2021售后服務(wù)個人工作總結(jié)4篇

2021售后服務(wù)個人工作總結(jié)4篇2021售后效勞個人工作總結(jié)4篇

售后效勞隨著經(jīng)濟(jì)的開展越來越被人重視，因此售后也成為了工作的重心。下面是由我為大家整理的售后效勞個人工作總結(jié)范文，僅供參考，歡送大家閱讀。

售后效勞個人工作總結(jié)范文(一)

過去的一年中，我在經(jīng)銷總公司干脆領(lǐng)導(dǎo)下、在xx總的英明指導(dǎo)下、在同志們的集體關(guān)心下遵照我公司xxxx年售后效勞總體支配部署，售后效勞工作始終遵照與管同行、以優(yōu)制勝和鋼管未到，效勞先行的理念，兢兢業(yè)業(yè)、恪盡職守、摸爬滾打、踴躍進(jìn)取，各項工作均取得顯著成效，受到了用戶的好評。

堅持鋼管未到，效勞先行理念，今年的效勞重點是西氣東輸二線、中亞線、蘭鄭長管線。年初，領(lǐng)導(dǎo)針對西氣東輸二線特地制定了效勞工作打算，明確效勞人員及效勞站點，提出了工作方式和工作標(biāo)準(zhǔn)。要求售后效勞人員必需在每周五以書面形式反應(yīng)現(xiàn)場出現(xiàn)的問題，對于現(xiàn)場出現(xiàn)任何與寶雞鋼管有關(guān)的信息，做到第一時間到達(dá)現(xiàn)場與有關(guān)方面進(jìn)展踴躍協(xié)調(diào)，并剛好將信息反應(yīng)，24小時內(nèi)對用戶要有明確答復(fù)，企業(yè)品牌效應(yīng)得到了進(jìn)一的提高

今年xx月份由xxx總經(jīng)理和xxx副總經(jīng)理親自帶隊，對西氣東輸二線東西段工程分部、epc工程部、中轉(zhuǎn)站和現(xiàn)場進(jìn)展走訪。共歷時半個多月，行程8000多公里。此次走訪顯示了公司領(lǐng)導(dǎo)對我們售后效勞工作的高度重視，并得到了工程經(jīng)理部的高度評價。通過這次走訪了解了我公司鋼管質(zhì)量、現(xiàn)場效勞狀況和施工進(jìn)展?fàn)顩r，聽取中轉(zhuǎn)站、施工、監(jiān)理對我公司及產(chǎn)品的評價和看法，協(xié)調(diào)解決現(xiàn)場有關(guān)問題，同時對西氣東輸二線現(xiàn)場收集到的看法和建議進(jìn)展了謹(jǐn)慎分析，并提出了改良措施及完成期限。遵照責(zé)任公司的部署，將責(zé)任公司和直屬單位的售后效勞納為一體，統(tǒng)一效勞、統(tǒng)一管理的模式做好售后效勞工作，并將現(xiàn)場效勞人員細(xì)分為組、分片管理，責(zé)任落實到組，明確到人，使效勞更好的滿意現(xiàn)場的運用要求。同時對我們戰(zhàn)斗在第一線的效勞人員起到了很大鼓舞和協(xié)助。

今年是中石油重大管線相繼開工建立的一年，為了提升售后效勞質(zhì)量，充溢售后效勞內(nèi)容，完善售后效勞程序，堅持效勞創(chuàng)新，變傳統(tǒng)的單純的售后效勞轉(zhuǎn)向整體統(tǒng)一的效勞，時時保持特色效勞。領(lǐng)導(dǎo)分批次支配我們效勞人員到制管和防腐單位學(xué)習(xí)，提高效勞技能。由于措施得力，執(zhí)紀(jì)嚴(yán)明，員工的工作作風(fēng)明顯改觀，執(zhí)行力、工作效率、效勞質(zhì)量有了很大提高。同時為現(xiàn)場效勞人員添置了發(fā)電機、角磨機和測厚儀等現(xiàn)場效勞的工具，有效解決因不行確定因素造成的產(chǎn)品損傷，為現(xiàn)場施工締造了條件。

xxxx年，我們在韓總的正確領(lǐng)導(dǎo)下切實加強了效勞工作的質(zhì)量，不斷提高自身技術(shù)水平，在原有各項制度的根底上進(jìn)一步將效勞流程工作標(biāo)準(zhǔn)化，日常工作表格化，效勞指標(biāo)納入目標(biāo)管理考核，結(jié)合客戶對于效勞的看法調(diào)查，將所得結(jié)果，作為改良效勞措施的依據(jù)。加強效勞及處理客戶的建議，經(jīng)常與現(xiàn)場各單位人員保持親密的聯(lián)系，隨時關(guān)注現(xiàn)場動態(tài)，確保剛好發(fā)覺問題剛好協(xié)調(diào)解決。

售后效勞個人工作總結(jié)范文(二)

