【能力模型】搭建能力素質(zhì)模型課件

如何搭建能力素質(zhì)模型如何搭建能力素質(zhì)模型能力素質(zhì)是…而不是…是用來幫助和推動工作完成的能力；是需要通過長期培養(yǎng)和潛移默化形成的；是一系列行為表現(xiàn)的概括描述。不僅是直接用來完成不同工作任務的技能；不是通過短期培訓，較容易形成的；不只是對某一技能的量化要求。3x4能力素質(zhì)是…而不是…是用來幫助和推動工作完成的能力；是知識指員工為了順利完成自己的工作所需要的東西，如專業(yè)知識、技術知識或商業(yè)知識等，它包括員工通過學習、以往的經(jīng)驗所掌握的事實、信息、和對事物的看法。能力指員工為實現(xiàn)工作目標、有效地利用自己掌握的知識而需要的能力，如手工操作能力、邏輯思維能力或社交能力。能力是可以通過重復性的培訓或其他形式的體驗來逐步建立。職業(yè)素養(yǎng)是指組織在員工個人素質(zhì)方面的要求。職業(yè)素養(yǎng)是可以被教授、被學習或被加強的。能力素質(zhì)

是知識、能力及職業(yè)素養(yǎng)的整合，這些因素的整合引出的是可觀察的和可測量的行為。能力素質(zhì)模型簡介-定義知識能力職業(yè)素養(yǎng)行為知識指員工為了順利完成自己的工作所需要的東西，如專業(yè)知識、能力素質(zhì)模型簡介-定義能力素質(zhì)是一個組織為了實現(xiàn)其戰(zhàn)略目標、獲得成功，對組織內(nèi)個體所需具備的品格、能力和知識的綜合要求。能力素質(zhì)模型是將這些能力素質(zhì)按內(nèi)容、按角色或是按崗位有機的組合在一起。能力素質(zhì)模型可廣泛運用于人力資源管理的各項業(yè)務中，如：員工招聘、員工發(fā)展、工作調(diào)配，績效評估以及員工晉升等。每項品格、能力和知識都會有相關的行為描述，通過這些行為描述來體現(xiàn)對于某項品格、能力和知識的掌握程度。能力素質(zhì)模型簡介-定義能力素質(zhì)職業(yè)素養(yǎng)能力知識領導能力團隊合作溝通能力邏輯思維能力業(yè)務發(fā)展能力……正直誠實認真負責……行業(yè)知識專業(yè)知識管理知識業(yè)務知識能力素質(zhì)模型簡介-模型架構職業(yè)素養(yǎng)能力知識領導能力正直誠實行業(yè)知識能力素質(zhì)模型簡介-模能力素質(zhì)模型簡介-構成要素核心能力素質(zhì)(corecompetency)與專業(yè)能力素質(zhì)(specificcompetency)有些能力素質(zhì)可以是針對組織中所有員工的，基礎且重要的要求，我們稱之為核心能力素質(zhì)，它適用于組織中所有的員工，無論其所在何種部門或是承擔何種崗位；有些能力素質(zhì)依據(jù)員工所在的崗位群，或是部門類別有所不同，我們稱之為專業(yè)能力素質(zhì)。通用能力素質(zhì)(thresholdcompetency)與差別能力素質(zhì)(performancecompetency)有些能力素質(zhì)只有唯一的行為表現(xiàn)形式，不會有表現(xiàn)較好者和表現(xiàn)較差者之分，我們稱之為通用能力素質(zhì)；有些能力素質(zhì)會依據(jù)不同的表現(xiàn)者有不同層次的表現(xiàn)，我們稱之為差別能力素質(zhì)模型。注：能力素質(zhì)的分類可依據(jù)不同的標準來進行。對于某一崗位群的能力素質(zhì)要求可以只有一種類別，也可以有多種類別構成。能力素質(zhì)模型簡介-構成要素核心能力素質(zhì)(corecompe核心能力素質(zhì)是針對組織中所有員工的、基礎且重要的要求，它適用于組織中所有的員工，無論其所在何種部門或是承擔何種崗位是針對組織中所有員工的。專業(yè)能力素質(zhì)是依據(jù)員工所在的崗位群，或是部門類別不同而需要的專業(yè)知識、技巧及能力。核心能力素質(zhì)(例如，團隊精神，員工發(fā)展，溝通交流等)專業(yè)能力素質(zhì)A部門(綜合管理部)例如:面試技能

薪酬設計職業(yè)發(fā)展專業(yè)能力素質(zhì)B部門(財務部)例如:財務管理

財務分析稅務管理專業(yè)能力素質(zhì)C部門(業(yè)務職能部門)例如:

市場開拓

產(chǎn)品發(fā)展調(diào)查研究能力素質(zhì)模型簡介-構成要素核心能力素質(zhì)是針對組織中所有員工的、基礎且重要的要求，它適能力素質(zhì)模型簡介-與戰(zhàn)略的關系能力素質(zhì)必須能推動戰(zhàn)略的實現(xiàn)，以保證變革能夠與組織愿景、使命及企業(yè)目標結合起來。核心能力利益關系人

的要求市場現(xiàn)實商業(yè)戰(zhàn)略能力素質(zhì)

