎn)生、形成和實(shí)現(xiàn)的過程基本概念四：質(zhì)量職能質(zhì)量職能是指為了使產(chǎn)品或服務(wù)具有滿足顧客需要的質(zhì)量而需要進(jìn)行的全部活動(dòng)的總和。企業(yè)內(nèi)部的主要質(zhì)量職能活動(dòng)市場調(diào)研產(chǎn)品設(shè)計(jì)規(guī)范的編制和產(chǎn)品研制采購工藝準(zhǔn)備生產(chǎn)制造（接下頁）基本概念四：質(zhì)量職能質(zhì)量職能是指為了使產(chǎn)品或服務(wù)具有滿足顧客基本概念四：質(zhì)量職能企業(yè)內(nèi)部的主要質(zhì)量職能活動(dòng)（續(xù)）檢驗(yàn)和試驗(yàn)包裝和貯存銷售和發(fā)運(yùn)安裝和運(yùn)行技術(shù)服務(wù)和維護(hù)用后處置基本概念四：質(zhì)量職能企業(yè)內(nèi)部的主要質(zhì)量職能活動(dòng)（續(xù)）質(zhì)量職責(zé)質(zhì)量職責(zé)：是指對企業(yè)各部門及各類人員在質(zhì)量工作中應(yīng)承擔(dān)的義務(wù)、責(zé)任和權(quán)限所作的具體規(guī)定質(zhì)量職責(zé)質(zhì)量職責(zé)：是指對企業(yè)各部門及各類人員在質(zhì)量工作中應(yīng)承

第2章質(zhì)量管理

管理概述管理：指揮和控制組織的協(xié)調(diào)的活動(dòng)管理職能：計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制計(jì)劃：設(shè)定目標(biāo)和實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的方法組織：獲得和配置資源和權(quán)限領(lǐng)導(dǎo)：激勵(lì)并管理員工，組建團(tuán)隊(duì)控制：監(jiān)督活動(dòng)和結(jié)果，確保獲得預(yù)期輸出管理是對過程的管理，管理的基本職能存在于組織的所有層次和活動(dòng)管理概述管理：指揮和控制組織的協(xié)調(diào)的活動(dòng)管理（廣義）管理（狹義）改進(jìn)現(xiàn)狀維持現(xiàn)狀打破課題達(dá)成（活動(dòng)）（目的）維持現(xiàn)狀的工作打破現(xiàn)狀的工作標(biāo)準(zhǔn)值表述目標(biāo)值表述期待結(jié)果只要波動(dòng)維持在一定的范圍內(nèi)接近目標(biāo)值管理管理改進(jìn)現(xiàn)狀維持現(xiàn)狀打破課題達(dá)成（活動(dòng)）（目的）維持管理概述質(zhì)量管理：在質(zhì)量方面指揮和控制組織的協(xié)調(diào)的活動(dòng)。通常包括：制定質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量保證和質(zhì)量改進(jìn)。

管理概述質(zhì)量管理：在質(zhì)量方面指揮和控制組織的協(xié)調(diào)的活動(dòng)。通常質(zhì)量管理

質(zhì)量策劃：“質(zhì)量管理的一部分，致力于制定質(zhì)量目標(biāo)并規(guī)定必要的運(yùn)行過程和相關(guān)資源以實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)”

質(zhì)量控制：“質(zhì)量管理的一部分，致力于滿足質(zhì)量要求”

質(zhì)量保證：“質(zhì)量管理的一部分，致力于提供質(zhì)量要求會(huì)得到滿足的信任”質(zhì)量改進(jìn)：“質(zhì)量管理的一部分，致力于提高滿足質(zhì)量要求的能力”

質(zhì)量管理質(zhì)量策劃：“質(zhì)量管理的一部分，致力于制定質(zhì)量目改進(jìn)＝PDCA／維持＝

SDCA循環(huán)開發(fā)，改進(jìn)（創(chuàng)造,改變）

＊PDCA/SDCA，不停地循環(huán)往復(fù)SｔandardizeDoCheckAｃｔ