時間總是在忙勞碌碌中過去了。但在4s店我學(xué)到了許多，也懂得了許多，下面把自己工作、學(xué)習(xí)狀況在一個總結(jié)，不當(dāng)之處請指責(zé)指正。xxxx年xx月我入新鄉(xiāng)店，在汽車售后任職，在各位領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心指導(dǎo)、在四周同志關(guān)懷協(xié)助下，思想、工作取得較大進(jìn)步?；貞浫肼殎淼墓ぷ鳡顩r，主要有以下幾方面的收獲和體會：

一、從嚴(yán)要求的環(huán)境下，相識工作，進(jìn)一步相識自己

我入職以后才發(fā)覺，我對售后效勞的理解還只是皮毛上的東西，有許多東西是我從前沒有想到的，因此，我的第一步就是對自己的定位及相識自己的工作。我感到，一個人思想相識如何、工作看法好壞、工作標(biāo)準(zhǔn)凹凸，往往受其所在的工作環(huán)境影響。我從一起先的懵懂到此時此刻的熟識，與上級領(lǐng)導(dǎo)和部門同事的協(xié)助是分不開的。假如讓我概括這一段時間來我部門的工作狀況，就是六個字，即：嚴(yán)格、驚慌、勞碌。嚴(yán)格的工作要求、驚慌的學(xué)習(xí)氣氛和勞碌的工作節(jié)奏。從模糊到清楚，我充分相識到自己工作的重要性。工作中，面對領(lǐng)導(dǎo)的高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，面對四周同事踴躍向上的工作熱忱和踴躍進(jìn)取的學(xué)習(xí)看法，面對驚慌高效的工作節(jié)奏，使我深受感染，充分相識到，作為這個集體中的一員，我首先不能給這個集體抹黑，拖這個集體后腿，在此根底上，要盡快融入到大家共同締造的勤奮學(xué)習(xí)、努力工作的深厚氣氛之中。在這種環(huán)境影響下，我的力爭在最短的時間里熟識自己的工作，在這一想法的實現(xiàn)中，我的工作標(biāo)準(zhǔn)也不斷提高，總是提示自己要時刻保持良好的精神狀態(tài)，時刻樹立較高的工作標(biāo)準(zhǔn)、時刻要維護(hù)好這個整體的利益來做好每一項工作。這也是我能夠較好完成這段時間工作任務(wù)的重要保證。

二、在勤奮努力的學(xué)習(xí)中，素養(yǎng)得到提升

應(yīng)當(dāng)說，過去的一年，是勤奮學(xué)習(xí)的一年。由于自己入汽車行業(yè)時間比擬短，要想在同樣標(biāo)準(zhǔn)的工作中做好做精彩，必需付出更多的努力。通過學(xué)習(xí)，使我無論汽車效勞接待、還是自己本職位的業(yè)務(wù)學(xué)問學(xué)習(xí)，都有了一個飛躍式的進(jìn)展。這也更加驗證了只要付出，就必須有回報的深刻道理。

三、在熟識中尋求突破、尋求創(chuàng)新，工作取得進(jìn)展

回憶過去一年勞碌的工作，從起先的不懂到此時此刻的熟識，從剛邁出大學(xué)的青年到此時此刻的準(zhǔn)職業(yè)人，從部門同事的相識到相互之間的親密合作，每一次工作上的較大舉動都對自己是一種熬煉，也是一種考驗。售后汽車效勞流程等幾項工作我都會要求自己做到謹(jǐn)慎、細(xì)致、細(xì)心完成。

總之，汽車售后還是一個不斷成長的部門，是一個熬煉人的好地方，我有幸伴隨它成長，它讓我一個涉世未深的人深刻的相識到自己，相識到工作的本質(zhì)，那就是相互之間的協(xié)作，一個人可以才華橫溢，但是沒有其它人的幫助，僅憑一人之力是什么都做不了的，我在工作中學(xué)到了許多工作上的事情，也學(xué)到了許多做人的道理。盡管覺得很忙很累，但也體驗到了苦中有樂、累中有得的收獲感覺。我想這也必將為自己今后工作學(xué)習(xí)上取得新的進(jìn)步奠定堅實的根底。我也深知，工作中自己還有一些不盡人意的地方。比方，在接待上，還沒有到達(dá)精益求精的要求;工作有時操之過急，缺乏深化細(xì)致的工作作風(fēng)等等。我要在今后的工作中努力克制缺乏，改正缺點，加強熬煉，以精彩的表現(xiàn)為公司整體工作上水平獻(xiàn)計出力，做出奉獻(xiàn)。

售后效勞個人工作總結(jié)范文(三)

這段時刻的工作繁忙并充溢，回憶過去的工作，有勝利的喜悅也有失落的缺憾，但更多的是對今后工作的期望，現(xiàn)將工作總結(jié)如下：

一、堅持全局觀念，做好本職工作

不管從事什么工作，堅持全局相識是首要的問題，現(xiàn)場技能效勞也不破例。我以為售后效勞工作的全局就是，堅持企業(yè)形象，使客戶對公司產(chǎn)物的滿意度和忠實度最大化。最大限制的維護(hù)客戶的好處，是提高我們公司產(chǎn)物的中心競爭力的一個主要構(gòu)成局部。做好售后效勞工作，還也是對公司產(chǎn)物的傳播，以及對公司產(chǎn)物功能的諜報搜集，以便作出實時改良，使產(chǎn)物更好的知足現(xiàn)場的運用要求。