的要求核心能力素質(zhì)專業(yè)能力素質(zhì)能力素質(zhì)模型能力素質(zhì)管理能力素質(zhì)庫能力素質(zhì)模型簡介-與戰(zhàn)略的關系能力素質(zhì)必須能推動戰(zhàn)略的實現(xiàn)，能力素質(zhì)必須能推動戰(zhàn)略的實現(xiàn)，以保證變革能夠與組織愿景、使命及企業(yè)目標結合起來。產(chǎn)品與服務組織的核心競爭力部門的能力個人的能力素質(zhì)企業(yè)遠景、使命、戰(zhàn)略目標、策略、價值觀能力素質(zhì)

的要求能力素質(zhì)庫能力素質(zhì)管理專業(yè)能力素質(zhì)核心能力素質(zhì)能力素質(zhì)模型能力素質(zhì)模型簡介-與戰(zhàn)略的關系能力素質(zhì)必須能推動戰(zhàn)略的實現(xiàn)，以保證變革能夠與組織愿景、使命文化戰(zhàn)略梳理職責績效整理建模材料收集分析整理編碼建模驗證測評建立基于素質(zhì)模型人力資源管理體系-職責整理-項目啟動-訪談調(diào)查-戰(zhàn)略梳理-文化梳理-材料整理分析-主題專家討論-問卷調(diào)查-行為事件面試-模型框架建立-樣本選擇-評測中心實施-素質(zhì)辭典編碼-評測中心設計-溝通定稿-模型驗證-招聘體系建立-培訓體系建立-績效體系健全-人力資源規(guī)劃-薪酬體系健全整個素質(zhì)模型咨詢項目分為三個階段文化戰(zhàn)略梳理建模材料收集編碼建模建立基于素質(zhì)模型-職責整理-素質(zhì)模型是帶來優(yōu)秀工作績效的品質(zhì)、態(tài)度、行為方式、知識技能與動機的集合，是組織高水平業(yè)績的來源，實現(xiàn)組織戰(zhàn)略的重要基礎。戰(zhàn)略導向過程投入產(chǎn)出行動：特定的行為方式產(chǎn)生工作產(chǎn)出或結果的工作任務及活動績效產(chǎn)品質(zhì)量客戶滿意度市場占有率投資回報率素質(zhì)知識技能態(tài)度價值觀社會角色個性動機素質(zhì)模型是帶來優(yōu)秀工作績效的品質(zhì)、態(tài)度、行為方式、知識技能與各層級管理人員的素質(zhì)模型在行業(yè)特征、企業(yè)特征、職業(yè)特征上權重不同，高層管理人員的素質(zhì)模型架構必須建立在對企業(yè)戰(zhàn)略與文化把握，及相關的行業(yè)研究基礎上。企業(yè)特征行業(yè)特征職業(yè)特征行業(yè)特征企業(yè)特征職業(yè)特征職業(yè)特征企業(yè)特征行業(yè)特征高層管理人員中層管理人員基層管理人員各層級管理人員的素質(zhì)模型在行業(yè)特征、企業(yè)特征、職業(yè)特征上權重首先將對進行企業(yè)使命、遠景與戰(zhàn)略目標澄清，進行戰(zhàn)略與企業(yè)文化梳理。愿景：希望未來成為什么樣的企業(yè)。使命：企業(yè)的客戶是誰？將為客戶提供什么樣的服務。戰(zhàn)略：企業(yè)對于它未來的一種選擇。（選擇成為什么樣類型的公司，占領什么樣的市場位置）目標體系：是將戰(zhàn)略轉(zhuǎn)換成明確具體的、可以測度的業(yè)績目標。（包含：長期和短期業(yè)績的戰(zhàn)略目標和財務目標體系）實施方案和策略：為實現(xiàn)目標體系而制定的具有長期性和連貫性的行動綱領。（包含：組織、預算、政策、員工職責、運作流程、獎懲制度、文化氛圍。）企業(yè)文化、價值觀：企業(yè)持續(xù)經(jīng)營的載體，企業(yè)倫理道德的底線。愿景使命戰(zhàn)略目標體系實施方案和策略企業(yè)文化、價值觀首先將對進行企業(yè)使命、遠景與戰(zhàn)略目標澄清，進行戰(zhàn)略與企業(yè)文化其次，將從素質(zhì)的角度對的企業(yè)文化進行梳理。例：從素質(zhì)的角度分析組織文化，是那些因素帶來了組織過去的成功？為組織制定基于能力的遠景規(guī)劃，確保這些信條能夠反應核心能力分析公司的領導層，進行素質(zhì)項分析，找出領導層中具有的特定文化特征培養(yǎng)符合優(yōu)秀組織文化要求的中高層制定傳遞優(yōu)秀企業(yè)文化的策略，運用組織文化與人力資源的各種策略不斷進行評估，并制定新的策略，為文化傳遞與再生提供支持其次，將從素質(zhì)的角度對的企業(yè)文化進行梳理。例：從素質(zhì)的角度分其中根據(jù)前期戰(zhàn)略文化梳理及行業(yè)研究，將依照實際對標準化素質(zhì)模型調(diào)查診斷問卷（OCM）進行再設計與運用，該問卷具有三大特征。行為評價為核心標準化問卷與表達形式量身定做方便快捷123以通用素質(zhì)模型庫為基礎以各類素質(zhì)的行為特征為核心通過評價者對行為的評價實現(xiàn)對組織核心素質(zhì)期望值與實際情況的把握以評分表及檢點表的形式出現(xiàn)問卷的標準化通過期望值與實際值之間的對比計算特征分值，具有客觀性針對具體企業(yè)情況量身定做，在標準化的基礎上充分做得個性化對答題者的培訓簡單快速其中根據(jù)前期戰(zhàn)略文化梳理及行業(yè)研究，將依照實際對標準化素質(zhì)模經(jīng)過長期的研究與實踐開發(fā)，建立了代表國際先進水平的中國企業(yè)專用素質(zhì)模型庫。核心素質(zhì)分類素質(zhì)崗位素質(zhì)的核心素質(zhì)模型庫包括如下幾大行業(yè)：制造業(yè)、房地產(chǎn)業(yè)、金融業(yè)、食品業(yè)、信息傳媒業(yè)的職群素質(zhì)模型庫包括如下幾大職群：市場類、專業(yè)技術類、財務類、行政類、服務類、生產(chǎn)操作類，及其子類特別建立了管理類職位基層、中層、高層三級崗位的素質(zhì)模型庫行業(yè)特征職群特征層級特征經(jīng)過長期的研究與實踐開發(fā)，建立了代表國際先進水平的中國企業(yè)專通過標準化的素質(zhì)模型提取技術，參考素質(zhì)模型庫，形成由通用素質(zhì)庫、分類素質(zhì)庫、崗位素質(zhì)庫三大類組成的素質(zhì)模型辭典。核心素質(zhì)（由行業(yè)特征與企業(yè)文化與戰(zhàn)略特征決定的素質(zhì)，這些素質(zhì)是作為一個整體運用到組織中，一個組織要想成功，整個組織就應該具有什么樣的優(yōu)勢）通用素質(zhì)庫：行業(yè)特征＋企業(yè)文化與戰(zhàn)略核心素質(zhì)＋職群素質(zhì)＋角色素質(zhì)（由具體崗位要承擔的角色或任務決定的的素質(zhì)）崗位素質(zhì)庫：行業(yè)特征＋企業(yè)文化與戰(zhàn)略＋職位類別特征＋崗位特征核心素質(zhì)＋職群素質(zhì)（不同職群員工具有的素質(zhì)特征，其之間的差別是由不同類別工作的工作特征與要求不同帶來的）分類素質(zhì)庫：行業(yè)特征＋企業(yè)文化與戰(zhàn)略＋職位類別特征通過標準化的素質(zhì)模型提取技術，參考素質(zhì)模型庫，形成由通用素質(zhì)核心素質(zhì)模型框架分為五個模塊，為客戶通用素質(zhì)建立提供支持，并針對客戶所處的不同行業(yè)與企業(yè)戰(zhàn)略與文化進行細化。核心素質(zhì)來源于由行業(yè)特征與企業(yè)文化與戰(zhàn)略特征決定的素質(zhì)，是整個組織需要成功應該具有的優(yōu)勢，也就是組織為實現(xiàn)其全部的愿景、戰(zhàn)略、目的和目標所需要的素質(zhì)（或能力）。核心素質(zhì)框架核心價值觀與文化戰(zhàn)略規(guī)劃與管理人員激勵與管理個人效能與驅(qū)動價值創(chuàng)造與流程規(guī)劃/決策/信息收集溝通/團隊/影響個人效能/認知/情景處理價值創(chuàng)造/技術/流程控制核心素質(zhì)模型框架分為五個模塊，為客戶通用素質(zhì)建立提供支持，并在核心素質(zhì)模型框架的基礎上建立了五大類十二項素質(zhì)模型庫，為素質(zhì)模型架構提供強有力支持。核心價值觀與文化價值創(chuàng)造與流程溝通口頭表達能力書面表達能力傾聽能力反饋能力多樣性導向人際理解力團隊組織能力合作能力授權能力指導能力激勵能力影響目標說服關系建立責任感可依賴性個人效能堅持力自我控制能力自信力自我發(fā)展能力組織承諾情景處理主動性適應力創(chuàng)新能力應變能力問題解決能力壓力管理認知自我認知能力概念思維能力分析能力判斷能力信息收集信息收集能力規(guī)劃計劃能力戰(zhàn)略規(guī)劃能力預見能力決策決策能力價值創(chuàng)造客戶導向成本意識質(zhì)量導向商業(yè)意識結果導向安全導向流程控制流程控制能力時間管理能力技術技術應用能力人員激勵與管理個人效能與驅(qū)動戰(zhàn)略規(guī)劃與管理在核心素質(zhì)模型框架的基礎上建立了五大類十二項素質(zhì)模型庫，為素對每個素質(zhì)要項進行定義、行為特征指標描述影響力：