二、擅長溝通溝通，強于幫助協(xié)調(diào)

現(xiàn)場技能效勞人員不只要有較強的專業(yè)技能常識，還就應(yīng)具有優(yōu)越的溝通溝通才能，一種產(chǎn)物良多時分是正因運用操作欠妥才呈現(xiàn)了問題，而往往不是如客戶反映的質(zhì)量不行，因此這個時分就需求我們找出癥結(jié)地點，和客戶進(jìn)展溝通，標(biāo)準(zhǔn)操作，然后防止對產(chǎn)物的不信任甚至對企業(yè)形象的損害。在日常的工作中做做到較好跟客戶的溝通，做到令客戶滿意就是對公司品牌形象的有力傳播。

三、精于專業(yè)技藝，勤于現(xiàn)場觀察

隨著電子行業(yè)的不斷開展，競爭不斷增加，如何做好電腦銷后效勞，也是增加公司品牌競爭的強力底牌。作為一個技能效勞人員，要在現(xiàn)場勤于觀察、自力思索、多與同事溝通，發(fā)奮不斷提高本人的營業(yè)程度。每次優(yōu)異的售后效勞，代表了客戶對本公司產(chǎn)物進(jìn)一步的信任。

四、技能常識程度與實踐操作純熟

在過去的工作中獲得了一些領(lǐng)悟，在工作中間態(tài)很主要，工作要有熱忱，堅持陽光的淺笑，能夠拉近人與人之間的間隔，便于與客戶的溝通。尤其是對售后效勞的工作，專心的思想和平緩的心態(tài)才華促進(jìn)工作提高和工作的順當(dāng)，在售后工作中要有好的方法技能與判別力才華使工作順當(dāng)。

售后效勞個人工作總結(jié)范文(四)

斗轉(zhuǎn)星移，進(jìn)入xx公司已整整三年，我一向從事現(xiàn)場的售后技術(shù)效勞工作，目睹公司的開展壯大和制度的日臻完善，驕傲感由衷而生。三年的工作經(jīng)驗，自己對售后效勞多少積累了一些相識和體會，現(xiàn)與各位同仁共享如下。

一、樹立全局觀念，做好本職工作

不管從事什么工作，樹立全局意識是首要的問題，現(xiàn)場技術(shù)效勞也不例外。我認(rèn)為售后效勞工作的全局就是，樹立企業(yè)形象，使客戶對公司產(chǎn)品的滿足度和忠誠度最大化。最大限度的愛護(hù)客戶的利益，是提高我們產(chǎn)品的核心競爭力的一個重要組成局部。做好售后效勞工作，同時也為了剛好反應(yīng)產(chǎn)品從出廠至運用過程中出現(xiàn)的不良狀況，以便作出剛好改善，使產(chǎn)品更好的滿意現(xiàn)場的運用要求。

二、精于專業(yè)技能，勤于現(xiàn)場視察

隨著鋼鐵行業(yè)的不斷開展，耐材也要適應(yīng)新工藝條件下的運用要求。作為一個技術(shù)效勞人員，要在現(xiàn)場勤于視察、獨立思索、多與現(xiàn)場技術(shù)工人溝通，對于不斷駕馭新環(huán)境下耐材的應(yīng)用學(xué)問至關(guān)重要。能否做好一個產(chǎn)品的質(zhì)量調(diào)研，是衡量技術(shù)人員專業(yè)水準(zhǔn)的標(biāo)尺，同時也是技術(shù)人員盡快駕馭應(yīng)用學(xué)問的有效手段。

三、擅長溝通溝通，強于幫助協(xié)調(diào)

現(xiàn)場技術(shù)效勞人員不僅僅要有較強的專業(yè)技術(shù)學(xué)問，還就應(yīng)具備良好的溝通溝通潛力，一種產(chǎn)品許多時候是由于運用操作不當(dāng)才出現(xiàn)了問題，而往往不是如客戶反映的質(zhì)量不行，所以這個時候就須要我們找出癥結(jié)所在，和客戶進(jìn)展溝通，標(biāo)準(zhǔn)操作，從而幸免對產(chǎn)品的不信任乃至對企業(yè)形象的損害。

向客戶推廣公司的產(chǎn)品，不僅僅是業(yè)務(wù)人員的職責(zé)，也是包括技術(shù)人員在內(nèi)的每一個員工的職責(zé)，技術(shù)人員應(yīng)更擅長從技術(shù)的角度幫助業(yè)務(wù)人員向客戶介紹和推廣本企業(yè)的產(chǎn)品，同時協(xié)調(diào)工