通過說服、勸誘，或運用資料、具體范例、數(shù)據(jù)事實以及證明過程等來支持自己的觀點，試圖影響他人的思想、情感或行為的能力。行為特征指標：預先考慮到一個行動或細節(jié)，在人們對說話者的印象上所造成的影響訴諸理性、資料、事實和數(shù)據(jù)利用具體事例、視覺輔助材料、示范說明等組成聯(lián)盟，成立“幕后”支援從容而謹慎地提供或保留咨詢，以獲得特定效果利用團體管理技巧領導或管理一個團體例：影響力對每個素質(zhì)要項進行定義、行為特征指標描述影響力：例：影響力各項素質(zhì)將進行等級劃分與各等級強度詳細定義-10123456788能針對特定情況設計復雜的影響策略，例如利用事件之間的間接影響連鎖反應，或改變組織結構以鼓勵想要的行為；利用復雜的政治手段達成目標7可利用專家或第三方造成影響，或采取三個不同的行動或提出負責、經(jīng)過策劃的論據(jù)，組成政治聯(lián)盟，通過“幕后”資源從容謹慎的取得信息，以獲得特定效果，能夠運用團隊管理技巧領導或管理一個團體6采取兩個以上的設計好的步驟以造成影響，每個步驟都配合特定關注，或為一個特定的效果而策劃，或是預先考慮到他人的反應并預做準備5通過設計戲劇性的行動，以身作則，戰(zhàn)士想要他人做出的行為，或采取一個經(jīng)過徹底考慮的不尋?；驊騽⌒孕袆樱员懵氊熞粋€特定的沖擊4推算一個人行動或言語的沖擊，調(diào)整一個簡報或討論會議，配合他人的利益關系和層級，預先考慮到一個行動或其它細節(jié)，在人們對說話者的印象上所造成的影響3采取一個兩個步驟的行動勸誘，但對對方的層級和利益的配合度不明顯，包括仔細準備資料形式的簡報，或在簡報或討論會議中提出兩個以上的論據(jù)2可以做出單步驟簡單的行動勸誘，但并不根據(jù)對方的層級和利益選用相應的方法去影響他人1有影響他人行為和思想的意圖，但未采取行動；希望對他人有影響力，但只表達了對名譽、地位、外表等方面的關切0沒有或不適合展現(xiàn)任何影響或勸誘他人的意圖-1只關心個人的地位，不考慮組織利益，追求個人權力最大化例：影響力行為分級各項素質(zhì)將進行等級劃分與各等級強度詳細定義-10123456部分素質(zhì)要項將附帶該素質(zhì)影響的幅度例：影響力幅度分級1234567899國際間政府的、政治的或?qū)I(yè)的組織8國家級政治的、政府的或?qū)I(yè)的組織7省級政府的、政治的或?qū)I(yè)的組織6市級政府的、政治的或?qū)I(yè)的組織5大型企業(yè)或組織4中型企業(yè)或分公司3部門內(nèi)部2工作單位或團隊1個人部分素質(zhì)要項將附帶該素質(zhì)影響的幅度例：影響力幅度分級1234在分類素質(zhì)庫中，將在通用素質(zhì)的基礎上建立

各職位類別素質(zhì)庫。例：人力資源類各層級崗位在人際意識素質(zhì)項下素質(zhì)層級行政職群里人力資源類崗位在價值創(chuàng)造與管理素質(zhì)框架下必備的素質(zhì)模型等級，為權重-10123456789專員經(jīng)理總監(jiān)專員經(jīng)理總監(jiān)專員經(jīng)理總監(jiān)專員經(jīng)理總監(jiān)計劃和組織壓力管理主動性/責任感團隊工作能力在分類素質(zhì)庫中，將在通用素質(zhì)的基礎上建立

各職位類別素質(zhì)庫。在崗位素質(zhì)庫中，將在企業(yè)通用素質(zhì)庫與分類素質(zhì)的基礎上建立各崗位素質(zhì)庫,細分為準入、勝任、績優(yōu)三個范圍。第23頁例：人力資源類各層級崗位在人際意識素質(zhì)項下素質(zhì)層級-10123456789專員(1-5級)經(jīng)理(4-8級)總監(jiān)(7-9級)準入勝任績優(yōu)組織進行內(nèi)外部招聘時要求應聘者具有的最低素質(zhì)等級要求能夠順利完成該職位工作，達到一般至良好績效標準所要求具有的素質(zhì)等級要求達成優(yōu)秀績效水平所需要的素質(zhì)等級要求在崗位素質(zhì)庫中，將在企業(yè)通用素質(zhì)庫與分類素質(zhì)的基礎上建立各崗崗位素質(zhì)庫的范圍劃分將成為客戶人力資源各項工作的依據(jù)之一準入勝任績優(yōu)在多方面考察的基礎上可作為晉升依據(jù)為激勵薪酬發(fā)放提供依據(jù)為培訓與員工發(fā)展工作提供方向指導為績效管理提供方向指導……在多方面考察的基礎上可作為轉(zhuǎn)正依據(jù)為薪酬發(fā)放范圍確定提供支持為入職培訓工作提供指導為員工職業(yè)發(fā)展提供依據(jù)……可作為招聘工作的重要工具為績效管理提供基礎支持為人力資源規(guī)劃工作提供基礎支持為內(nèi)部轉(zhuǎn)崗提供依據(jù)……Suitableforallcategoriesbusinessandpersonalpresentation,eaqueipsaquaeabilloinventoreveritatisetquasiarchitectobeataebusinessandpersonal.崗位素質(zhì)庫的范圍劃分將成為客戶人力資源各項工作的依據(jù)之一準入能力素質(zhì)模型是人力資源管理的重要基礎，將能力素質(zhì)按內(nèi)容、按角色或是按崗位有機的組合在一起，可廣泛運用于人力資源管理的各項業(yè)務中；每項能力和知識都有相關的行為體現(xiàn)，通過對這些行為的描述來體現(xiàn)員工對于某項能力和知識的掌握程度。企業(yè)戰(zhàn)略人力資源發(fā)展戰(zhàn)略能力素質(zhì)模型設計人員配置人員培訓薪酬福利及激勵機制人力資源管理信息系統(tǒng)組織架構及部門職責業(yè)務流程經(jīng)營目標組織行為個人行為技術績效管理以能力素質(zhì)為基礎的人力資源系統(tǒng)集成能力素質(zhì)模型是人力資源管理的重要基礎，將能力素質(zhì)按內(nèi)容、按角能力素質(zhì)模型的意義-在人力資源管理中的應用1.崗位描述2. 能力素質(zhì)模型3. 雇傭面試問題選擇決定4. 發(fā)展發(fā)展需求評估發(fā)展計劃培訓課程培訓與發(fā)展5. 績效管理與薪酬崗位目標、測量方法績效評估工資、獎金決策6. 升遷升遷標準7. 續(xù)任計劃續(xù)任計劃能力素質(zhì)模型的意義-在人力資源管理中的應用1.崗位描述2能力素質(zhì)模型的意義-在人力資源管理中的應用培訓與發(fā)展考核與評估報酬與晉升招聘與任用根據(jù)能力模型，組織培訓和職業(yè)發(fā)展設計，從而加強企業(yè)的核心競爭力通過對員工關鍵行為表現(xiàn)的評估，確保其具備期望的技能和知識員工的薪酬以及升職應基于個人能力評估結果評估員工是否達到個人能力模型設定的行為表現(xiàn)“目標”能力素質(zhì)模型能力素質(zhì)模型的意義-在人力資源管理中的應用培訓與發(fā)展考核與評能力素質(zhì)模型的意義-推動員工的發(fā)展繼任計劃期望的表現(xiàn)完善培訓計劃員工參與設計員工發(fā)展計劃確認差距評估現(xiàn)有能力素質(zhì)確認適合的能力與候選員工進行匹配修正能力素質(zhì)模型變化的員工角色和職責公司戰(zhàn)略的變化衡量表現(xiàn)闡明所要求的能力在能力素質(zhì)模型中的差距能力素質(zhì)模型的意義-推動員工的發(fā)展繼任計劃期望的表現(xiàn)完善培員如何搭建能力素質(zhì)模型如何搭建能力素質(zhì)模型能力素質(zhì)是…而不是…是用來幫助和推動工作完成的能力；是需要通過長期培養(yǎng)和潛移默化形成的；是一系列行為表現(xiàn)的概括描述。不僅是直接用來完成不同工作任務的技能；不是通過短期培訓，較容易形成的；不只是對某一技能的量化要求。3x4能力素質(zhì)是…而不是…是用來幫助和推動工作完成的能力；是知識指員工為了順利完成自己的工作所需要的東西，如專業(yè)知識、技術知識或商業(yè)知識等，它包括員工通過學習、以往的經(jīng)驗所掌握的事實、信息、和對事物的看法。能力指員工為實現(xiàn)工作目標、有效地利用自己掌握的知識而需要的能力，如手工操作能力、邏輯思維能力或社交能力。能力是可以通過重復性的培訓或其他形式的體驗來逐步建立。職業(yè)素養(yǎng)是指組織在員工個人素質(zhì)方面的要求。職業(yè)素養(yǎng)是可以被教授、被學習或被加強的。能力素質(zhì)

是知識、能力及職業(yè)素養(yǎng)的整合，這些因素的整合引出的是可觀察的和可測量的行為。能力素質(zhì)模型簡介-定義知識能力職業(yè)素養(yǎng)行為知識指員工為了順利完成自己的工作所需要的東西，如專業(yè)知識、能力素質(zhì)模型簡介-定義能力素質(zhì)是一個組織為了實現(xiàn)其戰(zhàn)略目標、獲得成功，對組織內(nèi)個體所需具備的品格、能力和知識的綜合要求。能力素質(zhì)模型是將這些能力素質(zhì)按內(nèi)容、按角色或是按崗位有機的組合在一起。能力素質(zhì)模型可廣泛運用于人力資源管理的各項業(yè)務中，如：員工招聘、員工發(fā)展、工作調(diào)配，績效評估以及員工晉升等。每項品格、能力和知識都會有相關的行為描述，通過這些行為描述來體現(xiàn)對于某項品格、能力和知識的掌握程度。能力素質(zhì)模型簡介-定義能力素質(zhì)職業(yè)素養(yǎng)能力知識領導能力團隊合作溝通能力邏輯思維能力業(yè)務發(fā)展能力……正直誠實認真負責……行業(yè)知識專業(yè)知識管理知識業(yè)務知識能力素質(zhì)模型簡介-模型架構職業(yè)素養(yǎng)能力知識領導能力正直誠實行業(yè)知識能力素質(zhì)模型簡介-模能力素質(zhì)模型簡介-構成要素核心能力素質(zhì)(corecompetency)與專業(yè)能力素質(zhì)(specificcompetency)有些能力素質(zhì)可以是針對組織中所有員工的，基礎且重要的要求，我們稱之為核心能力素質(zhì)，它適用于組織中所有的員工，無論其所在何種部門或是承擔何種崗位；有些能力素質(zhì)依據(jù)員工所在的崗位群，或是部門類別有所不同，我們稱之為專業(yè)能力素質(zhì)。通用能力素質(zhì)(thresholdcompetency)與差別能力素質(zhì)(performancecompetency)有些能力素質(zhì)只有唯一的行為表現(xiàn)形式，不會有表現(xiàn)較好者和表現(xiàn)較差者之分，我們稱之為通用能力素質(zhì)；有些能力素質(zhì)會依據(jù)不同的表現(xiàn)者有不同層次的表現(xiàn)，我們稱之為差別能力素質(zhì)模型。注：能力素質(zhì)的分類可依據(jù)不同的標準來進行。對于某一崗位群的能力素質(zhì)要求可以只有一種類別，也可以有多種類別構成。能力素質(zhì)模型簡介-構成要素核心能力素質(zhì)(corecompe核心能力素質(zhì)是針對組織中所有員工的、基礎且重要的要求，它適用于組織中所有的員工，無論其所在何種部門或是承擔何種崗位是針對組織中所有員工的。專業(yè)能力素質(zhì)是依據(jù)員工所在的崗位群，或是部門類別不同而需要的專業(yè)知識、技巧及能力。核心能力素質(zhì)(例如，團隊精神，員工發(fā)展，溝通交流等)專業(yè)能力素質(zhì)A部門(綜合管理部)例如:面試技能

薪酬設計職業(yè)發(fā)展專業(yè)能力素質(zhì)B部門(財務部)例如:財務管理

財務分析稅務管理專業(yè)能力素質(zhì)C部門(業(yè)務職能部門)例如:

市場開拓

產(chǎn)品發(fā)展調(diào)查研究能力素質(zhì)模型簡介-構成要素核心能力素質(zhì)是針對組織中所有員工的、基礎且重要的要求，它適能力素質(zhì)模型簡介-與戰(zhàn)略的關系能力素質(zhì)必須能推動戰(zhàn)略的實現(xiàn)，以保證變革能夠與組織愿景、使命及企業(yè)目標結合起來。核心能力利益關系人

的要求市場現(xiàn)實商業(yè)戰(zhàn)略能力素質(zhì)

的要求核心能力素質(zhì)專業(yè)能力素質(zhì)能力素質(zhì)模型能力素質(zhì)管理能力素質(zhì)庫能力素質(zhì)模型簡介-與戰(zhàn)略的關系能力素質(zhì)必須能推動戰(zhàn)略的實現(xiàn)，能力素質(zhì)必須能推動戰(zhàn)略的實現(xiàn)，以保證變革能夠與組織愿景、使命及企業(yè)目標結合起來。產(chǎn)品與服務組織的核心競爭力部門的能力個人的能力素質(zhì)企業(yè)遠景、使命、戰(zhàn)略目標、策略、價值觀能力素質(zhì)

的要求能力素質(zhì)庫能力素質(zhì)管理專業(yè)能力素質(zhì)核心能力素質(zhì)能力素質(zhì)模型能力素質(zhì)模型簡介-與戰(zhàn)略的關系能力素質(zhì)必須能推動戰(zhàn)略的實現(xiàn)，以保證變革能夠與組織愿景、使命文化戰(zhàn)略梳理職責績效整理建模材料收集分析整理編碼建模驗證測評建立基于素質(zhì)模型人力資源管理體系-職責整理-項目啟動-訪談調(diào)查-戰(zhàn)略梳理-文化梳理-材料整理分析-主題專家討論-問卷調(diào)查-行為事件面試-模型框架建立-樣本選擇-評測中心實施-素質(zhì)辭典編碼-評測中心設計-溝通定稿-模型驗證-招聘體系建立-培訓體系建立-績效體系健全-人力資源規(guī)劃-薪酬體系健全整個素質(zhì)模型咨詢項目分為三個階段文化戰(zhàn)略梳理建模材料收集編碼建模建立基于素質(zhì)模型-職責整理-素質(zhì)模型是帶來優(yōu)秀工作績效的品質(zhì)、態(tài)度、行為方式、知識技能與動機的集合，是組織高水平業(yè)績的來源，實現(xiàn)組織戰(zhàn)略的重要基礎。戰(zhàn)略導向過程投入產(chǎn)出行動：特定的行為方式產(chǎn)生工作產(chǎn)出或結果的工作任務及活動績效產(chǎn)品質(zhì)量客戶滿意度市場占有率投資回報率素質(zhì)知識技能態(tài)度價值觀社會角色個性動機素質(zhì)模型是帶來優(yōu)秀工作績效的品質(zhì)、態(tài)度、行為方式、知識技能與各層級管理人員的素質(zhì)模型在行業(yè)特征、企業(yè)特征、職業(yè)特征上權重不同，高層管理人員的素質(zhì)模型架構必須建立在對企業(yè)戰(zhàn)略與文化把握，及相關的行業(yè)研究基礎上。企業(yè)特征行業(yè)特征職業(yè)特征行業(yè)特征企業(yè)特征職業(yè)特征職業(yè)特征企業(yè)特征行業(yè)特征高層管理人員中層管理人員基層管理人員各層級管理人員的素質(zhì)模型在行業(yè)特征、企業(yè)特征、職業(yè)特征上權重首先將對進行企業(yè)使命、遠景與戰(zhàn)略目標澄清，進行戰(zhàn)略與企業(yè)文化梳理。愿景：希望未來成為什么樣的企業(yè)。使命：企業(yè)的客戶是誰？將為客戶提供什么樣的服務。戰(zhàn)略：企業(yè)對于它未來的一種選擇。（選擇成為什么樣類型的公司，占領什么樣的市場位置）目標體系：是將戰(zhàn)略轉(zhuǎn)換成明確具體的、可以測度的業(yè)績目標。（包含：長期和短期業(yè)績的戰(zhàn)略目標和財務目標體系）實施方案和策略：為實現(xiàn)目標體系而制定的具有長期性和連貫性的行動綱領。（包含：組織、預算、政策、員工職責、運作流程、獎懲制度、文化氛圍。）企業(yè)文化、價值觀：企業(yè)持續(xù)經(jīng)營的載體，企業(yè)倫理道德的底線。愿景使命戰(zhàn)略目標體系實施方案和策略企業(yè)文化、價值觀首先將對進行企業(yè)使命、遠景與戰(zhàn)略目標澄清，進行戰(zhàn)略與企業(yè)文化其次，將從素質(zhì)的角度對的企業(yè)文化進行梳理。例：從素質(zhì)的角度分析組織文化，是那些因素帶來了組織過去的成功？為組織制定基于能力的遠景規(guī)劃，確保這些信條能夠反應核心能力分析公司的領導層，進行素質(zhì)項分析，找出領導層中具有的特定文化特征培養(yǎng)符合優(yōu)秀組織文化要求的中高層制定傳遞優(yōu)秀企業(yè)文化的策略，運用組織文化與人力資源的各種策略不斷進行評估，并制定新的策略，為文化傳遞與再生提供支持其次，將從素質(zhì)的角度對的企業(yè)文化進行梳理。例：從素質(zhì)的角度分其中根據(jù)前期戰(zhàn)略文化梳理及行業(yè)研究，將依照實際對標準化素質(zhì)模型調(diào)查診斷問卷（OCM）進行再設計與運用，該問卷具有三大特征。行為評價為核心標準化問卷與表達形式量身定做方便快捷123以通用素質(zhì)模型庫為基礎以各類素質(zhì)的行為特征為核心通過評價者對行為的評價實現(xiàn)對組織核心素質(zhì)期望值與實際情況的把握以評分表及檢點表的形式出現(xiàn)問卷的標準化通過期望值與實際值之間的對比計算特征分值，具有客觀性針對具體企業(yè)情況量身定做，在標準化的基礎上充分做得個性化對答題者的培訓簡單快速其中根據(jù)前期戰(zhàn)略文化梳理及行業(yè)研究，將依照實際對標準化素質(zhì)模經(jīng)過長期的研究與實踐開發(fā)，建立了代表國際先進水平的中國企業(yè)專用素質(zhì)模型庫。核心素質(zhì)分類素質(zhì)崗位素質(zhì)的核心素質(zhì)模型庫包括如下幾大行業(yè)：制造業(yè)、房地產(chǎn)業(yè)、金融業(yè)、食品業(yè)、信息傳媒業(yè)的職群素質(zhì)模型庫包括如下幾大職群：市場類、專業(yè)技術類、財務類、行政類、服務類、生產(chǎn)操作類，及其子類特別建立了管理類職位基層、中層、高層三級崗位的素質(zhì)模型庫行業(yè)特征職群特征層級特征經(jīng)過長期的研究與實踐開發(fā)，建立了代表國際先進水平的中國企業(yè)專通過標準化的素質(zhì)模型提取技術，參考素質(zhì)模型庫，形成由通用素質(zhì)庫、分類素質(zhì)庫、崗位素質(zhì)庫三大類組成的素質(zhì)模型辭典。核心素質(zhì)（由行業(yè)特征與企業(yè)文化與戰(zhàn)略特征決定的素質(zhì)，這些素質(zhì)是作為一個整體運用到組織中，一個組織要想成功，整個組織就應該具有什么樣的優(yōu)勢）通用素質(zhì)庫：行業(yè)特征＋企業(yè)文化與戰(zhàn)略核心素質(zhì)＋職群素質(zhì)＋角色素質(zhì)（由具體崗位要承擔的角色或任務決定的的素質(zhì)）崗位素質(zhì)庫：行業(yè)特征＋企業(yè)文化與戰(zhàn)略＋職位類別特征＋崗位特征核心素質(zhì)＋職群素質(zhì)（不同職群員工具有的素質(zhì)特征，其之間的差別是由不同類別工作的工作特征與要求不同帶來的）分類素質(zhì)庫：行業(yè)特征＋企業(yè)文化與戰(zhàn)略＋職位類別特征通過標準化的素質(zhì)模型提取技術，參考素質(zhì)模型庫，形成由通用素質(zhì)核心素質(zhì)模型框架分為五個模塊，為客戶通用素質(zhì)建立提供支持，并針對客戶所處的不同行業(yè)與企業(yè)戰(zhàn)略與文化進行細化。核心素質(zhì)來源于由行業(yè)特征與企業(yè)文化與戰(zhàn)略特征決定的素質(zhì)，是整個組織需要成功應該具有的優(yōu)勢，也就是組織為實現(xiàn)其全部的愿景、戰(zhàn)略、目的和目標所需要的素質(zhì)（或能力）。核心素質(zhì)框架核心價值觀與文化戰(zhàn)略規(guī)劃與管理人員激勵與管理個人效能與驅(qū)動價值創(chuàng)造與流程規(guī)劃/決策/信息收集溝通/團隊/影響個人效能/認知/情景處理價值創(chuàng)造/技術/流程控制核心素質(zhì)模型框架分為五個模塊，為客戶通用素質(zhì)建立提供支持，并在核心素質(zhì)模型框架的基礎上建立了五大類十二項素質(zhì)模型庫，為素質(zhì)模型架構提供強有力支持。核心價值觀與文化價值創(chuàng)造與流程溝通口頭表達能力書面表達能力傾聽能力反饋能力多樣性導向人際理解力團隊組織能力合作能力授權能力指導能力激勵能力影響目標說服關系建立責任感可依賴性個人效能堅持力自我控制能力自信力自我發(fā)展能力組織承諾情景處理主動性適應力創(chuàng)新能力應變能力問題解決能力壓力管理認知自我認知能力概念思維能力分析能力判斷能力信息收集信息收集能力規(guī)劃計劃能力戰(zhàn)略規(guī)劃能力預見能力決策決策能力價值創(chuàng)造客戶導向成本意識質(zhì)量導向商業(yè)意識結果導向安全導向流程控制流程控制能力時間管理能力技術技術應用能力人員激勵與管理個人效能與驅(qū)動戰(zhàn)略規(guī)劃與管理在核心素質(zhì)模型框架的基礎上建立了五大類十二項素質(zhì)模型庫，為素對每個素質(zhì)要項進行定義、行為特征指標描述影響力：

通過說服、勸誘，或運用資料、具體范例、數(shù)據(jù)事實以及證明過程等來支持自己的觀點，試圖影響他人的思想、情感或行為的能力。行為特征指標：預先考慮到一個行動或細節(jié)，在人們對說話者的印象上所造成的影響訴諸理性、資料、事實和數(shù)據(jù)利用具體事例、視覺輔助材料、示范說明等組成聯(lián)盟，成立“幕后”支援從容而謹慎地提供或保留咨詢，以獲得特定效果利用團體管理技巧領導或管理一個團體例：影響力對每個素質(zhì)要項進行定義、行為特征指標描述影響力：例：影響力各項素質(zhì)將進行等級劃分與各等級強度詳細定義-10123456788能針對特定情況設計復雜的影響策略，例如利用事件之間的間接影響連鎖反應，或改變組織結構以鼓勵想要的行為；利用復雜的政治手段達成目標7可利用專家或第三方造成影響，或采取三個不同的行動或提出負責、經(jīng)過策劃的論據(jù)，組成政治聯(lián)盟，通過“幕后”資源從容謹慎的取得信息，以獲得特定效果，能夠運用團隊管理技巧領導或管理一個團體6采取兩個以上的設計好的步驟以造成影響，每個步驟都配合特定關注，或為一個特定的效果而策劃，或是預先考慮到他人的反應并預做準備5通過設計戲劇性的行動，以身作則，戰(zhàn)士想要他人做出的行為，或采取一個經(jīng)過徹底考慮的不尋?；驊騽⌒孕袆樱员懵氊熞粋€特定的沖擊4推算一個人行動或言語的沖擊，調(diào)整一個簡報或討論會議，配合他人的利益關系和層級，預先考慮到一個行動或其它細節(jié)，在人們對說話者的印象上所造成的影響3采取一個兩個步驟的行動勸誘，但對對方的層級和利益的配合度不明顯，包括仔細準備資料形式的簡報，或在簡報或討論會議中提出兩個以上的論據(jù)2可以做出單步驟簡單的行動勸誘，但并不根據(jù)對方的層級和利益選用相應的方法去影響他人1有影響他人行為和思想的意圖，但未采取行動；希望對他人有影響力，但只表達了對名譽、地位、外表等方面的關切0沒有或不適合展現(xiàn)任何影響或勸誘他人的意圖-1只關心個人的地位，不考慮組織利益，追求個人權力最大化例：影響力行為分級各項素質(zhì)將進行等級劃分與各等級強度詳細定義-10123456部分素質(zhì)要項將附帶該素質(zhì)影響的幅度例：影響力幅度分級1234567899國際間政府的、政治的或?qū)I(yè)的組織8國家級政治的、政府的或?qū)I(yè)的組織7省級政府的、政治的或?qū)I(yè)的組織6市級政府的、政治的或?qū)I(yè)的組織5大型企業(yè)或組織4中型企業(yè)或分公司3部門內(nèi)部2工作單位或團隊1個人部分素質(zhì)要項將附帶該素質(zhì)影響的幅度例：影響力幅度分級1234在分類素質(zhì)庫中，將在通用素質(zhì)的基礎上建立

各職位類別素質(zhì)庫。例：人力資源類各層級崗位在人際意識素質(zhì)項下素質(zhì)層級行政職群里人力資源類崗位在價值創(chuàng)造與管理素質(zhì)框架下必備的素質(zhì)模型等級，為權重-10123456789專員經(jīng)理總監(jiān)專員經(jīng)理總監(jiān)專員經(jīng)理總監(jiān)專員經(jīng)理總監(jiān)計劃和組織壓力管理主動性/責任感團隊工作能力在分類素質(zhì)庫中，將在通用素質(zhì)的基礎上